第一篇：關于暗訪期間工作總結

安寧市公安局“創(chuàng)衛(wèi)”工作總結

報告

根據(jù)市委、市政府創(chuàng)衛(wèi)工作會議精神，安寧市公安局《關于全警參與創(chuàng)建 國家衛(wèi)生城市沖刺階段局機關人員上街創(chuàng)衛(wèi)工作方案》（安公發(fā)[2011]19號）及《關于全警參與創(chuàng)建 國家衛(wèi)生城市沖刺階段局機關人員上街創(chuàng)衛(wèi)工作方案》（安公發(fā)[2011]19號）文件要求，我局領導高度重視，要求全局民警必須做到“人要精神、物要整潔”，保證辦公環(huán)境的清潔。為確保全市創(chuàng)衛(wèi)各項整改工作落到實處，取得實效，要求每位民警按照市局創(chuàng)衛(wèi)工作要求，進一步統(tǒng)一思想，加大宣傳力度、執(zhí)法力度，及時上報工作情況。我局各單位領導認真領會會議、文件精神，落實、貫徹局領導要求，堅持不懈打好“創(chuàng)衛(wèi)“攻堅戰(zhàn)。確保了各項措施落實到位，圓滿完成國家專家暗訪組對我市創(chuàng)衛(wèi)工作的暗訪檢查任務?，F(xiàn)將此次暗訪期間的工作情況總結如下：

一、道路交通整治

我局在暗訪期間主要以酒后駕駛、涉牌涉證違法和機動車違法停車為整治重點，由于我市于今年3月1日起正式推行了輕微交通事故快處快賠工作，我局交警大隊進行了相關人員的培訓。確保了快處快賠工作有序、順利的開展。在此暗訪期間，共出動警力1594人次，出動警車524輛次，現(xiàn)場處罰查獲交通違法行為為無證駕駛3起，飲酒后駕車7起，醉酒駕車4起，違法停車1038起，檢查各類車輛4821輛教育警告機動車駕駛人12人次，其他違法38起，交警大隊在做好交通管理的同時，并加大了對創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳力度，印制了3000份《交警溫馨提示》單對逆向停放的車輛進行溫馨提示，并對城區(qū)部分路口、路段的標線漆劃工作，共漆化標線24126.6米，其中老城區(qū)22588.3米，新城區(qū)劃線1538.3米。

通過此次整治，我局積極地開展工作，強化了靜態(tài)交通管理，凈化交通環(huán)境；重點整治校園周邊交通秩序和規(guī)范城區(qū)車輛有序停放；加大了宣傳力度，在交通安全宣傳工作中不斷地取得好的成果，真正推動交通安全宣傳工作有一個明顯的提升；提高交通參與者的交通安全意識和遵守交通法規(guī)的自覺性，營造“創(chuàng)衛(wèi)”的良好氛圍，為“保安全、保暢通、降事故”構建和諧的交通環(huán)境發(fā)揮更大作用；有力地打擊了嚴重交通違法行為，深化和鞏固了專項整治工作以來取得的成果，二、非法小廣告和犬只管理專項整治

1、我局機關各部門聯(lián)合城區(qū)四大派出所，對安寧及昆鋼片區(qū)加強街上流浪犬、無主犬的收容工作。

2、從4月份開始清理流浪犬210只，清理小廣告162條，疏通渠道4條，共出動警力314人，警車100余輛，保安453人次。

3、城區(qū)四個派出所及治安大隊加強工作力度認真做好“流浪犬、小廣告、小標語”的專項整治工作。發(fā)現(xiàn)問題及時進行清理，共同做好該項工作。

在此工作中我局專門配備了一輛皮卡車，投入經(jīng)費￥：3000.00元，購買油漆、捕犬器和大籠，組成整治流浪犬的隊伍；在市集鎮(zhèn)中心主要道路、廣場、公交車站、公路沿線進行巡邏檢查，進一步加強違規(guī)養(yǎng)犬清理的專項整治工作，使流浪犬只明顯減少，為全市創(chuàng)衛(wèi)工作做出有利保障。

三、洛陽池社區(qū)幫扶工作

我局警務保障室聯(lián)合連然派出所、羅白派出所、郎家莊派出所各部門民警及志愿者共324人次，清理垃圾20多板車，共3噸，我局投入資金對社區(qū)中心一公廁排水管道進行治理，并新建化糞池一個，使周邊環(huán)境得到極大的改善，我局積極配合社區(qū)做好各項工作，除在財力上給予支持外，還要定期組織人員對衛(wèi)生死角進行清理，并聘請了六名保潔員對社區(qū)主要路段進行全天候保潔，同時對社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)的工作進行了全方位的檢查，提出意見和建議，著重整治亂倒建筑垃圾現(xiàn)象，增強了民警、職工的責任感和緊迫感，為我局幫扶對象能更好的開展創(chuàng)衛(wèi)工作盡責盡力。

四、存在的問題及下步工作

（一）存在的問題

由于沒有具體有效的法律依據(jù)證明此行為屬于違法行為，對粘貼小廣告的個人行為只能做到教育勸阻，目前只能對行為人的通訊工具進行停號處理。

由于在城區(qū)繁華地段周邊沒有較大的停車場。車輛亂停亂放現(xiàn)象較為嚴重，在治理方面存在一定的難度。

（二）下步工作

1、教育與處罰相結合，加大巡查力度，減少機動車亂停亂放現(xiàn)象；

2、以城區(qū)為中心，公共場所為重點近一步加強力量，發(fā)現(xiàn)、處置非法小廣告工作及加強養(yǎng)犬管理工作；

3、與幫扶社區(qū)密切聯(lián)系，多渠道開展創(chuàng)衛(wèi)工作。

安寧市公安局 2011年6月1日

第二篇：(參考)暗訪整改

9項措施提升窗口服務質量

本報訊（記者 張喜逢）24日上午，市委書記毛萬春針對群眾反映的辦證時間長、項目辦理不規(guī)范等問題，到市行政服務中心進行暗訪。市行政服務中心迅速行動，就存在的問題提出9項整改措施。

一是協(xié)調(diào)地稅、房管、銀行三單位加班加點、特事特辦。上午提前一小時上班，最大限度地提高窗口辦事能力，減少群眾等候時間，并推行預約服務。

二是實行領導帶班值班制度。領導班子及分管科室工作人員分7組，輪流在專設的服務臺值班，為辦事群眾、企業(yè)解疑釋惑，同時收集建議，并監(jiān)督檢查窗口人員規(guī)范服務等情況。

三是盡快做好中心網(wǎng)絡升級改造，增大網(wǎng)絡帶寬，提高窗口辦事效率；同時，更新叫號機、指紋考勤機、服務評價器等硬件設施。

四是進一步做好政務公開。針對目前辦證時間長的地稅、房管等業(yè)務，在市行政服務中心專網(wǎng)及窗口單位專網(wǎng)公示，并通過設置公示欄、印發(fā)資料等方式，便于大家了解辦理程序、承諾時限等相關內(nèi)容。

五是進一步規(guī)范窗口單位項目辦理工作。修訂完善相關工作的效能考評辦法，每季度對進廳項目辦理效率進行評定排序；全面推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，爭取紀檢監(jiān)察部門支持，進一步規(guī)范行政審批事項的辦理。

六是加強與窗口單位溝通，共同抓好窗口服務工作。建立與窗口單位齊抓共管的互動機制，充分發(fā)揮窗口單位作為窗口人員管理第一責任人的作用；在辦件量較大的窗口專設集團用戶窗口，實行一人多件辦理、一人單件辦理分窗口受理等方式，加快辦證速度。

七是開展窗口評議活動。聘請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者，對窗口的服務質量、作風紀律等方面進行明查暗訪，每月公布一次查訪結果，為年（季）考核提供重要依據(jù)；通過設意見箱、發(fā)評議表、電話回訪服務對象等形式，對窗口工作情況進行考評，做到及時發(fā)現(xiàn)并解決服務中存在的問題。

八是圍繞“如何優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境”的主題，通過多種形式，營造各窗口單位爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口的濃厚氣氛。

九是進一步加強窗口人員監(jiān)管和業(yè)務培訓工作。與窗口單位及窗口人員簽訂作風紀律承諾書，建立窗口作風紀律周通報、月點評制度，每天對窗口作風紀律檢查不少于3次；同時，進一步抓好政務禮儀、文明用語、服務技能培訓工作。

市行政服務中心主任、市效能促進局局長王躍進表示，該中心將以此為契機，加快作風轉變，提升窗口服務質量。

第三篇：暗訪報告

常州格林豪泰大學城店暗訪報告

（酒店簡介：常州格林豪泰是一家快捷酒店，位于常州大學城常州輕工學院南門斜對面，常州格林豪泰酒店（大學城店）是“格林豪泰酒店（中國）有限公司”旗下的又一家連鎖酒店，位于武進區(qū)鳴新中路21號（常州大學城機電學院對面），座落在繁華的大學城商業(yè)街中心，周邊餐飲、KTV、大型購物超市、銀行、醫(yī)院、學校一應俱全）

11月5號，我們小組一行四人去武進格林豪泰做了一次暗訪，采用的方式是開了一個鐘點房，重點考察的是快捷酒店的設施設備以及服務態(tài)度，在兩個小時的暗訪中，我們通過客房預訂、實際消費、暗中觀察、電話溝通、當面溝通等方式考察了該快捷酒店的服務以及設施設備，我們不僅是要對格林豪泰進行一次暗訪了解，還想與之前體驗過的其他品牌的快捷進行比較。

暗訪流程：11月5日上午當我們組決定去格林豪泰進行消費暗訪后，便開始了電話預訂，其次就是入住體驗暗訪，在入住體驗的兩個小時中我們主要對房內(nèi)的設施設備以及服務人員的服務態(tài)度、應變能力進行了一次了解，到達酒店后前臺服務員微笑著問我們需求，在辦理入住的過程中，我們還與前臺服務員進行了當面交流，主要交流了一下酒店的概況以及客房房類的大致了解，辦完入住我們便乘坐電梯上了四樓進入客房，在四樓電梯口我們發(fā)現(xiàn)有一些建筑上的鋼架在電梯口旁邊，通過詢問我們也發(fā)現(xiàn)是隔壁在裝修一家新的快捷酒店，由于我們不是晚上入住也沒有在雙休日入住，酒店客人看起來不是很多，走廊除了有阿姨在打掃房間的工作車之外，一片寂靜，我們開的是單人間，開房門還是蠻順利的，因為我們有組員以前旅游住過其他地方的格林豪泰發(fā)現(xiàn)過幾次房卡打不開房門的情況，因此我們會格外注意這個細節(jié)，進入房間，單人房的房間空間還是蠻寬敞的，在真正使用房間之前，我們很細致的拍下了房內(nèi)內(nèi)幾乎所有細節(jié)的地方，然后開燈，首先發(fā)現(xiàn)的是房內(nèi)燈光過為暗淡，而且采光也不好，當時我們還開玩笑似的說如果想在房內(nèi)看書的話估計是困難了，其次我們打開了電視，兩個人在看電視一個人去洗了澡，還有一個人在房內(nèi)到處找吹風機，發(fā)現(xiàn)沒有，便打電話到前臺，后來前臺告訴我們吹風機在哪兒，但我們找到后發(fā)現(xiàn)吹風機是壞的，沒有風出來，于是我們又電話打到前臺，前臺的態(tài)度很好，話語也很關切，將吹風機送到房間后還在房內(nèi)打開試了一下，確定是OK狀態(tài)才離開，然后我們繼續(xù)在房間內(nèi)體驗，沒過一會兒我們發(fā)現(xiàn)陣陣裝修的很嘈雜的聲音，很煩人，如果是下午有人在睡午覺的話我們想應該會睡不著了，由于我們是四個人入住的，毛巾還缺兩條，我們又打電話讓服務員給我們送毛巾，速度很快，基本上是我們掛電話后三分鐘內(nèi)送到的，很快兩個小時過去了，我們估計延長了退房時間，看前臺是會打電話過來詢問還是直接給我們加房費，果然，提前五分鐘前臺電話來了，語氣很溫和的詢問了我們是否要續(xù)住，但我們故意說有朋友還在上廁所，看能不能延長一下離店時間，剛開始前臺顯得很為難，說他們有規(guī)定，到時間就要退房，要么就是續(xù)住，最終看我們確實很為難前臺說先給我們辦理退房手續(xù)，查房跟離店可以延遲五分鐘，整個為難的過程我們都發(fā)現(xiàn)前臺雖然有說規(guī)定是怎么樣的，但會從各個方面為客人著想，而且整個的服務態(tài)度特別好，讓人感覺很親切。最終我們退房離店。

總體評價

酒店的各項硬件設施齊全，但設備定期保養(yǎng)有待提高，服務質量達到了三星級酒店的標準，各項服務基本符合自己的定位，在服務過程中比較關注客人的需求，雖然只是快捷酒店，但許多服務滿足了客人的需要，得到了客人的認可，酒店位于大學城內(nèi)，人氣較旺，酒店硬件也能達到目前定位標準——三星之首，但在硬件設施上還有很需要改進，在挖掘客人需求方面也尚有很大的改進空間，設施設備的維護保養(yǎng)也存在問題。

一、好的方面

1、服務質量基本滿足客人要求，有一定的顧客群

2、酒店員工敬業(yè)，精神面貌比較好

3、酒店現(xiàn)有品牌認知度較高

4、酒店內(nèi)部環(huán)境較好

二、有待改進的方面

1、服務人員員工人數(shù)較少

2、沒有樓層服務員

3、設施設備的保養(yǎng)工作沒有做到位

4、員工對酒店品牌的知識掌握的還不夠全面

5、全員營銷意識較弱

三、改進的建議

1、加強人員編制，附近學校酒店管理的學生很多，可以選擇去招服務人員，酒店管理專業(yè)的學生比較有經(jīng)驗，工作上手能力強，時間安排可以固定。

2、可以安排有樓層服務員，應對客人的需求的時候能夠保證速度和效率，客情不忙的時候樓層服務員還能夠安排每天做細衛(wèi)生，并檢查客房一切的完善程度。

3、由于酒店的地理位置，星期一至星期四應該是不忙的時間，可以安排全員進行輪班培訓，以加強全員對本酒店一切可知情況的了解和掌握。

四、暗訪發(fā)現(xiàn)的細節(jié)（按時間先后記錄）

電話預訂時應對客人的咨詢答對自如，語氣溫和，前臺辦理時面帶微笑，整體感覺非常好，前廳環(huán)境布置簡單但不清冷，電梯口煙缸架灰塵較大，樓層電梯口有裝修材料沒有及時處理，有隔壁裝修人員隨意出入樓層，吹風機無法正常工作，房內(nèi)角落有很大的灰塵，但物品擺放很齊，衛(wèi)生間拖鞋質量不好，非常不適合女生穿，房間隔音效果較差，服務態(tài)度與服務效率極高。

五、與星級評定標準三星酒店必備項目比較

1、有較高標準的建筑物結構，功能布局較為合理，方便賓客在酒店內(nèi)活動

2、有空調(diào)設施，各區(qū)域通風一般，溫、濕度適宜

3、各種指示和服務用文字用規(guī)范的中英文同時表示，導向標志清晰、實用、美觀，導向系統(tǒng)的設置和公共信息圖形符號符合相關規(guī)定

4、有計算機管理系統(tǒng)

5、有至少30間（套）可供出租的客房，有單人間、套房等不同規(guī)格的房間配置

6、沒有一定泊位的停車場，有客用電梯

7、設施設備有定期維護保養(yǎng)，但沒有做到設施設備的有效

8、員工著正裝，訓練有素，用普通話提供服務，前臺員工具備基本的外語會話能力

9、應對突發(fā)事件有應急預案但沒有定期演練

10、有與本星級相適應的節(jié)能減排方案并付諸實施

11、有不定期開展員工培訓

12、有與接待規(guī)模相適應的前臺，裝修美觀，提供飯店服務項目資料、客房價目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游資源信息、主要交通工具時刻等資料，提供相關報刊

13、客房裝修良好、美觀，有軟床墊、梳妝臺、衣櫥衣架、座椅、行李架等配套家具，但沒有沙發(fā)，電器開關方便賓客使用

14、客房內(nèi)除衛(wèi)生間外鋪滿地毯

15、客房內(nèi)有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺、淋浴間。有有效的防滑、防濺水措施，通風良好。燈光太過于柔和，有良好的排風設施，溫濕度與客房適宜。有不間斷電源插座。24h供應冷熱水

16、客房門安全有效，有門窺鏡及防盜裝置，在門后顯著位置有應急疏散圖及相關說明

17、客房內(nèi)有遮光措施但沒有防噪音措施

18、客房內(nèi)有配備電話，液晶電視機，且使用效果良好

19、有兩種以上規(guī)格的電源插座，位置方便客人使用，前臺可提供插座轉換器但房內(nèi)沒有配備

20、客房內(nèi)有與本星級相適應的文具用品，備有服務指南、住宿須知等

21、床上棉織品及衛(wèi)生間針織用品材質良好、柔軟度適中

22、客房內(nèi)有提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務，并有使用說明

23、客房外有擦鞋機但沒房內(nèi)沒有擦鞋用具

24、酒店內(nèi)沒有獨立的餐廳，所有客房不含早餐

25、酒店公共區(qū)域有賓客休息的區(qū)域但靠近正門口且不是很寬敞

26、酒店公共區(qū)域沒有設公共衛(wèi)生間

27、酒店內(nèi)沒有公用電話

28、酒店內(nèi)有應急供電設施和應急照明設施

29、走廊地面鋪滿地毯，墻面整潔、有適當裝修，光線充足。緊急出口標識不是很清楚，位置也不是很好，無障礙物

30、門廳及主要公共區(qū)域沒有殘疾人出入坡道，沒有輪椅

31、有服務人員24小時輪崗值班但沒有安保人員

32、有24h接待、問詢、結賬和留言服務，有提供總賬單結賬服務、信用卡結賬，提供客房預訂服務

33、門衛(wèi)沒有應接及行李服務人員，沒有專用行李車，應賓客要求提供行李服務，提供貴重物品保管及小件行李寄存服務，但沒有專設的寄存處

34、不提供辦理傳真、復印、打字等商務服務，提供代發(fā)信件

35、提供代客預訂和安排出租汽車服務

36、客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，床單、被套及枕套更換應客人要求更換，客用品補充齊全

37、提供留言和叫醒服務，不提供洗衣服務

38、客房內(nèi)不提供24h熱飲用水，但每個客房提供電熱水壺供客人自己燒，有免費的茶葉或咖啡

39、不提供早、中、晚餐服務

40、不提供與酒店接待能力相適應的宴會或會議服務

41、會適時為殘障人士提供必要的服務

第四篇：暗訪方案

縣直機關“庸懶散慢”問題暗訪方案

為進一步推進縣直機關“庸懶散慢”整治工作深入開展，突出問題導向，強化發(fā)現(xiàn)和曝光問題的力度，形成震懾效應，擬定對縣直機關“庸懶散慢”有關問題進行一次集中暗訪活動，現(xiàn)制定如下方案。

一、暗訪時間

2017年8月22日-2017年8月24日

二、暗訪內(nèi)容

1、檢查單位上下班等制度執(zhí)行情況，對遲到、未簽到、早退、中餐飲酒、工作不在狀態(tài)、不開門辦公、未制作聯(lián)系牌、去向牌等現(xiàn)象進行暗訪并攝像；

2、檢查服務窗口的服務態(tài)度、服務質量等情況，對玩手機、串崗、缺崗、遲到、早退、扯皮推諉等現(xiàn)象進行暗訪并攝像；

3、檢查單位食堂就餐情況，對在上班時間就餐現(xiàn)象進行暗訪并攝像；

4、檢查前期暗訪違反紀律單位的整改情況，對前期違反紀律單位仍存在的違紀現(xiàn)象進行暗訪并攝像，對前期違反紀律人員的處理情況及相關問題的整改情況進行暗訪并攝像。

三、暗訪分組

從縣紀委、縣作風辦、縣電視臺各抽調(diào)三人，分成三個小組開展暗訪活動，具體人員名單另定。

四、暗訪單位

主要暗訪三類單位，即前期暗訪違反紀律的單位、有關縣直部門及二級單位、服務窗口。具體單位名單另定。

五、工作要求

1、嚴守保密紀律。各組成員要自覺遵守保密工作制度，嚴格按制度辦事，事前不得通知被檢查單位及個人。

2、嚴格工作原則。堅持實事求是，客觀公正的處理問題，重視此項工作，不得走過場。

3、講求工作方法。做到反映問題客觀，證據(jù)確鑿，時間、地點、當事人等要素清楚明白。

京山縣縣直機關作風建設領導小組辦公室

2017年8月15日

第五篇：(暗訪)情況匯報

大余縣浮江鄉(xiāng)關于“三送”活動2011年7月中旬督查

（暗訪）情況匯報

市委“三送”督查組：

根據(jù)市委關于開展干部下基層“三送”活動的有關精神，現(xiàn)將我鄉(xiāng)“三送”活動督查情況報告如下：

一、包扶干部到崗到位及請銷假制度落實情況：

我鄉(xiāng)包扶干部能做到到崗到位，嚴格執(zhí)行請銷假制度，這次督查無一人請假，能認真完成“三送”活動任務。

二、包扶干部在鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆中參與幫助工作情況：

主要是參與了宣傳發(fā)動工作。通過發(fā)放2000份政績概要、印制聯(lián)系卡、問卷調(diào)查、懸掛張貼30多條橫幅標語，參與了鄉(xiāng)“兩個報告”的草擬、審核和修改，積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆工作，保障了鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆工作的順利完成。

三、“三送”工作銜接情況：

6月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆工作圓滿完成，我鄉(xiāng)新一屆領導班子高度重視“三送”工作，召開黨政聯(lián)席會對“三送”活動全覆蓋工作進行了研究部署，討論提出了新的工作思路和工作方法，爭取把“三送”活動精神貫徹到我鄉(xiāng)每項工作當中去。

四、承諾兌現(xiàn)情況：

自“三送”活動開展以來，我鄉(xiāng)第一期共承諾為群眾辦理35項訴求，到目前已承諾兌現(xiàn)25項，完成72%，剩下未完成的，正在積極向上反映，爭取資金，努力解決。我鄉(xiāng)及駐村工作組為確保今年的春耕生產(chǎn)用水和防汛保安工作，集中力量組織實施水利工程建設,。其中竹木村竹田清理河道1500米，玉塘水渠完成澆筑800米，浮江村羊道壩完成灌溉水渠200米，竹木村大河邊、車里村黃泥斗飲水工程已經(jīng)開工建設，洪水寨橋建設已經(jīng)開始動工。山

南村沙化農(nóng)田復墾和下南橋護壩建設正在緊張施工。

五、“三送”活動示范點創(chuàng)建工作情況：

我鄉(xiāng)根據(jù)上級文件要求，研究決定把竹木村作為“三送”活動示范點。該示范點位于浮江鄉(xiāng)北部，余崇公路穿境而過，所在村農(nóng)戶153戶，人口646人?！八驼?、送溫暖、送服務”活動開展以來，駐村工作組縣礦管局與鄉(xiāng)政府、村委會共同打造出了以“花木之鄉(xiāng)，天籟人家”為主題，集農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、農(nóng)民美麗家園、鄉(xiāng)村旅游觀光園“三園合一”云山新型客家村落。

六、其他工作情況：

（一）新農(nóng)村建設情況：我鄉(xiāng)繼續(xù)完善余崇線新農(nóng)村建設長廊及云山“三園”結合精品點建設提升工作，各駐村工作組利用走訪機會，積極做好2011年10個新農(nóng)村建設點的宣傳發(fā)動、申報和前期準備工作。

（二）防汛抗旱情況：我鄉(xiāng)各駐村工作組在防汛抗旱期間，做到認識到位，防汛抗旱期間，各工作組召開專題會議，把防汛抗旱工作作為當前一項重要工作來抓，認識到防汛抗旱工作的重要性；做到值班到位，實行24小時值班制，不脫崗，堅守工作崗位。做到排查到位，加強對地質災害點的排查工作，安排責任人跟蹤地質災害點的險情。

2011年7月12日