第一篇：關于談話的禮儀

許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬,如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ……,事情雖小,但常常挫傷我們的自信,影響我們的形象如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否因此改變？

如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？

我們深深地懂得,大學生掌握了公關禮儀與形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現(xiàn)在,我想對這一個學期來得到的收獲和感想,細細地和老師談談.我覺的談話在公關方面很重要，要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。談話的表情要自然,語氣和氣親切,表達得體說話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人與人談話時,不宜與對方離得太遠,但也不要離得過近,不要拉拉扯扯,拍拍打打談話時不要唾沫四濺

參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽若有事需與某人說話,應待別人說完有人與自己主動說話,應樂于交談第三者參與說話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,可主動詢問談話中遇有急事需要處理或需要離開,應向談話對方打招呼,表示歉意

談話現(xiàn)場超過三人時,應不時地與在場的所有人攀談幾句不要只與

一、兩個人說話,不理會在場的其他人也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者如所談問題不便讓旁人知道,則應另找場合在交際場合,自己講話要給別人發(fā)表意見的機會,別人說話,也應適時發(fā)表個人看法要善于聆聽對方談話,不輕易打斷別人的發(fā)言一般不提與談話內容無關的問題如對方談到一些不便談論的問題,不對此輕易表態(tài),可轉移話題在相互交談時,應目光注視對方,以示專心對方發(fā)言時,不左顧右盼、心不在焉,或注視別處,顯出不耐煩的樣子,也不要老看手表,或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作

談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語對方不愿回答的問題不要追問,不究根問底對方反感的問題應表示歉意,或立即轉移話題一般談話不批評長輩、身份高的人員,不譏笑、諷刺他人

男子一般不參與婦女圈內的議論,也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目與婦女談話更要謙讓、謹慎,不與之開玩笑,爭論問題要有節(jié)制

禮儀是社會文明的標志,人際交往的行為規(guī)范中國是文明古國、禮儀之邦,作為其公民,更應該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)尤其是即將走向社會,面對激烈市場競爭和求職壓力的畢業(yè)生公關禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式,同時又是公共關系的一個分支,它是在公關活動中所體現(xiàn)出來的禮儀通俗的講,公共關系的目的是塑造組織美好形象,而禮儀的目的是為了塑造個人美好形象特別是當今社會招聘單位越來越強調人的素質,看重人的能力因此要求大學生要很好的掌握和了解公關禮儀,一方面有助于大學生提高個人素質與修養(yǎng);另一方面也有助于大學生建立融洽的人際關系

第二篇：談話禮儀

談話的禮儀

導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關于《談話的禮儀》的內容，具體內容：談話是我們經(jīng)常要做的事，那么你們知道是怎樣的嗎？下面是我為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!一、談話要用敬語。從我們懂事起，就在接受著早期的談話禮儀教育。同下級交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛氣凌人。

(2)語言含義要清晰準確。在公務性交往中，看上去社交雙方并不太介意，其實每一句話都是字斟句酌的。比如作為企業(yè)經(jīng)營者，表達自己所需貨物的質量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語，而必須使用“一定要”、“必 須是”之類的確切語言。有一位企業(yè)老總告訴筆者，他單位需要一人批木材，在質量上曾表示“差不多就行”?？烧l知對方不講信譽，竟然給他的是雜木。我聽后反問道：“誰讓你說差不多了!”因為究竟差多少是差不多，界線并不明確。

(3)語言要誠實、客觀。在社會上有一批“侃爺”，談話不著邊際，夸大其詞，人們稱其為“吹?！?。須知，這樣做的結果不僅令人反感討厭，有失禮貌，弄不好還會招惹是非。作為領導在正規(guī)交往場合講話，一就是一，二就是二，千萬不要將一吹成三或四。否則，人家到時真要認真起來，事情就不好辦了。

六、謙雅要適當

謙虛是人有禮貌和進取心的表現(xiàn)。可是，過于謙虛就會變得虛偽和油滑，讓人不愿再談下去。談起話來酸溜溜的，是自作聰明和沒有禮儀修養(yǎng)的表

現(xiàn)。有一位企業(yè)負責人告訴筆者，他所遇見的一位公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)他掙了一筆大錢之后，不但沒有激起競爭心，反而講了如下一段表面謙虛、實質卻是嫉妒至極的酸話：“看你多行，就這么一次足夠我們干半年的!敢情了，你的門路多人，神通多廣?，F(xiàn)在越能搞歪門邪道、不務正業(yè)的人越發(fā)財，苦了我們這些本份人。我可不投機取巧”無論哪個心態(tài)正常的人聽了這段話，都會轉身就走，老大不高興的。因為，這話已經(jīng)越過了謙虛界線，扯下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼!雅語是同俗語相對的一種比較文雅的語言。在一些比較正規(guī)的社交場合，必須使用雅語才不失風度。有些人雖然財大氣粗，可為什么一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢?其重要原因就在于滿口俗語。因為滿口俗語是文化素養(yǎng)和個人閱歷低淺的標志之一。比如要去廁所，就不能說：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而應說去“解手”、“去衛(wèi)生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說：“我給大家倒酒”，應說“滿酒”或“斟酒”。請喝茶最好說“請用茶”當然，在非正規(guī)場合或家庭，是用不著說雅語的。比如你叫你父親，就用不著說：“令尊您來”;叫孩子就用不著說：“孩子們，請回來用餐吧!”否則會成為笑話。

七、請答要恭敬由于工作的需要，領導要經(jīng)常向有關方面的人提出自己的請求和回答對方的提問。

這里面也有一個禮儀問題。如何既提出自己的請求又不失體面呢?關鍵是要誠實地、坦率地向對方提出自己的要求，千萬不要瞞天過海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明，繞來繞去地游說好半天，也不明確提出正題，早引起了對方的討厭和戒備;待提出正題時，正好遇到對方心煩，因而他的請求很難被允許。回答別人的問題也是一樣，一定要實實在在。一般說，向同級部門提出請求的常用語是“請幫忙”、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問題則應實事求是，誠懇無欺。如對方提出的請求自己幫助有困難，就要婉言相告，請其諒解。

八、談話禮儀中的一些注意事項談話不可主觀武斷、強詞奪理。

談話中，即使自己所言為對方所接受，亦不可滔滔不絕講個不停，以免防礙他人發(fā)言的機會;如與對方意見相左，要機智的轉變話題，幽默地彌補爭端與氣氛。要用心聆聽別人講話的內容，不要光是發(fā)表個人的意見。言談舉止太過做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產(chǎn)生誤解，故講話表達與人交談時，對方在表達意見，不可邊聽邊做事或邊看報紙，可縮短講話時間，但不可顯得不耐煩。與多數(shù)人在一起，不可專與一、二人談話，并避免以方言交談。尋求他人的優(yōu)點，避免談及缺點，并給予適當而誠懇的贊美。應避免談及他人的隱私，或攻訐他人的私生活。談話中，避免有倦怠的神情，如“、”打呵欠“、”屢屢看表"等。盛怒之時不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦。已聽過的事，又聽別人談起，仍應耐心聽，不可顯出不耐煩之態(tài)。談話時，不宜拉住對方的衣袖或手臂，或附耳講話。談話切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。

急事，慢慢地說;

大事，清楚地說;

小事，幽默地說;

沒把握的事，謹慎地說;

沒發(fā)生的事，不要胡說;

做不到的事，別亂說;

傷害人的事，不能說;

討厭的事，對事不對人說;

開心的事，看場合說;

傷心的事，不要見人就說;

別人的事，小心的說。

第三篇：談話禮儀

話，是人們互相交流信息的基本手段。哪些該說，哪些不該說，都具有選擇性。在商務交往中，尤其要注意談話的細節(jié)。商務交往談話禮儀要求人們在商務交往中，人與人之間交談時要注意的一些禮儀規(guī)范。商務人員之間的談話是整個商務交往的核心部分，談話的好與壞，將直接影響雙方的溝通，甚至接下來的商務往來。

在商務交往中，人與人之間交談時，首先遇到的問題就是談話的內容，即該說什么、什么又不該說。

1、忌選的話題

①不得非議黨和政府；②不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密；③不得非議交往對象的內部事務；④不得背后議論領導、同事與同行；⑤不得涉及格調不高的事情；⑥不得涉及個人隱私之事。

2、宜選的話題

①擬談的話題。擬談的話題是指雙方約定要談論的話題，或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品采購的問題，就不要談論其他話題。

②格調高雅的話題。作為一個現(xiàn)代人，特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務人員，應在交談之中體現(xiàn)自己的風格、教養(yǎng)和品位，所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。③輕松愉快的話題。哲學、歷史話題談談倒無妨，但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

④時尚流行的話題。時尚流行的話題也是適宜談論的話題，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

⑤對方擅長的話題。談論交往對象所擅長的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為？

同時，在商務交往中，每一位商務人士都要高度重視談話的基本原則。其具體表現(xiàn)為接受對方和尊重對方兩個方面。

1、接受對方。在談話中接受對方，就是要求商務人士在交談時要寬以待人，善于接受對方。要做到不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質疑對方。因為一個真正有教養(yǎng)的人，不會冒冒失失干擾對方講話。在雙方交流時，要體現(xiàn)出自己對對方的充分信任。

2、尊重對方

除了接受對方之外，在談話時，商務人士還要注意尊重對方。與對方交談時，要盡量講普通話，不要使用家鄉(xiāng)方言。不難想象，一位河南人與一位浙江人各自用家鄉(xiāng)方言進行交談，這樣的交流方式將會使得溝通難以進行。在交談時要體現(xiàn)出對對方的重視，要運用眼神與對方交流，即目視對方。如果與人談話時，眼睛四處觀望，說明自己對對方不重視，這是一種極不禮貌的行為。

談話時要注意在方式、方法、表情、語言、內容等方面與交談對象進行必要的互動。如果對方與自己面談時，自己面含微笑，點頭致意，表示若有所思，對方感覺一定很好。

在商務交往中，商務人員不一定要伶牙俐齒、妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力，必須在克己敬人的前提下，在談話中保持自已應有的風度，始終以禮待人。

談話的技巧，具有極強的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。

1、寒暄。寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。

在與他人見面之時，若能選用適當?shù)暮颜Z，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

2、問候。在商務活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以此問候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

3、稱贊與感謝。稱贊與感謝，都有一定的技巧。在商務交往中，贊美別人，應有感而發(fā)，誠摯中肯。如果過了頭，就顯得好像在拍馬屁，阿諛奉承了。

贊美他人有以下三個要則。第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意。第二要則，就是要因人而異。適當?shù)氐莱鏊藘刃闹锌释@得的贊美，適得其所，善莫大焉。第三要則，就是話要說得自然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

商務交往談話禮儀是整個商務交往禮儀中的核心部分，談話是一門學問，掌握商務交往談話禮儀，是對個人良好修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，更能使商務活動的進行起到事半功倍的作用。

面試最佳禮儀要遵循四要點 空間須保留

人與人之間永遠有距離。每個人都有自己的空間。面試時，應試人和主試人必須保持一定的距離，留有適當?shù)目臻g，不適當?shù)木嚯x會使主試人感到不舒服。如果應試人多，招聘單位一般會預先布置好面試室，把應試人坐的位置固定好。你進面試室后，不要隨意將固定的椅子挪來挪去。有的人喜歡表現(xiàn)親密，總是把椅子往前挪。殊不知，主試人是討厭這種行為的，因為他們不喜歡別人坐得太近。如果應試人少，主試人也許人讓你同坐在一張沙發(fā)上，這時，你就應該界定距離，太近了不好，太遠了也不好。太近了容易和主試人產(chǎn)生肌膚接觸，這是失禮的行為。如果一個女性應試人和一個男性主試人摩肩擦時，主試人勢必會認為你是個輕佻的女子，不宜錄用。坐得太遠了，則會使主試人產(chǎn)生一種疏遠的感覺，這就會影響溝通的效果。

坐勢須自知

應試人必須有良好完美的坐勢，以使面試中的溝通和接觸能夠順利進行。如果你坐的是一張直背椅，千萬不要“癱”在椅背上，背脊應挺直，切勿彎腰弓背，也不要搖擺小腿，頭要挺起，但不宜高昂著頭顱，僵直著脖子，這樣會把自己弄成一具僵尸似的，給人以一種冷冰冰的感覺。如果你坐的是一張軟綿綿的沙發(fā)，就要量控制住自己的身體不要陷坐下去，應用脊椎抵住椅背。無論是坐硬椅子還是坐軟沙發(fā)，都應保持輕松自如的坐勢，雙手最好平放在腿上，雙眼平視主試人。面試時最忌諱的坐勢就是把腿翹起來。在日常生活中，很多人翹“二郎腿”是無意識的動作，往往一坐下來便不知不覺地翹了起來。因此，面試時一定要有意識地提醒自己，千萬不要翹腿，否則，主試人會認為你這個人自高自大，沒有修養(yǎng)。有的應試人在錄用時名落孫山，就是因為面試時翹過“二郎腿”所致，可是事后自己還一直不知道何緣何故呢。

態(tài)度須自然、親切、友善、斯文和積極

為了做到這一點，一是臉上應掛著微笑。微笑是無聲的語言，是人與人之間溝通的一種好方法。會心而善良真誠的笑意，會使你的臉龐更加美好，顯得更親切。微笑會使用權主試人對你友善，而友善則是面試成功的最好條件之一。假如你在面試時自始自終板起一副臉孔，顯得冷若冰霜，主試人怎么可能會對你產(chǎn)生一種親切感受呢？

二是要注意眼神的交流(eye contact)。面試過程中應望著主試人，直視對方的雙眼，以示留神。如果你在東張西望，不是看天花板就是看地板，主試人難免會認為你太冷漠，或沉得你干事愛三心二意。面試時都難以專心致志，遑論工作？

三是不要急于搶答問題，先讓度試人問完整條問題，然后給自己數(shù)秒鐘的時間去想清楚才開始作答。說話時神情要鎮(zhèn)定，態(tài)度要不卑不亢。不可滔滔不絕，興奮不已以致口沫橫飛，這是有失斯文的。四是不要把面試談話變成爭論或爭辯。在面談過程中，主試人很可能在某個問題會和你意見相左，在這種情況下，千萬不要過于熱烈地維護自己。如果你老用一種僵硬的語氣反駁：“Why isn't it so?”(為什么不是這樣？)“It'stupied of you to say so.”(你那樣說是愚蠢的。)“It's my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜歡，我就是這么認為的。)主試人聽了，肯定會厭煩不已。要記住，面試的目的是要獲得工作，而不是要在談話中和主試人比個高低。你在爭辨中取勝了，可失去的卻是一份工作，這真是得不償失??！

小動作須避免

當著人挖耳朵、擦眼屎、剔牙縫、擦鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨都是粗魯與令人生厭的小動作。應試人在面試時應該努力避免這些令人難堪的小動作。只要你意識到這些小運作會誤了自己的大事，想避免這些小毛病是完全可以做到的。你可以將雙手交疊在膝上，用姆指指甲撫弄著另一只手的掌心，這樣你的雙手就會被服帖地管制住。即使噴嚏難以抑制住，打過之后你也應該脫口說一聲“Excuse me.”(對不起。)這樣，被噴嚏所破壞了的談話氣氛又可以馬上恢復過來。扮鬼臉也是一種不雅的小動作。有些人總愛在臉上表露出對別人說話的反映，或驚喜，或遺憾，或憤怒，或擔憂，表達這些情緒時，他們總是歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子，這就是扮鬼臉。這種鬼臉在平時人與人的交往中或許有好的效果，但在面試時卻有害無益，應加以克服。還有一類小動作就是為了掩飾內心的緊張和不適而去抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢癢?？朔@類毛病并不難，保持輕松自在的坐勢，雙手平穩(wěn)地抱臂，如果帶有公文包，用手抱著包、或手握手也行。手里抓住了東西，不要嚼口香糖，也不要吸煙。

第四篇：第三章 談話禮儀

第三章

談話的“五W”原則：

其一，同誰(Who)交談

其二，為什么(Why)要交談

其三，采取哪一種方式(Which)進行交談 其四，指望得到什么樣的(What)交談效果。其五，是在哪里(Where)進行交談。

第一節(jié)

對話的基本禮儀

一、文明的語言

(一)敬語

1、敬語的運用場合2、常用敬語

（1）“請”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。（2）“令”、“尊”、“賢”

3、敬語使用方法

(二)謙語

謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。

例如：

“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”

(三)雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語，和俗語相對。例如：

初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”’，請人批評稱“請教”、“賜教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”等等。

二、謙和的態(tài)度

（一）降低音量

1、這樣做可以使自己的聲音更加悅耳動聽。

2、這樣做是一種文明。

3、這樣做是對其他人的尊重。

（二）控制語速

研究結果表明，在一般情況下，講漢語普通話的中國人，每分鐘講120 個左右的漢字，速度最為適宜。

1、語速過于緩慢

2、語速過于“緊急”

3、語速忽快忽慢，令人難于應付

（三）把握語氣、語調

1、不要夸張地“打官腔”，到處擺譜。

2、不要盛氣凌人，隨意教訓別人。

3、不要直接地、正面地否定別人的觀點。萬不得已時，采用一些能令對方接受的、委婉一些的表達方式。

4、不要對他人的話語進行置疑。

5、善用不同的語調表達不同的含義。

（四）檢點舉止

1、在交談中，要力戒那些給人以張狂之感的舉止動作。

2、在交談中，要力戒那些給人以目中無人的舉止動作。

3、在交談中，還要力戒那些給人敷衍了事的舉止動作。

三、交談的十忌

（一）忌“閉嘴”

（二）忌“插嘴”

（三）忌“雜嘴”

（四）忌“臟嘴”

（五）忌“葷嘴”

（六）忌“油嘴”

（七）忌“貧嘴”

（八）忌“強嘴”

（九）忌“刀子嘴”

（十）忌“電報嘴”

四、最佳的聽眾

（一）在交談之中 不要“以我為中心”。

（二）做到洗耳恭聽。

1、以神態(tài)來進行配合2、以動作來進行配合3、以短語來進行配合

第二節(jié)

說話的技巧

一、寒喧與問候

（一）寒暄

1、用途

2、運用場合

3、在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

4、寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

（1）寒喧語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。（2）寒喧語應帶有友好之意，敬重之心。

（二）問候

1、問候，多見于熟人之間打招呼

2、問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征

3、牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好不要拿出來問候。

二、稱贊與感謝

（一）稱贊

1、要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。

2、贊美別人需要因人而異。

3、贊美別人的話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁”，千篇一律。

4、應當少夸獎自己，多贊美別人。

（二）感謝

1、表示感謝的時機（1）受到他人夸獎時

（2）獲贈禮品與受到款待時

（3）得到領導、同事、朋友或鄰居們的關照后（4）在公共場合，得到了陌生人的幫助時

2、感謝的方式

在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、電話道謝之分。

3、感謝的注意事項

（1）感謝他人要考慮場合。

（2）表示感謝時，應加上被感謝者的稱呼。

（3）表示感謝，有時還要順便提一下致謝的理由。（4）表示感謝，必須要真心實意。

（5）表示感謝時，所謝的是一個人，自然應該加以突出；所謝的是多人，可統(tǒng)而言之“謝謝大家”，也可一一具體到個人，逐個言謝。

三、祝賀與慰問

（一）祝賀

1、祝賀的方式

口頭祝賀，電話祝賀、書信祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設宴祝賀等等，都有自己特定的適用范圍。

2、祝賀的時機

（1）適逢親朋好友們結婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時。

（2）對于關系單位的開業(yè)、擴店、周年紀念、業(yè)務佳績時。

3、對不同的對象，在不同的時刻，道賀之語的選擇應有所不同。

（1）在祝賀同行開業(yè)時（2）在祝賀生日時（3）在祝賀新婚夫婦時

4、有些話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。

例如：“一路順風”、“快樂”等

（二）慰問

1、慰問的時機

在他人遭遇重大變故，如患病、負傷、失戀、失子、喪偶、婚姻裂變，極感痛苦憂傷；或破產(chǎn)、關廠、失業(yè)、休學、研究受阻、市場開拓失敗，遭受困難挫折之時。

2、慰問的注意事項

（1）慰問，首先需要表現(xiàn)得“ 患難與共”，不論是表情神態(tài)、語言，都應當真誠地顯示出慰問者的“ 同舟共濟” 之心。

（2）慰問語的重點是關心，體貼與疏導。

（3）慰問語應選擇得適當。

（4）慰問時，不得刨根問底。

四、爭執(zhí)與論辯

（一）爭辯前需考慮三個細節(jié)性問題

（二）務必對事不對人，勿忘常存敬人之心。

（三）應當有備而來，慎重應戰(zhàn)。

1、語氣要自然、果斷

2、說理要簡單、明了

3、要多擺事實，以“例”服人

（四）抓住要害，一招制敵

1、證明對手的論據(jù)是不真實，不準確，不能夠支持其論點的。

2、證明對手的思路，即論證的過程，有失偏頗，存在漏洞。

3、證明對方的觀點有百害而無一益，或者至少是害大于益。

4、通過對比，說服對方。

五、規(guī)勸與批評

（一）表達上要溫言細語，勿失尊重。

（二）盡可能不要當眾規(guī)勸批評別人。

（三）規(guī)勸與批評需要一分為二。

六、拒絕與道歉

（一）拒絕

1、直接拒絕

2、委婉拒絕

3、沉默拒絕

4、回避拒絕

（二）道歉

1、道歉語應當文明而規(guī)范。

2、道歉應當及時。

3、道歉應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。

4、道歉可以借助于“物語”。

第三節(jié)

即席的演講

演說或講演是當眾所進行的一種正規(guī)而莊重的講話，旨在就某一事件或問題，向聽眾發(fā)表個人見解，或是論證某種觀點。它具有臨時性、廣泛性、應酬性等特點。

即席的演講，實際上也有一定的禮儀規(guī)范可循：

1、在聲音上

2、在語言上

3、在內容上

4、在結構上

5、在表情與動作上

6、在時間上

一、歡迎辭

（一）對象

1、對下來檢查的上級人員，應當謙恭。

2、對初來乍到的客戶，應當誠懇。

3、對新加入的職員，應當熱情。

（二）場合

（三）內容

在內容上，歡迎辭應包括自我介紹、鄭重 表示的歡迎之意，對被歡迎者的建議與希望等 等。

（四）態(tài)度

1、在演講時的態(tài)度上，要胸有成竹，充滿自信，面帶微笑。

2、特別要注意，在與聽眾交流眼神時，要堅持“等距離交際”的原則。

二、歡送辭

致歡送辭的重點，是要充分地表達致辭者的惜別之意。與此同時，亦可表現(xiàn)出致辭者對友誼的無比珍視。

歡送辭的四項要素：

一是對被歡送者的高度評價；

二是對既往與之相處的時光的溫馨回憶；

三是自己真心實意的惜別之情；

四是對被歡送者的美好祝福。

第四節(jié)

閑談的藝術

一、閑談的含義與特點

非正式交談，亦即閑談。它可以隨時隨地進行：可以在兩人之間進行，也可以在多人之間進行；可以是有主題的，也可以是無主題的；可以是通宵達旦的，也可以只講上三言兩語。

它的特點是：自由度較大，任意性較強，相對而言比較輕松愉快。

二、閑談的作用

1、具有很強的消閑娛樂性

2、有利于加深人們相互之間的理解與信任

3、閑談還具有豐富知識、開拓視野的功能

三、閑談對象的區(qū)分

（一）關系親密型

（二）關系普通型

（三）關系疏遠型

（四）關系抵觸型

（五）關系敵對型

（六）注意事項

1、跟老年人閑談

2、跟年輕人閑談

3、跟職位高者閑談

4、跟職位低者閑談

5、跟同行閑談

6、跟異性閑談

7、跟外商閑談

四、宜選的話題

話題，就是人們在談天說地之時，為了引起閑談對象的興趣或配合，而有目的地選擇的主題。

（一）談起來可以使人輕松愉快的話題

1、文藝

2、體育

3、旅游

4、習俗

5、時尚

6、名人軼事

7、天氣

（二）閑談對象感興趣的話題

——“共感式話題”

（三）閑談對象所擅長的話題

在閑談之際，以向人請教來作為開場白，通常都會使雙方皆大歡喜。

五、忌談的問題

（一）個人隱私

1、年齡的大小

2、結婚與否

3、財產(chǎn)的多少

4、往昔的經(jīng)歷

5、現(xiàn)今的住址

6、工作上的進展

7、與他人的關系

8、政治上的見解

（二）個人的禁忌

（三）格調不高與令人壓抑的事情。

格調不高的事情，是指關于他人的是非、家長里短、人際糾葛、緋聞與丑聞等內容。

令人壓抑的事情，泛指那些談論起來令人感到毛骨聳然、心灰意冷、精神頹廢的內容。

（四）商業(yè)秘密

包括資產(chǎn)、收入、資金周轉狀況、原材料來源、銷售現(xiàn)狀、市場開發(fā)、應用技術與專利等情況。

第五節(jié)

電話禮儀

電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態(tài)度、時間感等等的集合。

它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

一、簡捷打電話

（一）這個電話是否該打

（二）這個電話應當何時去打

（三）電話內容是否準備好

—— “通話三分鐘原則”

（四）注意語言與聲調

從總體上來講，要求簡捷、明了、文明、禮貌。

在通話時，聲音應當清晰而柔和，吐字應當準確，句子應當簡短，語速應當適中，語氣應當親切、和諧、自然。語言應當禮貌而謙恭。

（五）規(guī)范使用“前言”

1、適用于正式的對外交往中

包括禮貌用語與雙方的單位、姓名、職銜。

2、適用于一般性的人際交往

禮貌性問候+ 雙方完整的姓名。

（六）得知要找的人不在，可請代接電話者幫助叫一下，也可以過后再打。無論如何，都不要忘了說話要客氣。

（七）在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應由打電話者再撥一次。

（八）一旦撥錯了電話，切記要對無端被打擾的對方道歉。

（九）通話結束時，要向對方道一聲“再見”，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應由撥電話者掛斷。

（十）掛斷電話時，應雙手輕放，不要最后再給對方的聽覺以“致命的一擊”。

二、殷勤接電話

（一）在接電話時，首先要注意自己的態(tài)度與表情

1、電話鈴聲一響，就應立即跑過去接電話，并且越快越好。

“鈴響不過三遍”

2、接電話時，態(tài)度應當殷勤、謙恭。

（二）在接電話時，其次要注意自己的語言和語氣。

1、規(guī)范接聽電話的第一句

（1）問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。它最為正式。

（2）以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。

（3）問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。

2、萬一對方撥錯了電話或電話串了線，要保持風度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。

3、在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時與其他人閑聊。

4、結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

（三）在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇，堅持不分對象地一視同仁。

在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。

遇上不識相的人沒完沒了，非得讓其“適可而止”不可的話，應當說得委婉、含蓄，不要讓對方難堪。

（四）在接電話時，最后要注意代接電話時的態(tài)度。

第五篇：交談(談話)禮儀

交談（談話）禮儀

一、交談概述

所謂交談，是指兩個或兩個以上的人所進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。沒有交談，人與人要進行真正的溝通幾乎是不可能的。

交談在人際交往中的重要位臵，是其他任何形式都難以替代的。交談是人的知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應變能力的綜合體現(xiàn)。在我國古代，人們就講究在人際交往中，要對交往對象“聽其言，觀其行”。這是因為言為心聲，只有通過交談，交往對象彼此之間才能夠了解對方，并且被對方所了解。

（一）一般而言，交談具有下述特征：

1．真實自然。交談應表達流暢，感情自然流露。

2．相互了解。交談是一種雙向或多向的活動，它要求各方積極參與，形成共識，產(chǎn)生共鳴，達到互動，而不能只是單向的“一言堂”。

3．相互包容。在交談中，每個人都要有容人的雅量，不僅要自己說話，而且也要允許對方說話，要彼此適應，求同存異，大家平等。

4．信息傳遞。交談，在實際操作中往往能得到真實的信息，這是任何媒介也做不到的。

5．內容多樣。進行交談，可以有一個主題，也可以自由漫談，但應該使它有的放矢，使人有所獲益。

（二）交談的聲音

說話的聲音要適度，也就是能讓所有聽你講話的人聽清楚，而又不干擾與此無關的人。在辦公室里還有其他人的時候，談話雙方一定要壓低聲音。在樓道中與人打招呼、聊天，也不能大聲，以免影響他人。

當你對某人的做法實在不滿意甚至感到氣憤時，要先控制自己的情緒，不要高聲大叫，以低沉的嗓音說出的話往往比大聲叫喊更具震撼力。在公務場合和公共場合，大喊大叫總是不合適的、失態(tài)的。

（三）交談的目光

“眼睛是心靈的窗口”，這是人們熟知的一句話。一個人的喜怒哀樂，是聰慧還是狡詐，是忠厚還是愚蠢，都能從目光中流露出來。所以在說話時，不可忽略目光的作用。要用自己的目光幫助表情達意，也可以通過他人的眼神了解其情緒和感覺。

在說話時，說話人眼睛應該看著對方，表現(xiàn)出誠意、專注，這是對他人的尊重。目光注視的范圍因場合的不同有所變化，有公務注視、社交注視和親密注視之分。

1．公務注視

公務注視的位臵是以兩眼為底線，以額頭發(fā)際線中點為最高點構成的三角形區(qū)域內。這是一種嚴肅、鄭重的注視，適用于公務活動。

2．社交注視

社交注視的位臵是以兩眼為上線、以下頜為最低點的倒三角形。這種目光帶有一定的感情色彩，親切友好，適用于各種社交場合。

3．親密注視 親密注視的范圍是在從眼部到胸部的一個較大的區(qū)域內。這種注視的目光表達的感情親近、柔和、隨意，有時甚至是熱烈多情的。所以只適于親朋好友或戀人之間。

（四）交談的舉止

為了表示誠懇的態(tài)度，舉止一定要配合。在公務場合、社交場合，坐姿要端正。頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著，類似的姿態(tài)都是不合適的。

談話時可以用適當?shù)氖謩菁訌娬Z氣，幫助表達。談話范圍越小，手勢的幅度就越小，頻率不要過高，以免讓人覺得心煩，影響注意力。

注意控制手的小動作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉。還有人喜歡玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等。在談話中這些多余的動作都會影響到聽者的注意力。

二、交談的內容

古希臘偉大的思想家亞里士多德曾經(jīng)指出：交談由談話者、聽話者、主題等三個要素組成，“要達到施加影響的目的，就必須關注此三要素”。

主題即交談的中心內容。在交談中，每個人都會有一種自我表現(xiàn)的欲望，希望較早地把自己的想法或者自己了解的事實告訴對方，因此，很多人習慣把自己的思想、經(jīng)歷和感受作為交談的主要內容，所以交談中應注意選擇可以談論的內容和忌談的內容。

（一）可以選擇的內容 1．目的性內容

目的性內容，即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準備好的內容。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于內容既定的交談。選擇這類內容，最好雙方商定，至少也要得到對方的認可。它適用于正式交談。

2．內涵性內容

內涵性內容，即內容文明、優(yōu)雅，格調高尚、脫俗的話題。例如，文學、藝術、哲學、歷史、地理、建筑等等，都屬于內涵性內容。它適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。

3．時尚性內容

時尚性內容，即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況，等等。它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。

4．時代性內容

時尚的主題，即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。以2004年為例，國內時尚的交談主題就有鄧小平百年誕辰、中國健兒雅典奧運會揚眉吐氣、反對臺獨、廣州申辦亞運會成功、汽油價格飛漲、股市持續(xù)疲軟，等等。它適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。

5．對象性內容

對象性內容，指的交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應以交談對象為中心。例如，與醫(yī)生交談，宜談健身祛??；與學者交談，宜談治學之道；與作家交談，宜談文學創(chuàng)作，等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則“話不投機半句多”。因為交談是意在交流的談話，所以不可只有一家之言，而難以形成交流。

（二）忌選擇的內容

要讓一場談話客氣地開始而愉快地結束，雙方得到順利的溝通，還有一些忌諱是不可觸犯的，有一些話題是不應該在公務場合和社交場合提出、談論的。它們是涉及個人隱私的問題，尤其是在涉外交往的時候。主要有：

1．年齡

我們都知道不應該問女性的年齡。其實怕談及年齡的不僅僅是女性，有不少男性也不愿意被人間這個問題，年輕人怕說“嘴上無毛，辦事不牢”；人到中年時面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來比去。所以，不論是男性還是女性，都不要問年齡。

2．婚姻狀況

過去在社交活動當中，人們彼此問及婚姻狀況是常有的事，表明對他人的關心和關系的拉近。現(xiàn)在大家都知道這是個人隱私，是不可隨意打聽的。這表明了社會的進步。

3．收入支出

在我國，曾經(jīng)有很長時期大家的工資水平都相差不多，收入的來源也很單一。所以大家都不忌諱談論工資、獎金等問題。但是現(xiàn)在人們的收人來源五花八門，水準也相差很多，即使是同一個單位的員工，年終獎金也未必相同，而且有些單位規(guī)定員工之間不允許互相打聽工資、獎金。所以問收入就成了忌諱。

也不要問別人的支出，比如買房用了多少錢，旅游花了多少錢，“這件衣服真漂亮，多少錢買的?”這些都屬于不該問的。有不少人不忌諱談論這個問題，不等別人問，自己就主動說了。但是這并不表明別人也愿意談論這些問題。

4．身體狀況

在談話開始階段，還沒有進人正式話題的時候，人們有時會以“最近身體怎么樣”開頭，這并不表明他真的關心你的身體狀況，只不過是一種寒喧罷了。所以不必認真地談及自己的病痛。另外，外國人不喜歡談論這個問題，因為在競爭激烈的環(huán)境里，身體健康與否是一個敏感的問題。再有，老和別人談論自己的疾病，也有失個人尊嚴。當然，當有人邀請你參加某個活動而你不想去的時候，“身體不舒服”就是一個合適的借口，按禮儀的規(guī)矩，他是不好意思詳細詢問的。

5．家庭住址、私人電話

在公務名片上不印家庭住址和私人電話，也不要輕易告訴別人。這是為了保證自己的個人空間和時間不被打擾，保證安全。同理，新交往的朋友，尤其是外國朋友，他沒有主動告訴你家庭住址和電話，就不該向他討要。

6．政治和宗教信仰

政治和宗教信仰是非常敏感的話題。在公務交往和涉外交往中不要談論。如果有人涉及到這些，應該用別的話題引開。在涉外活動中，這不僅是禮儀問題，更是政治問題，必須慎重對待。

7．個人經(jīng)歷

與人交往的時候，人們都有一種心理，如果知道對方以前的一些經(jīng)歷，會心里踏實一點。在公務活動中，人們也會盡量收集合作對象或談判對手的背景資料。但是如果你不是人力資源部的人，不是在招聘員工，最好不要當面打聽對方的經(jīng)歷。如果他是一位成功人士，那么“英雄不問出處”。如果他是一位普通人士，過去的經(jīng)歷也屬于個人私事，更不必問。

8．他人的毛病

不要隨意貶低他人，在背后談論別人的短處，這不僅會讓聽的人感到尷尬，也自貶身份，是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。在商界，向一方大談他的競爭對手如何不好，并不能使對方增加對你的好感和信任，反而會認為你不夠誠實，不是可靠的合作伙伴。

9．傾向錯誤

在談話之中，傾向錯誤的內容，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀之類的主題，亦應避免。

10．悲痛之事

有時，在交談中因為不慎，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。碰上這種情況不幸出現(xiàn)，應立即轉移話題，必要時要向對方道歉，千萬不要沒有眼色，將錯就錯，一意孤行。這類話題常見的有兇殺、慘案、災禍、疾病、死亡、挫折、失敗，等等。

三、交談的語言技巧

（一）語言要禮貌

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

例如，客人到來，要說“光臨”。起身作別，要說“告辭”。中途先走，要說“失陪”。請人勿送，要說“留步”。請人批評，要說“指教”。請人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”。等等。

在交談中，要對五句十字的禮貌用語經(jīng)常加以運用，俗話說：“禮多人不怪”。禮貌用語多多益善。

1．您好

“您好”，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論是深入交談，還是打個招呼，都應主動向對方先問一聲“您好”。若對方先問候了自己，也要以此來回應。在有些地方，人們慣以“你吃了飯沒有”，“最近在忙什么”，“身體怎么樣”，“一向可好”，來打招呼或問候他人，但它們都沒有“您好”簡潔通行。

2．請

“請”，是一句請托禮貌語。在要求他人做某件事情時，居高臨下、命令語氣不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個“請”字，就可以贏得主動，得到對方的照應。3．謝謝

“謝謝”，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲“謝謝”。這樣做，既是真誠地感激對方，又是對于對方的一種積極肯定。感恩之心長存是人之常情。

4．對不起

“對不起”，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務必要及時向對方說一聲“對不起”。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復雙方的關系。

5．再見

“再見”，是一句道別的禮貌語。在交談結束、與人作別之際，道上一句“再見”，可以表達惜別之意與恭敬之心。

（二）語言要標準 1．通俗易懂

無論各個行業(yè)，在交談中都應采用通俗易懂的語言，特別是秘書職業(yè)，尤其不能處處賣弄文采，不分場合和對象，“引經(jīng)據(jù)典”，甚至咬文嚼字，這樣只會讓人望而生畏。

2．講普通話

為了讓別人聽得懂，并且準確無誤地理解和領會，必須使交談時所使用的語言清晰、標準。對秘書而言，最根本的就是講普通話。少用土語。慎有外語。與國人交談時使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。

3．內容簡明

在交談時，應力求言簡意賅，簡單明白，節(jié)省時間，少講廢話。不要沒話找話，短話長說，羅哩羅嗦，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。

四、交談的時間

任何交談都應適可而止。雖然朋友之間的交談往往“酒逢知己干杯少”，但是實際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說，而且還會使每次交談都令人回味無窮。

普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過1個小時。交談的時間一久，交談所包含的信息與情趣難免會被“稀釋”。

在交談中一個人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5 分鐘。

令交談適可而止，主要有四點好處：第一，它還可以為大家節(jié)省時間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機會發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家的發(fā)言提煉其精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對交談意猶末盡，保持美好的印象。

五、交談的禁忌

在交談中，應該遵循五要和五不要。

（一）要雙向溝通，不要始終獨白

既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就不要目中無人，要禮讓他人，要多給對方發(fā)言的機會，讓大家都有交流的機會。不要一人始終侃侃而談，不給他人講話的機會。

（二）要活躍氣氛，不要導致冷場，不允許在交談中從頭到尾保持沉默，使交談變成冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的內容與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。萬一交談中因他人之故冷場“暫停”，切勿“閉嘴”不理，而應努力“救場”。可轉移舊話題，引出新話題，使交談“暢行無阻”。

（三）要學會傾聽，不要隨意插嘴

出于對他人的尊重，在他人講話時，盡量不要在中途予以打斷。這種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果，而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。的確需發(fā)表個人意見或進行補充時，應待對方把話講完，或是在對方同意后再講。不過，插話次數(shù)不宜多，時間不宜長，對陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。

（四）要言論自由，不要與人抬杠

抬杠，它是指喜愛與人爭辯，喜愛固執(zhí)己見，喜愛強詞奪理。在一般性的交談中，應允許各抒己見，言論自由，不作結論，重在集思廣益，活躍氣氛，取長補短。若以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個面紅耳赤，你死我活，大傷和氣，是有悖交談主旨的。

（五）要贊美他人，不要否定他人在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關大是大非，一般不宜當面否定。對交往對象的所作所為，應當求大同，存小異，若不觸犯法律，不違反倫理道德，沒有辱國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當面對其加以否定。