第一篇：公路收費(fèi)所工作經(jīng)驗(yàn)交流：微笑服務(wù)感悟

公路收費(fèi)所工作經(jīng)驗(yàn)交流：微笑服務(wù)感悟

微笑服務(wù)必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以完善的設(shè)施、優(yōu)美的環(huán)境為支撐。必須做好“一笑二禮三心四創(chuàng)”的微笑服務(wù)核心要求，必須更加注重硬件設(shè)施的跟進(jìn)，以達(dá)到微笑服務(wù)：微笑自然、方便快捷、擴(kuò)大內(nèi)內(nèi)涵、注重實(shí)效的目的。

做一切工作的結(jié)果都是要達(dá)到注重實(shí)效，都是要以艱辛的努力換來最后的實(shí)效。微笑服務(wù)是交通行業(yè)永恒的主題，是收費(fèi)人員一刻不能放松的必修課。

一笑的自然。微笑服務(wù)說起來容易，做起來難。誰能保證每天的心情都愉快呢，又有誰能保證每天上班8小時(shí)始終狀態(tài)如一呢。微笑，一旦成為從事收費(fèi)職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就意味著不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng)，還要付出感情。一是要強(qiáng)化職業(yè)禮儀培訓(xùn)，不斷提升對微笑服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)會(huì)。二是改善環(huán)境。既要改善收費(fèi)工作條件，也要改善通行道路的條件，完善道路通行及服務(wù)設(shè)施。三是激勵(lì)措施。沒有堅(jiān)強(qiáng)的獎(jiǎng)懲制度、管理制度和必要的激勵(lì)措施作為后盾，久而久之，微笑服務(wù)的質(zhì)量必定會(huì)下降，也會(huì)流于一般形式。四提高待遇。特別是一線收費(fèi)人員的待遇。微笑服務(wù)不僅是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，在增加了一定的工作強(qiáng)度。對收費(fèi)員本身的要求也是一種極限突破，是一種挑戰(zhàn)。五擴(kuò)大宣傳，提高社會(huì)對微笑服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)知度。六用活微笑服務(wù)的載體，全面推行以人為本的管理理念，為平時(shí)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供進(jìn)一步提升的空間。七抓源頭做好溝通工作，特別是要做好收費(fèi)人員的心理疏導(dǎo)工作。了解收費(fèi)人員所思所想，了解收費(fèi)人員的極苦，力所能及的幫助收費(fèi)人員解決困難。從思想源頭激發(fā)員工微笑的熱情，確保微笑的自然親切。

二提供方便快捷周到的服務(wù)?！拔⑿Α笔欠?wù)的表象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是微笑服務(wù)的最終要達(dá)到的目的。一合理界定收費(fèi)人員工作強(qiáng)度和勞動(dòng)時(shí)間，更好的利用人體潛能。二完善收費(fèi)工作條件。工欲利其事必先利其器。包括：收費(fèi)設(shè)施、后勤保障設(shè)施、生活設(shè)施、學(xué)習(xí)娛樂設(shè)施、工作條件等。三道路通行硬件。切實(shí)加強(qiáng)道路的養(yǎng)護(hù)維修，及時(shí)改善道路通行障礙。達(dá)到路況優(yōu)良，路容整潔，標(biāo)志鮮明，綠化優(yōu)美，安全暢通。著力提升公路出行信息服務(wù)水平和應(yīng)急保障能力，保障公路暢通，減少交通延誤，消除司乘人員的內(nèi)心冤氣。四加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高熟練掌握操作收費(fèi)設(shè)施的能力。既要有周詳?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃，也要有嚴(yán)苛的考核評價(jià)體系。

三擴(kuò)大內(nèi)涵。微笑，是服務(wù)行業(yè)一切服務(wù)程序的靈魂和指導(dǎo)原則。微笑，已成為世界性歡迎語言。因此，作為服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)深入挖掘微笑服務(wù)內(nèi)涵，并結(jié)合本行業(yè)的需要自成體系。既是本行業(yè)提升形象、擴(kuò)大影響的需要，也是微笑服務(wù)本身的需要。要把微笑服務(wù)變成收費(fèi)人員自覺的行為和必備職業(yè)素養(yǎng)。

四注意實(shí)效。一切服務(wù)的根本就是體現(xiàn)在最終的實(shí)效上。微笑服務(wù)的根本就是改變服務(wù)理念、改善征收關(guān)系，樹立企業(yè)形象，建設(shè)和諧高速。因此，有必要探索微笑服務(wù)科學(xué)的評價(jià)體系。二建立統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。三關(guān)注社會(huì)實(shí)效。

第二篇：公路收費(fèi)所工作計(jì)劃

為進(jìn)一步推動(dòng)員工們的工作積極性和創(chuàng)造性，確保全國巾幗文明崗的先進(jìn)性，站內(nèi)于1月13日上午召開了11年終工作會(huì)議。認(rèn)真回顧總結(jié)了11年我站所取得的成績和經(jīng)驗(yàn)，毛學(xué)廣站長在會(huì)上作了詳細(xì)的工作匯報(bào)和總結(jié)。

11年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)以來，同志們齊心協(xié)力，服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個(gè)臺階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心，踏踏實(shí)實(shí)做好身邊每一件事，把收費(fèi)站打造成為聯(lián)系社會(huì)各界，傳播社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。11站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動(dòng)積極分子，使我巾幗崗形成了學(xué)有所長、學(xué)有所用、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

榮譽(yù)來之不易，如何珍惜這個(gè)榮譽(yù)稱號，使榮譽(yù)永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個(gè)工作主題，制定出了11工作計(jì)劃：

一、以“微笑服務(wù)”活動(dòng)作為全年工作主線，以班為單位，認(rèn)真落實(shí)制定規(guī)則計(jì)劃，在全站范圍內(nèi)抓好五比活動(dòng)：比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強(qiáng)、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。

二、積極響應(yīng)所部各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格按所部目標(biāo)績效考核辦法進(jìn)行實(shí)施；

三、加強(qiáng)體能訓(xùn)練，搞好“三八”節(jié)活動(dòng)；

四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動(dòng)日；

五、關(guān)愛留守兒童，積極開展各類社會(huì)公益活動(dòng)；

六、認(rèn)真組織黨課學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)入黨積極分子。

通過以上工作，確保和諧收費(fèi)環(huán)境，在內(nèi)部管理上更上一個(gè)層次，讓巾幗之花閃閃發(fā)光，讓巾幗英姿靚耀省道。

第三篇：公路收費(fèi)所上半年安全工作總結(jié)報(bào)告

關(guān)于2011年上半年安全生產(chǎn)工作總結(jié)的報(bào)告

Ss：

半年來，我所安全生產(chǎn)工作按照ss安全工作安排意見，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為手段，以做到“三個(gè)突出”和“四個(gè)加強(qiáng)”為工作重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”為最終目的，積極開展了“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，為構(gòu)建和諧交通行業(yè)，創(chuàng)造良好的安全公路交通環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將2011年上半年安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、明確責(zé)任，切實(shí)強(qiáng)化安全安全監(jiān)管

我所領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視安全工作，及時(shí)召開安全工作會(huì)議，按照“安全發(fā)展、以人為本”的安全管理理念，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，對全所職工實(shí)行“一崗雙責(zé)”制，明確了安全監(jiān)督管理員。把安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)層層分解，所主要領(lǐng)導(dǎo)與站、班負(fù)責(zé)人層層簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，確保了安全責(zé)任落實(shí)到基層，落實(shí)到具體的工作崗位上，形成了“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人、不留死角”的安全工作網(wǎng)絡(luò)格局，為全所安全生產(chǎn)工作的順利開展提供組織保障。

二、積極開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)活動(dòng)

一是把深入開展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)，作為繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)的重要內(nèi)容，以落實(shí)安全生產(chǎn)兩個(gè)主體責(zé)任為重點(diǎn)，強(qiáng)化依法監(jiān)管，結(jié)合工作實(shí)際，制定2011年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案，切實(shí)把握活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)活動(dòng)的各項(xiàng)要求，確保了2011年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的順利開展。二是扎實(shí)開展了“打非治違和專項(xiàng)整治”工作。我所堅(jiān)持安全發(fā)展的指導(dǎo)原則，圍繞公路中心工作，以抓好收費(fèi)秩序整頓、工程建設(shè)項(xiàng)目、消防、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸及相關(guān)安全執(zhí)法行為為重點(diǎn)，深入開展安全隱患排查治理行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊了收費(fèi)工作中的非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為，規(guī)范了安全生產(chǎn)經(jīng)營秩序。三是積極開展了“安全生產(chǎn)事故遏制行動(dòng)”活動(dòng)。我所把安全生產(chǎn)工作放到了事關(guān)全局、重中之重的高度，定期不定期的開展了安全生產(chǎn)檢查、反違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律的活動(dòng)，對查出的安全隱患，限期進(jìn)行了整改。有效防

范和堅(jiān)決遏制了生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。四是加強(qiáng)了車輛管理，嚴(yán)禁公務(wù)車私自外出，除正常接送班、上站稽查、車輛加油外，其余時(shí)間實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)派車單制度，私自出車者，按制度進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。上半年，有計(jì)劃、有針對性地開展了私家車專項(xiàng)安全教育活動(dòng)，并邀請ss交警中隊(duì)交警，認(rèn)真剖析每起事故的前因后果，并結(jié)合中華人民共和國道路交通安全法進(jìn)行解讀，教育駕駛?cè)藛T遵章守法，不酒后駕車，不開英雄車、帶病車，不斷提高自身的駕駛技能，減少和避免交通事故的發(fā)生。

三、規(guī)范管理，夯實(shí)安全制度建設(shè)

按照ss《安全生產(chǎn)管理辦法》，狠抓安全基礎(chǔ)管理工作，不斷完善安全管理制度，從源頭上消除和杜絕了各類事故隱患。重點(diǎn)抓了六方面的工作：一是嚴(yán)格落實(shí)上下崗、交接班措施，明確人員、落實(shí)責(zé)任；二是嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)、票證室管理制度；三是嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)現(xiàn)金制度；四是嚴(yán)格落實(shí)配電室、操作間等重要部位的消防制度；五是嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生制度；六是實(shí)行交款領(lǐng)導(dǎo)跟班制度。七是修繕印發(fā)了《華亭收費(fèi)公路管理所突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

四、注重宣傳教育，營造安全氛圍

一是利用我所門戶網(wǎng)站、兩站的LED電子情報(bào)板和宣傳欄、橫幅標(biāo)語，向社會(huì)及時(shí)提供道路、天氣等安全方面情報(bào)服務(wù)，宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、方針政策，做到了安全生產(chǎn)、文明收費(fèi)；二是組織職工進(jìn)行了國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)的工作決定》、《安全生產(chǎn)法》和《2011年全省交通運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)與應(yīng)急工作要點(diǎn)的通知》等有關(guān)安全生產(chǎn)的一系列重要文

件精神的學(xué)習(xí)；三是我所為了培養(yǎng)大家養(yǎng)成遵守安全紀(jì)律的良好習(xí)慣，從思想上認(rèn)識安全生產(chǎn)的重要性。每個(gè)月召開安全生產(chǎn)例會(huì)不少于1次，并利用所務(wù)會(huì)、站務(wù)會(huì)議、班組會(huì)議，開展安全生產(chǎn)知識學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，區(qū)別不同情況，有重點(diǎn)、分層次地開展安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)教育，從道路交通、火災(zāi)爆炸、用電安全、化學(xué)物品、食堂防毒等與安全切實(shí)相關(guān)的方面重點(diǎn)學(xué)習(xí)，牢固樹立“安全第一”的思想。

五、強(qiáng)化措施，靠實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任

我所嚴(yán)格按照與總段簽定的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書的要求和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)了做到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任、主體責(zé)任和責(zé)任追究“四個(gè)到位”。一是以“五保”（保暢通、保穩(wěn)定、保安全、保形象、保效益）為目標(biāo)，提早謀劃、周密部署、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，確保了元旦、春節(jié)、清明、五一等重要節(jié)日過往車輛及運(yùn)輸電煤車輛的安全暢通。二是對收費(fèi)廣場各種燈具、線路、機(jī)電設(shè)備等設(shè)備進(jìn)行了檢查，維護(hù)、保養(yǎng)，并及時(shí)上報(bào)安全周報(bào)表，使安全工作每周有整改有記載。三是強(qiáng)化了收費(fèi)職工禮貌用語、文明服務(wù)、快速高效售票，盡量減少阻車時(shí)間，確保了過往車輛安全快速通過。四是收費(fèi)稽查和路政執(zhí)法人員上路按規(guī)定統(tǒng)一著安全標(biāo)志服，做到了文明服務(wù)、文明執(zhí)法。五是開展應(yīng)急演練活動(dòng)。5月份，我所開展了一次以收費(fèi)站配電室出現(xiàn)突發(fā)火災(zāi)事故的消防應(yīng)急演練活動(dòng)，整場演練緊張有序，收到了預(yù)期效果，有效的增強(qiáng)了全所職工的安全法律意識、防范意識和憂患意識。

六、加強(qiáng)防范，保護(hù)職工生命財(cái)產(chǎn)安全

一是在收費(fèi)廣場路面修補(bǔ)施工現(xiàn)場，擺放安全警示標(biāo)志、標(biāo)牌，施工人員著黃色馬甲，在施工前后路段，安排專人指揮交通，同時(shí)稽查隊(duì)跟班疏通，確保了施工路段安全暢通；二是我所對兩站、辦公樓、職工集體宿舍、食堂、車庫等全面落實(shí)了內(nèi)部防火防盜防中毒責(zé)任制和崗位責(zé)任制，開展了防火、滅火、逃生、自救知識和消防法制意識的宣傳教育活動(dòng)。三是給兩站、辦公樓、職工宿舍、食堂、車庫、票庫、檔案室按規(guī)定配備了各類消防安全設(shè)施，同時(shí)加強(qiáng)了對門衛(wèi)人員的安全意識教育和管理。四是進(jìn)行了以汛期安全為主的安全隱患排查治理和監(jiān)督檢查工作，制定了防汛搶險(xiǎn)工作預(yù)案。五是給所有運(yùn)行車輛辦理了保險(xiǎn)，對車輛進(jìn)行及時(shí)維修保養(yǎng)，確保了車輛安全出行。六是給全所職工辦理了泰康人身意外傷害保險(xiǎn)，為我所職工在收費(fèi)過程中提供了安全保障。

在今后的工作中，我所將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，落實(shí)責(zé)任，堅(jiān)決預(yù)防重特大安全責(zé)任事故，全面提升行業(yè)安全保障能力和服務(wù)水平，為全所各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的安全環(huán)境。

二○一一年七月七日

主題詞：上半年安全工作總結(jié)報(bào)告

抄送：ss勞安科，所各領(lǐng)導(dǎo)，存檔二份。

sssssssss2011年7月7日印

共印7份

第四篇：公路收費(fèi)所黨建工作總結(jié)

公路收費(fèi)所黨建工作總結(jié)

ＸＸ公路ＸＸ收費(fèi)所黨建工作總結(jié)

我所共有職工97名，其中黨員16名，非黨積極分子10名，一年來，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在“收費(fèi)還貸”這個(gè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主戰(zhàn)場上，我們堅(jiān)持“圍繞收費(fèi)抓黨建，抓好黨建促收費(fèi)”的指導(dǎo)思想，進(jìn)一步加大了黨建和思想政治工作的力度，充分發(fā)揮了黨建工作的生命線作用，在物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的“三個(gè)文明”建設(shè)中取得了豐碩的成果。截止到XX年10月底，我所已完成收費(fèi)額xxx萬元，占年計(jì)劃的86％，收費(fèi)額穩(wěn)中有升，為確保完成全年的征費(fèi)指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將我所一年來的黨建工作情況匯報(bào)如下：

一、以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)業(yè)合力。我們把作風(fēng)建設(shè)作為創(chuàng)建發(fā)展型領(lǐng)導(dǎo)班子的一項(xiàng)強(qiáng)本固基的重要措施來抓，通過良好的作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)業(yè)合力。

1、深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識。我們按照局黨委下發(fā)的創(chuàng)建發(fā)展型領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，在領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍中，深入開展以爭創(chuàng)發(fā)展型班子、爭當(dāng)好班長、爭做發(fā)展型干部為主要內(nèi)容的“三爭”活動(dòng)，為了完成全年的征費(fèi)工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)班子采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，深入學(xué)習(xí)兄弟市、縣的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子在學(xué)習(xí)討論中形成共識，收費(fèi)所要想生存和發(fā)展，必須“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)，收費(fèi)出路在改革，改革的關(guān)鍵在班子”。努力把所領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為實(shí)干創(chuàng)業(yè)、善謀發(fā)展、合力攻堅(jiān)的發(fā)展型領(lǐng)導(dǎo)集體和學(xué)習(xí)型收費(fèi)所。

2、深入調(diào)研，增強(qiáng)發(fā)展共識。我所領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持深入基層開展調(diào)查研究，密切聯(lián)系群眾，及時(shí)解決工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并撰寫了《在收費(fèi)管理中怎樣實(shí)現(xiàn)“以人為本”的思想》、《淺談管理心理學(xué)在實(shí)際工作中的運(yùn)用》、《做領(lǐng)導(dǎo)者必須提高自身素質(zhì)》、《通行費(fèi)征收的五大難點(diǎn)》等對實(shí)際工作有較強(qiáng)指導(dǎo)意義的理論和調(diào)查報(bào)告。這些理論和調(diào)查報(bào)告為領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)決策，抓好管理，帶好隊(duì)伍提供了理論依據(jù)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的發(fā)展意識。

3、加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)合力。加強(qiáng)黨的民主集中制建設(shè)是民主政治的關(guān)鍵。為了能更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子決策的科學(xué)化和民主化，所黨支部堅(jiān)持民主集中制原則，認(rèn)真執(zhí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合制度，組織全體黨員和非黨積極分子認(rèn)真學(xué)習(xí)了“關(guān)于民主集中制建議”、“黨的制度建設(shè)”、“黨的監(jiān)督機(jī)制”的內(nèi)容。同時(shí)我們堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)基層黨員隊(duì)伍建設(shè)。制定了《抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》，認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》。研究制定了黨支部抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，黨支部書記抓黨建工作責(zé)任制，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)百分考核制度。根據(jù)評分細(xì)則，我們進(jìn)行了認(rèn)真分析，逐項(xiàng)分析，做到具體工作有人抓，出現(xiàn)問題有人管。同時(shí)，建立了監(jiān)督制約機(jī)制，實(shí)行“所務(wù)公開”、“公開辦事程序”、“民主評議領(lǐng)導(dǎo)班子”及領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政述職報(bào)告制度，充分發(fā)揮了職工群眾監(jiān)督保證作用。一年來所領(lǐng)導(dǎo)班子成員沒有發(fā)生任何違紀(jì)行為，受到了職工群眾的好評。

二、以“雙培”為啟動(dòng)點(diǎn)，抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用。收費(fèi)所是一支年輕的隊(duì)伍，我們通過開展“雙培”工作，切實(shí)發(fā)揮了廣大黨員的先鋒模范作用，進(jìn)而帶動(dòng)了整個(gè)黨員隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1、開展“雙培”工作。我們把實(shí)施黨建“雙培”工作做為保持共產(chǎn)黨的先進(jìn)性的一個(gè)有效載體，實(shí)施黨建“雙培”，就是要把黨員培養(yǎng)成先進(jìn)典型和業(yè)務(wù)能手，把群眾中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和業(yè)務(wù)能手逐漸培養(yǎng)成黨員。通過實(shí)施“雙培”工作，使黨組織充滿生機(jī)和活力，切實(shí)發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，涌現(xiàn)出了一批“先優(yōu)”典型。一年來，我所有4名同志被雞西市交通局授予“勞動(dòng)模范”光榮稱號，有4名同志被市交通局授予“勞動(dòng)模范”光榮稱號，6名同志被授予“先進(jìn)個(gè)人”光榮稱號。有1名同志被共青團(tuán)ＸＸ市委授予“十佳優(yōu)秀青年”，3名同志被授予“優(yōu)秀團(tuán)干部”，5名同志被授予“優(yōu)秀團(tuán)員”光榮稱號。在市交通局召開的“紀(jì)念三·八國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)”表彰優(yōu)秀女職工座談會(huì)上，副所長張瑞蘭同志被授予“優(yōu)秀婦女干部”榮譽(yù)稱號，5名同志被授予“優(yōu)秀女職工”光榮稱號。同時(shí)，我所職工孫美娜、王永剛、王悅、段體強(qiáng)代表市交通局參加雞西市“交通之聲”文藝匯演、市委組織的“黨內(nèi)法規(guī)知識競賽”、團(tuán)市委組織的“平安ＸＸ”演講比賽中屢創(chuàng)佳績，不僅為市交通局增了光，同時(shí)，也為我所贏得了榮譽(yù)。通過開展“雙培”工作,我所黨員成為全所各關(guān)鍵崗位的骨干和“領(lǐng)頭雁”，同時(shí)，使我所職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力明顯提高。今年我所又有2名業(yè)務(wù)骨干光榮地加入了黨組織。綜合辦主任兼稽查隊(duì)長張金棟工作中積極肯干，任勞任怨，為所建設(shè)積極出謀劃策，在群眾中有較高的威信，在上半年的工作總結(jié)會(huì)上被評為“優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)兵”，今年光榮地加入了黨組織。

2、抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)。為了能夠更好的發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，我們狠抓黨員自身素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，先后組織黨員學(xué)習(xí)了“黨的基礎(chǔ)知識”、“新憲法的相關(guān)知識”、“加強(qiáng)黨的制度建設(shè)”、“十六屆四中全會(huì)新思想新舉措”等相關(guān)知識。黨員干部撰寫了對實(shí)際工作有指導(dǎo)作用，理論性較強(qiáng)的論文和調(diào)研報(bào)告。目前，全所共有50名同志向黨組織遞交了入黨申請書，10名同志被確定為非黨積極分子，并有2名同志被發(fā)展為中共預(yù)備黨員，黨的隊(duì)伍增添了新鮮的血液，積極分子隊(duì)伍不斷壯大。

三、以培訓(xùn)教育為基本點(diǎn)，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

我所通過開展經(jīng)常性的思想教育和稽查監(jiān)督相結(jié)合的辦法，加大風(fēng)紀(jì)教育的力度，不斷提高職工的素質(zhì)，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體上水平，切實(shí)提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

1、加強(qiáng)思想教育。所支部年初制定了XX年黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月都有相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)日。我們一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民“三個(gè)代表”重要思想和十六大報(bào)告等政治理論文獻(xiàn)，另一方面，結(jié)合“四五”普法教育，學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《憲法》、《公路法》和國務(wù)院新頒布的《公路收費(fèi)管理?xiàng)l例》等使職工干部拓寬了思路，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，我們運(yùn)用先進(jìn)性教育，結(jié)合我們行業(yè)的特點(diǎn)，組織職工干部學(xué)習(xí)曾培民、任長霞、徐振超等先進(jìn)事跡。為了慶祝建黨83周年，我們舉辦了書法作品展活動(dòng)；為了紀(jì)念建所一周年的到來，我們組織舉辦了“我與收費(fèi)所一同成長”優(yōu)秀作品展，增加了職工的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)了職工隊(duì)伍的凝聚力和向心力。我們還從解決好工作和學(xué)習(xí)矛盾入手，結(jié)合我所實(shí)際大力推廣“三結(jié)合”的學(xué)習(xí)方法，即大集中與小集中相結(jié)合，集體與自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與研討相結(jié)合，做到了有教案、有筆記、有心得體會(huì)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的靈活性和實(shí)效性。

2、抓業(yè)務(wù)，全面提升職工素質(zhì)。為了能夠提高職工整體素質(zhì)，我們一方面，開展了“崗位練兵，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)員”活動(dòng)，制定實(shí)施了全所職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作方案，分別從政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練管理兩方面進(jìn)行全員培訓(xùn)。組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及中央、省、市下發(fā)的征費(fèi)管理方面的文件，組織優(yōu)秀收費(fèi)班長和收費(fèi)員現(xiàn)身說法，起到了典型引路，示范引導(dǎo)的作用，在培訓(xùn)教育中，我們統(tǒng)一印制了專門的學(xué)習(xí)筆記和教案。通過不間斷的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明教育，培養(yǎng)了愛崗敬業(yè)精神。另一方面，我們注重抓職工學(xué)歷教育，鼓勵(lì)職工積極參加學(xué)歷教育和專業(yè)培訓(xùn)。全年有22人參加了電大、黨校學(xué)習(xí)和自學(xué)考試，通過學(xué)習(xí)使全所職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。

3、抓形象，開展豐富多彩的活動(dòng)。為了活躍工作氣氛，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。我們開展了豐富多彩的活動(dòng)，開展了“無違紀(jì)”活動(dòng)，創(chuàng)建“無違紀(jì)”收費(fèi)站，“無違紀(jì)”收費(fèi)班。通過警示教育和風(fēng)紀(jì)教育起到了警鐘長鳴和防微杜漸的作用。同時(shí)我所在文明收費(fèi)和樹“窗口”形象上取得了新的突破，在全所開展了“三好兩快”活動(dòng)，即裝束儀表好、文明用語好、服務(wù)態(tài)度好、售票收款快、驗(yàn)票補(bǔ)票快。為了進(jìn)一步開展好“提升交通人形象”活動(dòng)，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的同時(shí)，我們還加大了外塑形象的工作力度，通過加強(qiáng)環(huán)境管理、強(qiáng)化服務(wù)功能、展示窗口形象等措施，適時(shí)地提出了“與時(shí)代同步，與文明同行”、“一流環(huán)境、一流管理、一流業(yè)績”、和“五星級的素質(zhì)是我們的追求，五星級的管理是我們的目標(biāo)，五星級的服務(wù)是我們的宗旨”等發(fā)展理念和目標(biāo)。我們還利用一些重大節(jié)日、紀(jì)念日，開展豐富多彩的活動(dòng)，組織舉辦了《弘揚(yáng)雷鋒精神》和《永遠(yuǎn)的小平》紀(jì)念鄧小平同志誕辰100周年圖片展；在建所一周年之際與共建單位開展了互動(dòng)點(diǎn)歌活動(dòng)和職工聯(lián)歡活動(dòng)；還組建了所籃球隊(duì)代表交通系統(tǒng)參加了市全運(yùn)會(huì)比賽；通過各項(xiàng)積極有益活動(dòng)的開展極大地促進(jìn)了職工隊(duì)伍積極進(jìn)取的工作意識和爭創(chuàng)一流的創(chuàng)業(yè)意識。

四、以創(chuàng)新機(jī)制為突破點(diǎn)，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

1、創(chuàng)新競爭擇優(yōu)機(jī)制。隨著事業(yè)單位改革的日漸深入，競爭擇優(yōu)機(jī)制也日漸深入人心，我們針對收費(fèi)行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，積極推行了競爭機(jī)制，堅(jiān)持有為者有“位”，無為者無“位”的原則，使干部職工增強(qiáng)了競爭意識。先后在團(tuán)總支書記和中層崗位實(shí)施了競爭上崗工作，堅(jiān)持“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，充分走群眾路線，堅(jiān)持群眾公認(rèn)、注重實(shí)績、民主集中制原則，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織落實(shí)；制定方案，科學(xué)謀劃；宣傳動(dòng)員，廣泛發(fā)動(dòng)；嚴(yán)格把關(guān)，資格審查；嚴(yán)格程序，保質(zhì)保量這幾個(gè)任用程序和方法，使競爭上崗工作步入了程序化、規(guī)范化、制度化的軌道，選出了團(tuán)總支書記1名和19名中層干部，為我所充實(shí)了一批有文化的專業(yè)型優(yōu)秀年輕干部，調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，為爭先創(chuàng)優(yōu)起到了激勵(lì)作用，增強(qiáng)了收費(fèi)隊(duì)伍的整體功能。通過競爭上崗，寶東收費(fèi)站丙班在新上任的班長官穎和副班長孫美娜的帶領(lǐng)下，整個(gè)班集體的凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)，無論是在義務(wù)勞動(dòng)還是在收費(fèi)工作中丙班成員都表現(xiàn)出了積極向上的工作干勁和團(tuán)隊(duì)精神，他們還在我所半年工作總結(jié)表彰會(huì)上被評為“先進(jìn)集體”光榮稱號。

2、創(chuàng)新黨組織和黨員活動(dòng)載體機(jī)制。我所成立初期就配齊配強(qiáng)了黨、政、工、團(tuán)等各級組織，為使黨建工作更加扎實(shí)有效，在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，開展了方式靈活、內(nèi)容鮮活的有益活動(dòng)，豐富了思想政治工作的活動(dòng)內(nèi)容。一是開展了“黨員責(zé)任區(qū)”活動(dòng)。實(shí)行黨員五項(xiàng)包保責(zé)任制，即包工作任務(wù)，包非黨積極分子培養(yǎng)，包無違紀(jì)，包職工思想政治工作，包先進(jìn)職工。二是開展了黨員“四對照”活動(dòng)。四對照就是“對照共產(chǎn)主義信仰，看自己的信念是否堅(jiān)定；對照為人民服務(wù)宗旨，看自己的思想覺悟是否提高；對照黨員八條標(biāo)準(zhǔn)，看自己的言行是否一致；對照先進(jìn)典型，看自己是否存在差距。圍繞“四對照”，兩站還在全體職工中創(chuàng)造性的開展了“八比八看”活動(dòng)，即“比征費(fèi)，看任務(wù)；比紀(jì)律，看自律；比文明，看滿意；比環(huán)境，看衛(wèi)生；比團(tuán)結(jié)，看正氣；比素質(zhì)，看形象；比設(shè)施，看責(zé)任；比美化，看環(huán)境”。三是開展了以“新世紀(jì)交通人形象”為主題的黨員形象自我設(shè)計(jì)活動(dòng)，使每名黨員都從思想、工作、學(xué)習(xí)、生活、作風(fēng)等方面找不足，訂出了措施。我們還結(jié)合實(shí)際，相繼開展了黨員“包?！?、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”等活動(dòng)。“七·一”前夕組織全體黨員和非黨積極分子上了一堂關(guān)于黨的制度建設(shè)的黨課，我所工會(huì)、團(tuán)總支等群團(tuán)組織，充分發(fā)揮其聯(lián)系群眾的橋梁、紐帶作用，成功的組織開展了“三·八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)座談會(huì)、紀(jì)念“五·四”青年節(jié)，以“立足本職、韜光養(yǎng)晦、善于自處、有所作為”為主題的演講比賽、乒乓球比賽、愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)等群眾喜聞樂見的活動(dòng)，并于7月下旬組織全所職工到興凱湖參觀、旅游。這些活動(dòng)的開展，不僅豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，也充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的工作熱情和積極性，進(jìn)一步活躍了黨的組織生活，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。我們還設(shè)立了公示板、監(jiān)督臺、學(xué)習(xí)園地、光榮榜、黨建工作圖版、公民基本道德規(guī)范“20”字宣傳版、永久性標(biāo)語牌等設(shè)施，并充分利用廣播、電視、報(bào)紙、簡報(bào)等宣傳媒介傳播快、覆蓋面廣的特點(diǎn)，積極宣傳發(fā)生在我們工作中的先進(jìn)典型，弘揚(yáng)正氣。其中在黑龍江日報(bào)發(fā)表一篇，雞西日報(bào)發(fā)表三篇，ＸＸ電視臺專題報(bào)道5次。我所在協(xié)助公安部門偵破治安案件，為過往司乘人員提供便民服務(wù)等方面，涌現(xiàn)出好人好事40余件，收到錦旗3面。楊崗收費(fèi)站3月29日，幫助廣州智宏物流有限公司一經(jīng)過收費(fèi)站的車輛救火，減少了40萬元的損失，該公司送來了寫有“奮勇救火不顧身，雷鋒精神遍天下”的錦旗。除此之外還有ＸＸ市公安局送來的“公安收費(fèi)手足情，共筑平安ＸＸ城”和八五0公安局送來的“警民攜手布天羅地網(wǎng)，追緝兇犯顯火眼金睛”的錦旗。同時(shí)，我們圍繞“窗口”建設(shè)，規(guī)范了特勤禮儀服務(wù)，先后出特勤禮儀服務(wù)100余次，樹立了“窗口”形象，受到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的好評。

3、創(chuàng)新典型帶動(dòng)機(jī)制。我們按照市委提出的爭創(chuàng)“三好”領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，結(jié)合實(shí)際，今年在全所開展了以好收費(fèi)站、好班組、好站長、好班長、好員工為主題的“五好”評比活動(dòng)。圍繞“五好”評比活動(dòng)，各站堅(jiān)持“點(diǎn)面結(jié)合、以點(diǎn)帶面、突出重點(diǎn)、全面帶動(dòng)”的原則，有側(cè)面、有重點(diǎn)的抓好典型的選樹培養(yǎng)工作，積極發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型、推廣典型，充分發(fā)揮典型的引導(dǎo)示范作用，在全所上下形成一種學(xué)習(xí)先進(jìn)、競爭向上的良好氛圍。為發(fā)揚(yáng)成績，鼓勵(lì)先進(jìn)，全面開創(chuàng)我所收費(fèi)工作新局面，我所在半年工作總結(jié)會(huì)上還表彰了一批在“五好”評比活動(dòng)中，涌現(xiàn)出來的“雙文明建設(shè)先進(jìn)集體”、“雙文明建設(shè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部、先進(jìn)班長和先進(jìn)個(gè)人”等37個(gè)先進(jìn)典型，并給予了一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，有效地發(fā)揮了典型的示范帶頭作用。目前，我所已形成了改革創(chuàng)新、收費(fèi)能手、廉潔自律、無私奉獻(xiàn)、和文明服務(wù)等五個(gè)方面的先進(jìn)典型群體。

4、創(chuàng)新制度約束機(jī)制。我所自建所以來就不斷的建立和完善黨建工作制度，重點(diǎn)是黨支部書記每月例會(huì)制度，黨員“三會(huì)一課”制度，民主評議制度等，我所從黨政管理兩大方面已制定出《綜合管理規(guī)章制度匯編》共4個(gè)方面81項(xiàng)內(nèi)容，主要包括：黨建工作制度、行政管理制度、所機(jī)關(guān)各部門及收費(fèi)所職責(zé)范圍、各級各類工作人員崗位責(zé)任制等。建立了各種檢查工作組對各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的檢查。在注重制度的約束性的同時(shí)，真正發(fā)揮了制度的激勵(lì)作用，讓制度體現(xiàn)為每一名干部職工的自覺行動(dòng)。用建立約束機(jī)制來保證各項(xiàng)制度的實(shí)施，使我所的黨建工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；?。

雖然我們的工作取得了一定的成績，但還存在著不足，如有個(gè)別黨員先鋒模范作用發(fā)揮的不突出，思想政治工作做的還不夠細(xì)致等，這些問題，我們在今后的工作中將進(jìn)一步加以改正和完善。以上匯報(bào)不足之處，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第五篇：公路收費(fèi)所第三季度工作總結(jié)

公路收費(fèi)所第三季度工作總結(jié)

公路收費(fèi)所第三季度工作總結(jié)2007-12-07 14:26:45第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)公路收費(fèi)所第三季度工作總結(jié)公路收費(fèi)所第三季度工作總結(jié)(2)**收費(fèi)管理所2004年第三季度在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和所長的親自帶領(lǐng)下，緊緊圍繞征費(fèi)工作中心，堅(jiān)持以“十六大”精神、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“星級收費(fèi)所”和“文明樣板路”等活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際開展一系列活動(dòng)，努力地彈好“保暢通強(qiáng)營運(yùn)、樹形象創(chuàng)品牌、展風(fēng)采現(xiàn)文明、亮窗口促經(jīng)濟(jì)”四部曲，做到了創(chuàng)建內(nèi)容充實(shí)、活動(dòng)載體豐富、社會(huì)影響良好，并取得了一些的成績。本季度共通行收費(fèi)車輛N輛，收取通行費(fèi)N余元，日均通行收費(fèi)N輛，日征收通行費(fèi)N元。

一、總結(jié)過去，展望未來，為以后的工作開展打下良好基礎(chǔ)?ANlang=EN-Ugt;發(fā)展離不開歷史，只有認(rèn)真總結(jié)過去工作情況，掌握過去的工作特點(diǎn)，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進(jìn)步，有創(chuàng)新。2004年上半年，在全所員工的共同努力下，促進(jìn)全線車型判別的統(tǒng)一、強(qiáng)化文明服務(wù)意識、提高文明服務(wù)水平、確保應(yīng)收不漏等方面都取得了優(yōu)異的成績。成績只能代表過去，仍然需要繼續(xù)努力，在管理水平、制度建設(shè)方面，都仍需不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的去摸索，尋找新的突破，才能真正的與其他先進(jìn)收費(fèi)所接軌。為此，我所在2004年上半年的基礎(chǔ)上擬訂了新的工作計(jì)劃，對各項(xiàng)工作做了重新的部署和調(diào)整。并提出了“三視三提高”：即正視榮譽(yù)，重視制度建設(shè)，不忽視安全生產(chǎn)工作；提高文明服務(wù)水平，提高車型判別正確性，提高辨別真假行駛證能力。通過新

年新思路，第三季度各方面的工作較上半年都有了較大的進(jìn)步，為以后的工作開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，帶好員工隊(duì)伍，使員工綜合素質(zhì)明顯提高。

1、“十年種樹百年樹人”，我所堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持思想教育先行，把培養(yǎng)人、教育人、引導(dǎo)人作為我所建設(shè)的立足點(diǎn)，始終把加強(qiáng)員工思想政治教育放在重要位置。通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，以“三個(gè)代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo)，對員工進(jìn)行馬克思主義理論教育、愛國主義、集體主義和社會(huì)主義教育，革命精神和道德風(fēng)范教育；積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感；積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

2、運(yùn)用各種方式，推動(dòng)思想教育工作全面發(fā)展，加大投入完善各種活動(dòng)硬件設(shè)施，辦好黨、團(tuán)員活動(dòng)室、乒乓球室、卡拉ok、籃球場地等為員工營造一個(gè)舒適的文化娛樂空間，開展系列活動(dòng)，團(tuán)結(jié)員工，增強(qiáng)凝聚力。

3、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過崗位輪換和管理人員下車道學(xué)習(xí)，讓員工更全面的掌握業(yè)務(wù)技能，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

4、實(shí)行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實(shí)科學(xué)動(dòng)態(tài)的用人管理機(jī)制，激勵(lì)了員工的發(fā)揮創(chuàng)造性，充分調(diào)動(dòng)了大家的競爭意識和積極性，并使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高。

5、針對車型判別率居高不下的問題，收費(fèi)所研究制定相關(guān)制度，把車型改判作為業(yè)務(wù)考核中的一項(xiàng)內(nèi)容來對個(gè)人、班組以及收費(fèi)科進(jìn)行考核，并經(jīng)常與各兄弟所加強(qiáng)聯(lián)系、溝通，在業(yè)務(wù)方面加強(qiáng)收費(fèi)員對車輛型號的學(xué)習(xí)，以此來提高車型判別準(zhǔn)確率，減少車型誤判。

6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，搜集信息資料，利用網(wǎng)站、黑板報(bào)、期刊、簡報(bào)等多種形式，宣傳我所和外界的新風(fēng)新貌、傳遞工作動(dòng)態(tài)，以依托宣傳陣地來加強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)我所對外的透明度，提高文明服務(wù)。

三、圍繞目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新思路，規(guī)范管理，使?fàn)I運(yùn)工作運(yùn)作良好，收費(fèi)管理取得顯著成效。

1、建立科學(xué)有效的工作評價(jià)機(jī)制，突出考核兌現(xiàn)，強(qiáng)化崗位責(zé)任管理。我所根據(jù)績效考核辦法，建立員工業(yè)績考核檔案，以稽查管理為突破口，開展定期與突擊、對內(nèi)與對外相結(jié)合的錄像稽查、現(xiàn)場稽查等稽查活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指正，督促整改，并作好相關(guān)記錄，定期召開月度考核會(huì)，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

2、建立競爭激勵(lì)機(jī)制，形成比業(yè)績、比服務(wù)、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞

征費(fèi)工作這個(gè)中心，與效能建設(shè)緊密配合，做到相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。每月對員工從車型錯(cuò)判率、車型小改大和勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行綜合考核，并與落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相結(jié)合，特設(shè)立月度考核公開欄，對收費(fèi)日均狀元、車型小改大狀元、文明示范員、文明班長、班組等表現(xiàn)良好的班組和個(gè)人予以上榜公布，并給予數(shù)額不等的獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)加強(qiáng)了費(fèi)源管理，極大調(diào)動(dòng)了員工工作積極性與主動(dòng)性。

3、重點(diǎn)班組管理，強(qiáng)化細(xì)胞建設(shè)。各班每月完成一次工作部署會(huì)、一次學(xué)習(xí)交流會(huì)、一次月度總結(jié)會(huì)，做到工作有計(jì)劃、學(xué)習(xí)有記錄、管理有進(jìn)步。注重培養(yǎng)班長管理水平的提升，經(jīng)常性進(jìn)行工作指導(dǎo)與監(jiān)督，公路收費(fèi)所第三季度工作總結(jié)