第一篇：第四章 交流與溝通禮儀

交流與溝通禮儀

見面是交際的開始，了解與掌握見面時的禮節(jié)，可以幫助我們順利地通過交際的殿堂。下面我們要介紹的稱呼、打招呼、介紹、握手、名片、饋贈、拜訪、接待等都是最常見的見面禮儀。

一、稱呼禮儀

稱呼，是指人們在交往應(yīng)酬時，用以表示彼此關(guān)系的名稱用語。在社會交往中，交際雙方見面，如何稱呼對方，直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個人修養(yǎng)等，一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不當(dāng)?shù)姆Q呼會令對方心中不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。如著名傳記作家葉永烈在著手寫陳伯達(dá)傳記時，要去采訪陳伯達(dá)。采訪時究竟怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈頗費心思。如果稱呼陳伯達(dá)同志，顯然不行，因為陳伯達(dá)當(dāng)時是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不好，因為他已經(jīng)84歲了，而自己才48歲，究竟該怎樣稱呼他呢，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，突然靈機一動，稱呼他陳老，這是在恰當(dāng)不過的稱呼了。果然，第二天采訪時，葉永烈一聲“陳老”，使陳伯達(dá)萬分感動，眼中充滿了淚花。可見，一個得體的稱呼真可謂是交際的“敲門磚”。

在社會交往中，稱呼一般分這樣幾種：

1、一般性稱呼。

這是最常見的對普通公眾的稱呼。包括先生、小姐、夫人、太太、同志、同學(xué)等等。其中，對未婚女士統(tǒng)稱“小姐”，已婚女士稱為“夫人”或 “太太”。如果不能判斷她的婚姻狀況，可以全部稱為“女士”。在工作場合，女士這種稱呼是普遍使用的。

2、姓名稱呼。也就是直呼其名。這種稱呼一般是在關(guān)系比較密切而且年齡、職務(wù)相仿的人之間使用的，長輩對晚輩也可以使用。但對自己的上級、長輩，直呼其名是非常不禮貌的。

一般來講在國際場合直接稱呼別人的姓名時很少見的。但是在美國，人們常常把稱呼自己的名字，看作是一種親切的表示。見面之初，大家都不太熟悉，多以先生太太相稱，以示尊重。稍熟悉以后，就改用名字相稱。誘使對方會主動告訴你“我叫約翰。施特勞斯，不必叫我施特勞斯先生，叫我約翰好了”。但是，在國際交往場合，對于長者、有身份地位的人，不顧對方的習(xí)慣，初次見面就直呼其名，顯然是一種魯莽失禮的行為。

3、親屬稱呼

對于鄰居、至交，可用令人感到信任、親切的稱呼，如、“大媽”、“叔叔”、“阿姨”等類似血緣關(guān)系的稱呼，也可以在這為稱呼前加上姓氏，如：“王爺爺”、“宋奶奶”等。這種稱呼只在生活中使用，不要帶到工作中，給人帶來不好的印象。

4、職務(wù)稱呼

在工作中，為顯示身份有別、敬意有加，人們常以交往對象的職務(wù)相稱，具體可分為以下三種情形：

只稱職務(wù)。如：“董事長”、“總經(jīng)理”等等。

職務(wù)前加姓氏。如“王總經(jīng)理”、“張主任”等等。

職務(wù)前加上姓名，適用于極為正式的場合。如：“李明市長” 等等。

在國外，對地位高的官方人士，一般以部長級以上的高級官員，按國家的情況稱“閣下”。如“部長閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“主席先生閣下”、“總理閣下”“大使先生閣下”等。但是在美國、墨西哥、德國等國沒有稱閣下的習(xí)慣，因此在這些國家可以稱“先生”。對有地位的女士，可以稱夫人。對有高級官銜的女士，比如女部長、女大使可以稱閣下。

在君主制國家，按習(xí)慣稱國王、王后為陛下（Majesty）,稱呼王子、公主、親王等為殿下（Royal Highness），對于有公、侯、伯、子、男爵位的人士，稱呼他們時一定要加頭銜，否則就是表示對他們極大的不敬，甚至視為羞辱。即可以稱呼爵位，也可以稱呼閣下。

5、職稱稱呼

對有職稱的人，可以在工作中直接以其職稱相稱，也可分為三種情形：

僅稱職稱。如：“教授”、“律師”、“工程師”等。

在職稱前加上姓氏。如：“趙主編”、“葉工程師”，也可簡化稱為“葉工”。

在職稱前加上姓名，適用于正式場合。如：“楊振寧教授”等等。

6、學(xué)銜稱呼

稱呼學(xué)銜，增加被稱呼者的權(quán)威性，同時有助于增強現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛。稱呼學(xué)銜，有以下四種情形： 僅稱學(xué)銜。如：“博士”。在學(xué)銜前加姓氏。如：“劉博士”。在學(xué)銜前加姓名。如：“劉紅博士”。

將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。如：“法學(xué)博士劉紅”，這樣稱呼最為正式。一般對學(xué)士、碩士不稱呼學(xué)銜。

在西方國家，有職銜、學(xué)銜的人，非常愿意別人稱呼他的職銜、學(xué)銜，而不太喜歡別人稱他為先生，因為先生是對社會上一般人士的稱呼，或者是沒有職銜、學(xué)銜的。如果指稱呼先生，而不稱呼其職銜、學(xué)銜，就有故意貶低對方的嫌疑。對于具有博士學(xué)位的教授、在比較正式的場合或書面語言中最好同時稱呼其姓名、職稱和學(xué)位，如(Prof.Dr Humphry Baker)。“Doctor”是一種職業(yè)稱謂，也是對醫(yī)生或大夫的尊稱。需要注意的是，“Doctor”這個詞單獨使用時，必須是對那些獲得醫(yī)學(xué)博士學(xué)位的醫(yī)生的稱呼，對于沒有醫(yī)學(xué)博士學(xué)位的醫(yī)生，應(yīng)該在“Doctor”的后面加上其姓氏。

7、職業(yè)稱呼

在工作中，按職業(yè)稱呼，具體分為兩種情形：

稱呼職業(yè)。直接以職業(yè)作為稱呼。如教師稱“老師”，教練員稱“教練”，會計師稱“會計”，醫(yī)生稱為“大夫”等。

在一般情況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏，如“吳老師”、“王教練”、“張會計”、“李大夫”等。

在國外，對軍人一般稱軍銜或者軍銜加先生，知道姓名的可以冠以姓和名。如“上校先生”、“庫克上?！薄ⅰ凹永锷形鞠壬?。有的國家，對將軍、元帥等高級軍官也稱閣下。

對教會中的神職人員，可以稱呼教會的職稱，或姓名加職稱，或職稱加先生。比如“福特神父”、“傳教士先生”、“牧師先生”等等。有時主教以上的神職人員也可稱閣下。

凡是有同志相稱的國家，對各種人員均可稱同志，有職銜的還可以加職銜。如“主席同志”、“秘書同志”、“大使同志”。有的國家還有習(xí)慣稱呼，比如“公民”等。

8、稱呼禁忌

在交往中，稱呼不當(dāng)就會失敬于人，失禮于人，后果不堪設(shè)想，因此一定要注意稱呼的禁忌。

1、錯誤的稱呼。稱呼對方時，記不起對方的名字，或者張冠李戴，叫錯對方的姓名，都是極不禮貌的行為，是社交中的大忌。尤其是外國人的姓名，在發(fā)音和排列順序上同中國人的姓名有很大差別，如果沒聽清楚或者沒有把握，寧可多問對方幾次，也不要貿(mào)然叫錯。對被稱呼者的年齡、輩分、婚否以及同其他人的關(guān)系，如果判斷錯誤，也會出現(xiàn)錯誤的稱呼，如將未婚婦女稱為“夫人”。

2、易產(chǎn)生誤會的稱呼。不論是自稱還是稱呼他人，都要注意不要使用容易讓對方產(chǎn)生誤會的稱呼。例如“愛人”一詞，中國人習(xí)慣于把自己的配偶稱為“愛人”，而外國人則將“愛人”理解為婚外戀的第三者。還有“同志”“老人家”等，都不要隨便使用。

3、帶有歧視性、侮辱性的稱呼。在正式的場合，不要使用低級、庸俗的稱呼或者用綽號作稱呼。如“哥們兒”、“姐們兒”、“死黨”；在任何場合決不能使用歧視性、侮辱性的稱呼，如“老毛子”、“洋妞”、“黑鬼”。

二、見面禮儀

在國際交往的活動中，不論是正式或非正式的場合，見面的雙方總要互相打招呼、互致問候。但不同的國家和民族，在見面問候的方式上，都有不同的習(xí)慣和具體做法。因此，交往雙方必須在尊重對方的禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)上，按照國際禮儀規(guī)范來進(jìn)行交往活動。

1、握手禮

握手禮儀是歷史最悠久的禮儀之一。據(jù)說，握手禮起源于歐洲，那時人們見面，為了證明自己沒有敵意，就要放下手中的武器，伸開手掌讓對方摸摸手心，這種習(xí)慣逐漸演變成了現(xiàn)在的握手禮。握手禮

一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用，是一種溝通思想、交流感情、互相致意、增進(jìn)友誼的重要方式。雖然少數(shù)國家禁止異性間行握手禮，但他目前仍然是國際上最通行的見面禮儀。行握手禮要注意三個方面的事項

（1）握手的方式

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式為：行禮時行至距離握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌垂直于地面與對方相握。在正常情況下，男士之間握手應(yīng)注意握住對方手掌的全部，稍許用力，上下晃動一兩下，并且停留兩三秒。具體來說，握手時應(yīng)注意以下幾個問題： 神態(tài)：與人握手時，應(yīng)神態(tài)專注、熱情、友好，應(yīng)面含笑意，目視對方雙眼，并且口道問候。

姿勢：向他人行握手禮時，應(yīng)起身站立。握手時，雙方彼此間的最佳距離為1米左右，握手時雙方均應(yīng)主動向?qū)Ψ娇繑n。最好的做法是雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。

手位：

單手相握。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己謙虛、謹(jǐn)慎，這一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感覺甚佳，自高自大，這一方式叫做“控制式握手”。

雙手相握。有時稱“手套式握手”，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背。這種方式，適用于親朋友好友之間，以表達(dá)自己的深厚情義，不適用于初識者或異性。

力度：為了向交往對象表示熱情友好，握手時，應(yīng)當(dāng)稍許用力為宜。與親朋好友握手時，所用的力度可以稍大一些。在與異性以及初識者握手時，千萬不可用力過猛。

時間

與他人握手的時間不宜過短或過長，握手的全部時間應(yīng)在三秒鐘內(nèi)，握上一二下即可。

（2）握手的順序

在正式場合，握手時應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。即握手者要首先確定彼此的身份，由位尊者先伸手、位卑者予以響應(yīng)。通常年長者、位尊者、女士先伸手，然后年輕者、職位低者、男士、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

賓主之間的握手比較特殊，來訪時主人先伸手，表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時，客人先伸手，以示告別和請主人留步。主人先伸手，有逐客之嫌。

在正規(guī)場合，當(dāng)一個人要與多人一一握手，既可以由尊到卑地依次進(jìn)行，也可以由近及遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。

（3）握手的禁忌

第一、不要坐著與人握手，不要用左手與他人握手，特別是與印度人、阿拉伯人、伊斯蘭教徒握手時尤其要注意，除非右手有傷殘。

第二、不要在握手時爭先恐后，造成交叉握手，應(yīng)當(dāng)依次而行。

第三、女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士在握手時不要戴手套。

第四、除患有眼病或眼部有缺陷者，握手時不要戴著墨鏡。

第五、握手時不要心不在焉，左顧右盼，或者一邊與人握手，一邊與其他人說話，無視對方的存在，只是為了應(yīng)付。

第六、一般不宜用雙手與異性相握，也不要用力過猛或有氣無力，應(yīng)力度適中，以不握疼對方為原則。

第七、不要用不潔的手與他人相握。與人握手之后，不要立即揩自己的手掌。

第八、不管在任何情形下，一般都不要拒絕與他人握手。

第九、與他人握手的時間不宜過短或過長，握手的全部時間應(yīng)在三秒鐘內(nèi)。

2、鞠躬禮

鞠躬禮源自中國，原來的意思是表示臣服和不抵抗?，F(xiàn)在表示敬謝和道歉。鞠躬禮在中國、日本、朝鮮、韓國、東南亞國家比較流行，主要用于見面或告別之際。但在歐美國家并不流行，但也用，比如領(lǐng)獎、演員謝幕、演講者向聽眾表達(dá)敬意、男士邀女士跳舞。

行鞠躬禮的正確做法：必須脫帽，雙腿立正，目光注視受禮者，以腰為軸，上身向前傾，視線隨身體自然下移，并致問候語。男士的雙手應(yīng)貼放于兩腿外側(cè)的褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂，搭放在腹前。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。一般的問候、打招呼彎15度左右；迎客、送客表示誠懇之意彎30－40度，90度的大躬常用于悔過、謝罪等特殊情況。

鞠躬要顯得鄭重，嘴里不能吃東西，也不能一邊鞠躬一邊說與行禮無關(guān)的話。

3、擁抱禮

擁抱禮是西方國家傳統(tǒng)的禮節(jié)形式，在人們見面、告別或表示祝賀、慰問和欣喜時，常采用擁抱禮。擁抱作為一種肢體接觸，能給人很大的精神力量。曾經(jīng)有人說，每天一個擁抱，世界將會變個樣子?？梢?，擁抱不僅僅是一種禮節(jié)，更是一種人與人表達(dá)關(guān)愛的方式。在世界許多國家，親朋好友見面、新知故交相遇，總是要熱情地輕輕擁抱，擁抱禮不僅僅在日常生活中最常見的見面和分別的禮節(jié)，而且也是世界許多國家領(lǐng)導(dǎo)人在外交場合最常用的見面禮儀，我國領(lǐng)導(dǎo)人在會見、歡迎外賓時也常行擁抱禮。

擁抱的標(biāo)準(zhǔn)方式是：兩個人正面相對站立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左肩后面；左肩下垂，左手扶住對方右腰后側(cè)，雙方的頭部和上身向左前方相互擁抱。一般的禮節(jié)性擁抱到此為止。但是為了表達(dá)更為親密的感情，則可以向左前方擁抱后，再向右前方擁抱一次。

擁抱禮在歐美國家廣為流行，但在阿拉伯各國，擁抱禮僅限于同性之間，與異性在大庭廣眾之下進(jìn)行擁抱是絕對禁止的。在東亞和東南亞，擁抱禮并不流行。在我們國家，除一些少數(shù)民族外，不常采用。

4、吻禮

吻禮在歐美國家是十分常見的社交禮儀。親吻的禮儀起源于古羅馬。據(jù)說在羅馬帝國時代，戰(zhàn)士們出征之后，為了約束妻子不準(zhǔn)飲酒，回家后第一件事就是湊到妻子嘴邊聞一聞。這種行為后來漸漸發(fā)展成為夫妻見面的禮節(jié)。歐美人，特別是意大利、法國、荷蘭、德國、美國人、英國都喜歡“親吻禮”。但是，吻禮的范圍、界限很嚴(yán)格，來不得半點含糊，用中國人的話說，叫“不能越雷池一步”。長輩若吻子女和晚輩，只吻額頭部分。而晚輩吻長輩，只能吻面頰部位。同輩之間，同性應(yīng)當(dāng)貼面頰，異性應(yīng)當(dāng)親吻面頰；真正親吻嘴唇的，僅限于夫妻之間或戀人之間，其他關(guān)系的人是不能吻嘴唇的。另外，吻手禮也是一種流行于歐洲的會面禮。吻手禮的標(biāo)準(zhǔn)方式：男士身著禮服，立正垂首致意，然后用右手輕抬起女士的右手，并俯身彎腰用嘴唇靠近女士的右手，雙唇微閉，象征性地輕觸女士的手背或手指，然后抬頭微笑相視，把手輕輕放下。

如果男子在室內(nèi)社交場合，來到女士面前垂首致意時，女士若將手臂向上微微抬起，則是準(zhǔn)許男士行吻守禮的表示。吻手禮僅限于男士對自己特別敬重和愛戴的已婚女是表示敬意，未婚女是不應(yīng)享受這種禮遇。這種男士向女士表達(dá)崇高敬意的禮節(jié)，一般適用于對祖母、母親、有較高地位的夫人、上司夫人等表示敬意。

需要注意的是，因為吻手禮是在室內(nèi)，所以男女都必須著禮服。男士行吻守禮只能輕吻女士的手背或手指，不可以吻女士的手臂。行親吻禮時，切忌不要發(fā)出親吻的聲音，或者將唾液弄到對方的手上或臉上。

三、問候與介紹禮儀

1、問候禮儀

問候禮儀具有非常鮮明的民俗性、地域性特征。比如，中國人見面經(jīng)常愛問“吃飯了嗎？”，其本意就是為了打招呼或者進(jìn)行口頭上的問候，相當(dāng)于“您好”的意思，但是，如果這樣問候外國人，他們就會困惑不解，甚至有可能被理解為“您是不是要請我吃飯？”甚至?xí)屓擞X得你有點多管閑事、沒話找話，從而引起誤會。所以我們非常有必要學(xué)習(xí)一些問候的禮儀知識，學(xué)會得體的問候，為彼此的交流打下良好的基礎(chǔ)。

問候大致可以分為語言問候和非語言問候兩種。比如見了面，問候“您好”、“近來過得好嗎？”，這是語言問候。有時候不方便語言問候，可以通過點頭、微笑、揮手、脫帽或其他一些體態(tài)語言進(jìn)行問候，就是非語言問候。在這里，我們主要介紹語言問候的禮儀。

語言問候可以分為祝愿式問候、關(guān)心式問候以及交談式問候等形式。祝愿式問候是表示對問候?qū)ο蟮牧己米Ｔ浮Ｈ缭缟虾茫℅ood morning），新年快樂(Happy new year!)。關(guān)心式問候時表示對問候?qū)ο蟮纳睢⒐ぷ?、身體等方面的關(guān)心。如：您好（How are you），一切都好嗎？(How is everything?)家里人好嗎？(How is your family?)等。交談式問候是指通過以交往對象正在做的或進(jìn)行的事情為話題，進(jìn)行問候的一種方式。比如中國人經(jīng)常會問“出去啊？”、“上學(xué)去啊？”、“忙什么呢？”。

在國際交往場合，要特別注意問候禮儀，具體講要注意以下四個方面： 第一，注意問候的時間。在國外，人們常根據(jù)實踐的不同而采用不同的問候語。比如一天中有早、中、晚之分，在不同的時間見面，問候語是不同的。上午見面會問(Good morning)早上好，晚上相見會問(Good evening)。所以在向別人打招呼的時候，千萬不能混淆時間概念，如果將下午好說成晚上好，或者將晚上好當(dāng)成下午好，就會犯低級錯誤，鬧出笑話。特別是晚上與人見面，千萬不能將道別語當(dāng)成問候語。如將(Good night)當(dāng)成(Good evening)來使用。

第二，注意問候的表達(dá)方式。由于場合和對象的不同，問候語也有區(qū)別。在非正式場合，人們的問候語比較隨意，如“Hello”“Hi”，但正式場合，同不認(rèn)識的人打招呼，就要用“How do you do?”。

第三，注意問候的回復(fù)。問候是相互的，對于別人的問候，一定要積極地與之呼應(yīng)。對別人的問候置之不理或裝聾作啞，都是非常失禮的行為。

第四，注意被問候者的習(xí)慣。中國的問候習(xí)慣于西方有時相差很大，有些問候在中國是合乎禮節(jié)的，而在西方是不被采用的。如中國人見面往往會問“吃了嗎”、“干什么去”，如見了西方人這樣問，他們則會感到不知所云。所以，和西方人見面最好采用他們習(xí)慣的問候禮儀方式。

2、介紹禮儀

介紹是人與人之間相互熟識的最常見的方式。我們在國際交往活動中會結(jié)交一些新的朋友，這種時候，介紹就必不可少。根據(jù)介紹人的不同，介紹可以分為自我介紹和第三者介紹兩種。我們來看看介紹應(yīng)該注意的禮儀。

（1）自我介紹

顧名思義，自我介紹就是把自己介紹給別人。在社交場合，自我介紹是一種十分有效的溝通途徑。比如：在許多人的聚會上，我們想結(jié)識一個人，或者當(dāng)你隨著一個朋友來到一個陌生人身邊，可你的朋友卻沒有介紹你的時候，就需要自我介紹。

自我介紹要把握好內(nèi)容，根據(jù)不同的場合、不同的對象、不同的需要，自我介紹的內(nèi)容是不同的。應(yīng)酬式的自我介紹，應(yīng)該簡單明了，只介紹一下姓名即可；工作式的自我介紹，除介紹姓名外，還應(yīng)介紹自己的工作單位和從事的具體工作；社交式的自我介紹，則需要有進(jìn)一步的交流和溝通，再介紹興趣、愛好、經(jīng)歷、同交往對象的某些熟人關(guān)系等，以便加深了解，建立友誼。

自我介紹要把握好時間，即要選擇適當(dāng)?shù)臅r機，在對方有興趣、有空閑、有需求、干擾少、情緒好時介紹自己，又要簡明扼要，不要信口開河，滔滔不絕，時間以半分鐘為佳，最好不要長于一分鐘。

自我介紹還要把握好分寸，介紹的內(nèi)容要力求真實，既不要過分謙虛，也不要自吹自擂、夸大其詞。同時自我介紹時要面帶笑容，充滿自信和熱情，態(tài)度落落大方，從容不迫，會使對方產(chǎn)生好感，提高介紹的成功率。

（2）第三者介紹

第三者介紹是指由第三者為兩個互不相識的人互相介紹、引見的一種方式。

為他人作介紹時，介紹人應(yīng)該對被介紹雙方都比較熟悉和了解，如果可能，在為他們作介紹之前，最好先征求一下雙方的意見，以免在雙方?jīng)]有相識意愿的情況下，使雙方陷入尷尬。介紹人應(yīng)當(dāng)審時度勢，善解人意，在雙方有意結(jié)識并希望有人介紹時，成人之美，義不容辭地為雙方做好介紹。在國際交往場合，由于某種原因，雙方不愿意相見或者拒絕相見的情況時有發(fā)生。比如敵對國家的外交人員，即使他們之間沒有個人恩怨，但在國際交往場合他們一般都不愿意進(jìn)行公開的接觸、交往，而是盡量避而不見。所以，在決定為他人作介紹之前，一定要熟悉雙方的情況，審時度勢，避免為已經(jīng)認(rèn)識的人或者關(guān)系惡劣的人作介紹。

介紹的順序：做介紹時，應(yīng)該堅持“受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)”這一原則，嚴(yán)格遵守“先卑后尊” 的介紹順序。如把男士介紹給女士；把職位低的人介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；把客人介紹給主人。如果同時介紹多個人，可以從左到右或從右到左依次介紹。當(dāng)被介紹雙方的地位、身份大致相同時，應(yīng)該一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)少的一方禮讓人數(shù)多的一方，先介紹人數(shù)少的一方，再介紹人數(shù)多的一方。當(dāng)被介紹的雙方地位、身份存在明顯的差異時，地位、身份高的一方為一人，應(yīng)先介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位高的一方。

對介紹的反應(yīng)：當(dāng)別人把一個人介紹給你時，你要注意自己的反應(yīng)。你要微笑著注視對方的眼睛，然后伸出你的手與對方相握，同時，可以說：“你好，很高興認(rèn)識你”。還可以加上幾句表示友好的話。注意你此時的態(tài)度，一定要認(rèn)真、友好，不能東張西望、心不在焉。此時你的走神對對方來說是一種侮辱和忽視，是一種對他人不尊重的行為，會使對方對你產(chǎn)生十分強烈的厭惡感。如果別人介紹時加上的你的夸獎，你要及時表示自己的謙遜，但是不可以過分，只顧著與介紹人謙虛而忽略了介紹的對象。

四、交談的禮儀和技巧

交談是雙方思想感情交流的雙向活動。要是交談能夠取得滿意的效果，必須掌握交談的技巧和禮儀規(guī)范。

（一）交談的基本原則

1、交談時態(tài)度要誠懇。誠懇是做人的美德，也是交談的基礎(chǔ)。只有坦誠相見、謙虛謹(jǐn)慎，才能為交談創(chuàng)造融洽、和諧、愉快的環(huán)境，奠定交談成功的基礎(chǔ)。態(tài)度誠懇要求雙方，講話要實事求是、注意分寸、態(tài)度要謙遜、語氣要友好、內(nèi)容要適宜，語言要文明。比如，談自己的國家既要充分贊揚、肯定自己國家的發(fā)展進(jìn)步，也不必避諱存在的問題和不足。對其他國家的評價也要客觀公正。

2、交談要平等相待、相互尊重。

禮讓對方，以對方為中心。切忌以自我為中心，要給別人說話的機會。不要冷場，要善于提問。不要插嘴，不要抬杠，不要否定。

3、注意交談時的舉止儀態(tài)

神態(tài)專注，表情要認(rèn)真，動作要配合，語言要合作。眼睛是心靈的窗戶。在西方文化中，目光接觸象征著誠實、自信和信任。很多時候，我們都期盼別人看著我們的眼睛。如果他們沒有這樣做，我們馬上就會心生疑惑。交談中，目光接觸可以幫助我們更好地了解對方要表達(dá)的意思和情感。當(dāng)別人與你說話時，你要看著對方的眼睛，表示你在誠懇、認(rèn)真地聽。談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。站姿得體，坐姿端莊。不可偷聽，男士一般不參與女士交談。

4、注意交談的內(nèi)容。在國際交往中，交談時既要顧及周圍的環(huán)境、場合，更要講究交談的內(nèi)容。特別是國家公務(wù)人員、涉外人員在對外場合發(fā)表講話，哪些話該講，哪些話不該講，都要事先認(rèn)真考慮。當(dāng)然，在不違反原則和國家對外方針的前提下，對于交談的內(nèi)容也不必過分謹(jǐn)慎。在國際交往場合，可談?wù)摰脑掝}很多，包括政治、經(jīng)濟、外交、時事，還有文化、藝術(shù)、歷史、風(fēng)土人情、旅游觀光、流行時尚、電影戲劇、體育競賽，我們完全可以根據(jù)所處的環(huán)境氛圍、交談對象的職業(yè)愛好、文化修養(yǎng)選擇話題。需要注意的是，在西方，年齡、婚否、工資收入、家庭財產(chǎn)、個人經(jīng)歷、衣飾價格等都屬于個人隱私一般不要涉及。也不要談疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。

（二）交談的技巧和語言藝術(shù)

在國際交往中，遵守一定的禮儀規(guī)范是對交談雙方的基本要求。但是一次圓滿成功的交談僅僅遵守交談的禮儀是不夠的，還必須掌握一定的交談技巧和語言藝術(shù)。交談技巧是雙方進(jìn)行交談所采取的基本方式和策略。而語言藝術(shù)則是指交談?wù)咔擅畹剡\用語言表達(dá)自己思想情感的一種能力。

首先，要適當(dāng)贊美對方。愛聽贊美的話，這是有思想有情感的人類共有的特征。美國著名作家、幽默大師馬克.吐溫曾說過：“一句贊美的話能當(dāng)我10天的口糧”。美國總統(tǒng)林肯也講“人人都需要贊美，你我都不例外”。所以獲得贊美對每個人來說都是一件高興的事。在交談中很好地利用贊美，就能很快獲得對方的好感，使交談對象心情舒暢，有利于交談的進(jìn)行。但贊美要與阿諛奉承區(qū)別開。贊美是發(fā)自內(nèi)心的，實事求是的，而阿諛奉承是過分恭維和吹捧對方，讓人肉麻，反而會產(chǎn)生不信任感。另外作為被贊美者要給與適度的回應(yīng)，切不可洋洋得意，也不可毫無反應(yīng)。例子1：某位人士參加一個國際會議，受到外國友人的熱情接待。其口才受到了東道主的贊美。一定要反映適度，不然就會出洋相。

其次，要巧妙運用語言的藝術(shù)。在交談中，我們常常會遇到一些無法回答和不便回答的問題，特別是在國際場合，有些問題涉及國家機密和主權(quán)，正面回答不行，不回答又失禮。在這種情況下就要巧妙地運用語言藝術(shù)。例子：1962年我國成功擊落了一架U－2高空偵察機，很多外國記者都很想了解中國導(dǎo)彈的發(fā)展情況，就問當(dāng)時的外交部長陳毅飛機是如何打下來的？“是用竹桿子捅下來的”。出乎意料，哄堂大笑，既回答了問題，又不失幽默。

在外交場合，周總理更是駕馭語言藝術(shù)的大師。有一次在加德滿都舉行的記者招待會上，在場的美國記者故意拿著中尼兩國分別出版的地圖，指出兩國在珠穆朗瑪峰這一段的畫法不一致，并借此提問：“關(guān)于珠穆朗瑪峰這次會談上是否已做出了決議，是否意味著有中尼兩國來評分這座山峰，尼泊爾是否同意？”總理立即回答“無所謂平分。當(dāng)然我們還要進(jìn)行友好協(xié)商。這座山峰把我們兩國人民緊緊地聯(lián)結(jié)在一起，而不是你所說的把我們兩國分開”總理改平分為聯(lián)結(jié)表明了我們的睦鄰友好政策?？偫聿还茉诤畏N場合，遇到什么對手都能以超人的智慧，應(yīng)付自如。美國代表團(tuán)訪華，曾有一名官員對總理說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！贝嗽捯怀觯Z驚四座。他的話里滿含著對中國人的侮辱。周總理面帶微笑，不慌不忙地說“這并不奇怪，因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路”。柔中帶剛。

在國際場合，有時因特殊原因，不能夠把話說得太直白，而要靠對方去揣測。這種只可意會、不可言傳的問題，只能通過比較含蓄的方式來表達(dá)，以起到避免分歧的作用。1972拈月美國總統(tǒng)尼克松訪蘇，會談中雙方對于限制核武器問題分歧很大。有一次蘇共總書記勃列日涅夫?qū)δ峥怂芍v了一個故事：農(nóng)民與樵夫。讓尼克松在談判中先走一步。

最后，要善于運用幽默的藝術(shù)。幽默是人們思想、聰明才智和知識修養(yǎng)在語言上的體現(xiàn)，是一門高級的語言藝術(shù)。在交談中，善于運用幽默藝術(shù)不僅可以使交談?wù)攉@得精神上的快樂，活躍談話的氣氛，而且還能夠化解由于各種原因引起的緊張情緒和尷尬氣氛。里根擔(dān)任總統(tǒng)期間，曾經(jīng)決定恢復(fù)生產(chǎn)新式的B－1轟炸機，引起許多美國人的反對。在一次記者招待會上，面對記者的責(zé)問說“我怎么不知道B－1是一種飛機？我只知道它是人體不可缺少的維生素。我想我們的武裝部隊一定也需要這種不可缺少的東西”。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾到華盛頓后見美國總統(tǒng)羅斯福，要求美國共同抗擊德國法西斯。因為英美關(guān)系密切，丘吉爾受到熱情接待，被安排住進(jìn)白宮。躺在浴盆里，大號雪茄，大腹便便，“總統(tǒng)先生，大不列顛首相在您面前可真是開誠布公，一點隱私也沒有！”說完兩人哈哈大笑。

但使用幽默藝術(shù)不等于不顧身份，部分場合、對象隨便開玩笑，否則會引起麻煩。如：美國前總統(tǒng)里根在一次國會開會前，為試麥克風(fēng)，張口便說“先生們請注意，五分鐘之后，我將對蘇聯(lián)進(jìn)行轟炸”，為此，蘇聯(lián)政府提出強烈抗議。所以在莊重嚴(yán)肅的場合是不是和開玩笑的。

五、名片禮儀

（一）、名片的選擇和保存

名片的選擇切忌花哨不實。顏色過多的名片會讓人感覺名片的主人輕浮不穩(wěn)重。黑色和棕色等過于深沉的顏色也不要用在自己的名片上，因為這樣的顏色往往具有壓抑感。名片的顏色應(yīng)以明快為主，色彩不宜過多，單色為好?？钍缴弦矐?yīng)該盡可能簡練，不要有過多繁復(fù)的花紋。

名片上一般會印有公司名稱，本人姓名、頭銜、聯(lián)絡(luò)電話、地址等內(nèi)容，有的還有個人照片。切忌印上的內(nèi)容太多，這樣反而讓人對內(nèi)容印象不深；也不要過多地羅列自己的頭銜，這是一種非常可笑的行為。

自己的名片要隨時準(zhǔn)備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里，花錢買一個好的名片盒是明智的。質(zhì)量好的名片盒不僅能保管好你的名片，還可以提升你的個人形象。為避免到時候在包里亂翻一氣，你要把名片放在固定的地方。出示的名片要有型有款，不能又皺又摺。不要把自己的名片和他人的名片以及其他雜物放在一起。

（二）、名片的用途

1、介紹自己，結(jié)交他人

在國際交往場合交換名片，用名片作自我介紹，以結(jié)交朋友或保持聯(lián)系。這是名片最為通行和廣泛使用的方法。節(jié)省時間，強化效果。

2、作為信函使用。在名片的左下角寫上一行字或一句短語，然后裝入信封寄交他人。書寫時多采用發(fā)文縮略語。p.p.介紹

p.f.敬賀，用于節(jié)日或固定紀(jì)念日 p.c.謹(jǐn)唁，重大人物逝世時，表示慰問 p.r.謹(jǐn)謝 p.p.c.辭行 p.f.n.a.恭賀新禧 n.b.請注意

名片代替信函使用，要注意：

第一，充當(dāng)禮單。以私人身份向他人送禮品，可將自己的社交名片充當(dāng)禮單，置于禮品包裝之內(nèi)。最好裝在一個與名片大小相當(dāng)?shù)男欧饫?，信封上寫著受禮人的姓名，信封可以不封口。作簡短留言。

第二，介紹相識。在自己的名片左下角寫上p.p.字樣，后面附上被介紹人的名片，并由被介紹人交給對方，也可以郵寄。當(dāng)然事先要打個電話說明。

第三，在拜訪他人未遇時留下名片并附上簡短留言，委托他人轉(zhuǎn)交。第四，拜會他人。前往他人的家庭或工作單位拜訪時，可將名片遞上代為通報

（三）、交換名片的方法

1、遞送名片。

（1）參加各種正式活動時，要隨時準(zhǔn)備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的包中。要注意數(shù)量充足、完好無損、放置到位。

（2）遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，面帶微笑，眼睛友好地注視對方，用雙手將名片正面朝向?qū)Ψ剿蜕?，若對方是外賓，應(yīng)將名片上印有外文的那一面對著對方。

（3）將名片遞給對方時，應(yīng)同時配以口頭的介紹和問候。

（4）禁忌：不要用左手遞交名片，不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。

2、接受名片。

（1）態(tài)度謙和。接受他人遞名片時，應(yīng)畢恭畢敬，起身站立，面含微笑，目視對方。接受他人名片時，應(yīng)雙手捧接，口稱“謝謝”。不能用左手接名片。

（2）認(rèn)真閱讀。接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)、職稱輕聲讀出來，以示尊重。

（3）精心存放。將對方名片收藏于自己的名片夾或是上衣口袋中，與自己的名片分開放。

（4）有來有往。接受別人的名片后，一般應(yīng)回給對方一張自己的名片。如果沒有或沒帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意

（四）、向他人索要名片的方法

1、向?qū)Ψ教嶙h交換名片。

2、主動遞上自己的名片。

3、詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適于向尊長索取名片。

4、詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。

（五）、婉拒他人索取名片

當(dāng)他人索要你的名片，你又不想給對方時，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意。可以說：“對不起，我忘了帶名片”或“抱歉，我的名片用完了”。

六、電話禮儀

1．打電話的時間必須留意。

（1）通話時間的選擇。在一般情況下，與外國友人通話，不要妨礙他們的工作、生活和休息。因公通電話，不要選擇下班之后的時間，隱私通電話，則盡量不要占用對方的上班時間。若非特殊情況，不要在節(jié)假日、用餐時間和休息時間給對方打電話。半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。比如：中國同美國的時差是十二個小時，北京下午的三點卻是美國人睡得正香的后半夜。如果忽視時差，把人從睡夢中驚醒，是非常不禮貌的。

（2）通話時間的長度。在正常情況下，一次打電話的時間最好不要超過三分鐘，這在國際上被稱為“打電話的三分鐘原則。”要求打電話的人有很強的時間觀念，抓住主題，言簡意賅，在很短的時間內(nèi)表達(dá)清楚自己的意思，切忌長時間占用電話，影響正常的通訊。

2、注意通話的表現(xiàn)。

（1）通話過程中，要注意文明禮貌，態(tài)度熱情誠懇。打電話時要先道一聲“你好”，主動通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。比如，“您好!我是××，我想占用您2分鐘時間，提兩個問題，可以嗎?”

（2）電話需轉(zhuǎn)接，一定“請”字相求，并且應(yīng)客氣地道謝。由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽?，并向?qū)Ψ秸f明，而不應(yīng)該等著對方撥過來。

（3）通話過程中要精力集中，嘴里千萬不要嚼東西，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或者一邊打電話，一邊做其他的事，給對方心不在焉的感覺。不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。同時要姿勢端正，不要趴著、仰著、斜靠著或者雙腿高架著。打電話的時候，即使對方看不見，也要當(dāng)做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（4）打錯電話，要向?qū)Ψ秸f“對不起”、“打擾您了”等道歉的話，不可以一言不發(fā)，掛斷電話了事。通話完畢，應(yīng)說聲“再見”或“謝謝”再把話筒輕輕放下。一般情況下，先掛斷電話的應(yīng)是發(fā)話人。

3、接電話的禮節(jié)

（1）、一般鈴聲兩響，就應(yīng)及時接電話。

接電話，有時就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。電話響兩聲，對打電話的人來說，是完全可以接受的等待時間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態(tài)。對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。世上很多事情，需要一個小小的停頓和轉(zhuǎn)折，別那么急著拿起電話。記住，鈴聲響兩下后，再接。

（2）、拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌語，再作自我介紹。然后表示愿意為對方效勞。接下去就是認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容。不要輕易打斷對方的說話。別人打電話找你，你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓他人代接是不禮貌的。

（3）、如果對方找的不是你，可為對方代找他人。如果需要轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項，你一定要認(rèn)真記錄，重要的事項記錄完后，還要向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以確認(rèn)記錄無誤，同時將自己的姓名告訴對方，請對方放心。電話記錄應(yīng)包括來電者的姓名、單位、來電時間、內(nèi)容、是否要回電話等。代接的電話一定要及時轉(zhuǎn)告，不要耽誤。

（4）、接電話時，盡量不要干別的事。要積極呼應(yīng)，態(tài)度熱情友好，不要裝腔作勢，冷落了對方。接電話時，如果嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對方聽不清楚并有失禮之嫌。

（5）、撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“錯了”，然后重重地掛上電話；不要不耐煩甚至惡語相向。要語氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是××單位?！?/p>

（6）、按照慣例，一般要由打電話者先掛電話。所以，通話完畢，應(yīng)等對方掛機后再掛斷。不要急促地掛斷電話，甚至對方話音沒落就掛斷電話。尤其是與位尊者或女士通電話時，一定要等對方先掛上電話，以示對對方的尊重。掛電話聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮之感。

第二篇：交流與溝通

交流與溝通

我是大二的一名學(xué)生，在去年選課的時候，我選了《商務(wù)交流與談判》，我認(rèn)為這門課很重要，無論從專業(yè)特點來看，還是從社會生存能力來說，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環(huán)境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應(yīng)和運用。

我來到大學(xué)已經(jīng)有一年多了，可以說對于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機會，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來適應(yīng)社會，為完全的融入社會奠定了堅實的基礎(chǔ)。

記得我和其他很多學(xué)生一樣入校時都是第一次離開父母，離開自己生長的環(huán)境。進(jìn)入校園開始集體生活后，如何與同學(xué)、朋友以及社團(tuán)的同事相處就成了大學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分。未來，人們在社會里、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要，甚至超過了工作本身。學(xué)會與人相處，這也是大學(xué)中的一門“必修課”。

我來學(xué)校的時候，開始我的宿舍在老區(qū)，后來沒過多久又搬到新區(qū)，首先接觸得就是室友，我是該提高我與人溝通的能力的呢？首先是態(tài)度問題，也就是主動交流，主動找她們聊天，談?wù)劯髯缘募亦l(xiāng)，各自的高中生活，這樣漸漸的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交際能力，我覺得應(yīng)該首先從自己的思想下下功夫，說話就是把自

己的所想表達(dá)出去，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義；提高說話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達(dá)能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當(dāng)?shù)奶岣咦约旱挠哪?，會讓你的說話更具有可聽性和說服力。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學(xué)，來到一個陌生的環(huán)境，難免會害羞，我不敢主動和陌生人說話，看似很內(nèi)向，之后進(jìn)入了學(xué)生會，我認(rèn)識到了許多的學(xué)哥學(xué)姐，還有同級同學(xué)，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學(xué)生會為我提供了這個平臺，讓我與人進(jìn)行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學(xué)如果你想提高與人溝通的能力，希望同學(xué)們參加學(xué)生會，這是一個相當(dāng)不錯的選擇。

日常生活中，每個人都有不同的性格，不同的愛好，與寢室的同學(xué)相處交流難免會有一些矛盾，這個時候會怎么解決呢？我想實在是很簡單，對于我們這些年輕的大學(xué)生來說，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談?wù)?，聽聽彼此都是怎么想的，我想問題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個人都有自己的生活方式，我們應(yīng)該彼此尊重，因為大家相聚就是一種緣分，我們應(yīng)該好好的珍惜，我們都應(yīng)該互相理解。在生活中，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會，才可以更好的相處。我想說，在大學(xué)的日子里面真的很快樂，與人交往有人說算是一門學(xué)問，而我倒是沒有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓，有一個寬廣的胸懷，積極的參加活動，對自己充滿信心就可以了。

大一做職業(yè)生涯規(guī)劃的時候，沒有認(rèn)真思考過，我們?nèi)绾闻δ軌蜻_(dá)到目標(biāo)，現(xiàn)在細(xì)細(xì)想想，我還有許多要學(xué)的很多，就我個人認(rèn)為，學(xué)習(xí)和工作方面的能力。就學(xué)習(xí)方面，我認(rèn)為自己對專業(yè)知識方面需要加強學(xué)習(xí)，每門專業(yè)課應(yīng)該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學(xué)之間的溝通和交流。雖然，自認(rèn)為自己性格還可以，比較開朗，但是在有時候交流上會出現(xiàn)理解的很基礎(chǔ)的問題。我認(rèn)為，在我的職業(yè)生涯中，最關(guān)鍵的技能就是善于交朋友、樂于助人，比較謙遜，喜歡向別人學(xué)習(xí)。我覺得這個是比較重要的。大人教我們，常說要好好學(xué)專業(yè)知識。的確，我也這么認(rèn)為，但是我覺得我們更多的是要學(xué)會和各種各樣的人打交道，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位。

我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。

工商企業(yè)管理1021班

楊成越2010787111

第三篇：交流與溝通)

獵頭顧問如何在為企業(yè)推薦人才的過程中與企業(yè)交流、溝通

獵頭顧問的工作并不應(yīng)該是簡單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業(yè)識“才”。首先，人是復(fù)雜的高級動物，每一個人都存在千差萬別的個體差異，而候選人作為獵頭顧問的“產(chǎn)品”，不可能將所有的候選人做成一個標(biāo)準(zhǔn)化的“產(chǎn)品”。雖然，也有不少專業(yè)機構(gòu)提供了人才測評工具，但這些工具只能相對一個人的基本技能進(jìn)行測評，而無法對候選人的價值觀、思維模式進(jìn)行有效測評。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的不適合，90%以上不是在技術(shù)和工具層面，而是價值觀和思維模式造成的差異。

其二，企業(yè)需要什么樣的人才，有時候甚至企業(yè)老板自己并不十分清楚，這時候，獵頭顧問應(yīng)該扮演老板HR顧問的角色，協(xié)助分析企業(yè)需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來主營業(yè)務(wù)是能源，十幾年下來，公司已經(jīng)做到了每年幾億的銷售額，老板準(zhǔn)備多元化發(fā)展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經(jīng)理。因HR部門的“建議”及參照一些應(yīng)聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經(jīng)理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說沒有任何媒體資源的前提下，先行拿來“訂單”，總經(jīng)理上任后先拿幾個百萬元的合同過來，然后根據(jù)客戶投放要求尋找相應(yīng)媒體資源。在和他交流的過程中，獵頭顧問覺得他陷入了一個招聘誤區(qū)，寫了個郵件發(fā)給他，摘錄部分如下：X總您好：

首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠的交流，您提到為廣告公司招聘總經(jīng)理一事，我回來后認(rèn)真想了一下，先給您寫此信，進(jìn)一步交流一下。

一、關(guān)于一些應(yīng)聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導(dǎo)使然還是他們的創(chuàng)意？如果是您誘導(dǎo)使然，那么，這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個月后，沒有業(yè)績，應(yīng)聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個同樣的機會。如果是他們的想法，用東北話說，他們在“忽悠”您。其實，這種先尋找客戶的方法并不是什么創(chuàng)新，早在二十年前就已經(jīng)被一些企業(yè)使用，人們感覺通訊不方便，所以才有了BP機、手機；人們感覺電腦過大不方便攜帶，而產(chǎn)生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場“空白點”。所謂先找客戶，更準(zhǔn)確地說是先找市場空白點。

而作為廣告行業(yè)，我們也可以找到空白點，但空白點不是直接帶著客戶資源的總經(jīng)理。除非哪一個行業(yè)，如電信、金融、地產(chǎn)等等，我們已經(jīng)具備了非常好的人脈，而且這人脈肯定是您具有的，絕不是應(yīng)聘者。您作為一位成功人士，您肯定比我更加清楚一個道理，“沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益”。說白了，我們和客戶之間以及投資人和員工之間是一種利益關(guān)系。您招聘的總經(jīng)理只憑空口白牙說可以和客戶簽約，或者說如果應(yīng)聘的總經(jīng)理有這樣的能力或人脈資源，他們還需要到您公司工作嗎？您知道，廣告公司的起動資本很低，那么，這些應(yīng)聘高管的，干嗎不自己注冊一家廣告公司，然后把客戶的單子簽下來？

作為專業(yè)的獵頭顧問，我需要對您及候選人負(fù)責(zé)。這樣的人選別說30萬元年薪，60萬元也恐難找到合適的人選。

以上建議僅供參考。

客戶看了獵頭顧問發(fā)給他的郵件，對招聘職位說明書進(jìn)行了修改。

有人問：企業(yè)的人力資源部門就是老板的HR顧問？沒錯，企業(yè)人力資源部門的確扮演著這個角色，但是，多數(shù)時候，和老板的觀點保持一致，是許多人力資源總監(jiān)的護(hù)身法寶，不是看不出問題，而是看出了問題，但不能說出來。

所以獵頭顧問絕不是企業(yè)人力資源部業(yè)務(wù)的延伸，而是要站在第三方的角度來審視企業(yè)與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要BD和HR與企業(yè)、人才進(jìn)行全方位多層次的溝通與交流。

于和外資企業(yè)等比較,民營企業(yè)在人才尋訪上,有隨意性和不規(guī)范性等特點,導(dǎo)致職位描述往往不能反映現(xiàn)實中企業(yè)的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進(jìn)行溝通了解,是獵頭為企業(yè)尋訪合適人才最為關(guān)鍵的前提和步驟。

總的來說，獵頭公司尋訪人才過程中，為做到有效、細(xì)致、到位，大多在以下幾個尋訪步驟都注意到與企業(yè)的有效聯(lián)系：

一、分析、評估客戶需求

并非找獵頭的企業(yè)都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業(yè)為某

些不收取預(yù)付款的小型獵頭公司所青睞。正規(guī)的獵頭公司一般在與企業(yè)有獵頭意向的初步接洽中，事先都會做一份分析評估報告，具體包括該企業(yè)所處行業(yè)形勢、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)內(nèi)部運作、人員結(jié)構(gòu)是否合理、是否存在有效需求等。相應(yīng)的，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)填寫《企業(yè)信息表》和《職位描說明書》，明確職務(wù)信息和企業(yè)背景的可靠性和真實性。

二、制訂并實施搜尋方案

與企業(yè)簽訂尋訪合同后，獵頭顧問對客戶的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風(fēng)格都會有深入的了解，并同對空缺崗位進(jìn)行分析，總結(jié)該崗位的職責(zé)、任職資格及相應(yīng)的薪酬水準(zhǔn)等。在人力資源管理中，職位描述和績效考核是比較困難的，獵頭也不例外。

曾有某民營企業(yè)要求獵頭公司尋訪一名副總，因為該民營企業(yè)家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風(fēng)行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認(rèn)為此類人符合自己的用人風(fēng)格。通過接觸分析，獵頭顧問認(rèn)識到，由于該企業(yè)家屬于不拘小節(jié)的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業(yè)家找到了一名行業(yè)內(nèi)多年經(jīng)驗處事謹(jǐn)慎細(xì)致到位的候選人，并向該企業(yè)家作了性格互補工作互補的建議，事實證明了獵頭顧問的分析。

獵頭公司一般會根據(jù)對客戶所處行業(yè)的深刻認(rèn)識，結(jié)合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細(xì)的搜尋方案，其中包括對目標(biāo)企業(yè)和目標(biāo)人群的鎖定，并依據(jù)方案，利用其龐大的候選人數(shù)據(jù)庫、與各行業(yè)有關(guān)機構(gòu)及人士的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，憑借專門的技巧，對每一位潛在的候選人進(jìn)行接觸，了解其意向。

三、篩選、面試、評估候選人

獵頭公司會對所有接觸到的候選人信息進(jìn)行分析、過濾,包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動機、薪酬水準(zhǔn)等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會對候選人提供的簡歷進(jìn)行背景調(diào)查，包括學(xué)歷、任職情況、擔(dān)任職務(wù)、業(yè)績等，一旦發(fā)現(xiàn)有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。

在獵頭顧問與候選人的接觸面談時，獵頭顧問會依據(jù)專為此崗位編制的測評指標(biāo)對候選人進(jìn)行面試，主要評測候選人的性格、管理能力、專業(yè)知識與技巧、工作成就、長處與不足、離職原因等，在測評的基礎(chǔ)上，撰寫評估報告，對候選人進(jìn)行綜合評價，獵

頭顧問對背景調(diào)查報告和測評報告負(fù)責(zé)任。事實上，人才尋訪過程中，總會有不同的問題會出現(xiàn)的，主要是企業(yè)對職位描述的不斷補充或修改，以及候選人對企業(yè)的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問這個中間角色的不斷協(xié)調(diào)和溝通。

四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務(wù)

獵頭顧問將評估過的候選人綜合信息包括《候選人簡歷》、《推薦報告》、《測評報告》以及《候選人背景調(diào)查報告》等提供給客戶后,根據(jù)客戶的要求從中協(xié)調(diào)安排候選人與客戶面談。無論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見反饋表》，詳細(xì)列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準(zhǔn)確度。期間并協(xié)助雙方就具體聘用條件進(jìn)行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達(dá)到三贏的局面。

總之，獵頭公司在為企業(yè)尋訪人才時，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上！

魯斌

2011年6月20日

第四篇：加強交流與溝通

四．加強交流與溝通

加強交流和溝通主要指加強與校內(nèi)外其他學(xué)生會的交流，加強與本學(xué)院各班級之間的溝通。

與其他學(xué)生會進(jìn)行交流，取長補短，借鑒經(jīng)驗，在交流中不斷地轉(zhuǎn)變我變我們的思維和意識，比如在與山建的交流中，我們就獲得了很多的靈感，所以我們要勇敢的走出去，將靈感大膽的帶進(jìn)來。在交流中求創(chuàng)新。

另一個重要的方面是與學(xué)院各班級之間的交流。學(xué)生會與各班級之間的交流并不是很密切，只是舉辦活動和參與活動的關(guān)系，彼此之間沒有很好的溝通和交流。怎樣才能協(xié)調(diào)學(xué)生會與班級之間的關(guān)系呢？我認(rèn)為不妨設(shè)立這樣一種制度，在活動的策劃和論證過程中把班長請到我們中間來，聽聽他們的建議和看法，并結(jié)合實際對活動進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在班級中征集對學(xué)生會活動的意見和建議，征集同學(xué)們希望學(xué)生會去辦的活動，進(jìn)行可行性分析，對于訴求較高，較為可行的活動我們可以嘗試去做。通過這種溝通，使班級從被動參與，轉(zhuǎn)變到積極籌劃，減少學(xué)生會與班級的距離，使活動的進(jìn)行更加切合實際，更加可行。此外，在大型活動之前，召開班長集體會議，對活動的安排和注意事項加以強調(diào)，突出學(xué)生會對學(xué)生工作的管理作用，也可以提高宣傳力度和效果。

尊敬的各位老師、各位主席、各位部長，以上就是我對學(xué)生會的一些看法和建議?？偨Y(jié)起來就是重視學(xué)生會品牌活動的建設(shè)，多出特色和品牌，成為學(xué)院文化特色活動建設(shè)的領(lǐng)跑者；進(jìn)一步完善學(xué)生會制度，加強考核和監(jiān)督，注意各部門的均衡發(fā)展，適當(dāng)增設(shè)職能部門；加強與其他學(xué)生會和班級的交流和溝通，開闊思維、促進(jìn)發(fā)展。如果大家信任我，委我以學(xué)生會主席的重任，我將不負(fù)眾望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使土建學(xué)院學(xué)生會進(jìn)一步發(fā)展和壯大，成為山東大學(xué)最優(yōu)秀的學(xué)生會！

網(wǎng)絡(luò)信息化學(xué)生會工作，提高學(xué)生會工作的科學(xué)性和透明性，加強與其他院校的合作交流。

。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。努力做到大事將原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。任人唯賢，用人不疑。給每位成員以充分的尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造的空間。

加入主席團(tuán), 是一種榮譽, 更是一種責(zé)任。我知道這條路上有許多挑戰(zhàn), 但我自信我有能力擔(dān)起這副擔(dān)子, 因為我的熱情、我的毅力、我實事求是的工作態(tài)度。如果我有幸當(dāng)選, 我將以良好的精神狀態(tài), 大膽地管理學(xué)生會事務(wù), 使我們系的學(xué)習(xí)生活更加多姿多彩, 真正做好本屆學(xué)生會的工作!我一定履行承諾, 真正做到服務(wù)同學(xué)!

1.舉辦具有學(xué)科特色的活動

在這里我想舉山東建筑大學(xué)的例子。山建土木工程學(xué)院，其藝術(shù)團(tuán)取名為“砼人藝術(shù)團(tuán)”，從名字上就能感受到他們的學(xué)科特色，給人耳目一新的感覺。此外，建筑城規(guī)學(xué)院的活動，如“公用空間設(shè)計賽”、“魯班文化節(jié)”、“建筑作品展”，不僅可以使學(xué)生在活動中更好地掌握學(xué)科知識，豐富學(xué)科視野，也讓土木建筑的文化成為校園中靚麗的風(fēng)景線。那么我們?yōu)槭裁淳筒荒芏嗯e辦一些這樣特色鮮明，獨樹一幟的活動呢？“我眼中的土木建筑”是一個很好的嘗試，充分證明了我們有實力把這類活動辦好，我們欠缺的只是舉辦這類活動的一種創(chuàng)新意識和努力精神。

2.突破思維定勢、改革已有活動

辯論賽、運動會、各種運動比賽、迎新晚會??這些活動每個學(xué)院都在辦，那么我們怎么樣才能展現(xiàn)出自己的特色呢？

首先我們可以將學(xué)科文化融入活動中去。例如比賽可以冠以水木杯等特色名稱，也可以將學(xué)院的文化融入學(xué)院的活動，比如將土木、建筑、水利等方面的話題作為辯論賽、演講比賽、征文比賽的主題。通過活動主題體現(xiàn)我們的特色。

其次，我們可以改革已有的宣傳和活動方式。比如，世界愛水日時我們學(xué)院做了一塊展板，對其進(jìn)行宣傳。但我們能不能換一種方式宣傳呢？比如我們的文藝團(tuán)成員可以穿上學(xué)生會的統(tǒng)一服裝，于用餐時間在食堂門口表演人體秀，通過特定的動作和編排，再加以橫幅、標(biāo)語，表達(dá)愛護(hù)水資源，愛護(hù)生存環(huán)境的主題。這種方式新穎活潑，其宣傳力度和宣傳效果遠(yuǎn)是海報宣傳所不能匹敵的，在宣傳中自然而然體現(xiàn)了我們的特色，提高了我們的知名度。同時也為文藝團(tuán)的同學(xué)們創(chuàng)造了更多展示的機會。那么其他方面呢？對于運動比賽，我們可以創(chuàng)造新的比賽項目，比如將各種運動結(jié)合在一起，再加上一定的知識性問答，完成一定的任務(wù)，做成闖關(guān)性質(zhì)的體育娛樂活動。文藝演出我們可以編排體現(xiàn)學(xué)院文化的話劇、小品、相聲等，對于較好的節(jié)目，我們可以在校園里公演，通過改革賦予傳統(tǒng)活動新的生機。

在這里，我還想強調(diào)三個詞——競爭、品牌、長效。競爭機制的引入是學(xué)生會集中力量創(chuàng)品牌的有效手段。好的品牌活動才能提高學(xué)生會的知名度和特色，而長效機制才能保證活動的不斷完善、不斷強化。我們辦活動要優(yōu)勝劣汰，對各部門申報的活動進(jìn)行審核，及時淘汰策劃不好、服務(wù)性和意義性不強的活動，將有限的資金和資源用來重點扶持和培養(yǎng)有潛力、有特色的活動，長期培養(yǎng)，發(fā)展成為學(xué)生會的品牌。

校園活動在向創(chuàng)新性，多樣性發(fā)展，以往的單個部門承辦活動的模式略顯不足。所以，各個部門之間的交流合作對于學(xué)生會的全面發(fā)展是必須的。這樣才能不斷的推陳出新，使我們的組織不斷的進(jìn)取。第三，現(xiàn)在是一個信息爆炸的時代，成功的樹立及推 廣自己的品牌成為我們組織對外開拓進(jìn)取的關(guān)鍵。我們應(yīng)該抓住時機，主動出擊。另外我們還要積極的借鑒以往的先進(jìn)經(jīng)驗，作好對外的交流與合作。綜上所述，在新的學(xué)生會組織中，內(nèi)部建設(shè)以及對外交流將成為我們學(xué)生會生存及發(fā)展的基礎(chǔ)，只有做好這兩方面的工作，我們才能夠保持先進(jìn)性，體現(xiàn)創(chuàng)新性。并把這種先進(jìn)性和創(chuàng)新性，集中貫徹到迎評期間的每一項工作中，讓每一位老師和同學(xué)都能感受到，并且切身體會

到。

第五篇：溝通與交流

家長與孩子的溝通交流

一、身教重于言教

家長首先要注重自身的修養(yǎng)，樹立自己的威信。一個不愛學(xué)習(xí)只顧自己吃喝玩樂的家長，一問三不知的家長，品行惡劣、行為庸俗、自私自利、不孝敬老人的家長是不會培養(yǎng)出好孩子的。

二、要注意親子教育 孩子非常在乎父母是否全身心投入關(guān)注他們成長，有的父母雖然與孩子常年在一起，但不一定經(jīng)常溝通。大多數(shù)父母都是以忙為理由，忽視親子教育。父母的親子教育應(yīng)走在孩子的生理心理發(fā)展的前面，所以父母應(yīng)全身心地投入孩子的教育，不斷學(xué)習(xí)，提升教子能力，方可贏得孩子的尊重和愛戴。

三、營造一種良好的知識環(huán)境

孩子學(xué)習(xí)要有一個好的小環(huán)境，不求高檔，但求氛圍，學(xué)生學(xué)習(xí)的時候要避免不必要的家庭閑談，朋友聚會等等盡量少在家中接待。還有，就是要創(chuàng)造和睦、祥和、穩(wěn)定的家庭氣氛，父母不要經(jīng)常打架、吵鬧，影響了孩子的心理發(fā)展。

四、無條件信任孩子

父母是孩子的第一任老師，更是孩子的終身榜樣。孩子身上的優(yōu)點、缺點、好習(xí)慣、壞習(xí)慣基本上來自父母和周圍環(huán)境的熏陶。所以要求孩子做到的，父母首先要做到。對孩子做到最多地欣賞優(yōu)點，盡量地包容缺點，用放大鏡看孩子，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點的。父母無條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ)。

五、多贊美、少批評

恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑、潤滑劑。家長對孩子每時每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵會增強孩子的自尊、自信。切記：贊美鼓勵使孩子進(jìn)步，批評抱怨使孩子落后。

六、糾正孩子的關(guān)鍵性缺點時一定要注意考慮成熟，選擇最佳地點和時機

最后請家長們記住以下幾句話：教育孩子的前提是了解孩子。賞識才能成功，抱怨導(dǎo)致失敗。

七、家長如何與孩子溝通：平等相處

小明已經(jīng)5歲了，在家里，父母叫他做事情時常常會這樣說，“去把杯子拿來”，“把報紙拿來”，“趕快去彈鋼琴”。

雖然有時候小明很愿意去做這些事情，可是每每聽到這樣的話，反倒沒有動力了。

八、家長如何與孩子溝通：學(xué)會傾聽孩子

3歲的小新是家里的小皇帝，爺爺奶奶、外公外婆都十分寵愛。小新的愛好是看圖畫書，等爸媽回來，他就要手舞足蹈地跟父母匯報“讀后感”，但由于他說話不清楚、表達(dá)吃力，爸爸往往聽到一半就看報紙去了，任由小新自說自話。每當(dāng)孩子跟父母說話時，父母應(yīng)盡可能放下手頭上的事情，全神貫注地聽孩子說話，這能讓孩子覺得父母很在意聽他說話，孩子感到受到尊重和鼓勵，會很愿意說出自己心里的感受。