第一篇：明星護(hù)士先進(jìn)事跡材料

明星護(hù)士先進(jìn)事跡材料

我是一名普通的護(hù)理工作者，自1979年參加工作以來，和許許多多的“白衣天使”一樣，在醫(yī)院特有的氣味中，走過了清純的少女時(shí)代;在病人被治療時(shí)恐懼的表情中，我度過了熾熱的青春年華;在白色蒙蒙的氣氛中，用一顆真誠的心送走無數(shù)個(gè)漫長的日子;在親人的期待和焦怨聲中，把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)期待救治的病人。三十多年的護(hù)理生涯中，我從一名什么都不會(huì)的普通護(hù)士成為現(xiàn)在所有的病人和家屬稱贊的好護(hù)士，親手接待了各種各樣的患者，以“微笑、敏捷、耐心、細(xì)致”的工作，用心書寫著平凡卻又無愧于人生的篇章。

自79年在沈煤總院培訓(xùn)班畢業(yè)后先后在神經(jīng)消化腎內(nèi)科，五官科，口腔科從事護(hù)理工作，在平時(shí)的工作中我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)病人態(tài)度和藹，從小事做起，從自己的本職工作做起，有吃苦耐勞的精神及為病人早日康復(fù)盡自己最大努力的思想，得到單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們及病人的高度認(rèn)可。并多次評(píng)為優(yōu)秀護(hù)士。在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴總讓我感到工作中的我是快樂的每當(dāng)我為病人一針穿刺上，每當(dāng)我積極配合醫(yī)生搶救危重病人使病人轉(zhuǎn)危為安時(shí)，每當(dāng)我在巡視病房為露出脊背的患者輕輕掖好被子時(shí)，每當(dāng)我的安慰和解釋使病人的臉上有了笑容時(shí)，每當(dāng)?shù)湍曩Y的護(hù)士向我求助時(shí).....我總是感到無比的欣慰，看到自己工作的價(jià)值。雖然也有不開心不如意的時(shí)候，如累的腰酸背痛下不了班，忙的滿頭大汗不被患者理解，在節(jié)假休息日別人團(tuán)聚而自己卻面對(duì)繁忙，面對(duì)艱辛，但看到病人對(duì)我們工作投來贊許的目光，看到病人痊愈時(shí)溫暖的笑臉時(shí)，那一點(diǎn)點(diǎn)的累，一點(diǎn)點(diǎn)的苦，一點(diǎn)點(diǎn)的委屈又算的了什么呢....2007年因?yàn)楣ぷ餍枰冶徽{(diào)往護(hù)理服務(wù)中心工作，在這里每天面對(duì)著形形色色的病人，用平凡而瑣碎的工作，使病人得到及時(shí)的就診、檢查和治療;同時(shí)使病人解除緊張恐懼的心理，給予其信心和勇氣。也許他們會(huì)感到疲倦，也許我們永遠(yuǎn)是默默無聞，但只要患者都轉(zhuǎn)危為安，身心健康，滿意而歸，我們就無怨無悔。作為一名服務(wù)中心的護(hù)士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧。其次，必須掌握常見急癥的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。在工作中，要學(xué)會(huì)察顏觀色，以便在患者候診過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者，使患者得到準(zhǔn)確及時(shí)的診治和救護(hù)。要眼觀六路耳聽八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人所需，靈活協(xié)調(diào)患者就診。第三，要具備良好的溝通能力和規(guī)范的服務(wù)禮儀。語言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明易懂。對(duì)患者提出的問題，要聽清，要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復(fù)詢問，避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯(cuò)地方，浪費(fèi)時(shí)間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，這樣，往往一天下來，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強(qiáng)度不亞于臨床護(hù)士。作為一名護(hù)士，我時(shí)常會(huì)想我能奉獻(xiàn)給我的病人的就是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心便是“愛”,一個(gè)充滿愛心的人，才會(huì)懂得珍惜健康、呵護(hù)生命，把自己對(duì)生命深深的熱愛，融入到護(hù)理工作的每一個(gè)對(duì)象、每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。在護(hù)理工作中，多給病人一些理解，病人也會(huì)給你一份關(guān)心!何樂而不為呢，用心去服務(wù)，用愛去服務(wù)，把我們的感情融入我們平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻(xiàn)給我們熱愛的護(hù)理事業(yè)，把我們的愛心送到每一位患者的心中，愿我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作越來越貼近臨床、貼近社會(huì)、貼近病人。

時(shí)光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已在護(hù)理崗位工作30余年，作為一名即將退休的老護(hù)士，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮我的余熱，為患者帶去滿意的服務(wù)，為年輕護(hù)士樹立榜樣，將南丁格爾的精神傳遞下去，發(fā)揚(yáng)光大。

工作格言：護(hù)士的微笑+技術(shù)=病人的滿意+健康

第二篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡

立足崗位真情服務(wù)取信于民

淮北市規(guī)劃局孫芳

窗口雖小作用不可忽視，向大說事關(guān)國民素質(zhì)與發(fā)展，說小點(diǎn)立足崗位服務(wù)群眾，窗口不但是架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁平臺(tái)；小小窗口也解決了群眾和企業(yè)的發(fā)展問題。在市行政服務(wù)中心的規(guī)劃局服務(wù)窗口，無論是業(yè)主來辦有關(guān)的用地規(guī)劃許可，建設(shè)工程規(guī)劃許可，選址意見書等許可等手續(xù)，還是無關(guān)咨詢都能做到讓他們一個(gè)個(gè)滿懷希望而來，滿意而歸。規(guī)劃窗口的工作人員熱情、周到、快捷的服務(wù)，給每位業(yè)戶留下了深刻的印象。

根據(jù)工作需要，孫芳同志三年前被局領(lǐng)導(dǎo)安排到行政服務(wù)中心規(guī)劃局窗口工作，到窗口后，她認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)熟練操作，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的路線、方針和政策，并和實(shí)際工作緊密結(jié)合，忠誠實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，始終堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝頭腦，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，立足崗位服務(wù)群眾。

她堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)為民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為主題。以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高滿意度為突破口，注重文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)自身文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作效率，切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)理念，端正行業(yè)之風(fēng)，努力為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做著默默無聞的工作著，幾年來從來不與人爭(zhēng)執(zhí)，能夠和同志們和諧相處。近年來她和同志們始終如一地，一起圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評(píng)。

她在工作中恪盡職守，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)劃法熟悉辦事流程，對(duì)來窗口辦事人員能詳細(xì)解答，不懂的及時(shí)向局專家請(qǐng)教，真正做到讓群眾高興而來滿意而歸。在窗口不但肩負(fù)著辦建設(shè)工程規(guī)劃許可、建設(shè)用地規(guī)劃許可、項(xiàng)目選址等項(xiàng)目同時(shí)還要認(rèn)真做到限時(shí)辦結(jié)，限時(shí)回答網(wǎng)上咨詢和負(fù)責(zé)開人防、墻改、散裝、文物聯(lián)系單。近年來該窗口連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀窗口，文明示范窗口，該同志在08年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)”。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，她強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，為全面提高綜合素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)文明窗口樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念而努力。她在窗口注重規(guī)范服務(wù)，樹立良好形象，立足窗口服務(wù)為民，是最為直觀的體現(xiàn)。身為窗口人員得體的著裝、文明的語言、熱情的接待、禮貌的問候是必不可少的。在方方面面都做到嚴(yán)格要求自己。這不但關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到單位形象、大廳形象、甚至關(guān)系到淮北市的整體形象。

她始終自覺堅(jiān)持規(guī)章制度為根本宗旨，在實(shí)際工作中，努力實(shí)施貫徹“三個(gè)代表”重要思想，可持續(xù)發(fā)展為理念，以人為本理

念等堅(jiān)持群眾利益無小事，全心全意為群眾謀利益。規(guī)劃局的工作與老百姓的利益休戚相關(guān)，承擔(dān)著窗口辦事和來咨詢?nèi)蝿?wù)也比較繁多。她始終堅(jiān)持接待來訪群眾做到有問必答，耐心細(xì)致的做解釋工作；針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，想法設(shè)法解決問題，受到開發(fā)商的認(rèn)可和群眾的好評(píng)。

她在日常生活和工作中能夠從大局出發(fā)，能夠站的直、行的正，有較高的理論水平和工作能力，樹立了正確的權(quán)力觀--權(quán)為民所用、地位觀--代表民眾、情系民眾、利益觀--利為民所謀。她能夠從本質(zhì)出發(fā)，完善各項(xiàng)工作，比如結(jié)合限時(shí)辦結(jié)制度，建立日常監(jiān)督、檢查制度，在保證限時(shí)辦結(jié)的同時(shí)，按時(shí)回答網(wǎng)上咨詢，負(fù)責(zé)任的保證工作質(zhì)量；比如結(jié)合規(guī)劃局審批制度，在接受社會(huì)和周圍群眾監(jiān)督的同時(shí)，也有效監(jiān)督了建設(shè)單位和施工單位，制約了違法建設(shè)的產(chǎn)生等等。

她能夠體諒建設(shè)單位，基本做到了局里要求的能辦的馬上履行程序；經(jīng)過修改完善能辦的積極為建設(shè)單位服務(wù)，盡快履行程序；不能辦的耐心細(xì)致的給建設(shè)單位解釋清楚。不斷樹立和完善自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，能夠勤政廉政，并把廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合、相輔相成。總的來說，對(duì)自己的工作要求認(rèn)真、廉潔、講原則，能公平公正對(duì)人處事等；來辦事和來咨詢的群眾認(rèn)為本人實(shí)在、能設(shè)身處地為群眾著想，也講政策，能給群眾解決一些事情。近幾年大約接待群眾上千余人次，能做到群眾基本滿意的。零投訴、零過期辦件、認(rèn)真回答網(wǎng)上咨詢，誠心

誠意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，真正做到立足崗位服務(wù)為民，提高群眾的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

她在自己的工作筆記中寫到：“作為一名窗口工作人員，我的追求目標(biāo)就是為群眾服務(wù)，也就是有了這樣的追求，我才能日復(fù)一日在平凡的崗位上，以高昂向上、積極進(jìn)取的精神狀態(tài)去實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值”。在平凡的工作崗位上，她做好自己分內(nèi)事，團(tuán)結(jié)好周圍的工作人員，遇到不懂的多請(qǐng)教、多匯報(bào)，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，大大提高工作效率。使工作充滿祥和愉快的氛圍。為優(yōu)化淮北發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)淮北經(jīng)濟(jì)型社會(huì)又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二〇〇九年九月十日

淮北市規(guī)劃局窗口孫芳

第三篇：明星醫(yī)生先進(jìn)事跡

xx，女，xx歲，xx學(xué)歷，二病區(qū)主治醫(yī)師。xxxx年xx月參加工作。

她在平凡崗位上，工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，醫(yī)術(shù)上精益求精。

她兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、刻苦鉆研，認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重病人。始終牢固樹立以病人為中心的思想，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，深受患者的贊譽(yù)、同事的好評(píng)，多次獲得醫(yī)院“先進(jìn)個(gè)人”。

她務(wù)實(shí)創(chuàng)新，注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。對(duì)醫(yī)療技術(shù)精益求精，參與各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，提高專業(yè)理論水平；參與各種醫(yī)療技能比賽活動(dòng)，屢獲佳績(jī)。

她愛崗敬業(yè)，忠于職守。具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和崇高的職業(yè)道德，她在確定病人的治療方案時(shí)，總是設(shè)身處地替病人著想，考慮病人的經(jīng)濟(jì)條件因素，盡量滿足患者的需要。

她廉潔行醫(yī)，始終淡泊名利。在xx年的從醫(yī)生涯中，她堅(jiān)守服務(wù)患者，拒收“紅包”，患者送錦旗，她嫌貴，不讓患者花這個(gè)錢。作為一名普通醫(yī)生，她始終本分做人的人格魅力感召著身邊每一個(gè)人。

春去秋來20年余，她把寶貴的青春和真誠無私地獻(xiàn)給了病人，獻(xiàn)給了她熱愛的精神衛(wèi)生事業(yè)，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，充分展現(xiàn)了一名精神科醫(yī)生一心不二為患者的良好形象。

第四篇：節(jié)能明星先進(jìn)事跡

節(jié)能明星先進(jìn)事跡

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家好！

我是來自公司的一名參賽選手，我叫王文，1982年出生，高中文化程度，于2000年進(jìn)入集團(tuán)工作。先后經(jīng)歷了公司二期，三期電解槽安裝，驗(yàn)收啟動(dòng)工作，我于2000年底開始擔(dān)任電解車間維修班班長職務(wù)。2003年由于三期投產(chǎn)被調(diào)到電解六車間擔(dān)任工段長，在集團(tuán)工作九年時(shí)間里我結(jié)合自身工作實(shí)際，對(duì)工作中的難點(diǎn)疑點(diǎn)不斷進(jìn)行摸索挖掘，多年來實(shí)現(xiàn)了對(duì)車間十余項(xiàng)設(shè)備的優(yōu)化升級(jí)。在08年公司“精細(xì)化管理”活動(dòng)中共提交技術(shù)革新項(xiàng)目六項(xiàng)，設(shè)備改進(jìn)項(xiàng)目五項(xiàng)，合理化建儀三項(xiàng)，并且所有項(xiàng)目已經(jīng)在公司全面推廣。

在目前世界金融危機(jī)的影響下，做為基層管理者，深知要想提高生產(chǎn)效益最重要的就是想方設(shè)法降低企業(yè)生產(chǎn)成本，但這個(gè)問題說起來容易做起來難，綜合工段作為電解車間的一個(gè)特殊工種，擔(dān)負(fù)著全車間設(shè)備檢查及維護(hù)工作，設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接影響到生產(chǎn)工藝指標(biāo)的好壞，生產(chǎn)設(shè)備的革新不僅能降低工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，優(yōu)化車間環(huán)境，也能保證設(shè)備和人員的安全，于是我走車間，下班組，通過對(duì)大量工藝環(huán)節(jié)的觀察和對(duì)設(shè)備的拆裝發(fā)現(xiàn)：節(jié)能降耗還大有潛力可挖，在電解車間，母線提升機(jī)作為陽極轉(zhuǎn)接的唯一設(shè)備，她運(yùn)行的好壞可能造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，在某鋁廠就曾經(jīng)發(fā)生過設(shè)備自身缺陷致使電解槽母線沖斷，引起整流柜爆炸，導(dǎo)致整個(gè)電廠系列停電，直接損失近千萬元的案例，作為綜合工段的負(fù)責(zé)人，不能對(duì)潛在的問題視而不見，我通過對(duì)設(shè)備性能的仔細(xì)研究和對(duì)其使用功能對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，母線提升機(jī)風(fēng)壓系統(tǒng)存在重大缺陷，一旦突然停風(fēng)后果不堪設(shè)想，輕則損壞提升機(jī)構(gòu)，重則造成系列爆炸甚至停產(chǎn)。根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)我先后在提升機(jī)上多次做實(shí)驗(yàn)，在各項(xiàng)數(shù)據(jù)都達(dá)到工藝要求后，對(duì)母線提升機(jī)風(fēng)壓系統(tǒng)進(jìn)行了技術(shù)改造，最終，由我自主研發(fā)的“母線提升機(jī)突然停風(fēng)系統(tǒng)和除塵系統(tǒng)”榮獲公司技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

在日常工作中，我還發(fā)現(xiàn)吸出抬包大包蓋密封均采用大包圈，這種大包圈密封效果較好，但價(jià)格昂貴，輔料消耗較大，究竟有沒有一種材料能夠取代大包圈的性能，即能保證密封效果，價(jià)格還要適中？通過多種實(shí)驗(yàn)材料對(duì)比后我發(fā)現(xiàn)：采用石棉泥代替大包圈完全能夠滿足工藝要求，成本幾乎為零。僅此一項(xiàng)，公司每年可節(jié)約資金近30余萬元，此項(xiàng)在公司直至集團(tuán)鋁廠推廣。吸鋁抬包噴射器一般由原廠自配，但價(jià)格較高（約為400-500元）而且由于使用頻繁，損壞率較高，我通過對(duì)原廠噴射器拆裝后，對(duì)原理仔細(xì)研究，分析，徹底了解構(gòu)造及使用性能。我利用廢料自制了噴射器，使用效果完全能達(dá)到工藝要求，經(jīng)過綜合測(cè)算，其造價(jià)僅為原件的1/10，為公司節(jié)約了大量資金。

電解車間產(chǎn)生的煙氣是電解鋁廠的主要污染源，但由于集氣罩本身構(gòu)造原因，至使煙氣捕集率大大降低，通過對(duì)車間停槽后集氣罩分析發(fā)現(xiàn)：造成煙氣外溢的主要原因是由打殼下料筒冒出。通過對(duì)其改造，使煙氣通過打殼下料系統(tǒng)進(jìn)入煙道，從而使車間內(nèi)的凈化效果大大提高，此項(xiàng)改造無須任何投資，有效的實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的總體目標(biāo)。

在集團(tuán)公司厲行節(jié)約，嚴(yán)抓節(jié)能降耗的背影下，我開始對(duì)大量不科學(xué)，不合理的項(xiàng)目進(jìn)行了大膽革新。2008年先后實(shí)施了地溝自動(dòng)防水系統(tǒng)升級(jí)，氣缸潤滑改造，破損球閥再利用。非生產(chǎn)用水的二次利用，及角部極維護(hù)等十余項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)直接間接經(jīng)濟(jì)效益過百萬元。

“節(jié)約不厭其小”革新挖潛永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，細(xì)流匯集終成江河，把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就部簡(jiǎn)單，大搞技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營將是我們集團(tuán)永遠(yuǎn)的目標(biāo)和任務(wù)，我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：巾幗明星先進(jìn)事跡

巾幗明星先進(jìn)事跡從2012年4月我到分公司學(xué)院服業(yè)廳以來，一直從事著服務(wù)廳經(jīng)理工作，每天在服務(wù)廳與客戶面對(duì)面的交流，協(xié)助營業(yè)員解決處理各類業(yè)務(wù)與難題，以真誠去贏得每一位客戶；以講職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)為主題持之以恒的抓好服務(wù)文化建設(shè)。在學(xué)院服務(wù)廳需要面對(duì)校園市場(chǎng)的特殊性及每月繁重的績(jī)效指標(biāo)，我必須要努力做到“勤思考”、“善分析”。每月的短板績(jī)效指標(biāo)，都需要?jiǎng)?chuàng)新的思路，尋找突破口；“創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一”。正是因?yàn)樯钌疃眠@個(gè)道理的深刻內(nèi)涵，我始終將創(chuàng)新意識(shí)貫穿于平時(shí)的日常工作中，做到“頭腦中思考創(chuàng)新，行動(dòng)上實(shí)踐創(chuàng)新”。由于校園市場(chǎng)的特殊性，要完成營業(yè)廳各項(xiàng)績(jī)效任務(wù)單單靠營業(yè)前臺(tái)單一的營銷是很難實(shí)現(xiàn)的。因此，我決定轉(zhuǎn)變營銷模式：走出去營銷！改變陣地、晝夜蹲點(diǎn)，通過廳里團(tuán)隊(duì)的努力，我負(fù)責(zé)的營業(yè)廳每月都超額完成了指標(biāo)任務(wù)。在客戶服務(wù)質(zhì)量方面；我始終抓住“客戶滿意，服務(wù)至上”這個(gè)宗旨，以身作責(zé)，保持良好的工作狀態(tài)，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平，在工作中，我時(shí)刻不放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為提高營業(yè)員的積極性，每周對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，分析工作中遇到的疑難問題和服務(wù)案例，糾正不規(guī)范的行為。只有不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，有效的為客戶解決問題，從而提升客戶滿意度。