XX小額貸款有限公司征信系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

一、總則

1.1目的本預(yù)案旨在全面提高應(yīng)對金融生產(chǎn)系統(tǒng)中各種突發(fā)事件的能力,提供科學(xué)的指揮方案,最大限度地減少突發(fā)事件所造成的業(yè)務(wù)停頓時間。力爭在最短的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運行，保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行。

1.2工作原則

1.2.1

貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責，反應(yīng)及時，措施果斷，依靠科學(xué)，加強合作的原則。金融系統(tǒng)故障具有突發(fā)性強、影響大、范圍廣的特點，一旦出現(xiàn)重大故障必須在行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，以運行維護部門為中心，相關(guān)部門積極配合，協(xié)同作戰(zhàn)，迅速反應(yīng)，最大限度地保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性和安全性。

1．2．2

遵循預(yù)防為主，常備不懈的方針。做好應(yīng)對突發(fā)事件的思想準備和思想教育；加強生產(chǎn)系統(tǒng)的日常監(jiān)控；通過技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進步完善監(jiān)控和預(yù)警手段；加強專業(yè)隊伍建設(shè)和培訓(xùn)；制定完善的單項應(yīng)急處理流程，提高處理速度。定期進行預(yù)演。

二、組織結(jié)構(gòu)與職責

金融技術(shù)應(yīng)急組織機構(gòu)由突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，突發(fā)事件應(yīng)急辦公室和各技術(shù)應(yīng)急小組構(gòu)成。

2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由相關(guān)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)組成，負責重大故障應(yīng)急對應(yīng)的決策。

2.2

應(yīng)急辦公室。

2.2.1應(yīng)急辦公室由技術(shù)部與科技部。

2.2.2應(yīng)急辦公室工作職責。

1）

貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)部門的工作部署。

2）

進行生產(chǎn)環(huán)境安全教育，定期演練。

3）

組織安全檢查；監(jiān)督應(yīng)急措施的落實和整改。

4）

遇到故障發(fā)生，協(xié)調(diào)相關(guān)各部門、和人行相關(guān)部門，行使指揮職能。

2.3技術(shù)應(yīng)急小組。

2.3.1技術(shù)應(yīng)急小組由技術(shù)部門的運行維護技術(shù)人員組成。

2.3.2技術(shù)應(yīng)急小組職能。

1）

制定具體的應(yīng)急措施，不斷完善應(yīng)急措施。

2）

24小時監(jiān)控系統(tǒng)運行，發(fā)生故障及時預(yù)警、上報。

3）

執(zhí)行上級制定的應(yīng)急措施。

技術(shù)應(yīng)急小組由市局信息技術(shù)中心和科技部組成。

三、監(jiān)測和預(yù)警

3.1故障監(jiān)測與預(yù)警發(fā)布

3.1.1

監(jiān)控。建立了網(wǎng)絡(luò)和主要設(shè)備、系統(tǒng)的運行監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)生故障，會產(chǎn)生聲音報警。其他設(shè)備和系統(tǒng)采用設(shè)備巡檢制度，定時對設(shè)備運行狀態(tài)進行記錄。

3.1.2監(jiān)控部門一旦發(fā)現(xiàn)故障報警，要及時應(yīng)急辦公室。應(yīng)急辦公室按上報的故障分類和級別，組織應(yīng)急處理。

預(yù)警級別在二級（含二級）以上報應(yīng)急辦公室，由應(yīng)急辦公室上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

當故障預(yù)警的應(yīng)急處理在規(guī)定的時限內(nèi)沒有處理完成，或故障預(yù)警級別上升，則由應(yīng)急辦公室啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急處理，超過二級預(yù)警上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.2預(yù)警級別

3.2.1網(wǎng)絡(luò)

一般預(yù)警：預(yù)警級別為四級。部分線路發(fā)生故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法進行。預(yù)警信息用藍色表示。

較重預(yù)警：預(yù)警級別為三級。主干線路發(fā)生故障，或網(wǎng)絡(luò)匯接設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致某臺PC業(yè)務(wù)全部癱瘓。預(yù)警信息用黃色表示。

嚴重預(yù)警：預(yù)警級別為二級。一條骨干線路或部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓1小時以上。預(yù)警信息用橙色表示。

特別嚴重預(yù)警：預(yù)警級別為一級。全部骨干線路；主、備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)在短時間內(nèi)無法進行。預(yù)警信息用紅色表示。

3.2.2

設(shè)備

一般預(yù)警：預(yù)警級別為四級。外圍系統(tǒng)硬件設(shè)備或核心系統(tǒng)硬件設(shè)備只是產(chǎn)生硬件故障報警，出現(xiàn)了設(shè)備故障的提示。預(yù)警信息用藍色表示。

較重預(yù)警：預(yù)警級別為三級。外圍系統(tǒng)硬件發(fā)生故障，但業(yè)務(wù)仍可維持進行。預(yù)警信息用黃色表示。

嚴重預(yù)警：預(yù)警級別為二級。核心系統(tǒng)一臺主機出現(xiàn)重大故障，無法運行；或部分外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重硬件故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。預(yù)警信息用橙色表示。

特別嚴重預(yù)警：預(yù)警級別為一級。發(fā)生不可預(yù)測性自然災(zāi)害，導(dǎo)致省中心機房嚴重破壞；或核心主機、存儲等出現(xiàn)重大故障，無法運行（主、備機均無法運行）。預(yù)警信息用紅色表示。

3.2.3

系統(tǒng)一般預(yù)警：預(yù)警級別為四級。外圍系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)和存儲等資源占用較大，導(dǎo)致網(wǎng)點交易緩慢。預(yù)警信息用藍色表示。

較重預(yù)警：預(yù)警級別為三級。儲蓄主機系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)和存儲等資源占用較大，導(dǎo)致網(wǎng)點儲蓄等主要交易緩慢；外圍系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、存儲等資源占用嚴重，導(dǎo)致部分或全部前端交易無法進行，并且故障在1小時內(nèi)無法解決的。預(yù)警信息用黃色表示。

嚴重預(yù)警：預(yù)警級別為二級。儲蓄系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重的交易堵塞現(xiàn)象，網(wǎng)點業(yè)務(wù)無法正常開展，并且在1小時內(nèi)沒有解決；外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，無法開展業(yè)務(wù)，在2小時內(nèi)無法解決的。預(yù)警信息用橙色表示。

特別嚴重預(yù)警：預(yù)警級別為一級。出現(xiàn)嚴重的系統(tǒng)故障，導(dǎo)致全省無法開展業(yè)務(wù)，并且在2小時內(nèi)無法解決的（外圍系統(tǒng)時限為1天）；或結(jié)息沒有結(jié)束，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓。預(yù)警信息用紅色表示。

四、應(yīng)急響應(yīng)

4.1網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急響應(yīng)

4.1.1藍色預(yù)警-四級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。操作發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立刻通知維護協(xié)調(diào)人，并由維護協(xié)調(diào)人通知本地區(qū)公司維護人員，由本地公司維護人員負責故障的處理和與相關(guān)線路運營商的協(xié)調(diào)。如果本地區(qū)50%以上網(wǎng)點出現(xiàn)線路故障，并且在4小時內(nèi)無法修復(fù)的，升級為黃色警告。

4.1.2

黃色預(yù)警-三級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。維護協(xié)調(diào)人上報應(yīng)急辦公室，同時通知本地區(qū)維護負責人，由本地區(qū)負責人啟動相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急流程。應(yīng)急辦公室上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急辦公室及時與故障地區(qū)維護單位溝通故障處理情況，并上報給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。故障在24小時內(nèi)無法解決的，升級為橙色預(yù)警。

4.1.3

橙色預(yù)警-二級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知網(wǎng)絡(luò)維護員和維護部門負責人，在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確定故障情況后，上報應(yīng)急辦公室，應(yīng)急辦公室上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并向相關(guān)部門發(fā)布故障警報和預(yù)警級別。應(yīng)急辦公室組織技術(shù)應(yīng)急，提出技術(shù)應(yīng)急方案，經(jīng)應(yīng)急辦公室上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準后實施。應(yīng)急辦公室及時掌握故障處理進展，并及時匯報。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，指揮應(yīng)急處理。

4.1.4

紅色預(yù)警-一級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知網(wǎng)絡(luò)維護員和維護部門負責人，在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確定故障情況后，上報應(yīng)急辦公室，應(yīng)急辦公室上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并向相關(guān)部門發(fā)布故障警報和預(yù)警級別。應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急處理，提出整體應(yīng)急方案，由技術(shù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組上報主要領(lǐng)導(dǎo)，待應(yīng)急方案批準后實施。

4.2設(shè)備應(yīng)急響應(yīng)。

4.2.1

藍色預(yù)警-四級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護技術(shù)人員，維護人員通過遠程或到達現(xiàn)場的方式，經(jīng)一步確定故障的程度，并執(zhí)行一般故障處理流程。

4.2.2

黃色預(yù)警-三級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護技術(shù)人員，維護人員和維護主管等半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，執(zhí)行應(yīng)急處理流程，同時報告應(yīng)急辦公室。應(yīng)急處理完成后，維護人員和維護主管監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，確認系統(tǒng)運行平穩(wěn)后，方可離開現(xiàn)場，并上報應(yīng)急辦公室，應(yīng)急辦公室上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.2.3

橙色預(yù)警-二級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護技術(shù)人員，維護人員和維護主管等半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確認故障情況，報應(yīng)急辦公室，辦公室成員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，指揮應(yīng)急處理，并上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。如果是主機故障，啟動主機應(yīng)急流程。其他故障，辦公室協(xié)同技術(shù)應(yīng)急小組，制定應(yīng)急方案，上報領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。必要時應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組到達現(xiàn)場指揮應(yīng)急處理。

4.2.4

紅色預(yù)警-一級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機房值班人員立刻上報應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，各技術(shù)應(yīng)急小組、應(yīng)急辦公室、領(lǐng)導(dǎo)小組成員半小時內(nèi)到達現(xiàn)場。應(yīng)急辦公室通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組上報主要領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急方案，上報主要領(lǐng)導(dǎo)，待方案批準后，領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理的實施。

4.3系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)

4.3.1

藍色預(yù)警-四級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護人員在發(fā)現(xiàn)故障后，向運維主管報告故障情況，維護主管組織技術(shù)人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因，制定故障處理方案并實施。如果故障在48小時內(nèi)無法解決或情況迅速惡化，升級為黃色預(yù)警。

4.3.2

黃色預(yù)警-三級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護人員在發(fā)現(xiàn)故障后，向運維主管報告故障情況，維護主管上報應(yīng)急辦公室，并在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，組織技術(shù)人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因，制定故障處理方案并實施，處理情況報應(yīng)急辦公室。應(yīng)急辦公室及時匯總情況，并上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。如果故障在2小時內(nèi)沒有得到解決，或情況進一步惡化，則升級到橙色預(yù)警。

4.3.3

橙色預(yù)警-二級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機房值機人員或相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護人員在發(fā)現(xiàn)故障后，通知運維主管，維護主管上報應(yīng)急辦公室。運維主管組織技術(shù)人員半小時內(nèi)到達現(xiàn)場登陸故障系統(tǒng)進行故障分析、診斷。應(yīng)急辦公室上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并發(fā)布故障預(yù)警級別，應(yīng)急辦公室和領(lǐng)導(dǎo)小組人員在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急方案的制定，并上報主要領(lǐng)導(dǎo)。由應(yīng)急辦公室組織應(yīng)急方案的實施，并及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)匯報應(yīng)急進展情況。

4.3.4

紅色預(yù)警-一級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。發(fā)生故障后，立刻報應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由應(yīng)急辦公室發(fā)布紅色預(yù)警。相關(guān)應(yīng)急小組盡快趕到現(xiàn)場。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急處理。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時向主要領(lǐng)導(dǎo)上報應(yīng)急處理情況。

五、后期處理

在應(yīng)急處理完成后，應(yīng)急辦公室要及時組織人員做好后期現(xiàn)場的整理、恢復(fù)工作，及時會同相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)廠商完成設(shè)備、系統(tǒng)的善后處理；總結(jié)應(yīng)急過程中的問題，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理流程，并及時整理、歸檔。

五、宣傳、培訓(xùn)和演練

應(yīng)急辦公室要定期組織相關(guān)的應(yīng)急宣傳和培訓(xùn)，不斷加強安全意識。定期組織應(yīng)急演練，使相關(guān)人員熟悉應(yīng)急流程。加強技術(shù)培訓(xùn)，增強應(yīng)急處理能力。