《團隊溝通三大范式》講課稿

你好，我是盛嘉皓，歡迎來到《團隊溝通三大范式》。

我是一名江蘇銀行普普通通的員工，也是一位入行工齡不過兩年的新人，在我的身邊還有著許許多多，年紀(jì)相仿的青年員工，我們常常因為步入社會比較晚，缺乏溝通經(jīng)驗和交流上的技巧，而時不時地碰到一些令人尷尬的場景，又或者因此多了許多煩惱。

在座正在觀看的微課的各位，不知道年輕的你們是否也曾經(jīng)遇到過這樣的問題？但這卻都是真真實實發(fā)生在我身邊的事情。有一次，同事小王就在電梯間偶遇到了大領(lǐng)導(dǎo)，小王緊張得叫了一聲領(lǐng)導(dǎo)好，就漲紅了臉，領(lǐng)導(dǎo)笑了笑，溫和地回應(yīng)了一聲，小王好呀。然后就不再說話，小王見領(lǐng)導(dǎo)之后不開口，就更緊張了，嘴抿的緊緊的，一句話都不敢說。空氣靜得仿佛滴下一滴水，都能夠聽得到。無形的尷尬氛圍彌漫了整個電梯間，小王站立不安，恨不得扒開電梯門，現(xiàn)在就沖出去。

不僅是小王，同事小劉也遇到過其他的尷尬瞬間，那次是在領(lǐng)導(dǎo)開會的間隙，突然間領(lǐng)導(dǎo)心血來潮，就想問問小劉最近手上正在跟進的一個項目的進度，但領(lǐng)導(dǎo)還有一分鐘就要回去開會了，小劉瞬間手足無措，冷汗直冒，想說的太多，但情急倉促之下，腦中一團亂麻，又不知道應(yīng)該要從何說起，最后只能支支吾吾，表述不清，到領(lǐng)導(dǎo)回去開會都沒說得清個大概，給領(lǐng)導(dǎo)留下了歸納總結(jié)能力不行的壞印象。

我還曾聽說過一件事，同事小張被讓通知大領(lǐng)導(dǎo)第二天去參加一個會議，但誰知到門口才發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不在，只能拜托隔壁辦公室的同事代為轉(zhuǎn)告。恰巧那天辦公室的同事家里出了點事，心情不好，于是對小張愛理不理的，還張嘴就是一句，你不會自己去跟領(lǐng)導(dǎo)說啊，什么事情都要讓我轉(zhuǎn)達(dá)？小張也是一個年輕人，一聽這話，哪里受得了這氣，就覺得一股子熱血用上腦，當(dāng)即就和辦公室的同事吵了起來，最后事情還鬧到了行長那里，兩人都挨了一通批評。

看看這些就發(fā)生在我周圍的真實事例，我想一定也廣泛地存在于其他的青年員工之間。年輕氣盛的我們，社會經(jīng)驗的缺乏，溝通技巧的缺失，確確實實地讓我們遭遇了一些麻煩又尷尬的瞬間，不僅破壞了團隊的和諧還影響了工作的效率。

面對這些局面，我們可能會手足無措，毫無頭緒，也可能會覺得我們還完成的不錯，更有可能事后會想，如果我當(dāng)時也掌握了一些團隊溝通的技巧，那我是不是就能表現(xiàn)的更好一些，處理得更完美一些。如果你也曾這么想過，那我們的《團隊溝通三大范式》一定能對你有所幫助，幫助你提高團隊共同能力，為你的職場溝通困境提供一些解決途徑。

下面，我們會講到三個職場溝通的范式。

一是30秒電梯法則

二是PREP式溝通法，三是非暴力溝通法

好了，相信你也特別期待跟我一起學(xué)習(xí)。接下來，我們馬上進入第一節(jié)課，先從30秒電梯法則，教你30秒搞定領(lǐng)導(dǎo)。