第一篇：心得體會,管理提升心得體會

管理提升心得體會

管理提升心得體會范文（精選 3 篇）

管理提升心得體會 1

這次公司組織管理干部素質(zhì)提升培訓(xùn)，我深入領(lǐng)悟到做好企業(yè)，管理知識的重要地位，管理的好壞直接影響到企業(yè)的生死存亡。林總在課上生動的概括了企業(yè)以后的發(fā)展遠(yuǎn)景和企業(yè)怎樣一步一步發(fā)展到現(xiàn)在這個范圍。

隨著企業(yè)的壯大，人力資源怎樣跟上往，是擺在目前企業(yè)發(fā)展的重大題目之一，企業(yè)要發(fā)展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎樣建立好培訓(xùn)機(jī)制，管理干部結(jié)合實(shí)際情況公道搭配時間，利用目前有效的人力資源培訓(xùn)好每個人，要讓每位員工都要有責(zé)任感和使命感，不管做任何事都要學(xué)會分析、總結(jié)，只有在總結(jié)中才能吸取不敗的成果，只有在總結(jié)中才能建立起來應(yīng)急機(jī)制，迅速掌控題目的實(shí)質(zhì)、提出解決方案，避免一樣的事情再次發(fā)生，保證生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

企業(yè)的發(fā)展離不開人性化的管理，我們要以朋友的身份往了解關(guān)心下屬，經(jīng)常與員工交換溝通，解決員工反應(yīng)較為突出的題目，在不違反公司規(guī)章制度的情況下盡可能為員工所想;想員工之所想解決職員流失的重要題目，你才能做好有效的管理。

劉總授課給我們解決了很多思惟及工作方式的辦法，怎樣才能到

達(dá)目的，在某一種事情上碰到困難時，換個思惟來解決題目，終究到達(dá)目的，凡發(fā)現(xiàn)題目要思考題目全面、有序，把題目進(jìn)行細(xì)化量化，一直量化到最小點(diǎn)，然后從細(xì)節(jié)上一步步抓起，時間對每一個人來講都是公平的，一個成功與不成功的人怎樣利用這 8.64 萬秒決定這一生的命運(yùn)，因此，在有限的時間里，我們要做最能出效益的事!所以，我們做任何事情的標(biāo)準(zhǔn)，不是某件事有無意義，而是某件事是不是最成心義。怎樣減少時間的浪費(fèi)，充分掌控時間的人就可以決定他一生的命運(yùn);兼顧安排進(jìn)步時間的利用率，過剩時間的充分利用決定人生的軌跡;要想做到不浪費(fèi)每分每秒，就是確保天天都在做正確的事情，在規(guī)定的時間內(nèi)盡量完成上級下達(dá)的任務(wù)。

每個有能力的領(lǐng)導(dǎo)精力都是有限的，要學(xué)會兼顧安排、學(xué)會授權(quán)，怎樣把自己手頭的事情授權(quán)給下面的員工，控制授權(quán)不代表放棄權(quán)利，要做到把工作的目標(biāo)成為每個人的目標(biāo)，公道安排每一個人的工作，讓每一個人都有責(zé)任感，授權(quán)的每項(xiàng)工作都能美滿完成任務(wù)。組織這樣的學(xué)習(xí)是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的往學(xué)習(xí)和了解，產(chǎn)生較強(qiáng)的效力，推動企業(yè)的全面發(fā)展，才能立足于不敗。

管理提升心得體會 2

眾所周知，一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。人們把這一規(guī)律總結(jié)為“木桶定律”。而影響我們企業(yè)發(fā)展的最短“木板”是什么呢?我認(rèn)為關(guān)鍵還是“服務(wù)”問題。作為一個服務(wù)性企業(yè)，“服務(wù)”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我們企業(yè)的服務(wù)工作確實(shí)做得很不夠，是

影響企業(yè)發(fā)展的一塊“短板”。造成“服務(wù)”短板的原因有以下幾方面。

一、從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平不高。企業(yè)人員適當(dāng)流動，可以增添活力。但過于頻繁的人員流動就未必是好事了，這樣會造成從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平不高，處理特殊業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足。我們在檢查時發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員全部是是剛進(jìn)局不久的新員工，對一般的業(yè)務(wù)尚能應(yīng)付，一碰到稍微特殊一點(diǎn)的業(yè)務(wù)，就無從下手，打電話東問西問，光一筆業(yè)務(wù)就可以辦上個二、三十分鐘，這樣的業(yè)務(wù)水平又如何能提高服務(wù)?

二、對窗口服務(wù)的優(yōu)劣缺乏量化的考核辦法。用戶認(rèn)為我們的服務(wù)優(yōu)或劣都只是一種主觀感受，本身很難量化。盡管我們采用發(fā)意見征詢函的方法，但這個方法取樣的量太少，無法反映窗口服務(wù)的.真實(shí)情況。我們在工作中偶而會接到用戶的投訴，大多數(shù)情況都是由于窗口服務(wù)不到位造成。盡管數(shù)量不多，但不等于我們的服務(wù)已經(jīng)很好了，有的用戶即使認(rèn)為郵政的服務(wù)很差也不會來投訴，只是下次再也不到郵政來辦理業(yè)務(wù)罷了，有很多業(yè)務(wù)就這樣在不知不覺中溜掉了。

三、有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重經(jīng)營輕管理造成窗口服務(wù)水平不高。服務(wù)工作需要常抓不懈才能進(jìn)步。但有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常注重去外面發(fā)展大客戶，卻忽視了內(nèi)部管理，忽視了提高營業(yè)員的服務(wù)水平。我們在檢查中發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在營業(yè)窗口是難得一見，這樣又怎么能了解營業(yè)員的服務(wù)水平呢?不了解又談何改進(jìn)和提高?其實(shí)有時候網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辛辛苦苦到外面拉來業(yè)務(wù)，可自己窗口的上門業(yè)務(wù)卻又跑了，為何?還是窗口服務(wù)不到位的造成。

提高服務(wù)水平，加快企業(yè)發(fā)展，需要我們每一位員工的努力。希望能通過“解放思想、改變觀念”這次活動，找到更好地辦法來提高服務(wù)水平，使郵政企業(yè)能夠得到長遠(yuǎn)發(fā)展。

管理提升心得體會 3

月初，我有幸參加了 xx 供電局舉辦的 xx 班組長管理技能提升培訓(xùn)班。為期三天的短暫培訓(xùn)使我學(xué)有所獲，體驗(yàn)了一段難忘的培訓(xùn)經(jīng)歷。

在此期間，我主要學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通管理、執(zhí)行力訓(xùn)練、壓力與自控管理的基礎(chǔ)知識。團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要講述了團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)涵：分工明確、各盡其職；協(xié)同作戰(zhàn)、共達(dá)目標(biāo)。說明只有團(tuán)隊(duì)才能取勝，并具體介紹了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的“道”與“術(shù)”。溝通管理主要從有效溝通的要素、策略、溝通的心態(tài)及目的、形式等方面講述了溝通常用的技巧。

一個班組就是一個團(tuán)隊(duì)，而班組長則是這個隊(duì)伍的領(lǐng)頭羊。如何提高班組凝聚力、打造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，班組長的作用至關(guān)重要。在今后的班組管理工作中，我將學(xué)以致用，注重人本管理，加強(qiáng)有效溝通，提升執(zhí)行能力，為進(jìn)一步做好班組建設(shè)工作不斷努力。

內(nèi)容僅供參考

第二篇：管理提升心得體會

夯實(shí)基礎(chǔ)管理落實(shí)工作責(zé)任 集中教育整頓心得體會

“夯實(shí)基礎(chǔ)管理、落實(shí)工作責(zé)任”專項(xiàng)活動已經(jīng)開展了一段時間，這次活動，使我感觸頗深。下面，結(jié)合相關(guān)文件精神，聯(lián)系自身思想和工作實(shí)際，將自身存在的問題和不足剖析如下：

一、存在的問題和不足

政治理論學(xué)習(xí)欠缺、有時自己也在學(xué)，也在讀書、看報，但往往注意力不集中，走馬觀花，看后沒有什么收獲，過一段時間就忘了。在學(xué)用結(jié)合上，也沒能把理論運(yùn)用到實(shí)踐中去工作。學(xué)習(xí)時間不能保證。認(rèn)為上班時間業(yè)務(wù)多，沒時間也靜不下心來學(xué)習(xí)，下班時間忙了一天了應(yīng)該休息一下，沒時間學(xué)習(xí)。

二、今后努力方向

1.要樹立正確的人生觀、事業(yè)觀。“思想決定行動”，正確的人生觀、事業(yè)觀是我們做好本職工作、促進(jìn)個人發(fā)展、求得長足進(jìn)步的根本。任何地方、任何時候，都要樹立“工作為個人”的思想，每個人生下來，都一樣一無所知，都一樣是蕓蕓眾生之列，但其后卻前途迥異、命運(yùn)別樣，為什么？縱觀古賢今人的成長軌道，不難發(fā)現(xiàn)：他們哪一個不是在千錘百煉之后才脫穎而出的？“工作是施展自己才能的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變能力，決斷力，適應(yīng)力，以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這個舞臺上得以展示?！比松x不開工作，工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，同時，艱難的事務(wù)能鍛煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我

們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與他人的交流能訓(xùn)練我們的品性。從某種意義上說，工作就是為了自己。因此，在以后工作中我要對學(xué)習(xí)和工作要牢記使命大于天，責(zé)任重如山。

2.要不斷學(xué)習(xí)，勵精圖治。世事滄海桑田，知識日新月異。要用發(fā)展的眼光去審視自己，要用與時俱進(jìn)的素養(yǎng)去獲得有形的翅膀。要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力。工作能力的提高，沒有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學(xué)習(xí)，長期積累。要深刻認(rèn)識加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，樹立終身學(xué)習(xí)的思想，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種政治責(zé)任、一種精神追求，形成濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，不斷掌握新知識，積累新經(jīng)驗(yàn)，才能增長新本領(lǐng)，創(chuàng)造新業(yè)績。因此，虛心求教，學(xué)而不厭，是方向、是動力、是生命力！

3.要善溝通、重協(xié)作?！爸挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，只有團(tuán)結(jié)才會出戰(zhàn)斗力”，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。在同事間以溝通促進(jìn)友誼，以諒解促進(jìn)團(tuán)結(jié)，珍惜緣分，增進(jìn)了解，相互補(bǔ)臺，奮發(fā)進(jìn)取，充分發(fā)揮出好的作用。

4.勤奮地工作，創(chuàng)造性地工作。鋼鐵大王卡耐基曾經(jīng)說過：“有兩種人成不了大器，一種是別人非要他做，否則不會主動做事的人；另一種是即使別人讓他做，也做不好事的人。那些不需要別人催促，就會主動做事，而且不會半途而廢的人將會成功，這種人懂得要求自己多付出一點(diǎn)點(diǎn)，而且做得比預(yù)期的更多?！?/p>

我們?nèi)魏我粋€員工，都不能只是被動的等待別人告訴你去做些什么，而是應(yīng)該主動去了解自己應(yīng)該做什么，還能做什么，怎樣才能精益求精，做得更好，并且認(rèn)真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。懶散的人、等待吩咐的人只會在成功門外徘徊，要想有成功就要拿出我們的進(jìn)取心。

5.學(xué)會管理壓力并科學(xué)釋放壓力。一個人無論多么喜歡自己的工作，工作多多少少都會給他帶來些壓力。面對壓力，應(yīng)該學(xué)會管理壓力并科學(xué)釋放壓力，減輕對工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情?，F(xiàn)實(shí)生活中我們每人都應(yīng)弄清楚自己是誰、在哪里、該干什么．工作中平時難免要受點(diǎn)氣、受些委屈，這需要我們站得高些、看得遠(yuǎn)些、想得深些，說到底是要有度量。在你的崗位上，有多大的胸懷，就有多大的事業(yè)。古人說：人要有氣質(zhì)，要大氣。大氣就是胸懷，心里要能擱得住事，容得下人。在具體工作過程中，既要有目標(biāo)、方向，又要不怕受挫折、傷面子，應(yīng)當(dāng)把個人看淡些，把事業(yè)看重些，努力干成事，把握時機(jī)，掌握分寸，對紛繁復(fù)雜的事情應(yīng)當(dāng)細(xì)思量，尋找好切入點(diǎn)，把握好平衡點(diǎn)。

第三篇：管理提升心得體會

管理提升心得體會

通過一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對管理有了進(jìn)一步的認(rèn)知，面對社會競爭的壓力，我們必須做出改變，與時俱進(jìn)。不斷加強(qiáng)企業(yè)管理方面的提升，讓企業(yè)能夠跟上時代發(fā)展的步伐，在市場上有立足之地。加強(qiáng)企業(yè)管理提升要做到以下幾個方面：

第一，加強(qiáng)企業(yè)管理制度的完善

企業(yè)的發(fā)展離不開完善的制度，只有建立健全的管理制度，企業(yè)才能有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。結(jié)合自身的特點(diǎn)，設(shè)置不同的部門，科學(xué)的劃分，做到高效、協(xié)調(diào)、簡潔，并確保企業(yè)的目標(biāo)以最合理的成本實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，明確各職能部門的權(quán)限與責(zé)任，權(quán)力與責(zé)任是關(guān)鍵一環(huán)，做到賞罰要分明。在績效考評中，員工在工作中有杰出的貢獻(xiàn)、給企業(yè)創(chuàng)造高額利潤的，企業(yè)應(yīng)該對員工給予精神上與實(shí)質(zhì)上的獎勵。故意給單位造成損失要對其進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，并追究其相關(guān)法律責(zé)任，因其失職給單位造成損失和不良影響的同樣要給予一定的處罰。

第二，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)

首先，加強(qiáng)制度文化建設(shè)，奠定企業(yè)文化整合的基礎(chǔ)。企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，是在社會文化影響和制約下、以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)保障為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化，其導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵、融合、輻射等功能對企業(yè)員工有著不可言傳、潛移默化的影響，對于企業(yè)的生存發(fā)展意義極其重大，甚至有人將這種企業(yè)無形資產(chǎn)稱為“靈魂立法”。其次，樹立現(xiàn)代企業(yè)理念，提升企業(yè)文化整合的水平。有選擇地吸收優(yōu)秀單位的先進(jìn)管理模式、優(yōu)秀的企業(yè)文化，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，樹立現(xiàn)代企業(yè)理念，才能提升企業(yè)文化整合的水平，建立起具有一致性的新文化。最后，實(shí)現(xiàn)人力資源整合，邁向企業(yè)文化整合的高境界。要充分發(fā)揮其效能，必須下大力氣地推行引進(jìn)、培養(yǎng)、管理、激勵人才機(jī)制，致力于鍛造“學(xué)習(xí)型組織”，增強(qiáng)員工終身學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯觀念，培養(yǎng)有利于企業(yè)和個人發(fā)展的創(chuàng)新意識、危機(jī)意識、競爭意識、市場意識、質(zhì)量意識和成本意識，營造一種創(chuàng)新和諧的文化氛圍，從而真正實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

第三，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

首先，要樹立正確的人才觀。樹立人才資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，把人才發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃同步考慮，把企業(yè)發(fā)展建立在提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的基礎(chǔ)之上，達(dá)到人才開發(fā)與企業(yè)發(fā)展統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)發(fā)展。其次，建立科學(xué)的用人機(jī)制。擴(kuò)大識人、選人渠道，確保把優(yōu)秀人才選拔出來。不斷創(chuàng)新人才評審機(jī)制，使各類人才的工作都能通過考評量化，達(dá)到正確評價衡量人才的目的。通過各類培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，使人才知識、能力不斷提高從而帶動廣大職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。最后，不斷擴(kuò)大人才增量。善于發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)之后要及時、大膽使用。著力培養(yǎng)人才，利用一切條件、機(jī)會加強(qiáng)人才培養(yǎng)，著重培養(yǎng)拔尖人才、復(fù)合型人才和青年人才，為他們提供發(fā)展空間。

第四，團(tuán)結(jié)協(xié)作，有效溝通 管理工作的每個步驟，都依賴于組織成員良好的溝通，成員良好溝通，又依賴于管理者的管理能力，因此，良好的溝通成了實(shí)現(xiàn)組織行為過程中重要的成功要素。領(lǐng)導(dǎo)最重要的功能是把企業(yè)的經(jīng)營思路、經(jīng)營目標(biāo)等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除此之外，還要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，關(guān)心他們，鼓勵他們提出一些對企業(yè)改革發(fā)展的看法及存在問題，以便及時改善，有員工的參與才會有行動的支持。溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，有效的溝通可以大大提高不同層次管理者的管理能力，用好了會使管理工作水到渠成，揮灑自如。溝通更是一種技能，是“情商”高低的具體體現(xiàn)，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助一個企業(yè)，以及企業(yè)中層次不同的管理者切實(shí)提高自身的管理能力。

只有與時俱進(jìn)，緊跟時代的步伐才不會落后，只有不斷的提升管理水平，才能讓企業(yè)在激烈競爭的市場下有立足之地。

第四篇：管理提升心得體會

管理提升心得體會

篇一：基層管理能力提升培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得之上下同欲者強(qiáng)

為了增強(qiáng)企業(yè)基層管理人員能力水平，促進(jìn)公司員工內(nèi)部工作經(jīng)驗(yàn)交流，2013年2月19日至24日，公司在勝利建設(shè)分院組織了為期五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請到勝利建設(shè)分院張院長和資歷豐厚的各位導(dǎo)師進(jìn)行授課。授課過程中，講師通過經(jīng)驗(yàn)傳授、團(tuán)隊(duì)娛樂活動和名家故事解析相結(jié)合的方式，深入淺出的引導(dǎo)員工對團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理及團(tuán)隊(duì)發(fā)展認(rèn)識和理解，語言感染力強(qiáng)，風(fēng)趣幽默，充分調(diào)動了員工的學(xué)習(xí)興趣，營造了積極的學(xué)習(xí)氛圍，五天的培訓(xùn)，全體員工收獲頗豐。

培訓(xùn)伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)做了要求，分院領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)的內(nèi)容做了簡單的介紹，稱本次培訓(xùn)為全封閉式拓展訓(xùn)練，學(xué)習(xí)過程中會采用室內(nèi)學(xué)習(xí)與室外訓(xùn)練相結(jié)合的方式進(jìn)行，為本次學(xué)習(xí)增添了神秘色彩。學(xué)習(xí)開始，授課方式與以往傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式不同，全體學(xué)員隨機(jī)分成五組，以團(tuán)體為主題，以團(tuán)隊(duì)為單位，在熱烈的掌聲中拉開此次培訓(xùn)的序幕。課前娛樂十分鐘，學(xué)員們積極踴躍的以個人或者團(tuán)隊(duì)整體方式展示娛樂節(jié)目，既活躍了課堂氣氛，又調(diào)動了大家學(xué)習(xí)積極性。課前報備，整齊劃一的口號，彰顯了團(tuán)隊(duì)的作用，緊扣本次培訓(xùn)的主題。室內(nèi)授課與室外團(tuán)體活動相結(jié)合，無時無刻不在體現(xiàn)著一個凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)力量。

感謝公司給于的這次培訓(xùn)機(jī)會，本次培訓(xùn)讓我深刻的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)，如何建立、發(fā)展團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。其中讓我印象深刻的就是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的執(zhí)行力，所謂執(zhí)行力指的是員工貫徹上級的戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。企業(yè)的執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的綜合能力。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會形成企業(yè)的執(zhí)行力，競爭力。

通過培訓(xùn)，使我充分地認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，學(xué)會了樹立相互配合、互相支持、互相交流的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識；學(xué)會了認(rèn)識自我，充分激發(fā)潛能，增強(qiáng)信念和信心，同時增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任意識；學(xué)會主動承擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員學(xué)

會感恩，以感恩的心對待領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬甚至身邊的每一個人；懂得了學(xué)會付出、樂于付出，保持付出而不求回報的心態(tài)去做事；明白到在工作中、生活中要換位思考，學(xué)會理解人、體貼人、尊重他人。

有句古話，“千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用”。意思是說，如果一千個人同心同德，就可以發(fā)揮超過一千人的力量，可是，如果一萬個人離心離德，恐怕連一個人的力量也比不了！這就是團(tuán)隊(duì)的力量！這就是我們需要的團(tuán)隊(duì)精神！非常感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會，我們會以本次培訓(xùn)為契機(jī)，不懈努力、拼搏進(jìn)取，以更加優(yōu)異的表現(xiàn)回報公司，為不斷發(fā)展，不斷壯大的公司貢獻(xiàn)自己的力量！

濱海分公司孤東監(jiān)理部：劉坤

篇二：管理人員素質(zhì)提升培訓(xùn)課程心得體會

管理人員素質(zhì)提升培訓(xùn)課程心得體會

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，我參加了公司組織的為期兩天的管理提升培訓(xùn)課，課堂上老師的言傳身教和精彩的講解及深刻的分析給我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心態(tài)與能力的自我鍛煉》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧》等課程對我來說是一場及時雨。無論在哪方面都對我的幫助都很大，現(xiàn)結(jié)合自己的實(shí)際情況談?wù)劚敬螌W(xué)習(xí)的體會。

一、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)“團(tuán)隊(duì)精神”對我感觸很大，人不管在什么情況下都要有責(zé)任心對一個單位或?qū)Υ阒苓叺娜瞬还茉谑裁辞闆r下都要有一份責(zé)任心，你的責(zé)任心會起到帶頭作用，帶領(lǐng)大家、啟發(fā)大家、感染大家使大家都有責(zé)任心，那么凝聚力、向心力就會更好的體現(xiàn)。我們的整個工作過程是分工而不分家的，哪塊工作忙大家一起上，沒有我干多了你干少了的想法，大家的心往一處想，勁往一處使才能形成聚合力，沒有什么干不成的事啊。

二、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，使我們個人素質(zhì)和管理水平有所提高。使我充分認(rèn)識到提升大局意識和責(zé)任意識，作為中層副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要樹立集團(tuán)利益第一位，結(jié)合單位實(shí)際情況，局部服從整體個人服從大局的原則，始終保持良好的精神風(fēng)貌，勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任，在細(xì)節(jié)上下功夫全面推進(jìn)。鍥而不舍的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、樹立終身學(xué)習(xí)的理念，在工作重要謙虛謹(jǐn)慎，勤于思考善于學(xué)習(xí)，提高我的視野。我決心以飽滿的熱情昂揚(yáng)的斗志投入到學(xué)習(xí)工作中。一定要把“吃苦、吃虧、吃氣”的六字方針作為自己的行動指南，做好應(yīng)對變化的心里準(zhǔn)備。在管理工作中帶好工作情緒不穩(wěn)定的員工，帶好本單位有抵觸情緒的員工，使他們有充分的認(rèn)識，支持配合我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ鳎?、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)更加堅定信心，明確目標(biāo)，做好本職工作吸收很多好的知識，從而努力的運(yùn)用到現(xiàn)在的工作中，我將不斷的提高自身的素質(zhì)、努力工作。盡心

盡力的為公司的可持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

篇三：“收費(fèi)管理提升活動”心得體會

“收費(fèi)管理提升活動”心得體會 根據(jù)***高速公路管理處2015工作安排及管理處相關(guān)活動要求，我站在站長領(lǐng)導(dǎo)下開展為期兩個半月的“收費(fèi)管理提升活動”，通過大力推進(jìn)“環(huán)境、形象、內(nèi)業(yè)、技能、服務(wù)”五個方面的提升，使我們的收費(fèi)管理水平再上新臺階。通過這次活動使我站干部職工的責(zé)任意識切實(shí)增強(qiáng)，執(zhí)行能力迅速提高，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化，環(huán)境秩序明顯改善，業(yè)務(wù)技能明顯加強(qiáng)，資料內(nèi)業(yè)明顯規(guī)范，社會形象明顯提升，進(jìn)而使我站的綜合管理水平提升到新高度。

在環(huán)境衛(wèi)生方面，我站要求收費(fèi)崗?fù)?nèi)所有物品進(jìn)行定置定位，宿舍內(nèi)務(wù)要達(dá)到軍事化標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生無死角。通過這次活動使我們的站容站貌得到很大的提升。通過這次活動使我認(rèn)識到一個良好的環(huán)境可以給人以美好的心情，可以讓人的精神愉悅。試想一下在一個令人性情愉悅的環(huán)境下任何的小意見小矛盾都可以一笑而過都可以很快化解。良好的生活與工作環(huán)境可以使我們更能心情愉快的工作，這樣就有效的降低了司乘人員與收費(fèi)人員的矛盾。下班后有一個干凈整潔的生活環(huán)境可以使我們

的性情愉悅，身心得到放松，為第二天的工作打下良好的基礎(chǔ)。通過環(huán)境整改使我認(rèn)識到一個良好環(huán)境的重要性。

在業(yè)務(wù)技能方面，在站長的領(lǐng)導(dǎo)下我站舉行了點(diǎn)驗(yàn)鈔訓(xùn)練、復(fù)式收費(fèi)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能考試等活動。在點(diǎn)驗(yàn)鈔訓(xùn)練中我站特邀請中國銀行平山支行業(yè)務(wù)能手劉環(huán)同志為全體職工講授識別真假幣和

點(diǎn)鈔的技巧和方法。點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔看似簡單，實(shí)則是一項(xiàng)需要眼、手、心和諧統(tǒng)一的業(yè)務(wù)技能，需要我們持之以恒，勤于練習(xí)，方能熟能生巧，準(zhǔn)確無誤。通過這次培訓(xùn)不僅使我掌握了點(diǎn)驗(yàn)鈔的要領(lǐng)和技巧，更加規(guī)范了點(diǎn)鈔手法和識別假幣的能力，同時也提高了日常收費(fèi)中的工作效率，更加得心應(yīng)手，為司乘提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、暢通的服務(wù)。

通過復(fù)制收費(fèi)訓(xùn)練使我們更能很好的熟悉復(fù)式收費(fèi)流程，更能很好的在車道堵車，人工收費(fèi)設(shè)施出現(xiàn)問題等需要開啟復(fù)式收費(fèi)的特殊情況時，能夠及時的讓車輛快速有序的駛出高速路口。能夠更好地為司乘人員排憂解難。

通過對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使我很好的掌握了收費(fèi)工作中的各項(xiàng)規(guī)章制度，各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。使我在以后工作中可以更好的按照規(guī)章制度收費(fèi)，做到“應(yīng)收不免，應(yīng)免不收”。在遇到司乘人員對收費(fèi)問題有疑問或有意見時能夠很好的按照規(guī)章制度及相關(guān)的法律法規(guī)處理，能夠很好的將相關(guān)的法律法規(guī)跟司機(jī)解釋清楚，可以有效地解決司乘人員與收費(fèi)人員之間的矛盾。

在文明服務(wù)方面，我站組織我們進(jìn)行文明服務(wù)的各項(xiàng)訓(xùn)練，文明用語、肢體禮儀都得到了更好地提升，通過隊(duì)列訓(xùn)練使我們的精神面貌煥然一新。收費(fèi)員是收費(fèi)站形象的窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映高速公路和我站的形象。通過學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到文明服務(wù)的重要性，要想做到文明服務(wù)我覺得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為司乘人員服務(wù)的意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

通過收費(fèi)管理提升活動使我受益匪淺。在這次活動中使我更深刻的認(rèn)識到收費(fèi)班長的職責(zé)，認(rèn)識到收費(fèi)班長在班級中的重要性。收費(fèi)班長是班級的領(lǐng)頭人，要時時刻刻注意自己的一行一動，自己的一心一動都是班級其他人員的榜樣，在我們工作中要起到一個好的帶頭作用。在工作中無論是業(yè)務(wù)技能還是文明服務(wù)都要做的優(yōu)秀。通過這次活動使我的的責(zé)任意識切實(shí)增強(qiáng)，執(zhí)行能力迅速提高，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化，環(huán)業(yè)務(wù)技能明顯加強(qiáng)是我的精神面貌煥然一新。

第五篇：管理人員素質(zhì)提升心得體會

管理人員素質(zhì)提升心得體會

為期三天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，作為公司的一員，我受益匪淺，對自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。

曹煜文老師講的關(guān)于《安全法》的相關(guān)知識，對安全生產(chǎn)法及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化做了詳細(xì)的闡述，結(jié)合我們服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，在實(shí)際工作中，我們要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，這是安全生產(chǎn)的工作方針，也是長期安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，首先要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)教育，保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，編寫服務(wù)區(qū)各類應(yīng)急預(yù)案，比如下地溝前要先通風(fēng)，后檢測，再作業(yè)，在正常生產(chǎn)過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)對各個部門的安全隱患排查工作，防范各類事故的發(fā)生。

今年在全黨開展了“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，這是繼“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育今后，深化黨內(nèi)教育的又一次首要實(shí)習(xí)，通過對新黨章反復(fù)的學(xué)習(xí)和思考，我對黨員的先進(jìn)性要求有了更加清晰具體的理解，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華，在今后的工作中努力干好工作，在這過程中，使自己在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)思想、心得體會等，從而推動自身素質(zhì)不斷得到提高，不斷適應(yīng)新形勢、新情況、新工作。向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，主動接受先進(jìn)的知識和經(jīng)驗(yàn)。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能提高我們的工作能力，這是時代的要求，是黨對我們的要求。把這些貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核中，把它作為我們的行動指南，一切為司乘人員

所想，為他們提供最滿意的服務(wù)。

通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，現(xiàn)如今，服務(wù)區(qū)還是傳統(tǒng)行業(yè)，沒有與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，而現(xiàn)在越來越多的人開始在網(wǎng)上購物，網(wǎng)購給我們帶來哪些好處呢：1.品牌全，種類多。網(wǎng)上商城里面的商品種類比現(xiàn)實(shí)商場里的多的多，這大大滿足了顧客的消費(fèi)需求。2.方便，省時。在網(wǎng)上挑選商品要比逛街更要輕松，也更節(jié)省時間，對于一些生活節(jié)奏快的人，網(wǎng)購幾乎成為了他們購物的最佳選擇。3.相對便宜。網(wǎng)上商城里面的商品大多數(shù)都是廠家直銷，價格自然要比專柜里便宜，如果你能夠買正品，那就真算是淘到寶了。服務(wù)區(qū)相對比較封閉，如果把這項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)用到我們服務(wù)區(qū)中，可以將我們服務(wù)區(qū)的品牌宣傳出去，現(xiàn)在服務(wù)區(qū)都是WIFI全覆蓋，廣大司乘人員可以通過我們的平臺提前預(yù)定產(chǎn)品，這樣就在很大程度上節(jié)約了時間，提供了方便，也可以讓他們的休息時間延長一些。是否將來我們服務(wù)區(qū)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，開展日常工作，既增加了經(jīng)濟(jì)效益，又方便了廣大市場人員。我們要站在未來看今天。

在供給側(cè)改革背景下，我們的企業(yè)要居安思危，作為公司的一員，我們要緊跟黨的政策，關(guān)心時政，多學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和能力，結(jié)合本職工作，提高服務(wù)意識，用心服務(wù)，不斷提高自身服務(wù)技術(shù)水平，作為一名基層管理人員，做好帶頭模范作用，同時要求員工把文明禮貌用語的使用習(xí)慣化。

以上僅是我此次培訓(xùn)的點(diǎn)滴心得體會，與其他領(lǐng)導(dǎo)和同事們相比，自己學(xué)得還很不夠，在下階段及今后的日子里，首先在思想上，我決心進(jìn)一步加強(qiáng)黨的理論和知識的學(xué)習(xí)，向黨靠攏，用黨的思想武裝自己，不斷提高自己的政治思想覺悟；其次，在實(shí)際工作中，理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自己的綜合能力，為公司的美好明天盡一點(diǎn)綿薄之力。