第一篇：服務(wù)型機(jī)關(guān)自查報(bào)告

××市水務(wù)局關(guān)于

創(chuàng)建“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”活動(dòng)的自查報(bào)告

市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

按照市委辦、市政府辦《關(guān)于印發(fā)<××市開(kāi)展創(chuàng)建“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”>活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（××辦發(fā)[××]××號(hào)）的要求，我局結(jié)合實(shí)際，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督，認(rèn)真開(kāi)展了創(chuàng)建“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”活動(dòng)。現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)自查自糾情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

為把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，我局制定了《××市水務(wù)局開(kāi)展創(chuàng)建“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)××同志為組長(zhǎng)，黨組成員、副局長(zhǎng)××同志為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，做到對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)每月一評(píng)，每季度一小結(jié)，保證了創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展。在活動(dòng)中，我們還注重檢查監(jiān)督，強(qiáng)化各部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和互相監(jiān)督，確保創(chuàng)建活動(dòng)持久深入地進(jìn)行。

二、美化環(huán)境，樹(shù)立形象

利用創(chuàng)建“國(guó)家衛(wèi)生城”和“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”的有利契機(jī)，加大改造力度，使我局辦公環(huán)境有了較大改觀。按要求制作招牌，公開(kāi)辦事制度和辦事流程，活躍了機(jī)關(guān)辦公氛圍；對(duì)大堂屋檐和機(jī)關(guān)大樓破損墻體進(jìn)行翻新整修，美化了機(jī)關(guān)環(huán)境；加強(qiáng)衛(wèi)生工作，徹底清除衛(wèi)生死角，如請(qǐng)專業(yè)環(huán)衛(wèi)人員對(duì)機(jī)關(guān)墻面、地面和窗戶等進(jìn)行“美容”，使其恢復(fù)容光煥發(fā)的本來(lái)面目；每日組織人員進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保桌面整潔、廁所無(wú)異味；要求工作人員將文件及時(shí)歸檔，擺齊桌面物品，自覺(jué)維護(hù)美觀大方的辦公環(huán)境；等等。

三、嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范管理

創(chuàng)建期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內(nèi)部制度，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，嚴(yán)把考勤關(guān)、紀(jì)律關(guān)，樹(shù)立了良好的工作作風(fēng)，提高了工作效率。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)。以《行政許可法》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)為基礎(chǔ)，認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)，提高自身的執(zhí)法水平和安全保障能力；通過(guò)走出去或請(qǐng)進(jìn)來(lái)的形式培訓(xùn)干部職工，不斷提高管理水平；建立了中心組學(xué)習(xí)法律制度，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)廉政水平。如，8底月組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部11人到清華大學(xué)參加為期十天的行政管理培訓(xùn)，提高干部自身的管理能力；9月中旬邀請(qǐng)市檢察院葛軍同志進(jìn)行預(yù)防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐拒變的能力；9月底組織全水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行消防培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)水平。

二是嚴(yán)格紀(jì)律監(jiān)督。對(duì)上班時(shí)間及會(huì)議無(wú)故遲到、早退，或上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等各種違紀(jì)情況的情況都一一登記，作為年終考核內(nèi)容之一。對(duì)遇到疑難問(wèn)題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時(shí)作出處理。

三是加強(qiáng)文明教育。要求機(jī)關(guān)人員保持良好的精神狀態(tài)，認(rèn)真

履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)文明辦公的各項(xiàng)規(guī)定，確保不空崗、不脫崗；要求機(jī)關(guān)人員注重自身修養(yǎng)，做到著裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然；要求機(jī)關(guān)人員對(duì)外接待，要做到熱情誠(chéng)懇，使用文明用語(yǔ)。對(duì)存在違反以上紀(jì)律的情況，我局紀(jì)律檢查部門(mén)和相關(guān)科室都認(rèn)真記錄，以備考核。

四、公開(kāi)政務(wù)，完善監(jiān)督

我局緊緊結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)要求，從內(nèi)容、形式、時(shí)限、程序入手，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開(kāi)。

一是公開(kāi)辦事流程。立足行業(yè)實(shí)際，對(duì)各項(xiàng)水務(wù)建設(shè)項(xiàng)目按制度規(guī)范工作流程，在醒目位置給予公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。

二是公開(kāi)11項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限和規(guī)范程序開(kāi)展工作，杜絕杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三是堅(jiān)持掛牌上崗。在每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員辦公桌前設(shè)置崗位牌，明示個(gè)人姓名、崗位名稱、工作職責(zé)等基本情況；對(duì)在外執(zhí)行水行政執(zhí)法任務(wù)的人員，都要求掛牌上崗。

四是及時(shí)更新政務(wù)、財(cái)務(wù)、黨委、廉政等公開(kāi)欄信息，增強(qiáng)政務(wù)透明度，自覺(jué)接受上級(jí)和群眾監(jiān)督。

五是因地制宜公開(kāi)了《服務(wù)承諾制度》《社會(huì)監(jiān)督制度》《工作人員文明公約》等三項(xiàng)制度，方便辦事群眾對(duì)我局的工作進(jìn)行監(jiān)督。

五、健全制度，抓好落實(shí)

在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)旨在提高服務(wù)水平和辦事效率的制度，切實(shí)執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)制”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“服務(wù)承諾制”“誤事責(zé)任追究制”。在對(duì)工作任務(wù)完成

情況進(jìn)行考核的同時(shí)，加強(qiáng)各項(xiàng)制度落實(shí)情況的考核，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作規(guī)范化。同時(shí)要求工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該辦理的，立即進(jìn)行辦理，職責(zé)之外的，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理，承諾辦結(jié)時(shí)限由最長(zhǎng)的25天縮短到10天。此外，我們?cè)跈C(jī)關(guān)一樓大廳內(nèi)設(shè)立了投訴舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，廣泛接受群眾的監(jiān)督，對(duì)群眾意見(jiàn)由局監(jiān)查室在7天內(nèi)給以答復(fù)。

六、盡職盡責(zé)，提高效率

一是把創(chuàng)建活動(dòng)與推進(jìn)機(jī)關(guān)整體形象建設(shè)有機(jī)結(jié)合。在工作中突出抓職工思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的提高，抓制度、抓整改、抓落實(shí)，重點(diǎn)對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了整改，如實(shí)施了15項(xiàng)病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固和各項(xiàng)節(jié)水示范等民心工程，受到上級(jí)與群眾的肯定。繼續(xù)推進(jìn)承諾制等規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行水行政法規(guī)，做到了辦事無(wú)積壓，綜合效率大大提高

二是加強(qiáng)行政隊(duì)伍建設(shè)，推行文明執(zhí)法。規(guī)定水行政執(zhí)法人員履行公務(wù)時(shí)必須亮證執(zhí)法，必須開(kāi)展認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)必須做到“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、有法可依、程序完備”，樹(shù)立干部隊(duì)伍“服務(wù)為民、文明執(zhí)法、辦事周到”的形象。

四是提高辦事效率。通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明教育，督導(dǎo)工作人員抓好整改，堅(jiān)決克服工作中出現(xiàn)的“作風(fēng)漂浮、辦事不公、推諉扯皮”以及“門(mén)難進(jìn)、事難辦”等現(xiàn)象，杜絕行政不作為、亂作為和損害群眾利益的問(wèn)題出現(xiàn)，減少失事誤事行為，提高工作效率。對(duì)在工作中的辦事推諉等行為堅(jiān)決給予批評(píng)教育，對(duì)損害群眾利益的行為，堅(jiān)決按相關(guān)制度給予處理。

七、不足與下步工作

通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，機(jī)關(guān)辦公室環(huán)境得到整體改善，全體工作人員的服務(wù)意識(shí)、自覺(jué)工作意識(shí)、依法行政意識(shí)、遵守工作紀(jì)律意識(shí)明顯得到增強(qiáng)。

在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，我局正按預(yù)定目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，但也存在一些不足之處。主要是：各級(jí)部門(mén)相互協(xié)調(diào)配合的力度不夠強(qiáng)，作風(fēng)建設(shè)還抓得不夠細(xì)，在辦公環(huán)境改造上還需不斷加強(qiáng)，這些不足影響了創(chuàng)建活動(dòng)的整體推進(jìn)。下一步我們將力抓整改，穩(wěn)步推進(jìn)“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)。

第二篇：服務(wù)型稅務(wù)和服務(wù)型機(jī)關(guān)

服務(wù)型稅務(wù)和服務(wù)型機(jī)關(guān)

——試論行政的“服務(wù)”功能

隨著時(shí)代的發(fā)展，稅務(wù)機(jī)關(guān)作為肩負(fù)國(guó)家財(cái)政收入職能的政府部門(mén)，必須對(duì)自身角色與職能進(jìn)行重新審視并加以調(diào)整，順應(yīng)公共行政的發(fā)展趨勢(shì)和時(shí)代需求，努力構(gòu)筑“服務(wù)型稅務(wù)”。

黨的十六大要求進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，推行電子政務(wù)，降低行政成本，深化行政管理體制改革。建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”是構(gòu)建服務(wù)型政府的需要，加快服務(wù)型稅務(wù)的建設(shè)是各級(jí)機(jī)關(guān)為實(shí)踐“三個(gè)代表”，把握機(jī)遇與挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變的重要舉措。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府重要的組織收入的職能部門(mén)，無(wú)疑應(yīng)積極響應(yīng)和貫徹，在服務(wù)型政府的大框架之下構(gòu)建“服務(wù)型稅務(wù)”。

一、建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”符合社會(huì)主

義稅收本質(zhì)。社會(huì)主義稅收的本質(zhì)是取之于民，用之于民。國(guó)家憑借政治權(quán)力為提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)而取得收入，納稅人繳稅可以看成是為購(gòu)買國(guó)家公共服務(wù)產(chǎn)品而付出的價(jià)格。在這種特殊的供求買賣關(guān)系的理論支撐下，應(yīng)該確立把納稅人視為政府和各級(jí)行政機(jī)構(gòu)“顧客”的思想觀念，以“顧客”作為關(guān)注焦點(diǎn)，并努力為“顧客”服務(wù)。

近年來(lái)稅收工作的實(shí)踐也證明，優(yōu)化納稅服務(wù)是從提高納稅人納稅質(zhì)量入手提高稅收征管效能的重要途徑。通過(guò)建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”，構(gòu)建一種新型的稅收征納關(guān)系，征稅人積極主動(dòng)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，納稅人更加自覺(jué)、主動(dòng)、積極地誠(chéng)信納稅，從而從根本上改善稅收征納關(guān)系，促進(jìn)稅收職能的有效實(shí)現(xiàn)。建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”是組織自身發(fā)展的需要，稅務(wù)機(jī)關(guān)為不斷適應(yīng)行政環(huán)境的變化，更好地發(fā)揮稅收職能作用，有必要進(jìn)一步挖掘新的組織核心理念、確立新的發(fā)展戰(zhàn)略，以

獲得組織持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力，因此建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”是符合組織發(fā)展要求的。

二、所謂“服務(wù)型稅務(wù)”，就是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收本質(zhì)和行業(yè)職能，按照形勢(shì)發(fā)展要求，為適應(yīng)建設(shè)服務(wù)型政府的需要，從管理模式上轉(zhuǎn)變過(guò)去那種以監(jiān)督打擊為主的管理思路，確立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)型理念、服務(wù)型方式和服務(wù)型機(jī)制，從而更好地履行稅收職能。稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)的對(duì)象在這里界定為“顧客”是因?yàn)槎悇?wù)部門(mén)也屬于公共服務(wù)業(yè)范疇，用傳統(tǒng)的“納稅人”的稱謂并不能涵蓋稅務(wù)部門(mén)所有的服務(wù)對(duì)象，并且公共行政改革倡導(dǎo)的服務(wù)理念也是以顧客為導(dǎo)向的。建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”的顧客導(dǎo)向是以保證稅收職能的正常履行為前提的，是以顧客的合理、合法的期望為導(dǎo)向的，并不是對(duì)顧客無(wú)原則或無(wú)限的遷就。

三、建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”，本質(zhì)上是要構(gòu)建起一種以“服務(wù)”取代“管制”的稅收管理模式。其核心就是稅務(wù)機(jī)關(guān)要徹

底改變過(guò)去政府機(jī)關(guān)那種強(qiáng)調(diào)命令、強(qiáng)調(diào)指揮、強(qiáng)調(diào)管制的思維定勢(shì)，樹(shù)立公眾本位和社會(huì)本位的服務(wù)型思想，確立“讓顧客滿意”的思維觀念，樹(shù)立“服務(wù)型”的管理理念。首先要樹(shù)立服務(wù)理念，這是構(gòu)建“服務(wù)型稅務(wù)”前提；其次要建立起一整套能夠保障服務(wù)職能落實(shí)的機(jī)制，從而從機(jī)制上實(shí)現(xiàn)管理模式從打擊型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；再次要優(yōu)化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)由以前文明用語(yǔ)、限時(shí)服務(wù)等淺層次服務(wù)向公平稅收?qǐng)?zhí)法、簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)等深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，在服務(wù)手段上實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)向依托信息化手段實(shí)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、專線電話服務(wù)等電子服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，同時(shí)注重引導(dǎo)和發(fā)揮社會(huì)中介機(jī)構(gòu)作用，實(shí)行稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)與稅務(wù)代理服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建完善的稅收服務(wù)體系。

四、作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的“機(jī)關(guān)”，特別是基層稅務(wù)局的機(jī)關(guān)，又如何來(lái)適應(yīng)由管理向服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變呢？作為一線的稅收征、管、查崗位，他們要改變的

對(duì)象是納稅人，是如何為納稅人服務(wù)，而作為基層稅務(wù)局的機(jī)關(guān)要轉(zhuǎn)變的是如何為一線的稅收征、管、查崗位的人員服務(wù)的理念。長(zhǎng)期以來(lái)，機(jī)關(guān)工作一直都是以“管理”為重心的模式，布置工作、收集報(bào)表、聽(tīng)取匯報(bào)、組織考核、總結(jié)分析等等，周而復(fù)始，年復(fù)一年。作為一級(jí)管理部門(mén)，機(jī)關(guān)固然需要投入大量的時(shí)間和精力去做日常的和管理有關(guān)的工作，但是我們要轉(zhuǎn)變的是為一線干部和職工服務(wù)的理念。常年的機(jī)關(guān)“老爺作風(fēng)”一直是我們強(qiáng)調(diào)需要克服和扭轉(zhuǎn)的，實(shí)際上對(duì)此種作風(fēng)的改變，本質(zhì)上就是要將被強(qiáng)化了的“管理”轉(zhuǎn)變?yōu)楸仨殢?qiáng)化的“服務(wù)”上來(lái)。而這種服務(wù)必須是從思想理念到組織保證全方位的，并且是實(shí)實(shí)在在的。作為工作單位的機(jī)關(guān)各科室以及科室里的每一個(gè)工作人員都必須“痛苦”地從管理走出來(lái)，走近你所要服務(wù)的稅收征、管、查一線崗位中去，去了解他們的所需所求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)。這樣做并不是不要管

理，相反是要把管理做得更富人性化，更有層次性。工作是要靠人去做的，因此我們必須擺好對(duì)“人”的管理和服務(wù)的位置，誰(shuí)先誰(shuí)后，孰輕孰重，事關(guān)“結(jié)果”的質(zhì)量。在日常工作中我們已經(jīng)有了許多行之有效的服務(wù)手段，比如各單位每月一報(bào)的“三個(gè)一”工作的報(bào)表為基礎(chǔ)干部職工提供了一條下情上達(dá)的通道，可以讓機(jī)關(guān)各部門(mén)及時(shí)知道我們的服務(wù)對(duì)象們?cè)谙胧裁?、需要什么；比如區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)制度化的調(diào)研工作，可以直接聽(tīng)取基層人員的呼聲，更可以面對(duì)面地解決問(wèn)題；還比如已經(jīng)列入考核的機(jī)關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系基層的工作制度更為我們的服務(wù)開(kāi)設(shè)了一趟直通車。有了制度作為保證，機(jī)關(guān)的服務(wù)職能是完全可以落到實(shí)處的。機(jī)關(guān)提供服務(wù)要處理好“服務(wù)”和“管理”的關(guān)系，機(jī)關(guān)要運(yùn)用服務(wù)到管理之中去，正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系。就是要既講管理又講服務(wù)，管理要按制度辦事，把嚴(yán)格和說(shuō)服結(jié)合起來(lái)。服務(wù)應(yīng)按工作規(guī)程行事，盡量做到文明、熱

情、周到、快捷。這樣，使管理水平和服務(wù)質(zhì)量都能得到提高。造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的稅務(wù)干部隊(duì)伍。

只要我們各級(jí)稅務(wù)部門(mén)能夠以服務(wù)納稅人為己任，堅(jiān)持“以情服務(wù)、用心服務(wù)”，樹(shù)立“執(zhí)法中服務(wù)、服務(wù)中執(zhí)法”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)層次、拓展服務(wù)空間，將依法納稅與文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合，就能更好的建設(shè)我國(guó)的“服務(wù)型稅務(wù)”，稅收服務(wù)水平就能夠得到真正的提高。

第三篇：服務(wù)型機(jī)關(guān)總結(jié)

天峻縣人民法院

創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)工作總結(jié)

為了在我院進(jìn)一步興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的新高潮，使法院工作更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為人民群眾服務(wù)、為全社會(huì)實(shí)現(xiàn)公平和正義服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)司法公正與效率目標(biāo)，我院按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)性、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊密聯(lián)系法院實(shí)際，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，務(wù)求實(shí)效，較好地完成了創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)工作任務(wù)，有力地促進(jìn)了法院干警思想作風(fēng)、審判作風(fēng)和工作作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，使創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)取得了較好的成效。我們主要抓了五個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)真制訂方案，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

我院緊密結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制訂了《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)性、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了創(chuàng)建指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)、方法步驟和工作要求。各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”工作負(fù)第一位責(zé)任，堅(jiān)持嚴(yán)格按照實(shí)施方案，精心組織，周密安排，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

二、搞好宣傳發(fā)動(dòng)，提高創(chuàng)建認(rèn)識(shí)

搞好宣傳發(fā)動(dòng)，提高創(chuàng)建認(rèn)識(shí)是開(kāi)展創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。

1、深入扎實(shí)抓好學(xué)習(xí)教育。全干警院堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育 貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的始終，不斷提高干警對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)法院干警立法為公、執(zhí)法為民的意識(shí)。各部門(mén)利用政治學(xué)習(xí)日，采取多種形式，組織干警深入學(xué)習(xí)《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》、胡錦濤同志“七一”講話、黨的十六屆三中全會(huì)《決定》等創(chuàng)建活動(dòng)指定學(xué)習(xí)文章，不斷增強(qiáng)司法為民的責(zé)任感和緊迫感。

2、充分發(fā)揮典型引路作用。為了弘揚(yáng)正氣，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)、激勵(lì)作用，進(jìn)一步推動(dòng)我院創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，業(yè)余時(shí)間廣大干警利用互聯(lián)網(wǎng)積極學(xué)習(xí)有關(guān)法院系統(tǒng)的典型材料、先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體等，通過(guò)一系列學(xué)習(xí)教育，全院干警以民為本、司法為民的理念進(jìn)一步樹(shù)立，對(duì)創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，參與、投入創(chuàng)建活動(dòng)的自覺(jué)性和積極性進(jìn)一步增強(qiáng)，從而為深入扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

2、開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員示范科室”等活動(dòng)，將立案大廳窗口 設(shè)為黨員示范窗口，先進(jìn)科室設(shè)為“黨員示范科室”、爭(zhēng)先比優(yōu)，發(fā)動(dòng)廣大黨員干部向先進(jìn)事跡、先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，努力開(kāi)創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)新局面。

三、緊密聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真查擺問(wèn)題

查擺問(wèn)題是確保創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)取得實(shí)效的重要環(huán)節(jié)。我院借兩會(huì)有利時(shí)機(jī)向與會(huì)代表委員發(fā)放征求意見(jiàn) 表等多種形式，廣泛征求、認(rèn)真聽(tīng)取人民群眾和社會(huì)各界對(duì)法院工作的意見(jiàn)和建議，采取召開(kāi)民主生活會(huì)等形式，認(rèn)真查擺宗旨觀念、服務(wù)意識(shí)、審判工作、紀(jì)律作風(fēng)、工作效率及司法禮儀等方面存在的突出問(wèn)題，深刻剖析原因，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。

四、注重創(chuàng)建實(shí)效，堅(jiān)持邊查邊改

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我院立足于司法為民，緊緊圍繞創(chuàng)建工作目標(biāo)，從人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題抓起，從人民群眾不滿意的地方改起，堅(jiān)持邊學(xué)、邊查、邊改，將整改貫穿于創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)的始終。

幾個(gè)多月以來(lái)，我院創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)雖然做了一些工作，但與縣委要求相比，還存在一些差距，主要表現(xiàn)在：一是創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)展不平衡，有的部門(mén)對(duì)創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)抓的不到位，對(duì)外宣傳力度不大，創(chuàng)建氛圍不濃，部分干警對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)“為什么創(chuàng)、創(chuàng)什么、怎么創(chuàng)”的認(rèn)識(shí)還有待于進(jìn)一步提高；二是征求意見(jiàn)的渠道不夠?qū)?，社?huì)層面不夠廣泛，個(gè)別單位查擺問(wèn)題不認(rèn)真、走形式；三是推出的一系列便民措施有些還沒(méi)完全落實(shí)到位。這些問(wèn)題，我們將在今后的工作中加以改進(jìn)。

創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”不是階段性活動(dòng)，而是今后一個(gè)時(shí)期的重要工作之一。在下半年里，我們將按照縣委的部署和要求，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，更加深入、扎實(shí)、有效 地開(kāi)展創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)“活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)法院工作新局面，為推進(jìn)改革、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定和全面建設(shè)小康社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)。

二00七年六月十日

第四篇：淺議創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)

創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)是加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的重要載體，是貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀需要，是增強(qiáng)區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的必然要求。因此，必須從加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)入手，以轉(zhuǎn)變觀念為前提，以提高干部素質(zhì)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力，抓好機(jī)制和制度建設(shè)，把機(jī)關(guān)建設(shè)成為堅(jiān)持服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，符合“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的要求，以服務(wù)為宗旨，具有先進(jìn)服務(wù)理念，完善的服務(wù)體制和機(jī)制，科學(xué)的服務(wù)方式和手段，有效的服務(wù)載體，高素質(zhì)干部隊(duì)伍的服務(wù)型機(jī)關(guān)，切實(shí)提高機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)水平。

一、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以轉(zhuǎn)變觀念為前提，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

思想觀念決定人們的行為，觀念上的與時(shí)俱進(jìn)，是我們始終走在時(shí)代前列的前提，特別是當(dāng)前我們正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，許多新情況新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，需要我們以新思路新方法去認(rèn)真加以解決。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以胡錦濤總書(shū)記在中紀(jì)委第七次全會(huì)講話精神為指針，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，自覺(jué)堅(jiān)持“八個(gè)方面的良好鳳氣”。一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部馬列主義教育、理想信念教育、宗旨教育、黨風(fēng)廉政教育和思想道德教育，使機(jī)關(guān)干部牢固樹(shù)立踐行“三個(gè)代表”重要思想的責(zé)任感、使命感，牢固樹(shù)立馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民意識(shí)、發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)意識(shí)、服務(wù)也是生產(chǎn)力意識(shí)、廉潔從政意識(shí)。二是準(zhǔn)確地把握機(jī)關(guān)工作定位，在服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾上創(chuàng)造性的履行好職責(zé)，把“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”、“干部都是人民的公仆”真正落實(shí)和體現(xiàn)到各項(xiàng)工作中，自覺(jué)地把服務(wù)作為自己的天職，自覺(jué)地把權(quán)力的運(yùn)用當(dāng)作服務(wù)的過(guò)程，真正實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)由領(lǐng)導(dǎo)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。三是處理好對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)基層群眾負(fù)責(zé)的關(guān)系。想問(wèn)題，辦事情，作決策，始終把對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)和對(duì)群眾負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來(lái)。圍繞中心、顧全大局，面向基層、面向群眾，把群眾“擁護(hù)不擁護(hù)”、“贊成不贊成”、“高興不高興”、“答應(yīng)不答應(yīng)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。從思想上尊重群眾，感情上貼緊群眾，行動(dòng)上深入群眾，工作上依靠群眾。把群眾的呼聲作為改進(jìn)工作的第一信號(hào)；把維護(hù)群眾利益作為工作的第一職責(zé)；把群眾滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

二、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以培養(yǎng)干部素質(zhì)為基礎(chǔ)，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平

服務(wù)能力大小、水平高低，取決于機(jī)關(guān)干部的素質(zhì)，素質(zhì)的高低取決于機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)教育的成效和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以培養(yǎng)“廉潔、公正、務(wù)實(shí)、高效”的高素質(zhì)干部隊(duì)伍為基礎(chǔ)，提高機(jī)關(guān)干部的服務(wù)能力和服務(wù)水平。一是積極倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”和“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”等理念，將這些理念融入到機(jī)關(guān)工作中。要把學(xué)習(xí)融入工作運(yùn)行的各個(gè)階段，研究部署工作、檢查講評(píng)工作、總結(jié)考核工作都要把學(xué)習(xí)作為重要內(nèi)容。要把學(xué)習(xí)作為促進(jìn)人的全面發(fā)展的第一需要，創(chuàng)造全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)的環(huán)境，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，在機(jī)關(guān)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是廣泛開(kāi)展讀書(shū)教育活動(dòng)。要在落實(shí)述學(xué)、考學(xué)、評(píng)學(xué)等各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)制度的基礎(chǔ)上，采取各種行之有效的教育形式和措施，組織機(jī)關(guān)干部學(xué)理論,學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)科技,學(xué)法律,學(xué)習(xí)各種新知識(shí),拓寬知識(shí)面，打牢理論功底，提高理論素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)體共同發(fā)展、共同提高，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。三是大興調(diào)查研究之風(fēng)，注重機(jī)關(guān)干部的適應(yīng)能力、思維能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化能力訓(xùn)練。把運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，把深入調(diào)查研究作為培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部全新、前瞻、開(kāi)闊思考方式的重要途徑，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)干部由服從型向服從服務(wù)型、知識(shí)型向知識(shí)能力型、規(guī)范型向規(guī)范創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，提高機(jī)關(guān)干部科學(xué)判斷形勢(shì)的能力、駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力、依法行政的能力和總攬全局的能力，使每個(gè)機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中都得到升華。

三、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以機(jī)關(guān)工作全面提速為主線，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量

發(fā)展靠環(huán)境，環(huán)境的核心是機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以機(jī)關(guān)工作全面提速為主線，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提高效率。一是按照“政企分開(kāi)、政事分開(kāi)”和“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”的原則，調(diào)整職能，規(guī)范機(jī)構(gòu)，理順關(guān)系，解決好“越位”、“缺位”、“錯(cuò)位”和機(jī)關(guān)內(nèi)部職能交叉、權(quán)責(zé)脫節(jié)等問(wèn)題，切實(shí)履行好經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)的職能。二是按照“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的要求，下大力氣進(jìn)一步解決好機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，明確辦事時(shí)限，提高辦事效率，做到“一快四通”，即：對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求快速反應(yīng)、馬上行動(dòng)；對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)該辦的事要速辦“快通”；對(duì)工作運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)出現(xiàn)的不暢問(wèn)題要及時(shí)“溝通”；對(duì)基層和群眾遇到的一些矛盾要積極“疏通”，對(duì)不利于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的條條框框

要大膽“變通”。三是利用先進(jìn)的服務(wù)手段，改進(jìn)管理方式。逐步推行電子政務(wù)，實(shí)行無(wú)紙化辦公，降低成本，提高效率。建立“一個(gè)窗口”對(duì)外、“一站式”、“一窗式”、“一條龍”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作提速。凡是與基層和群眾聯(lián)系密切的單位都應(yīng)設(shè)立政務(wù)便民服務(wù)中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、全程的服務(wù)。

四、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力，改進(jìn)

服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)載體

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨著改革開(kāi)放的深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新情況新問(wèn)題新矛盾不斷出現(xiàn)，對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)也提出了新的更高的要求，特別是在新形勢(shì)下，地區(qū)間比服務(wù)、比環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，機(jī)關(guān)服務(wù)也如逆水行舟，不進(jìn)則退，不容有絲毫懈怠。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力，按照“要進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí),始終保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣;要進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識(shí),始終牢記全心全意為

人民服務(wù)的宗旨;要進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)儉意識(shí),始終發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神”的要求，牢牢抓住保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系這一核心問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新活動(dòng)載體?？炕顒?dòng)增活力，靠創(chuàng)新求發(fā)展。一是通過(guò)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，把弘揚(yáng)創(chuàng)新精神、提高干部素質(zhì)和服務(wù)能力、營(yíng)造“團(tuán)結(jié)進(jìn)取勤政務(wù)實(shí)”的人文環(huán)境作為機(jī)關(guān)文化建設(shè)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，理清機(jī)關(guān)存在的非激勵(lì)因素，用新的管理思維去建立科學(xué)的管理制度和高效的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)機(jī)關(guān)的凝聚力和向心力。二是通過(guò)開(kāi)展“機(jī)關(guān)作鳳建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)政策的統(tǒng)一性和透明度，提高按國(guó)際通行規(guī)則辦事的能力，提升本單位本部門(mén)本行業(yè)的整體服務(wù)水平，樹(shù)立黨政機(jī)關(guān)“第一窗口”的良好形象。三是通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)秀創(chuàng)新成果”活動(dòng)，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，完善創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新記錄、創(chuàng)新考核等制度，帶動(dòng)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作思路、工作體制機(jī)制、工作方式方法的創(chuàng)新。四是通過(guò)深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明科室”活動(dòng)，使機(jī)關(guān)工作重心下移，延伸到每個(gè)科股室、每個(gè)崗位、每個(gè)黨員干部，規(guī)范科室建設(shè)，發(fā)揮科室作用，夯實(shí)機(jī)關(guān)建設(shè)的基礎(chǔ)。五是通過(guò)深入開(kāi)展以“愛(ài)民、為民、富民、安民”為重點(diǎn)的“送溫暖、辦實(shí)事”活動(dòng)，建立和完善機(jī)關(guān)干部調(diào)查研究、基層聯(lián)系點(diǎn)、信訪接待日、與群眾對(duì)話等制度，拓寬和暢通聯(lián)系群眾的渠道，傾聽(tīng)民聲，體察民情，了解民意，密切黨群干群關(guān)系。堅(jiān)持“定目標(biāo)、定標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)限、定承辦部門(mén)、定責(zé)任人”的“五定責(zé)任制”，緊緊圍繞基層和群眾普遍關(guān)心和反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真梳理，抓好落實(shí)，為民排憂解難。

五、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以制度為保證，強(qiáng)化服務(wù)效果

制度更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以制度為保證，建立和完善各項(xiàng)行之有效的機(jī)關(guān)工作制度和機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，接受群眾監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)效果。一是把《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》作為機(jī)關(guān)干部在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)和社會(huì)生活中所必須遵循的行為準(zhǔn)則，使機(jī)關(guān)干部明確應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，提倡什么，禁止什么，自覺(jué)的從政治要求、思想品德、廉政勤政、秉公執(zhí)法、文明服務(wù)、保密紀(jì)律、外事活動(dòng)、行為舉止等方面規(guī)范自己的行為，自覺(jué)地接受群眾監(jiān)督。二是以“雙目標(biāo)”考核為抓手，形成一套符合機(jī)關(guān)特點(diǎn)、行之有效的考核激勵(lì)約束制度，把黨員干部的工作、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等情況盡可能細(xì)化、量化，納入考核范疇。要通過(guò)健全完善考核評(píng)估制度,科學(xué)合理地制定考核目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和辦法,增強(qiáng)考核評(píng)估的科學(xué)性、權(quán)威性。把業(yè)務(wù)工作和黨建精神文明建設(shè)工作同研究、同部署、同檢查、同考核，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)干部的主觀能動(dòng)性，保證在思想觀念、工作思路、工作體制機(jī)制、工作內(nèi)容、工作方式方法上不斷有新的突破。三是大力推行黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和社會(huì)服務(wù)承諾制度，廣泛采取聽(tīng)證、論證、專家咨詢和研討等多種形式征求意見(jiàn)，保證群眾的參與權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，保證決策的客觀性、準(zhǔn)確性、實(shí)效性。同時(shí)，要健全完善監(jiān)督制約機(jī)制，暢通監(jiān)督渠道，發(fā)揮黨內(nèi)監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等方面的作用，把機(jī)關(guān)服務(wù)置于強(qiáng)有力的監(jiān)督之下，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來(lái)為人民謀利益。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)效能投訴中心的作用,把投訴及整改情況作為考核的重要依據(jù)。杜絕“吃拿卡要報(bào)”，“冷橫硬頂”等不良現(xiàn)象。充分發(fā)揮行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍的作用，不定期地對(duì)機(jī)關(guān)干部服務(wù)群眾的情況進(jìn)行明查暗訪，了解和掌握機(jī)關(guān)干部在工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面的情況，分析存在的問(wèn)題，研究對(duì)策，提出意見(jiàn)和建議。

服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，長(zhǎng)期而艱巨，任重而道遠(yuǎn)，既需要“一把手”親自抓，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作制度，采取切實(shí)可行的措施，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促、檢查；更需要充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和機(jī)關(guān)黨員的先鋒模范帶頭作用，廣泛參與，形成合力；還需要社會(huì)各界的支持和監(jiān)督。

第五篇：服務(wù)型執(zhí)法自查報(bào)告

汝州市城市管理綜合行政執(zhí)法局 服務(wù)型行政執(zhí)法“基層提升年”建設(shè)

自查報(bào)告

根據(jù)省督促檢查通知要求，對(duì)照《河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)服務(wù)型行政執(zhí)法“基層提升年”活動(dòng)方案>的通知》要求，對(duì)我局服務(wù)型行政執(zhí)法開(kāi)展情況進(jìn)行自查?，F(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：

一、好的方面

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署。按照河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)服務(wù)型行政執(zhí)法“基層提升年”活動(dòng)方案>的通知》要求，我局班子領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研究，下發(fā)《建設(shè)服務(wù)型行政執(zhí)法“基層提升年”實(shí)施方案》，并召開(kāi)全局職工大會(huì)，對(duì)推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作安排、宣傳重點(diǎn)、工作要求等做出了具體部署，切實(shí)做到了思想重視、組織健全、領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、措施有力。

（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。按照省關(guān)于開(kāi)展推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)活動(dòng)的通知要求，以“轉(zhuǎn)變理念、轉(zhuǎn)變職能、大力推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法”為主題，以推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)為抓手，切實(shí)加強(qiáng)推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作的宣傳力度，擴(kuò)大服務(wù)型行政執(zhí)法在社會(huì)上的知曉度和影響力，提升行政執(zhí)法水平，努力塑造嚴(yán)格、規(guī)范、公正、廉潔、文明、高效的行政執(zhí)法形象，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的法治環(huán)境?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，強(qiáng)化宣傳，督導(dǎo)檢查，確保推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作扎實(shí)有序進(jìn)行。充分利用各種媒介廣泛宣傳，2016年，在我局網(wǎng)站、微信公眾號(hào)不間斷進(jìn)行宣傳，制作發(fā)育教育提示卡1萬(wàn)多份，發(fā)放宣傳頁(yè)2.5萬(wàn)張，接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)罕?0000余人次。

（三）探索模式，加快轉(zhuǎn)變。我局大力構(gòu)建“服務(wù)型行政執(zhí)法模式”，認(rèn)真落實(shí)推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法建設(shè)的要求，寓服務(wù)于執(zhí)法過(guò)程，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)，從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從突擊性執(zhí)法向長(zhǎng)效性轉(zhuǎn)變，從剛性化行政執(zhí)法到剛?cè)岵?jì)轉(zhuǎn)變。

一是改進(jìn)執(zhí)法方式，推進(jìn)行政執(zhí)法從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出“一提示、二告誡、三教育、四處罰、五回訪”五步執(zhí)法方式，以提示、告誡為主，處罰為輔，樹(shù)立服務(wù)理念，心系群眾、服務(wù)人民。把“服務(wù)型”執(zhí)法放在工作首位中謀劃，不斷創(chuàng)新工作思路，從單純的監(jiān)督性監(jiān)察轉(zhuǎn)入服務(wù)性監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

二是轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，推進(jìn)行政執(zhí)法從剛性化到剛?cè)岵?jì)轉(zhuǎn)變。把行政執(zhí)法職能轉(zhuǎn)變到主要為執(zhí)法主體服務(wù)、創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來(lái)。主動(dòng)召集管理相對(duì)人進(jìn)行“約談”，引導(dǎo)行政相對(duì)人主動(dòng)配合、自覺(jué)遵法守法；從事后監(jiān)督向事前、事中、事后全過(guò)程監(jiān)督轉(zhuǎn)變，從發(fā)現(xiàn)和揭露問(wèn)題向促進(jìn)解決問(wèn)題轉(zhuǎn)變，從單純查處問(wèn)題轉(zhuǎn)入查處與整改落實(shí)并重，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法從剛性化到剛?cè)岵?jì)轉(zhuǎn)變。

三是創(chuàng)新執(zhí)法機(jī)制，推進(jìn)行政執(zhí)法從突擊性向長(zhǎng)效化轉(zhuǎn)變。制訂好執(zhí)法計(jì)劃，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，建立和完善檢查、督查制度。繼續(xù)推行行政執(zhí)法責(zé)任制，梳理執(zhí)法依據(jù)，明確執(zhí)法職權(quán)、崗位和責(zé)任，使管理、執(zhí)法、服務(wù)效果得到顯著提升，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法從突擊性向長(zhǎng)效化轉(zhuǎn)變。

（四）示范引領(lǐng)、整體推進(jìn)。各單位按照通知要求，特別是執(zhí)法大隊(duì)對(duì)服務(wù)型行政執(zhí)法較好的個(gè)人和管理范圍設(shè)立示范點(diǎn)，要求全局執(zhí)法人員向優(yōu)秀學(xué)習(xí)。適時(shí)召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，開(kāi)展“亮麗城管、出彩城管”經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，有效推進(jìn)我局服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作。

二、存在的問(wèn)題

服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)，我局建設(shè)服務(wù)型行政執(zhí)法工作雖然取得了一些進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題，與上級(jí)要求相比還有較大差距，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對(duì)服務(wù)型行政執(zhí)法工作重視程序不夠，重要性認(rèn)識(shí)不到位，服務(wù)型執(zhí)法意識(shí)還有待進(jìn)一步提高；二是法制工作發(fā)展不平衡，因單位組建時(shí)間較短，執(zhí)法人員文化水平參差不齊，對(duì)法律法規(guī)掌握相對(duì)薄弱，與當(dāng)前依法行政、服務(wù)型執(zhí)法的形勢(shì)和要求還有較大差距；三是依法進(jìn)行行政調(diào)解、化解矛盾糾紛的能力有待加強(qiáng)。

三、下步工作打算

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要求局屬單位要高度重視,充分認(rèn)識(shí)在深化城市管理行政執(zhí)法體制改革形勢(shì)下,持續(xù)推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)的重要性和必要性,精心組織,主動(dòng)作為,把服務(wù)型行政執(zhí)法作為推進(jìn)依法行政作為重要抓手,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確任務(wù)和職責(zé)。要圍繞“基層提升年”工作主題,針對(duì)基層行政執(zhí)法中多發(fā)、易發(fā)的突出問(wèn)題,認(rèn)真研究,制定措施,加以解決,確保取得實(shí)效。

(二)強(qiáng)化推進(jìn)機(jī)制。要求局屬單位要以行政指導(dǎo)或行政調(diào)解為重點(diǎn)培育本單位基層服務(wù)型行政執(zhí)法示范點(diǎn),提高宣傳培訓(xùn)力度,加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)、情況交流、督促檢查和考核評(píng)價(jià),對(duì)創(chuàng)新舉措明顯、成效突出的單位及時(shí)表彰推廣,對(duì)推進(jìn)不力、進(jìn)展緩慢的單位予以通報(bào)批評(píng),切實(shí)推進(jìn)局服務(wù)型行政執(zhí)法“基層提升年”活動(dòng)的深入開(kāi)展。

（三）落實(shí)督導(dǎo)獎(jiǎng)懲。把服務(wù)管理、規(guī)范執(zhí)法作為日常工作考核的硬性指標(biāo)，堅(jiān)持“日督查、周通報(bào)、月考核、月獎(jiǎng)懲、年評(píng)比”把考核結(jié)果與文明員工評(píng)比掛鉤，與政治、經(jīng)濟(jì)、榮譽(yù)等待遇掛鉤，確保服務(wù)型執(zhí)法建設(shè)工作長(zhǎng)效開(kāi)展。