第一篇：關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)自查自評(píng)報(bào)告

齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院

“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)自查自評(píng)報(bào)告

為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院更好地為人民群眾提供服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)市衛(wèi)生局工作部署，繼續(xù)開(kāi)展“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，結(jié)合我院工作實(shí)際，以不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)思想，提高服務(wù)質(zhì)量，有效保證了各項(xiàng)評(píng)議工作任務(wù)的完成。自評(píng)總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)，深刻理解活動(dòng)的主題內(nèi)涵，加強(qiáng)醫(yī)院管理、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全、實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位。著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，以創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。

二、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)各項(xiàng)要求和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任負(fù)總責(zé)，主管院領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的三級(jí)管理模式，層層簽定責(zé)任狀，向服務(wù)對(duì)象做出服務(wù)承諾，使各項(xiàng)工作均落到實(shí)處，為活動(dòng)的成功開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、明確要求，重點(diǎn)突出。根據(jù)“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)及創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)考評(píng)細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，我院提出了開(kāi)展活動(dòng)的工作目標(biāo)：

1、進(jìn)一步健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，打造醫(yī)院品牌。

3、推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平，以人為本，以病人為中心，實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)。

4、提出一個(gè)活動(dòng)理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一。貫徹一個(gè)管理主題：加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。推行一種服務(wù)模式：在全院推行“無(wú)障礙、一站式”服務(wù)。

四、建立規(guī)范，分步實(shí)施。

（一）全面動(dòng)員，強(qiáng)化意識(shí)。

民主評(píng)議活動(dòng)開(kāi)始后，我院及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了開(kāi)展“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)及創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)精神，全院職工了解了活動(dòng)的必要性及其意義，大家一致認(rèn)為開(kāi)展民主評(píng)議、創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院活動(dòng)是今年醫(yī)院工作的頭等大事，對(duì)醫(yī)院今后的發(fā)展將起到極大的促進(jìn)作用，均表示全力以赴投入到評(píng)議工作當(dāng)中去，聽(tīng)從指揮，不斷完善工作，爭(zhēng)取民主評(píng)議活動(dòng)的成功。醫(yī)院還及時(shí)將“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)方案印發(fā)至各科室，要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義，熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求。通 過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，使“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)深入到每一個(gè)科室、每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)院工作的各個(gè)方面，形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與的良好氛圍，為卓有成效地開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng)創(chuàng)造了條件。

（二）建章立制，嚴(yán)格規(guī)范。

根據(jù)上級(jí)部署的工作要求，健全并落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制。對(duì)以前的規(guī)章制度，特別是對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)、物價(jià)等規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理，發(fā)現(xiàn)制度不完善，或有的項(xiàng)目沒(méi)有管理制度與辦法，不利于管理和醫(yī)療工作的，進(jìn)一步著手完善了醫(yī)院99項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）自查整改，注重實(shí)效。

我院認(rèn)真對(duì)照民主評(píng)議所列的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分辦法，進(jìn)行了逐條分解，從醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量等方面，各科室根據(jù)醫(yī)院的總體部署和要求，緊密結(jié)合自身實(shí)際情況，找出差距，制定相應(yīng)的活動(dòng)方案，采取了切實(shí)有效的措施，改進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度查房，起到了很好的督促和警示作用。認(rèn)真執(zhí)行齊齊哈爾市醫(yī)務(wù)人員“十條禁令”，對(duì)職工診療規(guī)范、廉潔行醫(yī)、服務(wù)態(tài)度、工作效能、勞動(dòng)紀(jì)律等方面進(jìn)行大整頓，重點(diǎn)解決了個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度差及不良行為的表現(xiàn)。開(kāi)展環(huán)境整治活動(dòng)，對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境死角進(jìn)行了全面清理，為患者和職工創(chuàng)造出更加優(yōu)美、舒適的就醫(yī)和工作環(huán)境。

2、藥研室每月深入臨床科室指導(dǎo)臨床醫(yī)生合理用藥，嚴(yán)格執(zhí)行 《處方管理?xiàng)l例》，對(duì)處方出院病例的用藥進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并在院周會(huì)上公布，遏制了開(kāi)大處方、過(guò)度檢查、過(guò)度治療行為。在網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、局域網(wǎng)中進(jìn)行常用藥物的科普宣傳。得到廣大醫(yī)務(wù)人員的歡迎。

3、繼續(xù)鞏固和深化治理商業(yè)賄賂工作成果。按照衛(wèi)生部的要求，在繼續(xù)抓好宣傳教育的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位加強(qiáng)管理和監(jiān)督的制度。嚴(yán)把招標(biāo)、采購(gòu)關(guān)口。在市衛(wèi)生局和其他上級(jí)機(jī)關(guān)招標(biāo)的基礎(chǔ)上通過(guò)二次招標(biāo)，選定供應(yīng)商。上半年共對(duì)22余個(gè)儀器設(shè)備進(jìn)行二次招標(biāo)，在醫(yī)院需要，儀器性能質(zhì)量好，價(jià)格合理的前提下，為醫(yī)院節(jié)省資金30余萬(wàn)元。

五、注重滿(mǎn)意服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。

1、我院把民主評(píng)議“滿(mǎn)意醫(yī)院”作為醫(yī)院品牌建設(shè)的立足點(diǎn)，提出要按照高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求，培育“以人為本”高效率的現(xiàn)代化服務(wù)體系，確保營(yíng)造公眾信任，體現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值。繼續(xù)完善了窗口文明創(chuàng)建活動(dòng)，用各種形式認(rèn)真收集、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，做到措施得力，成績(jī)顯效。

2、醫(yī)院把尊重、理解病人，保護(hù)患者隱私權(quán)作為今年整改的重點(diǎn)，門(mén)診做到了“一醫(yī)一患一診室”。

3、做好院務(wù)公開(kāi)，加大監(jiān)督力度。全面公開(kāi)藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)信息、專(zhuān)家名醫(yī)介紹、惠民政策、便民措施、醫(yī)保有關(guān)政策等信息，完善了各類(lèi)費(fèi)用告知制度，設(shè)立了詳盡的住院費(fèi)用清單和收費(fèi)咨詢(xún)、解答、糾錯(cuò)制度，對(duì)特殊診療項(xiàng)目建立了醫(yī)患雙簽字確認(rèn)制度，制定了科室退費(fèi)須經(jīng)醫(yī)院嚴(yán)格審核、把關(guān)制度，有效抑制了個(gè)別科室亂收、亂退費(fèi)用的現(xiàn)象。保證了病人利益。

六、以病人為中心，加強(qiáng)人性化服務(wù)。

以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，創(chuàng)建“滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)中，我院將“以病人為中心”的理念始終貫徹在各項(xiàng)工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。

（1）方便患者看病，改進(jìn)和簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程。加強(qiáng)醫(yī)患勾通，尊重患者隱私，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

（2）設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)分診臺(tái)，對(duì)特別病人施行全程導(dǎo)診，改變?cè)瓉?lái)的被動(dòng)接受咨詢(xún)?yōu)橹鲃?dòng)走動(dòng)式服務(wù)，極大地方便了患者就醫(yī)，暢通了醫(yī)院與患者勾通交流的渠道。

（3）醫(yī)務(wù)人員接診時(shí)使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，強(qiáng)化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)。

（4）門(mén)診大廳免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性紙杯，候診大廳增加了座椅，在門(mén)診輸液大廳設(shè)有電視機(jī)，增加了輸液椅等設(shè)備，方便病人看病就診。

（5）實(shí)行24小時(shí)急診綠色通道，對(duì)急?；颊邔?shí)行先搶救后辦入院手續(xù)的政策，保證使急診患者得到及時(shí)救治。

（6）認(rèn)真貫徹落實(shí)齊齊哈爾市政府的“惠民工程”，為全區(qū)5386位低保戶(hù)、低收入家庭、進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢活動(dòng)。至今共優(yōu)惠患者1949名，金額30余萬(wàn)元；實(shí)施“惠民措施”為60歲以上老人免費(fèi)進(jìn)行白內(nèi)障檢查136例。免費(fèi)處方門(mén)診日接待患者40余人次等便民 舉措。

（7）根據(jù)市、區(qū)預(yù)防甲型H1N1流感工作的需要，為指導(dǎo)和規(guī)范人感染甲型H1N1流感的臨床診療和救治工作，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的人感染甲型H1N1流感疫情，我院制定了甲型H1N1流感醫(yī)療救治工作預(yù)案，并成立醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)全員進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，使全體醫(yī)護(hù)人員在理論上有了一定的提高。為檢驗(yàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在傳染病診治方面應(yīng)急處置能力，做到了早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，實(shí)現(xiàn)溫家寶總理提出的“三零”（病例零死亡、院內(nèi)零交叉感染、醫(yī)護(hù)人員零感染）目標(biāo)，富拉爾基區(qū)衛(wèi)生局在我院進(jìn)行了甲型H1N1流感診治演練，富區(qū)設(shè)置發(fā)熱門(mén)診的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員觀看了演練全過(guò)程。得到區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院在全區(qū)的預(yù)防甲型H1N1流感診治工作中起到了龍頭作用的肯定。

七、搭建訴求平臺(tái)，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。規(guī)范了投訴流程，認(rèn)真接待和及時(shí)處理群眾的舉報(bào)和投訴，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。院領(lǐng)導(dǎo)確保每周一天在院零距離接待群眾投訴，受理舉報(bào)，醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)服務(wù)，定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱和舉報(bào)箱；堅(jiān)持做出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查，堅(jiān)持出院患者行風(fēng)回訪(fǎng)制度，做到讓問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得以較好解決。

八、取得成績(jī)和存在不足。

通過(guò)加強(qiáng)對(duì)職工的思想道德教育，和經(jīng)常性相關(guān)政策、法律和法規(guī)的學(xué)習(xí)，使職工增強(qiáng)了法律意識(shí)，進(jìn)一步筑牢思想道德防線(xiàn)。2009年1至5月份，總收入同比去年增幅達(dá)33.7％，出院患者滿(mǎn)意度達(dá)到 96.7％，電話(huà)回訪(fǎng)患者滿(mǎn)意率達(dá)到99.13%；收受錦旗26面，收到表?yè)P(yáng)信44封，拒收紅包金額4000余元。上半年未接到關(guān)于收受紅包、回扣等不正當(dāng)交易的投訴和舉報(bào)。我院被省衛(wèi)生廳授予“奶粉事件嬰幼兒醫(yī)療救治工作先進(jìn)集體”、2009年齊齊哈爾市“3?15”百姓滿(mǎn)意醫(yī)院的光榮稱(chēng)號(hào)。

上半年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作雖取得一些成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)一些不足，如宣傳教育力度不夠，各項(xiàng)制度有待落實(shí)，監(jiān)督檢查方式單一等。下半年，醫(yī)院將下大力度針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整改。一是制度的貫徹落實(shí)，充分體現(xiàn)各項(xiàng)管理制度強(qiáng)制力和約束力。二是加大監(jiān)督、檢查、懲處力度，將自查自糾工作貫穿民主評(píng)議工作始終。三是繼續(xù)做好院務(wù)公開(kāi)和廉政文化建設(shè)等工作。堅(jiān)持“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”的辦院方向，踐行“患者滿(mǎn)意是我們最高追求”院訓(xùn)精神，“做對(duì)患者負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，辦讓百姓滿(mǎn)意的醫(yī)院”。

2009年6月10日

第二篇：“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)方案

區(qū)司法局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”

群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)方案

為進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)警風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展以糾正損害群眾利益和影響發(fā)展環(huán)境的不正之風(fēng)為重點(diǎn)的“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)，發(fā)揮司法行政工作在為企業(yè)發(fā)展、大項(xiàng)目建設(shè)和“社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項(xiàng)重點(diǎn)工作中的積極作用，按照市局、區(qū)糾風(fēng)辦的工作部署，結(jié)合我局的實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以全區(qū)糾風(fēng)工作會(huì)議精神和全區(qū)政法工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“忠誠(chéng)、為民、公證、廉潔”的政法核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的原則，結(jié)合三項(xiàng)重點(diǎn)工作，圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，以關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)為主題，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)；以人民群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，履行部門(mén)職能，優(yōu)化法治環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、評(píng)議對(duì)象

本次政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議對(duì)象為局機(jī)關(guān)、各基層司法所。各基層司法所以鄉(xiāng)街為單位，參加各鄉(xiāng)街糾風(fēng)工作組組織的政風(fēng) 1

行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。

三、評(píng)議內(nèi)容

根據(jù)局機(jī)關(guān)及基層司法所的工作職能，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，評(píng)議內(nèi)容重點(diǎn)圍繞依法行政、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量和工作效率、反腐倡廉等方面進(jìn)行。

（一）依法行政方面。是否遵守國(guó)家法律法規(guī)及社會(huì)公德、職業(yè)道德，依法行政、依法辦事、規(guī)范執(zhí)業(yè)、文明誠(chéng)信執(zhí)業(yè)，司法行政和法律服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)不斷提高，無(wú)違法違紀(jì)和損害群眾利益及發(fā)展環(huán)境的問(wèn)題。

（三）辦事公開(kāi)和透明方面。是否按照法律服務(wù)等辦事公開(kāi)的要求，做到公開(kāi)內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開(kāi)、公正、透明，依法保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（四）服務(wù)質(zhì)量和工作效率方面。加強(qiáng)效能建設(shè)，提高辦事效率；無(wú)官僚主義，形式主義和辦事拖拉、推諉扯皮，紀(jì)律散漫等不正之風(fēng)；無(wú)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等問(wèn)題，環(huán)境整潔，服務(wù)規(guī)范，工作人員統(tǒng)一著裝，接待熱情細(xì)致，解答認(rèn)真準(zhǔn)確。

（五）反腐倡廉建設(shè)方面。是否建立腐敗風(fēng)險(xiǎn)防控體系，深化治本抓源頭工作；是否實(shí)行目標(biāo)量化考核，著力解決反腐倡廉建設(shè)中存在的突出問(wèn)題。

（六）問(wèn)題整改方面。是否暢通投訴渠道，對(duì)群眾投訴

和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋；建立健全整改問(wèn)題的各項(xiàng)制度，措施有力，落實(shí)到位，效果明顯。

四、評(píng)議方式和步驟

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)行統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的評(píng)議方式。整個(gè)評(píng)議工作從5月份開(kāi)始到11月底基本結(jié)束，大體分為四個(gè)階段：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)和自查自糾階段（5月20日—9月30日）。

1、制定方案，動(dòng)員部署。結(jié)合司法行政工作實(shí)際制定具體實(shí)施方案，成立司法局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)司法行政系統(tǒng)行評(píng)工作。9月底，組織局機(jī)關(guān)和各基層司法所學(xué)習(xí)區(qū)里有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造氛圍，加強(qiáng)宣傳。

2、開(kāi)門(mén)納諫，廣納民意。通過(guò)行風(fēng)熱線(xiàn)、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、服務(wù)窗口宣傳等形式向社會(huì)作出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話(huà)、發(fā)放征求意見(jiàn)函、座談等方式征求社會(huì)各界對(duì)本部門(mén)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。

3、對(duì)照檢查，客觀分析。針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議六項(xiàng)內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，切實(shí)找準(zhǔn)工作中，特別是政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題。

（二）集中整改階段（10月1日—10月31日）。

1、各單位對(duì)照檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和群眾的意見(jiàn)建議，分析問(wèn)題原因，制定整改方案，認(rèn)真進(jìn)行整改，整改情況于10月25日前報(bào)局行評(píng)辦。

2、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查督促工作。局行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)局機(jī)關(guān)各科室以及各基層司法所實(shí)行責(zé)任監(jiān)督，確保此項(xiàng)工作不走過(guò)場(chǎng)。

3、對(duì)在評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的典型違紀(jì)違法案件要進(jìn)行認(rèn)真查處，并按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。

（三）集中測(cè)評(píng)階段（11月1日—11月20日）。

1、社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查。由局行評(píng)辦印制社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)部分人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)法人代表、個(gè)體工商業(yè)主以及事業(yè)單位、群團(tuán)組織、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)等參加問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查采取統(tǒng)一組織、現(xiàn)場(chǎng)填表的方式進(jìn)行。按照全區(qū)統(tǒng)一部署，司法局還將參加區(qū)糾風(fēng)辦組織的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議集中測(cè)評(píng)。

2、明查暗訪(fǎng)檢查。司法局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組將組織專(zhuān)班，采取明察暗訪(fǎng)或電話(huà)咨詢(xún)等方式對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、司法行政窗口單位、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行督促檢查，了解各參評(píng)單位的整改情況。

3、日常檢查考核。局行評(píng)辦針對(duì)各科室、窗口單位和基層司法所對(duì)政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)、日常受理的群眾投訴的辦理情況和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)展情況，將進(jìn)行不定時(shí)檢查，并實(shí)

行量化考核。

（四）考核總結(jié)階段（11月21日—30日）。

11月下旬司法行政系統(tǒng)召開(kāi)全區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)大會(huì)，公布司法行政系統(tǒng)內(nèi)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議結(jié)果，對(duì)基層司法所的評(píng)議情況進(jìn)行排序，并在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)。評(píng)議結(jié)果與各司法所綜合目標(biāo)考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核掛鉤。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局機(jī)關(guān)各科室和基層司法所要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重大意義，把評(píng)議工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和司法行政各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要舉措，作為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要手段。

（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造濃厚的評(píng)議氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督作用，局行評(píng)辦要及時(shí)宣傳和報(bào)道司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)展情況。要虛心聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，公開(kāi)服務(wù)承諾、公布舉報(bào)電話(huà)，暢通渠道，為司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

（三）規(guī)范程序，確保評(píng)議結(jié)果真實(shí)可信。嚴(yán)格按照統(tǒng)一要求規(guī)范部署，確保評(píng)議過(guò)程規(guī)范有序，評(píng)議結(jié)果公平公正。要注重制度建設(shè)，對(duì)在行評(píng)中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題要及時(shí)解決和糾正，并建立和完善相應(yīng)的管理制度。

（四）求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真解決服務(wù)發(fā)展中的突出問(wèn)題。結(jié)

合司法行政部門(mén)法制宣傳、法律服務(wù)和法律保障職能，緊緊圍繞區(qū)委“*******”中心工作，認(rèn)真解決本部門(mén)在為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定中所反映出來(lái)的突出問(wèn)題，全力為富區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展保駕護(hù)航，舉全局之力，以良好的作風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

（五）嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。在評(píng)議活動(dòng)中，要嚴(yán)格遵守評(píng)議紀(jì)律。凡違反規(guī)定的，依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并取消當(dāng)年評(píng)先表模資格。

第三篇：關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”_群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)自查自評(píng)報(bào)告學(xué)校(龍爪鎮(zhèn)中學(xué))2015.11.23

龍爪鎮(zhèn)中學(xué)“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)自查

自評(píng)報(bào)告

為進(jìn)一步推動(dòng)龍爪鎮(zhèn)中學(xué)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高龍爪鎮(zhèn)中學(xué)管理水平，促進(jìn)龍爪鎮(zhèn)中學(xué)更好地為人民群眾提供服務(wù)，構(gòu)建和諧龍爪鎮(zhèn)中學(xué)，根據(jù)林口縣教體工作部署及龍爪鎮(zhèn)中心校的工作要求，繼續(xù)開(kāi)展“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，結(jié)合我校工作實(shí)際，以不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)思想，提高服務(wù)質(zhì)量，有效保證了各項(xiàng)評(píng)議工作任務(wù)的完成。自評(píng)總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)，深刻理解活動(dòng)的主題內(nèi)涵，加強(qiáng)學(xué)校管理、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范學(xué)校教育教學(xué)行為、提高教育教學(xué)質(zhì)量、確保教育教學(xué)安全、實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位。著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，以創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意學(xué)校”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的進(jìn)步。

二、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)各項(xiàng)要求和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。組長(zhǎng)由校長(zhǎng)擔(dān)任負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的三級(jí)管理模式，層層簽定責(zé)任狀，向服務(wù)對(duì)象做出服務(wù)承諾，使各項(xiàng)工作均落到實(shí)處，為活動(dòng)的成功開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、明確要求，重點(diǎn)突出。

根據(jù)“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)及創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意學(xué)?！被顒?dòng)考評(píng)細(xì)則，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，我校提出了開(kāi)展活動(dòng)的工作目標(biāo)：

1、進(jìn)一步健全學(xué)校的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高學(xué)校的教育教學(xué)服務(wù)水平。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，打造學(xué)校品牌。

3、推進(jìn)學(xué)校管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高學(xué)校管理水平，以人為本，以學(xué)生為中心，實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)。

4、提出一個(gè)活動(dòng)理念：學(xué)生至上，文明行教，質(zhì)量第一，服務(wù)第一。貫徹一個(gè)管理主題：加強(qiáng)教育質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧師生關(guān)系。推行一種服務(wù)模式：在全校推行“全方位、為學(xué)生的終身發(fā)展”服務(wù)。

四、建立規(guī)范，分步實(shí)施。

（一）全面動(dòng)員，強(qiáng)化意識(shí)。

民主評(píng)議活動(dòng)開(kāi)始后，我校及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了開(kāi)展“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)及創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意學(xué)?！被顒?dòng)精神，全校教職工了解了活動(dòng)的必要性及其意義，大家一致認(rèn)為開(kāi)展民主評(píng)議、創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意學(xué)?；顒?dòng)是今年學(xué)校工作的頭等大事，對(duì)學(xué)校今后的發(fā)展將起到極大的促進(jìn)作用，均表示全力以赴投入到評(píng)議工作當(dāng)中去，聽(tīng)從指揮，不斷完善工作，爭(zhēng)取民主評(píng)議活動(dòng)的成功。學(xué)校還及時(shí)將“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)方案印發(fā) 至各教研組，要求全校職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義，熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，使“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)深入到每一個(gè)教研組、每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一位教職工，深入到學(xué)校工作的各個(gè)方面，形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與的良好氛圍，為卓有成效地開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng)創(chuàng)造了條件。

（二）建章立制，嚴(yán)格規(guī)范。

根據(jù)上級(jí)部署及中心校的工作要求，健全并落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制。對(duì)以前的規(guī)章制度，特別是對(duì)公寓、食堂、教育教學(xué)、財(cái)務(wù)、物價(jià)等規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理，發(fā)現(xiàn)制度不完善，或有的項(xiàng)目沒(méi)有管理制度與辦法，不利于管理和教育教學(xué)工作的，進(jìn)一步著手完善了學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）自查整改，注重實(shí)效。

我校認(rèn)真對(duì)照民主評(píng)議所列的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分辦法，進(jìn)行了逐條分解，從醫(yī)學(xué)校管理、教育教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)安全、公寓食堂服務(wù)質(zhì)量等方面，各教研組根據(jù)學(xué)校的總體部署和要求，緊密結(jié)合自身實(shí)際情況，找出差距，制定相應(yīng)的活動(dòng)方案，采取了切實(shí)有效的措施，改進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)的服務(wù)質(zhì)量。

1、開(kāi)展師德師風(fēng)監(jiān)督制度，起到了很好的督促和警示作用。認(rèn)真執(zhí)行龍爪中心校教師“十不準(zhǔn)”，對(duì)教職工教育教學(xué)規(guī)范、廉潔行教、服務(wù)態(tài)度、工作效能、勞動(dòng)紀(jì)律等方面進(jìn)行大整頓，重點(diǎn)解決了個(gè)別人員教育教學(xué)服務(wù)態(tài)度差及不良行為的表現(xiàn)。開(kāi)展環(huán)境整治活動(dòng)，對(duì)學(xué)校衛(wèi)生環(huán)境死角進(jìn)行了全面清理，為學(xué)生和教職工創(chuàng)造出更 加優(yōu)美、舒適的就學(xué)就寢和工作環(huán)境。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子成員和教研組長(zhǎng)每月深入教學(xué)第一線(xiàn)指導(dǎo)教師合理教育教學(xué)，嚴(yán)格執(zhí)行《教育教學(xué)管理?xiàng)l例》，對(duì)教師教育教學(xué)行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并在學(xué)校教師晨會(huì)上公布，遏制了不良教學(xué)行為、過(guò)度體罰、變形體罰行為。在學(xué)校板報(bào)中進(jìn)行教育教學(xué)行為標(biāo)準(zhǔn)的科普宣傳。得到廣大師生的歡迎。

3、繼續(xù)鞏固和深化治理收受學(xué)生家長(zhǎng)禮品的工作成果。按照中心校工作的要求，在繼續(xù)抓好宣傳教育的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位加強(qiáng)管理和監(jiān)督的制度。嚴(yán)把招生、分班分座關(guān)口。在縣教體局和龍爪中心校工作要求的基礎(chǔ)上通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子成員議定，選定縣優(yōu)模。

五、注重滿(mǎn)意服務(wù)，增強(qiáng)家校師生溝通。

1、我校把民主評(píng)議“滿(mǎn)意學(xué)?！弊鳛閷W(xué)校品牌建設(shè)的立足點(diǎn)，提出要按照高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求，培育“以人為本”高效率的現(xiàn)代化服務(wù)體系，確保營(yíng)造公眾信任，體現(xiàn)學(xué)校價(jià)值。繼續(xù)完善了窗口文明創(chuàng)建活動(dòng)，用各種形式認(rèn)真收集、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，做到措施得力，成績(jī)顯效。

2、學(xué)校把尊重、理解學(xué)生家長(zhǎng)，保護(hù)特困學(xué)生隱私權(quán)作為今年整改的重點(diǎn)，教育教學(xué)做到了“全方位為學(xué)生的終身發(fā)展服務(wù)”。

3、做好黨務(wù)校務(wù)公開(kāi)，加大監(jiān)督力度。全面公開(kāi)教育教學(xué)行為、學(xué)校等信息，完善了各類(lèi)行為告知制度，設(shè)立了詳盡的教育清單和咨詢(xún)、解答、糾錯(cuò)制度，對(duì)特殊學(xué)生建立了雙簽字確認(rèn)制度，制定了班 級(jí)管理審核、把關(guān)制度，有效抑制了個(gè)別教研組、亂訂資料亂收費(fèi)的現(xiàn)象。保證了學(xué)生家長(zhǎng)利益。

六、以學(xué)生為中心，加強(qiáng)人性化服務(wù)。

以人為本，是構(gòu)建和諧學(xué)校的精髓，創(chuàng)建“滿(mǎn)意學(xué)?！被顒?dòng)中，我校將“以學(xué)生為中心”的理念始終貫徹在各項(xiàng)工作中，確保教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。

（1）方便學(xué)生就近入學(xué)，改進(jìn)和簡(jiǎn)化了就學(xué)流程。加強(qiáng)師生勾通，尊重特殊學(xué)生隱私，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

（2）設(shè)立了家長(zhǎng)學(xué)校，對(duì)特特殊學(xué)生施行全程愛(ài)護(hù)管理，改變?cè)瓉?lái)的被動(dòng)接受教育為主動(dòng)走動(dòng)式服務(wù)，極大地方便了學(xué)生就學(xué)，暢通了學(xué)校與家長(zhǎng)勾通交流的渠道。

（3）教職工教育教學(xué)時(shí)使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，強(qiáng)化與學(xué)生及其家家長(zhǎng)的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行校方的告知義務(wù)。

（4）教導(dǎo)處政教處免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性紙杯，各教研組增加了座椅，在教師值班室設(shè)有電視機(jī)，增加了沙發(fā)等設(shè)備，方便家長(zhǎng)來(lái)?？春⒆?。

（5）實(shí)行24小時(shí)公寓食堂接待綠色通道，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)行先住宿后辦入校住宿手續(xù)的政策，保證使道遠(yuǎn)的學(xué)生家長(zhǎng)得到及時(shí)安置。

（6）認(rèn)真貫徹落實(shí)林口縣教體局的“幫扶救助工程”，為全鎮(zhèn)多位低保戶(hù)、低收入家庭、進(jìn)行了幫扶救助活動(dòng)。至今共幫扶貧困學(xué)生100多名，金額近萬(wàn)元；實(shí)施“幫扶救助措施”等便民舉措。

七、搭建訴求平臺(tái)，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。規(guī)范了投訴流程，認(rèn)真接待和及時(shí)處理群眾的舉報(bào)和投訴，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。校領(lǐng)導(dǎo)確保每周一天在校零距離接待群眾投訴，受理舉報(bào)，學(xué)校服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)服務(wù)，定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱和舉報(bào)箱；堅(jiān)持做出學(xué)生家長(zhǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查，堅(jiān)持出校學(xué)生行風(fēng)回訪(fǎng)制度，做到讓問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得以較好解決。

八、取得成績(jī)和存在不足。

通過(guò)加強(qiáng)對(duì)職工的思想道德教育，和經(jīng)常性相關(guān)政策、法律和法規(guī)的學(xué)習(xí)，使職工增強(qiáng)了法律意識(shí)，進(jìn)一步筑牢思想道德防線(xiàn)。2015年1至5月份，總體教育教學(xué)質(zhì)量比去年增幅達(dá)30％，學(xué)生家長(zhǎng)滿(mǎn)意度達(dá)到96％，電話(huà)回訪(fǎng)家長(zhǎng)滿(mǎn)意率達(dá)到96%；收到表?yè)P(yáng)信40。上半年未接到關(guān)于收受紅包、禮品等不正當(dāng)行為的投訴和舉報(bào)。我校被市體育先進(jìn)單位、市級(jí)師德標(biāo)兵單位。2009林口縣百姓滿(mǎn)意學(xué)校的光榮稱(chēng)號(hào)。

上半年學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作雖取得一些成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)一些不足，如宣傳教育力度不夠，各項(xiàng)制度有待落實(shí)，監(jiān)督檢查方式單一等。下半年，學(xué)校將下大力度針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整改。一是制度的貫徹落實(shí)，充分體現(xiàn)各項(xiàng)管理制度強(qiáng)制力和約束力。二是加大監(jiān)督、檢查、懲處力度，將自查自糾工作貫穿民主評(píng)議工作始終。三是繼續(xù)做好黨務(wù)校務(wù)公開(kāi)和廉政文化建設(shè)等工作。堅(jiān)持“群眾滿(mǎn)意學(xué)?！钡霓k校方向，踐行“學(xué)生家長(zhǎng)滿(mǎn)意是我們最高追求”校訓(xùn)精神，“做對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)任的教師，辦讓百姓滿(mǎn)意的學(xué)?！薄?/p>

2015年6月10日

第四篇：關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展群眾最滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)自查自評(píng)情況報(bào)告

**區(qū)環(huán)保局二00八年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)自查自評(píng)情況報(bào)告

按照我局2008年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案的要求，為深入貫徹黨的十七大會(huì)議和省、市、區(qū)紀(jì)委全會(huì)精神，按照市、區(qū)糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一工作部署，緊密?chē)@“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)的主題，以服務(wù)

群眾為契機(jī)，達(dá)到群眾滿(mǎn)意為目的，全面開(kāi)展“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)，現(xiàn)將自查自評(píng)情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在思想上抓保證，在落實(shí)上態(tài)度堅(jiān)決

繼去年我局取得“雙評(píng)最佳單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)以后，全局干部職工倍受鼓舞。我局深刻認(rèn)清當(dāng)前行風(fēng)工作所面臨的形勢(shì)，局領(lǐng)導(dǎo)更加重視，把“評(píng)議”工作擺到重要位置，由局長(zhǎng)親自抓，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，層層落實(shí)負(fù)責(zé)。將其作為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想的一個(gè)具體行動(dòng)。向全局職工明確提出“正行風(fēng)、親民眾、保環(huán)境、促發(fā)展”的具體要求，在全局大力營(yíng)造人心思干、人心思進(jìn)的良好氛圍，主動(dòng)接受全社會(huì)監(jiān)督。

二、求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率，依法行政

弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。堅(jiān)持執(zhí)行“六項(xiàng)制度”，增強(qiáng)辦事透明度，實(shí)行“一站式”辦公。在嚴(yán)格遵守法法規(guī)的前提下，做到急事急辦，特事特辦。著力解決群眾關(guān)注的大事實(shí)事，重點(diǎn)是解決餐飲業(yè)、洗浴業(yè)的污染擾民及企業(yè)違法排污等問(wèn)題，樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的環(huán)保隊(duì)伍新形象。

三、進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)制度，增強(qiáng)辦事透明度

我局進(jìn)一步完善項(xiàng)目審批、執(zhí)法收費(fèi)、行政管理等方面的公示和承諾制度。我局選派優(yōu)秀干部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳，公開(kāi)審批程序，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，提高辦事效率，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服好務(wù)。在排污收費(fèi)過(guò)程中推行了公示制度，將各單位的應(yīng)繳費(fèi)額及交費(fèi)期限張貼在公示板上，接受社會(huì)監(jiān)督。

四、加大宣傳力度，大力開(kāi)展全民環(huán)境教育

我局利用新聞媒體、電視講座、發(fā)放宣傳單、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、設(shè)立環(huán)保公益廣告宣傳欄、等多種形式，進(jìn)行環(huán)境宣傳。在“六·五”世界環(huán)境日，我局開(kāi)展“污染減排與環(huán)境友好型社會(huì)”創(chuàng)建活動(dòng)，在城區(qū)主要街道懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，邀請(qǐng)老年秧歌隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)表演，免費(fèi)發(fā)放環(huán)保購(gòu)物袋7000個(gè)。我局與教科局聯(lián)合在中小學(xué)開(kāi)展環(huán)境教育宣傳系列活動(dòng)，提高全民環(huán)境意識(shí)，受到了市局領(lǐng)導(dǎo)和宣教中心領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

五、妥善處理群眾上訪(fǎng)問(wèn)題，達(dá)到群眾滿(mǎn)意

針對(duì)群眾受污染上訪(fǎng)，做到上訪(fǎng)案件事事有著落，件件有結(jié)果，服務(wù)到位，力爭(zhēng)達(dá)到群眾滿(mǎn)意。在處理居民區(qū)內(nèi)養(yǎng)貉污染周邊環(huán)境，影響周?chē)用裾Ｉ畹氖录?，我局監(jiān)察人員聯(lián)系當(dāng)?shù)丨h(huán)保助理，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)限期治理通知書(shū)，在解決上訪(fǎng)事件時(shí)，我局人員能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行勸說(shuō)、講解，小之以理，動(dòng)之以情，讓上訪(fǎng)者滿(mǎn)意，讓被訪(fǎng)者整改，化解矛盾，警示別人,提高人民群眾的環(huán)保意識(shí)。

六、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，虛心接受社會(huì)各界監(jiān)督

接受社會(huì)各界監(jiān)督，我局聘請(qǐng)環(huán)保行風(fēng)監(jiān)督員6人，將我局執(zhí)法人員聯(lián)絡(luò)卡發(fā)給監(jiān)督員及社會(huì)群眾，讓社會(huì)各界人士都參與環(huán)保公益事業(yè)中來(lái)，監(jiān)督環(huán)保局行風(fēng)工作。

七、加大執(zhí)法檢查力度，全力維護(hù)群眾的環(huán)境需求

執(zhí)法監(jiān)督是法律賦予環(huán)保部門(mén)的神圣職責(zé)，是黨和人民的重托，我們把主要精力放在加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督上，以更大的決心，下更打的力氣，破解執(zhí)法難題，切實(shí)提高執(zhí)法監(jiān)管水平。我局加大對(duì)城區(qū)的“兩業(yè)”管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。在“兩考”期間，我局組織人員對(duì)考場(chǎng)周?chē)肼曃廴緫?hù)進(jìn)行了檢查，同時(shí)在考試期間設(shè)立環(huán)保監(jiān)督臺(tái)，為考生提供安靜的考試環(huán)境，確?！皟煽肌表樌M(jìn)行。

二00八年對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)，責(zé)任與壓力同在的一年，面對(duì)環(huán)保工作提出的新目標(biāo)，新任務(wù)和新要求，我們有信心抓住機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，正視困難，扎實(shí)推進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)**區(qū)環(huán)保局行風(fēng)工作新局面。

第五篇：關(guān)于印發(fā)2011年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案

伊人保發(fā)[2011]23號(hào)

關(guān)于印發(fā)《2011年市人力資源和

社會(huì)保障局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾

滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》的通知

局機(jī)關(guān)各科室、就業(yè)局、醫(yī)保局、監(jiān)察局、定額站、考試中心、人才服務(wù)局：

現(xiàn)將《2011年市人力資源和社會(huì)保障局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本科室或部門(mén)實(shí)際，抓好貫徹落實(shí)。

附：2011年市人力資源和社會(huì)保障局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案

二Ｏ一一年四月七日

2011年市人力資源和社會(huì)保障局

“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”

群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案

按照市糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)<2011年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案>的通知》（伊糾辦發(fā)[2011]5號(hào)）要求，為保證2011年市人力資源和社會(huì)保障局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)扎實(shí)有效地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)人力資源和社會(huì)保障工作為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的目標(biāo)，結(jié)合勞動(dòng)保障工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)十七屆中央紀(jì)委六次全會(huì)、省紀(jì)委十屆八次全會(huì)和市紀(jì)委十屆七次全會(huì)精神，按照市糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署和要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以解決損害群眾利益和影響人力資源和社會(huì)保障發(fā)展環(huán)境的不正之風(fēng)問(wèn)題為重點(diǎn)，堅(jiān)持“改革創(chuàng)新、糾建并舉、關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”的基本要求，通過(guò)規(guī)范的服務(wù)，公正、文明的執(zhí)法，樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民理念，贏得社會(huì)各界對(duì)人保工作的認(rèn)可，為實(shí)現(xiàn)把人力資源和社會(huì)保障工作“做新、做深、做實(shí)”的工作目標(biāo)創(chuàng)造良好外部環(huán)境。

二、評(píng)議內(nèi)容

（一）貫徹落實(shí)上級(jí)工作部署情況。檢查是否落實(shí)糾風(fēng)工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，把糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理和“評(píng)議活動(dòng)”工作納入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，“一把手”親自抓，經(jīng)常研究，做到有部署、有檢查、有落實(shí)。結(jié)合全市糾風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)，配合牽頭部門(mén)對(duì)損害群眾利益的突出問(wèn)題實(shí)行專(zhuān)題推進(jìn)。

（二）履行職責(zé)，落實(shí)人力資源和社會(huì)保障各項(xiàng)政策情況。檢查是否認(rèn)真履行職責(zé)，做到依法行政；是否認(rèn)真貫徹落實(shí)全市人力資源和社會(huì)保障工作會(huì)議提出的工作任務(wù)，做到認(rèn)真實(shí)施；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)基金的監(jiān)督和管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確?；鸬陌踩院陀行?；繼續(xù)關(guān)注民生，切實(shí)把傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，掛念群眾的安危冷暖作為人力資源和社會(huì)保障工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員的監(jiān)督，及時(shí)預(yù)警糾偏，化解廉政風(fēng)險(xiǎn)。

（三）簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率情況。檢查是否認(rèn)真實(shí)行“六項(xiàng)制度”，增加辦事透明度；是否切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

（四）黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。制定《班子成員落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施意見(jiàn)》，明確責(zé)任、分解任務(wù)目標(biāo)，實(shí)行責(zé)任考核和責(zé)任追究，切實(shí)保證黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范人力資源和社會(huì)保障干部的依法行政行為，真正把行政審批、內(nèi)容、范圍、結(jié)果置于陽(yáng)光之下，接受社會(huì)監(jiān)督。

（五）為管理和服務(wù)對(duì)象辦實(shí)事情況。圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮人力資源和社會(huì)保障部門(mén)的保障與服務(wù)作用；在工作中牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的觀念，認(rèn)真對(duì)待群眾舉報(bào)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)解決，跟蹤調(diào)查問(wèn)效，做到件件有著落，事事有回音。

（六）糾正和查處損害群眾利益和破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的不正之風(fēng)問(wèn)題情況。采取有效措施加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人力資源和社會(huì)保障部

門(mén)工作人員執(zhí)政為民意識(shí)和廉潔自律的自覺(jué)性，及時(shí)糾正群眾反映強(qiáng)烈的行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私等違法違規(guī)問(wèn)題。

三、實(shí)施步驟

（一）4月中旬制定下發(fā)具體實(shí)施方案，報(bào)送公開(kāi)承諾。

（二）4月下旬，召開(kāi)市人力資源和社會(huì)保障局行風(fēng)評(píng)議會(huì)議，進(jìn)一步部署“群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)”明確目標(biāo)和推進(jìn)工作的具體措施。

（三）6月份，組織 “群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議”活動(dòng)自查自評(píng)。由駐局紀(jì)檢組、監(jiān)察室對(duì)局內(nèi)各科室和下屬單位就“群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議”活動(dòng)進(jìn)行明察暗訪(fǎng)和專(zhuān)項(xiàng)檢查，查找存在的問(wèn)題、制定整改措施，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的部門(mén)予以通報(bào)。

（四）9月份，召開(kāi)“群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，落實(shí)整改措施。

（五）11月份向市糾風(fēng)辦報(bào)送開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議”活動(dòng)工作總結(jié)。

四、保證措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意單位評(píng)議”活動(dòng)，是深入落實(shí)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)工作和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措，也是人力資源和社會(huì)保障部門(mén)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提高工作效率、實(shí)現(xiàn)人力資源和社會(huì)保障工作上臺(tái)階上水平的必然要求。我們成立評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書(shū)記尹庶君同志任組長(zhǎng)，黨組成員、駐局紀(jì)檢組長(zhǎng)孫剛同志任副組長(zhǎng)，駐局監(jiān)察室、辦公室、機(jī)關(guān)總支、人事教育科為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察室，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和日常

工作。

(二)注重實(shí)效，在辦實(shí)事、解決問(wèn)題上下功夫。以做到便民服務(wù)、簡(jiǎn)化手續(xù)、解決群眾辦事難為重點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾辦實(shí)事辦好事，想企業(yè)和群眾之所想、急企業(yè)和群眾之所急、幫企業(yè)和群眾之所需，把行政管理和行業(yè)指導(dǎo)真正寓于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，狠抓落實(shí)，確保評(píng)議活動(dòng)取得實(shí)效。

(三)加大工作協(xié)調(diào)和輿論宣傳，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。采取各種措施，進(jìn)一步加大人力資源和社會(huì)保障政策、法規(guī)的宣傳力度，使社會(huì)各界、各層次增強(qiáng)對(duì)人力資源和社會(huì)保障行政部門(mén)的了解，使人力資源和社會(huì)保障各項(xiàng)工作得到他們的支持。要廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和要求，及時(shí)反饋結(jié)果，積極做好與新聞單位的協(xié)調(diào)工作，組織和參與《行風(fēng)熱線(xiàn)》走進(jìn)直播間和收聽(tīng)省廳節(jié)目直播，主動(dòng)接受輿論監(jiān)督，營(yíng)造良好的輿論氛圍。