公司溫泉部假期期間應(yīng)急預(yù)案

一、編制目的。為使部門在X年“五一”假期期間給游客提供一個安全舒適的環(huán)境，本著以對每位客人的生命財產(chǎn)高度負責(zé)的精神，針對溫泉部實際情況，及時有效地應(yīng)對各類突發(fā)事件的發(fā)生，特制定本預(yù)案。

二、適用范圍及工作原則。本預(yù)案僅限于X年“五一”假期期間溫泉部安全事故的應(yīng)急處置工作。溫泉部安全事件應(yīng)急處置工作堅持以人為本，減少事故，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)，居安思危，預(yù)防為主，科學(xué)評估，依法處置的工作原則。

三、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。成立“五一”假期期間溫泉部安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮“五一”假期期間溫泉部安全事件的應(yīng)急處置工作，負責(zé)向縣委、縣政府及相關(guān)部門報告重大安全事件的有關(guān)情況，負責(zé)與各有關(guān)職能部門的通報和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由X任辦公室主任，負責(zé)處理日常事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)綜合、現(xiàn)場處置和后勤保障三個工作組。

應(yīng)急處置各工作組職責(zé)：主要職責(zé)是組織、協(xié)調(diào)和實施溫泉部安全事件應(yīng)急工作預(yù)案；溫泉部安全事故發(fā)生時，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動和配合，協(xié)調(diào)事發(fā)地有關(guān)部門實施救援工作，監(jiān)督救援措施的落實，評估事件影響，提出事件防范意見；建立溫泉部安全事故處理責(zé)任制和責(zé)任追究制，對有關(guān)責(zé)任人提出處理意見；組織撰寫總結(jié)報告。

現(xiàn)場處置組：由溫泉部經(jīng)理負責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告現(xiàn)場情況，根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定迅速采取有效措施控制事態(tài)蔓延，協(xié)助相關(guān)部門開展事故調(diào)查工作。

后勤保障組：由辦公室、溫泉部經(jīng)理等人員組成，組長為。主要職責(zé)是保障后勤服務(wù)工作。

四、溫泉部應(yīng)急預(yù)案細則。（一）游客滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案。X.第一時間關(guān)注游客、安撫游客，及時通知當(dāng)班主管和醫(yī)護人員趕到現(xiàn)場。X.對傷情進行一個初步處理，確保傷情因處理不及時而造成惡化。X.如果事態(tài)較嚴重應(yīng)及時通知當(dāng)班經(jīng)理往現(xiàn)場指揮，及時上報。X.如需外出就醫(yī)時，由當(dāng)班經(jīng)理通知相關(guān)部門協(xié)助。X.給予游客安撫工作，望能得到他們理解支持。

（二）游客泡暈應(yīng)急預(yù)案。X.游客暈倒時，第一時間把游客扶到椅子或休息區(qū)，并蓋好毛巾防止感冒。X.詢問游客同行人員，該游客是否有高血壓、心臟病等特殊疾病。X.及時通知景區(qū)醫(yī)務(wù)室，為其敷上冰毛巾和疏散人群保證空氣的流通。X.及時送上溫水和糖鹽水，以緩解游客身體不適。X.如果事態(tài)較嚴重應(yīng)及時通知當(dāng)班經(jīng)理到現(xiàn)場指揮，及時上報，將客人送至醫(yī)院。

（三）停電應(yīng)急預(yù)案

X.平日注意事項：

（X）照明電筒不常用時，必須在每個月進行充電，時間不少于X小時，以便及時使用。

（X）各區(qū)域必須準備專用蠟燭以備后用。

（X）平時多演練突發(fā)事件來鍛煉員工的反映能力及處理能力。

X.白天停電

（X）第一時間與工程部聯(lián)系，了解停電原因及來電時間，通知各區(qū)域做好停電準備和對客解釋工作。

（X）前臺檢查好手工操作所需物品是否缺乏和備齊，消費單據(jù)是否做好歸類。

（X）巡查各區(qū)域停電情況。（包括游客反映、服務(wù)人員解釋工作等）停電后，部門經(jīng)理及主管應(yīng)備好對講機等以便隨時聯(lián)系。

X.晚上

（X）第一時間打開照明電筒以及專用蠟燭，同時各區(qū)域做好現(xiàn)場解釋工作，控制好現(xiàn)場。

（X）及時與工程部聯(lián)系，掌握信息，根據(jù)情況做好相關(guān)部署。

（X）前臺控制好現(xiàn)場并分配好所有在崗人員職責(zé)，將所有單據(jù)分類放好。

（X）涉及到各通道等重要崗位進行人員定崗，提供照明、解釋、攙扶等服務(wù)，以免發(fā)生意外。

（X）當(dāng)值主管安排前廳暫不讓游客進場，待來電后方可進場。同時安排各崗位將在場游客安排休息區(qū)域休息，做好相關(guān)解釋。

（X）提醒游客注意保管好個人財產(chǎn)，各區(qū)域員工加大巡崗力度。

（X）停電后帶好對講機保持通訊暢通，檢查部門電話是否正?？捎?。

（X）對在崗人員安排好巡崗?fù)瑫r保護自身安全。

（四）客人溺水應(yīng)急預(yù)案

X.如游客發(fā)生溺水的情況時，救生員應(yīng)根據(jù)以下水池的突救護兩種方式，在救護中，用哪種方式應(yīng)根據(jù)實際情況，以最有把握達成救護目的為從依據(jù)，靈活掌握，合理運用。

X.間接救護：使用救護圈、打水板、救生桿。該方式較適用于近岸溺水者，具體救護技巧及注意事項將在救生員進行。

X.直接救護：直接救護是在溺水者距岸邊較遠，間接救護方式不易奏效時，救生員必須立即跳入水中履行自已的使命，救護溺水者，避免意外發(fā)生。直接救護要救生員具有良好的體能和專業(yè)的救護技巧以及機敏的頭腦，冷靜沉穩(wěn)的心理狀態(tài)，其具體方法如下：

X.入水前觀察，迅速選擇入水地點。

X.入水要快，注意目標及自已身邊的游客。

X.游近溺水者，采用速度較快的自由泳，也可采用蛙泳以觀察溺水者，當(dāng)游到目標X-X米時，應(yīng)深吸口氣再接近，以保存自身體力。

X.拖運：側(cè)泳的拖運法、仰泳的拖運法、接觸游客時盡量以背后接角，避免游客反抱住救護者，施展不開手腳。

X.上岸：池邊上岸。扶梯上岸。救護至淺水區(qū)。

X.搶救：按摩心臟，又稱心臟按摩法；清除口鼻雜物；控水；人工呼吸。

X.水中解脫方法：當(dāng)溺水者處于極度緊張的狀況下，很可能抱住救生員，扭成一團，救生員必須熟悉多種解脫方法才能保持冷靜，救已救人（在不得已情況下，可以把溺水者打昏，再進行營救）。

（五）手牌丟失應(yīng)急預(yù)案。

X.有游客報稱鑰匙丟失時，應(yīng)立即通知更衣室主管及前廳主管注意控制游客柜子的被盜，冒領(lǐng)等。

X.及時通知其它各消費點取消此鑰匙牌的簽單權(quán)，防止拾到鑰匙牌者在其它點進行簽單消費。

X.提醒游客回憶鑰匙可能遺失的地方，并聯(lián)系此處主管或服務(wù)人員協(xié)助盡快查找。

X.查找無效而游客又急于離開的情況下，詢問游客同行人數(shù)，進場時間等，確認此鑰匙號確屬此客后，詢問客人柜內(nèi)的物品，最好讓游客寫下柜內(nèi)的物品名稱，客人姓名，聯(lián)系方式等，（以防客人記錯鑰匙號發(fā)生的意外）

X.雙方無異議后，通知當(dāng)班經(jīng)理領(lǐng)取備用鑰匙，當(dāng)場開柜并核對物品是否與游客所說一致。

X.并及時做好備檔工作。

（六）醉酒游客泡湯應(yīng)急預(yù)案

X.喝酒未進入

（X）如遇醉酒游客前臺應(yīng)勸阻進行泡湯，對游客解釋酒后泡湯的危害，勸解游客醒酒后再泡湯。

（X）如為度假區(qū)特別來賓，在上報上級同意或現(xiàn)場人和管理人員許可陪同下，安排專人跟蹤服務(wù)。

X.喝酒進入

（X）發(fā)現(xiàn)游客在池區(qū)醉酒第一時間扶往休息區(qū)域。

（X）通知當(dāng)值主管及醫(yī)護人員。

（X）給游客端上一杯葡萄糖進行解酒同時遞上冰巾。

（七）其他應(yīng)急預(yù)案

X.游客非法活動處理程序。本項程序稱游客非法活動是指：販毒、從事色情媒介、聚賭、計劃企圖非法等。

（X）凡獲悉任何游客非法活動，應(yīng)立即通報以下人員：值班經(jīng)理、事件發(fā)生部門經(jīng)理、安保隊長。

X.游客非法活動工作程序。

（X）立即作取證工作，如：錄音、攝影等。

（X）迅速報警處理。

（X）配合警方辦案，提供必要的證明資料。

（X）把事情經(jīng)過和處理結(jié)果備案，報總經(jīng)理。

X.流氓滋事處理程序。

本項程序稱流氓滋事是指地痞流氓來找茬尋仇與員工或客人發(fā)生沖突斗毆。

（X）凡出現(xiàn)流氓滋事情況后，應(yīng)立即通報以下人員：值班經(jīng)理、事件發(fā)生部門經(jīng)理、安保隊長。

（X）遇流氓滋事，經(jīng)勸解無效，按以下述程序處理。迅速報警。保護賓客、員工安全。繼續(xù)勸阻，隔離游客或員工，直至警方人員抵達現(xiàn)場。協(xié)助警方偵辦，提供必要的資料。把事情經(jīng)過和處理結(jié)果備案，上報總經(jīng)理。

X.醉酒鬧事處理作業(yè)程序。

（X）凡出現(xiàn)醉酒鬧事情況后，應(yīng)立即通報以下人員：值班經(jīng)理、事件發(fā)生部門經(jīng)理、安保隊長。

（X）無論任何人先抵達現(xiàn)場，處理方法如下：安撫醉酒游客，平息情緒，并勸離度假區(qū)，如為度假區(qū)特別來賓，在上報上級同意、現(xiàn)場人和管理人員許可陪同下，安排房間先安頓休息。依需要報請派出所人員協(xié)助處理。將酒醉游客予以隔離，務(wù)必使游客安靜，以免吵到其它游客。把事情經(jīng)過和處理結(jié)果備案報分管安全領(lǐng)導(dǎo)。

X.游客受傷處理程序所有員工在任何地方發(fā)現(xiàn)游客受傷時，應(yīng)采取以下措施：

（X）游客可自行走動，則立即停下手中任何工作帶領(lǐng)游客到醫(yī)務(wù)室進行處理。

（X）若游客無法行動，則立即通知醫(yī)務(wù)室人員趕到現(xiàn)場進行簡單救治，而后用擔(dān)架將游客送往醫(yī)務(wù)室進一步處理。

（X）若醫(yī)務(wù)室人員無法處理應(yīng)立即將游客送往就近醫(yī)院救治，并事先向接收醫(yī)院報告病人情況以便做好救治準備。

（X）部門管理人員進行跟蹤，把事情經(jīng)過和處理結(jié)果備案，報分管安全領(lǐng)導(dǎo)。