XXXX經(jīng)辦窗口作風建設

問題查擺及整改措施

根據(jù)市局6月25日社會保險經(jīng)辦窗口作風建設專題會議精神，XXXX深入開展“五反思”、“五排查”和“三推進兩推進”活動和群眾辦事“痛點、難點、堵點”專項治理行動，針對社會保險經(jīng)辦窗口作風建設問題進行查擺，現(xiàn)將主要不足及整改方式匯報如下：

一、窗口服務問題

以往采用人工站隊方式進行排隊，這種方式容易造成居民在排隊過程中產生糾紛，不利于大廳業(yè)務辦理，同時也可能危及辦事群眾的生命財產安全。另外有群眾反應部分窗口存在工作人員在上班時沒有佩戴胸牌或不在崗時沒有設立去向牌等情況，使得辦事群眾無法知曉何時可以辦理業(yè)務或者找誰辦理業(yè)務，給群眾辦事帶來不便。

XXXX為此想方法、找對策，決定采用電腦叫號系統(tǒng)，由電腦叫號代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工站隊，同時設置等候休息區(qū)及叫號大屏，極大程度上方便了辦事群眾的業(yè)務辦理，同時也為辦事群眾和工作人員提供了良好的等候環(huán)境和工作環(huán)境（目前此問題已解決）。XXXX目前未出現(xiàn)工作人員在上班時不佩戴胸牌或不在崗時不設立去向牌等情況，但中心會引以為戒，不斷加強窗口作風建設，嚴明紀律要求，著力打造群眾滿意的窗口單位。（一）注重窗口形象。窗口人員保持著裝大方、得體、整齊實行佩證上崗，掛牌上崗，坐姿端正、站姿穩(wěn)重、儀表端莊。（二）改善服務環(huán)境。工作臺面放資料架，擺放統(tǒng)一整齊，并備有紙、筆、膠水、剪刀及眼鏡等便民用品。（三）嚴明工作紀律。窗口工作人員工作時不串崗閑聊，不做與工作無關的事，上班期間窗口不得空崗，遇特殊情況臨時空崗半小時以上的要調整工作牌內容，告知去向，設立人員去向牌。

二、業(yè)務分區(qū)問題

現(xiàn)階段業(yè)務目標分配基本以轄區(qū)進行劃分，使得各經(jīng)辦機構只辦理各自管轄區(qū)域內的業(yè)務，造成許多群眾在辦理業(yè)務時候不方便，要求回到原籍才可以辦理。實際在系統(tǒng)權限上所有經(jīng)辦機構均可進行全市范圍內社?？I(yè)務的辦理（部分業(yè)務權限只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)級經(jīng)辦機構才開放，只限業(yè)務種類，不限地域）。這種現(xiàn)象與讓群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”的初衷不相符。

為徹底解決此類問題，XXXX將采取以下方式進行解決：（一）業(yè)務辦理公示到位。統(tǒng)一印制業(yè)務流程辦理須知，發(fā)放到各經(jīng)辦單位，方便群眾了解業(yè)務辦理所需流程、材料及辦理地點。（二）改變考評策略。將全市范圍內居民辦理業(yè)務量均納入目標考評，不限制地域。（三）業(yè)務服務向基層下沉。一切以方便居民為前提，能就近解決的問題堅決在社區(qū)（村）解決。除必須特殊設備外的業(yè)務，均向基層社區(qū)、村級經(jīng)辦機構下沉，讓群眾在家門口把事情辦好，真正做好群眾的貼心人。

三、補換卡等候時間問題。部分群眾反映急等著用卡卻遲遲拿不到，造成個人就醫(yī)和待遇領取遇到困難，補換卡業(yè)務步驟多、流程長，以往需要一個月時間才能辦理完成。

XXXX引進即時制卡設備，在市局指導下成功完成即時制卡業(yè)務的上線，使得補換卡可以“立等可取”，徹底解決了群眾急于補卡就醫(yī)和享受養(yǎng)老金的問題，避免了群眾無卡可用和二次跑腿的情況，極大方便了辦事群眾，真正地做到了惠民、利民、便民。

XXXX將進一步加強窗口單位作風建設，以改進工作作風、優(yōu)化服務流程、提高服務效率為目標，始終將為人民服務作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，切實提升服務水平。