第一篇：銷(xiāo)售部規(guī)章制度

銷(xiāo)售部規(guī)章制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為三個(gè)月，通過(guò)部門(mén)相應(yīng)考核即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字生效后交行政備案；未通過(guò)考核者自動(dòng)離職。2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。4．試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。5．試用期間拿單車(chē)提成（根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策），其銷(xiāo)售車(chē)輛計(jì)算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)。

6、試用期15日內(nèi)不允許休息。

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2．公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款30元，三次以上直接勸退。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款30元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。5．8：25未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款30元，第二次罰款50元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款100元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

7．請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。8．展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分指定人員負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在15分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。九點(diǎn)前清理完畢，由行政負(fù)責(zé)檢查，不合格責(zé)任人罰款30元。

9．新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

10．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款30元。11．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款30元。

12．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)底價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款30元。13．銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位，半天假以中午1點(diǎn)后打卡為準(zhǔn)。

14．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘，接待客戶除外，違者罰款30元。

15．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款30元。16．銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前10分鐘到達(dá)，遲到者罰款30元。

17．上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)，每次不超過(guò)5分鐘，否則視為脫崗，并罰款30元。

18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

19．銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。20．銷(xiāo)售部人員不得以不正當(dāng)理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退，并追究其相應(yīng)責(zé)任。21．銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成。

22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

23．銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款30元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款30元。

24、每日夕會(huì)展廳經(jīng)理必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)天接待情況、感謝短信及回訪情況，如有漏評(píng)罰款5元/每人次。

26．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

27．銷(xiāo)售前臺(tái)必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款銷(xiāo)售前臺(tái)30元。

28．每月總結(jié)一次各項(xiàng)KPI指標(biāo)，末位員工將扣罰當(dāng)月整體獎(jiǎng)金20%，或被勸退。

29．已定車(chē)輛必須寫(xiě)在庫(kù)存看板上，并注明“已訂”字樣；如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售；反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，信息員承擔(dān)一切后果。31．所有車(chē)輛必須全部車(chē)款及其他各項(xiàng)費(fèi)用到帳以后才允許提車(chē)。（金融必須收到放款報(bào)告并辦理完車(chē)輛上牌手續(xù)以后方可提車(chē)。

32．每周一晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。35。下班后銷(xiāo)售顧問(wèn)值班人員值班時(shí)間為17:30—18:30，以打卡時(shí)間為準(zhǔn)，否則相應(yīng)責(zé)任人以早退處理。

36、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款30元。

37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款30元。

三、顧客信息制度

1．新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，前臺(tái)確認(rèn)后方可生效。

3．對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪，回訪制度同上。4．長(zhǎng)期客戶銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無(wú)效回訪，該卡作廢。

5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷(xiāo)售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。

6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

7、因沒(méi)有及時(shí)回訪而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶資源，每卡罰款30元。并將此卡重新分配。

8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。13。前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好一汽大眾宏瑞達(dá)展廳，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。否則處罰30元每次。

四、訂單及交車(chē)制度

1．訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字，報(bào)銷(xiāo)售信息員即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以首單日期為準(zhǔn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。

2．提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)（按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序。

3．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。

4．所有涉及需客戶確認(rèn)單據(jù)，必須有客戶本人親自簽字確認(rèn)。并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后方可生效。否則，銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)所有相應(yīng)責(zé)任。

五 商品車(chē)管理制度

3、商品車(chē)、展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙由庫(kù)管員管理，并每天清點(diǎn)。遺失或損壞由庫(kù)管員承擔(dān)責(zé)任。

5、車(chē)輛調(diào)離，車(chē)輛在調(diào)離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（50%）。

6、車(chē)輛的管理，試駕車(chē)和商品車(chē)不作代步車(chē)用，遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫(kù)車(chē)輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。

9、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。

10、在車(chē)源緊張的情況下，銷(xiāo)售顧問(wèn)不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車(chē)輛鑰匙，供客戶挑選。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車(chē)）

11、交車(chē)前銷(xiāo)售顧問(wèn)必須進(jìn)行車(chē)輛清潔。

12、貸款未放款前，鑰匙由庫(kù)管員保管。未放款不允許放車(chē)，若答應(yīng)提前放車(chē)，每次罰款100元。

16、工具和質(zhì)保書(shū)的保管，丟失一套罰款100元。由信息員負(fù)責(zé)。

17、看板的在途庫(kù)存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由信息員承擔(dān)銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)。

六．銷(xiāo)售工作制度

1、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺(tái)銷(xiāo)售不算業(yè)績(jī)并賠償。

2、按照財(cái)務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任和義務(wù)告之客戶，將定金條交回財(cái)務(wù)收銀處，未上交的，定金不計(jì)入車(chē)款總額。

第二篇：簡(jiǎn)單銷(xiāo)售部規(guī)章制度

銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

一． 制定目的

為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展銷(xiāo)售部工作。明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二．適用范圍

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。

三．制度細(xì)則

（1）管理制度

（2）工作規(guī)范

（3）崗位職責(zé)

（4）例會(huì)制度

（5）檔案管理制度

（6）各類(lèi)相關(guān)表格

四.管理制度

（1）銷(xiāo)售人員在遵守本規(guī)章制度的同時(shí)，須遵守公司其他有關(guān)規(guī)章制度。

（2）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)銷(xiāo)售部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

（3）銷(xiāo)售部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。

（4）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

（5）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交公司處理。

（6）銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)注意宣傳和維護(hù)公司形象、個(gè)人儀容儀表，語(yǔ)言須規(guī)范，與客戶發(fā)生矛盾時(shí)須妥善解決。

（7）銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。

（8）在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

（9）誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。

（10）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

（11）銷(xiāo)售人員不能從事與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，更不能利用工作之便謀取私利。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重，予以追究處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

（12）以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

（13）學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（14）協(xié)助總經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

五.工作規(guī)范

（一）．銷(xiāo)售部經(jīng)理工作規(guī)范

（1）負(fù)責(zé)完善公司銷(xiāo)售部門(mén)管理制度和規(guī)范。

（2）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員工的招募、考勤、職務(wù)安排和薪酬等相關(guān)管理工作。

（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門(mén)員工，并為公司其他項(xiàng)目配備合格的銷(xiāo)售員工。（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售員工的銷(xiāo)售區(qū)域劃分以及銷(xiāo)售任務(wù)的規(guī)劃和安排。

（5）負(fù)責(zé)審閱員工的銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)，并作出指導(dǎo)。

（6）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)的每日例會(huì)召集及例會(huì)的內(nèi)容準(zhǔn)備。

（7）負(fù)責(zé)接收和審閱銷(xiāo)售員工的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，及銷(xiāo)售客戶反饋表并作 出相應(yīng)評(píng)價(jià)。

（8）負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售員工制定客戶和市場(chǎng)周報(bào)告。

（9）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員工的考核、核算提成并填寫(xiě)《銷(xiāo)售員工評(píng)價(jià)月表》。

（10）負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售回款。

（11）負(fù)責(zé)建立客戶檔案和銷(xiāo)售檔案。

（12）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的工作移交監(jiān)管工作。

（13）負(fù)責(zé)策劃組織一年一度的客戶“答謝座談會(huì)”。

（二）.銷(xiāo)售人員工作規(guī)范

備注：本制度僅限于針對(duì)銷(xiāo)售部員工的工作規(guī)范，銷(xiāo)售人員須遵守公司其他相關(guān)管理制度，外出時(shí)須認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)記錄單，并主動(dòng)向上級(jí)及行政人員請(qǐng)假。

六.崗位職責(zé)

（一）．銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理。

2.職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。3.崗位職責(zé)：

（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和銷(xiāo)售組

織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，市

場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制(轉(zhuǎn)載于:簡(jiǎn)單銷(xiāo)售部規(guī)章制度)原則依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人

員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

（3）掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各

部門(mén)銷(xiāo)售成本，存在問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方

案和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。

（4）協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良

好協(xié)作關(guān)系。

（5）向總經(jīng)理提交商品的重要銷(xiāo)售活動(dòng)、商品的廣泛宣傳和服務(wù)、銷(xiāo)售效果分析的報(bào)告。

（6）掌握客戶意向和需求，提出定貨、定貨意向和建議，并提出定

貨原則和價(jià)格。

（7）定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案。

并報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（8）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及不同季

節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證公司較高的平均盈利水平。

（9）定期專(zhuān)訪客戶，征求客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶進(jìn)行商業(yè)培訓(xùn)。掌握其

他商家的銷(xiāo)售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整商品銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

（10）參加公司收款工作分析會(huì)議。掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé) 客戶拖欠款催收工作，防止長(zhǎng)期拖欠。

（二）．銷(xiāo)售主管崗位職責(zé) 1.職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管。

2.職位目的：在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。3.崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售日常管理工作。(2)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作具體落實(shí)。負(fù)責(zé)接待流程、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪詳實(shí)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查、人員情緒調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷(xiāo)售回款等的落實(shí)。(3)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售制度的執(zhí)行及落實(shí)。

(4)協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的組織實(shí)施及推行。(5)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。

(6)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。(7)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的排班，休假調(diào)整工作。

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇二：銷(xiāo)售部管理制度(簡(jiǎn)單)名城假日廣場(chǎng)

銷(xiāo)

售

部

管

理

制

度

2004年1月

一、銷(xiāo)售部職員行為準(zhǔn)則

1、部門(mén)員工敬職愛(ài)崗，積極主動(dòng)完成部門(mén)各項(xiàng)工作。

2、對(duì)待購(gòu)房客戶熱情禮貌，親切周到，時(shí)時(shí)處處注意保持公司的形象維護(hù)公司的聲譽(yù)，任何情況下不得與客戶爭(zhēng)吵。

3、部門(mén)員工任何事情均應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)互助；部門(mén)經(jīng)理關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，隨時(shí)解決部門(mén)員工在工作上遇到的困難。

4、部門(mén)員工要積極遵守公司和部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，積極對(duì)公司各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹(shù)立企業(yè)主人翁形象。

5、部門(mén)員工在對(duì)外工作中，要堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益，注意有關(guān)售樓廣告推出時(shí)間，銷(xiāo)售權(quán)益等重要銷(xiāo)售信息等商業(yè)機(jī)密工作，上述信息未經(jīng)公司同意不得對(duì)外公開(kāi)。

二、銷(xiāo)售部人員崗位職責(zé)；

銷(xiāo)售部經(jīng)理

1、全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理及銷(xiāo)售策劃工作，根據(jù)市場(chǎng)的變化，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略。

2、負(fù)責(zé)售樓處日常工作的管理及現(xiàn)場(chǎng)客戶問(wèn)題的處理，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)。

3、、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查，銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及客戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)，并提交銷(xiāo)售策劃建議給總經(jīng)理。負(fù)責(zé)組織及編寫(xiě)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查、銷(xiāo)售分析、銷(xiāo)售策略報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售管理程序。

5、負(fù)責(zé)廣告、宣傳媒體選擇，制定廣告計(jì)劃并監(jiān)督其實(shí)施。

6、直接向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，提交本部門(mén)的工作報(bào)告及工作計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的工作。

8、制訂部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)資料，對(duì)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部人員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并根據(jù)實(shí)際工作情況制定售樓員的升降去留及獎(jiǎng)罰建議，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

售樓員：

1、現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪客戶，介紹樓盤(pán)情況，并利用售樓技巧說(shuō)服客戶購(gòu)房。

2、協(xié)同銷(xiāo)售部文員辦理《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的簽訂及按揭手續(xù)。并根據(jù)

合同規(guī)定日期向客戶催交樓款。

3、辦理購(gòu)房客戶交房、辦證等后續(xù)跟進(jìn)事宜。

4、通過(guò)接待購(gòu)房客戶，了解客戶需求，反饋信息給銷(xiāo)售經(jīng)理，提出銷(xiāo)售

合理化建議。

5、每月向銷(xiāo)售經(jīng)理遞交當(dāng)月工作報(bào)告。

銷(xiāo)售部文員：

1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部各種文件資料的打印復(fù)印工作。

2、負(fù)責(zé)部門(mén)重要檔案材料的匯總和管理工作。

3、負(fù)責(zé)編制各種銷(xiāo)售報(bào)表及銷(xiāo)售資料的電腦錄入、分析、整理。

4、根據(jù)合同規(guī)定協(xié)助售樓員定期向客戶催交樓款。

5、負(fù)責(zé)按揭的準(zhǔn)備工作及辦理，對(duì)辦理工作進(jìn)行登記匯總及跟蹤放款情

況。

6、負(fù)責(zé)按揭工作及房產(chǎn)辦證的管理。

三、售樓員工作要求。

1、禮儀要求

（1）上班時(shí)間必須穿統(tǒng)一制服，佩戴工作卡，女士必須淡妝。

（2）接聽(tīng)電話要注意禮貌，拿起電話筒，先問(wèn)候，“您好，名城假日”；話

語(yǔ)要親切，清晰易懂、簡(jiǎn)潔適度，如有咨詢(xún)購(gòu)房者，則掌握重點(diǎn)作簡(jiǎn)單說(shuō)明，旨在吸引對(duì)方來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。

2、接待客戶

（1）售樓員接待客戶應(yīng)按銷(xiāo)售部經(jīng)理指定固定順序進(jìn)行，不允許發(fā)生搶客，爭(zhēng)客現(xiàn)象。

（2）客戶來(lái)看樓時(shí)，售樓員應(yīng)主動(dòng)上前微笑迎接。在向客戶介紹樓盤(pán)過(guò)程

中，隨時(shí)注意自己形象，態(tài)度誠(chéng)懇，親切，并隨身攜帶好有關(guān)銷(xiāo)售資料和工具。

（3）努力掌握銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧，把握介紹之題，突出重點(diǎn)，引導(dǎo)客戶避免將

話題扯遠(yuǎn)，誤導(dǎo)客戶。

（4）掌握銷(xiāo)售談判技巧，把握客戶購(gòu)房心理，分析客戶喜好度和接受力，針對(duì)客戶最關(guān)切的因素，給予最完美的答復(fù)，促進(jìn)成交。

（5）待客要禮貌周到，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得向客戶許諾公司無(wú)明文

規(guī)定的優(yōu)惠和承諾。

（6）售樓員不得怠慢客戶，不得以任何理由中斷服務(wù)而轉(zhuǎn)接其他客戶。

（7）保管公司的內(nèi)部文件和銷(xiāo)售機(jī)密，不允許將公司銷(xiāo)售機(jī)密透露給客戶。

（8）不論成交與否，客戶離去時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)送至客戶至大門(mén)，并表示“多

謝光臨”或“希望下次再光臨”。

（9）接待客戶后，主動(dòng)填寫(xiě)《售樓部初始客戶登記表》為區(qū)分客戶和業(yè)績(jī)

傭金分配提供依據(jù)。

3、追蹤客戶：

（1）售樓員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，不可守株待兔，外出聯(lián)系客戶時(shí)，必須

向銷(xiāo)售經(jīng)理申報(bào)批準(zhǔn)。（2）選擇適當(dāng)之時(shí)間才致電話邀請(qǐng)潛在客戶，盡力引起潛在客戶的興趣，避免引起客戶的反感。

（3）將追蹤情況作好詳細(xì)記錄，并及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理，便于采取必要措施努力

爭(zhēng)取客戶購(gòu)房。

（4）追蹤客戶要細(xì)心、親切、耐心，為客戶提供最佳服務(wù)，以真誠(chéng)和熱忱

努力爭(zhēng)取客戶。

4、銷(xiāo)售資料與工具：

（1）售樓員應(yīng)愛(ài)護(hù)銷(xiāo)售資料，不得損壞、不亂丟放，不亂派發(fā)。

（2）銷(xiāo)售資料要針對(duì)客戶所需要的樓宇派發(fā)，不要隨意將不相關(guān)的樓宇資

料給客戶。

（3）每天整理各自臺(tái)面的銷(xiāo)售資料和工具，保持接待臺(tái)面整潔美觀。

5、當(dāng)值人員職責(zé)

認(rèn)真檢查當(dāng)日辦公衛(wèi)生、水、杯、紙巾、資料等情況，如有缺少或損壞應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

6、客戶接待管理規(guī)定

（1）售樓員按接待順序表循環(huán)，依次接待客戶。其中任何人因公事私事影篇三：銷(xiāo)售部規(guī)章制度

銷(xiāo)售部

銷(xiāo)售部概述

銷(xiāo)售部是酒店的重要經(jīng)營(yíng)部門(mén)，在以總經(jīng)理為核心的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，全面負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的對(duì)外銷(xiāo)售工作，包括客房、會(huì)議室、餐飲項(xiàng)目等。它關(guān)系到酒店的營(yíng)業(yè)額。酒店的形象及酒店的生存和發(fā)展，在酒店起著龍頭的作用。通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、客源定位、銷(xiāo)售推廣、信息收集與反饋，對(duì)酒店是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷(xiāo)辦法等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)整合，建立廣泛的網(wǎng)絡(luò)，為酒店開(kāi)辟市場(chǎng)，帶來(lái)客源。

一、銷(xiāo)售部的地位與作用

1.銷(xiāo)售部的工作直接影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，銷(xiāo)售人員的主要工作和職能是推銷(xiāo)酒店的產(chǎn)品，樹(shù)立和推廣酒店的形象，實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)收益，在神木目前的酒店競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中，本酒店所處的地地理環(huán)境。銷(xiāo)售部的工作重要性尤其突出，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，圍繞市場(chǎng)需求，提醒酒店各部門(mén)推出相應(yīng)產(chǎn)品。配合銷(xiāo)售部制定的整體促銷(xiāo)方案，使酒店獲得最大的效益。

2.銷(xiāo)售部的工作決定著酒店的市場(chǎng)形象，工作責(zé)任性大，銷(xiāo)售部就是酒店工作一線部門(mén)，工作人員在對(duì)酒店的客房、餐飲、產(chǎn)品的促銷(xiāo)中，負(fù)責(zé)長(zhǎng)住客、散客、團(tuán)隊(duì)，會(huì)議部的接待協(xié)調(diào)對(duì)方酒店的關(guān)系，提供售前、售后服務(wù)與前廳部、餐飲部、客房部一起樹(shù)立酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，增加賓客對(duì)酒店的信任度和滿意度。總之，酒店的社會(huì)聲譽(yù)、市場(chǎng)形象、經(jīng)濟(jì)效益、競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)展與前途等，可以說(shuō)無(wú)不與銷(xiāo)售部的工作特點(diǎn)和之類(lèi)密切相關(guān)，作為酒店銷(xiāo)售部的每位員工，必須具有

高度的使命感和責(zé)任感，充分意識(shí)到本職工作的意義和重任。充分挖掘并發(fā)揮個(gè)人的潛力，敏銳的觀察市場(chǎng)，靈活制定政策，積極拓展市場(chǎng)，全心為民服務(wù)，為酒店長(zhǎng)期有效的經(jīng)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。

二、銷(xiāo)售部的主要任務(wù)

1.定期進(jìn)行本行業(yè)和本地市場(chǎng)的調(diào)研，收集，分析市場(chǎng)信息，并向酒店經(jīng)營(yíng)層匯報(bào)，供決策參考，協(xié)調(diào)酒店經(jīng)營(yíng)層的決定，調(diào)整和完善本酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的決策和計(jì)劃，提出契合實(shí)際的建議，發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)參謀的作用。

2.根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)層制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，制定相應(yīng)的中短期銷(xiāo)售目標(biāo)，市場(chǎng)策略和具體實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施使酒店獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

崗位職責(zé)

銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。2.定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)酒店制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略。主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，價(jià)格調(diào)整等經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

3.定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，制定預(yù)防和糾正的措施，確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

4.負(fù)責(zé)分解下達(dá)下半的目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并根據(jù)市場(chǎng)和酒店

實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和有效控制。

5.負(fù)責(zé)酒店整體宣傳和推銷(xiāo)工作，提出酒店產(chǎn)品的更新改造和開(kāi)發(fā)意見(jiàn)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

6.督促。檢查酒店對(duì)內(nèi)、外的各種廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施情況、知道銷(xiāo)售部經(jīng)理制定短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃。

7.負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、并現(xiàn)場(chǎng)指揮。8.負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判和簽訂。9.定期不定期的拜訪重點(diǎn)客戶。

10督促銷(xiāo)售部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工的建設(shè)，開(kāi)展工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和績(jī)效考核，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施。

11完成總經(jīng)理分配的其它工作。

第三篇：銷(xiāo)售部規(guī)章制度

銷(xiāo)售部

銷(xiāo)售部概述

銷(xiāo)售部是酒店的重要經(jīng)營(yíng)部門(mén)，在以總經(jīng)理為核心的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，全面負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的對(duì)外銷(xiāo)售工作，包括客房、會(huì)議室、餐飲項(xiàng)目等。它關(guān)系到酒店的營(yíng)業(yè)額。酒店的形象及酒店的生存和發(fā)展，在酒店起著龍頭的作用。通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、客源定位、銷(xiāo)售推廣、信息收集與反饋，對(duì)酒店是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷(xiāo)辦法等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)整合，建立廣泛的網(wǎng)絡(luò)，為酒店開(kāi)辟市場(chǎng)，帶來(lái)客源。

一、銷(xiāo)售部的地位與作用

1.銷(xiāo)售部的工作直接影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，銷(xiāo)售人員的主要工作和職能是推銷(xiāo)酒店的產(chǎn)品，樹(shù)立和推廣酒店的形象，實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)收益，在神木目前的酒店競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中，本酒店所處的地地理環(huán)境。銷(xiāo)售部的工作重要性尤其突出，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，圍繞市場(chǎng)需求，提醒酒店各部門(mén)推出相應(yīng)產(chǎn)品。配合銷(xiāo)售部制定的整體促銷(xiāo)方案，使酒店獲得最大的效益。

2.銷(xiāo)售部的工作決定著酒店的市場(chǎng)形象，工作責(zé)任性大，銷(xiāo)售部就是酒店工作一線部門(mén)，工作人員在對(duì)酒店的客房、餐飲、產(chǎn)品的促銷(xiāo)中，負(fù)責(zé)長(zhǎng)住客、散客、團(tuán)隊(duì)，會(huì)議部的接待協(xié)調(diào)對(duì)方酒店的關(guān)系，提供售前、售后服務(wù)與前廳部、餐飲部、客房部一起樹(shù)立酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，增加賓客對(duì)酒店的信任度和滿意度?？傊?，酒店的社會(huì)聲譽(yù)、市場(chǎng)形象、經(jīng)濟(jì)效益、競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)展與前途等，可以說(shuō)無(wú)不與銷(xiāo)售部的工作特點(diǎn)和之類(lèi)密切相關(guān)，作為酒店銷(xiāo)售部的每位員工，必須具有

高度的使命感和責(zé)任感，充分意識(shí)到本職工作的意義和重任。充分挖掘并發(fā)揮個(gè)人的潛力，敏銳的觀察市場(chǎng)，靈活制定政策，積極拓展市場(chǎng)，全心為民服務(wù)，為酒店長(zhǎng)期有效的經(jīng)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。

二、銷(xiāo)售部的主要任務(wù)

1.定期進(jìn)行本行業(yè)和本地市場(chǎng)的調(diào)研，收集，分析市場(chǎng)信息，并向酒店經(jīng)營(yíng)層匯報(bào)，供決策參考，協(xié)調(diào)酒店經(jīng)營(yíng)層的決定，調(diào)整和完善本酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的決策和計(jì)劃，提出契合實(shí)際的建議，發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)參謀的作用。

2.根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)層制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，制定相應(yīng)的中短期銷(xiāo)售目標(biāo)，市場(chǎng)策略和具體實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施使酒店獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

崗位職責(zé)

銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。

2.定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)酒店制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略。主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，價(jià)格調(diào)整等經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

3.定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，制定預(yù)防和糾正的措施，確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

4.負(fù)責(zé)分解下達(dá)下半的目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并根據(jù)市場(chǎng)和酒店

實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和有效控制。

5.負(fù)責(zé)酒店整體宣傳和推銷(xiāo)工作，提出酒店產(chǎn)品的更新改造和開(kāi)發(fā)意見(jiàn)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

6.督促。檢查酒店對(duì)內(nèi)、外的各種廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施情況、知道銷(xiāo)售部經(jīng)理制定短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃。

7.負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、并現(xiàn)場(chǎng)指揮。

8.負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判和簽訂。

9.定期不定期的拜訪重點(diǎn)客戶。

10督促銷(xiāo)售部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工的建設(shè)，開(kāi)展工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和績(jī)效考核，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施。

11完成總經(jīng)理分配的其它工作。

第四篇：銷(xiāo)售部規(guī)章制度

銷(xiāo)售部規(guī)章制度

1.7--9月上班時(shí)間：上午8：00——12：00

下午3：00—— 7：00 特殊情況另行通知。

2.上班簽到（當(dāng)天不簽到的視為曠工）不得補(bǔ)簽。

3.上下班時(shí)間不得遲到早退，超出10分鐘的罰款20元。

4.請(qǐng)假3天之內(nèi)的提前一天跟經(jīng)理聯(lián)系請(qǐng)假，3天以上一周以?xún)?nèi)的提前3天跟經(jīng)理聯(lián)系請(qǐng)假，一周或一周以上的提前一周跟經(jīng)理請(qǐng)假，辭職的提前半月向經(jīng)理申請(qǐng)，否則按罷職處理，工資全部扣除。

5.隸屬銷(xiāo)售部的所有員工，一切行動(dòng)由銷(xiāo)售部經(jīng)理安排，違者罰款50元。

6.銷(xiāo)售部全體女性銷(xiāo)售人員淡妝上崗，不得濃妝艷抹，或無(wú)妝。以上解釋權(quán)歸銷(xiāo)售部經(jīng)理所有。

第五篇：銷(xiāo)售部規(guī)章制度

銷(xiāo)售部規(guī)章制度

一、新員工入職

二、日常規(guī)范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車(chē)制度

五、外拓及巡展制度

六、PDI管理制度

七、銷(xiāo)售助理工作制度

八、市場(chǎng)工作制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷(xiāo)售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷(xiāo)售任務(wù)者自動(dòng)離職。2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。

5．試用期間拿單車(chē)提成（根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策），其銷(xiāo)售車(chē)輛計(jì)算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)。

6、試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2．公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為各課課長(zhǎng)。

5．公司打鈴后5分鐘內(nèi)未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款100元，第二次罰款200元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款50元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

7．請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知課長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，周一不允許休息。

8．展車(chē)衛(wèi)生由當(dāng)日值班課負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。半小時(shí)內(nèi)清理完畢，由課長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S。9．新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

10．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定

地方，否則罰款10元。

11．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接打手機(jī)，違者罰款10元。

12．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款50元。13．銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。

14．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款50元。

15．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。

16．銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款50元。

17．上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款100元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（隔壁包子鋪），每天不超過(guò)3次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款50元。

18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。19．銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。20．銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

21．銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

23．銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照展廳八步驟認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須與其握手，熱情接待，如不握手罰款50元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí)，必

須以禮相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

24、每月銷(xiāo)售課長(zhǎng)必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳八步驟，如有漏評(píng)罰款100元/每人次。

26．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售課長(zhǎng)下達(dá)的工作任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給與50元罰款或勸退。

27．當(dāng)日值班課長(zhǎng)必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款課長(zhǎng)50元。

28．每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。

29．已定車(chē)輛的車(chē)架號(hào)必須寫(xiě)在庫(kù)存看板上，并寫(xiě)上“該車(chē)已訂”字樣，同時(shí)告知PDI做書(shū)面登記；如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售；反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售人承擔(dān)一切后果。

30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，福特金融資料，延長(zhǎng)質(zhì)保，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20元。

31，所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jī)。（福特金融必須收到CD825報(bào)告以后方可提車(chē)算業(yè)績(jī)。

32．每周五晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二為培訓(xùn)日.33。每天銷(xiāo)售課長(zhǎng)（值班經(jīng)理）利用新展廳形象表自檢一次，然后由

34。所有銷(xiāo)售日志必須在每周五上交銷(xiāo)售助理（黃）處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

35。銷(xiāo)售課長(zhǎng)晚下班45分鐘。

36、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉

戲追逐，違者罰款50元；

37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款50元。

三、顧客信息制度

1．新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（課長(zhǎng)）簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。

2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過(guò)24小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪有效時(shí)間為一周，逾期不訪者視為廢卡。

3．對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪，回訪制度同上。4．長(zhǎng)期客戶銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無(wú)效回訪，該卡作廢。

5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷(xiāo)售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。

6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

7、因沒(méi)有及時(shí)回訪而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶資源，每卡罰款20元。

8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷(xiāo)售課長(zhǎng)和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

10、撤銷(xiāo)A、B卡必須寫(xiě)明詳細(xì)原因有課長(zhǎng)簽字后，交由銷(xiāo)售助理保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。11，所有A卡有銷(xiāo)售科長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。

11、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表，交給銷(xiāo)售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。

12、當(dāng)日值班接待來(lái)電或來(lái)訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是山東順騁銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，一次未回罰款20元。

13。前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好山東順騁銷(xiāo)售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

四、訂單及交車(chē)制度

1．訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或課長(zhǎng)簽字，報(bào)銷(xiāo)售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或課長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。

2．提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)（按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序，福特信貸交首付即算為全款，但提車(chē)前不計(jì)算業(yè)績(jī)）。

3．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶提車(chē)，不得透露公司車(chē)輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。

4．裝具單、工時(shí)卡必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少3位以上課長(zhǎng)簽字，否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。

五、外拓及巡展制度

1、銷(xiāo)售顧問(wèn)外出拜訪客戶，需詳細(xì)填寫(xiě)行動(dòng)報(bào)告表，如果未按填寫(xiě)內(nèi)容執(zhí)行，課長(zhǎng)有權(quán)取消值班2日；若需申請(qǐng)禮品，填寫(xiě)禮品申請(qǐng)表，經(jīng)課長(zhǎng)、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)?。凰卸Y品必須讓客戶簽字確認(rèn)（禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到客戶手中，按禮品價(jià)值10倍罰款。

2，每月銷(xiāo)售顧問(wèn)必須保證每天外出開(kāi)拓客戶，每月報(bào)銷(xiāo)月票，并且每天給與20元的開(kāi)拓費(fèi)（請(qǐng)客戶喝茶等），但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見(jiàn)面，每天給5個(gè)潛在顧客打電話，拜訪1個(gè)老客戶，少一個(gè)罰款20元累積超過(guò)5次予以勸退。

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào)，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開(kāi)，將不予支付。3。每天回來(lái)必須寫(xiě)行車(chē)路線圖。

4、每位銷(xiāo)售顧問(wèn)都有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司不支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)課長(zhǎng)和經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)處，以上規(guī)定違反任何一條，課長(zhǎng)罰款50元。

5、巡展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由離開(kāi)巡展現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理；認(rèn)真接待所有客戶，每位銷(xiāo)售顧問(wèn)至少收集5個(gè)客戶信息，缺少一個(gè)罰款20元。（每人每次報(bào)銷(xiāo)5元午餐費(fèi)）。

6、銷(xiāo)售顧問(wèn)在不值班、不交車(chē)、沒(méi)有預(yù)約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點(diǎn)30分之前必須離開(kāi)公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；違反者每次罰款50元。

7、銷(xiāo)售顧問(wèn)認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)所有報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽造，不認(rèn)真填寫(xiě)一次罰款50元。

8、業(yè)服共戰(zhàn)必須于業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日簽字確認(rèn)，過(guò)期按作廢處理。

9，老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶1000元裝具或工時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。10，外拓所有費(fèi)用全部劃給廣告基金費(fèi)用。

六、PDI管理制度

1、新進(jìn)車(chē)輛的驗(yàn)收，PDI人員必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由PDI承擔(dān)。

2、庫(kù)存車(chē)輛的掌握，必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對(duì)庫(kù)存，晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款50元；

3、商品車(chē)、展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙保管，丟失一把罰款50元。

4、展車(chē)和試駕車(chē)的開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)管理，車(chē)窗門(mén)一次未關(guān)，罰款20元；

5、車(chē)輛調(diào)離，車(chē)輛在調(diào)離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（30%）。

6、車(chē)輛的管理，試駕車(chē)和商品車(chē)不作代步車(chē)用，遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用；展廳和大庫(kù)車(chē)輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人有PDI負(fù)責(zé)賠償。

7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車(chē)，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意后，由PDI人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

8、試乘試駕注意事項(xiàng)

A、試駕前必須填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用登記表，1次不填罰款20元。

B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人承擔(dān)一切責(zé)任。

C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫(xiě)完整并上交，（包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書(shū)、試駕調(diào)查報(bào)告。）發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現(xiàn)2次以上的，不再提供試駕車(chē)輛。

D、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過(guò)5分鐘，處10元罰款。

E、試駕及看車(chē)后忘記關(guān)閉車(chē)窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時(shí)罰金由PDI承擔(dān)。

9、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)后及時(shí)將出庫(kù)單藍(lán)聯(lián)交給PDI，同時(shí)領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。

10、在車(chē)源緊張的情況下，銷(xiāo)售顧問(wèn)不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車(chē)輛鑰匙，供客戶挑選。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車(chē)）

11、交車(chē)前PDI必須配合銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛清潔。

12、福特信貸未放款前，鑰匙由PDI保管，放款后方可放車(chē)，若放款前銷(xiāo)售顧問(wèn)未交回鑰匙，每次罰款50元。13、2S店的車(chē)輛庫(kù)存超過(guò)20天的必須調(diào)回總部，PDI負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫(kù)，未及時(shí)調(diào)回每超過(guò)一天罰款50元。14、2S店的車(chē)輛調(diào)配，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車(chē)，如因調(diào)車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；調(diào)車(chē)前必須做好驗(yàn)收工作，否則出現(xiàn)問(wèn)題由本人承擔(dān)。

15、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問(wèn)題由PDI負(fù)責(zé)。

16、工具和質(zhì)保書(shū)的保管，丟失一套罰款50元，由銷(xiāo)售課長(zhǎng)負(fù)責(zé)不定時(shí)抽查。

17、看板的在途庫(kù)存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由PDI承擔(dān)銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)。

18、試乘試架車(chē)輛的衛(wèi)生，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車(chē)罰款50元。

19、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。

20、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得帶客戶去大庫(kù)看車(chē)、挑車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次罰款PDI人員50元。

七、銷(xiāo)售助理工作制度

1、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ?，轉(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周五填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。

5、領(lǐng)取禮品，先到銷(xiāo)售助理處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

6、領(lǐng)取工時(shí)卡，要有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字認(rèn)可，否則不予發(fā)放。

7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。

8、行駛證的上交，已掛牌客戶及時(shí)上交行駛證復(fù)印件，一經(jīng)電話核實(shí)掛牌而未上交者，罰款50元。

9、客戶資料的上交

齊全的客戶資料：①發(fā)票復(fù)印件； ②合格證復(fù)印件(第二頁(yè))； ③保修卡前兩聯(lián)(只填寫(xiě)鑰匙號(hào))； ④客戶身份證復(fù)印件； ⑤交車(chē)單； ⑥B卡復(fù)印件；⑦業(yè)務(wù)證明單；

A、當(dāng)天16點(diǎn)之前已交車(chē)的，客戶資料必須在當(dāng)天下午17點(diǎn)之前全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。

B、交車(chē)遇特殊情況1---當(dāng)天16點(diǎn)以后交車(chē)的，第二天上午10點(diǎn)之前上交客戶資料，未及時(shí)上交者罰款50元；

C、交車(chē)遇特殊情況2---月底財(cái)務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當(dāng)天先上交除發(fā)票復(fù)印件外的其他資料，自己保留開(kāi)發(fā)票所需資料，發(fā)票復(fù)印件要在開(kāi)具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上交者，罰款50元。

D、交車(chē)遇特殊情況3---其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當(dāng)天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當(dāng)天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款

50元。

E、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷(xiāo)售助理處，資料包括：①發(fā)票復(fù)印件； ②合格證復(fù)印件(第二頁(yè))；③保修卡前兩聯(lián)(只填寫(xiě)鑰匙號(hào))；④客戶身份證復(fù)印件；資料上交不及時(shí)罰款50元，資料缺一不算業(yè)績(jī)。

10、客戶資料的借用

A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字和課長(zhǎng)簽字，否則一律不借。

B、借用資料一天必須在當(dāng)日歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。

11、訂單的查看，銷(xiāo)售課長(zhǎng)有權(quán)查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細(xì)咨詢(xún)本課課長(zhǎng)。

12、保修卡領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺(tái)銷(xiāo)售不算業(yè)績(jī)。

13、按照財(cái)務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任和義務(wù)告之客戶，將定金條交回財(cái)務(wù)收銀處，未上交的，定金不計(jì)入車(chē)款總額。

14、大地保險(xiǎn)手續(xù)的辦理，保險(xiǎn)手續(xù)辦理完畢，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須將保單復(fù)印件上交助理處，以保單日期為準(zhǔn)，月底最后一天未上交者，按未做保險(xiǎn)處理。

八、市場(chǎng)工作制度

4）促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售課輪流配合，由銷(xiāo)售課長(zhǎng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售課長(zhǎng)50元/次的罰款。

6）如因采購(gòu)大量的展廳裝飾，視情況由PDI協(xié)助。

4、夾報(bào)

2）各銷(xiāo)售課抽調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報(bào)銷(xiāo)因盯夾報(bào)產(chǎn)生的交通費(fèi)，并安排第二天休班，每人獎(jiǎng)金20元/次。出現(xiàn)問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。

5、日常工作

1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處10元/次。此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

2）展廳客戶關(guān)系中心對(duì)客戶來(lái)源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。3）銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于投放廣告提前通知的問(wèn)題

4）廣告計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知課長(zhǎng)，否則給予50元罰款。