第一篇：質(zhì)量信息反饋單

時(shí)間：

****年**月**日

工程名稱：

施工單位：

質(zhì)量服務(wù)（使用混凝土期間）質(zhì)量服務(wù)（使用混凝土期間）

現(xiàn)場業(yè)務(wù)員現(xiàn)場業(yè)務(wù)員及試驗(yàn)員試驗(yàn)員 服務(wù)態(tài)度：

好 □

一般 □

差 □ 工作配合：

好 □

一般 □

差 □ 業(yè)務(wù)能力：

好 □

一般 □

差 □ 責(zé) 責(zé) 任 心：

好 □

一般 □

差 □ 砼供應(yīng)能力：

好 □

一般 □

差 □ 注：砼供應(yīng)能力包括（開盤時(shí)間準(zhǔn)確性、供料連續(xù)性）

泵工操作及運(yùn)輸司機(jī)泵工操作及運(yùn)輸司機(jī) 服務(wù)質(zhì)量：

好 □

一般 □

差 □ 服務(wù)態(tài)度：

好 □

一般 □

差 □ 操作技術(shù)：

好 □

一般 □

差 □

注：服務(wù)質(zhì)量包括（工作配合、設(shè)備運(yùn)送、安全意識、文明用語、、遵守砼運(yùn)輸規(guī)范、聽從指揮、文明駕駛））

混 凝 質(zhì) 量

砼和易性：

好 □

一般 □

差 □ 塌落度控制：

好 □

一般 □

差 □ 跟蹤服務(wù)：

好 □

一般 □

差 □ 砼強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計(jì)要求：

％以上 □

％□

％以下□ 注：跟蹤服務(wù)包括（技術(shù)交底、砼質(zhì)量保證資料出具、后期強(qiáng)度追蹤）

項(xiàng)目部建議和意見：

項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人(簽字)：

聯(lián)系電話：

本次回訪參加人員：

****年**月**日

注：1、請各用戶單位如實(shí)填寫建議和意見，謝謝合作。

2、、天源建材 將為您提供更加優(yōu)良的服務(wù)。

第二篇：藥品質(zhì)量信息反饋制度

藥品質(zhì)量信息反饋制度

1、做好藥品質(zhì)量信息的反饋工作，重視患者對藥品質(zhì)量評價(jià)，設(shè)立質(zhì)量信息反饋表，搞好意見反饋和處理。定期匯總分析，報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。

2、要深入實(shí)際，收集或征詢藥品質(zhì)量情況，并匯總整理，填寫藥品質(zhì)量信息反饋報(bào)告表，報(bào)藥品監(jiān)督管理部門。

3、按“藥品管理法”規(guī)定，有發(fā)現(xiàn)假劣藥，應(yīng)立案查處，及時(shí)報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門。

4、應(yīng)認(rèn)真對待質(zhì)量問題的查詢處理，認(rèn)真查明原因，及時(shí)處理解決，存檔備查，重大問題及時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告報(bào)告。

5、對發(fā)現(xiàn)可疑的藥物不良反應(yīng)情況及時(shí)上報(bào)藥品監(jiān)督管理部門。

第三篇：藥品質(zhì)量信息反饋制度

藥品質(zhì)量信息反饋制度

1：做好藥品質(zhì)量信息的反饋工作，重視患者對藥品質(zhì)量評價(jià)，設(shè)立質(zhì)量信息反饋表，搞好意見反饋和處理。定期匯總分析，報(bào)告院藥事委員會。

2：要深入實(shí)際，收集或征詢藥品質(zhì)量情況，并匯總整理，填寫藥品質(zhì)量信息反饋報(bào)告表，報(bào)藥品監(jiān)督管理部門。

3：按“藥品管理法”規(guī)定，有發(fā)現(xiàn)假劣藥，應(yīng)立案查處，及時(shí)報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門。

4：應(yīng)認(rèn)真對待質(zhì)量問題的查詢處理，認(rèn)真查明原因，及時(shí)處理解決，存檔備查，重大問題及時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告報(bào)告。5：對發(fā)現(xiàn)可疑的藥物不良反應(yīng)情況及時(shí)上報(bào)院藥事委員會。

藥劑科

第四篇：質(zhì)量信息反饋及售后服務(wù)制度

質(zhì)量信息反饋及售后服務(wù)制度

一，為更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的適用性，確保公司的質(zhì)量信譽(yù)特制定本制度。

二，質(zhì)量信息反饋由供銷部負(fù)責(zé)收集整理。

A,收集并分析客戶的反饋信息；顧客滿意度評價(jià)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付并落實(shí)售后服務(wù)。

B, 顧客的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及顧客溝通的結(jié)果等；

C, 產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，顧客的投訴及反饋情況必須在2日內(nèi)予以答復(fù)，并將處理情況和處理結(jié)果記錄在《顧客反饋處理記錄表》中。

D, 顧客滿意程序的有關(guān)信息,包括：

a ,對顧客和使用者的調(diào)查； b,有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋； c,顧客要求和合同信息； d,市場需求； e,服務(wù)提供數(shù)據(jù)； f,競爭對手方面的信息。

三，對有關(guān)顧客滿意程度方面的測量方式形式多樣，以能夠得到真實(shí)的顧客滿意度為第一要則，一般采取如下方式：

a.顧客抱怨：對顧客的投訴與不滿意應(yīng)高度重視，有相關(guān)信息應(yīng)立即反映到供銷部負(fù)責(zé)人，并在《顧客投訴與反饋記錄表》上予以記錄；

b.與顧客的直接溝通:公司所有員工在與顧客接觸的任何場所，應(yīng)盡可能與顧客達(dá)到良好的溝通，得到顧客對公司產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)感受信息；

c.問卷和調(diào)查：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，每年至少進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度調(diào)查應(yīng)持續(xù)地進(jìn)行。

d.其它如：委托收集和分析數(shù)據(jù)、關(guān)注的群體、消費(fèi)者組織的報(bào)告、行業(yè)研究的結(jié)果等。

四，公司將顧客滿意度作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，時(shí)刻關(guān)注顧客對滿足要求的感受程度，并為獲取顧客滿意度信息做如下規(guī)定：

a.公司有關(guān)人員在產(chǎn)品售后服務(wù)活動中，負(fù)責(zé)了解顧客的意見和要求，分發(fā)并回收《顧客滿意度調(diào)查表》，并及時(shí)反饋到總經(jīng)理；

b.供銷人員負(fù)責(zé)顧客滿意度的搜集、整理和分析工作。定期開展顧客滿意程度的調(diào)查活動，采取上門面談、電話詢問、信訪等方式搜集了解顧客的滿意程度，并對調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，針對顧客的意見和要求，提出改進(jìn)建議，編制《顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告》，報(bào)總經(jīng)理決策改進(jìn)措施。應(yīng)在管理評審前一月內(nèi)對顧客滿意度信息進(jìn)行匯總分析。

c.供銷人員負(fù)責(zé)對顧客的投訴進(jìn)行處理。公司各部門／人員接到顧客投訴的信息后應(yīng)立即報(bào)供銷部，供銷部門在《顧客反饋處理記錄表》上記錄，并及時(shí)了解投訴的原因，當(dāng)能立即處理時(shí)，通知有關(guān)部門進(jìn)行處理，當(dāng)不能確定時(shí)，立即報(bào)上級管理者，采取糾正措施給予解決。

d.供銷部負(fù)責(zé)對顧客滿意方面的記錄進(jìn)行整理、保存。

五，質(zhì)量信息反饋主要收集的具體內(nèi)容為： 1，產(chǎn)品質(zhì)量： A，制造質(zhì)量。B，設(shè)計(jì)缺陷。C，外購件配套性。D，外購件質(zhì)量。E，加工件質(zhì)量。F，性能缺陷。2，售后服務(wù)質(zhì)量： A，售后服務(wù)時(shí)間。B，售后服務(wù)態(tài)度。C，售后服務(wù)技術(shù)水平。D，售后人員與顧客的勾通能力。E，售后顧客的意見。F，售后顧客的建議。G，顧客的投訴。3，市場需求調(diào)查： A，本產(chǎn)品的需求。B，相關(guān)產(chǎn)品的需求。C，同行業(yè)狀態(tài)。D，新產(chǎn)品的理念。

六，對反饋的信息要做到：

a)要專人記錄，建立登記。b)專人處理。c)跟蹤檢查。d)專項(xiàng)總結(jié)評估。

七，信息反饋的處置程序圖（附后）：

第五篇：信息反饋

工作總結(jié)

一．思想政治方面

認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平。始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，深入領(lǐng)會執(zhí)行中央、省和市局、市政府的一系列重大方針、政策、措施。學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為重要契機(jī)，加強(qiáng)對馬列理論、社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律、辦公自動化等與工作領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使思想認(rèn)識和自身素質(zhì)都有了新的提高。

二．工作方面

工作期間嚴(yán)格要求自己，我們的工作性質(zhì)要求我們對工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)。認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

三．學(xué)習(xí)方面

在工作過程中，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不斷的充實(shí)自己，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;