第一篇：我們老師的課件公關(guān)禮儀(一)

5．看對方的心境說話 說話時所謂要察言觀色其實是指說話要照顧對方的情緒符合對方的心境別人高興了你盡可以眉飛色舞多說一點給他助興別人愁眉苦臉悶悶不樂你若想談?wù)伦詈妹忾_尊口以免自討沒趣 此外還要看對方的文化背景說話看對方的宗教信仰說話看對方的興趣愛好說話看對方與你關(guān)系密切的程度說話 要做到見什么人說什么話首先要找準(zhǔn)說話的切人點尋找雙方的共同經(jīng)驗區(qū) 傳播學(xué)家w．宜韋伯在他的著作《人·信息·媒介》中畫了張示意圖以此來描述他的共同經(jīng)驗區(qū)理論 見圖4-2 A B A B 圖4-2共同經(jīng)驗區(qū)示意圖 A B M 圖中AB分別為傳者受者M為信息AB都作用于M兩圓重疊的部分AB為A和B的共同經(jīng)驗區(qū)它是指雙方共同具有的立場觀點文化背景民族心理宗教信仰生活習(xí)慣知識結(jié)構(gòu)文化素養(yǎng)等他說兩圓重疊的部分AB越大兩者相通的地方越多受者接受傳者所傳遞的信息可能性越大傳播效果就越好 另外說話要投其所好滿足對方的心理要求 著名的心理學(xué)家馬斯洛認為人都有某種程度的自 尊和自負的心理傾向因此尊重對方給對方以 贊美可以引起對方的好感大大增強溝通的效果 贊美別人要注意以下幾個方面 ①贊美要發(fā)自內(nèi)心要真誠而不奉承 ②贊美要具體明確不能過于空泛或過于含 糊給人以吹捧或敷衍之嫌 ③挖掘?qū)Ψ降膬?yōu)點尤其要注意發(fā)現(xiàn)對方不同 尋常的細微之處并給予贊美 ④在背后贊美對方有時比在當(dāng)面贊美對方效果更佳 ⑤要善于贊美與對方有關(guān)的人或事物 ⑥借助別人的話來贊美對方 ⑦贊美異性以含蓄為宜 ⑧贊美要注意場合不要因贊美一個人而得罪一幫人一般不要在異性面前極力贊美另外的異性 四 說話要看場合 所謂場合是指說話的地點與氛圍場合可劃分為多種如正式場合與非正式場合公共場合與私下場合嚴(yán)肅場合與輕松場合喜慶場合與悲傷場合自己人場合與外人場合等說話時要記住場合是決定說話效果的重要因素特定的話題只能在特定的場合下說 1．不說與場合不協(xié)調(diào)的話 在特定場合不能說與當(dāng)時氛圍不協(xié)調(diào)的話這也可以說是人對現(xiàn)實環(huán)境的一種順從例如在追悼會上說俏皮話顯然是不妥的再比如你在為長輩祝壽時大談火葬的好處沒有不遭親屬白眼的20世紀(jì)60年代陳毅總理出訪某信奉佛教的國家當(dāng)他接過該國元首贈送的佛像時陳毅幽默地說靠老佛爺?shù)谋Ｓ訌拇宋以僖膊慌碌蹏髁x了陳毅的話當(dāng)即贏得了熱烈的掌聲在這樣的外交場合陳毅的話既表達了對該國宗教信仰的尊重又巧妙地表達了一個社會主義國家當(dāng)時的政治立場顯示出他高超的語言藝術(shù) 2．積極選擇適合自己話題的場合 人們應(yīng)積極選擇適合自己話題的場合而不是消極地被動地去適應(yīng)場合這一點比上一點更為重要是實現(xiàn)語言有效溝通的一種重要方法比如有詩云月上柳梢頭人約黃昏后 為什么要人約黃昏后呢這是因為花前月下的幽靜場合更適合談情說愛再比如越來越多的商人談生意喜歡把地點選擇在酒吧舞廳卡拉OK廳在邊吃邊唱邊談的輕松氣氛中做成一筆筆買賣特別值得注意的是選擇場合時要選擇對自己有利的地點所謂有利地點就是自己力量能施加影響的范圍你要與鄰居商量問題應(yīng)盡量把他請到自己家中來這叫發(fā)揮居家優(yōu)勢有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡請下屬到自己的辦公室談問題依據(jù)的也是同樣的道理 五 說話要看時機 說話要看時機一個人說話的內(nèi)容不論如何精彩但如果時機掌握不好也是無法達到目的的 選擇適當(dāng)?shù)臅r機說話是實現(xiàn)說話目的的一個重要保證一般來說有幾種情況需要注意 ①反映情況或說服人要選擇對方精神比較好或?qū)Ψ叫木潮容^平和的時候 ②等雙方的感情和認識差距縮小之后再進行勸說 ③在想法吸引對方的興趣和關(guān)注之后再開始探討問題陳述觀點 ④對一些可以預(yù)見發(fā)生的情況應(yīng)當(dāng)有言在先 ⑤具有結(jié)論性分量的話留在最后再說 六 說話要能傳情達意 影響語言溝通的因素很多比如生理上的原因說話者結(jié)結(jié)巴巴難以完整地表達思想也有語種語言方面的原因在國與國地區(qū)與地區(qū)的交往中這種情況最為常見人們往往聽不懂外國話聽不懂外地話還有表達方式方面的原因有的人說話喜歡半文不白咬文嚼字有的人說話拐彎抹角讓人難辨是非此外還與人說話和聽話的能力大小有關(guān)生活中言不由衷辭不達意者對人置若罔聞反應(yīng)遲鈍者毫不鮮見那么怎樣才能通過說話傳情達意呢 1．要過語言關(guān) 要克服鄉(xiāng)音和本地話的局限學(xué)會普通話說話做到吐字清晰發(fā)音準(zhǔn)確到某一地區(qū)之后要能聽懂當(dāng)?shù)厝说恼Z言并能與之溝通在對外交往中能用外語會話 2．培養(yǎng)良好的語言表達習(xí)慣 說話多用口頭語少用或不用書面語多用通俗易懂的語言少用或不用艱深難懂的語言說話不要半文不白半土半洋也不要用口頭禪不要啰里啰唆說的話要讓人聽得清聽得懂聽得愉快 3．靈活選擇語言表達方式 說話時要根據(jù)自己的身份對方的情況具體的場合適當(dāng)?shù)臅r機選擇相應(yīng)的表達方式或直言相諫或委婉作答或隨機應(yīng)變以實現(xiàn)有效的溝通 案例一 讓失去理智的人頭腦清楚 下面是一位心理學(xué)家對一個企圖自殺者的勸告 你已經(jīng)孤注一擲了生命對于你已不再有吸引力因而你選擇了自殺 在這句勸說詞里心理學(xué)家以直截了當(dāng)充滿理解與同情的對話打動了企圖自殺者的心然后他接著說說 自殺不一定成功你以為你一定能殺死自己嗎請看這位25歲的青年他試圖電死自己然而他活著但是兩條胳膊沒有了 那么跳樓怎么樣去問問約翰他曾經(jīng)是一個多么聰明和富有幽默感的人但這都是他跳樓以前的事了如今他的腦子受了損傷拄著拐杖步履艱難永遠需要別人照顧 你想吃安眠藥嗎看看這個12歲的孩子他就是因為想自殺而吃了大量的安眠藥而得了嚴(yán)重肝病他在全身慢慢變黃中死去 如果自殺不成有沒有萬無一失的方法你想用槍嗎這位24歲的年輕人向自己的腦袋開了搶現(xiàn)在他拖著一條腿和一直沒有功能的胳膊并且喪失了身體半邊的視覺和聽覺 你必須有其他選擇總會有人在危急時刻給你幫助打一個電話找找朋友看看醫(yī)生或者去叫警察 也許有人會告訴你生活還是有希望的這希望之光也許來自明天的一封信也許來自周末的一個電話也許來自某位商店里相遇的好心人 你仍舊堅持要干這種蠢事嗎一定要干嗎那好吧不久我就會在精神病院的監(jiān)護室里和你相見屆時我們照料你省下的一切依然要干所有你再也干不了的事 心理學(xué)家的勸說句句緊扣對方殘存在思想意識中對生的渴望以及對死亡本能恐懼抓住這兩個方面的心理弱勢再用鎮(zhèn)定自若富有感染力的語勢使其冷靜恢復(fù)理智客觀分析事物從而改變悲觀失望的態(tài)度放棄自殺的念頭重新投入生活 二問答的藝術(shù)與技巧 在人際交往中人們以問答的形式進行交流溝通是一種常見的形式一方提出問題另一方作出回答以澄清事實消除疑慮解釋緣由等問答式交流不僅僅指日常生活中的口語聊天還包括正規(guī)場合的公關(guān)實務(wù)活動如記者招待會公關(guān)談判公關(guān)調(diào)查危機公關(guān)等在問答交流中要巧妙作答要掌握和運用問答技巧 求的眼光看著這位先生說 先生 請您再破費一點兒給孩子買一雙球鞋吧這么一個英俊的小伙子穿上一套新球衣球鞋那才叫棒呢這位先生正在考慮小姐又將鞋拿給他選了一雙合適的給他包好這位先生一邊接過東西一邊高興地稱贊售貨員小姐你真會說話讓人花了錢還覺得心里高興 這位售貨員語言親切熱情既真誠地為顧客提供了服務(wù)又為本店營銷盡了責(zé)對雙方都有利 3．公關(guān)語言要有公眾意識 在信息傳播中應(yīng)根據(jù)不同的公眾對象選擇不同的語言材料和表達方式以期達到最佳的傳播效果這就是公關(guān)語言的公眾意識 例如娃哈哈果奶的廣告語言甜甜的酸酸的有營養(yǎng)味道好天天喝真快樂媽媽我要喝娃哈哈果奶顯然這則廣告面向兒童及其父母它的公眾對象是兒童運用這種廣告語言激起兒童與其父母的購買行為 4．公關(guān)語言具有感染力能打動對方 國外有這樣一則故事有一位盲人在路旁向人們乞討在他面前放著一張紙條上面寫著我的眼睛瞎了請給我?guī)讉€錢吧路上來來往往的行人從他身邊走過很少有人施舍有一位詩人路過這里盲人向他乞討詩人說 我今天沒有帶錢但可以為您寫兩句詩詩人在盲人的紙上寫道 陽光多么美好可惜我看不見匆匆過往的行人看到這簡短的兩句詩非常感動紛紛為盲人解囊前一張紙條要錢卻得不到錢而后一張紙條對錢字只字未提行人卻主動施舍其原因就在于后一種語言是能打動人心的公關(guān)語言這句詩引起了人們的憐憫之心 二公關(guān)語言的重要性 1．公關(guān)語言是開展公關(guān)活動必不可少的工具 公關(guān)是溝通的藝術(shù)是交際的藝術(shù)溝通和交際在公關(guān)活動中占有重要的地位公關(guān)活動的成功開展離不開公關(guān)語言的運用包括口頭語言書面語言和副語言 指人的動作體態(tài)手勢表情等 例如 我國一家酒店的公關(guān)部在酒店開業(yè)一周年之際根據(jù)開業(yè)那 一天的顧客登記表分別對500多名住客和2000多名食客中的一半發(fā)了一封內(nèi)容方式不同的信 方式一 X X先生 在我店開業(yè)一周年之際我謹(jǐn)代表我店全體員工向您 我店開業(yè)時的第一批顧客我們難忘的合作者表示真誠的感謝 X X酒店 公關(guān)部經(jīng)理

簽

字 X年X月X日 方式二 X X先生 在我店開業(yè)一周年之際我謹(jǐn)代表我店全體員工向您 我店開業(yè)時的第一批顧客我們難忘的合作者表示真誠的感謝 現(xiàn)在我們還向您報道客房房租和飯食從今天起都實行大減價一律以七折優(yōu)惠 X X酒店

公關(guān)部經(jīng)理

簽

字 X年

X

月

X

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結(jié)果許多接到第一種方式信件的顧客不久再度光臨酒店 他們說收到公關(guān)部經(jīng)理的信真使我們感動有的表示酒店真誠友好的話語使我們感到很親切酒店的銷售額因此大增比發(fā)信前提高百分之十 接到第二種方式信件的顧客也有來店的但遠遠少于第一類顧客 信件的方式不同 效果大不一樣什么原因呢我們看到第一種方式的信旨在感謝顧客顯得真誠超脫而富有人情味公眾讀后如有春風(fēng)拂面暖流人心之感第二種方式的信盡管也不乏真誠但有明顯的功利色彩關(guān)于房租和飯食大減價的報道如同隨處可見的廉價廣告 讓人感到飄來的銅臭味公眾不免對那真誠背后的動機產(chǎn)生懷疑對酒店的好感也因此大打折扣設(shè)想一下假如酒店向您發(fā)信是為了賺您的錢您還會因此而感動再去做它的顧客嗎

第二篇：公關(guān)禮儀 筆試一

2013-2014年第二學(xué)期《公關(guān)與禮儀》期末測評試題 作為培訓(xùn)師的我去一家公司作員工禮儀培訓(xùn)，先和公司的經(jīng)理見面，引薦人是先介紹作為客人的我，還是先介紹作為主人的公司經(jīng)理？我們在介紹他人時，國際公認的介紹順序是怎樣的？ 如何介紹集體？ 我們在拜訪他人時，如何才能做到不搞“突然襲擊”？在拜訪的過程當(dāng)中，應(yīng)注意哪些相關(guān)事宜？ 有時候我們在和別人交談的過程當(dāng)中，不知不覺就成了不受歡迎的人，那么我們在與人交談（國人或外國友人）時有哪些需要注意的地方？ 伊騰公司公關(guān)部經(jīng)理王小姐找你部門經(jīng)理劉紅，恰巧劉不在，你作為劉的助理，請你代接電話。（提示：代接電話應(yīng)注意的禮儀細節(jié)）分析下列案例，從禮儀角度出發(fā)，合理的座次安排應(yīng)該是怎樣的。某公司的王先生年輕肯干，點子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，總經(jīng)理決定再進行一次考查。恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機好好表現(xiàn)一下。

出發(fā)前，由于司機小王乘火車先行到省城安排一些事務(wù)，尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好象也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車技術(shù)不錯，有機會也教教我們，如果都自己開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專注地開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答之外，車內(nèi)再也無人說話。到達省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理，：“董事長和總經(jīng)理好象都有點不太高興？”杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍然大悟：“偶，原來如此?！?/p>

會后從省城返回，車子改有司機小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次不能再犯類似的錯誤了，王先生想。于是，他打開前車門，請總經(jīng)理上車，總經(jīng)理要與董事長一起坐在后排。王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處?！辈?堅持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。

回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測肯定會提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒有人提及。你作為你們公司公關(guān)部經(jīng)理和公司總經(jīng)理陳先生在公司大廳接待你們所在市稅務(wù)局張局長，初次見面，請你描述從大廳門口經(jīng)電梯到4樓會議室的引領(lǐng)過程。（注明：電梯無人；介紹、握手的順序）

7往來禮儀中關(guān)于座次安排的技巧有哪些？進行涉外會談時，我們有幾種座次安排的方式，請結(jié)合圖例說明。

8請描述酒店雅間中圓桌座位的座次禮儀規(guī)范。

9假如你是某公司的市場部經(jīng)理，需要組織一個公司的年終客戶答謝會，請你描述一下自己著裝的關(guān)鍵（提示：從應(yīng)該選擇和應(yīng)該避開兩方面考慮）

10你代表公司將接待一個來自阿拉伯的客方代表團（有男士有女士），請問你在接待時應(yīng)遵循哪些禮儀？（提示：從涉外迎送的角度考慮）11假定現(xiàn)在面試現(xiàn)場，請你作一下簡單的自我介紹。（提示：可以擬定一個應(yīng)聘的具體崗位）12案例分析：

某大型購物廣場，客戶服務(wù)中心接到了一起客戶投訴，說是從商場購買的“××”牌酸牛奶中喝出了蒼蠅。投訴的內(nèi)容大致是：顧客王小姐從商場買完酸牛奶后馬上去餐館吃飯，吃完飯王小姐拿出酸牛奶讓孩子喝，自己則和旁邊的朋友聊天，突然聽見孩子大叫：“媽媽，這里有蒼蠅”。王小姐循聲望去，看見小孩喝的酸牛奶盒里有只蒼蠅（當(dāng)時盒子已被小孩用手撕開），王小姐當(dāng)時火冒三丈，帶孩子來商場投訴。正在這時，有位客服人員看見并走過來說：“你既然說有問題，那就帶小孩去醫(yī)院，有問題我們負責(zé)！”顧客聽到后更是火上澆油，大聲喊：“你負責(zé)？好，現(xiàn)在我讓你吃10只蒼蠅，我?guī)闳メt(yī)院檢查，我負責(zé)好不好？”邊說邊在商場大叫，并說要去“消協(xié)”投訴，引來許多顧客圍觀。

請思考：

你作為客服部經(jīng)理，應(yīng)如何處理此事？

13請你運用協(xié)調(diào)組織與員工關(guān)系相關(guān)原理對“深圳富士康員工跳樓事件”進行剖析并給出合理化建議。（矛盾聚焦點主要集中在勞動強度、薪酬待遇和人格尊嚴(yán)問題上）14案例分析：

杭州某家庭在2012年的某一天晚上，發(fā)生名牌彩電爆炸，使該用戶在物質(zhì)和心理兩方面都受到較大的損失，該事件已經(jīng)引起核心媒體和市民的高度關(guān)注，經(jīng)調(diào)查，爆炸原因?qū)儆诓孰娰|(zhì)量問題，如果你是該彩電廠家駐杭州辦事處主任，遇到這種突發(fā)事件你會如何處理，談?wù)勀愕乃悸贰?/p>

第三篇：贊一贊我們的老師

贊一贊我 們 的 老 師

[活動目的：]

指導(dǎo)學(xué)生搜集、朗讀、演唱贊美教師的詩文、歌曲，讀寫結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生誦讀詩歌的情趣，進一步深化對教師的感激、愛戴之情。

[活動準(zhǔn)備：]

1．老師指導(dǎo)學(xué)生學(xué)唱歌曲《每當(dāng)我走過老師窗前》、《長大后我就成了你》

2．學(xué)生搜集贊美教師的詩歌。

[活動過程：]

一、說一說心中的好老師：

主持人（學(xué)生）：每個人在成長的過程中都離不開老師的辛勤培育，同時，教師

也在這個過程中實現(xiàn)了自己的價值，可以說，教師和學(xué)生是在一同成長。教師節(jié)快要到了，今天，我們就來談一談在美麗的校園里和大家一同學(xué)習(xí)、一同生活的老師，說一說我們心中的好老師。

1．四人小組交流，說出自己心中的好老師。

2．小組推薦同學(xué)，在全班介紹自己尊敬的、愛戴的好老師。

二、贊一贊我們的好老師：

主持人：古今中外，人們對辛勤工作的老師，不吝贊美之詞。請大家向同學(xué)們介

紹你搜集來的贊美教師的詩句和文章。

1．學(xué)生介紹贊美老師的詩句。

學(xué)生1：教師，是太陽底下最光輝的事業(yè)。

學(xué)生2：教師，是人類靈魂的工程師。

學(xué)生3：教師，是指引學(xué)生駛向成功彼岸的航標(biāo)燈。

學(xué)生4：我們是美麗的花朵，教師是辛勤的園丁。

…………

2．朗誦贊美老師的詩歌。

《一株紫丁香》、《老師，您好！》、《老師，我想對您說……》

3．朗讀表達師生情誼的文章。

《明天，我們畢業(yè)》、《師恩難忘》

三、唱一唱我們的好老師。

主持人：正因為教師的工作那么辛苦，那么崇高，人們除了寫詩、寫文章來贊美

教師外，音樂家們還譜寫出優(yōu)美的歌曲來歌唱教師。

學(xué)生歌唱《每當(dāng)我走過老師窗前》、《長大后我就成了你》

四、寫一寫我們的好老師：

1．教師小結(jié)：剛才，我欣賞了同學(xué)們飽含深情的朗誦、演唱，我的心中很感動，我覺得做教師雖然有些辛苦，但是還是非常值得的，這項工作很有意義，孩子們很有情義。那么，現(xiàn)在，就請你們做一張節(jié)日賀卡，在賀卡上寫上自己心中的話送給你心中的好老師。當(dāng)然，也可以寫一篇文章來表達你們對老師的感激之情。

2．學(xué)生做賀卡、寫文章。

學(xué)生完成后互相交流，挑選優(yōu)秀的在墻報上展覽。

二〇〇八年四月

第四篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀課件(一)(昆明理工大學(xué))楊慶云教授主講 - 副本

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

主講教師：楊慶云 金正昆教授書：

讓大家都喜歡你永遠是不可能的，但我們務(wù)必要爭取多數(shù)人喜歡我們。禮儀就是達到這一目標(biāo)的最短路線。愿人人沐浴禮儀春風(fēng)！導(dǎo) 論

公關(guān)關(guān)系是社會關(guān)系發(fā)展史的一個環(huán)節(jié)，人們正在逐步揭示它的本質(zhì)、特征和發(fā)展規(guī)律。

公關(guān)關(guān)系是一門以公共關(guān)系為研究對象的綜合性很強的邊緣學(xué)科。第一節(jié) 公共關(guān)系的定義與特征

一、公關(guān)關(guān)系的定義

二、公共關(guān)系的特點

三、公關(guān)關(guān)系的基本原則

四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展

一、公關(guān)關(guān)系的定義 公關(guān)是公共關(guān)系的簡稱，是公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動、公關(guān)學(xué)科以及公關(guān)職業(yè)的統(tǒng)稱。公共關(guān)系是從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的一種實踐活動。

二、公共關(guān)系的特點

1、公開性

2、藝術(shù)性

3、客觀性

4、情感性

5、普遍性

6、戰(zhàn)略性

三、公關(guān)關(guān)系的基本原則 ? 真實性原則 ?平等互利原則 ? 整體一致的原則 ? 全員公關(guān)的原則

四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展

20世紀(jì)80年代傳入中國，由南向北，由東向西，由服務(wù)行業(yè)向工業(yè)企業(yè)，由外資企業(yè)向國有企業(yè)，由企業(yè)組織向政府組織逐步發(fā)展的格局。在各方面都取得了長足的進步與發(fā)展。

四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展

1、建立健全了協(xié)會、學(xué)會或研究會

2、公關(guān)教育和理論研究日趨完善。

3、向策劃業(yè)進軍

4、初步完成與國際公關(guān)的對接。

5、中國公關(guān)開始走上職業(yè)化。第二節(jié) 公共關(guān)系的要素

由社會組織、公眾、傳播構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素。第一要素

公共關(guān)系的主體——社會組織

包括：1.競爭性的營利組織： 如：大多數(shù)經(jīng)營單位。2.競爭性的非營利組織： 如：廣播電臺、電視臺等。3.獨占性的營利組織： 如：鐵路局、電信局等。4.獨占性的非營利組織： 如：各級政府、機關(guān)部門。第二要素

公共關(guān)系的客體——公眾

公眾是公共關(guān)系活動的對象，沒有公眾就沒有公共關(guān)系。就業(yè)來說，面對的公眾有二十多種：

按空間位置劃分有：內(nèi)部公眾、外部公眾 按重要程度劃分有：首要公眾、次要公眾

按一致程度劃分有：順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。

按吸引程度劃分有：受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾。按穩(wěn)定性程度劃分：臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。

按發(fā)展程度劃分有：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。其 他 還 有：員工公眾、股東公眾、消費公眾、媒介公

眾、社區(qū)公眾、政府公眾等。第三要素

公共關(guān)系的手段——傳播

傳播是社會組織利用的媒體手段，將自身的信息觀點與公眾交流、溝通的活動。傳播是一個完整的行動過程，同時，也是一種信息分享活動。第三節(jié) 公共關(guān)系的職能、程序、職業(yè)道德

一、公共關(guān)系的職能

1、宣傳引導(dǎo)，傳播推廣。

2、收集信息，監(jiān)測環(huán)境。

3、咨詢建議，形象管理。

4、溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系。

5、解決矛盾，處理危機。

二、公共關(guān)系的工作程序 俗稱：四步工作法：

調(diào)查 策劃 實施 評估

三、公共關(guān)系的職業(yè)道德

1、愛崗敬業(yè)，忠于職守。

2、廉潔奉公，遵紀(jì)守法。

3、堅持原則，處事公正。

4、求真務(wù)實，勤奮高效。

5、顧全大局，嚴(yán)守機密。

6、維護信譽，光大形象。

7、認真鉆研，銳意創(chuàng)新。第四節(jié) 公關(guān)禮儀的涵義與特征

◆人類區(qū)別于動物的一個主要特征就是人的社會性。

◆人類為了實現(xiàn)自身需要的滿足，獲得更大的自由，不僅受自然規(guī)范的約束，還必須自覺地受一定社會規(guī)范的約束。在這些規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范外，更重要的一方面是禮儀規(guī)范。

◆禮儀對個人是文明、教養(yǎng)的表現(xiàn)；對人類是發(fā)展進步的重要標(biāo)志。公關(guān)禮儀與個人、組織團體的關(guān)系 公關(guān)禮儀與一般禮儀的區(qū)別：

1.一般禮儀注重體現(xiàn)自身修養(yǎng)、素質(zhì)； 公共禮儀更注重宣傳性，擴大影響。2.一般禮儀注重傳統(tǒng)性； 公關(guān)禮儀注重時代性。

3.一般禮儀主要在于塑造自身形象； 公關(guān)禮儀主要目的在于樹立組織形象。4.一般禮儀具有民族性；

公關(guān)禮儀具有民族性，還有國際性。

一、禮儀的由來與發(fā)展

（一）禮儀的含義

社會是一個系統(tǒng)，具有高度的組織性，體現(xiàn)在人際交往、社會組織之間的交往、社會組織與公眾之間的交往。

任何一種交往都有其自身的有序性，有序交往都離不開雙方或多方的彼此認同，互相尊重。

為此，必然選擇一定的，共同認可的參照標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)形式之一，就是禮儀。禮儀：

“禮”即禮貌、禮節(jié)；

“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容。

禮儀：就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在言談舉止衣著打扮等方面約定俗成的，共同認可的規(guī)范、程序。理解和運用禮儀的含義，要重視的七個方面：

1、禮儀是一定社會，一定關(guān)系中，人們共同認可的行為規(guī)范。

2、禮儀是維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的。

3、禮儀是一種情感互動過程。

4、禮儀是一種程序，有一定的套路。

5、禮儀的規(guī)范、程序，是一定社會的人們約定俗成的，共同認可的。

6、講究、遵守禮儀的目的，是為了實現(xiàn)社會交往各方面的互相尊重。

7、遵行禮儀是現(xiàn)代人獲取自由的重要手段和途徑?，F(xiàn)代公關(guān)禮儀課件

（二）（昆明理工大學(xué)）2008年11月24日 03:25

（二）禮儀的由來

禮儀一詞在西方，最早見于法語中的 Etiquette,原意 是法庭上的通行證。當(dāng) Etiquette進入英文后，就有了禮儀的含義，譯意是人際交往的通行證。西方有文字記載的文明史

●在很大程度上表現(xiàn)著人類對禮儀追求與演進的歷史。

●在古希臘羅馬的詩歌典籍中；在荷馬史詩中； 在蘇格拉底、伯拉圖、亞里土多德等哲人的著述中，都有關(guān)于禮儀的論述。

●產(chǎn)生于斯堪的納維亞地區(qū)的古代史詩《伊達》中，對于社交場合的禮賓次序、餐桌上的用餐規(guī)矩、酒席中的持杯祝酒、交談中的詞令修辭等已有較為詳盡的說明；同時，對于不能遵守各種禮儀規(guī)范者，還規(guī)定了一定的處罰規(guī)則。

中國禮儀

●中國是一個具有五仟年悠久歷史的文明古國，享有“禮儀之邦”的美譽，各方面的禮儀規(guī)范可謂源遠流長 ●《辭?！分袑Α岸Y”注釋為：

①本謂敬神，引申為表示敬意的通稱。②為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式。

③泛指奴隸社會、封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范。禮儀的產(chǎn)生于原始宗教：

在舊石器時代，由于生產(chǎn)力水平的低下，人們對大自然發(fā)生的種種現(xiàn)象無法解釋，大自然現(xiàn)象的無窮力量又無法戰(zhàn)勝，人們設(shè)想為一種寓于人體之內(nèi)，又不受身體制約的靈魂，而自然現(xiàn)象、萬事萬物受神靈的驅(qū)使，神靈成為人們崇拜的偶像，人們祈禱神靈，保佑平安、降福消災(zāi)。創(chuàng)造了種種對神靈虔誠和崇拜的方式，經(jīng)過不斷的演變、發(fā)展，產(chǎn)生了即：祭天、祭地、祭祖的禮儀，具體古代的五種禮制：

吉禮：祭祀鬼神的祭祀之禮。

兇禮：遇有兇惡之事而進行的哀吊之禮。

軍禮：用以統(tǒng)一諸侯邦國制度的鎮(zhèn)之有威的禮儀。賓禮：諸侯朝見天子，天子與賓客相待的禮儀。嘉禮：古代喜慶相歡之事舉行的禮儀?？鬃樱喝寮覍W(xué)說的創(chuàng)始人

孔子對禮儀非常重視，并發(fā)展了禮儀。是我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家。他提出：禮是治國安邦，平定天下的基礎(chǔ)。

“克己復(fù)禮”：克制自己的欲望和沖動，按一定規(guī)律 和程序處理人際關(guān)系，恢復(fù)人與人之間的正常交往。“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子”

質(zhì)：質(zhì)樸的品格；文：禮節(jié)、禮儀；君子：有教養(yǎng)的人。注重質(zhì)而不注重文的人，勢必顯得粗魯、粗野。注重文而不注重質(zhì)的人，也會顯得虛偽、浮華。唯有在修養(yǎng)上注重禮節(jié)、儀表與質(zhì)樸品格的有機結(jié)合，才能成為真正有教養(yǎng)的人。《禮記》我國一部重要的禮儀學(xué)古典 專著：

告誡人們在交往時應(yīng)該：

“不失足于人，不失色于人，不失口于人，語言之美，穆穆皇皇”。

行動上不要出格，表情上不要失態(tài)，言語上不要失禮，說話時要用謙恭文雅去表現(xiàn)語言之美。荀況：歷史上的一位哲學(xué)家

認為：禮是目標(biāo)、理想，又是行為過程。提出：人無禮則不德，事無禮則不成，國無禮則不寧。清代學(xué)子李子潛

編寫的“三字經(jīng)”《弟子規(guī)》要求他的學(xué)生，從早到晚在飲食起居、言談舉止、待人接物方面必須按禮儀程序去做：

晨必盥，兼漱口，便溺回，輒凈手。

冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切。

置冠服，有空位，勿亂頓，致污穢。

步從容，立端正，緩揭簾，勿有聲。

凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉。

刻薄語，穢污詞，市井氣，切戒之。漢高祖劉邦的謀臣張良

曾在汜橋遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到橋下，令張良取上來給他穿上，如此取鞋、穿鞋折騰了三次。張良這種忍辱求禮精神，被老者看作可教之子，賜予張良一部兵書，使張良后來成為漢朝開國元勛之一。中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)人 毛澤東主席為自己的老師徐特立六十花甲祝壽。中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)人 周恩來總理是世界公認的最有風(fēng)度的領(lǐng)導(dǎo)人和外交家。

中國共產(chǎn)黨提出的社會主義精神文明：

是時至今天歷史上最高尚的文明禮儀。它的首要任務(wù)就是要塑造人，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新時代公民，提倡“五講四美”講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德；心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。禮儀的發(fā)展

從原始的宗教禮儀→儒家學(xué)說→社會主義的精神文明 從古代繁瑣禮儀→當(dāng)今社會主義精神文明。禮儀無不顯示著它的重要作用。

（四）人類探索禮儀的原因

1、從根源上看，有兩點制約 第一、由人的本質(zhì)決定

人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和，是人們相互作用的產(chǎn)物。在社會關(guān)系中主要的關(guān)系是：

第二、由人的需要決定

自我實現(xiàn)的需要 尊 重 的 需 要 歸屬和愛的需要 安 全 的 需 要 生 理 的 需要 知禮貌，守禮節(jié) 知禮貌，守禮節(jié) 知禮貌，守禮節(jié) 知禮貌，守禮節(jié) 知禮貌，守禮節(jié)

2、從現(xiàn)實性上看

主要原因有以下兩點：

第一、遵從禮儀是個人獲得自由的重要保證。

第二、公關(guān)禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。

二、公關(guān)禮儀學(xué)的內(nèi)容及禮儀修養(yǎng)的特征及功能

公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)活動中的具體應(yīng)用，并對公關(guān)活動效果有著重大的影響。公關(guān)禮儀：即公共關(guān)系禮儀。

公關(guān)禮儀是公關(guān)人員代表社會組織在公共關(guān)系活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌，員工精神狀態(tài)，公關(guān)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)。公關(guān)禮儀學(xué)內(nèi)容包含：

見面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、體姿禮儀、電話禮儀、空間禮儀、服飾禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、就業(yè)禮儀等。禮儀修養(yǎng)的特征： 第一、以學(xué)識為基礎(chǔ)。第二、以長遠為方針。第三、以公眾為對象。第四、以美譽為目標(biāo)。第五、以自覺為橋梁。第六、以靈活為原則。第七、以真誠為信條。禮儀的功能：

之一：有助于提高人們的自身修養(yǎng)。

之二：有助于人們美化自身，美化生活 之三：有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。之四：有助于進化社會風(fēng)氣，推進社會主義 精神文明的建設(shè)。

禮儀的原則：

第一、遵守 第二、自律 第三、敬人 第四、寬容 第五、平等 第六、從俗 第七、真誠 第八、適度 第九、溝通 第十、互動 禮儀的操作：

在具體操作禮儀時，以“尊重”為基本理念，這一基本理念又體現(xiàn)于兩點： 其

一、擺正位置 對自己而言：

每一個人都必須維護自尊：

一是必須尊重自我，二是必須尊重自己的職業(yè)，三是必須尊重自己所在的單位。

對他人而言每一個人亦以尊重為本：

尊重上司是一種天職；

尊重同事是一種本分；

尊重下級是一種美德；

尊重客戶是一種常識；

尊重對手是一種風(fēng)度；

尊重所有人是一種教養(yǎng)。

其二、調(diào)整心態(tài)

一是需要“接受他人” 在人際交往中，現(xiàn)代禮儀要求每一個人必須尊重他人，也就是要求人們必須善解人意地接受對方的一切合乎情理的選擇。換言之，操作現(xiàn)代禮儀時，不僅需要嚴(yán)以律己，而且還要寬以待人.二是應(yīng)當(dāng)“換位思考”

在人際交往中，不僅內(nèi)外有別，中外有別，外外有別。而且人人有別，時時有別，處處也別，事事也別。換位思考既然在操作現(xiàn)代禮儀強調(diào)“交往以對方為中心”，那么，人們必須善于進行“換位思考”自然不言而喻。三是堅持“和而不同”

人際交往時，每一個人都必須明確“禮之用，和為貴”，善于與他人和睦相處，堅持“求同存異”才能真正地為自己打造出一種良好的人際環(huán)境。具體操作禮儀時：

其一、必須明確“有所不為”.“有所不為” 是每個人皆須力戒的。其

二、必須盡力“有所為” “有所為”則是人們所努力的目標(biāo)。禮儀中的四有與四避原則 ◆“四有”

有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，◆“四避”

避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀課件

（三）（昆明理工大學(xué)）2008年11月24日 03:27 第五節(jié) 公共關(guān)系與公關(guān)禮儀的關(guān)系

◆現(xiàn)代公共關(guān)系活動的目的：內(nèi)求團結(jié)完善，外求和諧發(fā)展。是一項龐大的系統(tǒng)工程。

◆公關(guān)禮儀是公共關(guān)系活動中，不可分割的重要組成部分。嚴(yán)格遵循：尊重對象公眾、講究禮節(jié)禮貌。公共關(guān)系與公關(guān)禮儀是：

1、一般與個別的關(guān)系。

2、內(nèi)容和形式，本質(zhì)和現(xiàn)象的關(guān)系。

3、對立與統(tǒng)一的關(guān)系。

4、禮儀在公關(guān)中有自己獨特的地位和 作用。

一、施禮于公眾 作用在“暈輪” 人的靜態(tài)：

日常生活中我們見到：

皮膚白凈、身材纖細的人知覺為文靜秀氣； 皮膚黝黑、身材魁梧的人知覺為粗魯蠻氣； 嘴唇厚厚的人總以為他們不愛說話； 嘴唇薄的人預(yù)感他們會勞嘮叨叨； 面帶笑容的人比較親善、和藹；

面帶兇相的人比較粗野、缺乏教養(yǎng)； 表情輕松的人充滿活力、比較自信； 表情緊張的人比較卑賤、膽小； 人的動態(tài)：

外貌形象，整潔瀟灑，服飾穿著，得體大方，舉手投足，優(yōu)雅適度，善于應(yīng)酬，談吐不俗。風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)不凡。韻致典雅，魅力無窮。

公關(guān)人員的禮儀行為是如何影響公眾呢？

全面重視自己的靜態(tài)和動態(tài)的禮儀修養(yǎng)，吸引公眾的注意。

有意塑造自己在公眾心中的良好知覺形象，引導(dǎo)公眾對個人的尊重。

對自己代表組織的尊重與信任，并心甘情愿地與自己建立起一種信任關(guān)系和依賴關(guān)系。接受你傳遞出所在組織的信息，為公共關(guān)系目的實現(xiàn)打下良好基礎(chǔ)。

二、禮儀促公關(guān) 發(fā)展好手段

◆公共關(guān)系活動，是在社交活動中完成的，社交經(jīng)驗、能力技巧，滲透在公關(guān)活動中的每一個環(huán)節(jié)和階段?！艄P(guān)禮儀通過塑造公關(guān)人員的個體形象，在社交活動中，表現(xiàn)組織的整體風(fēng)貌，提高企業(yè)和社會組織的知名度、美譽度。

◆公關(guān)人員與公眾見面時的衣著打扮、言談舉止、體姿動態(tài)，形成照耀公關(guān)活動的“暈輪”或光環(huán)。

◆“暈輪”或光環(huán)亮度或強度取決于，各種禮儀表現(xiàn)的是否準(zhǔn)確、地道、適度。◆恰當(dāng)?shù)亩Y儀會給公眾以可親可敬，可合作、可交往的信任感和欲望感。

三、禮儀與公關(guān) 密切不可分

公關(guān)禮儀和公共關(guān)系兩者之間可以比喻為：

1、局部與整體的關(guān)系

2、形式和內(nèi)容的關(guān)系

3、基礎(chǔ)和上層的關(guān)系

4、手段和目的的關(guān)系 第一章 見面禮儀

◆公關(guān)人員的第一個禮儀動作，就是與公眾見面。

◆公關(guān)禮儀是為了給整個公共關(guān)系的展開形成光環(huán)效應(yīng)，那么，見面禮儀 就是給整個光環(huán)提供光源的。第一節(jié) 自信與微笑

◆膽怯是公關(guān)人員演禮的最大心理障礙。

◆沒有微笑是公關(guān)活動失敗的最基本的原因之一。

◆公關(guān)人員在與公眾見面之前最重要的準(zhǔn)備活動就是應(yīng)當(dāng)以自信為基礎(chǔ)。◆微笑是一門藝術(shù)。微笑的內(nèi)涵和功能是巨大的。

一、樹立自信 大膽交際

●一個人成就的大小，往往不會超出他自信心的大小。

●自信是人的意志和力量的體現(xiàn)，是交際能力最重要的素質(zhì)之一。

●一個人的外表美，特別是風(fēng)度美、氣質(zhì)美、韻致美，在很大程度上，取決于個人心理素質(zhì)的優(yōu)劣。

自信是成功者的第一個信念 ●不是因為這些事情難以做到，我們才失去信心，而是因為我們?nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些事情難以做到。

●世界上偉大的創(chuàng)造性天才們都都充滿了自信?！褡孕排c成功是有約。●相信生活垂青于自信者 沒有任何理由讓我們自卑 ◇自信的敵人是自卑。

◇一個人如果缺乏自信自慚形穢，就不可能有良好的風(fēng)度、氣質(zhì)和韻致?！笞员皩嶋H上是一種對自我人格的輕視和不尊重。

◇在公關(guān)活動中，最被人瞧不起的，是哪些自己瞧不起自己的人。

二、真誠自然 保持微笑

●微笑是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。

●微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠、等美好感情的表現(xiàn)?！衩缹W(xué)家認為：

在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。人的面部表情

◆人們有一個非常動人的表情，這就是微笑，生理學(xué)家指出，人在微笑時面部肌肉有13塊在動，而人在皺眉時，有47塊面部肌肉被使用。

◆人的面部表情有天生的因素，但是，一個人后天的氣質(zhì)、風(fēng)度、價值的變化必然反映在臉上。

◆人的驚、喜、怒、悲、傲、懼等等基本表情，同人的其它因素一樣，是由人的文化修養(yǎng)，氣質(zhì)特征等內(nèi)在變化決定的。在人際交往中，較常見的微笑有下列幾種：

1、自信的微笑：充滿著自信和力量，可以戰(zhàn)勝危險和困難。

2、禮貌的微笑：像春風(fēng)、像細雨，讓人感到親切、愉快。

3、真誠的微笑：個人心理健康的表露，表現(xiàn)出對他人的尊重、理解、同情。笑，是無言的禮貌。

●微笑是全人類最美好的共同語言，微笑能架起陌生人之間的友好橋梁。

●發(fā)自內(nèi)心的、輕松友善的、自然真誠的微笑，可以表示熱情、友好、謙遜、和藹、可親、等含義，是人際交往的潤滑劑。

●微笑是一種自然的表情，能夠使他人感到愉快。微笑的功能：

●微笑不但能保持你外在的良好形象，而且也影響著自己和別人的情緒?！裎⑿€可以給人以力量，這種力量可以掩飾和戰(zhàn)勝自卑與膽怯。

●既然社會需要微笑，既然我們都樂于見到微笑，那么，我們每個人就多給世界奉獻一些微笑吧！

第二節(jié) 守時與介紹

時間：從禮儀學(xué)的角度講，對于悠閑者還是繁忙者，不論在西方還是東方，都有其一定的界域。超越了這個界域，就會引起他人的不快和反感，就是失禮。介紹：介紹時的稱謂和順序同樣有一定的禮儀規(guī)范。

一、遵守時間 從容赴約

◆時間就是金錢。時間就是效率

◆魯迅先生說：“無端的浪費人家的時間其實無異于謀財害命”。◆遵守時間，珍惜對象公眾的時間是公共關(guān)系交往活動極為重要的禮儀。無論參加任何公務(wù)活動或私人拜訪都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時守約的好習(xí)慣。

◆一般來說，在我國提前2-3分鐘到達最好；在外國，特別是在歐美，晚到2-3分鐘顯得更有禮貌。

二、熱情介紹 注重稱道

1.自我介紹：說清姓名、身份即可 ◆以聯(lián)系工作為目的的自我介紹?宜簡 ◆以人交友為目的的自我介紹?宜詳

◆以尋求職業(yè)為目的的自我介紹?需具體、詳細 2.為他人介紹：必須注意順序，稱呼等。國際上公認的介紹順序： ? 將男性介紹給女性 ? 將晚輩的介紹給長輩的 ? 將職位低的介紹給職位高的 ? 將客人介紹給主人

? 在集會上，將晚到者介紹給早到者 ? 將個人介紹給大家。

注：如被介紹者之間符合其中兩個以上的順序，應(yīng)該按后一個順序進 行介紹。

國際上主要的幾種稱呼方式：

⑴、一般稱：簡單、普遍、面對陌生公眾時，最常用的。

如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。

⑵、職務(wù)稱：如：王校長；劉經(jīng)理；李局長；張?zhí)庨L等。⑶、職銜稱：如：宋博士；李教授；王律師；趙法官等。⑷、職業(yè)稱：如：高教練；王指導(dǎo)；劉大夫；孫老師等。⑸、姓名稱：用在同輩或年齡相仿之間。如：張華；馬剛等。⑹、敬重稱：對于前輩或師長。如：黃老；張總；王工等。⑺、親屬稱：如：李奶奶；王大爺；張叔叔；楊阿姨等。

●合理的稱呼對方，既是對他人的尊重，又是反映了公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)。

三、遞接名片 嚴(yán)肅認真

●名片是公關(guān)交往活動中的重要手段，它是一個人身份、地位的象征，是個人尊嚴(yán)、價值的一種外顯方式。

●名片是使用者要求社會認同，獲得社會理解的，另一種形式的身份證?！衩亲晕医榻B中最基本的一項功能。名片使用的場合：

⑴、初次與人見面，在作自我介紹時，可遞上名片； ⑵、對方與你交談，交換聯(lián)系方式時；

⑶、自己的單位、地址發(fā)生變化時，給朋友發(fā)出新 的名片； ⑷、向他人表示祝賀，關(guān)懷之意，而自己又不在現(xiàn)場時，可以在禮物上夾上名片。名片使用的忌諱：

1、將名片拿在手中玩耍；

2、名片放在桌子上，在上面放任何東西；

3、將名片裝入褲袋內(nèi)；

4、把他人的名片隨便亂放;

5、用左手遞接名片。

第三節(jié) 握手、鞠躬、親吻、擁抱

◆握手：既有統(tǒng)一的禮儀規(guī)范，又因各種具體情況的不同有許多具體樣式。◆鞠躬：鞠躬禮源于中國先秦時代，兩人相見，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮?！粲H吻：親吻禮的意義不僅限于人戀人之間?！魮肀В翰坏侨藗?nèi)粘＝浑H的禮儀，也是各國政府首腦外交場合中的見面禮節(jié)。

一、相互握手 傳情遞意

◆握手是人們在社交中最常用的一種見面和告別禮?！粑帐质且环N無聲的動作語言。

◆握手的力度，姿勢、時間能夠表達出握手者對對方的不同禮遇和態(tài)度，顯露個性，同時，可以了解對方的個性，贏得交際的主動。

1、標(biāo)準(zhǔn)式的握手：也稱“平等式”的握手。具體式樣：雙方手心向左，握住對方。

表達含義：單純的、禮節(jié)性的表達友好的方式。

2、雙握式的握手：美國人“政客式”的握手。

具體式樣：在用右手握住對方右手時，再用左手加握對方的手背、小臂、上

臂或肩部。

表達含義：熱情真摯、誠實可靠，對對方信賴和友好的方式。

3、支配式的握手：也稱“控制式”的握手。

具體式樣：用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。表達含義：主動、傲慢、具有優(yōu)勢；處于支配他人的地位。

4、謙恭式的握手：也稱“乞討式”的握手；順從性的握手。具體式樣：用掌心向上或向左上的手勢與對方握手。

表達含義：對對方尊重、敬仰；自己謙和、容易接近，愿意受對方支配。

5、“死魚”式的握手：

具體式樣：握手時伸出一只無任何力度、質(zhì)感，不顯示任何信息的手。表達含義：冷漠無情、消極傲慢；或者是生性懦弱、。

6、捏手指式的握手：

具體式樣：有意或無意地握住對方的幾個手指或指尖。

表達含義：異性之間表示矜持、穩(wěn)重。同性之間表示冷淡、生疏或地位尊貴。

7、虎鉗式的握手：

具體式樣：兩手相握虎口相觸，握的很深、很緊、很久。表達含義：久別重逢的思念、牽掛，或者朋友之間的較勁。

9、摳手心式的握手：

具體式樣：兩手相握，不是很快松開，而是慢慢滑離，手指在對方手心適 當(dāng)停留。表達含義：依依不舍，不愿離別。握手的力度：

◆有力表示誠意、決心、信任、感激等含義?！魺o力表示冷漠、應(yīng)付、不信任等含義。握手的時間：

◆ 3---5秒 禮節(jié)性的握手。

◆ 5秒以上，同時上下抖動表示熱情。握手的速度：

出手快表示：情感真摯、友好、熱情、愿意交往。出手慢表示：冷淡、被迫、應(yīng)付，無交往欲望。握手的出手順序：

在社交場合握手時出手的順序頗多講究。一般由“尊者決定”。

1、年長的與年輕的握手：年長的先出手

2、女士與男士握手：女士先出手。

3、上級與下級握手：上級先出手。

4、社交場合先到者與后到者握手：先到者先出手。

5、主人與客人之間握手：主人先出手。握手的忌諱：

◆不要用左手和他人握手?！舨灰徊嫖帐?。

◆不能戴著手套和他人握手（女士可戴薄紗手套與人握手）?！裟行耘c女性握手時不要搶先出手。◆握手時不要東張西望。

◆初次見面握手時間不要太長。

◆握手是上下抖動，不是左右擺動。

◆不能拒絕與他人握手。若是手不干凈，應(yīng)亮出手掌并表示歉意?！舨荒茏蛯Ψ轿帐?。中國古代盛行的拱手禮

具體式樣：雙手置于胸前，左手包住右手，雙目注視對方，相拱的雙手，向著對方輕輕搖動。為表示尊重，可將雙手上抬，與額頭同高。忌諱：右手包住左手

拱手禮與握手禮相比的優(yōu)點：

◆從醫(yī)學(xué)衛(wèi)生的角度講：拱手禮不至于發(fā)生接觸傳染病，有益大眾健康。

◆從心理學(xué)角度講：拱手的力度、時間、完全取決于自己，不守他人支配，不會感受到對方的壓力。

二、輕鞠一功 禮雅意重

在我國鞠躬禮主要用于以下場合：

◆演員演出結(jié)束謝幕?！舻桥_講演或領(lǐng)獎。◆結(jié)婚典禮上的儀式。◆悼念活動上的儀式?！艚哟齺碓L外賓?！魝€人初次與眾人見面。鞠躬禮分為立禮和坐禮：

1、立 禮 普通禮：上身彎曲15度

敬 禮：上身彎曲30度

最敬禮：上身彎曲45度

2、跪坐禮

普通禮：頭部低下，距地板25-30cm 敬 禮：頭部低下，距地板15-20cm 最敬禮：頭部低下，距地板1-2cm 三、一吻一抱 分寸重要

◆親吻禮與擁抱禮是發(fā)源于西方的見面禮儀，隨著中西方交流的密切，了解和認識親吻禮與擁抱禮的行為規(guī)范是十分必要的。

（一）親吻禮

親吻作為一種西方禮俗起源于羅馬。

◆戰(zhàn)士出征，對留家妻子約束飲酒，返回第一件事，湊到妻子嘴邊聞一聞，檢查是否飲酒；

◆嬰兒與母親碰嘴的情感交流方式。

注： 不論那個國家，長輩吻晚輩，同性或異性朋友之間的親吻，只限于吻面額、額頭、或手背，以避免成人間的肉體接觸所具有的性含義。奧地利詩人--巴扎爾

對親吻做了如下定義：

⑴、吻在身上是尊敬。⑵、吻在臉上是友情。⑶、吻在雙唇為愛情。⑷、吻在眼簾為思念。⑸、吻在手背是禮節(jié)。行親吻禮時應(yīng)注意：

◆長輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭；

◆晚輩吻長輩，應(yīng)當(dāng)吻下頜或面頰；

◆同輩之間，同性及異性朋友之間應(yīng)當(dāng)吻面頰；

◆接吻，即吻嘴唇，僅限夫妻與戀人之間，不宜濫用。

◆行親吻禮時忌諱發(fā)出親吻的聲音，而且不應(yīng)將唾液弄到對方臉上。

（二）擁抱禮

◆擁抱禮是通過身體的某一部分的接觸來表示尊敬與親熱，傳遞彼此的情感?！魮肀Э梢岳斫鉃槎叹嚯x的握手，或者是胸部的“接吻”?！羧藗冊谝粨б槐У耐瑫r，可以獲得莫大的快感，感受到對方精神扶助的力量。擁抱的具體式樣：

（在正式場合）兩人相對站立，張開雙臂，彼此都右臂偏上，左臂偏下，右手扶著對方的左后肩，左手扶著對方的右后腰，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，然后再向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，一共擁抱三次才算禮畢。（非正式場合）可以不必如此講究，次數(shù)也不必要求如此嚴(yán)格。作為禮節(jié)的擁抱：

◆雙方身體并不貼的很緊； ◆擁抱的時間也很短

◆不能用嘴去親對方的臉頰。第二章 訪送禮儀 訪送禮儀包括：

拜訪、迎訪、送禮、送客等交往活動。

訪送對于建立聯(lián)系、交流信息、溝通情感、發(fā)展友情有重要作用。第一節(jié) 訪送對象的交際類型

◆公關(guān)活動中的每一個交往對象，都屬于一定的交際類型。◆每個人的交際風(fēng)格既代表他所在的組織的一定特征，又是一個社會組織交往風(fēng)格的代表。同時又明顯地反映出他自己的個性特征，是個人內(nèi)在交往素質(zhì)的外顯。◆分析和掌握訪送對象的交際類型和特征，有利于根據(jù)具體情況開展訪送活動。

一、了解對象 因人施禮 了解對象的交往類型，1、有助于完成訪送任務(wù)，達到訪送目的。

2、有助于公關(guān)部在安排訪送人員時合理點將，根據(jù)相近、相同、或互補的原則選派訪送人員。

3、有助于公關(guān)人員根據(jù)工作需要，適度調(diào)整自己的交際方式，避免一相情愿、一意孤行的局面。

二、交往對象 各有類型

1、廣結(jié)人緣型

2、謙恭服務(wù)型

3、夸口許諾型

4、物質(zhì)籠絡(luò)型

5、精神賄賂型

6、軟纏硬磨型

1、廣結(jié)人緣型：

特點：生存能力強，有交友的強烈欲望。有和諧人際氣氛的特殊本領(lǐng)。與其交往：不用怕冷場或找不到話題，對方比你還要主動。提醒注意：容易接觸，但不易結(jié)為深交。

2、謙恭服務(wù)型：

特點：待人熱忱、謙虛、彬彬有禮，能克制自己，寬容他人，與人交往不計較個人得失、不求回報；對他人的所求，盡力而為。

與其交往：貴在一個“誠”字，不要虛浮、欺詐，以誠相待； 提醒注意：有很強的自尊心和人格尊嚴(yán)，不要隨意傷害。

3、夸口許諾型：

特點：自認為無所不知、無所不能，對你提出的要求，是有求必應(yīng)，但從不把許諾放在心上，純粹是逢場作戲。

與其交往：多一份提防辨?zhèn)蔚男难?。提醒注意：不要輕易相信他人的大話。

4、物質(zhì)籠絡(luò)型： 特點：善于請客送禮，只要認為對自己有利的人，可以吃小虧而占大便宜。與其交往：不要因小失大。

提醒注意：吃別人的嘴短，拿別人的手短。

5、精神賄賂型：俗稱“馬屁精

特點：吝嗇、守財、一毛不拔，卻又想獲得實惠，所以，拍馬屁的本領(lǐng)十分高招。善于發(fā)現(xiàn)你的“豐功偉績、高貴品質(zhì)”，及時為你總結(jié)宣傳，讓你忘乎所以，舒舒服服。一旦得勢，就六親不認。

與其交往：不要被甜言蜜語沖昏了頭腦。

提醒注意：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。

6、軟纏硬磨型：

特點：求人辦事有“不達目的，決不罷休”的決心和韌勁。與其交往：把守好自己最后的防線。提醒注意：堅持原則，按規(guī)定辦事 相對女性，男性的一般個性特征有：

獨立性強；喜歡競爭；不輕易受他人的影響，能掩飾自己的感情；愛冒險；具有支配性、攻擊性；做事果斷；難于激動等。女性不喜歡的男性類型：

無主見，無獨立性；沒有進取心；女性氣太濃，小氣；過于粗心，情感上不細心；太注重修飾自己，易動搖。作為男性應(yīng)該：

1、男性一定要正直、正派，使人感到你是一位一身充滿正氣的人。

2、男士要把信譽放在第一位，說話算數(shù)，辦事負責(zé)，工作認真。

3、大度是男性最突出、最重要的特征之一，從大處著眼，目光遠大，胸懷大志，不計較小是小非，寬厚待人，這樣就很能贏得周圍人們的好感。

4、男性要剛?cè)嵯酀鶕?jù)具體情況和環(huán)境，該剛則剛，該柔則柔，大事清楚，小事糊涂。相對男性，女性的一般個性特征有：

情緒易變；易沖動；注重外表和面子；話多；有同情心；愛夸張地表達情感；溫柔、細致、手腳伶俐；形象思維能力強；方位知覺差等。男性不喜歡的女性類型：

性格男性化；無主見，依附性太強；挑剔、自私、刻薄、不修飾、太隨便；嘮嘮叨叨；輕易和男性親近；濃妝艷抹、忸怩作態(tài)等。作為女性應(yīng)該：

1、女士要莊重、沉穩(wěn)，切不可輕浮、隨便。這是有教養(yǎng)、有知識的女性共有的特點，也是禮儀修養(yǎng)的要求。

2、女士與男士交往分寸感要強。這里所說的分寸感就是指要掌握一定的度，以合適為好，不要太熱情，也不要太冷淡。第二節(jié) 拜訪禮儀

◆沒有拜訪的公共關(guān)系是殘缺不全的?！魶]有拜訪的人際關(guān)系是不幸的。

◆介紹拜訪他人在時間選擇、衣貌修飾、言談舉止方面的禮儀規(guī)范。

一、選好時機 注重預(yù)約 公關(guān)活動中的拜訪有三種：

1、事務(wù)性拜訪；

2、禮節(jié)性拜訪；

3、私人拜訪； 拜訪的時間：

1、到寫字樓或辦公室拜訪最好不要選擇星期一。

2、到家中拜訪，最好選擇節(jié)假日前夕。避開午休和用餐時間，最好的時機是晚上7：00-8：30。拜訪前的預(yù)約：

◆拜訪之前要寫信或打電話預(yù)約，預(yù)約是友好的、請求的、商量式的。而不能是強求、命令式的。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。(3)提出訪問的內(nèi)容，使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。

二、衣帽整潔 用語合禮

拜訪時，要注意儀容整潔，服裝大方，以示對朋友的尊重。注意儀表，也并不意味著用過多的精力去修飾打扮，更不是要穿奇裝異服。

三、舉止穩(wěn)重 體諒主人

1、要守時守約。

2、講究敲門的藝術(shù)。

3、進屋后，要先向長者、熟人或其他客人打招呼，4、與主人談話，語言要客氣。

5、拜訪期間，不管主人在或不在，都不能隨便翻動主人的東西。

6、談話時間不宜過長。第三節(jié) 迎訪禮儀

迎訪包括：迎客、待客、送客三個方面。

一、主雅客勤 收拾門廳

◆打掃衛(wèi)生，整理物品，打開門窗對流新鮮空氣。

◆整理個人服飾，穿著不要太隨意根據(jù)來客特點，準(zhǔn)備好香煙、茶葉、糖果。◆根據(jù)來訪的要求，準(zhǔn)備相關(guān)材料,必要時準(zhǔn)備好飯菜，客房等。

二、迎聲謙謙 上茶遞煙

◆中國有句俗話：“出門看天色，進門看臉色”對

登門拜訪的客人，熱情迎進房屋，安排坐下，上茶敬煙，注意方式。

◆對遠道而來的客人，要主動熱情地迎接，關(guān)心問候，安排好食宿，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、民情、氣候、特產(chǎn)、物價。留下聯(lián)系方式，約好下次見面的時間，即可告辭，讓客人休息。招待客人上茶上酒水

規(guī)則是：先客人后主人，先長輩后晚輩，先女人后男人。

三、審慎看表 送別有禮

◆與客人交談時，主人看表，會給人以下“逐客令”的感覺，要特別謹(jǐn)慎。一定要知道時間，也應(yīng)回避客人。同時，在體姿上也要注意。

◆客人起身告辭，要起身相送，分手時要說一些諸如：慢走、走好、再見，一路平安等告別語。第四節(jié) 禮品的贈送

禮物能夠傳遞人與人之間的感情，是表情達意的形式，能代表感謝、尊敬、祝賀等情意。

一、禮品贈送 注重效果 贈送禮品要注意以下幾點：

1、不必太貴重。中國有句俗話“禮輕情意重”。

2、把握好時機。無特殊情況，禮品贈送應(yīng)選在節(jié)慶或紀(jì)念日。

3、選擇禮品應(yīng)具有：適應(yīng)性、紀(jì)念性、獨創(chuàng)性、時尚性。

二、鮮花饋贈 借花抒情

◆鮮花作為禮品饋贈他人，是國際交往中最常見的禮物?！舨煌褡宓娜藗儯缫呀?jīng)把鮮花賦予不同的含義，因此挑選鮮花前一定要搞清鮮花的基本含義，結(jié)合贈送對象進行選擇。千萬不要弄巧成拙。鮮花的形狀有：

1、束花：適用最廣，應(yīng)用最多。如：贈友、祝賀、裝飾等

2、籃花：比束花顯得隆重、高檔。適宜開業(yè)、開展、演出、祝壽、恭賀等。

3、盆花：適宜登門拜年、祝賀喬遷之喜等。

4、插花： 適宜孤芳自 賞，裝飾居 室、會議室 等。

5、飾花：單枝鮮花用于襟花、頭花等。

6、花環(huán)：用于舞蹈表演，迎送貴賓。

7、花圈：用于悼念、緬懷逝者的場合。贈花的時機：

喜禮、賀禮、節(jié)慶禮、嘉獎禮、慰問禮、喪葬禮、祭奠禮、以及做客、迎送、紀(jì)念、示愛、自歉等，都可以贈花。送花是一門藝術(shù)：

送花的目的是以花為禮、聯(lián)系情感,增進友誼。因此什么時候送什么花,什么 場合選什么花,什么人喜歡什么花,都需 要根據(jù)具體情況,因時因地因?qū)ο蠖?/p>

設(shè)計，否則因考慮不周而鬧出誤解,反而 失去饋贈禮儀花卉的目的。在一般情況下：

◆喜慶節(jié)日送花要注意選擇艷麗多彩，熱情奔放的； ◆致哀悼今時應(yīng)選淡雅肅穆的；

◆探視病人要注意挑選悅目恬靜的。春節(jié)期間：

給親友送花要選帶有喜慶與歡樂氣氛的劍蘭、玫瑰、香石竹、蘭花、熱帶蘭、小蒼蘭、仙客來、水仙、蟹爪蘭、紅掌、金桔、鶴望蘭等，具體送哪種還要根據(jù)對方愛好和正在開放的應(yīng)時花而定。祝福長輩生辰壽日：

可依老人的愛好選送不同類型的祝壽花，一般人可送長壽花、百合、康乃馨、龜背竹、報春花、吉祥草等等；若舉辦壽辰慶典的可選送生機勃勃，寓意深情，瑰麗色艷的花，如玫瑰花籃，以示隆重、喜慶。祝賀中年親友生日：

送康乃馨、水仙花、百合花或組合 花籃等等。祝賀生育：

適合送色澤淡雅而富清香的花, 象征溫暖, 清新, 偉大。慰問探視病人

要依病人脾氣稟性而異?！粜愿駳g快的，可選用唐菖蒲、玫瑰、太陽花等； ◆性格恬靜的可選用幽香的蘭花、茉莉米蘭、百合等。熱戀中的青年男女：

一般要送玫瑰花、百合、桂花。這些花美麗、雅潔、芳香，是愛情的信物和象征。男女之間表示愛意的花最好選紅色的玫瑰、百合、郁金香等。祝賀友人新婚：

祝賀結(jié)婚的花，除用玫瑰、百合、郁金香等，還可添加菊花、劍蘭、風(fēng)信子、石斛蘭等，再配上幾枝滿天星。

既寓意火熱吉慶，又顯高雅傳情，象征新夫婦情意綿綿，白頭偕老，幸福美好。

慶賀開業(yè)慶典或喬遷之喜：

選擇瑰艷奪目，花期較長的花籃、花束或盆花，如大麗花、月季、唐菖蒲、紅掌、君子蘭、山茶花、四季桔等，以象征事業(yè)飛黃騰達，萬事如意。喪事用花 適合用白菊花：

白菊花或素花均可, 象征惋惜懷念之情。如遇高齡的老人去世，可適當(dāng)加些紅色的花，稱為喜喪。鮮花的寓意：

●玫 瑰：美麗純潔的愛情 ●橙紅玫瑰：初戀的心情 ●白玫瑰：純潔與高貴

●粉玫瑰：初戀，特別的關(guān)懷 ●黃玫瑰：歉意

●紅玫瑰：熱戀，真心實意 鮮花的寓意：

康 乃 馨：偉大、神圣、慈祥的母親 紅康乃馨：祝母親健康長壽

粉康乃馨：祝母親永遠年輕，美麗 黃康乃馨：長久的友誼

白康乃馨：純潔的友誼 郁 金 香：愛的告白，真摯的情感 黑郁金香：神秘，高貴

紫郁金香：永不磨滅的愛情 粉郁金香：幸福

黃郁金香：拒絕，無望的愛 風(fēng) 信 子：勝利

紅風(fēng)信子：讓我感動的愛 粉風(fēng)信子：傾慕、浪漫 黃風(fēng)信子：幸福，美滿 白風(fēng)信子：不敢表露的愛

金 魚 草：有金有余，繁榮昌盛 紅金魚草：鴻運當(dāng)頭 黃金魚草：金銀滿堂 紫金魚草：大紅大紫 粉金魚草：花好月圓 百合花：百年好合，心心相應(yīng)?；鸢俸希簾崃业膼?黃百合：衷心祝福 紅 豆：相思

蝴蝶蘭：我愛你

天堂鳥：熱戀中的情侶

馬蹄蓮：永結(jié)同心，吉祥如意 水 仙：高雅，清逸，芬芳脫俗 石 竹：奔放，幻想

石斛蘭：慈愛，祝福，喜悅 菊 花：高潔，長壽 滿天星：關(guān)心，純潔

杜 鵑：艷美華麗，生意興隆 杉 木：正直 文 竹：永恒 橄欖枝：和平紅 楓：熱忱 桂 花：吉祥

紅 掌：大展宏圖 牡 丹：華麗富貴 葡 萄：寬容大度 臘 梅：堅貞不屈 紫 藤：熱烈歡迎 鐵 樹：莊嚴(yán)肅穆 龜背竹：健康長壽 在中國有：

春日的蘭花高雅不俗； 夏季的荷花自尊自愛； 秋天的菊花堅貞頑強； 冬時的梅花無私無畏。鮮花的數(shù)量：

1朵：你是我的唯一 2朵：你濃我濃 3朵：我愛你 4朵：誓言、承諾 5朵：無悔 6朵：一切順利 7朵：喜相逢 8朵：用心彌補 9朵：堅定的愛 10朵：十全十美 11朵：一心一意 12朵：心心相印 13朵：暗戀

14朵：好聚好散 15朵：青春美麗 16朵：愛的最高點 17朵：好聚好散 18朵：最愛

20朵：此情不渝 21朵：你是我的最愛 22朵：雙雙對對 24朵：熱戀著你 30朵：請接受我的愛 33朵：我愛你三生三世 36朵：我的心屬于你 44朵：致死不渝 48朵：摯愛

50朵：無怨無悔 57朵：吾愛吾妻 66朵：真愛永不變 88朵：用心彌補 99朵：長相廝守 100朵：白頭到老 101朵：執(zhí)著的愛 108朵：求婚

111朵：愛你一生一世 144朵：愛你生生世世 365朵：天天想你 999朵：天長地久 1001朵：直到永遠

1006朵：我們一起牽手走過

鮮花的色彩：

按照我國民間流傳的心態(tài)，● 凡花色為紅、橙、黃、紫的暖色花和花名中含有喜慶吉祥意義的花，可用于喜慶事宜；

● 凡花色白、黑、藍等寒色偏冷氣氛的花，大多用于傷感事宜。●紅色在中國象征大吉大利，紅紅火火，興旺發(fā)達。●白色在西方象征純潔無暇。

●印度人不喜歡白色；泰國人忌紅色?！駳W美許多國家忌黑色；伊拉克人忌藍色； ●巴西人忌棕黃色；埃及人忌黃色； 鮮花的忌諱：

◆中國人喜歡的黃菊，在西方代表死亡，僅能供喪葬使用。

◆中國人贊賞的荷花，在日本也代表死亡。在日本玫瑰花不能送給女主人。

◆在我國廣東、海南、港澳地區(qū)：

送金桔、桃花，令人笑逐顏開。送梅花、茉莉、牡丹，令人反感。因為金桔有“吉”，桃花有“火紅”之意,而梅花有“霉”,茉莉有“沒利”，牡丹有“失業(yè)”之意，故令人避嫌。

三、禮品贈送 幾點注意

時間：送禮貴在及時、準(zhǔn)確。遲到的禮物是不合禮的。場合：不同的禮品，選擇不同的場合。

價格標(biāo)簽：不論禮品貴賤，價格標(biāo)簽一定要取下。包裝的作用

⑴表達你的誠心誠意。

⑵外觀樸素或俗氣的禮品，包裝后顯得美觀、大方。⑶給贈送的禮品增加一些神秘感。贈送禮品要神態(tài)自然、舉止大方，不要拘禁小氣。特殊禮品要說明用途、用法。

第五篇：IP課件一

IP課件一：

1.為什么學(xué)習(xí)教育學(xué)？

2.學(xué)什么？

3.怎樣學(xué)？

教育學(xué)課程是是中央廣播電視大學(xué)公共事業(yè)管理（教育）專業(yè)（?？疲┡c小學(xué)教育專業(yè)（?？疲┑囊婚T必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程。

本課程的教育目標(biāo)是：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生樹立正確的教育觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀，掌握教育領(lǐng)域中的一些基本概念和命題，具備基本的教育理論素養(yǎng)，能初步運用教育理論觀察、分析中小學(xué)教育現(xiàn)象和問題，并初步訓(xùn)練學(xué)生具有從事教育教學(xué)工作的基本實踐能力。

要達到這樣的目的，我們首先要從思想上正確認識教育學(xué)的價值。

一、為什么學(xué)習(xí)教育學(xué)？（教育學(xué)的價值）

人從本質(zhì)上來說，是追求價值的一種動物。人類對自己所從事的活動的價值認識得越清晰、越深刻，就越能夠克服種種困難，追求并最終實現(xiàn)活動得目的。因此，無論是誰，從事教育學(xué)的學(xué)習(xí)和研究，一個必要得思想前提就是要弄清教育學(xué)得價值。

1．超越日常教育經(jīng)驗

在日常教育生活中，通常人們都對教育現(xiàn)象、問題形成一些態(tài)度、看法、評價或信念，形成日常教育經(jīng)驗。然而，這種認識，往往由于日常教育生活經(jīng)驗本身的局限性，而使得所形成的教育經(jīng)驗也往往比較直接和感性，沒有深入的理性思考，或者流于表面，并由此而易產(chǎn)生矛盾和歧義等。比如說，“孩子不打不成才”、“棍棒下出孝子”等，這是錯誤和片面的認識?？膳碌氖?，我們一些老師也有這樣的錯誤認識。

案例：《英國醫(yī)學(xué)雜志》曾經(jīng)報道說：加拿大的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常挨打的孩子長大以后酗酒、吸毒或出現(xiàn)其他反社會行為的比例是不挨打的孩子的兩倍。

因而，我們必須要以科學(xué)的教育認識來代替習(xí)俗的教育認識，以科學(xué)的教育理論來代替日常的教育經(jīng)驗。這也是現(xiàn)代教育實踐日益復(fù)雜和豐富之后的必然要求。教師要通過教育理論的學(xué)習(xí)和研究來重新審視自己的日常教育經(jīng)驗，并將其納入到教育科學(xué)認識的架構(gòu)之中。

2．科學(xué)解釋教育實踐、教育問題

教育學(xué)是對教育問題的“科學(xué)解釋”。因為，教育學(xué)研究的主要任務(wù)就是對教育問題提供超越日常習(xí)俗認識和傳統(tǒng)理論認識的新解釋。提出、界定和明確教育問題，是教育科學(xué)認識的基本功。通過對教育問題的科學(xué)解釋，人類的教育知識才能持續(xù)不斷地增長，以滿足不斷發(fā)展的教育實踐的需要。因此，從事教育學(xué)研究，一個基本的任務(wù)就是要促進教育知識的增長，提供對于教育問題的新的更有效的解釋。

3．溝通教育理論與實踐，指導(dǎo)教育實踐，推動教育改革

教育學(xué)對教育問題、教育實踐進行的科學(xué)解釋的目的盡管是要促進教育知識的增長，但是并不止于教育知識的增長。從古今中外教育學(xué)者們以及一切從事教育研究的思想家們的研究來看，他們的主要目的是為了更好地開展教育實踐，對教育實踐進行指導(dǎo)，進而進行改造，從而推動教育改革。具體講，教育學(xué)的作用體現(xiàn)主要在以下幾方面：

（1）啟發(fā)教師的教育自覺，使他們不斷地領(lǐng)悟教育的真諦。

教育學(xué)的實踐價值首先就在于對廣大的教育實踐工作者進行理論的教化，促使其內(nèi)在反省，從而不斷地提高教育活動的自覺程度，深刻地理解教育活動的價值和意義。也就是在理論的教化與理論的啟迪之下形成高度的教育自覺，把握學(xué)生的精神世界，并采取適當(dāng)?shù)姆椒ù偈箤W(xué)生健康地成長，避免陷入到陳規(guī)陋習(xí)之中。

（2）獲得大量的教育理論知識，擴展教育工作的理論視野。

教育問題是復(fù)雜的、教育實踐是多樣的，要真正地找到解決問題的適宜途徑或辦法，單靠教育工作者自己的親身經(jīng)驗是不夠的，必須善于從教育思想史和當(dāng)前的教育理論研究中獲取大量的信息。而要做到這樣，非努力學(xué)習(xí)教育學(xué)不可，提高自己的理論素養(yǎng)，開闊自己的理論眼界，提高教育教學(xué)工作的理性自覺。

（3）養(yǎng)成正確的教育態(tài)度，培植堅定的教育信念。

積極的、健康的教育態(tài)度是教育工作的精神動力，消極的和不健康的教育態(tài)度則是導(dǎo)致教育內(nèi)在缺陷的主要原因。擁有堅定的教育信念是所有偉大教育家的共同人格特征，其本身就具有強烈的教育意義和偉大的凝聚力量。而教育態(tài)度和教育信念都不是憑空形成的，它們與教育知識，特別是教育理論知識的獲得有著直接的關(guān)聯(lián)。教育學(xué)的學(xué)習(xí)，是形成一個人正確的教育態(tài)度、培植堅定的教育信念的基礎(chǔ)。

（4）提高教師的自我反思和發(fā)展能力。

一個好的教育工作者，應(yīng)該是一個能夠不斷自我反思和發(fā)展的教育工作者。能夠自我反思，就是能夠不斷地在思想領(lǐng)域?qū)ψ约旱乃魉鶠榈暮侠硇院秃戏ㄐ赃M行追問。能夠自我發(fā)展，就是能夠不斷地超越自己已經(jīng)達到的教育境界，追求某種更高的教育境界。而這些在經(jīng)驗領(lǐng)域內(nèi)都是不可能完成的，只有教育理論才能抱住教師超越經(jīng)驗的限制，擺脫習(xí)慣的束縛，在不斷的自我反思中不斷地發(fā)展自我、完善自我和實現(xiàn)自我。

（5）為成為研究型的教師打下基礎(chǔ)。

當(dāng)前，隨著教育改革的深化，對教師素質(zhì)的要求也在提高，教師的角色也發(fā)生了很大的變化，其中一個重要的變化就是教師要從傳統(tǒng)的傳遞型教師轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯啃徒處?。教育學(xué)的學(xué)習(xí)恰恰可以幫助教師成長為研究者，它不僅可以給與教育實踐工作者以一些教育的基本知識、概念和理論，而且可以幫助他們學(xué)習(xí)如何思考教育問題，以及如何表述自己的教育見解。

總之，教育學(xué)是每個教育工作者都必須學(xué)好的一門教育基礎(chǔ)理論學(xué)科。

二、教育學(xué)學(xué)什么？

教育學(xué)課程的主要內(nèi)容體系，無外乎這樣幾個方面：教育基本理論、教師與學(xué)生、教學(xué)論、課程論、德育論、教育管理等。

本課程現(xiàn)有教材的基本內(nèi)容包括：緒論，教育基本原理，我國的中小學(xué)教育，中小學(xué)生的特點與教育，我國中小學(xué)的課程，中小學(xué)教學(xué)，中小學(xué)思想品德教育，中小學(xué)課外教育，班主任工作，中小學(xué)教師，學(xué)校、家庭、社區(qū)教育，教育科學(xué)研究方法。共13章。

上述內(nèi)容大體上可分為五部分。

第一部分（緒論－3章）著重闡明教育的基本概念和基本理論；

第二部分（第4章）闡述課程相關(guān)問題；

第三部分（5－8，11章）探討實現(xiàn)中小學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的途徑和方法問題；

第四部分（第9－10章）論述班主任、教師工作；

第五部分（第12章）論述學(xué)校、家庭、社區(qū)教育及其關(guān)系和教育科研方法。

這五部分內(nèi)容是從事教育工作的人所應(yīng)該了解與掌握的有關(guān)學(xué)校教育的最基本的原理、知識與基本技能。是深入學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程的基礎(chǔ)。

三、如何學(xué)習(xí)教育學(xué)？

這部分，主要介紹三方面的內(nèi)容：

一是，閱讀教育名著的方法；

其次是學(xué)習(xí)教育學(xué)時怎樣才能與實際教學(xué)工作相結(jié)合；

第三是向大家推薦一個學(xué)習(xí)教育學(xué)課程的“春季學(xué)習(xí)計劃”

（一）教育學(xué)課程學(xué)習(xí)方法——閱讀教育名著的方法

教育學(xué)作為一門專業(yè)的基礎(chǔ)課程、入門課程，其中有許多教育基本概念、基本知識、基本理論的學(xué)習(xí)內(nèi)容。要想學(xué)好這些內(nèi)容，除了認真閱讀教材，觀察思考教育現(xiàn)實的問題之外，為了能更深入地理解教育的理論及現(xiàn)代教育思想，最好多讀一些教育名著。下面就向大家推薦一篇關(guān)于“如何研讀教育名著”的文章。文章來自：中國教育報網(wǎng)站上的文章“教育名著你讀了多少？”

網(wǎng)址是：http:// 學(xué)習(xí)教育名著的直接目的是提高教師教育理論水平，最終目的是改進教師的教育教學(xué)活動，推進素質(zhì)教育的實施，提高教育教學(xué)的質(zhì)量和效益。為此，學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是“研讀”，應(yīng)當(dāng)“求甚解”，并且把研讀與教育教學(xué)的實踐活動結(jié)合起來，真正做到學(xué)有所得。研讀教育名著的原則是：理論與實踐相結(jié)合，間接經(jīng)驗與直接經(jīng)驗相結(jié)合，繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，生動有趣與治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)相結(jié)合。研讀教育名著的全過程可以包括“讀、議、省、寫、用”等幾個階段。

1．讀。初讀教育名著的中小學(xué)教師，可以先選擇那些有生動情境、豐富事例而又蘊涵深邃思想和崇高精神的著作，繼而選讀理論性抽象性更強的其他著作。自讀的時候，應(yīng)當(dāng)瀏覽、細讀、精讀、摘抄、記憶相結(jié)合，并采用表格、提綱、心得、批注等形式作好讀書筆記。一般說來，研讀的過程中應(yīng)當(dāng)安排適當(dāng)?shù)膶＜逸o導(dǎo)，幫助教師梳理名著的基本觀點，提煉其思想精髓，解釋疑點難點，介紹背景材料。必要時也可圍繞名著讀一點介紹性的輔助讀物。

2．議。研讀教育名著可以個人進行，但最好是有組織地以培訓(xùn)班或?qū)W校、教研組為單位共同進行。研讀過程中的“議”——交流和討論是必不可少的，有助于互相啟發(fā)、取長補短、共同提高。有組織的議可以做到時間固定、主題確定、提前準(zhǔn)備，提高議的質(zhì)量和效益?！白h”也可以包括辯論。辯論不僅能碰撞出新的思想火花，而且能把不夠成熟的思想觀點在討論中煉成真金。

3．省。即把從研讀教育名著過程中獲得的理論、思想、觀點與自己過去和現(xiàn)在的認識、做法相對照，進行反思、分析、解剖，判斷正誤優(yōu)劣，把成功的經(jīng)驗上升成具有普遍指導(dǎo)意義的理性認識，或找出失敗的原因，確定改進工作的方向、途徑和措施。這是理論學(xué)習(xí)和實踐應(yīng)用之間必不可少的、十分重要的中間環(huán)節(jié)。

4．寫。研讀過程中的“寫”，除了寫讀書筆記、學(xué)習(xí)心得體會外，更重要的是寫論文、研究報告或經(jīng)驗文章。寫，不僅能把讀書、交流、反省過程中產(chǎn)生的點滴思想條理化、層次化、系統(tǒng)化，而且能促使讀者把原來沒想清楚的問題進一步想清楚，能幫助讀者產(chǎn)生新的想法。寫出來的東西也是考評教師研讀成果和運用成果的重要證據(jù)。

5．用。研讀教育名著過程中，教師個人或小組可以把學(xué)得的理論、思想、觀點用來指導(dǎo)小型課題的教育科研活動，改進學(xué)科教學(xué)、班隊工作、課外活動或管理工作等。這種課題研究可以是驗證性、完善性、移植性的，也可以是創(chuàng)新性、反駁性、顛覆性的。以課題研究的形式來運用從名著中學(xué)得的理論、思想、觀點，比讓教師自發(fā)地運用要好得多，因為前者更具有規(guī)范性、科學(xué)性、強制性、效益性，更能體現(xiàn)研讀的成果，更有利于提高教師的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

教育名著推薦

下面，向大家推薦幾本教育名著，大家可以根據(jù)自己實際情況進行選讀：

1．李明德等主編：《教育名著評介（外國卷）》，福建教育出版社

2．夸美紐斯著：《大教學(xué)論》，教育科學(xué)出版社

3．洛克著：《教育漫話》，教育科學(xué)出版社

4．盧梭著：《愛彌爾》，教育科學(xué)出版社

5．杜威著：《民主主義與教育》，人民教育出版社

6．聯(lián)合國教科文組織教育叢書：

（1）《學(xué)會生存——教育世界的今天與明天》

（2）《從現(xiàn)在到2000年教育內(nèi)容發(fā)展的全球展望》

（3）《教育的使命——面向21世紀(jì)的教育宣言和行動綱領(lǐng)》

（4）《教育——財富蘊藏其中》教育科學(xué)出版社

（二）學(xué)習(xí)教育學(xué)時怎樣才能與實際教學(xué)工作相結(jié)合?

學(xué)習(xí)教育學(xué)的根本目的，是為了應(yīng)用，而不僅僅是知道有哪些教育理論，教育的規(guī)律是什么等。毛主席曾經(jīng)說過：“馬克思主義的哲學(xué)認為十分重要的問題不在于懂得了客觀世界的規(guī)律性，因而能夠解釋世界，而在于拿了這種對于客觀規(guī)律性的認識去能動的改造世界”。

那么如何將教育學(xué)中學(xué)到的教育原理、教育規(guī)律、教育理論與實際教學(xué)工作結(jié)合呢？我想：

1．要吃透理論。要明確理論的內(nèi)涵、產(chǎn)生的背景、與其他理論的關(guān)系、應(yīng)用的領(lǐng)域、以及應(yīng)用的范例。如“因材施教”理論，只有吃透、掌握起理論要點和實施細則，才能在實際教學(xué)中貫徹這項原則。那么因什么材？施怎樣的教？需要你了解學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律、以及你的學(xué)生所處年齡段的心理特點與認知風(fēng)格，然后在教學(xué)中，采用符合他們特點的教學(xué)方法及教學(xué)策略。這也就是第二點要求：

2．將各種理論融匯貫通。一般情況下，對于教育實踐的指導(dǎo)不是一種理論就可以解決問題的，往往需要多種理論共同作用，這也就是現(xiàn)在提倡給學(xué)生提供“真實的問題情境”的原因。只有這樣才能避免使學(xué)生學(xué)到的知識、理論是破碎的、支離的片斷，不解決實際問題。

因此，從這個目標(biāo)來看，我們的教學(xué)也存在著許多問題，應(yīng)該在貫徹理論聯(lián)系實際上進行教學(xué)的改革，努力創(chuàng)設(shè)促進學(xué)生應(yīng)用能力發(fā)展的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（三）教育學(xué)課程春季學(xué)習(xí)計劃建議

作為遠程教育環(huán)境中學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)，要想取得成功，最關(guān)鍵的是要有一個很強的學(xué)習(xí)計劃性、學(xué)習(xí)“執(zhí)行力”以及對學(xué)習(xí)的時時監(jiān)控。俗話說的好：凡事預(yù)則立。

下面是我草擬的春季學(xué)期的自學(xué)本課程的計劃表，供大家參考。秋季學(xué)期可以參照執(zhí)行。

教育學(xué)課程春季學(xué)習(xí)計劃建議