第一篇：學(xué)生事務(wù)管理辦公室工作總結(jié)

學(xué)生事務(wù)管理辦公室工作總結(jié)

伴隨著2011年元旦鐘聲的悄然臨近，團(tuán)委學(xué)生會2010年下半年度工作也將告一段落。回顧過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感觸破深。本學(xué)期是團(tuán)委學(xué)生會工作較為艱難的一個學(xué)期，面對種種不利的現(xiàn)實(shí)因素，團(tuán)委學(xué)生會在李書記和張書記的帶領(lǐng)下決定改革學(xué)生會，改變學(xué)生會的不利局面。于是，團(tuán)委學(xué)生會新的結(jié)構(gòu)框架開始醞釀。在這種條件促使下，團(tuán)委學(xué)生事務(wù)管理辦公室伴隨著新的結(jié)構(gòu)框架應(yīng)運(yùn)而生。

作為團(tuán)委的新成員，學(xué)生事務(wù)管理辦公室在成立伊始，認(rèn)真的貫徹團(tuán)委辦公室“團(tuán)結(jié)、協(xié)作”的工作指導(dǎo)方針，在接下來的一個多月的時間里，積極的融入到團(tuán)委這個大家庭來。在新的環(huán)境下，學(xué)生事務(wù)管理辦公室以團(tuán)委為中心，以協(xié)調(diào)各部門工作為主線，以努力做好每件事情為基本出發(fā)點(diǎn)，開始著手開展了一下工作：

一、穩(wěn)固并發(fā)展了學(xué)生事務(wù)管理辦公室的內(nèi)部工作成員，建立起一個工作能力強(qiáng)大的隊(duì)伍，為以后各項(xiàng)工作的展開打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

二、建立并完善了《學(xué)生事務(wù)管理辦公室值班制度》，在認(rèn)真執(zhí)行完成團(tuán)委學(xué)生會工作的同時，積極協(xié)助老師監(jiān)督、檢查教學(xué)區(qū)域，處理學(xué)生的一些突發(fā)問題。

三、先后協(xié)助學(xué)生會成功開展了“‘樹形象，展風(fēng)采’校園籃球賽”，“羅希英語講座”，“模擬職場面試”和“迎元旦文藝晚會”，等

一系列豐富多彩的校園活動。

作為一個新成立的部門，學(xué)生事務(wù)管理辦公室成員在與學(xué)生會成員團(tuán)結(jié)協(xié)作的同時，認(rèn)真監(jiān)督活動的流程，為各項(xiàng)活動的有序進(jìn)行提供了保證。同時，團(tuán)委各部門成員在活動中表現(xiàn)出了積極的主動性，一個部門舉辦活動，各個部門都積極響應(yīng)，力所能及的給予幫助，他們高度團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，在讓我感慨的同時，更深深的感動了我，感動著我們大家庭中彼此每一個人的心。

在過去一個學(xué)期的工作中，由于時間短暫，工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我們也深知還存在些許的缺點(diǎn)和不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

第二篇：學(xué)生事務(wù)管理辦公室工作總結(jié)范文

學(xué)生事務(wù)管理辦公室工作總結(jié)

伴隨著2011年元旦鐘聲的悄然臨近，團(tuán)委學(xué)生會2010年下半工作也將告一段落?；仡欉^去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感觸破深。本學(xué)期是團(tuán)委學(xué)生會工作較為艱難的一個學(xué)期，面對種種不利的現(xiàn)實(shí)因素，團(tuán)委學(xué)生會在李書記和張書記的帶領(lǐng)下決定改革學(xué)生會，改變學(xué)生會的不利局面。于是，團(tuán)委學(xué)生會新的結(jié)構(gòu)框架開始醞釀。在這種條件促使下，團(tuán)委學(xué)生事務(wù)管理辦公室伴隨著新的結(jié)構(gòu)框架應(yīng)運(yùn)而生。

作為團(tuán)委的新成員，學(xué)生事務(wù)管理辦公室在成立伊始，認(rèn)真的貫徹團(tuán)委辦公室“團(tuán)結(jié)、協(xié)作”的工作指導(dǎo)方針，在接下來的一個多月的時間里，積極的融入到團(tuán)委這個大家庭來。在新的環(huán)境下，學(xué)生事務(wù)管理辦公室以團(tuán)委為中心，以協(xié)調(diào)各部門工作為主線，以努力做好每件事情為基本出發(fā)點(diǎn)，開始著手開展了一下工作：

一、穩(wěn)固并發(fā)展了學(xué)生事務(wù)管理辦公室的內(nèi)部工作成員，建立起一個工作能力強(qiáng)大的隊(duì)伍，為以后各項(xiàng)工作的展開打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

二、建立并完善了《學(xué)生事務(wù)管理辦公室值班制度》，在認(rèn)真執(zhí)行完成團(tuán)委學(xué)生會工作的同時，積極協(xié)助老師監(jiān)督、檢查教學(xué)區(qū)域，處理學(xué)生的一些突發(fā)問題。

三、先后協(xié)助學(xué)生會成功開展了“‘樹形象，展風(fēng)采’校園籃球賽”，“羅希英語講座”，“模擬職場面試”和“迎元旦文藝晚會”，等一系列豐富多彩的校園活動。

作為一個新成立的部門，學(xué)生事務(wù)管理辦公室成員在與學(xué)生會成員團(tuán)結(jié)協(xié)作的同時，認(rèn)真監(jiān)督活動的流程，為各項(xiàng)活動的有序進(jìn)行提供了保證。同時，團(tuán)委各部門成員在活動中表現(xiàn)出了積極的主動性，一個部門舉辦活動，各個部門都積極響應(yīng)，力所能及的給予幫助，他們高度團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，在讓我感慨的同時，更深深的感動了我，感動著我們大家庭中彼此每一個人的心。

在過去一個學(xué)期的工作中，由于時間短暫，工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我們也深知還存在些許的缺點(diǎn)和不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、團(tuán)委學(xué)生會各個部門之間的協(xié)調(diào)性還是不夠，致使學(xué)生會的一些大的活動，組織工作不能完全到位，缺乏整體性和連續(xù)性。

二、偏重對大型活動的開展，而忽視了對日常性工作的監(jiān)督和管理，團(tuán)委學(xué)生會個部門之間交流不夠，導(dǎo)致一些活動受眾群體的單一性，不具有全面性。

辭舊迎新，展望新的學(xué)期，我們都充滿希望，在繼續(xù)保持這個學(xué)期優(yōu)良?xì)夥盏耐瑫r，繼續(xù)積極探索，努力開拓，不斷拓寬工作領(lǐng)域，創(chuàng)新工作模式，改進(jìn)工作方法，以一個嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)。

”在團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。在各位老師的熱心指導(dǎo)下，學(xué)生事務(wù)管理辦公室成員不斷總經(jīng)驗(yàn)，積極發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服不足，注意保持先進(jìn)性，時刻走在學(xué)校的前列，讓我們期望團(tuán)委學(xué)生會有更加輝煌的明天！

學(xué)生事務(wù)管理辦公室

杜中國

2010年12月26日

第三篇：學(xué)生事務(wù)管理辦公室工作總結(jié)

學(xué)生事務(wù)管理辦公室工作總結(jié)

總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的學(xué)生事務(wù)管理辦公室工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，本學(xué)期即將結(jié)束。這一學(xué)期以來，在團(tuán)委老師的悉心指導(dǎo)下，在學(xué)生會其他部門的積極配合下，我部始終本著“上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)，做好學(xué)生會聯(lián)系學(xué)生的橋梁紐帶作用，更好地為團(tuán)委、學(xué)生會和全體同學(xué)服務(wù)”的工作核心。在做好其他部門“后勤管理”服務(wù)的同時，也著重培養(yǎng)自己的工作特色，提高工作效率，提升成員的整體素質(zhì)，也在本學(xué)期的工作中取得了可喜的成績。以下為本學(xué)期我部工作總結(jié)：

一、端正思想態(tài)度，加強(qiáng)自身建設(shè)

1.定期舉行部內(nèi)會議，進(jìn)行學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，暢談工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中存在的問題。

2.加強(qiáng)與各院系相關(guān)部門的聯(lián)系，我部定期和各院系的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，對相關(guān)事宜進(jìn)行商討。

二、完善工作機(jī)制，發(fā)揮職能作用

1.準(zhǔn)確及時召集各種會議，確保各種會議正常召開。

2.建立嚴(yán)格的值班工作制度，確保準(zhǔn)時及時上情下達(dá)，下情上報(bào)，使學(xué)生會各項(xiàng)工作信息暢通。

3.制作了無課人員的名單表，著力于人力資源的最優(yōu)調(diào)度，提高學(xué)生會的'工作效率。

三、常規(guī)工作

1.辦公室全面負(fù)責(zé)了學(xué)生會制度，總結(jié)，工作匯報(bào)等各種文件的制作。

2.辦公室專職同學(xué)負(fù)責(zé)各種會議的會議紀(jì)錄工作，且記錄較詳細(xì)

3.材料統(tǒng)計(jì)工作。為方便學(xué)生會各項(xiàng)活動的開展，辦公室承擔(dān)了大量的材料統(tǒng)計(jì)工作，并設(shè)立臨時文件夾滿足使用。取得了很好的效果，如;評優(yōu)材料、工作計(jì)劃、和教學(xué)工作總結(jié)的匯總制作等。

4.及時傳達(dá)主席團(tuán)的各類通知，使上級信息及時準(zhǔn)確傳達(dá)到下一級各部門，方便工作開展。

5.制作通訊錄。方便各部門的工作開展，制作各院系主席團(tuán)的聯(lián)系方式，加強(qiáng)院學(xué)生會與各系分會的聯(lián)系。

四、內(nèi)部常規(guī)事宜

1.各類表格的統(tǒng)計(jì)制作，值班安排表。

2.值班人員工作安排，收交各類文件，接聽電話、接受各類咨詢，規(guī)范使用電腦、鑰匙、日常衛(wèi)生的打掃。

3.積極配合各部與學(xué)院活動的開展，擴(kuò)大辦公室及學(xué)生會的影響力。

五、活動新進(jìn)展

我部在本學(xué)期的感恩教育系列活動中策劃組織了以“愛的訴說”主題的征文活動、感恩教育活動總結(jié)暨表彰大會等，且積極協(xié)助其他各部舉辦各類活動。這些工作不僅加強(qiáng)了我部成員團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，增進(jìn)了彼此的感情，也促進(jìn)了我部成員和其他各部成員之間的交流，真正做到了部與部之間，使學(xué)生會真正成為一個溫暖的大家庭。辦公室是一個需要細(xì)心，工作要落實(shí)細(xì)致的部門。我們往往“要的不只是名字，而是名單、具體的聯(lián)系方式”這也應(yīng)該是我們辦公室的做事態(tài)度。上傳下達(dá)，我們要的還有一個“態(tài)度”，不管對誰，我們都應(yīng)該態(tài)度誠懇禮貌。這一個學(xué)期是適應(yīng)，是磨合，所以總有一些不成熟的地方，我們會謹(jǐn)記不足之處，加強(qiáng)改進(jìn)。爭取在下學(xué)期工作中取得更大的進(jìn)步。

第四篇：辦公室事務(wù)管理特征（本站推薦）

1、辦公室事務(wù)管理特征：服務(wù)性、分散性、專業(yè)性、主動性、繁雜性

2、辦公室的職能：政務(wù)（或業(yè)務(wù)）服務(wù)和事務(wù)管理

3、辦公室事務(wù)：就是指辦公室的工作事務(wù)和操作實(shí)務(wù)。辦公室工作人員以文員和文秘人員為主，所以辦公室事務(wù)通常又被稱為文秘工作或文秘人員工作。

4、辦公室環(huán)境布置的目的：

一、創(chuàng)造舒適而又工作效率高的環(huán)境。

二、塑造組織形象。

三、建立擋駕制度。

四、有利于保密工作。

5、辦公室和接待室的管理：

一、要建立器具和備用品的臺賬，簡明記載購入時間、修理經(jīng)過。

二、器具和用品臟了、壞了時，應(yīng)立即找有關(guān)部門安排更換或修理。

三、注意保持室內(nèi)的清潔，經(jīng)常打掃。

四、注意預(yù)防火災(zāi)，要了解滅火器和緊急電話的使用方法，以及災(zāi)害發(fā)生似的避難途徑，對遇有緊急情況需要拿走的文件也要放好。

五、對櫥柜、房門等的鑰匙，要認(rèn)真管理，防止丟失，注意保密。

6、請示方法與報(bào)告方法：請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權(quán)處理時，向上司請求批準(zhǔn)。上司必須做出答復(fù)或批復(fù)。報(bào)告，則是文員向上司反映情況，提出建議，或應(yīng)上司要求做出匯報(bào)。上司不一定答復(fù)或批示。這是兩種不同的概念和方法。請示與報(bào)告一定要分開使用，兩者的作用，兩者的作用、意義不同。請示必須事先。報(bào)告則可以在事先、事中、事后。該請示的作了匯報(bào)，上司可能聽過、看過后不作批復(fù)，會誤事；該報(bào)告的作了請示，可能造成上司誤批，也是文員的失職。請示具有以下的內(nèi)容和形式：

1、請示內(nèi)容：必須是自己難以處理或無權(quán)處理的事，請求上司給予指示或授權(quán)辦理。

2、請示形式：可以是口頭形式，也可以是書面形式。請示必須要注意：A、請示要對口。B、請示要單一。報(bào)告要簡明：要求主旨明確，內(nèi)容簡要，條理清楚，以節(jié)省上司的時間、負(fù)擔(dān)。冗長和空洞是文員寫報(bào)告的大忌。報(bào)告具有以下的內(nèi)容和方式。

1、報(bào)告內(nèi)容：一是定期報(bào)告工作情況和進(jìn)程，讓上司及時了解下情，隨時作出指導(dǎo)；二十工作中發(fā)生的重大問題，讓上司及時作出處理；三是合理化建議，供上司改進(jìn)工作是參考；四是應(yīng)上司的要求匯報(bào)情況。文員主動匯報(bào)情況，要區(qū)分輕重緩急，適時、適地、適度地進(jìn)行，以免干擾上司的工作。

2、報(bào)告方式：口頭和書面形式。重要

情況、重大事項(xiàng)采用書面形式，必要時可以附上文員自己對情況的看法和意見，提出處理問題的建議和方案，供上司選擇、參考。

7、變通方法和擋駕方法：

一、變通方法，通常情況下，文員必須遵章辦事，但在特殊情況下，文員可采用變通方法，靈活從事。重大、緊急的事，可越級請示，甚至先處理再報(bào)告。來信來訪者有特殊困難，文員可以在政策允許的范圍內(nèi)給予特殊的照顧和臨時安置。對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，做出合乎情理的處理。

二、擋駕方法，對于上司不必要接見的來訪者、邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。擋駕的目的是保護(hù)上司，使之有時間、精力、有效地進(jìn)行工作，但要注意方式方法，以不損害人際關(guān)系和公務(wù)活動為原則。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌的、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。A、電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。B、來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見上司，或先做請示。C、會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉的謝絕。

8、內(nèi)賓接待的一般程序與內(nèi)容：A、接受任務(wù)B、了解來賓C、制定計(jì)劃D、預(yù)定食宿E、迎接來賓F、商議日程G、安排會談H、陪同參觀I、送別客人J、接待小結(jié)。A、文員從上司處接受接待任務(wù)。B、文員了解來賓的人數(shù)、身份、性別、來意、要求、日期、交通工具的班次與具體時間、內(nèi)容和日程的初步要求、何時返回、返程交通工具等等。C、文員按來客和上司的要求制定計(jì)劃，包括接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費(fèi)、人員、任務(wù)分配等等，經(jīng)上司批準(zhǔn)后逐項(xiàng)準(zhǔn)備辦理。D、文員按計(jì)劃在招待所或賓館預(yù)定膳食、客房或床位、準(zhǔn)備車輛等。E、文員在預(yù)定日期、時間隨車到機(jī)場、車站、碼頭去迎接客人。F、文員將客人接至招待所或賓館后，即與對方人員或相應(yīng)人員商定日程安排。G、文員將商定日程匯報(bào)上司，接著安排雙方會見或會談事宜，并應(yīng)準(zhǔn)備好會談需用的資料。H、如安排參觀訪問，文員應(yīng)陪同、介紹，并負(fù)責(zé)交通、餐飲、休息、安全等。I、客人訪問結(jié)束返回時，文員應(yīng)提前代辦車船機(jī)票并將客人送至車站、碼頭、機(jī)場。J、重要的接待一結(jié)束，文員及經(jīng)辦人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行小結(jié)并向上司匯

報(bào)。

9、外賓：G、禮節(jié)性拜訪、H、宴請I、正式會談J、簽訂協(xié)議書K、陪同參觀游覽L、互贈禮品M、歡送來賓N、接待小結(jié)。

10、承辦來信注意事項(xiàng)：

一、拆封信件前，要檢查信封、郵票是否完整；對隨信附寄的證件、票據(jù)、現(xiàn)金等要逐項(xiàng)點(diǎn)清，詳細(xì)登記，妥善保管，一般不要隨信下傳；轉(zhuǎn)發(fā)信件時要保持原信封、郵票的完整。

二、登記信件時，要書寫工整，字跡清楚，摘錄登記內(nèi)容要言簡意頦；需要呈送領(lǐng)導(dǎo)、上司批閱的信件，要附上“信件呈閱單”。

三、對初次寫信者，承辦開始就要復(fù)信或回告承辦情況，避免重信或越級上訪。

四、對于舉報(bào)違法違紀(jì)的，或者申訴遭到打擊報(bào)復(fù)的，或是涉及基層負(fù)責(zé)人的信件，如需要轉(zhuǎn)（交）辦的，只能將信件轉(zhuǎn)（交）被舉報(bào)、申訴或涉及單位（負(fù)責(zé)人）的上級或有關(guān)部門處理，不得將信件轉(zhuǎn)交給被涉及的單位或本人，以保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。

五、對下列情況的信件，不再承辦，但可作為已經(jīng)處理的信件登記和統(tǒng)計(jì)：A、已經(jīng)結(jié)案處理的，本人要求過高并明顯不符合政策規(guī)定的；B、精神患者的來信；C、沒有具體內(nèi)容和清潔的匿名信；D、有過激言論或謾罵領(lǐng)導(dǎo)、上司而無須轉(zhuǎn)公安部門查處的匿名信（但對反動言論或肆意攻擊黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的信件，應(yīng)轉(zhuǎn)公安部門處理）；E、其他經(jīng)過認(rèn)定不再承辦的信件。

11、接待來訪的注意事項(xiàng)：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期或不定期地親自接待群眾來訪，如我國許多城市已設(shè)立了“市長接待日”、“局長接待日”等制度。

二、企事業(yè)單位一般都有接待室，鐵路、交通、商業(yè)等服務(wù)性行業(yè)，也都有值班室（臺）、服務(wù)崗或監(jiān)督崗等。

三、接待人員應(yīng)該有比較高的思想修養(yǎng)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

四、接待者要做好登記，記錄來訪處理的全過程，并要簽署接待者、承辦者（單位）、姓名（名稱）。

12、會議出席者的位置：

一、領(lǐng)導(dǎo)者（主持人、主席）要坐在所有與會人員都能看得清楚的位置。且其位置要容易使用黑板、投影機(jī)等。

二、負(fù)責(zé)記錄的人，為了清楚地看得見發(fā)言者，一般是坐在發(fā)言席的正前方。

三、其余參加會議的人，要坐在能看清發(fā)言者、黑板、熒屏的地方，而且盡可能看得到其他的位置。如果必須指定座位時，桌子上要放置號姓名牌。

四、列席人員。他們雖然能發(fā)言，但沒有議決權(quán)。不是會議的正式成員。為不妨礙會議的正式進(jìn)行，是坐在會議正式

人員的后方。重要會議需要預(yù)先制作座位卡或姓名牌，并根據(jù)職位高低或上司的意圖準(zhǔn)確放置到位。

13、會議的計(jì)劃與準(zhǔn)備：（1、舉行會議的決定

2、參加會議的人選

3、會議日期、時間的決定

4、會議場所的選擇

5、議程表制作和執(zhí)行方法

6、會議通知的寫作和傳達(dá)方法

7、會議資料的準(zhǔn)備

8、會議場所的布置

9、出席者的位置

10、會議用品的準(zhǔn)備

11、為來賓安排膳宿等）

14、文秘人員怎樣提高會議效率：（1、遵循法律法規(guī)

2、合理確定會議目標(biāo)

3、確定必要的與會者

4、減少會議數(shù)量

5、縮小會議規(guī)模

6、簡化會議程序

7、縮短會議時間

8、控制會議經(jīng)費(fèi)

9、分析會議成本）

15、會議成本的計(jì)算公式：會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6×(G+S)×T．n+后勤開支。公式中：G-參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；S-參見會議人員每小時人均其他收入數(shù)；T-參見會議人員人均到會時間；N-參加會員人數(shù)；后勤開支—等于支票開支、現(xiàn)金開支和實(shí)務(wù)開支的總和。

16、日程安排的意義：所謂日程安排，就是“關(guān)于管理者的會議、面談、出差、訪問等做計(jì)劃、實(shí)行、變更及調(diào)整”。概括的說，是指“文秘人員為使管理者（上司）能夠有效發(fā)揮其功能所做的輔佐活動”。

17、日程安排計(jì)劃的變更和調(diào)整：（1、在制作日程安排計(jì)劃時，要按照業(yè)務(wù)動態(tài)預(yù)測可能召開的會議或集會，而保留寬裕的時間。

2、最重要的是上司與文秘人員之間必須有密切的聯(lián)系，這樣就能避免任何一方不小心所犯的錯誤。

3、也需要與有關(guān)部門的文秘人員彼此聯(lián)絡(luò)，以便能預(yù)先獲得會議等信息，并通知上司。

4、對于變更及信息的追加，每一次都要在主要的日程安排上填寫，同時也要通知上司及所有相關(guān)人員。

5、日程安排計(jì)劃表上的行動被注銷時，要立即和上司聯(lián)系，以便能夠講別的行動計(jì)劃編入。

6、為了在發(fā)生變更時能夠快速地應(yīng)對，要事先準(zhǔn)備好與相關(guān)人員的有關(guān)事項(xiàng)。）

18、日程安排計(jì)劃管理：提示工作：（1、電子提示系統(tǒng)

2、人工提示系統(tǒng)）

19、文秘人員為上司商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作：

（1、準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息

2、制定約會計(jì)劃

3、為商務(wù)洽談收集資料

4、決定旅行用品

5、行李問題

6、安排差旅費(fèi)

7、建立旅行—旅館信息資料庫

8、辦理旅行保險(xiǎn)。）

20、旅行過程安排：（一、旅行中的注意事項(xiàng)

1、如果在國外旅行，應(yīng)爭取把房間訂妥，如不需要了則要及時退訂。

2、在國外期間，應(yīng)盡可能使用旅行支票，少攜帶現(xiàn)金。

3、在國外旅行，應(yīng)注意時差。

二、旅行時飲食安排。公務(wù)旅行過程中，對起居要注意安全舒適，對飲食則要考慮衛(wèi)生、方便。

三、旅行時的安全防范。旅行時要妥善保管好隨身攜帶的貴重物品如錢物和重要文件，或隨身攜帶，或存放于賓館的保險(xiǎn)箱內(nèi)，以免失竊及泄密等惡劣情況。）

21、交際業(yè)務(wù)應(yīng)注意的問題：（1、消息要正確。得到婚喪喜慶的消息，要加以查證，以免發(fā)生錯誤，尤其是喪事，若不查證確實(shí)，可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后遺癥。

2、適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。交際應(yīng)酬要講究實(shí)效，若時機(jī)錯過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，反而可能破壞彼此的關(guān)系。

3、遵循傳統(tǒng)。處理應(yīng)酬事宜，必須按照當(dāng)?shù)氐纳缃欢Y節(jié)和形式來進(jìn)行，或以傳統(tǒng)的方式或物品來表達(dá)自己的誠意。）

22、受意方法：受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。一種是直接受意，即領(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等。這種直接受意，易于判斷和領(lǐng)會。另一種是間接受意，指上司在平時隨便交談情況下，或與其他人員談話中就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等。文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中意圖當(dāng)做上司的受意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。文員還要防止自作聰明地去捕捉上司的“默許”和“暗示”，以免弄巧成拙。要做到：

1、備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。

2、注意傾聽，用心判斷指示的用意。

3、必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。

4、如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。

第五篇：辦公室事務(wù)管理規(guī)定

辦 公 室 事 務(wù) 管 理 規(guī) 定

第一條適用范圍

本辦法適用于辦公室、會議室等辦公場所。

第二條管理權(quán)責(zé)

辦公室的管理由管理部負(fù)責(zé)。

第三條管理內(nèi)容

一．環(huán)境衛(wèi)生管理

1．公司員工應(yīng)保持辦公室及自己辦公桌椅的衛(wèi)生和整齊；

2．公司員工必須保持文件柜的整潔，柜內(nèi)檔案資料必須擺放整齊；

3．公司員工應(yīng)服從管理部安排，對辦公區(qū)域及公用部位定期進(jìn)行清潔及整理；

4．衛(wèi)生間使用后應(yīng)即時沖洗，保持清潔無異味；

5．禁止員工以任何方式將寵物帶入公司；

7．公司辦公區(qū)、員工休息區(qū)、茶水區(qū)、會議室、走道及衛(wèi)生間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；

8．員工辦公桌面除電腦、電話、臺歷、文件夾、茶杯、小型裝飾物外，不得擺放其他與工作無關(guān)的物品；

二．傳真復(fù)印管理

1．傳真機(jī)及復(fù)印機(jī)由管理部專人管理；

2．復(fù)印后不良之紙張應(yīng)善加利用，涉及機(jī)密資料的須用碎紙機(jī)粉碎；

3．為保證復(fù)印機(jī)的性能、壽命，應(yīng)注意彩色和黑白的設(shè)置及紙張的合理使用；

4．復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)發(fā)生卡紙或無法復(fù)印、傳真的現(xiàn)象，不得自行處理，應(yīng)及時通知管理部門處理。

三．電話管理

1．電話使用時應(yīng)長話短說、避免長時間占線、嚴(yán)禁打與工作無關(guān)的電話；

2．因工作需要撥打長途或國際電話的，應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理或管理部許可后方可撥打；

3．辦公室員工應(yīng)熟記各分機(jī)號、電話使用人不在時、其他職員應(yīng)代為轉(zhuǎn)接，并作記錄，及時傳達(dá)；

4．午間休息時，應(yīng)留專人負(fù)責(zé)接聽電話；

5．接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，以維護(hù)公司形象。

四．公司辦公用品及辦公設(shè)備的管理

1．申購及領(lǐng)用管理

(1)個人使用類文具用品，由各部門員工領(lǐng)用，管理部以個人為對象進(jìn)行登記管理；

(2)消耗品如復(fù)印紙、墨盒等由管理部統(tǒng)一管理；

(3)個人使用類文具每月分部門在限定的時間進(jìn)行申領(lǐng)，其余時間原則上不予申領(lǐng)；

(4)管理部每月須及時統(tǒng)計(jì)辦公用品使用量及使用金額交財(cái)務(wù)部列入費(fèi)用管理；

(5)公司員工應(yīng)妥善保管各自零用的辦公用品，嚴(yán)禁員工將公司辦公用品私用；

(6)員工或部門因工作需要，購買特殊辦公用品，均需提前填寫《資產(chǎn)請購單》，由部門經(jīng)理及總經(jīng)理審核后交管理部購買；

(7)公司所使用之辦公用品由管理部提出請購。必需品或消耗品文具耗用量大者，須酌量庫存。特殊文具管理部門無法采購者，得會同使用部門共同采購。

(8)新進(jìn)人員到職時須到管理部辦理辦公用品領(lǐng)用手續(xù)，并列入領(lǐng)用管理。

(9)所有離職人員離職時應(yīng)將剩余辦公用品全數(shù)交回管理部并辦理移交。未辦理移交或有遺失的按原價賠償。

五．郵件及快遞管理

1.公司員工因工作需要使用郵件及快遞業(yè)務(wù)的，須寫明地址、聯(lián)系方式及快遞形式，交管理部總務(wù)人員辦理；

2.員工應(yīng)合理使用郵件或快遞業(yè)務(wù)，與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的費(fèi)用自理；

3.管理部將按月對信件的發(fā)送進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)私人信件以公司名義發(fā)送的，可郵寄而選擇快遞的、可隔天發(fā)送而緊急發(fā)送等不合理行為，一經(jīng)查實(shí)，公司有權(quán)給予相應(yīng)的處罰。

六．食品衛(wèi)生及設(shè)備管理

1.員工的日常飲用水由公司指定的飲用水公司提供；

2.員工必須在公司制定區(qū)域內(nèi)用餐或食用零食、點(diǎn)心，（指定區(qū)域?yàn)椴杷遥?/p>

3.公司禁止在辦公崗位上食用零食或點(diǎn)心，食用完畢或食用一半的食物應(yīng)妥善保管；

4.因食用自帶食物而引起的身體不適，公司概不負(fù)責(zé)；

5.員工在上班前或上班時不得食用有氣味的食品，如大蒜，羅卜，韭菜等；

6.員工可使用公司的提供的冰箱及微波爐，并注意清潔衛(wèi)生，公司有權(quán)根據(jù)冰箱內(nèi)各類食品的存放時間，空間及食品質(zhì)量情況作出處理；

7.公司提供飲水機(jī)及咖啡機(jī)供員工使用；

8.飲水機(jī)前的廢水桶只可傾倒廢水，嚴(yán)禁將茶葉，茶包及其他固體雜質(zhì)傾倒在內(nèi)；

9.公司的紙杯只提供客戶使用，個人使用費(fèi)用自理；

10.微波爐不允許加熱有異味的食品，使用時注意加熱容器是否可用于微波爐。

七．辦公室鑰匙管理

1.公司辦公室鑰匙分為門禁卡，辦公室鑰匙，辦公桌鑰匙，共用文件柜鑰匙四種類型；

2.部門經(jīng)理均配備辦公室鑰匙一把，員工如需加班等情況可向部門經(jīng)理申請借用；

3.員工應(yīng)妥善保管配發(fā)的鑰匙，不得隨意復(fù)制或轉(zhuǎn)借他人，如有遺失應(yīng)及時報(bào)告總務(wù)。

八．辦公場所的安全管理

1.公司的門廳、通道處嚴(yán)禁堆放雜物，保持門廳整潔及通道暢通，管理部有權(quán)對亂推亂放的物品予以處理；

2.節(jié)假日前，公司將安排值班人員，并公布緊急聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)方式；

3.節(jié)假日需要加班的人員，須按規(guī)定提前申請，以方便公司安排；

4．員工下班應(yīng)保管好自己的貴重物品，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜，辦公椅一律推入辦公桌下，要關(guān)好電腦，最后離開公司的員工必須檢查照明、空調(diào)、辦公設(shè)備等用電設(shè)備是否關(guān)閉，并在最后離開時檢查各房門是否已鎖閉，發(fā)生意外

將追究最后離開者的責(zé)任；

5．員工辦公桌面除電腦、電話、臺歷、文件夾、茶杯、小型裝飾物外，不得擺放其他與工作無關(guān)的物品；

6．員工不可隨意搬動、改變、更換辦公臺、辦公椅、文件柜等辦公設(shè)備的擺放位置；

九．災(zāi)害天氣的安全措施：

1.職員在上班時間之前接到當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布的黑色暴雨信號、紅色臺風(fēng)信號或黑色臺風(fēng)信號導(dǎo)致無法正常上班的，請及時與公司部門經(jīng)理或管理部聯(lián)系獲得批準(zhǔn)。

2．職員在工作時間內(nèi)接到黑色暴雨信號、紅色臺風(fēng)信號或黑色臺風(fēng)信號時，應(yīng)停留室內(nèi)或安全場所避險(xiǎn)。正在從事外勤工作的職員，應(yīng)立即前往安全地帶。

3．保管公司財(cái)產(chǎn)的職員，在接到預(yù)警信號時后應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全；但當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時，應(yīng)首先確保人身安全。

十.前臺管理

1．電話使用

(1)應(yīng)保持前臺在工作期間始終有人接聽電話及接待客戶；

（2）午休或總務(wù)不在時應(yīng)安排專人值班,接聽電話；

(3)電話應(yīng)在響鈴三聲以內(nèi)接起,并注意禮貌用語；

(4)如不能確定是否業(yè)務(wù)需要,原則上不要輕易泄露員工的手機(jī)號碼。

2.來客接待

(1)客戶來訪,應(yīng)主動迎接,禮貌接待；

(2)陌生人來訪應(yīng)問清事由,安排其在辦公室區(qū)域外等候,不得直接進(jìn)入辦公室；

(3)沒有預(yù)約的來訪者拜訪,應(yīng)先征詢被訪者的意見,然后才可安排接見。

3.注意事項(xiàng)

(1)禁止在前臺及走廊處大聲喧嘩；

(2)禁止上班時間在前臺聊天。

十一.會議室管理

1.使用會議室應(yīng)提前向管理部預(yù)約,并告知使用時間及內(nèi)容,以便管理部合理安排；

2.會議室使用完畢應(yīng)將會議椅擺放整齊,桌面整理干凈；

3.不得隨意在會議室擺放其它材料,設(shè)備,或物品；

4.會議室不使用時,應(yīng)保持燈具及空調(diào)的關(guān)閉狀態(tài)。

十二.計(jì)算機(jī)設(shè)備管理

1．購置和維護(hù)、維修

(1)公司指定網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及設(shè)備的維護(hù)、維修及管理；

(2)公司軟、硬件及相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商由公司指定網(wǎng)絡(luò)管理員或?qū)Ｈ诉M(jìn)行挑選（包括設(shè)備的采購）。公司及各部門軟、硬件及相關(guān)通訊線路的安裝和連接有公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)安裝，任何員工不得自行安裝,除非得到網(wǎng)絡(luò)管理員的許可；

(3)軟、硬設(shè)備的原始資料（軟盤、光盤、說明書及保修卡、許可證協(xié)體議等）由網(wǎng)絡(luò)管理員保管并做好登記。使用者必須的操作手冊由使用者長借、保管；

(4)公司及各部門計(jì)算機(jī)的維護(hù)、維修由公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，個人未得許可

不得私自拆裝；

(5)公司的計(jì)算機(jī)及服務(wù)器設(shè)備的配置情況應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)管理登記,因工作需要而需增加或內(nèi)部的配置及設(shè)備應(yīng)向管理部提出申請。

2．使用規(guī)范

(1)員工應(yīng)保持計(jì)算機(jī)設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔，下班時，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源；

(2)使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上；

(3)未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件；

(4)嚴(yán)禁在公司計(jì)算機(jī)上安裝公司禁止的軟件和玩游戲；

(5)嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)聊天及訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)站；

(6)在公司使用 MSN、SKYPE 等聊天工具必須事先征得公司的同意，并將登陸名提交網(wǎng)關(guān)管，使用時必須顯示本名使用；

(7)嚴(yán)禁上班時間收發(fā)私人郵件；

(8)不得利用公司的電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行與工作無關(guān)的操作；

(9)使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。開機(jī)密碼須報(bào)備網(wǎng)管。公司電腦及其配備的附件應(yīng)合理使用，妥善保管，不得私自更換、丟棄，拆裝。

公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料列入保密范圍。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁非相關(guān)人員私自復(fù)制。