第一篇：說話禮儀知識

說話禮儀知識大全

說話禮儀知識大全，說話也是一門很深的學問，需要懂得一些相關的禮儀，這樣才能和別人很好的相處。下面就讓小編為大家介紹一下關于說話禮儀知識大全的相關信息吧，希望大家一起來看看。

1、你和對方在交談進行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費。說話時聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應付說話的需要，使內容多彩多姿，扣人心弦。

2、說話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應快時要快，應高時要高，應慢時要慢。因為我們談話的目的是說明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。

3、在火車里，在飛機里，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。

4、每說一事，要創(chuàng)造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復來用，是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。

5、知道怎樣去運用聲音、語調和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未說出時，應先在腦里打好了一個自己所想表達的意思的極簡單的輪廓，然后根據這輪廓敘述出來。

6、太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學者討論一個學術上的問題，否則，滿口深奧名詞，即使用的恰當，也是不太好的，隨便濫用學術上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學；聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

7、俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學著說說，積久便成習慣，結果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發(fā)生怎樣的反感呢？一句不當的話是會立刻降低你的地位的。

1、我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時機和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴。否則，好事會變壞事。

2、你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因為“任何人”這個范圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學問，也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當考慮研究了。

3、所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。

4、如果你要人家遵照你的意思去做事，總應用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說：“你看這樣做好不好呢？”他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。

5、若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。

6、按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷；因為刀傷易痊，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默永遠不會出賣你，保持沉默便是保護自己安全。

7、信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負責任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因為你一開口，別人就沒有機會啟齒了，結果當然是自討沒趣。

8、若是到了非說不可時，那么你所說的內容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。在什么場合，應該說什么？怎樣說？都值得加以研究。無論是探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時，種種從我們口里說出的話，一定要有重點，要能具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人。

9、一個冷靜的.傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學家。

說話的難點

1、說話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準備妥當，照講無誤，而是要有很多隨機應變的才能。

2、當你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你的話有什么反應，有什么疑問，不能及時地解除對方心理的癥結，那你就不能算是一個好的談話者。

3、在談話時，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對方的。一方面你自己當然要有你自己的立場、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態(tài)度和推理的方法，如果你談話的對象，不只一個人，那么，你的工作就更為復雜，你所要顧到的。方面就更多。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。

4、讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機會，這才是兩全的方法。

5、在社交上，我們也常看到許多人，因為喜歡表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭辯？起因是由于彼此主張不同，因而彼此結上仇恨，這對于每個人在社會上生存活動最不好的事情，所謂冤家少一個好一個，因為每一個人都有著他的自尊心。

第二篇：說話的禮儀

人與人相處，說話實在是一大藝術。當你要向人表達意思時，除了文字、肢體動作外，說話也是一種傳達工具。但是說話不當、不得體，也容易在語言上傷害別人，造成人我相處的不和諧。因此，如何說話、說話的場合、分寸的拿捏，都是不容忽視的說話禮儀。

我們經常遇到一些好講話的人，一知半解，胡天胡地的亂說，給你沒有不聽的自由，其苦真叫人難以忍耐。相傳蘇格拉底善于演說，以如何講話教人，每月學費十元。一天，一位青年前來請其教導演說，并說明演說如何重要云云，蘇格拉底等他說了半天以后，向他要兩倍學費，青年問為什么，蘇格拉底說：“因為我除了教你講話以外，還要教你如何不講話?！边@是給好嚕蘇的人一個很好的教誡

說話要誠懇莊敬。

說話不可主觀武斷、強詞奪理。

談話中，即使自己所言為對方所接受，亦不可滔滔不絕講個不停，以免防礙他人發(fā)言的機會；如與對方意見相左，要機智的轉變話題，幽默地彌補爭端與氣氛。

與人來往，要說不同的佛法，也就是說應眾生不同的根機，不說對方不喜歡聽的話。

說話要說正派的話、善良的話、中肯的話，“說話”主要是要讓對方知道我心里是怎么想法，以方便溝通，所以嘩眾取寵、舉止輕慢、危言聳聽、信口開河的話，盡量不說。

要用心聆聽別人講話的內容，不要光是發(fā)表個人的意見。

要尊重對方，不可一直講敘過去的人事。

于他人講話時，不可率性插嘴。

言談舉止太過做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產生誤解，故講話表達要簡單明了。

口氣緩和真誠不急躁，言詞扼要，不拖泥帶水。

主管彼此對談時，不宜在旁搶著講話，或言論講得比主管還長。

與人交談時，對方在表達意見，不可邊聽邊做事或邊看報紙，可縮短講話時間，但不可顯得不耐煩。

與多數人在一起，不可專與一、二人談話，并避免以方言交談。

當對方有所要求而自己辦不到時，若要拒絕，必須以委婉的態(tài)度說明原由，切莫語氣嚴峻，毫無通融的余地，容易令人難堪而反目成仇。

不可攻訐他人短處，夸大自己的長處。

和人談話，要講正事，談正題，不要常常偏離主題，自我宣傳。

不可說或問對方難以回答的事。

尋求他人的優(yōu)點，避免談及缺點，并給予適當而誠懇的贊美。

應避免談及他人的隱私，或攻訐他人的私生活。

談話中，避免有倦怠的神情，如“打呵欠”、“屢屢看表”等。

說話時要面帶微笑、謙和有禮、態(tài)度親切。

只要是善事、好事，就該勇于在大眾面前發(fā)表。

重承諾。人無信不立，能守信的人，別人才會放心和他相處。

盛怒之時不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦。

已聽過的事，又聽別人談起，仍應耐心聽，不可顯出不耐煩之態(tài)。

參加談話或討論，要能適時發(fā)表意見，但不可說得太長而令人討厭。

與人談話要正視對方，不可左顧右盼。

談話時，不宜拉住對方的衣袖或手臂，或附耳講話。

談話切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。

對方的話尚未告一段落，不可打斷搶說，如須先說，則要請對方原諒。

談話時，音聲、速度適中，并應將內容說清楚，講明白。

言談中，不可與人爭執(zhí)沖突，以免產生煩惱。

談話中常予人贊美、肯定。

A、不準打斷別人的交談

B、落落大方的舉止、甜美的問候……舉手投足間透出一種紳士的風度、淑女的氣質。C、1992年，香港圣馬利諾女子學院來訪寧夏，他們學生落落大方的氣質、高雅的個人修養(yǎng)，給我們留下了很深的印象，相比我們學生的大大咧咧和長短不一的服飾，真讓人羨慕，那時起我們就有過能不能在學生中間開設禮儀課的想法，“不學禮，無以立”這是中華民族博大精深的禮儀文化的主導，所以，乘去年新課程改革的東風，我們就開設了這一課程。D、(二)言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣?，F在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。(三)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美?！靶腥顼L”就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

二、公共禮儀

(一)與人交往，談吐方面的禮儀常規(guī)

使用好禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見。

1、尊稱（敬稱）：對長輩、友人或初識者稱“您”；對師長、社會工作人員要稱呼職務或“老師”、“師傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。

2、對他人提出要求時說“請”：與人打招呼時說：“您好”：與人分手時說“再見”；給人添麻煩時說“對不起”；別人向自己致歉時回答說“沒關系”；受到別人幫助表示感謝時說“謝謝”。

（二）使用好體態(tài)語言 微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓。

1、微笑：是對他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。

2、鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節(jié)。行鞠躬禮時，脫帽、立正、雙目注視對方，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下15--30度左右，低頭眼向下看。有時為深表謝意，上體前傾可再深些。

3、握手：與人見面或離別時最常用的禮節(jié)，也是向人表示感謝、慰問、禮賀或鼓勵時的禮節(jié)。

（1）握手前起身站立，摘下手套，用右手與對方右手相握。（2）握手時雙目注視前方，面帶微笑。

（3）一般情況下，握手不必用力，握一下即可，老友間可握得深些、久些或邊問候邊緊握雙手。

（4）多人同時握手不要交叉，待別人握后再伸手，依次相握。

4、招手：公共場合遠距離遇到相識的人或送別離去的客人，舉手打招呼并點頭致意。招手時手臂微屈，手掌伸開擺動。

5、鼓掌：表示喜悅、歡迎、感激的禮節(jié)。雙手掌有節(jié)奏地相擊，鼓掌要適時適度。

6、右行禮讓：在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時，靠右側行進。遇到師長、客人、長幼、婦、殘、軍人進出房門時，主動開門側立，讓他們先行。

三、學校禮儀

學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。

學生是學校工作的主體，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。

(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應先得到教師允許后，方可進入教室。

(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話。(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學生方可離開。

2、服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。

3、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好：“老師好！”“校長好！”。學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

4、同學之間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。同學問可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在有求于同學時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。

5、集會禮儀：集會在學校是經常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗，奏國歌時，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應抬頭注視。

6、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。第二部分：迎賓送客的禮儀

1、迎賓的禮儀

在迎接賓客的時候，通常應該說“您好，歡迎您，里邊請”等話語。在引導賓客的時候有一系列細微的肢體語言禮儀。禮貌的服務和明確的引導手勢，會讓賓客感覺到更貼心。迎賓與引導有標準的禮儀手勢，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間。

在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性要體現出紳士風度，手勢要夸張一點，手向外推。同時，站姿要標準，身體不能傾斜。

引導賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。引導的禮儀動作要配套、完整，儀態(tài)優(yōu)美，聲音悅耳，使人感受到引導人員內在的精神和熱忱。這樣會令賓客感覺良好。

2、招待會議室入座的禮儀

引導入座要注重手勢和眼神的配合，同時還要觀察賓客的反應。比如說指示給賓客某個固定的座位，說明之后，要用手勢引導，在固定的位置處加以停頓，同時觀察賓客有沒有理解。這個過程就體現出肢體語言的美。同時要說“請這邊坐”等敬語。

3、奉茶時的引導禮儀

奉茶也是有技巧的，需要恰當的引導服務或肢體語言。在很多場合都可能用到，比如賓客坐下來洽談時候順便請他喝茶。奉茶給賓客的時候，一種情形是放在桌上，另一種情形是顧客會順手接過茶杯，這些過程都需要注意禮儀。

奉茶有個“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細微的禮節(jié)，但是重視細節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。

4、送別時的禮儀

送客的禮儀同樣也很重要。送客的時候有規(guī)范的要求，要使用發(fā)自內心的敬語，諸如“謝謝您的光臨，請走好”。還要用肢體語言表示感謝，鞠躬的角度達到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身體來，目送賓客離開。魯莽粗俗和彬彬有禮是一對孿生兄弟。對于前者，有教養(yǎng)的人們總是避若蛇蝎。后者卻又被賦予了一種光輝的形象，在這層光輝形象包圍之中的人儼然覺得自己成了一個紳士。然而象河流有長短，山峰有高低一樣，紳士也有大小之分。小紳士有禮貌的美德，大的紳士有禮讓的風度。

男士主動為女士拉開彈簧門；在公交車上年輕人為老年人讓座；下級為表示對上級尊重而呈現出的一種拘謹等等。這些做法都是對別人有禮貌，是小紳士。能夠做到對自己有禮貌，即擁有禮讓的風度的人，才是大紳士。今天，我就遇到了一個。

在臺東商業(yè)街，沃爾瑪購物廣場附近，有一個年幼的乞丐沿街跪著，向來來往往的行人乞討。在這個世界上，有那么多城市，在城市中又有那么多讓富人們沉迷、讓窮人們眼花繚亂的繁華地帶，在每一個這樣的繁華地帶我們都能遇到乞丐。有巨富的人，必定有赤貧的人。弱者需要強者的扶持，強者需要弱者的襯托。這是一種社會現象，不是我們將要討論的內容。

我談到的這個乞丐，看上去大約七八歲的樣子，左臂先天畸形，身上的衣服破舊不堪，但是洗刷的卻很干凈。很明顯的患有白化病，頭發(fā)和皮膚都白的發(fā)亮，仿佛被粉飾過一般。正是這些先天缺陷，他被其親人過早地拋棄和遺忘。他流落在街頭，原本就是為喚醒人們對他的、對良知的記憶。

這樣的一種形象，在穿著尋求個性、追逐潮流的Q城市人之中是很扎眼的。很多人都停下腳步，朝這個孩子雙手捧著的碗中投下一些碎幣。我也走上前，從口袋里摸出一枚硬幣。但是有人動作比我快，只一步就邁到我前面去了。我有些感動，這個社會上有良知的人還是不少的。抬起頭一看，不禁很生氣，趕到我前面的人原來是巡警。大概他覺得在繁華的商業(yè)街上出現這么一個怪物，是有礙文明城市的市容吧。所以他要把這個乞丐當作垃圾一樣清除掉。

再去看那孩子，他正不慌不忙地拾掇他僅有的東西——兩只碗，一張棉墊，將它們小心地放在一只紅色的小塑料桶里。然后又摸出一頂帽子，捏一捏，慢條斯理地戴上，又朝側面拉一拉，遮住了雪白的頭發(fā)，搖搖擺擺地隨著巡警消失在人流之中。

我覺得這一幕很熟悉，在周潤發(fā)主演的一部電影《和平飯店》里看到過。有人來尋仇，發(fā)哥單槍匹馬地迎出去。那人打他，第一次用巴掌，第二次用拳頭，第三次用刀鞘。發(fā)哥沒還手。他擦干凈嘴角上的血跡，從地上撿起帽子，拍拍沾在上面的塵土，悠然地戴上，然后笑嘻嘻地問那人：“你打夠了沒有？”

銀幕上發(fā)哥的那股瀟灑和風度，我們或許可以說是他演飾出來的。但是那個孩子卻是真實存在的。在這個來去匆匆的時代，有多少真正屬于自己的東西能在人們心中沉淀？能做到珍惜已有，善待自己的人有能有幾個？

E、

第三篇：說話禮儀范文

說話禮儀

人與人相處，當你要向人表達意思時，能夠當面說話一定是最佳的選擇。但是說話不當、不得體，也容易在語言上傷害別人，造成人際關系的不和諧。因此，如何說話、說話的場合、分寸的拿捏，都是不容忽視的說話禮儀。

一、說話要用敬語

從我們懂事起，就在接受著早期的說話禮儀教育?！罢垺?、“謝謝”、“對不起”，這就是人們常說的禮儀短語。

在日常交往中，當有人忘了說“謝謝”這兩個字，你可能就會聽到這樣的批評：“我為他做了這么多的事，可他連聲謝謝都不說！”雖然沒有特別的規(guī)則要求你如何道謝，但是有些時間和場合你最好還是不要忘了說聲謝謝。道謝時并不需要你做得太過分。絕大多數情形下，真誠地說聲謝謝就足以表明你是個懂禮貌的人。還有一點需要記住，如果有人提議要給你東西，如果你想要，就說聲：“好吧，謝謝。”如果你想拒絕，就說聲：“不要了，謝謝?！?/p>

在我們的生活中，一不小心就可能給別人造成麻煩，這是非常正常的。遇到這樣的情況，如果你能及時地說一聲“對不起”或是“請原諒”，通常來說，你的冒失和粗心都會得到諒解。如果你真的能這樣做，你的歉意絕對可以緩和別人對你的“怒氣”。

二、說話要分場合

不同的場合、不同的身份，說話的方式和內容一定是不同的。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的角色地位。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失分寸的。

三、說話要有善意。

所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。在人際交往中，如果把握好這個分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

四、謝絕要委婉

當我們要謝絕別人給我們的提議時，使用委婉的語言表達某種意圖，要比直率地表達效果更好。所謂委婉是指：

(1)用商量的口氣。比如說某事不行，不要直接說不行，而最好是說：“我認為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦?！?/p>

(2)語氣要自謙。比如謝絕一樁生意，最好是說：“我的部下和我因經驗不足，干這樁生意怕是沒有能力的。”

(3)稱贊對方。比如說：“您資本雄厚，路子廣大，不會把此事放在心上的?！被蛘f：“由于我們考慮不周，白白使您花費了這么多時間，我知道您是不會同我們一般見識的。”

五、爭辯有節(jié)制

俗話說，說話要看一看火候，有點分寸。這“火候、分寸”就是節(jié)制有度。在社交之中，難免要因事在談話時同對方發(fā)生爭辯。在原則問題上必須要針鋒相對，寸上必爭。但在具體方式上則要注意策略，避免雙方發(fā)生沖突。

(1)明確自己的社會角色。在談話時，必須認清自己和對方的身份，即社會角色。同上級部門或領導交涉，或者是在實業(yè)界同大公司打交道，雖然自己地位輕微，但要不卑不吭；同下級交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛氣凌人。

(2)語言含義要清晰準確。在公務性交往中，看上去社交雙方并不太介意，其實每一句話都是字斟句酌的。比如作為企業(yè)經營者，表達自己所需貨物的質量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語，而必須使用“一定要”、“必須是”之類的確切語言。有一位企業(yè)老總告訴筆者，他單位需要一人批木材，在質量上曾表示“差不多就行”?？烧l知對方不講信譽，竟然給他的是雜木。我聽后反問道：“誰讓你說差不多了！”因為究竟差多少是差不多，界線并不明確。

(3)語言要誠實、客觀。在社會上有一批“侃爺”，說話不著邊際，夸大其詞，人們稱其為“吹?！薄ｍ氈?，這樣做的結果不僅令人反感討厭，有失禮貌，弄不好還會招惹是非。作為領導在正規(guī)交往場合講話，一就

是一，二就是二，千萬不要將一吹成三或四。否則，人家到時真要認真起來，事情就不好辦了。

六、謙雅要適當

謙虛是人有禮貌和進取心的表現。可是，過于謙虛就會變得虛偽和油滑，讓人不愿再談下去。談起話來酸溜溜的，是自作聰明和沒有禮儀修養(yǎng)的表現。有一位企業(yè)負責人告訴筆者，他所遇見的一位公司經理，發(fā)現他掙了一筆大錢之后，不但沒有激起競爭心，反而講了如下一段表面謙虛、實質卻是嫉妒至極的酸話：“看你多行，就這么一次足夠我們干半年的！敢情了，你的門路多人，神通多廣?，F在越能搞歪門邪道、不務正業(yè)的人越發(fā)財，苦了我們這些本份人。我可不投機取巧，”無論哪個心態(tài)正常的人聽了這段話，都會轉身就走，老大不高興的。因為，這話已經越過了謙虛界線，扯下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼！

雅語是同俗語相對的一種比較文雅的語言。在一些比較正規(guī)的社交場合，必須使用雅語才不失風度。有些人雖然財大氣粗，可為什么一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢？其重要原因就在于滿口俗語。因為滿口俗語是文化素養(yǎng)和個人閱歷低淺的標志之一。比如要去廁所，就不能說：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而應說去“解手”、“去衛(wèi)生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說：“我給大家倒酒”，應說“滿酒”或“斟酒”。請喝茶最好說“請用茶”，當然，在非正規(guī)場合或家庭，是用不著說雅語的。比如你叫你父親，就用不著說：“令尊您 來”；叫孩子就用不著說：“孩子們，請回來用餐吧！”否則會成為笑話。

七、請答要恭敬

由于工作的需要，領導要經常向有關方面的人提出自己的請求和回答對方的提問。這里面也有一個禮儀問題。如何既提出自己的請求又不失體面呢？關鍵是要誠實地、坦率地向對方提出自己的要求，千萬不要瞞天過海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明，繞來繞去地游說好半天，也不明確提出正題，早引起了對方的討厭和戒備；待提出正題時，正好遇到對方心煩，因而他的請求很難被允許?；卮饎e人的問題也是一樣，一定要實實在在。一般說，向同級部門提出請求的常用語是“請幫忙”、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問題則應實事求是，誠懇無欺。如對方提出的請求自己幫助有困難，就要婉言相告，請其諒解。

八、說話禮儀中的一些注意事項

說話不可主觀武斷、強詞奪理。談話中，即使自己所言為對方所接受，亦不可滔滔不絕講個不停，以免防礙他人發(fā)言的機會；如與對方意見相左，要機智的轉變話題，幽默地彌補爭端與氣氛。要用心聆聽別人講話的內容，不要光是發(fā)表個人的意見。言談舉止太過做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產生誤解，故講話表達 與人交談時，對方在表達意見，不可邊聽邊做事或邊看報紙，可縮短講話時間，但不可顯得不耐煩。與多數人在一起，不可專與一、二人談話，并避免以方言交談。尋求他人的優(yōu)點，避免談及缺點，并給予適當而誠懇的贊美。應避免談及他人的隱私，或攻訐他人的私生活。談話中，避免有倦怠的神情，如“打呵欠”、“屢屢看表”等。盛怒之時不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦。已聽過的事，又聽別人談起，仍應耐心聽，不可顯出不耐煩之態(tài)。談話時，不宜拉住對方的衣袖或手臂，或附耳講話。

談話切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。有一個課程叫《說話的溫度》分享給大家，共勉之：

急事，慢慢地說； 大事，清楚地說； 小事，幽默地說； 沒把握的事，謹慎地說； 沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人說； 開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說； 現在的事，做了再說； 未來的事，未來再說。

第四篇：職場說話禮儀（模版）

說話也是門藝術，同樣的意思用不同的表達方式說出來收到的效果也不一樣，這就是語言的魅力。禍從口出，有時候你無心的一句話停在別人耳朵里，可能就與你想表達的意思相去甚遠了，在職場上，有些話是不應該說的，或者換種方式說，看看這些話你中槍了沒。

以下是職場不該使用的13種措辭：

1、“這不公平”

別人得到了晉升或認可，你卻沒有。普賴斯說：“在職場和我們的星球上，不公平的事情每天都在發(fā)生。無論這是不是職場的弊端或這個星球的嚴重問題，避免這類用語的要點在于，應表達積極主動的態(tài)度而不是牢騷與抱怨。”

2、“那不是我的問題”，“那不是我的工作”或“沒人花錢雇我干這個”

如果你向他人求助，別人用這種話回應你，你會有什么感受?普賴斯說：“無論一項要求有多么令人不便或不恰當，它對另一個人可能很重要，否則他們不會提出來。因此，作為團隊具有奉獻精神的一員，首要的事務是關心他人的成功?！蹦魂P心、只顧自己的態(tài)度會限制你職業(yè)方面的進步。

她還說：“這并不意味著你必須說‘是’。但你需要在說‘不’的時候表現得委婉體貼?！?/p>

3、“我想……”

“我想，我們的公司或許會成為你的好伙伴”，或者“我相信，我們的公司將會成為你的好伙伴”。哪種說法更讓人覺得可靠?

普賴斯說：“第一種用語包含‘想’和‘或許’兩個不夠堅定的詞語。它們可能讓你聽起來對你要傳達的信息不夠確定。相反，第二種用語既自信又肯定。要傳達這種態(tài)度，用‘相信’代替‘想’，用‘將會’取代‘或許會’?！?/p>

4、“沒關系”

當某人向你表達謝意，禮貌的回答是“愿意效勞”。

普賴斯說：“這意味著你為幫助他而感到高興，并且你接受他的感激?！疀]關系’盡管是一個輕松隨意的詞匯，但在這里卻未能表達這種態(tài)度。它實際上否認了對方的感激之情，并且暗示，有關狀況在另外的情境下會成為問題?！?/p>

5、“我試試”

普賴斯說：“設想今天是4月15日，你讓一個朋友在去郵局的時候順便在下午5點前郵寄你的納稅申報單。如果他回答說：‘好的，我試試’，你會覺得你不如自己跑一趟?！币驗檫@個短語暗示，有關任務可能失敗。“談話時，尤其同高層領導談話時，用‘會’取代‘試試’。這一點變化能表達很多東西。”

6、“他是蠢貨”，“她很懶”，“我的工作糟透了”或“我討厭這個公司”

普賴斯稱，沒有什么能比罵街更快毀掉你的職業(yè)生涯了。“這不僅說明你像毛頭小子那樣不成熟，這種語言還帶有傾向性與挑釁性。”

7、“但是我們一直都是這么做的”

普賴斯說：“最有效率的領導重視員工的創(chuàng)造性和解決問題的技能?！边@種語言會讓你顯得固步自封和缺乏靈活性。

第五篇：禮儀知識

接待禮儀知識

一、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是 表達主人情誼、體現禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良 好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深 入接觸打下了基礎。迎接客人要有 周密的布署，應注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應 首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員 前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主 人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的 到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到 非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣 解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到 我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方 作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀： １、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說： “如果您方便的話，能否留張名片給我？” ２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬

不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到 了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并 將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人。

職業(yè)女性如何塑造迷人風韻

什么樣的時裝最美？比美更迷人的時裝又是怎樣的呢？從物質角度 來看服裝美，其美只是種非常表面的應用美形式，如從精神的角度來 研究服裝美，其美作為一種感性，美的程度便可以是無限想象的了。

不過，當代社會中能比美更迷人的時裝表情卻是有限度的，僅“高 雅”二字就成為了一種極難成就的時尚美。

高雅究竟是種什么樣的時裝表情呢？

任何時期或時節(jié)能流行的時裝美，幾乎都蘊含著品牌的知名度、款式設計的獨特性、色彩變幻的時興性、面料質地的新奇性，以及外 來文化、社會名流、時代熱點新事物影響等主要因素，但就時裝本身

來說，能產生流行和追捧的主要因素，還是由時裝色、形的審美特征 所構成的。

時裝的表情是一種由容貌、衣著、言談、舉止
、姿態(tài)等構成的綜 合美。時裝美雖然是人外部的一種表情，卻是著裝者文化修養(yǎng)、審美 情趣和精神境界的一種反映，是單純形體美魅力的一種升華。所以，高雅的時裝表情，是人的儀態(tài)、精神與時裝的內在和諧的一種表情，是極富個性色彩、藝術品味、優(yōu)美雅致的衣裝形態(tài)與典雅氣質構成的 一種神韻，是通過無數個衣生活細節(jié)體現出來的一種服飾文化素養(yǎng)，是借助服裝張揚出的自然坦率、純粹真誠情感。

職業(yè)女性如何塑造時裝的風韻呢？ 營造時裝高雅的風韻，重要 的是要構造一種某一時空情景中最為得體、能與職業(yè)、修養(yǎng)、氣質、心情呼應的衣生活方式，而不是去選取最時尚、最昂貴的時裝。職業(yè) 女性在現代社會消費群中，是一個對社會經濟頗有影響，在現代社會 生活文化中發(fā)揮著重要的作用的新興亞文化消費群，這個由年輕力 壯、有知識、有能力，能順時應勢，積極、時髦、浪漫的得志者構成 的現代人群體，生活方式講究精食美衣，談吐精心修飾，儀表舉止輕 松中略帶莊重，他們始終以品牌知名的西裝領帶或職業(yè)套裙包裝自 我，頭發(fā)光亮有型，以“盡善盡美”的衣裝形象處處展示一種高雅別 致的物質文化生活環(huán)境和方式。

其衣生活方式表現出的鮮明消費文化特色，足以說明，用什么樣 的裝束巧妙而不張揚地表達自己獨特的心態(tài)和身份，用什么樣的服裝 鮮明地表達對周圍環(huán)境的感受，用什么樣的服裝含蓄地表現自已對他 人和所處理事情的態(tài)度，不斷提高衣著能力和對服裝的悟性，是營造 衣裝高雅形象的重要手段。營造時裝高雅的風韻，需要精心選用能透 視內心靈氣、溢出藝術氣質情調、顯現衣裝者文化修養(yǎng)、個性、品性 的點晴服飾。高雅的衣裝形象是由衣生活中的細節(jié)體現出來的，衣裝 搭配、服飾的選取、衣裝與衣生活環(huán)境的兼容程度、服裝對內心情感 表達的準確度，都是可以發(fā)掘出富有含蓄性、典雅性的美感因素。如 我們在追求女裝粗獷的整體感同時，強調精致的細部處理，是可以達 到通過男性感的外形、女性感的線條，以粗獷、強健、彪悍的色、形 風格去反襯現代女性的柔美、嫻雅、嫵媚美感的高雅意味。

營造時裝的高雅風韻，需要一份真正的靈魂，只有靈魂高貴了，衣裝形象才有可能高雅起來。時裝的高雅美，應是一種由內而外的氣 質，是時裝色與形寫意出的一種精神上超脫與寬容，是一種具有坦 率情調與真誠風度的著裝狀態(tài)。性格活潑奔放的人，對興奮、刺激、熱烈、新鮮色彩和款型的服飾情有獨鐘；朝氣蓬勃、熱情活潑者適合 暖色調服飾；性情嫻靜、穩(wěn)重的人，才能將素雅、平和的大眾

眾普通服 飾，穿扮出精致高雅的歡愉；理智、沉穩(wěn)、冷靜的人，才會將深沉、調和的色彩穿得魅力無限。所以，培養(yǎng)和造就舉止言行才情兼?zhèn)?、?性純真的品味，才可以使感性的高雅、性情的高雅生出樸實的高雅、

自然的高雅和善良的高雅風范。

女性員工的服裝以大方而不艷麗為原則，戒指、項鏈、耳環(huán)等飾品 應視不同場合予以適當配戴。除了服裝外，儀容尤為重要，不妨注 意下列事項：

● 1.頭部 頭發(fā)不可留得太長而臟亂，梳理時要當心掉落的頭發(fā) 和頭皮屑沾附在衣服上。化妝不宜太濃，以清淡素雅即可。

● 2.雙手 指甲要經常修剪保養(yǎng)。小指的指甲蓄留過長，容易引 起他人反感。避免擦涂顏色濃艷的指甲油。留意袖口的潔凈。

● 3.腳部 皮鞋要經常保持光亮，弄臟的地方應隨時擦拭干凈。女性要養(yǎng)成隨身攜帶絲襪的習慣。

● 4 避免使用味道濃烈的香水。經常挺直背脊，保持端正姿勢。每天早上檢查自己的服裝儀容。