第一篇：事業(yè)單位考試文秘專業(yè)知識試題及答案

..5 2015 年事業(yè)單位考試文秘專業(yè)知識試題及答案

（滿分 0 100 分

時間 0 120 分鐘）

一、單項選擇題（根據(jù)題目要求，在四個選項中選出一個正確答案。每小題 1 1 分，共 0 40 分）

1.（）是對來訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統(tǒng)稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式。

A.接待工作

B.組織工作

C.信訪工作

D.調(diào)研工作 2.下述工作屬于接待工作中的準(zhǔn)備工作的是（）。

A.撰寫接待總結(jié)

B.落實接待事項

C.核算接待經(jīng)費

D.清點接待物品 3.下列關(guān)于接待迎送禮儀中乘車次序的說法錯誤的是（）。

A.在接待迎送禮儀中，乘車次序包括上下車的次序和座次的順序

B.如果想要表示對他人的尊重，一般應(yīng)先請對方上車

C.在轎車上的座次順序，總的規(guī)定是右座高于左座，后排高于前排

D.外賓上車坐到了左側(cè)，且車前掛有雙方國旗時，不必請其挪動座位 4.因為印章具有（）效力，因此任何公文信函若沒有印章，就不能代表機(jī)關(guān)，更不會生效。

..A.標(biāo)志

B.法律

C.權(quán)力

D.辨?zhèn)?5.下列不屬于公務(wù)印章的是（）。

A.某大學(xué)的學(xué)位印章

B.某單位的辦事章

C.某辦公室的收發(fā)章

D.某辦公人員的個人簽名章 6.向領(lǐng)導(dǎo)提供“馬后炮”信息，違背了秘書信息工作的（）原則。

A.追蹤

B.超前

C.選優(yōu)

D.最佳 7.信息工作的核心階段是（）。

A.存儲信息

B.收集信息

C.傳輸信息

D.利用信息 8.收集簡單的、時間性強(qiáng)的信息，更適宜采用（）。

A.觀察法

B.問卷法

C.購置法

D.網(wǎng)絡(luò)法 9.秘書在收集、編發(fā)重要的會議信息時，首先應(yīng)確保信息的（）。

A.透明性

B.準(zhǔn)確性

C.性

D.全面性 10.公司部經(jīng)常進(jìn)行信息傳遞，常用的書面交流形式是（）。

A.備忘錄

B.信件

C.通知

D.報告 11.根據(jù)信息的（），可將其分為橫向信息和縱向信息。

A.穩(wěn)定狀態(tài)

B.來源方向

..C.性質(zhì)

D.作用 12.信息交流與能量交換的一個根本區(qū)別是（）。

A.共享性

B.有用性

C.無限性

D.時效性 13.對來訪者熱情接待，問清來訪者的單位、和事由。這符合來訪處理的（）程序。

A.接待

B.處理

C.立案

D.回訪 14.下列不屬于秘書部門檢查督辦工作特點的是（）。

A.目的明確

B.容系統(tǒng)

C.態(tài)度謙和

D.直接督查 15.下列對于麻風(fēng)病患者的來訪處理方確的是（）。

A.對于來訪人員是麻風(fēng)病患者的，信訪部門直接派人送往醫(yī)院

B.具有傳染性的麻風(fēng)病患者，直接由衛(wèi)生部門獨自處理

C.對于來訪人員是麻風(fēng)病患者的，讓其本人直接到衛(wèi)生部門進(jìn)行檢查

D.具有傳染性的麻風(fēng)病患者，信訪部門要協(xié)助衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)處理 16.下列不屬于紀(jì)律的基本要求的是（）。

A.不在非本上記錄

B.不在私人通信中涉及

C.不該問的，絕對不問

..D.不在領(lǐng)導(dǎo)上級面前談?wù)?17.（）主要是指秘書人員在自己的職責(zé)圍之，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動趨向同步化、和諧化，以實現(xiàn)其共同目標(biāo)的行為過程。

A.協(xié)調(diào)

B.溝通

C.聯(lián)系

D.統(tǒng)籌 18.秘書人員必備的基礎(chǔ)知識分為社會科學(xué)基礎(chǔ)知識和自然科學(xué)知識兩個方面，下列選項中不屬于自然科學(xué)知識的是（）。

A.物理

B.化學(xué)

C.地理

D.生物 19.秘書口語表達(dá)能力的主要要（）。

A.能言善辯

B.快速詳盡

C.長于概括

D.準(zhǔn)確得體 20.穩(wěn)重與機(jī)敏相輔相成，秘書人員既要做到事事機(jī)敏，又要做到處處穩(wěn)重。下列選項不屬于秘書人員穩(wěn)重容的是（）。

A.處世穩(wěn)健

B.辦事穩(wěn)當(dāng)

C.待人穩(wěn)重

D.應(yīng)急穩(wěn)妥 21.對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)容的是（）。

A.會議協(xié)調(diào)

B.事項協(xié)調(diào)

C.同屬部門的協(xié)調(diào)

D.公文活動協(xié)調(diào) 22.根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，（）是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)。

..A.領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

B.秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)

C.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

D.領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度 23.秘書工作“四個轉(zhuǎn)變”的實質(zhì)突出了（）。

A.參謀作用

B.管理作用

C.服務(wù)作用

D.信息作用 24.下列秘書事務(wù)中，屬于對領(lǐng)導(dǎo)職能工作拓展延伸的是（）。

A.分辦擬辦

B.管理印章

C.會務(wù)籌備

D.督辦查辦 25.在會議文件上附有文件清退目錄的多屬（）。

A.征求意見稿

B.領(lǐng)導(dǎo)講話稿

C.典型發(fā)言稿

D.性文件 26.記錄講話時，把可有可無或重復(fù)的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法。

A.綱要

B.精詳

C.精要

D.補(bǔ)充 27.承辦的主要依據(jù)是（）。

A.催辦

B.擬辦

C.批辦

D.注辦 28.下列做法符合秘書人員交談禮儀基本要求的是（）。

A.語調(diào)柔和，使來客產(chǎn)生甜蜜感

..B.語言簡練，問一答一，問二答二

C.語意明確，直接指出來客的不足之處

D.語速適中，指說話速度不太快也不太慢 29.文書立卷的最后一個步驟是（）。

A.結(jié)合、靈活運用文書特征組卷

B.根據(jù)文書的價值和數(shù)量組卷

C.填寫案卷卷皮

D.編目定卷 30.清退會議文件資料時首先應(yīng)（）。

A.辦理清退手續(xù)

B.確定清退文件資料的圍

C.整理清退文件資料

D.填寫“文件清退登記表” 31.某地欲興建一個水電站，需對該地區(qū)的自然條件、人口、交通、環(huán)境等進(jìn)行調(diào)查，這種調(diào)查方法屬于（）。

A.典型調(diào)查

B.普遍調(diào)查

C.綜合調(diào)查

D.重點調(diào)查 32.將反映同一問題的公文組合在一起是按（）特征組卷。

A.形式

B.來源

C.問題

D.容 33.承辦是指（）。

A.對公文的辦理提出建議

B.做好處置辦畢文件的準(zhǔn)備工

..作

C.對來文貫徹或辦復(fù)

D.針對來文批示辦理意見 34.以下有關(guān)公文的說法錯誤的是（）。

A.公文的基本組成部分有：標(biāo)題、正文、作者、日期、印章或簽署、主題詞

B.通用公文，又稱行政公文，指各類機(jī)關(guān)普遍使用的文件，如請示、報告、函等

C.通知的作者廣泛，不受機(jī)關(guān)性質(zhì)與級別層次的限制

D.函為不相隸屬機(jī)關(guān)間相互往來的正式公文，對受文者的行為沒有強(qiáng)制性影響 35.公文的主送機(jī)關(guān)是指（）。

A.受文機(jī)關(guān)

B.公文的主要受理機(jī)關(guān)

C.公文的所有受理機(jī)關(guān)

D.公文的知照和協(xié)辦機(jī)關(guān) 36.當(dāng)問題重大，確實急需直接上級和更高層次的上級機(jī)關(guān)同時了解公文容時，可采用（）的方式。

A.越級行文

B.直接行文

C.多級行文

D.同時行文 37.按會議的性質(zhì)分，下列屬于告知性會議的是（）。

A.研討會 B.動員大會

C.黨代會 D.表彰會 38.會前檢查以（）形式為主。

A.領(lǐng)導(dǎo)人聽取會前籌備情況匯報

B.現(xiàn)場檢查

..C.呈交檢查匯報材料

D.有重點地進(jìn)行抽查 39.對于會議結(jié)束后收集會議文件資料的要求，下列說法錯誤的是（）。

A.應(yīng)當(dāng)確定會議文件資料的收集圍

B.收集會議文件資料要及時

C.應(yīng)根據(jù)情況選擇不同收集文件資料的渠道

D.進(jìn)行簡要的登記手續(xù) 40.下列關(guān)于主席臺上座次的排列，說確的是（）。

A.后排高于前排 B.中央高于兩側(cè)

C.左后方高于后前方 D.右座高于左座 二、多項選擇題（根據(jù)題意，選出所有正確答案。每小題至少有兩個符合題意的選項，每小題 1 1 分，共 5 15 分。多選、漏選、錯選均不得分）

1.發(fā)文辦理程序包括（）。

A.擬稿

B.批辦

C.審核

D.簽發(fā) 2.計劃類文書的種類包括（）。

A.要點

B.規(guī)劃

C.辦法

D.方案 3.在會議進(jìn)行中間，秘書應(yīng)做好的工作包括（）。

A.簽到登記

B.會議記錄

C.會場服務(wù)

D.反饋會議信息

..4.下列選項屬于信訪工作要素的是（）。

A.受理者

B.信訪容

C.信訪方式

D.信訪結(jié)果 5.通過督查促進(jìn)決策和上司指示的落實，是督查工作的（）。

A.本質(zhì)要求

B.基本目的 C.出發(fā)點

D.落腳點 6.下列屬于信訪工作特點的是（）。

A.信息性

B.廣泛性

C.群眾性

D.長期性 7.下列工作需要在調(diào)查研究的實施階段進(jìn)行的是（）。

A.收集調(diào)查資料

B.整理資料

C.選擇調(diào)查研究對象

D.總結(jié)調(diào)研工作 8.下列哪些可以作為信訪工作的受理者？（）

A.黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

B.企業(yè)單位

C.社會團(tuán)體

D.電視臺 9.下列關(guān)于督查工作的作用敘述正確的是（）。

A.督查工作是順利實現(xiàn)決策目標(biāo)的重要保證

B.督查工作是聯(lián)系決策和實踐的橋梁

C.督查工作是完善和調(diào)整決策的重要步驟

D.通過督查工作可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部改進(jìn)工作作風(fēng) 10.按照信息源的性質(zhì)分類，信息可分為（）。

A.科技信息

B.自然信息

..C.文化信息

D.社會信息 11.下列關(guān)于調(diào)查和研究的說確的是（）。

A.調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)

B.研究是調(diào)查的深化和發(fā)展

C.調(diào)查是手段

D.研究是目的 12.利用觀察法收集信息時體現(xiàn)出的不足是（）。

A.不能獲得客觀的信息材料

B.難以收集到深層次的信息

C.獲得的信息量有限

D.觀察效果易受秘書觀察能力的影響 13.通知是用于（）。

A.轉(zhuǎn)發(fā)或批轉(zhuǎn)公文

B.向下級傳達(dá)周知事項

C.任免人員

D.傳達(dá)重要精神或者情況 14.信息傳遞的要（）。

A.及時

B.安全

C.準(zhǔn)確

D.15.處理來信的基本程序有（）。

A.拆封

B.閱讀

C.登記

D.收信 三、判斷題（正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。每小題 1 1 分，共 10分）

1.信息是對事物的特征和變化的客觀反映，所以說信息是一種物質(zhì)形態(tài)。（*）

..2.確定調(diào)查研究題目時，選題圍非常廣，可以從本地區(qū)、本單位領(lǐng)導(dǎo)工作的多方面出發(fā)來確定題目。（*）

3.一篇完整的信息文稿主要是由形式結(jié)構(gòu)決定的。（*）

4.人民群眾在信訪中提出的各種問題和要求都是合理合法的，對此，要積極、妥善處理與解決。（*）

5.秘書在做督查工作時，必要時可以直接處理問題，代替下屬機(jī)關(guān)和部門工作。（*）

6.介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男同志介紹給女同志。（）

7.按照國際慣例，侍應(yīng)順序應(yīng)從女主人右側(cè)的女賓或男賓開始，接著是女主人，由此自左向右按順時針方向進(jìn)行。（*）

8.動員大會、經(jīng)驗交流會、總結(jié)會屬于工作性會議。（）

9.會議主持詞要根據(jù)會議的安排，對有關(guān)容和事項作出說明，對重要問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。（）

10.講話稿的寫作中，在開頭部分必須說明講話目的和原因。（*）

四、簡答題（每小題 5 5 分，共 0 10 分）

1.簡述秘書禮儀的特征。

2.秘書部門督查工作的任務(wù)有哪些？

..參考答案

一、單項選擇題

1.A［解析］接待工作是對來訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統(tǒng)稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式，是秘書部門履行職能的重要體現(xiàn)。

2.B［解析］接待活動的各項準(zhǔn)備工作包括擬寫接待材料、擬定接待方案、落實各項接待事項等。而 A、C、D 項則屬于接待活動的善后工作。此外，接待活動的善后工作還包括整理接待室，編寫接待簡報，有關(guān)材料的收集、整理、立卷、歸檔。

3.D［解析］在接待迎送禮儀中，遇到客人上車坐到了左側(cè)，則不必請客人挪動座位。但如果是重要的外賓，車前掛有雙方國旗時，則應(yīng)嚴(yán)格堅持“主左客右”的原則。

4.B［解析］因為印章具有法律效力，公文只有加蓋印章才能產(chǎn)生法定權(quán)威效用，因此任何公文信函若沒有印章，就不能代表機(jī)關(guān)，更不會生效。印章的標(biāo)志作用是指機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人的印章都是一種職責(zé)權(quán)力的標(biāo)志。而印章的辨?zhèn)巫饔檬侵竿ㄟ^印章可以鑒別各種偽造憑證。

5.D［解析］公務(wù)印章主要有單位印章、套印章、鋼印、領(lǐng)導(dǎo)簽名章、專用章、辦事章、收發(fā)章、校對章和其他戳記等。

6.B［解析］由于任何信息都是產(chǎn)生、傳遞在事物及其狀態(tài)變化之后，

..具有滯后性。所以領(lǐng)導(dǎo)必須有所預(yù)見，走在事物運動的前面。因此，為了輔助領(lǐng)導(dǎo)作出決策，實現(xiàn)決策的科學(xué)化，提高決策的可靠性和可行性，秘書人員一定要在輔助決策的過程中堅持超前原則。本題“提供‘馬后炮’信息”的做法違背了秘書信息工作的超前原則。故選 B。

7.D［解析］選項 ABCD 均是信息工作實施過程中不可缺少的階段，其息的利用是信息工作的核心階段。因此選項 D 為正確答案。

8.D［解析］網(wǎng)絡(luò)法收集信息的優(yōu)點是信息時效性很強(qiáng)，最新信息補(bǔ)充及時；收集信息迅速、廣泛；收集信息不受時間、地域的限制；能收集文字圖表信息和聲像信息。因此，收集簡單的、時間性強(qiáng)的信息適宜采用網(wǎng)絡(luò)法。

9.B［解析］略 10.A［解析］信息傳遞的方式有口頭、書面、非語言三種，選項 ABCD均為書面?zhèn)鬟f的方式，其中備忘錄是公司部較常用的書面交流方式，用于提醒會議日程、任務(wù)目標(biāo)等重要事宜。與信件相比，備忘錄較為簡短，使用方便。

11.B［解析］按信息的來源方向劃分，信息可分為橫向信息和縱向信息。因此選項 B 符合題意。

12.A［解析］信息的共享性是指信息可同時為多方所利用，這是信息交流與實物或能量之間交換的一個根本區(qū)別。

13.A［解析］來訪處理中的接待程序是對來訪者要熱情接待，主動問好讓座，問清來訪者的單位、和事由。

14.D［解析］略

..15.D［解析］對于來訪人員是麻風(fēng)病患者的，由信訪部門通知衛(wèi)生部門派人檢查；如果其中有傳染性的，由衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)處理，信訪部門予以協(xié)助。

16.D［解析］保守黨和國家的秘密是每一個公民的義務(wù)和責(zé)任，更是秘書人員的職業(yè)道德和紀(jì)律規(guī)。秘書人員，特別是機(jī)要人員，應(yīng)該嚴(yán)格遵守《黨和國家工作人員守則》的具體規(guī)定：(1)不該說的，絕對不說；(2)不該問的，絕對不問；(3)不該看的，絕對不看；(4)不該記錄的，絕對不記錄；(5)不在非本上記錄；(6)不在私人通信中涉及；(7)不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摚?8)不在不利于的地方存放文件和資料；(9)不在普通、明碼電報、普通郵局傳達(dá)事項；(10)不攜帶材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

17.A［解析］略 18.C［解析］秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學(xué)基礎(chǔ)知識，包括語文、歷史、地理、外語等；另一方面是自然科學(xué)知識，包括物理、化學(xué)、生物等。

19.D［解析］略 20.C［解析］穩(wěn)重與機(jī)敏相輔相成。秘書人員既要做到事事機(jī)敏，又要做到處處穩(wěn)重，給人以可信任感。秘書的穩(wěn)重包括處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當(dāng)和應(yīng)急穩(wěn)妥。

21.C［解析］對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的容極為廣泛，從協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)（即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)）；有對下的協(xié)調(diào)；有同級之間的協(xié)調(diào)；有上下級雙方的協(xié)調(diào)；有

..同屬部門的協(xié)調(diào)；有業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等。而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，包括會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等。因此，選項 C不正確。

22.A［解析］根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)，秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需推動秘書工作的根本動力，領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志。

23.A［解析］我國秘書工作的改革與發(fā)展的重要標(biāo)志是 1985 年 1 月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“85·1”座談會）。在此次會議上，確立了新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實踐意義的改革方針?！?5·1”座談會在確立秘書工作“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的同時，也提出了實現(xiàn)我國秘書部門“四個變革”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策。第二，從收發(fā)快遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。第四，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。”“四個轉(zhuǎn)變”首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學(xué)化管理”、“主動服務(wù)”等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時期、新形勢、新任務(wù)的要求。其次強(qiáng)調(diào)了對秘書工作要實現(xiàn)“科學(xué)化管理”的目標(biāo)。“四個轉(zhuǎn)變”的容前后相關(guān)聯(lián)，強(qiáng)調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，..實現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。

24.A［解析］ A 項屬于秘書事務(wù)中對于領(lǐng)導(dǎo)職能工作的部分分擔(dān)，是對領(lǐng)導(dǎo)職能工作的拓展延伸，而其余三項均屬于秘書事務(wù)的輔助性職能。

25.D［解析］清退是指經(jīng)過清理將有關(guān)辦畢的收文按期返歸原發(fā)文機(jī)關(guān)或由其指定的有關(guān)單位。公文清退工作的目的在于保證重要公文或公文的安全，因此在會議文件上附有文件清退目錄的多屬性文件，選項 D 正確。

26.B［解析］略 27.C［解析］批辦就是將公文批交承辦部門辦理，公文批辦后到達(dá)承辦部門，因此承辦的主要依據(jù)是批辦，選項 C 正確。

28.D［解析］秘書人員在交談時，語速要快慢適中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響交談效果。因此選項 D 正確。

29.C［解析］填寫案卷卷皮是文書立卷程序的最后一個步驟。因此選項 C 正確。

30.B［解析］略 31.C［解析］略 32.C［解析］按問題特征組卷是將反映同一問題的公文組合在一起構(gòu)成案卷。

33.C［解析］承辦就是主管部門對需要辦理的公文進(jìn)行辦理，承辦使性質(zhì)、作用各不相同的公文分別得以被閱知、貫徹執(zhí)行或回復(fù)，解決公文所涉及的各類問題。公文只有經(jīng)過承辦才能產(chǎn)生切實的效用。

..34.D［解析］國務(wù)院辦公廳在闡述“函的效力”時強(qiáng)調(diào)：“函作為主要文種之一，與其他主要文種同樣具有由制發(fā)機(jī)關(guān)權(quán)限決定的法定效力?！惫?D 項說法錯誤。

35.B［解析］公文的主送機(jī)關(guān)指公文的主要受理機(jī)關(guān)，即發(fā)文機(jī)關(guān)要求對公文予以辦理或答復(fù)的對方機(jī)關(guān)。因此選項 B 正確。

36.C［解析］多級行文是指將公文同時發(fā)送給上幾級或下幾級機(jī)關(guān)，甚至直達(dá)基層與人民群眾直接見面。此種方式多用于為加快文件的傳遞的上行文或部分不容許作任何變通和發(fā)揮的下行文。因此選項 C 正確。

37.D［解析］按照會議的性質(zhì)分：研討會屬于專業(yè)性會議；動員大會屬于工作性會議；黨代會屬于制度規(guī)定性會議；表彰會屬于告知性會議。因此選項 D 正確。

38.B［解析］會前檢查分為領(lǐng)導(dǎo)人聽取會議籌備情況匯報和現(xiàn)場檢查兩種方式，以現(xiàn)場檢查為主。因此選項 B 正確。

39.D［解析］與分發(fā)文件資料一樣，收集會議文件也要履行嚴(yán)格的登記手續(xù)。認(rèn)真檢查文件資料是否有缺件、缺頁、缺損的情況。因此選項 D 符合題意，為正確答案。

40.B［解析］對于排列主席臺上的座次，我國目前的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。因此選項 B 正確。

二、多項選擇題

1.ACD［解析］公文發(fā)文辦理程序包括：擬稿、審核、簽發(fā)、核發(fā)、校對、繕印、用印、登記、分發(fā)。因此選項 ACD 正確。

..2.BD［解析］計劃類文書的種類包括規(guī)劃、設(shè)想、打算、要點、方案、安排等，因此選項 BD 正確。

3.ABCD［解析］略 4.ABCD［解析］信訪工作的要素主要有：信訪者、受理者、信訪方式、信訪容、信訪處理者、信訪結(jié)果。

5.ABCD［解析］略 6.ABCD［解析］信訪工作的特點包括：政策性、群眾性、服務(wù)性、信息性、廣泛性、長期性。

7.AB［解析］調(diào)查研究的實施階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研計劃，深入實際調(diào)查研究，做好收集資料、整理資料工作。而選擇調(diào)查研究對象是在準(zhǔn)備階段要進(jìn)行的工作，總結(jié)調(diào)研工作是在完成階段要進(jìn)行的工作。

8.ABCD［解析］受理者，是信訪活動的客體，是信訪活動的對象，它既可以是黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，也可以是企事業(yè)單位和社會團(tuán)體，還可以是報紙、電臺或電視臺等新聞輿論機(jī)構(gòu)。

9.ABCD［解析］略 10.BD［解析］此題考核的是信息的分類，按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，信息可有不同的分類。其中，按照信息源的性質(zhì)分類，信息可分為自然信息和社會信息兩類。因此選項 BD 符合題意。

11.ABCD［解析］調(diào)查是收集材料的行為過程；研究是根據(jù)調(diào)查所收集到的材料，進(jìn)行科學(xué)的分析和綜合，從而提出解決問題的方法和措施，預(yù)測事物未來發(fā)展?fàn)顩r的行為過程。調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)，..研究是調(diào)查的深化和發(fā)展。調(diào)查是為了掌握事實，是手段；研究是為了從事實中發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法，是目的。

12.BCD［解析］此題考核的是利用觀察法收集信息的缺點。通過觀察法可獲得較為客觀的第一手信息材料，這是觀察法收集信息的優(yōu)點，因此選項 A 不符合題意，其他三項為觀察法收集信息的缺點。

13.ABC［解析］通知的應(yīng)用極為廣泛。下達(dá)指示、布置工作、傳達(dá)有關(guān)事項、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見、任免干部、決定具體問題，都可以用通知。上級機(jī)關(guān)對下級機(jī)關(guān)可以用通知；平行機(jī)關(guān)之間有時也可以用通知。通報用于表彰先進(jìn)、批評錯誤、傳達(dá)重要精神或者情況。故選 ABC。

14.ABCD［解析］秘書人員在傳遞信息時要保證做到傳遞信息準(zhǔn)確無誤、安全、、快捷及時、簡便易行。

15.ABC［解析］處理來信時，首先要及時仔細(xì)拆信，然后認(rèn)真閱讀并登記，最后及時妥善辦理。這是處理來信的基本程序。

三、判斷題

1.×［解析］信息是對事物的特征和變化的客觀反映，它是物質(zhì)的產(chǎn)物，是一種非物質(zhì)形態(tài)。

2.×［解析］確定調(diào)查研究題目時，要有限定性，即選題圍明確，從本地區(qū)、本單位領(lǐng)導(dǎo)工作的具體需要出發(fā)。

3.×［解析］一篇完整的信息文稿主要是按照容結(jié)構(gòu)來安排的。

4.×［解析］人民群眾在信訪中提出的各種問題和要求不一定都是合理合法的，如有一些不符合政策的問題，在處理來訪時一定要堅持原則，妥善處理和解決。

..5.×［解析］秘書在做督查工作時不直接參與辦案和處理問題，僅發(fā)揮間接的協(xié)助作用，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督查的具體工作。沒有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不能直接處理問題。

6.√［解析］略 7.×［解析］按照國際慣例，侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)的女賓或男賓開始，接著是男主人，由此自右向左按順時針方向進(jìn)行。

8.√［解析］略 9.√［解析］略 10.×［解析］講話稿的開頭部分可采取開門見山的單刀直入式，也可以采用設(shè)置懸念的提問式，或說明講話目的和原因的交代式。因此本題說法錯誤。

四、簡答題

1.［答題要點］秘書禮儀的特征包括：

（1）規(guī)性。秘書禮儀是對秘書人員的行為舉止的規(guī)。

（2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的秘書禮儀。

（3）時代性。秘書禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，時代在變化，人們的生活在變化，秘書禮儀也會相應(yīng)地發(fā)生變化。

（4）互動性。秘書禮儀是在相互交往的過程中發(fā)揮作用的，因此互動性就成了秘書禮儀的一個重要特征。

2.［答題要點］（1）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)督促檢查黨和國家的方針、政策、指示、決定等在有關(guān)地區(qū)和部門的貫徹執(zhí)行情況。

（2）督促落實上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志批辦交辦的事項，并在督促檢查

..工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗，適時提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

（3）督促有關(guān)部門對下屬機(jī)關(guān)請示事項的辦理和答復(fù)。

（4）督促新聞單位披露的或群眾反映強(qiáng)烈的問題的解決。

（5）督促秘書部門在日常工作中主動發(fā)現(xiàn)問題。

五、案例分析

1.［答題要點］通過閱讀這一案例，可以看出這是一次比較成功的主動立項的督查調(diào)研活動。在這次調(diào)研督查工作中體現(xiàn)了幾個特色：

第一，此次督查調(diào)研活動，抓住群眾關(guān)心的“熱點”問題進(jìn)行調(diào)查，并認(rèn)真查處，因此效果非常明顯。督查部門的任務(wù)之一就是對群眾關(guān)注的“熱點”問題、新聞媒介反映的各種問題以及一些看得到、聽得到但卻無人過問的問題，及時立項督查。

第二，督查工作的時效性。進(jìn)行督查工作的目的就是加快各項工作辦理的速度，在規(guī)定的時限完成工作任務(wù)。在這次督查調(diào)研工作中，從立項到調(diào)查結(jié)束，前后花費時間很短，做到了及時、高效。

第三，此次調(diào)查深入細(xì)致，在掌握大量第一手材料的基礎(chǔ)上，慎重、全面、客觀地做出結(jié)論，澄清了事實，促進(jìn)了該縣的工作。

第四，這次督查調(diào)研工作是嚴(yán)格按程序呈送領(lǐng)導(dǎo)批示，按領(lǐng)導(dǎo)批示精神辦理的。

2.［答題要點］本案例中總共有五處不符合印信管理和使用規(guī)定的地方，具體如下：（1）用印申請表上必須要有負(fù)責(zé)人簽字；（2）介紹信應(yīng)放在加鎖的抽屜里，隨用隨開；（3）印章必須要加鎖保管；（4）介

..紹信的印章蓋倒了；（5）介紹信沒有蓋騎縫章。

..連續(xù)很多天都是天亮之后才睡覺。別人問我，你晚上不睡覺都在干嘛。我馬上回答，寫稿啊，書稿還沒交呢。但其實，我一個字也沒寫。而之所以熬夜，也不過是因為心里有牽掛的人和未完成的事吧。

別人問你怎么還不睡，你說不困。其實熬夜很困，打個哈欠都會有眼淚流出來，只是心中一直有所期待，有所牽掛。就好像下一秒就會收到喜歡的人的消息，下一秒就能遇見一個驚喜。又或者，熬了太久卻遲遲得不到自己想要的結(jié)果，漸漸的習(xí)慣了孤獨。

為什么會熬夜呢，大概是因為白天的自己太理智，太冷漠，好像什么都不在乎。所以有些情緒和思念，心酸和不舍，是要留到深夜獨自慢慢消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一個人啊，白天口口聲聲說一定早睡，晚上卻從來做不到。像失憶一樣拿命熬夜，白天開開心心無憂無慮，晚上卻憂郁的不行。白天覺得我最牛逼，晚上卻變成世界第一大傻逼。

總覺得幸福的人是不用熬夜的，每天都有規(guī)律的生活，愛的人就躺在身邊，現(xiàn)在過的是想要的生活，手里牽的是喜歡的人。

昨天有人問我，為什么你晚上不睡覺。

我想了很久，已經(jīng)兩三年沒有在兩點之前入睡過了。但我也說不清為什么，那個人突然給我發(fā)了一段話，我突然覺得，這是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。

你總是習(xí)慣熬夜，然后我也故意很晚都不睡。裝作是和你一樣睡不著，這樣就可以和你聊很久，可是你都不知道其實我要困死了。后來你走了，熬夜的習(xí)慣卻怎么都改不掉。

說片面點是熬夜，說實在點是失眠，說實話是想你。

你有沒有過，為了陪一個人聊天，其實下一秒已經(jīng)要睡著，但還是死抓著手機(jī)不肯睡。

你有沒有過，因為一個人的一句話，明明很困卻突然變得很清醒，開心和喜悅趕走了所有困意。

你有沒有過，為了等一個人的晚安，不停的刷著朋友圈發(fā)著動態(tài)，其實只想讓他看到你還沒睡。

你有沒有過，因為太思念一個人，每天都害怕深夜來臨，害怕孤獨，害怕寂寞，害怕牽掛的感覺。

我知道，你都有過。

可是，你每天這樣熬夜，有人心疼你嗎？

前天晚上一個作家姐姐突然發(fā)消息說，妹妹，錢是掙不完的，別累著自己，身體最重要。昨晚她發(fā)現(xiàn)我又在熬夜，給我發(fā)消息說，一定照顧好自己，莫名心疼你。

我很感動，又覺得很可笑。一個沒見過面的人看你熬夜都會心疼，會勸你照顧好自己，但你每天熬夜想著的那個人，沒給你發(fā)過一條消息。第一次見面的陌生人都會勸你少喝酒少抽煙，素不相識的微信好友都會讓你早點休息，可你抽煙喝酒熬夜在等的那個人，從來都沒在意過你，連一句晚安都沒有。

..我經(jīng)常給別人講道理，永遠(yuǎn)不要為了一個不愛你的人折磨自己。但這句話其實就像放屁，因為一旦愛上一個人，就沒辦法控制自己。我們在愛情里，從來都不是理性的。后來有人問我，怎么忘記一個人。

我說，把酒喝夠，把煙抽完，把黑夜熬成天亮，等你真的感覺疼了，你就忘記了。不撞南墻不死心，大概就是這個道理。別人苦口婆心的勸說，其實你一點兒都聽不進(jìn)去。你害怕失去、害怕背叛、害怕從未擁有，你害怕的太多、心事太多，所以很難入睡。那你就熬吧，等熬過了這一陣，你又會覺得其實生活還是很美好。

你要記住，所有關(guān)于感情的問題，都不要在深夜做決定。無論分手還是牽手，無論堅持還是放棄。因為女人啊，從來都不是理性動物，再加上深夜里的一杯紅酒，一根香煙，感性越發(fā)強(qiáng)烈。

五年前第一次聽梁靜茹的《問》，歌里唱，如果女人，總是等到夜深，無悔付出青春，他就會對你真。

那時候真的傻到相信，用心愛一個人，就能把他留在自己身邊?，F(xiàn)在才明白，在一起一輩子這種事，不是嘴上說了就可以。外面的誘惑這么多，人的欲望這么大，而你能給的愛，其實就這么多。

后來我經(jīng)常說，如果愛一個人又不可得，那就找個愛自己的吧。別太累，別付出太多，別太委屈，你說你愛他所以無所畏懼，但你的感情和耐心其實就這么多，你無法永遠(yuǎn)輸出。

總有一天它們會因遲遲得不到回應(yīng)而枯竭。等到那一天你會發(fā)現(xiàn)，哪怕再遇到喜歡的人，也沒有力氣去喜歡了。

....

第二篇：2015事業(yè)單位考試文秘專業(yè)知識試題及答案

2015年事業(yè)單位考試文秘專業(yè)知識試題及答案

（滿分100分 時間120分鐘）

一、單項選擇題（根據(jù)題目要求，在四個選項中選出一個正確答案。每小題1分，共40分）

1.（）是對來訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統(tǒng)稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式。

A.接待工作

B.組織工作

C.信訪工作

D.調(diào)研工作

2.下述工作屬于接待工作中的準(zhǔn)備工作的是（）。

A.撰寫接待總結(jié)

B.落實接待事項

C.核算接待經(jīng)費

D.清點接待物品

3.下列關(guān)于接待迎送禮儀中乘車次序的說法錯誤的是（）。

A.在接待迎送禮儀中，乘車次序包括上下車的次序和座次的順序

B.如果想要表示對他人的尊重，一般應(yīng)先請對方上車

C.在轎車上的座次順序，總的規(guī)定是右座高于左座，后排高于前排

D.外賓上車坐到了左側(cè)，且車前掛有雙方國旗時，不必請其挪動座位

4.因為印章具有（）效力，因此任何公文信函若沒有印章，就不能代表機(jī)關(guān)，更不會生效。

A.標(biāo)志

B.法律

C.權(quán)力

D.辨?zhèn)?5.下列不屬于公務(wù)印章的是（）。

A.某大學(xué)的學(xué)位印章

B.某單位的辦事章

C.某辦公室的收發(fā)章

D.某辦公人員的個人簽名章 6.向領(lǐng)導(dǎo)提供“馬后炮”信息，違背了秘書信息工作的（）原則。

A.追蹤

B.超前

C.選優(yōu)

D.最佳 7.信息工作的核心階段是（）。

A.存儲信息

B.收集信息

C.傳輸信息

D.利用信息

8.收集簡單的、時間性強(qiáng)的信息，更適宜采用（）。

A.觀察法

B.問卷法

C.購置法

D.網(wǎng)絡(luò)法

9.秘書在收集、編發(fā)重要的會議信息時，首先應(yīng)確保信息的（）。

A.透明性

B.準(zhǔn)確性

C.保密性

D.全面性

10.公司內(nèi)部經(jīng)常進(jìn)行信息傳遞，常用的書面交流形式是（）。

A.備忘錄

B.信件

C.通知

D.報告

11.根據(jù)信息的（），可將其分為橫向信息和縱向信息。

A.穩(wěn)定狀態(tài)

B.來源方向

C.性質(zhì)

D.作用

12.信息交流與能量交換的一個根本區(qū)別是（）。

A.共享性

B.有用性

C.無限性

D.時效性

13.對來訪者熱情接待，問清來訪者的單位、姓名和事由。這符合來訪處理的（）程序。

A.接待

B.處理

C.立案

D.回訪

14.下列不屬于秘書部門檢查督辦工作特點的是（）。

A.目的明確

B.內(nèi)容系統(tǒng)

C.態(tài)度謙和

D.直接督查

15.下列對于麻風(fēng)病患者的來訪處理方法正確的是（）。

A.對于來訪人員是麻風(fēng)病患者的，信訪部門直接派人送往醫(yī)院

B.具有傳染性的麻風(fēng)病患者，直接由衛(wèi)生部門獨自處理

C.對于來訪人員是麻風(fēng)病患者的，讓其本人直接到衛(wèi)生部門進(jìn)行檢查

D.具有傳染性的麻風(fēng)病患者，信訪部門要協(xié)助衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)處理

16.下列不屬于保密紀(jì)律的基本要求的是（）。

A.不在非保密本上記錄機(jī)密

B.不在私人通信中涉及機(jī)密

C.不該問的機(jī)密，絕對不問

D.不在領(lǐng)導(dǎo)上級面前談?wù)摍C(jī)密

17.（）主要是指秘書人員在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動趨向同步化、和諧化，以實現(xiàn)其共同目標(biāo)的行為過程。

A.協(xié)調(diào)

B.溝通

C.聯(lián)系

D.統(tǒng)籌

18.秘書人員必備的基礎(chǔ)知識分為社會科學(xué)基礎(chǔ)知識和自然科學(xué)知識兩個方面，下列選項中不屬于自然科學(xué)知識的是（）。

A.物理

B.化學(xué)

C.地理

D.生物

19.秘書口語表達(dá)能力的主要要求是（）。

A.能言善辯

B.快速詳盡

C.長于概括

D.準(zhǔn)確得體

20.穩(wěn)重與機(jī)敏相輔相成，秘書人員既要做到事事機(jī)敏，又要做到處處穩(wěn)重。下列選項不屬于秘書人員穩(wěn)重內(nèi)容的是（）。

A.處世穩(wěn)健

B.辦事穩(wěn)當(dāng)

C.待人穩(wěn)重

D.應(yīng)急穩(wěn)妥

21.對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（）。

A.會議協(xié)調(diào)

B.事項協(xié)調(diào)

C.同屬部門的協(xié)調(diào)

D.公文活動協(xié)調(diào)

22.根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，（）是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)。

A.領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

B.秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)

C.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

D.領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度 23.秘書工作“四個轉(zhuǎn)變”的實質(zhì)突出了（）。

A.參謀作用

B.管理作用

C.服務(wù)作用

D.信息作用

24.下列秘書事務(wù)中，屬于對領(lǐng)導(dǎo)職能工作拓展延伸的是（）。

A.分辦擬辦

B.管理印章

C.會務(wù)籌備

D.督辦查辦

25.在會議文件上附有文件清退目錄的多屬（）。

A.征求意見稿

B.領(lǐng)導(dǎo)講話稿

C.典型發(fā)言稿

D.保密性文件

26.記錄講話時，把可有可無或重復(fù)的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法。

A.綱要

B.精詳

C.精要

D.補(bǔ)充 27.承辦的主要依據(jù)是（）。

A.催辦

B.擬辦

C.批辦

D.注辦

28.下列做法符合秘書人員交談禮儀基本要求的是（）。

A.語調(diào)柔和，使來客產(chǎn)生甜蜜感

B.語言簡練，問一答一，問二答二

C.語意明確，直接指出來客的不足之處

D.語速適中，指說話速度不太快也不太慢 29.文書立卷的最后一個步驟是（）。

A.結(jié)合、靈活運用文書特征組卷

B.根據(jù)文書的價值和數(shù)量組卷

C.填寫案卷卷皮

D.編目定卷

30.清退會議文件資料時首先應(yīng)（）。

A.辦理清退手續(xù)

B.確定清退文件資料的范圍

C.整理清退文件資料

D.填寫“文件清退登記表”

31.某地欲興建一個水電站，需對該地區(qū)的自然條件、人口、交通、環(huán)境等進(jìn)行調(diào)查，這種調(diào)查方法屬于（）。

A.典型調(diào)查

B.普遍調(diào)查

C.綜合調(diào)查

D.重點調(diào)查

32.將反映同一問題的公文組合在一起是按（）特征組卷。

A.形式

B.來源

C.問題

D.內(nèi)容 33.承辦是指（）。

A.對公文的辦理提出建議

B.做好處置辦畢文件的準(zhǔn)備工

作

C.對來文貫徹或辦復(fù)

D.針對來文批示辦理意見 34.以下有關(guān)公文的說法錯誤的是（）。

A.公文的基本組成部分有：標(biāo)題、正文、作者、日期、印章或簽署、主題詞

B.通用公文，又稱行政公文，指各類機(jī)關(guān)普遍使用的文件，如請示、報告、函等

C.通知的作者廣泛，不受機(jī)關(guān)性質(zhì)與級別層次的限制

D.函為不相隸屬機(jī)關(guān)間相互往來的正式公文，對受文者的行為沒有強(qiáng)制性影響

35.公文的主送機(jī)關(guān)是指（）。

A.受文機(jī)關(guān)

B.公文的主要受理機(jī)關(guān)

C.公文的所有受理機(jī)關(guān)

D.公文的知照和協(xié)辦機(jī)關(guān) 36.當(dāng)問題重大，確實急需直接上級和更高層次的上級機(jī)關(guān)同時了解公文內(nèi)容時，可采用（）的方式。

A.越級行文

B.直接行文

C.多級行文

D.同時行文

37.按會議的性質(zhì)分，下列屬于告知性會議的是（）。

A.研討會 B.動員大會

C.黨代會 D.表彰會 38.會前檢查以（）形式為主。

A.領(lǐng)導(dǎo)人聽取會前籌備情況匯報

B.現(xiàn)場檢查

C.呈交檢查匯報材料

D.有重點地進(jìn)行抽查

39.對于會議結(jié)束后收集會議文件資料的要求，下列說法錯誤的是（）。

A.應(yīng)當(dāng)確定會議文件資料的收集范圍

B.收集會議文件資料要及時

C.應(yīng)根據(jù)情況選擇不同收集文件資料的渠道

D.進(jìn)行簡要的登記手續(xù)

40.下列關(guān)于主席臺上座次的排列，說法正確的是（）。

A.后排高于前排 B.中央高于兩側(cè)

C.左后方高于后前方 D.右座高于左座

二、多項選擇題（根據(jù)題意，選出所有正確答案。每小題至少有兩個符合題意的選項，每小題1分，共15分。多選、漏選、錯選均不得分）

1.發(fā)文辦理程序包括（）。

A.擬稿

B.批辦

C.審核

D.簽發(fā) 2.計劃類文書的種類包括（）。

A.要點

B.規(guī)劃

C.辦法

D.方案

3.在會議進(jìn)行中間，秘書應(yīng)做好的工作包括（）。

A.簽到登記

B.會議記錄

C.會場服務(wù)

D.反饋會議信息 4.下列選項屬于信訪工作要素的是（）。

A.受理者

B.信訪內(nèi)容

C.信訪方式

D.信訪結(jié)果

5.通過督查促進(jìn)決策和上司指示的落實，是督查工作的（）。

A.本質(zhì)要求

B.基本目的 C.出發(fā)點

D.落腳點 6.下列屬于信訪工作特點的是（）。

A.信息性

B.廣泛性

C.群眾性

D.長期性

7.下列工作需要在調(diào)查研究的實施階段進(jìn)行的是（）。

A.收集調(diào)查資料

B.整理資料

C.選擇調(diào)查研究對象

D.總結(jié)調(diào)研工作 8.下列哪些可以作為信訪工作的受理者？（）

A.黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

B.企業(yè)單位

C.社會團(tuán)體

D.電視臺

9.下列關(guān)于督查工作的作用敘述正確的是（）。

A.督查工作是順利實現(xiàn)決策目標(biāo)的重要保證

B.督查工作是聯(lián)系決策和實踐的橋梁

C.督查工作是完善和調(diào)整決策的重要步驟

D.通過督查工作可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部改進(jìn)工作作風(fēng) 10.按照信息源的性質(zhì)分類，信息可分為（）。

A.科技信息

B.自然信息

C.文化信息

D.社會信息

11.下列關(guān)于調(diào)查和研究的說法正確的是（）。

A.調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)

B.研究是調(diào)查的深化和發(fā)展

C.調(diào)查是手段

D.研究是目的

12.利用觀察法收集信息時體現(xiàn)出的不足是（）。

A.不能獲得客觀的信息材料

B.難以收集到深層次的信息

C.獲得的信息量有限

D.觀察效果易受秘書觀察能力的影響 13.通知是用于（）。

A.轉(zhuǎn)發(fā)或批轉(zhuǎn)公文

B.向下級傳達(dá)周知事項

C.任免人員

D.傳達(dá)重要精神或者情況 14.信息傳遞的要求是（）。

A.及時

B.安全

C.準(zhǔn)確

D.保密 15.處理來信的基本程序有（）。

A.拆封

B.閱讀

C.登記

D.收信

三、判斷題（正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。每小題1分，共10分）

1.信息是對事物的特征和變化的客觀反映，所以說信息是一種物質(zhì)形態(tài)。（*）

2.確定調(diào)查研究題目時，選題范圍非常廣，可以從本地區(qū)、本單位領(lǐng)

導(dǎo)工作的多方面出發(fā)來確定題目。（*）

3.一篇完整的信息文稿主要是由形式結(jié)構(gòu)決定的。（*）

4.人民群眾在信訪中提出的各種問題和要求都是合理合法的，對此，要積極、妥善處理與解決。（*）

5.秘書在做督查工作時，必要時可以直接處理問題，代替下屬機(jī)關(guān)和部門工作。（*）

6.介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男同志介紹給女同志。（）

7.按照國際慣例，侍應(yīng)順序應(yīng)從女主人右側(cè)的女賓或男賓開始，接著是女主人，由此自左向右按順時針方向進(jìn)行。（*）8.動員大會、經(jīng)驗交流會、總結(jié)會屬于工作性會議。（）

9.會議主持詞要根據(jù)會議的安排，對有關(guān)內(nèi)容和事項作出說明，對重要問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。（）

10.講話稿的寫作中，在開頭部分必須說明講話目的和原因。（*）

四、簡答題（每小題5分，共10分）1.簡述秘書禮儀的特征。

2.秘書部門督查工作的任務(wù)有哪些？

參考答案

一、單項選擇題

1.A［解析］接待工作是對來訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統(tǒng)稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式，是秘書部門履行職能的重要體現(xiàn)。

2.B［解析］接待活動的各項準(zhǔn)備工作包括擬寫接待材料、擬定接待方案、落實各項接待事項等。而A、C、D項則屬于接待活動的善后工作。此外，接待活動的善后工作還包括整理接待室，編寫接待簡報，有關(guān)材料的收集、整理、立卷、歸檔。

3.D［解析］在接待迎送禮儀中，遇到客人上車坐到了左側(cè)，則不必請客人挪動座位。但如果是重要的外賓，車前掛有雙方國旗時，則應(yīng)嚴(yán)格堅持“主左客右”的原則。

4.B［解析］因為印章具有法律效力，公文只有加蓋印章才能產(chǎn)生法定權(quán)威效用，因此任何公文信函若沒有印章，就不能代表機(jī)關(guān)，更不會生效。印章的標(biāo)志作用是指機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人的印章都是一種職責(zé)權(quán)力的標(biāo)志。而印章的辨?zhèn)巫饔檬侵竿ㄟ^印章可以鑒別各種偽造憑證。5.D［解析］公務(wù)印章主要有單位印章、套印章、鋼印、領(lǐng)導(dǎo)簽名章、專用章、辦事章、收發(fā)章、校對章和其他戳記等。

6.B［解析］由于任何信息都是產(chǎn)生、傳遞在事物及其狀態(tài)變化之后，具有滯后性。所以領(lǐng)導(dǎo)必須有所預(yù)見，走在事物運動的前面。因此，為了輔助領(lǐng)導(dǎo)作出決策，實現(xiàn)決策的科學(xué)化，提高決策的可靠性和可行性，秘書人員一定要在輔助決策的過程中堅持超前原則。本題“提供‘馬后炮’信息”的做法違背了秘書信息工作的超前原則。故選B。7.D［解析］選項ABCD均是信息工作實施過程中不可缺少的階段，其中信息的利用是信息工作的核心階段。因此選項D為正確答案。8.D［解析］網(wǎng)絡(luò)法收集信息的優(yōu)點是信息時效性很強(qiáng)，最新信息補(bǔ)充及時；收集信息迅速、廣泛；收集信息不受時間、地域的限制；能收集文字圖表信息和聲像信息。因此，收集簡單的、時間性強(qiáng)的信息適宜采用網(wǎng)絡(luò)法。9.B［解析］略

10.A［解析］信息傳遞的方式有口頭、書面、非語言三種，選項ABCD均為書面?zhèn)鬟f的方式，其中備忘錄是公司內(nèi)部較常用的書面交流方式，用于提醒會議日程、任務(wù)目標(biāo)等重要事宜。與信件相比，備忘錄較為簡短，使用方便。

11.B［解析］按信息的來源方向劃分，信息可分為橫向信息和縱向信息。因此選項B符合題意。

12.A［解析］信息的共享性是指信息可同時為多方所利用，這是信息交流與實物或能量之間交換的一個根本區(qū)別。

13.A［解析］來訪處理中的接待程序是對來訪者要熱情接待，主動問好讓座，問清來訪者的單位、姓名和事由。14.D［解析］略

15.D［解析］對于來訪人員是麻風(fēng)病患者的，由信訪部門通知衛(wèi)生

部門派人檢查；如果其中有傳染性的，由衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)處理，信訪部門予以協(xié)助。

16.D［解析］保守黨和國家的秘密是每一個公民的義務(wù)和責(zé)任，更是秘書人員的職業(yè)道德和紀(jì)律規(guī)范。秘書人員，特別是機(jī)要人員，應(yīng)該嚴(yán)格遵守《黨和國家工作人員保密守則》的具體規(guī)定：(1)不該說的機(jī)密，絕對不說；(2)不該問的機(jī)密，絕對不問；(3)不該看的機(jī)密，絕對不看；(4)不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄；(5)不在非保密本上記錄機(jī)密；(6)不在私人通信中涉及機(jī)密；(7)不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密；(8)不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件和資料；(9)不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項；(10)不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。17.A［解析］略

18.C［解析］秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學(xué)基礎(chǔ)知識，包括語文、歷史、地理、外語等；另一方面是自然科學(xué)知識，包括物理、化學(xué)、生物等。19.D［解析］略

20.C［解析］穩(wěn)重與機(jī)敏相輔相成。秘書人員既要做到事事機(jī)敏，又要做到處處穩(wěn)重，給人以可信任感。秘書的穩(wěn)重包括處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當(dāng)和應(yīng)急穩(wěn)妥。

21.C［解析］對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，從協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)（即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)）；有對下的協(xié)調(diào)；有同級之間的協(xié)調(diào)；有上下級雙方的協(xié)調(diào)；有

同屬部門的協(xié)調(diào)；有業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等。而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，包括會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等。因此，選項C不正確。

22.A［解析］根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)，秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是推動秘書工作的根本動力，領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志。

23.A［解析］我國秘書工作的改革與發(fā)展的重要標(biāo)志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“85·1”座談會）。在此次會議上，確立了新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實踐意義的改革方針?！?5·1”座談會在確立秘書工作“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的同時，也提出了實現(xiàn)我國秘書部門“四個變革”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策。第二，從收發(fā)快遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。第四，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)?！薄八膫€轉(zhuǎn)變”首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學(xué)化管理”、“主動服務(wù)”等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時期、新形勢、新任務(wù)的要求。其次強(qiáng)調(diào)了對秘書工作要實現(xiàn)“科學(xué)化管理”的目標(biāo)?！八膫€轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容前后相關(guān)聯(lián)，強(qiáng)調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實現(xiàn)

新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。

24.A［解析］ A項屬于秘書事務(wù)中對于領(lǐng)導(dǎo)職能工作的部分分擔(dān)，是對領(lǐng)導(dǎo)職能工作的拓展延伸，而其余三項均屬于秘書事務(wù)的輔助性職能。

25.D［解析］清退是指經(jīng)過清理將有關(guān)辦畢的收文按期返歸原發(fā)文機(jī)關(guān)或由其指定的有關(guān)單位。公文清退工作的目的在于保證重要公文或機(jī)密公文的安全，因此在會議文件上附有文件清退目錄的多屬保密性文件，選項D正確。26.B［解析］略

27.C［解析］批辦就是將公文批交承辦部門辦理，公文批辦后到達(dá)承辦部門，因此承辦的主要依據(jù)是批辦，選項C正確。

28.D［解析］秘書人員在交談時，語速要快慢適中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響交談效果。因此選項D正確。

29.C［解析］填寫案卷卷皮是文書立卷程序的最后一個步驟。因此選項C正確。30.B［解析］略 31.C［解析］略

32.C［解析］按問題特征組卷是將反映同一問題的公文組合在一起構(gòu)成案卷。

33.C［解析］承辦就是主管部門對需要辦理的公文進(jìn)行辦理，承辦使性質(zhì)、作用各不相同的公文分別得以被閱知、貫徹執(zhí)行或回復(fù)，解決公文所涉及的各類問題。公文只有經(jīng)過承辦才能產(chǎn)生切實的效用。

34.D［解析］國務(wù)院辦公廳在闡述“函的效力”時強(qiáng)調(diào)：“函作為主要文種之一，與其他主要文種同樣具有由制發(fā)機(jī)關(guān)權(quán)限決定的法定效力?！惫蔇項說法錯誤。

35.B［解析］公文的主送機(jī)關(guān)指公文的主要受理機(jī)關(guān)，即發(fā)文機(jī)關(guān)要求對公文予以辦理或答復(fù)的對方機(jī)關(guān)。因此選項B正確。36.C［解析］多級行文是指將公文同時發(fā)送給上幾級或下幾級機(jī)關(guān)，甚至直達(dá)基層與人民群眾直接見面。此種方式多用于為加快文件的傳遞的上行文或部分不容許作任何變通和發(fā)揮的下行文。因此選項C正確。

37.D［解析］按照會議的性質(zhì)分：研討會屬于專業(yè)性會議；動員大會屬于工作性會議；黨代會屬于制度規(guī)定性會議；表彰會屬于告知性會議。因此選項D正確。

38.B［解析］會前檢查分為領(lǐng)導(dǎo)人聽取會議籌備情況匯報和現(xiàn)場檢查兩種方式，以現(xiàn)場檢查為主。因此選項B正確。

39.D［解析］與分發(fā)文件資料一樣，收集會議文件也要履行嚴(yán)格的登記手續(xù)。認(rèn)真檢查文件資料是否有缺件、缺頁、缺損的情況。因此選項D符合題意，為正確答案。

40.B［解析］對于排列主席臺上的座次，我國目前的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。因此選項B正確。

二、多項選擇題

1.ACD［解析］公文發(fā)文辦理程序包括：擬稿、審核、簽發(fā)、核發(fā)、校對、繕印、用印、登記、分發(fā)。因此選項ACD正確。

2.BD［解析］計劃類文書的種類包括規(guī)劃、設(shè)想、打算、要點、方案、安排等，因此選項BD正確。3.ABCD［解析］略

4.ABCD［解析］信訪工作的要素主要有：信訪者、受理者、信訪方式、信訪內(nèi)容、信訪處理者、信訪結(jié)果。5.ABCD［解析］略

6.ABCD［解析］信訪工作的特點包括：政策性、群眾性、服務(wù)性、信息性、廣泛性、長期性。

7.AB［解析］調(diào)查研究的實施階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研計劃，深入實際調(diào)查研究，做好收集資料、整理資料工作。而選擇調(diào)查研究對象是在準(zhǔn)備階段要進(jìn)行的工作，總結(jié)調(diào)研工作是在完成階段要進(jìn)行的工作。

8.ABCD［解析］受理者，是信訪活動的客體，是信訪活動的對象，它既可以是黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，也可以是企事業(yè)單位和社會團(tuán)體，還可以是報紙、電臺或電視臺等新聞輿論機(jī)構(gòu)。9.ABCD［解析］略

10.BD［解析］此題考核的是信息的分類，按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，信息可有不同的分類。其中，按照信息源的性質(zhì)分類，信息可分為自然信息和社會信息兩類。因此選項BD符合題意。

11.ABCD［解析］調(diào)查是收集材料的行為過程；研究是根據(jù)調(diào)查所收集到的材料，進(jìn)行科學(xué)的分析和綜合，從而提出解決問題的方法和措施，預(yù)測事物未來發(fā)展?fàn)顩r的行為過程。調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)，研究是調(diào)查的深化和發(fā)展。調(diào)查是為了掌握事實，是手段；研究是為了從事實中發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法，是目的。

12.BCD［解析］此題考核的是利用觀察法收集信息的缺點。通過觀察法可獲得較為客觀的第一手信息材料，這是觀察法收集信息的優(yōu)點，因此選項A不符合題意，其他三項為觀察法收集信息的缺點。13.ABC［解析］通知的應(yīng)用極為廣泛。下達(dá)指示、布置工作、傳達(dá)有關(guān)事項、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見、任免干部、決定具體問題，都可以用通知。上級機(jī)關(guān)對下級機(jī)關(guān)可以用通知；平行機(jī)關(guān)之間有時也可以用通知。通報用于表彰先進(jìn)、批評錯誤、傳達(dá)重要精神或者情況。故選ABC。14.ABCD［解析］秘書人員在傳遞信息時要保證做到傳遞信息準(zhǔn)確無誤、安全、保密、快捷及時、簡便易行。

15.ABC［解析］處理來信時，首先要及時仔細(xì)拆信，然后認(rèn)真閱讀并登記，最后及時妥善辦理。這是處理來信的基本程序。

三、判斷題

1.×［解析］信息是對事物的特征和變化的客觀反映，它是物質(zhì)的產(chǎn)物，是一種非物質(zhì)形態(tài)。

2.×［解析］確定調(diào)查研究題目時，要有限定性，即選題范圍明確，從本地區(qū)、本單位領(lǐng)導(dǎo)工作的具體需要出發(fā)。

3.×［解析］一篇完整的信息文稿主要是按照內(nèi)容結(jié)構(gòu)來安排的。4.×［解析］人民群眾在信訪中提出的各種問題和要求不一定都是合理合法的，如有一些不符合政策的問題，在處理來訪時一定要堅持原則，妥善處理和解決。

5.×［解析］秘書在做督查工作時不直接參與辦案和處理問題，僅發(fā)揮間接的協(xié)助作用，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督查的具體工作。沒有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不能直接處理問題。6.√［解析］略

7.×［解析］按照國際慣例，侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)的女賓或男賓開始，接著是男主人，由此自右向左按順時針方向進(jìn)行。8.√［解析］略 9.√［解析］略

10.×［解析］講話稿的開頭部分可采取開門見山的單刀直入式，也可以采用設(shè)置懸念的提問式，或說明講話目的和原因的交代式。因此本題說法錯誤。

四、簡答題

1.［答題要點］秘書禮儀的特征包括：

（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對秘書人員的行為舉止的規(guī)范。（2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的秘書禮儀。（3）時代性。秘書禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，時代在變化，人們的生活在變化，秘書禮儀也會相應(yīng)地發(fā)生變化。

（4）互動性。秘書禮儀是在相互交往的過程中發(fā)揮作用的，因此互動性就成了秘書禮儀的一個重要特征。

2.［答題要點］（1）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)督促檢查黨和國家的方針、政策、指示、決定等在有關(guān)地區(qū)和部門的貫徹執(zhí)行情況。

（2）督促落實上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志批辦交辦的事項，并在督促檢查

工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗，適時提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

（3）督促有關(guān)部門對下屬機(jī)關(guān)請示事項的辦理和答復(fù)。（4）督促新聞單位披露的或群眾反映強(qiáng)烈的問題的解決。（5）督促秘書部門在日常工作中主動發(fā)現(xiàn)問題。

五、案例分析

1.［答題要點］通過閱讀這一案例，可以看出這是一次比較成功的主動立項的督查調(diào)研活動。在這次調(diào)研督查工作中體現(xiàn)了幾個特色： 第一，此次督查調(diào)研活動，抓住群眾關(guān)心的“熱點”問題進(jìn)行調(diào)查，并認(rèn)真查處，因此效果非常明顯。督查部門的任務(wù)之一就是對群眾關(guān)注的“熱點”問題、新聞媒介反映的各種問題以及一些看得到、聽得到但卻無人過問的問題，及時立項督查。

第二，督查工作的時效性。進(jìn)行督查工作的目的就是加快各項工作辦理的速度，在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作任務(wù)。在這次督查調(diào)研工作中，從立項到調(diào)查結(jié)束，前后花費時間很短，做到了及時、高效。第三，此次調(diào)查深入細(xì)致，在掌握大量第一手材料的基礎(chǔ)上，慎重、全面、客觀地做出結(jié)論，澄清了事實，促進(jìn)了該縣的工作。第四，這次督查調(diào)研工作是嚴(yán)格按程序呈送領(lǐng)導(dǎo)批示，按領(lǐng)導(dǎo)批示精神辦理的。

2.［答題要點］本案例中總共有五處不符合印信管理和使用規(guī)定的地方，具體如下：（1）用印申請表上必須要有負(fù)責(zé)人簽字；（2）介紹信應(yīng)放在加鎖的抽屜里，隨用隨開；（3）印章必須要加鎖保管；（4）介

紹信的印章蓋倒了；（5）介紹信沒有蓋騎縫章。

第三篇：文秘專業(yè)知識試卷及答案

一、單項選擇題（下列各題備選答案中，只有一個是最符合題意的，請將其選出，并在答題卡上將對應(yīng)題號后的字母涂黑。每小題1分，共40分）

1.“相形見絀”的“絀”應(yīng)讀作（）。

A.ｃｈù B.ｃù C.ｚｈｕō D.ｃｈｕò

2.“窮人要是遇到不痛快的事就哭鼻子，那真要淹死在淚水里了。”其修辭手法為（）。

A.比喻 B.借代 C.比擬 D.夸張

3.依次填入下列各句橫線處的詞語，恰當(dāng)?shù)囊唤M是（）。

①海峽兩岸的統(tǒng)一是人心所向，如長江黃河的滾滾東流，不可。

②全校學(xué)生紛紛拿出自己的零花錢 南亞災(zāi)區(qū)的學(xué)生，以救他們的燃眉之急。

③有些人利用稅制改革的機(jī)會，故意把水?dāng)嚋啠藱C(jī)哄抬物價，暴利。

A.遏止捐助牟取 B.遏制捐助謀取

C.遏止捐獻(xiàn)謀取 D.遏制捐獻(xiàn)牟取

4.下列各組詞語中，沒有錯別字的一組是（）。

A.演繹劍拔弩張毗鄰真知卓見 B.吊銷綿里藏針?biāo)神Y苦心孤詣

C.讕言欲蓋彌彰售罄置若罔聞 D.殞落嘔心瀝血狼藉同仇敵愾

5.“下午，他揀好了幾件東西 兩條長凳，四把椅子，一副香爐和燭臺，一桿臺秤?！碑嬀€處的標(biāo)點符號應(yīng)為（）。

A.句號 B.逗號 C.分號 D.冒號

6.“地平線上的太陽開始只露出一條弧形的邊，然后又變成了半圓形。那半圓不斷地上升著，越來越圓，最后終于躍上了天際?！碧钊氘嬀€處最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.就像一個火球在跳動著 B.好像一個不斷膨脹的紅色大氣球

C.好像吞沒地平線一樣 D.就像一塊巨大無比的紅色帷幕

7.下列句子中，標(biāo)點符號使用不正確的一句是（）。

A.一根普通電話線，只能通三路電話，一條微波線路，可通十萬路電話，而一條激光通訊線路，可以通一億路電話！

B.不錯，這樣的人往往經(jīng)驗很多，這是很寶貴的；但是如果他們就以自己的經(jīng)驗為滿足，那也很危險

C.恩格斯說：“運動本身就是矛盾?！?/p>

D.老人說，她兒子是工人，出來好幾年了，她是第一次來撫順。

8.填入下文橫線處的關(guān)聯(lián)詞正確的一項是（）。

你怎樣費盡心機(jī)，（）不能把這被動局面扭轉(zhuǎn)過來，以失敗告終。

A.盡管但只能 B.無論也只能

C.即使但而且 D.既然但只能

9.“各級銀行要積極 稅款征收部門做好這項工作。”畫線處應(yīng)該是（）。

A.幫助 B.輔助 C.協(xié)助 D.互助

10.行政機(jī)關(guān)公文的作者是（）。

A.公文的撰擬者 B.公文的印制者

C.公文的簽發(fā)者 D.法定的組織或該組織的領(lǐng)導(dǎo)人

11.信息工作的核心是（）。

A.收集 B.儲存 C.整理加工 D.傳遞

12.高層次信息必須具備的三個要素是（）。

A.有情況、有分析、有建議 B.有情況、有動態(tài)、有歸納

C.有情況、有加工、有觀點 D.有典型、有事例、有經(jīng)驗

13.下列文種屬于上行文的是（）。

A.報告 B.通知 C.議案 D.決定

14.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)使用發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或者規(guī)范化簡稱；聯(lián)合行文時，（）排列在前。

A.主送機(jī)關(guān) B.主辦機(jī)關(guān) C.抄報機(jī)關(guān) D.協(xié)辦機(jī)關(guān)

15.向上級機(jī)關(guān)、部門請求指示、批準(zhǔn)的公文是（）。

A.報告 B.函 C.通知 D.請示

16.總結(jié)的寫作一般使用（）。

A.第一人稱 B.第二人稱 C.第三人稱 D.三種人稱互用

17.公文辦理完后，要在“文件辦理箋”上注明結(jié)果，這叫（）。

A.承辦 B.批辦 C.擬辦 D.注辦

18.規(guī)范的議案內(nèi)容包括（）。

A.案由、案據(jù)和方案 B.建議、論證和方案

C.情況、分析和方案 D.案由、分析和結(jié)論

19.具有統(tǒng)計發(fā)文數(shù)量，便于公文管理，同時作為查找和引用 某一公文的代號等作用的是（）。

A.公文格式代碼 B.印制順序號

C.發(fā)文字號 D.收文處理標(biāo)記

20.收文辦理的最后一道程序是（）。

A.承辦 B.批辦 C.擬辦 D.傳閱

21.會議的召開時間應(yīng)在（）確定之后。

A.會議名稱 B.會議議題 C.會議規(guī)模 D.會議的參加者

22.發(fā)慰問電的名義通常是（）。

A.辦公室或秘書 B.單位或領(lǐng)導(dǎo)人

C.辦公室或領(lǐng)導(dǎo)人 D.單位或辦公室負(fù)責(zé)人

23.由（）負(fù)責(zé)立卷，是公文處理工作與檔案工作實行科學(xué)分工、互相協(xié)作的標(biāo)志，也是一項行之有效的合理制度。

A.文書部門 B.檔案部門 C.承辦人員 D.職能部門

24.秘書人員在參謀過程中要做到（）。

A.既謀且斷 B.只謀不斷 C.只斷不謀 D.不謀不斷

25.現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是（）。

A.傳播溝通 B.管理職能 C.咨詢功能 D.協(xié)調(diào)作用

26.適用于組織公關(guān)嚴(yán)重失調(diào)，形象受到損害時的公關(guān)活動方式是（）。

A.維系型公關(guān) B.防御型公關(guān) C.進(jìn)攻型公關(guān) D.矯正型公關(guān)

27.對談判活動起導(dǎo)向作用的是（）。

A.談判的議題 B.談判的內(nèi)容 C.談判的進(jìn)程 D.談判的誠意

28.進(jìn)行民意測驗的主要工具是（）。

A.問卷表 B.抽樣 C.資料 D.實施調(diào)查

29.宴會請柬上一般注上R.S.V.P字樣，其意思是（）。

A.備忘 B.歡迎惠顧 C.務(wù)必出席 D.請答復(fù)

30.會見合影時的禮賓次序，主人居中，（）。

A.主客雙方隨意站列 B.主客雙方前后排列

C.主客雙方左右分列 D.主客雙方間隔排列

31.秘書隨領(lǐng)導(dǎo)陪同客人同坐一輛轎車時，應(yīng)坐在（）。

A.后排右座 B.后排左座 C.前排右座 D.后排中間

32.調(diào)查人的某一方面觀念或某一方面所具有的潛在特征時，宜采用（）。

A.觀察法 B.檢索法 C.量表法 D.問卷法

33.秘書工作的輔助性主要體現(xiàn)在地位的（）與工作的被動性兩個方面。

A.從屬性 B.卑微性 C.特殊性 D.崇高性

34.選定文本的一個方法是：將光標(biāo)置于選定文本的一端，按下（）鍵，再用鼠標(biāo)點擊另一端。

A.Tab B.Ctrl C.Caps lock D.Shift

35.在帶領(lǐng)客人進(jìn)入會客室時，通常是（）。

A.外開門客先入，內(nèi)開門己先入 B.外開門己先入，內(nèi)開門客先入

C.外開門、內(nèi)開門都客先入 D.外開門、內(nèi)開門都己先入

36.請示的正文一般由三個部分組成。它們是（）。

A.請示時間、請示地點、請示原因 B.請示目的、請示意義、請示方案

C.請示內(nèi)容、請示原因、承諾條件 D.請示緣由、請示事項、請求

37.在會場色彩布置中，宜將（）布置成天藍(lán)、綠、米黃等色調(diào)。

A.慶典性會議 B.嚴(yán)肅的工作會議

C.總結(jié)交流性會議 D.禮節(jié)性招待會議

38.《××縣人民政府關(guān)于開展春耕生產(chǎn)工作的指示》，其主題詞中的類別詞是（）。

A.縣政府 B.農(nóng)業(yè) C.春耕生產(chǎn) D.指示

39.秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)的前提是（）。

A.受領(lǐng)導(dǎo)委托 B.行使法定權(quán)力 C.履行秘書職責(zé) D.利用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

40.督查工作的主要方法是（）。

A.現(xiàn)場督查 B.會議督查 C.書面督查 D.電話督查

二、多項選擇題（以下各題的備選答案中都有兩個或兩個以上是符合題意的，請將它們選出，并在答題卡上將對應(yīng)題號后的相應(yīng)字母涂黑。多選、錯選均不得分，少選的選對一個得0.5分，每小題2分，共20分）

41.下列史書中，記事的史書是（）。

A.《漢書》 B.《戰(zhàn)國策》 C.《史記》 D.《春秋》

42.下列詞語里的“好”，讀音與“好勝”的“好”一致的是（）。

A.好處 B.嗜好 C.好客 D.好奇

43.下列句子中，使用比喻修辭手法的句子是（）。

A.這幾分鐘的動搖好像使她更堅定了

B.各種想法在他的腦子里像火花似的一個個爆發(fā)，然后又熄滅了 C.我已完全卷入了這場漩渦，不得不繼續(xù)這場斗爭

D.蜜蜂是在釀蜜，又是在釀造生活

44.演講稿的特點是（）。

A.受眾廣泛 B.口頭傳播 C.號召力強(qiáng) D.富有情感

45.使用印章的原則是（）。

A.印章由單位主要領(lǐng)導(dǎo)人具體負(fù)責(zé)使用

B.蓋出的印章要清晰美觀

C.在落款處加蓋的印章要“騎年蓋月”

D.公章只要蓋在落款處即可

46.秘書在會議期間的文書工作主要包括（）。

A.會議文件的分發(fā) B.會議結(jié)束前文件的清退

C.會議文件的修改 D.會議文件的立卷和歸檔

47.下列屬于簡報報頭要素的是（）。

A.發(fā)送范圍 B.印發(fā)份數(shù) C.期號 D.編發(fā)單位名稱

48.秘書人員在縱向協(xié)調(diào)中，應(yīng)重點了解協(xié)調(diào)的（）。

A.問題 B.方案 C.實施 D.評估

49.下列公文不屬于國家行政機(jī)關(guān)公文的是（）。

A.會議記錄 B.議案 C.辦法 D.計劃

50.秘書部門的數(shù)據(jù)庫，從信息格式上可分為（）。

A.框架式數(shù)據(jù)庫 B.條法式數(shù)據(jù)庫 C.文摘式數(shù)據(jù)庫 D.目錄式數(shù)據(jù)庫

三、判斷題（判斷下列各題對錯，并在答題卡上將對應(yīng)題號后的相應(yīng)字母涂黑。對的涂黑，錯的涂黑Ｂ，每小題1分，共10分）

51.公文的歸檔時間應(yīng)在次年的1月底以前。（×）

52.文件與一般文章的根本不同點在于它有行動效能。（）

53.意向書不像協(xié)議書、合同那樣具有法律效力，它對任何一方都沒有約束力。（）

54.擬辦是領(lǐng)導(dǎo)人對應(yīng)辦的來文由誰或哪一部門辦理及如何辦理寫出的指示性意見。（）

55.凡屬會議通過的公文，應(yīng)以通過和批準(zhǔn)日期為準(zhǔn)。（）

56.情況通報用于在一定范圍內(nèi)批評不良的人和事，歸納教訓(xùn)，引以為戒。（）

57.權(quán)力是發(fā)生在人與人之間的一種服從關(guān)系，這種關(guān)系是絕對的、有約束范圍的。（）

58.美譽(yù)度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。（）

59.安排簽字儀式時，面向簽字桌，左方為客人，右方為主人。（Ａ）

60.主席臺座次排列應(yīng)當(dāng)以職務(wù)最高者居中，然后面向主席臺依先右后左向兩邊順序排開。（Ａ）

主觀題部分（第四、五大題）

注意：本部分請用藍(lán)（黑）色鋼筆或圓珠筆直接在試卷上作答。

題號 四 五 合分人 復(fù)核人

得分

四、案例分析（閱讀下面的材料，試用秘書工作的基本原則分析下面的案例，本題12分）

梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點的合同，期限五年。前二年，因該門市點地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點生意更難做了，但他改變經(jīng)營范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種子和各種樹苗，并學(xué)會栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對門市點的經(jīng)營十分眼紅，通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。

王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：

（1）將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。

（2）將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。

（3）在報告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。

（4）直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報，并提出處理意見。

請你對上述4種方式判斷正誤，并結(jié)合案例內(nèi)容，運用相應(yīng)的理論進(jìn)行分析，逐條說明理由。

五、根據(jù)下列材料，代近江市工商行政管理局制作一份版頭文件（要求格式規(guī)范，文種準(zhǔn)確，行文條理清楚）（18分）

這些年來，辦公室工作現(xiàn)代化的發(fā)展速度很快，其中特別是電腦在辦公室工作中逐步普及，應(yīng)用范圍越來越廣泛。電腦這種高科技產(chǎn)品確實有它優(yōu)越的地方，不但可以代替人進(jìn)行計算處理和存儲各種各樣的信息，對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和分析，而且還能夠完成許許多多人力所不能及的工作。一個單位或者部門，如果能夠建立以電腦為中心的信息處理系統(tǒng)，可以大大地加快信息處理的速度，提高工作效率。近江市工商行政管理局考慮到以上情況，為了使所屬各縣、市、區(qū)工商行政管理局適應(yīng)新的形勢，更好地面對市場，發(fā)揮本機(jī)關(guān)的職能，決定在2005年3月份辦一個電腦操作方面的培訓(xùn)班。于是近江市工商行政管理局在2005年1月24日向各縣、市、區(qū)工商行政管理局下發(fā)了一個文件，要求各縣、市、區(qū)工商行政管理局都能根據(jù)實際情況，派出2～3人來參加培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括電腦基礎(chǔ)知識，Windows2000、Word、Execl的操作，電子郵件收發(fā)，網(wǎng)上瀏覽，信息查詢的方法與技巧。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時間是3月6日開始到3月20日結(jié)束，前后總共是15天的時間?？紤]到最近幾年來進(jìn)局里工作的大學(xué)生電腦水平都還好，這次培訓(xùn)的對象主要是年齡在45歲以上的人。由于掌握電腦操作有一定的難度，對學(xué)員的素質(zhì)要求相對比較高一些，所以參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的人都要達(dá)到高中或高中以上畢業(yè)的文化程度。學(xué)員參加培訓(xùn)需要交納一定數(shù)量的費用，包括資料費50元，培訓(xùn)費300元。吃飯和住宿由市工商行政管理局統(tǒng)一安排。培訓(xùn)班學(xué)員報到的時間是3月5日，報到的地點是市工商行政管理局招待所。市工商行政管理局招待所的具體位置在尚賢路56號，學(xué)員可以乘坐503路電車或19路公共汽車在海鴻新村站下車。

一、單項選擇題

1.A 2.D 3.A 4.C 5.D 6.B 7.A

8.B 9.C 10.D 11.C 12.A 13.A 14.B

15.D 16.A 17.D 18.A 19.C 20.A 21.B

22.B 23.B 24.B 25.A 26.D 27.D 28.A

29.D 30.C 31.D 32.C 33.A 34.D 35.C

36.D 37.C 38.B 39.C 40.B

二、多項選擇題

41.BD 42.BCD 43.BCA 44.BCD 45.ABC 46.ABC 47.CD

48.BC 49.ACD 50.BCD

三、判斷題

51.× 52.√ 53.× 54.× 55.× 56.× 57.×

58.× 59.√ 60.√

四、案例分析題

（1）錯誤。信訪工作應(yīng)遵循的方針之一為滿足群眾的正當(dāng)要求，將張某所反映的情況壓下來則是壓制張某的正當(dāng)要求，會使問題不能及時解決，違反了信訪工作及時、就地依法解決問題的原則。

（2）錯誤。行政機(jī)關(guān)及其工作人員在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)控告的人員和單位。

（3）錯誤。原因同（2）。

（4）正確。信訪工作應(yīng)按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，向有關(guān)地區(qū)、單位和部門交辦來信來訪的問題，并負(fù)責(zé)督促、檢查，并可提出意見。

五、根據(jù)下列材料，代近江市工商行政管理局制作一份版頭文件

文件版頭,簡稱“文頭”。文頭是發(fā)文機(jī)關(guān)用來制發(fā)正式文件時使用的有固定版式的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識。同級政府、政府各部門、上級政府部門與下級政府可以聯(lián)合行文，各級政府及其部門與同級常委、軍隊、人民團(tuán)體和行使行政職能的事業(yè)單位、公司也可聯(lián)合行文。

目前我國使用的公文版頭有以下三種：

１.由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱加“文件”兩字組成，以大字套紅居中，印在文件首頁上端，俗稱“大版頭”。例如，“浙江省人民政府文件”、“浙江省人事廳文件”。

２.由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱加圓括號標(biāo)注文種名稱，俗稱“小版頭”。例如，“浙江省人民政府（通知）”、“××市教育委員會（函）”。

３.印有發(fā)文機(jī)關(guān)全稱的公函紙，作為版頭。幾個機(jī)關(guān)聯(lián)合行文，應(yīng)將主辦機(jī)關(guān)排列在前。

在民族區(qū)域自治地區(qū)，發(fā)文機(jī)關(guān)名稱可以并用自治民族的文字和漢字兩種文字印刷，將自治民族的文字排隊在上面或前面。

第四篇：事業(yè)單位文秘專業(yè)知識[推薦]

文秘專業(yè)知識

第一章秘書工作概述 命題熱點導(dǎo)讀

秘書工作概述秘書工作的內(nèi)容和作用秘書工作的內(nèi)容

秘書工作的作用

秘書工作的性質(zhì)和職能秘書工作的性質(zhì)

秘書工作的職能

秘書工作的特征與規(guī)律秘書工作的特征

秘書工作的規(guī)律

秘書工作的基本原則與要求秘書工作的基本原則

秘書工作的基本要求秘書工作的運行與管理秘書工作的組織形式與工作方式

秘書工作的管理措施與制度要求

考點知識精講 第一節(jié) 秘書工作的內(nèi)容和作用

由于機(jī)關(guān)級別和類型不同，秘書工作內(nèi)容也不盡相同。級別層次高的機(jī)關(guān)，秘書工作內(nèi)容廣泛，分工細(xì)致，各項工作的專門化特色比較明顯；而在基層單位，秘書工作任務(wù)繁重，但是人員編制少，分工不細(xì)致，因此，秘書人員又具有“多面手”的特點。

本節(jié)將全方位介紹我國黨政機(jī)關(guān)秘書工作的基本內(nèi)容和作用。

一、秘書工作的內(nèi)容

（一）秘書工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容 1.機(jī)關(guān)辦公廳（室）的基本任務(wù)

辦公廳（室）屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實施決策服務(wù)。

辦公廳（室）的任務(wù)主要分為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說的秘書工作；二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。2.秘書長、辦公廳（室）主任的基本任務(wù)

秘書長和辦公廳（室）主任兼有秘書工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。根據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的《政務(wù)院關(guān)于各級政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定》，各級政府機(jī)關(guān)的秘書長或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長綜合情況、研究政策、推行工作；第二，協(xié)助首長密切各方面的工作關(guān)系；第三，協(xié)助首長掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作；第四，協(xié)助首長掌管保密工作；第五，協(xié)助首長掌管機(jī)要工作；第六，主持日常行政事務(wù)（包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項）；第七，掌

管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為“既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)”兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協(xié)助首長完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì)；而第六、七項工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對我國秘書工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國秘書部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。

（二）秘書工作的主要內(nèi)容 1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴(yán)肅的工作，秘書人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對待。

辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過程。辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)；收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。2.辦理組織會務(wù)

辦理組織會務(wù)簡稱辦會，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時設(shè)立的會議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會上討論決定的事項預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會議討論；二是會議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等；三是會議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等；四是會議期間的各項服務(wù)；五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀(jì)要、督促檢查會議決策的落實等。3.調(diào)查研究工作

調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項重要工作。

每一項調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個階段的工作。其中，準(zhǔn)

備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱；實施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來的材料；總結(jié)收尾階段就是對調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報告。4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實施決策服務(wù)的一項工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動態(tài)、情況以及實際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ)；其次要建立一支德才兼?zhèn)洹⑺悸烽_闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問題能力的信息員隊伍；最后要實現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。5.溝通協(xié)調(diào)工作

對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)（即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)）、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等?？傊?，凡是與領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會議協(xié)調(diào)等。6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的秘書工作的一項經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理。7.監(jiān)督檢查工作

監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實情況的督促檢查；對領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查；對文件和會議事項的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。8.公務(wù)接洽工作

公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體均不可缺少的一項工作，是作為機(jī)關(guān)“窗口”的秘書工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過電話形式來本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問，落實承辦單位，解決來訪者

食宿、交通等事項。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。

除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務(wù)、機(jī)要保密、文書立卷與歸檔、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動安排、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量，切實做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。

二、秘書工作的作用

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作中，只有負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，沒有決定權(quán)和指揮權(quán)。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔(dān)的重要工作，決定了其具有下述作用：

（一）建議參謀作用

這方面的作用主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準(zhǔn)備階段做好調(diào)查研究工作，整理相關(guān)信息和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的依據(jù)；其次，在進(jìn)行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據(jù)所掌握的信息和資料進(jìn)行分析研究，并憑借自己的經(jīng)驗，為領(lǐng)導(dǎo)者提供有參考價值的材料、建議或方案；最后，在領(lǐng)導(dǎo)制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產(chǎn)生的一系列新情況、新問題應(yīng)如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領(lǐng)導(dǎo)者的決策發(fā)揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預(yù)案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運用自己的聰明才智，努力發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者提供建議和參謀的作用。

（二）事務(wù)助手作用

秘書人員所起的事務(wù)助手作用更多的是指秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作以外的具體事務(wù)性工作，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學(xué)決策事項。秘書工作的助手作用主要體現(xiàn)在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務(wù)和檔案管理工作；二是做好文件信息的加工篩選工作；三是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作；四是做好公務(wù)接洽、信訪接待和領(lǐng)導(dǎo)活動安排工作；五是做好領(lǐng)導(dǎo)人某些必要的生活服務(wù)工作等。此外，秘書人員還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主動性，積極做好各方面的服務(wù)工作，爭取成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

（三）中心樞紐作用

每一個機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位都擁有一套指揮管理系統(tǒng)。而秘書工作部門則正處于這套系統(tǒng)的中樞位置，發(fā)揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領(lǐng)導(dǎo)集體或者領(lǐng)導(dǎo)者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運轉(zhuǎn)自如，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作能否正常運轉(zhuǎn)。因此，必須充分發(fā)揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)”。

（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作是秘書工作中的一項重要內(nèi)容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現(xiàn)在三個方面：第一，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。決策前，領(lǐng)導(dǎo)者大都責(zé)成秘書人員對于要決策的問題組織或協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研論證；決策后，秘書人員還要協(xié)同相關(guān)部門做好信息反饋工作，調(diào)查各有關(guān)實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領(lǐng)導(dǎo)思想同時協(xié)調(diào)各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，一般均需要秘書人員按照領(lǐng)導(dǎo)的指示同各方協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)決策的落實。

（五）形象窗口作用

在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經(jīng)常代表機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人出面，例如內(nèi)外聯(lián)系、洽商公務(wù)、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機(jī)關(guān)的形象及其工作面貌、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯(lián)系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的官僚主義作風(fēng)和習(xí)氣。

秘書工作的性質(zhì)和地位決定了秘書工作是機(jī)關(guān)工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的“信息庫”和“資料庫”，隨時向領(lǐng)導(dǎo)者提供信息咨詢和服務(wù)。因此，秘書人員常常需要主動進(jìn)行調(diào)查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供需要了解和掌握的各種動態(tài)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的各項輔助和服務(wù)工作。第二節(jié)秘書工作的性質(zhì)和職能

一、秘書工作的性質(zhì)

秘書工作是因領(lǐng)導(dǎo)工作的需要而存在的，屬于機(jī)關(guān)工作的一部分。要想準(zhǔn)確理解秘書工作的性質(zhì)，需要將其放在領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的領(lǐng)域來觀察和認(rèn)識。

（一）秘書工作的輔助性

秘書工作的輔助性是指秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中所具有的輔助性。秘書工作的產(chǎn)生具有必然性，它是由于統(tǒng)治階級和領(lǐng)導(dǎo)群體為了滿足其自身工作運轉(zhuǎn)需求而產(chǎn)生的。這就決定了秘書人員在處理解決任何問題的時候，都需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和需求來做，而不是代替領(lǐng)導(dǎo)者作出決定。即使秘書人員對某些問題提出了解決方案，這些方案也需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)權(quán)衡確定后才能執(zhí)行。秘書工作機(jī)構(gòu)或秘書人員只能站在輔助的位置上行使職能，既不能缺位，也不能錯位，更不能越位。秘書工作人員需要對自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位，努力發(fā)揮好秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中的參謀輔助作用。

（二）秘書工作的樞紐性

秘書工作的樞紐性是指秘書工作在機(jī)關(guān)工作中具有樞紐性作用。由于秘書工作部門是整個機(jī)關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)的必要條件和組織保障，因此只有秘書工作井然有序，高質(zhì)量、高效率地運轉(zhuǎn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)整個機(jī)關(guān)工作的各項職能，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、左右協(xié)調(diào)、步調(diào)統(tǒng)一，并帶動職能部門同步運轉(zhuǎn)。這種樞紐與核心地位決定了秘書工作的重要性。

（三）秘書工作的機(jī)要性

秘書工作是一項機(jī)要性很強(qiáng)的工作，這點主要是針對秘書工作的具體內(nèi)容而言的。漢語中“秘書”一詞，包含有“秘密”的意思，而英語中的“secretary”（秘書）一詞中的詞干“secret”，意思也是“秘密”。因此，單從“秘書”一詞的字面意思就可以反映出秘書工作的機(jī)要性。由于秘書工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的，而各級領(lǐng)導(dǎo)中樞都是機(jī)密核心。秘書部門是各級領(lǐng)導(dǎo)中樞的綜合辦事機(jī)關(guān)，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，必然要接觸到各種機(jī)密。特別是重要部門領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，由于掌握更多的重要情況，其機(jī)要性更強(qiáng)。

（四）秘書工作的政治性

秘書工作的政治性是針對秘書工作人員本身而格外強(qiáng)調(diào)的。這是因為秘書部門處于核心要害部門，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，接觸到工作中的機(jī)密核心文件也會很多。這就需要在對秘書工作人員的選拔和任用上要格外慎重，要求其能夠做到政治上絕對忠實可靠，有高度的保密觀念，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，嚴(yán)守各種機(jī)密。此外，我們黨和國家對秘書人員的選用條件還專門制定頒發(fā)了機(jī)要秘書工作的規(guī)定，其中，任用前要進(jìn)行政治審查，任用后要經(jīng)常進(jìn)行保密教育，都是出于秘書工作的客觀現(xiàn)實需要。

二、秘書工作的職能

（一）事務(wù)性助手職能——協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù)

秘書部門的一個重要職責(zé)就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種日常事務(wù)，保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)活動能夠高效運轉(zhuǎn)。事務(wù)性工作是任何機(jī)關(guān)都無法回避的。比如公務(wù)往來或會議上使用的大量文稿需要有人撰寫和處理；工作中的許多問題需要通過采集信息和調(diào)查研究才能解決；推進(jìn)工作的過程中有許多環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，需要有人進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；還有接待信訪、機(jī)要、交通、接聽電話、值班等工作，這些工作均需要耗用大量的時間和精力，但是這又屬于秘書部門的基礎(chǔ)性工作，也是秘書部門最頻繁的工作內(nèi)容，因此，秘書部門要為領(lǐng)導(dǎo)辦好這些工作，使其可以從瑣碎的日常辦公事務(wù)中脫身，集中更多的時間和精力處理全局工作或者研究解決重大政策性問題。

（二）智能性參謀職能——幫助領(lǐng)導(dǎo)制定正確決策

在新時期下，秘書工作除了要做好日常各項事務(wù)性工作外，更要大力加強(qiáng)和發(fā)揮好參謀作用，加強(qiáng)信息調(diào)研和監(jiān)督檢查工作的力度，為領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化提供有效的服務(wù)。秘書工作的參謀職能是在辦理包括各類事務(wù)性工作的過程中體現(xiàn)出來的，尤其是在調(diào)查研究、信息處理、公務(wù)督查、綜合協(xié)調(diào)等工作過程中，秘書人員需要根據(jù)了解和掌握的有關(guān)情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出工作建議，提供決策的參考信息和依據(jù)，或者回答領(lǐng)導(dǎo)提出的相關(guān)問題，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決策活動提供信息服務(wù)。

秘書工作的參謀和助手職能是從秘書工作的整體性而言的，滲透并體現(xiàn)在秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)辦文、辦會、辦事這“三辦”的大量具體事務(wù)性的工作過程中。脫離具體的工作，秘書工作的參謀和助手職能也就成為“空中樓閣”。因此，秘書工作需要切實當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，腳踏實地地做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作。第三節(jié)秘書工作的特征與規(guī)律

一、秘書工作的特征

（一）秘書工作的本質(zhì)特征

秘書工作與其他工作的本質(zhì)區(qū)別在于秘書工作從屬于一定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合輔助性服務(wù)。因此，綜合輔助性服務(wù)是秘書工作的本質(zhì)屬性。其具體體現(xiàn)為：

（1）所有秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開。領(lǐng)導(dǎo)工作涉及哪里，其工作范圍就要擴(kuò)展或延伸到哪里。

（2）能夠參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會議并共同研究問題，并提出各種解決問題的方案，但是只有發(fā)言權(quán)而無表決權(quán)，更無決定權(quán)。

（3）秘書人員在處理任何問題時，一般只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張。

（二）秘書工作的一般特征

秘書工作除了具有綜合輔助性服務(wù)這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務(wù)性、靈活性的特點，這些特征是由其本質(zhì)特征所決定的、為各類秘書工作所共有的特征，具體體現(xiàn)為：

（1）政治性。由于我國的秘書工作是為人民政權(quán)服務(wù)的，與黨和國家的根本利益密切相關(guān)，因此，秘書工作具有強(qiáng)烈的政治色彩。

（2）被動性。主要體現(xiàn)為兩點：一是秘書的工作根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要來安排；二是凡是無法分解到具體部門的工作都由秘書工作來承擔(dān)。

（3）綜合性。這是由于秘書部門作為綜合性服務(wù)部門的性質(zhì)所決定的。（4）事務(wù)性。這是由秘書部門所處理的工作內(nèi)容來決定的。

（5）靈活性。這是因為秘書工作經(jīng)常會遇到突發(fā)情況，要求秘書能夠具備很強(qiáng)的變通能力，從而靈活處理問題。

二、秘書工作的規(guī)律

（一）秘書工作的基本規(guī)律

1.領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)

秘書人員提供的綜合輔助性服務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的需求之間，本質(zhì)上是一種供求關(guān)系。其中，領(lǐng)導(dǎo)工作的“需求”居于支配和主導(dǎo)地位，而秘書人員的“供給”則處于服從和次要地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)工作的“需求”是秘書人員的“供給”，即秘書工作賴以存在的客觀基礎(chǔ)。2.秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件

由于領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是嚴(yán)格限定在公務(wù)活動的范圍之內(nèi)的，主要是指領(lǐng)導(dǎo)者在實施領(lǐng)導(dǎo)行為的過程中，需要秘書人員輔助完成的公共事務(wù)。隨著新時期的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的矛盾和問題漸趨復(fù)雜化，因此，秘書人員高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件。

3.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是推進(jìn)秘書工作的根本動力

設(shè)立秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的客觀需求。隨著這種需求的日漸強(qiáng)化，將會對秘書部門的服務(wù)水平提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求，這必然推動秘書工作向新的水平邁進(jìn)和發(fā)展。所以，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的需求是推進(jìn)秘書工作的根本動力。4.領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志

領(lǐng)導(dǎo)者對于綜合輔助性服務(wù)的期望是“沒有最好，只有更好”。而從秘書工作的價值角度來看，一切活動均是為了確保領(lǐng)導(dǎo)職能的正常運轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)對秘書人員提供服務(wù)的滿意程度越高，領(lǐng)導(dǎo)工作績效越明顯，秘書工作的價值就越大。因此，領(lǐng)導(dǎo)對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志。

秘書人員要深刻認(rèn)識秘書工作的普遍規(guī)律，正視秘書工作的服務(wù)水平與領(lǐng)導(dǎo)工作的服務(wù)需求之間的矛盾，明確秘書工作的重要價值，更好地為領(lǐng)導(dǎo)做好綜合輔助性服務(wù)。

（二）秘書工作的具體規(guī)律

秘書工作具體規(guī)律實質(zhì)上是秘書工作基本規(guī)律的具體表現(xiàn)，其主要體現(xiàn)為下述三點： 1.秘書參謀活動的規(guī)律

所謂秘書的參謀活動是指以出謀獻(xiàn)策為手段，以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策為目的。秘書部門在行使參謀職能時應(yīng)當(dāng)注意以下規(guī)律性認(rèn)識：

（1）將秘書參謀職能寓于具體工作中。

（2）秘書參謀方向必須與領(lǐng)導(dǎo)決策目標(biāo)保持同一性。（3）秘書參謀內(nèi)容必須與領(lǐng)導(dǎo)決策需求相一致。（4）秘書參謀方法必須與領(lǐng)導(dǎo)決策特征相適應(yīng)。2.辦公室日常運轉(zhuǎn)的規(guī)律

辦公室作為秘書工作的主要場所，處于中樞地位。辦公室的工作既有程序性、穩(wěn)定性的一面，又有隨機(jī)性、靈活性的一面。在日常運轉(zhuǎn)工作中，應(yīng)注意以下規(guī)律：

（1）區(qū)分辦公室工作的輕重緩急。（2）增強(qiáng)辦公室工作的質(zhì)量和效率意識。

（3）優(yōu)化辦公室環(huán)境氛圍，塑造健康的辦公室文化，增強(qiáng)辦公室工作人員的凝聚力和向心力。

3.秘書寫作活動的規(guī)律

寫作作為秘書人員的一項經(jīng)常性工作，體現(xiàn)了秘書人員發(fā)揮參謀和助手作用的重要職能。在秘書寫作實踐中，經(jīng)過人們逐漸總結(jié)和摸索，形成了以下一些規(guī)律性的認(rèn)識：

（1）秘書人員的知識、能力、素質(zhì)水平，要與“以文輔政”的職能相適應(yīng)。（2）秘書人員的思想觀點，要與領(lǐng)導(dǎo)者的思想意圖相統(tǒng)一。（3）秘書寫作的內(nèi)容，要與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求相合拍。（4）秘書起草文稿的風(fēng)格，要與領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、個性相協(xié)調(diào)。（5）秘書起草文稿的表達(dá)，要與領(lǐng)導(dǎo)立意相吻合。

秘書的寫作行為和文稿質(zhì)量，必須以符合領(lǐng)導(dǎo)工作需求為本質(zhì)。高質(zhì)量的公文文稿，對于推動領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能起著舉足輕重的作用。

此外，在秘書調(diào)研、公務(wù)督查、綜合協(xié)調(diào)、會議服務(wù)、信息服務(wù)等秘書專項活動中，均包含著各自的規(guī)律性。秘書人員要透過紛繁復(fù)雜的工作內(nèi)容，不斷摸索和掌握秘書工作的內(nèi)在規(guī)律，并自覺用于指導(dǎo)實踐活動。第四節(jié)秘書工作的基本原則與要求

一、秘書工作的基本原則

秘書工作的基本原則是指秘書人員在工作中必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則。這既是由秘書工作的特點決定的，也是由長期實踐積累所形成的。只有遵循秘書工作的基本原則，才能使秘書工作沿著正確的方向健康發(fā)展。

（一）準(zhǔn)確周密原則

準(zhǔn)確周密是對秘書工作的質(zhì)量要求。因為秘書工作是直接為各級黨委和人民政府以及企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，它與領(lǐng)導(dǎo)工作活動有著密切的聯(lián)系。所以，秘書人員必須以高度負(fù)責(zé)的精神，盡最大努力高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

要保證秘書工作質(zhì)量，最根本的就是要使秘書工作的各項內(nèi)容及工作過程始終保持最佳狀態(tài)，避免產(chǎn)生紊亂現(xiàn)象。比如，在撰寫文稿的過程中，起草之前應(yīng)深入進(jìn)行調(diào)研工作，準(zhǔn)備掌握第一手資料，摸清相關(guān)情況，認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，把必要的準(zhǔn)備工作做得扎實細(xì)致；正式起草階段，則要準(zhǔn)確體現(xiàn)黨的方針政策、準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，準(zhǔn)確反映實際情況，準(zhǔn)確揭示問題的本質(zhì)，不與黨的方針政策和國家法律規(guī)范及領(lǐng)導(dǎo)意圖相違背、相矛盾，更不捏造事實。在行文語言方面，更要做到概念準(zhǔn)確，符合語法和邏輯準(zhǔn)則，準(zhǔn)確表達(dá)時間、空間、數(shù)字、機(jī)關(guān)名稱，規(guī)范使用標(biāo)點符號等。草稿完成后，還應(yīng)認(rèn)真做好加工修改工作，確保文件的準(zhǔn)確性和嚴(yán)密性。同時，在文件的處理過程中，收發(fā)、登記、分文、擬辦、繕印、審核等工作，都應(yīng)該做到小心謹(jǐn)慎，避免錯漏和失誤。秘書人員在辦理調(diào)研、信息、協(xié)調(diào)、信訪、接待、值班、電話等各項具體工作時，應(yīng)該秉持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和扎實細(xì)致的工作作風(fēng)，最大限度地減少差誤，保證工作質(zhì)量。

要確保秘書工作質(zhì)量的全面優(yōu)化，首先要樹立預(yù)防為主的思想。重視平時協(xié)調(diào)、事先預(yù)防，注意抑制和及時消除容易造成質(zhì)量事故的因素。其次要實行全面質(zhì)量控制。從秘書部門領(lǐng)導(dǎo)至一般秘書人員，都應(yīng)注重質(zhì)量控制，對秘書工作的全過程和秘書工作各個方面要進(jìn)行全過程質(zhì)量控制，同時也應(yīng)對秘書人員的自身素質(zhì)進(jìn)行全方位控制。最后要嚴(yán)格實行崗位責(zé)任制，強(qiáng)化樹立秘書人員的質(zhì)量責(zé)任意識，制定并嚴(yán)格執(zhí)行秘書工作的各項規(guī)章制度。只有這樣才能創(chuàng)造出全面優(yōu)質(zhì)的秘書工作。

（二）迅速及時原則

迅速及時是對秘書工作的時效性要求。秘書人員在現(xiàn)實工作中，必須講求時效，力求以最小的投入、最少的時間，取得最好的效果。

迅速及時的原則應(yīng)體現(xiàn)在秘書工作的各個方面。從公文起草工作來看，秘書人員在接到任務(wù)后，應(yīng)抓緊時間進(jìn)行承辦。如果遇到特殊緊急事項需要擬寫公文時，應(yīng)優(yōu)先辦理，以免耽誤工作。對于沒有明確時間要求的文件，也不應(yīng)隨意延緩，公文文件都具有現(xiàn)行效用，在優(yōu)先辦理緊急文件的前提下，對普通文件也應(yīng)該及時進(jìn)行處理，防止積壓。總之，辦文工作應(yīng)該統(tǒng)籌安排，區(qū)別輕重緩急，盡量縮短文件在機(jī)關(guān)內(nèi)的運轉(zhuǎn)周期。

由于秘書工作處于從屬地位，其工作往往呈現(xiàn)被動性的特點，因此這就需要秘書人員在解決問題或處理工作時，更要注重時效性。例如，從領(lǐng)導(dǎo)決策的要求來看，秘書人員應(yīng)在決策之前提供有關(guān)信息；待決策形成之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求立即著手公布實施，及時發(fā)揮決策的作用；若部門之間產(chǎn)生矛盾和工作掣肘現(xiàn)象時，秘書部門應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

而在實際工作中遇到突發(fā)事件時，領(lǐng)導(dǎo)者需要迅速作出反應(yīng)，此時則需要秘書部門及時提出處理建議，直接辦理一些具體事務(wù)，避免造成更大的損失。在工作中堅持迅速及時的原則，需要秘書人員準(zhǔn)確掌握以下幾點：

第一，切實全面提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，牢固樹立服務(wù)觀念，時刻以領(lǐng)導(dǎo)工作的需要為先，強(qiáng)化時效觀念，以敏捷迅速的工作作風(fēng)對待工作中的各項任務(wù)；

第二，加大科學(xué)管理力度，健全并嚴(yán)格執(zhí)行秘書工作中的規(guī)章制度，加強(qiáng)工作的條理性和計劃性，區(qū)分工作事項的輕重緩急，實現(xiàn)秘書工作的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化管理；

第三，加大秘書機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)體制改革力度，精簡辦公機(jī)構(gòu)，簡化辦公手續(xù)，改善辦公人員結(jié)構(gòu)，提高秘書人員素質(zhì)；第四，講求科學(xué)的工作方法，努力推進(jìn)秘書工作的現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

（三）安全保密原則

安全保密原則既是對秘書人員的工作要求，也是秘書工作必須堅持的重要原則。我們黨和國家歷來十分重視安全保密工作。1951年《中共中央關(guān)于加強(qiáng)保守黨和國家機(jī)密的補(bǔ)充決定》中明確指出：保守黨與國家的機(jī)密，乃是關(guān)系全黨、全軍、全國人民的重大利益問題。各級黨委必須重視保密工作，并將這項工作作為自己經(jīng)常注意的工作之一。1986年我國正式頒布了《中華人民共和國保守國家秘密法》，既從法律上嚴(yán)格規(guī)范了保密工作，也為秘書部門做好保密工作提供了法律依據(jù)。

由于秘書部門屬于機(jī)關(guān)的核心要害部門，其職責(zé)范圍和工作職能決定了秘書人員涉密最頻繁、知密最廣泛、懂密最深刻。這也意味著秘書部門的人員比其他部門的工作人員更加需要重視保密工作。如果秘書人員因為思想意識方面的疏忽導(dǎo)致重大機(jī)密泄露，勢必嚴(yán)重危害黨和國家的安全，危害人民的利益，給我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)造成重大損失。即使是對于單位內(nèi)部或社會生活管理方面的文件、資料，秘書工作人員也不能放松思想戒備，要時刻牢記保密原則對于秘書工作的重要性和必要性。

堅持秘書工作的安全保密原則需要深刻把握以下幾點：

（1）毫不放松對于秘書人員的保密思想教育工作，增強(qiáng)秘書人員樹立保密意識的觀念，使其在日常工作中切實做到守口如瓶，知密不泄密；

（2）建立健全秘書工作中的保密措施工作。例如一切尚未公布的機(jī)密文件，經(jīng)手辦理的秘書人員，不得與無關(guān)人員談?wù)摚唤^密文件應(yīng)有專人負(fù)責(zé)和專門設(shè)備保管；不得擅自將秘密文件攜帶外出或帶回家庭、宿舍存放，以免造成失密泄密；此外還要保證機(jī)密信息本身的安全，不失密、不泄密。

（3）應(yīng)該采取一系列有效措施，保證文件在印制、校核、傳遞等工作環(huán)節(jié)手續(xù)嚴(yán)格健全，按照規(guī)章辦事，堵塞一切可能出現(xiàn)的漏洞，防止黨和國家機(jī)密受到損失。

（四）實事求是原則

實事求是是一切工作必須遵守的基本原則，而對于直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)的秘書工作來說，更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格堅守。這一原則在秘書工作中的具體體現(xiàn)就是要堅持原則、說真話、說實話、為領(lǐng)導(dǎo)和人民辦實事，一切從實際出發(fā)，按照實事求是的思想路線來開展工作，思考和處理問題。這是因為，我們的黨和人民政府是代表廣大人民利益，為人民服務(wù)的，而作為直接為各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)的整個秘書隊伍，要通過為領(lǐng)導(dǎo)工作的順利運轉(zhuǎn)服務(wù)，來實現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。

貫徹實施秘書工作中的實事求是原則，我們需要牢記以下幾點：第一，簡政放權(quán)，簡化行政機(jī)構(gòu)層次，規(guī)范機(jī)關(guān)管理職能。同時加強(qiáng)法制建設(shè)，嚴(yán)格依法辦事，減少工作中的任意性；第二，倡導(dǎo)深入實際、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，反對官僚主義、文牘主義作風(fēng)。第三，匯報調(diào)研結(jié)果或具體工作時，應(yīng)堅持原則，實事求是，提供真實可靠的材料；第四，建立正確的信息觀，了解自身工作與其他機(jī)關(guān)或部門的合理信息需求，學(xué)習(xí)并掌握多種信息溝通手段，嚴(yán)格控制文件和會議的數(shù)量與質(zhì)量，努力改進(jìn)文風(fēng)、會風(fēng)，同時擴(kuò)展秘書部門的信息資源共享功能。

二、秘書工作的基本要求

（一）堅持秘書工作的“三服務(wù)”指導(dǎo)思想

中共十一屆三中全會之后，黨和國家工作的重心轉(zhuǎn)向改革和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。在全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制改革的同時，政治體制改革也提到了全黨工作的重要地位。而我國秘書工作的改革與發(fā)展也隨之如火如荼地展開，其重要標(biāo)志就是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“85·1”座談會）上，確立了新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實踐意義的改革方針。在此次座談會上，時任中共中央辦公廳主任的王兆國同志，明確指出：中央辦公廳的指導(dǎo)思想是圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民服務(wù)。隨后，根據(jù)這一指導(dǎo)思想，我國秘書工作的指導(dǎo)思想確立為：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，一是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)；二是

為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù)；三是為人民服務(wù)?！叭?wù)”是對上述這種指導(dǎo)思想的簡稱。

1.為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)

所謂為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，是因為我國秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)體制規(guī)定了各個層次的秘書部門和秘書人員都直接對本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，是本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或領(lǐng)導(dǎo)群體的直接辦事機(jī)構(gòu)和工作助手。因此，秘書部門最直接、最主要的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，這集中體現(xiàn)了秘書部門的從屬地位。比如，為直接領(lǐng)導(dǎo)撰寫講話文稿；安排領(lǐng)導(dǎo)活動；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作要求展開對內(nèi)外、上下的各種綜合協(xié)調(diào)工作等。這些方面的工作均體現(xiàn)著秘書工作為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的服務(wù)，其服務(wù)的質(zhì)量和成效直接影響著本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)群體的工作運轉(zhuǎn)狀況。

2.為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門和機(jī)關(guān)服務(wù)

為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù)是由秘書部門的服務(wù)對象所決定。因為秘書部門所服務(wù)的各個機(jī)關(guān)之間分別存在著隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系、平行關(guān)系等，其之間必然存在相互溝通、交流信息、彼此協(xié)作配合的需求，秘書部門自然要承擔(dān)為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù)的職能，如貫徹落實上級機(jī)關(guān)下達(dá)的指示、決定，及時反饋信息；為下級機(jī)關(guān)、平級機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者提供大量信息和資料方面的服務(wù)等。

3.為人民服務(wù)

為人民群眾服務(wù)是由我黨和各級機(jī)關(guān)的宗旨決定的。我們黨和各級機(jī)關(guān)工作的根本目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃都是為人民群眾謀利益，為人民服務(wù)，而為黨和各級機(jī)關(guān)工作提供服務(wù)的秘書部門自然而然要將其作為自身指導(dǎo)工作的宗旨和原則，承擔(dān)和負(fù)責(zé)直接與人民群眾具體利益息息相關(guān)的工作。如耐心接待上訪群眾，傾聽群眾的呼聲；對人民群眾普遍關(guān)心的問題進(jìn)行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)處理這些問題提供科學(xué)依據(jù)。

總之，“三服務(wù)”的指導(dǎo)思想揭示了我國社會主義新時期秘書工作，特別是黨政秘書工作的根本宗旨，體現(xiàn)了黨和國家對秘書工作的根本要求，也為我國秘書工作的改革與發(fā)展提供了根本動力，同時也為我國秘書工作的健康發(fā)展指明了根本方向。“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的確立，是我國秘書工作發(fā)展史上的里程碑。

（二）實現(xiàn)秘書工作的“四個轉(zhuǎn)變”

“85·1”座談會在確立秘書工作“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的同時，也提出了實現(xiàn)我國秘書部門“四個轉(zhuǎn)變”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策。第二，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。第四，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)?！薄八膫€轉(zhuǎn)變”的要求，著眼于新時期領(lǐng)導(dǎo)工作的實際需要，從我國秘書工作的新形勢、新任務(wù)的需要出發(fā)，具有不可低估的理論和實踐意義?！八膫€轉(zhuǎn)變”首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學(xué)化管理”、“主動服務(wù)”等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時期、新形勢、新任務(wù)的要求；其次強(qiáng)調(diào)了對秘書工作要實現(xiàn)“科學(xué)化管理”的目標(biāo)，其基本內(nèi)容體現(xiàn)在實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，使秘書工作的工作方式和方法達(dá)到最佳狀態(tài)，按照規(guī)定的程序辦事?！八膫€轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容前后相連，強(qiáng)調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。

“四個轉(zhuǎn)變”有利于改變長期以來對于秘書部門和秘書人員的思想和手腳的過度束縛，有利于秘書部門和秘書人員發(fā)揮“智囊團(tuán)”、“思想庫”的作用。在新時期下，秘書部門和秘書人員要處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，既要重視以往的好經(jīng)驗和好傳統(tǒng)，又要勇于探索，提煉新的經(jīng)驗和做法。

（三）實現(xiàn)秘書工作的“三化”

秘書工作的“三化”要求是指“要形成規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的工作程序和工作方法，保證每個環(huán)節(jié)和每項工作都有章可循。”這是基于在改革開放的新形勢和新任務(wù)下，秘書工作所面臨的新問題和新特點而提出的。

首先，實現(xiàn)秘書工作的規(guī)范化，從根本上就是要求秘書部門和秘書人員，本著對事業(yè)負(fù)責(zé)，對人民利益負(fù)責(zé)的態(tài)度，在完成各項任務(wù)的過程中，實踐為人民服務(wù)的根本宗旨。這是秘書工作規(guī)范化的基本出發(fā)點，也是實現(xiàn)秘書工作業(yè)務(wù)規(guī)范化的根本保證。在具體的實踐工作中，則是要求秘書工作要全面提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓每項工作和每個環(huán)節(jié)均符合所指定的標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，避免人為因素和不良作風(fēng)的影響。

其次，實現(xiàn)秘書工作的制度化，是要使秘書工作符合黨和國家民主集中制的根本組織原則。明確黨政機(jī)關(guān)的秘書工作不是僅僅為領(lǐng)導(dǎo)者個人服務(wù)，而是建立在為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)的基礎(chǔ)上的；不是按照純粹的個人意志實現(xiàn)工作運轉(zhuǎn)，而是為了保證黨內(nèi)生活秩序和國家機(jī)關(guān)正常工作秩序而實現(xiàn)工作運轉(zhuǎn)的。在具體的實踐工作中，則是要建立規(guī)范的秘書工作制度流程，實行崗位職責(zé)分工，落實責(zé)任制，做到人有專職，事有專管，嚴(yán)格按照有關(guān)制度和程序辦事。

最后，實現(xiàn)秘書工作的科學(xué)化，是指秘書部門在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，要注重認(rèn)識事物的本質(zhì)，按照客觀規(guī)律處理和解決實踐中發(fā)生的各種問題，善于摸索并遵循秘書工作的內(nèi)在規(guī)律性要求，運用科學(xué)有效的工作方法促進(jìn)自身的建設(shè)和發(fā)展。

實現(xiàn)秘書工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，是一項系統(tǒng)且長期的工作，是一個不斷追求、自我完善的過程，更是一項需要不斷學(xué)習(xí)、積累、實踐和總結(jié)的過程。第五節(jié)秘書工作的運行與管理

一、秘書工作的組織形式與工作方式

（一）秘書工作的組織形式

根據(jù)機(jī)關(guān)的性質(zhì)和規(guī)模的不同，秘書工作的組織形式主要分為集中形式與分工形式兩種類型。所謂集中形式是指將秘書工作的全部內(nèi)容集中到辦公室來進(jìn)行。此種工作形式適合于規(guī)模較小的機(jī)關(guān)或基層組織。而分工形式則是將秘書工作的內(nèi)容根據(jù)工作環(huán)節(jié)和工作性質(zhì)的不同劃分為若干

部分，并將其分別交給相關(guān)部門完成。此種形式適合于層次高、規(guī)模大、秘書工作任務(wù)繁重、人員編制充足、分工細(xì)致的大機(jī)關(guān)。當(dāng)然，這兩種工作形式并不是絕對獨立的，有時會根據(jù)具體的工作需要而交叉進(jìn)行。

（二）秘書工作的方式

常規(guī)的秘書工作方式主要分為以下四種：

1.值班制

所謂值班制就是把每天的時間劃分為若干個階段，將秘書人員分成若干班輪流進(jìn)行值班，確保秘書工作全天的正常運轉(zhuǎn)。通常黨政機(jī)關(guān)基本采用這種工作方式。

2.專項分工制

專項分工制是將秘書工作根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同分成若干個項目或?qū)I(yè)，秘書人員各司其職。一般大機(jī)關(guān)采用這種方式。

3.專項分工與值班混合制

這種工作方式是將業(yè)務(wù)分工和時間分工結(jié)合起來的工作方式。因為黨政高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作任務(wù)較為繁重，因此需要按照專項分工，循環(huán)輪流值班，確保機(jī)關(guān)工作和諧穩(wěn)定地運轉(zhuǎn)。通常我國縣級以上黨政機(jī)關(guān)的秘書工作基本上采用這種工作方式。

4.臨時交辦制度

這種工作方式是指由于突發(fā)性的工作使得領(lǐng)導(dǎo)人將秘書工作采用臨時現(xiàn)場分配的方法交給秘書人員辦理，并保證在不影響正常工作秩序的前提下，使得各項工作正常運轉(zhuǎn)。

二、秘書工作的管理措施與制度要求

（一）秘書工作的管理措施

由于秘書工作事關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作活動的正常開展，對領(lǐng)導(dǎo)工作影響很大，并且在新時期下各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)面臨著日漸繁重的工作任務(wù)，因此對秘書人員提出了更高的要求，所以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人必須從宏觀和微觀兩方面加強(qiáng)對秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)，確保秘書工作真正按照領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)運行，并采取必要的管理措施，以便秘書人員能高質(zhì)量、高效率地為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。

對秘書工作的宏觀方面的領(lǐng)導(dǎo)，首先是確保秘書人員堅持正確的政治方向，在思想上、政治上確保其與黨中央保持高度的一致。加強(qiáng)其對馬克思主義的基本原理，黨的路線、方針和政策，文化科學(xué)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使其不斷提高自己的思想政治水平和業(yè)務(wù)能力，學(xué)會用正確的立場、觀點、方法，研究改革過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，努力做好領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)人的參謀和助手。其次是要嚴(yán)格要求秘書人員遵守工作紀(jì)律，全心全意為人民服務(wù)，使其做到行為端正、廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人的名義，徇私舞弊，謀取私利，能及時地、實事求是地為領(lǐng)導(dǎo)人提供信息和建議。最后要樹立秘書工作人員謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良作風(fēng)。由于秘書工作代表著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作形象，其工作作風(fēng)能直接影響到黨的威信。所以秘書工作人員必須嚴(yán)格要求自己，做到處理問題時態(tài)度誠懇，耐心細(xì)致，和藹謙虛，講究禮貌，以優(yōu)良的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，保證各項工作的完成。對秘書工作的微觀方面的領(lǐng)導(dǎo)，首先要實行嚴(yán)格的崗位責(zé)任制。即將秘書工作任務(wù)以及完成任務(wù)的有關(guān)規(guī)定、要求和注意事項等具體落實到每一個崗位和工作人員，做到人人有事做，事事有人管，確保激發(fā)秘書人員工作的積極性，以便于操作、監(jiān)督、考核和管理。其次要嚴(yán)格實行交接班制度。要求秘書人員做好值班日記，交接班時前一班要向后一班交代工作情況、已辦和未辦事項等，避免秘書工作運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)前后脫節(jié)的情況。

（二）秘書工作的管理制度

所謂秘書工作的管理制度，是對秘書人員應(yīng)當(dāng)遵守的所有的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則的統(tǒng)稱。這是確保秘書工作正常進(jìn)行不可缺少的條件。新中國成立后，隨著我國秘書工作制度的逐步規(guī)范化和科學(xué)化，我國秘書工作的管理制度可以劃分為以下幾類：

（1）具有強(qiáng)制執(zhí)行性質(zhì)的法規(guī)。具體如《中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理條例》《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》《中華人民共和國檔案法》等以及信訪、印章管理方面的規(guī)章制度。

（2）崗位責(zé)任制度。如：《秘書處處長職責(zé)》《保密室工作守則》等。（3）工作標(biāo)準(zhǔn)類的規(guī)章制度。如：《打字員工作標(biāo)準(zhǔn)》等。（4）工作程序性質(zhì)的規(guī)章制度。如：《打字員工作程序》等。

（5）工作環(huán)節(jié)操作規(guī)范。如：《收發(fā)文登記制度》《文件校對制度》《傳閱登記制度》等。（6）獎懲類的制度。如：省委辦公廳的《機(jī)要通信人員獎懲制度》等。

秘書工作的管理規(guī)章制度是確保秘書工作正常運轉(zhuǎn)和科學(xué)化管理的前提條件，有助于提高秘書工作質(zhì)量的效率，減少工作的隨意性和盲目性。

總之，秘書工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)決定了秘書工作自身的運轉(zhuǎn)機(jī)制，關(guān)系到秘書工作的穩(wěn)定運行。因此，必須從系統(tǒng)科學(xué)的角度加強(qiáng)對秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，不斷改進(jìn)和完善秘書工作系統(tǒng)，最大限度地發(fā)揮秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的輔助服務(wù)功能，實現(xiàn)秘書工作的價值。經(jīng)典真題回顧

真題1（單選題）秘書，是一種職務(wù)名稱，指處于（）地位，主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)人員的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。A.中心B.樞紐C.中介D.中樞 【答案】 B

【解析】略

真題2（單選題）對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)的是（）。

A.會議協(xié)調(diào)B.事項協(xié)調(diào)C.同屬部門的協(xié)調(diào)D.公文活動協(xié)調(diào)

【答案】 C

【解析】對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)（即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)）、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等。而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等。因此，選項C不正確。

真題3（單選題）（）是秘書工作的本質(zhì)屬性。A.綜合輔助性服務(wù)B.政治性C.被動性D.靈活性

【答案】 A

【解析】秘書工作與其他工作的本質(zhì)區(qū)別在于秘書工作從屬于一定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合輔助性服務(wù)。因此，綜合輔助性服務(wù)是秘書工作的本質(zhì)屬性。秘書工作除了具有綜合輔助性服務(wù)這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務(wù)性、靈活性的特點。過關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練

1.根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，（）是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)。

A.領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

B.秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)C.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

D.領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度 2.秘書事務(wù)工作的“三辦”是指（）。

A.辦文、辦事、辦信B.辦文、辦事、辦信息C.辦文、辦事、辦會D.辦文、辦事、辦協(xié)調(diào) 3.秘書部門的職業(yè)性功能是（）。

A.管理B.輔助C.決策D.參謀

4.秘書工作“四個轉(zhuǎn)變”的實質(zhì)突出了（）。A.參謀作用B.管理作用C.服務(wù)作用D.信息作用 5.秘書工作“三服務(wù)”宗旨的核心是（）。

A.為機(jī)關(guān)部門服務(wù)B.為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) C.為人民服務(wù)D.為本級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) 6.秘書同領(lǐng)導(dǎo)在角色定位上是（）。

A.同志關(guān)系B.平行關(guān)系C.從屬關(guān)系D.主仆關(guān)系 7.秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是（）。

A.政策觀念B.服務(wù)觀念C.創(chuàng)新觀念D.領(lǐng)導(dǎo)觀念 參考答案及詳解

1.A［解析］根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)，秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是推動秘書工作的根本動力，領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度，是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志。

2.C［解析］“辦文”、“辦事”、“辦會”是對秘書事務(wù)工作的精煉概括。研究三者之間的關(guān)系，實際上是為了認(rèn)識秘書工作的邏輯關(guān)系和事理，明確和突出不同的秘書工作的重心，增強(qiáng)對秘書工作的全盤認(rèn)識，以便更好地貫徹秘書工作的原則，將秘書工作做好。

3.B［解析］秘書部門的職業(yè)性功能即秘書工作的事務(wù)性助手職能——協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種日常事務(wù)，也就是其輔助性功能。這是秘書部門的一個最重要的職責(zé)。

4.A［解析］我國秘書工作的改革與發(fā)展的重要標(biāo)志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“85·1”座談會）上，確立了新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實踐意義的改革方針?！?5·1”座談會在確立秘書工作“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的同時，也提出了實現(xiàn)我國秘書部門“四個變革”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策。第二，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。第四，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)?！薄八膫€轉(zhuǎn)變”首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學(xué)化管理”、“主動服務(wù)”等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時期、新形勢、新任務(wù)的要求。其次強(qiáng)調(diào)了對秘書工作要實現(xiàn)“科學(xué)化管理”的目標(biāo)，其基本內(nèi)容體現(xiàn)在實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，使秘書工作的工作方式和方法達(dá)到最佳狀態(tài)，按照規(guī)定的程序辦事?！八膫€轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容前后相連，強(qiáng)調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。

5.C［解析］“85·1”座談會上時任中共中央辦公廳主任的王兆國同志明確指出：中央辦公廳的指導(dǎo)思想是圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民服務(wù)。隨后，根據(jù)這一指導(dǎo)思想，我國秘書工作的指導(dǎo)思想確立為：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，一是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)；二是為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù)；三是為人民服務(wù)。其中，秘書工作“三服務(wù)”宗旨的核心是為人民服務(wù)，這是由我們黨和政府為人民服務(wù)的宗旨決定的。所以本題正確選項是C。

6.C［解析］領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系是工作關(guān)系，是上下級的關(guān)系。在這種工作關(guān)系中，秘書處于從屬地位，是從體，而領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，是主體。一切按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦，聽領(lǐng)導(dǎo)的，是秘書言行的指南。

7.B［解析］由于秘書工作的指導(dǎo)思想是“三服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)、為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù)、為人民服務(wù)，因此秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是服務(wù)觀念。

第二章秘書個人素養(yǎng)與工作藝術(shù) 命題熱點導(dǎo)讀

秘書個人素養(yǎng)與工作藝術(shù)秘書人員的基本素質(zhì)秘書人員的知識結(jié)構(gòu)

秘書人員的能力要求

秘書人員的基本修養(yǎng)秘書人員的政治思想修養(yǎng)

秘書人員的工作作風(fēng)修養(yǎng) 秘書人員的職業(yè)道德修養(yǎng) 秘書人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)

秘書人員的工作藝術(shù)良好的語言表達(dá)藝術(shù)

出色的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)

考點知識精講

第一節(jié)秘書人員的基本素質(zhì)

一、秘書人員的知識結(jié)構(gòu)

秘書工作的綜合性決定了秘書人員既要具有廣闊的知識面又要有深厚的專業(yè)知識。

（一）基礎(chǔ)知識

秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學(xué)基礎(chǔ)知識，包括語文、歷史、地理、外語等；另一方面是自然科學(xué)知識，包括物理、化學(xué)、生物等知識。這些知識對其秘書工作起著直接或間接的作用。

（二）專業(yè)知識

專業(yè)知識是指秘書人員應(yīng)該具備的秘書業(yè)務(wù)知識，包括應(yīng)用文寫作、文書制作和文書檔案管理、檔案保管、辦公室管理、調(diào)查研究、會議組織、信訪工作、信息科學(xué)和公共關(guān)系知識等。由于秘書崗位所在的部門屬于樞紐部門，與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系最為緊密，因此秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策管理過程中發(fā)揮著重要作用，所以，具備基本的秘書業(yè)務(wù)知識和一定的管理學(xué)知識，對于提高秘書工作效率，實現(xiàn)秘書工作的現(xiàn)代化、科學(xué)化意義重大。

（三）行業(yè)知識

行業(yè)知識是指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識，如在政府機(jī)關(guān)工作的秘書人員必須具備行政管理知識，在工商企業(yè)工作的秘書人員必須具備企業(yè)管理知識、市場營銷知識，而處于教育、軍事、外事、科學(xué)、文藝、體育、醫(yī)療等行業(yè)系統(tǒng)的秘書人員也應(yīng)具備各自的行業(yè)基礎(chǔ)知識，秘書在日常工作中必然會大量接觸行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識，如果不了解這些知識就有可能對所處理事務(wù)的輕重緩急不甚清楚，進(jìn)而有可能造成失誤或損失。

（四）相關(guān)知識

所謂相關(guān)知識是指秘書人員為適應(yīng)新形勢下的工作需要而應(yīng)該加以進(jìn)修的知識，屬于秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的較高層次，主要涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等。通過這些專業(yè)的學(xué)習(xí)，秘書人員可以更加拓寬自己的工作領(lǐng)域。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著我國各項改革措施的不斷深化，有些專業(yè)領(lǐng)域的知識可以使秘書人員從更深的角度去認(rèn)識秘書工作和秘書活動。比如社會學(xué)、心理學(xué)，有助于秘書人員更好地認(rèn)識自己的社會地位和社會價值，調(diào)整自己的心理狀態(tài)，運用科學(xué)的方法更自覺地、更有效地適應(yīng)秘書工作和秘書活動，還有些知識可以幫助秘書人員從更好更先進(jìn)的角度去考慮和從事秘書工作，比如領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、信息傳播學(xué)等等。秘書人員應(yīng)根據(jù)崗位的需要和自我的要求，有針對性地、有目的性地建構(gòu)合理的知識結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)。而隨著社會的不斷發(fā)展，“終身學(xué)習(xí)”的理念正在逐步深入人心，日益成為對各行各業(yè)從業(yè)人員的共同要求。秘書從業(yè)人員也應(yīng)根據(jù)自身的實際狀況有意識地擴(kuò)大知識面，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識與行業(yè)知識的廣度和深度。

二、秘書人員的能力要求 秘書工作的復(fù)雜性、多樣性和秘書活動的豐富性、廣泛性，要求秘書人員必須具備下述基本能力要求：

（一）表達(dá)能力

秘書工作的表達(dá)能力包括語言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，“能說會寫”是對秘書工作的基本能力要求，也是秘書人員給人的第一印象。1.語言表達(dá)能力

秘書雖然很少有機(jī)會親自走上發(fā)言臺，但是上傳下達(dá)、匯報情況、接待來訪、接打電話等這些基本的日常辦公工作卻是無時無刻不在考驗著秘書人員的語言表達(dá)能力。因此語言表達(dá)能力作為秘書人員必備的基本能力，就要求秘書人員在日常辦公工作中要做到：一要反應(yīng)敏捷，應(yīng)對自如；二要表達(dá)準(zhǔn)確，分寸適當(dāng)；三要口齒清楚，流暢清晰；四要態(tài)度從容，表達(dá)圓滿；五要針對不同對象，選用不同語言，講究說話的藝術(shù)性。2.文字表達(dá)能力

所謂秘書人員的文字表達(dá)能力，簡單地說就是以書面形式表達(dá)思想意圖，輔助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)的能力。這是秘書人員“以文輔政”的必然要求。較強(qiáng)的文字表達(dá)能力集中體現(xiàn)在以準(zhǔn)確、簡潔、得體、莊重、樸實的書面語言，撰寫符合規(guī)范的公文文稿。秘書人員要寫好公文和應(yīng)用文，應(yīng)具備語法、邏輯、修辭等方面的知識，掌握豐富的詞匯和不同的句式，具備公文和應(yīng)用文文體知識，掌握常用漢字和簡化字，掌握標(biāo)點符號用法，并通過長期的實踐積累將這些知識綜合起來轉(zhuǎn)化為寫作能力。應(yīng)該認(rèn)識到，寫作能力并不僅僅是文字表達(dá)能力，還反映了一個人的思維能力、觀察能力和語言組織能力，是需要加以鍛煉、培養(yǎng)才能提高的。

（二）辦事能力

秘書活動具有鮮明的事務(wù)性特征，辦事是秘書基礎(chǔ)性和經(jīng)常性的工作。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，每天要忙于抓具有全局性的大事，而具體的事務(wù)性工作則主要是由秘書來承擔(dān)的。對于各職能部門來說，每一個職能部門都有自己分管的專門業(yè)務(wù)和職責(zé)范圍，因此，凡是別的部門不管的事和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，秘書部門都要管?？傊k事能力是秘書工作的一項最基本、最重要的能力，也是一種綜合能力，它主要包括下述幾個方面： 1.理解領(lǐng)會能力

理解領(lǐng)會能力是高效辦事的前提。口語信號的表達(dá)往往同一定的情境有關(guān)，也常因不同的表達(dá)風(fēng)格而使同樣的話具有不同的含義。秘書人員要善于從領(lǐng)導(dǎo)或別人的發(fā)言中抓住要點、判斷其真實用意、察覺其言外之音，從對方的語氣、停頓、眼神、表情和姿勢中體會其說話的分量，進(jìn)而抓住矛盾的焦點。全面正確地理解領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖（當(dāng)然也包括其他交往對象的意圖），才能將事情辦好。2.觀察分析能力

秘書工作可謂千頭萬緒，巨細(xì)皆備，所以在工作中要時時、事事、處處做個有心人，善于觀

察，善于發(fā)現(xiàn)“死角”，及時提請領(lǐng)導(dǎo)注意，要善于做拾遺補(bǔ)闕工作。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，更要善于分析問題，把各種事情綜合考慮清楚，分出輕重緩急、主次難易，有條不紊地分別辦好。秘書具備觀察分析能力就能深入實際，經(jīng)過分析研究提出解決問題的方法，供領(lǐng)導(dǎo)參考。并且觀察分析能力是秘書工作由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)的前提條件。3.應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是對突發(fā)和意外事件緊急處理的能力，是秘書人員各項能力和綜合素質(zhì)在應(yīng)急狀態(tài)下的臨場發(fā)揮和反映，要求秘書人員必須具備冷靜的頭腦和隨機(jī)應(yīng)變的能力。秘書人員所處理的事務(wù)可以分為兩類：一類是可以事先預(yù)計和安排的經(jīng)常性事務(wù)；另一類是無法預(yù)計和安排的突發(fā)性和意外性事件。這種經(jīng)常性與突發(fā)性的矛盾統(tǒng)一是秘書工作的一大特點，它要求秘書人員必須具備敏捷的應(yīng)變能力。事件一旦發(fā)生，秘書人員就能立即投入緊張的工作中。此外，秘書人員還要具備良好的心理素質(zhì)，能夠控制情緒，對突如其來的事件可以立即作出判斷，采取果斷有力的措施，在不違反原則的前提下進(jìn)行變通處理。

（三）社會交往能力

由于秘書工作本質(zhì)上屬于一種服務(wù)性工作，秘書人員需要處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系，所以秘書人員要加強(qiáng)社會交往能力的培養(yǎng)，具備與各種各樣的人交往的能力。秘書人員要提高社會交往能力，就需要了解人際交往的基本特點，掌握人際交往的原則和方法，這樣才能處理好同各個方面的關(guān)系，建立和諧融洽的工作環(huán)境，為順利開展各項工作活動創(chuàng)造必要的條件。

在人際交往中秘書人員應(yīng)當(dāng)堅持誠實、謙虛、和氣、大方、端莊、適度的原則。其中，誠實、謙虛、和氣，是做人的態(tài)度問題；大方、端莊是對儀表的要求；適度是指言行的標(biāo)準(zhǔn)，是風(fēng)度問題。態(tài)度和風(fēng)度是構(gòu)成社會交往能力的重要因素。

秘書人員良好的社會交往能力要依靠長期工作實踐的積累和培養(yǎng)，具體可以從下述幾方面進(jìn)行：一要學(xué)習(xí)和掌握交往對象的心理狀態(tài)；二要樹立高尚的交際品德；三要善于溝通情感并注意行為儀表；四要把握好言行尺度，做到恰到好處。

（四）溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)是秘書部門的一項重要職責(zé)，秘書人員的溝通協(xié)調(diào)能力對于改善人際關(guān)系，提高整個組織活動的效率具有重要意義。這種能力在具體的日常性工作中表現(xiàn)為：熟悉政府相關(guān)法律政策和規(guī)章制度，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)者意圖和被協(xié)調(diào)者的情況；善于將局部與整體、微觀與宏觀聯(lián)系起來進(jìn)行考慮，綜合衡量全局利益；善于發(fā)現(xiàn)矛盾的焦點和重要環(huán)節(jié)；“因地、因情、因境”適宜地運用各種協(xié)調(diào)方法與手段，具備較強(qiáng)的變通能力。

（五）操作能力

隨著科技發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，秘書的傳統(tǒng)工作方式有了根本性的轉(zhuǎn)變，如，信息搜集、整理、傳遞、處理的速度及有效性得到了極大的提高；計算機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、投影儀、電視會議系統(tǒng)、圖像編輯軟件、公司局域網(wǎng)等數(shù)字化、智能化、信息化的辦公軟件和硬件的運用，不僅提高了秘書人員的辦事效率，也增強(qiáng)了秘書人員事務(wù)處理的準(zhǔn)確性，同時對秘書人員的辦公自動化操作能力也提出了更高的要求，即需要秘書人員掌握最新的辦公室技術(shù)操作系統(tǒng)，為日常工作的處理提供便利化的技術(shù)操作服務(wù)。

除了上述基本的秘書人員的能力要求之外，秘書人員還應(yīng)提高自身綜合分析能力、調(diào)研能力以及多方面的辦事能力。合理的秘書人員的能力結(jié)構(gòu)是一個多層次、多角度因素的綜合結(jié)構(gòu)，需要秘書人員在日常的工作和學(xué)習(xí)中時時處處進(jìn)行實踐和積累，努力實現(xiàn)自身能力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化發(fā)展。第二節(jié)秘書人員的基本修養(yǎng)

一、秘書人員的政治思想修養(yǎng)

秘書人員的政治思想修養(yǎng)主要包括兩個方面：一是理論知識體系，即觀點、范疇和要領(lǐng)的知識體系；二是理性思維能力。從本質(zhì)上說秘書人員的政治理論修養(yǎng)水平就是其馬克思主義修養(yǎng)的水平。我國是一個社會主義國家，秘書工作是為人民服務(wù)的，這就要求秘書人員必須具有堅定的、正確的政治立場和高度的黨性修養(yǎng)，必須加深對我國國情的認(rèn)識和了解，及時、準(zhǔn)確地領(lǐng)會黨中央的意圖。此外，秘書人員還要堅決貫徹和執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，堅定正確的政治立場，與黨保持政治上的一致。而秘書人員要加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)首先要熟悉黨和國家的各方面政策；其次要深刻理解各項政策的精神實質(zhì)。這樣才能正確理解黨和國家的各項方針政策，并將其貫徹到具體的工作實踐中，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供政策上的依據(jù)和支持。

二、秘書人員的工作作風(fēng)修養(yǎng)

秘書人員的工作作風(fēng)是由秘書工作的性質(zhì)、特點和秘書人員的職業(yè)習(xí)慣所決定的，是秘書人員個人內(nèi)在氣質(zhì)在工作和生活中的具體顯現(xiàn)。對于秘書人員的工作作風(fēng)修養(yǎng)要求包括下述幾個方面：

（一）工作講求時效

秘書人員辦事要講究時效。對于領(lǐng)導(dǎo)的批示、決定要迅速傳達(dá)貫徹并予以執(zhí)行；對下級呈遞的請示、報告要盡快報送領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)或轉(zhuǎn)辦；而對于群眾來信來訪中提出的意見和要求，要及時處理，滿足群眾的合理要求。堅決杜絕拖拉、推諉、敷衍的不良工作作風(fēng)。

（二）作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

由于秘書工作的性質(zhì)決定了秘書人員需要比其他工作人員要具備更強(qiáng)的組織紀(jì)律性和法制觀念。要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)和工作作風(fēng)。嚴(yán)格按照自己的職權(quán)范圍進(jìn)行工作，堅持原則，秉公辦事，自覺地把自己置于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，經(jīng)得起考驗。同時還要養(yǎng)成自覺保守秘密的工作習(xí)慣。

（三）注重調(diào)查研究

秘書部門的各項工作，無論是提供信息、起草文件，還是處理來信來訪，做好查辦和其他服務(wù)工作，都離不開具體的調(diào)查研究工作。秘書人員應(yīng)該下大力氣做好基礎(chǔ)工作的調(diào)查研究，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的綜合分析，寫出可行的調(diào)查研究報告，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供有價值的信息

服務(wù)。

三、秘書人員的職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動所應(yīng)遵守的行為規(guī)范的總和，是社會道德在職業(yè)活動中的具體化、專門化。秘書人員應(yīng)注重從以下幾方面加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)：

（一）忠于職守

秘書人員的忠于職守，從大的角度而言是忠于國家、人民的利益，從小的角度而言就是要忠于本機(jī)關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益。對自身的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、不僭權(quán)、不越權(quán)。

（二）廉潔奉公

秘書工作崗位的特殊性決定了秘書人員接觸大大小小的利益誘惑的機(jī)會非常多，并且由于秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)系，自然使秘書人員成為許多人為了找關(guān)系走門路而想要拉攏的對象。因此，秘書人員需要自覺做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，不接受賄賂，做好領(lǐng)導(dǎo)的廉正清明的有力助手。

（三）嚴(yán)守機(jī)密

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息領(lǐng)域越來越成為國家之間、企業(yè)之間展開激烈角逐的重要領(lǐng)域。秘書所處的崗位必然會接觸到大量的工作機(jī)密。對此，秘書應(yīng)具有高度的職業(yè)敏感性，嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密，不得泄露或出賣本單位的政治、經(jīng)濟(jì)、科技情報，不攜帶涉密載體出席公共場合，不在公開渠道傳遞涉密信息，不泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定的關(guān)系群眾利益的事情等。

（四）禮貌待人

禮貌是一種修養(yǎng)，秘書人員的一言一行關(guān)系到組織的整體形象，所以應(yīng)將文明禮貌貫穿于秘書工作之中。秘書待人接物需得體大方，談吐文雅，既不傲慢、冷淡，也不阿諛、做作。職業(yè)的特性要求秘書人員必須和各種各樣的人相處與交往，因此禮貌待人不僅是秘書人員的職業(yè)道德，也是其必備的職業(yè)素質(zhì)。

四、秘書人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)

心理品質(zhì)是指人在心理過程和個性心理方面表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特點的總和。它影響著人的輔助行為、人際關(guān)系和自我修養(yǎng)，要完成好一項任務(wù)，除了要有正確的思想、良好的作風(fēng)、必備的知識外，還必須具備一定的心理品質(zhì)修養(yǎng)。由于秘書活動的緊張性、快節(jié)奏和高壓力決定了秘書人員必須具備較高的心理品質(zhì)，這樣秘書人員才能保持心理平衡，順利完成各項工作任務(wù)。秘書人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)主要包括下述兩個方面：

（一）心理健康的基本品質(zhì)

秘書人員心理健康是指秘書個體能以良好的心理狀態(tài)適應(yīng)職業(yè)活動的環(huán)境。它包括忠誠、機(jī)敏、穩(wěn)重、堅毅、隨和、幽默等幾方面的基本品質(zhì)。忠誠要求秘書人員要以誠實、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的組織和領(lǐng)導(dǎo)者；機(jī)敏要求秘書人員要比其他工作人員具有更機(jī)智、敏捷的心理品質(zhì)。秘書的機(jī)敏心理品質(zhì)包括思維機(jī)敏和動作機(jī)敏；穩(wěn)重則要求秘書人員處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當(dāng)和應(yīng)急穩(wěn)妥；堅毅則要求秘書人員必須具有頑強(qiáng)的意志和堅忍的毅力，敢于直面困難和挫折；隨和則要求秘書人員要樂于助人、寬以待人，善解人意，善于隨時協(xié)調(diào)各種關(guān)系，善于化解各種矛盾和沖突；幽默則是秘書人員智慧、學(xué)識、機(jī)敏和風(fēng)趣的綜合體現(xiàn)，它能夠隨時化解工作中的尷尬局面。

（二）適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適

適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適是指秘書人員的心理狀態(tài)要隨著環(huán)境的不斷變化而逐步調(diào)整。善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒與行為，是秘書人員具備良好心理素質(zhì)的表現(xiàn)。情緒對秘書的精神狀況、工作效率以及處事態(tài)度和待人方式等方面都有著十分重要的影響。因此，秘書人員要學(xué)會駕馭自己的情緒并能進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適。這就要求秘書：首先要具備堅強(qiáng)、豁達(dá)的個性素質(zhì)和正確的人生態(tài)度；其次要提高情感修養(yǎng)的自覺性，掌握自我調(diào)節(jié)的本領(lǐng)，通過克制、暗示、分心、反省等方法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；最后要擁有健康的體魄。這是當(dāng)好秘書的生理基礎(chǔ)條件。只有具備心理調(diào)適能力的秘書人員，才能以飽滿的熱情投入到工作中去。第三節(jié)秘書人員的工作藝術(shù)

一、良好的語言表達(dá)藝術(shù)

掌握一定的語言表達(dá)能力是勝任秘書工作的前提，而具備過硬的語言表達(dá)藝術(shù)則是對秘書人員的更高要求。過硬的語言表達(dá)藝術(shù)可以從以下三個方面來衡量：

一是恰當(dāng)運用角色語言，說話要和身份、地位相符合，體現(xiàn)秘書自身良好的素質(zhì)和修養(yǎng)； 二是注重說話的場合和語言環(huán)境，做到出言審慎，分寸得當(dāng)；

三是講究說話的方式，既做到語言明晰，語意表達(dá)準(zhǔn)確，又能在適當(dāng)?shù)臅r候幽默風(fēng)趣，委婉含蓄。要具備良好的語言表達(dá)藝術(shù)絕不是一蹴而就的事情，它需要秘書人員要在長期的生活和工作實踐中進(jìn)行多方面的學(xué)習(xí)，經(jīng)過長期的積累和錘煉，逐步造就自身語言表達(dá)藝術(shù)的魅力。

二、出色的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)

協(xié)調(diào)主要是指秘書人員在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動趨向同步化、和諧化，以實現(xiàn)其共同目標(biāo)的行為過程。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書工作的一項重要職能。秘書工作的人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系三個方面，做好這三方面的人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作對于促進(jìn)決策的形成、保證決策的落實、理順各種關(guān)系、優(yōu)化整體功能、提高機(jī)關(guān)效率具有重要的作用。

（一）協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種特殊的上下級關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)會把有些人際關(guān)系的問題轉(zhuǎn)給秘書來處理；還有些人際關(guān)系問題，則是由領(lǐng)導(dǎo)與秘書共同商量，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后由秘書處理。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，直接影響秘書的工作環(huán)境、工作業(yè)績甚至心理健康。因此，秘書必須充分重視，認(rèn)真處理。秘書人員首先要正確認(rèn)識自身的角色地位，做到準(zhǔn)確定位而不“越位”。領(lǐng)導(dǎo)和秘書各司其職。作為領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)法律或章程賦予的特定職權(quán)進(jìn)行工作；而作為秘書，則應(yīng)圍繞領(lǐng)導(dǎo)去實現(xiàn)目標(biāo)。

因此，秘書需要準(zhǔn)確認(rèn)知自己的社會角色，擺正自己的位置，防止和克服“越位”現(xiàn)象。秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時要防止“越位”現(xiàn)象的出現(xiàn)，這既是由社會分工決定的，也是一種積極的措施。秘書人員要對自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就需要秘書人員正確審視自己，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮和思考問題，合理控制、減少或降低自己不合理的期望值。其次要加強(qiáng)信息反饋。所謂信息反饋就是要實事求是地反映工作中的成績和問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善措施，改進(jìn)工作，把群眾的意愿、要求和建議及時反映領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動一切積極因素進(jìn)行工作。最后，秘書還要處理好同領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系。

（二）協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

由于領(lǐng)導(dǎo)者的分工不同，領(lǐng)導(dǎo)在思想觀念、工作風(fēng)格和個性特征等方面也存在著差異，因此領(lǐng)導(dǎo)成員之間有時難免會產(chǎn)生意見或矛盾。而秘書在社會組織里負(fù)責(zé)聯(lián)系上下左右，與各部門和各單位領(lǐng)導(dǎo)接觸頻繁，所以遇到領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，秘書人員就應(yīng)該積極地做好工作，加強(qiáng)信息的聯(lián)絡(luò)和溝通，促進(jìn)協(xié)調(diào)，消除領(lǐng)導(dǎo)者之間的誤解和隔閡，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者之間的媒介。一個稱職的秘書應(yīng)該盡力促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)群體的溝通和理解，使其統(tǒng)一認(rèn)識，團(tuán)結(jié)一致，把精力用到工作上，為了總體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力。

（三）協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系

由于秘書與同事之間既是合作者又是潛在的競爭者，因此協(xié)調(diào)好與同事之間的關(guān)系，對于秘書人員來說更具有挑戰(zhàn)性。在實際工作中，秘書人員在進(jìn)行與同事之間的溝通協(xié)調(diào)時應(yīng)注意以下幾點：

1.注重主動溝通和及時溝通

有些同事可能因為誤會等原因?qū)γ貢ぷ鳟a(chǎn)生誤解，從而導(dǎo)致工作上的不配合，甚至產(chǎn)生一些不良的傳言。因此，秘書人員在工作中就應(yīng)該注重與同事之間的主動溝通和及時溝通，以便于工作順利開展。但要注意在溝通時要選擇合適的溝通時機(jī)、場合及方式，并要注意觀察溝通時的態(tài)度表現(xiàn)等，因為這些都直接影響著溝通的效果。2.注重“求大同存小異”

由于人們思考問題的角度和方法在一定程度上存在著差異。而這些差異有可能導(dǎo)致秘書和同事之間就同一個問題的看法不一致甚至是意見相左。這個時候就需要秘書人員秉承“求大同存小異”的原則來處理和同事之間因看法不一致甚至是意見相左所產(chǎn)生的問題和矛盾，并在此基礎(chǔ)上尋求解決問題的方法和途徑。當(dāng)然，如果涉及原則性的問題和觀點時，秘書人員則必須堅持公正客觀的原則，不違背黨和國家的紀(jì)律的前提下處理事情。3.注重同事之間的關(guān)懷

所謂同事之間的關(guān)懷，就是指在同事最需要關(guān)懷和幫助的時刻及時給予幫助。同事之間需要支持和幫助的關(guān)鍵時刻，表現(xiàn)在許多方面，譬如工作出了漏洞需要補(bǔ)救時、剛剛接手新工作不熟悉以及不適應(yīng)時、受到排擠身陷逆境時等等，在這些情況下，均應(yīng)給予對方熱情的支持和幫助。這樣不僅能及時解決對方所面臨的困難或問題，更能促進(jìn)同事之間的溝通和聯(lián)系，加強(qiáng)彼此間的感情和交流。經(jīng)典真題回顧

真題1（單選題）秘書人員必備的基礎(chǔ)知識分為社會科學(xué)基礎(chǔ)知識和自然科學(xué)知識兩個方面，下列選項中不屬于自然科學(xué)知識的是（）。A.物理B.化學(xué)C.外語D.生物

【答案】 C

【解析】秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學(xué)基礎(chǔ)知識，包括語文、歷史、地理外語等知識；另一方面是自然科學(xué)知識，包括物理、化學(xué)、生物等知識。真題2（單選題）（）指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識。A.基礎(chǔ)知識B.專業(yè)知識C.行業(yè)知識D.相關(guān)知識

【答案】 C

【解析】行業(yè)知識是指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識，如在政府機(jī)關(guān)工作的秘書人員必須具備行政管理知識，在工商企業(yè)工作的秘書人員必須具備企業(yè)管理知識、市場營銷知識。

真題3（單選題）秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與（）。

A.上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系B.本級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系C.本級職能部門的關(guān)系D.本單位群眾的關(guān)系

【答案】 B

【解析】由于秘書工作是為領(lǐng)導(dǎo)的工作提供輔助性服務(wù)，因此，秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與本級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

真題4（單選題）秘書口語表達(dá)能力的主要要求是（）。A.能言善辯B.快速詳盡C.長于概括D.準(zhǔn)確得體

【答案】 D

【解析】秘書口語表達(dá)能力即秘書的語言表達(dá)能力，語言表達(dá)能力是秘書人員必備的基本能力，因此秘書人員在運用語言表情達(dá)意時，應(yīng)做到口齒清楚、語言簡潔、觀點明確、條理清晰、態(tài)度從容、文明禮貌，說話注意場合和方式方法，而主要要求是準(zhǔn)確得體。過關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練

1.秘書人才的培養(yǎng)方向應(yīng)是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作需要的（）型人才。A.M型B.S型C.X型D.T型

2.（）是指一個人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識、技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉、學(xué)習(xí)和積累所達(dá)到的水平。

A.素養(yǎng)B.素質(zhì)C.涵養(yǎng)D.內(nèi)涵

3.（）是人們對事物間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結(jié)構(gòu)的核心要素，其他要素均為其服務(wù)并受其支配。

A.思維力B.觀察力 C.注意力D.想象力

4.下列屬于加強(qiáng)秘書人員的政治思想修養(yǎng)的措施的是（）。

A.學(xué)習(xí)秘書人員保密規(guī)定B.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀 C.學(xué)習(xí)專業(yè)知識D.學(xué)習(xí)辦公室規(guī)定

5.（）是秘書部門各項工作的基礎(chǔ)，也是秘書人員的基本功之一。A.調(diào)查研究B.撰寫公文C.公務(wù)接待D.溝通協(xié)調(diào)

6.穩(wěn)重與機(jī)敏相輔相成，秘書人員既要做到事事機(jī)敏，又要做到處處穩(wěn)重。下列選項不屬于秘書人員的穩(wěn)重的是（）。

A.處世穩(wěn)健B.辦事穩(wěn)當(dāng) C.待人穩(wěn)重D.應(yīng)急穩(wěn)妥

7.下列選項不屬于秘書工作中堅持實事求是的原則的要求的是（）。

A.督察檢查要落實B.調(diào)查研究要唯實 C.信息工作要求實D.秘書寫作要真實 參考答案及詳解

1.D［解析］所謂T型人才是指按知識結(jié)構(gòu)區(qū)分出來的一種新型人才類型。用字母“T”來表示他們的知識結(jié)構(gòu)特點，“—”表示有廣博的知識面，“|”表示知識的深度，“T”表示兩者的結(jié)合，是既有較深的專業(yè)知識，又有廣博的知識面。因此，T型人才就是集深與博于一身的人才。新形勢下，對于秘書工作的各項要求正在不斷地提高，因此秘書人才的培養(yǎng)方向應(yīng)是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作需要的T型人才。

2.A［解析］素養(yǎng)是指一個人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識、技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉、學(xué)習(xí)和積累所達(dá)到的水平。它是人的一種較為穩(wěn)定的屬性，對人的言行舉止等各種行為起著長期、持續(xù)的決定性作用。

3.A［解析］思維力是人們對事物間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結(jié)構(gòu)的核心要素，其他要素均為其服務(wù)并受其支配。秘書工作的性質(zhì)和功能決定了秘書人員必須具備良好的思維力，勤思善謀，發(fā)揮參謀和智囊作用。因此，正確答案為B。

4.B［解析］秘書人員的政治思想修養(yǎng)主要包括兩個方面：一是理論知識，即觀點、范疇和要領(lǐng)體系；二是理性思維能力。秘書人員的政治理論修養(yǎng)從本質(zhì)上說是馬克思主義修養(yǎng)。選項B屬于理論知識的學(xué)習(xí)。因此，B為正確答案。

5.A［解析］秘書部門的各項工作，無論是提供信息、起草文件，還是處理來信來訪，做好查辦和其他服務(wù)工作，都離不開調(diào)查研究。調(diào)查研究是秘書部門各項工作的基礎(chǔ)，也是秘書人員的基本功之一。

6.C［解析］穩(wěn)重與機(jī)敏相輔相成。秘書人員既要做到事事機(jī)敏，又要做到處處穩(wěn)重，給人以可信任感。秘書的穩(wěn)重包括處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當(dāng)和應(yīng)急穩(wěn)妥。

7.A［解析］實事求是，是毛澤東思想和鄧小平理論的精髓。秘書工作是否遵循實事求是的原則，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策是否實事求是，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)人的工作是否實事求是。特別注意：（1）調(diào)查研究要唯實；（2）信息工作要求實；（3）秘書寫作要真實。

第五篇：【事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識】 事業(yè)單位文秘專業(yè)知識

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(一)秘書工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容

1.機(jī)關(guān)辦公廳(室)的基本任務(wù)

辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實施決策服務(wù)。

辦公廳(室)的任務(wù)主要分為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。

2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務(wù)

秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。根據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的《政務(wù)院關(guān)于各級政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定》，各級政府機(jī)關(guān)的秘書長或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協(xié)助首長密切各方面的工作關(guān)系;第三，協(xié)助首長掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作;第四，協(xié)助首長掌管保密工作;第五，協(xié)助首長掌管機(jī)要工作;第六，主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項);第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。

因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協(xié)助首長完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì);而第六、七項工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對我國秘書工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國秘書部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。

(二)秘書工作的主要內(nèi)容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴(yán)肅的工作，秘書人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對待。

辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過程。

辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。

2.辦理組織會務(wù)

辦理組織會務(wù)簡稱辦會，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時設(shè)立的會議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會上討論決定的事項預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會議討論;二是會議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務(wù);五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀(jì)要、督促檢查會議決策的落實等。

3.調(diào)查研究工作

調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項重要工作。

每一項調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個階段的工作。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來的材料;總結(jié)收尾階段就是對調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報告。

4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實施決策服務(wù)的一項工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動態(tài)、情況以及實際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ);其次要建立一支德才兼?zhèn)?、思路開闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

5.溝通協(xié)調(diào)工作

對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)(即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等?？傊?，凡是與領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會議協(xié)調(diào)等。

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的秘書工作的一項經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理。

7.監(jiān)督檢查工作

監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實情況的督促檢查;對領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務(wù)接洽工作

公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體均不可缺少的一項工作，是作為機(jī)關(guān)窗口的秘書工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過電話形式來本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。

除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務(wù)、機(jī)要保密、文書立卷與歸檔、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動安排、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量，切實做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。

二、秘書工作的作用

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作中，只有負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，沒有決定權(quán)和指揮權(quán)。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔(dān)的重要工作，決定了其具有下述作用：

(一)建議參謀作用

這方面的作用主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準(zhǔn)備階段做好調(diào)查研究工作，整理相關(guān)信息和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的依據(jù);其次，在進(jìn)行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據(jù)所掌握的信息和資料進(jìn)行分析研究，并憑借自己的經(jīng)驗，為領(lǐng)導(dǎo)者提供有參考價值的材料、建議或方案;最后，在領(lǐng)導(dǎo)制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產(chǎn)生的一系列新情況、新問題應(yīng)如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領(lǐng)導(dǎo)者的決策發(fā)揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預(yù)案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運用自己的聰明才智，努力發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者提供建議和參謀的作用。

(二)事務(wù)助手作用

秘書人員所起的事務(wù)助手作用更多的是指秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作以外的具體事務(wù)性工作，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學(xué)決策事項。秘書工作的助手作用主要體現(xiàn)在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務(wù)和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作;四是做好公務(wù)接洽、信訪接待和領(lǐng)導(dǎo)活動安排工作;五是做好領(lǐng)導(dǎo)人某些必要的生活服務(wù)工作等。此外，秘書人員還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主動性，積極做好各方面的服務(wù)工作，爭取成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

(三)中心樞紐作用

每一個機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位都擁有一套指揮管理系統(tǒng)。而秘書工作部門則正處于這套系統(tǒng)的中樞位置，發(fā)揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領(lǐng)導(dǎo)集體或者領(lǐng)導(dǎo)者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運轉(zhuǎn)自如，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作能否正常運轉(zhuǎn)。因此，必須充分發(fā)揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。

(四)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作是秘書工作中的一項重要內(nèi)容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現(xiàn)在三個方面：第一，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。決策前，領(lǐng)導(dǎo)者大都責(zé)成秘書人員對于要決策的問題組織或協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研論證;決策后，秘書人員還要協(xié)同相關(guān)部門做好信息反饋工作，調(diào)查各有關(guān)實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領(lǐng)導(dǎo)思想同時協(xié)調(diào)各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，一般均需要秘書人員按照領(lǐng)導(dǎo)的指示同各方協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)決策的落實。

(五)形象窗口作用

在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經(jīng)常代表機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人出面，例如內(nèi)外聯(lián)系、洽商公務(wù)、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機(jī)關(guān)的形象及其工作面貌、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯(lián)系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的官僚主義作風(fēng)和習(xí)氣。

秘書工作的性質(zhì)和地位決定了秘書工作是機(jī)關(guān)工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的信息庫和資料庫，隨時向領(lǐng)導(dǎo)者提供信息咨詢和服務(wù)。因此，秘書人員常常需要主動進(jìn)行調(diào)查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供需要了解和掌握的各種動態(tài)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的各項輔助和服務(wù)工作。

事業(yè)單位文秘專業(yè)知識

青海事業(yè)單位文秘專業(yè)知識范文

真題1(單選題)秘書，是一種職務(wù)名稱，指處于()地位，主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)人員的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

A.中心B.樞紐C.中介D.中樞

【答案】 B

【解析】 略

真題2(單選題)對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)的是()。

A.會議協(xié)調(diào)B.事項協(xié)調(diào)C.同屬部門的協(xié)調(diào)D.公文活動協(xié)調(diào)

【答案】 C

【解析】 對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)(即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等。而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等。因此，選項C不正確。

真題3(單選題)()是秘書工作的本質(zhì)屬性。

A.綜合輔助性服務(wù)B.政治性C.被動性D.靈活性

【答案】 A

【解析】 秘書工作與其他工作的本質(zhì)區(qū)別在于秘書工作從屬于一定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合輔助性服務(wù)。因此，綜合輔助性服務(wù)是秘書工作的本質(zhì)屬性。秘書工作除了具有綜合輔助性服務(wù)這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務(wù)性、靈活性的特點。

過關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練

1.根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，()是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)。

A.領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

B.秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)

C.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

D.領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度

2.秘書事務(wù)工作的三辦是指()。

A.辦文、辦事、辦信B.辦文、辦事、辦信息

C.辦文、辦事、辦會D.辦文、辦事、辦協(xié)調(diào)

3.秘書部門的職業(yè)性功能是()。

A.管理B.輔助

C.決策D.參謀

4.秘書工作四個轉(zhuǎn)變的實質(zhì)突出了()。

A.參謀作用B.管理作用

C.服務(wù)作用D.信息作用

5.秘書工作三服務(wù)宗旨的核心是()。

A.為機(jī)關(guān)部門服務(wù)B.為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

C.為人民服務(wù)D.為本級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

6.秘書同領(lǐng)導(dǎo)在角色定位上是()。

A.同志關(guān)系B.平行關(guān)系

C.從屬關(guān)系D.主仆關(guān)系

7.秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是()。

A.政策觀念B.服務(wù)觀念

C.創(chuàng)新觀念D.領(lǐng)導(dǎo)觀念

參考答案及詳解

1.A[解析] 根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)，秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是推動秘書工作的根本動力，領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度，是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志。

2.C[解析] 辦文、辦事、辦會是對秘書事務(wù)工作的精煉概括。研究三者之間的關(guān)系，實際上是為了認(rèn)識秘書工作的邏輯關(guān)系和事理，明確和突出不同的秘書工作的重心，增強(qiáng)對秘書工作的全盤認(rèn)識，以便更好地貫徹秘書工作的原則，將秘書工作做好。

3.B[解析] 秘書部門的職業(yè)性功能即秘書工作的事務(wù)性助手職能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種日常事務(wù)，也就是其輔助性功能。這是秘書部門的一個最重要的職責(zé)。

4.A[解析] 我國秘書工作的改革與發(fā)展的重要標(biāo)志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會(簡稱85middot;1座談會)上，確立了新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實踐意義的改革方針。85middot;1座談會在確立秘書工作三服務(wù)指導(dǎo)思想的同時，也提出了實現(xiàn)我國秘書部門四個變革的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策。第二，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。第四，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。四個轉(zhuǎn)變首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實現(xiàn)的目標(biāo)是出謀劃策、綜合處理信息、實行科學(xué)化管理、主動服務(wù)等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時期、新形勢、新任務(wù)的要求。其次強(qiáng)調(diào)了對秘書工作要實現(xiàn)科學(xué)化管理的目標(biāo)，其基本內(nèi)容體現(xiàn)在實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，使秘書工作的工作方式和方法達(dá)到最佳狀態(tài)，按照規(guī)定的程序辦事。四個轉(zhuǎn)變的內(nèi)容前后相連，強(qiáng)調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。

5.C[解析] 85middot;1座談會上時任中共中央辦公廳主任的王兆國同志明確指出：中央辦公廳的指導(dǎo)思想是圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好三服務(wù)，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民服務(wù)。隨后，根據(jù)這一指導(dǎo)思想，我國秘書工作的指導(dǎo)思想確立為：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好三服務(wù)，一是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù);二是為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù);三是為人民服務(wù)。其中，秘書工作三服務(wù)宗旨的核心是為人民服務(wù)，這是由我們黨和政府為人民服務(wù)的宗旨決定的。所以本題正確選項是C。

6.C[解析] 領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系是工作關(guān)系，是上下級的關(guān)系。在這種工作關(guān)系中，秘書處于從屬地位，是從體，而領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，是主體。一切按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦，聽領(lǐng)導(dǎo)的，是秘書言行的指南。

7.B[解析] 由于秘書工作的指導(dǎo)思想是三服務(wù)，即為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)、為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù)、為人民服務(wù)，因此秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是服務(wù)觀念。

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一、秘書工作的內(nèi)容

(一)秘書工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容

1.機(jī)關(guān)辦公廳(室)的基本任務(wù)

辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實施決策服務(wù)。

辦公廳(室)的任務(wù)主要分為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。

2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務(wù)

秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。根據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的《政務(wù)院關(guān)于各級政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定》，各級政府機(jī)關(guān)的秘書長或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協(xié)助首長密切各方面的工作關(guān)系;第三，協(xié)助首長掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作;第四，協(xié)助首長掌管保密工作;第五，協(xié)助首長掌管機(jī)要工作;第六，主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項);第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。

因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協(xié)助首長完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì);而第六、七項工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對我國秘書工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國秘書部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。

(二)秘書工作的主要內(nèi)容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴(yán)肅的工作，秘書人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對待。

辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過程。

辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。

2.辦理組織會務(wù)

辦理組織會務(wù)簡稱辦會，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時設(shè)立的會議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會上討論決定的事項預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會議討論;二是會議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務(wù);五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀(jì)要、督促檢查會議決策的落實等。

3.調(diào)查研究工作

調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項重要工作。

每一項調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個階段的工作。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來的材料;總結(jié)收尾階段就是對調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報告。

4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實施決策服務(wù)的一項工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動態(tài)、情況以及實際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ);其次要建立一支德才兼?zhèn)?、思路開闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

5.溝通協(xié)調(diào)工作

對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)(即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等?？傊?，凡是與領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會議協(xié)調(diào)等。

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的秘書工作的一項經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理。

7.監(jiān)督檢查工作

監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實情況的督促檢查;對領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務(wù)接洽工作

公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體均不可缺少的一項工作，是作為機(jī)關(guān)窗口的秘書工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過電話形式來本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。

除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務(wù)、機(jī)要保密、文書立卷與歸檔、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動安排、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量，切實做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。

二、秘書工作的作用

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作中，只有負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，沒有決定權(quán)和指揮權(quán)。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔(dān)的重要工作，決定了其具有下述作用：

(一)建議參謀作用

這方面的作用主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準(zhǔn)備階段做好調(diào)查研究工作，整理相關(guān)信息和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的依據(jù);其次，在進(jìn)行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據(jù)所掌握的信息和資料進(jìn)行分析研究，并憑借自己的經(jīng)驗，為領(lǐng)導(dǎo)者提供有參考價值的材料、建議或方案;最后，在領(lǐng)導(dǎo)制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產(chǎn)生的一系列新情況、新問題應(yīng)如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領(lǐng)導(dǎo)者的決策發(fā)揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預(yù)案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運用自己的聰明才智，努力發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者提供建議和參謀的作用。

(二)事務(wù)助手作用

秘書人員所起的事務(wù)助手作用更多的是指秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作以外的具體事務(wù)性工作，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學(xué)決策事項。秘書工作的助手作用主要體現(xiàn)在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務(wù)和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作;四是做好公務(wù)接洽、信訪接待和領(lǐng)導(dǎo)活動安排工作;五是做好領(lǐng)導(dǎo)人某些必要的生活服務(wù)工作等。此外，秘書人員還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主動性，積極做好各方面的服務(wù)工作，爭取成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

(三)中心樞紐作用

每一個機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位都擁有一套指揮管理系統(tǒng)。而秘書工作部門則正處于這套系統(tǒng)的中樞位置，發(fā)揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領(lǐng)導(dǎo)集體或者領(lǐng)導(dǎo)者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運轉(zhuǎn)自如，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作能否正常運轉(zhuǎn)。因此，必須充分發(fā)揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。

(四)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作是秘書工作中的一項重要內(nèi)容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現(xiàn)在三個方面：第一，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。決策前，領(lǐng)導(dǎo)者大都責(zé)成秘書人員對于要決策的問題組織或協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研論證;決策后，秘書人員還要協(xié)同相關(guān)部門做好信息反饋工作，調(diào)查各有關(guān)實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領(lǐng)導(dǎo)思想同時協(xié)調(diào)各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，一般均需要秘書人員按照領(lǐng)導(dǎo)的指示同各方協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)決策的落實。

(五)形象窗口作用

在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經(jīng)常代表機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人出面，例如內(nèi)外聯(lián)系、洽商公務(wù)、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機(jī)關(guān)的形象及其工作面貌、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯(lián)系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的官僚主義作風(fēng)和習(xí)氣。

秘書工作的性質(zhì)和地位決定了秘書工作是機(jī)關(guān)工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的信息庫和資料庫，隨時向領(lǐng)導(dǎo)者提供信息咨詢和服務(wù)。因此，秘書人員常常需要主動進(jìn)行調(diào)查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供需要了解和掌握的各種動態(tài)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的各項輔助和服務(wù)工作。