第一篇：育溪所微笑服務(wù)整改措施111

育溪管理所微笑服務(wù)整改措施

育溪管理所在管理中心5月份稽查中出現(xiàn)了以下幾個問題：

1、在微笑、轉(zhuǎn)體和手勢服務(wù)方面，一是微笑服務(wù)培訓(xùn)力度不夠；二是微笑服務(wù)貫穿每個操作細(xì)節(jié)處不夠；三是個別員工上崗帶有情緒化，微笑服務(wù)堅持力度不夠。

2、關(guān)于文明用語聲音小，這個不單是收費員的原因，特別是出口的喇叭聲音很小，導(dǎo)致查錄像的時候聲音根本就聽不清

3、費亭音樂聲太大

管理所就出現(xiàn)的問題提出以下幾點整改措施：

1、針對存在的不足，大家積極思考，認(rèn)真討論，最后總結(jié)提出三項舉措，力促微笑服務(wù)取得長效機制和長遠(yuǎn)發(fā)展。一是要由過去重打分、輕督導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹囟綄?dǎo)、輕打分，及時做好員工思想疏導(dǎo)工作；二是要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極發(fā)揮監(jiān)控人員職能作用，并做好表率；三是要加強微笑服務(wù)培訓(xùn)，制定微笑服務(wù)培訓(xùn)計劃，由所內(nèi)微笑服務(wù)明星當(dāng)培訓(xùn)導(dǎo)師，將微笑服務(wù)的動作要領(lǐng)和技巧進(jìn)行教授，進(jìn)一步強化員工在細(xì)節(jié)處充分展示微笑服務(wù)，讓司乘心中感受到體貼入微的微笑服務(wù)。加強崗前、崗后培訓(xùn)工作，對手勢服務(wù)一點一點的糾正、一步一步的規(guī)范，使每位員工動作標(biāo)準(zhǔn)如

一，能夠充分表達(dá)出手勢的內(nèi)涵和效果。同時在原來手勢動作的基礎(chǔ)上，按照上級要求，不斷更新完善新的手勢服務(wù)規(guī)范，使手勢動作更加合理、飽滿，表現(xiàn)力更加親切，樹立良好窗口形象，延伸文明服務(wù)內(nèi)涵

2、調(diào)大出口2號道喇叭聲音

3、有車時將音樂聲調(diào)小

第二篇：XX站所黨支部整改措施

按照區(qū)委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動方案要求，我站在分析評議階段征求廣大黨員、群眾的意見，針對黨員群眾意見和建議，經(jīng)支部大會討論通過，對支部提出如下整改意見。

一、支部要嚴(yán)已律己，確保黨員權(quán)利的實現(xiàn)

保障黨員的合法權(quán)利，是黨章和法律賦予紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的重要職責(zé)。《黨員權(quán)利保障條例》在黨章確立的黨員八項權(quán)利的基礎(chǔ)上，規(guī)定了黨員享有各項權(quán)利的具體內(nèi)容，是黨支部工作的行為準(zhǔn)則。因此，黨支部要讓黨員充分表達(dá)意愿，全面掌握信息，利用規(guī)范化的途徑對黨務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督，使黨員的各項民主權(quán)利得到落實。

首先，要進(jìn)一步提高認(rèn)識，增強黨員的權(quán)利意識，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的民主意識。2004年10月，中央紀(jì)委、中央組織部、中央宣傳部下發(fā)的《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹〈中國共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例〉的通知》中明確強調(diào)，黨的各級組織要把學(xué)習(xí)貫徹《黨員權(quán)利保障條例》作為開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的重要內(nèi)容。要通過學(xué)習(xí)教育，增強各級領(lǐng)導(dǎo)干部保障黨員權(quán)利的意識，增強廣大黨員正確行使自身權(quán)利和自覺維護(hù)其他黨員民主權(quán)利的意識；著力解決一些領(lǐng)導(dǎo)干部民主意識不強和民主素質(zhì)不高的問題，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部模范遵守和嚴(yán)格執(zhí)行黨員權(quán)利保障方面的規(guī)定，全面履行《黨員權(quán)利保障條例》規(guī)定的在黨員權(quán)利保障方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；使黨員清楚在黨內(nèi)享有哪些權(quán)利，認(rèn)識到黨員的民主意識強是黨員政治覺悟高的一種表現(xiàn)，從而引導(dǎo)黨員按照《黨員權(quán)利保障條例》的要求，在憲法和法律的范圍內(nèi)正確行使各項權(quán)利。

其次，要構(gòu)筑保障黨員權(quán)利的制度體系。黨支部將采取有效措施，抓好職責(zé)范圍內(nèi)的黨員權(quán)利保障工作，切實貫徹落實好《黨員權(quán)利保障條例》。建立黨員民主參與黨內(nèi)事務(wù)的制度和辦法，保障黨員的參加會議權(quán)，閱讀文件權(quán)和接受教育、培訓(xùn)權(quán)。參會權(quán)、閱讀文件權(quán)是黨員知情權(quán)的重要內(nèi)容，知情權(quán)是黨員各項政治權(quán)利的基矗要落實好知情權(quán)，一是要按照規(guī)定召開有關(guān)會議，將會議的召開時間、議題等適時通知應(yīng)到會的黨員。二是黨支部要為黨員閱讀文件提供必要的條件，對于無法直接閱讀黨內(nèi)文件的黨員，黨組織要按照規(guī)定向其傳達(dá)文件的精神。三是在各種重要會議召開后，黨支部按照規(guī)定向黨員傳達(dá)、通報會議精神，還要及時通報黨支部作出的決議和決定。

二、加強管理，督促黨員履行義務(wù)

一是要有計劃地對黨員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。接受教育和培訓(xùn)是提高黨員自身素質(zhì)的重要途徑，是黨員實現(xiàn)有效政治參與和充分行使黨員權(quán)利的前提。我站黨支部將積極鼓勵黨員參加學(xué)歷教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、定期輪訓(xùn)、掛職鍛煉、外派學(xué)習(xí)交流，并不斷創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式，采取專題講座、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、辦學(xué)習(xí)班等方法，有計劃、分層次搞好黨員教育培訓(xùn)，幫助黨員到一線崗位去發(fā)揮先鋒模范作用。

二是要定期抽查黨員履行義務(wù)情況。采取黨員自查，支部檢查，群眾反映等形式，檢查黨員是否有效履行了黨員義務(wù)，對未履行或履行不夠好的，提出批評意見，督促其履行。

以上是我站黨支部通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，聽取黨員、群眾的意見和建議后，提出的整改方案，支部將按照本方案要求，牢記黨的宗旨，努力完成黨交辦的各項任務(wù)，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

第三篇：育溪鎮(zhèn)中心小學(xué)禁毒工作計劃2011

育溪鎮(zhèn)中心小學(xué)2011——2012學(xué)

禁毒活動方案

一、指導(dǎo)思想：學(xué)校毒品預(yù)防教育工作是禁毒工作的基礎(chǔ)工程。為深入貫徹市教育局關(guān)于進(jìn)一步開展禁毒宣傳教育活動的精神，充分發(fā)揮學(xué)校教育在毒品預(yù)防教育活動中的重要作用，使廣大學(xué)生認(rèn)清毒品的危害，進(jìn)一步增強防毒、拒毒意識，確保“學(xué)生不涉毒、校園無毒品”，我校根據(jù)實際，制訂如下方案：

二、活動主題：不讓毒品進(jìn)校園

三、工作具體措施：

1、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，增強做好學(xué)校毒品防御教育工作的責(zé)任感。

學(xué)校成立毒品預(yù)防教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)校毒品預(yù)防教育工作、制訂毒品預(yù)防教育工作制度計劃，組織和監(jiān)督學(xué)校禁毒宣傳教育工作的開展。

2、學(xué)校高度重視毒品預(yù)防教育工作的重要性，將毒品預(yù)防作為學(xué)校德育教育的一項重要內(nèi)容，納入學(xué)校教育工作計劃，使毒品預(yù)防教育工作有計劃、有組織地進(jìn)行，做到層層落實。

3、充分發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會三位一體教育網(wǎng)絡(luò)作用，營造良好的禁毒氛圍。

為了營造良好的禁毒教育氛圍，學(xué)校積極爭取育溪鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在社區(qū)加強禁毒宣傳，擴大教育范圍，在家長的協(xié)助下及時鞏固教育成果，從而保證了禁毒教育活動的有效開展。

4、充分利用學(xué)校宣傳陣地，為開展毒品預(yù)防教育工作創(chuàng)造良好氛圍。

（1）、利用學(xué)校宣傳窗，舉辦禁毒專題教育宣傳圖片展；

（2）、利用學(xué)校和班級黑板報，出好禁毒?？?；

（3）、利用校園廣播，進(jìn)行毒品危害宣傳；

（4）、利用多媒體，播放禁毒教育宣傳影片；

（5）、利用學(xué)校閱覽室，指導(dǎo)學(xué)生閱讀禁毒系列叢書及各類宣傳資料。

5、開展豐富多彩的少先隊活動，發(fā)揮校內(nèi)教育主渠道的作用。具體活動安排：

1、10月1日，結(jié)合“國慶”慶?；顒永硇薪拘麄鹘逃?。

2、11月1日前，各班組織一次“珍愛生命、拒絕毒品”的主題班會。

3、12月3日前，在學(xué)校宣傳櫥窗舉行“禁毒知識”展出，各班班主任組織學(xué)生學(xué)習(xí)。

4、2月26日前，各班級辦一期主題為“珍愛生命，健康成長”的黑板報，大力宣傳防毒禁毒知識。

5、學(xué)校組織學(xué)生上街游行宣傳，并發(fā)放宣傳傳單。

附：禁毒標(biāo)語口號

1、販毒是殺人吸毒是自殺

2、敲開毒品的門挖好自己的墳

3、預(yù)防毒品危害保障身心健康

4、無毒鄰里稱頌有毒家破人亡

5、堅決抵制毒品堅持勤勞致富

6、毒品是人類的公害吸毒是犯罪的禍根

7、白粉后面是白骨

8、吸毒販毒是大罪

9、一人販毒萬人受災(zāi)

10、毒品不除永無寧日

11、毒品犯罪國法難容

12、毒品不絕禁毒不止

13、禁絕毒品人人有責(zé)

14、禁絕毒品功在當(dāng)代利在千秋

15、參與禁毒斗爭構(gòu)建和諧社會

16、珍愛生命遠(yuǎn)離毒品

17、莫沾毒品莫交毒友

19、認(rèn)清毒害戒斷毒癮

20、勤芝致富遠(yuǎn)離毒品

21、橫下一條心立下軍令狀不獲全勝絕不收兵

22、四禁并舉預(yù)防為主嚴(yán)格執(zhí)法綜合治理

23、有毒必肅販毒必懲種毒必鏟吸毒必戒

24、喚醒民眾潔身自好抵制毒品勤勞致富

25、禁毒光榮吸毒可恥販毒有罪

26、依法宣傳毒品危害增強學(xué)生法律意識

育溪鎮(zhèn)中心小學(xué)2012——2013學(xué)

禁毒活動方案

一、指導(dǎo)思想：

學(xué)校毒品預(yù)防教育工作是禁毒工作的基礎(chǔ)工程。為深入貫徹上級關(guān)于進(jìn)一步開展禁毒宣傳教育活動的精神，充分發(fā)揮學(xué)校教育在毒品預(yù)防教育活動中的重要作用，使廣大學(xué)生認(rèn)清毒品的危害，進(jìn)一步增強防毒、拒毒意識，確?！皩W(xué)生不涉毒、校園無毒品”，我校根據(jù)實際，開展禁毒教育宣傳活動。

二、活動主題：人人來禁毒

三、具體工作措施：

1、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，增強做好學(xué)校毒品防御教育工作的責(zé)任感。學(xué)校成立毒品預(yù)防教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織和監(jiān)督學(xué)校禁毒宣傳教育工作的開展。

2、學(xué)校高度重視毒品預(yù)防教育工作的重要性，將毒品預(yù)防作為學(xué)校德育教育的一項重要內(nèi)容，使毒品預(yù)防教育工作有計劃、有組織地進(jìn)行，做到層層落實。

3、充分發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會三位一體教育網(wǎng)絡(luò)作用，營造良好的禁毒氛圍。

4、充分利用學(xué)校宣傳陣地，為開展毒品預(yù)防教育工作創(chuàng)造良好氛圍。

（1）利用學(xué)校升旗儀式，進(jìn)行毒品危害宣傳；

（2）利用學(xué)校電子大屏幕，滾動播放禁毒宣傳口號；

5、開展“六個一”活動，發(fā)揮校內(nèi)教育主渠道的作用。

（1）觀看一部禁毒專題教育片《小破孩》；（一、二、三年級，第16周周一班會課上統(tǒng)一觀看，請各班主任在這之前下載宣傳片。）

（2）上一堂禁毒教育課。（四五年級，第16周周一班會課上統(tǒng)一上禁毒教育課，各班主任要認(rèn)真?zhèn)湔n。）

（3）舉辦一次禁毒教育親子電子小報比賽。（一、二、三年級每班2名。）

（4）組織參加市統(tǒng)一舉辦的網(wǎng)上知識競賽。（四五年級各班5名。）

（5）每名學(xué)生在家里開展一次“不讓毒品進(jìn)我家”的宣傳承諾活動。（以告家長書的形式向家長宣傳禁毒，并請家長簽承諾書。）

第四篇：育溪鎮(zhèn)小禁毒工作總結(jié)2011

育溪鎮(zhèn)中心小學(xué)2011——2012

學(xué)校禁毒工作總結(jié)

我校按照市禁毒委、市教育局的安排部署開展禁毒工作，把禁毒工作作為學(xué)校工作中的一件大事，及時落實上級部門的文件精神，順利完成本的各項禁毒工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、建立了禁毒工作專門組織機構(gòu)：成立了學(xué)校禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組、禁毒工作宣傳小組、創(chuàng)建無毒學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組等組織機構(gòu)。學(xué)校禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組由校長任組長，其他行政人員任副組長，所有班主任為成員的禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項禁毒工作扎實、有效地開展。

二、及時傳達(dá)各次禁毒會議精神，及時組織全體教職工學(xué)習(xí)禁毒文件，并按文件精神對學(xué)校的禁毒工作作出具體安排。

三、禁毒工作有計劃、有落實，制度健全，措施有力。學(xué)校根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校實際制定了《育溪鎮(zhèn)中心小學(xué)禁毒工作計劃》等方案、措施，并嚴(yán)格按方案開展工作。

四、簽定責(zé)任狀，落實責(zé)任制。學(xué)校與教職工簽定責(zé)任書，與家長簽定責(zé)任書，與學(xué)生簽定責(zé)任書，做到禁毒工作，人人有責(zé)。全校師生員工人人知禁毒。

五、加強禁毒宣傳、教育，拓寬宣傳教育渠道，豐富宣傳教育形式，加強與校外機構(gòu)的聯(lián)合,使全體家長和師生員工人人知禁毒，人人參與禁毒。本中，學(xué)校利用春、秋季開學(xué)典禮、家長會等集會和黑板報、宣傳欄、廣播站等途徑對禁毒工作大力宣傳，開展多種形式的禁毒教育。

1、學(xué)校出黑板報（宣傳櫥窗）期，班級每班4期。使全體家長和師生員工人人知禁毒，人人參與禁毒。

2、開展以“珍惜生命，拒絕毒品，預(yù)防愛滋病”為主題的系列教育活動兩次：（1）舉行啟動儀式和全體師生員工簽名儀式，提高全校師生員工防毒、拒毒意識。（2）學(xué)校舉行禁毒知識競賽宣傳系列活動。開展了禁毒知識競賽、禁毒宣傳演講等形式多樣的活動。全校師生參與，受教育面廣，教育效果較好，受到來到現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)和家長的好評。

3、通過校內(nèi)閉路電視網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生播放禁毒節(jié)目；組織五、六年級的學(xué)生寫禁毒活動感想，并展出15篇優(yōu)秀征文。

4、加強對各班禁毒教育工作的檢查，組織學(xué)生進(jìn)行禁毒教育考試，測試的平均成績均在90分以上。從檢查結(jié)果來看，各班禁毒教育效果良好。

5、學(xué)校制作宣傳標(biāo)語5條。

六、建立健全了禁毒工作檔案，及時向上級部門上報禁毒工作資料。

育溪鎮(zhèn)中心小學(xué)2012——2013

學(xué)校禁毒工作總結(jié)

本，我校認(rèn)真貫徹禁毒委禁毒工作指示精神，積極開展禁毒教育，使全校師生了解毒品的基本常識，進(jìn)一步增強師生的防毒、拒毒意識。

一、成立禁毒教育領(lǐng)導(dǎo)小組

為了加強學(xué)校禁毒教育的組織管理，建立長效管理機制，首先成立了由校長擔(dān)任組長，教導(dǎo)主任為副組長，其他行政、各班主任為組員的學(xué)校禁毒教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

毒品的預(yù)防教育的關(guān)鍵在于預(yù)防，在于喚起民眾的自覺防范意識。相對于眾多的德育主題教育，禁毒教育應(yīng)該更加重視。幾年來，我校把禁毒教育列入學(xué)校工作計劃中，通過教師大會、國旗下講話、主題班會、黑板報、廣播、多媒體對師生進(jìn)行宣傳教育。舉行“關(guān)愛生命，遠(yuǎn)離毒品”簽名活動，把禁毒教育與學(xué)生日常行為規(guī)范教育相結(jié)合，與學(xué)校法制教育相結(jié)合，與培養(yǎng)青少年樹立良好的道德觀相結(jié)合，做到毒品預(yù)防教育工作常抓不懈，使廣大師生了解毒品基本常識，無人參與涉毒活動，不斷增強青少年毒品預(yù)防教育的緊迫感和責(zé)任感。

三、集聚合力，加強教育

我校注重活動載體建設(shè)，在活動中落實毒品預(yù)防教育，開展形式多樣的毒品預(yù)防教育活動，通過請法制副校長和法制輔導(dǎo)員到學(xué)校做報告，以案例分析的形式讓學(xué)生了解毒品的危害。學(xué)校心理健康輔導(dǎo)老師結(jié)合研究性學(xué)習(xí)開設(shè)了“珍愛生命，遠(yuǎn)離毒品”為主題的心理健康教育課，引導(dǎo)學(xué)生們通過查閱、展示資料，了解學(xué)生吸毒現(xiàn)狀，討論分析青少年吸毒的原因及其危害性，增強禁毒、拒毒意識。教師則通過《品德與社會》課，分析吸毒對青少年的身心影響，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行了毒品預(yù)防宣傳教育。學(xué)校還依托家庭、社區(qū)，充分發(fā)揮“三位一體”的合力，開展禁毒教育。讓學(xué)生通過實踐活動內(nèi)化了學(xué)校的毒品知識教育，自覺形成了禁毒意識。

四、落實措施，精心組織

我校積極組織學(xué)生廣泛開展禁毒教育活動，尤其是切實做好“五個一”活動。

1.上好一堂禁毒教育課。第10周，學(xué)校要求全校各班利用班會課上一節(jié)禁毒教育課，各班主任都能積極通過上網(wǎng)或看書查找資料，認(rèn)真?zhèn)湔n，以生動形象的語言進(jìn)行授課，切實讓學(xué)生了解毒品形勢和國家有關(guān)禁毒法律法規(guī)。政教處還對上課的教案認(rèn)真檢查。

2.看一部宣傳片。在11周的星期一至四下午第3節(jié)課組織全體同學(xué)在教室觀看“拒絕毒品、關(guān)愛未來”文藝晚會專題片和禁毒專題片《與法同行》，讓師生們更深刻地認(rèn)識到禁毒的重要性和當(dāng)前形勢的嚴(yán)峻性。

3.讀好一本書。全校各班認(rèn)真組織學(xué)生學(xué)習(xí)《禁毒教育手冊》，學(xué)校政教處統(tǒng)一對學(xué)生進(jìn)行禁毒知識測試，讓學(xué)生切實掌握毒品知識和國家對禁毒的法律法規(guī)。4.開好一次主題班會。全校各班在第10周星期四上午的班團(tuán)活動課舉行了以禁毒為主題的團(tuán)會，開展禁毒討論，提高防毒、拒毒意識。

5.寫好一篇心得體會。學(xué)生每人完成一篇心得體會，并組織語文教師對比較好的文章進(jìn)行評獎，鼓勵學(xué)生參與禁毒活動。

五、注重研討，加強交流

為了提高毒品預(yù)防教育的科學(xué)性，鼓勵教師撰寫禁毒教育工作總結(jié)或經(jīng)驗論文，并在班主任會議上介紹交流。還鼓勵教師帶著課題開展毒品預(yù)防教育，推動學(xué)校禁毒教育的科研化發(fā)展。然而，成績只能證明過去，為了更科學(xué)有效地開展毒品預(yù)防教育，我們將繼續(xù)努力，一如既往地抓好禁毒教育工作，不斷提高師生的防毒、拒毒意識，確保我校這片“無毒”凈土不被污染。

第五篇：基層所站微笑服務(wù)工作獎懲辦法(最后定稿)

景德鎮(zhèn)管理中心基層所站微笑服務(wù)工作獎懲辦法

（修改）

為了進(jìn)一步加強微笑服務(wù)工作管理，劃分責(zé)任，提高員工微笑服務(wù)工作意識和微笑服務(wù)工作水平，獎勵優(yōu)秀微笑服務(wù)工作者，特制定本辦法。

一、適用范圍

本辦法適用于管理中心所轄管理所、收費站全體員工。

二、資金來源

（一）績效工資

與每月績效工資掛鉤，從全所績效工資總額內(nèi)提取30%，月度考核達(dá)標(biāo)的按全額發(fā)放績效工資，考核達(dá)標(biāo)并名次靠前的根據(jù)本辦法予以獎勵；考核不達(dá)標(biāo)的根據(jù)本辦法予以扣罰。

（二）微笑服務(wù)專項基金

設(shè)立微笑服務(wù)工作專項基金，將管理中心獎勵給管理所的績效獎勵和管理所考核扣罰的績效合在一起作為微笑服務(wù)工作專項獎勵基金。

三、獎勵對象及標(biāo)準(zhǔn)

（一）收費員（含班長）

1、對各管理所獲得月度“微笑服務(wù)之星”的獎勵300元，獲得月度考核達(dá)標(biāo)前3名的獎勵300元。獲得季度“微笑服務(wù)之星”的獎勵600元，獲得季度考核達(dá)標(biāo)前3名的獎勵600元。獲得“微笑服務(wù)之星”的獎勵900元，獲得

考核達(dá)標(biāo)前3名的獎勵900元。

2、對在微笑服務(wù)工作中成績顯著、表現(xiàn)突出，在微笑服務(wù)工作評選活動中連續(xù)兩年被管理中心評為“微笑服務(wù)之星”或多次被省高速集團(tuán)、市級以上（含市級）媒體等正面報道或為管理所微笑服務(wù)工作爭得重大榮譽的，管理所可根據(jù)人事管理規(guī)定及適合于崗位工作的條件，優(yōu)先選用至相關(guān)輔助管理崗位工作，為一線員工提供個人發(fā)展的空間和進(jìn)步平臺。

（二）收費班

1、在管理所月度考核獲得達(dá)標(biāo)前2名的獎勵該班組200元，獎勵班長150元。

2、在管理所季度考核獲得達(dá)標(biāo)前2名的獎勵該班組500元，獎勵班長200元。

3、在管理所考核獲得達(dá)標(biāo)前2名的獎勵該班組800元，獎勵班長300元。

4、在管理中心組織的“一旬一查一報”中被通報表揚或被市級（含市級）以上媒體宣傳表揚的，第一次獎勵該班200元，第二次獎勵400元，第三次獎勵600元。

（三）收費站

1、在管理中心月度考核中獲得第一名的分別獎勵站長、副站長300元；

2、在管理中心季度考核中獲得第一名的分別獎勵站長、副站長600元；

3、在管理中心考核中獲得第一名的分別獎勵站長、副站長900元。

（四）管理所

1、在管理中心月度考核中獲得第一名的獎勵所班子集體（不含兼職站長）2000元；

2、在管理中心季度考核中獲得第一名的獎勵所班子集體（不含兼職站長）6000元；

3、在管理中心考核中獲得第一名的獎勵所班子集體（不含兼職站長）9000元。

（五）管理所、收費站非收費人員

1、管理所、收費站在管理中心月度考核中達(dá)標(biāo)，非收費人員（含所站領(lǐng)導(dǎo)）出勤率達(dá)到100%，按全額發(fā)放績效工資。

2、管理所、收費站在管理中心月度考核中評比第一，非收費人員（不含所站領(lǐng)導(dǎo)）出勤率達(dá)到100%，每人按收費員、收費班長獎勵金額總和的平均值發(fā)放獎金。

四、處罰對象及標(biāo)準(zhǔn)

（一）收費員（含班長）

1、月度考核不達(dá)標(biāo)的，由副站長進(jìn)行“一對一”幫扶教育，限期（一旬）改正，并扣除150元。第二次考核不達(dá)標(biāo)，由站長約談進(jìn)行再培訓(xùn)，并扣除300元（由收費站將幫扶教育情況書面材料提供至所微笑服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）；第三次

仍不達(dá)標(biāo)，由所長約談，并扣除個人當(dāng)月全部績效工資。

2、季度考核不達(dá)標(biāo)的，由站長進(jìn)行“一對一”約談，限期（一旬）改正，并扣除300元。

（二）收費班

1、在管理所月度考核不達(dá)標(biāo)的由副站長約談班長，扣除班長150元，班員100元；

2、在管理所季度考核不達(dá)標(biāo)的由站長約談班長，扣除班長300元，班員200元；

3、在管理所考核不達(dá)標(biāo)的由所長約談班長，扣除班長400元，班員300元，并撤銷班長職務(wù)。

（三）收費站

1、在管理中心月度考核中得分最后一名的由所長約談?wù)鹃L、副站長，各扣除站長、副站長300元；

2、在管理中心季度考核中得分最后一名的由所領(lǐng)導(dǎo)小組約談?wù)鹃L、副站長，各扣除站長、副站長600元；

3、在管理中心考核中得分最后一名的由分管副總經(jīng)理約談?wù)鹃L，各扣除站長、副站長900元。

（四）管理所

1、在管理中心月度考核得分最后一名的由管理中心分管副總經(jīng)理約談所長，并扣除所班子集體（不含兼職站長）2000元；

2、在管理中心季度考核得分最后一名的由管理中心總經(jīng)理約談所長，并扣除所班子集體（不含兼職站長）6000

元；

3、在管理中心考核得分最后一名的由管理中心班子集體約談所長、書記，并扣除所班子集體（不含兼職站長）9000元。

（五）非收費人員

1、管理所、收費站在管理中心月度考核中未達(dá)標(biāo)，非收費人員按70%發(fā)放績效工資。

2、非收費人員頂崗也納入管理中心抽查考核范圍，發(fā)現(xiàn)出錯，各所站按收費員相關(guān)規(guī)定扣罰，應(yīng)納入個人月度績效工資。

（六）連帶責(zé)任

1、收費員在月度考核中有1/4不達(dá)標(biāo)的，站長對副站長進(jìn)行約談（將約談記錄報管理所微笑領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室），副站長扣除績效工資200元；有1/3不達(dá)標(biāo)的，所長對站長進(jìn)行約談（將約談記錄報管理中心微笑領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室），站長、副站長績效工資各扣除300元；有1/2不達(dá)標(biāo)的管理中心分管副總經(jīng)理約談所班子成員，班子成員績效工資各扣除600元；有3/4不達(dá)標(biāo)的管理中心總經(jīng)理約談所班子成員，扣除班子成員當(dāng)月全部績效工資，副站長調(diào)離原工作崗位，待崗學(xué)習(xí)一個月后重新安排到新崗位抓微笑服務(wù)仍措施不得力，不出成績的，根據(jù)干部使用管理程序規(guī)定降職或解聘等處罰措施。

（七）實行崗位淘汰制

連續(xù)2個季度考核不達(dá)標(biāo)的收費員待崗1個月，全年考核不達(dá)標(biāo)的收費員待崗3個月。待崗期間，跟班實習(xí)，只發(fā)基本生活費，連續(xù)兩年考核不達(dá)標(biāo)的強行勸退。

（八）實行一票否決制

對在微笑服務(wù)工作考核中不達(dá)標(biāo)或被三次以上（含三次）點名通報批評的個人或班組不得參與評優(yōu)評先活動。

本辦法由微笑服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起試行。