第一篇：暗訪計(jì)生整改措施

沙河鄉(xiāng)“陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)”

整改措施情況

按照市人口計(jì)生委關(guān)于加強(qiáng)日常工作督查的有關(guān)要求，為了解全縣人口計(jì)生系統(tǒng)深入推進(jìn)“陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)”情況，促進(jìn)基層“陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)”質(zhì)量再提升。關(guān)于我鄉(xiāng)“陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)”暗訪督查情況，結(jié)合我辦實(shí)際情況，整改措施如下：

問(wèn)題一:工作作風(fēng)信息公開(kāi)方面，計(jì)生辦對(duì)服務(wù)內(nèi)容、規(guī)章制度、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾的公開(kāi)范圍還不夠廣。

整改措施：

1、加大對(duì)計(jì)生政策的宣傳力度，從而增強(qiáng)民眾對(duì)鄉(xiāng)計(jì)生辦工作的認(rèn)知度，確保政策能讓群眾知曉，使群眾受益。

2、規(guī)范工作辦理程序，細(xì)化工作流程，將能公開(kāi)的工作辦理程序盡量公開(kāi)發(fā)布，可通過(guò)發(fā)布在單位公示欄上張貼方式予以公開(kāi)，方便群眾辦事。

問(wèn)題二：服務(wù)態(tài)度方面

整改措施：對(duì)前來(lái)咨詢(xún)或辦事的育齡婦女，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并禮貌用語(yǔ)。對(duì)能及時(shí)辦理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理，不能辦理的應(yīng)當(dāng)面說(shuō)明原因。問(wèn)題三：辦公室狀況凌亂，東西亂擺亂發(fā)等

整改措施：將辦公室的雜物歸置好，辦公桌上不能堆放雜物，除辦公用品、茶具以外，其他物品全部隱蔽存放。工作制度，宣傳版畫(huà)盡快上墻，要長(zhǎng)期保持辦公室的潔凈與整齊。

問(wèn)題四：有關(guān)免費(fèi)藥具發(fā)放和藥具柜有灰塵

整改措施：

1.避孕藥具做到專(zhuān)人管理

2.避孕藥具保管有專(zhuān)用藥具箱或藥櫥，藥具保管妥當(dāng)，質(zhì)量完好，無(wú)過(guò)期、變質(zhì)。

3.每月及時(shí)核實(shí)避孕藥具使用人數(shù)、需求數(shù)量，根據(jù)實(shí)際需求數(shù)量到服務(wù)站領(lǐng)取避孕藥具，避免失效浪費(fèi)。

4.避孕藥具發(fā)放時(shí)應(yīng)遵循“先產(chǎn)現(xiàn)出”、“近效期現(xiàn)出和按照批號(hào)發(fā)放”的原則，每月發(fā)放做好記錄。

第二篇：計(jì)生藥具整改措施

篇一：藥具自查范文

據(jù)____人口與計(jì)劃生育局____號(hào)文件精神，我們對(duì)本鎮(zhèn)的藥具管理工作進(jìn)行了自查，在自查前，我們首先成立了由鎮(zhèn)計(jì)生主管人大副主席____同志為組長(zhǎng)，計(jì)生辦主任____同志為副組長(zhǎng)，藥具管理人員，技術(shù)管理人員、規(guī)劃統(tǒng)計(jì)人員、協(xié)會(huì)主管人員、政法主管人員為成員的藥具自查領(lǐng)導(dǎo)小組。在自查過(guò)程中，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則逐項(xiàng)檢查，針對(duì)自查中出現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真地分析，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：

一、機(jī)構(gòu)健全，編制落實(shí)

1、雙橋街辦高度重視藥具工作，將藥具管理納入人口與計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制中，統(tǒng)一布置，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核，統(tǒng)一評(píng)估。明確分管領(lǐng)導(dǎo)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)藥具工作。2、4個(gè)社區(qū)均有計(jì)生專(zhuān)干負(fù)責(zé)藥具管理工作，責(zé)任落實(shí)，報(bào)酬落實(shí)。藥具管理人員均執(zhí)證上崗。

3、積極開(kāi)展新藥具、新知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥具從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，并通過(guò)平時(shí)與定期自查與檢查相結(jié)合等多種形式和手段，考核工作完成情況，促進(jìn)工作落實(shí)，促進(jìn)工作質(zhì)量和水平不斷提高。

二、藥具管理到位，報(bào)表編制合理

1、做到藥具需求計(jì)劃編報(bào)，以當(dāng)年報(bào)表使用藥具人數(shù)和現(xiàn)存各類(lèi)藥具數(shù)量、品種為主要依據(jù)，并結(jié)合社區(qū)需求，做到既保證供應(yīng)又不造成浪費(fèi)，及時(shí)準(zhǔn)確編制報(bào)表。

2、藥具帳目清楚，進(jìn)、發(fā)、存藥具時(shí)間、數(shù)量準(zhǔn)確，做到了帳表齊全，記載及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。

3、嚴(yán)把藥具質(zhì)量關(guān)，社計(jì)辦和社區(qū)都有藥具專(zhuān)柜，藥具存放整齊，沒(méi)有失效、過(guò)期、變質(zhì)的藥具，確保不發(fā)給群眾。堅(jiān)持藥具不良反應(yīng)報(bào)告制度，堅(jiān)持隨訪，隨訪率98%。

4、加強(qiáng)廉政教育，落實(shí)藥具管理，免費(fèi)藥具未進(jìn)入流通市場(chǎng)。

三、藥具發(fā)放網(wǎng)絡(luò)暢通

1、嚴(yán)格遵守藥具發(fā)放基本原則，免費(fèi)發(fā)放，滿(mǎn)足需求。減少浪費(fèi)，方便群眾。在具體的發(fā)放管理中，以社區(qū)為塊，男女雙方均可在社區(qū)免費(fèi)領(lǐng)取自需的藥具。

2、發(fā)放形式多樣，以設(shè)點(diǎn)發(fā)放、主動(dòng)領(lǐng)取、上門(mén)發(fā)放、領(lǐng)發(fā)結(jié)合等方式，最大限度滿(mǎn)足廣大群眾需求。

3、加強(qiáng)流動(dòng)人口藥具發(fā)放工作，通過(guò)設(shè)點(diǎn)宣傳，免費(fèi)向流動(dòng)人口發(fā)放藥具，宣傳避孕節(jié)育的方法，并利用上門(mén)為流動(dòng)人口辦證、查證的機(jī)會(huì)，送避孕藥具到手，方便群眾。

4、及時(shí)簽訂避孕藥具知情同意書(shū)，不定期向群眾發(fā)《避孕藥具使用對(duì)象問(wèn)答調(diào)查表》，及時(shí)了解反饋群眾對(duì)藥具發(fā)放的意見(jiàn)、滿(mǎn)意度，以提高工作效率，改善工作方式。藥具的應(yīng)用率98%，藥具工作群眾滿(mǎn)意度95%以上。

四、加強(qiáng)藥具宣傳工作

1、每次計(jì)生宣傳活動(dòng)都貫穿藥具的宣傳，使群眾充分了解藥具管理的政策，熟悉藥具知識(shí)，做到會(huì)選擇，會(huì)使用，用之有效。

2、將《給育齡婦女的一封信》、《常用避孕藥具小知識(shí)》、《避孕方法知情權(quán)》等相關(guān)知識(shí)編印成冊(cè)，發(fā)給群眾，提高了群眾選擇藥具的自我意識(shí)。

3、通過(guò)宣傳活動(dòng)，免費(fèi)向群眾發(fā)放避孕藥具，擴(kuò)大了避孕藥具的發(fā)放面。對(duì)照《陜西省人口計(jì)生委避孕藥具經(jīng)費(fèi)管理使用情況監(jiān)督檢查方案》的要求，我局進(jìn)一步規(guī)范了避孕藥具財(cái)務(wù)管理工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

渭城區(qū)轄6鎮(zhèn)4個(gè)辦事處，總?cè)丝?9.1萬(wàn)人，其中城市人口20萬(wàn)人，農(nóng)村人口19.1萬(wàn)人；已婚育齡群眾6.4萬(wàn)人，其中城市3.3萬(wàn)人，農(nóng)村3.1萬(wàn)人，男性絕育547人，女性絕育16578人，放置宮內(nèi)節(jié)育器29189人，使用藥具1.2萬(wàn)人(其中口服及注射避孕藥4292人,皮下埋植17人,避孕套6880人,外用藥757人)，綜合避孕率為89%，藥具節(jié)育率為18%。在使用藥具中城市2.8萬(wàn)人，農(nóng)村1.3萬(wàn)人。

二、存在問(wèn)題

1、發(fā)放到位不夠，個(gè)別村居委會(huì)沒(méi)有藥具；

2、各鎮(zhèn)辦藥具管理人員調(diào)換頻繁，業(yè)務(wù)生疏；

3、個(gè)別鎮(zhèn)辦沒(méi)有專(zhuān)用藥具柜，沒(méi)有藥具室；

4、村服務(wù)室使用藥具人員花名冊(cè)、隨訪卡還不規(guī)范；

5、各鎮(zhèn)辦藥具帳務(wù)管理不規(guī)范。

6、、藥具零售市場(chǎng)難以管理，藥具零售歸藥監(jiān)局管理，從外地進(jìn)入市場(chǎng)的“非買(mǎi)品”計(jì)生局無(wú)權(quán)管理。

7、隨訪工作反饋渠道不通。各村、居委會(huì)在常期的隨訪工作中搜集的情況，不能以村、居委會(huì)反饋到計(jì)生局，對(duì)計(jì)生局制定藥具計(jì)劃造成困難。

三、整改措施

1、健全藥具發(fā)放渠道,按各鎮(zhèn)辦用藥計(jì)劃及時(shí)將藥具發(fā)放到位。

2、以文件形式明確各鎮(zhèn)辦藥具管理人員，加大藥具管理人員培訓(xùn)力度。不斷提高藥具管理人員業(yè)務(wù)水平。

3、加大資金投入和協(xié)調(diào)力度，力爭(zhēng)達(dá)到各鎮(zhèn)辦沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的藥具室、藥具柜。

4、加強(qiáng)基層服務(wù)室人員培訓(xùn)規(guī)范藥具人員花名冊(cè)，隨訪中的填報(bào)工作。

5、由計(jì)生局統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)帳薄，對(duì)各鎮(zhèn)辦藥具帳表進(jìn)行重新更換，確保財(cái)務(wù)規(guī)范、明析。

6、加大與藥監(jiān)局的協(xié)調(diào)配合力度,會(huì)同藥監(jiān)局共同制定藥具零售市場(chǎng)管理辦法,建立長(zhǎng)期藥具零售市場(chǎng)整治機(jī)制。

7、理順隨訪服務(wù)反饋渠道，制定科學(xué)合理的藥具計(jì)劃。篇二：計(jì)生藥具市場(chǎng)治理情況匯報(bào) xx鄉(xiāng)藥房整治期間活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào) 根據(jù)縣計(jì)生服務(wù)站的安排部署，我鄉(xiāng)認(rèn)真安排組織，成立了以分工書(shū)記為組長(zhǎng)，宣傳、計(jì)生、衛(wèi)生、工商等部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施了以藥房、衛(wèi)生室為重點(diǎn)整治場(chǎng)所的活動(dòng)。

8月19日至21日，我鄉(xiāng)以藥房為重點(diǎn)，開(kāi)展了“三個(gè)一”活動(dòng)。一是部門(mén)聯(lián)動(dòng)，衛(wèi)生院親自帶隊(duì)，對(duì)藥房、衛(wèi)生室進(jìn)行集中清理。通過(guò)兩天的排查，未發(fā)現(xiàn)一例私自銷(xiāo)售流引產(chǎn)藥物及避孕藥具非賣(mài)品；二是開(kāi)展了一次街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。8月19日上午，利用 集貿(mào)市場(chǎng)，鄉(xiāng)計(jì)生辦、服務(wù)站、衛(wèi)生院共20余人走上街道，開(kāi)展了以政策法規(guī)、生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、晚婚晚育、獎(jiǎng)勵(lì)扶助為主要內(nèi)容的宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，工作人員散發(fā)宣傳單4000余份，接受咨詢(xún)150余次；三是對(duì)全鄉(xiāng)54個(gè)行政村進(jìn)行一次政策法規(guī)宣傳。鄉(xiāng)出動(dòng)宣傳車(chē)10余輛次，《人口和計(jì)劃生育法》、省《條例》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)條例》等政策宣傳，對(duì)促進(jìn)改變部分育齡群眾落后的生育觀起到了積極的影響。

通過(guò)這次集中活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為全鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作奠定了良好的基礎(chǔ)。2009年8月關(guān)于公布xx鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組的 通知

各管區(qū)總支、行政村、鄉(xiāng)直各部門(mén)：

經(jīng)黨委研究決定，現(xiàn)將xx鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整公布如下: 組長(zhǎng)： 黨委書(shū)記

副組長(zhǎng)： 黨委副書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng) 黨委副書(shū)記 人武部部長(zhǎng)

成員：黨委組織成員 常務(wù)副鄉(xiāng)長(zhǎng) 計(jì)劃生育協(xié)會(huì) 常務(wù)副會(huì)長(zhǎng) 計(jì)劃生育服務(wù)中心主任 黨政辦副主任 財(cái)政管理中心主任 社會(huì)事務(wù)辦公室主任 社保所所長(zhǎng) 派出所所長(zhǎng) 衛(wèi)生院院長(zhǎng) 教育辦公室主任 工商所所長(zhǎng) 婦聯(lián)主任 團(tuán)委書(shū)記

二0一一年三月十六日

主題詞：人口和計(jì)劃生育 領(lǐng)導(dǎo)小組 通知 xx鄉(xiāng)黨政辦公室2011年3月16日印發(fā)（共印80份）

藥具管理專(zhuān)項(xiàng)檢查執(zhí)法工作組 人員名單

組長(zhǎng)： 成員：

新湖鄉(xiāng)計(jì)劃生育藥具管理專(zhuān)項(xiàng)治理 領(lǐng)導(dǎo)小組名單 組長(zhǎng)：張士才 鄉(xiāng)黨委副書(shū)記 成員：張 軍 鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長(zhǎng) 侯慶輝 鄉(xiāng)派出所所長(zhǎng) 尹易楊 鄉(xiāng)工商所所長(zhǎng) 樊祥燕 鄉(xiāng)服務(wù)站站長(zhǎng)，新湖鄉(xiāng)

關(guān)于開(kāi)展計(jì)劃生育藥具市場(chǎng)清理清查活動(dòng)的 實(shí) 施 方 案篇三：暗訪計(jì)生整改措施 沙河鄉(xiāng)“陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)” 整改措施情況

按照市人口計(jì)生委關(guān)于加強(qiáng)日常工作督查的有關(guān)要求，為了解全縣人口計(jì)生系統(tǒng)深入推進(jìn)“陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)”情況，促進(jìn)基層“陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)”質(zhì)量再提升。關(guān)于我鄉(xiāng)“陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)”暗訪督查情況，結(jié)合我辦實(shí)際情況，整改措施如下：

問(wèn)題一:工作作風(fēng)信息公開(kāi)方面，計(jì)生辦對(duì)服務(wù)內(nèi)容、規(guī)章制度、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾的公開(kāi)范圍還不夠廣。整改措施：

1、加大對(duì)計(jì)生政策的宣傳力度，從而增強(qiáng)民眾對(duì)鄉(xiāng)計(jì)生辦工作的認(rèn)知度，確保政策能讓群眾知曉，使群眾受益。

2、規(guī)范工作辦理程序，細(xì)化工作流程，將能公開(kāi)的工作辦理程序盡量公開(kāi)發(fā)布，可通過(guò)發(fā)布在單位公示欄上張貼方式予以公開(kāi)，方便群眾辦事。問(wèn)題二：服務(wù)態(tài)度方面

整改措施：對(duì)前來(lái)咨詢(xún)或辦事的育齡婦女，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并禮貌用語(yǔ)。對(duì)能及時(shí)辦理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理，不能辦理的應(yīng)當(dāng)面說(shuō)明原因。問(wèn)題三：辦公室狀況凌亂，東西亂擺亂發(fā)等

整改措施：將辦公室的雜物歸置好，辦公桌上不能堆放雜物，除辦公用品、茶具以外，其他物品全部隱蔽存放。工作制度，宣傳版畫(huà)盡快上墻，要長(zhǎng)期保持辦公室的潔凈與整齊。問(wèn)題四：有關(guān)免費(fèi)藥具發(fā)放和藥具柜有灰塵 整改措施：

1.避孕藥具做到專(zhuān)人管理2.避孕藥具保管有專(zhuān)用藥具箱或藥櫥，藥具保管妥當(dāng)，質(zhì)量完好，無(wú)過(guò)期、變質(zhì)。

3.每月及時(shí)核實(shí)避孕藥具使用人數(shù)、需求數(shù)量，根據(jù)實(shí)際需求數(shù)量到服務(wù)站領(lǐng)取避孕藥具，避免失效浪費(fèi)。

4.避孕藥具發(fā)放時(shí)應(yīng)遵循“先產(chǎn)現(xiàn)出”、“近效期現(xiàn)出和按照批號(hào)發(fā)放”的原則，每月發(fā)放做好記錄。

第三篇：計(jì)生系統(tǒng)雙爭(zhēng)整改措施

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中國(guó)計(jì)生協(xié)第七次會(huì)員代表大會(huì)精神，按照省、平頂山市人口計(jì)生委、計(jì)生協(xié)關(guān)于開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)協(xié)會(huì)”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)）的要求，經(jīng)研究決定，在我市計(jì)生協(xié)系統(tǒng)開(kāi)展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，以堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國(guó)策，穩(wěn)定適度低生育水平，統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題，促進(jìn)人的全面發(fā)展和人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展為中心，堅(jiān)持“四個(gè)重在”，以服務(wù)為根本，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè)，促進(jìn)協(xié)會(huì)工作制度化、管理規(guī)范化為目標(biāo)，完善工作機(jī)制，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)途徑，努力提高服務(wù)能力和水平，促進(jìn)人口計(jì)生事業(yè)健康、持續(xù)、科學(xué)發(fā)展。

二、目標(biāo)要求

通過(guò)開(kāi)展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，著力解決協(xié)會(huì)組織建設(shè)和協(xié)會(huì)工作中存在的突出問(wèn)題，著力增強(qiáng)各級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，在全系統(tǒng)營(yíng)造“有第一必爭(zhēng)，有先進(jìn)必當(dāng)，有紅旗必扛，有標(biāo)桿必超”的昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作氛圍，建設(shè)“學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型、有作為”協(xié)會(huì)組織，完善相關(guān)制度和機(jī)制，促進(jìn)協(xié)會(huì)組織建設(shè)規(guī)范化，建設(shè)一支“敬業(yè)奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干、廉潔自律、無(wú)私奉獻(xiàn)”的干部隊(duì)伍，充分發(fā)揮計(jì)生協(xié)的生力軍作用，推動(dòng)計(jì)生協(xié)事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

三、主要內(nèi)容

圍繞實(shí)現(xiàn)計(jì)生協(xié)科學(xué)發(fā)展的總體目標(biāo)，“雙爭(zhēng)”活動(dòng)內(nèi)容以《中國(guó)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)章程》（草案）、《中國(guó)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)科學(xué)發(fā)展規(guī)劃綱要》、全市人口和計(jì)劃生育事業(yè)“十二五”規(guī)劃和全市計(jì)生協(xié)今后五年的工作規(guī)劃為基本依據(jù)。

鄉(xiāng)、村兩級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)計(jì)生協(xié)會(huì)，要努力做到“六個(gè)好”：

1、組織建設(shè)好。黨委、政府，村（社區(qū)）“兩委”重視計(jì)劃生育協(xié)會(huì)建設(shè)。鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生協(xié)組織健全，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)計(jì)生協(xié)會(huì)工作。積極推進(jìn)基層協(xié)會(huì)規(guī)范化建設(shè)，基層協(xié)會(huì)組織數(shù)量穩(wěn)定，企業(yè)和流動(dòng)人口聚集地普遍建立協(xié)會(huì)組織，做到“組織健全、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)提高、活力增強(qiáng)”。各項(xiàng)組織制度得到較好落實(shí)。村級(jí)計(jì)生協(xié)組織健全，有“會(huì)員之家”，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)并能正常開(kāi)展協(xié)會(huì)工作，協(xié)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處。

2、隊(duì)伍建設(shè)好。大力推進(jìn)協(xié)會(huì)干部隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)的方法，認(rèn)真落實(shí)干部教育培訓(xùn)工作的要求，使組織動(dòng)員能力、綜合協(xié)調(diào)能力、資源開(kāi)發(fā)能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和民主監(jiān)督能力不斷提高，干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)好?？萍脊歉?、致富能人和有文化、有知識(shí)的年輕人在會(huì)員隊(duì)伍中的比例逐步提高，會(huì)員結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。積極推動(dòng)五支志愿者隊(duì)伍建設(shè)，使計(jì)生協(xié)志愿者隊(duì)伍不斷壯大，協(xié)會(huì)活力不斷增強(qiáng)。

3、工作機(jī)制好。鄉(xiāng)、村工作制度完善，生育關(guān)懷行動(dòng)、村級(jí)計(jì)生協(xié)規(guī)范化建設(shè)、計(jì)生保險(xiǎn)、人口計(jì)生基層群眾自治、計(jì)生協(xié)參與流動(dòng)人口服務(wù)管理、企業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)、協(xié)會(huì)組織形式創(chuàng)新等相關(guān)工作推進(jìn)機(jī)制逐步建立和完善，工作運(yùn)行科學(xué)有序。

4、工作保障好。黨委、政府、人口計(jì)生部門(mén)和村（社區(qū)）“兩委”把計(jì)生協(xié)建設(shè)和發(fā)揮計(jì)生協(xié)作用納入人口計(jì)生事業(yè)整體規(guī)劃。經(jīng)費(fèi)投入在同級(jí)人口計(jì)生事業(yè)費(fèi)中占有一定比例，并逐年有所增加。協(xié)會(huì)機(jī)關(guān)工作條件逐步改善?；鶎訁f(xié)會(huì)“會(huì)員之家”普遍建立，多數(shù)“會(huì)員之家”做到“五有”，即有活動(dòng)場(chǎng)地、有活動(dòng)制度、有宣傳隊(duì)伍、有文體器材、有服務(wù)計(jì)劃和記錄。人口文化大院活動(dòng)富有特色。

5、工作業(yè)績(jī)好。不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，為育齡群眾提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄉(xiāng)、村兩級(jí)在推動(dòng)計(jì)生協(xié)組織建設(shè)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化上取得新成效。拓展協(xié)會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，在建立專(zhuān)項(xiàng)基（資）金、創(chuàng)辦“生育關(guān)懷”項(xiàng)目基地、爭(zhēng)取政府資助、協(xié)調(diào)社會(huì)參與、組織會(huì)員帶動(dòng)和開(kāi)展家政服務(wù)6個(gè)方面，有較大的進(jìn)展和突破。遵循“三自”方針，認(rèn)真開(kāi)展村（社區(qū)）示范活動(dòng)，充分發(fā)揮計(jì)生協(xié)在人口計(jì)生基層群眾自治工作中的骨干作用，結(jié)合實(shí)際，探索建立“一公約五服務(wù)、一建議四參與、一監(jiān)督三評(píng)議”計(jì)生協(xié)參與群眾自治的科學(xué)運(yùn)作模式，深化宣傳教育、反映群眾訴求、維護(hù)婦女權(quán)益，在推進(jìn)自治工作制度化、規(guī)范化、程序化上取得新成效。生育關(guān)懷行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)有力，生育關(guān)懷資金形成規(guī)模，項(xiàng)目服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，生育關(guān)懷品牌特色鮮明，生育關(guān)懷行動(dòng)廣泛深入、扎實(shí)有效。認(rèn)真貫徹落實(shí)省人口計(jì)生委和省計(jì)生協(xié)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃生育保險(xiǎn)工作的意見(jiàn)》及平頂山市人口計(jì)生委、平頂山市計(jì)生協(xié)《關(guān)于在全市建立部分計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)和計(jì)劃生育手術(shù)保險(xiǎn)制度的通知》，建立完善科學(xué)規(guī)范的計(jì)劃生育保險(xiǎn)工作運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)計(jì)劃生育保險(xiǎn)工作深入開(kāi)展，切實(shí)提高計(jì)生家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。宣傳倡導(dǎo)工作富有成效。

6、民主評(píng)議好。

四、組織方法

2、鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生協(xié)的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)由市人口計(jì)生委、計(jì)生協(xié)負(fù)責(zé)組織，村級(jí)計(jì)生協(xié)的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處計(jì)生辦，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道計(jì)生協(xié)參照市里的做法負(fù)責(zé)組織。

五、評(píng)選表彰

1、市人口計(jì)生委、計(jì)生協(xié)每年對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)進(jìn)行一次評(píng)估表彰。

2、評(píng)選工作程序：一是單位申報(bào)；二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處計(jì)生辦，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道計(jì)生協(xié)推薦；三是市人口計(jì)生委、計(jì)生協(xié)組織評(píng)估；四是市人口計(jì)生委、計(jì)生協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定表彰單位；五是在市人口計(jì)生委網(wǎng)站公示。

3、每年評(píng)選表彰4個(gè)鄉(xiāng)級(jí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)先進(jìn)計(jì)生協(xié)、20個(gè)村級(jí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)先進(jìn)計(jì)生協(xié)。對(duì)連續(xù)三年被表彰為“雙爭(zhēng)”活動(dòng)先進(jìn)計(jì)生協(xié)的單位授予“優(yōu)秀計(jì)生協(xié)”稱(chēng)號(hào)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處計(jì)生辦，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道計(jì)生協(xié)要高度重視，精心組織，把“雙爭(zhēng)”活動(dòng)納入重要工作日程。市人口計(jì)生委、計(jì)生協(xié)成立“雙爭(zhēng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處計(jì)生辦，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道計(jì)生協(xié)也要成立相應(yīng)組織，具體負(fù)責(zé)本單位爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的組織實(shí)施。

2、嚴(yán)格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處計(jì)生辦，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道計(jì)生協(xié)要把爭(zhēng)創(chuàng)工作作為自我完善和提高的有效形式，要嚴(yán)格按照市里制定的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地上報(bào)創(chuàng)建單位，真正把那些工作基礎(chǔ)扎實(shí)、成績(jī)突出、在當(dāng)?shù)鼐哂惺痉蹲饔玫南冗M(jìn)單位推薦上來(lái)，保證評(píng)選工作的公正、公平。

3、加強(qiáng)督查指導(dǎo)。采取定期督查、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道“雙爭(zhēng)”活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問(wèn)題，推進(jìn)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

4、營(yíng)造良好氛圍。要利用市人口計(jì)生委門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、市新聞媒體和板報(bào)、專(zhuān)欄等形式大力宣傳開(kāi)展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的、意義、目標(biāo)要求和活動(dòng)成效，發(fā)動(dòng)廣大計(jì)生干部職工和會(huì)員積極參與“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，通過(guò)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)計(jì)生協(xié)整體工作水平的有效提升。

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第四篇：(參考)暗訪整改

9項(xiàng)措施提升窗口服務(wù)質(zhì)量

本報(bào)訊（記者 張喜逢）24日上午，市委書(shū)記毛萬(wàn)春針對(duì)群眾反映的辦證時(shí)間長(zhǎng)、項(xiàng)目辦理不規(guī)范等問(wèn)題，到市行政服務(wù)中心進(jìn)行暗訪。市行政服務(wù)中心迅速行動(dòng)，就存在的問(wèn)題提出9項(xiàng)整改措施。

一是協(xié)調(diào)地稅、房管、銀行三單位加班加點(diǎn)、特事特辦。上午提前一小時(shí)上班，最大限度地提高窗口辦事能力，減少群眾等候時(shí)間，并推行預(yù)約服務(wù)。

二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度。領(lǐng)導(dǎo)班子及分管科室工作人員分7組，輪流在專(zhuān)設(shè)的服務(wù)臺(tái)值班，為辦事群眾、企業(yè)解疑釋惑，同時(shí)收集建議，并監(jiān)督檢查窗口人員規(guī)范服務(wù)等情況。

三是盡快做好中心網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，增大網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高窗口辦事效率；同時(shí)，更新叫號(hào)機(jī)、指紋考勤機(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)器等硬件設(shè)施。

四是進(jìn)一步做好政務(wù)公開(kāi)。針對(duì)目前辦證時(shí)間長(zhǎng)的地稅、房管等業(yè)務(wù)，在市行政服務(wù)中心專(zhuān)網(wǎng)及窗口單位專(zhuān)網(wǎng)公示，并通過(guò)設(shè)置公示欄、印發(fā)資料等方式，便于大家了解辦理程序、承諾時(shí)限等相關(guān)內(nèi)容。

五是進(jìn)一步規(guī)范窗口單位項(xiàng)目辦理工作。修訂完善相關(guān)工作的效能考評(píng)辦法，每季度對(duì)進(jìn)廳項(xiàng)目辦理效率進(jìn)行評(píng)定排序；全面推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，爭(zhēng)取紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)支持，進(jìn)一步規(guī)范行政審批事項(xiàng)的辦理。

六是加強(qiáng)與窗口單位溝通，共同抓好窗口服務(wù)工作。建立與窗口單位齊抓共管的互動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮窗口單位作為窗口人員管理第一責(zé)任人的作用；在辦件量較大的窗口專(zhuān)設(shè)集團(tuán)用戶(hù)窗口，實(shí)行一人多件辦理、一人單件辦理分窗口受理等方式，加快辦證速度。

七是開(kāi)展窗口評(píng)議活動(dòng)。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、媒體記者，對(duì)窗口的服務(wù)質(zhì)量、作風(fēng)紀(jì)律等方面進(jìn)行明查暗訪，每月公布一次查訪結(jié)果，為年（季）考核提供重要依據(jù)；通過(guò)設(shè)意見(jiàn)箱、發(fā)評(píng)議表、電話回訪服務(wù)對(duì)象等形式，對(duì)窗口工作情況進(jìn)行考評(píng)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。

八是圍繞“如何優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境”的主題，通過(guò)多種形式，營(yíng)造各窗口單位爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的濃厚氣氛。

九是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口人員監(jiān)管和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。與窗口單位及窗口人員簽訂作風(fēng)紀(jì)律承諾書(shū)，建立窗口作風(fēng)紀(jì)律周通報(bào)、月點(diǎn)評(píng)制度，每天對(duì)窗口作風(fēng)紀(jì)律檢查不少于3次；同時(shí)，進(jìn)一步抓好政務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、服務(wù)技能培訓(xùn)工作。

市行政服務(wù)中心主任、市效能促進(jìn)局局長(zhǎng)王躍進(jìn)表示，該中心將以此為契機(jī)，加快作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

第五篇：暗訪報(bào)告

常州格林豪泰大學(xué)城店暗訪報(bào)告

（酒店簡(jiǎn)介：常州格林豪泰是一家快捷酒店，位于常州大學(xué)城常州輕工學(xué)院南門(mén)斜對(duì)面，常州格林豪泰酒店（大學(xué)城店）是“格林豪泰酒店（中國(guó)）有限公司”旗下的又一家連鎖酒店，位于武進(jìn)區(qū)鳴新中路21號(hào)（常州大學(xué)城機(jī)電學(xué)院對(duì)面），座落在繁華的大學(xué)城商業(yè)街中心，周邊餐飲、KTV、大型購(gòu)物超市、銀行、醫(yī)院、學(xué)校一應(yīng)俱全）

11月5號(hào)，我們小組一行四人去武進(jìn)格林豪泰做了一次暗訪，采用的方式是開(kāi)了一個(gè)鐘點(diǎn)房，重點(diǎn)考察的是快捷酒店的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)態(tài)度，在兩個(gè)小時(shí)的暗訪中，我們通過(guò)客房預(yù)訂、實(shí)際消費(fèi)、暗中觀察、電話溝通、當(dāng)面溝通等方式考察了該快捷酒店的服務(wù)以及設(shè)施設(shè)備，我們不僅是要對(duì)格林豪泰進(jìn)行一次暗訪了解，還想與之前體驗(yàn)過(guò)的其他品牌的快捷進(jìn)行比較。

暗訪流程：11月5日上午當(dāng)我們組決定去格林豪泰進(jìn)行消費(fèi)暗訪后，便開(kāi)始了電話預(yù)訂，其次就是入住體驗(yàn)暗訪，在入住體驗(yàn)的兩個(gè)小時(shí)中我們主要對(duì)房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、應(yīng)變能力進(jìn)行了一次了解，到達(dá)酒店后前臺(tái)服務(wù)員微笑著問(wèn)我們需求，在辦理入住的過(guò)程中，我們還與前臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行了當(dāng)面交流，主要交流了一下酒店的概況以及客房房類(lèi)的大致了解，辦完入住我們便乘坐電梯上了四樓進(jìn)入客房，在四樓電梯口我們發(fā)現(xiàn)有一些建筑上的鋼架在電梯口旁邊，通過(guò)詢(xún)問(wèn)我們也發(fā)現(xiàn)是隔壁在裝修一家新的快捷酒店，由于我們不是晚上入住也沒(méi)有在雙休日入住，酒店客人看起來(lái)不是很多，走廊除了有阿姨在打掃房間的工作車(chē)之外，一片寂靜，我們開(kāi)的是單人間，開(kāi)房門(mén)還是蠻順利的，因?yàn)槲覀冇薪M員以前旅游住過(guò)其他地方的格林豪泰發(fā)現(xiàn)過(guò)幾次房卡打不開(kāi)房門(mén)的情況，因此我們會(huì)格外注意這個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)入房間，單人房的房間空間還是蠻寬敞的，在真正使用房間之前，我們很細(xì)致的拍下了房?jī)?nèi)內(nèi)幾乎所有細(xì)節(jié)的地方，然后開(kāi)燈，首先發(fā)現(xiàn)的是房?jī)?nèi)燈光過(guò)為暗淡，而且采光也不好，當(dāng)時(shí)我們還開(kāi)玩笑似的說(shuō)如果想在房?jī)?nèi)看書(shū)的話估計(jì)是困難了，其次我們打開(kāi)了電視，兩個(gè)人在看電視一個(gè)人去洗了澡，還有一個(gè)人在房?jī)?nèi)到處找吹風(fēng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，便打電話到前臺(tái)，后來(lái)前臺(tái)告訴我們吹風(fēng)機(jī)在哪兒，但我們找到后發(fā)現(xiàn)吹風(fēng)機(jī)是壞的，沒(méi)有風(fēng)出來(lái)，于是我們又電話打到前臺(tái)，前臺(tái)的態(tài)度很好，話語(yǔ)也很關(guān)切，將吹風(fēng)機(jī)送到房間后還在房?jī)?nèi)打開(kāi)試了一下，確定是OK狀態(tài)才離開(kāi)，然后我們繼續(xù)在房間內(nèi)體驗(yàn)，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒我們發(fā)現(xiàn)陣陣裝修的很嘈雜的聲音，很煩人，如果是下午有人在睡午覺(jué)的話我們想應(yīng)該會(huì)睡不著了，由于我們是四個(gè)人入住的，毛巾還缺兩條，我們又打電話讓服務(wù)員給我們送毛巾，速度很快，基本上是我們掛電話后三分鐘內(nèi)送到的，很快兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，我們估計(jì)延長(zhǎng)了退房時(shí)間，看前臺(tái)是會(huì)打電話過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)還是直接給我們加房費(fèi)，果然，提前五分鐘前臺(tái)電話來(lái)了，語(yǔ)氣很溫和的詢(xún)問(wèn)了我們是否要續(xù)住，但我們故意說(shuō)有朋友還在上廁所，看能不能延長(zhǎng)一下離店時(shí)間，剛開(kāi)始前臺(tái)顯得很為難，說(shuō)他們有規(guī)定，到時(shí)間就要退房，要么就是續(xù)住，最終看我們確實(shí)很為難前臺(tái)說(shuō)先給我們辦理退房手續(xù)，查房跟離店可以延遲五分鐘，整個(gè)為難的過(guò)程我們都發(fā)現(xiàn)前臺(tái)雖然有說(shuō)規(guī)定是怎么樣的，但會(huì)從各個(gè)方面為客人著想，而且整個(gè)的服務(wù)態(tài)度特別好，讓人感覺(jué)很親切。最終我們退房離店。

總體評(píng)價(jià)

酒店的各項(xiàng)硬件設(shè)施齊全，但設(shè)備定期保養(yǎng)有待提高，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)服務(wù)基本符合自己的定位，在服務(wù)過(guò)程中比較關(guān)注客人的需求，雖然只是快捷酒店，但許多服務(wù)滿(mǎn)足了客人的需要，得到了客人的認(rèn)可，酒店位于大學(xué)城內(nèi)，人氣較旺，酒店硬件也能達(dá)到目前定位標(biāo)準(zhǔn)——三星之首，但在硬件設(shè)施上還有很需要改進(jìn)，在挖掘客人需求方面也尚有很大的改進(jìn)空間，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)也存在問(wèn)題。

一、好的方面

1、服務(wù)質(zhì)量基本滿(mǎn)足客人要求，有一定的顧客群

2、酒店員工敬業(yè)，精神面貌比較好

3、酒店現(xiàn)有品牌認(rèn)知度較高

4、酒店內(nèi)部環(huán)境較好

二、有待改進(jìn)的方面

1、服務(wù)人員員工人數(shù)較少

2、沒(méi)有樓層服務(wù)員

3、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作沒(méi)有做到位

4、員工對(duì)酒店品牌的知識(shí)掌握的還不夠全面

5、全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較弱

三、改進(jìn)的建議

1、加強(qiáng)人員編制，附近學(xué)校酒店管理的學(xué)生很多，可以選擇去招服務(wù)人員，酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生比較有經(jīng)驗(yàn)，工作上手能力強(qiáng)，時(shí)間安排可以固定。

2、可以安排有樓層服務(wù)員，應(yīng)對(duì)客人的需求的時(shí)候能夠保證速度和效率，客情不忙的時(shí)候樓層服務(wù)員還能夠安排每天做細(xì)衛(wèi)生，并檢查客房一切的完善程度。

3、由于酒店的地理位置，星期一至星期四應(yīng)該是不忙的時(shí)間，可以安排全員進(jìn)行輪班培訓(xùn)，以加強(qiáng)全員對(duì)本酒店一切可知情況的了解和掌握。

四、暗訪發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)（按時(shí)間先后記錄）

電話預(yù)訂時(shí)應(yīng)對(duì)客人的咨詢(xún)答對(duì)自如，語(yǔ)氣溫和，前臺(tái)辦理時(shí)面帶微笑，整體感覺(jué)非常好，前廳環(huán)境布置簡(jiǎn)單但不清冷，電梯口煙缸架灰塵較大，樓層電梯口有裝修材料沒(méi)有及時(shí)處理，有隔壁裝修人員隨意出入樓層，吹風(fēng)機(jī)無(wú)法正常工作，房?jī)?nèi)角落有很大的灰塵，但物品擺放很齊，衛(wèi)生間拖鞋質(zhì)量不好，非常不適合女生穿，房間隔音效果較差，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)效率極高。

五、與星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)三星酒店必備項(xiàng)目比較

1、有較高標(biāo)準(zhǔn)的建筑物結(jié)構(gòu)，功能布局較為合理，方便賓客在酒店內(nèi)活動(dòng)

2、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)一般，溫、濕度適宜

3、各種指示和服務(wù)用文字用規(guī)范的中英文同時(shí)表示，導(dǎo)向標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀，導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息圖形符號(hào)符合相關(guān)規(guī)定

4、有計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

5、有至少30間（套）可供出租的客房，有單人間、套房等不同規(guī)格的房間配置

6、沒(méi)有一定泊位的停車(chē)場(chǎng)，有客用電梯

7、設(shè)施設(shè)備有定期維護(hù)保養(yǎng)，但沒(méi)有做到設(shè)施設(shè)備的有效

8、員工著正裝，訓(xùn)練有素，用普通話提供服務(wù)，前臺(tái)員工具備基本的外語(yǔ)會(huì)話能力

9、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案但沒(méi)有定期演練

10、有與本星級(jí)相適應(yīng)的節(jié)能減排方案并付諸實(shí)施

11、有不定期開(kāi)展員工培訓(xùn)

12、有與接待規(guī)模相適應(yīng)的前臺(tái)，裝修美觀，提供飯店服務(wù)項(xiàng)目資料、客房?jī)r(jià)目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游資源信息、主要交通工具時(shí)刻等資料，提供相關(guān)報(bào)刊

13、客房裝修良好、美觀，有軟床墊、梳妝臺(tái)、衣櫥衣架、座椅、行李架等配套家具，但沒(méi)有沙發(fā)，電器開(kāi)關(guān)方便賓客使用

14、客房?jī)?nèi)除衛(wèi)生間外鋪滿(mǎn)地毯

15、客房?jī)?nèi)有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(tái)、淋浴間。有有效的防滑、防濺水措施，通風(fēng)良好。燈光太過(guò)于柔和，有良好的排風(fēng)設(shè)施，溫濕度與客房適宜。有不間斷電源插座。24h供應(yīng)冷熱水

16、客房門(mén)安全有效，有門(mén)窺鏡及防盜裝置，在門(mén)后顯著位置有應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明

17、客房?jī)?nèi)有遮光措施但沒(méi)有防噪音措施

18、客房?jī)?nèi)有配備電話，液晶電視機(jī)，且使用效果良好

19、有兩種以上規(guī)格的電源插座，位置方便客人使用，前臺(tái)可提供插座轉(zhuǎn)換器但房?jī)?nèi)沒(méi)有配備

20、客房?jī)?nèi)有與本星級(jí)相適應(yīng)的文具用品，備有服務(wù)指南、住宿須知等

21、床上棉織品及衛(wèi)生間針織用品材質(zhì)良好、柔軟度適中

22、客房?jī)?nèi)有提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說(shuō)明

23、客房外有擦鞋機(jī)但沒(méi)房?jī)?nèi)沒(méi)有擦鞋用具

24、酒店內(nèi)沒(méi)有獨(dú)立的餐廳，所有客房不含早餐

25、酒店公共區(qū)域有賓客休息的區(qū)域但靠近正門(mén)口且不是很寬敞

26、酒店公共區(qū)域沒(méi)有設(shè)公共衛(wèi)生間

27、酒店內(nèi)沒(méi)有公用電話

28、酒店內(nèi)有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施

29、走廊地面鋪滿(mǎn)地毯，墻面整潔、有適當(dāng)裝修，光線充足。緊急出口標(biāo)識(shí)不是很清楚，位置也不是很好，無(wú)障礙物

30、門(mén)廳及主要公共區(qū)域沒(méi)有殘疾人出入坡道，沒(méi)有輪椅

31、有服務(wù)人員24小時(shí)輪崗值班但沒(méi)有安保人員

32、有24h接待、問(wèn)詢(xún)、結(jié)賬和留言服務(wù)，有提供總賬單結(jié)賬服務(wù)、信用卡結(jié)賬，提供客房預(yù)訂服務(wù)

33、門(mén)衛(wèi)沒(méi)有應(yīng)接及行李服務(wù)人員，沒(méi)有專(zhuān)用行李車(chē)，應(yīng)賓客要求提供行李服務(wù)，提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)，但沒(méi)有專(zhuān)設(shè)的寄存處

34、不提供辦理傳真、復(fù)印、打字等商務(wù)服務(wù)，提供代發(fā)信件

35、提供代客預(yù)訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)

36、客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，床單、被套及枕套更換應(yīng)客人要求更換，客用品補(bǔ)充齊全

37、提供留言和叫醒服務(wù)，不提供洗衣服務(wù)

38、客房?jī)?nèi)不提供24h熱飲用水，但每個(gè)客房提供電熱水壺供客人自己燒，有免費(fèi)的茶葉或咖啡

39、不提供早、中、晚餐服務(wù)

40、不提供與酒店接待能力相適應(yīng)的宴會(huì)或會(huì)議服務(wù)

41、會(huì)適時(shí)為殘障人士提供必要的服務(wù)