關(guān)于“三好一滿意”活動自查自糾情況的報告

省衛(wèi)生廳：

自活動開展以來，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳部署，我所緊密結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作實際，堅持以人民群眾滿意為目標(biāo)，認真扎實地開展了“三好一滿意”活動，全面落實各項活動措施，取得了階段性成果。7月份以來，我們按照省衛(wèi)生廳要求，進行了深入的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、基本情況

我所高度重視“三好一滿意”活動，把這項工作作為統(tǒng)領(lǐng)衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)全局性、基礎(chǔ)性的重要工作來抓，將活動開展納入全所xx工作計劃和xx考核目標(biāo)，先后多次召開專門會議，對活動組織、發(fā)動和落實等事項進行專題研究，努力將“三好一滿意”活動開展成為我所“品牌工程”。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)。

成立了由所主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，各科室主要負責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和督導(dǎo)。設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負責(zé)“三好一滿意”活動日常工作。

二是制定方案。

制定印發(fā)活動方案和工作配檔表，明確了活動的指導(dǎo)思想、總體要求、目標(biāo)任務(wù)、時間安排及保障措施等;并根據(jù)活動不同階段的要求，隨時對活動進行調(diào)整和部署。在方案的制訂與實施過程中，堅持活動開展與業(yè)務(wù)落實并列、穿插、結(jié)合進行，真正做到以活動開展推動工作任務(wù)落實，以工作成效檢驗活動成果，實現(xiàn)兩不誤、兩促進。

三是搞好宣傳。

活動領(lǐng)導(dǎo)小組先后多次召開中層干部會、全體職工大會進行部署、推進;在山東衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)站和所內(nèi)宣傳欄開設(shè)了

“三好一滿意”專欄，建立了活動簡報和信息報告制度。通過深入動員、認真學(xué)習(xí)，干部職工對活動重要性和必要性認識更加深刻，立足本職爭優(yōu)秀、深挖潛力創(chuàng)先進的主動性和積極性更加高漲，在全所形成了活動開展的濃厚氛圍。

四是強化督導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室經(jīng)常對活動開展情況進行督導(dǎo)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改工作落到實處。

二、主要做法及成效

(一)強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，做到“服務(wù)好”。

規(guī)范衛(wèi)生行政許可服務(wù)。以一站式服務(wù)大廳為突破口，積極推行衛(wèi)生行政許可AB角制度、首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、到期提醒制、服務(wù)隨訪制等制度，優(yōu)化程序、完善標(biāo)準、改善服務(wù)。運用IS9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準，對衛(wèi)生行政許可的每一個項目、環(huán)節(jié)、步驟加強質(zhì)量和程序控制，建立衛(wèi)生行政許可服務(wù)隨訪制度，對服務(wù)情況及時回訪、及時調(diào)查、及時反饋、及時改正，努力實現(xiàn)管理相對人持續(xù)滿意?；顒娱_展以來，受理完成各類衛(wèi)生許可1113個。加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度，推行人性化執(zhí)法，強化對管理相對人指導(dǎo)和服務(wù)，幫助管理相對人提高自我管理能力和水平。嚴格依法行政，著力拓展品牌，按照著裝亮證、首次會議、現(xiàn)場監(jiān)督、檢測檢驗、情況反饋、處罰決定、整改稽查等執(zhí)法流程要求，制定完善標(biāo)準規(guī)范和文書范本，使整個執(zhí)法流程都有章可循，切實做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。積極推行衛(wèi)生監(jiān)督柔性管理，堅持以教育為主、以處罰為輔，把執(zhí)法重點放在糾正衛(wèi)生違法行為上，實行輕微違法警示制、行政處罰約談制和罰款繳納提醒制，保障管理相對人的知情權(quán)、陳述權(quán)和申辯權(quán)。