第一篇：前臺文員工作流程

前臺文員工作流程

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)

范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電資詢工作，重要事項(xiàng)

認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)公司郵件的收取、分發(fā)工作。

4、負(fù)責(zé)各部門文件（含郵件、傳真文件）的編號、收發(fā)、傳閱、借閱、歸檔管理工作。

5、負(fù)責(zé)各部門的文件，資料（含掃描件）上傳的工作。

6、負(fù)責(zé)記錄打給各部門的重要電話及傳真及時送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。

7、每天負(fù)責(zé)收郵件的時間為：上午8：30－9：00，下午：3：00－3：

30，重要電子郵件及時送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。

8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件的打?。ù蛴∥募鶕?jù)領(lǐng)導(dǎo)批示分輕重緩急，并做好登記）送審、送批工作。

9、一般的文字處理工作。

10、兼做部分復(fù)印等工作。

11、信息的上傳下達(dá)。

12、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作。

13、本工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔。

文件歸檔范圍

1、總經(jīng)理與本工程有關(guān)的決定、決議、指示、命令、條例、規(guī)定、計(jì)劃

等文件材料的歸檔。包括各部門的公告通知重要文檔必須打印出來交

領(lǐng)導(dǎo)審批后裝訂。

2、了解各部門的工作業(yè)務(wù)，掌握各部門文件材料的歸檔范圍，收集管

理各部門的文件資料。

3、各部門對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書整理成冊。

4、各部門與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料保密措施。

5、經(jīng)理以上人員借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直

接提檔。

6、公司其他人員需借閱檔案時，要經(jīng)主管資料的人批準(zhǔn)，并辦理借閱手

續(xù)。

7、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

第二篇：公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程

公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程(1)2009-01-09 16:35:42 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者： 點(diǎn)擊：71224

1、客戶接待及信息管理

?公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記；

?市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢；

?客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

?申報流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；

?采購流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)；

?電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。

備注: 沖值額度:總經(jīng)理100/月

部門經(jīng)理20元/月

財(cái)務(wù)部100元/月

人事部50/月售后服務(wù)部200元/月

集成部450/月

工程部300/月

設(shè)計(jì)部20/人

市場部30元/月

3、門禁管理

?鑰匙管理：每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人；

?加班鑰匙管理：前臺文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、物資管理 ?公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)；

?倉庫管理：倉庫實(shí)行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺帳并將物品盤點(diǎn)表報行政主管；

?工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負(fù)其責(zé)；

?名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內(nèi)送貨，收取貨品時由責(zé)任人核對內(nèi)容并簽字確認(rèn)；

?花木管理：前臺文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管；

?水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報；本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當(dāng)班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。

前臺文員的工作一般都是客戶或來訪者進(jìn)門，前臺就要馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。以下為大家介紹前臺文員的工作內(nèi)容及工作方法，供參考。

前臺文員負(fù)責(zé)對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。

工作內(nèi)容

（一）接聽電話

接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是，1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)（或推銷）電話：原則上是拒絕。

對于此種電話，前臺文員須先問三個問題：

你是哪里？――詢問公司名稱。

你貴姓？

有什么事?――了解目的。

2.處理找人的電話：要先問三個問題

（你是哪里？你貴姓？有什么事）

（二）前臺接待

1.客戶來訪：前臺文員先進(jìn)行來訪登記，然后立即通知相關(guān)的銷售人員（或銷售部經(jīng)理）到前臺來接待，客人走時登記離開時間。

2.求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來接待。

（三）銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺接待

（四）銷售經(jīng)理：總經(jīng)辦

（五）招聘經(jīng)理、招聘專員：

外來訪客：了解探訪對象，進(jìn)行來訪登記。

（1）要先問三個問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？）

（2）屬于媒體（雜志、報刊、電視臺等）

（３）屬于參觀客人，先詢問是與誰聯(lián)系的

送貨人員：電話通知相關(guān)的采購人員驗(yàn)收貨物。

(1)屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管

(2)屬于辦公用品，通知人事行政助理

（三）日常工作

1.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。

2.來訪人員的出入登記表

3.每日更新銷售人員分機(jī)表。

相關(guān)表格

《員工分機(jī)表》 《來訪出入登記表》 《員工出入登記表》

處人待事合理，很好的處理好公司前臺接待就是好前臺

你理解的前臺是做什么的？

前臺的工作非?，嵥椋瑫r也是公司運(yùn)營中最重要的一部分。

首先前臺是一個公司的門面，每個來公司的人最先接觸到的就是前臺（也包括打電話）所以前臺的素質(zhì)、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應(yīng)使用禮貌用語（參照五星級酒店前臺及電話總機(jī)）

二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話、收發(fā)傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛(wèi)生

大概這些，你先做好第一條，其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當(dāng)作自己愛惜的家，老板的事當(dāng)作是自己的事，其他的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學(xué)，懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了：）

還有一點(diǎn)，每次下班時若你老板沒走你一定要去問一聲“老板我下班了，您有什么事要我做么？”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒有你走吧”

行政文員(行政助理)工作內(nèi)容，請閱讀。

1、負(fù)責(zé)公司紀(jì)律的制定和監(jiān)督；

2、負(fù)責(zé)部分計(jì)算機(jī)打印和復(fù)印；

3、負(fù)責(zé)公司考勤制定和管理；

4、負(fù)責(zé)人事招聘及新員工的入場培訓(xùn)及個人檔案的建立，勞動合同，暫住證及工商保險資料的登記和整理；辭退手續(xù)?？记诳ǖ墓芾恚藢Σ⒅谱骷影鄦?，并統(tǒng)計(jì)和匯總，每月交至財(cái)務(wù)做賬并留底；

5、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、簽字長途電話、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記；名片印制等工作；

6、負(fù)責(zé)工廠及宿舍5S及安全檢查，負(fù)責(zé)公司辦公場所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。負(fù)責(zé)下班時對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。負(fù)責(zé)前臺及清潔工的工作安排；

7、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督公司車輛使用管理制度；

8、負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品的計(jì)劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。負(fù)責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計(jì)，做到入庫有驗(yàn)收、出庫有手續(xù)，保證帳實(shí) 相符。office.9、負(fù)責(zé)公司郵件和報刊的收取、分發(fā)工作。

10、完成各項(xiàng)勤雜、采購工作。做好公司食堂費(fèi)用支出和流水賬登記并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管；

11、負(fù)責(zé)完成行政部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

前臺文員工作職責(zé)

1.時刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓會客廳等候和會見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡潔清晰。4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5.監(jiān)督公司員工的考勤打卡情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。6.每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，并交財(cái)務(wù)部核發(fā)工資，考勤資料存檔。7.監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點(diǎn)、事由。8.負(fù)責(zé)公司前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

9.負(fù)責(zé)管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護(hù)工作。10.負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。11.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記。12.做好公司宣傳板報的出版工作。13.負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前認(rèn)真檢查各個門窗，水，電，辦公設(shè)備等，窗戶要掛鉤鎖好，門要反鎖，斷開電源。

14.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司各人員的年公休假及病、事假情況，并保管好請假條。15.管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

第三篇：公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程

公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得出現(xiàn)重大違規(guī)等情況；熱愛本職工作工作積極性、主動性強(qiáng)，有高度責(zé)任感

2、因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。

2、客戶接待及信息管理

★公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）—倒水——安排相關(guān)人員接待—客流詳情登記

★ 市場部的客戶意向登記流程：裝修顧問報意向（每日10:00前、16:30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》—簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢

★客戶回訪流程：當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流—錄入客戶檔案-如有異常來源客流轉(zhuǎn)存—交至行政部主管回訪審核。

3、來訪客人接待及流程（）

★客人、貴賓來訪：貴賓上門—熱情詢問是否預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門—倒水/切、沏茶

★ 推銷人員來訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門——倒水、沏茶

★推銷人員來訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預(yù)約—留下產(chǎn)品資料及名片—轉(zhuǎn)交至材料部

4、電話接聽及留言處理（）

★聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。

標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，這里是XX公司.對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷對方的需求

1）咨詢業(yè)務(wù)——留下對方的電話號碼，由專業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)，設(shè)計(jì)或市場人員。

2）推銷產(chǎn)品——與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員

無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他公司吧

3）找人—— 問清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門；如為不明電話則快速結(jié)束電話。

4）留言——記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關(guān)人員

5）其他——不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。

5、新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦

1）熟悉員工手冊內(nèi)容，對新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，引導(dǎo)其熟悉員工手冊內(nèi)容，并遵守公司規(guī)章制度，及時糾正新員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時提醒到部門負(fù)責(zé)人處，對新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。

2）對正式入職員工必須完善其個人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時間及職位等情況

3）離職人員在前臺處領(lǐng)取離職申請表，離職必須按照公司規(guī)定的期限提出申請，否則不予辦理任何手續(xù)。

6、考勤監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、外出簽到監(jiān)督（）

1）新員工入職前7天進(jìn)行手簽到，對其簽到的真實(shí)有效性進(jìn)行監(jiān)督并進(jìn)行檢查，如有作弊行為當(dāng)時提出，并勸其自動離職；

2）滿7天磨合期如批準(zhǔn)入職，為其錄制指紋，進(jìn)行指紋打卡 3）每月5日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)成規(guī)定表格上交至行政部，保證統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

4）規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點(diǎn)、時間一致，對員工外出進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

7、衛(wèi)生值日執(zhí)行、檢查

1）總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生由前臺專人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。2）前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。

3）公共區(qū)域及其他區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天排班1人進(jìn)行衛(wèi)生值日，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，每天下午下班時由各部門將當(dāng)天所產(chǎn)生生活垃圾全部清理出辦公室。當(dāng)天值日完畢后由前臺進(jìn)行檢查，有權(quán)對衛(wèi)生值日不到位進(jìn)行處罰，并責(zé)令其重新執(zhí)行衛(wèi)生，直到干凈為止。由前臺口頭執(zhí)行；如當(dāng)天衛(wèi)生值日人未提前5分鐘完成清潔給予10元/次罰款，未進(jìn)行衛(wèi)生之日給予50元/次處罰。以上罰款處罰由財(cái)務(wù)部當(dāng)場收入公司得愛心基金。如前臺未在第一時間對以上情況進(jìn)行妥善處理，由前臺承擔(dān)以上責(zé)任。

8、會議考勤執(zhí)行及會議記錄整理

1）每周五16:30會議、每月最后一個周五的月度工作會議（必須參加），由前臺提前10分鐘進(jìn)行通知各部門進(jìn)行準(zhǔn)備，對未到會人員、遲到、缺席者進(jìn)行考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會議制度。

2）對會議進(jìn)行記錄，尤其是會議的決議決策重點(diǎn)內(nèi)容要清晰明了，會議后整理成文檔，由會議主持人簽字確認(rèn)并交由綜合部存檔。

9、招聘后臺更新、簡歷篩選、通知面試

每天招聘后臺進(jìn)行刷新，根據(jù)招聘需求增加職位招聘；對投遞的簡歷進(jìn)行初步篩選，嚴(yán)格按照職位要求學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行，通知符合崗位要求的人員在每日上午午900—11:00之間到公司面試，并對通知人員以電話(或短信)方式告知對方面試時間及地址，注意時間段的合理安排。面試人員到達(dá)后讓其填寫面試登記表（檢查是否完整填寫）然后送至面試主持人員。

10、花草管理

前臺文員負(fù)責(zé)花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報行政部 經(jīng)理處。

11、名片、工牌制作、通訊錄更新 1）各部門名片由前臺文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，并在三個工作日內(nèi)制作完成交給名片使用人（滿7日磨合期，對有名片制作需求人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)）。2）對通過7天磨合期人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在三日內(nèi)制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其使用。

3）熟記各部門分機(jī)號，及時更新員工通訊錄，并在新員工轉(zhuǎn)正后以后及時為其開通公司集團(tuán)小號。每周更新一次，更新后首先發(fā)放到綜合部，董事長、其他部門依次發(fā)放到。

12、門禁系統(tǒng)、水電照明

1）每天早晨前臺提前15分鐘到達(dá)公司，下午下班時檢查好門窗是否關(guān)閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉(zhuǎn)借他人，否則承擔(dān)因此引起的各種損失或事故責(zé)任。

2）每天下班離開時檢查所有電腦、顯示器 打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；檢查完畢正常關(guān)閉機(jī)房總電源。

13、物資管理、報刊收取

1）公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)。

2）A4紙的保管，領(lǐng)用人到前臺處簽字領(lǐng)用，注明領(lǐng)取張數(shù)、用途等，嚴(yán)格控制紙張的使用，嚴(yán)禁打印私人文件或與工作無關(guān)文件，避免造成比必要浪費(fèi)。

3）公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取到總經(jīng)理辦公室，如遇休息提前安排其他人員進(jìn)行收取。

14、辦公設(shè)備初級維護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設(shè) 備及時聯(lián)系維修，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15、其他未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充 以上工作內(nèi)容與績效工資掛鉤進(jìn)行分級考核?？己朔譃?A、B、C、D四級，考核首先由當(dāng)職者進(jìn)行自述，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行核準(zhǔn)，總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。以最終累積級別居首者為最終評定級別。A為優(yōu)秀，B良，C為合格，D為差，得A者領(lǐng)取100%崗位工資，得B者領(lǐng)取90%崗位工資，得C者領(lǐng)取80%崗位工資，得D者不領(lǐng)取崗位工資。且連續(xù)三個月得A者可直接參與“優(yōu)秀員工”評選，一年中有六個月得A者可得全額年終獎連續(xù)三個月得D者自動離職。

以上內(nèi)容已詳盡閱讀并竭力完成工作任務(wù)：

第四篇：前臺文員工作匯總

廣州市軒轅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人力資源與行政部內(nèi)部流程

行政工作指導(dǎo)書

目錄

1、前臺工作流程..............12、執(zhí)行行政管理制度..........23、文檔管理...........24、辦公用品管理..............35、飲用水管理................36、辦公設(shè)備管理..............47、辦公室日常事務(wù)管理...............48、員工活動組織..............59、其它工作...........5一、前臺工作流程

1.電話轉(zhuǎn)接:接聽來電(您好!軒轅)—詢問找訪誰—轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人(ICM-分

機(jī)號-TRFR。當(dāng)來電要找的人不在公司時，需要將來電人的聯(lián)系方式記

錄在《來電登記表》中，并盡快通知相關(guān)人員回復(fù)。

2.電話廣播功能操作：拿起話柄按ICM—按“8”“0”—廣播內(nèi)容

3.來賓接待：帶來賓進(jìn)等候室并詢問拜訪誰---通知相關(guān)人員接待（對于

一些與公司確實(shí)沒有業(yè)務(wù)來往或公司不想見的人員來訪，應(yīng)盡量打發(fā)

他們。）

4.重要來賓接待：根據(jù)來賓人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的飲料（目前公司供應(yīng)的是小

瓶礦泉水）、水果洗好擺好，歡迎牌放于公司大門位置（大廈大堂是否

需要放歡迎牌須根據(jù)實(shí)際來決定）。

5.來文（傳真件）登記：在《傳真簽收表》進(jìn)行登記---通知相關(guān)人員---

簽收

6.收件郵寄：投寄人填寫好快遞單，將投寄物包裝好，聯(lián)系速遞公司在每天兩個時間點(diǎn)：（10：30）、（17：00）到公司收件。公司現(xiàn)使用的速

遞公司是順豐快遞，月結(jié)號：02011540825。電話：4008111111）

二、執(zhí)行行政管理制度

1.根據(jù)平時的觀察，對于執(zhí)行得不好的制度加于強(qiáng)調(diào)。

2.每月初對上月執(zhí)行制度的情況進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)中反映發(fā)現(xiàn)的問題及對問

題進(jìn)行分析。

3.每天檢查員工的考勤狀況：每天早上上班后，打開考勤軟件，檢查員工

是否準(zhǔn)時打卡上班，對于無考勤記錄的人員，查問去處，記錄于《出勤

登記表》中，在09：00前提交給主管審閱。

4.每月4號下班前統(tǒng)計(jì)公司全體員工的出勤記錄：遲到、休假、出差、加

班，統(tǒng)計(jì)好后，制度成電子版提交給行政總監(jiān)及抄送一份給財(cái)務(wù)總監(jiān)。

三、文檔管理

1.文檔管理：一般文檔一年一存檔（一年一獨(dú)立文件盒），重要文件如租賃

合同等則隨時存檔（同一文件盒可以使用多年），文件盒貼好標(biāo)識，方便

查找。建立《文件借閱一覽表》，對于重要的文件借閱應(yīng)登記借閱表中，以保障重要文件的安全。

2.保管公司證書原件：1）ISO質(zhì)量體系認(rèn)證證書（中英）；2）高級項(xiàng)目經(jīng)

理證書；3）項(xiàng)目經(jīng)理證書；4）華為網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證證書；5）ITIL認(rèn)

證證書。

四、辦公用品管理

1.采購申請，完成辦公用品，辦公設(shè)備消耗的采購工作，并對采購、使用

進(jìn)行登記：辦公用品采購：找固定的供應(yīng)商，價格和服務(wù)都對公司比較

有利。

2.辦公用品領(lǐng)用：員工可以領(lǐng)用辦公用品：

1）計(jì)算器一個（一般業(yè)務(wù)才用）

2）名片本一個（一般業(yè)務(wù)才用）

3）筆一支

4）筆記本一本

5）鉛筆一支

6）膠水一瓶

7）告示貼一本

以上標(biāo)準(zhǔn)隨員工在公司服務(wù)時間可重復(fù)領(lǐng)用（計(jì)算器和名片本除外）。

3.檢查辦公用品庫存—領(lǐng)用登記—拿領(lǐng)用品

4.員工領(lǐng)用后在“領(lǐng)用登記簿”上登記并簽字。

五、飲用水管理

1.飲用水的選用：水質(zhì)保證可以通過其營業(yè)執(zhí)照、水質(zhì)檢驗(yàn)報告等資料來確診。對于剛開始合作的公司，第一次試用不應(yīng)簽太多數(shù)量，經(jīng)過使用后，在質(zhì)量、服務(wù)及價格方面覺得都不錯了，再簽一定的數(shù)量。即使已建立了誠信的合作了，在合同簽定后，也不能一 次把所有水票購買，應(yīng)分期購買，用完一批再買下一批。

2.飲用水訂購：聯(lián)系供水公司---（訂水）報客戶編號---報需要的數(shù)量---水到登記或付水票，現(xiàn)公司的飲水公司是景田飲用水，卡號：J52413。

六、辦公設(shè)備管理

1.新購設(shè)備管理：對購買的新設(shè)備進(jìn)行貼標(biāo)并編號---錄入《設(shè)備檔案》。

2.員工領(lǐng)用、借用、調(diào)用設(shè)備：在洽談室拿相應(yīng)的表格填好后，呈部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，領(lǐng)用、借用、調(diào)用設(shè)備。單據(jù)在財(cái)務(wù)做好賬后，在行政部保管，行政部根據(jù)員工領(lǐng)和的設(shè)備，錄入《員工領(lǐng)用設(shè)備一覽表》中。

3.員工領(lǐng)用貴重設(shè)備---筆記本電腦，需與其簽定《設(shè)備領(lǐng)用責(zé)任協(xié)議書》。

4.設(shè)備歸還：員工離職時或在職工領(lǐng)用新設(shè)備前，填寫設(shè)備歸還單，表示設(shè)備的使用權(quán)力及保管義務(wù)交還給公司。

5.設(shè)備報修:報修人填寫《設(shè)備報修單》，呈行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后，報修設(shè)備交由公司網(wǎng)管或技術(shù)人員檢查故障是否需要維修，檢查人簽名確認(rèn)后，交由行政部聯(lián)系維修點(diǎn)，當(dāng)維修費(fèi)用超過500元時，須呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.打印機(jī)管理：公司打印機(jī)的耗材用品及配件維護(hù)由廣州市凱祺辦公設(shè)備公司統(tǒng)一管理，管理費(fèi)以每次加碳粉來計(jì)算：HP1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張），HP2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張）。管理費(fèi)每季度或每半年結(jié)算，7.復(fù)印機(jī)管理：復(fù)印機(jī)日常維護(hù)由廣州金穗隆公司管理，維護(hù)費(fèi)450元/元，如無特殊故障，日常維護(hù)每月上門一次。復(fù)印機(jī)碳粉也由金穗隆公司供應(yīng)： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以復(fù)印6000-8000張。

七、辦公室日常事務(wù)管理

1.辦公室綠化：綠化：尋找合適的租賃公司，租賃一定量的擺物在公司適當(dāng)位置擺放，起點(diǎn)綴作用?，F(xiàn)綠化月結(jié)是200元/月。

2.辦公室衛(wèi)生：辦公室日常衛(wèi)生找專人負(fù)責(zé)，辦公桌及垃圾每天一次，吸塵每周一、三、五，電話半個月消毒一次，玻璃一個月清洗一次。保潔費(fèi)450元/月。

3.名片印刷：員工詳細(xì)填寫《名片印刷申請單》，交由上級主管審批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。

4.協(xié)助出差人員進(jìn)行訂票，出差人與上級主管定好交通工具后，協(xié)助其訂相應(yīng)的票。

八、員工活動組織

1.公司組織活動、聯(lián)歡：在網(wǎng)上尋找相關(guān)資料----找到聯(lián)系方式----知會上級主管。

2.根據(jù)公司的會議時間安排（一般是每年的4月和10月），完成對會議場所的訂制，以及會議所需的所有資料。

3.市外會議：應(yīng)選交通便利、最好在公司附近的會場，會場環(huán)境好、空氣流通好、設(shè)施好。

4.市外會議：一般由旅行社找會場，因?yàn)椴荒艿浆F(xiàn)場察看，所以應(yīng)對會議室要標(biāo)跟旅行社說清楚，必要時將這些要求寫進(jìn)合同中。

5.會議室布置：講臺應(yīng)是國際會議講臺（即

臺面只能放一臺筆記本電腦寬站立的講臺），麥克風(fēng)與音響很重要，一定要在會前試好，不管會場是否提供投影儀，都要把公司的投影儀拿到會場備用，會場座位只擺參加會議人數(shù)的座位，這樣可以避免大家不愿往前坐的現(xiàn)象。

6.如果會上陳統(tǒng)董事長需要發(fā)言，應(yīng)將會議時間在原基本上增多半小時的時間安排。

九、其他工作

1.企業(yè)港澳商務(wù)報備證年審：根據(jù)上一年證書的有效期限提前一個月在廣州市金盾網(wǎng)上進(jìn)行年審。須上傳到網(wǎng)上的材料：

1）下載《往來港澳商務(wù)備案申請表》，并填寫所需信息：如企業(yè)負(fù)責(zé)人

簽名和公司公章樣式等；

2）公司營業(yè)執(zhí)照副本。

需要采集的數(shù)據(jù)：上一地稅、國稅總納稅額（應(yīng)提前讓財(cái)務(wù)開好納

稅證明）網(wǎng)上申請成功后，一周內(nèi)將過期的報備證寄往廣州市出入培管理處。

年審時間：10個工作日

2.陳統(tǒng)等港澳通告證簽注，須備的證件：

1）身份證原件及復(fù)印件

2）戶口本原件及復(fù)印件（非廣州市戶口提供暫住證原件及復(fù)印件）

3）公司報備證原件及復(fù)印件（商務(wù)）；

4）大一寸藍(lán)底照片1張；

5）通行證（正本）；

6）單位派遣函；

7）填申請表；

廣州市戶口如代辦，需提供：辦證人身份證及復(fù)印件，非廣州市戶口需本人前往辦理。

簽注時間：10個工作日（非廣州市戶口需20個工作日）

第五篇：公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程

公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程

1、客戶接待及信息管理

公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門--（起立，問好，詢問來源）--電話聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待，托領(lǐng)導(dǎo)同意接待，引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室--倒水。若領(lǐng)導(dǎo)安排等候，則引導(dǎo)客人去會議室等候--倒水，帶領(lǐng)導(dǎo)同意后方可引薦。---（走后客流詳細(xì)登記，被查，不必客戶簽字）前臺文員代表公司形象和窗口，對待來訪客人態(tài)度要熱情，大方，要使用文明用語。

2、辦公用品管理流程

辦公用品收發(fā)管理

申報流程：申請部門到前臺文員處領(lǐng)取《辦公用品申請表》申請部門經(jīng)理簽字同意采購--前臺文員回收整理---綜合版考核---總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；

采購流程：總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)--綜合辦電話通知供貨商--文員檢查采購的物品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)--登記賬簿--發(fā)放并簽字確認(rèn)；

3、電話繳費(fèi)

文員負(fù)責(zé)每月公司做及繳費(fèi)

領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)充值：副總經(jīng)理以上公司領(lǐng)導(dǎo)、市場部人員據(jù)實(shí)繳費(fèi)，其他人員經(jīng)行充值額度：中層領(lǐng)導(dǎo)80元每月，財(cái)務(wù)部50元每月，司機(jī)80元每月。未使用充值卡人員按照以上標(biāo)準(zhǔn)報銷，消費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)以下的據(jù)實(shí)報銷。

4、門禁管理

前臺文員下班后負(fù)責(zé)所逼所有通道門，確保各通道門以正確上鎖，加班必須落實(shí)到個人。

5、物資管理

公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)的快遞公司預(yù)支洽談，員工包裹必須由本人或直接問托人簽收并簽字確認(rèn);

花木管理：前臺文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交綜合辦；

水電照明的檢查：前臺文員負(fù)責(zé)協(xié)助綜合辦檢查公司所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即上報；本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，下班后出加班人員外，所有區(qū)域電源關(guān)閉。

6、會務(wù)布置和服務(wù)

調(diào)度會，負(fù)責(zé)擺放座椅（共12把），桌牌，會議中間及時倒水

經(jīng)理辦公會，會議中間及時倒水。

其他會議，按照綜合辦安排，布置會場，打印并擺放桌牌，會議中間及時倒水。會議結(jié)束，收拾會場。

7、文印，傳真按照公司相關(guān)制度執(zhí)行。

8、餐卡管理

每月按照上月出勤表，填制餐卡充值表，聯(lián)系物業(yè)公司和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行充值。

9、考勤簽到管理

負(fù)責(zé)考勤簽到表格打印，每天回收交考勤員登記。

10、文件收發(fā)

按照綜合辦要求，負(fù)責(zé)公司文件簽發(fā)，各部門文件傳閱，發(fā)放以及文件歸檔管理工作。