第一篇：保潔方案

第一章基礎(chǔ)組織方案

一、管理目標(biāo)

在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將曉山路經(jīng)濟(jì)適用房（拆遷安置房）項(xiàng)目一標(biāo)段道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的保潔管理水平，積極做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)到政府職能部門(mén)制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。

二、管理構(gòu)架

（一）各部門(mén)職能 公司總部：

負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。項(xiàng)目管理辦公室：

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng)，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。人力資源部：

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤;財(cái)務(wù)部：

負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施；負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通。品質(zhì)保證部：

擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸與實(shí)施；定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開(kāi)出處罰單。后勤保障部：

配合各項(xiàng)目管理辦公室采購(gòu)保潔工具、辦公用品、車(chē)輛維修等，保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。

保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。保潔人員：負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。

三、管理制度

（一）激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制

針對(duì)曉山路經(jīng)濟(jì)適用房（拆遷安置房）項(xiàng)目一標(biāo)段道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。

1、激勵(lì)機(jī)制

為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制（1）

獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制

以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理。①

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。②

精神獎(jiǎng)勵(lì)

以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。

（2）

企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制

良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化。

2、監(jiān)督機(jī)制

（1）

外部監(jiān)督機(jī)制

主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督。（2）

內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制

項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。

兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。

3、自我約束機(jī)制

我公司將嚴(yán)格遵照《南京市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。

4、信息反饋和處理機(jī)制

根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)業(yè)主、監(jiān)理及上級(jí)單位檢查意見(jiàn)或建議來(lái)調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改。

我公司通過(guò)上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。

（二）清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃

1、崗前培訓(xùn)

具體內(nèi)容包括： A職業(yè)道德規(guī)范 B保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C文明服務(wù)禮儀 D安全生產(chǎn)規(guī)范

在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來(lái)提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。

在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類(lèi)似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專(zhuān)家來(lái)講課。

積極開(kāi)展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。

2、接管后人員培訓(xùn)

正式接管后，一系列服務(wù)問(wèn)題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： A怎樣處理突發(fā)性事件。B如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。C如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性 D新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。E《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。F《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。

培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書(shū)面考核兩種形式：考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。

四、作業(yè)工藝

（一）措施

（1）立即按照已經(jīng)聯(lián)系的車(chē)輛、工具、服裝單位，購(gòu)置專(zhuān)用掃帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標(biāo)記的工作服等，為順利實(shí)施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

（2）立即著手招錄保潔人員，并按照已達(dá)成的培訓(xùn)意向，實(shí)施第一批保潔人員培訓(xùn)，為順利實(shí)施保潔作業(yè)做好人員上的準(zhǔn)備。

（3）發(fā)放專(zhuān)用工具和車(chē)輛，熟悉辦公區(qū)域。

（4）管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計(jì)劃開(kāi)展工作。

（5）采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩(wěn)定工作，實(shí)現(xiàn)保潔工的平穩(wěn)過(guò)渡。

（二）工作流程

嚴(yán)格按照《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》的規(guī)定制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點(diǎn)：

1、清掃保潔人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上崗，全天候保潔。清掃時(shí)要做到縱到頭、橫到邊、不得花掃和漏掃。

2．流動(dòng)保潔必須使用保潔袋；

3．清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“四凈”、“一通”。即不花掃、漏掃；不見(jiàn)積水（無(wú)法排除的積水除外）；不見(jiàn)人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾；不隨便焚燒垃圾。路面凈、墻基凈、雨水井口凈、垃圾箱倒凈、雨水井口只只通。

4、清掃保潔，垃圾收集應(yīng)及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。

5、每天早上8時(shí)前必須將垃圾箱全部擦洗一遍，并流動(dòng)保潔管理。

6、清掃保潔五個(gè)一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，節(jié)日與平常一個(gè)樣，睛天與雨天一個(gè)樣，主干道與人行道一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。

7、保潔工人必須做到雨天及時(shí)洗涮路面，保持路面干凈，冬季負(fù)責(zé)主次干道積雪清掃，即雪停后及時(shí)清雪，1小時(shí)內(nèi)全部工人上崗清雪。

8、保潔工人每日上午6時(shí)上班、下午18時(shí)下班。

9、主要道路清掃與小道有交叉時(shí)應(yīng)互相掃過(guò)２米以上。

10、垃圾箱（桶）不外溢，內(nèi)外及周?chē)鍧崱?/p>

11、垃圾箱（桶）有損壞應(yīng)及時(shí)向環(huán)衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，進(jìn)行維修或更換。

（三）清掃保潔管理措施

1、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理

為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效管理，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤清掃保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下：

（1）根據(jù)作業(yè)點(diǎn)清掃工作的總體范圍和程序細(xì)則，制訂清掃保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)清掃保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。依據(jù)清掃保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。

（2）清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”的要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)）。

（3）各清掃保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔工作。

（4）道路清掃保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。

（5）在作業(yè)過(guò)程中，必須愛(ài)護(hù)道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。

五、文明作業(yè)及減少擾民保障措施

（二）減少擾民措施

1、在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。

2、垃圾收集時(shí)輕拿輕放，避免揚(yáng)塵。

六、安全作業(yè)保障措施

（一）安全管理指導(dǎo)思想

對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理體系進(jìn)行完善，并加以實(shí)施與保持，以隱患重于搶險(xiǎn)的指導(dǎo)思想實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護(hù)措施。

（二）安全生產(chǎn)制度

為加強(qiáng)生產(chǎn)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)的順利進(jìn)行。根據(jù)《江蘇省勞動(dòng)保護(hù)條例》及《江蘇省安全生產(chǎn)條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際制定：

1、嚴(yán)禁酒后作業(yè)。

2、嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。

3、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。

4、清潔工人上班必須穿工作服。

（三）安全檢查記錄

1、班組檢查

（1）員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對(duì)本崗位工作場(chǎng)所使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢查。

（2）班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場(chǎng)所使用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有無(wú)事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。

2、各作業(yè)區(qū)域安全檢查

由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際情況安排安全檢查，召開(kāi)部門(mén)安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時(shí)消除，如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。

3、公司內(nèi)部安全檢查

由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門(mén)每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書(shū)，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。

安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下： ▲安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容 a查思想：即檢查公司經(jīng)理、區(qū)域主管、管理員、領(lǐng)班和員工對(duì)安全生產(chǎn)的思想的認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)，有否樹(shù)立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位；

b查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況；

c查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；

d查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場(chǎng)所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患。▲安全生產(chǎn)檢查要求

a做到班前（作業(yè)前）三不放過(guò)：裝備不完整不放過(guò)；不符合安全要求不合格不放過(guò)；出現(xiàn)事故苗頭不放過(guò)。

b貫徹邊檢查邊整改的原則，對(duì)查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對(duì)于暫時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計(jì)劃，限期妥善解決。

七、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障措施

1、活動(dòng)前準(zhǔn)備

（1）制定重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。

（2）檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫(kù)存情況，并采購(gòu)到位。

（3）檢查運(yùn)輸車(chē)輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。

（4）儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。

（5）召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，引起思想上的重視。

2、活動(dòng)期間

（1）保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。

（2）明確管理人員分工，單班管理人員可增加1倍，加強(qiáng)路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。

（3）明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。（4）可調(diào)用多輛電動(dòng)垃圾收集車(chē)，以此提高垃圾收集速度。（5）做好后勤保障工作。

3、活動(dòng)過(guò)后

（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

（2）做好記錄存檔。

八、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

依據(jù)《江蘇省勞動(dòng)保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)于惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案如下：

1、前期準(zhǔn)備：

（1）建立由15人組成的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。

（2）惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。

（3）檢查運(yùn)輸車(chē)輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。

（4）關(guān)注氣象部門(mén)預(yù)報(bào)。

（5）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防護(hù)措施。（6）高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用品。

2、期間：

（1）服從主管部門(mén)安排。

（2）應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。

（3）做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。

（4）情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。

（5）惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。

（6）高溫天氣期間，由專(zhuān)人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。

3、過(guò)后：

（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法。

（2）做好臺(tái)賬記錄。

九、節(jié)假日清掃保潔預(yù)案

節(jié)假日人流多，白色垃圾隨之增多，我們將在節(jié)假日前做好勞動(dòng)力安排，適當(dāng)加派人手，對(duì)人流集中的路斷進(jìn)行特殊清掃保潔，具體安排如下：

1、組建節(jié)假日應(yīng)急小組，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。

2、適當(dāng)延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，合理調(diào)配作業(yè)人員，如調(diào)派人流較少路段的作業(yè)人員，緊急增援人流集中的路段。

3、加大巡查力度，增派人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效解決。

十、人員的安排

人員配備： 組 長(zhǎng)： 成 員

第二篇：保潔方案

保潔管理制度

公司的原則是：一般不聘用人浮于事的上層管理人員，只聘用具體辦事的中下層管理人員。被聘者每次應(yīng)與公司簽訂一年的工作合同，不簽者不得錄用。業(yè)務(wù)人員一般為兼職；即使專(zhuān)職也無(wú)保底工資，只發(fā)效益工資，具體協(xié)商后在“效益工資合同”中體現(xiàn)。各類(lèi)人員一旦被聘用時(shí)，必須預(yù)交身份證復(fù)印件一份、一寸免冠照片六張，外地工另須具備：暫住證、做工證和上崗培訓(xùn)結(jié)業(yè)證，[如需公司代辦，費(fèi)用一律自理]。與公司簽訂勞動(dòng)合同后方可開(kāi)始工作；關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)抵押金：領(lǐng)班每月交50元，管理人員每月交100元，員工每月交20元，合同期滿退出本公司時(shí)，無(wú)問(wèn)題時(shí)方可退還，但對(duì)公司造成的損失，必須從中扣除，合同期的一年內(nèi)離隊(duì)者一律不退，將公司保潔業(yè)務(wù)帶走者，扣除全部押金外，另追究法律責(zé)任！根據(jù)甲方要求需交納的費(fèi)用，各類(lèi)人員一律自己承擔(dān)。所有拒交風(fēng)險(xiǎn)金的人員，堅(jiān)決停止使用！

第一章：職責(zé)

一、管理人員職責(zé)：在管理中必須嚴(yán)以律己、以身作則、盡其職責(zé)：

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分工做好本職工作，帶頭落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、定期組織下屬人員認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，并周密組織、嚴(yán)格檢查、認(rèn)真落實(shí)；

3、上通下達(dá)，經(jīng)常征求甲方領(lǐng)導(dǎo)和下屬的意見(jiàn)，及時(shí)解決各種問(wèn)題，圓滿處理好甲乙雙方的合作關(guān)系；廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)關(guān)系；有困難盡量自己解決，確實(shí)解決不了時(shí)，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示；4每月制定工作計(jì)劃和小結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理處備查并切實(shí)按計(jì)劃開(kāi)展工作；

5、在工作中要做到：手勤、眼勤、腦勤、腿勤。想盡一切辦法提高工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到六無(wú)：無(wú)安全責(zé)任事故、無(wú)甲方罰款、無(wú)空白效益月、無(wú)丟失保潔點(diǎn)、無(wú)領(lǐng)班流失、無(wú)違法亂紀(jì)。違反六無(wú)中任何一條，當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，連續(xù)三個(gè)月無(wú)獎(jiǎng)金時(shí)，予以解聘辭退。

6、協(xié)助總經(jīng)理定期召開(kāi)領(lǐng)班會(huì)總結(jié)工作，每月以書(shū)面形式向總經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)工作；7要有以公司為家的精神，勤懇工作，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行與公司簽訂的聘用合同。

二、領(lǐng)班員職責(zé)：領(lǐng)班員由公司領(lǐng)導(dǎo)集體選拔，經(jīng)總經(jīng)理考核審查后產(chǎn)生。為使甲方有一個(gè)良好的購(gòu)物和辦公環(huán)境，領(lǐng)班員必須嚴(yán)以律己、以身作則、盡其職責(zé)：

1、參照規(guī)章制度，負(fù)責(zé)所屬人員的召集和使用，如：選用和辭退、合同的簽訂、工作服和胸卡及工具的發(fā)放和使用及管理等；

2、及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作中的技術(shù)指導(dǎo)及平時(shí)的思想教育；

3、負(fù)責(zé)本點(diǎn)員工工資表的制作并于每月規(guī)定時(shí)間與考勤表一起上報(bào)公司；

4、每月預(yù)算出本點(diǎn)的用料數(shù)量上報(bào)公司，經(jīng)審核后領(lǐng)取；

5、熟練掌握本點(diǎn)的保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，參照制度中保潔七條標(biāo)準(zhǔn)，抓好本點(diǎn)保潔工作；

6、經(jīng)常和甲方保持聯(lián)系，隨時(shí)請(qǐng)甲方主管監(jiān)督本點(diǎn)衛(wèi)生質(zhì)量，并請(qǐng)甲方簽署意見(jiàn)后上報(bào)公司；

7、嚴(yán)格檢查員工工作服的穿戴及胸卡的佩帶情況，并及時(shí)予以糾正；

8、服從公司的臨時(shí)調(diào)動(dòng)（各領(lǐng)班員在同一保潔點(diǎn)任職不得超過(guò)十三個(gè)月），圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

三、職工守則：遵守制度、服從指揮、服裝整潔、禮貌待人、堅(jiān)守崗位、勤懇工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、完成任務(wù)、一流保潔。

第二章：制度

一、行管制度：

1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點(diǎn)要設(shè)專(zhuān)人清點(diǎn)登記；違者員工每次扣發(fā)獎(jiǎng)金十元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎(jiǎng)金二十元；

2、上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫(kù)房的衛(wèi)生；保潔點(diǎn)員工上崗期間，男同志不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎(jiǎng)金二十元；

3、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動(dòng)；有事要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；違反本條者立即開(kāi)除，只發(fā)基本工資，永不錄用！

4、堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類(lèi)的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開(kāi)除；不準(zhǔn)干私活

兒，不接待與共作無(wú)關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，班上嚴(yán)禁購(gòu)物，違者罰款五十元；未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓?zhuān)ぷ髦杏锌腿私?jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過(guò)，違者罰款二十元，造成后果責(zé)任自負(fù)；無(wú)論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭(zhēng)執(zhí)，有問(wèn)題應(yīng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開(kāi)除；工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門(mén)，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門(mén)處理，責(zé)任一律自負(fù)！

5、工作時(shí)不許將有損地面的工具和物品推來(lái)拖去，必須將其拿離地面移動(dòng)，違章一次罰款二十元；

6、愛(ài)護(hù)甲方一切財(cái)物，做好防火防盜等安全工作，工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時(shí)，必須以舊換新，丟失損壞公共財(cái)產(chǎn)要自覺(jué)賠償，違反者扣除全部獎(jiǎng)金，賠償損失后立即開(kāi)除；

7、工作時(shí)間不許擅自離開(kāi)崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間不足半天算半天、不足一天算一天，未請(qǐng)假者按礦工處理；

8、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時(shí)間長(zhǎng)短罰款十至五十元；

9、公司保潔點(diǎn)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)手個(gè)人承包，提出此項(xiàng)要求的任何個(gè)人，公司將予以開(kāi)除，永不錄用！

二、考勤制度：

1、各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息；特殊情況由領(lǐng)班請(qǐng)示公司后可臨時(shí)安排；2建立考勤登記表，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫(xiě)、謄抄、及別人帶寫(xiě)，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷(xiāo)領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后予以開(kāi)除！

3、全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開(kāi)除；

4、請(qǐng)假必須寫(xiě)清假條，說(shuō)明天數(shù)和原因，事假每月不得超過(guò)三天，否則當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，超過(guò)五天的予以辭退；當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和考勤表一起上報(bào)，否則算事假；

5、無(wú)故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開(kāi)除！

6、請(qǐng)病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；

7、遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無(wú)故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，拒絕兩次者予以辭退！

三、獎(jiǎng)懲制度：

1、全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎(jiǎng)金二十到三十元；完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內(nèi)的糞便不得留超五分鐘，小便池內(nèi)不得由尿銹；無(wú)違章紀(jì)錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)，如有虛報(bào)，扣除領(lǐng)班全部獎(jiǎng)金后撤職！

2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評(píng)及受到新聞單位公開(kāi)表?yè)P(yáng)、拾金不昧等，視情給與不同的獎(jiǎng)勵(lì)；

3、夜間加班每小時(shí)補(bǔ)助二元，超過(guò)零點(diǎn)后補(bǔ)助餐費(fèi)五元；

4、五一勞動(dòng)節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)一天、元旦一天、春節(jié)三天的日工資為每天三十元，如倒休，仍按正常計(jì)算；

5、白天干戶外單項(xiàng)活兒按正常出勤計(jì)算，趕上用餐時(shí)間每人補(bǔ)助餐費(fèi)五元；高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資的基礎(chǔ)上加至與聘請(qǐng)施工人員日薪平等的水平；

6、在本公司工作滿一年后，給探親假二十天（無(wú)工資），補(bǔ)助車(chē)費(fèi)五十元；滿兩年補(bǔ)助一百元；滿三年實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)（只限火車(chē)票和氣車(chē)票）；

7、領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽(tīng)取各方建議或問(wèn)題反映并及時(shí)予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎(jiǎng)金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎(jiǎng)金解除職務(wù)；

8、除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)了解或本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級(jí)向上反映問(wèn)題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎(jiǎng)金二十元；

9、不服從領(lǐng)導(dǎo)而無(wú)理取鬧者只發(fā)基本工資立即開(kāi)除！

10、所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒(méi)完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項(xiàng)，每次扣獎(jiǎng)金十元；只要甲方因衛(wèi)生問(wèn)題口頭或書(shū)面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實(shí)，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之三十；本點(diǎn)警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無(wú)獎(jiǎng)金；警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個(gè)月的獎(jiǎng)金；同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無(wú)工資并開(kāi)除！

11、工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)基本工資予以辭退！

12、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開(kāi)除；

13、工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶?；?，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元；

14、不許私自變賣(mài)公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒、直系親屬不得在同一保潔點(diǎn)工作，違反任何一項(xiàng)，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷(xiāo)其領(lǐng)班職務(wù)；

15、公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資；合同到期前一個(gè)月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對(duì)待；當(dāng)月違章三次者，解除勞動(dòng)合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資；

16、凡是丟點(diǎn)后留在甲方干的人員當(dāng)月只發(fā)基本工資，領(lǐng)班也只發(fā)員工的基本工資，押金一律不退！

17、工作服只收成本費(fèi)后歸個(gè)人，胸卡不收押金，但丟失后，由當(dāng)事人賠償五十元；

18、注明：凡是違章被辭及合同內(nèi)自辭者，只發(fā)基本工資、押金一律不退！

四、安全生產(chǎn)職責(zé)

1、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2）堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針和各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，接受物業(yè)公司監(jiān)督和行業(yè)管理。

（3）審定、頒發(fā)本現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理制度，提出本現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)目標(biāo)，并組織實(shí)施。

（4）貫徹系統(tǒng)管理思想，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作，確?！鞍踩谝弧必瀼赜诠窘?jīng)營(yíng)服務(wù)工作的全過(guò)程。

（5）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)中的重大隱患的整改、監(jiān)督。一時(shí)難于解決的，要組織制定相應(yīng)的強(qiáng)化管理辦法，并采取有效措施，確保過(guò)渡期的安全，并向上級(jí)部門(mén)提出書(shū)面報(bào)告。

（6）審批安全技術(shù)措施計(jì)劃，負(fù)責(zé)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。

（7）認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全主任制度，按規(guī)定配備并聘任具有較高技術(shù)素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)的安全主任，授予行使安全督導(dǎo)權(quán)利，并支持其對(duì)本現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)進(jìn)行有效管理。

（8）主持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，接受群眾（業(yè)主、用戶和員工）監(jiān)督。

2、公司主管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）公司主管生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)有直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2）協(xié)助公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，貫徹國(guó)家勞動(dòng)安全法規(guī)、法令和行業(yè)規(guī)章、規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在布置生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，布置安全生產(chǎn)工作，及時(shí)研究分析解決在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的安全問(wèn)題，確保公司生產(chǎn)安全。

（3）確保公司生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)符合國(guó)家、行業(yè)安全規(guī)程和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，監(jiān)督檢查其貫徹執(zhí)行情況并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

（4）了解、掌握公司危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)源以及危險(xiǎn)設(shè)備的安全狀況及變化情況，加強(qiáng)對(duì)有毒、有害、易燃、易爆等危險(xiǎn)物品和特種設(shè)備的管理，確保公司所使用設(shè)施符合國(guó)家的安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

（5）根據(jù)公司的安全特點(diǎn)，指導(dǎo)制定事故的應(yīng)急程序和應(yīng)變措施；定期組織安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)整改；對(duì)重大安全隱患要及時(shí)、逐級(jí)以書(shū)面形式上報(bào)。一旦發(fā)生事故及時(shí)組織搶險(xiǎn)，并按規(guī)定立即上報(bào)，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真組織調(diào)查處理工作。

（6）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展安全生產(chǎn)的宣傳和培訓(xùn)教育，確保公司所有員工經(jīng)安全生產(chǎn)知識(shí)教育、特種作業(yè)人員經(jīng)安全技術(shù)的培訓(xùn)考核持證上崗。

3、安全主任職責(zé)

（1）安全主任作為公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的助手，在直接責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司安全生產(chǎn)的規(guī)章制度執(zhí)行情況實(shí)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對(duì)公司各崗位、設(shè)備的安全操作和安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。

（2）向公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人提交安全生產(chǎn)書(shū)面工作意見(jiàn)，主要包括：針對(duì)本公司的安全狀況提出防范措施、隱患整改方案、安全技術(shù)措施和經(jīng)費(fèi)開(kāi)支計(jì)劃。

（3）參與制定防止傷亡、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及公司危險(xiǎn)崗位、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

（4）經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理事故隱患，重大問(wèn)題，應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)逐級(jí)上報(bào)；一旦發(fā)生事故，負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場(chǎng)，參與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作。

（5）協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。

（6）就本公司安全情況，安隸屬關(guān)系向當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)安全監(jiān)察部門(mén)作出書(shū)面匯報(bào)。

4、班、組長(zhǎng)（主管、領(lǐng)班）安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行本公司和所在部門(mén)的各項(xiàng)安全規(guī)章、規(guī)定、制度，對(duì)本班組員工在生產(chǎn)工作中的安全健康負(fù)責(zé)。

（2）經(jīng)常教育、檢查本班組員工正確使用機(jī)械、電氣設(shè)備、工具，原材料、安全防護(hù)裝置、個(gè)人防護(hù)用品等，消除危險(xiǎn)隱患。

（3）督促本班組員工搞好文明生產(chǎn)，保持工作地點(diǎn)的衛(wèi)生整潔。

（4）對(duì)本班組員工進(jìn)行安全操作方法的指導(dǎo)和檢查，隨時(shí)糾正違章作業(yè)。

（5）如遇傷亡事故應(yīng)立即報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，參加調(diào)查，分析原因，提出改進(jìn)措施和處理意見(jiàn)。

5、員工安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行安全規(guī)章和安全操作規(guī)程，聽(tīng)從指揮，杜絕、自覺(jué)抵制一切違章操作現(xiàn)象。

（2）保證本崗位工作地點(diǎn)和設(shè)備、設(shè)施、工具的安全整潔，不隨便拆除安全防護(hù)裝置，不使用超范圍的機(jī)械、設(shè)備，正確使用防護(hù)用品。

（3）學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高操作技術(shù)水平，積極開(kāi)展技術(shù)革新，提合理化建議，改善作業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)條件。

（4）及時(shí)反映、處理不安全問(wèn)題，積極參加事故搶救工作。

（5）有權(quán)拒絕接受違章指揮，并對(duì)上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)人忽視員工安全、健康的錯(cuò)誤決定和行為提出批評(píng)及意見(jiàn)。

安全管理制度

（一）目的：貫徹安全生產(chǎn)方針，搞好勞動(dòng)保護(hù)，使員工按照安全生產(chǎn)的要求從事生產(chǎn)活動(dòng)，確保安全文明生產(chǎn)。

（二）適用范圍：本公司生產(chǎn)與活動(dòng)的安全管理。

（三）職責(zé)：公司安全主任負(fù)責(zé)安全工作的培訓(xùn)。

（四）管理制度：

1、電工

（1）工作前，應(yīng)穿戴絕緣防護(hù)用品，仔細(xì)檢查各種工具，保證使用的工具絕緣性能良好。

（2）絕緣手套使用前，必須做吹氣試驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有裂紋和漏氣，不得使用。

（3）嚴(yán)禁裸足穿用絕緣鞋。

（4）檢修線路或設(shè)備時(shí)，必須停電進(jìn)行?？刂频堕l須懸掛“有人工作、禁止合閘”標(biāo)識(shí)牌，并拆除熔絲，防止誤合閘。

（5）各供電回路的操作開(kāi)關(guān)，要有明晰的標(biāo)識(shí)牌。停電操作時(shí)，應(yīng)先停負(fù)荷開(kāi)關(guān)、后

停隔離開(kāi)關(guān)，送電時(shí)應(yīng)先送隔離開(kāi)關(guān)、后送負(fù)荷開(kāi)關(guān)。

（6）需帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)遵照帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定，采取有效的安全措施。

（7）在危險(xiǎn)場(chǎng)所或危險(xiǎn)情況下，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。

（8）嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過(guò)程中交接班。

（9）必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法。

（10）如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)采取措施立即切斷電源。在對(duì)觸電者救治的同時(shí)，盡快通知附近醫(yī)院。

2、高空作業(yè)

（1）凡在距離地面2米以上進(jìn)行的作業(yè)，都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者，不論任何工種、作業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)限，均應(yīng)執(zhí)行本制度。

（2）從事高空作業(yè)的工人，必須進(jìn)行身體檢查合格。凡患有高血壓、心臟病、癲癇病及其他不適宜高空作業(yè)的人，一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè)。

（3）凡遇下列情況之一者，應(yīng)停止在高空作業(yè)：雷、雨、閃電，六級(jí)以上大風(fēng)，鋼管雨水未干，可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況；當(dāng)上述情況過(guò)后，必須經(jīng)公司安全主任和有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設(shè)備，確認(rèn)后方可作業(yè)。

（4）高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū)，設(shè)置明顯標(biāo)志，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

（5）凡經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的工人，應(yīng)配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具，均應(yīng)裝入工具袋內(nèi)，不準(zhǔn)在鋼管或腳手架、建筑物上亂放工具。

（6）登高作業(yè)前應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等，如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè)。

（7）電焊工在2米高空焊接時(shí)，必須找適當(dāng)?shù)奈恢脪旌冒踩珟А４_實(shí)無(wú)處掛安全帶，又無(wú)其他方法解決時(shí)，則應(yīng)做好其他防護(hù)措施，確保安全操作。

（8）所有高空作業(yè)人員，不準(zhǔn)穿硬底鞋，一律使用安全帶。安全帶一般采取高掛底用方式。

（9）進(jìn)行高空作業(yè)必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶，還應(yīng)采取措施，確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)事故。

（10）高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空向地面拋擲物件，也不準(zhǔn)從地面向高空拋擲物件，應(yīng)采用繩索、吊籃、高架車(chē)、或吊車(chē)等傳送物件。

（11）特殊情況下，如必須從高空向地面拋擲物件時(shí)，地面必須有人看管，以確保不傷害他人和損壞設(shè)備。

（12）高空作業(yè)所用小型機(jī)具（如手拉葫蘆、千斤頂?shù)龋?yīng)找適當(dāng)位置放好，并用繩索、鉛絲捆綁牢靠。

（13）站在跳板上工作時(shí)，不得站在跳板的端頭。在同一跳板上的作業(yè)人員不得超過(guò)2人。

（14）應(yīng)盡量避免上、下層同時(shí)進(jìn)行作業(yè)。如無(wú)法避免時(shí)，上、下層之間必須設(shè)專(zhuān)用防護(hù)棚，或采取其他防護(hù)措施，且上層不準(zhǔn)堆放工具、物件。

（15）高空作業(yè)的沿口、孔洞處，應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志，防止失足踏空。

（16）高空作業(yè)區(qū)的下方地面，嚴(yán)禁堆放腳手架、跳板、其他雜物。地面人員禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。

（17）嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉笑打鬧，嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺(jué)。

3、辦公室

（1）保持辦公室門(mén)窗完好，破損的要及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)配換，防止偷盜、雨浸等不安全情況發(fā)生。

（2）辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明良好，地板應(yīng)平整，翹起或破損的要及時(shí)修補(bǔ)。

（3）辦公室的電腦、電氣設(shè)備等，未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用，避免觸電或損壞。

（4）辦公室的所有電氣設(shè)備修理和更換，必須由持證電工擔(dān)任，其他人員嚴(yán)禁修理、更換。

（5）禁止超負(fù)荷使用插座；電源電纜不應(yīng)埋設(shè)在地毯下面。

（6）下班后，必須將辦公室所有電源切斷，并關(guān)好門(mén)窗。

（7）存有重要資料（檔案、帳冊(cè)等）保險(xiǎn)柜等設(shè)要技防裝置的辦公室，下班前應(yīng)將技防裝置設(shè)定在工作狀態(tài)。

（8）按規(guī)定禁止吸煙的辦公場(chǎng)所，須嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定，并對(duì)違者處罰。

（9）辦公室內(nèi)的所有消防設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保證完好有效，有破損或故障要通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)配換修理。

（10）節(jié)、假日和晚間原則上不允許進(jìn)入辦公室。如確因工作需要，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意并通知值班人員后，方可進(jìn)入。

（11）如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)盡快報(bào)警，同時(shí)疏散辦公室人員并積極控制和撲滅火災(zāi)。

（12）一旦發(fā)生地震時(shí)，在高層樓房工作的人員，應(yīng)盡快太平門(mén)走下樓梯，不得乘坐電梯。

4、食堂

（1）食堂工作人員必須經(jīng)過(guò)衛(wèi)生防疫戰(zhàn)檢測(cè)合格，確認(rèn)無(wú)傳染病，并取得“健康證”后，方可上崗工作。

（2）食堂采購(gòu)不得購(gòu)買(mǎi)腐爛、變質(zhì)的生、熟食品，每天剩余飯、菜必須妥善處理，一旦變質(zhì)嚴(yán)禁再供員工食用。

（3）食堂飯菜不得有蠅尸、鼠屎、和酸、臭、異味。

（4）食堂噴灑消毒藥液應(yīng)在晚飯后，次日再重新高溫消毒一次。

（5）食堂使用的液化氣鋼瓶，必須與火源、爐灶保持足夠的安全距離。液化氣鋼瓶使用或儲(chǔ)存時(shí)，必須固定牢靠，不得隨意散放。每次用氣后必須及時(shí)關(guān)閉總閥。搬運(yùn)時(shí)應(yīng)旋裝安全帽。

（6）食堂的所有電氣設(shè)備修理和更換，必須由持證電工擔(dān)任，其他人員嚴(yán)禁修理、更換。

（7）下班前對(duì)食堂做好安全巡視，關(guān)閉照明、風(fēng)扇，關(guān)閉燃?xì)饪傞y，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗。

（8）食堂內(nèi)的所有消防設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保證完好有效，有破損或故障要通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)配換修理。

五、公司各保潔點(diǎn)統(tǒng)一按此制度執(zhí)行，并兼用作集體合同，新來(lái)員工后，必須閱讀后，按后面表格內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)，即為與公司簽訂了勞動(dòng)合同，并在本制度的約束進(jìn)行工作！

第三篇：公司保潔方案

保潔方案

一、基本情況

1、公司概況 ：江蘇新河農(nóng)用化工有限公司位于新沂市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)唐店園區(qū)，公司占地面積216畝。

2、項(xiàng)目名稱：公司衛(wèi)生保潔外包服務(wù)

3、服務(wù)期限：2017年8月22至2018年8月21號(hào)，為期一年。

二、服務(wù)范圍

公司廠區(qū)內(nèi)行政樓、浴室、洗衣房清潔衛(wèi)生。

三、衛(wèi)生保潔工作職責(zé)

1、公共區(qū)域的保潔

主要包括：綜合行政大樓，1-3層的過(guò)道、樓梯、地面、墻面衛(wèi)生清潔，行政大樓的生活垃圾的收集與轉(zhuǎn)移；衛(wèi)生間地面、洗手臺(tái)、蹲便池清潔衛(wèi)生，包括生活垃圾的清理工作；

2、公司洗衣房

公司建立公共洗衣房，保潔人員負(fù)責(zé)洗衣房?jī)?nèi)衛(wèi)生的清潔，員工衣服的收集、清洗、發(fā)放工作；洗衣房設(shè)備設(shè)施的正常維護(hù)工作；

3、公共浴室

負(fù)責(zé)維護(hù)公共浴室的清潔工作，地面衛(wèi)生、浴池的清洗、更衣柜的清潔；保證員工在洗浴時(shí)，熱水的供應(yīng)；保證浴室設(shè)備設(shè)施的正常工作；

四、上班時(shí)間

保潔人員合理安排上班時(shí)間，能夠保證完成以上工作。

五、規(guī)章制度

保潔人員必須遵守以下公司的規(guī)章制度及管理規(guī)范：

1、浴室管理制度、洗衣房管理制度、廠區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定；

2、安全保衛(wèi)管理、消防安全管理規(guī)定；

3、員工手冊(cè)、公司上班制度及其他的相關(guān)管理規(guī)范。

4、如違反公司規(guī)定相關(guān)管理制度，公司有權(quán)給予處罰，如屢次不改公司有權(quán)提出更換人員要求。

六、其他說(shuō)明：

1、承包方保潔工作人員的就餐、醫(yī)療、工傷、意外保險(xiǎn)，安全等問(wèn)題由保潔公司自行解決，與公司無(wú)任何關(guān)系；

2、承包方日常所需要的設(shè)備、清潔工具等清潔日用品費(fèi)用由公司提供，公司只需要承擔(dān)保潔協(xié)議期內(nèi)的承包勞務(wù)費(fèi)；

3、承包方的保潔人員必須統(tǒng)一著裝，服從公司日常臨時(shí)工作安排；

4、承包方的保潔人員必須遵守招標(biāo)方各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定，絕對(duì)禁止保潔人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域及動(dòng)用與基本工作無(wú)關(guān)的物品；

5、承包方應(yīng)將雇用的人員名單、雇用合同報(bào)至公司，并將體檢單一并報(bào)送，如承包方所雇用人員不合乎規(guī)定，公司有權(quán)勸換，不聽(tīng)勸換的，公司有權(quán)解除協(xié)議。

七、付款方式

按承包單位年保潔費(fèi)總額的中標(biāo)價(jià)簽訂合同，合同生效后按月支付保潔費(fèi)，每月固定日期經(jīng)考核合格后支付上月保潔費(fèi)。

八、報(bào)價(jià)文件

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

2、公司簡(jiǎn)介，業(yè)績(jī)證明，有關(guān)證書(shū)

3、報(bào)價(jià)單

4、保潔服務(wù)考核辦法，工作細(xì)則，人員編制情況等。

5、保潔服務(wù)承諾書(shū)

6、法定代表人授權(quán)委托書(shū)

第四篇：醫(yī)院保潔方案

醫(yī)院保潔方案

（一）衛(wèi)生要求高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。

一、服務(wù)原則

1.清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合 2.及時(shí)性與隱密性相結(jié)合 3.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合 4.計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、服務(wù)目標(biāo)

1.衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%;

2.衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%;

3.垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過(guò)程環(huán)保化；

三、服務(wù)內(nèi)容

1、醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵。

2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護(hù)。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。

5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。

6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。

7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專(zhuān)業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。

8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。

9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。

四、清潔服務(wù)主要管理職責(zé)與要求

1.醫(yī)院項(xiàng)目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每周計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實(shí)施；針對(duì)醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問(wèn)題，為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實(shí)行勞動(dòng)定額管理。

2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對(duì)作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問(wèn)題。

3.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報(bào)，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對(duì)每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評(píng)。

4.清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點(diǎn)，明確每個(gè)清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標(biāo)，作業(yè)要求與責(zé)任，編制《清潔責(zé)任區(qū)劃分表》，報(bào)分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》。清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法規(guī)，并報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定，并填寫(xiě)每月部門(mén)

6.《采購(gòu)計(jì)劃》報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購(gòu)控制程序》實(shí)施采購(gòu)，并定期對(duì)保潔用品開(kāi)展質(zhì)量評(píng)審，清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專(zhuān)項(xiàng)控制采購(gòu)，環(huán)境管理部指定專(zhuān)人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量。

7.清潔服務(wù)工作實(shí)施專(zhuān)業(yè)化分工作業(yè)，嚴(yán)格資質(zhì)管理，未獲得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格按照《崗位責(zé)權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》開(kāi)展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長(zhǎng)或轄區(qū)管理人員的確認(rèn)，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。

8.清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護(hù)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況（包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況）的處理按照《異常情況處理應(yīng)急措施方案》實(shí)施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施》實(shí)施；

9.高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作，安全秩序部負(fù)責(zé)對(duì)高空作業(yè)的過(guò)程實(shí)施全程監(jiān)控，并按照《標(biāo)識(shí)樣本》的要求，做好相關(guān)安全隔離與安全標(biāo)識(shí)工作，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)警示通知。

10.通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè)，由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專(zhuān)業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請(qǐng)，報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵤?duì)照明和其它機(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè)，需由機(jī)電工程部安排的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)或確認(rèn)無(wú)安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作，通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長(zhǎng)部門(mén)批準(zhǔn)，并派專(zhuān)業(yè)管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

11.清潔服務(wù)實(shí)行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門(mén)部長(zhǎng)與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級(jí)檢查制度。環(huán)境管理部部長(zhǎng)、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》，分別對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核，并填寫(xiě)《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業(yè)人員月考評(píng)表》。

第五篇：商場(chǎng)保潔方案

商

場(chǎng)

保

潔

制

度

第一部分

商場(chǎng)保潔服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

一、崗位定義

本崗位是指運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的設(shè)備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學(xué)的管

理方法和清潔、保養(yǎng)流程、技術(shù)要求，對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域的各種裝飾材料進(jìn)行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集清運(yùn)。

二、工作范圍

工作主要為商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)、電梯（扶梯和升降梯）、衛(wèi)生間、安全通道、停車(chē)場(chǎng)等公共環(huán)境。

三、崗位職責(zé)

1、自覺(jué)遵守清潔作業(yè)要求，服從工作安排。

2、嚴(yán)格按技術(shù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指定崗位進(jìn)行清潔操作。

3、正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。

4、負(fù)責(zé)崗位區(qū)域的垃圾收集和清運(yùn)。

5、養(yǎng)成安全第一和節(jié)約水電的習(xí)慣。

6、及時(shí)匯報(bào)和制止區(qū)域內(nèi)的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

四、工作要求

1、按崗位流程進(jìn)行區(qū)域內(nèi)清潔和保養(yǎng)工作。

2、正確使用清潔劑和清潔工具、設(shè)備。

3、嚴(yán)格按照清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)。

第二部分

商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范

一、著裝要求

1、上崗前必須按規(guī)定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。

2、內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。

3、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。

4、按季節(jié)換裝，嚴(yán)禁混穿，每年5月1日統(tǒng)一換夏裝，10月1日統(tǒng)一換冬裝。

二、儀表要求

1、保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無(wú)異味。

2、頭發(fā)整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發(fā)染成異色。

3、女員工長(zhǎng)發(fā)要束好，不得過(guò)肩。

4、指甲勤剪勤修，不染指甲，應(yīng)刮凈胡須。

5、女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張飾物。

三、儀態(tài)要求

1、坐姿

坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開(kāi)與肩同寬，雙手放于大腿之

上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。

2、站姿

站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔。

3、行姿

■行走輕捷、穩(wěn)健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。

■不要左顧右盼，東張西望，走路時(shí)不得吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)。

4、談話

■無(wú)論在任何場(chǎng)合談話，態(tài)度均要誠(chéng)懇大方，親切自然，與人交談時(shí)要神情專(zhuān)注，正視對(duì)方。

■需要回避和保密的問(wèn)題，做禮貌回答。

注意事項(xiàng)：距離，３０—６０厘米；表情，微笑、正視、專(zhuān)注、自然；回答，簡(jiǎn)要、回避、保密、禮貌。

四、工作禮儀

1、清潔操作時(shí)遇見(jiàn)行人要禮讓為先，靈活退讓?zhuān)屝?、讓位、讓方便。有礙他人時(shí)要使用敬語(yǔ)：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走、謝謝”，同時(shí)以禮節(jié)手勢(shì)示意，不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言讓他人退讓。

2、工作時(shí)與客戶相遇要禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為：“您好！早上好！”特

別是早上第一次見(jiàn)客戶一定要問(wèn)候，多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。

3、進(jìn)辦公室，要先以中指敲門(mén)，敲門(mén)節(jié)奏要輕緩，聽(tīng)到回應(yīng)后，說(shuō)明來(lái)意，得到允許方可進(jìn)門(mén)，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自進(jìn)入。對(duì)客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語(yǔ)：

“打擾了”。

4、凡遇詢問(wèn)客人，要恭敬禮貌對(duì)答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢(shì)示意方向。

5、客戶或客人有疑難時(shí)，要主動(dòng)熱情給予幫助，可主動(dòng)表示：“需要我為您做什么嗎？”“請(qǐng)稍候，我為您打聽(tīng)一下”等。

6、發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識(shí)，但用語(yǔ)一定要注意禮節(jié)，如“請(qǐng)問(wèn)先生

（小姐）您找誰(shuí)？”,“請(qǐng)問(wèn)有什么事需要讓我?guī)椭俊钡?。不可用盤(pán)查態(tài)度和證據(jù)詢問(wèn)，如需要盤(pán)查應(yīng)報(bào)知保安人員處理。

7、對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上×××經(jīng)理或×××主管。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。

9、遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要打招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。

10、見(jiàn)到同事時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說(shuō)“您好”。

11、清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，清潔完畢后應(yīng)放回原處。

12、工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。

13、在過(guò)道遇到客人，面帶微笑，向客人主動(dòng)問(wèn)好示意，并靠右側(cè)側(cè)身面向客人，讓客人先行通過(guò)，不得超越客人。

14、不得乘電扶梯和電梯上下。

五、八個(gè)不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談。

2、不準(zhǔn)與客人過(guò)分親近，失去恭敬。

3、不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴。

4、不準(zhǔn)使用不雅失敬語(yǔ)。

5、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或呼叫。

6、不準(zhǔn)浪費(fèi)資源和侵吞他人財(cái)物。

7、不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。

8、不準(zhǔn)隨意動(dòng)用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。

第三部分、商城保潔服務(wù)物料準(zhǔn)備

一、物料認(rèn)識(shí)

1、工具類(lèi)：垃圾桶、塵堆、落蠟拖、伸縮桿、地板清潔刷、直板推水器、單面（雙面）玻璃

刮、告示牌、螺絲刀、夾鉗、刷盤(pán)、針座、老虎夾、灰刀、吸水地拖、云石鏟刀、玻璃鏟刀、多用插線板等。

2、用品類(lèi)：毛巾、水桶、手套、凈布、百潔墊、口罩、刀片、鋼絲球、毛刷、馬桶刷、長(zhǎng)柄

刷、雞毛撣、拖布、毛頭架、毛頭套、噴壺、垃圾袋（大、中、?。┐榛?、掃帚、擅香盤(pán)、拋光墊、漏斗、打火機(jī)、卷紙、香皂盒、防滑墊、插頭等。

3、藥劑類(lèi)：洗滌劑、草酸、靜電吸塵劑，玻璃清潔劑、全能清潔劑、強(qiáng)力化油劑、不銹鋼光

亮劑、松香水、香蕉水、除膠劑、除漆劑、砂漿清洗劑、洗手液、起蠟

水、封

地底蠟、強(qiáng)力除膠劑、潔廁王、空氣清新劑、滅害靈、潔而亮、寶麗珠、擅香、芳香球、樟腦丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦銅水、計(jì)算機(jī)清潔膏、口香

糖

專(zhuān)用清潔劑、除銹膏等。

4、設(shè)備類(lèi)：地刷機(jī)、吸水吸塵器、洗衣機(jī)、拋光機(jī)、榨水車(chē)、三相線盤(pán)人字梯、多用途清潔

車(chē)等。

二、物料使用

1、掃帚：是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具。

2、垃圾鏟：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分為兩類(lèi)，即帶蓋和不帶蓋的。帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時(shí)能封閉垃圾，使其不易被風(fēng)吹走，同時(shí)避免客人視野

接觸垃圾，不帶蓋的則能裝較多的垃圾。

3、地拖：是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。常

用的地拖有

3種：圓形地拖、扁形活動(dòng)式地拖和除塵地拖（塵推）。

4、橡膠刮：專(zhuān)門(mén)用于擦拭玻璃的橡膠刮叫玻璃刮，一般柄較短，操作時(shí)便于用力，用力均勻，擦拭效果較好。玻璃刮由鋁合金鐵板和橡膠刮條組成，是清潔保養(yǎng)的主要工具。

5、羊毛套：必須與涂水器柄一起用，是擦拭玻璃的主要工具。

6、梯子：是清潔保養(yǎng)中常用的工具之一，一般由鋁合金制成，按長(zhǎng)短分為1—3.5米，按級(jí)數(shù)分為3—

13級(jí)。

7、伸縮桿：專(zhuān)用于高處玻璃清洗等，一般分為2節(jié)、3節(jié)，長(zhǎng)度一般為3—9米。

8、擦拭用品：毛巾是清潔保養(yǎng)中最基本的用具，用途最多、最廣泛；

抹布是清潔中常用的，一般用于墻身、窗臺(tái)、桌面等的抹塵；

墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補(bǔ)清潔；地墊分為洗地墊和拋光墊。

9、去污用品：刷子（包括長(zhǎng)短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。刷子分為長(zhǎng)柄刷、馬桶刷、手刷、鋼絲刷，等等。

10、開(kāi)荒用品：刀片、鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子、玻璃工具等等。

三、常用工具的使用

1、掃帚的使用方法

1.1、的握法；用一只手的大拇指按在掃帚端上，并用其他四指握住；另一只手則在下方30

—40厘米處握住。這種握法便于有力，又可防止掃帚碰撞家具。

1.2、姿勢(shì)：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢(shì)。

1.3、掃法：掃帚不離地面，掃動(dòng)掃帚時(shí)手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干

凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時(shí)，每掃一下，應(yīng)在地面墩墩，以拍除沾

在掃帚上的灰塵及垃圾。

1.4、掃帚作業(yè)方式

■為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。

■從狹窄處向?qū)捥幥鍜?，從邊角想中央清掃?/p>

■室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開(kāi)始向門(mén)口清掃。

■將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。

■清掃樓梯時(shí)，站在下一級(jí)，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下來(lái)。

■若垃圾、塵灰較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，不要總是往前推著垃圾、灰塵。

1.5、注意事項(xiàng)

■要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃帚痕跡，特別

是將垃圾掃入垃圾鏟時(shí)，不可留下未掃進(jìn)去的垃圾和灰塵。

■掃帚容易粘附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。

■經(jīng)常清洗掃帚，使掃帚保持干凈、平直。

■地面上粘著口香膠等污垢時(shí)，要及時(shí)用小鏟刀除去，并用地拖拖凈。

2、抹布的使用

2.1、用抹布擦拭的幾種方法

■干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。操作時(shí)要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。如果用力干擦，反而回產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

■半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。

■油處理抹布法：用少許油類(lèi)浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。

■濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛用濕抹布可將污垢溶于

水中，去污除塵效果好。使用時(shí)要經(jīng)常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可漬水過(guò)多。

■加清潔劑擦拭：對(duì)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。

2.2、抹布的使用方法

■抹布宜選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚的棉制毛巾。使用時(shí)將毛巾折

次疊成8層，正反16

面，正好比手掌稍大一點(diǎn)。

■折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。

■擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間的抹布等，必須嚴(yán)格分開(kāi)專(zhuān)用?！霾潦脮r(shí)用從左到右（或從右到做左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角，不要漏擦。

■有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。

3、地拖的使用

3.1、地拖拖抹的各種方法

■干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。

■半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤。如在打了蠟的地面上，就要用半干拖。

■推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。使用時(shí)為增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類(lèi)物質(zhì)）。使用塵推簡(jiǎn)單省

力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。但推塵時(shí)要注意塵推不要離地。

■水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢。水拖是通

過(guò)清洗將泥和污垢溶于水中，然后在拖擦凈，但水分過(guò)多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。拖擦后地面如留有水跡，應(yīng)將之拖干。

■加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑

拖擦，再用清水過(guò)一遍，除去殘留清潔劑。

3.2、地拖使用方法

■地拖握法：

用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30—40厘米處。

■拖法：原則上應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈橫向“一字”形。在角落處可用直拖擦一

次，要翻動(dòng)一下，盡量使地拖干凈面都用到。使用扁型地拖時(shí)，先用一面，用臟

后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。

■洗地拖：將地拖頭全部放入桶中，上下抖動(dòng)，左右來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，洗凈后擠干地拖頭臟水。

■擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一

半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。用拖布?jí)焊善鲾D干更好。

3.3作業(yè)進(jìn)展方式

■用手按在洗凈的地拖上，仔細(xì)擦凈踏腳板。

■采取左右揮動(dòng)的方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進(jìn)，盡量不要踩踏已擦過(guò)的地方。

■將拖擦角落，后拖擦中央。

■原則上應(yīng)從里面開(kāi)始作業(yè)，逐漸向出入口進(jìn)展。

■注意不使地拖碰到墻壁。

3.4注意事項(xiàng)

■拖頭必須經(jīng)常投洗，不可用臟地拖拖擦。已經(jīng)用舊的拖頭容易碎落，要及時(shí)更

換，新拖頭應(yīng)浸濕后再使用。

■在移動(dòng)地拖時(shí)，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等。

為避免地拖頭臟水滴在地面上，應(yīng)將地拖頭放在拖桶內(nèi)一起移動(dòng)。

■辦公室、食堂、衛(wèi)生間等各處應(yīng)分別使用地拖，不可混在一起。

■地拖頭暫不用時(shí)，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。

■作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖洗干凈、理順、吊起或倒立于架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛。

4、常用清潔劑的使用

4.1、不銹鋼光亮劑

■使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除油污，保持不銹鋼表面的光亮。防塵防手印。

■使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼光亮劑噴或涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進(jìn)行擦拭。

4.2、玻璃清潔劑

■使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

■使用方法

·清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑對(duì)玻璃進(jìn)行清潔。

·對(duì)鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺，噴在玻璃的污

漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布擦干。

4.3、潔廁靈

■使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品的污漬、銹漬。

■使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。

4.4、靜電吸塵液

■使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。

■使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電除塵。

4.5、全能水

■使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁瓷磚浴室等日常保潔。

■使用方法：按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗。對(duì)硬質(zhì)地面，用水稀釋后，加入洗地機(jī)水箱后，對(duì)地面進(jìn)行清洗。

第四部分、商場(chǎng)保潔工作須知

一、保潔范圍

1、外部環(huán)境

外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周?chē)木G地、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等。

2、內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境有過(guò)道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所，以

及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)非公用部位。

二、主要階段

1、開(kāi)業(yè)前

■開(kāi)業(yè)前商場(chǎng)內(nèi)無(wú)顧客，應(yīng)抓緊清掃地面。

■開(kāi)業(yè)前各柜臺(tái)都在上貨，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)將各柜臺(tái)的包裝箱、包裝紙收集清運(yùn)到指定地點(diǎn)。

■如果前一天停業(yè)后垃圾清運(yùn)不徹底或垃圾筒來(lái)不及刷洗，此時(shí)應(yīng)抓緊完成。

2、營(yíng)業(yè)期間

■定時(shí)巡回清掃地面。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時(shí)攜帶毛巾、刮刀和溶劑。

■巡回牽塵時(shí)，應(yīng)順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理。

■依次逐項(xiàng)擦拭其他，包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設(shè)等。

3、歇業(yè)后，需徹底刷洗地面。

第五部分、工作流程

一、賣(mài)場(chǎng)清潔、保潔流程

1、需用藥劑：玻璃清潔劑、靜電除光劑、全能清潔劑、除膠劑、香蕉水、不銹鋼清潔劑、銅水、洗滌劑、潔而亮等。

2、需用工具：拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、地刷機(jī)、掃帚、撮箕、垃圾袋。

3、日常保潔

■每天早上上班前用地拖把賣(mài)場(chǎng)門(mén)口拖洗干凈。

■用塵推將賣(mài)場(chǎng)地面推塵，每天次數(shù)視人流量而定。

■擦拭玻璃門(mén)、把手、墻上飾物（1.2

米以下）指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設(shè)等公共設(shè)施，清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。

■下雨天門(mén)口要放置防滑告示牌及地墊，并增加拖拭次數(shù)。

■下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內(nèi)的污漬、污垢，將垃圾桶內(nèi)、外擦拭干凈，套上垃圾袋。

■每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。

4、定期清潔

■每周對(duì)墻面擦拭一次（2

米以下）。

■每月用地刷機(jī)清洗賣(mài)場(chǎng)地面1次。

■每月對(duì)賣(mài)場(chǎng)玻璃，幕墻玻璃刮拭1次（2

米以下）。

■每周對(duì)賣(mài)場(chǎng)頂部燈具、天花板除塵1次。

5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

■地面無(wú)煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無(wú)明顯灰塵。

■大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內(nèi)有光澤。

■玻璃門(mén)無(wú)水跡、手跡、污跡、天棚、風(fēng)口目視無(wú)灰塵。

■不銹鋼制品保持光亮、整潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。

■垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)1

/

2，垃圾桶外殼無(wú)明顯灰塵、污漬，保持光亮。

6、注意事項(xiàng)

■賣(mài)場(chǎng)清理工作應(yīng)從上到下，拖拭地面時(shí)應(yīng)從里到外，逐步完成。

■玻璃門(mén)、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時(shí)清理。

■在進(jìn)行拖地或其他高位工作時(shí)，應(yīng)放置工作告示牌，引人注意，以示安全。

二、日常清潔流程

1、地板清潔程序

1.2、準(zhǔn)備好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水車(chē)、條帚、清潔劑。

1.3、拖洗地板前，務(wù)必清掃灰塵和垃圾。

1.4、拖洗地板開(kāi)始前先放好“地板抹干”告示牌，然后從水源方向拖洗。

1.5、把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它絞干。

1.6、把水桶放在身后1.5米的地方。

1.7、拖洗時(shí)兩腳分開(kāi)與肩寬，腰背需挺直。

1.8、每拖

3次要清洗拖把1次，必要時(shí)換水。

2、鏡面清潔程序

2.1、用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）。

2.2、用干凈的干抹布擦拭鏡面直至發(fā)亮，檢查灰塵斑跡確保他們不再存留。

2.3、擦拭需要重點(diǎn)清洗的鏡面。

2.4、用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應(yīng)上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。

2.5、在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑1次（使之易于清洗）。

2.6、從鏡子的側(cè)面來(lái)觀察鏡子，檢查清潔效果是否滿意，必要時(shí)再重點(diǎn)擦抹一遍。

3、電梯清潔程序

3.1、打開(kāi)電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。

3.2、把示意客人的告示牌放于電梯門(mén)前以示工作。

3.3、清潔玻璃鏡面。

3.4、用半干濕布電梯門(mén)（指塑料和膠條部分及木板小臺(tái)階）。

3.5、清潔電梯門(mén)軌道。

3.6、按動(dòng)按鈕，關(guān)上電梯門(mén)。

3.7、用無(wú)毛絨的布清潔電梯門(mén)及不銹鋼部分。

3.8、清潔地面（保持無(wú)灰塵、雜物）。

3.9、把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

4、辦公室清潔程序

4.1、清潔冷熱水器，保證飲用水供應(yīng)。

4.2、清潔男女洗手間。

4.3、整理辦公室衛(wèi)生：

■抹臺(tái)，臺(tái)面上的文件、雜志不準(zhǔn)翻閱，清潔后把文件、雜志放回原位。

■倒紙簍。

■清掃地面、地毯吸塵。

■抹扶手和拖樓梯的地面。

4.4、周期清潔：

■清潔空調(diào)出風(fēng)孔管裝飾板。

■倒紙簍。

■星期日辦公室各門(mén)打蠟。

■全面清潔冷熱飲水器。

4.5、全面清潔：

■收拾臺(tái)面文件、書(shū)報(bào)、雜物、臺(tái)面擦抹干凈。

■抹椅子（椅子下半部分要著重多抹）。

■倒紙簍。

■抹窗臺(tái)矮墻地腳線。

■地毯吸塵、地面拖抹（吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用計(jì)算機(jī)插座，以免丟失計(jì)算機(jī)內(nèi)儲(chǔ)存的資料）。

■清潔男女洗手間。

■工作完畢，檢查一遍，如有不妥及時(shí)處理，然后關(guān)燈、關(guān)門(mén)。

清除所有的垃圾，每一個(gè)垃圾桶必須干凈，無(wú)雜物、并將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點(diǎn)。

5、辦公室衛(wèi)生間清潔程序

5.1、清潔煙缸：在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無(wú)污跡。

5.2、清洗洗手盆及臺(tái)面，將指定的清潔劑用噴壺均勻地灑在洗手盆內(nèi)外，并用百潔布從里向外進(jìn)行擦拭。

5.3、清潔臺(tái)面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，再用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發(fā)光、無(wú)污跡。

5.4、清潔恭桶：將洗滌劑噴灑在恭桶處，再用恭桶刷清潔里外，使其無(wú)銹斑、無(wú)尿

垢，光亮無(wú)異味。

5.5、用洗滌劑擦拭墻壁，使其光亮無(wú)污跡。

5.6、清潔衛(wèi)生間的所有銅器使其發(fā)亮。

5.7、補(bǔ)充客用品，確保洗手液、手紙按要求配備。

5.8、將地面清掃干凈，用清潔劑進(jìn)行拖拭，注意邊角，再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。

5.9、每天4次噴灑清香劑，使衛(wèi)生間無(wú)異味。

6、地毯清潔保養(yǎng)

6.1、吸塵。

6.2、除去局部污漬。

6.3、濕潤(rùn)地毯：水中配置微量無(wú)泡地毯清潔劑，噴灑地毯表面，使干性物質(zhì)軟化。

6.4、機(jī)器清潔清洗（干泡式或抽洗式）。

6.5、干燥、急用時(shí)可用吹干機(jī)速干。

6.6、吸塵（對(duì)干泡式清洗時(shí)必須吸塵，抽洗式無(wú)需吸塵）。

7、電扶梯的清潔

7.1、清潔范圍：著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護(hù)板。

7.2、清潔頻率

■自動(dòng)步梯的清潔工作應(yīng)安排在人流量的中午或晚間進(jìn)行。

■一般每日清潔1次，并進(jìn)行每日巡回保潔。每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。

7.3、物料準(zhǔn)備：掃帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、電梯清潔劑和不銹鋼保養(yǎng)液等。

7.4、清潔程序：在清潔過(guò)程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進(jìn)行，即由上著陸區(qū)開(kāi)始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后再步梯的順序進(jìn)行。

■準(zhǔn)備好所需的工具和用具。

■通知電梯工關(guān)閉自動(dòng)步梯，切斷電源。

■在上、下著陸區(qū)前放置“暫停使用”標(biāo)志牌。

■清掃垃圾：由上著陸區(qū)開(kāi)始至步梯到下著陸區(qū)，用掃帚清掃垃圾。

■抹凈扶手帶及兩側(cè)護(hù)板。

■將扶手帶大致劃分成若干段（每段約2米），將玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑上少許清潔

劑，然后分類(lèi)依次先用濕抹布用力擦拭，然后再用濕抹布抹擦，最后用干毛巾擦凈水跡。

■先將著陸區(qū)和步梯分為若干段（每段約4米），將拖把浸入已配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區(qū)、步梯，再將拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力擰干，重復(fù)拖

抹著陸區(qū)、步梯。

7.5、注意事項(xiàng)

■將拖把的水?dāng)Q至不滴水為宜，以防止水滲入機(jī)廂，造成電機(jī)受潮和機(jī)件損壞。

■清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)自動(dòng)步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)

做。

■收起“暫停使用”標(biāo)志牌，通知電梯工重新開(kāi)啟自動(dòng)步梯。

7.6、保潔方法：在自動(dòng)步梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起著陸區(qū)和步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運(yùn)轉(zhuǎn)方向擦干凈扶手帶上的灰塵。

8、垂直電梯的清潔

8.1、清潔范圍

清潔范圍包括電梯門(mén)、轎廂內(nèi)壁、轎門(mén)內(nèi)槽、轎廂地面等。

8.2、清潔頻率

■在電梯轎廂的清潔過(guò)程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。

■一般每日清潔1次，并進(jìn)行每日的巡回保潔。每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具

體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。

8.3、物料準(zhǔn)備：抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃帚、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。

8.4、清潔程序：電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行。

8.5、清潔轎廂內(nèi)壁

■將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。

■若壁上沾有較頑固污垢或污跡，用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力抹擦。

■用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(guò)清水后用力擰干，再?gòu)氐浊逑茨ㄒ槐椤?/p>

■用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

■轎廂天花板可每周清潔1次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用干濕輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。

8.6、清潔轎門(mén)內(nèi)槽、轎廂地面

■用鐵鉤將轎門(mén)內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門(mén)內(nèi)槽的沙粒。

■若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后在鋪上干凈的地毯。

■若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周1次用洗地機(jī)（地

毯機(jī)）配合清潔劑清潔一遍。

■若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用

干地拖將水跡抹干。

8.7、清潔電梯轎廂門(mén)

■電梯轎廂門(mén)材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下

抹凈，使電梯轎廂門(mén)潔凈光亮。

■清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立

即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。

8.8、保潔方法

在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用干毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。

9、商場(chǎng)衛(wèi)生間的清潔

9.1、清潔范圍：包括地面、墻面、門(mén)窗、天花板、隔板（隔墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施等。

9.2、清潔頻率

■衛(wèi)生間清潔分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。

■每日常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和標(biāo)準(zhǔn)要求而定，一般每日清潔至少

次。

■周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計(jì)劃，一般可每星期、每半月或每月安排

次。

9.3、物料準(zhǔn)備

工具：掃帚、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

清潔劑：潔廁水、萬(wàn)能清潔劑、皂液。

用品：廁紙、手紙。

9.4、每日常規(guī)清潔

每日常規(guī)清潔主要是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

9.5、清潔原則

■一般應(yīng)“從左到右，從上到下，從里到外”依次進(jìn)行。

■對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外在對(duì)各附件進(jìn)行清潔的程序進(jìn)行。

■衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在辦公室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開(kāi)始。

9.6、清潔程序：準(zhǔn)備工作→放水沖刷大、小便器（槽）→收集廢棄物+清潔大、小便器（槽）→清潔盥洗器

具及其他設(shè)施→清掃地面→檢查及整理。

9.7、作業(yè)流程

■打開(kāi)門(mén)窗、啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門(mén)口放置清潔工作標(biāo)志牌。

■放水沖刷坐便器、小便器：

·開(kāi)啟沖水閥將坐便器、小便（槽）內(nèi)的糞尿沖凈；

·用夾

子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出；

·在坐便器內(nèi)倒入稀釋好的潔廁水（小便器無(wú)法存水，故不必倒入潔廁水浸泡）；

■收集廢棄物。清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

■清洗坐便器、小便器（槽）：依次逐個(gè)徹底清洗，包括各配件、附件。

■清潔蹲式便器（槽）：

·用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗蹲式便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面；

·注意入水和出水口的清刷；

·用清水沖凈；

·用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干。

■清潔坐便器：

·用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁；

·用清水沖凈；

·用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗水箱、坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座。

·用清水抹布洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。

■清潔小便器（槽）

·用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）內(nèi)壁；

·注意凹槽及出水口的清刷；

·放水沖干凈；

·用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；

·必要時(shí)沾少許萬(wàn)能清潔劑擦洗；

·用干抹布擦干水跡。

■清潔盥洗器具及其他設(shè)施。

·用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗臺(tái)面、洗手盆、水龍頭；

·用清水抹布擦洗干凈；

·用干毛巾擦干水跡。

■清潔梳妝鏡：

·均勻噴上清潔玻璃水；

·用濕抹布擦洗干凈。

·用干毛巾擦凈。

■清潔毛巾架、廁紙架皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：

·一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡；

·用干毛巾擦凈水跡。

■清掃地面：

·清掃地面；

·用濕地拖擦凈地面；

·必要時(shí)可使用全能清潔劑；

·從里到外用干地拖將地面拖干。

■檢查及整理：

·清潔完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做；

·噴灑適量的空氣清新劑；

·在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球；

·檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙和手紙；

·廢物筐放在固定的地方；

·清倒垃圾，更換新的垃圾袋；

·收拾好工具和用具，關(guān)好門(mén)窗。

9.8、周期性大清潔：周期性大清潔指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門(mén)窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。

■清潔原則：一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開(kāi)始清潔。

■操作方法：周期性大清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的操作方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風(fēng)設(shè)備的清潔操作方法。

■清潔隔板（隔墻）

·裝好2桶水，其中1桶放入適量的萬(wàn)能清潔劑。

·用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。

·用抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著（墻）面從上往下擦抹。

·仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

·用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

·換清水后，將抹布浸透，用力擰干，在清抹一遍。

·用干地拖拖干地面。

■清潔通風(fēng)設(shè)備（主要是指清潔排扇）

·清潔時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源。

·如有擦拭不掉的污垢可用萬(wàn)能清潔劑擦拭干凈。

·用干毛巾擦干水跡。

9.9、注意事項(xiàng)

■衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

■衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時(shí)不能用工具的堅(jiān)硬部分撞擊。也不能讓重物落下砸壞衛(wèi)生器具。

■使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。

■一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通，疏通時(shí)，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法；

·如果堵塞不嚴(yán)重，堵塞部分在排水口入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物。

·如果堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通。疏通時(shí)，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。

·如果堵塞嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)通知管道工疏通。

■如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道閥門(mén)、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知管道工修理或更換。

■由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積的糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，使衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。

9.10、清潔標(biāo)準(zhǔn)

■天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

■目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)黃漬。

■室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

■地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

10、樓梯和通道的清潔

10.1、藥劑：全能清潔劑、一洗劑、靜電除光液、玻璃清洗劑、香蕉水、除膠劑、潔而亮。

10.2、工具：拖把、毛巾、水桶、塵堆、掃帚、撮箕、灰鏟刀、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、毛頭、伸縮桿、凈布、垃圾袋。

10.3、日常保潔

■每天早上上班前清掃1次樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖拭干凈。

■清理電梯口、通道垃圾袋，清洗痰盆，擦拭垃圾桶外殼，更換垃圾袋。

■將垃圾收集并運(yùn)到垃圾堆放點(diǎn)。

■用干凈的毛巾擦抹通道防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、指示牌、告示牌、等公共設(shè)施。

10.4、周期工作

■電梯間、通道的墻面、頂部的燈具、天花板每周除塵1次。

■墻根部分地腳線每周清潔1次。

■樓道排風(fēng)口、風(fēng)口機(jī)每周清潔1次。

■樓梯間、樓梯臺(tái)階每周用全能清潔劑拖拭1次。

10.5、注意事項(xiàng)

■拖拭樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門(mén)口和戶內(nèi)。

■清潔工具不能隨意放在樓梯間和通道內(nèi)。

10.6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

■地面、梯級(jí)潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵、垃圾、紙屑雜物。

■樓梯扶手欄干凈，用干凈紙巾擦拭

米后，紙巾沒(méi)有明顯臟污。

■樓梯向頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵。

■地腳線干凈無(wú)灰塵。

■大理石地面目視干爽，無(wú)污漬、灰塵。

■水磨地面和水泥地面目視無(wú)雜物、污漬。

11、消防通道的清潔

■清掃樓梯應(yīng)從上至下清掃，拖拭清潔應(yīng)從上至下。

■用抹布擦抹樓梯扶手、欄桿及地腳線。

■擦拭清潔樓道公共設(shè)施設(shè)備。

■用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊至中央

或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。

■用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者

反之。二種方面各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。

■用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。

■用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方

可用清潔劑擦拭。

■用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺(tái)及門(mén)窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。

12、地下車(chē)庫(kù)的清潔

■每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車(chē)庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾。

■將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵彈掉，用濕布擦拭干凈；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口初的垃圾，以免水道堵塞。

■用拖把拖去灰塵，保持場(chǎng)地清潔。

■發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

■每周打開(kāi)1次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底梳理，沖刷1次。

■每月用清潔劑、毛巾擦拭

遍消防栓、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施。

■每2

月清掃

次地下室的管線。

⑧地下室、車(chē)庫(kù)的消殺工作應(yīng)每季度進(jìn)行

次。

第六部分、商場(chǎng)保潔安全管理

一、操作中的安全

1、牢固樹(shù)立“安全第一”思想，確保安全操作。

2、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，鼻息雙腳踏在凳子上，不得單腳在凳子上，以免摔傷。

3、不得私自拔動(dòng)管區(qū)內(nèi)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故。

4、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

5、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

6、在嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

二、清潔藥劑的使用安全

1、清潔藥劑的種類(lèi)很多，不同的清潔劑性質(zhì)不同，用途也不一樣，只有使用得當(dāng)，才能取得預(yù)期效果。如果清潔藥劑使用不當(dāng)，不但對(duì)人身產(chǎn)生危害，對(duì)建

筑裝飾材料也有損壞，造成不良后果。

2、在使用清潔劑時(shí)，一定要先看使用范圍及藥劑性質(zhì)。應(yīng)先在一邊角處試做一小塊，確認(rèn)對(duì)建筑裝飾材料無(wú)損壞后，再大面積使用。

3、在清洗中，若誤入眼睛，應(yīng)立即用大量清水沖洗或就醫(yī)。

4、在使用有腐蝕性的清潔時(shí)劑時(shí)，一定要謹(jǐn)慎。為了防止意外，最好穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，如膠手套、防水鞋和眼鏡等。

第七部分、商場(chǎng)保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案

一、工作范圍

雪天、暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。

二、應(yīng)急方案內(nèi)容

1、雨天及雪天應(yīng)急方案

■雨天以及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通現(xiàn)象。

■在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心防滑”。

■加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。

■如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地墊，并用大塊的海綿吸干地面。

■倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

2、暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急方案

■清潔班班長(zhǎng)勤巡察，督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

■檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。

3、商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急方案

當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成商場(chǎng)浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：

■迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。

■迅速處理地面積水。

4、突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案

■要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好可戶的疏導(dǎo)工作。

■加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。

■清潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具，如手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

■及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。

5、注意事項(xiàng)

■雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。

■暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。

■處理水管爆裂事故注意防止觸電。

■清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

第八部分、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

一、賣(mài)場(chǎng)檢查

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：高位無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)水漬、污漬。

2、檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查，目視檢查。

二、電扶梯檢查

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：扶手無(wú)浮灰、污漬，踏板無(wú)明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無(wú)污

漬。

2、檢查方法：全面檢查。

三、消防通道檢查

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)消防通道目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、檢查方法：目視檢查每個(gè)責(zé)任區(qū)。

扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、電報(bào)箱、宣傳欄、四、墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、電報(bào)箱、宣傳欄、樓道等開(kāi)關(guān)等檢查。

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、痰跡，積塵，用紙巾擦拭

平方米，紙巾無(wú)明顯

污跡。

2、檢查方法：每責(zé)任區(qū)全面檢查。

五、電梯檢查

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無(wú)塵，無(wú)污跡、手印，電梯軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵，轎廂干凈無(wú)雜物、污漬。

2、檢查方法：全面檢查。

六、辦公室檢查

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔，無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡，桌椅、沙

發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。

2、檢查方法：全面檢查。

燈罩、煙感器、出風(fēng)口、七、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈檢查

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡。

2、檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查、目視檢查。

八、玻璃門(mén)窗、鏡面、玻璃門(mén)窗檢查

⑴

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭，紙巾無(wú)明顯灰塵。

⑵

檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查，全面抽查。

九、地下車(chē)庫(kù)檢查

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

■地面無(wú)垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡。

■墻面目視無(wú)污漬，無(wú)明顯灰塵。

■標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門(mén)等設(shè)施目視無(wú)污漬，無(wú)明顯灰塵。

2、檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查，全面檢查。