第一篇：主要專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作成績(jī)及表現(xiàn)

自參加工作以來(lái)，本人一直堅(jiān)持在建筑工程施工第一線，參建多項(xiàng)建筑工程，其中不凡有青島市黃島區(qū)的一些代表性的建筑小區(qū)工程，如慧海園4-6#樓、隆和水岸9-11#樓、海天公寓1-3#樓、珠山秀景第五標(biāo)段、天一畔城-美林居三期2號(hào)車(chē)庫(kù)、西盧家灘村居改造安置區(qū)、天一錦城7-12#樓、天一鏡臺(tái)山三期等工程市政項(xiàng)目。在實(shí)際工作中，我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，虛心學(xué)習(xí)努力工作，不斷加強(qiáng)理論知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)水平，經(jīng)過(guò)鍛煉，已經(jīng)成長(zhǎng)為工程技術(shù)骨干。

2004-2007年期間，我在慧海園4-6號(hào)樓擔(dān)任技術(shù)員工作，該工程體量較大，為磚混和灌注樁承臺(tái)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。在該些工程中我得以將理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，用理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。與勞務(wù)單位進(jìn)行配合，在保證工程質(zhì)量和安全的前提下順利完工交付使用。在交付后得到用戶的好評(píng)，在施工的過(guò)程中也得到相關(guān)單位的好評(píng)。

2008-2010年，我在隆和水岸9-11#樓工程擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，在該工程中我堅(jiān)持工程質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的要求，做到超前預(yù)控，嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)每道工序施工進(jìn)行質(zhì)量檢查、技術(shù)指導(dǎo)，認(rèn)真對(duì)工程施工全過(guò)程的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)控。堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的管理方針，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不符合的安全停止所有驗(yàn)收程序，消除安全隱患后進(jìn)行上部施工。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)與規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理和建設(shè)單位進(jìn)行全面協(xié)調(diào)，確保施工順利進(jìn)行。在項(xiàng)目管理過(guò)程中的的得到上級(jí)主管部門(mén)安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、建管、監(jiān)察中隊(duì)、定額站和建設(shè)局相關(guān)...2011-2012年，我在海天公寓1-3#樓目擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人；該工程施工狹窄，工作量大，工期緊，我認(rèn)真對(duì)工程施工全過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定、好評(píng)，為以后的獨(dú)立開(kāi)展工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

2014年-2015年，在珠山秀景第五標(biāo)段擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人；該工程被評(píng)為“標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”。

2016-2017年，在天一畔城-美林居三期2號(hào)車(chē)庫(kù)、西盧家灘村居改造安置區(qū)擔(dān)任市政技術(shù)負(fù)責(zé)人；我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作上一絲不茍，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2018年-2019年4月，在天一錦城7-12#樓擔(dān)任市政技術(shù)負(fù)責(zé)人。

2019年5月至今，在天一鏡臺(tái)山三期擔(dān)任市政負(fù)責(zé)人。

第二篇：主要專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作成績(jī)及表現(xiàn)1

任現(xiàn)職以來(lái)的主要專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作成績(jī)及表現(xiàn)

（包括完成的業(yè)務(wù)工作人物、工作量、取得的效果等）

自任現(xiàn)職以來(lái)，工作積極主動(dòng)，勤勤懇懇，對(duì)技術(shù)精益求精。不但努力學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外有關(guān)兒科方面的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，還積極參加國(guó)家級(jí)兒科學(xué)術(shù)會(huì)議，多次參觀學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年的努力和實(shí)踐，已培養(yǎng)出嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的工作態(tài)度，科學(xué)系統(tǒng)的分析方法，嚴(yán)密縝密的推理判斷能力，在紛繁復(fù)雜的疾病中能及時(shí)正確的診斷與治療。積極參加門(mén)急診工作，每年診治病人達(dá)4000多人次，收治病人300余人。在小兒急診急救方面認(rèn)真鉆研，積極實(shí)踐，急救技術(shù)迅速提高，搶救了許多急危重癥患兒。在急診急救及急性感染性疾病的診治方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在2003年“非典”流行期間作為第一防治梯隊(duì)的專(zhuān)家組成員，為金鄉(xiāng)縣防控“非典”做出了貢獻(xiàn)。2005年冬季麻疹在金鄉(xiāng)流行，作為防控專(zhuān)家組的主診醫(yī)師，診治麻疹病人300余例，搶救危重病人65例，未出現(xiàn)一例患兒死亡。在2007、2008年的手足口病防治中作為主要診治專(zhuān)家之一，診治400多名手足口病患者，無(wú)一例誤診和死亡。在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，努力探索兒科疾病診治的新方法，近7年來(lái)共完成市級(jí)科研課題3項(xiàng)，縣級(jí)2項(xiàng)。“兒童復(fù)發(fā)性腹痛診治程序及費(fèi)用效益比研究”自2006年立項(xiàng)以來(lái)，治療了大

批病人，即明確了病因又節(jié)省了費(fèi)用，造福了廣大患兒，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。針對(duì)本地麻疹流行的情況制定的科研方案：“麻疹流行對(duì)婦女妊娠胎兒及新生兒的影響”，被濟(jì)寧市科委立項(xiàng)，經(jīng)一年的資料收集，順利完成了課題研究，經(jīng)省級(jí)專(zhuān)家組會(huì)議鑒定，達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，獲得濟(jì)寧市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。2005年參加中科院的科研協(xié)作項(xiàng)目，合作開(kāi)展“乙肝病毒基因變異”的研究，歷經(jīng)5年的合作，收集臨床資料近200人次，提供乙肝病歷標(biāo)本100余份，目前科研已經(jīng)結(jié)題，測(cè)序工作已經(jīng)完成，論文已發(fā)表在國(guó)際知名雜志《 》。

作為濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院兼職副教授，在教學(xué)上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真執(zhí)教，在教育部對(duì)濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院教學(xué)評(píng)估中，我院作為其非直屬附院也參與評(píng)估。我科積極組織材料，認(rèn)真組織學(xué)生教學(xué)查房，嚴(yán)格按照《兒科學(xué)》理論課教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)授課，明顯的提高了教學(xué)質(zhì)量，順利完成了評(píng)估任務(wù)。并在濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院組織的理論課教學(xué)技能評(píng)比中獲得一等獎(jiǎng)。作為一名分管醫(yī)院教學(xué)科研工作的管理者，努力學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷開(kāi)拓科研工作新局面，使縣醫(yī)院科研教學(xué)工作持續(xù)健康的發(fā)展。無(wú)論在論文的發(fā)表、科研項(xiàng)目的報(bào)批鑒定等工作中，均走到了全市的先進(jìn)行列。熱情支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的醫(yī)師來(lái)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，7年來(lái)共培養(yǎng)90名進(jìn)修醫(yī)師，使他們學(xué)有所長(zhǎng)，回院后很快成為技術(shù)骨干。鼓勵(lì)我院青年醫(yī)師銳意進(jìn)取，多寫(xiě)論文，多參

加學(xué)術(shù)活動(dòng)，并積極帶動(dòng)他們參與到科研項(xiàng)目中來(lái)，先后培養(yǎng)了10余名青年醫(yī)師，使他們順利晉升，較快成為醫(yī)院的業(yè)務(wù)骨干。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)論文，共有6篇論文先后在省級(jí)以上雜志發(fā)表。

2009年4月因工作需要調(diào)入煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院兒科工作，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，很快熟悉了這里的工作環(huán)境，出任兒科主任并兼任兒二科主任。在新的工作崗位上，我努力認(rèn)真工作，帶領(lǐng)大家開(kāi)拓進(jìn)取，積極創(chuàng)新，在完成基本醫(yī)療工作的同時(shí)，不斷提高全科的教學(xué)科研水平，認(rèn)真做好濱州醫(yī)學(xué)院的臨床帶教實(shí)習(xí)工作，把在濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院的帶教經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中去，為把我院建設(shè)成濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院而努力工作。

總之，在臨床及科教戰(zhàn)線上，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，取得了較好的成績(jī)，也得到了市、縣衛(wèi)生科技管理部門(mén)的好評(píng)，2004被濟(jì)寧市科協(xié)評(píng)為“全市科協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)工作者”；2005、2006、2007金鄉(xiāng)縣科技先進(jìn)工作者；金鄉(xiāng)縣崗位“滿意之星”；2007濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院優(yōu)秀帶教老師；2008年及以往多年均被醫(yī)院評(píng)為先進(jìn)工作者和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

綜上，本人認(rèn)為，現(xiàn)已具備晉升為兒科主任醫(yī)師的任職條件，特申請(qǐng)晉升為兒科主任醫(yī)師。

注：盡管修改，不用客氣，到時(shí)候請(qǐng)你大壺的喝酒！

第三篇：工作成績(jī)及表現(xiàn)

自2004年12月任現(xiàn)職以來(lái)，一直從事內(nèi)科臨床醫(yī)療工作。日常帶領(lǐng)內(nèi)一科全體人員始終本著“全心全意為患者服務(wù)”的工作原則，贏得了患者信任。醫(yī)患關(guān)系更加融洽。具體在日常工作中主要做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、在業(yè)務(wù)工作方面，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的理論和技術(shù)，提高自己的醫(yī)療技術(shù)水平，堅(jiān)持寫(xiě)讀書(shū)心得和綜述，并應(yīng)用于臨床實(shí)踐，積極參加上級(jí)及濰坊市舉辦的學(xué)術(shù)和培訓(xùn)，于2002年10月至2003年10月到濰坊市人民醫(yī)院普內(nèi)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，做一名學(xué)習(xí)型的醫(yī)生，珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并把新的理論技術(shù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握內(nèi)科常見(jiàn)疾病，多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥、支氣管哮喘發(fā)作、高血壓急癥、癲癇大發(fā)作，有機(jī)磷中毒等內(nèi)科急癥；同時(shí)能熟練地進(jìn)行心肺腦復(fù)蘇的搶救和對(duì)胸穿、腹穿、腰穿等技術(shù)能熟練掌握靈活運(yùn)用。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程在最大程度上避免了誤診差錯(cuò)事故的發(fā)生。我的信念是盡自己最大努力做好本職工作，解除病人痛疾。

二、注重臨床科研研究工作，我希望自己有所創(chuàng)新，并開(kāi)展了以中西醫(yī)為主題的系列研究，針對(duì)消化道疾病，如對(duì)胃潰瘍疾病做了大量的觀察和研究，運(yùn)用了中西醫(yī)結(jié)合治療胃潰瘍合并出血的臨床觀察的方法治療，收到了標(biāo)本兼治的效果，于2013年6月在國(guó)家級(jí)“中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新雜志社”上發(fā)表了《中西醫(yī)結(jié)合治療胃潰瘍合并出血患者的臨床觀察及預(yù)后影響》的論文；同時(shí)又聯(lián)合外科資源對(duì)高血壓合并腦出血臨床觀察進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)分析，在內(nèi)外科聯(lián)合治療中找到了最佳治療方法，經(jīng)過(guò)兩年多的努力攻關(guān)，最終完成課題研究，于2013年5月在國(guó)家級(jí)“中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新雜志社”上發(fā)表了《超早期小骨窗治療高血壓、腦出血51例臨床效果分析》的論文，臨床推廣中使我深深體會(huì)到醫(yī)學(xué)研究的艱辛，雖然我的課題已取得階段性成果，但離上級(jí)的要求和患者的期待還有一段距離，希望在今后的工作中再接再厲。

三、非常注重人才的培養(yǎng)，積極開(kāi)展對(duì)下級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)工作，培訓(xùn)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行各種常用內(nèi)科操作，規(guī)范三級(jí)查訪制度，提高下級(jí)醫(yī)師對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治水平，多次組織科內(nèi)講座，規(guī)范各種常規(guī)操作技能，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。

第四篇：護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作成績(jī)

護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作成績(jī)

一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求，護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作成績(jī)。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃，工作總結(jié)《護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作成績(jī)》。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。

四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

第五篇：護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作成績(jī)

[護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作成績(jī)]護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作成績(jī)

一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求，護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作成績(jī)。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃，工作總結(jié)《護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作成績(jī)》。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。

四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。