第一篇：39工程回訪記錄

工程回訪記錄

編號：GLBD39

顧客名稱

地

址

項目名稱：

交驗時間：

回訪方式 □實(shí)地/□/電話/□信函/□傳真/□電子郵件/□其他：

被訪單位代表 回訪人員 回訪日期

回訪情況及發(fā)現(xiàn)問題：

回訪負(fù)責(zé)人：

****年**月**日 處理意見：

回訪負(fù)責(zé)人：

****年**月**日

抄報：

抄送：

第二篇：回訪記錄表

江西省煙草專賣行政執(zhí)法回訪反饋表 首先，感謝你（貴單位）對我局煙草專賣管理工作的理解和支持；請你（們）結(jié)合對本次煙草專賣執(zhí)法工作的感受，根據(jù)以下選項填寫意見后反饋給我局，謝謝！

1、本次執(zhí)法工作是什么行政行為？許可□檢查□ 處罰□

2、本次執(zhí)法工作是哪級部門？市級局□縣級局□

3、執(zhí)法人員是否言詞得當(dāng)、舉止文明？是□否□

4、執(zhí)法人員是否耐心說明標(biāo)準(zhǔn)要求和違法條款？

是□否□

5、執(zhí)法人員在工作過程中是否有吃、拿、卡、要等行為？

是□否□

6、執(zhí)法人員是否在承諾的時限內(nèi)為你們服務(wù)？是□ 否□（許可證作出書面行政許可決定20日內(nèi)或許可證發(fā)放送達(dá)10日內(nèi)；行政處罰案件處理：1個月內(nèi)（案情復(fù)雜延期的除外））

7、執(zhí)法人員是否有提出了個人的利益要求？ 是□否□

8、《煙草專賣執(zhí)法行為紀(jì)律規(guī)定》和《江西省煙草專賣行政執(zhí)法人員禁酒令》是否張貼？是□否□

9、對我局執(zhí)法人員的總體印象如何？

滿意□一般□不滿意□

10、有其他情況反映的，可另行附紙反映。

姓名：案卷號 ：

第三篇：人民調(diào)解回訪記錄

人民調(diào)解回訪記錄

當(dāng)事人

調(diào)解協(xié)議編號

回訪事由

回訪時間

回訪情況:

回訪人（簽名）

人民調(diào)解委員會年月日

第四篇：雙流經(jīng)銷商回訪記錄

黑龍江省完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司交接回訪記錄

經(jīng)銷商名稱：成都市萊峰貿(mào)易有限公司

經(jīng)銷商地址：成都市雙流縣西航港成白路社區(qū)興華豐食品城302幢8號（C區(qū)）聯(lián)系電話：028－852508***83

交接人：王智淦夏生

監(jiān)交人：何濤區(qū)域經(jīng)理：劉爽

經(jīng)銷商提出的主要問題：

1、該經(jīng)銷商于2008年5月同我公司合作至今，一直以紅旗連鎖作為銷售渠道。每月月均銷售額40000元/月（按廠價計算），每年的條碼費(fèi)13000元/每年每只，共5只單品，年合同費(fèi)為65000元。同紅旗連鎖簽訂的合同是從每年的5月21日至次年的5月20日，今年的合同截止2013年5月20日到期?，F(xiàn)因不合作，造成合同延期兩個月（5月20日至7月20日），預(yù)計將產(chǎn)生10833元的合同延期費(fèi)用；(調(diào)取2012年的往來賬，其全年銷售不到20萬)

2、因合同到期未續(xù)簽，導(dǎo)致紅旗連鎖要求對產(chǎn)品進(jìn)行清理退貨，并按經(jīng)銷商所需退貨額（按經(jīng)銷商的供貨價）的10%作為產(chǎn)品清理退場費(fèi)。截止2013年7月2日已送貨未接款的貨款（按經(jīng)銷商的供貨價）有13萬左右，預(yù)計已經(jīng)銷售1/3，將產(chǎn)生產(chǎn)品清場費(fèi)8667元；（因其未達(dá)到其口述40萬的銷售額，辦事處不予承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，為此經(jīng)銷商表示不愿意繼續(xù)和公司合作，辦事處已經(jīng)告知其自行承擔(dān)此項費(fèi)用）

3、經(jīng)銷商產(chǎn)品退貨的問題，目前在賣場的貨品價值大概為866667元（甜豆?jié){3150袋、多維豆?jié){2160袋、元糖豆?jié){3120袋、高鈣豆?jié){2610袋、五谷豆?jié){2220袋，合計13260袋），在經(jīng)銷倉庫的貨品價值大概19000元左右（甜豆?jié){15件、多維豆?jié){18件、元糖豆?jié){20件、高鈣豆?jié){15件、五谷豆?jié){20件，合計88件），預(yù)計將產(chǎn)生105667元的退貨；（因經(jīng)銷商表示不愿意繼續(xù)和公司合作，此退貨辦事處已經(jīng)告知其自行處理）

制單人：何濤

2013年7月3日

第五篇：工程回訪保修管理制度

工程回訪保修管理制度

1 目的

為提升企業(yè)信用，健全完美企業(yè)工程回訪保修體系，把售后服務(wù)工作落到實(shí)處，表現(xiàn)公司業(yè)主、業(yè)主、再業(yè)主，用戶、用戶、再用戶的經(jīng)營理念，特擬訂本制度。

2 組織

2.1 企業(yè)成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：由企業(yè)主管生產(chǎn)的副經(jīng)理擔(dān)當(dāng)

副組長：由企業(yè)總工擔(dān)當(dāng)

成員：由企業(yè)工程部、合約部、財務(wù)部、濟(jì)南事業(yè)部的經(jīng)理及企業(yè)工程部負(fù)責(zé)看管回訪保修工作的人員構(gòu)成。

2.2 地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）應(yīng)成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由主管生產(chǎn)副經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，沒有設(shè)生產(chǎn)副經(jīng)理的可由總工擔(dān)當(dāng)，小構(gòu)成員依據(jù)狀況設(shè)定。地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）應(yīng)成立工程回訪保修中心，并指定專人（或兼職）負(fù)責(zé)辦理本單位的工程回訪保修工作及用戶投訴的相關(guān)事宜。

3 職責(zé)

3.1 企業(yè)工程部的職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對全企業(yè)的工程回訪保修工作進(jìn)行監(jiān)察管理；

（2）負(fù)責(zé)采集整理各地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）的回訪保修計劃，并按期收集其回訪保修記錄（復(fù)印件）；

（3）招待用戶投訴。

3.2 地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）回訪保修中心的職責(zé)：

（1）每年元月尾前，負(fù)責(zé)編制出本單位的（本）工程回訪保修計劃，經(jīng)本單位回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批后予以履行，并負(fù)責(zé)將該計劃上報企業(yè)工程部；

（2）按期（每半年）將本單位履行今工程回訪保修計劃的狀況上報企業(yè)工程部；

（3）負(fù)責(zé)（按計劃）組織與實(shí)行本單位完工工程的回訪保修工作，并按規(guī)定作好記錄；

（4）對回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及用戶投訴實(shí)時組織保修；

（5）監(jiān)察管原因原項目部組織實(shí)行的回訪保修工作；

（6）公然用戶投訴電話（專用電話應(yīng)列入工程使用說明書或以其余方式通知用戶），管理用戶投訴，并作好投訴記錄。

3.3 項目部的職責(zé)：

（1）項目部要實(shí)時與回訪保修中心辦理“回訪保修拜托書”，并將工程使用說明書及相關(guān)技術(shù)資料向回訪保修中心移交；

（2）實(shí)時將保修金交地區(qū)企業(yè)財務(wù)；

（3）項目部保存原建制，并在當(dāng)?shù)爻掷m(xù)施工的，其完工工程可由原項目部按規(guī)定實(shí)行回訪保修。

4 管理內(nèi)容

4.1 保修范圍

4.1.1 依據(jù)業(yè)主合同的相關(guān)規(guī)定和建設(shè)部第80 命令，一般包含：

（1）屋面漏水；

（2）煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；

（3）室內(nèi)陸憑空鼓、開裂，起沙、面磚松動，有防水要求的地面漏水；

（4）內(nèi)外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙油漆等飾面零落，墻面漿活起堿脫皮。

（5）門窗開關(guān)不靈或空隙超出規(guī)范規(guī)定；

（6）衛(wèi)生間、廚房、盥洗室地面反叛倒坡積水；

（7）外墻板漏水、露臺積水；

（8）水塔、水池有防水要求的地下室漏水；

（9）室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水漏氣，暖氣不熱，電器電線漏電，照明電器墜落；

（10）室內(nèi)上下管道漏水擁塞小區(qū)道路沉陷；

（11）鋼、鋼筋砼、磚石砌體構(gòu)造及其余承重構(gòu)造變形，裂痕超出國家規(guī)范和設(shè)計要求。

4.1.2 以下狀況不屬保修范圍：

（1）因使用不妥或許第三方造成的質(zhì)量缺點(diǎn)；

（2）不行抗力造成的質(zhì)量缺點(diǎn)。

4.1.3 一般保修期：

（1）地基基礎(chǔ)和主體構(gòu)造工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

（2）屋面防水工程，有防水要求的洗手間，房間和外墻爾后防滲漏，為 5 年；

（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2 個采暖期，供冷期；

（4）電氣系統(tǒng)，給排管道，設(shè)施安裝為2 年；

（5）裝飾工程為 2 年；

（6）其余項目的保修期由建設(shè)單位和施工單位商定。

4.1.4 回訪保修時限：

完工工程一年內(nèi)每半年應(yīng)回訪一次，第二年每年回訪一次，第三年年末回訪一次，每次回訪要有記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題實(shí)時保修。

4.2 保修花費(fèi)

4.2.1 保修花費(fèi)的計?。旱貐^(qū)企業(yè)財務(wù)科成立完工工程保修花費(fèi)應(yīng)收對付款明細(xì)帳目對保修花費(fèi)分單位工程進(jìn)行結(jié)算，項目部將其預(yù)留保修金實(shí)時交財務(wù)科，由保修中心?？顚Ｓ?。保修金的數(shù)額按工程總造價預(yù)約為20xx 萬元以上的優(yōu)良工程4‰，合格工程 5‰， 20xx萬元以下的優(yōu)良工程 5‰，合格工程 6‰。但一個單位工程最低不得少于50000 元（不包含業(yè)主合同保修金）。

4.2.2 保修花費(fèi)的使用：完工工程在保修時限內(nèi)的需要保修時，由保修中心依據(jù)保修的項目范圍、工程量和應(yīng)采納的安全技術(shù)舉措等，編制保修花費(fèi)估算，報合約部門審批后組織實(shí)行。

4.2.3 保修花費(fèi)的結(jié)算由保修中心按工程保修實(shí)質(zhì)發(fā)生的人工費(fèi)、資料費(fèi)、機(jī)具費(fèi)等有效單據(jù)辦理單位工程保修結(jié)算書，報工程、合約部門審查，主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由財務(wù)分單位工程核銷，列入原項目部工程成本，待保修期滿后，扣除實(shí)質(zhì)發(fā)生花費(fèi)，余款退回原項目部。

4.3 罰則

4.3.1 項目部仍保存原建制，并在當(dāng)?shù)爻掷m(xù)施工的，其完工工程可不拜托回訪保修中心，但一定保證按要求實(shí)時上交合格的回訪保修記錄，并保證用戶無任何形式的投訴，不然，每出現(xiàn)一次投訴，對項目經(jīng)理進(jìn)行處分500～ 1000 元。

4.3.2 凡拜托回訪保修中心進(jìn)行保修的工程，為保證保修質(zhì)量，原項目部一定有熟習(xí)施工狀況的管理人員進(jìn)行指導(dǎo)維修，回訪保修中心保修后，用戶對保修部位不滿意每發(fā)生一次投訴，由領(lǐng)導(dǎo)小組對回訪保修中心處分500～1000 元。

4.3.3 工程在保修期內(nèi)，用戶對證量問題投訴到回訪保修中心，中心應(yīng)實(shí)時進(jìn)行回訪，并作好記錄（一般應(yīng)在24 小時內(nèi)），未實(shí)時回訪和保修的或保修質(zhì)量不好造成用戶投訴到公司總部的，企業(yè)總部將對地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）分管領(lǐng)導(dǎo)處分100～500 元。

4.3.4 各地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）的工程回訪保修中心，應(yīng)依據(jù)“記錄管理記錄（ J-03）”中的相關(guān)要求，對其所回訪保修期滿工程的回訪保修記錄（R13-01、R13-02）仔細(xì)予以歸檔保存。不然，因為回訪保修記錄不完好而引起的全部不良結(jié)果之責(zé)任，將由該地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）詳細(xì)負(fù)責(zé)回訪保修工作的人員肩負(fù)；與此同時，企業(yè)工程部還將視情節(jié)輕重，對該地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）回訪保修中心的負(fù)責(zé)人賜予100～500元的經(jīng)濟(jì)處分。

5 附則

5.1 本管理制度自下發(fā)之日起履行。

5.2 本制度在履行過程中若遇有問題或建議，可向企業(yè)工程部反應(yīng)。

5.3 本制度由企業(yè)工程部負(fù)責(zé)解說。

5.4 記錄

5.4.1 本工程回訪記錄（ R13-01）

5.4.2 工程保修記錄（ R13-02）

工程回訪記錄表（R13-01 ）