第一篇：關(guān)于模擬導(dǎo)游課程的論文

旅游業(yè)競爭的核心說到底是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的競爭，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量決定了旅游服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)游人員的素質(zhì)和技能又決定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。因此，各個國家旅游行業(yè)對導(dǎo)游人員的培養(yǎng)都很重視，認(rèn)為導(dǎo)游人員不僅是一種社會職業(yè)，更是一個國家和地區(qū)的形象代表。但是要提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)和服務(wù)技能，不僅需要掌握知識的廣度和深度，而且導(dǎo)游人員需要提高的能力又表現(xiàn)在旅游過程中的吃、住、行、游、購、娛的各個方面。因此，《模擬導(dǎo)游》就成了導(dǎo)游專業(yè)核心課程之一。

一、《模擬導(dǎo)游》課程教學(xué)中普遍存在的問題

(一)較重理論而輕實踐操作

基本上所有應(yīng)用型本科院校旅游管理專業(yè)都開設(shè)《模擬導(dǎo)游》課程，教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的景點講解、旅游團(tuán)隊的組織協(xié)調(diào)和處理旅游過程中突發(fā)事件的能力，可在實際《模擬導(dǎo)游》的教學(xué)過程中，就會習(xí)慣性的和其他課程一樣。采用的是傳統(tǒng)理論課程的講授教學(xué)法，主要以教師的講課為主，只能做到理論知識的傳授，而忽視了《模擬導(dǎo)游》課程重實際操作的特征，也忽略了對學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng)。這就會導(dǎo)致學(xué)生在以后的實際帶團(tuán)工作過程中不是手足無措，就是操作死板僵化。比如景區(qū)講解時缺乏針對性、千篇一律，處理問題時簡單粗暴，發(fā)生旅游故障時手忙腳亂等等。

(二)忽視學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

導(dǎo)游員不僅是旅游目的地的形象代表和旅行社企業(yè)的服務(wù)和品牌形象，還是整個旅游活動接待工作的具體實現(xiàn)人員，是整個旅游服務(wù)的核心和樞紐。這就要求導(dǎo)游必須掌握廣博的知識和嫻熟的服務(wù)技能。在教學(xué)過程中，大部分教師對《模擬導(dǎo)游》課程的綜合性特點，不夠重視。普遍存在就一門課而上好一門課。不重視相關(guān)課程之間的配合銜接。比如不能很恰當(dāng)?shù)陌选堵糜畏ㄒ?guī)》《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《旅游心理學(xué)》《旅游公共關(guān)系》等課程內(nèi)容綜合運用在實踐教學(xué)之中，導(dǎo)致學(xué)生在導(dǎo)游實際中出現(xiàn)一些簡單低級的問題，如：只重視游客的普遍心理需求，忽略游客的個性，服務(wù)缺乏針對性;面對游客時，溝通和交流方式單一缺乏靈活性;在導(dǎo)游講解時，只會背誦書上的導(dǎo)游詞，很少涉及景區(qū)景點的背景知識，只能滿足游客“是什么”而不能滿足游客“為什么”的深層次需求;在服務(wù)中服務(wù)意識較差，更談不上個性化服務(wù)，甚至以為導(dǎo)游工作就是免費游玩或者掙錢的途徑也談不上良好的旅游職業(yè)道德。

(三)教學(xué)方法傳統(tǒng)單一

多數(shù)院校的《模擬導(dǎo)游》課程教學(xué)，還是采用一般理論課的教學(xué)方式，以老師的課堂講授為主，學(xué)生小雞被動的學(xué)。教學(xué)手段還停留老師先講，其次播放景區(qū)示范講解，最后學(xué)生模擬練習(xí)講解層面，為了模擬而模擬，教學(xué)效果很不理想。

(四)課程效果評價手段單一

多數(shù)應(yīng)用型本科院校對《模擬導(dǎo)游》課程效果手段單一且缺乏針對性。對學(xué)生的考核方式流于形式，主要是學(xué)期末對固定景點的講解，有些學(xué)校倡導(dǎo)的“平時模擬表現(xiàn)+期末景點講解”的考核方式，由于課時難以保證和學(xué)校對課程的統(tǒng)一考核要求，這樣的考核也只是形式。

(五)教師綜合素質(zhì)有待提高

多數(shù)教師雖然具有高學(xué)歷，但都是從這個校門出又進(jìn)那個校門，沒有旅游行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，教師的知識結(jié)構(gòu)以理論為主，而這些理論早已和日新月異的旅游現(xiàn)實嚴(yán)重脫節(jié)，教師很少能將導(dǎo)游人員實踐中活生生、具體的問題和案例帶到課堂上讓學(xué)生進(jìn)行“解剖式”的學(xué)習(xí)。必然導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)不能以致用，面對實際問題手足無措。

二、對《模擬導(dǎo)游》課程教學(xué)的幾點建議

(一)從對教學(xué)的支持方面——學(xué)校的角度

1.加強師資隊伍的建設(shè)。教師是教學(xué)的第一主動主體，是整個教學(xué)活動開展的核心。教師一定要具有豐富的旅游和導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗，熟練掌握全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)，并掌握熟練的導(dǎo)游服務(wù)技能，因此，學(xué)校要建設(shè)一支名副其實的、動態(tài)的“雙師型”教師隊伍。首先要讓只有證而沒有實踐經(jīng)歷的雙師型教師定期深入一些大型旅行社真正參與旅游團(tuán)隊的接待，給學(xué)生傳遞最真實、最實用的知識和技能。其次必須聘請業(yè)內(nèi)高級或者優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)來擔(dān)任相關(guān)課程的教學(xué)任務(wù)或者定期進(jìn)行主題性的講座。

2.擴(kuò)展和完善校內(nèi)外實訓(xùn)基地?；旧蠎?yīng)用型本科院校都有模擬導(dǎo)游實驗室，學(xué)生可以進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解訓(xùn)練;模擬導(dǎo)游服務(wù)的操作流程，如地陪導(dǎo)游人員的接站、入店、游覽講解和送站服務(wù)的模擬等。實驗室設(shè)施在建設(shè)之初還能滿足教學(xué)的要求。若更新不及時，要么硬件損壞不能用，要么軟件過時不能完成實驗項目的模擬，達(dá)不到實景模擬的效果。因此，學(xué)校要及時更新實驗室的硬件和軟件。

3.定期組織和參與導(dǎo)游技能比賽。一是可以定期組織學(xué)校的導(dǎo)游技能比賽，鼓勵學(xué)生積極參賽，對表現(xiàn)突出的學(xué)生給予獎勵，引導(dǎo)形成氛圍，以賽促學(xué)促教。二是積極開展第二課堂活動，組織相對固定的導(dǎo)游隊伍，服務(wù)學(xué)校各項活動。例如每年開學(xué)組織新生家長參觀學(xué)校等類似考驗學(xué)生組織協(xié)調(diào)和講解能力的活動。三是積極組隊參與省級和國家級的導(dǎo)游比賽，以學(xué)促賽、以賽促學(xué)，提升學(xué)生的自信和學(xué)校的影響力。

(二)從教學(xué)參與主體

1.教的主體——教師。(1)精心組織課堂教學(xué)，首先，教師應(yīng)明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，調(diào)動學(xué)習(xí)興趣。興趣是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在驅(qū)動力，教師可以用旅游活動中的熱點事件調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強學(xué)生的參與學(xué)習(xí)的積極性。其次，具體實訓(xùn)項目的設(shè)定應(yīng)該有一定差異。一般本科院校的旅游管理學(xué)生都是文理兼收的，文科生在歷史文化知識上占優(yōu)勢，理科生在自然科學(xué)知識上占優(yōu)勢，所以教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生實際情況，確定不同的教學(xué)目標(biāo)，因材施教。第三，情感交流。一般到了大學(xué)，除了教師上課、學(xué)生聽課，教師和學(xué)生基本上再無交集，這樣也導(dǎo)致師生之間沒有對課程、專業(yè)和學(xué)生未來的發(fā)展進(jìn)行深入的交流。師生之間情感淡漠。根據(jù)課程體系，可以讓師生形成相對固定的團(tuán)隊，不僅在課程教學(xué)上教學(xué)相長，而且進(jìn)一步構(gòu)建新型的師生關(guān)系，了解學(xué)生的具體情況，排憂解難，有針對性培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)勢。(2)教學(xué)方法應(yīng)多樣化：通常的教學(xué)法有：理論講授法、案例分析教學(xué)法、項目模擬法、綜合模擬法、現(xiàn)場授課法、實踐練習(xí)法。首先，教師要在課堂上集中講授《模擬導(dǎo)游》的相關(guān)理論知識;其次，選擇合適案例組織學(xué)生討論，讓學(xué)生掌握理論的應(yīng)用;第三，把《模擬導(dǎo)游》課程內(nèi)容項目化，可以按照導(dǎo)游接團(tuán)流程來設(shè)置具體的項目：接團(tuán)準(zhǔn)備、迎接旅游團(tuán)、入住酒店、核對商定行程安排、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送團(tuán)服務(wù)、處理后續(xù)問題;也可以按照游覽景點性質(zhì)分為自然景觀(山地景觀、水體景觀、動植物景觀)講解和人文(古代建筑景觀、宗教景觀、園林景觀)景觀來設(shè)置講解項目;第四，根據(jù)課程進(jìn)度，進(jìn)行項目模擬、綜合模擬，再到景區(qū)景點進(jìn)行實踐練習(xí)?？傊诮虒W(xué)過程中綜合不同的教學(xué)方法，使學(xué)生從掌握知識、練習(xí)技巧、參與實踐、豐富經(jīng)驗，為以后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。(3)教學(xué)手段常用常新：要想達(dá)到良好的教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量，只有教學(xué)項目內(nèi)容、教學(xué)方法的不拘一格是不夠的，教學(xué)手段也要常用常新。教師可以結(jié)合現(xiàn)在大學(xué)生的特點，制作課件、小的視頻、情景再現(xiàn)模擬等，通過看、聽、做三位一體，不僅可以輕松掌握知識內(nèi)容，還可以增強學(xué)生參與教學(xué)活動的積極性、增加教學(xué)活動的形象性、活躍課堂氣氛。

2.從學(xué)的主體——學(xué)生的角度。(1)端正學(xué)生課程學(xué)習(xí)態(tài)度，明確目標(biāo)：第一，學(xué)生對待課程的態(tài)度一定程度上決定了學(xué)習(xí)的動力。大多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)只是為了學(xué)分、畢業(yè)證，這就決定了學(xué)習(xí)是被動的，缺乏主動學(xué)習(xí)的動力。(2)加強相關(guān)課程知識學(xué)習(xí)：每門課程都有自己的理論體系，《模擬導(dǎo)游》也是一樣的。因此，在學(xué)習(xí)過程中，首先要加強導(dǎo)游實務(wù)理論的學(xué)習(xí)，從所社會需要導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)著手，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，熟悉《旅游法》《旅行社條理》《導(dǎo)游人員管理條理》等相關(guān)法律法規(guī)，掌握導(dǎo)游服務(wù)程序，提高導(dǎo)游技能，讓自己成為一個上知天文下知地理、三教九流的“大雜家”。(3)主動參與實踐：導(dǎo)游這個職業(yè)大家都在強調(diào)實踐經(jīng)驗?？煞e累經(jīng)驗的唯一途徑就是勇于實踐，多多參與實踐。不僅要積極參加校內(nèi)校外各種實踐活動，而且應(yīng)該積極考取導(dǎo)游人員資格證，換取導(dǎo)游證，找旅行社和景區(qū)，利用自己閑暇時間進(jìn)行講解和帶團(tuán)實踐。此外，每年國家省市各級旅游局、旅游協(xié)會以各大院校聯(lián)盟都舉行很多層次的導(dǎo)游技能比賽，學(xué)?？梢愿鶕?jù)課程、專業(yè)需要組織一支相對固定參賽隊伍，積極參與各種比賽，以賽促學(xué)、以賽帶學(xué)，形成良好的學(xué)風(fēng)。

第二篇：模擬導(dǎo)游課程教案

課程編號

編制人

制定日期

修訂日期

審定組（人）

審定日期

王婭

2013年8月

2013年9月

《模擬導(dǎo)游》課程教案 學(xué)分： 學(xué)時：48 適用專業(yè)：旅游管理

一、課程定位

本課程是旅游管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)必修基礎(chǔ)課，是一門針對中文導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)而有較強實踐性的學(xué)科。其開設(shè)的主要目的是：通過運用導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識和語言文化知識，對導(dǎo)游模擬的基本知識、室內(nèi)情景演練、教學(xué)基地實踐教學(xué)模擬三個模塊的學(xué)習(xí)、掌握及模擬演練，達(dá)到提高學(xué)生導(dǎo)游帶團(tuán)的實際操作能力的目的。

二、課程總目標(biāo)

1、能力目標(biāo)：

①能夠獨立完成導(dǎo)游詞的編寫任務(wù)，并以生動形象的語言吸引游客。②合理運用導(dǎo)游講解技巧，有針對性得進(jìn)行講解。③能獨立并較為完善的完成導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作。

④能夠熟練切獨立做好下列準(zhǔn)備工作：接團(tuán)準(zhǔn)備行前準(zhǔn)備送團(tuán)準(zhǔn)備。⑤能夠認(rèn)真的分析并較為完善的處理游客提出的特殊要求以及突發(fā)事件。⑥能夠熟練填寫日程表、結(jié)算表。

2、知識目標(biāo)：

①掌握導(dǎo)游的服務(wù)程序與規(guī)范，具備全陪、地陪、領(lǐng)隊、景區(qū)（點）導(dǎo)游的服務(wù)程序與規(guī)范 ②掌握豐富的史地文化知識。熟練掌握導(dǎo)游講解過程中涉及到的歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)情特產(chǎn)、建筑園林等方面的基本知識。③熟悉政策法規(guī)知識。牢記國家現(xiàn)行方針政策，把握有關(guān)政策法規(guī)，明確旅游者權(quán)利及業(yè)務(wù)。④具備豐厚的語言知識。具有扎實的漢語功底，具備一定的地方方言和外語知識。

⑤熟悉旅行生活常識。具備全面的旅行生活常識，如交通、通訊、急救等知識，掌握豐富的生活常識，如衛(wèi)生防疫、選購商品等常識。⑥了解旅游客源地與目的地知識。具備旅游客源地和目的地的基本知識，包括客源地和目的地的居民文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗禁忌、經(jīng)濟(jì)文化等方面的基本知識。

⑦了解心理學(xué)、美學(xué)知識。了解游客心里規(guī)律，具備一定的個體心理學(xué)、社會心理學(xué)常識，掌握一定的美學(xué)知識和審美基本方法。

三、重點、難點章節(jié)及內(nèi)容

根據(jù)我國旅游事業(yè)的發(fā)展需要和從事航空公司各崗位的實際工作任務(wù)所需要的知識、能力與素質(zhì)要求，結(jié)合高職教育特點和我院實際，本課程的重點是第一章和第四章。教學(xué)難點是各個各主要空港城市的介紹。

學(xué)習(xí)本課程的另一個最大的難點是：要學(xué)好本課程，需要具備一定的演講技巧及普通話水平。實踐環(huán)節(jié)和內(nèi)容總體設(shè)計

本課程教學(xué)的主要實踐環(huán)節(jié)：將全班同學(xué)分為5-8人的教學(xué)小組，每個組根據(jù)情境需要進(jìn)行資料的收集與整，然后根據(jù)進(jìn)行角色扮演，鍛煉學(xué)生們的實際操作能力。

五、教學(xué)進(jìn)程計劃表（含理論教學(xué)和實踐教學(xué)統(tǒng)籌）課內(nèi)總學(xué)時：64 序號

內(nèi)容

模塊名稱

學(xué)時

接團(tuán)的知識準(zhǔn)備

模塊一： 導(dǎo)游服務(wù)程序

練迎接與入住

參觀游覽過程中的導(dǎo)游服務(wù)

送站服務(wù)及后續(xù)工作

導(dǎo)游講解服務(wù)及技能

模塊二： 導(dǎo)游講解技能

導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語言與導(dǎo)游訓(xùn)練

導(dǎo)游詞的編寫

自然景觀 導(dǎo)游

模塊三： 景觀導(dǎo)游

典型地貌景觀導(dǎo)游

水體景觀導(dǎo)游

其它自然景觀導(dǎo)游

民俗風(fēng)情導(dǎo)游

人文景觀 導(dǎo)游

古建筑導(dǎo)游

寺廟宮觀導(dǎo)游

博物館與主題公園導(dǎo)游

3、能力訓(xùn)練項目設(shè)計 編號

能力訓(xùn)練 項目名稱

擬實現(xiàn)的能力目標(biāo)

相關(guān)支撐知識

訓(xùn)練方式手段及步驟

結(jié)果

能力訓(xùn)練項目

能力訓(xùn)練二級項目

導(dǎo) 游 講 解 技 能

⑴導(dǎo)游講解服務(wù)及技能 ⑵導(dǎo)游語言與導(dǎo)游訓(xùn)練

1、能達(dá)到想說、敢說、能說的目的

2、能克服學(xué)生怯場的心理障礙

3、靈活使用導(dǎo)游講解方法

4、能夠熟練運用導(dǎo)游語言進(jìn)行講解

1、講解服務(wù)的基本原則

2、不同服務(wù)階段的講解程序及要求

3、提高導(dǎo)游講解技能的途徑

4、導(dǎo)游語言的基本特點

5、導(dǎo)游語言的運用

通過自我介紹、講故事、朗誦詩歌等形式，教師點評、學(xué)生提出寶貴意見。演講者吸取經(jīng)驗

成果展示教師計分

讓學(xué)生達(dá)到想說、敢說、能說的目的 掌握導(dǎo)游講解方法 能夠熟練運用導(dǎo)游語言

導(dǎo) 游 服 務(wù) 程 序

⑶接團(tuán)的知識準(zhǔn)備

1、能獨立對游客旅游行為進(jìn)行分析

2、能獨立做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作

1、旅游活動的基本要素及游客的旅游行為

2、導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)

3、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體各組成人員導(dǎo)游服務(wù)的基本程序

教師課堂講授與模擬教學(xué)相結(jié)合 角色扮演教學(xué)

較為完善的做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作 成果展示教師計分

⑷迎接 與 入住

1、會填寫接待日程表

2、能夠熟練的進(jìn)行迎接工作

3、能夠熟練運用歡迎辭進(jìn)行

4、導(dǎo)游服務(wù)

能夠獨立完成游客入住酒店，并能較完善的處理特殊情況

5、能熟練與其他導(dǎo)游人員熟練的商定日程

1、迎接工作的具體程序

2、準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容

3、各類交通票據(jù)的基本情況

4、訂房、訂餐的基本程序

5、歡迎詞得基本內(nèi)容

6、游客入住酒店的基本程序及特殊情況及處理方法

7、其他導(dǎo)游人員商定日程得原則和技巧

實際操作填寫接待日程表

教師設(shè)定案例，學(xué)生根據(jù)案例內(nèi)容執(zhí)行完整的迎接過程演練

熟練填寫日程表、進(jìn)行迎接工作

較為完善的進(jìn)行游客入住酒店的相關(guān)事項 熟練的與其他導(dǎo)游人員商定日程 成果展示教師計分

⑸參觀 游覽 過程 中的 導(dǎo)游 服務(wù)

1、能熟練操作參觀游覽中的每一個環(huán)節(jié)

2、能處理突發(fā)事件

1、參觀游覽階段的服務(wù)程序

2、在購物活動、社交活動、文娛活動、自由活動和市容游覽時導(dǎo)游服務(wù)的基本程序

實訓(xùn)模擬教學(xué)法

情景模擬（地陪為例）

教師設(shè)定不同的參觀游覽內(nèi)容，學(xué)生根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行角色扮演

成果展示教師計分

能夠獨立完成出發(fā)前、前往景點途中、抵達(dá)景點后、參觀中、返程中的導(dǎo)游服務(wù)及游覽中的購物、社交、文娛、自由活動和市容游覽

⑹送站服務(wù)及后續(xù)工作

1、能夠獨立填寫及使用旅行社旅游團(tuán)費用結(jié)算表

2、能夠獨立完成離店、送行導(dǎo)游服務(wù)

3、能夠較完善的處理送團(tuán)后的后續(xù)工作

1、送行前的業(yè)務(wù)工作程序和內(nèi)容

2、送行的具體程序 后續(xù)工作的內(nèi)容及基本程序

采取實訓(xùn)模擬教學(xué)法。

整堂課得設(shè)計為一次完整得送行服務(wù)過程

教師和學(xué)生分別扮演不同的角色（地陪、全陪、領(lǐng)隊、行李員、游客等）分小組進(jìn)行演示性教學(xué)，其余小組觀察挑錯

能夠

能夠獨立填寫及使用旅行社旅游團(tuán)費用結(jié)算表 能夠獨立完成離店、送行導(dǎo)游服務(wù) 能夠較完善的處理送團(tuán)后的后續(xù)工作 成果展示教師計分

景 觀 導(dǎo) 游

⑺導(dǎo)游詞的編寫

能夠獨立完成導(dǎo)游詞的收集與編寫

1、導(dǎo)游詞的性質(zhì)和特點

2、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的原則

講授 獨立練習(xí)小組討論 個人展示

游詞編寫 成果展示 教師計分

⑻典型地貌景觀導(dǎo)游

能夠熟練地掌握典型地貌景觀導(dǎo)游的特點并能進(jìn)行典型地貌景觀導(dǎo)游

1、地貌景觀的基本常識

2、山岳景觀得造景功能及美學(xué)觀賞特征

3、掌握其他地貌景觀（喀斯特地貌、丹霞地貌、風(fēng)沙地貌等）常識

學(xué)生討論（如何欣賞和如何成功地導(dǎo)游山岳景觀）景點實習(xí)

獨立進(jìn)行典型地貌景觀導(dǎo)游 成果展示教師計分

⑼水體景觀導(dǎo)游

能夠熟練掌握水體景觀的特點并對水體景觀進(jìn)行導(dǎo)游

1、水體景觀造景功能及特點

2、水體景觀的導(dǎo)游要領(lǐng) 3水體景觀的美學(xué)特征

借助影像資料，讓學(xué)生以討論的方式總結(jié)如何欣賞及如何成功地導(dǎo)游各類水體景觀 組織學(xué)生進(jìn)行部分河段或湖泊模擬導(dǎo)游實訓(xùn)

熟練對水體景觀進(jìn)行導(dǎo)游 成果展示教師計分

⑽其它自然景觀導(dǎo)游

1、能夠熟練掌握生物景觀的特點并能進(jìn)行獨立的導(dǎo)游

2、熟練掌握氣象、氣候景觀的特點并進(jìn)行氣象、氣候景觀導(dǎo)游

1、生物景觀的基本情況

2、植物景觀的構(gòu)景功能和講解要求

3、熟悉動物的觀賞功能

4、氣候氣象景觀的基本知識

直觀教學(xué)法把課堂搬到當(dāng)?shù)氐膭游飯@或者植物園

借助聲像資料引導(dǎo)學(xué)生觀賞各類奇觀，訓(xùn)練學(xué)生導(dǎo)游講解能力

能夠進(jìn)行其他自然景觀的導(dǎo)游 成果展示教師計分

⑾民俗風(fēng)情導(dǎo)游

能熟練的進(jìn)行民俗風(fēng)情導(dǎo)游

1、民俗風(fēng)情的分類、基本特點

2、熟悉民俗風(fēng)情導(dǎo)游講解要求

3、民俗風(fēng)情導(dǎo)游講解的方法與技巧

4、民俗風(fēng)情類景區(qū)（點）相關(guān)的民俗知識

由教師講授，采用課堂演示模擬或?qū)嵕坝^摩模擬講解相結(jié)合的方法

模擬成果展示教師計分

⑿古建筑導(dǎo)游

能熟練對古建筑進(jìn)行導(dǎo)游

1、中國古建筑的基本常識

2、中國古建筑的導(dǎo)游要求及途徑

3、中國古建筑導(dǎo)游中不可忽略的幾個問題

4、中國古典園林導(dǎo)游的基本要求

模擬教學(xué) 實地講解

能獨立對古建筑進(jìn)行導(dǎo)游 成果展示教師計分

⒀寺廟宮觀導(dǎo)游

能夠熟練掌握寺廟宮觀的導(dǎo)游方法并能獨立對寺廟宮觀進(jìn)行導(dǎo)游

1、相關(guān)的佛教常識及佛教寺院導(dǎo)游

2、相關(guān)的道教常識，宮觀導(dǎo)游知識

課堂教學(xué)與實景教學(xué)相結(jié)合 模擬教學(xué)實地講解

能獨立對寺廟宮觀進(jìn)行導(dǎo)游 成果展示教師計分

⒁博物館與主題公園導(dǎo)游

能對博物館與主題公園進(jìn)行較為完善的導(dǎo)游

1、博物館導(dǎo)游的基本常識

2、主題公園導(dǎo)游的基本常識

組織學(xué)生參觀博物館，請講解員示范講解。

能對博物館與主題公園進(jìn)行導(dǎo)游成果展示教師計分

六、課程基本要求

本課程的教學(xué)，要求理論與技能的有機(jī)結(jié)合，具體教學(xué)要求如下：

1、本課程是一門專業(yè)技能很強的交叉學(xué)課，開設(shè)本課程以前，應(yīng)當(dāng)先開設(shè)導(dǎo)游哦基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)等相關(guān)課程。

2、在教學(xué)方法上，要以提高學(xué)生的基本能力為目的，采用“教、學(xué)、練”相結(jié)合的教學(xué)方法。尤其是在帶團(tuán)技巧以及講解景點的時候，基本要求學(xué)生自己動手準(zhǔn)備，自己上臺講解。這樣既增加了學(xué)生對各景區(qū)的了解，更鍛煉了學(xué)生當(dāng)?shù)闹v解能力。

七、教學(xué)條件

1、為保證學(xué)生能更好掌握各景區(qū)的特色，應(yīng)對導(dǎo)游證考試，本課程要求適當(dāng)增講四川比較容易考到的著名景點的基本知識。

2、本課程的理論教學(xué)要求盡可能使用導(dǎo)游實訓(xùn)室和多媒體教室，以便情景再現(xiàn)以及展示圖片與當(dāng)?shù)鼐坝^。

八、考核方式

期末考試為閉卷筆試，占總成績的 60 ％。其中課內(nèi)實訓(xùn)占總成績的20 ％；平時成績（包括出勤、作業(yè)、課堂問答）占總成績的20 ％。

對作業(yè)的批改，可以采課堂點評，或者每兩章集中全批全改的方式進(jìn)行，但對發(fā)現(xiàn)的主要的和傾向性的問題，要由教師在課堂上進(jìn)行集體評講?？偝煽?平時成績×50%+考試成績×50%平時成績主要有以下幾個部分組成： ①課堂到課、討論發(fā)言情況（5%）②個人書面、實踐操作作業(yè)（20%）③課后小組討論作業(yè)（5%）④小組項目作業(yè)（20%）

這些成績作為學(xué)生平時成績一并記入考核成績中?？荚嚦煽冎饕瞧谀┚砻娉煽冋伎偝煽兊?0%。

九、教材、資料 教材名稱： 《模擬導(dǎo)游》，竇志萍岳懷仁主編，高等教育出版社 參考資料：

《模擬導(dǎo)游實訓(xùn)》周彩屏編著，中國勞動社會保障出版社 《模擬導(dǎo)游》馬樹生許萍，旅游教育出版社 旅游系王婭 2013年8月

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程改革論文

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實踐教學(xué)方面存在的問題及相應(yīng)對策

王麗飛 劉玉姝

[摘要]：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)就是實踐教學(xué)，但目前很多院校對于該課程的實踐環(huán)節(jié)都只是流于形式，教學(xué)效果欠佳。本文針對目前《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程實踐教學(xué)的現(xiàn)狀，分析了其存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的對策。[關(guān)鍵詞]：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》 實踐教學(xué) 對策

目前我國很多高等院校對于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的實踐環(huán)節(jié)都給予了相當(dāng)?shù)闹匾?，有些院校安排的實踐學(xué)時甚至已經(jīng)超過了理論學(xué)時，但仍然會出現(xiàn)培養(yǎng)的學(xué)生與行業(yè)發(fā)展需求不相適應(yīng)的狀況。一方面用人單位不是很滿意，一方面院校也在思考究竟問題的癥結(jié)出在哪里？本文將對目前高校《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實踐教學(xué)課程的設(shè)置的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而提出一些提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)增強其就業(yè)能力的相應(yīng)對策。

一、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實踐教學(xué)中存在的問題

1、實踐項目大同小異、教學(xué)效果不佳

目前，大多高等院?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》課程都設(shè)置了相應(yīng)的實踐環(huán)節(jié)，課堂教學(xué)手段大多由傳統(tǒng)的粉筆加黑板轉(zhuǎn)換為直觀式的多媒體教學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性增強。技能訓(xùn)練時大多是在校內(nèi)進(jìn)行景點模擬講解或走出課堂到實地景點進(jìn)行現(xiàn)場講解，這些項目雖對學(xué)生能力培養(yǎng)有一定幫助，但僅僅局限于導(dǎo)游講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而且這兩種實訓(xùn)方式也有局限性，課上模擬因為很多院校班級人數(shù)較多或合班上課，所以只有少數(shù)學(xué)生能得到鍛煉的機(jī)會。課外實踐因為學(xué)校組織不力，加上學(xué)生很多抱著出去玩的心態(tài)，現(xiàn)場講解也就是走個過場，效果欠佳。另外，由于導(dǎo)游帶團(tuán)的其他環(huán)節(jié)在這兩種實訓(xùn)方式中都得不到學(xué)習(xí)和鍛煉，學(xué)生對獨立帶團(tuán)缺乏信心。

2、缺少具有“雙師”素質(zhì)的教師

很多高?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》專業(yè)教師有著豐富和系統(tǒng)的理論知識，但缺乏親身實踐經(jīng)驗，因而在教學(xué)中難免出現(xiàn)重理論、輕實踐的現(xiàn)象。還有一些教師認(rèn)為只要取得“全國導(dǎo)游資格證書”，有過幾次跟團(tuán)或帶團(tuán)經(jīng)驗就足以應(yīng)對實踐方面的教學(xué)，實踐證明只有不斷的學(xué)習(xí)、不斷的累積才能使知識得到更新，講課才能生動，才能發(fā)現(xiàn)更深層次的問題。

3、教學(xué)經(jīng)費投入不足

一些高校因為教學(xué)經(jīng)費不足，不能提供足夠多的多媒體教室，教師制作課件也不能應(yīng)用；一些高校的實踐教學(xué)只限于課上現(xiàn)場模擬，而沒有經(jīng)費請一些有經(jīng)驗的導(dǎo)游、專家進(jìn)行授課、指導(dǎo)；很多高校的校內(nèi)實訓(xùn)室只是一個空曠的教室，學(xué)生缺乏現(xiàn)場感，而校方缺少經(jīng)費完善校內(nèi)實訓(xùn)室；還有一些高校也做到在校內(nèi)實訓(xùn)，把校外專家“請進(jìn)來”卻沒有經(jīng)費讓學(xué)生“走出去”。經(jīng)費的缺乏使實踐教學(xué)受到了限制。

4、教師過分依賴教材，缺乏創(chuàng)新

大多數(shù)教師在授課時幾乎全部依賴于學(xué)校所發(fā)教材，缺乏理解和創(chuàng)新，也違背了基于工作過程導(dǎo)向去設(shè)置課程的原則，因此授課模式千篇一律，教師照本宣科，按章節(jié)一節(jié)不漏，也沒有任何補充。而很多學(xué)生缺乏將知識前后融會貫通的能力，課時學(xué)完后還是感覺不具備帶團(tuán)的相應(yīng)能力，使知識脫節(jié)不連貫。

二、完善《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實踐教學(xué)的相應(yīng)對策

為了使實踐教學(xué)不流于形式，能夠真正做到提高學(xué)生的動手能力，使企業(yè)愿意接收我們培養(yǎng)的學(xué)生，筆者提出以下相應(yīng)對策： １、不斷完善和優(yōu)化實踐教學(xué)課程體系

改變教師完全依附于教材的現(xiàn)狀，以基于工作過程導(dǎo)向的原則去設(shè)置課程體系，探索構(gòu)建出適合自己院校學(xué)生層次的實踐教學(xué)體系。如牡丹江大學(xué)旅游管理專業(yè)現(xiàn)實行的是2+1模式，即最后一年為系統(tǒng)的畢業(yè)實習(xí)時間，并打破了以往的傳統(tǒng)學(xué)期模式，把每個學(xué)年分為三個學(xué)期，每個學(xué)期理論學(xué)習(xí)后，學(xué)生都將參加實踐學(xué)習(xí)，加大實踐教學(xué)的比重。對于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程，該校重新加工原有講義，以工作過程為導(dǎo)向?qū)⑷珪譃樗拇蠼虒W(xué)模塊，即理論篇、實訓(xùn)篇、技能篇和常識篇，取得了很好的教學(xué)效果。課程設(shè)置中加大實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的比重，根據(jù)不同實訓(xùn)階段確定實踐教學(xué)要求、內(nèi)容和目標(biāo)，安排相應(yīng)的實習(xí)實訓(xùn)場所、專業(yè)指導(dǎo)教師，達(dá)到預(yù)期教學(xué)效果。并在第二學(xué)期結(jié)束后利用假期時間給學(xué)生聯(lián)系實習(xí)單位，如到杭州宋城做景點講解員，使理論知識真正和實踐貫通。２、豐富技能訓(xùn)練項目，靈活運用多種教學(xué)方法

單純的導(dǎo)游講解的訓(xùn)練已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足職業(yè)要求，作為教師我們更應(yīng)該教會學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。如教師可講解在自己帶團(tuán)過程中遇到的問題，讓學(xué)生討論解決的方法，分析利弊，教師總結(jié)。也可將一些情景讓學(xué)生現(xiàn)場模擬，使案例更加生動、真實，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性也會大大增強，課堂氣氛活躍且可以收到很好的教學(xué)效果。

３、加強師資隊伍建設(shè)，提高教師實踐教學(xué)水平

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的專業(yè)教師隊伍應(yīng)該是具有較高教學(xué)能力、豐富的閱歷和經(jīng)驗、開闊的知識視野和綜合的知識結(jié)構(gòu)的人。為此，學(xué)校要創(chuàng)造條件，使專業(yè)教師具備“雙師”素質(zhì)，多為教師提供培訓(xùn)的機(jī)會，使他們的知識不斷更新，寒暑假期間多鼓勵專業(yè)教師到相關(guān)旅游企業(yè)兼職、掛職、頂崗鍛煉，及時更新業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)市場的需求。同時校方通過成立專業(yè)指導(dǎo)委員會的形式或招聘一些既有理論水平，又有實際經(jīng)驗的業(yè)界人士加入兼職教師隊伍，增強師資力量。

4、建立校內(nèi)外實訓(xùn)基地，加強校企合作

現(xiàn)在很多院校的旅游管理專業(yè)都已經(jīng)積極和企業(yè)合作，走的大多數(shù)是“走出去、請進(jìn)來“模式。但這樣的合作方式在實施的過程中也有一定困難，學(xué)生的實習(xí)期一般較短，很多旅行社因為規(guī)模和業(yè)務(wù)上的關(guān)系不愿意接收或無法接收大量的實習(xí)生，為了保證實踐教學(xué)的效果，旅游院校如果有條件也可以自己開辦旅行社，所接團(tuán)隊或散客均由學(xué)生帶隊，新手可跟團(tuán)實踐，這樣既滿足了學(xué)生的實踐要求，也可為學(xué)校創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大招生?；虬选奥眯猩纭闭堖M(jìn)學(xué)校，如建立“某某旅行社駐某某學(xué)校實訓(xùn)基地”，這樣則進(jìn)一步深化了校企合作，學(xué)校建立仿真旅行社，由旅行社定期派人指導(dǎo)，并以企業(yè)制度規(guī)章約束學(xué)生，讓學(xué)生接觸到導(dǎo)游工作的各個環(huán)節(jié)。還可以在校內(nèi)建立導(dǎo)游模擬實訓(xùn)基地（采用多媒體演播設(shè)備、放置微縮景觀的模型或大幅照片）、形體訓(xùn)練室，讓學(xué)生按教學(xué)計劃定期到實驗室或?qū)嵱?xùn)基地進(jìn)行專業(yè)性、綜合性的實踐學(xué)習(xí)。

綜上所述，實踐教學(xué)是成功地實施導(dǎo)游人才教育的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)不斷完善實踐教學(xué)體系，更新教學(xué)內(nèi)容，強化實踐環(huán)節(jié)，使學(xué)生成為受社會歡迎的導(dǎo)游人才。參考文獻(xiàn)：

[1]張力仁 導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程教學(xué)改革 番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報 2002,(6)[2]陳建平對導(dǎo)游業(yè)務(wù)專業(yè)課教學(xué)問題的若干探討 福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報 2005，（2）

[3]彭蝶飛 李蓉 高專旅游類專業(yè)《導(dǎo)游實務(wù)》課程教學(xué)的改革與創(chuàng)新 長沙師范?？茖W(xué)校學(xué)報 2005，（5）

[4]王培英.試論我國高校導(dǎo)游人才培養(yǎng)存在的問題及其對策[Ｊ] 北京城市學(xué)院學(xué)報 2006(01)作者簡介：

1.王麗飛 女 30歲 講師 牡丹江大學(xué) 2.劉玉姝 女 29歲 講師 牡丹江師范學(xué)院 研究方向：旅游營銷學(xué)（郵編：157011）聯(lián)系電話：*** E-mail：dongdfeif@126.com 本文系牡丹江大學(xué)經(jīng)管系旅游管理專業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》校級精品課程，即“《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程體系改革研究與實踐”課題成果之一。

第四篇：《模擬導(dǎo)游》課程教學(xué)大綱

《模擬導(dǎo)游》課程（實驗）教學(xué)大綱

課程名稱：模擬導(dǎo)游 課程類型：專業(yè)課

總學(xué)時數(shù)：64（實驗學(xué)時：64）

先修課程：旅游學(xué)概論、導(dǎo)游基礎(chǔ)、河南旅游基礎(chǔ)、導(dǎo)游業(yè)務(wù) 開課單位：管理學(xué)院 適用專業(yè)：旅游管理 一.課程的性質(zhì)、目的及任務(wù)：

模擬導(dǎo)游實訓(xùn)是《模擬導(dǎo)游》教學(xué)過程中的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一。

本實驗屬于專業(yè)基礎(chǔ)實驗，其目的是將導(dǎo)游學(xué)科中的理論知識點分解為可操作的實訓(xùn)項目，從而重點培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力。

通過教學(xué)，使學(xué)生熟練地掌握帶團(tuán)工作的各項技能技巧，并能取得導(dǎo)游資格證書；具備導(dǎo)游工作崗位必備的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變及靈活處理突發(fā)事件的能力。二.實訓(xùn)內(nèi)容及基本要求

第一章 導(dǎo)游語言技能實訓(xùn)

實訓(xùn)目的及要求

1.了解導(dǎo)游語言技巧；

2.掌握導(dǎo)游語言特點及基本原則。實訓(xùn)內(nèi)容：

1.普通話的語音語調(diào)； 2.普通話的語音節(jié)奏； 3.導(dǎo)游交際語言技巧。實訓(xùn)要點：

1.語調(diào)抑揚的訓(xùn)練、語流暢達(dá)的訓(xùn)練、語句長短的訓(xùn)練、語速快慢的訓(xùn)練； 2.導(dǎo)游語言針對性訓(xùn)練、導(dǎo)游寒暄語運用訓(xùn)練、導(dǎo)游勸說語言技能訓(xùn)練、導(dǎo)游答問語言技能訓(xùn)練、導(dǎo)游安慰語言技能訓(xùn)練?？倢W(xué)時：8學(xué)時

第二章 導(dǎo)游帶團(tuán)技能實訓(xùn)

實訓(xùn)目的及要求：

1.了解導(dǎo)游帶團(tuán)技能的概念 2.掌握導(dǎo)游員的基本帶團(tuán)技能 實訓(xùn)內(nèi)容

1.樹立良好的導(dǎo)游形象； 2.導(dǎo)游常用工具的使用； 3.歡迎辭、歡送辭的組織和表達(dá)； 4.導(dǎo)游崗位協(xié)調(diào)； 5.導(dǎo)游心理服務(wù)技能。實訓(xùn)要點：

1.導(dǎo)游人員姿態(tài)訓(xùn)練；

2.持導(dǎo)游旗訓(xùn)練、使用話筒訓(xùn)練、清點人數(shù)姿態(tài)訓(xùn)練； 3.常用稱謂語的訓(xùn)練、歡迎辭的訓(xùn)練、歡送辭的訓(xùn)練?？倢W(xué)時：12學(xué)時

第三章 導(dǎo)游講解藝術(shù)實訓(xùn)

實訓(xùn)要求：

1.了解導(dǎo)游人員審美技巧； 2.掌握導(dǎo)游講解基本技巧和方法。實訓(xùn)內(nèi)容：

1.導(dǎo)游基本講解技能； 2.導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能實訓(xùn)； 3.導(dǎo)游綜合講解技能。實訓(xùn)要點：

1.導(dǎo)游講解方法的分類及使用技巧； 2.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作及運用技巧?？倢W(xué)時：24學(xué)時

第四章 導(dǎo)游服務(wù)綜合實訓(xùn)

教學(xué)要求：

1.了解導(dǎo)游服務(wù)過程；

2.掌握導(dǎo)游講解的基本技巧和導(dǎo)游服務(wù)的程序； 教學(xué)內(nèi)容：

1.校園模擬導(dǎo)游； 2.導(dǎo)游服務(wù)見習(xí)。實訓(xùn)要點：

1.導(dǎo)游服務(wù)基本規(guī)程；

2.導(dǎo)游服務(wù)中各個接待環(huán)節(jié)的銜接?？倢W(xué)時：8學(xué)時

三、考核方法及要求

課堂出勤率：10%；作業(yè)考核：20%；課堂練習(xí)：50%；實踐操作：20%。

四、指導(dǎo)教材及參考資料

指導(dǎo)教材：

竇志萍主編，《模擬導(dǎo)游》，高等教育出版社，2014年 參考資料：

1．王玉寶主編，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，中國旅游出版社，2013年版

2．《模擬導(dǎo)游》，毛福祿、周曉梅、陳愛國，大連.東北財經(jīng)大學(xué)出版社.2002年版

五、大綱說明

需要特殊表述的大綱中未盡事宜。

執(zhí)筆人：陳曉亞 審核人：史亞奇 審批人：劉抗

第五篇：導(dǎo)游模擬

（1）導(dǎo)游模擬實訓(xùn)室

本實訓(xùn)室配有多媒體教學(xué)設(shè)備、通體墻面鏡、無線擴(kuò)音設(shè)備等教學(xué)設(shè)施，通過營造景區(qū)景點﹑旅游途中環(huán)境氛圍，讓學(xué)生仿佛置身其間進(jìn)行導(dǎo)游模擬實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生的旅游接待能力和導(dǎo)游服務(wù)能力。本實訓(xùn)室還可以為學(xué)生考取導(dǎo)游資格證等相關(guān)專業(yè)證書提供實踐教學(xué)與訓(xùn)練，并對學(xué)生形體、語言、社交禮儀等專業(yè)必備素質(zhì)加以輔助訓(xùn)練，同時還可以為專業(yè)理論課程的實訓(xùn)環(huán)節(jié)提供支持。