第一篇：暗訪(fǎng)方案

縣直機(jī)關(guān)“庸懶散慢”問(wèn)題暗訪(fǎng)方案

為進(jìn)一步推進(jìn)縣直機(jī)關(guān)“庸懶散慢”整治工作深入開(kāi)展，突出問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)和曝光問(wèn)題的力度，形成震懾效應(yīng)，擬定對(duì)縣直機(jī)關(guān)“庸懶散慢”有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行一次集中暗訪(fǎng)活動(dòng)，現(xiàn)制定如下方案。

一、暗訪(fǎng)時(shí)間

2017年8月22日-2017年8月24日

二、暗訪(fǎng)內(nèi)容

1、檢查單位上下班等制度執(zhí)行情況，對(duì)遲到、未簽到、早退、中餐飲酒、工作不在狀態(tài)、不開(kāi)門(mén)辦公、未制作聯(lián)系牌、去向牌等現(xiàn)象進(jìn)行暗訪(fǎng)并攝像；

2、檢查服務(wù)窗口的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況，對(duì)玩手機(jī)、串崗、缺崗、遲到、早退、扯皮推諉等現(xiàn)象進(jìn)行暗訪(fǎng)并攝像；

3、檢查單位食堂就餐情況，對(duì)在上班時(shí)間就餐現(xiàn)象進(jìn)行暗訪(fǎng)并攝像；

4、檢查前期暗訪(fǎng)違反紀(jì)律單位的整改情況，對(duì)前期違反紀(jì)律單位仍存在的違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行暗訪(fǎng)并攝像，對(duì)前期違反紀(jì)律人員的處理情況及相關(guān)問(wèn)題的整改情況進(jìn)行暗訪(fǎng)并攝像。

三、暗訪(fǎng)分組

從縣紀(jì)委、縣作風(fēng)辦、縣電視臺(tái)各抽調(diào)三人，分成三個(gè)小組開(kāi)展暗訪(fǎng)活動(dòng)，具體人員名單另定。

四、暗訪(fǎng)單位

主要暗訪(fǎng)三類(lèi)單位，即前期暗訪(fǎng)違反紀(jì)律的單位、有關(guān)縣直部門(mén)及二級(jí)單位、服務(wù)窗口。具體單位名單另定。

五、工作要求

1、嚴(yán)守保密紀(jì)律。各組成員要自覺(jué)遵守保密工作制度，嚴(yán)格按制度辦事，事前不得通知被檢查單位及個(gè)人。

2、嚴(yán)格工作原則。堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀(guān)公正的處理問(wèn)題，重視此項(xiàng)工作，不得走過(guò)場(chǎng)。

3、講求工作方法。做到反映問(wèn)題客觀(guān)，證據(jù)確鑿，時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人等要素清楚明白。

京山縣縣直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2017年8月15日

第二篇：暗訪(fǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方案

關(guān)于陜西省2017年扶貧成效暗訪(fǎng)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改方案

火車(chē)要快全憑車(chē)頭帶，脫貧攻堅(jiān)，重在成效。為了踏踏實(shí)實(shí)，實(shí)實(shí)在在使黨的有關(guān)政策落到實(shí)處，人民群眾文化生活得以全面提高，集體經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)步發(fā)展，使我村全體村民走出貧困，我村就陜西省2017年扶貧成效暗訪(fǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做如下整改。

存在問(wèn)題：基層干部發(fā)展產(chǎn)業(yè)能力不夠。

整改措施：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改變思想觀(guān)念。提高創(chuàng)新破舊能力，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，由支部書(shū)記--陳克杰組織干部一班人，外出調(diào)查研究學(xué)習(xí)，以擼起袖子加油干，大膽的工作和創(chuàng)新，明確職責(zé)任務(wù)圍繞扶貧政策項(xiàng)目建設(shè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展和幫扶能力等方面。加強(qiáng)針對(duì)性學(xué)習(xí)，發(fā)揮其自身才能和科學(xué)技術(shù)的作用，以經(jīng)濟(jì)主體實(shí)有的成效，來(lái)完成脫貧攻堅(jiān)工作和任務(wù)。

存在問(wèn)題：產(chǎn)業(yè)發(fā)展脫貧帶動(dòng)效應(yīng)不明顯。

整改措施：完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)，培養(yǎng)和指導(dǎo)，由村委會(huì)委員--陳斌牽頭負(fù)責(zé)實(shí)施蘋(píng)果改接換頭工作，組織專(zhuān)人培訓(xùn)和指導(dǎo)，逐戶(hù)檢查，保質(zhì)保量的完成我村400畝蘋(píng)果改良換種工程。由村監(jiān)委會(huì)主任---陳宏杰負(fù)責(zé)我村集體經(jīng)濟(jì)主體產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)貧困戶(hù)，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面負(fù)責(zé)主體香菇的種植養(yǎng)殖，每戶(hù)的香菇責(zé)任到人，從種養(yǎng)殖到出菇銷(xiāo)售實(shí)行管理責(zé)任化，充分發(fā)揮凝聚村干部和四支隊(duì)伍的合力。完成2018年我村產(chǎn)業(yè)計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)，以實(shí)有的經(jīng)濟(jì)效益和可喜成績(jī)推動(dòng)我村的脫貧攻堅(jiān)工作。

昭陵鎮(zhèn)南豆蘆村委會(huì)

2018年6月2日

第三篇：(暗訪(fǎng))情況匯報(bào)

大余縣浮江鄉(xiāng)關(guān)于“三送”活動(dòng)2011年7月中旬督查

（暗訪(fǎng)）情況匯報(bào)

市委“三送”督查組：

根據(jù)市委關(guān)于開(kāi)展干部下基層“三送”活動(dòng)的有關(guān)精神，現(xiàn)將我鄉(xiāng)“三送”活動(dòng)督查情況報(bào)告如下：

一、包扶干部到崗到位及請(qǐng)銷(xiāo)假制度落實(shí)情況：

我鄉(xiāng)包扶干部能做到到崗到位，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，這次督查無(wú)一人請(qǐng)假，能認(rèn)真完成“三送”活動(dòng)任務(wù)。

二、包扶干部在鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆中參與幫助工作情況：

主要是參與了宣傳發(fā)動(dòng)工作。通過(guò)發(fā)放2000份政績(jī)概要、印制聯(lián)系卡、問(wèn)卷調(diào)查、懸掛張貼30多條橫幅標(biāo)語(yǔ)，參與了鄉(xiāng)“兩個(gè)報(bào)告”的草擬、審核和修改，積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆工作，保障了鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆工作的順利完成。

三、“三送”工作銜接情況：

6月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆工作圓滿(mǎn)完成，我鄉(xiāng)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“三送”工作，召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì)對(duì)“三送”活動(dòng)全覆蓋工作進(jìn)行了研究部署，討論提出了新的工作思路和工作方法，爭(zhēng)取把“三送”活動(dòng)精神貫徹到我鄉(xiāng)每項(xiàng)工作當(dāng)中去。

四、承諾兌現(xiàn)情況：

自“三送”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鄉(xiāng)第一期共承諾為群眾辦理35項(xiàng)訴求，到目前已承諾兌現(xiàn)25項(xiàng)，完成72%，剩下未完成的，正在積極向上反映，爭(zhēng)取資金，努力解決。我鄉(xiāng)及駐村工作組為確保今年的春耕生產(chǎn)用水和防汛保安工作，集中力量組織實(shí)施水利工程建設(shè),。其中竹木村竹田清理河道1500米，玉塘水渠完成澆筑800米，浮江村羊道壩完成灌溉水渠200米，竹木村大河邊、車(chē)?yán)锎妩S泥斗飲水工程已經(jīng)開(kāi)工建設(shè)，洪水寨橋建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始動(dòng)工。山

南村沙化農(nóng)田復(fù)墾和下南橋護(hù)壩建設(shè)正在緊張施工。

五、“三送”活動(dòng)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作情況：

我鄉(xiāng)根據(jù)上級(jí)文件要求，研究決定把竹木村作為“三送”活動(dòng)示范點(diǎn)。該示范點(diǎn)位于浮江鄉(xiāng)北部，余崇公路穿境而過(guò)，所在村農(nóng)戶(hù)153戶(hù)，人口646人?！八驼?、送溫暖、送服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，駐村工作組縣礦管局與鄉(xiāng)政府、村委會(huì)共同打造出了以“花木之鄉(xiāng)，天籟人家”為主題，集農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、農(nóng)民美麗家園、鄉(xiāng)村旅游觀(guān)光園“三園合一”云山新型客家村落。

六、其他工作情況：

（一）新農(nóng)村建設(shè)情況：我鄉(xiāng)繼續(xù)完善余崇線(xiàn)新農(nóng)村建設(shè)長(zhǎng)廊及云山“三園”結(jié)合精品點(diǎn)建設(shè)提升工作，各駐村工作組利用走訪(fǎng)機(jī)會(huì)，積極做好2011年10個(gè)新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)的宣傳發(fā)動(dòng)、申報(bào)和前期準(zhǔn)備工作。

（二）防汛抗旱情況：我鄉(xiāng)各駐村工作組在防汛抗旱期間，做到認(rèn)識(shí)到位，防汛抗旱期間，各工作組召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，把防汛抗旱工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，認(rèn)識(shí)到防汛抗旱工作的重要性；做到值班到位，實(shí)行24小時(shí)值班制，不脫崗，堅(jiān)守工作崗位。做到排查到位，加強(qiáng)對(duì)地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)的排查工作，安排責(zé)任人跟蹤地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)的險(xiǎn)情。

2011年7月12日

第四篇：暗訪(fǎng)報(bào)告

常州格林豪泰大學(xué)城店暗訪(fǎng)報(bào)告

（酒店簡(jiǎn)介：常州格林豪泰是一家快捷酒店，位于常州大學(xué)城常州輕工學(xué)院南門(mén)斜對(duì)面，常州格林豪泰酒店（大學(xué)城店）是“格林豪泰酒店（中國(guó)）有限公司”旗下的又一家連鎖酒店，位于武進(jìn)區(qū)鳴新中路21號(hào)（常州大學(xué)城機(jī)電學(xué)院對(duì)面），座落在繁華的大學(xué)城商業(yè)街中心，周邊餐飲、KTV、大型購(gòu)物超市、銀行、醫(yī)院、學(xué)校一應(yīng)俱全）

11月5號(hào)，我們小組一行四人去武進(jìn)格林豪泰做了一次暗訪(fǎng)，采用的方式是開(kāi)了一個(gè)鐘點(diǎn)房，重點(diǎn)考察的是快捷酒店的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)態(tài)度，在兩個(gè)小時(shí)的暗訪(fǎng)中，我們通過(guò)客房預(yù)訂、實(shí)際消費(fèi)、暗中觀(guān)察、電話(huà)溝通、當(dāng)面溝通等方式考察了該快捷酒店的服務(wù)以及設(shè)施設(shè)備，我們不僅是要對(duì)格林豪泰進(jìn)行一次暗訪(fǎng)了解，還想與之前體驗(yàn)過(guò)的其他品牌的快捷進(jìn)行比較。

暗訪(fǎng)流程：11月5日上午當(dāng)我們組決定去格林豪泰進(jìn)行消費(fèi)暗訪(fǎng)后，便開(kāi)始了電話(huà)預(yù)訂，其次就是入住體驗(yàn)暗訪(fǎng)，在入住體驗(yàn)的兩個(gè)小時(shí)中我們主要對(duì)房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、應(yīng)變能力進(jìn)行了一次了解，到達(dá)酒店后前臺(tái)服務(wù)員微笑著問(wèn)我們需求，在辦理入住的過(guò)程中，我們還與前臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行了當(dāng)面交流，主要交流了一下酒店的概況以及客房房類(lèi)的大致了解，辦完入住我們便乘坐電梯上了四樓進(jìn)入客房，在四樓電梯口我們發(fā)現(xiàn)有一些建筑上的鋼架在電梯口旁邊，通過(guò)詢(xún)問(wèn)我們也發(fā)現(xiàn)是隔壁在裝修一家新的快捷酒店，由于我們不是晚上入住也沒(méi)有在雙休日入住，酒店客人看起來(lái)不是很多，走廊除了有阿姨在打掃房間的工作車(chē)之外，一片寂靜，我們開(kāi)的是單人間，開(kāi)房門(mén)還是蠻順利的，因?yàn)槲覀冇薪M員以前旅游住過(guò)其他地方的格林豪泰發(fā)現(xiàn)過(guò)幾次房卡打不開(kāi)房門(mén)的情況，因此我們會(huì)格外注意這個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)入房間，單人房的房間空間還是蠻寬敞的，在真正使用房間之前，我們很細(xì)致的拍下了房?jī)?nèi)內(nèi)幾乎所有細(xì)節(jié)的地方，然后開(kāi)燈，首先發(fā)現(xiàn)的是房?jī)?nèi)燈光過(guò)為暗淡，而且采光也不好，當(dāng)時(shí)我們還開(kāi)玩笑似的說(shuō)如果想在房?jī)?nèi)看書(shū)的話(huà)估計(jì)是困難了，其次我們打開(kāi)了電視，兩個(gè)人在看電視一個(gè)人去洗了澡，還有一個(gè)人在房?jī)?nèi)到處找吹風(fēng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，便打電話(huà)到前臺(tái)，后來(lái)前臺(tái)告訴我們吹風(fēng)機(jī)在哪兒，但我們找到后發(fā)現(xiàn)吹風(fēng)機(jī)是壞的，沒(méi)有風(fēng)出來(lái)，于是我們又電話(huà)打到前臺(tái)，前臺(tái)的態(tài)度很好，話(huà)語(yǔ)也很關(guān)切，將吹風(fēng)機(jī)送到房間后還在房?jī)?nèi)打開(kāi)試了一下，確定是OK狀態(tài)才離開(kāi)，然后我們繼續(xù)在房間內(nèi)體驗(yàn)，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒我們發(fā)現(xiàn)陣陣裝修的很嘈雜的聲音，很煩人，如果是下午有人在睡午覺(jué)的話(huà)我們想應(yīng)該會(huì)睡不著了，由于我們是四個(gè)人入住的，毛巾還缺兩條，我們又打電話(huà)讓服務(wù)員給我們送毛巾，速度很快，基本上是我們掛電話(huà)后三分鐘內(nèi)送到的，很快兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，我們估計(jì)延長(zhǎng)了退房時(shí)間，看前臺(tái)是會(huì)打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)還是直接給我們加房費(fèi)，果然，提前五分鐘前臺(tái)電話(huà)來(lái)了，語(yǔ)氣很溫和的詢(xún)問(wèn)了我們是否要續(xù)住，但我們故意說(shuō)有朋友還在上廁所，看能不能延長(zhǎng)一下離店時(shí)間，剛開(kāi)始前臺(tái)顯得很為難，說(shuō)他們有規(guī)定，到時(shí)間就要退房，要么就是續(xù)住，最終看我們確實(shí)很為難前臺(tái)說(shuō)先給我們辦理退房手續(xù)，查房跟離店可以延遲五分鐘，整個(gè)為難的過(guò)程我們都發(fā)現(xiàn)前臺(tái)雖然有說(shuō)規(guī)定是怎么樣的，但會(huì)從各個(gè)方面為客人著想，而且整個(gè)的服務(wù)態(tài)度特別好，讓人感覺(jué)很親切。最終我們退房離店。

總體評(píng)價(jià)

酒店的各項(xiàng)硬件設(shè)施齊全，但設(shè)備定期保養(yǎng)有待提高，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)服務(wù)基本符合自己的定位，在服務(wù)過(guò)程中比較關(guān)注客人的需求，雖然只是快捷酒店，但許多服務(wù)滿(mǎn)足了客人的需要，得到了客人的認(rèn)可，酒店位于大學(xué)城內(nèi)，人氣較旺，酒店硬件也能達(dá)到目前定位標(biāo)準(zhǔn)——三星之首，但在硬件設(shè)施上還有很需要改進(jìn)，在挖掘客人需求方面也尚有很大的改進(jìn)空間，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)也存在問(wèn)題。

一、好的方面

1、服務(wù)質(zhì)量基本滿(mǎn)足客人要求，有一定的顧客群

2、酒店員工敬業(yè)，精神面貌比較好

3、酒店現(xiàn)有品牌認(rèn)知度較高

4、酒店內(nèi)部環(huán)境較好

二、有待改進(jìn)的方面

1、服務(wù)人員員工人數(shù)較少

2、沒(méi)有樓層服務(wù)員

3、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作沒(méi)有做到位

4、員工對(duì)酒店品牌的知識(shí)掌握的還不夠全面

5、全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較弱

三、改進(jìn)的建議

1、加強(qiáng)人員編制，附近學(xué)校酒店管理的學(xué)生很多，可以選擇去招服務(wù)人員，酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生比較有經(jīng)驗(yàn)，工作上手能力強(qiáng)，時(shí)間安排可以固定。

2、可以安排有樓層服務(wù)員，應(yīng)對(duì)客人的需求的時(shí)候能夠保證速度和效率，客情不忙的時(shí)候樓層服務(wù)員還能夠安排每天做細(xì)衛(wèi)生，并檢查客房一切的完善程度。

3、由于酒店的地理位置，星期一至星期四應(yīng)該是不忙的時(shí)間，可以安排全員進(jìn)行輪班培訓(xùn)，以加強(qiáng)全員對(duì)本酒店一切可知情況的了解和掌握。

四、暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)（按時(shí)間先后記錄）

電話(huà)預(yù)訂時(shí)應(yīng)對(duì)客人的咨詢(xún)答對(duì)自如，語(yǔ)氣溫和，前臺(tái)辦理時(shí)面帶微笑，整體感覺(jué)非常好，前廳環(huán)境布置簡(jiǎn)單但不清冷，電梯口煙缸架灰塵較大，樓層電梯口有裝修材料沒(méi)有及時(shí)處理，有隔壁裝修人員隨意出入樓層，吹風(fēng)機(jī)無(wú)法正常工作，房?jī)?nèi)角落有很大的灰塵，但物品擺放很齊，衛(wèi)生間拖鞋質(zhì)量不好，非常不適合女生穿，房間隔音效果較差，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)效率極高。

五、與星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)三星酒店必備項(xiàng)目比較

1、有較高標(biāo)準(zhǔn)的建筑物結(jié)構(gòu)，功能布局較為合理，方便賓客在酒店內(nèi)活動(dòng)

2、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)一般，溫、濕度適宜

3、各種指示和服務(wù)用文字用規(guī)范的中英文同時(shí)表示，導(dǎo)向標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀(guān)，導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息圖形符號(hào)符合相關(guān)規(guī)定

4、有計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

5、有至少30間（套）可供出租的客房，有單人間、套房等不同規(guī)格的房間配置

6、沒(méi)有一定泊位的停車(chē)場(chǎng)，有客用電梯

7、設(shè)施設(shè)備有定期維護(hù)保養(yǎng)，但沒(méi)有做到設(shè)施設(shè)備的有效

8、員工著正裝，訓(xùn)練有素，用普通話(huà)提供服務(wù)，前臺(tái)員工具備基本的外語(yǔ)會(huì)話(huà)能力

9、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案但沒(méi)有定期演練

10、有與本星級(jí)相適應(yīng)的節(jié)能減排方案并付諸實(shí)施

11、有不定期開(kāi)展員工培訓(xùn)

12、有與接待規(guī)模相適應(yīng)的前臺(tái)，裝修美觀(guān)，提供飯店服務(wù)項(xiàng)目資料、客房?jī)r(jià)目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游資源信息、主要交通工具時(shí)刻等資料，提供相關(guān)報(bào)刊

13、客房裝修良好、美觀(guān)，有軟床墊、梳妝臺(tái)、衣櫥衣架、座椅、行李架等配套家具，但沒(méi)有沙發(fā)，電器開(kāi)關(guān)方便賓客使用

14、客房?jī)?nèi)除衛(wèi)生間外鋪滿(mǎn)地毯

15、客房?jī)?nèi)有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(tái)、淋浴間。有有效的防滑、防濺水措施，通風(fēng)良好。燈光太過(guò)于柔和，有良好的排風(fēng)設(shè)施，溫濕度與客房適宜。有不間斷電源插座。24h供應(yīng)冷熱水

16、客房門(mén)安全有效，有門(mén)窺鏡及防盜裝置，在門(mén)后顯著位置有應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明

17、客房?jī)?nèi)有遮光措施但沒(méi)有防噪音措施

18、客房?jī)?nèi)有配備電話(huà)，液晶電視機(jī)，且使用效果良好

19、有兩種以上規(guī)格的電源插座，位置方便客人使用，前臺(tái)可提供插座轉(zhuǎn)換器但房?jī)?nèi)沒(méi)有配備

20、客房?jī)?nèi)有與本星級(jí)相適應(yīng)的文具用品，備有服務(wù)指南、住宿須知等

21、床上棉織品及衛(wèi)生間針織用品材質(zhì)良好、柔軟度適中

22、客房?jī)?nèi)有提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說(shuō)明

23、客房外有擦鞋機(jī)但沒(méi)房?jī)?nèi)沒(méi)有擦鞋用具

24、酒店內(nèi)沒(méi)有獨(dú)立的餐廳，所有客房不含早餐

25、酒店公共區(qū)域有賓客休息的區(qū)域但靠近正門(mén)口且不是很寬敞

26、酒店公共區(qū)域沒(méi)有設(shè)公共衛(wèi)生間

27、酒店內(nèi)沒(méi)有公用電話(huà)

28、酒店內(nèi)有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施

29、走廊地面鋪滿(mǎn)地毯，墻面整潔、有適當(dāng)裝修，光線(xiàn)充足。緊急出口標(biāo)識(shí)不是很清楚，位置也不是很好，無(wú)障礙物

30、門(mén)廳及主要公共區(qū)域沒(méi)有殘疾人出入坡道，沒(méi)有輪椅

31、有服務(wù)人員24小時(shí)輪崗值班但沒(méi)有安保人員

32、有24h接待、問(wèn)詢(xún)、結(jié)賬和留言服務(wù)，有提供總賬單結(jié)賬服務(wù)、信用卡結(jié)賬，提供客房預(yù)訂服務(wù)

33、門(mén)衛(wèi)沒(méi)有應(yīng)接及行李服務(wù)人員，沒(méi)有專(zhuān)用行李車(chē)，應(yīng)賓客要求提供行李服務(wù)，提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)，但沒(méi)有專(zhuān)設(shè)的寄存處

34、不提供辦理傳真、復(fù)印、打字等商務(wù)服務(wù)，提供代發(fā)信件

35、提供代客預(yù)訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)

36、客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，床單、被套及枕套更換應(yīng)客人要求更換，客用品補(bǔ)充齊全

37、提供留言和叫醒服務(wù)，不提供洗衣服務(wù)

38、客房?jī)?nèi)不提供24h熱飲用水，但每個(gè)客房提供電熱水壺供客人自己燒，有免費(fèi)的茶葉或咖啡

39、不提供早、中、晚餐服務(wù)

40、不提供與酒店接待能力相適應(yīng)的宴會(huì)或會(huì)議服務(wù)

41、會(huì)適時(shí)為殘障人士提供必要的服務(wù)

第五篇：暗訪(fǎng)匯報(bào)

第六暗訪(fǎng)督察組

關(guān)于我組暗訪(fǎng)督察工作開(kāi)展情況的匯報(bào) 縣“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動(dòng)辦公室：

我代表第六暗訪(fǎng)督察組，將我組近期暗訪(fǎng)督察工作開(kāi)展情況簡(jiǎn)要向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

第六暗訪(fǎng)督察組圍繞“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動(dòng)四個(gè)階段六項(xiàng)主要任務(wù)落實(shí)、縣委縣政府“六、三、三”重大決策落實(shí)、服務(wù)對(duì)象反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題、行政審批服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意程度，先后對(duì)分包的紙房鄉(xiāng)等14個(gè)單位進(jìn)行實(shí)地暗訪(fǎng)督察，暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)分包單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動(dòng)比較重視，都能?chē)?yán)格按照縣“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”工作方案劃分的工作階段內(nèi)容、要求及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，抓好工作落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)；人員在崗情況、工作狀態(tài)、精神面貌良好。

但個(gè)別單位不同程度也存在一些問(wèn)題，如黨（政）務(wù)未及時(shí)公開(kāi)，或公開(kāi)不全面、不具體；人員在崗情況、工作狀態(tài)、精神面貌不佳；辦公室鎖門(mén)、外出人員未登記、人員去向不明；辦公室聊天；辦事效率不高、服務(wù)不優(yōu)、串崗等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。暗訪(fǎng)督察時(shí)，暗訪(fǎng)工作人員已將上述問(wèn)題及時(shí)反饋其單位領(lǐng)導(dǎo)，并責(zé)令限期改正。

總體來(lái)說(shuō)，較好的單位有環(huán)保局、法院；但農(nóng)業(yè)銀行在黨務(wù)公開(kāi)、人員在崗情況存在一些問(wèn)題，已經(jīng)責(zé)令改正。

二〇一二年三月十五日