第一篇：婦幼督導整改報告例文

最新 3 篇婦幼督導整改報告范文

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根據(jù)縣衛(wèi)生局縣保健院要求，為了保障我鄉(xiāng)婦幼保健工作順利開展，結合 20XX 年督導存在的問題及我院實際情況，特制定以下督導計劃，每季度對村衛(wèi)生室開展一次督導，及時督促完成階段性各項服務任務及存在問題整改，督導內(nèi)容如下：

一、兩系管理

(一)、孕產(chǎn)婦健康管理

1、孕產(chǎn)婦摸底建檔數(shù)，建立孕產(chǎn)婦保健服務卡。

2、完善孕產(chǎn)婦孕產(chǎn)期保健服務登記冊。開展高危孕產(chǎn)婦初篩。

3、孕婦至少進行 5 次孕期產(chǎn)科檢查動員工作以及其他方面指導，至少 1 次面對面產(chǎn)后訪視，并有產(chǎn)后訪視但留存?zhèn)洳椤?/p>

(二)、0-6 歲兒童健康管理

1、完成新生兒訪視，并有新生兒訪視單留存。

2、摸底建檔情況，建立花名冊動員健康檢查。

2、為兒童建立兒童保健服務卡。

3、完整記錄 0-6 歲兒童保健服務登記冊。

二、婦幼衛(wèi)生項目工作

(一)增補葉酸項目

1、待孕婦女花名冊及高危待孕婦女花名冊。

2、發(fā)放葉酸并簽訂知情同意書，完善發(fā)放記錄及隨訪記錄。

3、葉酸出庫及入庫登記及藥品留存登記。

4、建立出生缺陷登記本并完善登記。

5、月報與鄉(xiāng)級月報吻合。

(二)、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助

1、開展宣教工作，有資料留存。

2、完整記錄農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助登記冊并及時公示補助名單及金額。

3、走訪 5 名孕產(chǎn)婦了解住院分娩補助政策。

(三)、艾、梅、乙母嬰阻斷傳播

1、開展宣教工作，有資料發(fā)放留存。

2、走訪 5 名孕產(chǎn)婦了解國家基本補助政策。

(四)、中央轉移支付兒童營養(yǎng)改善項目

1、摸底 6-18 個月在家兒童。

2、發(fā)放營養(yǎng)包，簽訂知情同意書完善相關記錄及時隨訪。

3、開展宣教工作，發(fā)放資料留存。開展食用指導。

4、走訪 5 名兒童家長知曉服用營養(yǎng)包的好處。

(五)、新生兒疾病篩查

開展新生兒疾病篩查宣傳工作并有工作記錄。

渡馬鄉(xiāng)衛(wèi)生院 20XX 年 1 月 3 日

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20XX 年是“十三五”規(guī)劃開局的關鍵之年，也是我院迎接三甲復評的評審之年，機遇與挑戰(zhàn)并存。今年我院將繼續(xù)堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，遵循“堅持婦幼方針，彰顯公益性質，樹立婦幼品牌，打造滿意醫(yī)院”的辦院宗旨，團結和動員全院干部職工，搶抓機遇，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，推動我院整體水平再上新臺階?，F(xiàn)

結合醫(yī)院工作實際，特制定 20XX 年工作計劃如下：

一、20XX 年工作思路

1、堅持婦幼方針。要緊扣婦幼衛(wèi)生工作方針，尋求臨床與保健緊密結合突破口，探討并建立大部制改革新的管理模式。

2、彰顯公益性質。要以婦幼之光志愿者、青年文明號等為載體，在便民舉措、公益活動下功夫，真正做到婦幼保健為婦幼，充分彰顯公益性質。

3、樹立婦幼品牌。要建立健全考核、激勵機制，鞏固提高省市級重點學(專)科地位;要科學應用管理工具，如 pdca 循環(huán)，深化優(yōu)質服務內(nèi)涵;要嚴格落實婦兒保兩個規(guī)范，做精品婦幼工程。

4、打造滿意醫(yī)院。要繼續(xù)完善各項工作服務流程，方便群眾就醫(yī);要轉變服務觀念，在技術上、服務上、管理上按照“對方需求”理念進行設計，創(chuàng)新醫(yī)患溝通新模式;要繼續(xù)推進創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院專項行動，進一步提升患者滿意度。

二、20XX 年總體目標

1、基礎建設方面：加快醫(yī)院基礎建設步伐，成立專門項目組，全面推進各項工作，確保完成今年開工建設目標任務。

2、安全生產(chǎn)方面：全面落實安全生產(chǎn)責任制和患者安全目標，確保年內(nèi)無責任事故;創(chuàng)建省患者安全合格醫(yī)院，力爭上半年通過省廳驗收。

3、深化醫(yī)改工作：繼續(xù)推進保健與臨床相結合，推動三大部保健與臨床工作齊頭并進;以保健集團為平臺，主動與成員單位溝通，發(fā)揮龍頭優(yōu)勢，深化與縣區(qū)保健所業(yè)務合作，合作項目不少于 3 個并將分級診療通過集團得以實現(xiàn)。

4、三甲復評方面：對照新的三甲評審標準，明確任務分工，制定月、周實施計劃，組織每月、每季度督查，進一步完善三甲復評臺賬資料，確保三甲復評順利通過。

5、人才隊伍建設：加大人才引進、招聘力度，計劃引進碩士以上研究生人才 20 名以上，招聘緊缺專業(yè)本科生及實用型人才 20 名以上。

6、質量內(nèi)涵提升：完成上級下達的婦女兒童及基本公共衛(wèi)生各項指標;利用科學管理工具持續(xù)改進醫(yī)療服務質量(如核心制度落實、抗菌藥物合理使用、急救能力提升、科室質量管理、預約掛號率提升等);三甲標準中技術指標 95%以上開展(重點加強婦科、小兒外科、乳腺外科);繼續(xù)推進創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院和優(yōu)質護理專項行動;充分利用附屬醫(yī)院及友好協(xié)作單位平臺，深化省市級重點學(專)科內(nèi)涵建設。

7、后勤保障方面：逐步實施后勤服務社會化、專業(yè)化;建立互連互通信息化網(wǎng)絡;投入 800 萬元以上用于引進先進設備。

8、文化和行風建設：推出 2-3 個特色鮮明、成效顯著的文化建設舉措，打造團隊文化、細節(jié)文化;進一步深化援疆工作;開展窗口科室文明用語服務，確保出院病人滿意度函調進入市直醫(yī)療機構前三名。

三、具體工作舉措

(一)堅持目標管理不動搖，圓滿完成各項任務指標

一要圓滿完成 20XX 年度重點衛(wèi)生工作目標。逐項進行任務分解，明確責任科室和完成時間，確保各項工作推得下去、落得了地;不定期召開專題辦公會研究重難點問題，保證各項工作序時推進。二要簽訂目標責任狀。繼續(xù)貫徹落實職能部門、業(yè)務科室、護理單元綜合目標

管理責任制，組織簽訂目標責任書，細化具體要求，明確目標任務，進一步強化內(nèi)部管理。三要實施每月動態(tài)考核。將局目標、院目標及各項臨時性任務完成情況納入月績效考核和年終干部考核，以考核促管理，以考核促落實，確保各項目標工作圓滿完成。

(二)堅持深化醫(yī)改不動搖，創(chuàng)新科學管理運行體制

一要認真學習貫徹醫(yī)改新政策。及時掌握并深刻領會新醫(yī)改的指導思想、基本原則、總體目標和政策措施，大膽探索公立醫(yī)院改革的方法和途徑，積極穩(wěn)妥落實深化醫(yī)改的各項任務。二要穩(wěn)步推進大部制改革。探索大部制行之有效的管理與運行機制，進一步細化三大部的工作制度、職責和流程，加強人員(:婦幼衛(wèi)生督導工作計劃)業(yè)務培訓和指導，制定三大部考核標準，實行規(guī)范化、科學化管理，推動三大部保健與臨床齊頭并進。

(三)堅持三甲復評不動搖，全力以赴實現(xiàn)目標分值

一要復評內(nèi)容再細化。逐條整理我院評審項目的各類基礎資料，完善各類管理臺賬，確保在醫(yī)療保健質量、技術管理、護理管理、醫(yī)療保健服務、硬件建設等各方面做到精益求精，不漏不缺。二要復評重點再突出。認真對照江蘇省三級婦幼保健院評審標準，逐條分析，查找問題，及時解決，尤其注重醫(yī)療、保健、護理質量持續(xù)改進。三要檢查督導再強化。復評辦每周督導 3-4 個科室具體的復評工作，復評領導小組每季度參與院級復評督查，督促各項復評工作落實到位，力爭在短時間內(nèi)實現(xiàn)復評工作全面達標。

(四)堅持人才強院不動搖，努力構筑高端人才高地

一要多渠道招引人才。在現(xiàn)有的人才政策基礎上，繼續(xù)健全、完善人才激勵機制;加大招聘力度，改進招考方式，招聘考核由單一性轉向綜合性。今年擬引進科研型和臨床型高層次人次 20 名以上，招聘緊缺專業(yè)本科生及實用型人才 20 名以上，進一步優(yōu)化人才梯隊建設。二要多方式管理人才。完成專業(yè)技術人員職稱評聘條塊評價體系，完善引進人才考核評價標準，逐步建立起合理化、科學化的人才評價體系;繼續(xù)推進人事管理信息化建設，完善人事管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和

模塊，出臺相應的管理辦法，明確各部門職責和權限，實現(xiàn)人力資源動態(tài)管理、網(wǎng)絡管理和分級管理。三要多舉措培養(yǎng)人才。開設英語輔導培訓班，引導青年骨干人員參加 pet5 考試，為國際學術交流奠定基礎;開展學科后備人才評選，設立青年科研基金，努力培養(yǎng)一批青年創(chuàng)新型人才及業(yè)務骨干;利用學術沙龍、生物資源標本庫等平臺，培養(yǎng)科技人員創(chuàng)新意識，提高科研能力。

(五)堅持公益性質不動搖，切實保障婦幼身心健康

一要深化集團建設。進一步落實市衛(wèi)生局《關于深化婦幼保健集團建設的實施意見》，制定集團年度工作目標，明確工作重點和發(fā)展方向;深化與縣區(qū)保健所業(yè)務合作，實現(xiàn)資源共享，增強婦幼保健輻射能力，惠及全市婦女兒童。二要強化行業(yè)管理。配合衛(wèi)生行政部門，完成對全市基本公共衛(wèi)生項目、重大婦幼衛(wèi)生項目、愛嬰醫(yī)院、助產(chǎn)技術、托幼機構等督導與考核工作;落實孕產(chǎn)期保健和兒童保健兩個工作規(guī)范，實現(xiàn)孕產(chǎn)婦保健和兒童保健分級分類管理，切實保障母嬰安全。三要拓展保健服務項目。兒童保健科擬開展過敏原、臨床膳食營養(yǎng)項目，口腔保健科擬開展種植牙項目，青春期保健科擬開設內(nèi)分泌兒童性早熟一日病房和矮小癥三日病房等，進一步滿足患者的實際需求。四要開展健康教育活動。利用三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)、愛牙日、世界母乳喂養(yǎng)周等特殊節(jié)日，舉辦系列健康主題活動，通過多渠道多方式廣泛宣傳，充分發(fā)揮婦幼保健機構公益職能，全面保障婦女兒童身心健康。

(六)堅持質量立院不動搖，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量

一要不斷完善醫(yī)療質量管理體系。加強三級質控管理，每季度召開質控工作會議，明確工作目標及內(nèi)容;采用績效考核得分制模式，實行醫(yī)療質量管理指標動態(tài)考核，充分調動醫(yī)生工作的積極性;制定規(guī)范化的病歷模板并投入運行，進一步提高病歷質量;推行使用科室醫(yī)療質量管理工作手冊，指導并完善科室質控活動記錄;完善醫(yī)師技術檔案，整合醫(yī)師權限，做到醫(yī)生個人信息全面、統(tǒng)一、集中，簡化工作流程，提高管理效率;組織輸血規(guī)范、三合理、臨床路徑、運行病歷質量、抗菌藥物合理使用等專項檢查，查處問題，對癥下藥。二要不斷強化醫(yī)療安全管理。完善醫(yī)療安全防范機制，建立醫(yī)療缺陷管理工作制度，進一步落實醫(yī)療安全責任制和責任追究制;完善醫(yī)患糾紛院內(nèi)協(xié)商處理機制，健全醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患溝通和醫(yī)患糾紛調處組織，提高醫(yī)患糾紛現(xiàn)場處理能力，關口前移，及時解決矛盾，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率;每季度組織案例討論分析會，主要針對特殊病例及典型糾紛病例，在提高醫(yī)療及服務質量、提升核心制度執(zhí)行力度方面起到一定警示作用，切實保障醫(yī)療安全;制定醫(yī)療安全教育計劃，尤其做好重點崗位、重點人員的教育和培訓，強化醫(yī)療安全防范意識。三要不斷提升院感管理水平。運用醫(yī)院感染管理三級網(wǎng)絡管理，加強我院感染控制重點部門、重點項目、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管;繼續(xù)開展全院感染管理知識和技能培訓，提高專職人員業(yè)務素質及管理能力;開展手衛(wèi)生宣傳月活動，進一步強化手衛(wèi)生依從性。四要不

斷規(guī)范門急診管理。制定急診科建設專項實施方案，著力提高急診能力建設;制定門診高峰期分流患者的措施及預案，提高專家門診預約率，合理利用醫(yī)療資源，降低患者時間成本;簡化醫(yī)技科室工作流程，進一步提高工作效率，提高窗口科室病人滿意度。

(七)堅持精細護理不動搖，深化優(yōu)護服務示范工程

一要持續(xù)改進護理質量。完善護理質量管理體系，優(yōu)化護理工作流程及質量標準，逐步做到每個制度、每項操作均有考核標準，實現(xiàn)全院同質化管理;實行護理安全精細化管理，加強患者轉運、外出檢查、手術交接等重點環(huán)節(jié)護理質量控制，針對不同護理單元制定《護理安全質量評定標準》，使管理標準更加細化、更具指導性和操作性;推廣使用科學管理工具，繼續(xù)開展品管圈活動，要求各科室每季度上報持續(xù)質量改進項目，并選擇成功案例進行交流。二要持續(xù)改進崗位管理。完善分級進階體系，落實評聘分開，鼓勵能力強、素質高的護士破格晉級;舉辦院級特殊崗位準入知識培訓，以產(chǎn)房、手術室、急診室為試點實行專科準入制度;根據(jù)各護理單元?？铺攸c、科室分類和實際收治患者數(shù)制定科室護士配置指導意見，實行差別化及能級對應的護士配置。三要持續(xù)提高人員素質。規(guī)范?？谱o士培養(yǎng)，推薦優(yōu)秀人選參加省市級?？谱o士學習;有計劃、有重點、分層次組織院內(nèi)護士培訓并實行院科三級培訓與考核;建立護士長核心能力與評價體系，切實提高護士長管理能力。四要持續(xù)改善護理服務。落實責任制整體護理，為患者提供連續(xù)、全程的基礎護理和專業(yè)技術服務，優(yōu)護

內(nèi)涵和目標知曉率達 100%;繼續(xù)開展一科一特色的優(yōu)質護理服務，組織優(yōu)質護理服務先進病區(qū)與優(yōu)護 a 類病房經(jīng)驗交流會;力爭使用護理移動查房系統(tǒng)，實現(xiàn)護理記錄與核對床邊化。

(八)堅持科教興院不動搖，做大做強科研教學平臺

一要加強對外合作。進一步深化與揚州大學醫(yī)學院、上海市紅房子婦產(chǎn)科醫(yī)院、上海市兒童醫(yī)院等友好單位的合作與交流，不斷提升保健醫(yī)療學術水平與服務能力;力爭建設成為南京醫(yī)科大學康達學院、安徽醫(yī)科大學教學醫(yī)院或者附屬醫(yī)院，爭取在婦幼健康領域科研合作上有所突破。二要加強學科建設。嚴格落實重點學科、重點人才周期考核管理，將年度目標任務與周期建設任務相結合，確保建設任務保質保量完成;加大科研督導力度，實現(xiàn)課題按時結題率 100%;出臺生物資源標本庫、轉化醫(yī)學中心管理制度，實現(xiàn)兩個平臺規(guī)范化運行。三要加強教學工作。創(chuàng)造教學相長的機會，繼續(xù)落實合作班教學任務，在提高學生理論水平和操作技能的同時，也進一步提高我院帶教能力;積極申請揚醫(yī)碩士生導師資格，力爭獲批 3-5 名，不斷拔高教學層次。四要加強繼續(xù)教育。積極開展繼續(xù)教育，不斷豐富教育方式，不斷提高教育層次，切實增強衛(wèi)技人員知識儲備;利用信息化平臺強化繼續(xù)教育考核工作，確保做到衛(wèi)技人員繼續(xù)教育覆蓋率 100%。

(九)堅持科學發(fā)展不動搖，各項工作全面協(xié)調推進

一要抓好財務管理。進一步完善績效分配方案，開發(fā)績效考核系

統(tǒng)，實現(xiàn)績效考核公開化、制度化、標準化;加強固定資產(chǎn)管理，規(guī)避我院資產(chǎn)管理失控的巨大風險;嚴格按照要求實行價格公示，繼續(xù)推行一日清單制，確保收費透明化。二要推進信息化建設。在現(xiàn)有信息

系統(tǒng)的基礎上，挖掘信息化功能，建立互通互連信息化系統(tǒng);推進無線查房、合理用藥、臨床知識庫、院感系統(tǒng)等信息化建設，進一步滿足業(yè)務發(fā)展需求;采用身份證實現(xiàn)“一卡通”功能，關聯(lián)個人 id以及賬號信息，實現(xiàn)先診療、后付費;整合所有預約掛號功能，統(tǒng)一通過窗口、自助機或其他支付方式(如網(wǎng)銀、易支付)等實現(xiàn)取號、繳費等功能。三要落實醫(yī)保新政策。組織學習并嚴格執(zhí)行《全國醫(yī)院醫(yī)療保險服務規(guī)范》及醫(yī)保新政策，完善醫(yī)保指標考核規(guī)定，做好全院生育保險即時結算宣教，逐步實現(xiàn)醫(yī)保管理規(guī)范化、制度化。四要做好后勤保障工作。多舉措降低空調、燈具等常用品的能耗，深化節(jié)約型醫(yī)院建設;強化保潔公司、食堂的管理與考核，進一步提高服務質量;改進維修班組工作流程，每天深入臨床科室查找問題，變被動服務為主動服務;加強醫(yī)院治安管理，定期組織職工開展消防安全知識培訓及現(xiàn)場演練，進一步提高應急處置能力。四要加快基礎建設步伐。積極協(xié)調相關部門，辦理項目前期有關手續(xù);成立項目工程建設指揮部，保證婦幼保健中心工程建設規(guī)范運作。

(十)堅持行風建設不動搖，營造健康向上行業(yè)風氣 一要從宣傳教育上下功夫。通過組織黨員干部進行黨紀法規(guī)專題

學習活動、召開黨風廉政建設專題講座、參觀警示教育基地等形式，加強黨員干部反腐倡廉教育，特別要加強對重要崗位干部的崗前、崗中廉政教育和警示教育。二要從機制建設上下功夫。

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一、背景

2011 年有多批次新員工加入我們客服中心大家庭，在迎接新生力量到來的同時，我們也面臨著一定的壓力。一方面，新員工的源源不絕的增加讓我們在新員工管理工作上遇到了新的挑戰(zhàn)，2011 年的新員工流失人數(shù)達 115 人，占室內(nèi)流失人數(shù)的 54%;另一方面，新員工各項數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，也導致室內(nèi)的數(shù)據(jù)受到了一定的沖擊。面對壓力，如何更好地管理新員工、如何讓中心投入的培訓成本得到相應的回報，已然成為了我們時尚二室的熱門話題。2012，為了更好的幫助新員工成長，提升新員工的在線能力，培養(yǎng)室內(nèi)梯隊人才，我室從 150 多名優(yōu)秀員工里選拔出 6 位新員工督導、15 位后備督導、18 位護苗大使，組成了新員工督導管理團隊，用更精細化、規(guī)范化的管理模式，讓新員工更快適應客服代表的工作崗位，扎實新員工的業(yè)務基礎，提升好新員工的服務意識。

二、目標

組建新員工督導團里團隊，就是希望能夠更好地將雛鳥培育成為展翅高飛的雄鷹，讓新員工更快、更準、更直接地接觸、了解并進而熟悉我司的業(yè)務、流程、服務等，力爭在有限的時間內(nèi)最快地讓新員工成為我室乃至整個廣州中心的中流砥柱和中堅力量。

雛鳥目標值

目標值考核項首問滿意度效能質檢

大于 86962096

三、制定雛鳥成長計劃：

1)進程：

1、雛鳥期

2、成長期

3、雄鷹期

2)具體措施：

(1)優(yōu)化、精細化 “走進客服”流程。

(2)整理制定完善的新人培訓管理流程，形成固定的新人培訓管理模式。

(3)開發(fā)與新人成長實際階段相契合的新人培訓課件。

(4)制定培訓各個熱點業(yè)務的統(tǒng)一應答口徑。

(5)制定各個熱點、難點業(yè)務的各大支撐系統(tǒng)考試試題。

(6)新人入室后，利用培訓時間進行加強培訓。

(7)實時關注新人的各項運營數(shù)據(jù)。

五、實施情況

1、雛鳥期—扎實基礎

1)優(yōu)化、精細化 “走進客服”流程?！白哌M客服”流程儼然成為我司招聘團隊的特色流程，也相對完善，屬于一個較為成熟的培訓體系，至于如何在一個完善的制度流程中見縫插針，進行精細化的突破，十分考驗新員工督導團隊的細心、創(chuàng)新和決心。在走進客服的環(huán)節(jié)中包含了新員工工旁流程聽，經(jīng)過督導們的觀察，發(fā)覺很多的新員工都不是很專心，甚至出現(xiàn)“打瞌睡”現(xiàn)象，因此針對此情況梯隊成員開始優(yōu)化 “走進客服”流程。3 月 6 日，針對“走進客服”流程，話務二室主管人員以及項目負責人專程與多位 12580 部門管理人員交流分享新員工培訓的經(jīng)驗，從而進一步將“走進客服”流程精細化。在流程中增設多個環(huán)節(jié)，讓新員工感受到我司對他們的重視。其中的“壓力宣貫”等特色環(huán)節(jié)讓公司及員工之間的雙向選擇性更為突出。

2)整理制定完善的新人培訓管理流程，形成固定的新人培訓管理模式。由于新員工培訓現(xiàn)時沒有一個固定的培訓流程，時間都是由新任督導進行分配。因此梯隊成員們直接針對此流程進行了優(yōu)化。在制定的過程中做調查，發(fā)郵件咨詢前臺班長，調查班長們最希望新員工能得到什么的課程培訓，由此優(yōu)化了入室后堅強培訓的課程表。課程的先后順序不斷地修改，也不斷地根據(jù)業(yè)務熱點等進行排序。

3)整理制定完善的新人培訓管理流程，形成固定的新人培訓管理模式。針對上述的課件梯隊成員中 6 位新員工督導在 2 月 24 日至3 月 1 日開展了為期一周的集中特訓，制定出了一套科學且實用的新員工培訓學習課件，研發(fā)出了一套新員工測評考試的試題庫，整理出了業(yè)務咨詢、投訴處理等業(yè)務領域的優(yōu)秀服務口徑等。從無到有，從虛到實，從而形成了一套完成的新員工培訓計劃課程。但制作培訓課件的過程中，出現(xiàn)資源不足的問題。如：在制作新員工心理健康的培訓課件“心靈雞湯”時，制作人員對此方面的知識一知半解，很難制作出一份專業(yè)性很強的培訓課件。因此希望室內(nèi)可以提供更好的后臺支撐，比如收集室內(nèi)擅長各種相關知識的人事檔案，征集更多同事為新人培訓課件出一份力，綜合多方面進行學習和了解，對現(xiàn)有資源有效、低成本利用。

4)制定培訓各個熱點業(yè)務的統(tǒng)一應答口徑。為克服新員工第一次入線的緊張情緒，梯隊成員特意制定培訓各個熱點業(yè)務的統(tǒng)一應答口徑并安排了“護苗大使”進行一對一的場景模擬演練。靈活運

用班長系統(tǒng)對新員工進行外呼測試練習，真實場景模擬，讓新員工能以輕松的心態(tài)迎接即將到來的入線工作挑戰(zhàn)。但由于鍛煉的場地和時間有限，新員工只能在早班同事下班之后或者運用午飯后的時間在現(xiàn)場進行模擬，但練習的時候多數(shù)班長工號都正在使用當中，所以并不能滿足新員工的需求，故希望在硬件方面可以提供更多相關系統(tǒng)的配置。

5)制定各個熱點、難點業(yè)務的各大支撐系統(tǒng)考試試題。由于我司的系統(tǒng)繁多并且使用時也有一定的規(guī)范要求，為了減少新員工的違規(guī)工單差錯，故制定各個熱點、難點業(yè)務的各大支撐系統(tǒng)考試試題。令新員工在接線的時候可以靈活應用。但制定的過程中也遇到不少的困難，如需要找真實的號碼(這樣才會使新員工印象更加深刻)，對此梯隊成員們在接線的過程中都會額外留神，只要是有滿足要求的號碼都會進行收集，所以制定的試題是最新最貼合實際。

6)新人入室后，利用培訓時間進行加強培訓。在新員工入室后，開始實施專人、專課、專講培訓課程，不斷強化鞏固業(yè)務知識的宣貫，保證不疏忽任何一個新員工，不遺漏任何一個業(yè)務知識點，讓新員工更好的理解，更好地運用，更好的牢固。同時修改前期制定的業(yè)務培訓試卷，使考試知識更貼合到員工的工作中，這樣能更好考驗員工的真實能力。

2、雛鳥成長—注重細節(jié)

1)從第 3 批新員工開始，不斷關注新員工的成長發(fā)展過程，用室內(nèi)新開發(fā)出的新員工培訓課程對新員工進行培訓，結合實際培訓效果，及時聽取新員工對培訓課程的反饋意見及建議，不斷地改進優(yōu)化培訓課程和教案。在定崗期間，新員工每天會有 4.5 小時進行接線，當時要求各項數(shù)據(jù)如下：滿意度 91%，首問 81%，時產(chǎn) 12/h。其他時間梯隊成員針對前期制定的心課程表對新員工進行了專項強化培訓，形成了“專人、專課、專講”。除了令新員工可以達到定崗期數(shù)據(jù)順利入室之外，還會令信任對我司業(yè)務，流程規(guī)范更加熟悉。不斷強化鞏固業(yè)務知識的宣貫，保證不疏忽任何一個新員工，不遺漏任何一個業(yè)務知識點，讓新員工更好的理解，更好地運用，更好的牢固。

2)以分小組形式實施新員工自制模式。如：將一個新員工班組里分解為兩個甚至多個小組進行比賽競爭，每個小組的成績都會與相應小組的督導績效直接掛鉤，這樣的方式可以激勵新員工保持你追我趕的競爭心態(tài)，新員工督導也會不斷對自己小組的新人實時鞭策鼓勵，形成良好的競爭氛圍和學習氛圍，同時也可以讓新員工督導更加及時更加細致地關注到新人們的各項運營數(shù)據(jù)走向，以便在工作中進行更好的有效的提升和優(yōu)化。

3)及時關心每一位新員工的心理變化，讓新員工體會到公司溫情的員工關懷，提高新員工對公司文化的認知，將我司服務理念付諸于實踐，得到新人們心底的認同和理解，形成了一個良好集體氛圍。但 85 后的新員工遇到困難的時抗壓能力較低，往往會出現(xiàn)辭職的念

頭，因此必須有針對性地對出現(xiàn)此問題的新員工進行特定的心理培養(yǎng)，及時有效地進行溝通開導。每當遇到新員工提出離職的時候，新員工督導對有離職意向的新員工說：“萬事開頭難，只要對自己有信心，相信一定可以做得更好。在這里就說放棄，就代表失敗，讓我們一起加油，好嗎?”新員工督導們一次又一次地心理輔導，一次一次地細心溝通，一次又一次地心理建設，就如新人們的哥哥姐姐一樣，對他們的照顧無微不至，用真誠打動他們，用冷靜、實踐戰(zhàn)勝他們的沖動。

3、雄鷹期—振翅高飛

1)在 3 月 10 號，第 3 批新員第一天接線緊張是難免的，后來和他們溝通原來一接線時之前倒背如流的口徑，瞇上眼也知道路徑的系統(tǒng)操作都已經(jīng)拋諸腦后。但經(jīng)過開導更加強化的訓練后，從第二天開始新員工每人都很自信，數(shù)據(jù)從而以得到提升。知道現(xiàn)在第 3 批新員工滿意度達到目標總占 41.8%,首問達到目標總占 31.8%，效率達到目標總占 100%。數(shù)據(jù)如下圖：

六、經(jīng)驗與成果

一方面，作為團隊的管理者，整個團隊每位成員都深刻意識到新員工培訓工作任重道遠，但一直都堅持不懈，努力做到更好，希望為中心為室內(nèi)貢獻出自己的一份力量。如：制作 PPT 遇到難題時，大家齊心協(xié)力在網(wǎng)站等多渠道查找相關資料，工作時不舍晝夜，不分你我。每當遇到新員工提出離職的時候，新員工督導對有離職意向的新員工

說：“萬事開頭難，只要對自己有信心，相信一定可以做得更好。在這里就說放棄，就代表失敗，讓我們一起加油，好嗎?”新員工督導們一次又一次地心理輔導，一次一次地細心溝通，一次又一次地心理建設，就如新人們的哥哥姐姐一樣，對他們的照顧無微不至，用真誠打動他們，用冷靜、實踐戰(zhàn)勝他們的沖動，最終都將為中心提供一批又一批優(yōu)秀的員工。

另一方面，通過這次新人培訓體系的優(yōu)化、集訓、并克服各種困難，在實施各種制定方案的過程中，相信每位新員工督導都有了一個質的飛躍。團隊里的每一位新員工督導都感同深受，在這團隊里面我們懂得最多的就是責任;付出最多的是關心，收獲最多的是成長;通過群策群力，創(chuàng)新提出了以下觀點：

(1)培訓管理新人的固定流程機制。

(2)新人自制的新模式。

(3)運用各種有限的資源(如班長工號有限等)對新人進行真實的情景模擬，降低他們的緊張、膽怯程度。

(4)提出專人、專課、專講培訓課程。

團隊的最終成果如下：

(1)“走進客服”的流程更加精細化。

(2)完善了一系列培訓學習流程，完善的課程總計高達 18 套。

(3)制定了一套契合實際的新人培訓課件。

(4)修改了前期制定的業(yè)務培訓試卷，使考試知識融入新員工實際工作中的每一個階段，更好地檢測新員工的真實業(yè)務運營能力。

(5)增加了各難點熱點的系統(tǒng)測試。

(6)制定了一份熱點的培訓統(tǒng)一優(yōu)秀服務口徑。

上述只是我們的起步，迎接我們的挑戰(zhàn)還有很多很多，可以進步的空間還很大，我們必須要努力做到從實踐中不斷完善，不斷創(chuàng)新。希望最終能形成一套科學有效的新員工培訓流程，在室內(nèi)甚至在中心得到普及使用。

第二篇：婦幼督導總結)

據(jù)市衛(wèi)生局《關于對婦幼衛(wèi)生項目進行專項督導評估的通知》(承市衛(wèi)婦〔2011〕10號)要求，對2010及2011年近期婦幼兩項重大公共衛(wèi)生服務項目及“降消”項目情況進行了督導自查，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、督導基本情況

我區(qū)組成 1 個督導組，督導組成員由副局長張占博、駐縣蹲點專家 董桂芳、防保股顧春杰和保健站站長修德東組成，督導時間從2011年5月24日至26日三天，督導單位為承德市第六醫(yī)院、營子鎮(zhèn)衛(wèi)生院、壽王墳鎮(zhèn)衛(wèi)生院、北馬圈鎮(zhèn)衛(wèi)生院、汪家莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院以及河北村衛(wèi)生所、羅圈溝村衛(wèi)生所、北馬圈村衛(wèi)生所和汪家莊村衛(wèi)生所。

2010年全區(qū)農(nóng)村孕產(chǎn)婦 261人，住院分娩補助 126 人，補助金額 5.04 萬元，補助完成率為 84 %。葉酸發(fā)放 224 人，1295 瓶，完成率為

107.58%。全縣孕產(chǎn)婦急救中心接診0人，搶救成功 0人。全縣“降消”項目培訓 70 人，選送參加市級進修 2 人。各鎮(zhèn)情況：營子鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院分娩補助14人，補助金額 0.56萬元，葉酸發(fā)放 90 人，535 瓶;汪家莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院葉酸發(fā)放 42 人，240 瓶;壽王墳鎮(zhèn)衛(wèi)生院葉酸發(fā)放 39 人，226瓶;北馬圈鎮(zhèn)衛(wèi)生院葉酸發(fā)放 42 人，228 瓶;區(qū)保健站葉酸發(fā)放 11 人，66 瓶。

2011年1-5月份全區(qū)農(nóng)村孕產(chǎn)婦 60 人，住院分娩補助81人，(包括2010年未補助人員)，補助金額 3.24 萬元。葉酸發(fā)放 141人，715 瓶。各鎮(zhèn)情況：營子鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院分娩補助2人，補助金額 0.08萬元，葉酸發(fā)放 43 人，237 瓶;汪家莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院葉酸發(fā)放 24 人，135 瓶;壽王墳鎮(zhèn)衛(wèi)生院葉酸發(fā)放 33 人，187瓶;北馬圈鎮(zhèn)衛(wèi)生院葉酸發(fā)放 28 人，83 瓶;區(qū)保健站葉酸發(fā)放 13 人，73 瓶。

二、主要做法

組織管理方面：成立了項目領導小組和專家技術指導組，建立多部門合作機制，明確部門職責，并展開工作。制定各項目實施方案及計劃和總結。制定本地區(qū)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩基本服務項目、限價標準，制定本地區(qū)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩工作規(guī)范及補助流程，制定了本地區(qū)葉酸發(fā)放流程。定期召開工作會議，開展項目活動，有詳細記錄，制定相關工作制度(包括危重孕產(chǎn)婦搶救制度與流程;葉酸藥品與發(fā)放管理、信息管理及健康教育宣傳制度等)。

資金使用及管理方面：制定了項目資金管理辦法，中央及省級經(jīng)費足額、及時從縣財政到達項目使用單位，住院補助資金專人專賬管理，?？顚Ｓ?，無擠占、平調、挪用(降消資金也與支付中心做好協(xié)調工作)，各項財務單據(jù)保存完整。

2010年項目資金使用：

1、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目，市級撥付資金18.74萬元，補助5.04萬元。

2、降消項目：中央財政安排專項資金5.925萬元。其中用于培訓經(jīng)費3萬元;社會宣傳經(jīng)費1萬元;健康教育經(jīng)費0.5萬元;駐縣蹲點專家經(jīng)費補助1.425萬元(駐縣蹲點專家對基層培訓每縣1萬元、駐縣蹲點專家每人交通補助250元、補助經(jīng)費每人4000元)。2011年市級項目資金到位時間 2010年12月，到位資金 7.36萬 元，縣級財政撥到項目單位資金時間 2010年12月，到位資金7.36萬元 元。

人員培訓及進修：開展區(qū)、鎮(zhèn)、村三級管理人員、婦幼及產(chǎn)科人員技術培訓。根據(jù)省降消項目培訓內(nèi)容要求，逐級培訓。分別于3月、12月各培訓一次，內(nèi)容主要包括項目目標、各級管理職責、實施方案、經(jīng)費管理、轉診急救網(wǎng)絡的建立、監(jiān)督及協(xié)調等。二是業(yè)務人員培訓。對區(qū)級醫(yī)院、婦幼保健機構、鎮(zhèn)衛(wèi)生院助產(chǎn)人員培訓，原則上輪訓一遍，內(nèi)容主要包括產(chǎn)科急救基本知識、技能和技術規(guī)范，以提高產(chǎn)科急救能力，同時培訓正常產(chǎn)科處理、常見產(chǎn)科急救基本技能及轉診過程中基本急救技能等，培訓時間4天以上。對各村保健員(村醫(yī))重點培訓項目目標、內(nèi)容，讓其了解項目內(nèi)容，搞好宣傳，協(xié)助做好高危產(chǎn)婦的轉診。臨床進修人員以產(chǎn)科急救基本知識、技能和技術操作規(guī)范、轉診過程中基本急救技能以及新生兒窒息復蘇技術等。

健康教育宣傳：健康教育。制定全區(qū)“降消”項目宣傳教育工作方案，利用各種宣傳形式，加大“降消”項目宣傳力度。

1、推行“以婦女為核心，家庭為最佳場所”的健康教育模式，對孕產(chǎn)婦進行孕產(chǎn)期保艦安全分娩等知識的宣傳教育;

2、舉辦“孕婦學?！?、“家長學?！边M行健康知識的傳播;

3、編寫語言通俗、圖文并茂的健康教育讀本，發(fā)放至孕婦和家庭成員，廣泛宣傳孕期保健和住院分娩的好處;

4、因地制宜制作孕產(chǎn)期保艦安全分娩知識宣傳畫，張貼于村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、區(qū)級醫(yī)療保健機構和公共場所，使群眾了解有關孕產(chǎn)期保健知識，提高婦幼保健服務的能力。

5、充分利用電視，制作生活小百科宣傳材料，廣泛宣傳孕產(chǎn)婦及兒童保健知識，使廣大婦女兒童提高自我保健意識。

信息管理：制定了區(qū)婦幼衛(wèi)生綜合項目信息管理工作規(guī)范，指派區(qū)保健站信息科長黃艷紅專門負責信息工作，建立了項目信息管理工作制度包括信息報告、質量控制、信息安全制度。信息上報及時，審核認真。各項原始資料、個案登記表和匯總報表記錄完整，保存完好，歸檔整齊。

檔案管理：基本上規(guī)范管理各種檔案資料，鎮(zhèn)村級檔案管理工作正在整改中。孕產(chǎn)婦搶救中心及綠色通道建設情況：建立健全搶救中心各項制度，成立了領導小組及專家，有可行的、明確的呼救、運轉、搶救運作程序，實行24小時值班制度，有專用的孕產(chǎn)婦急救電話120、5017758，備有處于功能狀態(tài)的救護車，救護車內(nèi)設備和急救藥品完善，5分鐘內(nèi)出車。危重癥急救中心.設置布局合理，出入通暢，固定人員達到70%，值班醫(yī)師能勝任危重孕產(chǎn)婦和新生兒急救工作。急救設備包括呼吸機、監(jiān)護儀、氧氣瓶、吸引器、產(chǎn)包、氣管插管和靜脈切開包等急救藥品≥20種。降消項目駐縣專家蹲點情況：有工作計劃，包括產(chǎn)科管理、業(yè)務培訓、對項目工作督導及業(yè)務指導、下鄉(xiāng)時間安排等方面內(nèi)容。但由于特殊原因，專家于2001年5月下旬來我區(qū)督導三天，分別對承德市第六醫(yī)院孕產(chǎn)婦急救中心、各鎮(zhèn)及每個鎮(zhèn)的一個村進行了培訓指導。

三、存在的問題

1、檔案管理不規(guī)范。

2、基本公共衛(wèi)生服務工作不到位，尤其是高危孕產(chǎn)婦管理工作更是不完善，產(chǎn)后訪視不及時，有的根本不訪視。

3、基層報表普遍存在著漏項問題。

四、改進措施及下一步工作打算

1、規(guī)范檔案管理，派專人督導協(xié)助管理各種資料歸檔。

2、加強基本公共衛(wèi)生服務工作，計劃6月份組織全區(qū)鎮(zhèn)以上婦幼保健工作人員去承德縣學習，從而扎實系統(tǒng)的推進我區(qū)婦幼保健工作。

3、培訓基層報表填寫，做出各種報表樣本，減少錯漏報現(xiàn)象。

第三篇：重大公共衛(wèi)生婦幼項目督導報告

關于對晉中市重大公共衛(wèi)生婦幼項目

（農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目）督導情況的報告

根據(jù)省衛(wèi)生廳“關于對婦幼衛(wèi)生項目進行專項交叉督導評估”的要求和安排，我局抽調有關人員晉中市榆次區(qū)和介休市近期婦幼兩項重大公共衛(wèi)生服務項目（農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目）情況進行了督導檢查，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、督導基本情況

我市組成 1 個督導組，督導組由市婦幼保健所所長、副所長，靈丘、廣靈兩縣婦幼保健院院長組成，督導時間從2011年9月28日至30日三天，督導單位為榆次區(qū)衛(wèi)生局、婦幼保健院、榆次區(qū)人民醫(yī)院，介休市衛(wèi)生局、婦幼保健院、重大公共衛(wèi)生項目辦公室、介休市人民醫(yī)院。

二、項目完成情況

1、榆次區(qū)農(nóng)孕補完成情況：截止2011年8月底，全區(qū)住院分娩補助人數(shù)為1732人，完成任務數(shù)的54.3%（目標任務3192人）；農(nóng)村產(chǎn)婦是1808人，住院分娩補助率為96%，其中正常產(chǎn)478人，占27.5%，剖宮產(chǎn)746人，占43.07%。全區(qū)住院分娩率為100%。2009—2010年共補助6206人，補助經(jīng)費165.08萬元，剩余到今年的經(jīng)費4.8萬元，今年上撥資金95.76萬元（已到位67.02萬元），目前已補助51.96萬元，現(xiàn)剩余經(jīng)費43.8萬元，還需補助1460人。項目開展以來共補助7938人，補助資金217.04萬元。

2、介休市農(nóng)孕補完成情況：今年全市農(nóng)村孕產(chǎn)婦補助任務數(shù)是4000人，1—9月份，共補助2944人，補助經(jīng)費88.32萬元已完成任務數(shù)的73.6%，目前介休市共收到補助經(jīng)費84萬元，還有30萬正在撥付中。2011年，全市住院分娩率為100%發(fā)生1例孕產(chǎn)婦死亡（死因為宮外孕術后肺栓塞）。

三、主要做法

組織管理方面：兩區(qū)市均成立了項目領導小組和專家技術指導組，建立多部門合作機制，明確部門職責，并展開工作。制定項目實施方案及計劃和總結。制定本地區(qū)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩基本服務項目、限價標準，制定了項目資金管理辦法及督導評估方案，同時也制定了本地區(qū)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩工作規(guī)范及補助流程。定期召開工作會議，開展項目活動，有詳細記錄，制定相關工作制度（包括危重孕產(chǎn)婦搶救制度與流程；信息管理及健康教育宣傳制度等）。

資金使用及管理方面：制定了項目資金管理辦法，中央及省級經(jīng)費足額、及時從縣財政到達項目使用單位，住院補助資金專人專賬管理，專款專用，無擠占、平調、挪用（降消資金也與支付中心做好協(xié)調工作），各項財務單據(jù)保存完整。介休市還專門為本項目撥付配套資金5萬元。

人員培訓及進修方面：兩區(qū)市均開展了市（區(qū)）、鎮(zhèn)、村三級管理人員、婦幼及產(chǎn)科人員技術培訓。根據(jù)省級項目培訓內(nèi)容要求，逐級培訓。分別于3月、12月各培訓一次，內(nèi)容主要包括項目目標、各級管理職責、實施方案、經(jīng)費管理、轉診急救網(wǎng)絡的建立、監(jiān)督及協(xié)調等。二是業(yè)務人員培訓。對區(qū)市級醫(yī)院、婦幼保健機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院助產(chǎn)人員培訓，內(nèi)容主要包括產(chǎn)科急救基本知識、技能和技術規(guī)范，以提高產(chǎn)科急救能力，同時培訓正常產(chǎn)科處理、常見產(chǎn)科急救基本技能及轉診過程中基本急救技能等，培訓時間達到4天以上。對各村保健員（村醫(yī)）重點培訓項目目標、內(nèi)容，讓其了解項目內(nèi)容，搞好宣傳，協(xié)助做好高危產(chǎn)婦的轉診。臨床進修人員以產(chǎn)科急救基本知識、技能和技術操作規(guī)范、轉診過程中基本急救技能以及新生兒窒息復蘇技術等。兩區(qū)市培訓覆蓋率均達到90%以上，醫(yī)務人員知識掌握率達到了80%以上。

健康教育宣傳：健康教育。制定全區(qū)“農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助”項目宣傳教育工作方案，利用各種宣傳形式，加大對該項目的項目宣傳力度。推行“以婦女為核心，家庭為最佳場所”的健康教育模式，對孕產(chǎn)婦進行孕產(chǎn)期保健、安全分娩等知識的宣傳教育；特別是介休市在婦幼保健院舉辦“孕婦學?！?、“家長學?！边M行健康知識的傳播；

兩區(qū)市都編寫了語言通俗、圖文并茂的健康教育讀本，發(fā)放至孕婦和家庭成員，廣泛宣傳孕期保健和住院分娩的好處；榆次區(qū)在婦幼保健院業(yè)務樓因地制宜制作孕產(chǎn)期保健、安全分娩知識宣傳畫，同時張貼于村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、區(qū)級醫(yī)療保健機構和公共場所，使群眾了解有關孕產(chǎn)期保健知識，提高婦幼保健服務的能力。充分利用電視，制作生活小百科宣傳材料，廣泛宣傳孕產(chǎn)婦及兒童保健知識，使廣大婦女兒童提高自我保健意識。

信息管理方面：制定了區(qū)婦幼衛(wèi)生綜合項目信息管理工作規(guī)范及信息管理工作制度（包括信息報告、質量控制、學習安全制度等），責成專人專門負責信息工作，建立了項目信息管理工作制度包括信息報告、質量控制、信息安全制度。信息上報及時，審核認真。各項原始資料、個案登記表和匯總報表記錄完整，保存完好，歸檔整齊。檔案管理方面：基本上規(guī)范管理各種檔案資料，鎮(zhèn)村級檔案管理工作正在整改中。

孕產(chǎn)婦搶救中心及綠色通道建設情況：建立健全搶救中心各項制度，成立了領導小組及專家，有可行的、明確的呼救、運轉、搶救運作程序，實行24小時值班制度，有專用的孕產(chǎn)婦急救電話，備有處于功能狀態(tài)的救護車，救護車內(nèi)設備和急救藥品完善，危重癥急救中心.設置布局合理，出入通暢，值班醫(yī)師能勝任危重孕產(chǎn)婦和新生兒急救工作。急救設備包括呼吸機、監(jiān)護儀、氧氣瓶、吸引器、產(chǎn)包、氣管插管和靜脈切開包等急救藥品。

服務能力和服務提供方面：通過督導，我們發(fā)現(xiàn)兩區(qū)市都能按照項目規(guī)定的服務內(nèi)容為孕產(chǎn)婦提供溫馨、優(yōu)質、安全的產(chǎn)期服務，產(chǎn)婦出院時，嚴格實行“一站式”結算和直通車報銷。兩區(qū)市都執(zhí)行市區(qū)600元的限價。并每月對在定點醫(yī)療機構住院分娩補助的人員名單向社會進行公示，增加了透明度，接受社會監(jiān)督。

四、存在的問題

1、檔案整理不完全規(guī)范，報銷程序比較繁瑣，沒有按月或按季裝訂成冊，榆次區(qū)在收集資料過程中，有時很難區(qū)別農(nóng)戶還是非農(nóng)戶。

2、基本公共衛(wèi)生服務工作不到位，尤其是高危孕產(chǎn)婦管理工作還有待加強，產(chǎn)后訪視不及時。

3、基層報表普遍存在著漏項問題、數(shù)據(jù)完整率還欠缺。

4、在縣級定點醫(yī)療機構中，仍然存在正常產(chǎn)產(chǎn)婦不能嚴格按照600元限價執(zhí)行。

5、督導檢查的2個區(qū)（市）普遍存在健康教育效果不明顯，宣傳力度不足等問題，制作的健康教育材料內(nèi)容單一，對目標人群的宣傳缺乏針對性，造成部分群眾對項目的優(yōu)惠政策缺乏了解，影響了群眾對婦幼保健服務的可及性。

五、建議

1、加大宣傳。項目宣傳要列入健康教育的常規(guī)內(nèi)容，充分利用廣播、電視、孕婦學校加強孕期宣教，鼓勵住院分娩。同時辦理補助手續(xù)時工作人員需告知經(jīng)辦人補助來源，并囑其轉告產(chǎn)婦，讓受益者充分認識到住院分娩補助是國家為降低孕產(chǎn)婦死亡率而實行的惠民政策。

2、培訓基層報表填寫，做出各種報表樣本，減少錯漏報現(xiàn)象。

2011年10月8日

第四篇：婦幼項目第三季度督導考核報告

2014年基本公共衛(wèi)生婦幼項目第三季度

督導考核報告

第三季度考核采取現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)核對、電話隨訪等方法，針對基層婦幼保健人員公共衛(wèi)生服務覆蓋率、服務質量和被服務對象的滿意度等方面進行考評?，F(xiàn)將這次考核情況總結如下：

一、主要成績

（一）服務流程更加規(guī)范

按照半年督導反饋會上的要求，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)高度重視，結合預防接種日，做到了先體檢后接種的要求，體檢設備基本配齊，人員也有所調整，全市兒童健康服務管理工作有了新起色。兒童健康管理率明顯提高。

（二）服務質量明顯提升

基本公共衛(wèi)生服務半年督導考核后，針對婦幼保健工作存在問題我們進行了梳理，并對共性問題重新開展了培訓，對個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在的問題分類指導，孕產(chǎn)婦健康管理和兒童健康管理服務趨于規(guī)范，能夠做到有花名冊、有登記、有記錄、有檔案。高危孕產(chǎn)婦和體弱兒有專門的管理登記，兒童和孕產(chǎn)婦建檔率也明顯提高。

二、存在問題

（一）孕產(chǎn)婦健康管理

1、城區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦底數(shù)仍不清晰。因我市產(chǎn)科資源整合后，全市助產(chǎn)機構只保留中心醫(yī)院和婦幼保健院，其他醫(yī)療衛(wèi)生單位產(chǎn)科服務功能不完善，在群眾中信譽度低，因此孕婦基本上是在哪住院分娩就選擇在哪做孕期檢查，而兩家產(chǎn)科單位又不承擔基本公共衛(wèi)生服務任務，加之社區(qū)入戶健檔有難度，包片醫(yī)生對重點人群掌握不詳細，因此城區(qū)內(nèi)孕婦信息不準確。

2、早孕建冊率低。助產(chǎn)單位的醫(yī)務人員不能完全做到系統(tǒng)的開展孕期保健服務，往往是孕婦什么時間做孕檢就什么時間建手冊，有的孕婦做孕檢的過程缺少跟蹤的環(huán)節(jié)，因此導至全市早孕建冊率低。

3、孕婦檔案不規(guī)范。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)不能完成產(chǎn)前5次 規(guī)范檢查和隨訪，只能按照孕婦在助產(chǎn)單位做孕檢時的記錄完善孕婦檔案，如果保健手冊上有缺漏項，檔案啟示也就不完整。

4、產(chǎn)后訪視不到位。多數(shù)7天內(nèi)的產(chǎn)后訪視都是電話隨訪，產(chǎn)后42天訪視也因服務能力不強做的不到位。

5、高危孕婦指征掌握不全面，篩查率低，管理不規(guī)范。

（二）兒童保健

1、新生兒訪視。大部分新生兒訪視工作是在產(chǎn)婦出院后完 成，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)電話隨訪的多，入戶指導的少。新生兒訪視效果不到位。

2、兒童系統(tǒng)管理。0-3歲兒童按規(guī)范要求能夠完成隨訪次 數(shù)，但缺乏有針對性的健康指導。

3、體弱兒案管理不規(guī)范。少數(shù)體弱兒未專案管理，體弱兒 管理質量無法保證。

4兒童保健專業(yè)技術人員缺乏，專業(yè)知識掌握的不夠全面，不能滿足兒童家長對服務的需求。

5、部分單位兒童體檢室、設施不完善，不能為兒童提供優(yōu) 質服務。

6、兩個社區(qū)由于兒童管理工作量大，人員配備不足，導致兒童建檔和兒童隨訪數(shù)之間有偏差，同時也造成了3歲以上在園的兒童體檢有遺漏。

（三）服務能力

社區(qū)和鎮(zhèn)村兩級孕產(chǎn)婦孕期管理能力不足，且短期內(nèi)不具備培養(yǎng)和完善的條件，全市孕產(chǎn)婦健康管理服務效果不好和我市助產(chǎn)技術服務資源整合實際與全市孕產(chǎn)婦健康管理流程不匹配有直接關系。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)兒童體檢設備和人員能力仍需要加強。

三、下一步工作重點

基本公共衛(wèi)生服務開展至今，我們的工作已經(jīng)到了要效果的階段，針對目前存在的問題，一是需要衛(wèi)生行政部門及時出臺政策，對全市孕產(chǎn)婦管理流程做科學的調整，保證下一孕產(chǎn)婦健康管理工作質量有所改善；另一方面社區(qū)衛(wèi)生服務中心應進一步采取有效措施增加入戶隨訪能力，同時要根據(jù)工作量配足人員，做好在園兒童體檢，避免3歲以上兒童管理有遺漏；第三是

繼續(xù)加強保健人員能力培養(yǎng)和保健服務硬件配置，使服務功能和質量有一個大的提升，更好地滿足廣大婦女和兒童的保健需求。

第五篇：婦幼行風整改

婦幼保健院

關于對群眾反饋意見的建議整改措施

按照市政府市衛(wèi)生局行風評議工作方案，針對民主評議群眾提出的意見和建議，我院召開干部職工會議，深入剖析工作中的不足，認真檢查醫(yī)療工作缺失，明確每個人的責任，查找存在問題的原因，制定整改措施，現(xiàn)將有關工作匯報如下：

今年以來，在市委、市政府和市紀委的正確領導下，按照我市民主評議行風實施方案和市衛(wèi)生局的要求，以治理商業(yè)賄賂為重點，把民主評議工作列入重要議事日程，建立組織，強化教育，完善制度，文明服務，加強監(jiān)督，扎實推進了民主評議工作的深入開展。

一、提高思想認識，加大民主評議工作領導力度 開展行業(yè)糾風工作是密切黨群、干群關系的一項重要舉措，事關我們在群眾中的形象和地位，只有深入開展民主評議，進一步轉變工作作風、提高服務質量，密切醫(yī)患關系，才能不斷鞏固、提高我們在群眾中的形象和地位。基于上述認識，我院成立了以院長任組長，主管副院長任副組長，有關人員為成員的民主評議工作領導小組。在工作中，定期召開小組工作例會，及時分析解決發(fā)現(xiàn)的問題，始終把民主評議工作牢牢抓在了手上。

二、強化學習教育，提高干部職工思想道德素質 把加強教育，解決醫(yī)務人員思想認識問題，作為民主評議和治理商業(yè)賄賂的首要任務。一是以大力開展和樹立社會主義榮辱觀教育為主線，引導廣大醫(yī)務人員學習孔繁森、任長霞、吳殿華等英雄模范人物以及身邊的先進事跡，牢記“八榮八恥”，樹立正確的人生觀、價值觀和榮辱觀。二是深刻剖析醫(yī)藥購銷領域的反面典型，使廣大醫(yī)務人員認清商業(yè)賄賂的嚴重性和危害性，在反思中受到教育。三是教育廣大醫(yī)務人員正確認識自己的職業(yè)生涯價值取向，進一步增強忠于職守、誠信服務、嚴守法紀、廉潔行醫(yī)的責任感和自覺性。通過廣泛而深入的學習教育，我院干部職工思想道德水平和服務意識得到了明顯提高。

三、完善制度措施，加大糾風和治理商業(yè)賄賂力度 工作中，一是認真貫徹執(zhí)行國家物價政策，按照有關規(guī)定，嚴格收費標準，做到了常用藥品價格、服務收費，在醫(yī)院醒目位置明碼標價，上墻公開。二是繼續(xù)實行病人“明白卡”和“費用一日清單”制，增加收費透明度，讓患者明明白白就醫(yī)。三是完善落實藥品“雙十雙公示雙監(jiān)控”制度、大型醫(yī)療儀器檢查及使用貴重藥品簽字制度、用藥合理性評價制度和處方點評制度等規(guī)章制度，要求醫(yī)務人員嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，堅持因病施治、合理檢查、合理用藥，進一步規(guī)范了干部職工日常行為。四是藥品采購工作實行省衛(wèi)生

廳網(wǎng)上統(tǒng)一采購，嚴格按照標底價格采購。

四、樹立文明新風，推行優(yōu)質服務

一是時時、事事以患者為上帝，使用文明用語并上墻，堅決杜絕服務態(tài)度中的冷、硬、推、拖、頂。同時完善各項規(guī)章制度，嚴禁吃喝病家、收受紅包，嚴禁醫(yī)務人員通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。二是繼續(xù)推行各種便民利民措施，實行門診首問、首診負責制。完善各種設施建設，免費為病人提供開水，實現(xiàn)了門診、購藥、輸液注射“一條龍”服務。三是加強形象建設，完善和規(guī)范科室建設，強化科室職能，做到科盡其責，人盡其職，提升服務水平和能力，方便了群眾。四是利用國家能力建設資金，購買了500MA遙控胃腸X線機、四維彩超、CR、鉬靶X線機，并且鉬靶X線機填充了我市乳腺診斷的空白，以便更好的為廣大群眾服務。

五、狠抓監(jiān)督檢查，確保各項措施落到實處

一是完善醫(yī)德醫(yī)風檔案運行機制，單位與科室、科室與干部職工層層簽訂責任狀，進一步明確責任，嚴格落實獎懲。二是面向社會聘請10名行風監(jiān)督員，制定監(jiān)督員聯(lián)系制度，定期召開行風監(jiān)督員座談會，并對住院病人發(fā)放醫(yī)患道德責任書和征求意見卡，廣泛征求意見和建議，及時改進工作。三是在門診走廊公開《服務承諾》和《違諾責任追究實施辦法》，設立舉報電話、意見箱、意見本，進一步接受群眾監(jiān)

督，今年我院無一例患者投訴事件發(fā)生。

通過檢查工作的不足，制定整改措施，使我們的衛(wèi)生事業(yè)欣欣向榮，使我院的精神面貌煥然一新，我們有堅決站在人民群眾需求的位置上，加快發(fā)展速度，提高發(fā)展水平，創(chuàng)造婦幼保健工作的新輝煌。

以上是我院今年民主評議工作的主要情況，懇請各位領導對我們的工作提出寶貴的意見，我們將虛心接受，積極改進，繼續(xù)推進我院民主評議工作的深入開展。

xxxxxx 2012年5月8日