第一篇：保潔工作整改方案

關(guān)于保潔工作整改的計(jì)劃方案

通過(guò)本次用戶意見調(diào)查，客服部找到了自身管理及服務(wù)方面存在的問(wèn)題，針對(duì)業(yè)主對(duì)于保潔工作提出的相關(guān)意見，我們從管理、督導(dǎo)、巡視等方面查找自身存在的問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)保潔分包公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施保潔服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并實(shí)施整改。

一、客服部自身存在的管理問(wèn)題與分析

1、客服部對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理巡視力度不足，巡視覆蓋面不全面，入室保潔檢查以抽查巡視為主，力度不夠。

2、對(duì)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求較低，未能以合同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)檢查。

3、保潔隊(duì)伍入場(chǎng)后，由于客服部保潔綠化主管沒有及時(shí)到位，更換頻繁，未能在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)保潔隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化管理。

二、保潔公司存在的問(wèn)題與分析

1、目前保潔隊(duì)伍入場(chǎng)時(shí)對(duì)于合同內(nèi)容了解不全面，對(duì)于大廈的整體保潔要求理解不全面，對(duì)于大廈基本環(huán)境也不是很清楚，導(dǎo)致入場(chǎng)一段時(shí)間內(nèi)保潔質(zhì)量達(dá)不到大廈要求。

2、保潔公司人員流動(dòng)性較大，對(duì)新入職保潔員的培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致保潔服務(wù)規(guī)范性較差。

3、保潔公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員能力不足，執(zhí)行力下降，造成保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下降。

三、整改措施

（一）提高客服部自身管理水平，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡視力度，提高對(duì)保潔人員的規(guī)范化專業(yè)化的培訓(xùn)管理。

1、客服部加強(qiáng)巡視檢查力度和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。保潔綠化主管每日全面巡視不低于6次，客服部經(jīng)理每日抽檢不低于4次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合，每日巡視全面覆蓋大廈項(xiàng)目保潔區(qū)域，同時(shí)建立客服部?jī)?nèi)部收發(fā)、復(fù)印、A衛(wèi)接待等崗位員工聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在日常服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)對(duì)保潔環(huán)境進(jìn)行檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知保潔綠化主管，加強(qiáng)對(duì)保潔工作的全面監(jiān)督。對(duì)于巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與保潔公司溝通，由客服部簽發(fā)保潔整改通知單，限期整改。

2、項(xiàng)目綜合辦每日進(jìn)行不少于一次的抽檢，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由客服部保潔綠化主管每月制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周五定期對(duì)保潔公司人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬情景訓(xùn)練等有針對(duì)性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過(guò)用簡(jiǎn)單通俗易懂的實(shí)操訓(xùn)練對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。（培訓(xùn)方案附后）

4、保潔綠化主管組織保潔公司每周根椐保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)比，介紹本樓層的工作經(jīng)驗(yàn)，大家共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。

5、配合外包保潔公司開展對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍的人性化關(guān)懷，減少員工流動(dòng)性。保潔主管對(duì)保潔員思想狀態(tài)要及時(shí)掌握，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與保潔公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍的管理。

6、與保潔公司及時(shí)溝通，加大共同協(xié)查的力度。每日與保潔公

司現(xiàn)場(chǎng)管理人員共同巡視檢查不低于兩次，每周對(duì)按保潔計(jì)劃對(duì)重點(diǎn)保潔項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)檢查，每月聯(lián)合保潔公司質(zhì)檢部對(duì)大廈進(jìn)行全面保潔檢查，加強(qiáng)對(duì)大廈現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。

7、每天保潔主管以例會(huì)形式,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與保潔公司駐場(chǎng)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,每天進(jìn)行工作總結(jié)并安排次日工作重點(diǎn),及時(shí)找到管理漏洞和保潔死角,積極領(lǐng)導(dǎo)和配合保潔公司完成各項(xiàng)保潔工作。

8、保潔主管對(duì)保潔公司使用低值易耗品，每次送貨，都要開箱查驗(yàn)，并留有樣品，并要求保潔公司提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。

（二）加強(qiáng)與保潔公司的聯(lián)合管理，針對(duì)保潔公司出現(xiàn)的問(wèn)題，客服部第一時(shí)間通知保潔公司駐場(chǎng)管理人員，要求對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，在用戶意見調(diào)查匯總結(jié)果出來(lái)后，與保潔公司經(jīng)理及時(shí)溝通，召開溝通會(huì)議，對(duì)保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題逐條進(jìn)行分析和討論，共同制定整改措施。

四、按照項(xiàng)目要求，從即日起開始用一周時(shí)間邊整改邊對(duì)業(yè)主進(jìn)行主動(dòng)回訪，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，針對(duì)業(yè)主的個(gè)性化需要制定個(gè)性化保潔服務(wù)，滿足業(yè)主的需要。并將回訪用戶的工作作為常態(tài)工作進(jìn)行。

XX大廈項(xiàng)目部

2010.12.6

第二篇：保潔工作整改方案

保潔工作整改方案

1、提高自身管理水平，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡視力度，提高對(duì)保潔人員規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。每日全面巡視不低于3次，項(xiàng)目經(jīng)理每日抽檢不低于2次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合2、對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由項(xiàng)目主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周定期對(duì)保潔公司人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬情景訓(xùn)練等有針對(duì)性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過(guò)用簡(jiǎn)單通俗易懂的實(shí)操訓(xùn)練對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。

4、定期對(duì)保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)比，介紹好的的工作經(jīng)驗(yàn)，大家共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。

7、每天保潔主管以例會(huì)形式,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與保潔人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,每天進(jìn)行工作總結(jié)并安排次日工作重點(diǎn),及時(shí)找到管理漏洞和保潔死角。

8、加強(qiáng)與甲方公司的聯(lián)合管理，及時(shí)溝通，定期召開溝通會(huì)議，對(duì)保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題逐條進(jìn)行分析和討論，共同制定整改措施。

第三篇：保潔工作整改方案

保潔工作整改方案

通過(guò)本次科室意見調(diào)查，公司找到了自身管理及服務(wù)方面存在的問(wèn)題，針對(duì)各科室對(duì)保潔工作提出的相關(guān)意見，我們從管理、督導(dǎo)、巡視等方面查找自身存在的問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)各科室的具體情況進(jìn)行了分析，并實(shí)施整改。

一、提高自身管理水平，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡視力度，提高對(duì)保潔人員規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)。

（一）、加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。每日全面巡視不低于1次，公司主管每周抽檢不低于3次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合。

（二）、對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由公司主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周定期對(duì)保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)演示有針對(duì)性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過(guò)用簡(jiǎn)單通俗易懂的語(yǔ)言及動(dòng)作對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。

（三）、定期對(duì)保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)比，介紹好的工作經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。

（四）、每周保潔主管以例會(huì)形式，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與保潔人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。

二、加強(qiáng)與院方的聯(lián)合管理，針對(duì)保潔公司出現(xiàn)的問(wèn)題，院方第一時(shí)間通知保潔公司主管，要求對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面整改，與科室及時(shí)溝通，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為目的。定期到各科室收集意見，共同制定整改措施，完成整改。

三、保潔操作規(guī)程：

（一）、基本要求：

①保潔人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。

②男士頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須及鬢角；女士不濃妝艷抹，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型。

③走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，不倚墻而立。④與院內(nèi)工作人員相遇主動(dòng)見面時(shí)面帶微笑，防止碰撞，一旦碰撞應(yīng)立即道歉，規(guī)范用語(yǔ)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?。⑤禮貌回答其他員工的問(wèn)訊。

⑥上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味。⑦在工作區(qū)內(nèi)不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報(bào)、收集紙板箱等舊貨或做與保潔無(wú)關(guān)的事，分揀垃圾必須在規(guī)定的場(chǎng)所進(jìn)行，絕對(duì)不影響到整體環(huán)境。凡生活垃圾均及時(shí)清理至規(guī)定的場(chǎng)所集中處理。

⑧工作時(shí)不允許使用對(duì)建筑物材質(zhì)造成損傷的材料和清潔劑，注意維護(hù)建筑物原貌。

⑨文明、有序作業(yè)，保證不影響醫(yī)院的正常工作。作業(yè)完成后收拾工具、整理現(xiàn)場(chǎng)后方可離開，保潔工具按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。

⑩不允許員工在工作場(chǎng)所吵架、打架，不允許罷工、聚眾鬧事，凡有以上一種行為的立即開除。若有違反院方相關(guān)規(guī)定的行為則由院方提出處理意見本公司依照?qǐng)?zhí)行。

（二）、操作規(guī)程：

1、操作要領(lǐng)

a)每天清掃二次各保潔區(qū)域； b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾堆放場(chǎng)地；

c)垃圾密閉收集，實(shí)行袋裝華管理，日產(chǎn)日清； d)用干凈的毛巾擦抹各層通道的燈具、扶手、護(hù)欄等公共設(shè)施；

e)定時(shí)巡視和保潔，隨時(shí)清掃雜物及梯間煙頭；

2、注意事項(xiàng)

a)垃圾處理時(shí)，注意防止垃圾散落； b)生活垃圾和醫(yī)療垃圾分類處置； c)清潔工具必須放在規(guī)定地點(diǎn)；

d)清潔各域的掃帚、拖把、抹布要分開使用，貼有標(biāo)識(shí)，防止混淆；

e)洗手間應(yīng)不間斷清潔，定時(shí)清收垃圾；

3、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a)室內(nèi)外環(huán)境整齊、清潔、無(wú)煙頭、紙屑、無(wú)散在暴露垃圾，無(wú)亂堆亂放、亂搭亂建等現(xiàn)象； b)地面潔凈、無(wú)污損、水漬；

c)扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污； d)鐵欄油漆完好無(wú)拖皮； e)頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、灰吊；

f)辦公設(shè)備、用具擺放整齊有序、干凈；

第四篇：保潔整改方案

針對(duì)第四季度業(yè)主滿意度問(wèn)題分析及

提升方案（保潔口）

1、保潔員禮儀禮貌方面

針對(duì)保潔員禮儀禮貌不規(guī)范等出現(xiàn)的問(wèn)題，下一步保潔口將增加培訓(xùn)頻次，提高培訓(xùn)效果，實(shí)施禮儀禮貌互助組，同一班次人員互評(píng)禮儀禮貌感受，從心底讓保潔員感覺到禮儀禮貌的提升不僅是對(duì)業(yè)主滿意度提升而且對(duì)于個(gè)人的整體形象會(huì)有一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

2、業(yè)主投訴公區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題

針對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生實(shí)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，衛(wèi)生清掃流程實(shí)施統(tǒng)一化，固定時(shí)間固定區(qū)域，無(wú)死角的清理衛(wèi)生，按照樓宇大堂、電梯轎廂、樓道清理、扶手擦拭、公區(qū)衛(wèi)生處理的流程統(tǒng)一處理。

3、樓宇衛(wèi)生差異化，實(shí)施幫扶互助組

樓宇衛(wèi)生差異化的表現(xiàn)，集中反應(yīng)在剛?cè)肼毜谋崋T區(qū)域，新員工流程不熟悉，清理時(shí)間較長(zhǎng)，清理效果不明顯等問(wèn)題凸顯，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題下一步實(shí)施老帶新幫扶互助組，一個(gè)老員工帶領(lǐng)一個(gè)新員工，講解打掃規(guī)則，提升清潔效率，進(jìn)而提升業(yè)主滿意度。

第五篇：保潔整改方案

環(huán)境部節(jié)前整改方案

1.加大保潔人員的招聘力度，人員年輕化50歲以下，年紀(jì)大的勸退，人員編制﹕保潔員10人，主管1人，共計(jì)11人。

2.小區(qū)區(qū)域的重新劃分，人員安排，確保過(guò)年小區(qū)的衛(wèi)生干凈整潔。

3.小區(qū)綠地的補(bǔ)種，枯死樹的移栽。

4.前段時(shí)間人員減少，衛(wèi)生有影響，組織一次整個(gè)小區(qū)的大掃除，各死角，玻璃屋頂蛛蛛網(wǎng)的清理，地下車庫(kù)的徹底清掃。以后就各個(gè)區(qū)域的保潔員按照小區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行巡檢，獎(jiǎng)罰。

5.制定各類保潔內(nèi)部臺(tái)賬，歸檔。每個(gè)樓道張貼保潔主管巡查表，根據(jù)巡查的衛(wèi)生情況給予優(yōu)、良、差。

6.每周定時(shí)召開保潔周例會(huì)(每周二)，每個(gè)月給保潔人員培訓(xùn)一次，(操作規(guī)范，禮貌禮節(jié)，公司的規(guī)章制度等)有培訓(xùn)的具體資料歸檔。

7.綠化垃圾的堆放處，打捆堆放整齊，定期清運(yùn)出去。堅(jiān)決不能再堆的亂七八糟。(在想辦法看有沒有更好的堆放地方)

8.小區(qū)樹木的修剪，能修剪的盡量修剪下，現(xiàn)冬季來(lái)臨，預(yù)防下雪壓斷樹枝造成不必要的影響。

保潔部

2011.12.18