第一篇：關(guān)于管理提升活動心得體會

關(guān)于管理提升活動心得體會

2012年9月17日分公司組織召開了全面開展管理提升活動動員大會標(biāo)志著管理提升活動在分公司全系統(tǒng)的正式啟動。按照第一階段的工作安排我結(jié)合工作實際對管理提升相關(guān)文件進行了認真學(xué)習(xí)有了初步的認識與體會。

首先這次活動不是走過場有很強的目標(biāo)性并有具體和完善的思路與措施。尤其是項目管理6個必須的提出基本覆蓋了的企業(yè)管理的重要方面并且在具體落實中教材、專題會、培訓(xùn)三位一體銜接有序直接針對企業(yè)需要重視的薄弱環(huán)節(jié)可以預(yù)期會有明顯的效果。

其次管理工作的重點之一是對人進行管理。管理就是PDCA過程:制定、執(zhí)行、檢查和改進的過程。制定就是制定計劃規(guī)定、規(guī)范、制度等執(zhí)行就是按照計劃去做即實施檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比總結(jié)出經(jīng)驗找出差距改進首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定再是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正制定糾正、預(yù)防措施。

三是管理工作的重點之二是對資金進行全面有效管理。要正確理解李少先總經(jīng)理的講話花有用的錢辦有用的事不亂花錢錢想辦法省錢。這樣才能使項目從投標(biāo)介入到竣工驗收全過程做到從項目源頭控制成本為項目實施過程中的變更做好鋪墊為項目的索賠做好伏筆為項目增效提供保證。企業(yè)就是靠管理出效益靠管理求生存和發(fā)展。

四是越優(yōu)秀的項目部越需要管理提升。項目部全面開展管理提升活動是立足于分公司的統(tǒng)一部署立足于集團改革發(fā)展的核心目標(biāo)立足于對當(dāng)前局內(nèi)外形勢的研判。正因為我們經(jīng)過多年的改革發(fā)展整體實力大幅增強管理水平也有了很大提高。才有了更大的抱負更高的目標(biāo)才能看到我們的發(fā)展方式仍顯粗放在治理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運行機制、管控體系等各方面仍有大量需要提高和完善的地方。我們要以此次活動為契機對我們分公司的薄弱環(huán)節(jié)認真梳理全面加強基礎(chǔ)管理更好地實現(xiàn)有質(zhì)量的發(fā)展可持續(xù)的發(fā)展讓我們的集體釋放出更多的活力。

以上是我對管理提升活動的一點思考和體會。我覺得再好的想法和思路只有真正落地才有意義我們要在管理提升活動中特別注重提高執(zhí)行力真正地學(xué)習(xí)真正地梳理真正地整改這樣才能收獲真正的管理精髓實現(xiàn)真正的管理提升。讓我們從自身做起從眼前做起從小事做起從現(xiàn)在做起

第二篇：管理提升活動心得體會

管理提升活動心得體會

根據(jù)中煤集團和大屯公司的安排部署，鋁業(yè)公司召開了管理提升活動動員會，學(xué)習(xí)傳達了上級各文件精神，并提出了具體要求和做法，隨后大力開展了管理提升活動。結(jié)合自己的工作實際，深刻體會到開展這項活動的重要意義，我將按照管理提升活動的要求來提高自己的工作能力和水平，更好的為鋁業(yè)公司服務(wù)。

一是牢記宗旨，熱情服務(wù)，堅持以人為本。

在工作中，我將把全心全意為人民服務(wù)的總之落實到工作中去，強化工作的責(zé)任意識、進取意識、服務(wù)意識。工作匯總做到踏踏實實、認真負責(zé)、精益求精、要以高度的責(zé)任感做最好的工作。用最好的服務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。要進一步統(tǒng)一思想，強化發(fā)展意識、大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，自覺貫徹落實單位的各項規(guī)章制度。更要嚴(yán)于律己，以身作則，樹立正確的人生觀和價值觀，更好的為鋁業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)。

二是加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，適應(yīng)工作需要。

管理提升大討論活動開展依賴，本人按照大討論活動要求，認真學(xué)習(xí)了大屯公司及鋁業(yè)公司管理提升活動的重要講話內(nèi)容，深入領(lǐng)會大屯公司“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃主要精神，開展管理提升大討論活動，要深刻體會活動的意義與目的，找準(zhǔn)問題的管件，要求增強質(zhì)量意識和成本意識，要立足于“六大目標(biāo)”，堅決破除“八種思想”，牢固梳理“八種意識”，在對待工作上要嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，并把這種思想意識滲透到各自的日常管理工作中去，對待工作要做到一絲不茍，精益

求精，并不斷的進行認真的總結(jié)，細致的反思，及時查找工作中的不足，努力提升工作質(zhì)量和工作能力，并結(jié)合管理提升大討論活動的目標(biāo)，加以改進提高和完善。

三是和諧共處，團結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體效能。

在實際工作中，要團結(jié)同事，我感到大家能在一起工作是一種難得的緣分，與同事不能有根本的利害沖突，要建立一種和諧友好關(guān)愛的關(guān)系，做到大事講原則，小事講風(fēng)格。同事之間在工作中要互相幫助，取長補短，共同進步，成為志同道合的摯友；在生活中要相互關(guān)心，互相照顧，成為情同手足的兄弟姐妹。工作上要兢兢業(yè)業(yè)，積極主動，不向領(lǐng)導(dǎo)講條件要代價，以良好的工作作風(fēng)實踐管理提升活動的各項要求。

第三篇：管理提升活動學(xué)習(xí)心得體會

管理提升活動學(xué)習(xí)心得體會

戰(zhàn)略規(guī)劃部 王永祥

根據(jù)集團公司的部署，今明兩年在集團系統(tǒng)內(nèi)全面開展管理提升活動。近日，部門組織認真學(xué)習(xí)了任洪斌董事長在國機集團全面開展管理提升活動動員大會上的重要講話和《國機集團開展管理提升活動的指導(dǎo)意見》，通過學(xué)習(xí)任董事長的講話和有關(guān)文件，并進行深入思考，我對開展管理提升活動有了更深刻地理解，談點心得體會。

加強管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵。當(dāng)前，在集團積極應(yīng)對復(fù)雜形勢變化、深化企業(yè)改革、推進轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)“做強做優(yōu)、世界一流”目標(biāo)的情況下，全面開展管理提升活動具有更加重要的意義。

任董事長在講話中指出，集團全面開展管理提升活動要重點抓好“四個突出”，即突出主要目標(biāo)，突出活動主題，突出重點任務(wù)，突出“五個結(jié)合”。我認為，要做好管理工作，取得管理實效，關(guān)鍵是根據(jù)任董事長提出的工作重點，按照《國機集團開展管理提升活動的指導(dǎo)意見》的具體要求，狠抓落實。

抓落實，是事業(yè)成敗的決定因素，更是管理提升的關(guān)鍵所在。事實證明，我們所取得的每一項成績，都是狠抓落實的結(jié)果；所存在的缺點不足，很多是不抓落實或者抓而不實的后果。要抓好落實，必須從以下幾方面著手：

第一，完善各項制度，用制度來管理，靠制度來落實。制度是由人建立的，也要靠人去執(zhí)行和維護。執(zhí)行制度、落實制度比建立制度更重要也更困難。再好的制度，如果不去嚴(yán)格執(zhí)行、認真落實，都難以發(fā)揮作用，甚至?xí)m得其反。近年來，集團在制度建設(shè)上下了不少功夫，制定了一系列制度，初步建立了一套比較科學(xué)規(guī)范的管理制度，總體執(zhí)行良好。下一步要強化制度意識，狠抓制度的執(zhí)行和落實，用制度推動各項工作再上新臺階。

第二，進一步細化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任。目前，集團工作目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)明確，工作思路已經(jīng)確定，關(guān)鍵是要落實責(zé)任，責(zé)任到人，保證各項目標(biāo)任務(wù)落到實處。

第三，按照“五堅持、五反對”要求，盡職盡責(zé)做好工作。任董事長在年初工作會上提出了“五堅持、五反對”的價值理念。即：堅持大局意識，反對自由主義；堅持責(zé)任意識，反對扯皮推諉；堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費；堅持調(diào)查研究，反對盲目決策；堅持真抓實干，反對敷衍空談。這是現(xiàn)階段集團社會主義核心價值體系建設(shè)的一項重要內(nèi)容，要按照“五堅持、五反對”的要求，恪盡職守、扎實肯干、勇于進取、拼搏向上、改進作風(fēng)，把工作落到實處。

我將結(jié)合自身工作崗位的具體要求，按照管理提升活動的具體要求，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平，扎扎實實做好本職工作。

一、加強學(xué)習(xí)，提高工作能力

一是學(xué)習(xí)黨的路線方針及政策，全面掌握黨的方針政策的主要內(nèi)容和基本要求，尤其要學(xué)習(xí)黨和國家關(guān)于企業(yè)發(fā)展相關(guān)的政策，吃透政策，學(xué)會利用政策推進企業(yè)發(fā)展。

二要緊密結(jié)合工作實際，認真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，并結(jié)合到實踐中去。通過學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理相關(guān)知識、學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展的理論知識、學(xué)習(xí)與國機集團發(fā)展密切的業(yè)務(wù)知識等，查漏補缺，更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高自己的知識水平。

二、立足崗位，做好幾項工作

1、積極開展戰(zhàn)略管理體系研究

為了深入推進戰(zhàn)略管理，加強戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用，今后要結(jié)合戰(zhàn)略管理辦法，加強對戰(zhàn)略管理體系的研究，尤其在戰(zhàn)略執(zhí)行、實施和評估方面加強研究，確保集團戰(zhàn)略落地。

2、積極參與集團戰(zhàn)略的制修訂，把握集團戰(zhàn)略方向

3、努力做好子公司戰(zhàn)略的審核、評估等工作

根據(jù)集團總體戰(zhàn)略要求，對子公司的戰(zhàn)略進行審核，主要檢查其業(yè)務(wù)定位、發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措等是否符合集團的發(fā)展要求，并給予建議。

4、積極參與集團主業(yè)發(fā)展研究

根據(jù)集團發(fā)展的需要和領(lǐng)導(dǎo)的指示，有針對性地選擇一些關(guān)乎集團發(fā)展的焦點問題進行深入地研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。

5、起草相關(guān)工作報告

隨著集團規(guī)模的擴大和管理幅面的拓寬，每年集團領(lǐng)導(dǎo)的綜合性報告、集團領(lǐng)導(dǎo)參加論壇會議的報告、上報上級的相關(guān)報告不斷增多，對報告質(zhì)量的要求也不斷提高，我將在不斷學(xué)習(xí)和積累的基礎(chǔ)上，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，全面圓滿完成報告起草工作。

第四篇：“收費管理提升活動”心得體會

“收費管理提升活動”心得體會

根據(jù)***高速公路管理處2015工作安排及管理處相關(guān)活動要求，我站在站長領(lǐng)導(dǎo)下開展為期兩個半月的“收費管理提升活動”，通過大力推進“環(huán)境、形象、內(nèi)業(yè)、技能、服務(wù)”五個方面的提升，使我們的收費管理水平再上新臺階。通過這次活動使我站干部職工的責(zé)任意識切實增強，執(zhí)行能力迅速提高，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化，環(huán)境秩序明顯改善，業(yè)務(wù)技能明顯加強，資料內(nèi)業(yè)明顯規(guī)范，社會形象明顯提升，進而使我站的綜合管理水平提升到新高度。

在環(huán)境衛(wèi)生方面，我站要求收費崗?fù)?nèi)所有物品進行定置定位，宿舍內(nèi)務(wù)要達到軍事化標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生無死角。通過這次活動使我們的站容站貌得到很大的提升。通過這次活動使我認識到一個良好的環(huán)境可以給人以美好的心情，可以讓人的精神愉悅。試想一下在一個令人性情愉悅的環(huán)境下任何的小意見小矛盾都可以一笑而過都可以很快化解。良好的生活與工作環(huán)境可以使我們更能心情愉快的工作，這樣就有效的降低了司乘人員與收費人員的矛盾。下班后有一個干凈整潔的生活環(huán)境可以使我們 的性情愉悅，身心得到放松，為第二天的工作打下良好的基礎(chǔ)。通過環(huán)境整改使我認識到一個良好環(huán)境的重要性。

在業(yè)務(wù)技能方面，在站長的領(lǐng)導(dǎo)下我站舉行了點驗鈔訓(xùn)練、復(fù)式收費訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能考試等活動。在點驗鈔訓(xùn)練中我站特邀請中國銀行平山支行業(yè)務(wù)能手劉環(huán)同志為全體職工講授識別真假幣和點鈔的技巧和方法。點鈔驗鈔看似簡單，實則是一項需要眼、手、心和諧統(tǒng)一的業(yè)務(wù)技能，需要我們持之以恒，勤于練習(xí)，方能熟能生巧，準(zhǔn)確無誤。通過這次培訓(xùn)不僅使我掌握了點驗鈔的要領(lǐng)和技巧，更加規(guī)范了點鈔手法和識別假幣的能力，同時也提高了日常收費中的工作效率，更加得心應(yīng)手，為司乘提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、暢通的服務(wù)。

通過復(fù)制收費訓(xùn)練使我們更能很好的熟悉復(fù)式收費流程，更能很好的在車道堵車，人工收費設(shè)施出現(xiàn)問題等需要開啟復(fù)式收費的特殊情況時，能夠及時的讓車輛快速有序的駛出高速路口。能夠更好地為司乘人員排憂解難。

通過對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使我很好的掌握了收費工作中的各項規(guī)章制度，各項收費標(biāo)準(zhǔn)。使我在以后工作中可以更好的按照規(guī)章制度收費，做到“應(yīng)收不免，應(yīng)免不收”。在遇到司乘人員對收費問題有疑問或有意見時能夠很好的按照規(guī)章制度及相關(guān)的法律法規(guī)處理，能夠很好的將相關(guān)的法律法規(guī)跟司機解釋清楚，可以有效地解決司乘人員與收費人員之間的矛盾。

在文明服務(wù)方面，我站組織我們進行文明服務(wù)的各項訓(xùn)練，文明用語、肢體禮儀都得到了更好地提升，通過隊列訓(xùn)練使我們的精神面貌煥然一新。收費員是收費站形象的窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映高速公路和我站的形象。通過學(xué)習(xí)使我認識到文明服務(wù)的重要性，要想做到文明服務(wù)我覺得應(yīng)該做到以下幾點。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為司乘人員服務(wù)的意識，認識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

通過收費管理提升活動使我受益匪淺。在這次活動中使我更深刻的認識到收費班長的職責(zé)，認識到收費班長在班級中的重要性。收費班長是班級的領(lǐng)頭人，要時時刻刻注意自己的一行一動，自己的一心一動都是班級其他人員的榜樣，在我們工作中要起到一個好的帶頭作用。在工作中無論是業(yè)務(wù)技能還是文明服務(wù)都要做的優(yōu)秀。通過這次活動使我的的責(zé)任意識切實增強，執(zhí)行能力迅速提高，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化，環(huán)業(yè)務(wù)技能明顯加強是我的精神面貌煥然一新。

第五篇：管理提升心得體會

管理提升心得體會

篇一：基層管理能力提升培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得之上下同欲者強

為了增強企業(yè)基層管理人員能力水平，促進公司員工內(nèi)部工作經(jīng)驗交流，2013年2月19日至24日，公司在勝利建設(shè)分院組織了為期五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請到勝利建設(shè)分院張院長和資歷豐厚的各位導(dǎo)師進行授課。授課過程中，講師通過經(jīng)驗傳授、團隊娛樂活動和名家故事解析相結(jié)合的方式，深入淺出的引導(dǎo)員工對團隊建設(shè)、團隊管理及團隊發(fā)展認識和理解，語言感染力強，風(fēng)趣幽默，充分調(diào)動了員工的學(xué)習(xí)興趣，營造了積極的學(xué)習(xí)氛圍，五天的培訓(xùn)，全體員工收獲頗豐。

培訓(xùn)伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)做了要求，分院領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)的內(nèi)容做了簡單的介紹，稱本次培訓(xùn)為全封閉式拓展訓(xùn)練，學(xué)習(xí)過程中會采用室內(nèi)學(xué)習(xí)與室外訓(xùn)練相結(jié)合的方式進行，為本次學(xué)習(xí)增添了神秘色彩。學(xué)習(xí)開始，授課方式與以往傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式不同，全體學(xué)員隨機分成五組，以團體為主題，以團隊為單位，在熱烈的掌聲中拉開此次培訓(xùn)的序幕。課前娛樂十分鐘，學(xué)員們積極踴躍的以個人或者團隊整體方式展示娛樂節(jié)目，既活躍了課堂氣氛，又調(diào)動了大家學(xué)習(xí)積極性。課前報備，整齊劃一的口號，彰顯了團隊的作用，緊扣本次培訓(xùn)的主題。室內(nèi)授課與室外團體活動相結(jié)合，無時無刻不在體現(xiàn)著一個凝聚力強的團隊力量。

感謝公司給于的這次培訓(xùn)機會，本次培訓(xùn)讓我深刻的認識了團隊，如何建立、發(fā)展團隊，如何發(fā)揮團隊的作用。其中讓我印象深刻的就是團隊內(nèi)部的執(zhí)行力，所謂執(zhí)行力指的是員工貫徹上級的戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。企業(yè)的執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團隊的綜合能力。企業(yè)要實現(xiàn)新的發(fā)展就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個執(zhí)行力強的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊伍，而具有高素質(zhì)員工隊伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會形成企業(yè)的執(zhí)行力，競爭力。

通過培訓(xùn)，使我充分地認識到團隊精神的重要性，學(xué)會了樹立相互配合、互相支持、互相交流的團隊精神和整體意識；學(xué)會了認識自我，充分激發(fā)潛能，增強信念和信心，同時增強團隊成員責(zé)任意識；學(xué)會主動承擔(dān)責(zé)任，使團隊成員學(xué)

會感恩，以感恩的心對待領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬甚至身邊的每一個人；懂得了學(xué)會付出、樂于付出，保持付出而不求回報的心態(tài)去做事；明白到在工作中、生活中要換位思考，學(xué)會理解人、體貼人、尊重他人。

有句古話，“千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用”。意思是說，如果一千個人同心同德，就可以發(fā)揮超過一千人的力量，可是，如果一萬個人離心離德，恐怕連一個人的力量也比不了！這就是團隊的力量！這就是我們需要的團隊精神！非常感謝公司提供的培訓(xùn)機會，我們會以本次培訓(xùn)為契機，不懈努力、拼搏進取，以更加優(yōu)異的表現(xiàn)回報公司，為不斷發(fā)展，不斷壯大的公司貢獻自己的力量！

濱海分公司孤東監(jiān)理部：劉坤

篇二：管理人員素質(zhì)提升培訓(xùn)課程心得體會

管理人員素質(zhì)提升培訓(xùn)課程心得體會

按照集團公司的統(tǒng)一安排，我參加了公司組織的為期兩天的管理提升培訓(xùn)課，課堂上老師的言傳身教和精彩的講解及深刻的分析給我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心態(tài)與能力的自我鍛煉》《團隊建設(shè)與溝通技巧》等課程對我來說是一場及時雨。無論在哪方面都對我的幫助都很大，現(xiàn)結(jié)合自己的實際情況談?wù)劚敬螌W(xué)習(xí)的體會。

一、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)“團隊精神”對我感觸很大，人不管在什么情況下都要有責(zé)任心對一個單位或?qū)Υ阒苓叺娜瞬还茉谑裁辞闆r下都要有一份責(zé)任心，你的責(zé)任心會起到帶頭作用，帶領(lǐng)大家、啟發(fā)大家、感染大家使大家都有責(zé)任心，那么凝聚力、向心力就會更好的體現(xiàn)。我們的整個工作過程是分工而不分家的，哪塊工作忙大家一起上，沒有我干多了你干少了的想法，大家的心往一處想，勁往一處使才能形成聚合力，沒有什么干不成的事啊。

二、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，使我們個人素質(zhì)和管理水平有所提高。使我充分認識到提升大局意識和責(zé)任意識，作為中層副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要樹立集團利益第一位，結(jié)合單位實際情況，局部服從整體個人服從大局的原則，始終保持良好的精神風(fēng)貌，勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任，在細節(jié)上下功夫全面推進。鍥而不舍的完成公司下達的各項任務(wù)。

三、樹立終身學(xué)習(xí)的理念，在工作重要謙虛謹(jǐn)慎，勤于思考善于學(xué)習(xí)，提高我的視野。我決心以飽滿的熱情昂揚的斗志投入到學(xué)習(xí)工作中。一定要把“吃苦、吃虧、吃氣”的六字方針作為自己的行動指南，做好應(yīng)對變化的心里準(zhǔn)備。在管理工作中帶好工作情緒不穩(wěn)定的員工，帶好本單位有抵觸情緒的員工，使他們有充分的認識，支持配合我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ鳎?、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)更加堅定信心，明確目標(biāo)，做好本職工作吸收很多好的知識，從而努力的運用到現(xiàn)在的工作中，我將不斷的提高自身的素質(zhì)、努力工作。盡心

盡力的為公司的可持續(xù)發(fā)展奉獻自己的力量。

篇三：“收費管理提升活動”心得體會

“收費管理提升活動”心得體會 根據(jù)***高速公路管理處2015工作安排及管理處相關(guān)活動要求，我站在站長領(lǐng)導(dǎo)下開展為期兩個半月的“收費管理提升活動”，通過大力推進“環(huán)境、形象、內(nèi)業(yè)、技能、服務(wù)”五個方面的提升，使我們的收費管理水平再上新臺階。通過這次活動使我站干部職工的責(zé)任意識切實增強，執(zhí)行能力迅速提高，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化，環(huán)境秩序明顯改善，業(yè)務(wù)技能明顯加強，資料內(nèi)業(yè)明顯規(guī)范，社會形象明顯提升，進而使我站的綜合管理水平提升到新高度。

在環(huán)境衛(wèi)生方面，我站要求收費崗?fù)?nèi)所有物品進行定置定位，宿舍內(nèi)務(wù)要達到軍事化標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生無死角。通過這次活動使我們的站容站貌得到很大的提升。通過這次活動使我認識到一個良好的環(huán)境可以給人以美好的心情，可以讓人的精神愉悅。試想一下在一個令人性情愉悅的環(huán)境下任何的小意見小矛盾都可以一笑而過都可以很快化解。良好的生活與工作環(huán)境可以使我們更能心情愉快的工作，這樣就有效的降低了司乘人員與收費人員的矛盾。下班后有一個干凈整潔的生活環(huán)境可以使我們

的性情愉悅，身心得到放松，為第二天的工作打下良好的基礎(chǔ)。通過環(huán)境整改使我認識到一個良好環(huán)境的重要性。

在業(yè)務(wù)技能方面，在站長的領(lǐng)導(dǎo)下我站舉行了點驗鈔訓(xùn)練、復(fù)式收費訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能考試等活動。在點驗鈔訓(xùn)練中我站特邀請中國銀行平山支行業(yè)務(wù)能手劉環(huán)同志為全體職工講授識別真假幣和

點鈔的技巧和方法。點鈔驗鈔看似簡單，實則是一項需要眼、手、心和諧統(tǒng)一的業(yè)務(wù)技能，需要我們持之以恒，勤于練習(xí)，方能熟能生巧，準(zhǔn)確無誤。通過這次培訓(xùn)不僅使我掌握了點驗鈔的要領(lǐng)和技巧，更加規(guī)范了點鈔手法和識別假幣的能力，同時也提高了日常收費中的工作效率，更加得心應(yīng)手，為司乘提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、暢通的服務(wù)。

通過復(fù)制收費訓(xùn)練使我們更能很好的熟悉復(fù)式收費流程，更能很好的在車道堵車，人工收費設(shè)施出現(xiàn)問題等需要開啟復(fù)式收費的特殊情況時，能夠及時的讓車輛快速有序的駛出高速路口。能夠更好地為司乘人員排憂解難。

通過對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使我很好的掌握了收費工作中的各項規(guī)章制度，各項收費標(biāo)準(zhǔn)。使我在以后工作中可以更好的按照規(guī)章制度收費，做到“應(yīng)收不免，應(yīng)免不收”。在遇到司乘人員對收費問題有疑問或有意見時能夠很好的按照規(guī)章制度及相關(guān)的法律法規(guī)處理，能夠很好的將相關(guān)的法律法規(guī)跟司機解釋清楚，可以有效地解決司乘人員與收費人員之間的矛盾。

在文明服務(wù)方面，我站組織我們進行文明服務(wù)的各項訓(xùn)練，文明用語、肢體禮儀都得到了更好地提升，通過隊列訓(xùn)練使我們的精神面貌煥然一新。收費員是收費站形象的窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映高速公路和我站的形象。通過學(xué)習(xí)使我認識到文明服務(wù)的重要性，要想做到文明服務(wù)我覺得應(yīng)該做到以下幾點。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為司乘人員服務(wù)的意識，認識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

通過收費管理提升活動使我受益匪淺。在這次活動中使我更深刻的認識到收費班長的職責(zé)，認識到收費班長在班級中的重要性。收費班長是班級的領(lǐng)頭人，要時時刻刻注意自己的一行一動，自己的一心一動都是班級其他人員的榜樣，在我們工作中要起到一個好的帶頭作用。在工作中無論是業(yè)務(wù)技能還是文明服務(wù)都要做的優(yōu)秀。通過這次活動使我的的責(zé)任意識切實增強，執(zhí)行能力迅速提高，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化，環(huán)業(yè)務(wù)技能明顯加強是我的精神面貌煥然一新。