第一篇：服務(wù)質(zhì)量整改措施會(huì)議記錄

近日，武漢市公交辦召開(kāi)三月份以來(lái)公交突出問(wèn)題檢查和受理投訴情況通報(bào)會(huì)，市公交集團(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、各運(yùn)營(yíng)公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長(zhǎng)參加了會(huì)議。

會(huì)上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開(kāi)車(chē)使用微信，古琴臺(tái)站、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車(chē)站外停靠、越站、雙排?？康韧怀鰡?wèn)題的視頻。通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運(yùn)營(yíng)秩序不規(guī)范;駕駛員開(kāi)車(chē)打電話、吸煙、玩微信;車(chē)身廣告畫(huà)面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識(shí)缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個(gè)方面的問(wèn)題。同時(shí)通報(bào)了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類(lèi)投訴問(wèn)題，提出對(duì)運(yùn)營(yíng)秩序、安全類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、按規(guī)定使用空調(diào)類(lèi)等投訴重點(diǎn)整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交投訴管理工作的通知》，對(duì)開(kāi)展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認(rèn)真辦理群眾投訴，及時(shí)解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強(qiáng)督促檢查，實(shí)行有責(zé)投訴考核;定期通報(bào)，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制，方便信息查詢等六個(gè)方面提出了嚴(yán)格的要求。

呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營(yíng)服務(wù)檢查工作存在的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化駕駛員的教育;基層管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理;在車(chē)輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)信息溝通，減少投訴;重點(diǎn)抓好規(guī)范?？?、嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車(chē)使用手機(jī)、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車(chē)輛環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)容車(chē)貌等五項(xiàng)工作，督促檢查落實(shí)，形成駕駛員的自覺(jué)行動(dòng)。

金文勝主任最后就“突出問(wèn)題”整改承諾作了再動(dòng)員再部署。他肯定了市公交集團(tuán)等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實(shí)效。要求公交相關(guān)單位一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視公交“突出問(wèn)題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。通過(guò)“三個(gè)到位”即：貫徹工作到位、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感。他詳細(xì)分析了占比較大，問(wèn)題較突出投訴的成因，如：不二次進(jìn)站、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實(shí)承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對(duì)投訴多的線路及時(shí)通報(bào)曝光，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問(wèn)題抓好整改。通過(guò)全體公交人員的共同努力，力爭(zhēng)在今年的電視問(wèn)政中交上一份合格的答卷。

第二篇：護(hù)理差錯(cuò)整改措施會(huì)議記錄

10月30日下午，護(hù)理部召開(kāi)了三季度護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理差錯(cuò)討論分析會(huì)，針對(duì)三季度質(zhì)量檢查結(jié)果及上報(bào)的護(hù)理差錯(cuò)進(jìn)行充分討論分析。會(huì)議由護(hù)理部曾娟主任主持，全院護(hù)士長(zhǎng)參加了此次會(huì)議。

會(huì)上，各質(zhì)控小組組長(zhǎng)對(duì)三季度質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)，并對(duì)存在的問(wèn)題提出了整改措施。護(hù)理部曾娟主任對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的突出共性問(wèn)題、真實(shí)差錯(cuò)案例進(jìn)行通報(bào)及點(diǎn)評(píng)，重點(diǎn)對(duì)如何在臨床護(hù)理實(shí)踐中落實(shí)查對(duì)制度，防范差錯(cuò)事故進(jìn)行分析總結(jié)，找出差錯(cuò)原因，彌補(bǔ)漏洞，提出改進(jìn)方法，進(jìn)一步規(guī)范我院護(hù)理人員行為，提高管理成效，為保證護(hù)理安全奠定基礎(chǔ)。會(huì)議討論的非常熱烈，護(hù)士長(zhǎng)們踴躍發(fā)言，交流彼此管理經(jīng)驗(yàn)。護(hù)理部也將各科室存在的個(gè)性問(wèn)題下發(fā)整改單，限期整改。通過(guò)此次討論分析會(huì)，使護(hù)士長(zhǎng)更加明確了在護(hù)理質(zhì)量中的管理職責(zé)及管理的方向，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

第三篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)2016醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告及整改措施

XX醫(yī)院醫(yī)院

2016醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告及整改措施

根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)委2016民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查文件的要求，我院對(duì)照2016民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部門(mén)和科室進(jìn)行了全面的檢查?，F(xiàn)就自查結(jié)果及整改意見(jiàn)、措施和具體整改責(zé)任落實(shí)匯報(bào)如下：

一、我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、安全管理基本情況：

(一)我院有健全的安全管理體系，職責(zé)明確，責(zé)任到人。我們制定了醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理、院感等安全管理方案，健全完善了各項(xiàng)醫(yī)療管理制度職責(zé)。，定期深入科室進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促核心制度的落實(shí)，有效地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的持續(xù)改進(jìn)。

(二)加強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，使醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)不斷提高。舉辦“醫(yī)療質(zhì)量安全”等培訓(xùn)，對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量安全教育，加強(qiáng)了法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓(xùn)和考核。加強(qiáng)三基、三嚴(yán)的培訓(xùn)與考核，各科室每季度必須考核一次，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每半年必須舉辦一次全院性的三基考核，參考率、合格率務(wù)必達(dá)95%以上。

(三)健全了防范醫(yī)療事故糾紛、防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的預(yù)案，建立了醫(yī)療糾紛防范和處理機(jī)制。

(四)護(hù)理管理方面

能夠嚴(yán)格按照《護(hù)士條例》規(guī)定實(shí)施護(hù)理管理工作，組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《護(hù)士條例》，確保做到知法、守法、依法執(zhí)業(yè)。每年制定護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃，包括三基學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)講座、護(hù)理查房等。按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行完成。

(五)、醫(yī)院感染管理

(1)建立健全了醫(yī)院感染管理組織。根據(jù)國(guó)家《醫(yī)院感染管理辦法》，我院建立和完善了醫(yī)院感染質(zhì)控組織。

(2)醫(yī)院感染控制管理組織的工作職責(zé)得到了落實(shí)。我院根據(jù)實(shí)際情況和任務(wù)要求，每年制定醫(yī)院感染管理工作計(jì)劃，做到組織落實(shí)、責(zé)任到人。每年召開(kāi)醫(yī)院感染管理會(huì)議，總結(jié)近期醫(yī)院感染管理工作情況，解決日常工作中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的問(wèn)題，布置下一時(shí)期的工作重點(diǎn)。

1(3)加強(qiáng)了醫(yī)院感染管理知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)院感染控制和消毒隔離意識(shí)

(4)認(rèn)真開(kāi)展了醫(yī)院感染控制與消毒隔離監(jiān)測(cè)工作，降低了醫(yī)院感染率，從未發(fā)生醫(yī)院感染爆發(fā)流行現(xiàn)象。加強(qiáng)了一次性使用用品的管理。各科室嚴(yán)格執(zhí)行“一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品管理辦法”，一做到先領(lǐng)先用，有效期內(nèi)使用。一次性使用用品用后，由專人集中回收，禁止重復(fù)使用和回流市場(chǎng)。

二、存在問(wèn)題：

(一)某些醫(yī)療管理制度還有落實(shí)不夠的地方。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量安全意識(shí)不夠高，對(duì)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、病例討論制度等核心制度有時(shí)不能很好的落實(shí)，病例討論還有應(yīng)付的情況?；颊卟∏樵u(píng)估制度不健全，對(duì)手術(shù)病人的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，僅限于術(shù)前討論或術(shù)前小結(jié)中，還沒(méi)建立起書(shū)面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。

(二)抗菌藥物的應(yīng)用仍存在不合理的想象。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。

(三)住院病歷書(shū)寫(xiě)中還存在不少問(wèn)題。

1、病程記錄中對(duì)修改的醫(yī)囑、陽(yáng)性化驗(yàn)結(jié)果缺少分析，查房?jī)?nèi)容分析少，有的象記流水帳，過(guò)于形式化。

2、存在知情同意書(shū)告知、簽字不規(guī)范、藥品及一次性高低值耗材等自費(fèi)項(xiàng)目未簽知情同意書(shū)。

3、病歷均為打印，復(fù)制粘貼后未及時(shí)查對(duì)，姓名、住院號(hào)不相符等情況依然存在，字跡潦草，有涂改現(xiàn)象。

(四)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作中時(shí)有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差，法律意識(shí)淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。

(五)專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進(jìn)一步演練。

(六)科室管理不夠，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實(shí)，造成問(wèn)題長(zhǎng)期存在。

三、整改措施：

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識(shí)。

醫(yī)務(wù)人員普遍存在重視專業(yè)知識(shí)而輕視質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，質(zhì)量管理知識(shí)缺乏，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，這樣就不能自覺(jué)地、主動(dòng)地將質(zhì)量要求應(yīng)用與日常醫(yī)療工作中，就很難保證質(zhì)量 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，培訓(xùn)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理知識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)工作之一。首先要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、各級(jí)人員職責(zé)的培訓(xùn)。我院花大力氣進(jìn)行了制度建設(shè)，匯編了各種法律法規(guī)、制度及各級(jí)人員職責(zé)。要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院工作人員崗位職責(zé)》、《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》、《醫(yī)療核心制度》等規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規(guī)、核心制度、人員職責(zé)，2加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量管理基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)與防范意識(shí)。

(二)加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實(shí)。

1、醫(yī)務(wù)科要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量查房和運(yùn)行病歷檢查工作，這項(xiàng)工作對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實(shí)效，不能流于形式，對(duì)查到的問(wèn)題除了當(dāng)面講解以外，對(duì)屢犯的一定要通過(guò)經(jīng)濟(jì)處罰，給予懲戒。

2、要加強(qiáng)三基訓(xùn)練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，注重考核的實(shí)效，不能流于形式?？剖邑?fù)責(zé)人要重視三基訓(xùn)練，要經(jīng)常對(duì)醫(yī)務(wù)人員講三基學(xué)習(xí)的重要性，這對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。

3、加強(qiáng)病案質(zhì)量的管理。要進(jìn)一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標(biāo)準(zhǔn)，以制定獎(jiǎng)懲辦法，保證住院病歷的及時(shí)歸檔和安全流轉(zhuǎn)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染的監(jiān)控。

要進(jìn)一步在醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)、消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)等工作上下大功夫，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)院感染管理制度，要將工作做細(xì)，不能應(yīng)付。要進(jìn)一步加大醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳力度，讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院感染控制的重要性，自覺(jué)遵守?zé)o菌操作技術(shù)，做好個(gè)人控制環(huán)節(jié)。發(fā)揮科室醫(yī)院感染控制小組的職責(zé)，配合院感辦積極開(kāi)展工作，杜絕醫(yī)院感染事件的漏報(bào)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物的使用管理。

根據(jù)衛(wèi)生部《進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理》通知精神，制定我院具體實(shí)施辦法及獎(jiǎng)懲制度，注重監(jiān)控圍手術(shù)期預(yù)防用藥情況。要進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，保證合理使用抗生素。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。

根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》的要求，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育。讓醫(yī)務(wù)人員明確醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守。要真正樹(shù)立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當(dāng)成自己的親人，不謀私利。

(四)滿足患者心理需要，密切醫(yī)患關(guān)系，減少糾紛發(fā)生，營(yíng)造和諧就診環(huán)境。首先，醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)必須著裝整齊、態(tài)度和藹、精力充沛，主動(dòng)向患者介紹自己是其分管的醫(yī)生或護(hù)士，使患者得到一個(gè)良好的印象，使患者情緒穩(wěn)定，在診治過(guò)程中才能主動(dòng)配合，建立起主動(dòng)合作型的醫(yī)患關(guān)系?；颊吆图覍僭谥委熯^(guò)程中，可能會(huì)迫切地要求醫(yī)護(hù)人員及時(shí)為他們傳達(dá)診斷治療信息，這也是患者和家屬的權(quán)利。所以醫(yī)護(hù)人員必須及時(shí)和他們溝通，征求他們的意見(jiàn)，使患者及家屬能主動(dòng)配合，達(dá)到預(yù)期的目的。如果不能和患者及家屬經(jīng)常交流病情和治療計(jì)劃，對(duì)他們需要了解的不能滿足，也會(huì)造成誤解甚至引起醫(yī)療糾紛。

我院一定以此次乃檢查為契機(jī)，在區(qū)衛(wèi)計(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務(wù)實(shí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平。

XX醫(yī)院

年月日

第四篇：關(guān)于為官不為整改措施的會(huì)議記錄

8月18日上午，中國(guó)共產(chǎn)黨郴州市第四屆委員會(huì)舉行第七次全體會(huì)議，會(huì)議提出，要深入推動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，從嚴(yán)整治“為官不為”，嚴(yán)防作風(fēng)問(wèn)題反彈，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效化。市委書(shū)記向力力主持會(huì)議并講話。

出席這次全體會(huì)議的有第四屆市委委員、候補(bǔ)委員。市紀(jì)委委員列席了會(huì)議。

會(huì)議審議并通過(guò)了《市委常委會(huì)班子黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改方案》。整改大體分3個(gè)階段進(jìn)行：8月底以前完成自查自糾、制定方案;9月前集中整治、建章立制;9月以后進(jìn)入深化整改、鞏固提升階段?！墩姆桨浮丰槍?duì)整改內(nèi)容，明確了牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和整改時(shí)限。《整改方案》對(duì)加強(qiáng)市委常委會(huì)自身建設(shè)提出要求，要求增強(qiáng)政治定力，踐行根本宗旨、增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)、推進(jìn)改革創(chuàng)新、堅(jiān)持清正廉潔，堅(jiān)決兌現(xiàn)市委常委班子作出的整改措施承諾，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)工作水平，更好地發(fā)揮全市政治核心和領(lǐng)導(dǎo)核心作用。

會(huì)議審議并通過(guò)了市委《關(guān)于從嚴(yán)整治“為官不為”堅(jiān)決防止作風(fēng)問(wèn)題反彈的意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》提出，要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，做好服務(wù)文章，整治“為官不為”現(xiàn)象，重點(diǎn)整治“混日子”、“守?cái)傋印?、“跑門(mén)子”、“亂班子”的黨員干部，暢通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，倡導(dǎo)“一線工作法”。《意見(jiàn)》重申，要強(qiáng)化制度建設(shè)，促進(jìn)作風(fēng)整頓規(guī)范化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化，堅(jiān)持嚴(yán)明問(wèn)責(zé)紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督檢查、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)作風(fēng)整頓的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。

就如何落實(shí)《市委常委會(huì)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改方案》，向力力指出，要帶頭整改，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)能不能取得圓滿成功，關(guān)鍵就是看問(wèn)題能不能整改落實(shí)到位，能不能建立一套管長(zhǎng)遠(yuǎn)、管根本的制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，特別是市委常委會(huì)組成人員要堅(jiān)持從自己帶頭做起，從自身問(wèn)題改起，先改快改、真改實(shí)改，以上率下，樹(shù)立標(biāo)桿。要聚焦“四風(fēng)”，堅(jiān)持一項(xiàng)一項(xiàng)整治，一個(gè)一個(gè)攻堅(jiān)，一項(xiàng)一項(xiàng)落實(shí)。要分清問(wèn)題主次，突出抓好不作為、不干事、不敢擔(dān)當(dāng)?shù)葐?wèn)題的整改。要統(tǒng)籌推進(jìn)，把做好整改落實(shí)、建章立制工作與貫徹中央、省委決策部署結(jié)合起來(lái)，與全面深化改革結(jié)合起來(lái)，與抓好當(dāng)前工作、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)活動(dòng)與中心工作兩手抓、兩促進(jìn)、兩不誤。

就抓好《中共郴州市委關(guān)于從嚴(yán)整治“為官不為”堅(jiān)決防止作風(fēng)問(wèn)題反彈的意見(jiàn)》的落實(shí)，向力力強(qiáng)調(diào)，要使紀(jì)律真正成為帶電的高壓線，嚴(yán)明問(wèn)責(zé)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委九項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行我市“五個(gè)一律免職規(guī)定”，加大對(duì)“為官不為”行為的問(wèn)責(zé)力度。要切實(shí)抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng)，防止作風(fēng)問(wèn)題反彈。要加大監(jiān)督檢查力度，既要管好大節(jié)，又要管好小節(jié)。堅(jiān)持嚴(yán)查嚴(yán)管，抓早抓小，一個(gè)節(jié)點(diǎn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)地抓，一件小事一件小事地抓，積小勝為大勝。要加強(qiáng)制度建設(shè)，努力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)規(guī)范化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。要通過(guò)整頓作風(fēng)，解決“為官不為”的問(wèn)題，為郴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為的干部作風(fēng)環(huán)境。

第五篇：干部服務(wù)質(zhì)量社會(huì)大評(píng)議活動(dòng)整改措施

干部服務(wù)質(zhì)量社會(huì)大評(píng)議活動(dòng)整改措施

在干部服務(wù)質(zhì)量社會(huì)大評(píng)議活動(dòng)中，通過(guò)學(xué)習(xí)提高，查找反思，找到了自身存在的一些問(wèn)題，針對(duì)存在問(wèn)題，特制定以下整改措施，努力進(jìn)行完善和糾正。

一、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。自覺(jué)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)新時(shí)期工作的要求，不斷用新知識(shí)、新理念武裝頭腦，增長(zhǎng)才干，提高駕馭工作的能力。

二、立足服務(wù)，大膽創(chuàng)新。堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，法律與實(shí)際相結(jié)合，在具體業(yè)務(wù)中堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)法辦事，根據(jù)法律精神與具體情況有機(jī)結(jié)合，努力搞好服務(wù)。學(xué)會(huì)善于總結(jié)工作的得與失，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與不足，不斷創(chuàng)新方式方法，提出改進(jìn)工作的新辦法、新思路，努力推進(jìn)工作再上新水平。樹(shù)立強(qiáng)烈的自覺(jué)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，大膽工作，始終把群眾滿意不滿意作為工作的標(biāo)準(zhǔn)。

三、開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。堅(jiān)持政治原則，增強(qiáng)宗旨觀念，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，多征求領(lǐng)導(dǎo)和同志們的意見(jiàn)，以獲得更多的批評(píng)幫助，達(dá)到改正錯(cuò)誤、共同提高的目的，促進(jìn)服務(wù)水平的完善和提高。

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四、嚴(yán)格要求，努力奉獻(xiàn)。始終把群眾的利益放在首要位置，高于一切，時(shí)時(shí)處處講奉獻(xiàn)，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)自重、自省、自警、自勵(lì)、自律，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做勤學(xué)致用、用有所成的模范，服務(wù)發(fā)展、一心為民的模范，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范，嚴(yán)以律己、甘于奉獻(xiàn)的模范，全心全意為人民服務(wù)。

五、繼續(xù)落實(shí)相關(guān)工作服務(wù)制度，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

1、崗位責(zé)任制。根據(jù)個(gè)人分工，立足本職，每個(gè)工作崗位定崗定責(zé)。同時(shí)遵守單位的各項(xiàng)工作制度，帶頭遵章守紀(jì)，促進(jìn)單位各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。在工作中做到，文明辦公，禮貌服務(wù)，不說(shuō)臟話，遵守秩序，愛(ài)護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生。

2、首問(wèn)責(zé)任制。服務(wù)對(duì)象本人來(lái)訪或通過(guò)電話等通訊工具所接觸的第一人為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必果。服務(wù)對(duì)象到本科室辦事時(shí)，如屬于首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理或答復(fù)；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場(chǎng)處理的，要告知服務(wù)對(duì)象到相關(guān)人員或科室，直到服務(wù)對(duì)象清楚辦理事項(xiàng)的程序等。

3、限時(shí)辦結(jié)制。按照法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)工作和服務(wù)。建立限時(shí)辦結(jié)制登記簿，貫徹落實(shí)“公開(kāi)、公平、公正”的服務(wù)制度，及時(shí)做好辦結(jié)公示。

4、責(zé)任追究制。有下列情況的，必須追究責(zé)任。由于不—2—

負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)等，致使國(guó)家、集體和人民的利益受損失的；工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對(duì)象造成損失的；符合條件而不予辦理或推諉扯皮、故意刁難服務(wù)對(duì)象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的；辦件“拖、壓、卡”，或沒(méi)有特殊原因超過(guò)時(shí)限未辦結(jié)的。

六、建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固整改成果。認(rèn)真總結(jié)干部服務(wù)質(zhì)量社會(huì)大評(píng)議活動(dòng)成效，進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)制度、工作制度，積極探索提高工作效能和服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的有效方法和措施，并用制度確定下來(lái)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

整改階段是整個(gè)活動(dòng)的要害階段，是活動(dòng)的核心，關(guān)系到整個(gè)活動(dòng)的成效。因此，我科堅(jiān)決按照全市統(tǒng)一部署和要求，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，扎扎實(shí)實(shí)地搞好整改，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保整改階段取得實(shí)效。通過(guò)實(shí)實(shí)在在的工作，讓社會(huì)和群眾進(jìn)一步感受到大評(píng)議活動(dòng)帶來(lái)的服務(wù)上的新提升，工作上的新成效，面貌上的新形象。

以上是我科的整改措施，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正，我們將虛心接受，加以完善，并認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)。

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