第一篇：麥當(dāng)勞企業(yè)文化

麥當(dāng)勞企業(yè)文化

M招牌使用了反光的材料，在陽(yáng)光的照耀下，更加顯眼。麥當(dāng)勞是我們?cè)偈煜げ贿^(guò)的快餐品牌了，全球統(tǒng)一的紅色的背景和一個(gè)黃色的大M，這就是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。那個(gè)大

從“更多選擇，更多歡笑”，到“常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞”，再到如今唱滿全球的“我就喜歡”，短短幾年，麥當(dāng)勞的廣告音樂(lè)不斷在人們心目中打榜流行。這位生于1955年，按中國(guó)算法幾近步入天命之年的麥當(dāng)勞大叔，在強(qiáng)勁的節(jié)奏中，愈加散發(fā)出酷味十足的感染力。

麥當(dāng)勞的企業(yè)文化分為三個(gè)層次：

1、物質(zhì)文化層

和藹可親的麥當(dāng)勞大叔、金色拱門、干凈整潔的餐廳、面帶微笑的服務(wù)員、隨處散發(fā)的麥當(dāng)勞優(yōu)惠券等消費(fèi)者所能看見的外在的麥當(dāng)勞文化。

麥當(dāng)勞大叔是友誼、風(fēng)趣、祥和的象征，他總是傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)。他在美國(guó)4－9歲兒童心中，是僅次于圣誕老人的第二個(gè)最熟悉的人物，他象征著麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友。

金色拱門：麥當(dāng)勞的企業(yè)標(biāo)志是弧形的“M”字母，以黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色，黃色讓人聯(lián)想到價(jià)格的便宜，而且無(wú)論什么樣的天氣里，黃色的視覺(jué)性都很強(qiáng)?！癕”字母的弧形造型非常柔和，和店鋪大門的形象搭配起來(lái)，令人產(chǎn)生走進(jìn)店里的強(qiáng)烈愿望。

2、制度文化層

餐廳制定了規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)，員工們嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)的程式運(yùn)轉(zhuǎn)。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克洛克認(rèn)為，快餐連鎖店要想獲得成功，必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并持之以恒地貫徹落實(shí)，麥當(dāng)勞將他的行為規(guī)范概括為四條：就在第一家麥當(dāng)勞餐廳誕生后的第三年，克洛克就制定出了第一部麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)(Q&T Manual)，該手冊(cè)詳細(xì)記載麥當(dāng)勞的有關(guān)政策、餐廳各項(xiàng)工作的程序和方法。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取最新管理成果的基礎(chǔ)上,公司每年都要對(duì)該手冊(cè)進(jìn)行修改和完善。40多年來(lái),營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)已成為指導(dǎo)麥當(dāng)勞運(yùn)轉(zhuǎn)的“圣經(jīng)”。

公司還制定了崗位觀察檢查制度，把全部工作分為20多個(gè)工作站。每個(gè)工作站都建立了崗位觀察檢查表(Station

Observation Checklist, SOC),詳細(xì)說(shuō)明該崗位職責(zé)及應(yīng)注意事項(xiàng)等。新員工進(jìn)入公司,要接受崗位培訓(xùn),包括看崗位標(biāo)準(zhǔn)操作錄象帶,進(jìn)行有專人輔導(dǎo)的操作練習(xí)等。管理者要對(duì)員工的實(shí)際操作情況進(jìn)行跟蹤,員工的崗位完成情況要記入崗位觀察檢查表。據(jù)說(shuō)這樣做的目的,一方面有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),追求科學(xué)完美的管理境界;另一方面,通過(guò)檢查員工的崗位觀察檢查表,可以進(jìn)行考核,決定錄用、升降和獎(jiǎng)懲。

麥當(dāng)勞管理人員都有一本袖珍品質(zhì)參考手冊(cè)(Pocket Guide),上面載有諸如半成品接貨溫度、儲(chǔ)藏溫度、保鮮期、成品制作溫度、制作時(shí)間、保存期等指標(biāo),還有關(guān)于機(jī)器設(shè)備方面的數(shù)據(jù)。有了這種手冊(cè),管理人員就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行檢查和指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,保證產(chǎn)品質(zhì)量能夠達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

為提高管理人員自身的素質(zhì),為餐廳培養(yǎng)高級(jí)管理人才,公司設(shè)計(jì)了一套管理發(fā)展手冊(cè)(MDP),該手冊(cè)實(shí)際上是具有麥當(dāng)勞特色的餐廳管理教科書，即結(jié)合麥當(dāng)勞的實(shí)際情況，講解餐廳管理的方法，同時(shí)給出大量案例，要求經(jīng)理們結(jié)合實(shí)際工作來(lái)完成。當(dāng)管理人員掌握了一定的理論與實(shí)踐知識(shí)后，還要系統(tǒng)學(xué)習(xí)一些相應(yīng)課程，如基本營(yíng)運(yùn)課程、基本管理課程、中級(jí)營(yíng)運(yùn)課程、機(jī)器課程。在完成上述學(xué)習(xí)后，要想擔(dān)當(dāng)餐廳經(jīng)理，還必須到美國(guó)漢堡大學(xué)進(jìn)修高級(jí)營(yíng)運(yùn)課程。到目前為止，北京麥當(dāng)勞已有上百人到美國(guó)漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)。

3、精神文化層

麥當(dāng)勞能成為世界上最成功的快餐連鎖店，就在于有一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，正是憑著這套經(jīng)營(yíng)理念，使麥當(dāng)勞走向一個(gè)又一個(gè)輝煌。簡(jiǎn)單說(shuō)，麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念可以用四個(gè)字母來(lái)代表，即Q、S、C、V。具體說(shuō)，Q代表質(zhì)量(quality)、S代表服務(wù)(service)、C代表清潔(cleanliness)、V代表價(jià)值(value)。這一理念是由麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷·克洛克在創(chuàng)業(yè)之初就提出來(lái)的。幾十年來(lái)，麥當(dāng)勞始終致力于貫徹這一理念，說(shuō)服一個(gè)又一個(gè)的消費(fèi)者來(lái)品嘗他的漢堡。

Q（質(zhì)量）：為保證食品的獨(dú)特風(fēng)味和新鮮感，麥當(dāng)勞制定了一系列近乎苛刻的指標(biāo)。所有原材料在進(jìn)店之前都要接受

1多項(xiàng)質(zhì)量檢查，其中牛肉餅需要接受的檢查指標(biāo)達(dá)到40多個(gè)；奶漿的接貨溫度不超過(guò)4℃；奶酪的庫(kù)房保質(zhì)期為40天，上架時(shí)間為2小時(shí)，水發(fā)洋蔥為4小時(shí)，超過(guò)這些指標(biāo)就要廢棄；產(chǎn)品和時(shí)間牌一起放到保溫柜中，炸薯?xiàng)l超過(guò)7分鐘、漢堡超過(guò)10分鐘就要扔掉。

S（服務(wù)）：麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生謙恭有禮，餐廳的設(shè)備先進(jìn)便捷，顧客等候的時(shí)間很短，外賣還備有各類消毒的食品包裝，干凈方便。餐廳布置典雅，適當(dāng)擺放一些名畫奇花，播放輕松的樂(lè)曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的視聽享受。有些餐廳為方便兒童，專門配備了小孩桌椅，設(shè)立了“麥當(dāng)勞叔叔兒童天地”，甚至考慮到了為小孩換尿布問(wèn)題。麥當(dāng)勞餐廳備有職員名片，后面印有Q、S、C三項(xiàng)評(píng)分表，每項(xiàng)分為好、一般和差三類，顧客可以給其打分，餐廳定期對(duì)職員的表現(xiàn)給予評(píng)判。

C（清潔）：走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳，你會(huì)感覺(jué)到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔。麥當(dāng)勞制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如員工上崗前必須用特制的殺菌洗手液搓洗20秒，然后沖凈、烘干。麥當(dāng)勞不僅重視餐廳和廚房的衛(wèi)生，還注意餐廳周圍和附屬設(shè)施的整潔，連廁所都規(guī)定了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞老板認(rèn)為，如果一個(gè)顧客在用餐之后，走進(jìn)的是一個(gè)骯臟不堪的洗手間，很難想象他下次還會(huì)再光顧這家餐廳。

V（價(jià)值）：所謂價(jià)值，就是說(shuō)要價(jià)格合理、物有所值。麥當(dāng)勞的食品講求味道、顏色、營(yíng)養(yǎng)，價(jià)格與所提供的服務(wù)一致，讓顧客吃了之后感到真正是物有所值。同時(shí)，麥當(dāng)勞還盡力為顧客提供一個(gè)宜人的環(huán)境，讓顧客進(jìn)餐之余得到精神文化的享受，這是無(wú)形的價(jià)值。一位北京市民在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“與中式快餐比較，麥當(dāng)勞確實(shí)貴了點(diǎn)，但我們?nèi)胰硕荚敢獾竭@里來(lái)吃快餐，因?yàn)辂湲?dāng)勞的食品和服務(wù)是質(zhì)價(jià)相符的，簡(jiǎn)單說(shuō)就是一個(gè)字：值”。

麥當(dāng)勞的最可貴之處還在于，幾十年如一日地堅(jiān)持它的經(jīng)營(yíng)理念不動(dòng)搖。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷·克洛克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“走你的路，世上什么也代替不了堅(jiān)忍不拔；才干代替不了，那些雖有才干但卻一事無(wú)成者，我們見的最多；天資代替不了，天生聰穎而一無(wú)所獲者幾乎成了笑談；教育也代替不了，受過(guò)教育的流浪漢在這個(gè)世界上比比皆是。所以唯有堅(jiān)忍不拔，堅(jiān)定信心，才能無(wú)往而不勝。”

第二篇：麥當(dāng)勞企業(yè)文化

麥當(dāng)勞的企業(yè)文化

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念：品質(zhì)（Q）、服務(wù)（S）、清潔（C）、價(jià)值（V）。以客為尊 一切為你

麥當(dāng)勞公司可以說(shuō)是世界上最成功的餐飲零售企業(yè)之一，它的成功不僅表現(xiàn)在商業(yè)動(dòng)作和收益上，還表現(xiàn)在它體現(xiàn)在一種深層次的飲食文化。它不僅改變了成千萬(wàn)人的飲食習(xí)慣，而且使全世界的食品行業(yè)發(fā)生了變革?，F(xiàn)在，麥當(dāng)勞公司已經(jīng)在全世界100多個(gè)國(guó)家（地區(qū)）以特許經(jīng)營(yíng)方式開設(shè)了2萬(wàn)多家連鎖店，而且還在以每小時(shí)發(fā)展一個(gè)店的速度擴(kuò)張。顯然它已成為當(dāng)今世界集飲食與零售為一體的“巨無(wú)霸”公司。

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

即便是顧客錯(cuò)了，錯(cuò)誤也必須由自己來(lái)承擔(dān)，務(wù)求達(dá)到讓顧客感到“完全滿意”的境界麥當(dāng)勞公司作為餐飲零售服務(wù)業(yè)的龍頭老大，對(duì)服務(wù)視如性命般重要。每個(gè)員工進(jìn)入麥當(dāng)勞公司之后，第一件事就是接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何更好地為顧客服務(wù)，使顧客達(dá)到百分之百滿意，為此，麥當(dāng)勞公司要求員工在服務(wù)時(shí)做好以下幾條：

顧客排隊(duì)購(gòu)買食品時(shí)，等待時(shí)間不超過(guò)2分鐘，要求員工必須快捷準(zhǔn)確在工作。服務(wù)員必須按柜臺(tái)服務(wù)“6步曲”為顧客服務(wù)，當(dāng)顧客點(diǎn)完所需要的食品后，服務(wù)員必須在1分鐘以內(nèi)將食品送到顧客手中。

顧客用餐時(shí)不得受到干擾，即使吃完以后也不能“趕走“顧客。

麥當(dāng)勞的TCL理念

這是麥當(dāng)勞公司對(duì)所有員工的要求，同時(shí)也是它對(duì)自己形象的具體要求包括：T：英文TENDER的第一個(gè)字母，即細(xì)心，仔細(xì)。

麥當(dāng)勞公司要求員工在服務(wù)時(shí)必須全身心投入，細(xì)心地為每一個(gè)顧客服務(wù)，不忽視任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。

L：英文LOVING的第一個(gè)字母，即愛(ài)心。

麥當(dāng)勞公司不僅注重賺取利潤(rùn)，同時(shí)還關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，為此經(jīng)常出資贊助社會(huì)慈善事業(yè)，以此來(lái)盡一份自己的社會(huì)責(zé)任。

C：英文CARE的第一個(gè)字母，即關(guān)心，關(guān)懷。

對(duì)待特殊顧客，如殘疾顧客，更會(huì)周到服務(wù)，使他們像正常人那樣愉快地享受到在麥當(dāng)勞的用餐的樂(lè)趣。

“麥當(dāng)勞不僅僅是一家餐廳”這句話精確地涵概了麥當(dāng)勞集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念。

第三篇：麥當(dāng)勞企業(yè)文化

麥當(dāng)勞企業(yè)文化

麥當(dāng)勞企業(yè)文化是一種家庭式的快樂(lè)文化，強(qiáng)調(diào)其快樂(lè)文化的影響，和藹可親的麥當(dāng)勞大叔、金色拱門、干凈整潔的餐廳、面帶微笑的服務(wù)員、隨處散發(fā)的麥當(dāng)勞優(yōu)惠券等消費(fèi)者所能看見的外在的麥當(dāng)勞文化，麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克洛克認(rèn)為，快餐連鎖店要想獲得成功，必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并持之以恒地貫徹落實(shí)。那就是重視品質(zhì)、服務(wù)、衛(wèi)生和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠.麥當(dāng)勞企業(yè)精神

“Q、S、C＋V”精神

即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。麥當(dāng)勞的作風(fēng)

顧客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。

麥當(dāng)勞的營(yíng)銷策略

麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營(yíng)；知人善任。

麥當(dāng)勞的企業(yè)文化

是一種家庭式的快樂(lè)文化。有人評(píng)論麥當(dāng)勞在中國(guó)上演新文化帝國(guó)主義，強(qiáng)調(diào)其快樂(lè)文化的影響，甚至說(shuō)有麥當(dāng)勞的國(guó)家不會(huì)進(jìn)入戰(zhàn)爭(zhēng)。麥當(dāng)勞的同事之間不論管理級(jí)別彼此稱呼對(duì)方名字，大家在一起感覺(jué)很輕松，像一家人。員工在工作上犯錯(cuò)誤沒(méi)關(guān)系，只要你不是嚴(yán)重違反公司的有關(guān)政策和規(guī)定，麥當(dāng)勞不會(huì)開除你。人在于用，每個(gè)人都有長(zhǎng)處，麥當(dāng)勞一直提倡對(duì)人應(yīng)表?yè)P(yáng)于眾，提倡分享經(jīng)驗(yàn)而不是高壓。麥當(dāng)勞不是靠人員流動(dòng)而主要靠培訓(xùn)來(lái)解決員工的發(fā)展和提高問(wèn)題，公司每年僅培訓(xùn)費(fèi)用就達(dá)1000多萬(wàn)元。員工進(jìn)入麥當(dāng)勞，家人都說(shuō)他們變了，做事更有條理更隨和了。

當(dāng)你光顧麥當(dāng)勞快餐店的時(shí)候，就會(huì)遇到穿著整潔，彬彬有禮的臉孔笑面相迎?！胞湲?dāng)勞叔叔”向你招手微笑，逗你發(fā)笑，使顧客享受到一種溫暖的家庭的歡樂(lè)氣氛。兒童們甚至把餐廳當(dāng)作樂(lè)園，當(dāng)作是屬于自己的世界。

麥當(dāng)勞企業(yè)物質(zhì)文化

和藹可親的麥當(dāng)勞大叔、金色拱門、干凈整潔的餐廳、面帶微笑的服務(wù)員、隨處散發(fā)的麥當(dāng)勞優(yōu)惠券等消費(fèi)者所能看見的外在的麥當(dāng)勞文化。麥當(dāng)勞大叔是友誼、風(fēng)趣、祥和的象征，他總是傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)。他在美國(guó)4－9歲兒童心中，是僅次于圣誕老人的第二個(gè)最熟悉的人物，他象征著麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友。

金色拱門：麥當(dāng)勞的企業(yè)標(biāo)志是弧形的“M”字母，以黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色，黃色讓人聯(lián)想到價(jià)格的便宜，而且無(wú)論什么樣的天氣里，黃色的視覺(jué)性都很強(qiáng)?！癕”字母的弧形造型非常柔和，和店鋪大門的形象搭配起來(lái)，令人產(chǎn)生走進(jìn)店里的強(qiáng)烈愿望。制度文化

餐廳制定了規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)，員工們嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)的程式運(yùn)轉(zhuǎn)。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克洛克認(rèn)為，快餐連鎖店要想獲得成功，必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并持之以恒地貫徹落實(shí)，麥當(dāng)勞將他的行為規(guī)范概括為四條：

就在第一家麥當(dāng)勞餐廳誕生后的第三年，克洛克就制定出了第一部麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)(Q&TManual)，該手冊(cè)詳細(xì)記載麥當(dāng)勞的有關(guān)政策、餐廳各項(xiàng)工作的程序和方法。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取最新管理成果的基礎(chǔ)上,公司每年都要對(duì)該手冊(cè)進(jìn)行修改和完善。40多年來(lái),營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)已成為指導(dǎo)麥當(dāng)勞運(yùn)轉(zhuǎn)的“圣經(jīng)”。

公司還制定了崗位觀察檢查制度，把全部工作分為20多個(gè)工作站。每個(gè)工作站都建立了崗位觀察檢查表(StationObservationChecklist,SOC),詳細(xì)說(shuō)明該崗位職責(zé)及應(yīng)注意事項(xiàng)等。新員工進(jìn)入公司,要接受崗位培訓(xùn),包括看崗位標(biāo)準(zhǔn)操作錄像帶,進(jìn)行有專人輔導(dǎo)的操作練習(xí)等。管理者要對(duì)員工的實(shí)際操作情況進(jìn)行跟蹤,員工的崗位完成情況要記入崗位觀察檢查表。據(jù)說(shuō)這樣做的目的,一方面有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),追求科學(xué)完美的管理境界;另一方面,通過(guò)檢查員工的崗位觀察檢查表,可以進(jìn)行考核,決定錄用、升降和獎(jiǎng)懲。

麥當(dāng)勞管理人員都有一本袖珍品質(zhì)參考手冊(cè)(PocketGuide),上面載有諸如半成品接貨溫度、儲(chǔ)藏溫度、保鮮期、成品制作溫度、制作時(shí)間、保存期等指標(biāo),還有關(guān)于機(jī)器設(shè)備方面的數(shù)據(jù)。有了這種手冊(cè),管理人員就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行檢查和指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,保證產(chǎn)品質(zhì)量能夠達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

為提高管理人員自身的素質(zhì),為餐廳培養(yǎng)高級(jí)管理人才,公司設(shè)計(jì)了一套管理發(fā)展手冊(cè)(MDP),該手冊(cè)實(shí)際上是具有麥當(dāng)勞特色的餐廳管理教科書，即結(jié)合麥當(dāng)勞的實(shí)際情況，講解餐廳管理的方法，同時(shí)給出大量案例，要求經(jīng)理們結(jié)合實(shí)際工作來(lái)完成。當(dāng)管理人員掌握了一定的理論與實(shí)踐知識(shí)后，還要系統(tǒng)學(xué)習(xí)一些相應(yīng)課程，如基本營(yíng)運(yùn)課程、基本管理課程、中級(jí)營(yíng)運(yùn)課程、機(jī)器課程。在完成上述學(xué)習(xí)后，要想擔(dān)當(dāng)餐廳經(jīng)理，還必須到美國(guó)漢堡大學(xué)進(jìn)修高級(jí)營(yíng)運(yùn)課程。精神文化層

麥當(dāng)勞能成為世界上最成功的快餐連鎖店，就在于有一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，正是憑著這套經(jīng)營(yíng)理念，使麥當(dāng)勞走向一個(gè)又一個(gè)輝煌。簡(jiǎn)單說(shuō)，麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念可以用四個(gè)字母來(lái)代表，即Q、S、C、V。具體說(shuō)，Q代表質(zhì)量(quality)、S代表服務(wù)(service)、C代表清潔(cleanliness)、V代表價(jià)值(value)。

Q（質(zhì)量）：為保證食品的獨(dú)特風(fēng)味和新鮮感，麥當(dāng)勞制定了一系列近乎苛刻的指標(biāo)。所有原材料在進(jìn)店之前都要接受多項(xiàng)質(zhì)量檢查，其中牛肉餅需要接受的檢查指標(biāo)達(dá)到40多個(gè)；奶漿的接貨溫度不超過(guò)4℃；奶酪的庫(kù)房保質(zhì)期為40天，上架時(shí)間為2小時(shí)，水發(fā)洋蔥為4小時(shí)，超過(guò)這些指標(biāo)就要廢棄；產(chǎn)品和時(shí)間牌一起放到保溫柜中，炸薯?xiàng)l超過(guò)7分鐘、漢堡超過(guò)10分鐘就要扔掉。

S（服務(wù)）：麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生謙恭有禮，餐廳的設(shè)備先進(jìn)便捷，顧客等候的時(shí)間很短，外賣還備有各類消毒的食品包裝，干凈方便。餐廳布置典雅，適當(dāng)擺放一些名畫奇花，播放輕松的樂(lè)曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的視聽享受。有些餐廳為方便兒童，專門配備了小孩桌椅，設(shè)立了“麥當(dāng)勞叔叔兒童天地”，甚至考慮到了為小孩換尿布問(wèn)題。麥當(dāng)勞餐廳備有職員名片，后面印有Q、S、C三項(xiàng)評(píng)分表，每項(xiàng)分為好、一般和差三類，顧客可以給其打分，餐廳定期對(duì)職員的表現(xiàn)給予評(píng)判。

C（清潔）：走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳，你會(huì)感覺(jué)到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔。麥當(dāng)勞制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如員工上崗前必須用特制的殺菌洗手液搓洗20秒，然后沖凈、烘干。麥當(dāng)勞不僅重視餐廳和廚房的衛(wèi)生，還注意餐廳周圍和附屬設(shè)施的整潔，連廁所都規(guī)定了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞老板認(rèn)為，如果一個(gè)顧客在用餐之后，走進(jìn)的是一個(gè)骯臟不堪的洗手間，很難想象他下次還會(huì)再光顧這家餐廳。

V（價(jià)值）：所謂價(jià)值，就是說(shuō)要價(jià)格合理、物有所值。麥當(dāng)勞的食品講求味道、顏色、營(yíng)養(yǎng)，價(jià)格與所提供的服務(wù)一致，讓顧客吃了之后感到真正是物有所值。同時(shí)，麥當(dāng)勞還盡力為顧客提供一個(gè)宜人的環(huán)境，讓顧客進(jìn)餐之余得到精神文化的享受，這是無(wú)形的價(jià)值。用人制度

麥當(dāng)勞在定期招收員工的時(shí)候，主要是通過(guò)比較簡(jiǎn)單的面試來(lái)考察應(yīng)聘者最基本的素質(zhì)。因?yàn)槊總€(gè)新到員工都需要從頭學(xué)起，工作難度也不大，所以進(jìn)入麥當(dāng)勞工作非常容易，無(wú)論年齡、性別和學(xué)歷，麥當(dāng)勞都不會(huì)有任何歧視。同時(shí)，由于麥當(dāng)勞員工大多數(shù)是兼職，進(jìn)出的機(jī)制管理比較寬松，所以這里的員工，特別是其中的一些年輕人，流動(dòng)性特別大。年輕人在這里得到了鍛煉，其中的一些人會(huì)因?yàn)槠涑錾谋憩F(xiàn)很快得到晉升機(jī)會(huì)。

在麥當(dāng)勞工作，最基本的是了解公司的理念和政策，了解工作伙伴，了解各種日常制度，積極學(xué)習(xí)和尋找更好工作的方法。麥當(dāng)勞最崇尚的是“堅(jiān)毅”，用麥當(dāng)勞總裁克羅克的話來(lái)概括：“世上沒(méi)有東西可取代堅(jiān)毅的地位；才干不能，有才能而失敗者比比皆是；天才不能，才華橫溢又毫無(wú)進(jìn)取者眾多；單靠教育不能，受過(guò)教育但潦倒終身者充斥世間；惟有堅(jiān)毅與果敢者能夠無(wú)所不能，得到成功?！丙湲?dāng)勞文化還包括很多，例如QSC&V，即企業(yè)最重視的質(zhì)量、服務(wù)、清潔和物超所值，這是餐飲業(yè)最受顧客重視的部分；向顧客提供100％的滿意，盡量滿足顧客的一些特殊要求；在內(nèi)部員工交流上，不論是普通員工還是管理組成員，大家都是平等的，強(qiáng)調(diào)“溝通、協(xié)調(diào)和合作”，有意見可以隨時(shí)和管理組溝通。公司的政策，是嚴(yán)格而且獎(jiǎng)懲分明。獎(jiǎng)，對(duì)于工作積極的員工，對(duì)于成績(jī)突出的或者進(jìn)步較快的員工，有各種不同的獎(jiǎng)勵(lì)；罰，對(duì)于違反公司政策、做出有損公司形象的事情的員工，也有相應(yīng)的懲罰措施。相應(yīng)的，麥當(dāng)勞的激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用得很充分，每天，麥當(dāng)勞都會(huì)按照具體情況為每個(gè)不同崗位的人制定目標(biāo)，一旦達(dá)到目標(biāo)，就可以得到公司內(nèi)部的積分獎(jiǎng)勵(lì)。舉例來(lái)說(shuō)，每一段時(shí)間麥當(dāng)勞都會(huì)推出新活動(dòng)以利于促銷。麥當(dāng)勞規(guī)定促銷出新產(chǎn)品，前臺(tái)服務(wù)員下班以后就可以按照管理組制定的目標(biāo)拿到相應(yīng)的獎(jiǎng)券。假如一共賣了25套促銷的套餐，就可以得到5元獎(jiǎng)券，35套可以得到10元，依此遞增，全部積攢下來(lái)到月底或年底兌換相應(yīng)價(jià)錢的獎(jiǎng)品。員工內(nèi)部的獎(jiǎng)品有手表、雨傘、手電、腰包等，這就需要每天都盡力做到最好，得到盡量多的獎(jiǎng)券。這種積分獎(jiǎng)勵(lì)方法，在麥當(dāng)勞內(nèi)部營(yíng)造了比較好、比較持久的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。

麥當(dāng)勞與一般企業(yè)不同的是大部分員工都是兼職人員，所以沒(méi)有人是“八小時(shí)”的正常班。因此，每個(gè)員工都要提前與經(jīng)理溝通，讓經(jīng)理了解自己下星期可以上班的時(shí)間段，以便提前排好下星期的班。當(dāng)然，排好班以后如果想改，還可以和當(dāng)班經(jīng)理進(jìn)行溝通，偶爾可以請(qǐng)假或者讓別人替自己上班，所以它的制度還是比較人性化的。員工在熟悉一個(gè)崗位以后，可以申請(qǐng)?jiān)賹W(xué)習(xí)其他工作崗位，經(jīng)理也會(huì)主動(dòng)幫助安排。當(dāng)你學(xué)會(huì)了所有崗位的工作，加上平時(shí)積極和良好的工作表現(xiàn)，你就可以得到晉升機(jī)會(huì)，也就是可以去學(xué)習(xí)一些管理方面的實(shí)踐知識(shí)了。麥當(dāng)勞里面的管理層人員，有相當(dāng)一部分是從普通服務(wù)員做起，通過(guò)努力一步一步晉升的。

在人力資源開發(fā)和管理方面，麥當(dāng)勞并沒(méi)有什么秘密，而是累積６０多年發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，步步提高——顧客滿意、溝通合作、獎(jiǎng)懲分明、提供機(jī)會(huì)。員工在感受到企業(yè)的誠(chéng)意、活力和價(jià)值以后，當(dāng)然更加忠誠(chéng)。在成功打造出百家北京麥當(dāng)勞店和更多的中國(guó)麥當(dāng)勞店的過(guò)程中，用人制度絕對(duì)功不可沒(méi)。

第四篇：麥當(dāng)勞企業(yè)文化2（精選）

麥當(dāng)勞企業(yè)文化

21.麥當(dāng)勞告訴了我們什么

(中國(guó)企業(yè)文化網(wǎng))麥當(dāng)勞引領(lǐng)了食品安全衛(wèi)生新標(biāo)準(zhǔn)；麥當(dāng)勞表現(xiàn)了深厚的文化底蘊(yùn)；麥當(dāng)勞反映了先進(jìn)的管理模式?? 馬年歲末，一種人類從沒(méi)見過(guò)的疫病———傳染性非典型肺炎開始瘋狂肆虐廣東部分地區(qū)，影響最大的莫過(guò)于旅游、交通與餐飲業(yè)了。然而，朋友，您是否注意到，廣東三元麥當(dāng)勞食品有限公司卻沒(méi)有因此而寂寞：1—4月份一下子連增了10家麥當(dāng)勞新店，使其在廣州的麥當(dāng)勞餐廳增加至48間，廣東各地的麥當(dāng)勞餐廳總數(shù)激增至71...2.麥當(dāng)勞：要學(xué)會(huì)找出工作中的快樂(lè)

要做、想做和能做。要做是指提供讓每一位顧客感到滿意的服務(wù)；想做的含義是人可以被啟發(fā)，但必須喜歡做和想做才有動(dòng)力；能做指有能力勝任自己的工作，甚至在顧客沒(méi)有提出幫助要求之前，就要給予幫助。———麥當(dāng)勞●施文哲北京麥當(dāng)勞食品有限公司總經(jīng)理要做、想做和能做新京報(bào)：請(qǐng)您先介紹一下麥當(dāng)勞的人才核心價(jià)值觀？施文哲（以下簡(jiǎn)稱施）：麥當(dāng)勞是一個(gè)以人為本的企業(yè)，員工進(jìn)入麥當(dāng)勞就會(huì)得到一個(gè)培養(yǎng)發(fā)展...3.麥當(dāng)勞：世界品牌巨頭在正確和謬誤間徘徊

1955年誕生的麥當(dāng)勞連鎖快餐機(jī)構(gòu)，至今已發(fā)展成為在世界范圍內(nèi)擁有30000家分店的跨國(guó)公司。麥當(dāng)勞是餐飲行業(yè)的世界第一品牌，年初，由國(guó)際著名品牌研究機(jī)構(gòu)世界品牌實(shí)驗(yàn)室推出的2003年世界最有影響力品牌100強(qiáng)中，麥當(dāng)勞名列第二位。隨著工業(yè)時(shí)代的結(jié)束以及人們文化心理的變化，麥當(dāng)勞的商業(yè)形象招致了眾多的非議。為了吸引顧客，麥當(dāng)勞把兒童作為了主要的目標(biāo)群體，并建立了滑稽幽默的麥當(dāng)勞叔叔形象。...[1] [2] [3] 下一頁(yè)

麥當(dāng)勞企業(yè)文化

作者：未知連鎖加盟來(lái)源：摘自網(wǎng)上點(diǎn)擊數(shù)：2480更新時(shí)間：2006-7-

24.麥當(dāng)勞之經(jīng)營(yíng)理念

一、麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念??品質(zhì)（Q）、服務(wù)（S）、清潔（C）、價(jià)值（V）麥當(dāng)勞公司的創(chuàng)始人雷?克羅克在麥克勞創(chuàng)立的初期，就設(shè)定了麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)四信條：即向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，快速準(zhǔn)確友善的服務(wù)，清潔優(yōu)雅的環(huán)境及做到物有所值。麥當(dāng)勞幾十年烙守“Q、S、C＆V”四信條，并持之以恒地落實(shí)到每一項(xiàng)具體的工作和職工行為中去。品質(zhì)：北京麥當(dāng)

勞百分之九十五以上的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)夭少?gòu)，但這要經(jīng)過(guò)四五年的試驗(yàn)。例如，1...5.麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念

麥當(dāng)勞是全球最大的以漢堡包為主的速食公司?，F(xiàn)在美國(guó)的每個(gè)州都建立了連鎖店，在國(guó)外的業(yè)務(wù)迅速拓展到60個(gè)國(guó)家和地區(qū)?？傆?jì)擁有連鎖店1萬(wàn)多家，全世界每天光顧麥當(dāng)勞的人數(shù)至少有1800萬(wàn)。麥當(dāng)勞以生產(chǎn)銷售為主，它帶來(lái)了一種文化，人稱“漢堡文化”。麥當(dāng)勞之所以能夠形成一種震撼，就在于它本身就代表著快餐文化。這個(gè)企業(yè)的成功，歸功于它明確的經(jīng)營(yíng)理念與規(guī)范化管理，主要由三部分組成。積極引導(dǎo)消費(fèi) 在交...6.聯(lián)想與麥當(dāng)勞的文化差距

■★培訓(xùn)機(jī)制：營(yíng)訓(xùn)合一VS 營(yíng)訓(xùn)分離●麥當(dāng)勞采取的是“營(yíng)訓(xùn)合一”的機(jī)制，訓(xùn)練部和營(yíng)運(yùn)部經(jīng)常交叉換崗；在聯(lián)想，這種交叉換崗并沒(méi)有從制度上做出要求，起碼，沒(méi)有像麥當(dāng)勞那樣做到真正的互動(dòng)?！覃湲?dāng)勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓(xùn)中心，只有運(yùn)營(yíng)做得很出色后，才有機(jī)會(huì)去做培訓(xùn)；聯(lián)想也有一個(gè)龐大的、多達(dá)數(shù)十人的培訓(xùn)部門，但培訓(xùn)人員的整體素質(zhì)還有待提升。企業(yè)的培訓(xùn)部門就是其成長(zhǎng)的源泉，它擔(dān)負(fù)著為各個(gè)部門...上一頁(yè)[1] [2] [3] 下一頁(yè)

7.麥當(dāng)勞的溝通

——一個(gè)普通員工眼中的人力資源管理術(shù) 作為一名最普通的員工，我一進(jìn)入麥當(dāng)勞馬上就發(fā)現(xiàn)這有一項(xiàng)有趣的制度——“溝通”。在麥當(dāng)勞，每個(gè)月都會(huì)有不同的經(jīng)理（店經(jīng)理、副經(jīng)理、見習(xí)經(jīng)理）和員工組長(zhǎng)找每一個(gè)員工談話，通過(guò)和員工的溝通，了解員工的想法、員工對(duì)公司的意見和建議，然后共同探討員工的優(yōu)點(diǎn)和可以改進(jìn)的“機(jī)會(huì)點(diǎn)”（所謂“機(jī)會(huì)點(diǎn)”即指缺點(diǎn)，但麥當(dāng)勞不把其稱為缺點(diǎn)），以促進(jìn)員工發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)、提高素質(zhì)。除了每...8.麥當(dāng)勞企業(yè)文化

麥當(dāng)勞是我們?cè)偈煜げ贿^(guò)的快餐品牌了，全球統(tǒng)一的紅色的背景和一個(gè)黃色的大M，這就是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。這就是麥當(dāng)勞在英國(guó)的招牌，不僅背景有所不同，而且字的顏色也與原來(lái)的有所不同，那個(gè)大M招牌使用了反光的材料，在陽(yáng)光的照耀下，更加顯眼。全球最著名的兩家快餐連鎖店在內(nèi)地展開你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)，雙方長(zhǎng)期如影隨形，相差不大。從“更多選擇，更多歡笑“，到“常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞“，再到如今唱滿全球的“我就喜歡...9.肯德基與麥當(dāng)勞的企業(yè)文化

肯德基：群策群力 追求卓越肯德基塑造了具有服務(wù)意識(shí)導(dǎo)向的強(qiáng)有力的企業(yè)文化，員工在接受肯德基組織文化的同時(shí)，其各種繁雜的規(guī)章制度也就深深內(nèi)化在他們心中了?！安蛷d經(jīng)理第一”是中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)樹立起來(lái)最重要的企業(yè)文化，體現(xiàn)了公司重視生產(chǎn)率的提高，一切圍繞餐廳第一線服務(wù)的思想，同時(shí)也鼓勵(lì)各餐廳積極進(jìn)取，展開良性競(jìng)爭(zhēng)。在百勝集團(tuán)中國(guó)區(qū)年會(huì)上，上百位來(lái)自全國(guó)各地的餐廳經(jīng)理會(huì)因他們出色的成績(jī)被授予優(yōu)秀獎(jiǎng)牌

第五篇：麥當(dāng)勞企業(yè)文化分析

麥當(dāng)勞企業(yè)文化分析

風(fēng)靡全球的麥當(dāng)勞，成為世界上最大的快餐連鎖機(jī)構(gòu)，在世界121個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有三萬(wàn)多家店鋪，它的營(yíng)業(yè)額高達(dá)406.3億美元。他每天吸引著全世界4500萬(wàn)人就餐。麥當(dāng)勞帶給我們的不光是快餐的概念，更詮釋了一種美式生活文化。他掀起了一場(chǎng)飲食服務(wù)業(yè)的革命，并改變了幾代人的飲食習(xí)慣。麥當(dāng)勞為什么會(huì)如此成功呢？通過(guò)查閱資料和數(shù)據(jù)分析，我認(rèn)為以下幾個(gè)方面麥當(dāng)勞做得尤為突出。

麥當(dāng)勞創(chuàng)始人最早提出了提出了“Q、S、C＋V”經(jīng)營(yíng)理念，即質(zhì)量、服務(wù)、清潔以及價(jià)值。用來(lái)強(qiáng)調(diào)麥當(dāng)勞與其他快餐連鎖店的不同之處。質(zhì)量，即無(wú)論在何時(shí)何地對(duì)任何人都不會(huì)打折扣的高品質(zhì)服務(wù)。比如，麥當(dāng)勞為了確保漢堡鮮美可口，在細(xì)節(jié)上下足了功夫，精益求精簡(jiǎn)直到了苛求的程度：面包的直徑均為17厘米，因?yàn)檫@個(gè)尺寸入口最好；面包中的氣泡全部為0.5厘米，因?yàn)檫@種尺寸味道最佳；對(duì)牛肉食品的品質(zhì)檢查有40多項(xiàng)內(nèi)容從不懈怠等等，在麥當(dāng)勞，從原料供應(yīng)到產(chǎn)品售出，任何行動(dòng)都必須遵循嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、時(shí)間和方法，全球各地的顧客在世界的不同角落、不同時(shí)間，都能品嘗到品質(zhì)相同、鮮美可口的美式漢堡。

在服務(wù)上，麥當(dāng)勞秉承著顧客優(yōu)先、微笑服務(wù)、TCL理念：麥當(dāng)勞視顧客為上帝，處處為顧客著想，細(xì)致到柜臺(tái)高度為92厘米，因?yàn)檫@個(gè)高度絕大多數(shù)顧客付賬取物時(shí)感覺(jué)

最方便；不讓顧客在柜臺(tái)邊等候30秒以上，因?yàn)檫@是人與人對(duì)話產(chǎn)生焦慮的臨界點(diǎn)。麥當(dāng)勞的微笑服務(wù)理念是眾所周知的。走進(jìn)麥當(dāng)勞店鋪，首先映入人們眼簾的是巨大菜單牌，在菜單價(jià)格的最后總是寫著“微笑0元”這樣的標(biāo)語(yǔ)?！白屖澜绯錆M微笑”是麥當(dāng)勞的服務(wù)宗旨。在麥當(dāng)勞，微笑作為商品貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程，深受顧客的歡迎.TCL，即為親切，友愛(ài)，高度注意。麥當(dāng)勞對(duì)旗下員工最基本的要求是使所有到麥當(dāng)勞消費(fèi)的顧客都能感受到貼心而且迅速的服務(wù)?？焖俜?wù)也是麥當(dāng)勞的一大特點(diǎn)，我想因?yàn)槠淝吧硎瞧嚥蛷d，相對(duì)于一般柜臺(tái)所追求的“人流的快速”，麥當(dāng)勞最大的不同在于追求“車流的順暢”。針對(duì)這一高要求，麥當(dāng)勞采用雙窗口的式人員配置，也就是說(shuō)每一個(gè)進(jìn)入快速服務(wù)的服務(wù)人員換都不必須熟悉包括點(diǎn)餐員、準(zhǔn)備員、飲料員、收銀員、遞交員五個(gè)主要職位的工作業(yè)務(wù)。為使每一個(gè)角色都能夠各司其職，扎實(shí)的訓(xùn)練與彼此良好的溝通是不可或缺的。為此，麥當(dāng)勞對(duì)員工有一系列的培訓(xùn)課程。

為了保證麥當(dāng)勞的顧客在何時(shí)何地都能享受到一樣高品質(zhì)的服務(wù)，管理層提出了一種“特許經(jīng)營(yíng)”的成功的商業(yè)模式，這也是麥當(dāng)勞從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，發(fā)展壯大的法寶。特許經(jīng)營(yíng)，也叫加盟連鎖，即連鎖店通過(guò)有償方式，獲得與連鎖總部簽訂由其轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)模式特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的授權(quán)協(xié)議。麥當(dāng)勞的特許經(jīng)營(yíng)有其獨(dú)特之處，它在經(jīng)營(yíng)中所

表現(xiàn)出來(lái)的是標(biāo)準(zhǔn)化、單純化、統(tǒng)一化、專業(yè)化四個(gè)方面，麥當(dāng)勞特許系統(tǒng)采取統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一信貸、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一銷售價(jià)格和統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范等十條措施，形成了低成本、高利潤(rùn)、顧客群龐大穩(wěn)定、連鎖店網(wǎng)絡(luò)廣泛、規(guī)模效益日益提高的良好局面。

可以說(shuō)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、精益求精的細(xì)節(jié)管理保證了麥當(dāng)勞高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，我想這才是麥當(dāng)勞所向披靡的品牌力所在，也是為什么這么多顧客喜愛(ài)和支持麥當(dāng)勞的答案。

二、麥當(dāng)勞的社會(huì)責(zé)任

隨著時(shí)代的發(fā)展，麥當(dāng)勞開始關(guān)注于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，他們認(rèn)為良好的社會(huì)責(zé)任是持久品牌力的保證。麥當(dāng)勞2010年6月4日宣布，因檢查出含有致癌金屬鎘，召回大約1200萬(wàn)個(gè)印有“怪物史萊克4”的玻璃杯。汶川地震和日本的地震捐款企業(yè)名單中我們都可以看見麥當(dāng)勞醒目的標(biāo)識(shí)。這說(shuō)明麥當(dāng)勞把視角重心放在觀眾對(duì)品牌的信任度上，他們希望通過(guò)一系列公益行動(dòng)在消費(fèi)者心中建立良好的形象，三、麥當(dāng)勞的行業(yè)精神

麥當(dāng)勞希望通過(guò)自己的產(chǎn)品與服務(wù)可以帶給顧客溫暖、歡樂(lè)的幸福感。所以在管理宣傳營(yíng)銷等等各個(gè)方面都滲透著

這一經(jīng)營(yíng)理念。

麥當(dāng)勞同樣賦予廣告一種品牌感情，從各加盟店廣泛搜集廣告創(chuàng)意，讓觀眾樂(lè)于看到他們的廣告，不至于讓觀眾產(chǎn)生乏味感，各種創(chuàng)意，尤其是各種卡通形象取悅孩子們。他們認(rèn)為抓住可孩子，也就抓住可一個(gè)家庭。

麥當(dāng)勞在對(duì)待自己?jiǎn)T工的態(tài)度上也植入了品牌的溫情，最讓人意想不到的是設(shè)立了太太獎(jiǎng)金，把員工的獎(jiǎng)金一半存入太太的戶頭，還會(huì)致函給這些太太：今天公司之所以這樣賺錢，都是托各位太太的福，雖然在公司辛勤工作的是你們的先生，但是其中不知道有多少是各位太太的幫助，這些獎(jiǎng)金理應(yīng)歸各位太太所有，不比交給你們的先生。正是因?yàn)檫@樣，麥當(dāng)勞得到了絕大多數(shù)太太的支持，同時(shí)也使得員工們倍感欣慰，覺(jué)得公司真的是體貼人心，感激公司對(duì)他們以及他們家人的關(guān)心，從而更加努力的工作。

我認(rèn)為正是憑借在上述細(xì)節(jié)上所作出的孜孜不倦的努力，才是的麥當(dāng)勞應(yīng)有如此深厚的品牌力，至今仍獨(dú)樹一幟的代表著美國(guó)快餐文化，伴隨著美國(guó)幾代人的成長(zhǎng)，