第一篇：爭創(chuàng)群眾滿意單位工作總結(jié)

一年來，我在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和市財(cái)政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全所人員圍繞創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化職能建設(shè)，加大工作力度，較好的完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展做出了一定的成績?，F(xiàn)將一年來爭創(chuàng)群眾滿意基層站所負(fù)責(zé)人的情況小結(jié)如下：

一、注重學(xué)習(xí)，服務(wù)意識更加堅(jiān)定。

我在抓好全所人員政治理論學(xué)習(xí)的同時，特別注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，上半年側(cè)重學(xué)習(xí)了《**文選》等重要理論著作，在黨的十七屆五中全會召開后，我和同志們一道，全文學(xué)習(xí)報(bào)告以及一些評論文章。平時，我經(jīng)常觀看時政要聞、學(xué)習(xí)上級文件，及時傳達(dá)會議精神，并結(jié)合工作實(shí)際，將積累的一些經(jīng)驗(yàn)和有思考價值的問題形成材料進(jìn)行交流。通過學(xué)習(xí)，我更加深刻的體會到只有不斷接受新的理論和業(yè)務(wù)知識，才能更好的履行自己的職責(zé)，只有真正吃透上級文件精神，才能保證黨的路線方針政策得以正確貫徹執(zhí)行，也只有不斷學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展觀念，增強(qiáng)危機(jī)意識，做好服務(wù)工作。

二、立足本職，財(cái)政工作穩(wěn)步發(fā)展。

隨著全面小康社會和新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政職能有了較大轉(zhuǎn)變，面對新政策帶來的新情況、新問題，我及時調(diào)整工作思路，明確工作重點(diǎn)，把握四個方面，一是想方設(shè)法，保證財(cái)政正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做到及早籌劃，精心測算，提高預(yù)算管理水平，及時掌握收入情況,在保持財(cái)政收入穩(wěn)步增長的同時，堅(jiān)持量入為出、量力而行，合理調(diào)度資金，科學(xué)安排支出；二是強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)行支農(nóng)政策，對“三農(nóng)”資金實(shí)行封閉管理，確保涉農(nóng)補(bǔ)貼資金按時足額發(fā)放到戶，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策；三是加強(qiáng)監(jiān)管，提高資金使用效益，通過嚴(yán)格票據(jù)管理，搞好會計(jì)人員繼續(xù)教育，規(guī)范會計(jì)工作秩序，切實(shí)加強(qiáng)和維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，在“鄉(xiāng)間彩虹”農(nóng)橋建設(shè)方面，堅(jiān)持陽光操作，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化審計(jì)和跟蹤管理，把依法行政、依法理財(cái)落到實(shí)處；四是做好服務(wù)，鞏固改革發(fā)展成果，繼續(xù)推進(jìn)“零戶統(tǒng)管”，深化部門預(yù)算管理，推進(jìn)政府采購和公用經(jīng)費(fèi)管理改革，牢固樹立過緊日子的意識，壓縮一般性支出增長，推進(jìn)涉農(nóng)補(bǔ)貼“一折通”發(fā)放管理，及時將水稻直補(bǔ)、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼、能繁母豬補(bǔ)貼以及民政、計(jì)生等補(bǔ)貼資金發(fā)放到戶，進(jìn)一步鞏固免收義務(wù)教育階段學(xué)雜費(fèi)、農(nóng)業(yè)保險等政策的成效，落實(shí)配套措施，做到超前準(zhǔn)備。

三、統(tǒng)籌兼顧，中心任務(wù)不松不懈。

在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和招商引資方面，按照“三位一體”的工作思路，積極籌措資金，加快工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把握機(jī)遇，充分運(yùn)用上級有關(guān)扶持政策，積極上爭項(xiàng)目和資金，在集鎮(zhèn)建設(shè)方面，開動腦筋，做好“土地財(cái)政”大文章。同時，根據(jù)黨委政府安排，抗洪排澇期間，扎根一線，靠前指揮，在人大和村委會換屆選舉期間，深入基層，細(xì)致工作。在平時的交往中，我時刻牢記招商引資這一中心任務(wù)，并列為每月重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，雖然掌握一些投資信息，也經(jīng)過多次洽談，但由于種種原因，到目前為止尚未落實(shí)具體項(xiàng)目，下一步，我將繼續(xù)自加壓力，爭取明年招商引資任務(wù)的順利完成。

四、對照目標(biāo)，創(chuàng)建工作成效明顯。

抓好單位正常工作，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，制度建設(shè)是保證，“創(chuàng)文明行業(yè),樹財(cái)政形象”是我所服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)“高效率辦事、高質(zhì)量服務(wù)，讓人民群眾滿意”的目的，樹立機(jī)關(guān)新形象，推動基層財(cái)政的全面發(fā)展，我堅(jiān)持以人為本，通過嚴(yán)格規(guī)范管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，打造思想堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)務(wù)實(shí)的隊(duì)伍，營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的工作氛圍，塑造忠于職守、文明服務(wù)的行業(yè)形象。對每項(xiàng)任務(wù)，做到思想上重視、措施上扎實(shí)、工作上落實(shí)。經(jīng)過大家的共同努力，我們的不少工作始終都走在全市同行業(yè)的前列，為爭先進(jìn)位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、廉潔奉公，模范遵守各項(xiàng)紀(jì)律。

增強(qiáng)拒腐防變的免疫力,領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律是關(guān)鍵。作為一名財(cái)政所長，無論是在工作、學(xué)習(xí)還是生活中，我始終繃緊廉政這根弦，時刻用一名優(yōu)秀黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己、約束自己，堅(jiān)持原則，秉公辦事，以身作則，率先垂范。

第二篇：關(guān)于爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的通知

關(guān)于在全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)和基層 工商所（分局）公開爭創(chuàng) “群眾滿意 的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據(jù)江蘇省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在全省組織開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動的通知》和省局《關(guān)于在全省工商系統(tǒng)開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的實(shí)施方案》要求，全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務(wù)承諾。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)，全系統(tǒng)各基層工商所（分局）。

二、公示內(nèi)容

《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》（具體內(nèi)容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)和各基層工商所（分局）要按照省局規(guī)定的統(tǒng)一公示內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際采取多種形式，向服務(wù)對象和社會公眾公示服務(wù)承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》

江蘇省工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第三篇：加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量爭創(chuàng)群眾滿意單位[定稿]

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量

爭創(chuàng)群眾滿意單位

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志下午好：

本單位在上級行社及地方黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各村、各位客戶的支持下，全面貫徹黨的十七大四中全會精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞全面達(dá)小康、建設(shè)新通州的總目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和內(nèi)控管理，積極支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)農(nóng)民增收。今年來，經(jīng)本單位12位員工的共同努力，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，至11月末，本單位各項(xiàng)存款余額達(dá)到22170萬元，比年初凈增5366萬元，凈增比例為24.2%，超額完成全年任務(wù)數(shù)866萬元。各項(xiàng)貸款余額達(dá)到9739萬元，其中農(nóng)戶貸款3178萬元，今年來已累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款15420萬元，收回利息707萬元。回顧今年來的工作，我們做了以下幾項(xiàng)工作：

一、嚴(yán)格管理，建立健全規(guī)章制度，提高全員素質(zhì) 今年來，本單位在認(rèn)真學(xué)習(xí)《憲法》和法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行會計(jì)、出納、財(cái)務(wù)三個基本制度，嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，搞好財(cái)務(wù)核算，落實(shí)各個崗位的責(zé)任制和業(yè)務(wù)操作程序，認(rèn)真搞好業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，苦練基本功，全員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。今年

來本單位辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)353500筆，日均業(yè)務(wù)968筆，收付現(xiàn)金總額23600萬元，未發(fā)生任何差錯，內(nèi)部核算達(dá)到新要求，并順利通過會計(jì)工作規(guī)范化二級達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率

本單位作為對外服務(wù)的窗口，必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，嚴(yán)格要求員工維護(hù)本單位良好的社會形象，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多的客戶。首先所有工作人員統(tǒng)一著裝，臨柜人員佩帶工號上崗，做到站立服務(wù)，“三聲”服務(wù)，接待客戶、接聽電話使用文明用語，營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有崗位監(jiān)督臺，監(jiān)督電話，意見箱，意見簿等歡迎客戶監(jiān)督，充分認(rèn)識客戶就是上帝。其次，內(nèi)部服務(wù)對外公開承諾，服務(wù)有公約，實(shí)行柜員制，提高辦事效率。外部貸款實(shí)行公開監(jiān)督，客戶貸款熱情受理，并在兩天內(nèi)答復(fù)貸與不貸，存量貸款隨到隨辦，增量貸款報(bào)送材料一星期內(nèi)完畢。嚴(yán)格執(zhí)行貸款操作程序，堅(jiān)持“三崗”運(yùn)作，審貸分離，執(zhí)行“三查”制度，做到不以權(quán)謀私，不以貸謀私，杜絕發(fā)放人情貸款，關(guān)系貸款。再次，加大設(shè)入，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，今年投資120萬元新建辦公大樓，加大軟硬件設(shè)施投入，增添服務(wù)功能。客戶存取款柜臺上設(shè)有驗(yàn)鈔機(jī)、老花眼鏡等，特別是遇到客戶兌換破幣、大幣換零，本單位總是耐心細(xì)致，不厭其煩，滿足客戶要求。由于服務(wù)工作做得好，基礎(chǔ)工作做得細(xì)，服務(wù)工作得到客戶及當(dāng)?shù)攸h政認(rèn)可。本單位連續(xù)多

年被常州市評為“文明單位”、“巾幗文明示范崗”、“三八紅旗先進(jìn)集體”，常州市 “青年文明號”。2008年被聯(lián)社評為“先進(jìn)單位”。

三、圍繞服務(wù)“三農(nóng)”宗旨，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、根據(jù)上級文件指示精神，進(jìn)一步明確服務(wù)“三務(wù)”的市場定位，從政治上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”的光榮感，今年來，本單位共發(fā)放種養(yǎng)殖業(yè)貸款80多萬元，重點(diǎn)支持南通躍龍養(yǎng)殖公司秦戶養(yǎng)殖蛋鴨，張戶養(yǎng)殖野豬、野雞等，使這些農(nóng)戶在種養(yǎng)殖項(xiàng)目中真正得到實(shí)惠。

2、積極支持民營經(jīng)濟(jì)、股份制企業(yè)發(fā)展。今年來本單位根據(jù)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，對服裝、電子、織布行業(yè)等企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行排隊(duì)，主動上門服務(wù)，重點(diǎn)支持了各企業(yè)，先后投放資金7800多萬元，確保了這些企業(yè)生產(chǎn)資金的需求，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時與鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心一起為民營企業(yè)建辦、申辦有限責(zé)任公司，想方設(shè)法籌集資金，確保資金到帳。今年來為36家民營企業(yè)驗(yàn)資開戶，提供驗(yàn)資證明4000多萬元，確保民營企業(yè)順利建辦，為本鎮(zhèn)考核指標(biāo)的完成作出貢獻(xiàn)。

3、積極支持個體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本單位響應(yīng)政府“爭創(chuàng)民營經(jīng)濟(jì)大鎮(zhèn)”的號召，充分了解地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，對有限責(zé)任公司以下沒有注冊資本的個體工商戶，從事工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，凡是這些個體戶無論在生產(chǎn)或經(jīng)營上缺少資金，總是想方設(shè)法的解決，因?yàn)檫@些個體戶支持?jǐn)?shù)額在10萬元左

右，他們由小到大，有的只要經(jīng)過一到二年努力就能成為民營企業(yè)。今年來，本單位拿出2300多萬元，支持了150多個個體工商戶，這些客戶取得了較好的效益，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增加后勁。

4、為了將黨的惠民政策貫徹到位，本單位嚴(yán)格執(zhí)行上級財(cái)政部門規(guī)定，及時做好“一拆通”糧食直補(bǔ)資金、低保、五保、重癥及計(jì)劃生育獎勵扶助資金的發(fā)放工作。今年來，我鎮(zhèn)糧食直補(bǔ)農(nóng)戶1.3萬多戶，低保、五保戶800多戶，共發(fā)放補(bǔ)助資金300多萬元。由于這項(xiàng)工作戶頭較多，金額較小，存折設(shè)有密碼，手續(xù)要求規(guī)范，多數(shù)年紀(jì)大的農(nóng)戶不識字，對本單位的正常工作帶來許多不便。為了做好發(fā)放工作，本單位增設(shè)專柜，熱情接待這些農(nóng)戶。不怕麻煩，認(rèn)真做好宣傳解釋工作，先后辦理6萬多筆業(yè)務(wù)，使這些農(nóng)戶付款后滿意而歸。

以上是本單位今年以來的工作匯報(bào)，但在開拓創(chuàng)新意識還有待提高，個別員工的業(yè)務(wù)技能需學(xué)習(xí)提高。本單位將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，取長補(bǔ)短，繼續(xù)學(xué)習(xí)黨的十七大四中全會精神和“三個代表”重要思想，認(rèn)真執(zhí)行黨紀(jì)條規(guī)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，狠抓內(nèi)控管理，切實(shí)做好本職工作。大力組織資金，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極服務(wù)“三農(nóng)”，以人民群眾的要求和滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全面改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立良好的信合形象，爭創(chuàng)“群眾滿意單位”，全力構(gòu)造規(guī)范、創(chuàng)新、高效、廉潔服務(wù)體系，為建設(shè)、繁榮、文明、和諧的新興東作出新貢獻(xiàn)，真正把本單位辦成興東人民滿意的自己的銀行。

謝謝大家！

第四篇：爭創(chuàng)群眾滿意基層站負(fù)責(zé)人工作總結(jié)

爭創(chuàng)群眾滿意基層站負(fù)責(zé)人工作總

結(jié)

爭創(chuàng)群眾滿意基層站負(fù)責(zé)人工作總結(jié)

爭創(chuàng)群眾滿意基層站負(fù)責(zé)人工作總結(jié)

文章導(dǎo)讀：對每項(xiàng)任務(wù)，做到思想上重視、措施上扎實(shí)、工作上落實(shí)。經(jīng)過大家的共同努力，我們的不少工作始終都走在全市同行業(yè)的前列，為爭先進(jìn)位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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一年來，我在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和市財(cái)

政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全所人員圍繞創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化職能建設(shè)，加大工作力度，較好的完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展做出了一定的成績?，F(xiàn)將一年來爭創(chuàng)群眾滿意基層站所負(fù)責(zé)人的情況小結(jié)如下：

一、注重學(xué)習(xí)，服務(wù)意識更加堅(jiān)定。我在抓好全所人員政治理論學(xué)習(xí)的同時，特別注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，上半年側(cè)重學(xué)習(xí)了《文選》等重要理論著作，在黨的十七屆五中全會召開后，我和同志們一道，全文學(xué)習(xí)報(bào)告以及一些評論文章。平時，我經(jīng)常觀看時政要聞、學(xué)習(xí)上級文件，及時傳達(dá)會議精神，并結(jié)合工作實(shí)際，將積累的一些經(jīng)驗(yàn)和有思考價值的問題形成材料進(jìn)行交流。通過學(xué)習(xí)，我更加深刻的體會到只有不斷接受新的理論和業(yè)務(wù)知識，才能更好的履行自己的職責(zé)，只有真正吃透上級文件精神，才能保證黨的路線方針政策得以正確貫徹執(zhí)行，也只有不斷學(xué)習(xí)，才能進(jìn)

一步增強(qiáng)發(fā)展觀念，增強(qiáng)危機(jī)意識，做好服務(wù)工作。

二、統(tǒng)籌兼顧，中心任務(wù)不松不懈。在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和招商引資方面，按照“三位一體”的工作思路，積極籌措資金，加快工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把握機(jī)遇，充分運(yùn)用上級有關(guān)扶持政策，積極上爭項(xiàng)目和資金，在集鎮(zhèn)建設(shè)方面，開動腦筋，做好“土地財(cái)政”大文章。同時，根據(jù)黨委政府安排，抗洪排澇期間，扎根一線，靠前指揮，在人大和村委會換屆選舉期間，深入基層，細(xì)致工作。在平時的交往中，我時刻牢記招商引資這一中心任務(wù)，并列為每月重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，雖然掌握一些投資信息，也經(jīng)過多次洽談，但由于種種原因，到目前為止尚未落實(shí)具體項(xiàng)目，下一步，我將繼續(xù)自加壓力，爭取明年招商引資任務(wù)的順利完成。

三、立足本職，財(cái)政工作穩(wěn)步發(fā)展。隨著全面小康社會和新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政職能有了較大轉(zhuǎn)變，面對

新政策帶來的新情況、新問題，我及時調(diào)整工作思路，明確工作重點(diǎn)，把握四個方面，一是想方設(shè)法，保證財(cái)政正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做到及早籌劃，精心測算，提高預(yù)算管理水平，及時掌握收入情況，在保持財(cái)政收入穩(wěn)步增長的同時，堅(jiān)持量入為出、量力而行，合理調(diào)度資金，科學(xué)安排支出；二是強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)行支農(nóng)政策，對“三農(nóng)”資金實(shí)行封閉管理，確保涉農(nóng)補(bǔ)貼資金按時足額發(fā)放到戶，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策；三是加強(qiáng)監(jiān)管，提高資金使用效益，通過嚴(yán)格票據(jù)管理，搞好會計(jì)人員繼續(xù)教育，規(guī)范會計(jì)工作秩序，切實(shí)加強(qiáng)和維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，在“鄉(xiāng)間彩虹”農(nóng)橋建設(shè)方面，堅(jiān)持陽光操作，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化審計(jì)和跟蹤管理，把依法行政、依法理財(cái)落到實(shí)處；四是做好服務(wù)，鞏固改革發(fā)展成果，繼續(xù)推進(jìn)“零戶統(tǒng)管”，深化部門預(yù)算管理，推進(jìn)政府采購和公用經(jīng)費(fèi)管理改革，牢固樹立過緊日子的意識，壓縮一般性支出增長，推進(jìn)涉農(nóng)補(bǔ)貼“一折

通”發(fā)放管理，及時將水稻直補(bǔ)、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼、能繁母豬補(bǔ)貼以及民政、計(jì)生等補(bǔ)貼資金發(fā)放到戶，進(jìn)一步鞏固免收義務(wù)教育階段學(xué)雜費(fèi)、農(nóng)業(yè)保險等政策的成效，落實(shí)配套措施，做到超前準(zhǔn)備。

四、對照目標(biāo)，創(chuàng)建工作成效明顯。抓好單位正常工作，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，制度建設(shè)是保證，“創(chuàng)文明行業(yè)，樹財(cái)政形象”是我所服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)“高效率辦事、高質(zhì)量服務(wù)，讓人民群眾滿意”的目的，樹立機(jī)關(guān)新形象，推動基層財(cái)政的全面發(fā)展，我堅(jiān)持以人為本，通過嚴(yán)格規(guī)范管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，打造思想堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)務(wù)實(shí)的隊(duì)伍，營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的工作氛圍，塑造忠于職守、文明服務(wù)的行業(yè)形象。對每項(xiàng)任務(wù)，做到思想上重視、措施上扎實(shí)、工作上落實(shí)。經(jīng)過大家的共同努力，我們的不少工作始終都走在全市同行業(yè)的前列，為爭先進(jìn)位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、廉潔奉公，模范遵守各項(xiàng)紀(jì)律。

增強(qiáng)拒腐防變的免疫力，領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律是關(guān)鍵。作為一名財(cái)政所長，無論是在工作、學(xué)習(xí)還是生活中，我始終繃緊廉政這根弦，時刻用一名優(yōu)秀黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己、約束自己，堅(jiān)持原則，秉公辦事，以身作則，率先垂范。

第五篇：爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動小結(jié)

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐

活動階段性小結(jié)

******勞動保險處

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動開展以來，我處認(rèn)真貫徹落實(shí)各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立先進(jìn)形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，切實(shí)讓人民群眾得到了實(shí)惠，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開展?fàn)巹?chuàng)活動以來，我處更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認(rèn)識創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強(qiáng)化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。

（1）開展“三公開”服務(wù)活動。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅(jiān)持以群眾是否滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)各人崗位特點(diǎn)，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務(wù)活動，全面推進(jìn)爭創(chuàng)活動。

一是公開相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標(biāo)準(zhǔn)等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時加強(qiáng)工作人員間的組織調(diào)配，保證每個崗位的工作正常有序進(jìn)行。三是公開工作人員的身份，實(shí)行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進(jìn)一步提升單位的整體形像。

（2）加強(qiáng)工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，在全處深入開展“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全處形成了爭當(dāng)群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持以真心、誠心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭創(chuàng)活動開展以來，我處積極推行一站式服務(wù)，認(rèn)真履行首問負(fù)責(zé)制工作原則，進(jìn)一步強(qiáng)化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)效率提升。同時積極推進(jìn)“三服務(wù)”活動，一是便民式服務(wù)。堅(jiān)持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實(shí)為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“微笑服務(wù)行動”，推行“微笑服務(wù)”制。三是互動式服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務(wù)對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標(biāo)責(zé)任制。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，高度重視，認(rèn)真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強(qiáng)日常目標(biāo)的監(jiān)督考核，為考核做好準(zhǔn)備，并以此做為推進(jìn)本次爭創(chuàng)活動的又一大動力。

（6）加強(qiáng)群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設(shè)立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進(jìn)爭創(chuàng)活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創(chuàng)活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創(chuàng)活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動群眾參與爭創(chuàng)活動的積極性和責(zé)任感。

3、進(jìn)一步完善服務(wù)競爭機(jī)制，細(xì)化競爭細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升工作人員參與服務(wù)競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等方式，開展評選服務(wù)明星活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化管理。

5、積極開展企業(yè)退休人員免費(fèi)體檢活動。認(rèn)真組織好第二輪免費(fèi)體檢活動，完善工作流程，細(xì)化各個環(huán)節(jié)，同時做好參與體檢人員的安全性防護(hù)工作。通過本次活動的開展進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的整體形像，從而進(jìn)一步促進(jìn)爭創(chuàng)活動的深入開展，促進(jìn)和諧社會建設(shè)的穩(wěn)定有序進(jìn)行。