第一篇：秘書(shū)禮儀知識(shí)：商務(wù)剪彩儀式所需用品（大全）

剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)以及紅色地毯，請(qǐng)儀式的主辦方仔細(xì)地進(jìn)行選擇與準(zhǔn)備。

紅色緞帶，亦即剪彩儀式之中的“彩”。作為主角，它自然是萬(wàn)眾矚目之處。按照傳統(tǒng)作法，它應(yīng)當(dāng)由一整匹未曾使用過(guò)的紅色綢緞，在中間結(jié)成數(shù)朵花團(tuán)而成。目前，有些單位為了勵(lì)行節(jié)約，而代之以長(zhǎng)度為兩米左右的細(xì)窄的紅色緞帶，或者以紅布條、紅線繩、紅紙條作為其變通，也是可行的。一般來(lái)說(shuō)，紅色緞帶上所結(jié)的花團(tuán)，不僅要生動(dòng)、碩大、醒目，而且其具體數(shù)目往往還同現(xiàn)場(chǎng)剪彩者的人數(shù)直接相關(guān)。循例，紅色緞帶上所結(jié)的花團(tuán)的具體數(shù)目有兩類(lèi)模式可依。其一，是花團(tuán)的數(shù)目較場(chǎng)剪彩者的人數(shù)多上一個(gè)。其二，是花團(tuán)的數(shù)目較現(xiàn)場(chǎng)剪彩者的人數(shù)少上一個(gè)。前者可使每位剪彩者總是處于兩朵花團(tuán)之間，尤顯正式。后者則不同常規(guī)，亦有新意。

新剪刀，是專供剪彩者在剪彩儀式上正式剪彩時(shí)所使用的。它必須是每位現(xiàn)場(chǎng)剪彩人手一把，而且必須嶄新、鋒利而順手。事先，一定要逐把檢查一下將被用以剪彩的剪刀是否已經(jīng)開(kāi)刃，好不好用。務(wù)必要確保剪彩者在以之正式剪彩時(shí)，可以“手起刀落”，一舉成功，而切勿一再補(bǔ)刀。在剪彩儀式結(jié)束后，主辦方可將每位剪彩者所使用的剪刀經(jīng)過(guò)包裝之后，送給對(duì)方以資紀(jì)念。

白色薄紗手套，是專為剪彩者所準(zhǔn)備的。在正式的剪彩儀式上，剪彩者剪彩時(shí)最好每人戴上一副白色薄紗手套，以示鄭重其事。在準(zhǔn)備白色薄紗手套時(shí)，除了要確保其數(shù)量充足之外，還須使之大小適度、嶄新平整、潔白無(wú)暇。有時(shí)，亦可不準(zhǔn)備白色薄紗手套。

托盤(pán)，在剪彩儀式上是托在禮儀小姐手中，用作盛放紅色緞帶、剪刀、白色薄紗手套的。在剪彩儀式上所使用的托盤(pán)，最好是嶄新的.、潔凈的。它通常首選銀色的不銹鋼制品。為了顯示正規(guī)，可在使用時(shí)上鋪紅色絨布或綢布。就其數(shù)量而論，在剪彩時(shí)，可以一只托盤(pán)依次向各位剪彩者提供剪刀與手套，并同時(shí)盛放紅色緞帶；也可以為每一位剪彩者配置一只專為其服務(wù)的托盤(pán)，同時(shí)使紅色緞帶專由一只托盤(pán)盛放。后一種方法顯得更加正式一些。

紅色地毯，主要用于鋪設(shè)在剪彩者正式剪彩時(shí)的站立之處。其長(zhǎng)度可視剪彩人數(shù)的多寡而定，其寬度則不應(yīng)在一米以下。在剪彩現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)紅色地毯，主要是為了提升其檔次，并營(yíng)造一種喜慶的氣氛。有時(shí)，亦可不予鋪設(shè)。

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第二篇：商務(wù)剪彩儀式所需用品

商務(wù)剪彩儀式所需用品

商務(wù)剪彩儀式所需用品

剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)以及紅色地毯，請(qǐng)儀式的主辦方仔細(xì)地進(jìn)行選擇與準(zhǔn)備。紅色緞帶，亦即剪彩儀式之中的“彩”。作為主角，它自然是萬(wàn)眾矚目之處。按照傳統(tǒng)作法，它應(yīng)當(dāng)由一整匹未曾使用過(guò)的紅色綢緞，在中間結(jié)成數(shù)朵花團(tuán)而成。目前，有些單位為了勵(lì)行節(jié)約，而代之以長(zhǎng)度為兩米左右的細(xì)窄的紅色緞帶，或者以紅布條、紅線繩、紅紙條作為其變通，也是可行的。一般來(lái)說(shuō)，紅色緞帶上所結(jié)的花團(tuán)，不僅要生動(dòng)、碩大、醒目，而且其具體數(shù)目往往還同現(xiàn)

場(chǎng)剪彩者的人數(shù)直接相關(guān)。循例，紅色緞帶上所結(jié)的花團(tuán)的具體數(shù)目有兩類(lèi)模式可依。其一，是花團(tuán)的數(shù)目較場(chǎng)剪彩者的人數(shù)多上一個(gè)。其二，是花團(tuán)的數(shù)目較現(xiàn)場(chǎng)剪彩者的人數(shù)少上一個(gè)。前者可使每位剪彩者總是處于兩朵花團(tuán)之間，尤顯正式。后者則不同常規(guī)，亦有新意。新剪刀，是專供剪彩者在剪彩儀式上正式剪彩時(shí)所使用的。它必須是每位現(xiàn)場(chǎng)剪彩人手一把，而且必須嶄新、鋒利而順手。事先，一定要逐把檢查一下將被用以剪彩的剪刀是否已經(jīng)開(kāi)刃，好不好用。務(wù)必要確保剪彩者在以之正式剪彩時(shí)，可以”手起刀落”，一舉成功，而切勿一再補(bǔ)刀。在剪彩儀式結(jié)束后，主辦方可將每位剪彩者所使用的剪刀經(jīng)過(guò)包裝之后，送給對(duì)方以資紀(jì)念。

白色薄紗手套，是專為剪彩者所準(zhǔn)備的。在正式的剪彩儀式上，剪彩者剪彩時(shí)最好每人戴上一副白色薄紗手套，以示鄭重其事。在準(zhǔn)備白色薄紗手套時(shí)，除了要確保其數(shù)量充足之外，還須使之大小適度、嶄新平整、潔白無(wú)暇。有時(shí)，亦可不準(zhǔn)備白色薄紗手套。托盤(pán)，在剪彩儀式上是托在禮儀小姐手中，用作盛放紅色緞帶、剪刀、白色薄紗手套的。在剪彩儀式上所使用的托盤(pán)，最好是嶄新的、潔凈的。它通常首選銀色的不銹鋼制品。為了顯示正規(guī)，可在使用時(shí)上鋪紅色絨布或綢布。就其數(shù)量而論，在剪彩時(shí)，可以一只托盤(pán)依次向各位剪彩者提供剪刀與手套，并同時(shí)盛放紅色緞帶；也可以為每一位剪彩者配置一只專為其服務(wù)的托盤(pán)，同時(shí)使紅色緞帶專由一只托盤(pán)盛放。后一種方法顯得更加正式一些。紅色地毯，主要用于鋪設(shè)在剪彩者正式剪彩時(shí)的站立之處。其長(zhǎng)度可視剪彩人數(shù)的多寡而定，其寬度則不應(yīng)在一米以下。在剪彩現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)紅色地毯，主要是為了提升其檔次，并營(yíng)造一種喜慶的氣氛。有時(shí)，亦可不予鋪設(shè)。

第三篇：商務(wù)剪彩儀式所需用品

剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)以及紅色地毯，請(qǐng)儀式的主辦方仔細(xì)地進(jìn)行選擇與準(zhǔn)備。紅色緞帶，亦即剪彩儀式之中的“彩”。作為主角，它自然是萬(wàn)眾矚目之處。按照傳統(tǒng)作法，它應(yīng)當(dāng)由一整匹未曾使用過(guò)的紅色綢緞，在中間結(jié)成數(shù)朵花團(tuán)而成。目前，有些單位為了勵(lì)行節(jié)約，而代之以長(zhǎng)度為兩米左右的細(xì)窄的紅色緞帶，或者以紅布條、紅線繩、紅紙條作為其變通，也是可行的。一般來(lái)說(shuō)，紅色緞帶上所結(jié)的花團(tuán)，不僅要生動(dòng)、碩大、醒目，而且其具體數(shù)目往往還同現(xiàn)場(chǎng)剪彩者的人數(shù)直接相關(guān)。循例，紅色緞帶上所結(jié)的花團(tuán)的具體數(shù)目有兩類(lèi)模式可依。其一，是花團(tuán)的數(shù)目較場(chǎng)剪彩者的人數(shù)多上一個(gè)。其二，是花團(tuán)的數(shù)目較現(xiàn)場(chǎng)剪彩者的人數(shù)少上一個(gè)。前者可使每位剪彩者總是處于兩朵花團(tuán)之間，尤顯正式。后者則不同常規(guī)，亦有新意。新剪刀，是專供剪彩者在剪彩儀式上正式剪彩時(shí)所使用的。它必須是每位現(xiàn)場(chǎng)剪彩人手一把，而且必須嶄新、鋒利而順手。事先，一定要逐把檢查一下將被用以剪彩的剪刀是否已經(jīng)開(kāi)刃，好不好用。務(wù)必要確保剪彩者在以之正式剪彩時(shí)，可以“手起刀落”，一舉成功，而切勿一再補(bǔ)刀。在剪彩儀式結(jié)束后，主辦方可將每位剪彩者所使用的剪刀經(jīng)過(guò)包裝之后，送給對(duì)方以資紀(jì)念。白色薄紗手套，是專為剪彩者所準(zhǔn)備的。在正式的剪彩儀式上，剪彩者剪彩時(shí)最好每人戴上一副白色薄紗手套，以示鄭重其事。在準(zhǔn)備白色薄紗手套時(shí)，除了要確保其數(shù)量充足之外，還須使之大小適度、嶄新平整、潔白無(wú)暇。有時(shí)，亦可不準(zhǔn)備白色薄紗手套。托盤(pán)，在剪彩儀式上是托在禮儀小姐手中，用作盛放紅色緞帶、剪刀、白色薄紗手套的。在剪彩儀式上所使用的托盤(pán)，最好是嶄新的、潔凈的。它通常首選銀色的不銹鋼制品。為了顯示正規(guī)，可在使用時(shí)上鋪紅色絨布或綢布。就其數(shù)量而論，在剪彩時(shí)，可以一只托盤(pán)依次向各位剪彩者提供剪刀與手套，并同時(shí)盛放紅色緞帶；也可以為每一位剪彩者配置一只專為其服務(wù)的托盤(pán)，同時(shí)使紅色緞帶專由一只托盤(pán)盛放。后一種方法顯得更加正式一些。紅色地毯，主要用于鋪設(shè)在剪彩者正式剪彩時(shí)的站立之處。其長(zhǎng)度可視剪彩人數(shù)的多寡而定，其寬度則不應(yīng)在一米以下。在剪彩現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)紅色地毯，主要是為了提升其檔次，并營(yíng)造一種喜慶的氣氛。有時(shí)，亦可不予鋪設(shè)。

第四篇：商務(wù)剪彩儀式特征

剪彩儀式，嚴(yán)格地講，指的是商界的有關(guān)單位，為了慶賀公司的設(shè)立、企業(yè)的開(kāi)工、賓館的落成、商店的開(kāi)張、銀行的開(kāi)業(yè)、大型建筑物的啟用、道路或航線的開(kāi)通、展銷(xiāo)會(huì)或展覽會(huì)的開(kāi)幕等等，而隆重舉行的一項(xiàng)禮儀性程序。因其主要活動(dòng)內(nèi)容，是約請(qǐng)專人使用剪刀剪斷被稱之為“彩”的紅色鍛帶上，故此被人們稱為剪彩。在一般情況下，在各式各樣的開(kāi)業(yè)儀式上，剪彩都是一項(xiàng)極其重要的、不可或缺的程序。盡管它往往也可以被單獨(dú)地分離出來(lái)，獨(dú)立成項(xiàng)，但是在更多的時(shí)候，它是附屬于開(kāi)業(yè)儀式的。這是剪彩儀式的重要特征之一。剪彩儀式上有眾多的慣例、規(guī)則必須遵守，其具體的程序亦有一定的要求。剪彩的禮儀，就是對(duì)此所進(jìn)行的基本規(guī)范。目前，雖有不少人對(duì)剪彩提出非議，認(rèn)為它乃是“勞民傷財(cái)”的“多此一舉”，而剪彩自身在內(nèi)容、形式、步驟等方面也在不斷地日趨簡(jiǎn)化，并逐漸地得以革新，但是在實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)之中，絕大多數(shù)商界人士卻依舊堅(jiān)持認(rèn)為，剪彩是不宜被取消，不能被替代的。具體而立，剪彩一直長(zhǎng)盛不衰，并且仍然被業(yè)內(nèi)人士所看好，主要是基于如下三個(gè)方面的原因。第一，剪彩活動(dòng)熱熱鬧鬧，轟轟烈烈，既能給主人帶來(lái)喜悅，又能令人產(chǎn)生吉祥如意之感。第二，剪彩不僅是對(duì)主人既往成績(jī)的肯定和慶賀，而且也可以對(duì)其進(jìn)行鞭策與激勵(lì)，促使其再接再勵(lì)，繼續(xù)進(jìn)取。第三，剪彩可借自己的活動(dòng)良機(jī)，向社會(huì)各界通報(bào)自己的“問(wèn)世”，以吸引各界人士對(duì)自己關(guān)注。在上述三條原因之中，最后一條至關(guān)重要。正因?yàn)槿绱?，商界人士才可以理直氣壯地向外界解釋說(shuō)：規(guī)模適度的剪彩，其實(shí)是一種業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，而并非只是鋪張浪費(fèi)，毫無(wú)任何收益。在剪彩活動(dòng)中，量力而行地進(jìn)行適當(dāng)?shù)赝度耄^對(duì)是得大于失的。來(lái)源：中華禮儀網(wǎng)

第五篇：商務(wù)秘書(shū)

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

目錄

摘要 ?????????????????????????????????2

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

摘 要：

隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，商務(wù)秘書(shū)在適應(yīng)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，以積極態(tài)勢(shì)快速跟進(jìn)，使秘書(shū)工作在思路、方式、手段等方面也迅速改變，為秘書(shū)工作開(kāi)辟了一個(gè)新的天地。在中國(guó)加入WTO、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大背景下，探討秘書(shū)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——輔助決策，對(duì)開(kāi)創(chuàng)秘書(shū)工作新格局有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。

文章集中通過(guò)對(duì)商務(wù)秘書(shū)的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的研究和分析，探討了作為現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)所需要的綜合素質(zhì)和發(fā)展，以及應(yīng)該如何合理、準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)應(yīng)急工作,認(rèn)識(shí)相關(guān)的秘書(shū)職業(yè)要求等,來(lái)有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞： 涵義 主要職能 素質(zhì)要求 發(fā)展

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

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1.2課題背景

商務(wù)秘書(shū)是商業(yè)社會(huì)急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，隨著改革開(kāi)放以來(lái)，企業(yè)對(duì)秘書(shū)人員的需求量劇增，對(duì)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)要求也逐漸提高。關(guān)于對(duì)秘書(shū)隊(duì)伍現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的研究，變成了現(xiàn)代秘書(shū)工作的一項(xiàng)迫切任務(wù)，秘書(shū)負(fù)有參某，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書(shū)人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低、企業(yè)的興衰成敗。良好的職業(yè)素質(zhì)是秘書(shū)人員從事快節(jié)奏、高效率工作的動(dòng)力；探索秘書(shū)人員的工作特點(diǎn)、秘書(shū)人員職業(yè)素質(zhì)的職業(yè)要求，有助于提高企業(yè)管理水平和工作效率，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

本文集中通過(guò)對(duì)商務(wù)秘書(shū)的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的探討和分析，從而得出如何合理、準(zhǔn)確地處理商務(wù)秘書(shū)的日常工作,認(rèn)識(shí)相關(guān)的秘書(shū)職業(yè)要求等,來(lái)有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

與商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系格外親近，因而商貿(mào)公司的老板對(duì)商務(wù)秘書(shū)的招聘非常慎重，往往選用最值得信賴并能充分信任商務(wù)秘書(shū)工作的人。

2.參謀角色。參謀角色，有的又稱“智囊角色”，是商務(wù)秘書(shū)人員經(jīng)常扮演的角色。由于現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的寬廣化，商貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，商貿(mào)決策的難度越來(lái)越大，商務(wù)秘書(shū)的智囊、咨詢、參謀作用不可替代，這主要表現(xiàn)在：

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商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)主體角色多變性與多重性的職業(yè)特征，要求商務(wù)秘書(shū)必須具有強(qiáng)烈的角色意識(shí)，并善于針對(duì)不同對(duì)象、不同情況，采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ缪莺貌煌慕巧Ｒ话愣?，商?wù)秘書(shū)要成功地扮演好多重角色，應(yīng)該做到：

1.正確認(rèn)識(shí)商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)主體角色的多重性，擺正位置，自覺(jué)歸位。從總體上說(shuō)，配角是商務(wù)秘書(shū)多重角色的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，是基本角色，同時(shí)，在特定的時(shí)間、場(chǎng)合和條件下，商務(wù)秘書(shū)又可以潛在地轉(zhuǎn)化為主角角色，成為商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人支配地位的影像顯現(xiàn)。因此，商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該準(zhǔn)確把握這種角色多重性的實(shí)質(zhì)性內(nèi)涵，自覺(jué)擺正位置，做到既與上司的工作目標(biāo)保持高度一致，又主動(dòng)和建設(shè)性地提供精力和智力的補(bǔ)償性輔助，使自己的角色行為與商務(wù)秘書(shū)角色規(guī)范達(dá)到最大限度的吻合。在商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)中，由于社會(huì)習(xí)慣勢(shì)力的影響和部分秘書(shū)人員自身的原因，往往出現(xiàn)以下兩種角色差距：一是單向服從，事事被動(dòng)，上司撥一撥動(dòng)一動(dòng)，不撥就不動(dòng)，工作不到位；二是反客為主，主動(dòng)過(guò)當(dāng)，越權(quán)超位，儼然以“二老板”自居。這是必須克服的。2.主動(dòng)適應(yīng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的多變性，及時(shí)調(diào)節(jié)，靈活應(yīng)變。在現(xiàn)代日益激烈的商貿(mào)戰(zhàn)中，情況瞬息萬(wàn)變，商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)的需求具有多變性特征。在這種情況下，商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該在不違背角色規(guī)范的前提下及時(shí)適應(yīng)，靈活應(yīng)變。例如，在管理事務(wù)方面，事務(wù)安排要根據(jù)上司需求的變化，及時(shí)調(diào)整事務(wù)統(tǒng)籌和活動(dòng)安排的時(shí)序；在參謀咨詢方面，應(yīng)該根據(jù)具體情況權(quán)宜應(yīng)變，及時(shí)提出參謀建議，提供咨詢服務(wù)；在提出參謀建議的方式上，要靈活多樣。例如，在公開(kāi)場(chǎng)合，商務(wù)秘書(shū)最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態(tài)（成功自負(fù)或失敗沮喪）下應(yīng)待其回復(fù)到理智狀態(tài)再行提醒；而緊急、關(guān)鍵、重大問(wèn)題應(yīng)打破常規(guī)程序及時(shí)提醒；而枝節(jié)、次要、無(wú)關(guān)全局的問(wèn)題可先放后提。

3.時(shí)刻注意營(yíng)造輕松的商業(yè)氣氛，展現(xiàn)忠誠(chéng)，體現(xiàn)人生。作為商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，商務(wù)秘書(shū)往往受到上司的信任、重視、甚至偏愛(ài)，但商務(wù)秘書(shū)仍要守配角的角色規(guī)范。并以自己得體的言談舉止?fàn)I造寬松的商業(yè)活動(dòng)氛圍，以自己的忠誠(chéng)、寬容與同事和睦相處。要知道，任何一位上司都希望自己的秘書(shū)是可靠的，具有責(zé)任心的。商務(wù)秘書(shū)的忠誠(chéng)、責(zé)任心、人情味是上司最看重的素質(zhì)。敬仰和尊重上司的權(quán)威，支持并擁護(hù)上司的想法和決定，接受上司的陰暗面，都是商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該做到的。同時(shí)，商務(wù)秘書(shū)還要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，待人隨和，善于與人合作，理解和幫助別人，善于緩和、化解和消除矛盾，培植團(tuán)隊(duì)精神。此外，要具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，成功運(yùn)用各

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

種傳播媒介和公關(guān)技巧，建立立體的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最大限度地爭(zhēng)取社區(qū)公眾、合作伙伴和認(rèn)可的接納。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

4.較高的信息處理能力。商務(wù)秘書(shū)要加工處理各種商務(wù)信息，要對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行迅速處理為領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。這要求商務(wù)秘書(shū)能熟練應(yīng)用各種工具、方法提高處理信息能力。例如，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展及外國(guó)跨國(guó)公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競(jìng)爭(zhēng)將更多地通過(guò)電子商務(wù)手段解決，無(wú)紙辦公、無(wú)紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，每一個(gè)辦公室中的秘書(shū)面臨的都是與領(lǐng)導(dǎo)等同的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

5.合作精神和人際交往能力。商業(yè)活動(dòng)本質(zhì)是平等的自愿基礎(chǔ)上的交易，需要參與方的合作才能實(shí)現(xiàn)。商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)交往的范圍越來(lái)越大。信息獲取、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作、科學(xué)研究以至生活質(zhì)量的提高都離不開(kāi)與他人的交往。學(xué)會(huì)合作也是商務(wù)秘書(shū)的一項(xiàng)重要能力素質(zhì)。商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)特點(diǎn)，使商務(wù)秘書(shū)處于各種矛盾、各種關(guān)系的中心，特別要求秘書(shū)注意建立良好的人際關(guān)系，是自己融入組織環(huán)境之中。

3.2如何提高商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)要求

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)的行政秘書(shū)隊(duì)伍越來(lái)越龐大，這是隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的日益提高而逐漸形成的專業(yè)化人員不斷發(fā)展的結(jié)果。提高秘書(shū)人員素質(zhì)意義重大，首先不能視為個(gè)人問(wèn)題，而應(yīng)該是一個(gè)組織管理問(wèn)題。否則，采取放任態(tài)度，也就不可能提高整個(gè)秘書(shū)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。這里我只從整個(gè)組織管理的角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為應(yīng)該提供以下組織途徑：

1、優(yōu)化組織氛圍：

實(shí)踐證明，人才成長(zhǎng)與環(huán)境密切相關(guān)。組織環(huán)境惡劣，則會(huì)壓抑人才，甚至摧殘人才。只有競(jìng)爭(zhēng)與合作并重的組織氛圍，才最有利于各類(lèi)人才的成長(zhǎng)。因?yàn)椋?jìng)爭(zhēng)意味著優(yōu)勝劣汰，這是工作動(dòng)力的外在壓力之源，但是，組織的本質(zhì)是人的合作系統(tǒng)，如果只講競(jìng)爭(zhēng)，不講合作，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)變成內(nèi)耗式的爭(zhēng)斗。因此，組織不僅應(yīng)形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，還要形成合作機(jī)制；而合作機(jī)制的形成，則有待于體制和制度的完善。

2、提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：

競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)是強(qiáng)者的天堂。但是，組織對(duì)弱者有扶助的義務(wù)，對(duì)強(qiáng)者也要提供繼續(xù)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。對(duì)我國(guó)廣大秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，首先是要提供繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使來(lái)源混雜的秘書(shū)人員趨于專業(yè)化。其次，是要提供輪崗的機(jī)會(huì)，以擴(kuò)大視野，豐富經(jīng)驗(yàn)。再次，要提供“加擔(dān)子”的機(jī)會(huì)，其中包括臨時(shí)“壓擔(dān)子”和提供合理晉升的機(jī)會(huì)。

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3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：

幫助提高秘書(shū)人員的素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，為此，一是要做好思想政治工作，二是要注意對(duì)秘書(shū)工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，三是要注意發(fā)揚(yáng)民主，重視吸收、轉(zhuǎn)化秘書(shū)工作的成果。

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書(shū)部門(mén)的職能，從高層次上去服務(wù)改革、建設(shè)和發(fā)展，從根本上把握方向。綜合改革開(kāi)放以來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以看出秘書(shū)工作轉(zhuǎn)變的顯著特征：

1、立足決策的高層次。統(tǒng)攬改革、建設(shè)、發(fā)展全局，把握好前進(jìn)的社會(huì)主義方向，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，改革、發(fā)展和穩(wěn)定、生產(chǎn)與生活、黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣、可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、民主與法制等和關(guān)系，把秘書(shū)工作同社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為人民群眾服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，想大事，當(dāng)高參。

2、把握工作的主動(dòng)性。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)成例可援，整個(gè)秘書(shū)隊(duì)伍在完成領(lǐng)導(dǎo)部署的重大課題的同時(shí)，積極主動(dòng)地深入農(nóng)村、廠礦、企事業(yè)單位，抓住人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問(wèn)題，廣泛調(diào)研，提供方案，確保了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的有序、有效建立。

3、突出服務(wù)的全方位。秘書(shū)部門(mén)系溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，系一單位的中心樞紐，集中體現(xiàn)了單位的意志和利益。特定的地位決定了工作中心然要涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面內(nèi)容，并通過(guò)秘書(shū)部門(mén)的傳遞和督促，將領(lǐng)導(dǎo)的影響力全方位地滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，使各方面的積極性得以發(fā)揮，工作得以順利上展開(kāi)。

4、強(qiáng)化服務(wù)的高質(zhì)量。秘書(shū)隊(duì)伍人員素質(zhì)從注重單兵作戰(zhàn)能力發(fā)展為合成作戰(zhàn)的整體配合，避免決策前的一人說(shuō)了算，從秘書(shū)部門(mén)開(kāi)始就體現(xiàn)民主和科學(xué)的精神，使決策建立在可靠的基礎(chǔ)之上，形成合力陣容，發(fā)揮合力效率，既增強(qiáng)了秘書(shū)工作的實(shí)際效果，又促進(jìn)和保證了有效決策，這些特點(diǎn)，對(duì)于我們?cè)谛滦蝿?shì)下研究秘書(shū)工作提供了有益的思路。

4.2迅速發(fā)展的形勢(shì)對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)工作提出了新的要求

WTO的加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使中國(guó)與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。在這種情況下秘書(shū)部門(mén)負(fù)有重大的使命，從工作環(huán)境、工作方式、工作內(nèi)容上都對(duì)秘書(shū)工作提出了新的要求。只有適應(yīng)這些要求，才能更好地發(fā)揮秘書(shū)部門(mén)的作用。

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性擴(kuò)大了秘書(shū)工作的范圍。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)，加入WTO加速了中國(guó)與世界一體化的進(jìn)程，這種狀況使秘書(shū)工作置于國(guó)內(nèi)外兩大環(huán)境之中，客觀上擴(kuò)大了工作范圍。企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)濟(jì)、文化等活動(dòng)，這就從地域上突破了“劃地為牢”的小圈子。地域的擴(kuò)大，既開(kāi)闊了秘書(shū)工作視

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野，也使秘書(shū)與社會(huì)接觸的范圍日益擴(kuò)大，交流的渠道增多，各種影響的程度加劇。這就促使秘書(shū)不僅要了解各行業(yè)、全國(guó)各地，也要密切注視世界的動(dòng)向，這樣一來(lái)不僅僅是范圍擴(kuò)大了，工作的難度也加大了。

2、飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求秘書(shū)使用先進(jìn)的工作平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展突破的不僅僅是人們工作的手段，操作的便捷，更多的是在改變著人們的觀念。作為領(lǐng)先于時(shí)代的秘書(shū)則必須從工作方法上改變領(lǐng)導(dǎo)的觀念，率先使用先進(jìn)的工作平臺(tái)，并確實(shí)帶來(lái)實(shí)際效果。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。重組和優(yōu)化，若采用傳統(tǒng)的辦法和手段，待準(zhǔn)確把握信息后，才提出方案，必將喪失機(jī)會(huì)，丟失陣地，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占有一席之地，只能是空話。

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性迫使秘書(shū)隊(duì)伍不斷更新。競(jìng)爭(zhēng)性原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)。國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。依附于單位之中的秘書(shū)毫不例外地而對(duì)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，接受更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。要求秘書(shū)從本地區(qū)、本部門(mén)和企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，積極研究抗衡的思路和措施，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，保持在競(jìng)爭(zhēng)中的地位；另一方面要不斷更新知識(shí)，接受新事物，集中一切智慧，在市場(chǎng)中爭(zhēng)一流，創(chuàng)最佳。殘酷的市場(chǎng)環(huán)境既能造就一批有才華、有智謀的秘書(shū)，又迫使一批無(wú)為者最終離開(kāi)秘書(shū)隊(duì)伍。

4.3提高秘書(shū)素質(zhì)是現(xiàn)代秘書(shū)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

事在人為，離開(kāi)人的主觀能動(dòng)性一切工作都無(wú)從談起。加強(qiáng)和改善秘書(shū)隊(duì)伍，是做好秘書(shū)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1、深化認(rèn)識(shí)，從思想上適應(yīng)。秘書(shū)除增強(qiáng)工作的責(zé)任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創(chuàng)新。一是增強(qiáng)科技意識(shí)。一方面多涉及一些現(xiàn)代科技知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，把握時(shí)代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，增強(qiáng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，二是倡導(dǎo)創(chuàng)新精神。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，大膽突破，想前人未想，所提供的決策方案既有操作性，更要有超前性。真正樹(shù)立“無(wú)新不成文，無(wú)新不出方案”的意識(shí)，做到人無(wú)我有，人有我新，人新我特。在領(lǐng)導(dǎo)劃定的圈子里想問(wèn)題辦事情固然不用承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，但是長(zhǎng)此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會(huì)進(jìn)步。三是保持團(tuán)隊(duì)意識(shí)。秘書(shū)既強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)，更重要的要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?？恳?、二個(gè)人包打天下的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)返，必須靠一支有敬業(yè)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的隊(duì)伍才能成功。

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2、加強(qiáng)管理，從工作機(jī)制上適應(yīng)。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。將懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才充實(shí)到秘書(shū)隊(duì)伍中來(lái)，改善秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)閱歷。從小處著手秘書(shū)要具備能駕駛、懂電腦、會(huì)英語(yǔ)、寫(xiě)作強(qiáng)的特征，這樣才能適應(yīng)工作需要。二是運(yùn)用現(xiàn)代手段培訓(xùn)現(xiàn)有秘書(shū)隊(duì)伍。目前在崗秘書(shū)一般都不可能離開(kāi)崗位培訓(xùn)，便捷的培訓(xùn)渠道就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育。這樣既可提高水平，又能熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂簡(jiǎn)便、實(shí)用、省時(shí)。三是建立黨政秘書(shū)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。對(duì)有作為有能力的秘書(shū)盡快提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位發(fā)揮更大作用；不能勝任的秘書(shū)盡快調(diào)離，否則于己于單位均不利。四是改善秘書(shū)待遇。拔出專款用以提高秘書(shū)生活福利待遇，同時(shí)從工作手段上改進(jìn)，配置必要的通訊、交通工具，為秘書(shū)創(chuàng)造寬松、有利于激發(fā)創(chuàng)造性的環(huán)境。

3、積極探索，從工作方式上適應(yīng)。一是建立秘書(shū)信息交流平臺(tái)。依托秘書(shū)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)秘書(shū)信息交流。開(kāi)發(fā)秘書(shū)軟件提高工作效率，使秘書(shū)有更多時(shí)間能考慮一些重大問(wèn)題，為單位的建設(shè)發(fā)展提高有益意見(jiàn)和建議。二是建成網(wǎng)上秘書(shū)。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和調(diào)研，召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議集中一大批優(yōu)秀秘書(shū)共同完成高難度課題。率先推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上接待與旅游，減省不要的應(yīng)酬和開(kāi)支。實(shí)現(xiàn)無(wú)辦公地點(diǎn)辦公和無(wú)紙化辦公，減少成本方便生活。三是秘書(shū)工作職業(yè)化。探索秘書(shū)無(wú)固定服務(wù)部門(mén)、無(wú)固定的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)固定的收入，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)服務(wù)有償化，達(dá)到規(guī)范服務(wù)和終身秘書(shū)的目標(biāo)。

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商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新的情況。這種學(xué)習(xí)能力具有以下特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)；二是強(qiáng)調(diào)持久的、終身的學(xué)習(xí)；三是強(qiáng)調(diào)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”；四是強(qiáng)調(diào)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”；五是強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；六是強(qiáng)調(diào)學(xué)后有新行為；七是強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)。商務(wù)秘書(shū)要對(duì)各種巨大變革的突發(fā)事件具有應(yīng)變能力，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的多變性。

做商務(wù)秘書(shū)的再一個(gè)素質(zhì)就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。因?yàn)槊貢?shū)的工作都比較煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時(shí)候，我就想鍛煉自己的這方面的能力。事事從小做起，注意觀察注意細(xì)節(jié)。在學(xué)習(xí)上如此，日常生活中更是如此。

胡雪巖說(shuō)八個(gè)壺七個(gè)蓋，你要同時(shí)保證每個(gè)茶壺上都有蓋。當(dāng)然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學(xué)習(xí)。培養(yǎng)敏銳的觀察能力，溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)得來(lái)的。

參考文獻(xiàn)：

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致 謝

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的學(xué)習(xí)生活已接近尾聲，回首這兩年來(lái)走過(guò)的路程，我感慨良多。在我畢業(yè)論文完稿之際，我要感謝廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的全體領(lǐng)導(dǎo)和老師。在一年多的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)院給自己提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、研究環(huán)境，學(xué)院的老師給予我豐富的專業(yè)知識(shí)與技能，使自己能夠順利地完成整個(gè)階段的學(xué)習(xí)。他們對(duì)我的循循善誘，對(duì)我的語(yǔ)重心長(zhǎng)的教誨，讓我在這兩年中成長(zhǎng)，進(jìn)步。特別是我的論文指導(dǎo)老師，在百忙中對(duì)我的畢業(yè)論文創(chuàng)作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給了我無(wú)盡的啟迪，使我順利地完成畢業(yè)論文。在論文定稿之際，請(qǐng)?jiān)试S我，再一次向我的指導(dǎo)老師表示崇高的敬意和無(wú)限的感激！

此外，我還要感謝父母對(duì)我的養(yǎng)育之恩，是父母的辛勤勞作和諄諄教誨使我走進(jìn)大學(xué)的校門(mén)，在他們的關(guān)懷和鼓勵(lì)下，才使我順利地完成學(xué)業(yè)。

最后我要特別感謝的是我身邊的同學(xué)和朋友們，是他們?cè)谖依щy的時(shí)候，熱心真誠(chéng)地幫助我、鼓勵(lì)我。

一段行程的結(jié)束意味著一個(gè)新的旅程的開(kāi)始：謹(jǐn)以此文，告別我即將離去的大學(xué)生活，新的征程，我已揚(yáng)帆！