第一篇：儀表禮儀：會(huì)說話的外表

個(gè)人的職業(yè)形象代表了單位的門面，雖說“人不可貌相”，但是在彼此不相識的情況下，外表往往會(huì)說話。

服飾禮儀的四要點(diǎn)：

第一個(gè)，符合身份。

說俗了，男人像男人，女人像女人，孩子像孩子，阿婆像阿婆。你的穿著打扮一定要適合你的身份、年齡、形體和氣候、場合。

第二，揚(yáng)長避短。

我們每個(gè)人的身材都有優(yōu)點(diǎn)，都有缺點(diǎn)，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那就有個(gè)揚(yáng)長避短的問題。如果脖子比較短，就不穿高領(lǐng)衫，穿u領(lǐng)或者v領(lǐng)的服裝。穿著打扮這一點(diǎn)其實(shí)是非常重要的，要揚(yáng)長避短。

第三個(gè)，區(qū)分場合。

選擇辦公室的穿著，前提是要“穿得合群”，“衣著打扮是融入團(tuán)體的識別證”，要是穿得太過時(shí)髦或過度保守，都是失禮的表現(xiàn)。我們看xx總理，他在正式的場合穿的西服都是非常正規(guī)的，到了田間地頭穿的夾克衫就顯得非常有親民的形象。

從服飾禮儀的角度來講，著裝實(shí)際上有三大場合。①辦公場合：莊重大方。辦公場合要求你穿什么?穿套裝，穿套裙，穿制服，沒有套裝、套裙和制服穿長袖襯衫、長褲、長裙也行，你要鄭重其事啊。如果在辦公場合穿時(shí)裝、穿休閑裝就不合適。②社交場合：時(shí)尚個(gè)性。社交場合指的是工作之余的交往應(yīng)酬的時(shí)間，就是下了班之后跟朋友跟熟人在一塊交際應(yīng)酬的時(shí)間，比如宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、串門，這是典型的社交。社交場合著裝的基本要求是什么呢?四個(gè)字，時(shí)尚個(gè)性，穿時(shí)裝，穿禮服，穿具有民族特色的服裝。③休閑場合：舒適自然。休閑的場合指的是工作之余個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。大概是這么幾個(gè)情況，第一，在家睡覺;第二，健身運(yùn)動(dòng);第三，觀光游覽;第四逛街購物。這樣一些場合我們把它叫休閑的場合。只要沒有違反法律，只要沒有違背倫理道德，只要沒有影響安定團(tuán)結(jié)，隨便穿。這是最不該講究穿著打扮的地方，穿褲衩、背心、牛仔、夾克、拖鞋、涼鞋、光大腳丫子隨你便。所以著裝你要區(qū)別場合。

第四個(gè)，遵守常規(guī)。

約定俗成的規(guī)矩要注意。西方認(rèn)為：“皮膚越露，越掉權(quán)威”，這也是西方男性不穿短袖襯衫的原因。

穿西裝的三三原則：

三色原則，講究的男人都知道，穿西裝的時(shí)候，全身的顏色是不能多于三種的，包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應(yīng)該在三種之內(nèi)，三色原則。西裝藏青色是首選，襯衫白色是首選。

第二個(gè)三，三一定律，什么叫三一定律?重要場合你穿西裝套裝的時(shí)候，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色。男人穿著強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。我們說，女人穿流行、男人穿品牌。

第三個(gè)三，穿西裝時(shí)有三個(gè)錯(cuò)誤是不能犯的。第一個(gè)錯(cuò)誤，袖子上的商標(biāo)沒拆。你買了西裝這個(gè)商標(biāo)是一定要拆掉的，說明啟用了，如果你這個(gè)地方不拆，有畫蛇添足之感。第二個(gè)錯(cuò)誤就是非常重要的場合，尤其國際交往，穿西裝套裝不打領(lǐng)帶的。第三個(gè)錯(cuò)誤，襪子出現(xiàn)問題。重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪是不能和西裝搭配的。皮鞋的顏色和襪子一個(gè)顏色最好看，或者褲子的顏色跟襪子一個(gè)顏色也比較好看，至少穿深色的，決不穿白色的，除非穿白皮鞋。

女性職場打扮要注意，整潔、大方、合群、得體，衣著不露、不透，發(fā)型整潔、干練，蓄長發(fā)的，上班時(shí)間最好扎起來，不要披著。

在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。(不能露腳趾，會(huì)分散注意力)。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。

女性化妝的濃淡要考慮時(shí)間場合：白天，一般化個(gè)淡妝，看起來比較清爽、有精神;濃妝，大多為參加晚間娛樂活動(dòng)的裝扮。正式場合不化妝是不禮貌的行為;公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，應(yīng)到洗手間去補(bǔ)妝。

第二篇：說話禮儀范文

說話禮儀

人與人相處，當(dāng)你要向人表達(dá)意思時(shí)，能夠當(dāng)面說話一定是最佳的選擇。但是說話不當(dāng)、不得體，也容易在語言上傷害別人，造成人際關(guān)系的不和諧。因此，如何說話、說話的場合、分寸的拿捏，都是不容忽視的說話禮儀。

一、說話要用敬語

從我們懂事起，就在接受著早期的說話禮儀教育?！罢垺?、“謝謝”、“對不起”，這就是人們常說的禮儀短語。

在日常交往中，當(dāng)有人忘了說“謝謝”這兩個(gè)字，你可能就會(huì)聽到這樣的批評：“我為他做了這么多的事，可他連聲謝謝都不說！”雖然沒有特別的規(guī)則要求你如何道謝，但是有些時(shí)間和場合你最好還是不要忘了說聲謝謝。道謝時(shí)并不需要你做得太過分。絕大多數(shù)情形下，真誠地說聲謝謝就足以表明你是個(gè)懂禮貌的人。還有一點(diǎn)需要記住，如果有人提議要給你東西，如果你想要，就說聲：“好吧，謝謝。”如果你想拒絕，就說聲：“不要了，謝謝?！?/p>

在我們的生活中，一不小心就可能給別人造成麻煩，這是非常正常的。遇到這樣的情況，如果你能及時(shí)地說一聲“對不起”或是“請?jiān)彙?，通常來說，你的冒失和粗心都會(huì)得到諒解。如果你真的能這樣做，你的歉意絕對可以緩和別人對你的“怒氣”。

二、說話要分場合

不同的場合、不同的身份，說話的方式和內(nèi)容一定是不同的。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的角色地位。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失分寸的。

三、說話要有善意。

所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。在人際交往中，如果把握好這個(gè)分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

四、謝絕要委婉

當(dāng)我們要謝絕別人給我們的提議時(shí)，使用委婉的語言表達(dá)某種意圖，要比直率地表達(dá)效果更好。所謂委婉是指：

(1)用商量的口氣。比如說某事不行，不要直接說不行，而最好是說：“我認(rèn)為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦?！?/p>

(2)語氣要自謙。比如謝絕一樁生意，最好是說：“我的部下和我因經(jīng)驗(yàn)不足，干這樁生意怕是沒有能力的?！?/p>

(3)稱贊對方。比如說：“您資本雄厚，路子廣大，不會(huì)把此事放在心上的?！被蛘f：“由于我們考慮不周，白白使您花費(fèi)了這么多時(shí)間，我知道您是不會(huì)同我們一般見識的?！?/p>

五、爭辯有節(jié)制

俗話說，說話要看一看火候，有點(diǎn)分寸。這“火候、分寸”就是節(jié)制有度。在社交之中，難免要因事在談話時(shí)同對方發(fā)生爭辯。在原則問題上必須要針鋒相對，寸上必爭。但在具體方式上則要注意策略，避免雙方發(fā)生沖突。

(1)明確自己的社會(huì)角色。在談話時(shí)，必須認(rèn)清自己和對方的身份，即社會(huì)角色。同上級部門或領(lǐng)導(dǎo)交涉，或者是在實(shí)業(yè)界同大公司打交道，雖然自己地位輕微，但要不卑不吭；同下級交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛氣凌人。

(2)語言含義要清晰準(zhǔn)確。在公務(wù)性交往中，看上去社交雙方并不太介意，其實(shí)每一句話都是字斟句酌的。比如作為企業(yè)經(jīng)營者，表達(dá)自己所需貨物的質(zhì)量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語，而必須使用“一定要”、“必須是”之類的確切語言。有一位企業(yè)老總告訴筆者，他單位需要一人批木材，在質(zhì)量上曾表示“差不多就行”?？烧l知對方不講信譽(yù)，竟然給他的是雜木。我聽后反問道：“誰讓你說差不多了！”因?yàn)榫烤共疃嗌偈遣畈欢?，界線并不明確。

(3)語言要誠實(shí)、客觀。在社會(huì)上有一批“侃爺”，說話不著邊際，夸大其詞，人們稱其為“吹?！薄ｍ氈?，這樣做的結(jié)果不僅令人反感討厭，有失禮貌，弄不好還會(huì)招惹是非。作為領(lǐng)導(dǎo)在正規(guī)交往場合講話，一就

是一，二就是二，千萬不要將一吹成三或四。否則，人家到時(shí)真要認(rèn)真起來，事情就不好辦了。

六、謙雅要適當(dāng)

謙虛是人有禮貌和進(jìn)取心的表現(xiàn)?？墒?，過于謙虛就會(huì)變得虛偽和油滑，讓人不愿再談下去。談起話來酸溜溜的，是自作聰明和沒有禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。有一位企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴筆者，他所遇見的一位公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)他掙了一筆大錢之后，不但沒有激起競爭心，反而講了如下一段表面謙虛、實(shí)質(zhì)卻是嫉妒至極的酸話：“看你多行，就這么一次足夠我們干半年的！敢情了，你的門路多人，神通多廣?，F(xiàn)在越能搞歪門邪道、不務(wù)正業(yè)的人越發(fā)財(cái)，苦了我們這些本份人。我可不投機(jī)取巧，”無論哪個(gè)心態(tài)正常的人聽了這段話，都會(huì)轉(zhuǎn)身就走，老大不高興的。因?yàn)?，這話已經(jīng)越過了謙虛界線，扯下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼！

雅語是同俗語相對的一種比較文雅的語言。在一些比較正規(guī)的社交場合，必須使用雅語才不失風(fēng)度。有些人雖然財(cái)大氣粗，可為什么一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢？其重要原因就在于滿口俗語。因?yàn)闈M口俗語是文化素養(yǎng)和個(gè)人閱歷低淺的標(biāo)志之一。比如要去廁所，就不能說：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而應(yīng)說去“解手”、“去衛(wèi)生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說：“我給大家倒酒”，應(yīng)說“滿酒”或“斟酒”。請喝茶最好說“請用茶”，當(dāng)然，在非正規(guī)場合或家庭，是用不著說雅語的。比如你叫你父親，就用不著說：“令尊您 來”；叫孩子就用不著說：“孩子們，請回來用餐吧！”否則會(huì)成為笑話。

七、請答要恭敬

由于工作的需要，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向有關(guān)方面的人提出自己的請求和回答對方的提問。這里面也有一個(gè)禮儀問題。如何既提出自己的請求又不失體面呢？關(guān)鍵是要誠實(shí)地、坦率地向?qū)Ψ教岢鲎约旱囊?，千萬不要瞞天過海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明，繞來繞去地游說好半天，也不明確提出正題，早引起了對方的討厭和戒備；待提出正題時(shí)，正好遇到對方心煩，因而他的請求很難被允許?；卮饎e人的問題也是一樣，一定要實(shí)實(shí)在在。一般說，向同級部門提出請求的常用語是“請幫忙”、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問題則應(yīng)實(shí)事求是，誠懇無欺。如對方提出的請求自己幫助有困難，就要婉言相告，請其諒解。

八、說話禮儀中的一些注意事項(xiàng)

說話不可主觀武斷、強(qiáng)詞奪理。談話中，即使自己所言為對方所接受，亦不可滔滔不絕講個(gè)不停，以免防礙他人發(fā)言的機(jī)會(huì)；如與對方意見相左，要機(jī)智的轉(zhuǎn)變話題，幽默地彌補(bǔ)爭端與氣氛。要用心聆聽別人講話的內(nèi)容，不要光是發(fā)表個(gè)人的意見。言談舉止太過做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產(chǎn)生誤解，故講話表達(dá) 與人交談時(shí)，對方在表達(dá)意見，不可邊聽邊做事或邊看報(bào)紙，可縮短講話時(shí)間，但不可顯得不耐煩。與多數(shù)人在一起，不可專與一、二人談話，并避免以方言交談。尋求他人的優(yōu)點(diǎn)，避免談及缺點(diǎn)，并給予適當(dāng)而誠懇的贊美。應(yīng)避免談及他人的隱私，或攻訐他人的私生活。談話中，避免有倦怠的神情，如“打呵欠”、“屢屢看表”等。盛怒之時(shí)不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦。已聽過的事，又聽別人談起，仍應(yīng)耐心聽，不可顯出不耐煩之態(tài)。談話時(shí)，不宜拉住對方的衣袖或手臂，或附耳講話。

談話切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。有一個(gè)課程叫《說話的溫度》分享給大家，共勉之：

急事，慢慢地說； 大事，清楚地說； 小事，幽默地說； 沒把握的事，謹(jǐn)慎地說； 沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人說； 開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說； 現(xiàn)在的事，做了再說； 未來的事，未來再說。

第三篇：儀表禮儀

一、儀表禮儀概論

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)

及社交場合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣

味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高

與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你 的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。

那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？。

（一）我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻

合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有

不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和

蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出

成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長避短，選擇合適的

服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生 的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要

與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

（二）我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配

暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）

往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)

重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考

慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

（三）我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場合，莊重場合

及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

二、著裝的原則規(guī)范

（一）成功的著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是

一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說：“我

是什么個(gè)性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”

舊時(shí)代的女性注重服裝的動(dòng)機(jī)較單純，其目地?zé)o非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時(shí)代里，女人處處希望與男人平等

競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競爭者在著裝

方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無形

中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機(jī)會(huì)，起到良好的作用。

不妨，舉幾個(gè)例子說明著裝與事業(yè)的關(guān)系。

例一：有位女職員是財(cái)稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好 的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時(shí)，對方主

管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)也就不大了。

一位時(shí)裝大師發(fā)現(xiàn)這位財(cái)稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她２６歲，身高

１４７厘米、體重４３公斤，看起來機(jī)敏可愛，喜愛著童裝，象個(gè)２６歲的小女

孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全

感、依賴感，所以她難以實(shí)現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時(shí)裝大師建議她用服裝來強(qiáng)調(diào)出學(xué)

者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴

上重黑邊的眼鏡。女財(cái)稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。

例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個(gè)男性

化的公文包。后來她調(diào)到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個(gè)女性化一點(diǎn) 的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績提高了25％。

可見，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有

可為的學(xué)問。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個(gè)原則，尤其在工商界

和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過于時(shí)髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異

者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會(huì)持有懷疑態(tài)度。

（二）不恰當(dāng)?shù)闹b

成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業(yè)女性 的著裝常會(huì)出現(xiàn)以下問題：、１、過分的時(shí)髦?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻

意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易

公司的女秘書在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都

給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷

力，同時(shí)要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。

２、過分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起

頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。

３、過分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服

裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。"

４、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條

泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非

常不合適了。

５、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿

著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。

（三）職業(yè)女性著裝規(guī)則

無可否認(rèn)，女性在商業(yè)界的地位和信心越來越高，其工作時(shí)的服裝也尤為重要。

可目前為止，職業(yè)女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業(yè)

女性著裝的原則。

１、套裝確實(shí)是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避

免；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其兔于死板之感，若是將幾組

套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢：也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。

２、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實(shí)，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁

制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。

３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中，這會(huì)惹出不必要的麻煩。

如男同事或上司的非分念頭，更會(huì)使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。

若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點(diǎn)、、４、現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非?；钴S，需(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)要經(jīng)?；ㄐ乃荚诜b的變化上，所

以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在

出門前，最好先略作安排以做萬全之計(jì)。

５、現(xiàn)在的穿著是講求禮儀的，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)及場所作合宜的裝扮是

現(xiàn)代女性不可忽視的。職業(yè)女性還必須注意，除了穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭

至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。

６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的

服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代

職業(yè)女性的權(quán)利。

第四篇：護(hù)士儀表禮儀

護(hù)士儀表禮儀

隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌，都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對的是身心被疾病折磨的病人，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會(huì)撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會(huì)減輕他們傷口的疼痛。

護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物，長期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，更重要的一條是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。這就要求必須掌握護(hù)士禮儀。

南丁格爾視護(hù)理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的由于社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)?！弊o(hù)士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)。

護(hù)士禮儀的含義：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有那些影響等方面的問題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。是塑造護(hù)理交往形象美的學(xué)問，是個(gè)人形象與團(tuán)隊(duì)形象的塑造

護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的,護(hù)士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時(shí)也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一;還影響著社會(huì)對護(hù)士職業(yè)的評價(jià)；影響到護(hù)士在社會(huì)中的地位。護(hù)士禮儀有助于護(hù)理交往活動(dòng)的審美化形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，護(hù)士在實(shí)施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識、理念，塑造白衣天使的靈魂。

護(hù)士禮儀不但作為護(hù)理職業(yè)中的行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理人員在護(hù)理行為過程中，如何藝術(shù)性地運(yùn)用護(hù)理程序，解決服務(wù)對象在身體、心理、社會(huì)等方面的問題，實(shí)施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護(hù)患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求。

護(hù)士禮儀是護(hù)理活動(dòng)中的一種善良體現(xiàn)它要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時(shí)時(shí)用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。護(hù)士禮儀遵循“以人為本” “關(guān)愛生命”的原則。從表面上看，護(hù)士禮儀只是一種職業(yè)的行為，但實(shí)際上，卻具有非常豐富的文化內(nèi)涵，是每個(gè)護(hù)士的全部文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。關(guān)愛每一位患者，讓每一位患者滿意。

護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容：護(hù)士的儀表禮儀，護(hù)士的儀態(tài)禮儀，護(hù)士的語言交流禮儀，護(hù)士行為禮儀。

一、護(hù)士的儀表禮儀

儀表：通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價(jià)。護(hù)士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。儀表禮儀的特點(diǎn)：隨時(shí)間、地點(diǎn)、場合變化。

護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。

護(hù)士工作妝的總體要求：

1、端莊 要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、符合身份及年齡。

2、簡約 要簡潔、明快、方便、實(shí)用。

3、清麗 化出自己的氣質(zhì)和風(fēng)采。

4、素雅 妝容樸素，色彩適宜?；瘖y的基本原則：

1、美觀靚麗：適度矯正 修飾得當(dāng) 揚(yáng)長避短。

2、自然真實(shí)：“自然而然”。

3、適宜得體：講究個(gè)性 注意場合。

4、整體協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào) 服裝協(xié)調(diào) 場合協(xié)調(diào)。

標(biāo)準(zhǔn)眉：分為眉頭、眉峰、眉尾。眉頭和眉尾基本保持在同一水平線上。畫眉應(yīng)掌握“從粗到細(xì)，從淡到濃”的原則。

化妝的禁忌：避免離奇出眾，避免技法錯(cuò)誤，勿使殘妝示人，切忌崗上化妝。

服裝的功能：實(shí)用功能，裝飾功能，主體功能，角色功能，表達(dá)功能。著裝的禮儀規(guī)范：整潔、大方、適體、文明。

護(hù)士的著裝：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿肉色長襪。赤腳是不禮貌的。著工作裝原則：端莊大方、干凈整齊、搭配協(xié)調(diào)。護(hù)士工作裝：帽子、口罩、衣褲、襪子、護(hù)士鞋。

護(hù)士的帽子：有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。圓帽戴法：頭發(fā)全部在帽子里面，不露發(fā)際，不遮眉毛，不戴頭飾。

護(hù)士的發(fā)型：戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下３厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色的發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。

戴燕帽的發(fā)型：短發(fā)時(shí)別在燕帽上的發(fā)卡最好是白色，別在后面。長發(fā)時(shí)要盤起或戴網(wǎng)罩。

戴圓帽：手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。

衣著：護(hù)士的衣帽鞋襪應(yīng)潔白、平整、和體、給人以潔凈、明快、典雅之感。淡黃色、淡蘭色、粉紅色有沉靜、溫馨給人以安撫的感覺，適合兒童的心理特點(diǎn)，故在兒科適宜；墨綠色在手術(shù)室較適合。目前我國以白色服裝為主，在夏季易透出內(nèi)衣褲，所以內(nèi)衣宜穿淺色，因?yàn)槁殬I(yè)的形象也需適當(dāng)含蓄。

穿護(hù)士服：一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝。手術(shù)室護(hù)士服多為墨綠色，急診科護(hù)士服多為橄欖綠色或淡藍(lán)色，胸前和衣袖配有急救標(biāo)志。兒科、婦產(chǎn)科護(hù)士常穿粉紅色工作服，淡綠色護(hù)士服也較常見。男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服。穿長褲：多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染科的護(hù)士也穿長褲。

戴口罩：佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上。取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)。

穿護(hù)士鞋：護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟。護(hù)士工作崗位佩戴飾物的要求：不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，不能過分裝飾。

進(jìn)出病區(qū)的便裝：秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。不穿過份暴露不雅觀的時(shí)裝。

指甲與手：剪短修平，不涂彩色指甲油(可以涂透明指甲油,能提高手的形象)，還要注意手的保護(hù)，不要有凍瘡，灰指甲，摘菜，刮土豆皮，擦灰塵后留下的痕跡，不能帶著印記上崗。

二、護(hù)士的儀態(tài)禮儀

是指護(hù)理活動(dòng)中護(hù)士的表情、姿勢、動(dòng)作和界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。它作為護(hù)士的一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一。

表情：人的表情是一種無聲的“體態(tài)語言”，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過表情表現(xiàn)出來。如:眼神、微笑等。當(dāng)我們區(qū)別一個(gè)人的情緒時(shí)，我們不會(huì)忙著先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看臉?？慈讼瓤茨?，見臉如見心，面部表情是寫在臉上的心思。臉面是人的內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語言。因?yàn)?，在我們的人體上沒有那一個(gè)部位比臉更富有表情達(dá)意的作用。

眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號。護(hù)士在與服務(wù)對象交流時(shí)，不要斜視、掃視、窺視因?yàn)樗麄儽硎据p浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下、領(lǐng)部 以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個(gè)部位。俯視表示愛護(hù)、寬容的語義；正視表示尊重、理性、平等的語義，交流時(shí)應(yīng)多采用俯視和正視。眼睛往往自然地流露出內(nèi)心的情感，但也不是不可以經(jīng)過訓(xùn)練學(xué)習(xí)，提高禮儀修養(yǎng)就能完全掌握的，為讓眼睛正確地表達(dá)自己，以求好的效果，當(dāng)然也要學(xué)會(huì)觀察別人的眼神，從對方目光的真實(shí)態(tài)度中，調(diào)整自己的交往方式。

微笑：是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠友善的面部表情，是成本最低的服務(wù)。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對新住院的患者報(bào)以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。微笑是愛心的體現(xiàn),是力量的象征。微笑可以縮短人與人之間的心理距離,創(chuàng)造出愉悅,安全,信賴的氛圍.護(hù)士的面部表情帶來的作用是很大的,它可以把愛心表達(dá)出來，它能體現(xiàn)真誠、親切、關(guān)心、同情和理解，起到安撫作用，患者有基本生活需求，同時(shí)也要求得到精神上、心理上的滿足。微笑時(shí)應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以證明微笑在護(hù)理工作中的重要。微笑要注意環(huán)境與場合。

微笑要放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起唇，略呈弧形發(fā)自內(nèi)心，滲透感情自然流露。

微笑練習(xí)法：咬筷子練習(xí)法，e字微笑練習(xí)法。

姿勢：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號，是傳遞感情的一種表達(dá)方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺。端正的立姿，優(yōu)雅的走姿，穩(wěn)重的坐姿。

護(hù)理工作中常見的姿勢：推車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿。端盤姿態(tài)：雙眼平視，下頜收進(jìn)而不可上翹，肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手托盤底邊緣中1/3處，拇指不可越進(jìn)盤內(nèi)，盤內(nèi)緣距軀干3-5cm，腋、臂自然相貼。

持病歷夾姿態(tài)：左手握病歷夾右緣上段6cm處，夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷前緣略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)。

推車姿態(tài)：雙手扶車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，入室前須停車，用手輕推開門后，方可推車入室，入室后立即關(guān)上門，再推車至病床旁。

站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)。護(hù)士常用的站姿：抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)，兩腿直立，兩腳間距10-15cm，跟距5-7cm。

基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的走姿：女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽剛之氣。

禁忌走姿：方向不定，瞻前顧后，速度多變，聲響過大，擺弄八字步，禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通。

蹲姿：左腳在前，右腳在后，右腳掌貼地，腳跟抬起，左手扶衣裙，雙手分別置于同側(cè)大腿前下1/3處。

禁忌蹲姿：面對別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便。背對別人，這樣做對別人不夠尊重。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅。

動(dòng)作：護(hù)理治療過程中，要求作到工作細(xì)膩而果斷，平時(shí)的工作中要作到輕柔，節(jié)奏明快，符合正規(guī)要求，同時(shí)要有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，工作表現(xiàn)要朝氣蓬勃，精力充沛，反映靈敏，動(dòng)作敏捷，勤快，利索，萬勿舉止輕浮，拖拉疲塌，無精打采的散漫，護(hù)士的動(dòng)作要求輕柔有力。

界域：必須與他人保持的間隔距離。

親密區(qū)域：一般在15-45厘米，是愛撫、安慰、保護(hù)、關(guān)愛等動(dòng)作所必須的距離。為患者護(hù)理處置時(shí)，需要這種距離。這是一種專業(yè)技術(shù)上的需要。

個(gè)人區(qū)域：一般在0.5—1.2米，是進(jìn)行一般交往時(shí)保持的距離區(qū)域。熟人、醫(yī)護(hù)向患者介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通護(hù)理意見。

社交區(qū)域：一般在1.2-3.5米，護(hù)理教學(xué)查房。

公共區(qū)域：一般在3.5米以上，學(xué)術(shù)報(bào)告，講課、護(hù)士長例會(huì)。

三、語言交流禮儀

是指在交流中語言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患之間的相互交往與溝通主要通過語言形式完成的,從而了解患者的病情、需要、通過語言建立良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，表達(dá)治療康復(fù)信息，因此使用語言的能力直接影響護(hù)理工作的效果。“良言一句三冬暖，每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的語言特色。在與患者交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士的語言技巧。

語言修養(yǎng)要求：語言的規(guī)范性:要符合語言科學(xué)性，主要體現(xiàn)在語音、語詞和語法三個(gè)方面，語音要正，吐字要準(zhǔn)確，且要清晰可辯，用詞要樸實(shí)，準(zhǔn)確，明晰，口語化，通俗化，避免使用醫(yī)學(xué)用語，語法要規(guī)范，符合語法要求，要有系統(tǒng)性和邏輯性，簡潔、精練。語言的治療性：要具有促進(jìn)治療的作用，暗示性語言可起到正負(fù)兩方面的效應(yīng)。語言的禮貌性、情感性、保密性(古人語人有三不背,一不背父母,二不背師長,三不背醫(yī)生)。

語言技巧：語氣：不僅可以“達(dá)意”，而且更擅長于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。節(jié)奏：語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準(zhǔn)。對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默?？梢晕龑Ψ降淖⒁饬ΑＨ绮∪擞捎趽尵葻o效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時(shí)，護(hù)士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說話，輕拍家屬的肩膀，會(huì)使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時(shí)也不致于號啕大哭。

傾聽技巧：說話是藝術(shù)，聽話是修養(yǎng).聽往往比說還重要，運(yùn)用全身的各個(gè)器官注意病人要表達(dá)的事情，全神貫注注意傾聽什么話題是病人想回避的？何種情況病人會(huì)轉(zhuǎn)移話題？有那些地方讓你感覺到話題不一致？注意病人要表達(dá)的事情。與兒童交談時(shí)，視覺相同，用接近孩子的語言容易得到信任，便于交流。保持眼睛的接觸—平視,相距一米左右,與病人應(yīng)選擇斜對位(正面坐顯得拘謹(jǐn))目光平和，保持自然輕松的姿勢—腰背不要太直，身體略向前傾，以示關(guān)注對方的講話，使用能表達(dá)信息的自然舉動(dòng)—點(diǎn)頭，微笑，應(yīng)答等，不隨意打斷病人的敘述，有表示理解的沉默，病人欲哭時(shí)，要稍做停頓，讓其稍做流露感情的發(fā)揮。

語言技巧：提問：也就是核對或反饋,是交流成功的“敲門磚”，它可以敲開一個(gè)護(hù)患溝通的良好開端。同時(shí)把握好提問中的氣氛、時(shí)間及效果。通過提問還能從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)。為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。若病人說話走題太遠(yuǎn)，可以反問，設(shè)法將話題拉回，如糖尿病病人說每晚要吃饅頭，是在那兒買的，如何好吃等就離主題太遠(yuǎn)，你可反問為什么好吃呢？病人說：我餓，這就使話題又回到了疾病的問題上來了，反饋可使訴說者感到他的意思能被正確理解。

說服：就是要使自己的想法變成他人的行動(dòng)。說服工作是護(hù)理治療的重要組成部分。在對患者進(jìn)行交流溝通的同時(shí)，護(hù)士會(huì)發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問題如：知識缺乏，表現(xiàn)對疾病的不認(rèn)識，對藥物知識的不了解，對術(shù)后飲食的不掌握等還有擔(dān)心疾病的反復(fù)，患者表現(xiàn)出焦慮等心理問題。而所有這些護(hù)理問題的解決，都需要通過護(hù)士的說服工作去完成。通過說服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識，變成服務(wù)對象預(yù)防疾病的行動(dòng)，從而改變患者的認(rèn)知方法、觀念、行為習(xí)慣等，以達(dá)到增進(jìn)健康的目的。

鼓勵(lì)：用自己的語言鼓勵(lì)服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。對患者取得的一點(diǎn)進(jìn)步，都要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，“您很堅(jiān)強(qiáng)”，“您做的很好”，“要堅(jiān)持這樣做下去，效果會(huì)更好”等語言激勵(lì)患者，樹立信心，增加勇氣。如腦血管病患者，做肢體功能鍛煉，在他艱難的行走中，要及時(shí)給予鼓勵(lì)“好，很好！不要怕，再往前邁一步！”會(huì)給患者巨大的精神支援。癌癥患者首先積極鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝自我，運(yùn)用目標(biāo)鼓勵(lì)法。

護(hù)士語言的應(yīng)用形式：禮貌用語：1.招呼語：問候、問答、稱呼(年齡、行業(yè)、統(tǒng)稱）；2.請求：請把胳膊放平，我給您測血壓；3.感謝；4.道歉：請?jiān)?、?shí)在抱歉、真過意不去；5.道別。禁忌與婉言：在護(hù)理工作中有些話是不能說的有些話要委婉地說。如：“你去問醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說：“請您稍等，我了解一下”，然后再回答。“死”可以用逝世、長眠等代替。

電話禮儀：接電話時(shí)的笑容和姿勢，主動(dòng)友好、自報(bào)家門，用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)，說話簡明，節(jié)約時(shí)間，遲接電話須表歉意，電話語氣要委婉，與同事通話避免使用昵稱，分清對象、輕放電話。

四、護(hù)士行為禮儀

就是指護(hù)士在護(hù)理過程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對患者的護(hù)理效果。

護(hù)士的基本行為要求：尊重患者是把患者放在平等的位置上，使處于疾病狀態(tài)下的病人保持心理平衡，不因疾病受歧視，保持人的尊嚴(yán)。病人的個(gè)人隱私是受法律保護(hù)的，是臨床護(hù)理工作中十分重要的一項(xiàng)制度。應(yīng)注意：與治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及；注意與患者交談的地點(diǎn)；維護(hù)患者的身體隱私權(quán)；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過病人同意；維護(hù)患者的個(gè)人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關(guān)的人。

護(hù)士在臨床護(hù)理工作中的行為禮儀

接待患者的禮儀：自我介紹要簡潔，如我是楊某某，是您的責(zé)任護(hù)士。介紹他人要有禮貌，體現(xiàn)尊重，如這位是您的醫(yī)生張醫(yī)生，他醫(yī)術(shù)很高，對您的病很有研究。

詢問病史與收集資料時(shí)的禮儀基礎(chǔ)護(hù)理操作時(shí)的禮儀：

誠實(shí)守信：是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言。在交往中，患者常將護(hù)士當(dāng)成知己，有什么困難和要求都會(huì)和護(hù)士訴說，請求護(hù)士給予幫助。護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護(hù)士答應(yīng)患者的事情，要想方設(shè)法地予以兌現(xiàn)不要讓患者失望要誠信于人才能建立融洽的護(hù)患關(guān)系。

舉止文雅：是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重。護(hù)士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心；影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。

雷厲風(fēng)行：是指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作是為了治病救人，對時(shí)間的要求很嚴(yán)格，特別是在急救中，爭取時(shí)間就等于爭得了生命。在搶救中，特別需要雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

通情幫忙：是將對方的情感及其情感產(chǎn)生原因的理解反饋給對方的能力。設(shè)身處地地感受到他人的不幸，并且通過對他人的幫助使自己感到快樂。

2015年3月10日

第五篇：儀容儀表禮儀

儀容儀表禮儀

一、儀容、儀表的概念

（一）儀容指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。第二講儀容儀表禮儀

（二）儀表指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。

二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義

（一）儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)

（二）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要

（三）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離

（四）良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段第二講儀容儀表禮儀

三、酒店從業(yè)者對儀容儀表的總體要求

（一）規(guī)范化、制度對酒店各類工作人員，按其工作性質(zhì)，對穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。

（二）整體性儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。第二講儀容儀表禮儀

（三）秀外慧中儀表應(yīng)該是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48 個(gè)字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)

（四）勤于檢查第二講儀容儀表禮儀

四、儀容禮儀

（一）發(fā)式禮儀1、頭發(fā)整潔，無異味2、發(fā)型大方，得體3、不染發(fā)

（二）面部男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。第二講儀容儀表禮儀

（三）指甲不能留長指甲，指甲的長度不應(yīng)超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對不要涂有色的指甲油。

（四）鼻子和體毛鼻毛不能過長，體毛必須修整。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾。

（五）個(gè)人衛(wèi)生第二講儀容儀表禮儀

（六）關(guān)于化妝1、服務(wù)人員面容化妝的總的原則――“化妝上崗，淡妝上崗”。2、“揚(yáng)長避短”原則要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強(qiáng)調(diào)自然美第二講儀容儀表禮儀

3、化妝的“３W”原則――When 什么時(shí)間；Where 什么場合；What 做什么4、講究科學(xué)性原則

（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法5、專用原則――不可隨意使用他人的化妝品6、“修飾避人”的原則――即不在公共場合化妝和補(bǔ)妝7、不

以殘妝示人第二講儀容儀表禮儀

五、著裝及飾品佩戴禮儀

（一）穿著的禮儀哲學(xué)1、穿著的TPO 原則――Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場合）（1）時(shí)間原則時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。第二講儀容儀表禮儀（2）地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則代表地方、場所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾。（3）場合原則不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。2、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)3、服飾的色彩哲學(xué)第二講儀容儀表禮儀色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻；白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等；黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等；大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等；粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；第二講儀容儀表禮儀紫色，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等；橙色，象征快樂、熱情、活動(dòng)等；褐色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等；淺藍(lán)，象征純潔、清爽、文靜、夢幻等；深藍(lán)，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等；灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等第二講儀容儀表禮儀服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。服飾色彩還應(yīng)該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致。

（二）飾品佩戴禮儀飾品，是指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項(xiàng)鏈、眼鏡等）兩類。第二講儀容儀表禮儀服務(wù)人員（酒店員工）首飾佩戴的基本原則：1、服務(wù)人員飾品佩戴總的原則――“符合身份，以少為佳”2、數(shù)量原則3、質(zhì)色原則4、搭配原則首先，飾品的佩戴應(yīng)講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。其次，飾品的佩戴還應(yīng)考慮所處的季節(jié)、場合、環(huán)境等因素。5、揚(yáng)長避短原則6、習(xí)俗原則第二講儀容儀表禮儀

（三）男子西裝禮儀1、西裝的款式套裝西裝（1）按西裝的件數(shù)來劃分單件西裝單排扣西裝（2）按西裝的紐扣來劃分雙排扣西裝第二講儀容儀表禮儀正裝西裝（3）按適用場合不同來劃分休閑西裝2、西裝的襯衫（1）面料：應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混

紡襯衫。（2）顏色：必須為單一色，白色為首選。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：以無圖案為最佳。（4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。（5）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長袖襯衫。（6）穿法講究：a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好。b.袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5 厘米為宜。c.下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場合不允許。第二講儀容儀表禮儀

3、領(lǐng)帶――男子服飾的靈魂（1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜（2）顏色：應(yīng)選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。（4）款式：不能選擇簡易式領(lǐng)帶（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點(diǎn)、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：第二講儀容儀表禮儀a.注意場合：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。d.長度：領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。e.領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。f.結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形第二講儀容儀表禮儀

4、西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。（2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。（3）不能隨意將西褲褲管挽起來。第二講儀容儀表禮儀

5、皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色第二講儀容儀表禮儀

6、西裝的扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。單排扣的西裝穿著時(shí)可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。西裝背心的扣子。西裝背心有6?？叟c5?？壑帧??？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢?，而5粒扣的則要全部都扣上。第二講儀容儀表禮儀

7、西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。第二講儀容儀表禮儀

8、男子著西裝“三個(gè)三”：（1）三色原則（2）三一定律（3）三大禁忌西裝左袖的商標(biāo)沒有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤。第二講儀容儀表

禮儀

（四）女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。1、套裙的選擇（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。（4）點(diǎn)綴：不宜添加過多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15 厘米）四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。第二講儀容儀表禮儀（6）造型：四種：a.“H”型。上衣寬松，裙子為筒式。b.“X”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。c.“A”型。上身緊身，下裙寬松式。d.“Y”型。上身松身式，裙子緊身式。（7）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。第二講儀容儀表禮儀

2、套裙的穿法（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場合：商務(wù)場合宜穿，宴會(huì)、休閑等場合不宜。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。

（5）兼顧舉止第二講儀容儀表禮儀

3、套裙的搭配（1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟，顏色應(yīng)雅致端莊，無圖案，款式保守。（2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選。第二講儀容儀表禮儀

4、職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。第二講儀容儀表禮儀

（五）旅游從業(yè)者著裝的基本要求1、在工作崗位上要穿制服2、穿制服要佩戴工號牌3、制服要整齊挺刮制服必須合身，注意四長、四圍4、制服應(yīng)注意整潔5、鞋襪須合適第二講儀容儀表禮儀

6、注意職場著裝的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身* * *