第一篇：公司會議團體接待程序

會議團體接待程序

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第 頁

共

頁 一、目的：

為更好地拓展客源，鞏固酒店的穩(wěn)定客戶群體，特制定本會議團體接待程序，以作為酒店日常會議團體接待的依據(jù)。

二、范圍：

凡任何客戶委托在酒店內(nèi)召開之會議，均依此程序執(zhí)行。

三、權(quán)責：

3．1 接受會議預訂及報價：銷售代表

3．2 商定價格及訂立會議合同：銷售代表

3．3 會議價格及合同審核：銷售部經(jīng)理

3．4 會議合同條款實施通知：會議接待員

3．5 會議具體實施部門：酒店各有關(guān)部門

3．6 會議后信息反饋評估部門：銷售部

四、定義：無

五、作業(yè)流程圖（如附件一）

六、作業(yè)內(nèi)容 6．1 酒店內(nèi)所有會議團體接待均由銷售部負責接受預訂、接待，各部門若接受各

類會議信息，應及時告知銷售部。

6．2 銷售部制定各類房價、場租費等相應權(quán)限，并派銷售代表進行各類會議信息

收集，同時與各目標客戶進行聯(lián)系，了解其需求。

6．3 銷售代表根據(jù)其會議類型、規(guī)模、價格等要求迅速進行可行性評估，與各相

關(guān)部門進行簡單探討，確認該會議是否予以接待，可行后即在所給予相應權(quán)

限范圍內(nèi)報價，超過權(quán)限則請求部門經(jīng)理審核后再予報價。大型及重要會議

可報總經(jīng)理審核，若審核不通過，則應重新擬價。

6．4 銷售代表在確定各種價格、要求后，交與客戶確認。

6．5 銷售代表根據(jù)客戶已接受的報價內(nèi)容及進一步協(xié)商結(jié)果，與會務方訂立會議

合同書（附件二）。

6．7 會議合同書中應注明會議名稱、時間付款方式及用房、用餐、會場、宣傳品、娛樂等各項要求，要求較為復雜的，在備注上加以注明。

6．8 銷售代表擬好會議合同后，須經(jīng)銷售部經(jīng)理審核，當銷售部經(jīng)理不核準時，應修改其內(nèi)容，重新擬定合同 6．9 當銷售部經(jīng)理核準后，銷售人員方可將合同送交客戶。

6．10 當客戶不接受合約中的所有條款時，銷售人員應與客戶進一步協(xié)商，重新擬

定新的合約，依上述辦法辦理。

6．11 當客戶接受合約中的條款時，雙方簽署合約，一式兩份，雙方各保存一份，合約簽署后，銷售代表應對合約的執(zhí)行情況進行追蹤，以確保合約的順利執(zhí)行。

6．12 銷售代表將會議要求、價格等事宜制作會議接待通知單（附件三），由銷售

部經(jīng)理核準簽字。

6．13 銷售部確立一會議團隊接待員，負責會議期間一切事宜，并由其將會議接待

通知單發(fā)至會議各相關(guān)部門，并由各部門經(jīng)理簽字收取，在必要時回復意見。

6．14 銷售部會議接待通知單須向各相關(guān)部門通知事宜（附件四）。

6．15 會議實施前若有變動事項，會議團隊接待單上加蓋“變更章”，由銷售部經(jīng)

理審核后通知各相關(guān)部門，并在會議召開前 10 小時準備就緒。

6．16 會議實施過程中若有變動，應與會務方確定雙方責任，若屬會務方責任，應

秉著為客人著想的原則，盡力為其提供方便，若酒店方責任，則承擔一切后果。

6．17 若遇預訂會議取消，會議團隊接待單上加蓋“取消章”，由銷售部經(jīng)理審核

后通知各相關(guān)部門。

6．18 若因會務方之故，會議變動或會議取消而產(chǎn)生相應之費用，由會議接洽之銷

售代表與會務方聯(lián)系酌情給予賠償。

6．19 銷售部負責接待會議期間會議客人之投訴，并匯同各被投訴相關(guān)部門及時將

各處理意見回復客人。

6．20 銷售部會議團隊接待員負責在會議結(jié)束同時，評估會議運作情況，必要時請

會務方填寫建議、意見，同時將會議資料收集歸類，交銷售部文員存檔，以作

為相應作業(yè)對象選擇參考之依據(jù)。

七、相關(guān)文件、資料 7．1 銷售部銷售手冊 7．2 銷售部關(guān)于協(xié)調(diào)會議團體、旅游團隊的接待事宜之會議文件 7．3 銷售部銷售主管級、銷售代表級房價操作權(quán)限

八、表單

8．1 會議合同書

（附件二）

8．2 會議團隊接待單（附件三）

8．3 團隊確認單

（附件四）

8．4 客戶信息反饋表（附件五）

8．6 客戶資料一覽表（附件六）

第二篇：會議接待服務程序

一、會議接待草案制定

１、與組織者聯(lián)系，詳細了解組織者的需求及會議代表的基本情況，制定合理、舒適、安全的接待草案。

２、詳細介紹酒店及酒店設施介紹：包括酒店位置、菜單、餐飲、娛樂設施、安全保衛(wèi)及價格等告知組織者，提供分析及使用建議，以便組織者選擇酒店。

二、活動前期準備清單

會議確定后逐一落實各項準備工作。

接待程序表：制定會議接待程序，落實各項細節(jié)。

酒店方面

第一時間與酒店負責人聯(lián)系，著重介紹本團情況，并逐一落實各項要求。

１）房間數(shù)量及類型（標準間、商務房、工作人員用房間）客人用房–各種類型房間數(shù)、及方向位置（分布的樓層及是否靠近電梯）工作人員–用房數(shù)量及位置（后勤工作人員用房需要同客人在同一樓層，并盡可能靠近團中vip嘉賓的房間，以便為嘉賓提供快速、周到的服務）。房間布置–客人抵達前必須完成對房間清潔衛(wèi)生工作，同時檢查房間內(nèi)設施是否能正常使用。抵達前1小時，按照要求為房間陪送水果(需每天更換)，房間號碼-提前2天得到所有房間號碼，并根據(jù)提供的分房名單進行分房?？腿说诌_賓館前2小時，旅行社工作人員將抵達賓館為所有客人辦理入住手續(xù)，并領取房間鑰匙。以便使客人抵達賓館后，能快速領取鑰匙進入房間。vip客人將有專人引領至房間。

２）酒店餐廳：根據(jù)提前確認的菜單，廚房精心制作每道菜品。開出獨立的用餐區(qū)，僅供本團使用。所用餐具必須事前做好消毒工作，并且堅決杜絕使用有裂紋的餐具。

３）酒店布置：客人抵達前2小時，必須在酒店大堂醒目處懸掛好歡迎橫幅。

４）行程用車：按照商議，保證車輛必須是8成以上的新車。駕駛員必須有極強的責任心，駕駛經(jīng)驗豐富。

５）導游員若干名，挑選形象氣質(zhì)具佳，經(jīng)驗豐富，服務態(tài)度好，并富有責任心的導游。

６）工作人員兩名，同組織者保持緊密聯(lián)系，完成組織者提出的各項要求。

旅游安排

１）根據(jù)時間，編排合理、舒適的游覽日程表；

２）按照預先分發(fā)的旅游登記表的統(tǒng)計結(jié)果，安排豪華空調(diào)旅游車，每車的乘坐人數(shù)安排在85%，以保證客人的舒適；

３）每臺車都將有明顯的標志—號碼；

４）每臺車安排一名優(yōu)秀的職業(yè)導游，負責途中講解和景點介紹；

５）各車的導游員將負責時時提醒客人保持乘坐同一輛車，事先講明游覽路線與大致日程安排，注意集合時間及地點，并在每次更換游覽地點前統(tǒng)計人數(shù)；

６）vip客人可以安排專門的優(yōu)秀導游人員及車輛；

７）可以按照需要為每位嘉賓制作嘉賓證及旅游手冊；

周前檢查

在團隊出發(fā)前一周，必須完成所有細節(jié)方面的確認。每項細節(jié)都必須向組織者匯報，并得到認可。同時將對本次旅游線路進行最后的實地檢查，落實各接待方的準備情況現(xiàn)場實施及活動總結(jié)

１）現(xiàn)場實施過程中，嚴格按照事先制定的接待計劃，嚴格實施并執(zhí)行；

２）如有任何突發(fā)意外事件，總監(jiān)將立即向組織匯報，并提出解決方案。事后必須立即將結(jié)果向組織者匯報；

３）活動期間分發(fā)我社接待意見表；

４）活動結(jié)束后統(tǒng)計意見結(jié)果，向組織者匯報；

５）根據(jù)客人的意見與建議不斷改進服務內(nèi)容與方式。

第三篇：酒店會議接待程序

酒店會議接待程序

酒店知識 2009-06-24 18:46:18 閱讀2611 評論0 字號：大中小 訂閱

會議接待程序

一、銷售部接待程序：

銷售部在獲取客戶在賓館舉辦會議的信息后，應著手做以下工作：

1、及時與會務方負責人進行聯(lián)絡

（1）清楚了解會議性質(zhì)（屬勘探局接待工作、還是商務活動，是否有重要嘉賓參加等）及內(nèi)容（包括：時間、人數(shù)、所需房間數(shù)、場地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）；

（2）若屬大型、重要的會議接待，在和客戶商定有關(guān)接待細節(jié)后，應及時向部門主管領導匯報情況，由部門主管領導召開協(xié)調(diào)會議，統(tǒng)籌整個會議的接待工作。

2、落實會議場地和房間數(shù)量

在會議洽談協(xié)商的過程中，應和會務方具體負責人詳細討論有關(guān)的會議細節(jié)，做好記錄，尤其應盡快落實是否有適合客人要求的場地和客房。當確認場地及客房可按客戶要求提供后，應向餐飲部、房務部

發(fā)出預留場地及房間的通知書。

3、商談價格

當確認場地及客房的安排沒有問題后，應根據(jù)實際情況給客戶提供清晰的價格。如該活動涉及多項內(nèi)容，應會同有關(guān)部門對某些價格進行調(diào)整及平衡。

價格政策是相對固定的，如超出自己的權(quán)限，應及時向主管領導請示。

4、簽訂會議協(xié)議，收取會議押金

當會務方已確認所有會議細節(jié)后，雙方應根據(jù)要求及承諾簽訂會議協(xié)議，并依照協(xié)議收取相應的會

議押金；

5、下發(fā)會議接待通知單

簽訂好會議協(xié)議后，根據(jù)雙方協(xié)商的具體內(nèi)容和有關(guān)細節(jié)，填寫會議接待通知單，經(jīng)核對無誤，下

發(fā)至各部門,并保存該次會議的檔案；

6、會議接待

發(fā)出會議接待通知單后，需和會務方負責人及賓館相關(guān)部門隨時保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)會場的布置，跟蹤

會議進程；

7、會議結(jié)賬

會議結(jié)束，若客戶消費掛賬，其帳務由銷售部和財務部共同催收，餐飲部給予協(xié)助；

8、會議送別

恭送會務方領導及辦會負責人，為賓客留下美好感受；同時擇機贈送精美小紀念品給會務方負責人，加深友情；

9、會議結(jié)束 會議結(jié)束，視需要召開總結(jié)會，分析會議接待的得失，并將客戶意見反饋至相關(guān)部門，同時銷售部應做好回憶資料的存檔工作；對有新聞價值的會議接待活動，可撰稿送媒體發(fā)表。

二、房務部接待程序：

房務部接到銷售部所下發(fā)的會議接待通知單后，應做到：

1、會議接待的前期工作

（1）熟悉、了解會議接待通知單的內(nèi)容；

（2）了解結(jié)算方式，收費項目、聯(lián)系人和費用簽單人；

（3）落實是否需要安排會議用房及用房數(shù)量和時間，了解房間是否需要開通長途電話、撤酒水、加

床；

（4）落實房間配備的鮮花、水果標準及總經(jīng)理名片、致意卡等；

（5）落實參會嘉賓是否乘專梯，客人是否分批到達；

（6）負責會議嘉賓報到時房卡的分發(fā)等。

2、會議排房

按會議接待要求安排相應的房間，在房類資源充足的情況下，房間安排力求集中，同時也可選擇安

排同類客房中處于最佳狀態(tài)的房間。

3、會議空房

確認會議定房，落實好具體房間后，將預定內(nèi)容輸入電腦并確定房號。

4、會議嘉賓入住

（1）在會議客人到店前一天，與銷售部就會議接待用房事宜進行核實，至少前一天排房，做好一切

賓客入住前的準備工作；

（2）會議賓客到達前，準備好房卡及團隊會議分發(fā)一覽表；對于重要客人，可將房卡、歡迎卡、登記表等送到大堂副理處，由當值大堂副理在客人到達前檢查房間，確保房間處于正常狀態(tài)；（３）當會議賓客抵店后，按會議接待安排及正常接待程序為客人辦理入住手續(xù)，并由行李員及時運送客人的行李。若遇問題，及時與銷售部會議接待負責人聯(lián)系。

５、會議嘉賓離店

（１）禮賓官接待信息，應及時協(xié)助客人收送行李；

（２）前臺收銀處快速結(jié)賬；（３）協(xié)助客人安排好車輛。

６、關(guān)注重要賓客的消費習慣，收集整理客史資料。

三、餐飲部接待程序

餐飲部接到由市場銷售部下發(fā)的會議接待通知單后，應做到：

１、會議接待前期工作（１）做好記錄，根據(jù)會議接待通知單，準確掌握會議的舉辦單位、時間、地點、人數(shù)、形式、接

待標準及有關(guān)特殊要求并將接待信息逐級傳遞；

（２）根據(jù)會議接待通知單及會務方的要求，至少提前半天布置會場；

（３）由宴會主管按賓館服務標準和客戶要求檢察會前準備情況（會議通道是否暢通、會議設施的擺放與清潔、電源音響設備的功能狀態(tài)、會場的布置質(zhì)量、服務人員的精神面貌等），發(fā)現(xiàn)問題立即整改，力求沒有疏漏；

（４）提前兩天跟進會務方及銷售部會議聯(lián)絡人，確定會議茶歇、用餐餐標及特殊要求，并為會議

客人預留用餐場所。

２、會議接待中

（１）安排優(yōu)秀禮儀人員，在會議召開前４０分鐘到場，引領參會嘉賓；

（２）跟進會議服務及協(xié)助客人處理會間特殊事項；

（３）協(xié)助銷售部會議聯(lián)絡人及財務部收銀員及時理清會議帳務，準備與會務方負責人結(jié)賬。

３、會議結(jié)束

（１）宴會服務人員跟進會議結(jié)帳工作；（２）幫助會議客人整理會議遺留物品。

４、會議用餐及送別

（１）引領會議客人用餐，并提供優(yōu)質(zhì)服務；

（２）做好餐飲帳務的結(jié)賬工作。

５、送別

（１）恭送會議客人，為賓客留下美好感受；

（２）客人離店后，若遺留下貴重物品，應盡快聯(lián)系交換客人。

６、整理會議客戶資料，總結(jié)會議接待得失。

四、其他相關(guān)部門請參照銷售部所下發(fā)會議接待通知單，做好相應接待工作。

第四篇：酒店會議團隊接待程序

總臺會議接待程序

接預訂：

1.按預訂人（銷售代表）要求預留房間。確定房型、房數(shù)（含會務組、備用房）、房價（尤其注意會議早餐是否包含在房費內(nèi)）。根據(jù)會議類型、規(guī)格檔次，結(jié)合酒店房態(tài)主動介紹、合理建議、靈活搭配。預留聯(lián)系人電話，確認結(jié)賬方式和房價。2.確定抵離日期、具體時間。是否早到，早餐后退

房還是午餐后退房，方便提前預留和接后續(xù)預訂。3.將預訂信息通知服務中心并匯報相關(guān)領導。4.對其它預訂。已接的要進行確認，保證留好房間，不要輕易對網(wǎng)絡預訂關(guān)房，必要時可以升級。后接的預訂，一定向客人講清房間緊張并致歉，確認離期和退房時間（會議早到時），如不退可調(diào)房，視情況給予優(yōu)惠或升級。

會前1-2天：

1.主動聯(lián)系會務人員，確認會議用房數(shù)量和特殊要

求有無變化。如需要可提前確定會議房號并排房。2.訂房號。根據(jù)要求決定是否集中樓層或分散安排，（午休、早到的房間不宜集中安排）。套房旁預留

1-2個標間。綜合房間類型、位置、朝向、房間之間距離等具體情況，全盤考慮會議前后預訂情況。提前排房不能只排空房（尤其早到的會議），如已入住客房確定可在會議到店前離店，也可安排該住客房。必要時可電話與在住客人確認，確認時注意語氣和說話方式，不可讓客人產(chǎn)生被驅(qū)趕的感覺。

3.房號確定不宜過早，過早訂房號易因各種原因產(chǎn)

生更改，加大工作量。房號確定后連同特殊要求

（如可能可連同行程、用餐信息等）打印并發(fā)送到大副、客服、禮賓、總機、商務中心等各相關(guān)崗位，便于準備接待工作、提供問詢服務和合理安排班次。

4.確定房號的房間注意不要超期出租給其他客人，如會議早到，房間又不緊張時可視情況設維修房預留。如確需入住，一定向客人說明情況，確認離期。如會議早到需客人提前退房，應在入住時向客人說明并致歉，客人同意后應在電腦備注中注明，防止再次打擾客人。可視情況給予一定折扣，但應以推銷其它房型為主，防止產(chǎn)生糾紛，影響前后兩批客人正常入住，對酒店產(chǎn)生不良印象，避免增加自身工作難度。會議入住當天：

1.再次向會議負責人確認用房數(shù)量、要求有無變化。2.提前確定房號的住客房，在客人未退房前不能排

入會議預訂，防止重復出租情況的發(fā)生。應在最晚早9時前電話確認房間客人是否離店，口氣不可生硬。如客人臨時決定不離店，應耐心解釋并積極協(xié)商調(diào)房、升級等。如實在無房可調(diào)或必須

離店時，應主動幫助預訂其它酒店，必要時可安排專車接送，并與客人約定會議結(jié)束后將客人接回酒店入住。

3.提前制作房卡，如房間安排兩位則確認是否需要

兩張房卡，如需要則提前開房制第二位房卡，并在鑰匙袋上注明。確保會議團隊到店前將鑰匙交給簽到處并作說明。

4.根據(jù)參會人員報到情況隨時與相關(guān)會務人員溝

通，最晚18時前確認最終用房數(shù)量，防止報到結(jié)束后會務組大量取消預留房間，影響酒店正常出租，給酒店帶來經(jīng)濟損失。

5.簽到結(jié)束后零星到店的參會人員應按照會議要求

幫助辦理入住手續(xù)（收會務費、安排用餐、發(fā)放

會議材料和紀念品等），做好相關(guān)登記并及時通知會務人員。

6.對會議用房情況（備用房、空床位）做到清楚明了并交接清楚，以免臨時增加房間時被動。7.根據(jù)會議內(nèi)容提前制作大堂電視歡迎字幕并按照會議要求時間進行播放。

8.早到的房間提前通知服務中心準備，并根據(jù)要求

安排接機、迎賓等服務。將準確的會議行程、名單最好是接待手冊送達各主要崗位，注意重要客人的VIP接待服務。

9.對其它非會議客人同樣注意服務態(tài)度，不可因環(huán)

境嘈雜、事情繁雜而出現(xiàn)急躁情緒或厚此薄彼，做到頭腦清醒、忙而不亂。但應根據(jù)會議規(guī)模、參會人員重要程度決定散客房的銷售，避免將閑雜人等安排至VIP客人附近，必要時實行鎖房。會議期間：

1.及時了解最新會議行程安排，及時通知各崗位。

注意會議及客人信息不得隨意對外泄漏。2.了解會議結(jié)算方式，注意房間消費和電話、雜費

等費用如何結(jié)算，向客人解釋清楚。

3.會議臨時增加的午休房，在電腦記錄中注明“午

休”，并通知樓層。下午6點前確認是否需要退房，防止空過房費。

4.落實每日實際用房增減情況，做好統(tǒng)計。根據(jù)房

態(tài)情況和會議進程接受其它預訂，防止會議結(jié)束后出現(xiàn)大量空房。會后：

1.確認是否所有房間都退房，如有不退的，房費如

何結(jié)。在會務人員離開前將所有掛賬單據(jù)找相關(guān)人員簽字入賬。

2.鑰匙未交回的，立即做限制卡，防止發(fā)生意外情

況。3.如房間有遺留物品，積極協(xié)助聯(lián)系客人或交由會

務組處理。

4.統(tǒng)計會議住宿相關(guān)數(shù)據(jù)備用，總結(jié)會議接待經(jīng)驗

得失提高接待水平。

第五篇：酒店會議團隊接待程序

總臺會議接待程序

按預訂人（銷售代表）要求預留房間。確定房型、房數(shù)（含會務組、備用房）、房價（尤其注意會議早餐是否包含在房費內(nèi)）。根據(jù)會議類型、規(guī)格檔次，結(jié)合酒店房態(tài)主動介紹、合理建議、靈活搭配。預留聯(lián)系人電話，確認結(jié)賬方式和房價。

確定抵離日期、具體時間。是否早到，早餐后退房還是午餐后退房方

便提前預留和接后續(xù)預訂。

1.將預訂信息通知服務中心并匯報相關(guān)領導。

2.對其它預訂。已接的要進行確認，保證留好房間，不要輕易對網(wǎng)絡預訂關(guān)房，必要時可以升級。后接的預訂，一定向客人講清房間緊張并致歉，確認離期和退房時間（會議早到時），如不退可調(diào)房，視

情況給予優(yōu)惠或升級。會前1-2天：

1.主動聯(lián)系會務人員，確認會議用房數(shù)量和特殊要求有無變化。如需要可提前確定會議房號并排房。

2.訂房號。根據(jù)要求決定是否集中樓層或分散安排，（午休、早到的房間不宜集中安排）。套房旁預留1-2個標間。綜合房間類型、位臵、朝向、房間之間距離等具體情況，全盤考慮會議前后預訂情況。提前排房不能只排空房（尤其早到的會議），如已入住客房確定可在會議到店前離店，也可安排該住客房。必要時可電話與在住客人確認，確認時注意語氣和說話方式，不可讓客人產(chǎn)生被驅(qū)趕的感覺。3.房號確定不宜過早，過早訂房號易因各種原因產(chǎn)生更改，加大工作

量。房號確定后連同特殊要求（如可能可連同行程、用餐信息等）打印并發(fā)送到大副、客服、禮賓、總機、商務中心等各相關(guān)崗位，便于準備接待工作、提供問詢服務和合理安排班次。

4.確定房號的房間注意不要超期出租給其他客人，如會議早到，房間又不緊張時可視情況設維修房預留。如確需入住，一定向客人說明情況，確認離期。如會議早到需客人提前退房，應在入住時向客人說明并致歉，客人同意后應在電腦備注中注明，防止再次打擾客人?？梢暻闆r給予一定折扣，但應以推銷其它房型為主，防止產(chǎn)生糾紛，影響前后兩批客人正常入住，對酒店產(chǎn)生不良印象，避免增加自身

工作難度。會議入住當天：

1.再次向會議負責人確認用房數(shù)量、要求有無變化。

1.提前確定房號的住客房，在客人未退房前不能排入會議預訂，防止重復出租情況的發(fā)生。應在最晚早9時前電話確認房間客人是否離店，口氣不可生硬。如客人臨時決定不離店，應耐心解釋并積極協(xié)商調(diào)房、升級等。如實在無房可調(diào)或必須離店時，應主動幫助預訂其它酒店，必要時可安排專車接送，并與客人約定會議結(jié)束后將客

人接回酒店入住。

2.提前制作房卡，如房間安排兩位則確認是否需要兩張房卡，如需要則提前開房制第二位房卡，并在鑰匙袋上注明。確保會議團隊到店前將鑰匙交給簽到處并作說明。

3.根據(jù)參會人員報到情況隨時與相關(guān)會務人員溝通，最晚18時前確認

最終用房數(shù)量，防止報到結(jié)束后會務組大量取消預留房間，影響酒店正常出租，給酒店帶來經(jīng)濟損失。

4.簽到結(jié)束后零星到店的參會人員應按照會議要求幫助辦理入住手續(xù)（收會務費、安排用餐、發(fā)放會議材料和紀念品等），做好相關(guān)登記

并及時通知會務人員。

5.對會議用房情況（備用房、空床位）做到清楚明了并交接清楚，以

免臨時增加房間時被動。

6.根據(jù)會議內(nèi)容提前制作大堂電視歡迎字幕并按照會議要求時間進行

播放。

7.早到的房間提前通知服務中心準備，并根據(jù)要求安排接機、迎賓等服務。將準確的會議行程、名單最好是接待手冊送達各主要崗位，注意重要客人的VIP接待服務。

8.對其它非會議客人同樣注意服務態(tài)度，不可因環(huán)境嘈雜、事情繁雜而出現(xiàn)急躁情緒或厚此薄彼，做到頭腦清醒、忙而不亂。但應根據(jù)會議規(guī)模、參會人員重要程度決定散客房的銷售，避免將閑雜人等安排至VIP客人附近，必要時實行鎖房。

會議期間：

1.及時了解最新會議行程安排，及時通知各崗位。注意會議及客人 息不得隨意對外泄漏。

2.了解會議結(jié)算方式，注意房間消費和電話、雜費等費用如何結(jié)算 向客人解釋清楚。

3.會議臨時增加的午休房，在電腦記錄中注明“午休”，并通知樓層

下午6點前確認是否需要退房，防止空過房費。

落實每日實際用房增減情況，做好統(tǒng)計。根據(jù)房態(tài)情況和會議進程接受其它預訂，防止會議結(jié)束后出現(xiàn)大量空房

會后：

2.確認是否所有房間都退房，如有不退的，房費如何結(jié)。在會務人離開前將所有掛賬單據(jù)找相關(guān)人員簽字入賬。

3.鑰匙未交回的，立即做限制卡，防止發(fā)生意外情況。4.如房間有遺留物品，積極協(xié)助聯(lián)系客人或交由會務組處理。5.統(tǒng)計會議住宿相關(guān)數(shù)據(jù)備用，總結(jié)會議接待經(jīng)驗得失提高接待水平。