第一篇：群眾滿意單位評議自查報告

群眾滿意單位評議自查報告

關(guān)于 2012 年度“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展” ?

大眾滿意單位評議活動情況的自查報告 ?

中共**縣人力資源和社會保障局黨委：

醫(yī)療保險管理中心工作在縣人社局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”大眾最滿意單位評議活動中，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，干部職工認(rèn)真實(shí)行“評議活動”方案，精神面貌振奮，工作風(fēng)格踏實(shí)，有效服務(wù)百姓，建立了良好的政務(wù)形象，各項工作穩(wěn)步展開，現(xiàn)將上半年自查情況報告以下：

1、提高認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。依照《**縣人力資源和社會保障系統(tǒng) 2012 年度“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”大眾滿意單位評議活開工作方案》（以下簡稱“大眾滿意單位評議”活動）文件的要求，我中心領(lǐng)導(dǎo)班子召開全部干部職工會議，根據(jù)本中心工作特點(diǎn)及存在的問題，因地制宜地研究制定實(shí)行方案，弄好調(diào)查研究及監(jiān)督檢查，使評議工作，有計劃、按步驟、卓有成效地展開起來。

2、采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)評議工作。以此次評議工作為契機(jī)，外塑形象、內(nèi)練素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)工作，努力提高服務(wù)水平。全部干部職工把加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高政治理論素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)作為 1 項任務(wù)長時間堅持下來，定期召開會議，組織理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，干部職工的理論及業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。為了強(qiáng)化“大眾滿意單位評議”活動的展開，我中心利用電視傳媒和在廣場、步行街散發(fā)傳單等宣揚(yáng)的方式，面對面的向廣大人民大眾宣揚(yáng)醫(yī)療保險政策規(guī)定，公然醫(yī)療保險辦事流程、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、待遇支付等相干政策規(guī)定。面對面征求大眾對我縣醫(yī)療保險工作的意見和要求。

3、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)干部隊伍工作風(fēng)格建設(shè)。根據(jù)“大眾

滿意單位評議”活動有關(guān)要求，我們認(rèn)真自查了干部隊伍工作風(fēng)格 ?

問題。依照《**市行政問責(zé)規(guī)定》相干要求和縣人社局的統(tǒng) 1布署安排，我們狠抓了規(guī)章制度和風(fēng)格建設(shè)，強(qiáng)化了崗位職責(zé)、辦事流程等制度學(xué)習(xí)，落實(shí)責(zé)任到人頭。在實(shí)際工作中設(shè)立專門電話接受大眾咨詢醫(yī)療保險相干政策規(guī)定和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并利用醫(yī)療保險稽核人員現(xiàn)場辦公時機(jī)征求大眾對醫(yī)療保險工作的意見，公然接受大眾對醫(yī)療保險工作監(jiān)督。平常工作中強(qiáng)化了上下班制度；嚴(yán)抓了上班時間上電腦玩游戲、炒股等游手好閑的行動；推行了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制；實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)、滿意服務(wù)。這 1 系羅列措，極大地提高了辦事效力，建立了全新的“醫(yī)保人”形象。

4、查找不足，建立“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”長效工作機(jī)制。

（1）提高履責(zé)能力。依照“大眾滿意單位評議”活動要求，圍繞我中心承當(dāng)?shù)穆氊?zé)任務(wù)，以提高履責(zé)能力為重點(diǎn)，展開與本職崗位工作密切相干的新政策、新理論、新知識和新技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，掌握醫(yī)療保險專業(yè)知識和最新動態(tài)，增強(qiáng)干部職工實(shí)行崗位職責(zé)的本領(lǐng)，適應(yīng)醫(yī)療保險事業(yè)發(fā)展需要。

（2）建立長效機(jī)制。下半年，我們將繼續(xù)組織干部職工學(xué)習(xí)《**縣 2012 年度“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”大眾滿意單位評議活開工作方案》。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療保險政策宣揚(yáng)活動，認(rèn)真聽取參保人員和人民大眾對醫(yī)療保險工作的意見和要求。將健全崗位責(zé)任制與加強(qiáng)工作效能建設(shè)和干部隊伍建設(shè)結(jié)合起來；與當(dāng)前醫(yī)療保險事業(yè)發(fā)展主要工作結(jié)合起來；與年度績效任務(wù)落實(shí)結(jié)合起來；與深入展開創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，真正到達(dá)提高醫(yī)療保險服務(wù)工作效能的目的。

（3）加強(qiáng)組織紀(jì)律制度建設(shè)。建立健全組織紀(jì)律管理制度，建立優(yōu)秀“醫(yī)保人”辦事形象。以我中心主要對外職能為重點(diǎn)，建立

崗位職責(zé)和辦事程序、辦事條件、工作時限、問責(zé)辦法等主要內(nèi)容的工作流程，提高干部履職水平。認(rèn)真研究工作中遇到的新情況、新問題，?

加強(qiáng)廉潔自律，筑牢反腐防線。用創(chuàng)新的精神來推動醫(yī)保工作展開。

依照“大眾滿意單位評議”活動的要求，我們將繼續(xù)弄好調(diào)查研究，關(guān)注解決大眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問題，從體制、機(jī)制、制度上提出解決問題的辦法和措施。要把“關(guān)注民生，服務(wù)發(fā)展”問題，作為工作著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力轉(zhuǎn)變工作風(fēng)格，建立良好形象，積極其醫(yī)療保險參保人員服務(wù)，為優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，確保“大眾滿意單位評議”活動順利展開，并獲得最好成績。

?

**縣醫(yī)療保險管理中心 ?

2○12 年 6 月 310 日

第二篇：醫(yī)院群眾滿意單位評議活動自查報告

醫(yī)院群眾滿意單位評議活動自查報

告

醫(yī)院群眾滿意單位評議活動自查報告 為進(jìn)一步推動醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院更好地為人民群眾提供服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)市衛(wèi)生局工作部署，繼續(xù)開展“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動，對照評議內(nèi)容，結(jié)合我院工作實(shí)際，以不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，端正服務(wù)思想，提高服務(wù)質(zhì)量，有效保證了各項評議工作任務(wù)的完成。自評總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)

展”群眾滿意單位評議活動，深刻理解活動的主題內(nèi)涵，加強(qiáng)醫(yī)院管理、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全、實(shí)施誠信服務(wù)，堅持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益放在第一位。著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，以創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”活動為契機(jī)，全面推動醫(yī)院各項工作的進(jìn)步。

二、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動各項要求和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。組長由院長擔(dān)任負(fù)總責(zé)，主管院領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，一級抓一級，層層抓落實(shí)的三級管理模式，層層簽定責(zé)任狀，向服務(wù)對象做出服務(wù)承諾，使各項工作均落到實(shí)處，為活動的成功開展打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

三、明確要求，重點(diǎn)突出。

根據(jù)“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動及創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動考評細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，我院提

出了開展活動的工作目標(biāo)：

1、進(jìn)一步健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，打造醫(yī)院品牌。

3、推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平，以人為本，以病人為中心，實(shí)施誠信服務(wù)。

4、提出一個活動理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一。貫徹一個管理主題：加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。推行一種服務(wù)模式：在全院推行“無障礙、一站式”服務(wù)。

四、建立規(guī)范，分步實(shí)施。全面動員，強(qiáng)化意識。民主評議活動開始后，我院及時召開了動員大會，傳達(dá)了開展“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動及創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動精神，全院職工了解了活動的必要性及其意義，大家一致認(rèn)為開

展民主評議、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動是今年醫(yī)院工作的頭等大事，對醫(yī)院今后的發(fā)展將起到極大的促進(jìn)作用，均表示全力以赴投入到評議工作當(dāng)中去，聽從指揮，不斷完善工作，爭取民主評議活動的成功。醫(yī)院還及時將“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動方案印發(fā)至各科室，要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義，熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過宣傳發(fā)動，使“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動深入到每一個科室、每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)院工作的各個方面，形成人人關(guān)心、個個參與的良好氛圍，為卓有成效地開展民主評議活動創(chuàng)造了條件。建章立制，嚴(yán)格規(guī)范。根據(jù)上級部署的工作要求，健全并落實(shí)醫(yī)院各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制。對以前的規(guī)章制度，特別是對醫(yī)療、護(hù)理、財務(wù)、物價等規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理，發(fā)現(xiàn)制度不完善，或有的項目沒有管理制度與辦法，不利于管理和醫(yī)療工作的，進(jìn)一步著手完善了醫(yī)院99項規(guī)章制度。自查整改，注重實(shí)效。

我院認(rèn)真對照民主評議所列的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和評分辦法，進(jìn)行了逐條分解，從醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量等方面，各科室根據(jù)醫(yī)院的總體部署和要求，緊密結(jié)合自身實(shí)際情況，找出差距，制定相應(yīng)的活動方案，采取了切實(shí)有效的措施，改進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度查房，起到了很好的督促和警示作用。認(rèn)真執(zhí)行市醫(yī)務(wù)人員“十條禁令”，對職工診療規(guī)范、廉潔行醫(yī)、服務(wù)態(tài)度、工作效能、勞動紀(jì)律等方面進(jìn)行大整頓，重點(diǎn)解決了個別人員服務(wù)態(tài)度差及不良行為的表現(xiàn)。開展環(huán)境整治活動，對醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境死角進(jìn)行了全面清理，為患者和職工創(chuàng)造出更加優(yōu)美、舒適的就醫(yī)和工作環(huán)境。

2、藥研室每月深入臨床科室指導(dǎo)臨床醫(yī)生合理用藥，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理條例》，對處方出院病例的用藥進(jìn)行點(diǎn)評，并在院周會上公布，遏制了開大處方、過度檢查、過度治療行為。在網(wǎng)頁、院報、局域網(wǎng)中進(jìn)行常用藥物的科普宣傳。得到廣大醫(yī)務(wù)人員的歡迎。

3、繼續(xù)鞏固和深化治理商業(yè)賄賂工作成果。按照衛(wèi)生部的要求，在繼續(xù)抓好宣傳教育的同時，嚴(yán)格落實(shí)對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位加強(qiáng)管理和監(jiān)督的制度。嚴(yán)把招標(biāo)、采購關(guān)口。在市衛(wèi)生局和其他上級機(jī)關(guān)招標(biāo)的基礎(chǔ)上通過二次招標(biāo)，選定供應(yīng)商。上半年共對22余個儀器設(shè)備進(jìn)行二次招標(biāo)，在醫(yī)院需要，儀器性能質(zhì)量好，價格合理的前提下，為醫(yī)院節(jié)省資金30余萬元。

五、注重滿意服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。

1、我院把民主評議“滿意醫(yī)院”作為醫(yī)院品牌建設(shè)的立足點(diǎn)，提出要按照高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求，培育“以人為本”高效率的現(xiàn)代化服務(wù)體系，確保營造公眾信任，體現(xiàn)醫(yī)院價值。繼續(xù)完善了窗口文明創(chuàng)建活動，用各種形式認(rèn)真收集、聽取群眾意見，做到措施得力，成績顯效。

2、醫(yī)院把尊重、理解病人，保護(hù)患者隱私權(quán)作為今年整改的重點(diǎn)，門診做到了“一醫(yī)一患一診室”。

3、做好院務(wù)公開，加大監(jiān)督力度。全面公開藥品價格、醫(yī)療服務(wù)信息、專家名醫(yī)介紹、惠民政策、便民措施、醫(yī)保有關(guān)政策等信息，完善了各類費(fèi)用告知制度，設(shè)立了詳盡的住院費(fèi)用清單和收費(fèi)咨詢、解答、糾錯制度，對特殊診療項目建立了醫(yī)患雙簽字確認(rèn)制度，制定了科室退費(fèi)須經(jīng)醫(yī)院嚴(yán)格審核、把關(guān)制度，有效抑制了個別科室亂收、亂退費(fèi)用的現(xiàn)象。保證了病人利益。

六、以病人為中心，加強(qiáng)人性化服務(wù)。以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，創(chuàng)建“滿意醫(yī)院”活動中，我院將“以病人為中心”的理念始終貫徹在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。

方便患者看病，改進(jìn)和簡化了就醫(yī)流程。加強(qiáng)醫(yī)患勾通，尊重患者隱私，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)分診臺，對特別病人施行全

程導(dǎo)診，改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃幼邉邮椒?wù)，極大地方便了患者就醫(yī)，暢通了醫(yī)院與患者勾通交流的渠道。醫(yī)務(wù)人員接診時使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，強(qiáng)化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)。

門診大廳免費(fèi)提供開水及一次性紙杯，候診大廳增加了座椅，在門診輸液大廳設(shè)有電視機(jī)，增加了輸液椅等設(shè)備，方便病人看病就診。

實(shí)行24小時急診綠色通道，對急?；颊邔?shí)行先搶救后辦入院手續(xù)的政策，保證使急診患者得到及時救治。

認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府的“惠民工程”，為全區(qū)5386位低保戶、低收入家庭、進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢活動。至今共優(yōu)惠患者1949名，金額30余萬元；實(shí)施“惠民措施”為60歲以上老人免費(fèi)進(jìn)行白內(nèi)障檢查136例。免費(fèi)處方門診日接待患者40余人次等便民舉措。

根據(jù)市、區(qū)預(yù)防甲型h1n1流感工作的

需要，為指導(dǎo)和規(guī)范人感染甲型h1n1流感的臨床診療和救治工作，應(yīng)對可能發(fā)生的人感染甲型h1n1流感疫情，我院制定了甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作預(yù)案，并成立醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組，并對全員進(jìn)行理論知識培訓(xùn)，使全體醫(yī)護(hù)人員在理論上有了一定的提高。為檢驗(yàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在傳染病診治方面應(yīng)急處置能力，做到了早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，實(shí)現(xiàn)溫家寶總理提出的“三零”目標(biāo)，富拉爾基區(qū)衛(wèi)生局在我院進(jìn)行了甲型h1n1流感診治演練，富區(qū)設(shè)置發(fā)熱門診的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員觀看了演練全過程。得到區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)對我院在全區(qū)的預(yù)防甲型h1n1流感診治工作中起到了龍頭作用的肯定。

七、搭建訴求平臺，及時解決群眾反映的問題。規(guī)范了投訴流程，認(rèn)真接待和及時處理群眾的舉報和投訴，切實(shí)解決群眾反映的問題。院領(lǐng)導(dǎo)確保每周一天在院零距離接待群眾投訴，受理舉報，醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)熱線電話24小時服務(wù)，定

期開啟意見箱和舉報箱；堅持做出院患者滿意度調(diào)查，堅持出院患者行風(fēng)回訪制度，做到讓問題在第一時間內(nèi)得以較好解決。

八、取得成績和存在不足。

通過加強(qiáng)對職工的思想道德教育，和經(jīng)常性相關(guān)政策、法律和法規(guī)的學(xué)習(xí)，使職工增強(qiáng)了法律意識，進(jìn)一步筑牢思想道德防線。1至5月份，總收入同比去年增幅達(dá)％，出院患者滿意度達(dá)到％，電話回訪患者滿意率達(dá)到%；收受錦旗26面，收到表揚(yáng)信44封，拒收紅包金額4000余元。上半年未接到關(guān)于收受紅包、回扣等不正當(dāng)交易的投訴和舉報。我院被省衛(wèi)生廳授予“奶粉事件嬰幼兒醫(yī)療救治工作先進(jìn)集體”、市“3?15”百姓滿意醫(yī)院的光榮稱號。

上半年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作雖取得一些成績，但也發(fā)現(xiàn)一些不足，如宣傳教育力度不夠，各項制度有待落實(shí)，監(jiān)督檢查方式單一等。下半年，醫(yī)院將下大力度針對重點(diǎn)問題進(jìn)行整改。一是制度的

貫徹落實(shí)，充分體現(xiàn)各項管理制度強(qiáng)制力和約束力。二是加大監(jiān)督、檢查、懲處力度，將自查自糾工作貫穿民主評議工作始終。三是繼續(xù)做好院務(wù)公開和廉政文化建設(shè)等工作。堅持“群眾滿意醫(yī)院”的辦院方向，踐行“患者滿意是我們最高追求”院訓(xùn)精神，“做對患者負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，辦讓百姓滿意的醫(yī)院”。

第三篇：關(guān)注群眾滿意單位評議活動方案2013.5

西林區(qū)第四中學(xué)“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”

群眾最滿意單位評議活動工作方案

為推進(jìn)學(xué)校教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高教學(xué)管理水平,推進(jìn)依法治教進(jìn)程,提高教育服務(wù)水平,我校積極響應(yīng)區(qū)委區(qū)政府的要求，根據(jù)西糾辦發(fā)﹝2013﹞3號文件精神,結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)區(qū)委區(qū)政府對加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作的要求，以加強(qiáng)師德建設(shè)、加強(qiáng)校務(wù)公開、規(guī)范辦學(xué)行為為重點(diǎn)，以學(xué)校教學(xué)及管理服務(wù)崗位為對象，通過開展“群眾滿意單位”評議活動，不斷加強(qiáng)學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)，辦好群眾滿意的教育、樹立學(xué)校良好形象，為推動我區(qū)三次創(chuàng)業(yè)，服務(wù)西林發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、活動內(nèi)容

1、干部隊伍建設(shè)

首先，加強(qiáng)學(xué)校干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，以強(qiáng)化學(xué)習(xí)來提高我校干部的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使之充分認(rèn)識到規(guī)范辦學(xué)、依法從教、高效行政的重要意義，為全校教師樹立作風(fēng)楷模。

2、教師隊伍建設(shè)

(1)深入貫徹《教師職業(yè)道德規(guī)范》和伊春市教師“八 1

要八不要”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校教師職業(yè)道德建設(shè)，全面提高師德師風(fēng)師能建設(shè)水平；

(2)規(guī)范教師從教行為，全面推進(jìn)教師教育培訓(xùn)，幫助教師更新觀念，提升素養(yǎng)，提高教書育人的能力和水平；

（3）關(guān)心教師，尊重教師，充分調(diào)動廣大教師教書育人的積極性和創(chuàng)造性，不斷改善教師的工作和學(xué)習(xí)條件。

3、校務(wù)公開

(1)加大校務(wù)公開力度，推進(jìn)學(xué)校民主管理、科學(xué)管理；

(2)建立健全學(xué)校管理規(guī)章制度，重大事項公開透明；

(3)完善教育收費(fèi)公示制度，主動接受群眾監(jiān)督。

4、規(guī)范辦學(xué)行為

嚴(yán)格控制學(xué)生在校集中教學(xué)活動時間，嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計劃，嚴(yán)格制止教育辦學(xué)中的違法行為。

三、主要措施

(一)宣傳發(fā)動階段（2013年5月）

1、制定方案，搞好宣傳

召開全?！瓣P(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議工作動員會，學(xué)習(xí)關(guān)于開展民主評議行風(fēng)建設(shè)活動的相關(guān)文件，討論制定《西林區(qū)第四中學(xué)“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動實(shí)施方案》。

2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

學(xué)校成立行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實(shí)施學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作，監(jiān)督檢查教師行風(fēng)建設(shè)執(zhí)行情況。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：

組長：朱政輝副組長：苑紅梅

組員：曹淑艷夏長山王新方施榮革丁慶之

李秀芝王海英張東亮張曉東王靜才

譚俊秋馬玲蔣敬山萬海春于洋

（二）組織實(shí)施階段（2013年6月——11月）

1、認(rèn)真實(shí)施。按照區(qū)糾風(fēng)辦“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動要求，認(rèn)真做好各階段工作，開展自查自糾活動。

2、接受督查。隨時接受區(qū)委區(qū)政府等各級領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校開展“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動的隨機(jī)檢查、暗訪、問卷調(diào)查等。

3、重點(diǎn)整改。針對督查中自身存在的突出問題，查找差距，分析原因。按照各項規(guī)范管理要求，制定整改方案，完善改進(jìn)措施，落實(shí)整改責(zé)任，切實(shí)解決好實(shí)際問題。

4、監(jiān)督評議。學(xué)校通過設(shè)立意見箱，公布舉報電話，走訪家長等各種途徑接受學(xué)生家長及社會各界的監(jiān)督反饋。

(三)自查總結(jié)階段（2013年12月）

運(yùn)用多種形式收集對學(xué)校及教師的意見和建議，分析存在的問題，制定整改措施，健全和完善有關(guān)制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化師徳校風(fēng)。召開教師民主座談會，每位教師查找工作中的不足和問題、整改效果以及今后的工作打算。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想認(rèn)識。全體教師要充分認(rèn)識到“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議民主評議活動的重要意義，高度重視，正確對待，嚴(yán)肅認(rèn)真，積極參與，確?；顒禹樌_展。班主任老師要向?qū)W生及家長宣傳教育行風(fēng)建設(shè)的重要意義，讓全體學(xué)生及家長積極配合，主動參與。

2、做到“三個結(jié)合”。將民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動與師德建設(shè)活動相結(jié)合；將民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動與學(xué)校教學(xué)工作相結(jié)合；將民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動與強(qiáng)化管理，提升學(xué)校質(zhì)量和品位相結(jié)合。全體教職工要把“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動與做好學(xué)校本職工作緊密結(jié)合起來，切實(shí)做好滿意單位“評議”活動，以推動學(xué)校各項工作的順利進(jìn)行。

3、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)效。以規(guī)范辦學(xué)行為，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，增強(qiáng)人民對教育滿意度為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教育的科學(xué)、和諧、內(nèi)涵發(fā)展。

總之，學(xué)校將以“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動為契機(jī)，不斷完善各項工作制度，并借鑒先進(jìn)學(xué)校的典型做法，提升管理水平，提高辦學(xué)質(zhì)量，為辦好人民滿意的教育奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

西林區(qū)第四中學(xué)黨支部

2013年5月22日

第四篇：群眾滿意單位發(fā)言

加強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)陣地建設(shè)，爭創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)

窗口單位

今年來，全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動在各地相繼開展，我鎮(zhèn)對這項工作高度重視，把開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”作為一項重要工作，圍繞以“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為主題，以開展“六抓六比”活動為內(nèi)容，讓群眾滿意為宗旨，突出打造服務(wù)新載體，構(gòu)建服務(wù)新機(jī)制，積極引導(dǎo)和激發(fā)全鎮(zhèn)干部群眾投身到爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位|”主題實(shí)踐活動中來，在市委、市政府及徐州市農(nóng)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入實(shí)際、開拓創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為農(nóng)綜合服務(wù)中心，取得了明顯的社會效果。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、周密部署，明確目標(biāo)，全面啟動爭創(chuàng)主題實(shí)踐活動

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題活動是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要舉措。為此，我鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)黨委書記陶書記任組長，鎮(zhèn)長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的主題，堅持把開展?fàn)巹?chuàng)活動作為規(guī)范行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平的重要抓手，把爭創(chuàng)工作擺在更加突出的位置，以爭創(chuàng)全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”先進(jìn)單位為目標(biāo)。為此，我鎮(zhèn)按照“五有農(nóng)技中心標(biāo)準(zhǔn)”投入了120多萬元建設(shè)阿湖鎮(zhèn)為農(nóng)綜合服務(wù)中心，建成60平方米的為農(nóng)服務(wù)大廳，設(shè)置了、農(nóng)技、植保、農(nóng)經(jīng)、畜牧獸醫(yī)等12個服務(wù)窗口，對涉農(nóng)工作實(shí)行一站式服務(wù)，為群眾提供農(nóng)技服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、信息發(fā)布、土地流轉(zhuǎn)等20多項服務(wù)內(nèi)容。同時，工作人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一崗位標(biāo)識、開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”的“三亮三比三評”活動，打造具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌。

二、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格管理制度，以服務(wù)三農(nóng)工作為重點(diǎn)，全面提升農(nóng)業(yè)服務(wù)水平

阿湖鎮(zhèn)為農(nóng)綜合服務(wù)務(wù)中心全體工作人員以“想到、更要做好，敬業(yè)，更要精業(yè)，激情，更要實(shí)干”的工作作風(fēng)，按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，以群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)。制定并實(shí)施了“五個一標(biāo)準(zhǔn)、首問負(fù)責(zé)制、績效考核制和責(zé)任追究制等相關(guān)責(zé)任制度。切實(shí)提高為農(nóng)服務(wù)能力，真正做到服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、集中辦理、限時辦節(jié)等工作要求，堅絕杜絕“事不關(guān)已、高高掛起”現(xiàn)象，對受理的每件事情、辦理的每一個證件，都要詳細(xì)登記，認(rèn)真辦理，并接受群眾監(jiān)督；對群眾申請辦理或咨詢各類事項，實(shí)行“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)、一條龍服務(wù)等便民舉措。

服務(wù)中心以提高整體服務(wù)水平、提高整體素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了中心工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)行個人自學(xué)和定期培訓(xùn)相結(jié)合，大大提高工作人員的政治和業(yè)務(wù)水平。

三、1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣綜合服務(wù)中心：①辦公場所整潔規(guī)范，農(nóng)技推廣服務(wù)職能、農(nóng)技人員崗位職責(zé)、為農(nóng)服務(wù)行為規(guī)范以及農(nóng)技人員“包村聯(lián)戶”責(zé)任、農(nóng)技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖醒目上墻；②設(shè)立農(nóng)技免費(fèi)服務(wù)熱線，公布咨詢、舉報電話，設(shè)立意見箱；③實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、來電回訪、一次性告知等制度；④實(shí)行“一村一名農(nóng)技指導(dǎo)員”制度，每名指導(dǎo)員重點(diǎn)指導(dǎo)10名左右科技示范戶；⑤農(nóng)技指導(dǎo)員掛牌服務(wù)。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站：①鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作職能、人員崗位責(zé)任及工作制度、目標(biāo)管理考核制度、檢疫程序、規(guī)模養(yǎng)殖場“一對一”防疫監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)等醒目上墻，產(chǎn)地檢疫報檢點(diǎn)標(biāo)識醒目。②公布動物疫情舉報電話、產(chǎn)地檢疫報檢電話，設(shè)立技術(shù)服務(wù)熱線電話。③為農(nóng)民免費(fèi)實(shí)施高致病性禽流感、牲畜口蹄疫、高致病性豬藍(lán)耳病免疫服務(wù)。④規(guī)范開展產(chǎn)地檢疫服務(wù)。接到報檢后，及時趕赴現(xiàn)場規(guī)范實(shí)施產(chǎn)地

檢疫。⑤工作場所整潔，化驗(yàn)室儀器設(shè)備、冷鏈設(shè)施、防疫物資管理規(guī)范并正常使用，工作記錄、檔案規(guī)范齊全。

組織社會評議。以問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱、召開座談會、農(nóng)業(yè)網(wǎng)上評議等形式，組織群眾和服務(wù)對象進(jìn)行滿意度測評。做到活動情況向群眾通報，活動效果讓群眾評判。認(rèn)真抓好群眾意見的反饋和整改，以改進(jìn)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。

開展?fàn)巹?chuàng)主題實(shí)踐活動，是上級深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大舉措，也是黨建工作的重要載體，其目的是為了引導(dǎo)基層組織履行職責(zé)，在全社會形成學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超先進(jìn)的良好氛圍，真正做到“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”。

為引，我鎮(zhèn)決定以這次農(nóng)業(yè)系統(tǒng)爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”為契機(jī)，牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，以提高黨員干部模范行為、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)精神為重點(diǎn)，在全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) “三亮三比三評”活動。切實(shí)提高為民服務(wù)能力，真正做到服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。全鎮(zhèn)上下擰成一股繩，使我鎮(zhèn)工作再上新臺階。

第五篇：“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動方案

區(qū)司法局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”

群眾滿意單位評議活動方案

為進(jìn)一步推動全區(qū)司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)警風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開展以糾正損害群眾利益和影響發(fā)展環(huán)境的不正之風(fēng)為重點(diǎn)的“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動，發(fā)揮司法行政工作在為企業(yè)發(fā)展、大項目建設(shè)和“社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項重點(diǎn)工作中的積極作用，按照市局、區(qū)糾風(fēng)辦的工作部署，結(jié)合我局的實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以全區(qū)糾風(fēng)工作會議精神和全區(qū)政法工作會議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持“忠誠、為民、公證、廉潔”的政法核心價值觀，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的原則，結(jié)合三項重點(diǎn)工作，圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，以關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會為主題，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)；以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，履行部門職能，優(yōu)化法治環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、評議對象

本次政風(fēng)行風(fēng)評議對象為局機(jī)關(guān)、各基層司法所。各基層司法所以鄉(xiāng)街為單位，參加各鄉(xiāng)街糾風(fēng)工作組組織的政風(fēng) 1

行風(fēng)評議活動。

三、評議內(nèi)容

根據(jù)局機(jī)關(guān)及基層司法所的工作職能，針對群眾反映強(qiáng)烈的社會熱點(diǎn)問題，評議內(nèi)容重點(diǎn)圍繞依法行政、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量和工作效率、反腐倡廉等方面進(jìn)行。

（一）依法行政方面。是否遵守國家法律法規(guī)及社會公德、職業(yè)道德，依法行政、依法辦事、規(guī)范執(zhí)業(yè)、文明誠信執(zhí)業(yè)，司法行政和法律服務(wù)隊伍綜合素質(zhì)不斷提高，無違法違紀(jì)和損害群眾利益及發(fā)展環(huán)境的問題。

（三）辦事公開和透明方面。是否按照法律服務(wù)等辦事公開的要求，做到公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明，依法保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（四）服務(wù)質(zhì)量和工作效率方面。加強(qiáng)效能建設(shè)，提高辦事效率；無官僚主義，形式主義和辦事拖拉、推諉扯皮，紀(jì)律散漫等不正之風(fēng)；無“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，環(huán)境整潔，服務(wù)規(guī)范，工作人員統(tǒng)一著裝，接待熱情細(xì)致，解答認(rèn)真準(zhǔn)確。

（五）反腐倡廉建設(shè)方面。是否建立腐敗風(fēng)險防控體系，深化治本抓源頭工作；是否實(shí)行目標(biāo)量化考核，著力解決反腐倡廉建設(shè)中存在的突出問題。

（六）問題整改方面。是否暢通投訴渠道，對群眾投訴

和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋；建立健全整改問題的各項制度，措施有力，落實(shí)到位，效果明顯。

四、評議方式和步驟

民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)行統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動的評議方式。整個評議工作從5月份開始到11月底基本結(jié)束，大體分為四個階段：

（一）宣傳發(fā)動和自查自糾階段（5月20日—9月30日）。

1、制定方案，動員部署。結(jié)合司法行政工作實(shí)際制定具體實(shí)施方案，成立司法局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)司法行政系統(tǒng)行評工作。9月底，組織局機(jī)關(guān)和各基層司法所學(xué)習(xí)區(qū)里有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，營造氛圍，加強(qiáng)宣傳。

2、開門納諫，廣納民意。通過行風(fēng)熱線、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、服務(wù)窗口宣傳等形式向社會作出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾；通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報電話、發(fā)放征求意見函、座談等方式征求社會各界對本部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議。

3、對照檢查，客觀分析。針對政風(fēng)行風(fēng)評議六項內(nèi)容，認(rèn)真開展自查自糾，切實(shí)找準(zhǔn)工作中，特別是政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題。

（二）集中整改階段（10月1日—10月31日）。

1、各單位對照檢查發(fā)現(xiàn)的問題和群眾的意見建議，分析問題原因，制定整改方案，認(rèn)真進(jìn)行整改，整改情況于10月25日前報局行評辦。

2、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查督促工作。局行評領(lǐng)導(dǎo)小組對局機(jī)關(guān)各科室以及各基層司法所實(shí)行責(zé)任監(jiān)督，確保此項工作不走過場。

3、對在評議中發(fā)現(xiàn)的典型違紀(jì)違法案件要進(jìn)行認(rèn)真查處，并按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。

（三）集中測評階段（11月1日—11月20日）。

1、社會問卷調(diào)查。由局行評辦印制社會問卷調(diào)查表，邀請部分人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)法人代表、個體工商業(yè)主以及事業(yè)單位、群團(tuán)組織、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)等參加問卷調(diào)查。問卷調(diào)查采取統(tǒng)一組織、現(xiàn)場填表的方式進(jìn)行。按照全區(qū)統(tǒng)一部署，司法局還將參加區(qū)糾風(fēng)辦組織的政風(fēng)行風(fēng)評議集中測評。

2、明查暗訪檢查。司法局政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組將組織專班，采取明察暗訪或電話咨詢等方式對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、司法行政窗口單位、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行督促檢查，了解各參評單位的整改情況。

3、日常檢查考核。局行評辦針對各科室、窗口單位和基層司法所對政風(fēng)行風(fēng)熱線、日常受理的群眾投訴的辦理情況和政風(fēng)行風(fēng)評議工作開展情況，將進(jìn)行不定時檢查，并實(shí)

行量化考核。

（四）考核總結(jié)階段（11月21日—30日）。

11月下旬司法行政系統(tǒng)召開全區(qū)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)大會，公布司法行政系統(tǒng)內(nèi)政風(fēng)行風(fēng)評議結(jié)果，對基層司法所的評議情況進(jìn)行排序，并在系統(tǒng)內(nèi)通報。評議結(jié)果與各司法所綜合目標(biāo)考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核掛鉤。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局機(jī)關(guān)各科室和基層司法所要充分認(rèn)識開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重大意義，把評議工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和司法行政各項業(yè)務(wù)工作的重要舉措，作為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要手段。

（二）加強(qiáng)宣傳，營造濃厚的評議氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督作用，局行評辦要及時宣傳和報道司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作開展情況。要虛心聽取各方意見和建議，公開服務(wù)承諾、公布舉報電話，暢通渠道，為司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會氛圍。

（三）規(guī)范程序，確保評議結(jié)果真實(shí)可信。嚴(yán)格按照統(tǒng)一要求規(guī)范部署，確保評議過程規(guī)范有序，評議結(jié)果公平公正。要注重制度建設(shè)，對在行評中發(fā)現(xiàn)的突出問題要及時解決和糾正，并建立和完善相應(yīng)的管理制度。

（四）求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真解決服務(wù)發(fā)展中的突出問題。結(jié)

合司法行政部門法制宣傳、法律服務(wù)和法律保障職能，緊緊圍繞區(qū)委“*******”中心工作，認(rèn)真解決本部門在為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定中所反映出來的突出問題，全力為富區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展保駕護(hù)航，舉全局之力，以良好的作風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

（五）嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)問題。在評議活動中，要嚴(yán)格遵守評議紀(jì)律。凡違反規(guī)定的，依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并取消當(dāng)年評先表模資格。