第一篇：《少年護(hù)城河》的閱讀答案

《少年護(hù)城河》的閱讀答案

在各領(lǐng)域中，我們有時(shí)需要做一些閱讀題，這時(shí)最離不開的就是閱讀答案了，閱讀答案有助于我們領(lǐng)會解題思路，掌握答題技巧。相信很多朋友都需要一份能切實(shí)有效地幫助到自己的閱讀答案吧？下面是小編收集整理的《少年護(hù)城河》的閱讀答案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

少年護(hù)城河

肖復(fù)興

在我童年住的大院里，我和大華曾經(jīng)是“死對頭”。原因其實(shí)很簡單，大華倒霉就倒霉在他是個(gè)“私生子”，他一直跟著他小姑過，他的生母在山西，偶爾會來北京看看他，但誰都沒有見過他爸爸，他自己也沒見過。這一點(diǎn)，是公開的秘密，全院里的大人孩子都知道。

當(dāng)時(shí)，學(xué)校里流行唱一首名字叫《我是一個(gè)黑孩子》的歌，其中有這樣一句歌詞：“我是一個(gè)黑孩子，我的家在黑非洲?！蔽医o改了詞兒：“我是一個(gè)黑孩子，我的家不知在何處……”這里黑孩子的“黑”不是黑人的“黑”，而是找不著主兒即“私生子”的意思，我故意唱給大華聽，很快就傳開了，全院的孩子見到大華，都齊聲唱這句詞。現(xiàn)在想想，小孩子的是非好惡，就是這樣簡單，又是這樣偏頗，真的是欺負(fù)人家大華。

大華比我高兩年級，那時(shí)上小學(xué)五年級，長得很壯，論打架，我是打不過他的。之所以敢這樣有恃無恐地欺負(fù)他，是因?yàn)樗男」闷夂芰?，管他很?yán)，如果知道他在外面和哪個(gè)孩子打架了，不問青紅皂白，總是要讓他先從他家的膽瓶里取出雞毛撣子，然后撅著屁股，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)挨一頓揍。

我和大華唯一一次動(dòng)手打架，是在一天放學(xué)之后。因?yàn)楸焕蠋熈粝掠?xùn)話，出校門時(shí)天已經(jīng)黑了。從學(xué)校到我們大院，要經(jīng)過一條胡同，胡同里有一塊刻著“泰山石敢當(dāng)”的大石碑。由于胡同里沒有路燈，漆黑一片，經(jīng)過那塊石碑的時(shí)候，突然從后面躥出一個(gè)人影，餓虎撲食一般，就把我按倒在地上，然后一痛拳頭如雨，打得我鼻腫眼青，鼻子流出了血。等我從地上爬起來，人影早沒有了。但我知道除了大華，不會有別人。

我們兩人之間的“仇”，因?yàn)橐痪涓柙~，也因?yàn)檫@一場架，算是打上了一個(gè)“死結(jié)”。從那以后，我們彼此 再也不說話，即使迎面走過，也像不認(rèn)識一樣，擦肩而過。

沒有想到，第二年的夏天，我的'母親突然去世了。父親回老家滄縣給我找了個(gè)后媽。一下子，全院的形勢發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，原來跟著我一起沖著大華唱“我是一個(gè)黑孩子，我的家不知在何處”的孩子們，開始齊刷刷地對我唱起他們新改編的歌謠：“小白菜呀，地 里黃喲；有個(gè)孩子，沒有娘喲……”

我發(fā)現(xiàn)，唯一沒有對我唱這個(gè)歌的，竟然是大華！

我很想和他說話，不提過去的事，只是聊聊乒乓球，說說游泳世界冠軍就好。好幾次，碰到一起了，卻還是開不了口。再次擦肩而過的時(shí)候，我看見他的眉毛往上挑了挑，嘴唇動(dòng)了動(dòng)。

一直到我上了中學(xué)，和他一所學(xué)校，參加了學(xué)校的游泳隊(duì)，由于他比我高兩年級，老師指派他教我總也學(xué)不規(guī)范的仰泳動(dòng)作，我們才第一次開口說話。這一說話，就像開了閘的水，止不住地往下流。過去那點(diǎn)兒事，就像沙子被水沖得無影無蹤，我們一下子成為了無話不說的好朋友。童年的心思，有時(shí)就是這樣窄小如韭菜葉，有時(shí)又是這樣沒心沒肺，把什么都拋到腦后。只是，我們都小心翼翼的，誰也不去碰過去的往事，誰也不去提私生子或后媽這令人厭煩的詞眼兒。

大華上高一那年春天，他的小姑突然病故，他的生母從山西趕來，要帶著他回山西。那天放學(xué)回家，剛看見他的生母，他扭頭就跑，一直跑到護(hù)城河邊。他的生母，還有大院好多人都跑了過去，卻只看見河邊上大華的書包和一雙白力士鞋，不見他的人影。大家沿河喊他的名字，一直喊到了晚上，也再沒有見他的人影。大華的生母一下子就哭了起來，大家也都以為大華是投河自盡了。

我不信。我知道大華的水性很好，他要是真的想不開，也不會選擇投水。夜里，我一個(gè)人又跑到護(hù)城河邊，河水很平靜，沒有一點(diǎn)兒波紋。我在河邊站了很久，突然，我憋足了一口氣，雙手在嘴邊圍成一個(gè)喇叭，沖著河水大喊了一聲：“大華！”沒有任何反應(yīng)。我又喊了第二聲：“大華！”只有我自己的回聲。心里悄悄想，事不過三，我再喊一聲，大華，你可一定得出來呀！我第三聲大華落了地，依然沒有回應(yīng)，一下子透心涼，我一屁股坐在地上，再也忍不住哇哇地哭了。

就在這時(shí)候，河水有了“嘩嘩”的響聲，一個(gè)人影已經(jīng)游到了河中心，筆直地向我游來。我一眼看出來，是大華！

我知道，我們的友情，從這時(shí)候才是真正的開始。

一直到現(xiàn)在，只要我們彼此誰有點(diǎn)兒什么事情，不用開口，就像真的有什么心靈感應(yīng)一樣，保證對方會在第一時(shí)間出現(xiàn)在面前。我們兩人都相信，這不是什么神奇，是真實(shí)的存在。這個(gè)真實(shí)就是友情。羅曼·羅蘭曾經(jīng)講過，人的一輩子不會有那么多所謂的朋友，但真正的朋友，一個(gè)就足夠。

（選文有改動(dòng)）

12.請從“我”的角度，梳理文章的故事脈絡(luò)。（每空8個(gè)字）（4分）

13.大華的“眉毛往上挑了挑，嘴唇動(dòng)了動(dòng)”，這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)了大華怎樣的心理？（2分）

14.請結(jié)合語境，說說下面句子中加點(diǎn)詞語的表達(dá)效果。（4分）

（1）我發(fā)現(xiàn)，唯一沒有對我唱這個(gè)歌的，竟然是大華！

①篡改歌詞，欺負(fù)大華。

②_______

③母親去世，遭受欺負(fù)。

④_______

⑤深夜尋訪，找到大華。

（2）夜里，我一個(gè)人又跑到護(hù)城河邊，河水很平靜，沒有一點(diǎn)兒波紋。

15.文中有多處地方，相互照應(yīng)。請照兩處抄寫在下面的橫線上。（2分）

答：

16.“我”和大華，為什么能夠成為“真正的朋友”？請結(jié)合全文，分點(diǎn)回答。（6分）

答：

答案

12.②黑夜遇襲，遭到報(bào)復(fù)④學(xué)習(xí)游泳，再次交往

13.表現(xiàn)大華想與“我”和好，又礙于自尊難以啟齒的復(fù)雜心理。

14.（1）寫出發(fā)現(xiàn)大華沒有“報(bào)復(fù)”“我”，出乎“我”的意料，及表現(xiàn)了“我”的驚訝，又流露出“我”的感激，還傳達(dá)出“我”的愧疚。

（2）寫“我”夜晚再次到護(hù)城河邊尋找大華，這個(gè)舉動(dòng)一方面表現(xiàn)出“我”對大華的牽掛，另一方面凸顯出“我”對大華有信心。

15.示例一：“誰也不去提私生子或后媽這令人厭煩的詞眼兒”照應(yīng)“大華倒霉就倒霉在他是個(gè)‘私生子’”“父親回老家滄縣給我找了個(gè)后媽”。

示例二：“我知道大華的水性很好，他要是真的想不開，也不會選擇投水”照應(yīng)“老師指派他教我總也學(xué)不規(guī)范的仰泳動(dòng)作”。

示例三：“他的小姑突然病故，他的生母從山西趕來，要帶著他回山西”照應(yīng)“他一直跟著他小姑過，他的生母在山西”。

16.（1）“我”和大華曾因年幼無知互相傷害，而大華卻能在“我”遭遇不不幸時(shí)，諒解“我”，包容“我”；（2）“我”和大華雖心有芥蒂，卻能不計(jì)前嫌，敞開胸懷，成為無話不說的朋友；（3）“我”在大華最脆弱的時(shí)候能挺身而出，我們開始建立真正的友誼；（4）“我”和大華能夠心心相通，心有靈犀，無需語言就能知道對方的需要并施以援手。

第二篇：《巴菲特的護(hù)城河》讀書筆記

《巴菲特的護(hù)城河》投資筆記

2010.5.25-2010.5.28

前言：

導(dǎo)師格雷厄姆曾指出，投資應(yīng)該從質(zhì)和量兩個(gè)方面都能找到根據(jù)。定性分析，需要的是經(jīng)驗(yàn)和閱歷，這也正是我最欠缺的。并非是我對于本書的作者帕特.多爾西有什么個(gè)人偏好，縱觀他的兩本書，如果說《股市真規(guī)則》以定量分析為主，那么此書則為我們介紹了公司方面的定性分析。一部好書，草草瀏覽一遍后便扔回書架簡直是一種浪費(fèi)。書好不好，不是名氣決定的，關(guān)鍵要看適不適合自己?！蹲C券分析》被譽(yù)為投資界的舊約圣經(jīng)，但現(xiàn)在的我卻從這本書上收獲甚微。我喜歡把它和DCF相類比：毫無疑問，這是一輛法拉利（《證券分析》），對舒馬赫來說，它是得力的助手，而對于我這個(gè)剛拿到駕照的蹩腳司機(jī)來說，駕駛這輛車很可能會成為肇事的兇器：很明顯，這不是車的問題，是人有問題。不過還好，盡管我配不上這輛車，但反過來，它卻是一把不錯(cuò)的標(biāo)尺，使我大致明白了什么樣的水平才配駕馭它。

一、經(jīng)濟(jì)護(hù)城河：P34

經(jīng)濟(jì)護(hù)城河是企業(yè)能常年保持競爭優(yōu)勢的結(jié)構(gòu)性特征，是其競爭對手難以復(fù)制的品質(zhì)。

二、虛假護(hù)城河：P35 最常見的虛假護(hù)城河就是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、高市場份額、有效執(zhí)行和卓越管理。

1、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：P35 如果企業(yè)沒有可以保護(hù)自己業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)護(hù)城河，競爭對手遲早會撞開它的大門，搶走其利潤。案例： a、小型汽車配件供應(yīng)商Gentex由于在汽車鏡方面擁有多項(xiàng)專利而使其他廠商無法與之抗衡； b、依靠“怪物”系列運(yùn)動(dòng)飲料一炮走紅的飲料制造商漢森天然公司不滿足于現(xiàn)狀，繼而打造了堅(jiān)固的分銷網(wǎng)絡(luò)，使他們一舉建立起其它競爭對手所不具備的優(yōu)勢。反例：

a、克萊斯勒汽車公司的小型貨車引起同業(yè)競爭；

b、Krispy Kreme公司的甜甜圈美味可口，卻沒有屬于自己的經(jīng)濟(jì)護(hù)城河； c、著名服裝品牌湯米.希爾費(fèi)格由于龐大臃腫的分銷體系而一蹶不振； d、昔日的Pets.com、etoys等電子商務(wù)網(wǎng)站；

e、曾受市場狂熱追捧的乙醇生產(chǎn)行業(yè)由于原材料價(jià)格暴漲，利潤率一落千丈。

2、高市場份額：P38 我們首先需要提出的問題，并不是企業(yè)是否擁有巨大的市場份額，而是它如何贏得市場，這將有助于我們認(rèn)識企業(yè)的主導(dǎo)地位是否堅(jiān)不可摧。在某些情況下，巨大的市場份額根本就不能給企業(yè)帶來任何優(yōu)勢。案例：

a、在外科整形裝置制造業(yè)里，縱然是規(guī)模很小的廠商，也能給他們的投資者帶來豐厚回報(bào)。在這個(gè)市場上，做大并不會給企業(yè)帶來什么真正的優(yōu)勢，因?yàn)橥饪普吾t(yī)生并不是根據(jù)價(jià)格來決定是否給患者做整形手術(shù)。此外，這個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)換成本也相對較高。

3、有效執(zhí)行：P39

如果企業(yè)的成功僅僅依賴于比對手更靈活、更精明，卻沒有難以復(fù)制的專有流程為基礎(chǔ)，這個(gè)策略就不足以成為可持續(xù)競爭優(yōu)勢。

4、卓越管理：P39 在絕大多數(shù)情況下，個(gè)人對大規(guī)模組織所能帶來的實(shí)際影響都是有限的。原因有三：

a、管理者的流動(dòng)性頻繁；

b、對于管理者的評價(jià)總是帶有后見之明；

c、公眾普遍存在公司財(cái)務(wù)狀況和股價(jià)表現(xiàn)基本受制于CEO能力的偏見。

三、真正的護(hù)城河：P41

1、無形資產(chǎn)P45 企業(yè)擁有的無形資產(chǎn)，如品牌、專利或法定許可，能讓該企業(yè)出售競爭對手無法效仿的產(chǎn)品或服務(wù)。A、商標(biāo)權(quán)：

商標(biāo)權(quán)就是品牌。投資者最常犯的錯(cuò)誤是認(rèn)為知名品牌一定會帶來競爭優(yōu)勢。最關(guān)鍵的不是品牌受歡迎的程度，而是它能否影響消費(fèi)者的行為：只有提高消費(fèi)者購買意愿的品牌，或者能鞏固消費(fèi)者對商品的依賴性的品牌，才能形成經(jīng)濟(jì)護(hù)城河。如果消費(fèi)者僅僅因?yàn)槠放凭驮敢赓徺I或是支付更高的價(jià)錢，這就是經(jīng)濟(jì)護(hù)城河存在的有力證明。案例：

a、在鉆石銷售行業(yè)，蒂芙尼的產(chǎn)品和其它廠商毫無二致，卻能憑借其品牌優(yōu)勢以更高的價(jià)格出售同類產(chǎn)品；

b、與上例相仿，建筑材料供應(yīng)商USG銷售的產(chǎn)品很普遍，并和競爭對手的產(chǎn)品沒什么兩樣，卻能憑借其品牌優(yōu)勢收取更高的溢價(jià)；

c、拜耳制藥公司（Bayer）的阿司匹林盡管在化學(xué)成分上與其它阿司匹林完全相同，但依靠其品牌力量，售價(jià)卻是普通阿司匹林的兩倍；

d、對于某些產(chǎn)品而言，品牌的價(jià)值在于它能減少客戶的搜索成本。如你能從貼著可口可樂或“奧利奧”餅干的產(chǎn)品標(biāo)簽上得知它的口味如何，看到梅賽德斯-奔馳會認(rèn)為是一部經(jīng)久耐用的豪華型汽車。反例：

a、索尼的DVD播放器盡管品牌知名度高，但在該領(lǐng)域，性能和價(jià)格比品牌更重要； b、引領(lǐng)全球的品牌食品和飲料制造商卡夫一直在干酪市場上處于絕對領(lǐng)導(dǎo)地位，但在這個(gè)以價(jià)格為主導(dǎo)因素的市場中，它不可能有與眾不同之處。B、專利權(quán)：

專利權(quán)就是通過法律手段來保護(hù)自己的特權(quán)，禁止競爭對手銷售自己的產(chǎn)品，可以成為經(jīng)濟(jì)護(hù)城河最有價(jià)值的源泉，但是這樣的競爭優(yōu)勢往往沒有你想象的持久。因?yàn)閷＠瞧谙薜模坏┑狡?，競爭就會接踵而來；其次專利是可以受到挑?zhàn)的，利潤越大，就有越多的人想攻破它；在一些知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)比較薄弱的國度，專利權(quán)很容易被侵犯。所以，要當(dāng)心那些把利潤建立在少數(shù)專利產(chǎn)品基礎(chǔ)上的企業(yè)，只有那些擁有多樣化專利權(quán)和創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè)，才擁有護(hù)城河。

C、法定許可權(quán)：

法定許可權(quán)讓競爭對手很難甚至不可能進(jìn)入你的市場。一般情況下，在企業(yè)需要審批后才能經(jīng)營的情況下，這種優(yōu)勢才能發(fā)揮到極致。但是企業(yè)無法借助經(jīng)濟(jì)監(jiān)管來左右價(jià)格。例如，公用事業(yè)和制藥公司銷售產(chǎn)品都需要審批，但是管制機(jī)構(gòu)可以決定公用事業(yè)的收費(fèi)水平，卻不能對藥品價(jià)格指手畫腳，因此，制藥公司的利潤率要遠(yuǎn)高于公用事業(yè)。如果能找到一家企業(yè)，它可以像壟斷者那樣進(jìn)行定價(jià)卻不受任何管制，那么你很可能已經(jīng)找到了一個(gè)擁有寬護(hù)城河的城堡。案例：

a、債券評級機(jī)構(gòu)能把管制優(yōu)勢放大成一種近乎壟斷的地位，從中獲取驚人的利潤率，如穆迪公司； b、同上的還有老虎機(jī)制造行業(yè)以及營利性教育機(jī)構(gòu)，它們都能借助于單一許可或批準(zhǔn)而形成持續(xù)性競爭優(yōu)勢。

c、擁有地方許可的垃圾場和采石場，能造就出一條持續(xù)恒久的護(hù)城河。反例：

a、一家名為WMS的小型工業(yè)制造商，由于一次關(guān)鍵故障就被暫時(shí)取消許可，使其損失慘重； b、盡管煉油業(yè)的審批異常嚴(yán)格，但由于精煉汽油擁有更高的價(jià)值重量比，而且可以通過輸油管實(shí)現(xiàn)廉價(jià)輸送，行業(yè)整體狀況遠(yuǎn)不及垃圾場或采石場。結(jié)論：

大道無形。盡管無形資產(chǎn)看不見摸不著，但絕對是最有價(jià)值的競爭優(yōu)勢來源。在評價(jià)無形資產(chǎn)時(shí)，最關(guān)鍵的因素，還是看它們到底能給企業(yè)創(chuàng)造多少價(jià)值，以及它們能持續(xù)多久。

2、轉(zhuǎn)換成本：P57 企業(yè)出售的產(chǎn)品或服務(wù)讓客戶難以割舍，這就形成一種讓企業(yè)擁有定價(jià)權(quán)的客戶轉(zhuǎn)換成本?？蛻魪墓続產(chǎn)品轉(zhuǎn)向B公司產(chǎn)品省下的錢，低于進(jìn)行轉(zhuǎn)換發(fā)生的花費(fèi)，它們的差額就是轉(zhuǎn)換成本。轉(zhuǎn)換成本可以成為企業(yè)非常有價(jià)值的競爭優(yōu)勢，因?yàn)槿绻髽I(yè)有辦法讓客戶不跑到競爭對手那里去，就可以從客戶身上多榨點(diǎn)油水，收取較高的價(jià)格，維持較高的資本收益率。轉(zhuǎn)換成本可以是多式多樣的，如和客戶業(yè)務(wù)的結(jié)合、財(cái)務(wù)成本和重新培訓(xùn)時(shí)間成本等。案例：

a、較高的轉(zhuǎn)換成本、優(yōu)秀的企業(yè)文化（尤其是風(fēng)險(xiǎn)文化）、強(qiáng)大的品牌地位、卓越的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等都可以構(gòu)成銀行的護(hù)城河。

b、制作財(cái)務(wù)軟件和納稅軟件的Intuit公司的客戶若想改換門庭，就要承受一系列巨大的轉(zhuǎn)換成本，這使得公司長期享有豐厚的資本回報(bào)率； c、甲骨文軟件公司與Fiserv公司和道富集團(tuán)的情況如出一轍，憑借其高貴的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)換成本，這些公司都享有持續(xù)性競爭優(yōu)勢；

d、機(jī)械制造業(yè)的精細(xì)鑄件公司，真實(shí)的成本是風(fēng)險(xiǎn)而非價(jià)格，這種通過長期向客戶供應(yīng)高質(zhì)量部件而形成的轉(zhuǎn)換成本，就是精細(xì)鑄件公司競爭優(yōu)勢的來源； e、一些著名軟件公司的產(chǎn)品已經(jīng)被全世界廣泛使用，如果讓客戶更換軟件就不得不重新進(jìn)行大量培訓(xùn)。這類公司典型如Adobe公司和Autodesk公司； f、依靠“黏性資產(chǎn)”，金融服務(wù)業(yè)中的資產(chǎn)管理公司的轉(zhuǎn)換成本與銀行有異曲同工之處； g、在能源行業(yè)，丙烷配送業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換成本就非常高；

h、在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，生產(chǎn)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的企業(yè)通常會從轉(zhuǎn)換成本中獲益。反例：

a、零售業(yè)、餐飲業(yè)以及包裝商品類企業(yè)很難為他們的業(yè)務(wù)設(shè)置護(hù)城河，因?yàn)槟憧梢噪S便從一家服裝店走到另一家，或是在雜貨店里選擇不同品牌的牙膏，這幾乎不費(fèi)吹灰之力。

3、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：P69 有些幸運(yùn)的公司還可以受益于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，這是一種非常強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)護(hù)城河，它可以把競爭對

手長期地拒之于門外。如果產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值隨客戶人數(shù)的增加而增加，那么，企業(yè)就可以受益于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。最有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，就應(yīng)該是能吸引到最多用戶的產(chǎn)品。信用卡、在線拍賣和某些金融產(chǎn)品交易所就是最典型的例子。網(wǎng)絡(luò)的天性是以主導(dǎo)者為核心實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，因此網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的絕對本質(zhì)意味著，不可能同時(shí)存在眾多的受益者，建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的企業(yè)，更易于形成自然壟斷和寡頭壟斷，這就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)成為極其強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢的根本原因。案例：

a、在以信息共享或聯(lián)系用戶為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)中，更容易找到這種護(hù)城河，如美國運(yùn)通的信用卡業(yè)務(wù)，微軟的Windows操作系統(tǒng)，eBay的在線拍賣業(yè)務(wù)等。b、商品期貨交易所比證券交易所的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)更明顯，原因在于每個(gè)期貨交易所的期貨合約都各不相同，在芝加哥商品期貨交易所購買的期貨合約，就必須在這里賣出，其網(wǎng)絡(luò)是封閉的。而在紐約證交所買的股票，可以在其它五六家證券交易所賣出，其網(wǎng)絡(luò)是開放的。

c、世界著名的特快匯款公司的例子，揭示了網(wǎng)絡(luò)型業(yè)務(wù)的普遍性效應(yīng)：擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模帶來的收益并非是線性的，而是大于其絕對規(guī)模的增長率；

d、羅賓遜全球物流的護(hù)城河建立在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)基礎(chǔ)上，即與公司存在業(yè)務(wù)關(guān)系的發(fā)貨人越多，他們對運(yùn)輸公司就越有吸引力，反之亦然；

e、康捷國際物流的護(hù)城河在于四通八達(dá)的分支網(wǎng)絡(luò)，這讓他們可以更有效地服務(wù)于客戶，因?yàn)椴还芸蛻魧Πl(fā)貨路線有什么要求，康捷國際都能在這條路線的終點(diǎn)和起點(diǎn)擁有一個(gè)分支； f、在企業(yè)高管委員會的網(wǎng)絡(luò)中，參與的企業(yè)數(shù)量越多，就越有可能為成員企業(yè)提供相關(guān)信息。此外，它還有助于為一次性解決某些問題而把諸多成員聯(lián)合到一起。反例：

a、?？松梨?、花旗銀行和沃爾瑪這類國際知名企業(yè)真正吸引消費(fèi)者的并非網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而是價(jià)格（或貸款利率）；

b、eBay在日本敗給日本雅虎的原因是后者登陸日本市場的時(shí)間比eBay早5個(gè)月，以及其大量的廣告和開張時(shí)的免費(fèi)使用，兩者讓他們迅速招攬到最關(guān)鍵的

a、戴爾取消分銷環(huán)節(jié)，采用直銷方式，并通過訂單式生產(chǎn)PC機(jī)實(shí)現(xiàn)存貨最小化；

b、西南航空公司采用單一機(jī)型，實(shí)現(xiàn)地面時(shí)間最小化（用航空業(yè)的術(shù)語說就是快速周轉(zhuǎn)），在全體員工中間培育厲行節(jié)約的企業(yè)文化； c、微型鋼鐵公司如紐柯和鋼鐵動(dòng)力公司的生產(chǎn)成本低于老牌綜合型鋼鐵廠主要依靠低成本和更靈活的生產(chǎn)模式，以及充分利用了新技術(shù)的優(yōu)勢。結(jié)論：

新進(jìn)入的企業(yè)無法迅速復(fù)制其生產(chǎn)流程，或是即便能復(fù)制這一流程，也沒能破壞整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，那么，建立在流程基礎(chǔ)上的成本優(yōu)勢就可以形成暫時(shí)性護(hù)城河。B、更優(yōu)越的地理位置：

手； c、從事醫(yī)療垃圾收集和處理的適力醫(yī)療環(huán)保公司龐大而稠密的配送網(wǎng)絡(luò)意味著公司不僅能比競爭對手提供更低的價(jià)格，還能創(chuàng)造更高的利潤；

d、體現(xiàn)出大規(guī)模配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的公司還包括：美國最大的食品服務(wù)配送商西斯科、美國最大的工業(yè)用加固件分銷商之一的快扣公司、可口可樂、百事可樂和世界洋酒

2、行業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷對企業(yè)競爭優(yōu)勢帶來的永久性破壞：沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖零售商的出現(xiàn)，使生產(chǎn)商面對的不再是分散的消費(fèi)者，促使生產(chǎn)商的運(yùn)營機(jī)制出現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)的惡化，導(dǎo)致買方市場形成，生產(chǎn)商喪失定價(jià)權(quán)。P113 A、分散性客戶群體的結(jié)合。如在零售業(yè)中，導(dǎo)致消費(fèi)品生產(chǎn)商的運(yùn)營機(jī)制出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的惡化的主要原因是：客戶群體的集中導(dǎo)致買方市場的形成，從而喪失定價(jià)權(quán)。

B、在某些情況下，由于勞動(dòng)力的影響太大了，以至于以前受益于地理位置型護(hù)城河的企業(yè)，只能眼巴巴地看著自己的競爭優(yōu)勢被侵蝕，甚至剝奪，因?yàn)槿肆Τ杀镜墓?jié)約足以彌補(bǔ)高昂的運(yùn)輸成本。

C、非理性競爭對手的進(jìn)入：某些對政府具有戰(zhàn)略意義的企業(yè)，甚至?xí)誀奚麧櫈榇鷥r(jià)，采取具有政治或社會目的的措施。非理性競爭對手的進(jìn)入，很可能導(dǎo)致企業(yè)的護(hù)城河危在旦夕。

3、當(dāng)一個(gè)企業(yè)在沒有護(hù)城河的領(lǐng)域?qū)で笤鲩L時(shí)，往往是在給自己的競爭優(yōu)勢自掘墳?zāi)?，這種增長實(shí)際上是一種破壞性增長。P113 案例：

a、在過去的10年里，微軟在核心操作系統(tǒng)和辦公軟件領(lǐng)域之外的一系列擴(kuò)展，并沒有給股東帶來什么實(shí)惠。

4、如果一個(gè)可以經(jīng)常提價(jià)的企業(yè)開始在客戶面前示弱，這就是一個(gè)強(qiáng)烈的信號：公司的競爭優(yōu)勢可能出現(xiàn)弱化。P116 案例： a、一度在客戶面前具有強(qiáng)勢地位的甲骨文公司在維護(hù)費(fèi)上的讓步，源于少數(shù)

六、估價(jià)工具：P167

1、影響企業(yè)股價(jià)的四個(gè)重要因素：P162 a、風(fēng)險(xiǎn)——未來的預(yù)測現(xiàn)金流變成現(xiàn)實(shí)的可能性； b、增長率——現(xiàn)金流可能有多大；

c、資本回報(bào)率——維持業(yè)務(wù)增長需要多少投資； d、經(jīng)濟(jì)護(hù)城河——企業(yè)創(chuàng)造超額利潤的持續(xù)時(shí)間。

2、市銷率（PS）=總市值/主營業(yè)務(wù)收入 P168 市銷率最適合暫時(shí)出現(xiàn)虧損或是利潤率（或凈利率）低于企業(yè)潛能的企業(yè)。如果一個(gè)企業(yè)具有提高利潤的空間，而且又擁有較低的市銷率，或許它就是你要尋找的便宜貨。

3、市凈率（PB）=總市值/賬面凈資產(chǎn)或股東權(quán)益 P169 在評估股票價(jià)值時(shí)，我們最好還是從賬面凈值中剔除商譽(yù)價(jià)值——尤其是在市凈率漂亮的令人難以置信時(shí)，因?yàn)辇嫶蟮纳套u(yù)資產(chǎn)可以讓賬面價(jià)值急劇膨脹。市凈率適用于金融公司，因?yàn)檫@些公司的賬面凈值更準(zhǔn)確地反映了企業(yè)的有形資產(chǎn)價(jià)值。一定要當(dāng)心超低的市凈率，因?yàn)檫@有可能說明賬面價(jià)值有問題。

4、市盈率（PE）=總市值/凈利潤 P171 一定要注意計(jì)算市盈率時(shí)采用的是哪個(gè)“E”。最適宜的就是自己的“E”：看看公司在順境和逆境時(shí)的表現(xiàn)，再想想未來會比過去好轉(zhuǎn)還是惡化，據(jù)此估計(jì)公司未來的年均收益。如果一只股票的市盈率低于同行業(yè)中的其他股票，那么，既有可能說明這家公司極富投資價(jià)值，也有可能是這種股票只配有這么低的市盈率，因?yàn)樗馁Y本回報(bào)率本來就很低，出現(xiàn)強(qiáng)勢增長的希望就不大，或是競爭優(yōu)勢本來就很弱。

5、市現(xiàn)率（PCF）=總市值/經(jīng)營性現(xiàn)金流 P173 市現(xiàn)率可以幫助我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金流出高于收益的公司。它最適合能先拿現(xiàn)金后服務(wù)的企業(yè)（主要以訂購業(yè)務(wù)為主），但是對于擁有大量計(jì)提折舊且將來需要替代的硬性資產(chǎn)的企業(yè)，則存在高估利潤率的弊端。

6、收益率（市盈率的倒數(shù)）P174 應(yīng)用：收益率的好處是我們可以有比較、有選擇的進(jìn)行投資，如比較股票與債券的收益率。假如收益率或者現(xiàn)金收益率高于當(dāng)期債券利息率外加一個(gè)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)時(shí)，可能預(yù)示著一只被低估的股票（長期國債利率大約是4.5-5%）。

7、現(xiàn)金收益率 P174 計(jì)算：現(xiàn)金收益率=（自由現(xiàn)金流+凈利息費(fèi)用）/企業(yè)價(jià)值

=（經(jīng)營性現(xiàn)金流-資本支出+財(cái)務(wù)費(fèi)用）/（公司市值+長期負(fù)債-現(xiàn)金）理解：現(xiàn)金收益率可以告訴我們一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造的現(xiàn)金流相對于整個(gè)公司購買成本（包括其負(fù)債）的比例。

第三篇：環(huán)滬護(hù)城河方案

各位領(lǐng)導(dǎo)： 匯報(bào)材料

大家好。上海世博安保工作是我街道當(dāng)前重中之重的工作，每周一召開維穩(wěn)形勢分析會，每月聯(lián)合相關(guān)單位進(jìn)行拉網(wǎng)式矛盾集中大排查，對所排查的矛盾糾紛逐一進(jìn)行交辦，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，及時(shí)制定了環(huán)滬護(hù)城河的實(shí)施方案，各項(xiàng)安保工作措施落實(shí)到位，確保全街道社會穩(wěn)定和上海世博會的順利進(jìn)行?，F(xiàn)將我街道安保工作開展情況匯報(bào)如下：

一、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

成立由街道黨工委書記任組長，由辦事處主任和人大工委主任擔(dān)任副組長，其他班子成員任組員的上海世博會“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。并下設(shè)辦公室，由綜治辦主任方友松同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施，確保該項(xiàng)工作取得實(shí)效。并結(jié)合街道實(shí)際，研究制定了《永昌街道關(guān)于做好上海世博會“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作的實(shí)施方案》，做到整項(xiàng)工作開展有計(jì)劃、有安排、有部署。

二、加大宣傳，營造聲勢

為在全街道營造上海世博會“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作的良好氛圍，街道通過召開村兩委會議的形式及時(shí)對上級有關(guān)會議、文件精神進(jìn)行了傳達(dá)、落實(shí)，要求各村兩委干部把思想認(rèn)識統(tǒng)一到上級的指示精神和決

策布署上來，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和危機(jī)感，按照街道的部署及要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密部署、扎實(shí)工作，真正做到守土有責(zé)、守土有力、守土有方，全面完成世博會安保任務(wù)。街道還召開了全體班子成員會議，對市人民調(diào)解年活動(dòng)的會議精神進(jìn)行了傳達(dá)，并要求街道、村配齊配足調(diào)解人員，強(qiáng)化調(diào)解員的職責(zé)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。

三、健全體系，落實(shí)責(zé)任

3月19日街道與各村簽訂了“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作責(zé)任狀，統(tǒng)一思想，明確安保工作目標(biāo)、要求及責(zé)任追究，要求各行政村始終堅(jiān)持在街道黨工委、辦事處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門的緊密配合、社會力量的廣泛參與下，不斷完善實(shí)施方案，健全工作機(jī)制，落實(shí)工作措施，增強(qiáng)工作合力，依法規(guī)范、積極有序地推進(jìn) “環(huán)滬護(hù)城河”安保工作的具體實(shí)施。此外，加強(qiáng)對本轄區(qū)動(dòng)態(tài)情況的研判與分析，對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)測和分析，并結(jié)合自身實(shí)際，修訂完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，開展應(yīng)急演練，切實(shí)提高應(yīng)對和處置突發(fā)事件的能力。凡因遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、誤報(bào)重大問題或突發(fā)事件造成后果的，將嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

四、完善制度，分步實(shí)施

一是抓排查，促穩(wěn)定。建立并實(shí)施“分階段、滾動(dòng)式”大排查制度。具體分三個(gè)階段實(shí)施：

第一階段（2010年3月至4月底）。街道著重圍繞人戶分離、下落不明、外出就業(yè)和流動(dòng)性大的對象，“嚴(yán)管級”的重點(diǎn)矯正對象，610、電

影放映員、民師、志愿兵等特殊群體，和原在上海工作生活過的、目前在上海臨時(shí)居住的、有親屬在上海的、有爆破作業(yè)等特殊技能的、有可能到世博會鬧事的以及其他與上海有特殊聯(lián)系的對象等情況進(jìn)行了一次矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素大排查。目前重點(diǎn)對象有以下幾例：

1、永昌趙村陳汝妹夫婦，前陣子在北京上訪，街道派人去勸訪沒能成功帶回，目前該夫婦下落不明，我們正在努力尋找，隨時(shí)和市安保辦、維穩(wěn)辦保持聯(lián)系，暢通信息渠道，尋求解決辦法；

2、法輪功、志愿兵、原電影放影員、辭退民師的問題；

3、市交辦的不安定因素。

此外，街道還要求各村對上述重點(diǎn)排查和掌控的人員及時(shí)落實(shí)了防控措施，確定“定人包案”落實(shí)責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。

第二階段（2010年5月至7月底）。在兼顧一般的前提下，重點(diǎn)排查和掌控前往世博會參觀人員或世博會工作人員以及與參加或參觀世博會返鄉(xiāng)人員交往等情況，進(jìn)一步落實(shí)管控應(yīng)急措施。

第三階段（2010年8月至11月10日）。重點(diǎn)排查和掌控有犯罪傾向、思想行為表現(xiàn)異常的對象，根據(jù)排查情況，及時(shí)會同相關(guān)部門采取法律、監(jiān)管、教育等手段及措施進(jìn)行管控和處置。

二是強(qiáng)整治，除隱患。對排查中發(fā)現(xiàn)和掌握的重點(diǎn)對象、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)隱患，由街道綜治辦組織牽頭，制定落實(shí)“一人一案、一事一策”的管控教育措施及其應(yīng)急處置預(yù)案，并建立“定人包案”制度，落實(shí)責(zé)任人和監(jiān)管力量，實(shí)施有效防控，開展攻堅(jiān)克難，及時(shí)消除和化解難點(diǎn)、重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。實(shí)施“定人包案”制度，既要突出重點(diǎn)、以點(diǎn)保面；

又要專群結(jié)合、群防群治，著力構(gòu)建大防控、大安全體系。要進(jìn)一步加大宣傳教育轉(zhuǎn)化工作力度，做好幫困扶貧工作，著力從源頭上解決問題。

三是嚴(yán)防范，保安全。要求各行政村加強(qiáng)與街道綜治辦和派出所的溝通協(xié)調(diào)，建立落實(shí)“每周巡邏”制度，由村兩委干部輪流負(fù)責(zé)，通過上門走訪等方式每周對轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)對象進(jìn)行巡查和監(jiān)督，時(shí)刻掌握重點(diǎn)對象的思想動(dòng)態(tài)及其去向，確保一方的和諧穩(wěn)定。

五、緊扣主題，確保實(shí)效

全街道維穩(wěn)工作和上海世博會“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作任重道遠(yuǎn)，街道要求全體機(jī)關(guān)干部、各村兩委干部時(shí)刻認(rèn)清形勢，緊扣主題，做實(shí)、做細(xì)各環(huán)節(jié)工作，時(shí)刻圍繞實(shí)現(xiàn)“五個(gè)堅(jiān)決防止”的目標(biāo)開展工作。即：堅(jiān)決防止“重點(diǎn)人、危險(xiǎn)物”從我街道流入上海；堅(jiān)決防止發(fā)生危害國家安全和上海世博會安全的重大政治事件；堅(jiān)決防止發(fā)生涉及我街道的暴力恐怖事件；堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大群體性事件和個(gè)人極端事；堅(jiān)決防止發(fā)生影響惡劣的重大刑事案件和重大交通、火災(zāi)等治安災(zāi)害事故，確保全街道穩(wěn)定和上海世博會的安全順利舉行。

我的匯報(bào)完了，謝謝。

第四篇：少年兒童文學(xué)答案

少年兒童文學(xué)答案：

一、單項(xiàng)選擇題

DBCCA

BCBBC

二、填空題

1.認(rèn)知 2.《世界圖解》 3.韻語 4.《伊索寓言》 5.擬人體

三、簡答題

1.簡述兒歌的特征。（1）內(nèi)容淺顯，主題單一（2）節(jié)奏明快，極富音樂性（3）篇幅短小，用語口語化（4）易誦唱，娛樂性強(qiáng) 2.簡述故事的分類（1）生活故事（2）動(dòng)物故事（3）民間故事（4）歷史故事（5）圖畫故事 3.兒童影視文學(xué)的分類（1）兒童故事片（2）兒童美術(shù)片（3）兒童新聞紀(jì)錄片

（4）兒童電視劇

4.兒童小說的藝術(shù)特點(diǎn)有哪些?（1）明朗積極的小說主題（2）性格鮮明的人物形象（3）具體清晰的典型環(huán)境（4）引人入勝的故事情節(jié)。

5.為什么要讓兒童朗讀文學(xué)作品？（1）從小培養(yǎng)孩子的讀書興趣（2）可以豐富孩子的詞匯（3）可以提高孩子的閱讀能力

（4）可以大幅度改善兒童的朗讀習(xí)慣

四、論述題

答題要點(diǎn)提示：

1．寓言常見的兩個(gè)組成部分是“身體”和“靈魂”。（需結(jié)合寓言做具體分析。）

3．同：都源于民間，受到深化、傳說、歷史故事的影響，都比較廣泛地采用了擬人、夸張等藝術(shù)表現(xiàn)手法，具有較強(qiáng)的幻想性，并且都蘊(yùn)涵著一定的人生哲理 異：

(1)篇幅長短不同。寓言一般都很短，童話篇幅較長。

(2)讀者對象不同。童話是專為兒童創(chuàng)作的，但寓言的讀者可以是兒童，也可以是成人。(3)結(jié)構(gòu)不同。寓言一般由“身體”(故事)和“靈魂”(教訓(xùn))兩部分組成，主要借助故事形式表達(dá)寓意。童話則通過形象刻畫、情節(jié)描寫來潛與默化達(dá)到教育孩子的目的。

(4)表現(xiàn)手法上，同樣是擬人和夸張手法，童話講究“人性”與“物性”的統(tǒng)一；而寓言則要求有利于寓意表達(dá)，可以只顧一點(diǎn)而不及其余。

第五篇：保險(xiǎn)護(hù)城河工程落實(shí)情況匯報(bào)

保定中支保險(xiǎn)護(hù)城河工程落實(shí)情況匯報(bào) 為充分發(fā)揮保險(xiǎn)輔助社會管理功能，協(xié)助解決社會治安領(lǐng)域的突出問題，按照保監(jiān)局和上級公司開展“保險(xiǎn)護(hù)城河工程”的相關(guān)要求，我公司自成立起，即高度重視該項(xiàng)工作，積極組織了全司范圍的學(xué)習(xí)和討論，充分認(rèn)識到“保險(xiǎn)護(hù)城河工程”的重要性，緊密結(jié)合我市平安建設(shè)的新形勢新要求，認(rèn)真進(jìn)行了貫徹落實(shí)，現(xiàn)將我公司主要工作情況做如下匯報(bào)：

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

指導(dǎo)思想：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會、中央社會治安綜合治理委員會辦公室關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)參與平安建設(shè)的意見》(保監(jiān)發(fā)?2006?44號)，結(jié)合河北尤其是保定圍繞北京的特殊地理環(huán)境，通過不斷加強(qiáng)與地方黨政和綜治管理部門配合，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在平安建設(shè)中的積極作用，為社會和諧穩(wěn)定做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

工作目標(biāo)：以推動(dòng)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)為切入點(diǎn)，通過大力發(fā)展平安建設(shè)相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不斷提高保險(xiǎn)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的保障程度，發(fā)揮輔助社會管理功能，在我市尤其是環(huán)首都地帶充分發(fā)揮保險(xiǎn)企業(yè)社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)助推器作用，為維護(hù)社會穩(wěn)定作出國壽財(cái)險(xiǎn)保定中支的一份貢獻(xiàn)。

二、成立機(jī)構(gòu)，責(zé)任到人。

我公司正式營業(yè)后，即成立了以總經(jīng)理為組長，以各部門經(jīng)理和各互動(dòng)專員為成員的保定中支保險(xiǎn)護(hù)城工程領(lǐng)導(dǎo)

小組和以機(jī)關(guān)綜合部經(jīng)理為組長，綜合部全體、各業(yè)務(wù)渠道、客服、業(yè)管聯(lián)系人、各職場互動(dòng)職場聯(lián)系人為成員的工作小組。

同時(shí)，我司對活動(dòng)內(nèi)容分解，細(xì)化到人，確保各項(xiàng)具體工作責(zé)任到人，做到活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)有人抓，有人管，有力的保障了活動(dòng)的持續(xù)、深入開展。

三、具體工作舉措

各部門和互動(dòng)職場按照工作任務(wù)和責(zé)任分工，積極主動(dòng) 開展工作，為平安建設(shè)提供多樣化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）積極發(fā)展責(zé)任保險(xiǎn)

1、扎實(shí)做好落實(shí)保監(jiān)會與有關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文貫徹落實(shí)

工作，積極推動(dòng)火災(zāi)、安全生產(chǎn)、校方責(zé)任、環(huán)境污染、產(chǎn)品質(zhì)量、旅游、醫(yī)療等領(lǐng)域責(zé)任保險(xiǎn)發(fā)展。

2、落實(shí)好交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠和小額快賠等交強(qiáng)險(xiǎn)配套制

度，保障城鄉(xiāng)道路交通安全暢通。

（二）開展“三農(nóng)”保險(xiǎn)

1、穩(wěn)步推進(jìn)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展，不斷擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)

覆蓋面。

2、加強(qiáng)“三農(nóng)”保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，建立健全“三農(nóng)”保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3、加強(qiáng)與氣象、水利、畜牧等部門合作，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，提升農(nóng)業(yè)防災(zāi)防損水平。

（三）全面構(gòu)筑保險(xiǎn)信訪安全防線

1、高度重視矛盾糾紛的排查化解工作，加大公司內(nèi)的檢查監(jiān)督力度，完善各種制度與機(jī)制，做實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)工作，有力推動(dòng)矛盾糾紛從事后處理向事前防范的轉(zhuǎn)移，把安全隱患化解在苗頭和萌芽狀態(tài)。

2、要不斷完善服務(wù)流程，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行保險(xiǎn)賠付責(zé)任。

3、建立健全突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)告制度，高度重視節(jié)假日維穩(wěn)工作，提高處理突發(fā)事件能力。

（四）加強(qiáng)宣傳工作

主動(dòng)加強(qiáng)同新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，通過在各類媒體發(fā)布工作動(dòng)態(tài)和及服務(wù)、產(chǎn)品信息等形式，積極宣傳保險(xiǎn)業(yè)參與平安建設(shè)的措施和重要作用，提升社會公眾的保險(xiǎn)意識，豐富社會公眾的保險(xiǎn)知識，履行社會責(zé)任，提升社會形象。我司重點(diǎn)在《保定廣播電視報(bào)》、《保定晚報(bào)》、全保定網(wǎng)等古城廣大市民喜聞樂見的大眾媒體上發(fā)布公司最新服務(wù)、產(chǎn)品信息，（例如電話車險(xiǎn)服務(wù)專線和家財(cái)險(xiǎn)等）引

導(dǎo)更多市民選擇國壽財(cái)險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為廣大群眾的生產(chǎn)生活提供堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)保障。

（五）其他保險(xiǎn)增值服務(wù)

為促進(jìn)活動(dòng)取得時(shí)效，我公司積極開動(dòng)腦筋，發(fā)揮公司自身優(yōu)勢，為廣大群眾帶去保險(xiǎn)之外的增值服務(wù)。例如，通過與移動(dòng)通信公司合作，我司及時(shí)向群眾發(fā)布溫馨提示和接替祝福。在惡劣天氣中，我司發(fā)布諸如注意防雷、防洪，駕駛車輛防滑和熄火后切勿再次啟動(dòng)等貼心服務(wù)，贏得了客戶和群眾的認(rèn)可和歡迎，減少和有效避免了因溝通不到位引起的理賠糾紛和潛在問題。