第一篇：物業(yè)公司半年總結(jié)

2012年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

2012年上半年，在領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持、幫助指導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的全年工作目標(biāo)努力開展工作，管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，專業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。為了更好的服務(wù)業(yè)主，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將主要完成的工作及存在的問題以及下半年的工作打算總結(jié)匯報(bào)如下：

一、理頭緒、抓管理、樹形象

從年初開始，我們首先將眾多的工作進(jìn)行梳理，迅速從中查出主要迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促發(fā)展、樹形象。小區(qū)的管理說到底就是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的管理服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的工作態(tài)度、良好的服務(wù)理念，更需要有專業(yè)技術(shù)的管理才干。對(duì)此公司又進(jìn)一步制定了精細(xì)明確的管理制度和一流的管理服務(wù)工作流程，同時(shí)修整職工工作職責(zé)范圍，從而使物業(yè)公司的工作有條不紊地得到順利開展。其次是加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)，樹立物業(yè)管理服務(wù)形象。有針對(duì)性地對(duì)員工的職業(yè)道德、文明禮貌、舉止行為及專業(yè)技能進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工迅速提升了管理服務(wù)水平。出色的完成公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，為物業(yè)公司樹立了良好的管理服務(wù)形象。公司還進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、副總協(xié)助參與公司的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了分工責(zé)任制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)得到處理，進(jìn)一步縮短解決問題時(shí)間，并及時(shí)優(yōu)化人力資源配置，重新調(diào)整組織、設(shè)立了四個(gè)工作服務(wù)部門。

二、扎實(shí)有效、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)

1、春節(jié)期間為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛，節(jié)前組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、水系、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清理，突擊整理了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定和加強(qiáng)了安全防范應(yīng)急預(yù)案，明確了分工、落實(shí)了責(zé)任人。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們還在小區(qū)大門口及院內(nèi)懸掛大紅燈籠，在院內(nèi)的樹上及假山上掛彩燈、懸掛新年標(biāo)語，使各小區(qū)映照在新年節(jié)日的歡樂、祥和的氣氛中。

2、強(qiáng)化節(jié)能降耗，細(xì)化管理措施

（一）、2011年10月份北區(qū)供暖開始之前由于我們更換了智能蒸汽流量表，采取了嚴(yán)格的管理措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，調(diào)整用暖時(shí)間差；整個(gè)采暖季用量由原來的8616噸降為7162噸，節(jié)約能源1454噸，每噸按139.2元計(jì)算共計(jì)節(jié)約取暖費(fèi)用202396.8元。

（二）、為了杜絕小區(qū)自來水管漏的浪費(fèi)問題，對(duì)北區(qū)的10座樓加裝了自來水母管流量總表。裝表后更便于對(duì)各樓用水流量進(jìn)行檢測，有效地確保了對(duì)主管道泄漏情況檢測，實(shí)現(xiàn)了量化管理，經(jīng)檢測分析#

1、#

6、#13均有母管漏水情況，對(duì)此我們立即采取有效措施組織施工，徹底消除了水資源的浪費(fèi)和財(cái)產(chǎn)損失。自完成改造以來用水量由原來的每月4756m3降為每月3593m3，僅此一項(xiàng)半年就節(jié)約用水6980m3，節(jié)約資金18051元。

（三）、采取有效措施，進(jìn)行了北區(qū)一戶一表改造。因改造需要對(duì)供電設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行資產(chǎn)移交，在改造過程中物業(yè)公司根據(jù)我廠《廢舊物資管理辦法》，制定安全措施，協(xié)調(diào)我廠物資部、檢審部共同對(duì)北區(qū)配電室原有廢舊設(shè)施進(jìn)行了資產(chǎn)處理，為我廠挽回資金約17萬元。

3、加強(qiáng)沿街樓及外圍用電用水管理

(一)、積極進(jìn)行非生產(chǎn)用能巡查工作力度。在每次抄表過程中出現(xiàn)的對(duì)表看不清、計(jì)量不準(zhǔn)的水表，物業(yè)公司對(duì)業(yè)主逐戶下達(dá)了換表通知，對(duì)限期未進(jìn)行更換的用戶進(jìn)行用能估量，避免了用能統(tǒng)計(jì)中漏抄、少抄現(xiàn)象，杜絕了財(cái)產(chǎn)損失。

（二）、進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)東、西、北區(qū)沿街樓租賃戶的管理。對(duì)租賃戶拖欠費(fèi)用進(jìn)行了追繳，上半年租賃費(fèi)共繳納278020元，水電費(fèi)116364.77元。盛世嘉園交電費(fèi)共計(jì)48652元。東、西區(qū)上半年合計(jì)收費(fèi)443036元。

4、嚴(yán)格管理不斷提高技術(shù)水平、確保維修保養(yǎng)工作正常進(jìn)行

（一）、2012年上半年共完成270余項(xiàng)零星維修工作, 其中有公共區(qū)域，業(yè)主及設(shè)備改造等，得到業(yè)主的好評(píng)和認(rèn)可。

（二）、全面完成四個(gè)小區(qū)供暖運(yùn)行設(shè)備的維修與保養(yǎng)，其中包括地管井242個(gè)，閥門1512個(gè)，并更換東區(qū)電鍋爐排污閥門1個(gè)，修復(fù)閥門2個(gè)，更換北區(qū)補(bǔ)水泵出、入口閥門3個(gè)。

（三）、較好地完成了方興苑地管井內(nèi)積水處理，維修人員克服重重困難，用排水泵逐一排出，為徹底消除地管井再積水的問題，我們采用水電鉆進(jìn)行了打孔處理漏水點(diǎn)共計(jì)39個(gè)，確保了地管井內(nèi)無積水，從而使閥門、地管件處在良好的環(huán)境狀態(tài)。

（四）、及時(shí)更換和維修了公共設(shè)施、設(shè)備

上半年我們先后對(duì)方興苑廣場景觀燈、路燈、水系燈帶進(jìn)行了施工和維修，保證了我們雙休日噴泉等景觀設(shè)施的正常開放，共處理缺陷18條；更換燈泡183個(gè)；更換燈罩12個(gè)；更換聲控開關(guān)17個(gè)。北區(qū)聲控?zé)纛^47個(gè)，燈泡65個(gè)，路燈燈泡58個(gè)。更換各戶進(jìn)水母管5戶，更換下水母管4戶，處理33戶母管漏水，疏通排污管道11次。東西區(qū)更換燈泡67個(gè)；聲控?zé)纛^40個(gè)；路燈燈泡3個(gè)，保證了各小區(qū)的正常照明，并對(duì)四個(gè)小區(qū)的化糞池進(jìn)行了徹底清除。為了給業(yè)主營造更好的生活環(huán)境，我們?cè)谛^(qū)內(nèi)定時(shí)播放優(yōu)雅悅耳的輕音樂，還適時(shí)轉(zhuǎn)播廠內(nèi)的有關(guān)快訊稿件，并根據(jù)季節(jié)和天氣實(shí)施開放廣場音樂噴泉，受到了廣大業(yè)主的一致贊揚(yáng)。

5、保安、保潔以軍事化管理為基礎(chǔ)、努力打造萊蕪物業(yè)管理品牌第一

（一）、上半年加強(qiáng)了對(duì)各小區(qū)的安全監(jiān)督、評(píng)估，對(duì)各小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防范措施，實(shí)行綜合部主任-安全主管-保安隊(duì)長的安全管理組織機(jī)構(gòu)有效的防止了治安案件的發(fā)生，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)化保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律的嚴(yán)肅性，加強(qiáng)值班制定落實(shí)時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是對(duì)外來人員、車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。嚴(yán)肅查詢制度和檢查處罰力度。堅(jiān)持請(qǐng)、銷假制度，防止私自外出，實(shí)行嚴(yán)格的查崗、查哨和晚點(diǎn)名制度。在物業(yè)公司和全體保安人員的共同努力工作下，方興苑小區(qū)被萊蕪市高新區(qū)公安分局授予“方興苑零發(fā)案小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)，他們公安與保安系統(tǒng)進(jìn)行了多次實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。同時(shí)，萊蕪市公安局多次來到我們小區(qū)檢查指導(dǎo)工作，就在5月份組織全市保安系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)召開了現(xiàn)場座談會(huì)，向全市推廣了我們的小區(qū)保安管理經(jīng)驗(yàn)，較好地為我們?nèi)A能萊蕪電廠的方興物業(yè)公司樹立了良好的小區(qū)保安形象。

（二）、保潔工作，在確保各樓宇和公共區(qū)域衛(wèi)生良好的情況下，對(duì)#

25、#26的衛(wèi)生進(jìn)行了接管和無死角的徹底清理工作，并對(duì)方興苑南北地下車庫進(jìn)行了兩次沖刷清理，較好的完成了公司和內(nèi)部制定的工作計(jì)劃。保證了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，并多次得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的好評(píng)。

三、深刻查找自身不足，努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)

上半年，我們雖然在物業(yè)管理服務(wù)制度規(guī)范公司建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定的成績，但是我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，成績是在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體員工共同努力拼搏的結(jié)果。我們認(rèn)為仍存在一些問題和不足，如員工的管理服務(wù)技能不夠精通，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在公司內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。

四、明確工作思路，圓滿完成下半年工作目標(biāo)和任務(wù) 我們?cè)谏习肽觌m然取得了一些成績，但離我們的工作目標(biāo)還有很大差距。2012年下半年，我們還有很多工作要做，有關(guān)工作還需要不斷地改進(jìn)與加強(qiáng)。

（一）、加大對(duì)各住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，進(jìn)一步加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力，從而推動(dòng)公司下半年工作計(jì)劃的完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來，抓管理服務(wù)促進(jìn)日常工作行為規(guī)范，出色完成全年工作目標(biāo)。

（二）、根據(jù)廠部要求，我們向員工提出了“嚴(yán)格紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)和提高工作效率”的口號(hào)，要求各個(gè)部門和全體員工必須嚴(yán)于律己，不折不扣地執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與決策，提高整體工作效率和協(xié)作能力。

（三）、做好業(yè)主回訪工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作，要及時(shí)、真誠、貼心及時(shí)的落實(shí)、逐步地提升物業(yè)管理服務(wù)水平，是我們物業(yè)公司全體員工永無止境的努力目標(biāo)。

（四）做好各小區(qū)的治安保衛(wèi)工作，是物業(yè)公司員工和保安人員，全力創(chuàng)建文明、和諧、安全小區(qū)的永恒的主題。堅(jiān)持預(yù)防為主，防范結(jié)合和加強(qiáng)安全教育的原則，實(shí)行群防群治共同參與的治安保衛(wèi)管理理念，通過安全教育和外出參觀學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)營造一個(gè)安全、舒適、和諧的良好環(huán)境。

（五）、繼續(xù)做好節(jié)能方面的工作，積極聯(lián)系市供電公司、督促施工單位盡快將北生活區(qū)的用電管理，移交供電公司統(tǒng)一管理。

（六）、積極開展各項(xiàng)物業(yè)管理工作，努力創(chuàng)造條件完成下半年兩次物業(yè)費(fèi)及取暖費(fèi)的繳費(fèi)工作，對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主進(jìn)行追繳，所收款項(xiàng)及時(shí)上交廠財(cái)務(wù)。

2012年上半年是公司實(shí)事求是、開拓進(jìn)取、改革發(fā)展的半年。無論是經(jīng)營效益還是公司形象，都充分得到了戶主和社會(huì)公眾的認(rèn)可，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由、有相信在廠領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷、指導(dǎo)下，通過全體員工堅(jiān)持不懈的共同努力，攜手并肩，堅(jiān)信能更好地完成下半年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

方興物業(yè)有限公司

2012年6月27日

第二篇：物業(yè)公司半年總結(jié)

2014年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

2014年上半年，在領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持、幫助指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初制定的全年工作目標(biāo)努力開展工作，管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，專業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。為了更好的服務(wù)業(yè)主，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將主要完成的工作及存在的問題以及下半年的工作打算總結(jié)匯報(bào)如下：

一、理頭緒、抓管理、樹形象

從年初開始，我們首先將眾多的工作進(jìn)行梳理，迅速從中查出主要迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促發(fā)展、樹形象。小區(qū)的管理說到底就是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的管理服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的工作態(tài)度、良好的服務(wù)理念，更需要有專業(yè)技術(shù)的管理才干。對(duì)此進(jìn)一步制定了精細(xì)明確的管理制度和適合本小區(qū)的管理服務(wù)工作流程，同時(shí)修整員工工作職責(zé)范圍，從而使物業(yè)公司的工作有條不紊地得到順利開展。其次是加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)，樹立物業(yè)管理服務(wù)形象。有針對(duì)性地對(duì)員工的職業(yè)道德、文明禮貌、舉止行為及專業(yè)技能進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還進(jìn)行了一系列的人員調(diào)整，先后調(diào)整了8人，對(duì)不適合公司工作的人員解聘，擇優(yōu)錄用。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)得到處理，進(jìn)一步縮短解決問題時(shí)間，并及時(shí)優(yōu)化人力資源配置。使員工迅速提升了管理服務(wù)水平。出色的完成公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，為物業(yè)公司樹立了良好的管理服務(wù)形象。

二、扎實(shí)有效、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)

1、嚴(yán)格管理不斷提高技術(shù)水平、確保維修保養(yǎng)工作正常進(jìn)行

（一）、2014年上半年共完成687余項(xiàng)零星維修工作, 其中絕大部分為裝修過程中遇到的門窗、樓道照明問題，得到業(yè)主的好評(píng)和認(rèn)可。

（二）、一期冬季未供暖，為保證272戶水表完好，在年前將水表拆下統(tǒng)一存放保溫，3月份統(tǒng)一安裝供水，確保各戶水表不受損失。對(duì)消防設(shè)施設(shè)備全面檢查斌建立臺(tái)賬，對(duì)小區(qū)所有雨水井、污水井、其他井檢查并對(duì)存在問題上報(bào)解決。

（三）、較好地完成了售樓處水系景觀在良好的環(huán)境狀態(tài)運(yùn)行，定期清理水系，更換維修水系設(shè)備。保證了銷售中心、辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

2、保安、保潔以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)、努力打造青龍業(yè)管理品牌第一

（一）、上半年加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)的安全監(jiān)督、評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防范措施。調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)化保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律的嚴(yán)肅性，加強(qiáng)值班制定落實(shí)時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是對(duì)外來人員、車輛管理及各種異常情況的處理辦法。嚴(yán)肅查詢制度和檢查處罰力度。堅(jiān)持請(qǐng)、銷假制度，防止私自外出，實(shí)行嚴(yán)格的制度。在物業(yè)公司和全體保安人員的共同努力工作下，小區(qū)實(shí)行了人車分流，通過大量的工作使業(yè)主由反對(duì)到認(rèn)可，逐漸接受了我們的管理服務(wù)模式。同時(shí)，這也是青龍縣城第一個(gè)實(shí)行人車分流的小區(qū)。

（二）、保潔工作，在確保各樓宇和公共區(qū)域衛(wèi)生良好的情況下，對(duì)各樓滴水檐墻裙做了無死角的徹底清理工作，并根據(jù)裝修情況對(duì)樓道進(jìn)行保潔，較好的完成了公司和內(nèi)部制定的工作計(jì)劃。保證了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。

3、規(guī)范服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)做好客服基礎(chǔ)工作

（一）、收費(fèi)工作：物業(yè)費(fèi)184148.95、垃圾清運(yùn)費(fèi)27772、生活垃圾處理費(fèi)15000、廣告收入17110；

（二）、基礎(chǔ)工作：完善了業(yè)主的基本資料，做到報(bào)修能夠回訪并做好各種原始記錄保存。嚴(yán)格按公司制度辦事，協(xié)調(diào)工程維修進(jìn)度，保證業(yè)主利益。并在上半年做了業(yè)主滿意率調(diào)查，發(fā)放問卷50份、回收40份，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議整理歸類和整改。

（三）、積極配合地產(chǎn)公司各部門，全力以赴支持銷售部門的各類臨時(shí)工作。

三、深刻查找自身不足，努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)

上半年，我們雖然在物業(yè)管理服務(wù)制度規(guī)范公司建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定的成績，但是我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，成績是在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體員工共同努力拼搏的結(jié)果。我們認(rèn)為仍存在一些問題和不足，如員工的管理服務(wù)技能不夠精通，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在公司內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。

四、明確工作思路，圓滿完成下半年工作目標(biāo)和任務(wù) 我們?cè)谏习肽觌m然取得了一些成績，但離我們的工作目標(biāo)還有很大差距。2014年下半年，我們還有很多工作要做，有關(guān)工作還需要不斷地改進(jìn)與加強(qiáng)。

1、加大對(duì)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，進(jìn)一步加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力，從而推動(dòng)公司下半年工作計(jì)劃的完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來，抓管理服務(wù)促進(jìn)日常工作行為規(guī)范，出色完成全年工作目標(biāo)。

2、根據(jù)公司要求，向員工提出了“嚴(yán)格紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)和提高工作效率”的口號(hào)，要求全體員工必須嚴(yán)于律己，不折不扣地執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與決策，提高整體工作效率和協(xié)作能力。

3、做好業(yè)主回訪工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作，要及時(shí)、真誠、貼心及時(shí)的落實(shí)、逐步地提升物業(yè)管理服務(wù)水平，是我們物業(yè)公司全體員工永無止境的努力目標(biāo)。

4、做好各小區(qū)的治安保衛(wèi)工作，是物業(yè)公司員工和保安人員，全力創(chuàng)建文明、和諧、安全小區(qū)的永恒的主題。堅(jiān)持預(yù)防為主，防范結(jié)合和加強(qiáng)安全教育的原則，實(shí)行群防群治共同參與的治安保衛(wèi)管理理念，通過安全教育和外出參觀學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，督促工程部門完善安防系統(tǒng)為小區(qū)營造一個(gè)安全、舒適、和諧的良好環(huán)境。

5、二期工作準(zhǔn)備

○

1、與銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得二期所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

○

2、對(duì)二期交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)一期資料參考 對(duì)二期所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后準(zhǔn)備印刷。

○

3、提前進(jìn)入二期施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為順利交屋做好準(zhǔn)備。對(duì)于二期電梯、二次供水設(shè)備安裝調(diào)試派維修工全程跟進(jìn)學(xué)習(xí)，對(duì)交付使用后的正常運(yùn)行做好準(zhǔn)備工作。

○

4、下半年進(jìn)行二期全面交屋入伙工作，人員招聘，安排交房后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

2014年上半年是公司實(shí)事求是、開拓進(jìn)取、改革發(fā)展的半年。無論是經(jīng)營效益還是公司形象，都充分得到了戶主和社會(huì)公眾的認(rèn)可，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷、指導(dǎo)下，通過全體員工堅(jiān)持不懈的共同努力，攜手并肩，堅(jiān)信能更好地完成下半年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

兆龍物業(yè)服務(wù)有限公司：薛偉

2014.7.1

第三篇：物業(yè)公司副總經(jīng)理半年總結(jié)

2012年康居物業(yè)年終總結(jié)

2012年在恒安地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成青國青城交房任務(wù)，在物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責(zé)分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé)，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻(xiàn)策，發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入2012年以來的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完成了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

（一）客戶服務(wù)中心

客戶服務(wù)中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，上半年客服中心總接待人數(shù)達(dá)到了3500多人，處理業(yè)主投訴報(bào)事3017件、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534件。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，客戶服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收取工作 2012年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收取工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用?？头行哪托牡亍⑸钊爰?xì)致地做每一戶業(yè)主的工作。及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題。經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收費(fèi)率。

2、青國青城交房配合工作

2012年的工作重點(diǎn)之二是配合青國青城交房工作。上半年青國青城配合住宅交房895戶、商業(yè)36戶交房率在上半年達(dá)到了90%。在繼續(xù)做交房工作的同時(shí)，對(duì)已經(jīng)接房的業(yè)主戶內(nèi)的工程整改問題、及時(shí)的聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行整改。

（二）秩序維護(hù)部、工程部

2012年上半年，秩序維護(hù)部、工程部牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，秩序維護(hù)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了上半年的工作任務(wù)。

1、秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理、小區(qū)進(jìn)出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，秩序維護(hù)部客服種種困難，使小區(qū)發(fā)生治安事件0起、刑事案件0起、盜竊事件1起、火險(xiǎn)事故0起。

一是在園區(qū)安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，協(xié)助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起。

二是在園區(qū)交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《市停車管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，做好了對(duì)進(jìn)出停車庫車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理，通過努力半年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進(jìn)行封閉管理，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā)生。

2、工程部

2012年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行。

一是工程服務(wù)。上半年，工程部共開具施工整改書200多份，責(zé)令業(yè)主違章搭建整改100多戶，完成各類派工單700多份。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件。

二是工程維護(hù)。工程部在上半年對(duì)人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了檢修、對(duì)腐蝕了的管道進(jìn)行了從新刷漆，對(duì)青國青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進(jìn)行了更換等一系列工程遺留問題。

三、行政人事部

在過去的半年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。加強(qiáng)員工入職培訓(xùn)，豐富員工的業(yè)余生活，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳知識(shí)，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，后期應(yīng)增加部分針對(duì)于業(yè)主的增值性有償服務(wù)。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

三、下半年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。2012年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

（一）下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%；

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；

4、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途；

5、公共設(shè)備完好率高于99%；

6、員工100%培訓(xùn)后上崗；

7、無消防責(zé)任事故；

8、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故；

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；

10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放；

11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（二）具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn)；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)臵以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意；要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保預(yù)算指標(biāo)的完成；我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布臵，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以IS標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)；同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在2012年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。

總結(jié)人：洪杏 〇一二年八月一日 二

第四篇：物業(yè)公司半年工作總結(jié)

物業(yè)公司半年工作總結(jié)

半年來物業(yè)公司在公司黨政的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在管理中促發(fā)展，在穩(wěn)定中促和諧、在服務(wù)中上臺(tái)階。我們以黨的十八大會(huì)議精神為指針，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)深入開展為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，優(yōu)化整合內(nèi)部資源，積極推進(jìn)管理精細(xì)化、制度規(guī)范化、服務(wù)親情化。物業(yè)公司全體干部職工群策群力，為公司后勤服務(wù)積極開展工作，有效地保障了職工家屬的安定和諧生活。使得公司始終保持了持續(xù)穩(wěn)健的良好發(fā)展勢(shì)頭，促進(jìn)了新區(qū)公司健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

現(xiàn)將物業(yè)公司上半年工作作以匯報(bào)：

一、房產(chǎn)管理工作：

1.繼續(xù)做好新區(qū)1014#、1015#樓住房分配工作，為21戶新住戶辦理入住手續(xù)，共計(jì)收到購房款：395萬元。為原1013#、1014#樓拆遷戶發(fā)放2012年下半過渡費(fèi)154人，合計(jì)金額：46萬元。原1013#、1014#樓取暖費(fèi)審核報(bào)銷50人，合計(jì)金額：8萬元。并為66名職工辦理公積金，共計(jì)：334萬元。2.住房補(bǔ)貼實(shí)施情況

2009年公司開始實(shí)施住房補(bǔ)貼發(fā)放，截止2013年6月由于部分在職職工和離退休等非在職人員因個(gè)人原因造成住房補(bǔ)貼仍有381人未能發(fā)放，合計(jì)金額：839萬元。物業(yè)公司通過多方聯(lián)系并做了大量工作，為2名在職職工辦理房補(bǔ)發(fā)放，共計(jì)：3萬元；為5名非在職職工辦理房補(bǔ)發(fā)放，共計(jì)：18萬元。物業(yè)公司安排專人仍在積極多方聯(lián)系剩余發(fā)放對(duì)象。3.轄區(qū)住戶及商業(yè)用房房租、水電計(jì)收費(fèi)情況 1）轄區(qū)住戶

100%完成上半年轄區(qū)住戶及商業(yè)用房水電表查抄工作。2012年四季度及2013年一季度管區(qū)住戶房租、水、電費(fèi)用應(yīng)收144萬元，實(shí)收119萬元，完成收費(fèi)率83%。2012年管區(qū)住戶取暖費(fèi)應(yīng)收：86萬元，實(shí)收：60萬元，未收26萬元，實(shí)際完成 收費(fèi)率：70%。

為了方便職工家屬定期繳納房租、水電費(fèi)用，也便于科學(xué)高效的對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行管理，按照公司要求物業(yè)公司委托建行代扣代繳，截止目前已為轄區(qū)3072住戶登記銀行卡號(hào)及身份確認(rèn)等相關(guān)手續(xù)，完成率 82﹪。2）商業(yè)用房

2013年商業(yè)用房合同簽訂應(yīng)簽56戶，實(shí)簽56戶完成率100﹪。2012年四季度及2013年一季度商業(yè)用房房租應(yīng)收：93萬元，實(shí)收：71萬元完成率76%；水電費(fèi)應(yīng)收：23萬元，實(shí)收17萬元完成 率74%；2012冬季取暖費(fèi)應(yīng)收：49萬元，實(shí)收：45萬元，完成 率92%。4.天然氣安裝

1）配合房管中心完成新區(qū)職工居住我轄區(qū)的721套住房和職工身份核對(duì)工作。

2）完成公司轄區(qū)天然氣安裝住戶登記、身份核查、確認(rèn)及《安裝承諾書》簽訂住戶近3200余戶，完成率：98﹪。

二、認(rèn)真開展水電暖檢維修工作，創(chuàng)小區(qū)良好環(huán)境 物業(yè)公司認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)公司全體崗位實(shí)行掛牌上崗，入戶檢維修做到工完料凈場地清，不在住戶家抽煙，閑聊等，受到住戶廣泛好評(píng)。同時(shí)每季度對(duì)居民隨機(jī)回訪，廣泛征求住戶的意見和建議，做到了服務(wù)更快更優(yōu)。在2012~2013冬季供暖期間，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)熱力公司確保熱源正常供應(yīng)，安排職工加班加點(diǎn)，及時(shí)排除供暖中出現(xiàn)的各種問題。堅(jiān)持小修不過夜的服務(wù)宗旨，隨報(bào)隨修，及時(shí)處置暖氣不熱387次，搶修暖氣漏點(diǎn)194處，維修閥門37個(gè)，更換各管徑暖氣管線126米。

日常的檢維修中，職工們不怕臟不怕累，克服下水管線刺鼻的氣味，下井疏通下水109次；清理小區(qū)化糞池7個(gè)。維修處理單元電子門176次，更換單元聲控?zé)?57套，小區(qū)路燈12個(gè)。對(duì)五個(gè)變電所進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)。今年元旦，當(dāng)廣大職工家屬沉浸在節(jié)日的歡樂中時(shí)，物業(yè)公司職工堅(jiān)守崗位，顧不上吃飯，緊急搶修1036#樓3單元主電纜40多米，在天黑前恢復(fù)了供電。

新小區(qū)施工開始以后，物業(yè)公司多次配合項(xiàng)目部進(jìn)點(diǎn)臨時(shí)停水停電。五月二十一日由于施工單位沒有與物業(yè)公司和項(xiàng)目部辦理相關(guān)作業(yè)手續(xù)，在并不確定地下電纜位置時(shí)擅自進(jìn)行開挖，造成新小區(qū)工地到公司家屬區(qū)電纜被挖斷，導(dǎo)致上百戶居民家中停電，物業(yè)公司職工冒著大雨，經(jīng)過6個(gè)多小時(shí)雨中作業(yè)，終于為住戶送上了光明。

在創(chuàng)建文明城市環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)中，物業(yè)公司配合區(qū)政府，清理我公司馬路沿線小區(qū)的外墻及欄桿等處環(huán)境衛(wèi)生，粉刷小區(qū)欄桿3720平方，東區(qū)欄桿2100平方，西區(qū)欄桿2900平方，南區(qū)400多平方，清橋小區(qū)200多平方，小區(qū)面貌煥然一新。

三、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)到位，環(huán)境衛(wèi)生整治見成效 物業(yè)公司所轄6個(gè)小區(qū)現(xiàn)有152棟樓，居住職工家屬13800多戶，環(huán)境保潔員臨時(shí)用工62 名。在雨季到來前就對(duì)小區(qū)各屋頂雨排進(jìn)行清理，確保了排水暢通。持續(xù)對(duì)南區(qū)住戶反映強(qiáng)烈的樓前樓后堆放的雜物進(jìn)行清理。針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況，制定了嚴(yán)格的保潔制度，協(xié)同社區(qū)、低保戶齊動(dòng)手，不定期組織大掃除，對(duì)保潔工作進(jìn)行了監(jiān)督檢查，對(duì)垃圾實(shí)行定點(diǎn)堆放集中清運(yùn)管理，做到日產(chǎn)日清，每天對(duì)垃圾箱擦洗保潔。并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔。

六個(gè)小區(qū)綠化綠地面積81553平方米，點(diǎn)多面廣，且分布不均。綠化養(yǎng)護(hù)臨時(shí)用工16名，定期對(duì)花草樹木，草坪進(jìn)行澆水灌溉工作，生病的花草樹木及時(shí)打藥消殺，對(duì)花園內(nèi)的雜草和寵物糞便及時(shí)清除，及時(shí)修剪草坪，改善了小區(qū)的綠化環(huán)境。為給廣大社區(qū)住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，嚴(yán)格落實(shí)綠化管理相關(guān)措施，使綠地基本無破壞、無踐踏、無占用現(xiàn)象，綠化完好率87%。

高層電梯運(yùn)行中心管理著四十三部變頻電梯、二十多臺(tái)高層生活供水泵、二十多臺(tái)高層供暖泵，現(xiàn)有電梯操作正式職工12名，物管處按計(jì)劃組織電梯操作員進(jìn)行理論與實(shí)際操作培訓(xùn)，以及操作證照的審驗(yàn)。電梯出現(xiàn)故障能及時(shí)與維保公司聯(lián)系修理。精心操作和按時(shí)維保使得技術(shù)監(jiān)督局特檢所每年對(duì)小區(qū)電梯年檢合格率100%。

目前各小區(qū)及公司辦公樓共有自行車棚48個(gè)，車棚臨時(shí)管理員有48名（其中公司安置29名）管理員主要對(duì)存取車輛看管，換證工作。定期檢查并加強(qiáng)了車棚管理員的服務(wù)意識(shí)，防盜意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，得到了存車戶的好評(píng)。物業(yè)公司管理的仙草山林場占地33.4公頃，綠化覆蓋面積29.06公頃。搞好樹木的澆灌養(yǎng)護(hù)和林區(qū)的防火一直是我公司多年來對(duì)林場管理的重點(diǎn)。林場現(xiàn)有臨時(shí)用工2名。針對(duì)林場工作的特點(diǎn)，每天進(jìn)行巡山，防火和消防安全工作，物管處長帶隊(duì)不定期去蘆草山進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全及火災(zāi)隱患進(jìn)行登記整改并建立臺(tái)賬，及時(shí)消除事故隱患。按時(shí)做好防火隔離帶的雜草清除工作。物業(yè)公司本著綠色低碳、節(jié)能減排的方針，要求綠化養(yǎng)護(hù)人員根據(jù)天氣情況進(jìn)行澆灌，降低了水電能耗成本。、四、扎實(shí)開展qhse安全管理工作

安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。物業(yè)公司始終把安全生產(chǎn)工作擺在各項(xiàng)工作的首位來抓，不斷提高對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。上半年，根據(jù)上級(jí)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，物業(yè)公司按照責(zé)任分工，展開了安全大檢查活動(dòng)。重點(diǎn)開展了危險(xiǎn)化學(xué)品、用電安全、食品衛(wèi)生、生活設(shè)施及小區(qū)等安全專項(xiàng)檢查，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)檢查出的安全隱患，采取相應(yīng)的措施，督促各責(zé)任部門進(jìn)行整改，在檢查過程中個(gè)別職工對(duì)安全檢查不重視，認(rèn)為安全檢查就是找麻煩或是應(yīng)付差事，從根本上不能認(rèn)識(shí)安全檢查的重要性和必要性，我們?cè)谌粘９ぷ髦袌?jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任，加大相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化法律意識(shí)；加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，消除事故隱患。讓每位職工充分認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。堅(jiān)持不懈的開展安全生產(chǎn)工作，抓出了特色、抓出了成效，確保了物業(yè)公司公司安全生產(chǎn)的穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。

2013年下半工作部署：

2013年下半年，物業(yè)公司全體干部職工將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，完成上半年延續(xù)的管理和操作工作。揚(yáng)長避短，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，完善服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮每個(gè)員工的最大實(shí)力，為公司提供最佳的后勤保障服務(wù)工作。

協(xié)同配合燃?xì)夤咀龊锰烊粴飧脑旃ぷ鳌Ｒ呀?jīng)繪制好的小區(qū)cad電子版戶型圖提交燃?xì)夤竞?，將繼續(xù)督促燃?xì)庠O(shè)計(jì)部門加快設(shè)計(jì)工作的速度，盡快完成各小區(qū)的設(shè)計(jì)工作。完成入戶調(diào)查和職工身份確認(rèn)工作。積極配合燃?xì)饨ò补竟こ碳夹g(shù)科對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察，做好施工準(zhǔn)備。

經(jīng)過長期的維修改造，小區(qū)的面貌逐步得到改善，但是小區(qū)房屋老舊，基礎(chǔ)設(shè)施落后仍然是制約物業(yè)公司工作的關(guān)鍵因素。下半年物業(yè)公司將重點(diǎn)關(guān)注居民反映強(qiáng)烈的房屋漏雨、地面不平整、小區(qū)晚間外來車輛停放多等問題，并以此為突破口，協(xié)調(diào)公司相關(guān)處室部門對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理。對(duì)小區(qū)供水管線按期進(jìn)行檢修，爭取維修利用庫存舊閥門達(dá)到40個(gè)以上。對(duì)小區(qū)供暖管網(wǎng)提早進(jìn)行檢修改造，對(duì)在用的各個(gè)閥門進(jìn)行保養(yǎng)，改造，確保今冬按期供暖。上半年的工作，物業(yè)公司譜寫了物業(yè)管理和服務(wù)的新篇章，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的肯定，得到了住戶的廣泛好評(píng)。展望下半年，我們的方向和目標(biāo)已經(jīng)明確，物業(yè)公司全體干部職工將在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足科學(xué)發(fā)展、和諧共建、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，全力以赴為公司保駕護(hù)航。

第五篇：2021物業(yè)公司半年工作總結(jié)

撰寫人：___________日

期：___________

2021物業(yè)公司半年工作總結(jié)

由于我國物業(yè)管理行業(yè)起步晚，市場化程度較低，行業(yè)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)過不少問題。下面由我給你們帶來物業(yè)公司半年工作總結(jié)，歡迎查閱。

物業(yè)公司半工作總結(jié)1

__年____物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺(tái)客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到管理處各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，前臺(tái)客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度。

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)客服工作中接待人員的專業(yè)知識(shí)不足的問題，參與實(shí)施了管理處__年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對(duì)客服人員進(jìn)行的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)。入伙資料審核——簽約——繳費(fèi)——驗(yàn)房——領(lǐng)用鑰匙。及安保現(xiàn)場秩序維護(hù)這幾個(gè)環(huán)節(jié)、進(jìn)行現(xiàn)場理論講解、學(xué)習(xí)討論、模擬實(shí)操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強(qiáng)。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準(zhǔn)備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評(píng)。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級(jí)檢查(主任、事務(wù)助理、班組長)對(duì)安全、事務(wù)、工程、清潔等部門實(shí)行不定期考評(píng)檢查、對(duì)于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施。對(duì)員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴(yán)挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺(tái)客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實(shí)地物管工作考評(píng)時(shí)得到了較高贊譽(yù)。

二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化清潔培訓(xùn)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對(duì)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識(shí)達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對(duì)新入住樓層進(jìn)行開荒工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流動(dòng)性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)重缺編。對(duì)整體清潔隊(duì)伍建制、工作的展開，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。

三、維護(hù)物管合法權(quán)益、推進(jìn)小區(qū)抄表到戶工作移交。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費(fèi)、代業(yè)主墊支水電費(fèi)，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人。為推進(jìn)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請(qǐng)、資料整理、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致具體的工作。對(duì)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題，督促承建方及時(shí)整改。并做好業(yè)主對(duì)于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶的必要性。

四、做好物管費(fèi)的收繳物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費(fèi)也是管理處日常工作的一部分。

管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進(jìn)行上述工作時(shí)，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費(fèi)戶。對(duì)業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

物業(yè)公司半工作總結(jié)2

____年上半年，__部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

一、主要完成的工作：

x、完成了東部新城__x國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

x、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為__.x萬元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

x、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)__萬元，已履約__萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。

x、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

x、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競爭對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

x、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

x、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

三、今后的工作打算：

x、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

x、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿唬?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

x、分析競爭對(duì)手，加強(qiáng)與競爭對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競爭。

目前，我們最強(qiáng)大的競爭對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

x、加強(qiáng)部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

x、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

x、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)公司半工作總結(jié)3

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、____期刊、____物業(yè)報(bào)、____保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。

堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示____物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，____花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、____花園、____翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。____海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、____翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受____物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20__年公司共出版《____物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！禵___物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

__年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建____物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

物業(yè)公司半工作總結(jié)4

____物業(yè)進(jìn)駐__前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考本文來源：本網(wǎng)評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面1、20__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。;

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。

服務(wù)績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

物業(yè)公司半工作總結(jié)5

一、上半年工作總結(jié);

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4)員工對(duì)績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量價(jià)格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購市場定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門