第一篇：秘書業(yè)務(wù)工作方法

秘書業(yè)務(wù)工作方法

（一）秘書協(xié)調(diào)方法

秘書的協(xié)調(diào)是指秘書人員在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，自覺地調(diào)整各類組織、各項工作、各個

人員之間的關(guān)系，促進各項活動趨向同步化、和諧化，以實現(xiàn)組織目標的行為過程。

秘書協(xié)調(diào)的方法有：

1．政策法規(guī)協(xié)調(diào)法。在協(xié)調(diào)中可以依據(jù)國家、行業(yè)、組織等相關(guān)法規(guī)政策進行協(xié)調(diào)。

這些政策法規(guī)條文在協(xié)調(diào)中起著重要作用，是各組織必須遵守的，是社會的運行法則。正確引用政策法規(guī)的前提是，秘書必須了解實際情況，適時引用，要杜絕斷章取義。

2．溝通協(xié)調(diào)法。溝通是組織信息傳遞的一種方式。在社會進步的今天，“信息透明”是

工作中常用的方式，它可以加深合作者的相互理解，便于協(xié)調(diào)工作。微軟公司的一條工作經(jīng)驗就是“信息透明”，大家分享有關(guān)信息，使得相互合作更有效，減少猜疑帶來的內(nèi)耗。

3．計劃協(xié)調(diào)法。古人說：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在工作中有計劃、按步驟地行使，會使各部門工作和諧有序。所以按照計劃來協(xié)調(diào)各相關(guān)機構(gòu)也能過到事半功倍的效果。

4．文字協(xié)調(diào)法。這是經(jīng)常采用的協(xié)調(diào)形式，如通過擬訂工作計劃、活動部署、訂立制

度、集體審查修改文稿等形式統(tǒng)一認識，協(xié)調(diào)行動，使組織內(nèi)部上下各相關(guān)方面的工作協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；用征求文稿意見、會簽文件、會議備忘錄、會談協(xié)商紀要等形式，協(xié)調(diào)組織與外部各

方面的關(guān)系。這種形式具有規(guī)范性、穩(wěn)定性，是較長時間內(nèi)保持協(xié)調(diào)關(guān)系的依據(jù)。

5．會商協(xié)調(diào)法。對于涉及部門多，問題較復(fù)雜的情況，還可以選用會商協(xié)調(diào)。讓相關(guān)

部門先一個大家能坐下來談的時間，就所關(guān)心的問題面對面討論，這樣可以把問題擺到桌面，在開誠布公的情況下，共同尋找解決之道。

（二）秘書督促檢查方法

督促檢查本是一種領(lǐng)導(dǎo)行為，具有很大的權(quán)威性。但是，秘書部門的輔助性質(zhì)，要求秘

書督查不能采用領(lǐng)導(dǎo)督查的方法，而必須采用秘書督查的方法，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進行督查，在督查活動中，其所做所為以及方式、方法和語言都必須符合秘書的身份。否則，將會出現(xiàn)越位、擅權(quán)和獨斷等錯誤行為。督查的方法有：

1．現(xiàn)場督查。秘書人員要深入實際，到承辦部門、單位，到現(xiàn)場檢查、了解事項的落

實情況，掌握第一手材料，促進落實?，F(xiàn)場督查最直接、最有效，了解到的情況也最真實、最可靠，是督查工作的主要方法。

2．會議督查。召集有關(guān)人員，聽取決策事項落實情況的匯報，督促承辦單位抓緊落實

決策事項。

3．書面督查。通過書面通知，請有關(guān)部門、單位報告事項的進展情況，對承辦單位進

行督促。

4．電話督查。通過電話向承辦部門、單位了解事項落實的進展情況，督促承辦單位抓

緊落實。

（三）秘書溝通方法

秘書處于樞紐地柆，秘書工作要求秘書要做好溝通工作，主要溝通決策層和領(lǐng)導(dǎo)層，溝通勞資雙方，溝通企業(yè)內(nèi)各部門，溝通企業(yè)與社會等各方面關(guān)系的重要人物。因此，要使自己的工作卓有成效，就必須具有良好的溝通力。

溝通，由不同的標準可分為不同的類型和方法。例如，從組織關(guān)系來講，可分為內(nèi)部溝

通和外部溝通；又可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通。

1．溝通的主要類型

（1）單向溝通，即一方向另一個特定的對象作單線的定向溝通，只要求對方接受、了

解，而不要求對方回復(fù)的溝通。這種溝通只是單方面的傳遞某種信息或表達某種單向。比如向上級呈送無須批復(fù)的書面報告，禮儀性地發(fā)送賀電、賀信、感謝信等。

（2）雙向溝通，即要求對方反應(yīng)、回復(fù)，以求互相了解，進一步磋商的溝通。這種溝

通除了表達己方的意圖之外，還要求對方能認可、合作，包含有共同的目標。如發(fā)文中的請示和批復(fù)，工作上、外交上的互訪、通電話和收發(fā)電子郵件等。

（3）多向溝通，即一方同時向兩個以上的對象所作的呈輻射型的溝通。既包括多渠道的單向溝通，也包括多渠道的雙向溝通。這種溝通乃是為了達到多方面的理解、支持、合作的目的。各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、企事業(yè)單位和社會團體組織多采用這種類型，譬如下午的普發(fā)性文件，如指示、通知、通報，公開發(fā)布的公告、通告，以各種形式召開的會議，報刊發(fā)表的文章，各種書籍、宣傳品、廣播、電視、廣告等等。

2．溝通的主要方法

（1）直接溝通，即通過聲、光、電、語言、文字、圖像等載體直接發(fā)送或交換的溝通。這種溝通比較快速、明晰，適用 于已經(jīng)打開渠道又不存在任何障礙的對象之間。

（2）間接溝通，即通過第三方中介或媒介所轉(zhuǎn)達的溝通。這種溝通相對來講比較緩慢，不夠明晰，甚至可能造成曲解，但它適用于初次溝通，或無法尋找到溝通對象，或存在著其他種種障礙的對象之間的溝通。

（3）明示溝通，即以盡可能明白、清楚、準確的語言、文字、圖像表達來溝通信息、溝通意圖，這是常用的、基本的方面。明示溝通要求溝通者具有相應(yīng)的語言、文字、圖像表達能力，具有熟練、正確使用常用溝通工具，如電話、電傳、電腦輸出，文書撰寫的能力等等。

（4）暗示溝通。當溝通存在某種障礙時，秘書只能采用暗示溝通，它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等。比如秘書發(fā)現(xiàn)某位德高望重的領(lǐng)導(dǎo)作出的決定明顯不符合上級政策或法規(guī)時，不宜直截了當?shù)禺斆鎸︻I(lǐng)導(dǎo)說，您錯了這不符合某一條規(guī)定。秘書可以把有關(guān)文件找出來，甚至把最重要的部分用筆劃出，悄悄地放在領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌上，讓領(lǐng)導(dǎo)自己去看，自己改變決定。暗示法，概而言之，是既充分尊重對方，又能達到溝通意圖的種種方法的總和。

（四）秘書公文撰擬方法注重：規(guī)范性、嚴肅性、準確性、嚴密性

（五）、秘書工作進程調(diào)度方法：

1、ABC分類處理方法

2、一氣呵成和分段進行相結(jié)合的方法

3、統(tǒng)籌計劃方法

（六）、秘書時間管理方法：

1、計劃使用時間方法

2、彈性管理工作時間方法

3、反饋控制工作時間方法

4、合理使用零碎時間方法

（一）、計劃管理

關(guān)于計劃，時間管理的重點是待辦單、日計劃、周計劃、月計劃。

待辦單：將你每日要做的一些工作事先列出一份清單，排出優(yōu)先次序，確認完成時間，以突出工作重點。避免遺忘、未完事項留待明日。

待辦單主要包括的內(nèi)容：非日常工作、特殊事項、行動計劃中的工作、昨日未完成的事項等。

待辦單的使用注意：每天在固定時間制定待辦單（一上班就做）、只制定一張待辦單、完成一項工作劃掉一項、待辦單要為應(yīng)付緊急情況留出時間、最關(guān)鍵的一項，每天堅持。

每年年末作出下一年度工作規(guī)劃； 每季季末作出下季末工作規(guī)劃；每月月末作出下月工作計劃；每周周末五作出下周工作計劃。

（二）、時間“四象限”法

著名管理學家科維提出了一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個“象限”：既緊急又重要（如人事危機、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財務(wù)危機等）、重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、新的機會、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等）、緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會議等）、既不緊急也不重要（如客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等）。時間管理理論的一個重要觀念是應(yīng)有重點地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。在人們的日常工作中，很多時候往往有機會去很好地計劃和完成一件事。但常常卻又沒有及時地去做，隨著時間的推移，造成工作質(zhì)量的下降。因此，應(yīng)把主要的精力有重點地放在重要但不緊急這個“象限”的事務(wù)上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務(wù)處理上，需要很好地安排時間。一個好的方法是建立預(yù)約。建立了預(yù)約，自己的時間才不會被別人所占據(jù)，從而有效地開展工作。

（三）、有效的時間管理

美國管理學者p·f·drucker認為，有效的時間管理主要是記錄自己的時間，以認清時間耗在什么地方； 管理自己的時間，設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時間； 集中自己的時間，由零星而集中，成為連續(xù)性的時間段。

（四）、時間abc分類法

將自己工作按輕重緩急分為：a（緊急、重要）、b（次要）、c（一般）三類；安排各項工作優(yōu)先順序，粗略估計各項工作時間和占用百分比；在工作中記載實際耗用時間；每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率；重新調(diào)整自己的時間安排，更有效地工作。

第二篇：秘書工作方法

第五章 秘書工作方法

秘書工作方法，是秘書人員在執(zhí)行工作任務(wù)時所采用的途徑、方式和手段的總稱，它回答的是“如何更好有效”的問題。秘書人員掌握正確的工作方法，有助于圓滿完成任務(wù)，提高秘書工作效率，有助于增強自己的智慧和能力，充分發(fā)揮參謀助手作用。

第一節(jié) 秘書工作的基本方法

一、調(diào)查方法

調(diào)查研究是秘書人員的重要職責之一，它貫穿在秘書人員的各項任務(wù)之中，是十分重要的工作方法。因此，要當好秘書，就應(yīng)努力做好調(diào)查研究工作。調(diào)查是指通過各種方法和手段，了解掌握客觀世界的各種實際情況；研究，則是根據(jù)所獲得的信息研究的前提，調(diào)查方法包括典型調(diào)查法、普遍調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、個案調(diào)查法、直接調(diào)查法、間接調(diào)查法。

二、研究方法

秘書掌握研究方法，可以提高秘書工作的預(yù)見性、主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮秘書工作的參謀作用。常用的研究方法有：比較方法、類比方法、分析方法和綜合方法。

三、參謀方法

參謀就是代人出主意。秘書的參謀活動，是以秘書人員為主體，以所在管理系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者為對象，以輔助領(lǐng)導(dǎo)者的科學決策與管理為目標，以出謀獻策為手段，進而影響領(lǐng)導(dǎo)行為的過程。參謀職能是秘書工作的基本職能之一，因此，參謀方法也是秘書工作的基本方法之一。秘書人員必須了解參謀機理，明確自己的參謀范圍，確定正確的參謀方向，客觀評估自己的參謀勢能。還必須堅持參謀原則，擺正自己的位置，做到只謀不斷；要有全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度思考問題，提出建議；要力爭超前參謀，避免放“馬后炮”；要處理好貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與堅持實事求是的關(guān)系。在此前提下，采取靈活多樣的參謀方法。

參謀的具體方法有：隨機參謀法、預(yù)測參謀法、比較式參謀法、完善式參謀法、求同式參謀法、求異式參謀法和鑒戒式參謀法。

第二節(jié) 秘書工作的常規(guī)方法

一、授意方法

領(lǐng)導(dǎo)意圖就是領(lǐng)導(dǎo)者對某一問題的意見、傾向和企圖，即領(lǐng)導(dǎo)工作的基本思想。正確接受和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖是對秘書人員的基本要求，是秘書發(fā)揮參謀助手作用的前提和基礎(chǔ)，是提高秘書工作效率和質(zhì)量的重要保證。要正確接受和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，就要抓住以下幾點：

（一）從把握領(lǐng)導(dǎo)工作的熱點上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖

領(lǐng)導(dǎo)工作熱點是領(lǐng)導(dǎo)者在一定時期內(nèi)工作意圖最為集中的表現(xiàn)，抓住了熱點，就等于抓住了領(lǐng)導(dǎo)意圖的核心，就能與領(lǐng)導(dǎo)工作同步。但是領(lǐng)導(dǎo)意圖是圍繞每個時期中心工作形成的，具有階段性和連續(xù)性，為此，秘書還必須連續(xù)不斷地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。

（二）從把握領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖

一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者所提出的意見是比較完備和深刻的。但對某項新的意見往往是零散的、片斷的。秘書要善于從這些零散的、片斷的意見中抓住領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點，認真領(lǐng)會和加以深化，以進一步完善領(lǐng)導(dǎo)意圖。

（三）從不同角度捕捉和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖

一要善于緊緊抓住領(lǐng)導(dǎo)意圖的要點與核心，把領(lǐng)導(dǎo)意圖同上級指示精神和下級實際情況進行比較分析，做到上下一致，有理有據(jù)；

二要善于以主要領(lǐng)導(dǎo)人的思想為主線，多方面吸收其他領(lǐng)導(dǎo)人的意見，集思廣益，綜合歸納，以形成領(lǐng)導(dǎo)集體的意圖。

（四）從把握領(lǐng)導(dǎo)個性特點中領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖

由于領(lǐng)導(dǎo)各自的性格、能力和工作方式不同，其授意的方法也不盡相同。從授意程度上看，有簡潔式的，有詳細式的；從授意的內(nèi)容上看，有觀點式的，有素材式的；從授意的方式上看，有直接式的，有間接式的等等。這就要求秘書人員具有接受和領(lǐng)會不同類型領(lǐng)導(dǎo)意圖的本領(lǐng)，適應(yīng)每一個領(lǐng)導(dǎo)者的特點。

（五）從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實質(zhì)上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖

領(lǐng)導(dǎo)意圖有明示性意圖和暗示性意圖、確定性意圖和非確定性意圖、總體工作意圖和具體工作意圖之分。無論哪種領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書都要注意把握其精神實質(zhì)，認真貫徹落實。為此應(yīng)注意：對明示性意圖，要堅決照辦；對暗示性意圖，要心領(lǐng)神會；對非確定性意圖，要補充完善；對確定性意圖，要如實貫徹；對總體工作意圖，要始終遵循；對具體工作意圖，要靈活執(zhí)行。

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帶泥的洋蔥

一天，我的美國老板坐車路過一個小菜市場，看見路邊小蔬菜店門口擺著一堆新鮮的洋蔥。洋蔥的皮曬得紅紅的，上邊還沾著泥巴。老板的父親是個農(nóng)場主，老板小時候跟父親種過洋蔥。他來中國這么久了，第一次看到那么新鮮的洋蔥，所以感到很親切?；氐睫k公室以后，他讓秘書派人去給他買幾個洋蔥回來?？墒?，當秘書把洋蔥放到他辦公桌上的時候，那幾個洋蔥只剩中間的那一點小芯兒了。為什么？原來當總務(wù)科的辦事員將洋蔥買回來之后，馬上放在水龍頭下把洋蔥上面的泥巴洗掉了；交給總務(wù)科長后，科長又把洋蔥外面的幾層粗皮給剝掉了；科長把洋蔥交給秘書后，秘書又把洋蔥上的紅皮剝掉了。洋蔥雖然還是那幾個洋蔥，但早已不是老板當初想要的那種洋蔥了。所以，老板當時就把秘書狠狠地訓(xùn)斥了一頓?！?/p>

老板為什么要訓(xùn)斥秘書?就是因為秘書在不了解老板的真實意圖的情況下，自作主張，自行其是，把老板真正想要的東西給弄丟了。所以，秘書在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)之前，一定要弄清領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖。這樣才能圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

——資料來源《一個外企女秘書的日記》

二、請示方法

秘書是領(lǐng)導(dǎo)者的工作助手，必須按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，不得擅做主張，更無決策之權(quán)，因此，在工作中必須多請示。多請示，既是對秘書工作紀律的要求，又是防止秘書工作出現(xiàn)差錯和失誤的重要保證。因此，秘書在請示時，要注意以下幾點：

（一）請示的對象要選準

秘書的請示工作要遵守按領(lǐng)導(dǎo)分工，對口請示的原則。一般只向分管領(lǐng)導(dǎo)請示有關(guān)工作，以避免多頭請示和越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，秘書應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)者請示，并將有關(guān)情況通報其他分管領(lǐng)導(dǎo)者。如果向上級機關(guān)書面請示，也應(yīng)遵循對口請示和單向請示的原則。

（二）請示的內(nèi)容要單一

秘書請示的內(nèi)容必須是自己難以處理或無權(quán)處理的事情，必須由領(lǐng)導(dǎo)者給予指示或授權(quán)處理。常規(guī)性工作或自己職責范圍內(nèi)的事情，則無需請示。請示時既要防止越權(quán)行事，又要防止不負責任，更不要事無巨細，一律請示。秘書請示要盡量做到內(nèi)容單一，尤其對重要事項須以書面形式請示時，一定要遵守一文一事，不得將多項事務(wù)寫在同一份請示的公文內(nèi)。

（三）請示的形式要靈活。

秘書請示可以是口頭請示，也可以是書面請示。一般情況下，重大事項、涉及政策方面的事，需要授權(quán)批準的事秘書要作書面請示，領(lǐng)導(dǎo)者則做書面批復(fù)，以示慎重，并便于日后查證；一般事項、事務(wù)性工作、只需解決一些疑難的事，秘書可以口頭請示，領(lǐng)導(dǎo)者只口頭答復(fù)。緊急的事，秘書可以先口頭請示，及進辦理，事后再補寫書面請示，以留檔備查。

（四）請示的時機要適當。

一般情況下，秘書請示必須在事前進行，待領(lǐng)導(dǎo)者指示或批準后方可行動。只有在特殊情況下，才能采取邊做邊請示或“先斬后 ”的方法。所謂“事前請示，事后報告”，就說明了二者在時機選擇上的不同特點。

（五）請示的態(tài)度要謙恭。秘書向領(lǐng)導(dǎo)請示，實際上也反映了上下級之間的工作關(guān)系。因此無論是口頭請示還是書面請示，秘書都必須擺正自己的角色位置，在請示的態(tài)度上要尊敬、和，言語得體，做到彬彬有禮。

三、報告方法

報告的目的是便于領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握進程。報告是秘書工作的一項制度，是秘書向領(lǐng)導(dǎo)負責的必要手段，也是領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)秘書工作的途徑之一。對于報告，領(lǐng)導(dǎo)者還一定做出答復(fù)或批示。秘書在向領(lǐng)導(dǎo)報告時，要注意以下幾點：

（一）報告的內(nèi)容要客觀真實。

秘書向領(lǐng)導(dǎo)者報告的內(nèi)容：一是報告當前工作的情況和進程，讓領(lǐng)導(dǎo)者及進了解下情并做出指導(dǎo)；二是工作中發(fā)生的重大問題，讓領(lǐng)導(dǎo)者及時做出處理；三是合理化意見、建議，供領(lǐng)導(dǎo)者改進工作時參考；中是應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的要求匯報有關(guān)情況。秘書應(yīng)掌握待報告事項的價值，做到要事詳報，急事急報，小事不報或簡報。報告要客觀、真實、辨證，切忌大話、空話、假話和絕對化。

（二）報告的方式要靈活多樣。

秘書向領(lǐng)導(dǎo)報告的方式主要有以下幾種：一是口頭報告，優(yōu)點是可以和領(lǐng)導(dǎo)直接進行多方面的雙向交流，適于向喜歡務(wù)實作風的領(lǐng)導(dǎo)報告時用，缺點是可重復(fù)性差，受口語表達能力限制較多；二是書面報告。優(yōu)點是比較正規(guī)，便于領(lǐng)導(dǎo)過目和思考，也便于保存?zhèn)洳椤Ｈ秉c是不能與領(lǐng)導(dǎo)當面進行交流。此外還有會議報告、單獨報告、電話報告、臨機報告等多種形式，秘書可視情況靈活運用。

（三）報告要區(qū)分不同對象。

由于領(lǐng)導(dǎo)的職責、能力、文化程度、性格特征和工作習慣等各不相同，對秘書報告工作的要求也不一樣。因此秘書應(yīng)視不同對象的領(lǐng)導(dǎo)者報告時區(qū)別對待。以適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)者的要求。同時還應(yīng)處理好幾個關(guān)系：一是主要領(lǐng)導(dǎo)者和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。重大事情要向正副職領(lǐng)導(dǎo)者都報告；日常事務(wù)，只報告分管領(lǐng)導(dǎo)即可。二是在家領(lǐng)導(dǎo)者和外出領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書要隨時將在家主持工作的領(lǐng)導(dǎo)就一些重大問題的處理意見，適時報告在外工作的主要領(lǐng)導(dǎo)者，并轉(zhuǎn)達主要領(lǐng)導(dǎo)者的意見，以保持信息的暢通。

（四）報告的時機要恰到好處。

報告要適時，以獲得較好的時效價值。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的耳目，諸如群眾對領(lǐng)導(dǎo)者的批評和反映，對領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和要求等，秘書有責任如實向領(lǐng)導(dǎo)者匯報，但需要恰到好處地掌握時機。應(yīng)選擇領(lǐng)導(dǎo)者樂意聽取報告的時機進行。秘書的領(lǐng)導(dǎo)的近身人員，報告工作十分方便，但是不能事無巨細都去請示報告，即使是必須向領(lǐng)導(dǎo)者報告的事項，也要選擇時機進行，這樣才能取得良好的效果。

（五）報告的語言要簡明扼要。

無論是口頭報告還是書面報告，都要主旨明確，條理清楚，語言精練，以節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時間，減輕領(lǐng)導(dǎo)的負擔。冗長而空洞的報告是秘書向領(lǐng)導(dǎo)報告工作的大忌，這就要求秘書在報告前要充分準備，報告時要言簡意賅，杜絕拉拉雜雜。

四、擋駕方法

秘書是領(lǐng)導(dǎo)者時間的有效管理者。秘書為領(lǐng)導(dǎo)者合理擋駕，目的是為領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使領(lǐng)導(dǎo)者擺脫各種事務(wù)干擾，集中時間和精力思考和決定重大問題。

（一）來訪擋駕

秘書是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的一座橋梁，而不是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾之間的一道隔墻。因此秘書為領(lǐng)導(dǎo)者擋駕來訪者是有特定對象的。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者明確告知秘書不愿接見的人；領(lǐng)導(dǎo)者事先未約定接見的人；因雞毛蒜皮的小事要求領(lǐng)導(dǎo)者接見和處理的人；為個人某些問題，三番五次找領(lǐng)導(dǎo)者糾纏的人；領(lǐng)導(dǎo)者正忙于應(yīng)付重大事件無暇接待的人；態(tài)度蠻橫，出言不遜，想找領(lǐng)導(dǎo)者尋釁鬧事的人；對要求處理的問題，上級或本級機關(guān)已有明確、公正的結(jié)論，但其對處理不服，要求面見領(lǐng)導(dǎo)者的人，是秘書檔駕的對象。對其他來訪者不應(yīng)擋駕，即使需要擋駕，也要待之以禮，使對方高興而歸。

（二）電話擋駕

秘書的職責之一是接轉(zhuǎn)電話。對打到辦公室要找領(lǐng)導(dǎo)者的電話，秘書應(yīng)通過內(nèi)線電話詢問領(lǐng)導(dǎo)是否愿接。愿接即轉(zhuǎn)。如不愿接，秘書應(yīng)告訴對方，領(lǐng)導(dǎo)者暫時不能接電話或佯裝領(lǐng)導(dǎo)者不在，但要將電話內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)。對于因領(lǐng)導(dǎo)參加重要會議而暫不能接的電話，秘書可與對方另約時間通話，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。

（三）事務(wù)活動擋駕

秘書的重要職責是安排領(lǐng)導(dǎo)者的事務(wù)活動，包括出席會議，參加慶典、儀式可宴請活動等。對無必要參加的應(yīng)酬活動，秘書也應(yīng)合理擋駕，避免領(lǐng)導(dǎo)浪費時間或為各種不正之風開方便之門。當然必須征得領(lǐng)導(dǎo)者的同意和批準，不能隨便謝絕。

擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)進行的，應(yīng)該注意機關(guān)的良好形象，克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的作風。對來者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風度、好品德。對一些纏身棘手的事項。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過程中，應(yīng)注意語言藝術(shù)和應(yīng)變能力，應(yīng)變能力要通過語言藝術(shù)表達出來。接待的語言有規(guī)律可循，對平級或下級的同志，其語言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。對上級的語言基調(diào)則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。

相關(guān)鏈接

秘書工作的藝術(shù)

秘書工作的藝術(shù)性，表現(xiàn)在技能與技巧的運用上面。要想做一名好秘書，不僅僅要明確認識自己所處的位臵，找準自己的坐標，要具備廣博的科學知識，還要懂得一系列工作方法和工作藝術(shù)。其方法和藝術(shù)主要體現(xiàn)在“三服務(wù)”方面。那么，怎樣表現(xiàn)秘書工作的藝術(shù)呢？

一、尊重而不奉承吹捧

理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方?？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。

如果某項工作，正職（或常委會）決定由某一副職負責去抓，秘書在配合進行這項工作時就應(yīng)該以這位負責的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進行運轉(zhuǎn)。有關(guān)這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。關(guān)于向正職請示、匯報，或向其他副職溝通情況，那是負責這項工作的副職的責任。秘書如搞多頭請示、匯報，就是多余，會把事情弄亂。

實踐證明，多位領(lǐng)導(dǎo)者，就有多種個性特點或類型。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型相處，逆著來往往會出問題。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡獨自思考問題與辦理事務(wù)；外向性格的領(lǐng)導(dǎo)，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書最好是在事前當參謀，事后做助手，當領(lǐng)導(dǎo)在獨立思考的時候，就不要“參謀“了，否則，就會干擾他的思考。對待后者，要及時協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。

在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

二、主動而不越位脫軌

秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下、左右、前后同步運行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術(shù)。有四個方面：一是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項；三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認識，才有共同情感和語言，商量工作時，補充和修正的意見，才能提到點子上。

日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實施方案和一個時期的中心工作進行分解、立項，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計劃列出個明細運行圖。

三、服從而不盲從附和

秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位臵，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。”分析“有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補缺，起進一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權(quán)謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。

四、補臺而不拆臺

秘書怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領(lǐng)導(dǎo)進行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。

五、溝通而不封閉堵塞

秘書工作起上下達情、左右疏通作用。上下達情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)。在下達的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報的時候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。

現(xiàn)實工作中，上下級領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問題的觀點和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點，與秘書日常的及時溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。秘書與兩級領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級的差異的工作，縮小或化解上下級的差異，取得認識一致。

六、擋駕而不阻攔干涉

擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項的輕重有別。秘書對來者要有正確的認識和態(tài)度，它是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機會，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機會。秘書人員要講究工作藝術(shù)，對來者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。來者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準，將來者要辦的事情弄清楚，然后進行分析歸類，屬于哪個部門管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導(dǎo)審批和需要急辦的事項，要立即協(xié)助來者找主管領(lǐng)導(dǎo)辦理；如果領(lǐng)導(dǎo)不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導(dǎo)，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告；二是屬于職能部門管理的事項，協(xié)助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應(yīng)以開會方式解決為好，就建議領(lǐng)導(dǎo)主持開會，召集有關(guān)方面人員參加，統(tǒng)一安排布臵，妥善處理。

七、分工而不分家自立

辦公室的工作是個整體，有幾個科室。有多個秘書?？剖抑g、秘書之間一般都有分工，這對加強責任心底取扯皮和無人負責現(xiàn)象是非常必要的。但在實際的工作中也往往出各映各的號、各唱各的調(diào)”的現(xiàn)象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側(cè)重，不是分家自立。辦公室是個“不管部”，許多交不到具體部門承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書碰上了就不能不管，管了之后再溝通、協(xié)調(diào)、解決。

——資料來源：中國考試學習網(wǎng)

第三節(jié) 秘書工作方法與管理實踐

秘書處于管理組織體系中的樞紐位置，屬于管理決策層的輔助層次。因此，秘書的工作方法必須與組織管理運行機制協(xié)調(diào)一致，與領(lǐng)導(dǎo)工作方法相契合，與秘書工作職能相匹配。

一、秘書工作方法與組織管理

（一）組織目標為秘書選用工作方法指明方向 組織目標為全體組織成員的行動指明方向，也引導(dǎo)著秘書的工作行為。秘書選用工作方法，必須為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。

秘書選用工作方法，必須堅持組織功利目標，從組織功利出發(fā)選用。如隆重的會議的會務(wù)籌備工作，講究熱烈的會場氣氛，制造聲勢、投入一定的人力、物力、財力是必要的；若一般的、日常性會議也如此講究，就會造成浪費。

秘書選用工作方法，必須與組織發(fā)展目標相一致。如某企業(yè)確立了三年發(fā)展要占據(jù)國內(nèi)同行粉的領(lǐng)先地位。秘書在處理信息中要選用比較分析方法，就應(yīng)該選擇同行業(yè)中的先進單位進行橫向比較。這樣才有利于找差距，分析原因，激勵組織成員迎頭趕上。

（二）組織規(guī)范為秘書選用工作方法提供依據(jù)

組織規(guī)范是統(tǒng)一和制約組織成員行為的準則，以此維系組織的有序運轉(zhuǎn)。秘書選用工作方法，必須以組織規(guī)范為重要的依據(jù)。

一是要遵從組織的權(quán)責分配規(guī)范。如領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍內(nèi)，在適應(yīng)的情況下，可以運用法定的權(quán)力，采用強制方法推進特定的工作，秘書在沒有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下，就不能采用強制方法。秘書在受權(quán)理事中，選用的工作方法及使用范圍，不得超越領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)范圍。二是要遵從國家法律法規(guī)。國家管理要依法行政，組織管理要依法管理，秘書選用工作方法，實施工作行為，也必須要加強法治觀念，不允許有任何違背國家法律之處

三是要遵從組織紀律規(guī)范。組織紀律是維護成員集體利益，保證工作正常進行而制定的，組織成員必須遵守的規(guī)章和條例。秘書在選用工作方法時，不得與組織紀律相違。四是要遵從組織運行規(guī)范。組織縱向和橫向的結(jié)構(gòu)和聯(lián)系方式?jīng)Q定組織的整體功能和運行機制，也決定了各成員之間命令與服從、請示與指示、決策與執(zhí)行等運行規(guī)范。秘書選用工作方法不得違背組織的運行規(guī)范。如不能越級請示等，否則就會使組織運轉(zhuǎn)發(fā)生紊亂，影響工作有序進行。

五是要遵從組織內(nèi)崗位職能規(guī)范。

（三）組織需要是秘書選擇工作方法的基礎(chǔ)

符合組織管理需要的工作方法，采用后才能取得有價值的成效，不符合組織管理需要的工作方法，很難產(chǎn)生積極的實際價值，甚至可能產(chǎn)生負面影響。如組織需要了解決定全局的關(guān)鍵部位或舉足輕重的重點單位的情況時，秘書采用重點調(diào)查方法就可有效地滿足組織的需要；若選用普遍調(diào)查法，既沒必要，又會造成人力、物力、財力和時間上的浪費。

（四）組織管理方法適用于秘書工作

雖然秘書工作有著自身的特殊性，但組織管理的方法，同樣適用于秘書工作。一是組織管理的方法同樣要用于對秘書工作的管理。如組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、獎懲的一般方法，都適用于對秘書工作的管理。

二是秘書工作實務(wù)中要運用組織管理方法。如抓主要矛盾的方法，從群眾中來到群眾中去的方法，因地制宜的方法等。這些都是普遍適用、行之有效的方法。秘書正確地運用這些方法，有利于提高效率，也有利于在工作行為方式和方法上與組織管理保持和諧一致。三是秘書要適應(yīng)和配合有關(guān)組織管理方法的實施，服務(wù)于組織管理。如組織管理中“把握全局與善抓典型相結(jié)合”的方法，對管理者是經(jīng)常采用的效果較佳的方法。對秘書而言，必須適應(yīng)和以配合。

二、秘書工作方法與領(lǐng)導(dǎo)工作

秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的一部分，是直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)工作對秘書工作的要求總體上要其當好近身綜合輔助和服務(wù)的參謀助手，具體要求秘書要為領(lǐng)導(dǎo)工作做好鋪墊、拓展、代勞、輔助和服務(wù)性工作，要通過輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、信息溝通、督促檢查及辦事、辦文、辦會等工作，提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)工作效果。秘書工作方法，必須符合領(lǐng)導(dǎo)工作的上述要求。

（一）為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊的方法

秘書工作中很多業(yè)務(wù)活動都是為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊的事務(wù)。如領(lǐng)導(dǎo)決策前秘書的信息收集處理工作；領(lǐng)導(dǎo)召開會議前，秘書的會前籌備工作等等。秘書的這些鋪墊性工作的效率和效果，往往直接影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的正常啟動，影響領(lǐng)導(dǎo)工作的進程及其效率和效果。有此重要的鋪墊性工作，甚至是領(lǐng)導(dǎo)正常開展工作的必要前提。秘書必須掌握鋪墊性工作的方法。具體要求：

一是要準確把握領(lǐng)導(dǎo)工作目標。秘書既要準確把握領(lǐng)導(dǎo)整體工作的計劃目標，又要準確把握即將開展的具體工作的具體目的，并將兩者結(jié)合起來。整體目標不明確，秘書工作就會顧此失彼，出現(xiàn)片面和忙亂；具體目標的要求不明確，秘書的鋪墊性工作就會失去針對性和有效性。

二是要明確領(lǐng)導(dǎo)工作進程的環(huán)節(jié)，明確各個環(huán)節(jié)的時間要求、任務(wù)內(nèi)容與各方面的關(guān)系以及要取得的階段性成果等。這樣秘書工作才能主動而有序地是進行。如為領(lǐng)導(dǎo)召開會議做墊，除了要了解會議的目的外，還要對會議期間每一階段的內(nèi)容都事先做好資料準備、事務(wù)準備等。

三要明確領(lǐng)導(dǎo)在具體工作中將要采取的措施和方法，以便事先準備。如領(lǐng)導(dǎo)在召開會議中將采取實地考察、分組討論、投票表決等措施，秘書就必須事先安排和聯(lián)系交通工具、安排分組討論會場、準備選票和計票等。

四是要加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，不僅在開展某項工作之前要溝通，明確工作的目的和程序，而且在每一個環(huán)節(jié)也要溝通，隨時把握動態(tài)，作好應(yīng)對措施。

秘書的 墊工作方法可以歸納為：以領(lǐng)導(dǎo)的工作目標為指導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)工作進程和將要采取措施的要求操作，以與領(lǐng)導(dǎo)密切溝通保證鋪墊工作的有效性。秘書要根據(jù)具體工作任務(wù)的實際，具體領(lǐng)導(dǎo)人的工作個性和習慣、具體工作環(huán)境的要求，靈活地準確地掌握和運用這一方法。

（二）對領(lǐng)導(dǎo)工作拓展伸延的方法

對領(lǐng)導(dǎo)工作的拓展伸延，同樣是秘書工作的重要任務(wù)，是體現(xiàn)其參謀助手作用的重要方面。如領(lǐng)導(dǎo)做出決策后，秘書要草擬決策文件、草擬決策執(zhí)行的預(yù)案，制成文件寄發(fā)給執(zhí)行單位；決策文件發(fā)布后，秘書要收集反饋信息；領(lǐng)導(dǎo)檢查工作后，秘書要與被檢查單位保持聯(lián)系，了解把握檢查效果；領(lǐng)導(dǎo)出差以后，秘書工辦理領(lǐng)導(dǎo)出差的經(jīng)費報銷事務(wù)，整理帶回的有關(guān)材料等。

秘書要做好對領(lǐng)導(dǎo)工作的拓展和延伸，一是要準確把握每項領(lǐng)導(dǎo)工作預(yù)期的效果，通過這些拓展和伸延性工作，努力使領(lǐng)導(dǎo)工作取得圓滿的效果。如領(lǐng)導(dǎo)的正確決策發(fā)布以后，執(zhí)行單位由于理解的錯誤而出現(xiàn)執(zhí)行的偏差，秘書沒有將這一信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)糾正，就會給工作帶來損失。其中除了責任人負有失職責任外，負責收集反饋信息的秘書也負有責任。二是把握領(lǐng)導(dǎo)工作后續(xù)事務(wù)的具體要求。秘書必須準確按領(lǐng)導(dǎo)工作后續(xù)事務(wù)的具體要求辦事，不能有絲毫馬虎和疏漏。如領(lǐng)導(dǎo)召開重要會議后秘書的催辦任務(wù)，不僅在項催辦，而且每件必辦事務(wù)都要了解是否在辦、如何在辦、何人負責、何時完成等，做到件件落實，限得實效。否則就會影響會議精神的落實，影響全局工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三是要注重工作的整體連續(xù)性和承繼性。秘書承擔的拓展和伸延性工作，是整體工作的一部分，必須按照領(lǐng)導(dǎo)特定工作任務(wù)的有序部署環(huán)環(huán)緊扣地進行，才能取得預(yù)期效果，如果脫節(jié)了就會影響工作進程。

秘書對領(lǐng)導(dǎo)工作的拓展和伸延的工作方法，可以歸納為以保證取得領(lǐng)導(dǎo)工作的預(yù)期效果為目標，嚴格按要求辦事，在注重整體連續(xù)性和承繼性的同時，注重適變和應(yīng)變，使工作落在實處，產(chǎn)生實效。

（三）為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞的方法

這里說的代勞，指的是領(lǐng)導(dǎo)由于公務(wù)繁忙和時間有限，將部分該親自辦理的事務(wù)，授權(quán)讓秘書去辦。領(lǐng)導(dǎo)者的管轄范圍越大，公務(wù)越繁忙，秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞的工作量就可能越大；而秘書為領(lǐng)導(dǎo)代勞的工作越多，越體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對秘書的信賴程度高，培養(yǎng)力度大。秘書在受權(quán)理事獨當一面的實踐中，更有利于學習領(lǐng)導(dǎo)工作方法，提高綜合素質(zhì)。

秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞，一是要忠實地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖。秘書是代表領(lǐng)導(dǎo)去處理事務(wù)的，一定要按領(lǐng)導(dǎo)的目的、要求去辦理，并取得領(lǐng)導(dǎo)需要的效果。若違背領(lǐng)導(dǎo)意圖，就可能幫倒忙，為領(lǐng)導(dǎo)工作增麻煩，從而 步失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，很難再讓他充當代勞的助手了。

二是要嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)范圍辦事。不能超出授權(quán)范圍，也不能膽小怕事不敢合理使用委授的權(quán)力。越權(quán)行事是秘書工作的大忌，不僅會失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，也會 到有關(guān)方面的反感，產(chǎn)生消極影響；不敢合理使用領(lǐng)導(dǎo)委授的權(quán)力，就很難圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。三是要扮演“雙重角色”即責任感、使命感。秘書要從領(lǐng)導(dǎo)角色出發(fā)，盡職盡責、不折不扣地完成任務(wù)；在心理上和工作態(tài)度上，則要嚴守秘書角色本份，不要以領(lǐng)導(dǎo)自居表態(tài)和作指示。若忽視從領(lǐng)導(dǎo)角色出發(fā)，就可能責任感不強而對工作采取應(yīng)付態(tài)度，影響任務(wù)的完成；若視秘書角色本份，就可能在授權(quán)代勞時用權(quán)失范和態(tài)度失當，造成消極影響。四是要加強雙向交流。即秘書既要加強與受權(quán)理事的工作對象之間的交流，又要將工作的進程和結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)者匯報并聽取指示。

五是要維護整體的功利觀，即在為領(lǐng)導(dǎo)代勞中要從全局工作的整體功利出發(fā)，當情況有所變化時，要在授權(quán)范圍內(nèi)靈活地采取措施，使工作圓滿地完成；當工作取得成效時，要歸功于組織、歸功于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，歸功于有關(guān)方面的協(xié)同配合，不要宣揚自己的功勞和苦。

秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞的方法，可以概括為忠實執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴守授權(quán)范圍，扮演雙重角色，注重雙向交流，維護整體功利，促進領(lǐng)導(dǎo)工作效率的提高。

（四）伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的方法 伴隨領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動是秘書發(fā)揮近身跟蹤參謀輔助作用的重要形式之一。秘書伴隨領(lǐng)導(dǎo)者進行公務(wù)活動，主輔配合，能夠起來不可替代的輔助和服務(wù)作用。

秘書伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動中的工作，要想取得良好的成效，一是要以領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的目的為依歸，不應(yīng)有個人目的，否則就可能給領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動帶來干擾。如伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)出差，若秘書帶有游山玩水的個人目的，并以各種借口趁機離開領(lǐng)導(dǎo)游景點，就可能會影響到工作。二是要按領(lǐng)導(dǎo)進展做出具體周密的安排。秘書陪同領(lǐng)導(dǎo)進行公務(wù)活動，除了要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理重大問題和關(guān)鍵問題外，對相關(guān)的具體事務(wù)還要作周密的、細致的安排，并要事事落實，確保公務(wù)活動的順利進展。若在具體事務(wù)上出現(xiàn)疏漏，也可能干擾領(lǐng)導(dǎo)處理重大問題，影響公務(wù)活動的進程。

三是要盡可能為領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件。為領(lǐng)導(dǎo)者提供便利條件，包括優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動環(huán)境，減輕領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)工作負擔，消除公務(wù)活動中隨機出現(xiàn)的干擾，加強對領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)的服務(wù)和輔助等等。

四是要隨時隨地地保持與領(lǐng)導(dǎo)活動步調(diào)的和諧一致性。秘書伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)的過程中，與領(lǐng)導(dǎo)更加緊密地結(jié)合成一個工作整體。

五是要注重拾遺補缺，即發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動中的疏漏和失誤，要及時拾遺補缺，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)盡快糾正。

六是要主動適應(yīng)變化，確保領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的有序進行。在公務(wù)活動中，有關(guān)相關(guān)因素隨機發(fā)生變化是經(jīng)常出現(xiàn)的。若秘書能敏捷適應(yīng)變化，有效采取應(yīng)變措施，就能保證公務(wù)活動的有序進行，否則應(yīng)變不當，就會使公務(wù)活動出現(xiàn)混亂。

秘書伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的工作方法，可以概括為以公務(wù)活動的目的為依歸，按進展周密安排，提供便利，步調(diào)一致，拾遺補缺，適變應(yīng)變，保證領(lǐng)導(dǎo)工作有序進行。

（五）領(lǐng)導(dǎo)與秘書主輔配合的一體化

秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊、對領(lǐng)導(dǎo)工作拓展伸延、為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞、伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動都是秘書發(fā)揮綜合性跟蹤輔助和服務(wù)職能作用的體現(xiàn)形式，不同的形式在實踐中常常是相互聯(lián)系，相互滲透的，整體上對領(lǐng)導(dǎo)工作有著不可替代的輔助作用。要想這種或前、或后、或伴隨一體、或獨當一面的代勞的秘書輔助和服務(wù)充分發(fā)揮作用，除了秘書要提高素質(zhì)，付出努力外，領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)、引導(dǎo)、培養(yǎng)、信任及嚴格要求是極為重要的。只有領(lǐng)導(dǎo)與秘書兩方面都在實踐中加強相互溝通，才能達到主輔配合一體化的境界。若任何一方不足，都難以實現(xiàn)有效而和諧的主輔配合。

三、秘書工作方法與社會發(fā)展

（一）在實踐中形成，受實踐檢驗

秘書的工作方法是在秘書工作實踐中形成的。我國數(shù)千年的秘書歷史文化中，蘊藏著豐富的秘書工作方法，都是歷代秘書工作實踐的產(chǎn)物；世界各國秘書工作實踐中，也創(chuàng)造出眾多的秘書工作方法。

無論是我國秘書歷史實踐中產(chǎn)生的秘書工作方法，還是海外發(fā)達國家的秘書工作方法，在具體運用中是否有效，都必須接受現(xiàn)實的檢驗。

（二）在運用中學習，在學習中探索

學習秘書工作方法的目的在于運用，因此，若把它當作死的知識，是難以真正理解和掌握的，也是毫無意義的。學習工作方法的過程，應(yīng)該是一個理論聯(lián)系實際的實踐探索過程。

（三）在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求效

社會發(fā)展永無止境，運用于社會實踐的秘書工作方法，不僅要在秘書工作實際的探索中學習和運用，還要通過實踐探索，進行創(chuàng)新，創(chuàng)造出適應(yīng)社會發(fā)展需要的，具有新的科學內(nèi)涵的秘書工作方法來。

第四節(jié) 秘書工作的悟性

隨著社會分工越來越細，工作節(jié)奏越來越快，秘書工作的科技含量和管理水平越來越高，秘書在工作過程中必須講究工作藝術(shù)和管理技巧。尤其強調(diào)秘書在工作中動腦問題，也就是秘書工作的悟性問題。

一、悟性的心理基礎(chǔ)

什么是秘書工作的悟性？秘書工作的悟性，是指秘書在工作過程中體現(xiàn)出來的能充分領(lǐng)悟工作事理，能充分發(fā)揮自己的才能，能把事情辦得既遵章守法又使領(lǐng)導(dǎo)滿意，大家認同的那樣一種良好的內(nèi)在素質(zhì)。悟性就是要具備四種能力：敏銳力、洞察力、逆向思維、前瞻性。

（一）悟性首先來自于工作閱歷和工作經(jīng)驗

悟性，就是領(lǐng)悟能力。如對“辦文”、“辦事”、“辦會”這三者，關(guān)鍵是懂得“文”“會”“事”中蘊含的規(guī)律和事理。人們常說“熟能生巧”，其實熟是量的積累，是變巧的重要過程，變巧是一種質(zhì)的飛躍，是在“熟”的基礎(chǔ)上摸索出規(guī)律，認識到竅門，總結(jié)成經(jīng)驗。這就是領(lǐng)悟能力強的表現(xiàn)。

（二）悟性來自于意志和品位

秘書的悟性主要表現(xiàn)在秘書對領(lǐng)導(dǎo)工作中的難處、痛處的認識和理解。秘書處理的一切事務(wù)，蘊含著很強的原則性、政策性、法規(guī)性，也有很強的靈活性、機動性。處理哪些事要講究原則，哪些事可以靈活，哪些事剛性強，哪些事可以軟處理，這就要秘書在工作中學會明辨事物。一個優(yōu)秀的秘書，在原則問題上，應(yīng)當有堅強的意志，執(zhí)著的追求，百折不的勇氣，不達目的不罷休的 力。在達到目標的過程中，應(yīng)當有高超的工作藝術(shù)和工作策略，既追求目的也講究手段。解決問題時，秘書的品位就表現(xiàn)在方法和過程的選擇上。

（三）悟性更是品質(zhì)和思想水平的體現(xiàn)

有人說，優(yōu)秀的秘書應(yīng)當隨時排領(lǐng)導(dǎo)所憂，解領(lǐng)導(dǎo)所難。悟性就是秘書能在工作中主動領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的憂難在哪兒，該在什么關(guān)鍵時候怎么為領(lǐng)導(dǎo)排解。秘書應(yīng)能設(shè)身處地從宏觀角度思考全局工作，從大的方面理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。它要求秘書有優(yōu)秀的品質(zhì)和高尚的思想，有訓(xùn)練有素的工作技能，有良好的形象和工作狀態(tài)，有縝密的思維和敏捷的領(lǐng)悟能力。二，如何培養(yǎng)悟性

培養(yǎng)“悟性”可以從以下五個方面著手：

1．“活力無限，精彩無限”，培養(yǎng)樂觀、積極向上的心態(tài)。凡是具備較強“悟性”能力的人，都具有積極健康的心態(tài)，在面對困難時能從容不迫，冷靜處理好各種事情。可以說，秘書要想自我提高自己的“悟性”，首先必須從思想上提升自己，這是其中不可或缺的一步。

2．經(jīng)驗和閱歷是必不可少的。“悟性”即“領(lǐng)悟出來的知識、才能、見解”，而這種領(lǐng)悟必然需要時間，需要充足的經(jīng)驗和閱歷。相對來說，時間越長，經(jīng)驗和閱歷越多，那么，“悟性”提高得也越多?！安唤?jīng)一事，不長一智”，人的成長是從挫折中得來的，同樣，“悟性”也是 從實踐中感悟出來的。

3．細心觀察，用心感受?！拔蛐浴敝卦谝粋€“悟”字上，因此，培養(yǎng)“悟性”更多的要依靠每個人自身的體會、感受、心得。有些人整天無所事事，碌碌無為，當一天和尚撞一天鐘，卻從不用心去體驗生活，感受市場，對身邊的實踐視而不見，因此這種人即使工作到老，也不能領(lǐng)悟出什么東西；相反，有些人可能開始什么事情都不懂，但他們知道該認真學習，細心觀察，勤于探索，用心去體驗，因此，他們可以快速培養(yǎng)出很強的“悟性”。這也是我們所常說的“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”。

4．多向同事、同仁、領(lǐng)導(dǎo)請教。由于這些領(lǐng)導(dǎo)和同事工作多年，對人生閱歷豐富，因此，他們對于“悟性”的提高也有獨到的見解，但是許多人還是感覺他們所講的培養(yǎng)“悟性”聽上去很美，但做起來不知何處下手。事實上，這種請教是建立在三個前提條件之下的：第一，請教者必須具備一定的實踐經(jīng)驗，否則請教者根本不知道該怎么開口請教；第二，請教者要潛力很大，受到被請教對象的重視；第三，請教者與被請教者私交一定要好，否則被請教者根本不可能工作精髓講給請教者聽。

5．拓寬視野，博覽群書，不斷學習和總結(jié)，善于積累相關(guān)知識，增長見識，增強自己的洞察力和思辨力。個人可以從各方面來全面提高自己的“悟性”能力，包括看電視、閱讀報刊、通過網(wǎng)絡(luò)教學學習、與各行各業(yè)的人士交流、學習專業(yè)知識等等，這些方式都能很好的培養(yǎng)人的“悟性”。

總體而言，提高“悟性”，重在個人自己，而非其他。

三、對秘書工作悟性的要求

秘書的職能是輔助管理，綜合服務(wù)。因此對秘書的要求必然是輔助得力、服務(wù)到位。在服從大局，準確貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主動性，在“辦文、辦事、辦會的手段、過程和方法上做得更完美，為準確達到目的和結(jié)果服務(wù)，是秘書工作悟性的體現(xiàn)。

對秘書悟性的要求并不是新課題，研究秘書史的學者曾把“拾遺“”師爺“”幕僚“等歸于廣義的秘書。這就充分說明自古以來對秘書的參謀性、智能性和出謀劃策能力的重視。

辦公手段的現(xiàn)代化使秘書的部分程序化的工作被現(xiàn)代設(shè)備所替代，人們對秘書工作提出了從事務(wù)化向智能化轉(zhuǎn)變的要求。以信息工作為例，過去秘書通過大量的電話往來、報刊剪貼來收集信息。計算機和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不僅取代了秘書傳統(tǒng)的信息手段，而且信息量是原來的百倍、千倍以至更多。因此對秘書工作的重點就必然要轉(zhuǎn)向?qū)π畔⒌募庸ぬ峒兎矫?，轉(zhuǎn)向把初級信息轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟涡畔⒌闹悄芑ぷ魃?。這個意義上的信息工作，對秘書的悟性要求就是對信息價值的準確判斷，即是否能準確地利用有價值的信息，是否能及時反饋重要信息。

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一個女秘書關(guān)于工作的心得

秘書工作無小事嘛，悟性和細心尤為重要。比我工作早幾年的秘書曾經(jīng)傳授：平日里上下班要小心地走在領(lǐng)導(dǎo)身后，而在即將到達電梯門口時迅速箭步上前按動按鈕；天氣不好時和領(lǐng)導(dǎo)出差自己先多帶一件外衣，在下車的第一時間及時地為領(lǐng)導(dǎo)披上……只不過現(xiàn)在換成保持眾人皆醉我獨醒的最佳狀態(tài)，適當?shù)臅r候選好適當?shù)那?，讓領(lǐng)導(dǎo)們盡興地K歌。

我是公司辦公室里的一個小秘書，具體工作是為領(lǐng)導(dǎo)寫各種講話、匯報、署名文章及個人總結(jié)。通常這工作在書面上被概括為“領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手”，在私下里被主任概括為“高尚的槍手”，但我覺得實質(zhì)上與安排領(lǐng)導(dǎo)吃飯差不多，雖然一個提供精神成果，一個提供物質(zhì)成果，最終都屬于服務(wù)的范疇。

領(lǐng)導(dǎo)們陸續(xù)來齊，按照職位級別高低，同級別的按照排序先后井然落座，我的位臵一般是在離門和服務(wù)員上菜最近的地方，當然這也是工作需要，方便我隨時叮囑服務(wù)員為領(lǐng)導(dǎo)添酒、遙控空調(diào)的溫度、決定上主食的時間，以及陪同僅有的一兩位與我同性別的領(lǐng)導(dǎo)去WC。

晚飯正式開始通常是由級別最高的那位領(lǐng)導(dǎo)首先提議祝詞，除非他授權(quán)別人。主題單一的祝詞都簡短些，而像今天這樣主題不大明顯，涉及層面又比較多的就相對繁瑣。臉上及時回應(yīng)笑容，優(yōu)雅地偶爾動動筷子，心里一遍遍不停地打著草稿，總的原則是不能與他人雷同，又要把握適當?shù)某叨?，同時捎帶顯示一定的才華與聰明，最后我的祝詞這樣定稿：“今天對我來說非常高興，也非常榮幸。敬杯酒，三層意思，首先祝賀我們公司劉總的喬遷之喜，劉總多年來對我們秘書工作給予了極大的支持，在此一并表示誠摯的謝意；再一層是有幸結(jié)識長豐公司的孟總工程師和王主任，希望以后還要對我們多多指導(dǎo)和幫助；最后感謝雅麗大酒店李經(jīng)理為我們提供這樣一個與各位領(lǐng)導(dǎo)近距離接觸的場合與機會。我先干為敬，各位領(lǐng)導(dǎo)隨意。”

大面積敬酒結(jié)束，接下來的小范圍交流不再像先前那樣拘謹和嚴格，但是仍馬虎大意不得。

吃飯結(jié)束的最后一道程序是將領(lǐng)導(dǎo)們送出酒店，逐一握手再次對領(lǐng)導(dǎo)們的光臨表示感謝，然后請領(lǐng)導(dǎo)們坐進事先付好費的出租車，揮手再見。

同事小何用“妝罷低頭問夫婿，畫眉深淺入時無”來形容我們寫完稿子交給領(lǐng)導(dǎo)時的惴惴，那意味著之后還會有不知道多少次的修改。相比之下，吃完飯就可以O(shè)K，就可以回家多好。小何還說他老爸以前在機關(guān)里當秘書，有次為領(lǐng)導(dǎo)起草一急稿，交上去因沒充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖被撕了，可憐那時候還沒微機辦公，全是手寫啊，哭的心都有。

雖然這樣的飯總是吃不飽，但至少我還可以在自己的沙發(fā)里享受吃飯后的放松，至少我還可以在放松時想象有那么一天我也許會坐在梅花廳里那個主要位臵上享受晚餐，面前的高腳杯中有一束造型最高貴的紅色口紅花。而同時，是否會有那么一位貌似忠厚溫良的小秘書，在“苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”之后對我進行著揣測？

實訓(xùn)指導(dǎo)：

一、簡單應(yīng)用：談?wù)劽貢Ｓ玫墓ぷ鞣椒ㄓ心男?/p>

二、綜合應(yīng)用：1.結(jié)合重點工作搞一次調(diào)研活動并寫出調(diào)研報告

2.根據(jù)工作需要寫一份請示

3.根據(jù)工作進展情況寫一份報告

4.回憶并整理一份自己成功地為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的過程并總結(jié)經(jīng)驗

5.回憶并整理一份電話擋駕的材料總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)

三、案例分析

方秘書作繭自縛

一個大型會議的晚會內(nèi)容怎么定，方秘書先請示分管辦會的黃副主任，定為“舉辦電影晚會”。黃沒有說要再往上請示，而方秘書自認為再請示一把手賈主任也許會更好辦事。在請示賈時又沒有把已請示黃所定的意見告訴賈，賈的批復(fù)定為“觀看戲劇演出”。這樣，一個晚會出現(xiàn)兩種不同安排的領(lǐng)導(dǎo)意見，該怎么辦？方秘書左右為難。幾個辦會秘書研究，最近定為按賈主任的意見執(zhí)行。由方秘書向黃副主任作自我批評，說明擬按賈主任的意見辦，請黃諒解。當時黃對方秘書多頭請示很不高興，但還是同意了按賈的意見執(zhí)行。

1． 請分析此案例中方秘書做法的不妥之處。

2． 如果你是方秘書，你認為最好的挽回此事的辦法是什么？

該如何擋駕

一天，秘書小王剛上班，就接到總經(jīng)理從會議室打來的電話，說上午有位姓呂的客人要來，因他正開會，暫時不想見這位客人，必 要 時 可 以 讓 副 總 經(jīng) 理 見 一 下，并 讓 小 王 熱 情 接 待。剛 放下電，那 位 客 人 就 到 了?？?人 說 自 己 是 總 經(jīng) 理 的 好 朋 友，有 急 事 要 見 總經(jīng)理 本 人。小 王 告 訴 他 總 經(jīng) 理不 在。那 位 客 人 便 說 ： “ 我 知 道 你 總 經(jīng) 理 沒 有 外 出，他 剛 才 還 給 我 打 了 個 電 話 呢?！?/p>

思考：如 果 你 是 小 王 你 該 怎 么 辦 呢 ？

請示與分歧

天龍公司總經(jīng)理出差外地了，公司的一件重要事項急需三位副總經(jīng)理協(xié)商決定，但在商量時，三位副總發(fā)生了嚴重的分歧，開了一下午的會議，還未達成一致意見，而事情又十分緊急，這可使具體經(jīng)辦人簡秘書苦惱萬分。會后，好心的簡秘書分別再向三位領(lǐng)導(dǎo)請示，三人仍各持已見，每位副總都要求簡秘書傳話給其他兩位，聽話的簡秘書均如此照辦，但事情最終未辦成。

總經(jīng)理回來后，再次召集開會，三位副總的情緒更壞，隔閡更大，而且都表明自己的原話或說話的真正意思不是傳話的那樣，是簡秘書在傳話時加進了自已的意見，使原意走了樣。這樣一來，簡秘書真是“豬八 照鏡子——里外不是人” 思考題

1．三位副總的隔閡是如何形成的？

2．秘書遇到此類情況時，正確的做法應(yīng)該怎樣？

3．在同一問題上，領(lǐng)導(dǎo)人之間意見不統(tǒng)一，或互相推諉時，秘書應(yīng)怎么辦？

第三篇：業(yè)務(wù)秘書崗位職責

1.負責日常接待、對外(含國際交流)聯(lián)絡(luò)與交流等。

2.負責監(jiān)測質(zhì)控及數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)庫維護、網(wǎng)站建設(shè)和維護。

3.協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)準備各類材料和報告。

4.協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)進行各類儀器和材料采購。

5.實驗室運轉(zhuǎn)和管理。

6.參與其他日常工作，完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)的工作方法

秘書方法是指秘書在其工作活動中為實現(xiàn)目標、完成任務(wù)而采取的工作方式，它是秘書實現(xiàn)目標、完成任務(wù)的途徑和手段。秘書方法既有自身的特點和規(guī)律，又與哲學、領(lǐng)導(dǎo)學、決策學、管理學等學科關(guān)系密切。比如籌辦一個大型會議就可能涉及成百上千具體事項（如印制證件可能有十幾種、主席臺的布置又會有幾十種要求)，這要靠秘書長期實踐、積累經(jīng)驗才能做好。

秘書必須了解領(lǐng)導(dǎo)方法則是秘書工作方法的總指向，也是提高秘書工作方法的總起點。

秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，秘書方法必須服從、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)目標的實現(xiàn)。秘書只有了解基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，才能創(chuàng)造性地運用自身的工作方法?；镜念I(lǐng)導(dǎo)方法屬于領(lǐng)導(dǎo)學的范疇，這里簡述如下：

一、政治的方法

這也可稱為馬克思主義的方法。在革命與建設(shè)的實踐中，我國形成了一套具有鮮明中國特色的領(lǐng)導(dǎo)方法。

這套科學的方法經(jīng)受了長期的實踐檢驗，并在實踐中得以完善，對一切工作都具有普遍指導(dǎo)意義。其基本內(nèi)容包括兩個相互關(guān)聯(lián)的方面：

(一)群眾路線

群眾路線是中國共cd開展一切工作的根本路線，也是一種最重要的工作方法，它是指在工作中要堅持領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合、一般號召與個別指導(dǎo)相結(jié)合、從群眾中來到群眾中去。這一領(lǐng)導(dǎo)方法是辯證唯物主義和歷史唯物主義世界觀和方法論在領(lǐng)導(dǎo)工作中的運用，體現(xiàn)了主觀與客觀、認識與實踐、領(lǐng)導(dǎo)與群眾的有機統(tǒng)一，是防止和克服主觀主義、官僚主義、無所作為、不思進取等錯誤傾向，推動事業(yè)發(fā)展的有力武器。它蘊含著精深的思想內(nèi)容，既包括許多行之有效的具體做法，又滲透在各種具體方法之中。中央主要領(lǐng)導(dǎo)在上世紀90年代初期的全國秘書長、辦公廳主任座談會上對此十分強調(diào)。

(二)思想領(lǐng)先

思想領(lǐng)先是指在一切重要的工作中都要注意思想先行，充分運用社會主義的政治優(yōu)勢統(tǒng)一干部和群眾的思想認識，從而為開展工作凝聚強大動力。在過去強調(diào)階級斗爭的年代曾有過“政治掛帥”的提法，由于當時對政治的理解是“政治就是階級斗爭”，困而政治掛帥的提法是不科學的，特別是在經(jīng)濟、科技領(lǐng)域強調(diào)政治掛帥產(chǎn)生了許多副作用。然而，統(tǒng)一人們的思想認識在任何時候都是開展一切工作的重要前提，是領(lǐng)導(dǎo)方法的首要環(huán)節(jié)。諸如關(guān)于若干歷史問題的決議，關(guān)于堅持四項基本原則的問題，關(guān)于以經(jīng)濟建設(shè)為中心的路線，關(guān)于堅持改革開放以及今天提出的從西部大開發(fā)到振興東北、中部崛起，還有樹立科學發(fā)展觀、建立和諧社會等重大決策，如果不首先統(tǒng)一人們的思想認識，就很難邁出真正的步伐。

在海外，是沒有思想領(lǐng)先的提法的，西方國家提倡絕對的思想自由，各個政黨有各自的路線、方針。社會主義制度的一個極其重要的優(yōu)勢就是政治優(yōu)勢，而政治優(yōu)勢又是由思想的一致所決定的。我們并不反對群眾對各種具體事物表達不同看法，也不反對秘書提出各項工作的不同預(yù)案，然而在大的路線方針上我們必須強調(diào)思想認識的一致性，這是從事政治工作、從事秘書工作所應(yīng)當懂得的大道理。

秘書在適用政治方法中要注意以下幾點：

1、密切聯(lián)系群眾，充當領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的橋梁，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹群眾路線；

2、注重信息的收集與綜合研究，幫助領(lǐng)導(dǎo)了解客觀形勢和群眾的思想動態(tài)，以便做出正確決策；

3、實事求是地撰制可行性強的文件，自覺克服形式主義、命令主義；

4、積極配合宣傳教育部門，加強重大活動中的思想教育工作。

二、行政的方法

行政的方法，是指運用行政權(quán)威推行行政命令、指示、規(guī)定、條例等，從而實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的方法。它以權(quán)力和服從為前提，對被領(lǐng)導(dǎo)者具有直接性、單一性、強制性等特點。這種方法在領(lǐng)導(dǎo)活動中是必不可少的，是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的重要手段之一。行政領(lǐng)導(dǎo)方法雖然以強迫與服從為主要特征，但它決不等于行政首長就可以強迫命令與獨斷專行?？茖W的行政方法必須符合和反映客觀規(guī)律與群眾的長遠利益，而不能是瞎指揮。

這種方法也有一定的局限性，單一使用易流于強迫命令，會影響被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，使領(lǐng)導(dǎo)決策缺乏實施的動力，所以，常需同經(jīng)濟方法、教育方法等結(jié)合使用，這樣才能取得良好的效果。

秘書在領(lǐng)導(dǎo)使用行政方法時，要注意以下幾點：

1、首先應(yīng)思考是否必須運用此法，是否符合黨的政策、國家的法律，是否符合實際，是否為群眾所擁護？如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映，請領(lǐng)導(dǎo)思考決定。

2、在受命起草行政命令、指示等文件時，要努力貫徹群眾路線，尊重各界代表意見與聽證會上的意見并將其注入到文件中去，這樣行政手段就容易為群眾所接受。

3、及時收集反饋，完善行政手段。

4、工、青婦等群眾團體，應(yīng)較少使用行政手段開展工作，也不能使用命令性文種。企事業(yè)單位不能對外使用行政方法。

三、法律的方法

我國正在加強法制建設(shè)，也正在向更高層次的法制社會邁進。依靠法律規(guī)范管理各項事業(yè)，是領(lǐng)導(dǎo)依法辦事的重要工作方法。法律方法有以下一些特點：一是具有權(quán)威性相和嚴肅性，人人都得遵守，領(lǐng)導(dǎo)也不能以權(quán)代法；二是具有不可替代性，是其他方法的依據(jù)和保證；三是具有規(guī)范性、確定性和穩(wěn)定性，不能朝令夕改、因人而異；四是具有排他性，在解決問題時不允許用別的辦法取代。

秘書在領(lǐng)導(dǎo)使用法律方法時，要注意以下幾點：

1、應(yīng)當積極學習法律，特別要熟悉與秘書崗位關(guān)系密切的法律，比如在教育部門工作就必須熟悉有關(guān)教育的法律，在經(jīng)濟部門工作就必須熟悉有關(guān)經(jīng)濟法規(guī)。

2、在草擬文件、接待信訪和處理各種事務(wù)中必須以法律為準繩，做到依法辦事，比如文件的核稿就包含著是否符合法律的內(nèi)容。

3、秘書工作本身也有若干法律規(guī)范，如保密工作、檔案工作、會議選舉事務(wù)等，國家都有明確的法律，要嚴格按照法律辦事。

4、秘書也要認識到，我國的完全法制化是一個長期的改革與建設(shè)過程，需要繼續(xù)進軍法制盲區(qū)，需要不斷提高群眾的法律意識，需要進一步改善執(zhí)法人員的素質(zhì)。法律現(xiàn)在不是萬能的，將來也不是萬能的。法律方法同其他方法并不矛盾，是能夠互相配合的。

在非公務(wù)秘書工作中應(yīng)更加注意依法辦事。有些民間團體的領(lǐng)導(dǎo)人和私營企業(yè)主常因不懂法律或為了局部私利而鉆法律的空子或打“擦邊球”，秘書應(yīng)盡可能地進行勸阻。

四、經(jīng)濟的方法

在現(xiàn)代化建設(shè)與市場化進程中，經(jīng)濟的方法使用非常廣泛。經(jīng)濟方法種類很多，主要有對國民經(jīng)濟的總體進行領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)節(jié)的宏觀經(jīng)濟管理方法，對具體單位的經(jīng)濟活動進行領(lǐng)導(dǎo)和組織的微觀經(jīng)濟管理方法，市場預(yù)測和調(diào)節(jié)方法，經(jīng)濟活動分析方法，財政管理與監(jiān)督方法，稅收管理與調(diào)節(jié)方法，價格管理方法，金融信貸管理方法，勞動管理方法，工資管理方法，經(jīng)濟核算方法，物質(zhì)激勵方法，經(jīng)濟目標管理方法，經(jīng)濟統(tǒng)計方法，生面質(zhì)量管理方法等。此外還有不少適用于不同行業(yè)的經(jīng)濟方法，如交通、證券、海關(guān)等行業(yè)都有自己的經(jīng)濟管理方法，甚至一些非經(jīng)濟部門也常用經(jīng)濟手段進行管理。筆者調(diào)查過幾位大學校長，他們都說自己把主要精力放在了財政問題及為學?；I款上。

秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)運用經(jīng)濟方法要注意以下幾點：

1、熟悉經(jīng)濟知識。秘書不是專職的經(jīng)濟管理人員，一般也沒有管理經(jīng)濟的權(quán)力與責任，但在以經(jīng)濟工作為中心的今天，領(lǐng)導(dǎo)天天要接觸大量經(jīng)濟問題，需要秘書協(xié)助處理。所以，秘書一要具有相關(guān)的經(jīng)濟知識，熟悉本單位經(jīng)濟活動、財務(wù)運行規(guī)則；二要熟悉本單位領(lǐng)導(dǎo)常用的經(jīng)濟方法。在海外的某些中小型企業(yè)中，秘書與會計有時由一人兼任，這樣能更有效地為上司服務(wù)。

2、遵循經(jīng)濟規(guī)律。秘書在草擬計劃、總結(jié)等文件時，要準確地引用有關(guān)經(jīng)濟數(shù)據(jù)，不可說大話亂設(shè)指標或憑主觀想象亂提重點、亂定獎懲標準、向上級亂報成績。要嚴格按經(jīng)濟規(guī)律辦事。

3、力求清正廉潔。在會務(wù)、接待、跟隨領(lǐng)導(dǎo)視察等秘書事務(wù)中，秘書人員要遵守財務(wù)制度，杜絕浪費與形形色色的腐敗現(xiàn)象，維護領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人清正廉潔的良好形象。

五、技術(shù)的方法

技術(shù)方法的實質(zhì)，就是用技術(shù)進行管理。與其他方法相比，它有四個特點：一是客觀性，即技術(shù)和技術(shù)產(chǎn)生的結(jié)果都是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在；二是規(guī)律性，其步驟是特定的，按規(guī)律運行；三是精確性，運用專門技術(shù)測定的各種數(shù)據(jù)，遠比人們?nèi)庋塾^察到的要準確；四是動態(tài)性，技術(shù)需要不斷更新，也就是要動態(tài)地應(yīng)對新的情況和問題。在一些科學技術(shù)要求很高的部門，技術(shù)方法是領(lǐng)導(dǎo)方法中很重要的一種。比如金融、航天、城市交通管理等行業(yè)，是不能離開技術(shù)方法的。

秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)運用技術(shù)方法應(yīng)注意以下幾點：

1、必須掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識與操作技能；

2、必須了解技術(shù)的價值所在和它的局限性，既要相信技術(shù)又不要陷入“技術(shù)萬能論”中；

3、使用技術(shù)方法必須擁有先進的技術(shù)設(shè)備與手段，使用過時的、落后的設(shè)備與手段進行管理就失去了意義。

第五篇：辦公室秘書個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)

我于xxx年x月畢業(yè)于xxxx大學，同年8月在xxx局參加工作，xx年8月至xx年x月在黨政綜合辦公室從事文秘工作，xx年x月至xx年xx月任黨政綜合辦公室副主任，xx年x月至xx年x月任宣傳科科長兼黨政綜合辦公室副主任，xx年x月至今任黨政綜合辦公室主任，xx年x月按期定職取得助理工程師資格。

自參加工作以來，一直從事政工工作。工作中，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在政治上、思想上、行動上自覺同各級黨組織保持一致，遵紀守法，團結(jié)同志，思想進步，作風扎實，工作勤勤懇懇，任勞任怨，平時刻苦學習政工專業(yè)知識，掌握政工專業(yè)理論，不斷提高自身素質(zhì)，并且注重理論與實踐相結(jié)合，用理論指導(dǎo)實踐，圓滿完成了各項工作任務(wù)。

xx年x月至xx年xx月在黨政綜合辦公室擔任秘書和副主任期間，主要負責文書處理和局里各類材料的撰寫。在文書處理上，加強了文檔工作的規(guī)范化管理，公文種類使用恰當，收文登記條理，文件齊全，處理及時，負責完成了國家二級檔案管理的升級工作，年年被xx市委、市政府評為文書檔案工作先進單位。在各類材料的撰寫上，注重調(diào)查研究，嚴細求實，精益求精，擬寫了大量針對性較強的領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)匯報，并參與制定了局里的各項管理制度。xx年x月至xx年x月?lián)涡麄骺崎L、黨政辦公室副主任期間，除繼續(xù)從事文秘工作外，還負責全局的宣傳報道和職工教育工作。每年都根據(jù)上級黨組織和局黨委的具體部署，圍繞中心工作，結(jié)合職工不同時期的思想狀況，擬定宣傳思想工作、精神文明建設(shè)工作、黨建工作、思想政治工作、黨風廉政建設(shè)等意見，編寫了大量教育內(nèi)容，并按照教育計劃協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對職工開展各類教育。在xx年開展的第一批保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，既以一個普通黨員的身份認真完成了各個階段的學習，又積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室搞好組織協(xié)調(diào)，為活動的順利開展做出了積極努力。在xx高速公路建設(shè)中，積極主動地搞好宣傳和相關(guān)協(xié)調(diào)工作，在高速公路施工前期制作專題節(jié)目兩個，在xx電視臺滾動播出，并及時撰寫簡報向各級領(lǐng)導(dǎo)報送，廣泛深入宣傳高速公路建設(shè)的重要意義，為工程建設(shè)營造了良好的環(huán)境。同時，還堅持不斷的向各級報刊、電視臺報送稿件，有50多篇被《xxx報》、《xx日報》、《xx工作簡報》等刊物采用，其中撰寫的長篇通訊《在創(chuàng)新中發(fā)展，在開拓中奉獻》被《聯(lián)合日報》、《學習》雜志采用，為鼓舞干部職工士氣、樹立公路部門形象發(fā)揮了積極作用。xxxx年聯(lián)系工作實際撰寫《搞好思想政治工作要做好結(jié)合文章》、《淺談如何搞好黨員教育》論文兩篇，并在濰坊市職工思想工作研究刊物上發(fā)表，為今后做好職工思想政治工作有一定的指導(dǎo)作用。

總之，在從事政工工作的10多年中，熱愛本職工作，及時宣傳黨的路線、方針、政策，深入細致地做好各個時期的思想政治工作，不斷探討新時期思想政治工作的新方法、新路子，為公路三個文明建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻，xx年、xx年被濰坊市公路局授予優(yōu)秀工會積極分子，xx年被濰坊市公路局授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽稱號。

在今后工作中，我決心以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，認真系統(tǒng)地學習政治理論知識，并聯(lián)系工作實際，做實做活職工的思想政治工作，為公路建設(shè)事業(yè)做出更大的貢獻。

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