第一篇：質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告

《質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告》10000號(hào)呼叫中心

5月質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告

10000號(hào)根據(jù)2007年5月25日質(zhì)量分析會(huì)議上提出的相關(guān)事項(xiàng)，進(jìn)行了分析并作了如下跟進(jìn)：

一． 關(guān)于第1點(diǎn)中提到的4月現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)不合格數(shù)較多，主要集中在寬帶專席和

寬帶業(yè)務(wù)，針對(duì)這一情況，現(xiàn)場(chǎng)將采取以下措施來(lái)不斷提升寬帶業(yè)務(wù)的處理能力：

1、認(rèn)真分析4月不合格品明細(xì)，確定現(xiàn)場(chǎng)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)掌握的薄弱環(huán)節(jié)，開(kāi)

展針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)寬帶專席進(jìn)行培訓(xùn)提升；

2、在質(zhì)檢方面加強(qiáng)對(duì)寬帶專席的質(zhì)量監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行反饋，提高反饋的時(shí)效性；

3、對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)撥打抽查，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行反復(fù)的測(cè)試，并及時(shí)

將抽查結(jié)果反饋，以提升員工對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握；

4、在近期業(yè)務(wù)考試中適當(dāng)增加寬帶業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，加強(qiáng)員工對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的熟悉

和掌握。

二． 關(guān)于第3點(diǎn)CRM操作手冊(cè)的系統(tǒng)再培訓(xùn)，目前拿到的操作手冊(cè)只有基本使

用方法，10000號(hào)需求單、軟電話使用、傳真、電話小結(jié)，10000號(hào)培訓(xùn)組將會(huì)對(duì)目前現(xiàn)場(chǎng)的不規(guī)范操作方式進(jìn)行整理，按照提供的操作手冊(cè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。希望客服中心提供對(duì)于客戶資產(chǎn)查詢、各種業(yè)務(wù)受理方式、綜合查詢等內(nèi)容的規(guī)范操作手冊(cè)。

三． 關(guān)于第5點(diǎn)長(zhǎng)途無(wú)線事業(yè)部962515平臺(tái)（卡類業(yè)務(wù)）于7月1日平移至

10000號(hào)。關(guān)于卡類事宜公司層面正在洽談中，在得到確認(rèn)的業(yè)務(wù)資料后，培訓(xùn)組將培訓(xùn)組將確定培訓(xùn)大綱，制定相關(guān)培訓(xùn)和跟蹤計(jì)劃。同時(shí)我們對(duì)17908 200卡的業(yè)務(wù)及目前與此相關(guān)的業(yè)務(wù)10000號(hào)需要轉(zhuǎn)出咨詢和查詢的內(nèi)容進(jìn)行整理。

四． 關(guān)于第8點(diǎn)目前新裝電話安裝部門(mén)上門(mén)驗(yàn)證中存在各大區(qū)局所需證件不統(tǒng)一（身份證、戶口薄），在未接到相應(yīng)變動(dòng)前，10000號(hào)執(zhí)行方式暫且不變。若因口徑不一致涉及用戶投訴該如何處理，望客服中心能提供指導(dǎo)意見(jiàn)。

五． 關(guān)于第9點(diǎn)提到營(yíng)銷較指標(biāo)差距較大，與前幾個(gè)月相比呈下降趨勢(shì)，中心

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從以下幾個(gè)方面入手

1、加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，提升CSR的營(yíng)銷水平和營(yíng)銷意識(shí)。營(yíng)銷培訓(xùn)注重對(duì)一線

CSR加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)理論教育的同時(shí)鍛煉他們的實(shí)際操作能力，側(cè)重營(yíng)銷案例的教學(xué)和訓(xùn)練，讓CSR能在培訓(xùn)中不斷提升自己的營(yíng)銷水平和營(yíng)銷意識(shí)。

2、制定新的營(yíng)銷質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。計(jì)劃在原有的對(duì)前臺(tái)人員的考

核辦法中加入20分的營(yíng)銷考核分，具體評(píng)分細(xì)則待與客服中心討論確定后執(zhí)行。

3、完善營(yíng)銷考核和激勵(lì)方案，推動(dòng)營(yíng)銷積極性。制定一套適合我們上海電

信10000號(hào)且行之有效的營(yíng)銷考核和激勵(lì)方案必將推動(dòng)整個(gè)10000號(hào)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷的積極性；一方面所有的CSR都掛上任務(wù)指標(biāo)和考核，營(yíng)銷執(zhí)行不力的要受到處罰，另一方面CSR只要在營(yíng)銷方面取得業(yè)績(jī)，即可在正常的薪資外拿到相應(yīng)的獎(jiǎng)金，這樣CSR的信心和士氣將得到大幅度的提升。

4、優(yōu)化營(yíng)銷腳本和加強(qiáng)系統(tǒng)支持，提高營(yíng)銷執(zhí)行率和成功率。對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)

銷腳本要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋不斷進(jìn)行優(yōu)化，增加腳本的實(shí)際可操作性和參考性；加強(qiáng)利用系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶需求，增加營(yíng)銷的執(zhí)行率和成功率。

5、豐富外撥主動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容，組建專業(yè)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。根據(jù)電信業(yè)務(wù)發(fā)展需

要，對(duì)一些電信主推項(xiàng)目進(jìn)行外撥主動(dòng)營(yíng)銷，在外撥過(guò)程中，不斷選拔人才，組建一個(gè)穩(wěn)定的專業(yè)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，使其成為上海電信10000號(hào)的營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)上海電信10000號(hào)的主動(dòng)營(yíng)銷能力。

六． 關(guān)于第10點(diǎn)07版寬帶套餐由于改變了受理方式，月付也需要對(duì)應(yīng)營(yíng)銷標(biāo)

志。07版寬帶套餐由于改變了受理方式，月付也需要對(duì)應(yīng)營(yíng)銷標(biāo)志，在日常監(jiān)控中對(duì)寬帶受理的來(lái)電，要求同步核查訂單的操作情況，做好記錄、實(shí)時(shí)反饋，監(jiān)控訂單營(yíng)銷對(duì)應(yīng)的操作準(zhǔn)確性。另外，目前報(bào)表檢查營(yíng)銷對(duì)應(yīng)有一定難度，質(zhì)量監(jiān)控組與汪蔚共同商討監(jiān)控方法，建立訂單報(bào)表監(jiān)控的渠道，此項(xiàng)工作質(zhì)量監(jiān)控組跟進(jìn)中。

七． 關(guān)于第11點(diǎn)聚信卡在10000號(hào)傳真辦理和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理即將開(kāi)始。目前

關(guān)于聚信卡的10000號(hào)受理培訓(xùn)工作，傳真組人員已于4月接受培訓(xùn)，前階段一直受理直郵的聚信卡受理工作，目前已經(jīng)全部掌握聚信卡的受理操作，培訓(xùn)組按照10000號(hào)的上線時(shí)間，對(duì)網(wǎng)廳人員進(jìn)行培訓(xùn)。全場(chǎng)人員由于不牽涉到受理界面，將通過(guò)帶班方式對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行培訓(xùn)。

八． 關(guān)于第13點(diǎn)CRM界面優(yōu)化的詳細(xì)需求，已整理好并已遞交客服中心。

九． 關(guān)于第14點(diǎn)做好新帳務(wù)系統(tǒng)上線前的割接及全場(chǎng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)組將于6

月10日之前完成目前系統(tǒng)和billing系統(tǒng)的對(duì)比工作，找出培訓(xùn)中未涉及的內(nèi)容提交客服中心，培訓(xùn)教案制作和培訓(xùn)計(jì)劃的制定。6月20日前完成整個(gè)10000號(hào)的培訓(xùn)工作，6月25日前完成培訓(xùn)后效果驗(yàn)證工作。（由于目前Billing系統(tǒng)還未完善，培訓(xùn)時(shí)間將隨系統(tǒng)正式上線有所調(diào)整。

管理部

2007年5月31日

第二篇：質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告

《質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告》

10000號(hào)呼叫中心

5月質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告

10000號(hào)根據(jù)2007年5月25日質(zhì)量分析會(huì)議上提出的相關(guān)事項(xiàng)，進(jìn)行了分析并作了如下跟進(jìn)：

一． 關(guān)于第1點(diǎn)中提到的4月現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)不合格數(shù)較多，主要集中在寬帶專席和寬帶業(yè)務(wù)，針對(duì)這一情況，現(xiàn)場(chǎng)將采取以下措施來(lái)不斷提升寬帶業(yè)務(wù)的處理能力：

1、認(rèn)真分析4月不合格品明細(xì)，確定現(xiàn)場(chǎng)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)掌握的薄弱環(huán)節(jié)，開(kāi)展針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)寬帶專席進(jìn)行培訓(xùn)提升；

2、在質(zhì)檢方面加強(qiáng)對(duì)寬帶專席的質(zhì)量監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行反饋，提高反饋的時(shí)效性；

3、對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)撥打抽查，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行反復(fù)的測(cè)試，并及時(shí)將抽查結(jié)果反饋，以提升員工對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握；

4、在近期業(yè)務(wù)考試中適當(dāng)增加寬帶業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，加強(qiáng)員工對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的熟悉和掌握。

二． 關(guān)于第3點(diǎn)CRM操作手冊(cè)的系統(tǒng)再培訓(xùn)，目前拿到的操作手冊(cè)只有基本使用方法，10000號(hào)需求單、軟電話使用、傳真、電話小結(jié)，10000號(hào)培訓(xùn)組將會(huì)對(duì)目前現(xiàn)場(chǎng)的不規(guī)范操作方式進(jìn)行整理，按照提供的操作手冊(cè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。希望客服中心提供對(duì)于客戶資產(chǎn)查詢、各種業(yè)務(wù)受理方式、綜合查詢等內(nèi)容的規(guī)范操作手冊(cè)。

三． 關(guān)于第5點(diǎn)長(zhǎng)途無(wú)線事業(yè)部962515平臺(tái)（卡類業(yè)務(wù)）于7月1日平移至10000號(hào)。關(guān)于卡類事宜公司層面正在洽談中，在得到確認(rèn)的業(yè)務(wù)資料后，培訓(xùn)組將培訓(xùn)組將確定培訓(xùn)大綱，制定相關(guān)培訓(xùn)和跟蹤計(jì)劃。同時(shí)我們對(duì)17908 200卡的業(yè)務(wù)及目前與此相關(guān)的業(yè)務(wù)10000號(hào)需要轉(zhuǎn)出咨詢和查詢的內(nèi)容進(jìn)行整理。

四． 關(guān)于第8點(diǎn)目前新裝電話安裝部門(mén)上門(mén)驗(yàn)證中存在各大區(qū)局所需證件不統(tǒng)一（身份證、戶口?。谖唇拥较鄳?yīng)變動(dòng)前，10000號(hào)執(zhí)行方式暫且不變。若因口徑不一致涉及用戶投訴該如何處理，望客服中心能提供指導(dǎo)意見(jiàn)。五． 關(guān)于第9點(diǎn)提到營(yíng)銷較指標(biāo)差距較大，與前幾個(gè)月相比呈下降趨勢(shì)，中心

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10000號(hào)呼叫中心

從以下幾個(gè)方面入手

1、加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，提升CSR的營(yíng)銷水平和營(yíng)銷意識(shí)。營(yíng)銷培訓(xùn)注重對(duì)一線CSR加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)理論教育的同時(shí)鍛煉他們的實(shí)際操作能力，側(cè)重營(yíng)銷案例的教學(xué)和訓(xùn)練，讓CSR能在培訓(xùn)中不斷提升自己的營(yíng)銷水平和營(yíng)銷意識(shí)。

2、制定新的營(yíng)銷質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。計(jì)劃在原有的對(duì)前臺(tái)人員的考核辦法中加入20分的營(yíng)銷考核分，具體評(píng)分細(xì)則待與客服中心討論確定后執(zhí)行。

3、完善營(yíng)銷考核和激勵(lì)方案，推動(dòng)營(yíng)銷積極性。制定一套適合我們上海電信10000號(hào)且行之有效的營(yíng)銷考核和激勵(lì)方案必將推動(dòng)整個(gè)10000號(hào)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷的積極性；一方面所有的CSR都掛上任務(wù)指標(biāo)和考核，營(yíng)銷執(zhí)行不力的要受到處罰，另一方面CSR只要在營(yíng)銷方面取得業(yè)績(jī)，即可在正常的薪資外拿到相應(yīng)的獎(jiǎng)金，這樣CSR的信心和士氣將得到大幅度的提升。

4、優(yōu)化營(yíng)銷腳本和加強(qiáng)系統(tǒng)支持，提高營(yíng)銷執(zhí)行率和成功率。對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷腳本要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋不斷進(jìn)行優(yōu)化，增加腳本的實(shí)際可操作性和參考性；加強(qiáng)利用系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶需求，增加營(yíng)銷的執(zhí)行率和成功率。

5、豐富外撥主動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容，組建專業(yè)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。根據(jù)電信業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)一些電信主推項(xiàng)目進(jìn)行外撥主動(dòng)營(yíng)銷，在外撥過(guò)程中，不斷選拔人才，組建一個(gè)穩(wěn)定的專業(yè)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，使其成為上海電信10000號(hào)的營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)上海電信10000號(hào)的主動(dòng)營(yíng)銷能力。

六． 關(guān)于第10點(diǎn)07版寬帶套餐由于改變了受理方式，月付也需要對(duì)應(yīng)營(yíng)銷標(biāo)志。07版寬帶套餐由于改變了受理方式，月付也需要對(duì)應(yīng)營(yíng)銷標(biāo)志，在日常監(jiān)控中對(duì)寬帶受理的來(lái)電，要求同步核查訂單的操作情況，做好記錄、實(shí)時(shí)反饋，監(jiān)控訂單營(yíng)銷對(duì)應(yīng)的操作準(zhǔn)確性。另外，目前報(bào)表檢查營(yíng)銷對(duì)應(yīng)有一定難度，質(zhì)量監(jiān)控組與汪蔚共同商討監(jiān)控方法，建立訂單報(bào)表監(jiān)控的渠道，此項(xiàng)工作質(zhì)量監(jiān)控組跟進(jìn)中。

七． 關(guān)于第11點(diǎn)聚信卡在10000號(hào)傳真辦理和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理即將開(kāi)始。目前

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10000號(hào)呼叫中心

關(guān)于聚信卡的10000號(hào)受理培訓(xùn)工作，傳真組人員已于4月接受培訓(xùn)，前階段一直受理直郵的聚信卡受理工作，目前已經(jīng)全部掌握聚信卡的受理操作，培訓(xùn)組按照10000號(hào)的上線時(shí)間，對(duì)網(wǎng)廳人員進(jìn)行培訓(xùn)。全場(chǎng)人員由于不牽涉到受理界面，將通過(guò)帶班方式對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行培訓(xùn)。八． 關(guān)于第13點(diǎn)CRM界面優(yōu)化的詳細(xì)需求，已整理好并已遞交客服中心。九． 關(guān)于第14點(diǎn)做好新帳務(wù)系統(tǒng)上線前的割接及全場(chǎng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)組將于6月10日之前完成目前系統(tǒng)和billing系統(tǒng)的對(duì)比工作，找出培訓(xùn)中未涉及的內(nèi)容提交客服中心，培訓(xùn)教案制作和培訓(xùn)計(jì)劃的制定。6月20日前完成整個(gè)10000號(hào)的培訓(xùn)工作，6月25日前完成培訓(xùn)后效果驗(yàn)證工作。（由于目前Billing系統(tǒng)還未完善，培訓(xùn)時(shí)間將隨系統(tǒng)正式上線有所調(diào)整。

管理部

2007年5月31日

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第三篇：期中考試質(zhì)量分析及整改措施

期中考試質(zhì)量分析及整改措施

雙陽(yáng)區(qū)幸福小學(xué)

邢 秀 敏

期中考試質(zhì)量分析及整改措施

在本產(chǎn)次期中考試中，我班學(xué)生在數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、品德與社會(huì)三個(gè)學(xué)科中，成績(jī)較以前稍有進(jìn)步，也存在一定的問(wèn)題，下面就這次考試質(zhì)量做如下分析：

數(shù)學(xué)：

本次考試從卷面來(lái)看，學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)掌握得較為扎實(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤較少，個(gè)別學(xué)生在填空題中出現(xiàn)了錯(cuò)誤。多數(shù)學(xué)生在運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，完成得較好，但也有個(gè)別學(xué)生，不能靈活運(yùn)用知識(shí)，或不認(rèn)真審題，導(dǎo)致出現(xiàn)了錯(cuò)誤。劉佳斌、劉金彪、孫佳旺、白龍等幾名同學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算均掌握得較差。

語(yǔ)文：

本次考試，學(xué)生字詞、課文等相關(guān)課本知識(shí)掌握得較好，出現(xiàn)錯(cuò)誤較少。多數(shù)學(xué)生聽(tīng)力題、閱讀題答得較好，但也有個(gè)別學(xué)生由于不認(rèn)真審題，不認(rèn)真閱讀文章內(nèi)容，出現(xiàn)了較多的錯(cuò)誤。學(xué)生都能按要求作文，多數(shù)習(xí)作內(nèi)容具體，語(yǔ)句通順，感情真實(shí)，較好的有高賀、褚祿瑋、王巖、姚磊等幾名學(xué)生。

品德與社會(huì)：

對(duì)課本知識(shí)掌握得較扎實(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤較少，個(gè)別學(xué)生對(duì)一些靈活運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)的題答得稍并些。

在今后教學(xué)中，要在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：要好好地審題，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，還要注重學(xué)生靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在提高整體成績(jī)時(shí)，不放松對(duì)差生的幫扶、轉(zhuǎn)化，除上課多提問(wèn)，還要在課后多關(guān)注，利用成績(jī)好的學(xué)生幫助等方式，提高差生的成績(jī)。下面分學(xué)科談一下今后教學(xué)的打算：

數(shù)學(xué)：

本冊(cè)數(shù)學(xué)知識(shí)概念多，學(xué)生不容易掌握，在今后教學(xué)及期末復(fù)習(xí)中，要強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)，把各單元的概念記牢，并提高靈活運(yùn)用的能力；加強(qiáng)計(jì)算能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生計(jì)算的速度和準(zhǔn)確性；要注重提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，教給他們解題方法，反復(fù)進(jìn)行練習(xí)，為以后教學(xué)打好基礎(chǔ)。

語(yǔ)文：

在今后教學(xué)中除了加強(qiáng)課本中的語(yǔ)言文字訓(xùn)練，還要把課文中和課后的積累中的字詞、句子、對(duì)聯(lián)、名言、古詩(shī)背熟，會(huì)寫(xiě)；重點(diǎn)加強(qiáng)閱讀訓(xùn)練，養(yǎng)成認(rèn)真審題、認(rèn)真閱讀，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力；同時(shí)還要培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)、認(rèn)真記的能力；提高學(xué)生正確運(yùn)用字詞的習(xí)慣，提高學(xué)生的讀寫(xiě)的綜合素質(zhì)。

品德與社會(huì)：

在今后的教學(xué)中，要注意引導(dǎo)學(xué)生辨析生活中的事例，提高自身的品德修養(yǎng)，提高靈活運(yùn)用知識(shí)的能力。

第四篇：質(zhì)量例會(huì)材料

石油工程季度質(zhì)量活動(dòng)分析會(huì)匯報(bào)材料模板

一、概述

1．落實(shí)國(guó)家、集團(tuán)公司質(zhì)量工作指示情況。2．石油工程、油田企業(yè)做法綜述。

二、質(zhì)量工作和質(zhì)量活動(dòng)開(kāi)展情況

1．本季度質(zhì)量工作主要內(nèi)容，包括制定質(zhì)量文件、召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議、開(kāi)展質(zhì)量檢查、檢測(cè)和質(zhì)量培訓(xùn)等；

2．開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)情況，包括質(zhì)量月活動(dòng)、專項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)、QC小組活動(dòng)、質(zhì)量論文發(fā)布、用戶滿意活動(dòng)等；

3．質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展情況，包括總部項(xiàng)目、油田項(xiàng)目、石油工程單位項(xiàng)目；

4.油田企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。

三、主要質(zhì)量指標(biāo)完成情況、存在問(wèn)題及分析

（一）質(zhì)量指標(biāo)完成情況

（二）存在問(wèn)題，從管理、技術(shù)、內(nèi)外部環(huán)境等方面論述；

（三）原因分析，從技術(shù)、工藝、設(shè)備、投資、成本等方面分析。

四、質(zhì)量工作的對(duì)策與措施 1．管理對(duì)策措施 2．經(jīng)濟(jì)對(duì)策措施 3．技術(shù)工藝對(duì)策措施 4．設(shè)備對(duì)策措施

五、下季度質(zhì)量工作安排 1．開(kāi)展主要工作 2．采取措施

第五篇：初一英語(yǔ)期中質(zhì)量分析和整改措施

初一英語(yǔ)期中質(zhì)量分析和整改措施

期中考試已經(jīng)結(jié)束，下面對(duì)初一英語(yǔ)成績(jī)分析如下：

本次期中考試卷子難易程度適中，題量適當(dāng)，題型科學(xué)合理，考查內(nèi)容很有針對(duì)性，尤其是注重基礎(chǔ)知識(shí)的考查，并且完全符合進(jìn)度安排，能夠體現(xiàn)目前注重基礎(chǔ)、體現(xiàn)能力的考試命題要求。主客觀題型相結(jié)合，內(nèi)容豐富，試卷主要覆蓋了6個(gè)單元內(nèi)容（Start Unit 1—Unit3）階段所學(xué)的基本語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)語(yǔ)法各項(xiàng)目）較好地體現(xiàn)了新課程倡導(dǎo)的評(píng)價(jià)理念，符合中考出考要求，并考查了常出現(xiàn)在中考中的知識(shí)點(diǎn)，可以對(duì)學(xué)生起到訓(xùn)練作用。如32題，It is notshirt,Is on the table.考查了人稱代詞的用法。36題，Your jacket is very beautiful.通過(guò)回答考查學(xué)生對(duì)西方文化的掌握。由于初一學(xué)生所學(xué)詞匯量少，基礎(chǔ)薄弱，所以在出題中閱讀理解題中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)題較多，但其中也有一些概括題，如67、75、76題等。針對(duì)中考的出題特點(diǎn)，在以后的考查中要多增加推斷題和猜詞義題等，讓學(xué)生在平時(shí)的訓(xùn)練中為中考做準(zhǔn)備。

從成績(jī)來(lái)看，初一（2）（5）（9）（12）班4個(gè)班，平均分為104.2分，優(yōu)秀人數(shù)207人，優(yōu)秀率為85.9%，及格人數(shù)237人，及格率為98.3%。其余10個(gè)班，平均分為80.2分，優(yōu)秀人數(shù)為166人，優(yōu)秀率為30.6%，及格人數(shù)為385人，及格率為71%。全年級(jí)平均分為92.2，優(yōu)秀人數(shù)為373人，優(yōu)秀率為47.6%，及格人數(shù)為622人，及格率為79.4%。本次考試（2）（5）（9）（12）班成績(jī)比較理想，其余班級(jí)也完成了備課組所下達(dá)任務(wù)。通過(guò)些次考試，備課組經(jīng)過(guò)認(rèn)真分

析，發(fā)現(xiàn)仍存在一些問(wèn)題，需要老師們?cè)诮虒W(xué)中認(rèn)真改正。

教師方面的原因：學(xué)期初，老師花了大量的時(shí)間和力氣在糾正學(xué)生的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，如不良的發(fā)音，書(shū)寫(xiě)，朗讀習(xí)慣。初一英語(yǔ)老師在備課組的要求下，嚴(yán)格了學(xué)生的書(shū)寫(xiě)，在這次考試中初見(jiàn)成效，學(xué)生的書(shū)寫(xiě)美觀規(guī)范，書(shū)面表達(dá)的分?jǐn)?shù)明顯比第一次月考有所突破。但也正是由于落實(shí)字母的寫(xiě)法，以及音標(biāo)和詞的讀寫(xiě)等問(wèn)題，所以在開(kāi)始篇用的時(shí)間過(guò)多，為了趕進(jìn)度，后幾個(gè)單元講的很快。以至于單元練習(xí)不到位，題也講的比較粗糙。這段時(shí)間由于課時(shí)多，時(shí)間緊，因此對(duì)學(xué)生部分知識(shí)掌握情況的落實(shí)還不夠。老師們要從這次考試中吸取教訓(xùn)。在下半學(xué)期的英語(yǔ)教學(xué)中，更要合理安排課程進(jìn)度，加大管理力度，提高學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)效率。

學(xué)生方面的原因： 1.部分學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)，且大部分學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣不良，記憶知識(shí)極難，遺忘知識(shí)快，過(guò)去滾瓜爛熟的東西一段時(shí)間不用就忘了。2.學(xué)生的應(yīng)變能力有待提高，不能正確寫(xiě)出單詞的正確形式，如65題，We love.大部分學(xué)生只能選對(duì)詞，卻不能用上正確的形式her.3.理解能力不強(qiáng)，不能理解通篇大意,如75題，Which is right?學(xué)生的語(yǔ)篇理解能力偏差，不能準(zhǔn)確地找到答案。4.不能熟練運(yùn)用學(xué)過(guò)的句型。很容易漏掉be動(dòng)詞，或者是忘記把動(dòng)詞變?yōu)閱稳问街饕憩F(xiàn)在書(shū)面表達(dá)上。4.聽(tīng)力能力較差，聽(tīng)力訓(xùn)練力度不夠，如聽(tīng)力題7、9、10、14、20題，學(xué)生對(duì)聽(tīng)力的把握度不夠，失分較多。

提質(zhì)措施 ：1.聽(tīng)力方面：平時(shí)講課的時(shí)候注重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)感；

課上多說(shuō)多讀，只有讀的好了，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)才能聽(tīng)得清楚；給學(xué)生創(chuàng)造練習(xí)聽(tīng)力的條件，平時(shí)每節(jié)課都要有聽(tīng)力，一星期集中訓(xùn)練兩次聽(tīng)力，在培養(yǎng)學(xué)生的聽(tīng)力技巧和聽(tīng)力能力上多下功夫，提高他們的聽(tīng)力能力和聽(tīng)力技巧。2.基礎(chǔ)知識(shí)：落實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)是學(xué)好一切的前提條件，所謂萬(wàn)變不離其宗，平時(shí)要做好做單詞的檢查，一定要做到每位學(xué)生都能落實(shí)好單詞的發(fā)音和拼寫(xiě)；讓學(xué)生每天記好筆記，而且要記住筆記的內(nèi)容，更重要的是要學(xué)會(huì)運(yùn)用；讓學(xué)生準(zhǔn)備錯(cuò)題本，把錯(cuò)的基礎(chǔ)題記下來(lái)，以防再錯(cuò)。在進(jìn)行句型時(shí)，以小組合作等方式舉一反三，反復(fù)練習(xí)課堂上學(xué)習(xí)的句型。3.在閱讀教學(xué)中，設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，通過(guò)學(xué)生自讀文章找出其答案，在整體上感知文章內(nèi)容。而且講解文章時(shí)，注意生詞在句中的運(yùn)用、注意文章里出現(xiàn)的詞組，注意對(duì)關(guān)鍵句子的理解。針對(duì)學(xué)生閱讀能力差的問(wèn)題，將通過(guò)大量閱讀來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)感以及通過(guò)上下文捕捉信息的能力，還要注意文化背景知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)，開(kāi)闊學(xué)生的視野。4.不會(huì)用英文寫(xiě)作文是絕大多數(shù)學(xué)生的通病。作文是由句子構(gòu)成，一個(gè)正確的句子需要用正確的句型、正確的詞組，正確的時(shí)態(tài)構(gòu)成。訓(xùn)練學(xué)生的答題技巧和書(shū)寫(xiě)方面的好習(xí)慣。寫(xiě)好作文，沒(méi)有訣竅，只有多寫(xiě)多練。在今后的教學(xué)中，我們將繼續(xù)抓好雙基知識(shí)的訓(xùn)練，打牢基本功；引導(dǎo)學(xué)生梳理知識(shí)，掌握語(yǔ)法規(guī)則，逐步引導(dǎo)學(xué)生靈活運(yùn)用英語(yǔ)知識(shí)的能力；培養(yǎng)學(xué)生上課時(shí)的聽(tīng)課習(xí)慣，要求學(xué)生全神貫注，要和老師同步思考出現(xiàn)的問(wèn)題；講課時(shí)，盡量使用簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、形象、生動(dòng)的語(yǔ)言，堅(jiān)持用英語(yǔ)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)思維；在平時(shí)要通過(guò)閱讀，培養(yǎng)學(xué)生閱

讀多種文體的能力，如何從文章中獲取信息的能力和運(yùn)用英語(yǔ)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在訓(xùn)練中要注意方法的多樣化和靈活性，同時(shí)，啟發(fā)他們學(xué)會(huì)運(yùn)用多種不同的方法來(lái)表達(dá)同樣的思想，逐步培養(yǎng)良好的英語(yǔ)語(yǔ)感。在培優(yōu)輔差上下功夫，大面積提高學(xué)生的優(yōu)秀率和及格率。

初一英語(yǔ)備課組

11月12日