第一篇：房地產(chǎn)銷售部規(guī)章制度

銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度：

一、考勤制度

1、銷售部以簽到形式來確認(rèn)置業(yè)顧問的考勤，如有作弊，作曠

工處理。

2、工作時(shí)間： 早班： 8：30--12：00，14：00—17：30，每周一08：30開每周例會(huì)。（根據(jù)不同階段視實(shí)際情況調(diào)整）

3、遲到、早退5分鐘以上10分鐘以內(nèi)者，罰款10元/次，累

計(jì)3次者，作曠工一天處理；遲到、早退10分鐘以上，并無合理解釋者，作曠工一天處理；未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假者，作曠工一天處理(曠工一天者扣三天工資)。當(dāng)月連續(xù)遲到、早退3次者或者累計(jì)5次及曠工兩天者均予以辭退。

4、置業(yè)顧問每月休假四天，由銷售經(jīng)理安排好輪休，周六、周日不安排休假。正常休假以外，如遇特殊情況需請(qǐng)病、事假，需向銷售經(jīng)理申請(qǐng)，假期內(nèi)一律無薪金和補(bǔ)助。

5、就餐時(shí)間：早班11：30~12：00，晚班：12：00。

6、置業(yè)顧問如自己提出辭職，需提前15天向銷售經(jīng)理提出，以便公司統(tǒng)一安排，否則扣發(fā)提成。

二、現(xiàn)場工作制度

1、置業(yè)顧問每日按順序接待客戶，不得搶接，蓄意爭搶客戶者，罰款100元/次。

2、置業(yè)顧問注意儀表，保持專業(yè)的職業(yè)形象，要求衣著整潔、儀態(tài)大方，配戴工牌。置業(yè)顧問必須穿工作制服，不允許穿拖鞋，不能染過激顏色的頭發(fā)或發(fā)型凌亂。

3、在銷售部內(nèi)不能談私人電話超出3分鐘。

4、在銷售部嚴(yán)禁吃零食，要求在指定位置飲水、化妝，水杯要

放在指定的位置。

5、嚴(yán)禁在前臺(tái)睡覺。置業(yè)顧問不準(zhǔn)在銷售部內(nèi)抽煙、喝酒、打

牌、高聲喧嘩。

6、在開會(huì)過程中，手機(jī)必須調(diào)整振動(dòng)或關(guān)機(jī)。除特別事情外，不準(zhǔn)接聽任何電話。

7、違反以上2、3、4、5、6者罰款10元/次，累計(jì)5次者，均予以辭退。

三、銷售部環(huán)境管理制度

1、保持銷售部內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，早班負(fù)責(zé)開門和銷售部內(nèi)的衛(wèi)生，晚班負(fù)責(zé)午休時(shí)間衛(wèi)生清掃。

2、前臺(tái)要保持整齊，不能放置任何與銷售無關(guān)的東西。

3、每位置業(yè)顧問在接待完客戶或帶客戶離開時(shí)，應(yīng)隨手清理洽

談桌上的物品同時(shí)將椅子歸位。

4、置業(yè)顧問如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知

相關(guān)人員予以補(bǔ)足。

四、客戶接待管理制度

1、置業(yè)顧問每天按簽到表順序接待客戶。若輪到的置業(yè)顧問有

事，或者正接待客戶，則由下位置業(yè)顧問接待，之后補(bǔ)回。

2、輪到其置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎

接客戶，在接待客戶前必須準(zhǔn)備好所需資料，嚴(yán)禁多次來回拿取所需資料。

3、置業(yè)顧問不允許挑客戶不可以令客戶受冷落。無論其客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)置業(yè)顧問都要妥善接待。

4、置業(yè)顧問不能以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他

客戶，如遇舊客戶（未成交）同時(shí)到達(dá)，則可以邀請(qǐng)其他同事義務(wù)接待。

5、置業(yè)顧問不得在銷售大堂內(nèi)爭搶客戶，如遇到此問題，應(yīng)由

銷售經(jīng)理處理。

6、因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，罰款

100元以上/人次，上崗期間累計(jì)兩次者，即予辭退。

7、隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料，視情節(jié)嚴(yán)懲罰款

100元/人次，造成經(jīng)濟(jì)損失的并追究法律責(zé)任，予以賠償。

8、每位置業(yè)顧問應(yīng)在送走客戶后，第一時(shí)間認(rèn)真作好客戶來訪

登記，這是鑒定歸屬的直接依據(jù)。有效時(shí)間為壹個(gè)星期，超過一個(gè)星期的以個(gè)人跟蹤登記本為準(zhǔn)。

9、置業(yè)顧問從第一次接待客戶開始，到電話跟蹤，客戶再次到

現(xiàn)場看樓，都必須按時(shí)間順序在個(gè)人跟蹤登記本上詳細(xì)記錄。這是鑒別客戶歸屬的依據(jù)。超過壹個(gè)星期沒有電話跟蹤或再次接待記錄的，算公共客戶。

10、置業(yè)顧問在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾

得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

11、在置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，其他售樓員不允許上前為客戶遞名

片。

12、置業(yè)顧問不能越權(quán)直接為客戶打折或向客戶透露、暗示折扣

和底價(jià)，不得隨意亂承諾。若遇到客戶提出特殊條件，應(yīng)先向銷售經(jīng)理提出，否則，自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。

13、每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)做電話咨詢記錄，并鼓勵(lì)客戶來訪。

14、置業(yè)顧問所接待的客戶中，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會(huì)：

（1）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；

（2）外出派資料的；

（3）應(yīng)公事輪空。

五、有效客戶鑒別及成交程序

1、有效客戶登記：首次來訪客戶在《客戶登記表》上登記正確

無誤的姓名及聯(lián)系電話則為有效登記，登記有效時(shí)限為壹個(gè)星期，客戶登記原則上由客戶親筆簽名并留電話。

2、老客戶帶新客戶上門，由原置業(yè)顧問接待。如遇該置業(yè)顧問

不在現(xiàn)場，則按照輪流義務(wù)接待。

3、如遇新客戶上門點(diǎn)名置業(yè)顧問接待，該客戶則由該置業(yè)顧問

負(fù)責(zé)接待（無論輪到與否）。

4、同一客戶、同一家庭（屬直系親屬者）購買同一套房，以第一次登記為準(zhǔn)，算第一次登記置業(yè)顧問業(yè)績提成。

5、置業(yè)顧問需銷控單位時(shí)，須報(bào)知銷售經(jīng)理，確認(rèn)該單位未出

售后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。

6、如客戶確定放棄定金，置業(yè)顧問需及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

六、置業(yè)顧問接聽電話原則

1、接聽電話聲調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，要求說話的速度簡

潔。

2、接聽電話人員應(yīng)熟悉銷售的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先做好

準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。

3、銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲

不能超過三下，超過三聲才接的要對(duì)客戶說：“不好意思，讓您久等了”。

4、接聽電話時(shí)，必須親切地說：“您好，歡迎致電匯源名邸，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？”

5、接聽客戶電話時(shí)，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些

問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘；掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方前來現(xiàn)場洽淡。

6、在與客戶交談中，盡量問幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、意向和信息來源，（并做好登記）。

7、客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代為

傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人的。

8、不準(zhǔn)對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

9、不準(zhǔn)在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。

七、客戶投訴處理工作

1、如遇到客戶投訴，置業(yè)顧問應(yīng)立即請(qǐng)?jiān)摽蛻舯M量遠(yuǎn)離正在洽

淡客戶的位置進(jìn)行協(xié)商。

2、如遇到客戶投訴其他部門，應(yīng)熱情接待并做好登記。

郴州市凱利房地產(chǎn)開發(fā)有

限公司匯源名邸銷售部

2009年12月16日

銷 售 部 規(guī) 章 制 度

第二篇：房地產(chǎn)銷售部規(guī)章制度范本

銷售部日常行政管理辦法

一、行政制度

（一）、員工守則

1、銷售人員必須遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮、著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。銷售人員在上班期間必須按著公司規(guī)定的統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

7、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬。

9、銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售總監(jiān)請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客人承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。

9、銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理。

10、銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

11、銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。

以上員工守則所有銷售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來損失大小，按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（二）、考勤管理制度

1、工作時(shí)間

春季：上午 08:30-12:00下午： 13:30-17:30

冬季: 上午 08:30-12:00下午： 13:30-17:002、休息日安排

銷售部為每周六天工作日，銷售經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息，根據(jù)當(dāng)月活動(dòng)情況當(dāng)月內(nèi)可書面提報(bào)至行政部存假、補(bǔ)假。

3、考勤制度

（1）遲到：遲到每月給三次機(jī)會(huì)，當(dāng)月月累計(jì)遲到3次記曠工一天；

（2）早退：每月累計(jì)早退3次記曠工一天；

（3）曠工：未經(jīng)請(qǐng)假，私自不來上班者按曠工處理，當(dāng)月曠工累計(jì)超過3次，將給予除名處理。

（4）病假：員工生病須在上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供醫(yī)院出具的診斷證明。病假扣除當(dāng)日工資。

（5）事假：事假須提前1天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息，未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假扣除當(dāng)天日工資。

（6）外出：員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，說明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后按照規(guī)定時(shí)間返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。外出歸來要及時(shí)銷假，否則按遲到處理。

4、考勤管理：

銷售部考勤由銷售主管記錄，于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)公司計(jì)算工資。

銷售部人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，遵守銷售部作息時(shí)間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。

（三）、著裝要求

每位員工須著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝整齊，佩帶工牌。

男士要求穿襯衫、系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張；要穿黑色皮鞋、深色襪子；不得留長發(fā)、染發(fā)、不梳奇異發(fā)型、不留胡須，不佩帶飾品。

女士要求穿淺色絲襪，黑色中跟皮鞋；要淡裝上崗，不得濃裝艷抹；發(fā)型整潔，不留怪發(fā)型，不染不適當(dāng)?shù)念伾徊慌鍘н^多的飾品。

（四）、嚴(yán)重違紀(jì)處理

為加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，予以除名。被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。被除名人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。

(1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。

(2)銷控人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號(hào)者。

(3)將客戶資料私自泄密給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

(4)串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

(5)銷售人員做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

(6)泄露公司機(jī)密給客戶或其他公司，使公司遭受損失者。

(7)拒絕上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消息及怠工情緒者。

(8)散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。

(9)多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無法改正者。

（10）累計(jì)曠工超三天者。

(11)盜竊公司及私人財(cái)務(wù)者。

(11)觸犯國家法律法規(guī)，由公司機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

(12)打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞，造成不良影響者。

(13)貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失者。

(二)案場行為規(guī)范

1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觯?/p>

2、上班時(shí)間不得在銷售大廳吃東西、吸煙；

3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志；

4、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲；

5、不得在上班時(shí)間睡覺；

6、不允許長時(shí)間接打私人電話；除非有緊急事情，如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間，展銷期間以及報(bào)紙見報(bào)期間不能打私人電話；

7、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情；

8、不允許在樓書資料上亂畫；

9、上班之前及上班時(shí)間不得飲酒；

10、任何員工，任何時(shí)間不得在售樓處打架、罵人；

11、要愛護(hù)公司雕塑、環(huán)境小品，保持辦公區(qū)域的整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品；

12、接待順序按照簽到本順序，不得爭搶；

13、現(xiàn)場及時(shí)接聽來電，做好來電登記；接待賓客必須熱情、禮貌、耐心細(xì)致并及時(shí)登記客戶信息，不得敷衍賓客；

14、每日按時(shí)認(rèn)真填寫銷售表格、個(gè)人客戶記錄、認(rèn)真做當(dāng)日工作總結(jié)及時(shí)反饋銷售信息。

15、銷售部每日召開晨會(huì)，傳達(dá)任務(wù)信息；下班前召開每日總結(jié)會(huì)議，整理銷售信息，形成銷售日?qǐng)?bào)提交銷售經(jīng)理。

銷售部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，罰款50元，情節(jié)輕重者給予處分、除名等處理。

第三篇：簡單銷售部規(guī)章制度

銷售部管理規(guī)章制度

一． 制定目的

為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展銷售部工作。明確銷售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二．適用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和銷售人員。

三．制度細(xì)則

（1）管理制度

（2）工作規(guī)范

（3）崗位職責(zé)

（4）例會(huì)制度

（5）檔案管理制度

（6）各類相關(guān)表格

四.管理制度

（1）銷售人員在遵守本規(guī)章制度的同時(shí)，須遵守公司其他有關(guān)規(guī)章制度。

（2）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)銷售部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

（3）銷售部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。

（4）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

（5）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交公司處理。

（6）銷售過程中，應(yīng)注意宣傳和維護(hù)公司形象、個(gè)人儀容儀表，語言須規(guī)范，與客戶發(fā)生矛盾時(shí)須妥善解決。

（7）銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。

（8）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格。

（9）誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。

（10）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

（11）銷售人員不能從事與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，更不能利用工作之便謀取私利。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重，予以追究處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

（12）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

（13）學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（14）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場銷售管理制度，明確銷售目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

五.工作規(guī)范

（一）．銷售部經(jīng)理工作規(guī)范

（1）負(fù)責(zé)完善公司銷售部門管理制度和規(guī)范。

（2）負(fù)責(zé)銷售員工的招募、考勤、職務(wù)安排和薪酬等相關(guān)管理工作。

（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門員工，并為公司其他項(xiàng)目配備合格的銷售員工。（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售員工的銷售區(qū)域劃分以及銷售任務(wù)的規(guī)劃和安排。

（5）負(fù)責(zé)審閱員工的銷售計(jì)劃書，并作出指導(dǎo)。

（6）負(fù)責(zé)銷售部門的每日例會(huì)召集及例會(huì)的內(nèi)容準(zhǔn)備。

（7）負(fù)責(zé)接收和審閱銷售員工的銷售日?qǐng)?bào)表，及銷售客戶反饋表并作 出相應(yīng)評(píng)價(jià)。

（8）負(fù)責(zé)督促銷售員工制定客戶和市場周報(bào)告。

（9）負(fù)責(zé)銷售員工的考核、核算提成并填寫《銷售員工評(píng)價(jià)月表》。

（10）負(fù)責(zé)督促銷售人員的銷售回款。

（11）負(fù)責(zé)建立客戶檔案和銷售檔案。

（12）負(fù)責(zé)銷售人員的工作移交監(jiān)管工作。

（13）負(fù)責(zé)策劃組織一年一度的客戶“答謝座談會(huì)”。

（二）.銷售人員工作規(guī)范

備注：本制度僅限于針對(duì)銷售部員工的工作規(guī)范，銷售人員須遵守公司其他相關(guān)管理制度，外出時(shí)須認(rèn)真填寫相關(guān)記錄單，并主動(dòng)向上級(jí)及行政人員請(qǐng)假。

六.崗位職責(zé)

（一）．銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.職位名稱：銷售部經(jīng)理。

2.職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。3.崗位職責(zé)：

（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的市場開發(fā)、客源組織和銷售組

織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場，市

場結(jié)構(gòu)和銷售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制(轉(zhuǎn)載于:簡單銷售部規(guī)章制度)原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人

員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

（3）掌握產(chǎn)品市場動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，各

部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方

案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。

（4）協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良

好協(xié)作關(guān)系。

（5）向總經(jīng)理提交商品的重要銷售活動(dòng)、商品的廣泛宣傳和服務(wù)、銷售效果分析的報(bào)告。

（6）掌握客戶意向和需求，提出定貨、定貨意向和建議，并提出定

貨原則和價(jià)格。

（7）定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案。

并報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（8）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及不同季

節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證公司較高的平均盈利水平。

（9）定期專訪客戶，征求客戶意見，對(duì)客戶進(jìn)行商業(yè)培訓(xùn)。掌握其

他商家的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整商品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。

（10）參加公司收款工作分析會(huì)議。掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé) 客戶拖欠款催收工作，防止長期拖欠。

（二）．銷售主管崗位職責(zé) 1.職位名稱：銷售主管。

2.職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。3.崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。(2)負(fù)責(zé)銷售工作具體落實(shí)。負(fù)責(zé)接待流程、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實(shí)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場氣氛布置、工作日志檢查、人員情緒調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售回款等的落實(shí)。(3)負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。

(4)協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)銷售任務(wù)的組織實(shí)施及推行。(5)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時(shí)上報(bào)。

(6)負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。(7)負(fù)責(zé)銷售人員的排班，休假調(diào)整工作。

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇二：銷售部管理制度(簡單)名城假日廣場

銷

售

部

管

理

制

度

2004年1月

一、銷售部職員行為準(zhǔn)則

1、部門員工敬職愛崗，積極主動(dòng)完成部門各項(xiàng)工作。

2、對(duì)待購房客戶熱情禮貌，親切周到，時(shí)時(shí)處處注意保持公司的形象維護(hù)公司的聲譽(yù)，任何情況下不得與客戶爭吵。

3、部門員工任何事情均應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)互助；部門經(jīng)理關(guān)心愛護(hù)員工，隨時(shí)解決部門員工在工作上遇到的困難。

4、部門員工要積極遵守公司和部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度，愛護(hù)公司財(cái)物，積極對(duì)公司各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹立企業(yè)主人翁形象。

5、部門員工在對(duì)外工作中，要堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益，注意有關(guān)售樓廣告推出時(shí)間，銷售權(quán)益等重要銷售信息等商業(yè)機(jī)密工作，上述信息未經(jīng)公司同意不得對(duì)外公開。

二、銷售部人員崗位職責(zé)；

銷售部經(jīng)理

1、全面負(fù)責(zé)銷售管理及銷售策劃工作，根據(jù)市場的變化，制定相應(yīng)的營銷推廣策略。

2、負(fù)責(zé)售樓處日常工作的管理及現(xiàn)場客戶問題的處理，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場氣氛的調(diào)節(jié)。

3、、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場調(diào)查，銷售統(tǒng)計(jì)及客戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)，并提交銷售策劃建議給總經(jīng)理。負(fù)責(zé)組織及編寫項(xiàng)目的市場調(diào)查、銷售分析、銷售策略報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃及銷售管理程序。

5、負(fù)責(zé)廣告、宣傳媒體選擇，制定廣告計(jì)劃并監(jiān)督其實(shí)施。

6、直接向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，提交本部門的工作報(bào)告及工作計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作。

8、制訂部門的培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)資料，對(duì)銷售部內(nèi)部人員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并根據(jù)實(shí)際工作情況制定售樓員的升降去留及獎(jiǎng)罰建議，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

售樓員：

1、現(xiàn)場接待來訪客戶，介紹樓盤情況，并利用售樓技巧說服客戶購房。

2、協(xié)同銷售部文員辦理《商品房買賣合同》的簽訂及按揭手續(xù)。并根據(jù)

合同規(guī)定日期向客戶催交樓款。

3、辦理購房客戶交房、辦證等后續(xù)跟進(jìn)事宜。

4、通過接待購房客戶，了解客戶需求，反饋信息給銷售經(jīng)理，提出銷售

合理化建議。

5、每月向銷售經(jīng)理遞交當(dāng)月工作報(bào)告。

銷售部文員：

1、負(fù)責(zé)銷售部各種文件資料的打印復(fù)印工作。

2、負(fù)責(zé)部門重要檔案材料的匯總和管理工作。

3、負(fù)責(zé)編制各種銷售報(bào)表及銷售資料的電腦錄入、分析、整理。

4、根據(jù)合同規(guī)定協(xié)助售樓員定期向客戶催交樓款。

5、負(fù)責(zé)按揭的準(zhǔn)備工作及辦理，對(duì)辦理工作進(jìn)行登記匯總及跟蹤放款情

況。

6、負(fù)責(zé)按揭工作及房產(chǎn)辦證的管理。

三、售樓員工作要求。

1、禮儀要求

（1）上班時(shí)間必須穿統(tǒng)一制服，佩戴工作卡，女士必須淡妝。

（2）接聽電話要注意禮貌，拿起電話筒，先問候，“您好，名城假日”；話

語要親切，清晰易懂、簡潔適度，如有咨詢購房者，則掌握重點(diǎn)作簡單說明，旨在吸引對(duì)方來現(xiàn)場看樓。

2、接待客戶

（1）售樓員接待客戶應(yīng)按銷售部經(jīng)理指定固定順序進(jìn)行，不允許發(fā)生搶客，爭客現(xiàn)象。

（2）客戶來看樓時(shí)，售樓員應(yīng)主動(dòng)上前微笑迎接。在向客戶介紹樓盤過程

中，隨時(shí)注意自己形象，態(tài)度誠懇，親切，并隨身攜帶好有關(guān)銷售資料和工具。

（3）努力掌握銷售語言技巧，把握介紹之題，突出重點(diǎn)，引導(dǎo)客戶避免將

話題扯遠(yuǎn)，誤導(dǎo)客戶。

（4）掌握銷售談判技巧，把握客戶購房心理，分析客戶喜好度和接受力，針對(duì)客戶最關(guān)切的因素，給予最完美的答復(fù)，促進(jìn)成交。

（5）待客要禮貌周到，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭吵，不得向客戶許諾公司無明文

規(guī)定的優(yōu)惠和承諾。

（6）售樓員不得怠慢客戶，不得以任何理由中斷服務(wù)而轉(zhuǎn)接其他客戶。

（7）保管公司的內(nèi)部文件和銷售機(jī)密，不允許將公司銷售機(jī)密透露給客戶。

（8）不論成交與否，客戶離去時(shí)，銷售員應(yīng)送至客戶至大門，并表示“多

謝光臨”或“希望下次再光臨”。

（9）接待客戶后，主動(dòng)填寫《售樓部初始客戶登記表》為區(qū)分客戶和業(yè)績

傭金分配提供依據(jù)。

3、追蹤客戶：

（1）售樓員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，不可守株待兔，外出聯(lián)系客戶時(shí)，必須

向銷售經(jīng)理申報(bào)批準(zhǔn)。（2）選擇適當(dāng)之時(shí)間才致電話邀請(qǐng)潛在客戶，盡力引起潛在客戶的興趣，避免引起客戶的反感。

（3）將追蹤情況作好詳細(xì)記錄，并及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理，便于采取必要措施努力

爭取客戶購房。

（4）追蹤客戶要細(xì)心、親切、耐心，為客戶提供最佳服務(wù)，以真誠和熱忱

努力爭取客戶。

4、銷售資料與工具：

（1）售樓員應(yīng)愛護(hù)銷售資料，不得損壞、不亂丟放，不亂派發(fā)。

（2）銷售資料要針對(duì)客戶所需要的樓宇派發(fā)，不要隨意將不相關(guān)的樓宇資

料給客戶。

（3）每天整理各自臺(tái)面的銷售資料和工具，保持接待臺(tái)面整潔美觀。

5、當(dāng)值人員職責(zé)

認(rèn)真檢查當(dāng)日辦公衛(wèi)生、水、杯、紙巾、資料等情況，如有缺少或損壞應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

6、客戶接待管理規(guī)定

（1）售樓員按接待順序表循環(huán)，依次接待客戶。其中任何人因公事私事影篇三：銷售部規(guī)章制度

銷售部

銷售部概述

銷售部是酒店的重要經(jīng)營部門，在以總經(jīng)理為核心的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，全面負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的對(duì)外銷售工作，包括客房、會(huì)議室、餐飲項(xiàng)目等。它關(guān)系到酒店的營業(yè)額。酒店的形象及酒店的生存和發(fā)展，在酒店起著龍頭的作用。通過開展市場調(diào)研、客源定位、銷售推廣、信息收集與反饋，對(duì)酒店是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷辦法等進(jìn)行營銷整合，建立廣泛的網(wǎng)絡(luò)，為酒店開辟市場，帶來客源。

一、銷售部的地位與作用

1.銷售部的工作直接影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展，銷售人員的主要工作和職能是推銷酒店的產(chǎn)品，樹立和推廣酒店的形象，實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)收益，在神木目前的酒店競爭市場環(huán)境中，本酒店所處的地地理環(huán)境。銷售部的工作重要性尤其突出，根據(jù)市場細(xì)分，確定目標(biāo)，營銷市場，圍繞市場需求，提醒酒店各部門推出相應(yīng)產(chǎn)品。配合銷售部制定的整體促銷方案，使酒店獲得最大的效益。

2.銷售部的工作決定著酒店的市場形象，工作責(zé)任性大，銷售部就是酒店工作一線部門，工作人員在對(duì)酒店的客房、餐飲、產(chǎn)品的促銷中，負(fù)責(zé)長住客、散客、團(tuán)隊(duì)，會(huì)議部的接待協(xié)調(diào)對(duì)方酒店的關(guān)系，提供售前、售后服務(wù)與前廳部、餐飲部、客房部一起樹立酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，增加賓客對(duì)酒店的信任度和滿意度。總之，酒店的社會(huì)聲譽(yù)、市場形象、經(jīng)濟(jì)效益、競爭能力發(fā)展與前途等，可以說無不與銷售部的工作特點(diǎn)和之類密切相關(guān)，作為酒店銷售部的每位員工，必須具有

高度的使命感和責(zé)任感，充分意識(shí)到本職工作的意義和重任。充分挖掘并發(fā)揮個(gè)人的潛力，敏銳的觀察市場，靈活制定政策，積極拓展市場，全心為民服務(wù)，為酒店長期有效的經(jīng)營做出貢獻(xiàn)。

二、銷售部的主要任務(wù)

1.定期進(jìn)行本行業(yè)和本地市場的調(diào)研，收集，分析市場信息，并向酒店經(jīng)營層匯報(bào)，供決策參考，協(xié)調(diào)酒店經(jīng)營層的決定，調(diào)整和完善本酒店的市場營銷的決策和計(jì)劃，提出契合實(shí)際的建議，發(fā)揮市場營銷參謀的作用。

2.根據(jù)酒店經(jīng)營層制定的經(jīng)營目標(biāo)和下達(dá)的銷售任務(wù)，制定相應(yīng)的中短期銷售目標(biāo)，市場策略和具體實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施使酒店獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)，客源組織、產(chǎn)品銷售組織工作。2.定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，根據(jù)酒店制定的經(jīng)營目標(biāo)，制定市場銷售策略。主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，價(jià)格調(diào)整等經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

3.定期對(duì)市場營銷環(huán)境、環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制定預(yù)防和糾正的措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃。

4.負(fù)責(zé)分解下達(dá)下半的目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和酒店

實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和有效控制。

5.負(fù)責(zé)酒店整體宣傳和推銷工作，提出酒店產(chǎn)品的更新改造和開發(fā)意見，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

6.督促。檢查酒店對(duì)內(nèi)、外的各種廣告、促銷活動(dòng)實(shí)施情況、知道銷售部經(jīng)理制定短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃。

7.負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、并現(xiàn)場指揮。8.負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判和簽訂。9.定期不定期的拜訪重點(diǎn)客戶。

10督促銷售部加強(qiáng)對(duì)部門員工的建設(shè)，開展工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和績效考核，針對(duì)存在的問題，提出相應(yīng)的解決措施。

11完成總經(jīng)理分配的其它工作。

第四篇：銷售部規(guī)章制度

銷售部

銷售部概述

銷售部是酒店的重要經(jīng)營部門，在以總經(jīng)理為核心的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，全面負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的對(duì)外銷售工作，包括客房、會(huì)議室、餐飲項(xiàng)目等。它關(guān)系到酒店的營業(yè)額。酒店的形象及酒店的生存和發(fā)展，在酒店起著龍頭的作用。通過開展市場調(diào)研、客源定位、銷售推廣、信息收集與反饋，對(duì)酒店是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷辦法等進(jìn)行營銷整合，建立廣泛的網(wǎng)絡(luò)，為酒店開辟市場，帶來客源。

一、銷售部的地位與作用

1.銷售部的工作直接影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展，銷售人員的主要工作和職能是推銷酒店的產(chǎn)品，樹立和推廣酒店的形象，實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)收益，在神木目前的酒店競爭市場環(huán)境中，本酒店所處的地地理環(huán)境。銷售部的工作重要性尤其突出，根據(jù)市場細(xì)分，確定目標(biāo)，營銷市場，圍繞市場需求，提醒酒店各部門推出相應(yīng)產(chǎn)品。配合銷售部制定的整體促銷方案，使酒店獲得最大的效益。

2.銷售部的工作決定著酒店的市場形象，工作責(zé)任性大，銷售部就是酒店工作一線部門，工作人員在對(duì)酒店的客房、餐飲、產(chǎn)品的促銷中，負(fù)責(zé)長住客、散客、團(tuán)隊(duì)，會(huì)議部的接待協(xié)調(diào)對(duì)方酒店的關(guān)系，提供售前、售后服務(wù)與前廳部、餐飲部、客房部一起樹立酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，增加賓客對(duì)酒店的信任度和滿意度?？傊?，酒店的社會(huì)聲譽(yù)、市場形象、經(jīng)濟(jì)效益、競爭能力發(fā)展與前途等，可以說無不與銷售部的工作特點(diǎn)和之類密切相關(guān)，作為酒店銷售部的每位員工，必須具有

高度的使命感和責(zé)任感，充分意識(shí)到本職工作的意義和重任。充分挖掘并發(fā)揮個(gè)人的潛力，敏銳的觀察市場，靈活制定政策，積極拓展市場，全心為民服務(wù)，為酒店長期有效的經(jīng)營做出貢獻(xiàn)。

二、銷售部的主要任務(wù)

1.定期進(jìn)行本行業(yè)和本地市場的調(diào)研，收集，分析市場信息，并向酒店經(jīng)營層匯報(bào)，供決策參考，協(xié)調(diào)酒店經(jīng)營層的決定，調(diào)整和完善本酒店的市場營銷的決策和計(jì)劃，提出契合實(shí)際的建議，發(fā)揮市場營銷參謀的作用。

2.根據(jù)酒店經(jīng)營層制定的經(jīng)營目標(biāo)和下達(dá)的銷售任務(wù)，制定相應(yīng)的中短期銷售目標(biāo)，市場策略和具體實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施使酒店獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)，客源組織、產(chǎn)品銷售組織工作。

2.定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，根據(jù)酒店制定的經(jīng)營目標(biāo)，制定市場銷售策略。主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，價(jià)格調(diào)整等經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

3.定期對(duì)市場營銷環(huán)境、環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制定預(yù)防和糾正的措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃。

4.負(fù)責(zé)分解下達(dá)下半的目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和酒店

實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和有效控制。

5.負(fù)責(zé)酒店整體宣傳和推銷工作，提出酒店產(chǎn)品的更新改造和開發(fā)意見，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

6.督促。檢查酒店對(duì)內(nèi)、外的各種廣告、促銷活動(dòng)實(shí)施情況、知道銷售部經(jīng)理制定短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃。

7.負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、并現(xiàn)場指揮。

8.負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判和簽訂。

9.定期不定期的拜訪重點(diǎn)客戶。

10督促銷售部加強(qiáng)對(duì)部門員工的建設(shè)，開展工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和績效考核，針對(duì)存在的問題，提出相應(yīng)的解決措施。

11完成總經(jīng)理分配的其它工作。

第五篇：銷售部規(guī)章制度

銷售部規(guī)章制度

1.7--9月上班時(shí)間：上午8：00——12：00

下午3：00—— 7：00 特殊情況另行通知。

2.上班簽到（當(dāng)天不簽到的視為曠工）不得補(bǔ)簽。

3.上下班時(shí)間不得遲到早退，超出10分鐘的罰款20元。

4.請(qǐng)假3天之內(nèi)的提前一天跟經(jīng)理聯(lián)系請(qǐng)假，3天以上一周以內(nèi)的提前3天跟經(jīng)理聯(lián)系請(qǐng)假，一周或一周以上的提前一周跟經(jīng)理請(qǐng)假，辭職的提前半月向經(jīng)理申請(qǐng)，否則按罷職處理，工資全部扣除。

5.隸屬銷售部的所有員工，一切行動(dòng)由銷售部經(jīng)理安排，違者罰款50元。

6.銷售部全體女性銷售人員淡妝上崗，不得濃妝艷抹，或無妝。以上解釋權(quán)歸銷售部經(jīng)理所有。