第一篇：協(xié)商、溝通與信息交流表

XX 制藥有限公司 文件名稱(chēng) S EHS 體系信息交流單

記錄編號(hào)：EHSP-012-RC-01 記錄版號(hào)：01 總 頁(yè) 數(shù)：1 起草部門(mén) EHS 管理部 文件類(lèi)型 記錄 生效日期 2015 年 06 月 01 日 替換文件

文件編制：

編制人 編制日期

文件審核：

審核部門(mén) 審核人 審核日期 審核部門(mén) 審核人 審核日期 EHS 管理部

辦公室

生產(chǎn)總監(jiān)

總經(jīng)理助理

人力資源總監(jiān)

財(cái)務(wù)總監(jiān)

總工程師

質(zhì)量總監(jiān)

文件批準(zhǔn)：

批準(zhǔn)人 批準(zhǔn)日期

文件分發(fā)：

頒發(fā)部門(mén) EHS 管理部 分發(fā)部門(mén) 各車(chē)間、各部門(mén)

交流部門(mén)

交流單編號(hào)

交流負(fù)責(zé)人

交流時(shí)間

交流方式

交流地點(diǎn)

交流項(xiàng)目主題

交流內(nèi)容：（可附頁(yè)）

相關(guān)部門(mén)簽認(rèn) 部門(mén)負(fù)責(zé)人：

簽認(rèn)日期

****年**月**日 處理結(jié)果

確認(rèn)人：

確認(rèn)日期：

****年**月**日

第二篇：協(xié)商、溝通與信息交流控制程序

協(xié)商與信息交流控制程序

一、目的：

通過(guò)與相關(guān)方及公司員工的協(xié)商、溝通與信息交流，確保有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的信息溝通，使所有受到質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境影響的員工及其他相關(guān)方參與和支持公司的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并吸取相關(guān)方的合理建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系。

二、范圍：

適用于公司質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的協(xié)商、溝通與信息交流管理。

三、職責(zé)：

1、最高管理者負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息的決策。

2、管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息的處理。

3、綜合管理部負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)、其他相關(guān)方及公司內(nèi)部的信息交流、傳遞和處理。

4、工會(huì)代表員工參與職業(yè)健康安全和環(huán)境管理事務(wù)。參與有關(guān)職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、程序等的討論、決策。

5、各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)與相關(guān)方進(jìn)行信息交流、傳遞和處理，并向綜合管理部或管理者代表通報(bào)傳遞和處理情況。

6、各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)相應(yīng)職能范圍內(nèi)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息交流。

四、管理內(nèi)容與方法：

1、內(nèi)部信息

⑴內(nèi)部信息內(nèi)容包括：

—— 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況； —— 法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求；

—— 顧客要求過(guò)程、危險(xiǎn)源和環(huán)境因素調(diào)查、評(píng)價(jià)及更改信息； —— 企業(yè)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理方案；

—— 各部門(mén)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境職責(zé)： —— 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境培訓(xùn)的信息； —— 監(jiān)測(cè)、測(cè)量結(jié)果；

—— 不符合與預(yù)防糾正措施的信息；

—— 質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核結(jié)果的信息； —— 管理評(píng)審結(jié)果的信息； —— 員工的建議與意見(jiàn)。

⑵綜合管理部負(fù)責(zé)按規(guī)定要求將所要傳達(dá)的企業(yè)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系運(yùn)行過(guò)程中的上述各種信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)至各部門(mén)主管。⑶工會(huì)作為員工代表機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織員工積極參與管理體系的有關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)收集員工的意見(jiàn)和建議，并在員工與行政中建立溝通、協(xié)商交流的橋梁和渠道。

⑷部門(mén)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息由各部門(mén)主管按規(guī)定要求負(fù)責(zé)將其匯總至綜合管理部，各部門(mén)之間的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息交流由各部門(mén)間相互傳達(dá)。⑸內(nèi)部信息的接收和處理

①體系運(yùn)行信息，包括企業(yè)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案等，由最高管理者公布或授權(quán)管理者代表公布，綜合管理部向各部門(mén)發(fā)布，再由各部門(mén)傳達(dá)。

②由下往上傳遞的信息，包括員工的意見(jiàn)、建議及投訴等，接收和處理的方式為：

—— 有關(guān)人員向各部門(mén)的主管匯報(bào)，將質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)方面的信息轉(zhuǎn)交至綜合管理部，員工的建議與意見(jiàn)經(jīng)研討后，由綜合管理部通過(guò)所在部門(mén)給予答復(fù)；

—— 員工向其代表機(jī)構(gòu)工會(huì)反映或工會(huì)召開(kāi)員工座談會(huì)，收集有關(guān)意見(jiàn)、建議信息，向綜合管理部或其他相關(guān)部門(mén)反映。③橫向傳遞的信息，包括法律、法規(guī)、及其他要求，質(zhì)量因素、危險(xiǎn)源和環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)與更改、監(jiān)測(cè)測(cè)量的結(jié)果、不符合糾正措施等，由各部門(mén)與綜合管理部之間進(jìn)行信息傳遞。

④對(duì)信息交流中涉及的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的重要問(wèn)題要采取對(duì)策并及時(shí)傳達(dá)到員工。

⑤全體員工應(yīng)參與質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針的制定、評(píng)審，工會(huì)作為員工代表，參與制定決策。

⑥全體員工應(yīng)接受適宜的培訓(xùn)，了解掌握相應(yīng)的質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理技術(shù)、方法。

2、外部信息

⑴外部信息內(nèi)容包括：

—— 質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針的公開(kāi)；

—— 與相關(guān)方溝通的信息，對(duì)合同方施加影響、控制、管理或進(jìn)行調(diào)查的信息；

—— 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境法律法規(guī)獲取或變更的信息； —— 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的信息；

—— 相關(guān)方的投訴，包括周?chē)用?、上?jí)主管部門(mén)、新聞媒體及質(zhì)量監(jiān)督、職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)。⑵外部信息的傳達(dá)方式：

①質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針：

由綜合管理部負(fù)責(zé)提供質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針樣稿、登記備案并對(duì)外公布，同時(shí)作好發(fā)放記錄； ②與相關(guān)方建立聯(lián)絡(luò)：

各職能部門(mén)負(fù)責(zé)各自職能范圍內(nèi)的與相關(guān)方聯(lián)絡(luò)。⑶外部投訴的接收與處理：

①當(dāng)外部信息涉及對(duì)公司的重大質(zhì)量事故、職業(yè)健康安全和環(huán)境事故或施工影響投訴時(shí)、或政府部門(mén)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查而提出的強(qiáng)制性要求，直接向公司投訴的，由綜合管理部填寫(xiě)《信息交流表》，并調(diào)查核實(shí)，由管理者代表提出處理意見(jiàn)，責(zé)成責(zé)任部門(mén)或相關(guān)供方采取相應(yīng)緩解措施，以削減由于事故或施工而造成的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境影響，并由責(zé)任部門(mén)向外部相關(guān)方就投訴的處理實(shí)施情況進(jìn)行書(shū)面回復(fù)。

②直接向供方投訴的，供方應(yīng)向綜合管理部或工程部匯報(bào)，并由綜合管理部或工程部填寫(xiě)《信息交流表》，負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，提出糾正措施，并由責(zé)任部門(mén)向外部相關(guān)方就投訴的處理實(shí)施情況進(jìn)行書(shū)面回復(fù)。同時(shí)，應(yīng)將有關(guān)處理情況向綜合管理部通報(bào)。

③綜合管理部可視情況的嚴(yán)重程度決定是否向管理者代表或最高管理者報(bào)告。管理者代表負(fù)責(zé)投訴實(shí)施過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。

對(duì)于因技術(shù)、資金等問(wèn)題一時(shí)無(wú)法落實(shí)措施的，由整改部門(mén)提出書(shū)面意見(jiàn)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)、并根據(jù)情況將其轉(zhuǎn)化為目標(biāo)與指標(biāo)。

3、各類(lèi)信息的傳遞方式

⑴有關(guān)相關(guān)方的投訴及政府部門(mén)的要求，由有關(guān)部門(mén)作好記錄，并填寫(xiě)《信息記錄表》，由綜合管理部負(fù)責(zé)管理。

⑵有關(guān)內(nèi)部信息由發(fā)出信息部門(mén)填寫(xiě)在《信息記錄表》或其他有關(guān)表格上進(jìn)行傳遞。

⑶各類(lèi)信息也可由各部門(mén)通過(guò)文件、記錄、電話(huà)、電于郵件等各種形式及時(shí)進(jìn)行相互傳遞和溝通，但應(yīng)確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，在必要的情況下，應(yīng)能夠出示信息傳遞的可追溯性證據(jù)。

4、工作會(huì)議

公司每年召開(kāi)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境工作會(huì)議，通過(guò)工程協(xié)調(diào)會(huì)協(xié)商、交流、通報(bào)有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的動(dòng)態(tài)和要求。在特殊或必要的情況下，應(yīng)及時(shí)召集會(huì)議。對(duì)發(fā)生重大質(zhì)量、安全和環(huán)境問(wèn)題時(shí)，由管理者代表或總經(jīng)理召集召開(kāi)工作會(huì)議。

公司相關(guān)部門(mén)和工會(huì)的有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的工作會(huì)議，應(yīng)形成和保持記錄。

五、相關(guān)文件

《文件控制程序》 《法律、法規(guī)控制程序》 《記錄控制程序》 《危險(xiǎn)源辯識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)控制程序》 《事故、事件、不符合控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《監(jiān)測(cè)和測(cè)量控制程序》 《工程安全管理規(guī)定》

第三篇：溝通與交流

家長(zhǎng)與孩子的溝通交流

一、身教重于言教

家長(zhǎng)首先要注重自身的修養(yǎng)，樹(shù)立自己的威信。一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)只顧自己吃喝玩樂(lè)的家長(zhǎng)，一問(wèn)三不知的家長(zhǎng)，品行惡劣、行為庸俗、自私自利、不孝敬老人的家長(zhǎng)是不會(huì)培養(yǎng)出好孩子的。

二、要注意親子教育 孩子非常在乎父母是否全身心投入關(guān)注他們成長(zhǎng)，有的父母雖然與孩子常年在一起，但不一定經(jīng)常溝通。大多數(shù)父母都是以忙為理由，忽視親子教育。父母的親子教育應(yīng)走在孩子的生理心理發(fā)展的前面，所以父母應(yīng)全身心地投入孩子的教育，不斷學(xué)習(xí)，提升教子能力，方可贏得孩子的尊重和愛(ài)戴。

三、營(yíng)造一種良好的知識(shí)環(huán)境

孩子學(xué)習(xí)要有一個(gè)好的小環(huán)境，不求高檔，但求氛圍，學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)候要避免不必要的家庭閑談，朋友聚會(huì)等等盡量少在家中接待。還有，就是要?jiǎng)?chuàng)造和睦、祥和、穩(wěn)定的家庭氣氛，父母不要經(jīng)常打架、吵鬧，影響了孩子的心理發(fā)展。

四、無(wú)條件信任孩子

父母是孩子的第一任老師，更是孩子的終身榜樣。孩子身上的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、好習(xí)慣、壞習(xí)慣基本上來(lái)自父母和周?chē)h(huán)境的熏陶。所以要求孩子做到的，父母首先要做到。對(duì)孩子做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn)，盡量地包容缺點(diǎn)，用放大鏡看孩子，要知道世界上沒(méi)有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)的。父母無(wú)條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ)。

五、多贊美、少批評(píng)

恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑、潤(rùn)滑劑。家長(zhǎng)對(duì)孩子每時(shí)每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵(lì)會(huì)增強(qiáng)孩子的自尊、自信。切記：贊美鼓勵(lì)使孩子進(jìn)步，批評(píng)抱怨使孩子落后。

六、糾正孩子的關(guān)鍵性缺點(diǎn)時(shí)一定要注意考慮成熟，選擇最佳地點(diǎn)和時(shí)機(jī)

最后請(qǐng)家長(zhǎng)們記住以下幾句話(huà)：教育孩子的前提是了解孩子。賞識(shí)才能成功，抱怨導(dǎo)致失敗。

七、家長(zhǎng)如何與孩子溝通：平等相處

小明已經(jīng)5歲了，在家里，父母叫他做事情時(shí)常常會(huì)這樣說(shuō)，“去把杯子拿來(lái)”，“把報(bào)紙拿來(lái)”，“趕快去彈鋼琴”。

雖然有時(shí)候小明很愿意去做這些事情，可是每每聽(tīng)到這樣的話(huà)，反倒沒(méi)有動(dòng)力了。

八、家長(zhǎng)如何與孩子溝通：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子

3歲的小新是家里的小皇帝，爺爺奶奶、外公外婆都十分寵愛(ài)。小新的愛(ài)好是看圖畫(huà)書(shū)，等爸媽回來(lái)，他就要手舞足蹈地跟父母匯報(bào)“讀后感”，但由于他說(shuō)話(huà)不清楚、表達(dá)吃力，爸爸往往聽(tīng)到一半就看報(bào)紙去了，任由小新自說(shuō)自話(huà)。每當(dāng)孩子跟父母說(shuō)話(huà)時(shí)，父母應(yīng)盡可能放下手頭上的事情，全神貫注地聽(tīng)孩子說(shuō)話(huà)，這能讓孩子覺(jué)得父母很在意聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，孩子感到受到尊重和鼓勵(lì)，會(huì)很愿意說(shuō)出自己心里的感受。

第四篇：溝通與交流

【語(yǔ)文】話(huà)題作文“溝通與交流”·2010全品高考猜題

【作文題干】

閱讀下面的材料，按要求作文

1、中醫(yī)認(rèn)為，“痛則不通，通則不痛。”其實(shí)，朋友、師生、夫妻乃至民族、國(guó)家、種族等等，都需要交流，通過(guò)溝通增進(jìn)理解與友誼，促進(jìn)和諧與發(fā)展??

2、時(shí)隔近一個(gè)甲子（60年），臺(tái)灣和大陸實(shí)現(xiàn)了“三通”，兩岸不再對(duì)立，以和解代替沖突，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。

請(qǐng)從生活與思想的積淀中，擷取有意義的題材，以“溝通”為話(huà)題，寫(xiě)一篇文章。要求：自定立意，自選文體，不少于800字。

【猜題理由】

盡管近年命題作文和新材料作文占據(jù)了高考作文試題的大半，但話(huà)題作文以其靈活性和利于展示考生的個(gè)性才智依舊顯示出強(qiáng)大的生命力。

“和平”與“發(fā)展”是當(dāng)今的兩大時(shí)代主題，“溝通”與“交流”是實(shí)現(xiàn)這兩大時(shí)代主題的重要途徑。

該話(huà)題盡管2004年廣東卷以“語(yǔ)言與溝通”的話(huà)題形式出現(xiàn)過(guò)。但此話(huà)題是一個(gè)恒久的熱點(diǎn)話(huà)題，故而以今年社會(huì)熱點(diǎn)為素材（話(huà)題）再度出現(xiàn)也未可知。

【構(gòu)思點(diǎn)撥】 寫(xiě)作角度：

1、從小處寫(xiě)，可以以自己的切身體會(huì)來(lái)敘寫(xiě)有關(guān)“溝通”的故事：可以講述同學(xué)之間通過(guò)坦誠(chéng)相待，消除彼此間的誤會(huì)；可以講述與家人之間的通過(guò)靜心交流，填充年齡間的代溝，實(shí)現(xiàn)零距離的接觸??借此告訴人們溝通的方法。

2、從大處寫(xiě)，可以寫(xiě)國(guó)內(nèi)國(guó)際有關(guān)“溝通”的故事：可以敘述古代鄭和下西洋，張騫出使西域，鑒真東渡，玄奘西游，也可以寫(xiě)當(dāng)今世界援非小組的文化溝通，朝核會(huì)談的政治溝通，歐盟保持一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)的經(jīng)濟(jì)溝通等，從而表現(xiàn)“溝通”的必要性、重要性。

3、從創(chuàng)新角度來(lái)看，分解“溝”和“通”，詮釋其本意，可以寫(xiě)大禹治水，可以寫(xiě)開(kāi)鑿大運(yùn)河，甚至寫(xiě)通訊，寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)都是一個(gè)很好的寫(xiě)作角度。還有寫(xiě)人與獸之間的溝通

4、從反面的角度看，我們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活和工作中，經(jīng)常會(huì)由于缺少溝通而產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，造成心情不快、氣氛緊張，以及出現(xiàn)不和諧音符等。比如夫妻間由于缺少溝通，造成摩擦不斷，甚至離婚；父子、母女之間，由于缺少溝通，致使代溝越來(lái)越深，甚而由于不理解而出逃，或自殺；師生之間由于缺少溝通，學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)、孤獨(dú)等心理疾病，致使師生關(guān)系緊張，學(xué)生學(xué)業(yè)滑坡、逃學(xué)，甚至存心搗亂等。

【名人言論】

1、一個(gè)人的成功也是他人際關(guān)系的成功，與人協(xié)作也就是認(rèn)識(shí)別人的價(jià)值，借用別人的價(jià)值，哪怕是在最純粹的理論領(lǐng)域，這一點(diǎn)也是很重要的。（松下幸之助）

2、談話(huà)的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)?！掌澙锾?/p>

3、精神的溝通用不著語(yǔ)言，只要是兩顆充滿(mǎn)著愛(ài)的心就行了。（羅曼?羅蘭）

4、只有打算開(kāi)誠(chéng)布公的人們之間，才能建立起心靈上的交流。（巴爾扎克）

5、不是血肉聯(lián)系，而是情感和精神的相通，使一個(gè)人有義務(wù)去援助另一個(gè)人。（柴可夫斯基）

6、有許多隱藏在心中的秘密都是通過(guò)眼睛被泄露出來(lái)的，而不是通過(guò)嘴巴。——愛(ài)默生

7、不愿說(shuō)理是固執(zhí)；不會(huì)說(shuō)理是傻瓜；不敢說(shuō)理是奴隸。——德拉蒙德

8、推心置腹的談話(huà)就是心靈的展示?！獪?卡維林

9、有效的溝通取決於溝通者對(duì)話(huà)題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫

10、最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標(biāo)一致的人。---周漢暉

【最新素材】

1、兩岸“三通”正式啟動(dòng)

從1949年起，近60年過(guò)去了；從1979年元旦《告臺(tái)灣同胞書(shū)》首倡兩岸“三通”以來(lái)，近30年過(guò)去了。然而淺淺的臺(tái)灣海峽，卻似難以跨越的鴻溝天塹。兩岸不知有多少顆憂(yōu)傷的心，日日夜夜被思念牽動(dòng)摧折；又不知有多少遠(yuǎn)眺的眼，朝朝暮暮為親情望穿秋水。這一切，終于在2008年12月15日化作歷史。銀燕展翅、百舸爭(zhēng)流、鴻雁傳書(shū)——隨著兩岸空

運(yùn)、海運(yùn)直航和直接通郵的同步實(shí)施，“三通”終于在這一天從夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。

兩岸同胞期盼了數(shù)十年之久的“三通”夢(mèng)終于圓了，這將翻開(kāi)兩岸關(guān)系發(fā)展的時(shí)代新篇?！叭ā豹q如“三箭齊發(fā)”，已經(jīng)或必將繼續(xù)產(chǎn)生巨大的積極效應(yīng)。正如中臺(tái)辦、國(guó)臺(tái)辦主任王毅所言，兩岸全面、直接、雙向“三通”的實(shí)踐告訴我們一個(gè)道理，凡是符合兩岸同胞利益、符合兩岸關(guān)系發(fā)展需要、符合歷史前進(jìn)潮流的事情，不管面臨多少困難，遇到多少阻力，花費(fèi)多少時(shí)間，終究都會(huì)在兩岸同胞的共同努力下得以實(shí)現(xiàn)。

2、甲流肆虐全球

甲流肆虐全球，引起了世界高度的關(guān)注。最近，世界衛(wèi)生組織表示，甲型H1N1流感正顯現(xiàn)經(jīng)歐亞大陸向東蔓延趨勢(shì)，并證實(shí)甲流病毒出現(xiàn)基因變異狀況。疫情在變、病毒在變，全球?qū)⒚媾R甲流的威脅。截至2010年1月10日，甲型H1N1流感在全球已經(jīng)造成至少13554人死亡，比一周前增加了755人。

目前，世衛(wèi)組織和各國(guó)衛(wèi)生部門(mén)的緊急磋商和交流防控經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成最廣泛的防控統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)，甲流肆虐的趨勢(shì)有所緩和。

3、民族團(tuán)結(jié)柱

“五十六個(gè)民族五十六枝花，五十六個(gè)民族是一家?！?在慶祝祖國(guó)60周年華誕前夕，祖國(guó)政府在北京天安門(mén)廣場(chǎng)兩側(cè)矗立56根高13.6米、重26噸的“民族團(tuán)結(jié)柱”。每根“民族團(tuán)結(jié)柱”上，正面刻畫(huà)穿著具有民族特色的節(jié)日盛裝載歌載舞的一對(duì)青年男女，背面是代表各民族的標(biāo)志性圖案，體現(xiàn)了全國(guó)56個(gè)民族是中華人民共和國(guó)的支柱，同呼吸共命運(yùn)，不分彼此，團(tuán)結(jié)一致共同努力促進(jìn)國(guó)家的繁榮興盛、振興中華民族。

4、羅雪娟的遺憾

2007年1月29日，浙江省體育局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布雅典奧運(yùn)會(huì)游泳冠軍羅雪娟因健康原因退役。從羅雪娟遞交退役申請(qǐng)，到體育局明確鐵定退役，不過(guò)三天時(shí)間。如此快刀斬亂麻，一方面說(shuō)明羅雪娟去意已定，另一方面也表明管理層無(wú)意挽留。其實(shí)，羅雪娟最大的問(wèn)題不是心臟，而是她那種孤僻怪異的性格。這些年來(lái)，圈里圈外的人一直想不明白，笑起來(lái)挺漂亮的姑娘，為什么說(shuō)話(huà)總帶著“刀子”。

剛出道，羅雪娟就一語(yǔ)驚人：“我是清白的，但我身后游泳池里的水不干凈?！闭⊙诺鋳W運(yùn)會(huì)金牌，羅雪娟依舊鋒芒畢露：“我要感謝所有愛(ài)我和憎恨我的人。”羅式語(yǔ)錄盡管擲地

有聲，卻有兩大致命弱點(diǎn)：一是無(wú)差別亂射，打翻一船人。二是批評(píng)別人與自我表?yè)P(yáng)相結(jié)合。相比姚明稱(chēng)贊并不默契的搭檔王治郅的出現(xiàn)，“就像在沙漠里渴了十天后喝到一口清泉”，情商高低，一目了然。而在中央電視臺(tái)放副省長(zhǎng)鴿子，與恩師張亞?wèn)|決裂，為房子和省體育局鬧翻，羅雪娟更是得罪了所有不該得罪的人，把自己置于尷尬境地。

5、尷尬的菜名西化緣于不自信

為了迎接2008年奧運(yùn)會(huì)，《北京市餐飲業(yè)菜單英文譯法》已經(jīng)完成討論稿，即將出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，屆時(shí)北京市餐飲飯店中的數(shù)千種菜、酒，都將有統(tǒng)一規(guī)范的“英文名”。目前公布的討論稿是按照菜的原料、做法翻譯的。比方說(shuō)宮保雞丁，翻譯完了就是“花生、辣椒、蔥炒雞肉”；過(guò)橋米線(xiàn)成了“加雞肉的雞湯粉絲”。

中國(guó)人善解人意，外國(guó)人到來(lái)，總要千方百計(jì)地給他們營(yíng)造一個(gè)如身在家的環(huán)境。于是，我們的菜名也開(kāi)始西化，在這一西化過(guò)程中笑話(huà)迭出。據(jù)媒體報(bào)道，近年來(lái)，一些酒店對(duì)菜單進(jìn)行了翻譯，以方便外國(guó)客人，結(jié)果，把“紅燒獅子頭”翻譯成“燒紅了的獅子頭”，活生生把老外嚇跑?！奥槠哦垢狈g成了“滿(mǎn)臉雀斑的女人制作的豆腐”，莫說(shuō)去吃，聽(tīng)聽(tīng)都讓人覺(jué)得惡心。

透過(guò)一個(gè)翻譯的細(xì)節(jié)，不難看出我們?cè)谖幕矫娴牟蛔孕艃A向。

長(zhǎng)期從事東西方文化研究的美國(guó)舊金山《矽谷時(shí)報(bào)》副社長(zhǎng)諾曼就認(rèn)為，現(xiàn)在中國(guó)人太在乎西方人的看法，特別是美國(guó)人的看法。

【寫(xiě)作范文】

溝

通

黃老漢種了一輩子的地，沒(méi)想到竟然培養(yǎng)出了一個(gè)當(dāng)局長(zhǎng)的兒子。

兒子工作于縣城，又忙，一年中難得回家一趟。

這年中秋，又恰逢黃老漢生日，于是局長(zhǎng)兒子百忙之中偷閑趕回老家為黃老漢祝壽。

爺兒倆飯罷，就坐在院子里葡萄架下聊了起來(lái)。兒子端起茶杯說(shuō)：“爸，咱倆好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)在一起??。”“別叫‘爸’叫‘爹’！”兒子的臉陰了一下，但馬上又恢復(fù)了正常。“爹，咱爺倆好久沒(méi)在一起說(shuō)說(shuō)話(huà)了。今晚上，咱倆兒倆就說(shuō)點(diǎn)掏心窩子的話(huà)，溝通溝通?！?/p>

黃老漢點(diǎn)燃煙桿子，默默地聽(tīng)著。

于是兒子問(wèn)道：“爹，你這一輩子最高興、最幸福的事是什么時(shí)候？”

黃老漢把煙桿子一放說(shuō)：“嗯，那得算糧食大豐收的時(shí)候?！?/p>

“爹，這叫空話(huà)、大話(huà)、套話(huà)，當(dāng)農(nóng)民的誰(shuí)不希望糧食大豐收。”

“那，兒子，你什么時(shí)候最幸福、最高興呢?”黃老漢反問(wèn)。

兒子答道：“爹，我這輩子最幸福、最高興的時(shí)候嘛，就是下屬給我匯報(bào)工作情況時(shí)?！?/p>

黃老漢又點(diǎn)燃煙桿子，叭嗒叭嗒抽了幾口后說(shuō)：“那有什么可高興的，一個(gè)人坐著，聽(tīng)一群人在那里嘰里呱啦講個(gè)不停。”

兒子馬上接口道：“哪里啊，他們都是揀我喜歡聽(tīng)的話(huà)，只要他們稍一講錯(cuò)，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯或‘唉’一聲什么的，他們就不敢說(shuō)下去了?！?/p>

黃老漢把煙桿子放在石凳上，使勁敲了兩下。兒子問(wèn)：“爹，你咋了？生氣了？我沒(méi)惹您老人家呀？”

黃老漢接口道：“小子，你爹剛才說(shuō)得不好，現(xiàn)在我重說(shuō)。我這一輩子最高興、最幸福的事，就是有你這個(gè)第一個(gè)成為村里的大人物的兒子，而現(xiàn)在你卻使我失望，你沒(méi)當(dāng)幾年官，官氣倒長(zhǎng)了不少，真沒(méi)想到??”

說(shuō)完，黃老漢站起來(lái)要回里屋。突然，黃局長(zhǎng)激動(dòng)地站起來(lái)，厲聲喝道：“同志，你這是什么態(tài)度？我還沒(méi)說(shuō)散會(huì)呢！”

【點(diǎn)評(píng)】

文章主題明確，用小小說(shuō)的筆調(diào)，鮮明地表達(dá)了黃老漢和兒子之間對(duì)“幸福、高興”存在無(wú)法溝通（其實(shí)是官民之間）的看法，作者關(guān)注現(xiàn)實(shí)、針砭時(shí)弊、新意迭出。文章在環(huán)境、氣氛、人物對(duì)話(huà)和神態(tài)描寫(xiě)方面具體形象，入木三分，語(yǔ)言簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確。全文行文流暢，結(jié)構(gòu)和諧完美。

溝

通

一部曲：笑容飛揚(yáng)

人生多少次陌生的初次見(jiàn)面，是疑惑是探尋還是幻想？別想了，敞開(kāi)你的笑容，讓燦爛的微笑打開(kāi)彼此交流的天窗。

溫柔的瞳仁流瀉出你的友好和熱情，彎彎的雙唇映襯出你的開(kāi)朗與甜美。何必讓陌生成為心靈間的屏障，讓我們微笑的陽(yáng)光消融陌生的冰雪，讓笑意盈盈的瞳仁流淌出溝通的橋梁。

讓彼此的初次見(jiàn)面開(kāi)滿(mǎn)笑盈盈的鮮花吧！

二部曲：溝通

語(yǔ)言是人類(lèi)最偉大的創(chuàng)造。語(yǔ)言道出了人的情感與智慧。通過(guò)語(yǔ)言，人們彼此溝通與了解，走進(jìn)彼此的心靈世界。

為了讓陌生的心靈超越微笑的問(wèn)好，讓溝通的橋梁使兩顆心緊緊相連。

少年們暢談理想和希望，溝通加深了彼此的認(rèn)識(shí)與對(duì)世界對(duì)社會(huì)的理解；中年人暢談生活與愛(ài)好，溝通點(diǎn)綴了忙碌的生活，描繪著事業(yè)的美好藍(lán)圖；老年人暢談過(guò)去的經(jīng)歷，溝通讓生活不再寂寞，讓生活煥發(fā)出新的活力。

傾聽(tīng)著，吐露著，當(dāng)片片詞句綠葉開(kāi)滿(mǎn)大地，讓溝通架起心靈的橋梁。

溝通，使心靈的距離不再遙遠(yuǎn)。

三部曲：體諒與寬容

沒(méi)有完全相同的人，正因?yàn)椴煌?，生活的?huà)卷才能色彩繽紛；正因?yàn)椴煌?，生活才有悲歡離合。

有時(shí)距離是因?yàn)槿藗儾煌谋尘芭c條件，假如一旦不認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)與舉止，心靈的隔閡就產(chǎn)生了。這心靈的堅(jiān)冰，只有用體諒去照耀，讓寬容去化解，才會(huì)融化為滋潤(rùn)心田的甘霖。

體諒和寬容，讓心走得更近。三部曲倘若奔流在你的心中，相信身邊的一切將不再陌生與疑惑，“笑容，溝通，體諒與寬容”，讓心靈折射出生命的色彩！

【點(diǎn)評(píng)】

別致的構(gòu)思，理性的光華，粲然的文采——這一切是如此自然地交融在一起。

用樂(lè)曲來(lái)寫(xiě)心靈的距離，靈思飛動(dòng)，形式新穎，構(gòu)思頗有創(chuàng)意。隨著三部曲的層層遞進(jìn)，心靈的距離越來(lái)越近，小作者漸次沉入的思考深度令人折服。結(jié)尾凝練自然，耐人品味。

第五篇：溝通與交流

一．溝通對(duì)我們每個(gè)人有哪些重要的意義？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)溝通？

生理.心理.社會(huì)人際關(guān)系.學(xué)習(xí).自我工作環(huán)境.構(gòu)建和諧家庭.決策的需要

人際溝通是人際關(guān)系的手段，只有很好的認(rèn)識(shí)人際溝通的理念，掌握嫻熟自如的溝通方法和藝術(shù)，才能建立起良好的人際關(guān)系，才能更好地把自己最大的潛力發(fā)揮主來(lái)，取得引人注目的成就。

二．語(yǔ)言溝通的基本要求是什么？1.態(tài)度謙虛誠(chéng)懇2.表情親切自然3.語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)4.充滿(mǎn)真摯的熱情 溝通原則是指在溝通過(guò)程中，溝通雙方應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則或行為規(guī)范。人際溝通的原則是根據(jù)一定的倫理道德觀念形成的。溝通的原則是與時(shí)俱進(jìn)的，具有時(shí)代性的特點(diǎn)。溝通原則也有文化性的特點(diǎn)。原則之間并非相互獨(dú)立，有些原則之間是辯證統(tǒng)一的。（相互尊重原則；誠(chéng)實(shí)守信原則；寬容謙讓原則；主動(dòng)溝通原則；關(guān)心他人原則；互利雙贏原則；距離適度原則；）

三．常見(jiàn)的溝通障礙有哪些類(lèi)型？語(yǔ)言.習(xí)俗.觀念.角色.個(gè)性心理障礙

四．簡(jiǎn)述人際風(fēng)格溝通對(duì)象的四種類(lèi)型及特點(diǎn)

1.分析型嚴(yán)肅認(rèn)真，動(dòng)作慢，有條不紊，合乎邏輯，語(yǔ)調(diào)單一，語(yǔ)言準(zhǔn)備，注意細(xì)節(jié)，真實(shí)，有計(jì)劃，有步驟，寡言的，緘默的，使用掛圖等輔助工具，面部表情少，喜歡有較大的個(gè)人空間。

2.和藹型合作友好、贊同、耐心、輕松，面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說(shuō)話(huà)慢條斯理，聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫，使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，辦公室里通常有家人照片。

3.表達(dá)型外向、合群、生動(dòng)、活潑、熱情、幽默、直率、友好、快速的動(dòng)作和手勢(shì)，不太注重細(xì)節(jié)，抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，令人信服，有說(shuō)服力的語(yǔ)言，陳列有說(shuō)服力的物品。

4.支配型果斷，有作為，指揮人，強(qiáng)調(diào)效率，獨(dú)立，有目光接觸，有能力，說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力，熱情，語(yǔ)言直接，有目的性，面部表情比較少，使用日歷，情感不外露，計(jì)劃，審慎。

五．禮儀具有哪些基本特征？ 禮儀的共同性 時(shí)代性 差異性 公德約束性 實(shí)踐性

六．什么是氣質(zhì)？如何做到氣質(zhì)美？

氣質(zhì)是指人相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特征、風(fēng)格、以及氣度。氣質(zhì)美首先表現(xiàn)在豐富的內(nèi)心世界。氣質(zhì)美通過(guò)一個(gè)人對(duì)待生活的態(tài)度、個(gè)性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來(lái)。氣質(zhì)美還表現(xiàn)性格上，這就涉及平素的修養(yǎng)。要忌怒忌狂，能忍辱謙讓?zhuān)P(guān)懷體貼別人。高雅的興趣是氣質(zhì)美的又一表現(xiàn)。

7.TPO(time place oceasion)要求人們?cè)谥b時(shí)以時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合三項(xiàng)因素為準(zhǔn)。

1.時(shí)間原則 時(shí)間原則要求考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣服飾還應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流，太落后或太新奇都會(huì)令人側(cè)目

2.地點(diǎn)的原則地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，穿戴服飾必須在種類(lèi)、質(zhì)地、款式、花色等方面與所要參加的地點(diǎn)相協(xié)調(diào)，才能獲得視覺(jué)和心理上的和諧美感。

3.場(chǎng)合的原則場(chǎng)合的原則又可叫做交際目的原則，就是不同的場(chǎng)合或不同的交際目的有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。

八．如何做自我介紹？ 時(shí)機(jī)適宜內(nèi)容得體 把握分寸充滿(mǎn)自信