第一篇：物業(yè)公司年底總結(jié)匯編

物業(yè)公司年底總結(jié)匯編

【導(dǎo)語】工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。下面是東星資源網(wǎng)工作總結(jié)頻道為你整理的《物業(yè)公司年底總結(jié)》，希望能幫助到您！

【篇一】物業(yè)公司年底總結(jié)

年初，×××提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)近一年來的工作作如下小結(jié)：

一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支

年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入XXX多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義×課題宣，講×次（全員）并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。

五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。

【篇二】物業(yè)公司年底總結(jié)

在20XX年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合xx實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

三、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

四、來年的工作計(jì)劃

1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立；

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；

3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)；

4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度；

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)；

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；

【篇三】物業(yè)公司年底總結(jié)

一、著眼未來、追求高效，深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動(dòng)營業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20x年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

二、著眼未來、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；

二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次；

三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20x年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

三、20xx年工作計(jì)劃

通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。

聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、總括

可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章

第二篇：物業(yè)公司總結(jié)

湖北華仁物業(yè)總結(jié)

2011年即將成為歷史，回首公司成立以來物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作，在全體員工的共同努力下，公司始終遵循“精品服務(wù)

真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，做最受客戶信賴的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。在物業(yè)服務(wù)工作的過程中，施行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷推行貼心管家的服務(wù)模式。

自九月十三日正式對(duì)招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)以來，公司通過各種途徑進(jìn)行人員招聘，在此期間辭退兩名、三名員工辭職，現(xiàn)有在崗滿編人員7名。對(duì)在職人員進(jìn)行了各項(xiàng)軍事技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)知應(yīng)會(huì)，項(xiàng)目概況、崗位職責(zé)、來人來訪接待、消防演練等一系列的培訓(xùn)，相繼共培訓(xùn)135課時(shí)，規(guī)范了人員形象，提高了服務(wù)水平，達(dá)到了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但也有部分不足之處仍需要加以改正，規(guī)范。

各部門的工作也穩(wěn)步向前推進(jìn)，總結(jié)如下：

一、秩序維護(hù)部：

1、隊(duì)伍建設(shè)及工作安排。

秩序維護(hù)員經(jīng)過不間斷培訓(xùn)，掌握了秩序維護(hù)工作的流程，能夠根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)調(diào)整工作著重點(diǎn)，秩序維護(hù)隊(duì)員在日常工作安排中做到機(jī)動(dòng)靈活。在工作中運(yùn)用各類工作規(guī)范和表格，讓我們的工作有跡可查。在日常工作中，能夠做到檢查各崗位隊(duì)員在崗情況并及時(shí)處置各類突發(fā)事件，為維護(hù)正常的辦公秩序，做出了不懈努力。

2、加強(qiáng)隊(duì)員思想素質(zhì)教育及培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

大多數(shù)秩序維護(hù)員剛剛走上工作崗位，因此思想起伏較大，但是這樣的秩序維護(hù)員更易于我們塑造優(yōu)秀的工作品質(zhì)，所以工作之初我們就將培訓(xùn)作為護(hù)衛(wèi)工作的重點(diǎn)來抓。我們每周不定期的組織全體人員進(jìn)行思想教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并每召開周例會(huì)，在周例會(huì)中，針對(duì)前一階段工作中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，拿出整改措施加以改正，并安排下一階段的工作重點(diǎn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表揚(yáng)，帶動(dòng)大家共同進(jìn)步。

3、嚴(yán)格控制外來人員和車輛進(jìn)入，把好安全第一關(guān)。

銷售中心每天前來看房的人絡(luò)繹不絕，人員構(gòu)成也較為復(fù)雜，為保證銷售中心的安全和禮貌接待，我們嚴(yán)格實(shí)行禮貌接待和來人來訪登記準(zhǔn)入制度。禮貌接待每一位進(jìn)入銷售大廳的顧客；糾正亂停、亂放的車輛；對(duì)到辦公樓的每一位顧客進(jìn)行詢問、登記。保障了各項(xiàng)工作的井然有序進(jìn)行。

4、認(rèn)真做好夜間主樓巡查管理工作。

秩序維護(hù)工作的重要性決定了秩序維護(hù)員必須24小時(shí)在崗，銷售中心夜間的安全巡查是確保其安全的重要措施，我們要求秩序維護(hù)員逐層逐間檢查門鎖和燈光關(guān)閉的情況，并將未關(guān)閉的房間、窗戶關(guān)閉，在巡查過程中，我們要求認(rèn)真填寫巡查簽到表，做好值班登記。并且每周進(jìn)行兩次夜間查崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各崗位存在的問題，并進(jìn)行糾正、改進(jìn)，保證秩序維護(hù)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、到位。

二、環(huán)境保潔：

為了給在顧客、銷售人員和辦公人員提供一個(gè)良好的銷售、辦公環(huán)境，展現(xiàn)物業(yè)工作的服務(wù)品質(zhì)，讓前來購房的顧客感受到瀾橋世家項(xiàng)目與眾不同的環(huán)境，我們不斷進(jìn)行保潔人員理論培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)那個(gè)操作培訓(xùn)，通過優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的方式，保證了環(huán)境保潔質(zhì)量的持續(xù)化進(jìn)步。

1、培 訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行日常保潔培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，石材地面的清潔及保養(yǎng)等。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

2、認(rèn)真細(xì)致開荒、制定日常保潔和周期保潔，保證環(huán)境保潔每一步。

從一樓銷售中心到二樓、三樓辦公室，要求保潔人員緊抓每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保保潔衛(wèi)生無遺漏、無死角。運(yùn)用各種工具對(duì)地面、玻璃、沙盤、洗手間、綠化等進(jìn)行保潔開荒，并協(xié)助對(duì)辦公家具產(chǎn)生的垃圾和家具本身進(jìn)行清潔。嚴(yán)格執(zhí)行日常保潔和周期性保潔計(jì)劃，實(shí)行工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)真做好每一步。

三、其他各項(xiàng)工作：

1、辦理物業(yè)管理委托合同、物業(yè)資質(zhì)等資料備案；

2、設(shè)計(jì)、定稿、印刷物業(yè)前期服務(wù)協(xié)議和業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、協(xié)助辦理客戶房屋認(rèn)購；

3、聯(lián)系施工單位維修漏水洗手盆、小便池，并處理施工單位遺留的建筑垃圾；

4、檢查辦公樓施工單位裝修情況，并對(duì)相關(guān)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，并以書面形式上報(bào)工程；

5、修改、實(shí)施金地物業(yè)提供的相關(guān)表格、制度，建立檔案和文件記錄；

6、安排人員辦理前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，現(xiàn)共簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議138份(截止2011年12月10日)，并建立合同檔案； 7、12月9日組織華仁員工消防演練實(shí)操演習(xí)；

8、與物業(yè)辦溝通物業(yè)入會(huì)及外接項(xiàng)目等事宜。

公司成立以來在工作中的不斷要求自己，我們看到成績的同時(shí)也感覺到責(zé)任的重大，2011年時(shí)我們公司的服務(wù)年，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的工作重點(diǎn)，所以2011年物業(yè)服務(wù)公司的工作安排如下：

1、按農(nóng)歷節(jié)日和業(yè)主生日送去生日、節(jié)日祝福，讓業(yè)主感受服務(wù)；

2、按計(jì)劃招聘工程、管家人員進(jìn)行前期工程介入、前期文件及客戶物業(yè)咨詢，熟悉一期交付工程質(zhì)量，并安排部分人員外送學(xué)習(xí)，利于導(dǎo)入管家模式，提升服務(wù)品質(zhì)；

3、于明年9月15日前對(duì)招聘人員（如：保潔、秩序維護(hù)、前臺(tái)出納）進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平，為入伙做準(zhǔn)備；

4、做好一期工程的接管驗(yàn)收與承接查驗(yàn)工作；

5、辦理業(yè)主入伙，收繳相關(guān)費(fèi)用；

6、做好裝飾裝修的審核、檢查工作，規(guī)范裝飾裝修;

7、制定消防演習(xí)實(shí)施方案；

8、外拓物業(yè)項(xiàng)目！

湖北華仁物業(yè)服務(wù)有限公司

2011年12月16日

第三篇：物業(yè)公司總結(jié)

2010年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

2010年，物業(yè)公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念。經(jīng)過公司全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以下簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，不斷完善改進(jìn)，為2011年的工作打好基礎(chǔ)?？傮w分為以下幾個(gè)方面。

一、規(guī)章制度

按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

二、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

1、維修方面

我公司的維修人員，工作兢兢業(yè)業(yè)，用專業(yè)的技術(shù)和敬業(yè)的精神為業(yè)主們排憂解難，一年來經(jīng)常加班加點(diǎn)，從不計(jì)較個(gè)人得失，不怕苦，不怕累，只要業(yè)主需要，我們就主動(dòng)服務(wù)。每年抗臺(tái)風(fēng)總是堅(jiān)持崗位，保持一年來業(yè)主的水電暢通。得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

2、保安方面

我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。在做好規(guī)范和控制來訪車輛這方面，保安人員做出了突出貢獻(xiàn)，為業(yè)主們創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的居住環(huán)境。

3、保潔方面

我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，為小區(qū)創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，比如公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)鑫滿物業(yè)的騰飛。

在此，預(yù)祝各位新春快樂，身體健康。謝謝大家。

二0一一年一月二十九日

第四篇：物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營）、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場(chǎng)、電力廢舊物資收購及銷售。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課

主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解；第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個(gè)禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí)，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》；工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》；安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。

實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)

益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如下方面工作：

1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)

維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。

2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員

工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門、政府其

他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競(jìng)爭行為。

（3）對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50％以上成員通過后，對(duì)于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過簽訂合同

規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭原則，樹立競(jìng)爭公德，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù)，自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競(jìng)爭環(huán)境。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè) 的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

最后我想借此機(jī)會(huì)說：我們要給自己正確定位、搞好理論學(xué)習(xí)、明確目標(biāo)聚騰飛之力，學(xué)好禮儀積細(xì)節(jié)成大器。隨著社會(huì)物質(zhì)文明、精神文明和社會(huì)文明的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓接X得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來管理，我們不學(xué)好能行嗎？加大對(duì)物業(yè)管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動(dòng)消費(fèi)為主動(dòng)消費(fèi)，引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)發(fā)展，精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、舒適、文明和諧、安全的生活。

按有關(guān)法律法規(guī)、管理?xiàng)l例結(jié)合小

區(qū)實(shí)際實(shí)施依法管理，做到不拍頭、不拍胸脯、不拍屁股，為業(yè)主提供賓至如歸，金牌人生消費(fèi)。

第五篇：物業(yè)公司2011年總結(jié)

新 疆 天 和 興 業(yè) 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司

烏魯木齊市蘇州路568號(hào)金邦大廈10--A3室 TEL（0991）7818007 3695215

新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司2011年

工 作 總 結(jié)

2011年對(duì)物業(yè)公司來說是困難與艱辛并存，收獲和成績同在的一年。在總公司的“引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實(shí)”和關(guān)懷下，在總公司各部門的支持和配合下，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。在這一年中物業(yè)公司工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營工作 1、2011年是我公司服務(wù)項(xiàng)目金邦大廈上調(diào)物業(yè)費(fèi)的首年，我們?cè)跒闃I(yè)主提供好服務(wù)的同時(shí)，通過對(duì)業(yè)主上調(diào)物業(yè)費(fèi)的解釋及宣傳物業(yè)法律法規(guī)，大大提高了業(yè)主自愿繳費(fèi)的積極性。2011年共收取金邦大廈物業(yè)費(fèi) 555630.29元，完成2011年計(jì)劃收費(fèi)的88.9%，同時(shí)代收水電費(fèi)132152.11 元，代收暖氣費(fèi) 614551.5元（數(shù)字截止2011年10月25日）。

陽光天和小區(qū)11月15日起業(yè)主全面辦理入住，僅僅幾天就辦理入住174戶，收取2011年物業(yè)費(fèi)21300.49元，收取2012年物業(yè)費(fèi)241902.87元。（數(shù)字截止11月20日）

2、為了順利完成2011年經(jīng)營目標(biāo)，在金邦大廈我們還積極開展了家政清潔、電梯廣告、停車收費(fèi)，代管傭金等多種有償服務(wù)，全年多種經(jīng)營收入達(dá)到 143357.91元（數(shù)字截止10月25日）。在陽光天和小區(qū)我們通過與施工單位合

作、承接建筑垃圾清理、開荒保潔等工作，也為公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、服務(wù)工作

（一）金邦公寓大廈

1、在金邦大廈的服務(wù)工作中，我們經(jīng)過了長時(shí)間的與業(yè)主相互接觸和了解，與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我們從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，一年來接來電來訪 1453組，定期全面回訪2次200組，不定期針對(duì)性回訪67組，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，我們也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)我們?cè)O(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。

2、為了搞好大廈本體及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，我們嚴(yán)格按照年初制訂的設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案實(shí)施，確保大廈供電，給排水、電梯、供熱、消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我公司工程部配合專業(yè)維保人員對(duì)我大廈變頻泵、配電室、發(fā)電機(jī)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)并完成了5部電梯的年檢工作。更換了電梯鋼絲繩、變頻器，清洗了水箱，維修了高區(qū)補(bǔ)水泵，對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行了專業(yè)檢測(cè)。

3、在綠化清潔管理上加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和監(jiān)管力度，不斷地完善管理方法，根據(jù)季節(jié)的特點(diǎn)涮洗了大廈地面，清洗了采光窗，補(bǔ)充改良了土質(zhì)、移植了花木等工作，并定期打藥施放滅蟑、滅鼠藥，預(yù)防病蟲害盡量的做到園林綠化完好，保證了大廈的整體清潔及花草生機(jī)盎然。

4、我公司時(shí)刻沒有放松大廈安全管理，尤其在今年亞歐博覽會(huì)期間及維穩(wěn)

期間，我們加強(qiáng)了巡檢及夜班值班力度，嚴(yán)格執(zhí)行了出入車輛登記、外來人員的進(jìn)出登記、辦證的規(guī)定及物品進(jìn)出檢查，確保了大廈安全穩(wěn)定。

5、在消防工作要求日益嚴(yán)格的情況下，我公司聘請(qǐng)專業(yè)消防維保公司，安保公司對(duì)大廈消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維保，對(duì)“三化”“十上墻”等軟性資料進(jìn)行規(guī)范完善。積極參與消防安全宣傳活動(dòng)，積極配合了高新區(qū)消防大隊(duì)、新洲社區(qū)對(duì)金邦大廈的消防安全檢查，并組織員工進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練，提高消防意識(shí)及操作能力。

（二）陽光天和小區(qū)

在陽光天和小區(qū)工作中，我們?cè)谠擁?xiàng)目開工之時(shí)就選派工程人員繼續(xù)跟進(jìn)，通過與工程部工程師的溝通、實(shí)地考察等方式了解熟悉陽光天和小區(qū)建筑構(gòu)造、管線布置、設(shè)施設(shè)備安裝等，并從物業(yè)服務(wù)角度提出了監(jiān)控布點(diǎn)安裝、標(biāo)示標(biāo)牌配置、停車系統(tǒng)安裝等建議。

為迎接陽光天和小區(qū)入住，我們更是全力以赴。在接管驗(yàn)收上，成立接管小組，在業(yè)主入住上，成立入住小組，由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人各司其職，按照《接管驗(yàn)收計(jì)劃》、《入住籌備方案》、《入住方案》有序進(jìn)行。在11月15日陽光天和小區(qū)業(yè)主入住首日，在小區(qū)環(huán)境準(zhǔn)備、入住氛圍的營造、工作人員的服務(wù)、后期工程問題的跟進(jìn)等，都充分展現(xiàn)“天和興業(yè)”服務(wù)理念“業(yè)主至上，服務(wù)第一”。功夫不負(fù)苦心人，公司按期通知的174戶業(yè)主在短短幾天已經(jīng)全部辦理入住，我們的首次服務(wù)也得到了大部分業(yè)主的認(rèn)可。

三、管理工作 1、2011年上半年我們實(shí)行了項(xiàng)目管理方式，公司設(shè)置5個(gè)職能部門及2個(gè)項(xiàng)目處，下半年根據(jù)實(shí)際機(jī)構(gòu)運(yùn)作情況，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)，職能部門由原來的5個(gè)調(diào)整為2個(gè)，優(yōu)化了機(jī)構(gòu)。

2、在日常的管理工作中，為了加強(qiáng)內(nèi)部管理保證工作質(zhì)量，在年初完善了《2011年考核辦法》各部門《考核標(biāo)準(zhǔn)》《人力資源的配置方案》等，對(duì)管理崗位的職能，工作范圍做了明確具體的劃分，從而將工作細(xì)致到每個(gè)人。嚴(yán)格制定各部門負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)要求，堅(jiān)持每天、每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各部門每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。

3、人力資源管理。依據(jù)物業(yè)服務(wù)各個(gè)層次需要不同，接管陽光天和的要求，根據(jù)年初制定的物業(yè)公司《2011年人力資源計(jì)劃》、《崗位入職條件》，進(jìn)行有序的招聘。為拓寬招聘范圍，相應(yīng)的崗位放有合適的人選，我們?cè)谛陆瞬攀袌?chǎng)定期辦理招聘信息手續(xù)，在58同城網(wǎng)、趕集網(wǎng)、烏魯木齊網(wǎng)、叮當(dāng)市場(chǎng)網(wǎng)相繼發(fā)布招聘信息，一年共接待應(yīng)聘人員107人，按相關(guān)規(guī)定辦理17名試用員工的轉(zhuǎn)正手續(xù)及11名員工的離職手續(xù)。

4、在員工培訓(xùn)工作中，我們?cè)诜e極參加總公司的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)，公司根據(jù)制定的《2011年員工培訓(xùn)計(jì)劃》采取公司內(nèi)部培訓(xùn)、外聘老師的方式定期進(jìn)行了消防法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)能降耗，職業(yè)道德、公文寫作要求和管理技巧溝通技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)。

各部門還根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行了物業(yè)基本知識(shí)、大廈基本概況、電梯清潔、花木養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全體員工的工作技巧及服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)陽光天和員工還制訂了專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，按照新入職員工的要求每人進(jìn)行了為期3天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司理念、發(fā)展、公司規(guī)章制度、職

業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、物業(yè)實(shí)務(wù)、入住常識(shí)、驗(yàn)收規(guī)范等方面，經(jīng)過培訓(xùn)，陽光天和員工基本能勝任各自崗位。

全年公司共組織培訓(xùn)150多人次，書面考核3次。

5、在社區(qū)文化工作中積極配合新洲社區(qū)組織參加了清洗護(hù)欄、自愿獻(xiàn)血、消防演練等活動(dòng)；9月底并順利舉辦了第三屆業(yè)主聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)上活動(dòng)豐富多彩，業(yè)主積極踴躍，營造了和諧社區(qū)。

4、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，積極組織參加了總公司2010年會(huì)及文藝活動(dòng)，組織進(jìn)行了了2010年員工聯(lián)歡會(huì)，組織員工慶“三八”婦女節(jié)活動(dòng)，在4月底組織全體員工前往鯉魚山團(tuán)隊(duì)春季踏青活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的情誼，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。為使員工更能享有自身權(quán)利，我們?cè)谛轮奚鐓^(qū)的指導(dǎo)下成立了工會(huì)，召開了物業(yè)公司第一屆工會(huì)代表大會(huì)。

四、工作亮點(diǎn)

1、在公司工程部的幫助下自行修復(fù)被凍損的金邦公寓大廈一層消防管線，為公司節(jié)約近3000元。

2、在二、三層的租賃工作中，客服人員通過網(wǎng)上發(fā)布信息、客戶介紹等方式，在租賃價(jià)格上調(diào)近一倍的情況下，僅用一個(gè)月時(shí)間就完成了二三層全部租賃，為公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

3、保安部在人員嚴(yán)重缺崗情況下，克服困難，保障了亞歐博覽會(huì)及兩節(jié)期間大廈安全秩序，尤其是保安部經(jīng)理蔡曉君幾乎每天24小時(shí)在崗，值得表揚(yáng)。

4、在陽光天和小區(qū)接管驗(yàn)收、入住準(zhǔn)備及入住辦理工作中，公司上下沒有節(jié)假日，不辭辛苦，在4天內(nèi)完成了業(yè)主專有部分驗(yàn)收及問題匯總上報(bào)，并在短短4天內(nèi)完成了物業(yè)辦公室安置、業(yè)主入住資料準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備等工作，在

與業(yè)主的首次交流中留下了好的印象，五、工作中的不足

1、管理人員管理能力及應(yīng)變能力有待提高，專業(yè)水平不精，個(gè)別工作的后續(xù)跟蹤工作不及時(shí)導(dǎo)致問題得不到及時(shí)處理，在以后的工作中提高專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)及時(shí)跟蹤力度，杜絕跟蹤滯后的問題發(fā)生。

2、公司多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊學(xué)習(xí)，導(dǎo)致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2011年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2012年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們?cè)诿髂甑墓ぷ鲗⒁蝗缂韧?，加?qiáng)內(nèi)部管理，竭力做好本職工作，全心全意的為業(yè)主服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄力量。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績。我們堅(jiān)信在總公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。

二O一一年十二月十九日