第一篇：撥打電話的禮儀知識(shí)

撥打電話的禮儀知識(shí)

一、要選擇對(duì)方方便的時(shí)間

1、不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話，比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺時(shí)間，省的人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。

2、如果是公事、也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)可。

3、如果個(gè)是公家，也力求避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內(nèi)打電話。

4、為避免影響他人的休息，在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話。

二、要長(zhǎng)話短說

打電話時(shí)要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指：打電話時(shí)，撥打者應(yīng)自覺地、有意以地將每次通話時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個(gè)限定。此外，在通話時(shí)，其基本要求應(yīng)為：以短為體，寧短勿長(zhǎng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時(shí)間過長(zhǎng)。

三、規(guī)范內(nèi)容

1、允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對(duì)力的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理的問題。

2、說話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。如果電話接通后，除了首先問候?qū)Ψ酵?，要記得自?bào)單位、職務(wù)和姓名。如果請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。

3、說話要話可而止。打電話時(shí)，如果要說的話已經(jīng)說完，就應(yīng)該果斷地終止通話話講完后、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨、否則，會(huì)讓對(duì)方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。

四、避免做電話機(jī)器

我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離、而電話本身是沒釘任何感情色彩的；所以，在打電話時(shí)，一定要給電話賦予感情色彩、達(dá)到使對(duì)方聞其聲如見其人的效果，妥達(dá)到這樣的效果，就應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、力求避免感情機(jī)械化。右些人會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為電話只是傳達(dá)聲音的`工具、只要把聲音化給對(duì)方就可以了。所以，打電話時(shí)，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說活的音調(diào)。

正因?yàn)榱蟹讲豢赡軓碾娫捴锌匆娢覀兙唧w在做什么。因此，許多人在打電話時(shí)表情往往是機(jī)械且沒活力的。所以，對(duì)方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

這就要求打電話者，在拿起電話機(jī)時(shí)，要用你自己的聲調(diào)表達(dá)出微笑和友誼。對(duì)方不能從電話中看見你的表情，所以你說話的聲調(diào)就要負(fù)起說話時(shí)的全部責(zé)任。打電話時(shí)，你的聲音要時(shí)刻充滿笑意，比平時(shí)自己高興時(shí)還要多的笑意。

2、注意語調(diào)與語速。因?yàn)槁曇敉ㄟ^電話后音調(diào)會(huì)有一點(diǎn)改變。所以，在電話里語速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對(duì)著話筒，一個(gè)字一個(gè)字地說，咬字要清楚；特別是說話者在說到數(shù)日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數(shù)字內(nèi)容時(shí)，一定要和對(duì)方確認(rèn)好。

五、語言文明

（1）在對(duì)力拿起點(diǎn)話的時(shí)候，首先要向接電話的人熱情地問：您好！然后再談其他，不能一上來就喂，或是開口就說事情，讓對(duì)方感到莫么其妙。

（2）在問候?qū)Ψ胶?，要自?bào)家門，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。

（3）終止通話，放下話筒前，要均對(duì)方說再見如果少了這句禮貌用語會(huì)感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受。

第二篇：職場(chǎng)電話的接聽與撥打禮儀

不要以為接電話和撥打電話的時(shí)候，對(duì)方看不到你，你就可以隨便對(duì)待，其實(shí)在電話的另一端，對(duì)方完全可以通過你的語氣也能對(duì)你個(gè)人的性格和人品進(jìn)行判斷，在職場(chǎng)上接聽和撥打電話更是一門藝術(shù)。

接聽電話禮儀要點(diǎn)：

1.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，而不需傳達(dá)有誤，如果你事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這是很不禮貌的行為。

2.接聽電話的時(shí)候要專心，同時(shí)要停止其他事情或者是動(dòng)作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

3.接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會(huì)讓對(duì)方感到十分不滿意。

4.接聽電話時(shí)最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會(huì)從你的話語中感受到你的熱情。

5.要在電話響三聲之內(nèi)接起電話，響了超過6聲就要跟對(duì)方說聲對(duì)不起。

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。

2.要把握好通話時(shí)間，一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3.如果對(duì)方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時(shí)要多使用敬語。

以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項(xiàng)，做一個(gè)合格的職場(chǎng)人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。

第三篇：撥打求助電話教案

篇一：會(huì)打求救電話教案 求助電話我會(huì)打 教學(xué)目標(biāo)：

1.知道常用的求助電話有哪些。2.會(huì)正確撥打求助電話。教學(xué)重點(diǎn)：

知道常用的求助電話有哪些。教學(xué)難點(diǎn)：

會(huì)正確撥打求助電話。知道撥打求助電話要注意什么。教學(xué)過程：

一、談話導(dǎo)入。

同學(xué)們，在我們的生活中，一旦遇到火災(zāi)、發(fā)現(xiàn)有人生病、發(fā)現(xiàn)家里被盜竊等棘手的問題時(shí)，你會(huì)怎么辦呢？

二、探究新知。A.求助電話我知道。1.認(rèn)識(shí)求助電話號(hào)碼。

114（公交信息咨詢電話）119（火警）120（急救）110（匪警）

2.觀察圖畫，看看發(fā)生了什么緊急情況？與同學(xué)交流討論，將圖畫與相對(duì)應(yīng)的求助電話號(hào)碼連線。

3.說說你還知道哪些求助電話，與同學(xué)交流討論并寫下來。122 交通報(bào)警電話 12121天氣預(yù)報(bào)

10086中國移動(dòng)服務(wù)電話12315消費(fèi)者投訴熱線 4.明確重要提示。

知道哪些求助電話是免費(fèi)的，哪些求助電話是收費(fèi)的。B.正確撥打求助電話。1.學(xué)習(xí)正確撥打“110”報(bào)警電話。

學(xué)生閱讀52頁相關(guān)資料，與同桌交流自己的收獲。2.學(xué)習(xí)正確撥打“119”火警電話。

學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)相關(guān)資料，全班交流撥打火警電話的方法和注意事項(xiàng)。3.學(xué)習(xí)正確撥打“120”急救電話。學(xué)習(xí)53頁有關(guān)資料，在小組內(nèi)交流。4.重點(diǎn)提示。

當(dāng)我們需要幫助時(shí)，可以撥打緊急求助電話，還可以向父母和熟悉的人撥打求助電話。撥電話時(shí)一定要說清楚時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)生了什么事情。C.求助電話不亂打

1.閱讀兩個(gè)案例，說說案例中的方某和李某的做法對(duì)嗎？為什么？案例給你的啟示是什么？

2.說說亂打求助電話的危害。

三、談?wù)勈斋@。

1.怎樣才會(huì)做到預(yù)防為先。2.如何做到應(yīng)急有法。

四、拓展實(shí)踐。1.危險(xiǎn)判斷。

判斷下面同學(xué)的行為是否正確，請(qǐng)?jiān)谡_行為前的□中畫“√ ”。2.家?；?dòng)。

在家長(zhǎng)幫助下要一起復(fù)習(xí)本節(jié)課學(xué)過的知識(shí)。

1.應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，給爸爸媽媽講講你知道哪些求助電話，適合在什么情況下?lián)艽颉?.和家人一起模擬出現(xiàn)緊急情況時(shí)，如何正確撥打求助電話。篇二：撥打求助電話教學(xué)設(shè)計(jì) 撥打求助電話教學(xué)設(shè)計(jì) 教學(xué)目標(biāo)：

1.知道基本的緊急求助和自救的方法。

2.培養(yǎng)健康安全生活的習(xí)慣、能力，培養(yǎng)遇事不慌、沉著處理意外事故的能力和社會(huì)責(zé)任感。

3.要學(xué)生記住常用的求助和報(bào)警電話號(hào)碼，并學(xué)會(huì)撥打這些電話。4.把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，用實(shí)際行動(dòng)影響身邊的人。教學(xué)準(zhǔn)備：

1、畫圖四張

2、電話圖一個(gè)

3、課件 教學(xué)過程：

一、創(chuàng)設(shè)情景，激發(fā)興趣

1、生齊讀課題：求助電話

2、師：說到求助電話，讓我想到了一條新聞，孩子們想聽嗎？請(qǐng)聽仔細(xì)了。師講述新聞：一名歹徒向一位放學(xué)回家的小學(xué)生索要錢物，被不遠(yuǎn)處的李小勇看到了。他迅速跑到附近的公共電話亭撥打110報(bào)警。幾分鐘后，歹徒被快速趕來的警察帶走了。這名同學(xué)得救了。（出示圖畫）

2、師：聽完這則新聞，你們知道李小勇在關(guān)鍵的時(shí)候是怎樣做的嗎？（學(xué)生的回答直奔主題）

3、師：是啊，“110”可真厲害。（板書：110）如果不是李小勇在關(guān)鍵的時(shí)候撥打求助電話，那么這名同學(xué)可就太危險(xiǎn)了。其實(shí)，在生活中，類似這樣的意外情況也有發(fā)生。比如：（出示畫圖）

圖1：星期天，爸爸媽媽不在家，奶奶突然病倒，小明該怎么辦？ 圖2：正在家里寫作業(yè)的小紅發(fā)現(xiàn)鄰居家著火了，而鄰居卻不在家，小紅該怎么辦？ 圖3：玲玲和爸爸媽媽一起出去旅游，在半路上遇到了一起車禍，他們又該怎么辦？

二、小組討論，明理導(dǎo)行

1、師：幫幫這三位小朋友想想辦法，假如是你你會(huì)怎么辦？

2、學(xué)生回答，師并板書。（學(xué)生總結(jié)出省時(shí)高效的最佳方案——及時(shí)撥打求助電話120、119、122）

3、師：孩子們可真會(huì)想辦法，你們算是幫了他們一個(gè)忙?？蓡栴}是我們?cè)趽艽螂娫挄r(shí)怎樣向?qū)Ψ秸f明情況呢？

4、師：現(xiàn)在，就請(qǐng)每個(gè)小組任選一個(gè)場(chǎng)景，討論在撥打電話時(shí)怎樣向?qū)Ψ街v明情況，并推選一名同學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬打電話。（1）四人小組交流討論：

（2）師生合作表演：（師扮演接話員）（3）表演時(shí)師生評(píng)議總結(jié)出：（課件出示）①遇事沉著冷靜不慌張。

②接通電話后，根據(jù)對(duì)方聲音有禮貌地稱呼其（叔叔或阿姨），然后迅速準(zhǔn)確的講清發(fā)生了什么事，及事發(fā)的地點(diǎn)（門牌號(hào)）。比如圖2：阿姨，我奶奶突然病倒，地點(diǎn)是金華路紅星小區(qū)1幢1單元6號(hào)。

5、師：孩子們，現(xiàn)在你們會(huì)打求助電話了嗎？根據(jù)上面的虛擬場(chǎng)景同桌之間打電話訓(xùn)練，一位同學(xué)扮演接話員，一位同學(xué)撥打求助電話。再相互交換角色，看誰說得又快又準(zhǔn)確。

6、同桌之間演練。

7、抽同學(xué)上臺(tái)展示。

三、觀察生活，情境表演

1、師：除了剛才我們說到的幾種意外情況，生活中在哪些緊急情況下我們也需要撥打救助電話。（生舉例）這時(shí)該撥打哪個(gè)求助電話？你會(huì)怎么說？（讓學(xué)生真正感悟遇到緊急情況時(shí)應(yīng)該怎樣去面對(duì)，又是如何處理問題的。）

2、師生評(píng)議。

3、師：聽了孩子們剛才的講述，我們知道這些求助電話的作用可真大！那是不是我們平時(shí)就能隨意撥打呢？讀讀老師給大家?guī)淼馁Y料，看看它又告訴了我們些什么？（課件出示）

資料一：某廠工人劉某在下班途中因不留神，險(xiǎn)些被鳴著警報(bào)疾馳而過的消防車剮傷，心中很是惱火，回到家就撥通了火警“119”，謊稱該市某區(qū)石油公司一油庫著火。接到報(bào)警后，消防隊(duì)迅速派了十幾輛消防車飛快地趕到石油公司??結(jié)果，劉某因“謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂”被處以治安拘留并賠償損失1000 元。資料二：江蘇的小劉在廣州一家工廠打工。有天他看見值班室墻上的值班規(guī)定，他出于好奇，半夜里撥打了110，并謊報(bào)說有三個(gè)盜賊進(jìn)入工廠財(cái)務(wù)室。110巡警開著警車，鳴著警笛很快趕到了工廠，一番檢查搜索沒發(fā)現(xiàn)可疑情況，經(jīng)調(diào)查小劉承認(rèn)是自己好奇所為，結(jié)果受到了罰款的處罰。

5、生自由讀資料。

6、師：讀了這兩條資料，你們知道了什么？（生回答）

7、師小結(jié)：是啊，１１０、１１９、１２０及1 2 2是特殊的救助電話，千萬不能隨便撥打。

（課件出示）謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的，將根據(jù)治安管理處罰條例第十九條規(guī)定：有擾亂公共秩序行為的，尚不夠刑事處罰的，將處十五日以下拘留、二百元以下罰款或者警告。

四、總結(jié)激勵(lì)，延伸導(dǎo)行

1、師：同學(xué)們表現(xiàn)的這么出色，老師很高興，今天老師給大家?guī)硪皇變焊?，希望你們?cè)谝院蟮膶?shí)際生活中做的更棒。

2、（課件出示）兒歌，師生齊讀。報(bào)警電話110，警察叔叔忙不停?；鹁娫?19，消防隊(duì)員把火救。急救電話120，醫(yī)生搶救忙出行。求助電話記心上，救急撥打要冷靜。事發(fā)情況說仔細(xì)，事發(fā)地點(diǎn)要說清。特殊電話記住它，千萬不要亂撥打。

篇三：撥打電話的禮儀 教案 泗店鎮(zhèn)中心小學(xué)教師電子備課

任課教師_張勝循_ 學(xué)科_六年級(jí)校本課程_ 單元反思：

篇四：求助電話教案 7 求 助 電 話

四川省綿陽市游仙區(qū)游仙鎮(zhèn)第一小學(xué) 魏芬 教學(xué)目的：

1．使學(xué)生了解“119”“110”“120”“122”等求助電話的作用和撥打的注意事項(xiàng)。

2．使學(xué)生掌握撥打求助電話的方法，學(xué)會(huì)幫助他人，救助自己。教學(xué)重難點(diǎn)：

1．如何正確撥打求助電話；

2．清楚認(rèn)識(shí)謊報(bào)和胡亂撥打求助電話的嚴(yán)重后果。教具準(zhǔn)備：

多媒體課件、卡片、電話機(jī) 教學(xué)時(shí)間：1課時(shí) 教學(xué)過程：

一、課間導(dǎo)入，揭示課題。

1、孩子們，你們喜歡交朋友嗎？今天，老師帶大家去認(rèn)識(shí)一位新朋友，請(qǐng)看--(課件出示小朋友圖片)學(xué)生看圖。他叫小明，誰來和他打個(gè)招呼？請(qǐng)全班孩子一起和新朋友打個(gè)招呼。（咱班的孩子真有禮貌、真熱情。）

2．師：今天，小明一個(gè)人在家。（播放課件：小偷出現(xiàn)）哎呀，小明有危險(xiǎn)了，該怎么辦哪？趕快幫咱們的朋友想想辦法吧?。ń處煾鶕?jù)學(xué)生的回答，相機(jī)貼出：盡快撥打 “110”）這個(gè)辦法真英明。對(duì)，“110”就是一種緊急求助電話，那該怎么撥打呢？今天，我們就一起來學(xué)習(xí)：求助電話（板書課題，學(xué)生齊讀課題）

二、自主探究

（一）撥打110 1．在如此緊急的情況下，我們?cè)撊绾螕艽蚓o急電話呢？哪位孩子愿意幫小明給警察叔叔打電話？

2.嘗試撥打：請(qǐng)你來撥打這個(gè)電話，其余的孩子請(qǐng)仔細(xì)聽，看這樣撥打，能讓警察叔叔及時(shí)趕來救小明嗎？（指名嘗試撥打110，其他學(xué)生仔細(xì)傾聽，發(fā)現(xiàn)問題，獲得新知。）

3．教師相機(jī)點(diǎn)撥指導(dǎo)，并在黑板上貼出卡片：注意事項(xiàng)（詳細(xì)地址、簡(jiǎn)述情況）。1）關(guān)注學(xué)生的表情、語氣，提醒學(xué)生說出撥打的電話號(hào)碼。

2）若撥打電話的學(xué)生，沒有說清詳細(xì)的地址，師：這樣我們能及時(shí)趕到嗎？追問：為什么？（沒有說清具體的地址）對(duì)，一定要說清具體的地點(diǎn)、單元、樓層、門牌。

3）指名撥打緊急電話，教師與生配合表演。

4）勇敢、聰明的孩子撥打了110之后，結(jié)果怎么樣呢？讓我們一起來看看吧！（課件播放小偷被抓的片段），師：正因?yàn)橛辛四銈冞@些智多星的幫忙，小偷被捕了。聽！（課件播放掌聲）這掌聲是送給英勇的警察叔叔的，也是送給咱們班助人的小勇士的。看來，撥打110向警察局求助來抓小偷還真管用。

（二）了解其余的求助電話及其作用。

1．過渡：通過剛才的學(xué)習(xí)，小朋友們知道了撥打110向“警察局”報(bào)警，可以“抓住壞人”，那生活中，像“110”這樣的緊急電話還有哪些呢？該向哪兒呼叫求助？它們都有什么作用呢？

2．指名說，教師隨機(jī)貼出：119、120、122、急救中心、消防隊(duì)、撲滅火災(zāi)、救護(hù)傷病員、處理交通事故。

3、鞏固練習(xí)：設(shè)置情境，請(qǐng)生判斷該撥打哪個(gè)求助電話?向哪里求助? A.我上街去，看見兩車相撞了，幸好沒有人受傷。B.老奶奶乘坐公交車暈倒了，其余的乘客真為她著急??！?? 請(qǐng)學(xué)生來假設(shè)生活中可能出現(xiàn)的緊急情況，其余學(xué)生判斷：該撥打哪個(gè)號(hào)碼求助？

4、孩子們，緊急情況又發(fā)生了?？?，（課件出示火災(zāi)圖片）加工廠的主人肯定很傷心、很難過，咱們幫幫他吧！像這樣的情況該撥打什么電話呢？學(xué)生說：撥打119。

5、指名嘗試撥打119，評(píng)價(jià)。

6、出示結(jié)果：接到這位勇敢的孩子的求助電話，結(jié)果怎么樣呢？（課件出示：消防車聲音及消防隊(duì)員滅火圖片）消防員叔叔迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，相信這場(chǎng)大火 會(huì)迅速撲滅！謝謝咱班熱心助人的孩子。

（三）撥打120 1．過渡：小朋友，生活中的意外隨時(shí)都有可能發(fā)生，你們看（課件出示：車禍圖）

2．小朋友們，你看到了什么？此時(shí)我們?cè)撛趺磶蛶瓦@個(gè)受害者呢？（撥打120）預(yù)設(shè)：撥打122。（練習(xí)撥打）那，要使傷者及時(shí)得到救助，還該撥打什么電話呢？（撥打120）那該如何正確呼叫呢？

3．請(qǐng)生上臺(tái)，表演撥打。點(diǎn)撥，評(píng)價(jià)。（并指出，同時(shí)這件事情也給我們提了個(gè)醒，平時(shí)過馬路時(shí)一定要特別小心。）

4．出示撥打后的結(jié)果。（課件播放消防車聲）這位叔叔得到及時(shí)的救助，感謝兩位孩子！

（四）小結(jié)：（指著板書）看來，要正確呼叫緊急電話：就要盡快撥打、說清詳細(xì)地址或環(huán)境特征，還要簡(jiǎn)要地說清事情發(fā)生的情況，這樣才能及時(shí)得到救助。

三、情景模擬

1．過渡：孩子們，生活中的意外實(shí)在太多了，看（課件出示圖片），這些人多么需要你們的幫助，趕快幫幫他們吧！選擇一副圖片，幫助圖片中的小朋友求助。2.學(xué)生同桌之間內(nèi)自由練習(xí)，教師巡視，相機(jī)指導(dǎo)：要說清詳細(xì)地址。3．請(qǐng)生上臺(tái)進(jìn)行情景表演，其他學(xué)生注意傾聽。4．學(xué)生評(píng)價(jià)。

5、師小結(jié)。

四．讀兒歌，鞏固求助電話知識(shí)。（視時(shí)間靈活而定）

五、撥打緊急電話的注意事項(xiàng)

1、師：孩子們，關(guān)于求助電話，有幾點(diǎn)老師可得提醒你：（課件逐條出示）·110、119、120、122等求助電話，隨時(shí)、隨地使用任何通訊工具都可以免費(fèi)撥打?！?目前，我國有部分城市已經(jīng)將119、110、122等求助電話統(tǒng)一為110，以方便市民撥打。即使在信號(hào)全無的地方，“110”能一撥就通。

· 謊報(bào)和胡亂撥打110、119、120、122等求助電話是違法行為，要負(fù)法律 責(zé)任。

2、為什么謊報(bào)和胡亂撥打這些求助電話會(huì)有這么嚴(yán)重的后果呢？（生自由發(fā)表意見）

師小結(jié)：謊報(bào)和隨意撥打求助電話會(huì)耽誤許多寶貴的時(shí)間，會(huì)誤了大事，所以千萬不要隨意撥打。（板書：千萬不要隨意撥打）

六、談收獲

孩子們，通過今天的學(xué)習(xí)你們一定收獲不小吧，能談?wù)勀愕氖斋@嗎？

七、總結(jié)

孩子們，在這愉快的40分鐘里，你們不僅知道了撥打110向警察報(bào)警，可以快速抓住壞蛋；撥打119向消防隊(duì)報(bào)警，可以及時(shí)地?fù)錅缁馂?zāi)；撥打120向急救中心求助，可以使病人或傷者得到及時(shí)的治療，還掌握了正確呼叫緊急電話的方法，老師真為你們感到驕傲。

老師相信，通過今天的學(xué)習(xí)，你們一定能成為自救和救助他人的好孩子！

八、作業(yè) 查一查：

你還知道哪些求助電話？它們分別起什么作用？撥打時(shí)要注意些什么？（視時(shí)間而定，還可請(qǐng)生談?wù)劥蛩悴捎檬裁捶椒ㄈネ瓿勺鳂I(yè).。）篇五：神奇的電話教案 神奇的電話 教學(xué)目標(biāo)：

1、知道電話是傳遞信息的工具之一，了解電話的神奇。

2、掌握幾種公眾服務(wù)電話的使用方法；明白不能亂撥應(yīng)急電話。

3、體會(huì)電話和我們的生活關(guān)系密切。教學(xué)重點(diǎn)：

知道電話是傳遞信息的工具之一，了解電話的神奇。教學(xué)難點(diǎn)：

掌握幾種公眾服務(wù)電話的使用方法；明白應(yīng)急電話只有在需要時(shí)才能撥打。

一、謎語導(dǎo)入：

今天，我?guī)砹艘患Ｓ玫奈锲罚鞘裁茨?？答案就藏在謎語中，趕快猜猜吧！出示謎面： 一物長(zhǎng)得真稀奇 耳朵嘴巴在一起 兩人遠(yuǎn)隔千里外 聲音傳遞一線牽

二、認(rèn)識(shí)電話的種類

1.師： 電話是我們生活中最常用的通訊工具，生活中也隨處可見，同學(xué)們都見過哪些電話機(jī)呢？

（請(qǐng)學(xué)生介紹生活中見過或用過的電話機(jī)：子母機(jī)，傳真機(jī)，可視電話，手機(jī)，小靈通）

師:電話機(jī)的種類可真多呀!(其實(shí)電話機(jī)的種類有很多)我們家里安裝的一般是（固定電話）。另外，單位的傳真機(jī)，大街上的公用電話都是固定電話。

而我們隨身可以攜帶的手機(jī)，就叫（移動(dòng)電話）。

師:固定電話、移動(dòng)電話都是電話，請(qǐng)你算算家里有幾部電話呀？用手勢(shì)來告訴老師吧？

（指名回答）師：哇！我發(fā)現(xiàn)我們班上近40個(gè)同學(xué)的家里，就擁有100多部電話。同學(xué)們，我們國家又有多少人使用電話呢？ 讓我們來看一組數(shù)據(jù)： 1949年，中國電話的普及率僅為0.05%，電話用戶只有26萬。1978年，全國電話普及率僅為0.38%，不及世界水平的1/10，占世界1/5人口的中國擁有的話機(jī)總數(shù)還不到世界話機(jī)總數(shù)的1%，每200人中擁有話機(jī)還不到一部，比美國落后75年！

現(xiàn)在我們國家有多少電話用戶呢？猜一猜？（出示統(tǒng)計(jì)圖）改革開放后，中國政府加快了基礎(chǔ)電信設(shè)施的建設(shè)。2002年，全國電話用戶總數(shù)達(dá)4.21億 2003年，全國電話用戶總數(shù)達(dá)5.32億 2004年，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到6．5億戶。2005年，全國電話用戶達(dá)到7.46億戶。2006年底，全國電話用戶達(dá)到8.3億戶。2007年，全國電話用戶已經(jīng)達(dá)到9億戶。2008年底，全國電話用戶達(dá)到9.8億戶。

截至2010年8月底，我國電話用戶已經(jīng)達(dá)到11.3億戶，普及率達(dá)83%。（幾乎，每一年就增長(zhǎng)近一億戶）

現(xiàn)在我國的電話通信網(wǎng)可是四通八達(dá)遍布全球，電話網(wǎng)絡(luò)規(guī)模居世界第一呢。聽了這些介紹，看了這些數(shù)字，你有什么想說的？（學(xué)生談感受）

預(yù)設(shè)一：我們國家,從前電話網(wǎng)絡(luò)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后美國,現(xiàn)在躍居世界第一, 我感覺到改革開放后,我國的發(fā)展很快。

預(yù)設(shè)二： 從電話飛快的增長(zhǎng)速度，體會(huì)電話現(xiàn)在已經(jīng)很普及了。我們身邊處處都有電話，打電話方便多了。

師：短短幾年來，電話的數(shù)量飛速增長(zhǎng)，可想而知，它對(duì)我們的生活是多么重要。三．了解電話的發(fā)展

（一）引入：同學(xué)們，你們知道電話是誰發(fā)明的嗎？（課件：貝爾）簡(jiǎn)介：貝爾被稱為電話之父。1892年，他在愛迪生、約瑟夫〃亨利等一些著名科學(xué)家的指導(dǎo)和幫助下，克服了重重困難，在美國紐約與芝加哥之間開通了

電話線路，使得在美國芝加哥實(shí)驗(yàn)室的他的同行們聽到了貝爾在紐約的第一個(gè)試音“喂，芝加哥”。就這樣，電話試驗(yàn)成功了！從此，人類有了這神奇電話。

（二）激情：一百多年來，電話得到日新月異的發(fā)展。、這是最早的貝爾發(fā)明的電話模型，第二代的電話沒有撥號(hào)盤，被稱為手搖電話。（課件）需要人工操作，使用起來很麻煩。所有的通話都是通過接線員進(jìn)行的，由接線員幫助通話人接上正確的線路。

第三代電話有了撥號(hào)盤，不用接線員了，叫撥號(hào)電話。（課件）

近二十年電話可謂是迅猛發(fā)展。從固定電話到移動(dòng)電話再到網(wǎng)絡(luò)電話，從普通電話到錄音電話再到可視電話，甚至是太空電話，電話不再是稀罕物，走進(jìn)了普通百姓家。（課件）、同學(xué)們，僅僅100多年啊，電話的發(fā)展如此迅速?。阆胝f什么？）它的發(fā)展又給我們的生活帶來哪些便利呢，結(jié)合你的體會(huì)說說？（生交流體會(huì)）（最近幾天來，你用電話了沒有，什么時(shí)候，與誰通話，為了什么事情而通話。什么時(shí)候與誰通電話了，說了些什么？）老師——請(qǐng)假、問成績(jī)、問作業(yè) 同學(xué)——問作業(yè)、一起出去玩、疑難交流 家人——告之在外、詢問是否回家吃飯 親戚——問候、交流、祝福、溝通（根據(jù)學(xué)生說的事件，貼： 咨詢求助 溝通交流 傳遞信息）

小結(jié)：大家看，當(dāng)我們要交流，尋求幫助時(shí)，都要用到電話，電話給我們的生活帶來了方便、快捷、高效、安全的生活。

（是的，電話已成為我們?nèi)粘９ぷ魃詈蜕鐣?huì)交往中不可缺少的主要通訊工具。）3、隨著人們生活水平的提高，電話的作用越來越廣泛。

（課件）電視節(jié)目中，只需撥通熱線電話，就能講述我們身邊發(fā)生的新聞事件；電話點(diǎn)歌、熱線交友，拉近人與人之間的距離；訂餐電話，電話外賣，讓我們足不出戶就能輕輕

松松的吃到美味；電話會(huì)議免去了人們的長(zhǎng)途奔波，坐在辦公室

里就能與全國各地的同行共商大計(jì)；越洋電話更使身處異國他鄉(xiāng)的游子聽到了親人熱切的期盼與問候。

現(xiàn)在，人們不僅可以通過3G手機(jī)打電話，還可以實(shí)現(xiàn)可視通話、無線上網(wǎng)、全球定位、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、手機(jī)辦公、手機(jī)看電視呢。我們還可以通過衛(wèi)星、通過網(wǎng)絡(luò)電話，使遠(yuǎn)在天邊變?yōu)榻阱氤摺?/p>

讓我們來看一段珍貴而難忘的鏡頭（天地間的電話）。（播放視頻）宇航員就是通過電話與地面監(jiān)測(cè)站的工作人員進(jìn)行溝通和交流的，人們把通話稱作“天地對(duì)話”。

師：聊了那么多電話的作用，你想對(duì)電話說些什么？ 生：電話的作用真是太大了！電話你真是太神奇了！、師板書小結(jié)：說的多好啊，小小的電話，卻有著無限的作用，這真是神奇的電話?。。ㄙN：神奇的）

（三）了解公眾服務(wù)電話：、我們認(rèn)識(shí)了神奇電話的作用，現(xiàn)在考考你們（出示），這些電話號(hào)碼的作用，都知道嗎？小組討論，把結(jié)果填在表格中，看哪一小組了解得最多。

2、我們來展示這組同學(xué)的成果。出示表格，交流校對(duì) 公眾服務(wù)電話

小結(jié)：我們把這些號(hào)碼統(tǒng)稱為公眾服務(wù)電話，表格左邊的叫普通服務(wù)電話，又叫聲訊收費(fèi)電話；右邊的叫應(yīng)急電話，也叫求助電話，是在發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)撥打的。

3、了解號(hào)碼百事通

（1）師：在普通服務(wù)電話這一欄，有一個(gè)電話號(hào)稱“百事通”，你知道是——“114”生回答，知道它的功能嗎？（2）播放114介紹。

（號(hào)碼百事通是中國電信在轉(zhuǎn)型過程中推出的新型信息查詢服務(wù)。在深度拓展原114查號(hào)服務(wù)內(nèi)涵基礎(chǔ)上，搭建的一座公益性便民信息溝通平臺(tái)，面向公眾提供各類生活信息查詢服務(wù)。無論用戶身在何處，只要撥打114就可以查詢餐飲、娛樂、家政等各類生活信息。同時(shí)還提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)。使114平臺(tái)成為廣大人民群眾喜聞樂見的生活助手！極大地方便了人民群眾的衣食住行和工作學(xué)習(xí)，被百姓形象地稱為“語音Google”。號(hào)碼百事通提出的口號(hào)是：知百事 通天下）它真那么神嗎？你有難題，需要它幫忙嗎？

看來同學(xué)們的問題還真不少，你想通過它查詢哪方面的信息？ 咱們來現(xiàn)場(chǎng)問問怎么樣？

（3）在撥打前老師還有一個(gè)溫馨提示：師：114查號(hào)電話要聽完選擇服務(wù)項(xiàng)目，再進(jìn)行人工交流。

詢問時(shí)要注意有禮貌，語言表達(dá)要清楚，準(zhǔn)備好筆必要時(shí)做好記錄。（4）生撥通電話，師：對(duì)照剛才的提示，你覺得他的表現(xiàn)如何？ 師：電話里的答復(fù)，你覺得怎么樣？

師小結(jié)：今天，我們有幾位同學(xué)已經(jīng)從百事通這里得到滿意的答復(fù)，今后，遇到困難可以找——

服務(wù)電話都要收費(fèi)的，如果沒什么需要，不要撥打。

4、了解應(yīng)急電話

（1）看同學(xué)們一臉意猶未盡的樣子是不是還想打電話，那接下來咱們就來試試其他的公眾服務(wù)電話好嗎？試試110還是120？為什么？怎么撥打應(yīng)急電話？ 師：這樣的悲劇并不只出現(xiàn)在你的想象中，它的確發(fā)生過，請(qǐng)看：（生自讀）出示：

2007年江西興國縣當(dāng)?shù)馗麽t(yī)院共接聽到謊報(bào)、誤報(bào)、惡意騷擾等電話14600余次，這些無效電話嚴(yán)重影響了120急救中心的正常工作。最近就有一位老人心臟病突發(fā)，他的家人撥打120，卻一直占線，從而延誤了醫(yī)治的時(shí)間，導(dǎo)致老人死亡。而那些騙急救車出診的虛假電話，更是浪費(fèi)了有限的醫(yī)療資源，從而造成“120” 工作人員疲憊不堪，急救車空返300余起，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)20余萬元。

第四篇：電話禮儀知識(shí)

（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如

果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④　What何事⑤　Why為什么⑥　HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀祝瑢?duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

第五篇：第十二課 學(xué)會(huì)撥打110電話

第十二課 學(xué)會(huì)撥打110電話

教學(xué)目的

1、了解什么情況下應(yīng)當(dāng)撥打110

2、學(xué)會(huì)正確撥打110 教學(xué)過程

一、談話導(dǎo)入

你知道什么是110電話嗎？什么情況下應(yīng)當(dāng)撥打110？學(xué)生討論。

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的職責(zé)范圍主要包括報(bào)警、求助、投訴三個(gè)方面。

（一）緊急報(bào)警范圍：（1）恐怖襲擊事件；（2）刑事案件；（3）治安案（事）件；（4）危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；（5）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；（6）其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

（二）緊急求助范圍：（1）公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；（2）涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；（3）發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；（4）老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；（5）需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

（三）受理投訴范圍：公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。

二、如何正確撥打110

手機(jī)、磁卡電話和座機(jī)（包括可撥通外線的分機(jī)電話）都能打110。110是全國統(tǒng)一的特殊服務(wù)號(hào)碼，使用時(shí)不收話費(fèi)。用手機(jī)撥打110時(shí)不用加區(qū)號(hào)。

如您誤打110，請(qǐng)您立即掛機(jī)；如您報(bào)警求助，請(qǐng)按接警員的提示回答問題，如實(shí)說出自己的姓名、職業(yè)、聯(lián)系電話、住址或所在位置，并在報(bào)警地等候民警，以便民警能迅速、準(zhǔn)確地找到您。

三、撥打110電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

1、一定要在就近的地方，抓緊時(shí)間報(bào)警，越快越好。任何有電話的單位、個(gè)人及公用電話都應(yīng)為報(bào)警人提供方便。

2、報(bào)警時(shí)要保持冷靜，不要因?yàn)橥蝗话l(fā)生的事（案）件導(dǎo)致自己緊張而言語不清。報(bào)警內(nèi)容要真實(shí)，不準(zhǔn)謊報(bào)警情，不要以非急、難、險(xiǎn)事務(wù)撥打110。

3、報(bào)警時(shí)要按接警員的提示提供所在位置（實(shí)在不知具體地址時(shí)應(yīng)提供大致方位，明顯標(biāo)志物等）、簡(jiǎn)要陳述報(bào)警求助的基本情況（事情經(jīng)過、受傷人數(shù)及受傷程度、違法犯罪嫌疑人員的人數(shù)、特點(diǎn)和逃跑方向等）。

4、無特殊情況，報(bào)警后應(yīng)在報(bào)警地等候，并與民警和110及時(shí)取得聯(lián)系。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，要注意保護(hù)，不要隨意翻動(dòng)。除了營救傷員，不要讓任何人進(jìn)入。

四、小結(jié)

什么情況下?lián)艽?10？