第一篇：運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案

運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強(qiáng)機(jī)房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)安全與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處置有力的安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。

一、系統(tǒng)故障流程說明

1.故障發(fā)生獲取途徑

1.1監(jiān)控系統(tǒng)告警發(fā)現(xiàn)故障

1.2用戶發(fā)現(xiàn)故障

1.3維護(hù)中心發(fā)現(xiàn)故障

2.故障受理

系統(tǒng)故障發(fā)生后，運(yùn)維人員立即響應(yīng)，并向相關(guān)人員了解系統(tǒng)故障情況。

3.信息研判處理

運(yùn)維人員根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用哪種處理方式。

4.故障解除

故障解除時(shí)間由運(yùn)維人員及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)展情況，在與用戶協(xié)調(diào)后確認(rèn)故障解決。

5.結(jié)果處理

故障解決后，書寫詳細(xì)的故障報(bào)告提交給相關(guān)人員。

二、日常維護(hù)

1.正常工作日內(nèi)，對(duì)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行情況做監(jiān)控，發(fā)生異常情況及時(shí)處理。

2.節(jié)假日期間，保持通信暢通，遇有問題，盡快及時(shí)解決。

3.認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做好數(shù)據(jù)庫的備份，每周檢查服務(wù)器的運(yùn)行和備份情況。

三、故障處理

1.故障流程

編寫故障文檔

2.故障預(yù)案

2.1發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常等，經(jīng)初步判斷后及時(shí)聯(lián)系IDC機(jī)房或者其它相關(guān)人員，配合他們及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)故障。

2.2發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障，如有備份服務(wù)器，立即切換到備機(jī)上；如果沒有備機(jī)，以快速解決為首要目標(biāo)，故障出現(xiàn)的原因后續(xù)去排查；總之優(yōu)先保證服務(wù)器能正常運(yùn)行。

2.3發(fā)生大流量網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，立即聯(lián)系IDC機(jī)房及時(shí)處理。

2.4發(fā)生服務(wù)器硬件故障后，聯(lián)系硬件設(shè)備廠商，要求其快速上門處理。

2.5發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，檢查和備份當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，再調(diào)用備份數(shù)據(jù)來恢復(fù)。

第二篇：IT系統(tǒng)運(yùn)維事故應(yīng)急預(yù)案

項(xiàng)目事故應(yīng)急預(yù)案

1.編制目的

建立健全項(xiàng)目事故應(yīng)急機(jī)制，提高XXXXXXXX應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中突發(fā)事故的能力，保持實(shí)施體系穩(wěn)定，保障客戶方權(quán)益和客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展

1.1.編制依據(jù)

依據(jù)XXXXXXXXPMO發(fā)布《項(xiàng)目質(zhì)量事故預(yù)防與處理制度》，制定本預(yù)案。

1.2.事故分級(jí)

按照突發(fā)事故嚴(yán)重性和緊急程度，突發(fā)質(zhì)量事故分為特別重大質(zhì)量事故、嚴(yán)重質(zhì)量事故、一般質(zhì)量事故和輕微質(zhì)量事故四級(jí)。

a)重大：由于項(xiàng)目組的不規(guī)范操作、不規(guī)范管理，對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境造成嚴(yán)重的數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)崩潰、當(dāng)機(jī)，以及造成重大經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響客戶滿意的質(zhì)量事故，定義為重大質(zhì)量事故。

b)嚴(yán)重：由于項(xiàng)目組不規(guī)范的情況下對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境所做操作，而造成對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的嚴(yán)重影響（如造成數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)混亂）、造成一定程度經(jīng)濟(jì)損失，但能通過應(yīng)急措施補(bǔ)救、挽回部分損失的事故，定義為嚴(yán)重質(zhì)量事故。

c)一般：由于項(xiàng)目組在未得到客戶方授權(quán)的情況下對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境所做操作，而造成對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)損壞或混亂，但未造成較大程度經(jīng)濟(jì)損失，通過應(yīng)急措施可以有效保證數(shù)據(jù)完備的事故，定義為一般質(zhì)量事故。

d)輕微：未對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境造成數(shù)據(jù)影響，但不符合規(guī)范化操作和管理要求，對(duì)系統(tǒng)整理質(zhì)量存在較大風(fēng)險(xiǎn)，且造成項(xiàng)目資產(chǎn)的不完整，造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的。如未對(duì)代碼做及時(shí)定期的備份，導(dǎo)致代碼版本的不完整或代碼版本管理混亂的，定義為輕微質(zhì)量事故。

1.3.適用范圍

本預(yù)案適用于XXXXXXXX負(fù)責(zé)實(shí)施、管理的全部項(xiàng)目。2.組織指揮與職責(zé)

2.1.應(yīng)急責(zé)任人

項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目應(yīng)急責(zé)任人。

2.2.應(yīng)急協(xié)調(diào)人

項(xiàng)目經(jīng)理必須在發(fā)生質(zhì)量事故后2小時(shí)內(nèi)，向所在部門經(jīng)理客觀反饋問題，由項(xiàng)目經(jīng)理初步判定項(xiàng)目事故等級(jí)。

級(jí)別在一般（包含）以下的事故，由項(xiàng)目經(jīng)理作為應(yīng)急處理協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)總體監(jiān)督、協(xié)調(diào)。

級(jí)別在嚴(yán)重（包含）以上的事故，由部門經(jīng)理作為應(yīng)急處理協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)總體監(jiān)督、協(xié)調(diào)。

2.3.專家組

實(shí)施支持中心作為實(shí)施專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)應(yīng)急處理支持，由應(yīng)急責(zé)任人在接到事故時(shí)，進(jìn)行協(xié)調(diào)通報(bào)。

級(jí)別在嚴(yán)重（包含）以上的事故，實(shí)施專家團(tuán)隊(duì)必須指定專人參與事故應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)支持進(jìn)行項(xiàng)目影響評(píng)估、損失彌補(bǔ)方案等工作。

2.4.涉及外包項(xiàng)目

整體或部分外包項(xiàng)目發(fā)生事故時(shí)，外包商必須指派項(xiàng)目經(jīng)理的直屬上級(jí)作為應(yīng)急處理外包方協(xié)調(diào)人，外包方項(xiàng)目經(jīng)理作為外包方負(fù)責(zé)人，由外包方負(fù)責(zé)人直接參與項(xiàng)目事故應(yīng)急處理，協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)資源協(xié)調(diào)；涉及外包人員事故，該人員必須直接參與應(yīng)急處理。事故應(yīng)急處理完畢后再根據(jù)公司制度對(duì)上述公司或個(gè)人執(zhí)行懲罰。

2.5.涉及第三方供應(yīng)商

涉及第三方供應(yīng)商的項(xiàng)目事故，第三方商必須指派專人負(fù)責(zé)，直接參與項(xiàng)目事故應(yīng)急處理，事故應(yīng)急處理完畢后再根據(jù)公司制度執(zhí)行懲罰。

3.事故處理程序

3.1.事故響應(yīng) 事故發(fā)生后，應(yīng)成立事故應(yīng)急處理小組，由責(zé)任人、協(xié)調(diào)人、專家組組成，第一時(shí)間響應(yīng)事故處理。

3.2.事故通報(bào)

根據(jù)《項(xiàng)目質(zhì)量事故預(yù)防與處理制度》和事故級(jí)別，及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，內(nèi)部通報(bào)后即時(shí)向客戶方相應(yīng)人員進(jìn)行通報(bào)。

3.3.事故分析

事故發(fā)生2個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)急責(zé)任人必須到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，并由專家組或其他技術(shù)人員開始事故分析，找尋事故發(fā)生原因，進(jìn)行事故損失評(píng)估，制定修復(fù)方案。

3.4.修復(fù)

根據(jù)事故原因，修復(fù)系統(tǒng)問題，杜絕后續(xù)問題復(fù)現(xiàn)。根據(jù)修復(fù)方案，進(jìn)行事故修復(fù)，降低事故損失。

3.5.善后

出具系統(tǒng)事故報(bào)告，并由客戶方簽字，至客戶方簽字標(biāo)志事故處理結(jié)束。

第三篇：某大學(xué)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與信息安全應(yīng)急預(yù)案

西南科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與信息安全應(yīng)急預(yù)案

發(fā)布時(shí)間:2014-07-15

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為科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，提高我校教育信息化推進(jìn)辦公室網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件的處理能力，確保信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)正常運(yùn)行，降低信息安全事件對(duì)運(yùn)維機(jī)房所造成的損失和影響，編制本預(yù)案。

第一章

第一條 居安思危，預(yù)防為主。實(shí)行突發(fā)事件統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、各級(jí)負(fù)責(zé)的原則；

第二條 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé),全面規(guī)劃、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、措施果斷的原則。依據(jù)《西南科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息安全故障等級(jí)劃分》對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分級(jí)管理,并按照事件級(jí)別迅速上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。

第三條 制度規(guī)范，加強(qiáng)管理。嚴(yán)格按照《西南科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范》、《西南科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房維護(hù)作業(yè)規(guī)范》事件處理流程規(guī)范操作，使突發(fā)應(yīng)急的工作規(guī)范事件化、制度化。

第四條 快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各級(jí)要立即按應(yīng)急預(yù)案，投入應(yīng)急工作；加強(qiáng)各個(gè)部門配合協(xié)作。形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制。

第五條 主動(dòng)報(bào)告原則：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，要及時(shí)報(bào)告應(yīng)急預(yù)案實(shí)施情況。

第六條適用范圍：本應(yīng)急預(yù)案適用于學(xué)校系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)應(yīng)用等信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急響應(yīng)工作。

第二章 應(yīng)急工作組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第七條 成立學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮校園網(wǎng)絡(luò)災(zāi)害應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)解決與處理災(zāi)害處置工作中的重大問題等。全面負(fù)責(zé)機(jī)房可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件處置工作。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu) 組 長(zhǎng)：楊世源

副組長(zhǎng)：張暉、蔣志強(qiáng)、張克武、王恒

成 員：付智華、邢雨、杜偉、潘艷華、崔加亮、謝開雯、戴貴陽、呂永強(qiáng)

第八條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)編制、修訂所轄范圍內(nèi)突發(fā)應(yīng)急事件的《應(yīng)急預(yù)案》。（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促整個(gè)應(yīng)急事件的處理過程。有針對(duì)性地組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件進(jìn)行增援處理；必要時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)督促，對(duì)于超出界定的突發(fā)事件，盡快提出緊急補(bǔ)救措施進(jìn)行恢復(fù)。

（3）應(yīng)急事件處理結(jié)束后，協(xié)調(diào)解決故障現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)生產(chǎn)工作。（4）定期或不定期地對(duì)應(yīng)急小組成員進(jìn)行技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練。

第九條 應(yīng)急小組成員職責(zé)

（1）值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控、預(yù)警工作，當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生后，迅速生產(chǎn)事件上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行先期處置，如有必要通知相關(guān)工程師。

（2）相關(guān)工程師在接到應(yīng)急信息后，應(yīng)積極配合值班人員進(jìn)行先期處置，迅速趕往故障現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)援助。

（3）對(duì)于在應(yīng)急故障處理期間發(fā)生的新問題、新情況，應(yīng)認(rèn)真登記，及時(shí)上報(bào)。對(duì)于超出《應(yīng)急預(yù)案》界定的應(yīng)急事件，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，爭(zhēng)取盡早提出補(bǔ)救措施進(jìn)行恢復(fù)。

第三章安全防范措施第十條 日常準(zhǔn)備工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行第六條制定的職責(zé)體系及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)；

2、軟硬資源備用：對(duì)重要資源需要有足夠的備份（日常冷備份）；有系統(tǒng)各終端及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)環(huán)境的常備件；

3、校園網(wǎng)絡(luò)核心及應(yīng)用系統(tǒng)等關(guān)鍵硬件設(shè)備的周維護(hù)記錄；

4、建立并管理維護(hù)好校園網(wǎng)絡(luò)核心及應(yīng)用系統(tǒng)的容災(zāi)系統(tǒng)，創(chuàng)造條件完成雙機(jī)熱備或負(fù)載均衡。

第十一條 事件分類

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，一般分為四級(jí)：I級(jí)（特別重大）、II級(jí)（重大）、III級(jí)（較大）、IV級(jí)（一般）。國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（1）特別重大事件(I級(jí))

長(zhǎng)時(shí)間的全局性重大事件。即國(guó)際國(guó)內(nèi)主要互連、骨干網(wǎng)絡(luò)中斷甚至全部中斷超過8小時(shí)。

（2）重大事件(Ⅱ級(jí))

較長(zhǎng)時(shí)間的全局性事件。即國(guó)際國(guó)內(nèi)主要互連、骨干網(wǎng)絡(luò)中斷甚至全部中斷超過2小時(shí)，小于8小時(shí)。

（3）較大事件（Ⅲ）

全局性事件即國(guó)際國(guó)內(nèi)主要互連、骨干網(wǎng)絡(luò)中斷甚至全部中斷超過30分鐘，小于2小時(shí)。

（4）一般事件（Ⅳ）

短時(shí)全局性事件。即國(guó)際國(guó)內(nèi)主要互連、骨干網(wǎng)絡(luò)中斷甚至全部中斷小于30分鐘。

第四章 應(yīng)急處置措施第十二條 基本處理流程

（1）值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對(duì)于不在運(yùn)維中心的故障，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場(chǎng)處理，密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情況，并做好登記工作上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（2）正常情況下，要求值班人員在30分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確認(rèn)。如果屬于一般事件則按照事件流程進(jìn)行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動(dòng)《應(yīng)急預(yù)案》，并嚴(yán)格按照《應(yīng)急預(yù)案》所規(guī)定的步驟快速實(shí)施應(yīng)急處置，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，掌握實(shí)時(shí)處理情況。

（3）在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場(chǎng)增援處理，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場(chǎng)援助處理。

第十三條 應(yīng)急方案

1、互聯(lián)網(wǎng)中斷應(yīng)急預(yù)案（暫定為二級(jí)事件）

（1）密切關(guān)注，積極與其他機(jī)房值班人員取得聯(lián)系，準(zhǔn)確判斷故障位置、數(shù)據(jù)域。如故障區(qū)域?qū)儆诮逃畔⒒k公室范圍之內(nèi)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知其他機(jī)房值班人員加緊監(jiān)控力度。

（2）檢查網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)指示燈有異常告警，及時(shí)與對(duì)端進(jìn)行確認(rèn)。必要時(shí)聯(lián)系中國(guó)電信綿陽分公司或教育科研網(wǎng)工程師檢查物理鏈路，如情況屬實(shí)，盡快督促工程師去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）如發(fā)現(xiàn)故障屬硬件原因所致，盡快啟用備份設(shè)備或備用端口，爭(zhēng)取將損失減少至最低水平，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)更換或維修。（4）登錄核心交換機(jī)檢查配置信息及其運(yùn)行情況，如果發(fā)現(xiàn)配置信息有被篡改的情況，盡快啟用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。

（5）堅(jiān)持由簡(jiǎn)到繁，由大到小的原則逐步縮小故障范圍，最后定位故障點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部存在嚴(yán)重病毒感染或網(wǎng)絡(luò)攻擊，果斷斷網(wǎng)，盡快通知相關(guān)責(zé)任人查殺病毒，并告知技術(shù)支持尋求補(bǔ)救措施。

2、核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案（暫定為二級(jí)事件）

3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案（暫定為二級(jí)事件）

4、核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案（暫定為二級(jí)事件）

5、中心機(jī)房市電中斷應(yīng)急預(yù)案（暫定為三級(jí)事件）

6、不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案（暫定為三級(jí)事件）

7、黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案（暫定為三級(jí)事件）

8、設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案（暫定為二級(jí)事件）

第四篇：維穩(wěn)預(yù)案應(yīng)急

張家畔鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案的方案

為全面提高我鎮(zhèn)綜合治理維穩(wěn)工作，處置各類不穩(wěn)定事件和風(fēng)險(xiǎn)的能力，保持社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，堅(jiān)持“以人為本，預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，依法規(guī)范、加強(qiáng)管理、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)、提高素質(zhì)”的原則。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

鎮(zhèn)政府是負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)綜合治理維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，鎮(zhèn)政府成立維穩(wěn)應(yīng)急處置指揮中心，（以下簡(jiǎn)稱鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心），作為本鎮(zhèn)維穩(wěn)應(yīng)急處置工作的領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)維穩(wěn)的應(yīng)對(duì)工作。鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心總指揮由鎮(zhèn)黨委書記張斌、黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)胡軍、人大主席楊智、綜治辦主任蘇年華同志擔(dān)任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委委員和鎮(zhèn)屬各部門主要負(fù)責(zé)人為成員領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦，辦公室主任由蘇年華同志兼任，負(fù)責(zé)受理日常工作。

鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心的主要職責(zé)是：領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)維穩(wěn)工作的預(yù)防，應(yīng)急處理；研究確定全鎮(zhèn)預(yù)防、應(yīng)急處置工作的重大決策和指導(dǎo)意見；部署、督促、檢查工作落實(shí)，決定并組織突發(fā)性事件應(yīng)急演習(xí)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決應(yīng)急工作中出現(xiàn)的重大問題。

2、辦事機(jī)構(gòu)

鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱鎮(zhèn)應(yīng)急辦公室），作為鎮(zhèn)應(yīng)急指揮的日常辦事機(jī)構(gòu)（地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦），由鎮(zhèn)綜治辦副主任擔(dān)任辦公室主任。

鎮(zhèn)應(yīng)急辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)維穩(wěn)工作的綜合協(xié)調(diào)及相關(guān)的組織工作，會(huì)同有關(guān)部門研究突發(fā)性事件應(yīng)急工作體制和運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，并向鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心提出改進(jìn)建議；負(fù)責(zé)督促檢查維穩(wěn)隊(duì)伍的建設(shè)和應(yīng)急預(yù)案的演練工作；負(fù)責(zé)收集突發(fā)性事件相關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行綜合集成和分析后向鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心報(bào)告；傳達(dá)鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心的決定，并對(duì)決定的執(zhí)行情況進(jìn)行督辦；對(duì)主要節(jié)日進(jìn)行防控；鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心規(guī)定的其他職責(zé)。

3、指揮機(jī)構(gòu)

處置較大維穩(wěn)工作突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)急指揮部總指揮由鎮(zhèn)黨委書記（鎮(zhèn)長(zhǎng)）擔(dān)任，副總指揮由鎮(zhèn)主管政法領(lǐng)導(dǎo)、綜治辦主任擔(dān)任；處置一般維穩(wěn)工作突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)急指揮部總指揮由鎮(zhèn)主管政法領(lǐng)導(dǎo)、綜治辦主任擔(dān)任，副總指揮由鎮(zhèn)綜治辦副主任擔(dān)任。應(yīng)急指揮部的職責(zé)：在突發(fā)性事件發(fā)生后，迅速成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置工作；決定制定突發(fā)性事件應(yīng)急處置的具體工作方案；對(duì)各個(gè)重點(diǎn)防點(diǎn)進(jìn)行布控；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置的指揮調(diào)度工作。

二、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制

1、在鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，按照“快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)”的原則，事發(fā)地單位及其有關(guān)部門以及成員單位按照各自職責(zé)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，共同實(shí)施應(yīng)急處置預(yù)案。

2、鎮(zhèn)應(yīng)急辦公室加強(qiáng)與各有關(guān)部門在應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件方面的合作，通過制定相關(guān)的聯(lián)合應(yīng)急方案或采取其他措施，逐步實(shí)現(xiàn)在應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件方面的信息快速互遞，并建立聯(lián)合應(yīng)對(duì)和互助機(jī)制。

3、利用鎮(zhèn)政府電子公務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完善相關(guān)設(shè)施配套，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心，各相關(guān)部門及成員單位等有關(guān)機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)互通，建立暢通的應(yīng)急指揮通信和信息通道。

三、摸排、報(bào)告、穩(wěn)控

1、摸排

鎮(zhèn)各職能部門及成員單位成立相關(guān)的維穩(wěn)工作隊(duì)伍，以及由村民組長(zhǎng)成立的信息員隊(duì)伍，對(duì)各不穩(wěn)定因素實(shí)施排摸，并對(duì)信息進(jìn)行收集，分析和預(yù)測(cè)，超前準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，確保掌握穩(wěn)定工作最好新動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭立即采取果斷措施，及時(shí)向鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心提出相應(yīng)的處置建議。突發(fā)性事件應(yīng)急工作要堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則。

2、報(bào)告

鎮(zhèn)各職能部門及成員單位是受理報(bào)告和向上級(jí)報(bào)告不穩(wěn)定因素突發(fā)性事件信息的責(zé)任主體，事態(tài)發(fā)生后，各職能部門及成員單位必須立即向鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心辦公室報(bào)告，屬于特別重大、重大突發(fā)性事件的，鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)向區(qū)應(yīng)急指揮中心報(bào)告。不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)。

3、穩(wěn)控

事態(tài)發(fā)生后，各職能部門及成員單位按照各自的職責(zé)分工，迅速做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，有關(guān)應(yīng)急隊(duì)伍要進(jìn)入待命狀態(tài)，落實(shí)各防控點(diǎn)的布控，鎮(zhèn)應(yīng)急辦公室要進(jìn)行必要的督促、指導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)，確保穩(wěn)控工作順利執(zhí)行。

四、應(yīng)急措施

1、各職能部門及其成員單位對(duì)村民進(jìn)行法制宣傳教育，深入宣傳《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》、《信訪條例》等法律法規(guī)，做好思想引導(dǎo)工作，理順情緒，化解矛盾，把問題解決在基層。

2、做好重點(diǎn)對(duì)象的思想教育工作，動(dòng)員方方面面的力量，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行思想教育，法律和政策宣傳，有效化解矛盾，使其不參與各種情況的集體上訪。

3、認(rèn)真配合信訪接待工作，提高工作質(zhì)量，認(rèn)真處理好每一次上訪，運(yùn)用合法的手段，取得群眾的理解和支持，化解矛盾，確保不發(fā)生越級(jí)上訪問題。

4、加強(qiáng)思想政治工作，針對(duì)上訪人員產(chǎn)生思想波動(dòng)的實(shí)際情況，曉之以理，動(dòng)之以情，有針對(duì)性地做好思想政治工作，化解矛盾，保持思想穩(wěn)定。

5、做好困難人員的幫扶工作，盡最大可能幫助解決其實(shí)際困難，從源頭上減少信訪工作的壓力。

6、鎮(zhèn)綜治辦、派出所在各個(gè)節(jié)假日負(fù)責(zé)控制住重點(diǎn)對(duì)象，派專人24小時(shí)把重點(diǎn)對(duì)象控制在家中，防止重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行串聯(lián)、流動(dòng)、搞煽動(dòng)，保證不發(fā)生集體上訪事件。

7、鎮(zhèn)綜治辦與派出所密切配合，全天候準(zhǔn)備，隨時(shí)處理應(yīng)急情況。

8、突出早發(fā)現(xiàn)、早控制，深化與“法輪功”、“門徒會(huì)”等邪教組織的斗爭(zhēng)，深入開展反邪教警示教育活動(dòng)，嚴(yán)密掌握邪教組織的活動(dòng)，抓早抓小，防止其坐大成勢(shì)。

9、如發(fā)生越級(jí)上訪事件，將在第一時(shí)間將上訪人員接回，減少政治影響。

10、車輛、通信保障

臨時(shí)調(diào)配專用車輛，要隨時(shí)保持車況良好，油料充足。各職能部門及其成員單位負(fù)責(zé)人接到通報(bào)后，移動(dòng)電話要保證24小時(shí)暢通，值班電話堅(jiān)持24小時(shí)值班，隨時(shí)掌握各方面信息并上傳下達(dá)。

第五篇：維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案

創(chuàng)博國(guó)際影城 維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案

為應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的暴力恐怖事件，采取切實(shí)有效措施，高效有序地組織搶險(xiǎn)援助工作，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)墾區(qū) “反恐維穩(wěn)工作會(huì)議”精神，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本預(yù)案，一、指導(dǎo)思想：

以建設(shè)和諧社會(huì)重要思想為指導(dǎo)，引導(dǎo)廣大干部員工充分認(rèn)識(shí)到做好暴力、恐怖襲擊等重特大事故應(yīng)急救援工作的重要意義，始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，努力防范暴力恐怖事故的發(fā)生，努力在事故來臨時(shí)將危害降到最低水平，維護(hù)正常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和員工生活秩序，確保公司綜治穩(wěn)定。

二、本預(yù)案適用范圍和啟動(dòng)條件：

本預(yù)案適用于公司或員工遇到暴力、恐怖襲擊等突發(fā)性重特大事故的應(yīng)急處理。

三、工作原則

1、預(yù)防為主，及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，常抓不懈，防患于未然。建立健全安全隱患、矛盾糾紛排查、整改和調(diào)處機(jī)制，強(qiáng)化信息的廣泛收集，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。要把突發(fā)事件控制在一定范圍內(nèi)，避免造成公司秩序失控和混亂。

2、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。

發(fā)生事件以后，按照分級(jí)管理的原則，各部門、崗位要在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。公司領(lǐng)導(dǎo)要全面掌握情況，控制局面，形成公司、崗位及部門系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控的處置工作格局。

3、區(qū)分性質(zhì)，依法處理。

堅(jiān)持從保護(hù)員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全的角度出發(fā)，按照國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)和政策，以教育、協(xié)商、調(diào)解、處置等方法處置公司突發(fā)公共事件。要嚴(yán)格區(qū)分和正確處理不同性質(zhì)的矛盾，引導(dǎo)公司干部員工以理性合法的方式表達(dá)訴求，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大。

四、組織指揮機(jī)構(gòu)

1、指揮領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：熊淑霞 副組長(zhǎng)：李振新、張明偉 成員：在崗保安人員、票房：楊帆、張博園，賣品：文曉敏、茍林林，場(chǎng)務(wù)：周旭、李振國(guó)、胡曉麗、郭玉霞，放映：張淇、張哲，值班室：張克瑞

指揮組：熊淑霞

職責(zé)：接到突發(fā)事件報(bào)告以后，組長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況發(fā)出啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的指令，并指揮全公司各崗位積極、妥善地應(yīng)對(duì)。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為各崗位經(jīng)理→各班班長(zhǎng)

指揮領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，辦公室經(jīng)理：熊淑霞 警戒處置組： 組長(zhǎng)：李振新

成員：周旭、李振國(guó)、張淇、張哲、張克瑞及當(dāng)班安保人員 職責(zé)：攜帶裝備(頭盔、盾牌、防刺背心、防割手套、橡膠棍、干粉滅火器、防暴鋼叉等)快速趕往事發(fā)區(qū)域，及時(shí)制止侵害行為，并控制嫌疑人，設(shè)定警戒區(qū)域，設(shè)置隔離線，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，便于公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，在制止侵害行為時(shí)，原則上應(yīng)先采用勸說和喝阻的方式，同時(shí)還應(yīng)識(shí)別嫌疑人的體貌特征，萬一其脫逃可向公安機(jī)關(guān)提供抓捕的線索。若必須采取暴力方式來阻止，應(yīng)盡量采用遠(yuǎn)距離的手段擾亂嫌疑人視線(如干粉滅火器)、控制嫌疑人的動(dòng)作(如長(zhǎng)木棍)等。

3、緊急疏散組： 組長(zhǎng)：張明偉

成員：楊帆、張博園、文曉敏、茍林林、胡曉麗、郭玉霞 職責(zé)：疏散組長(zhǎng)及成員要在最短的時(shí)間內(nèi)快速到位，根據(jù)事件的性質(zhì)和發(fā)生區(qū)域確定是否需要緊急疏散，如果需要緊急疏散，要以最快速度確定安全、合理的疏散方案和疏散路線。與事發(fā)區(qū)域最接近的崗位、班組要首先組織疏散，由崗位經(jīng)理或當(dāng)班班長(zhǎng)帶領(lǐng)員工朝與事發(fā)地點(diǎn)相反的方向快速、有序地撤離到安全區(qū)域。疏散完成后要及時(shí)清點(diǎn)并上報(bào)各崗位人數(shù)。宿舍區(qū)有各崗位指定專人在各樓層的樓梯口維持秩序，避免因擁堵而發(fā)生推搡、踩踏事件。

4、外圍保障組： 組長(zhǎng)：張克瑞 成員：放映崗位人員

職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)公司大門的出入秩序，保證疏散通暢。負(fù)責(zé)引導(dǎo)公安、醫(yī)療、消防等專業(yè)部門的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

五、現(xiàn)場(chǎng)處置方法步驟

1、報(bào)警：打110報(bào)警電話，簡(jiǎn)要說明警情，請(qǐng)求增援，然后向指揮組組長(zhǎng)報(bào)告。如暴力襲擊嫌疑人從大門進(jìn)入，或者警情發(fā)生在門衛(wèi)附近，門衛(wèi)是報(bào)警責(zé)任人。如暴力襲擊嫌疑人翻圍墻或由其他非正常途徑進(jìn)入影城、宿舍，則第一目擊人要在第一時(shí)間以奔走、叫喊的方式，迅速將警情告知公司里的其他人員。獲知警情后，離門衛(wèi)較近的員工馬上通知門衛(wèi)打110報(bào)警電話，并報(bào)告安保科長(zhǎng)，安?？崎L(zhǎng)立即向總經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮。

2、發(fā)出緊急信號(hào)：總經(jīng)理接到報(bào)告后，視情況發(fā)布緊急信號(hào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，然后向開發(fā)區(qū)管委會(huì)和集團(tuán)公司報(bào)告。

3、實(shí)施應(yīng)急預(yù)案

聽到緊急信號(hào)后，各小組馬上進(jìn)入工作崗位，履行各自的職責(zé)。警戒處置小組首先趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處置情況。其他小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展，迅速開展相應(yīng)的工作，努力將事故的危害降到最低。指揮領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，保證各項(xiàng)工作的有效、有序開展。

4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并為調(diào)查取證提供線索。

5、應(yīng)急預(yù)案的解除。事件得到有效控制，由總經(jīng)理發(fā)布解除應(yīng)急預(yù)案的指令。生產(chǎn)科、設(shè)備科、財(cái)務(wù)科、各崗位協(xié)同工作，初步了解事件造成的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失的情況，逐級(jí)上報(bào)。

六、善后處理工作

1、公司突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)做好善后處理工作，積極做好恢

復(fù)正常生產(chǎn)和生活秩序工作，維護(hù)公司穩(wěn)定。

2、對(duì)在預(yù)防、處置突發(fā)事件中和善后處理工作中表現(xiàn)突出個(gè)人或有特殊貢獻(xiàn)的個(gè)人，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)在預(yù)防、處置突發(fā)事件中和善后處理工作中玩忽職守者，隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或授意他們隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)情況者，逃避責(zé)任者、阻礙工作人員執(zhí)行公務(wù)者，以及其他不利于預(yù)防和處置工作者，視其情節(jié)和危害后果進(jìn)行處理。

七、工作要求

1、全體干部員工要時(shí)刻保持高度警惕，充分認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，增強(qiáng)保護(hù)員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任感，提高突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。

2、各部門、崗位要把處置突發(fā)事件工作作為治安防范工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓落實(shí)，嚴(yán)格按照方案，落實(shí)防控措施，加大監(jiān)督檢查力度。值班人員要按照崗位職責(zé)和工作范圍加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、可疑車輛等一切可疑情況要果斷處理，不能處理的要及時(shí)向安保科或總經(jīng)理匯報(bào)。

3、各辦公室要加強(qiáng)情報(bào)信息的收集工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種帶有預(yù)警性和苗頭性信息，密切掌握。人事部門在招收新職工時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，維吾爾族籍的新職工必須報(bào)安?？?，經(jīng)公安機(jī)關(guān)信息比對(duì)無誤后才可招錄。

4、要做好重點(diǎn)防范部位的安全保衛(wèi)工作，保衛(wèi)巡查每天巡視至少4次，并保持通訊暢通，確保影城安全。