第一篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)此次的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。下面是小編為大家收集整理的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得總結(jié)，歡迎大家閱讀。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。為了達(dá)到預(yù)期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展，就要進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理存在于各行各業(yè)，培訓(xùn)就是讓我們更好地認(rèn)識(shí)它，并將其用于實(shí)踐工作中。這次項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)，受益匪淺。

這次培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)層次高，項(xiàng)目?jī)?nèi)容深。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實(shí)際、實(shí)例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn)，深入獨(dú)到，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線(xiàn)”，這必將對(duì)我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：

一、學(xué)習(xí)

1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家始終以積極飽滿(mǎn)的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。

2、認(rèn)真聽(tīng)講，細(xì)致做好課堂筆記。

3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

4、將自身學(xué)習(xí)到的知識(shí)發(fā)揚(yáng)到公司，改觀(guān)公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

二、收獲

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育，使我對(duì)這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專(zhuān)家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)拓視野、提高素養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺(jué)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各個(gè)方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn)，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這次的培訓(xùn)。

總之，這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多的新觀(guān)點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，要衷心感謝萬(wàn)科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師，為本人提供這次難得學(xué)習(xí)的平臺(tái)，謝謝!

通過(guò)本次的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并感覺(jué)到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到，一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

首先，做為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí)，技能和法律知識(shí)，要明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

第二，做為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告聯(lián)系。因此，部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。

第三、一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問(wèn)題，對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

第四、做為一名部門(mén)經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

第五、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，必須加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿(mǎn)意。

總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。

通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽(tīng)專(zhuān)家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書(shū)學(xué)習(xí)，關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，永無(wú)止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對(duì)我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對(duì)房屋的了解和親和力。通過(guò)學(xué)習(xí)，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：

我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長(zhǎng)在學(xué)習(xí)過(guò)程中我感覺(jué)有一句話(huà)說(shuō)的很對(duì)“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門(mén)，進(jìn)了那個(gè)門(mén)你就要明白你是來(lái)學(xué)習(xí)的，不是睡覺(jué)。聊天和玩的。為什么有人會(huì)覺(jué)得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。

在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺(jué)：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來(lái)還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來(lái)還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。

中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國(guó)外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。

提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀(guān)念

日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿(mǎn)完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?

關(guān)鍵是一個(gè)思想觀(guān)念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀(guān)念決定思路，思路決定出路。觀(guān)念轉(zhuǎn)、天地寬，觀(guān)念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀(guān)念，就有什么樣的工作效果。觀(guān)念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀(guān)念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力。

由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀(guān)念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。

提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事

我們常說(shuō)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。

聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門(mén)管理的范圍越來(lái)越大，更需要我們樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德;工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛(ài)崗敬業(yè)。

提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難，勇往直前

唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無(wú)難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無(wú)私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí)，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無(wú)論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好

當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī)，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績(jī)，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。

還要再接再厲，好上加好?？v觀(guān)周邊同行，我們的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒(méi)有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧](méi)有驕傲，才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績(jī)。

總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二篇：全國(guó)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能

全國(guó)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)心得

20XX年X月X日至X月X日期間，我有幸參加了由我市物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院承辦的全國(guó)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)（常州）班。本期培訓(xùn)33天，其中項(xiàng)目管理能力提升課程脫產(chǎn)面授7天，沙盤(pán)推演結(jié)業(yè)匯報(bào)考核1天。

此次培訓(xùn)我受益匪淺，六位老師的精彩授課，讓我掌握了物業(yè)管理的精髓、豐富了我的物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，并感覺(jué)到要成為一名合格的物業(yè)管理人員需要付出很多，對(duì)自身的要求也需要不斷提高。

這次接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容有：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、物業(yè)管理方案編制、項(xiàng)目管理法律案例解析、物業(yè)精細(xì)化管理、設(shè)施設(shè)備管理、能源管控與節(jié)能降耗、項(xiàng)目品質(zhì)管控體系、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)等課程。這些課程使我深深地意識(shí)到：一名物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理需要承擔(dān)的責(zé)任是很重的，需要掌握的知識(shí)與技能是多方面的。以下談?wù)勍ㄟ^(guò)參加此次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理所需要的知識(shí)與能力的心得體會(huì)：

第一、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理綜合知識(shí)、技能和法律法規(guī)知識(shí)。

第二、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理既要與業(yè)主交流溝通，也要與社會(huì)各界來(lái)往，還要與各相關(guān)行政管理部門(mén)聯(lián)系。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

第三、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)管理中各種顯性和隱性的問(wèn)題要有洞察力，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問(wèn)題，有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性，從而在工作中具有主動(dòng)性。

第四、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理不但自身工作需要精明強(qiáng)干，還應(yīng)使自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)合理的分工與管理并給予激勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)成員與自己齊心協(xié)力共同努力完成各項(xiàng)工作。

第五、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理需要有一顆關(guān)懷與寬容的心對(duì)待下屬，對(duì)員工要關(guān)心體貼，使員工能自覺(jué)熱情地團(tuán)結(jié)在自己的身邊，與自己患難與共。

第六、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必須加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，管控好服務(wù)質(zhì)量，著力研究投入產(chǎn)出成效，使自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙贏。

此次培訓(xùn)拓展了我的視野，頗有感想，我將用之所學(xué)，將學(xué)到的各種知識(shí)運(yùn)用于項(xiàng)目管理。此次培訓(xùn)的結(jié)業(yè)并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，只是我職業(yè)生涯的一次充電與加油，作為新時(shí)代的物業(yè)服務(wù)人，我將以飽滿(mǎn)的精神，在物業(yè)服務(wù)這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中追趕朝霞。

第三篇：崗位技能培訓(xùn)心得體會(huì)

本次為公司舉辦的2015年發(fā)電設(shè)備點(diǎn)檢定修技能培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我想我們每一位學(xué)員都有不同的但很大的收獲。對(duì)于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開(kāi)闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心。每時(shí)每刻、每一堂課，都讓我有所感動(dòng)和收獲，許多不可言語(yǔ)表達(dá)的收獲。加之與各班組的同事們聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

難得有這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到很多書(shū)本上很難學(xué)到的東西，認(rèn)真學(xué)習(xí)老師傅們的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，學(xué)習(xí)設(shè)備的結(jié)構(gòu)及工作原理?，F(xiàn)將參加培訓(xùn)我所學(xué)習(xí)知識(shí)小結(jié)如下：點(diǎn)檢定修制是以點(diǎn)檢為核心，全員、全過(guò)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的一種設(shè)備管理體制，點(diǎn)檢是組織體制建設(shè)的過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過(guò)程，就是強(qiáng)調(diào)設(shè)備管理工作的定量化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)八定即定點(diǎn)、定標(biāo)準(zhǔn)、定人、定周期、定方法、定量、定作業(yè)流程、定點(diǎn)檢要求，明確工具、方法和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和量化方法。將設(shè)備管理由傳統(tǒng)的以修為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨転橹?，落?shí)設(shè)備管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)檢員對(duì)設(shè)備的自主管理和終生管理。以此有效防止設(shè)備過(guò)維修、欠維修，從而減少設(shè)備維護(hù)檢修費(fèi)用，保證設(shè)備狀態(tài)可控、在控，降低故障發(fā)生率，使設(shè)備健康水平提高，設(shè)備故障率下降，設(shè)備整體可靠性逐步提高。雖然我們已建立了設(shè)備的定期檢查、設(shè)備主人制度，取得了很好的效果，但在以后的工作中，我們將逐步將設(shè)備的點(diǎn)檢定修工作展開(kāi)。

標(biāo)準(zhǔn)化是指人們制定并有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化工作和質(zhì)量管理有著極其密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。檢修文件包正是通過(guò)對(duì)檢修工序的細(xì)化、量化，實(shí)現(xiàn)了檢修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，控制了檢修行為的隨意性，提升了檢修質(zhì)量控制水平和檢修工作效率，達(dá)到了檢修全過(guò)程、全方位、規(guī)范化、高效化管理的目的。在現(xiàn)代A、B、C、D等級(jí)檢修及重大檢修工作中要求覆蓋率達(dá)到100%，認(rèn)真編寫(xiě)和規(guī)范使用文件包，在工作中起到了職責(zé)清楚、責(zé)任到位，按程序作業(yè)，便于資料整理、歸檔等顯著的作用。由此知道標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)在我們的生產(chǎn)中還是有其必要和可行性，現(xiàn)在我廠(chǎng)一般在機(jī)組大修時(shí)才使用檢修文件包，在執(zhí)行工程中有待改進(jìn)的地方還很多，如在監(jiān)理、班組、檢修隊(duì)伍的工作流程銜接，節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收等做得還不夠好。

在鍋爐輔機(jī)設(shè)備檢修課中，老師主要講解了給煤機(jī)、磨煤機(jī)、動(dòng)葉可調(diào)軸流風(fēng)機(jī)、撈渣機(jī)、電除塵等設(shè)備的檢修，老師先給我們從設(shè)備的構(gòu)造，作用講起，延伸到具體設(shè)備的檢修，常見(jiàn)問(wèn)題的處理，慢慢的由淺入深，中間穿插著故障案例，這讓我們所有人聽(tīng)起來(lái)都是興趣盎然。在大家遇到了不清楚，不明白的地方時(shí)，只要提出來(lái)，老師都會(huì)仔仔細(xì)細(xì)的給我們解釋。期間，老師還安排我們觀(guān)看了其他發(fā)電廠(chǎng)機(jī)組運(yùn)行圖片，查看設(shè)備運(yùn)行情況、缺陷處理情況等，在治理設(shè)備跑、冒、滴、漏現(xiàn)象、修舊利廢循環(huán)利用等各個(gè)點(diǎn)都進(jìn)行深入交流。

鍋爐輔機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)械比較多，滾動(dòng)軸承應(yīng)用比較廣泛，在安裝軸承時(shí)工藝要求在購(gòu)買(mǎi)軸承時(shí)，要認(rèn)真辨別劣質(zhì)軸承，由于軸承的真?zhèn)舞b別有一定難度，通過(guò)仔細(xì)的觀(guān)察發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，一旦發(fā)現(xiàn)待用軸承有可疑之處，要謹(jǐn)慎使用。從低劣的質(zhì)量和包裝中的小細(xì)節(jié)分辨出真?zhèn)?，但?duì)于有些看起來(lái)似乎和真軸承一樣的仿品就很難鑒別，要送到專(zhuān)業(yè)的鑒定中心。根據(jù)市場(chǎng)對(duì)軸承的檢查發(fā)現(xiàn)，目前軸承經(jīng)銷(xiāo)中主要存在欺詐手段：①用鐵碳鋼制造軸承(硬度不夠)和修復(fù)廢品軸承(精度不夠);②把劣質(zhì)軸承、小廠(chǎng)軸承打上大廠(chǎng)的商標(biāo)，假冒著名大廠(chǎng)產(chǎn)品的內(nèi)外包裝假冒著名大廠(chǎng)的用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商，甚至假冒廠(chǎng)家現(xiàn)貨門(mén)市部;③用次品軸承冒充正品軸承;④把普通級(jí)軸承打字變成高一級(jí)軸承;⑤好貨里攙入假貨;⑥假貨賣(mài)正品價(jià)、正品賣(mài)高一級(jí)價(jià)，使用假價(jià)格本;⑦要便宜貨就給假貨，要質(zhì)量好的就給真貨。遇有以下情況疑為假冒偽劣或翻修軸承：①包裝十分簡(jiǎn)陋，無(wú)質(zhì)量證明;②同批次軸承所打印字體有別;③同一批軸承中，銅保持架色澤不一致;④保持架有明顯打磨痕跡，加工棱角及加工刀痕模糊;⑤軸承滾珠長(zhǎng)度不一致;⑥內(nèi)、外圈工作面用放大鏡可見(jiàn)有微小瑕疵;⑦軸承外圈邊緣有毛邊⒅油槽加工十分粗燥;⑧正品大都使用鋼印技術(shù)，而且在未經(jīng)過(guò)熱處理之前就進(jìn)行壓字，因此字體雖然小，但是凹得深，非常清晰,仿冒產(chǎn)品的字體模糊，浮于表面，有些甚至用手即可抹去;⑨表面有渾濁的油跡，如果是翻修軸承，很容易留下使用過(guò)的油污;倒角粗糙、旋轉(zhuǎn)有明顯雜響或軸承內(nèi)有較多沙礫和塵土。根據(jù)以上資料，我們8月份在驗(yàn)收SKF 23260CCK/W33軸承時(shí)，我們就發(fā)現(xiàn)了該軸承的相關(guān)缺陷，高度懷疑該軸承為翻新軸承。

我廠(chǎng)鍋爐輔機(jī)一般滿(mǎn)負(fù)荷發(fā)電時(shí)是沒(méi)有備用，為了保證各個(gè)設(shè)備長(zhǎng)期可靠的運(yùn)行，做到設(shè)備的定檢定修工作，在設(shè)備運(yùn)行時(shí)定期檢查保證各軸承溫度、油溫、油位(油脂油量)、油質(zhì)(每季度或定期應(yīng)分析潤(rùn)滑油質(zhì)一次)、油壓、冷卻水壓力及溫度正常;轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)械地腳、連接等螺絲不松動(dòng)，軸承震動(dòng)數(shù)值在規(guī)定范圍內(nèi);啟停轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)械應(yīng)在空載情況下進(jìn)行，嚴(yán)禁帶負(fù)荷啟停轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)械;鍋爐四管防磨防爆工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱苦、繁瑣的工作，只有各級(jí)人員高度重視，從設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)行、檢修各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格控制，全面監(jiān)督檢查，才能杜絕或減少鍋爐四管爆漏的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)可控、在控。針對(duì)預(yù)防鍋爐四管爆漏工作，公司應(yīng)建立三級(jí)檢查驗(yàn)收程序，嚴(yán)格執(zhí)行檢修文件包管理制度和設(shè)備檢修監(jiān)理制度，對(duì)檢修過(guò)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，做到不越點(diǎn)，不漏簽。公司應(yīng)成立防磨防爆工作小組和防磨防爆領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)防鍋爐四管爆漏的檢查及管理工作。生產(chǎn)技術(shù)部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)防磨防爆工作小組和防磨防爆領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。檢修部門(mén)應(yīng)有以下管理措施：①生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)鍋爐健康狀況，編制鍋爐四管各級(jí)檢修計(jì)劃，結(jié)合機(jī)組大、小修、臨檢的實(shí)際情況，分別制定相應(yīng)的檢查項(xiàng)目，明確檢查部位、尺寸規(guī)格、缺陷種類(lèi)、更換標(biāo)準(zhǔn)。檢修維護(hù)單位利用停爐機(jī)會(huì)，按檢查計(jì)劃要求，組織對(duì)鍋爐受熱面(包括聯(lián)箱及其附件)進(jìn)行全面檢查，查清設(shè)備缺陷和隱患，進(jìn)行檢修治理，控制薄弱環(huán)節(jié)，全面提高受熱面防磨防爆質(zhì)量。②生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)運(yùn)行分析、停爐檢查、檢驗(yàn)等情況，制定各級(jí)檢修改造計(jì)劃。生產(chǎn)技術(shù)部在機(jī)組各級(jí)檢修前的停爐臨檢中，組織對(duì)鍋爐四管狀況進(jìn)行認(rèn)真檢查和記錄，并根據(jù)檢查情況制訂出完善的鍋爐四管治理方案。③生產(chǎn)技術(shù)部建立健全防四管爆漏檢修檔案，對(duì)歷次檢查結(jié)果與上次記錄進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)鍋爐受熱面磨損、結(jié)垢、腐蝕、過(guò)熱等情況時(shí)，須查明原因、制定措施，并組織實(shí)施，同時(shí)記入檔案。鍋爐四管爆漏防治應(yīng)遵循下列要求：①積極進(jìn)行受熱面改造，對(duì)易超溫部件材質(zhì)提高等級(jí)，解決超溫過(guò)熱爆管問(wèn)題;②對(duì)易磨損部位，要采用新技術(shù)并采取可靠措施消除煙氣走廊，均衡煙速，防止局部煙氣磨損;③對(duì)已達(dá)到壽命的受熱面要及時(shí)更新改造。④發(fā)電運(yùn)行部必須嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)電廠(chǎng)鍋爐運(yùn)行操作規(guī)程》，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)行管理制度，精心調(diào)整，控制煙溫偏差，防止局部超溫。

通過(guò)交流，增強(qiáng)了我對(duì)設(shè)備檢修的認(rèn)知，知道很多維修、維護(hù)中缺陷的處理方法。在今后運(yùn)行維護(hù)和檢修工作中,仍需加強(qiáng)細(xì)節(jié)控制,提高檢修工藝水平,保證設(shè)備長(zhǎng)期安全穩(wěn)定運(yùn)行。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們也學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)技術(shù)和實(shí)操方法，不斷改進(jìn)工作方法,把工作方法與實(shí)際操作有機(jī)的結(jié)合，進(jìn)一步提高我們的專(zhuān)業(yè)技能和工作效率?？茖W(xué)文化知識(shí)和理論知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為提高專(zhuān)業(yè)技能奠定基礎(chǔ)。能否做好工作，不僅僅是自己的問(wèn)題，也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的問(wèn)題，只有努力地工作，扎扎實(shí)實(shí)地工作，才能把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)完成好。只有精通崗位技能，才能認(rèn)真履行好職責(zé)，才能發(fā)揮技術(shù)人才的作用?？傊ㄟ^(guò)不斷的培訓(xùn)，職工的技能就會(huì)有新的提高，在生產(chǎn)中的操作得到了進(jìn)一步規(guī)范，安全和服務(wù)意識(shí)也進(jìn)一步提高;工作效率的提高，使電廠(chǎng)生產(chǎn)設(shè)備發(fā)揮出了最大的功效，各流程的銜接也更加流暢，從而使生產(chǎn)成本得到了節(jié)約。所以，當(dāng)前世界的瞬息萬(wàn)變，科技的突飛猛進(jìn)，更要求我們更好地掌握各類(lèi)理論知識(shí)，提高做好本職工作的本領(lǐng)。才能不被時(shí)代所淘汰。所以我們要一如既往地學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)，增強(qiáng)自己的本領(lǐng)，努力成為本職位的行家能手。還要帶領(lǐng)本機(jī)組高效、節(jié)約的完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)。

第四篇：崗位技能培訓(xùn)心得體會(huì)

崗位能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)

6月10-12日，我參加了襄陽(yáng)市公司2011年第一批崗位能力提升培訓(xùn)。三天的集中培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)演練，更加深切理解與感受到公司組織這次培訓(xùn)的好處與重要性。學(xué)習(xí)的感悟也頗深。

這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然只有短短的三天時(shí)間，但對(duì)我來(lái)說(shuō)確是終身受益，只有不斷地學(xué)習(xí)與改進(jìn)才能不斷地進(jìn)步。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是提升的前奏與基礎(chǔ)，也是方法的經(jīng)驗(yàn)交流和總結(jié)，可以更好地提高以后的實(shí)戰(zhàn)效率。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我收獲不小。

首先，收獲了實(shí)戰(zhàn)技巧。就自身而言，這次學(xué)習(xí)讓我開(kāi)闊了眼界啟發(fā)了思維，提高了自身的素質(zhì)與實(shí)戰(zhàn)的水平。雖然從事移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及營(yíng)業(yè)廳管理已經(jīng)有四年，營(yíng)業(yè)廳及渠道的服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷(xiāo)方面的技巧也是經(jīng)常組織營(yíng)銷(xiāo)人員在學(xué)習(xí)，以往是采取死記硬背方式運(yùn)用到實(shí)踐中，但我們的服務(wù)水平卻是停留在以前的水平并沒(méi)有多大的提升。三日培訓(xùn)第一天上午許菲老師講完四比課程之后，下午3:30采取抓鬮的方式分組到襄陽(yáng)市區(qū)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)地模擬暗訪(fǎng)。我太幸運(yùn)竟然抓的是到臥龍鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳。下午三點(diǎn)多烈日炎炎，我們阿凡達(dá)一組學(xué)員坐了四十多分鐘的公汽才到達(dá)臥龍鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳。然后安排學(xué)員陸續(xù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)模擬暗訪(fǎng)演練發(fā)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳的亮點(diǎn)也找出了不足，對(duì)比自己所在的營(yíng)業(yè)廳也察覺(jué)自己的不足和需要改進(jìn)的地方，有些好的做法拿出來(lái)一同交流分享,不足的地方大家討論,以便進(jìn)一步

改進(jìn)。這次通過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，也是從實(shí)戰(zhàn)中來(lái)回到實(shí)戰(zhàn)中去。

其次，收獲了自信。6月10日培訓(xùn)第一天，各縣市的同事們不

約而同的各自坐在一起.內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)課桌的數(shù)量按順序要求每人從一

到八報(bào)數(shù)，所有報(bào)相同數(shù)字的學(xué)員坐在一起。我分到了第八組，并且

有幸被學(xué)員們推舉為組長(zhǎng)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)W員們都很謙虛也很內(nèi)

斂，在分組上臺(tái)進(jìn)行案例講演的時(shí)候，隊(duì)員們都相信我，鼓勵(lì)我，支

持我上臺(tái)演講，學(xué)員們的掌聲讓我找到了自信。我的自信也感染了大

家，在以后的案例講演的時(shí)候大家都踴躍上臺(tái)，暢所欲言。

再次，收獲了活力和激情。每天早上5；50必須準(zhǔn)時(shí)到球場(chǎng)跑

步和做操，既鍛煉了身體同時(shí)又增加了活力。每天課前的儀容儀表上

臺(tái)展示更讓我們精神煥發(fā)，激情有活力。

最后，收獲了友誼和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在這次的學(xué)習(xí)中，認(rèn)識(shí)了各

縣市分公司的優(yōu)秀同事們，三天的培訓(xùn)我們相互學(xué)習(xí)，相互交流，相

互支持，相互鼓勵(lì)，相互進(jìn)步，相互分享。在培訓(xùn)的第一天我將我們

組學(xué)員的信息以短信方式分別發(fā)給他們，很快他們便相互認(rèn)識(shí)了，并

且互相鼓勵(lì)：團(tuán)結(jié)就是力量，阿凡達(dá)隊(duì)員們，加油！這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神溶入到以后的工作中去將會(huì)給我們帶來(lái)極大的工作效率。

通過(guò)培訓(xùn)有一下三點(diǎn)感悟:

1、干你該干的事：凡事負(fù)責(zé)任、決不找借口，凡事用心做、追求零

失誤。

2、干你能干的事：凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，凡事積極主動(dòng)，不要只做

上面告訴你的事。

3、團(tuán)結(jié)就是力量：這也是我們阿凡達(dá)團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，凡事團(tuán)結(jié)第一，要充分調(diào)動(dòng)其他隊(duì)員的積極性能動(dòng)性。這也是在這次互動(dòng)演練中深有

體會(huì)的。

這些是我在這次營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)中的一些體會(huì)與感悟。這次

培訓(xùn)是溝通、學(xué)習(xí)和提升。在這里我要真心感謝這次培訓(xùn)組織者,是

他們辛勤工作,為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)安排,使我們有提升的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次的學(xué)習(xí),我會(huì)更好地投入到工作中，學(xué)以

致用。牢固樹(shù)立客戶(hù)為根，服務(wù)為本，我愿為橋的理念。

平林營(yíng)業(yè)廳

2011.06.15

第五篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程

內(nèi) 容 第一章：項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)和使命 第二章：內(nèi)部管理控制要點(diǎn) 第三章：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)控制要點(diǎn)

一、向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌 “物業(yè)品牌”

二、實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)，為企業(yè)提供利潤(rùn)貢獻(xiàn)

追求利潤(rùn)是企業(yè)的最終目標(biāo)。

一、財(cái)務(wù)狀況

（一）收入

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入

2、停車(chē)費(fèi)收入

3、有償服務(wù)收入

4、其他收入

（二）成本

1、人力成本

2、采購(gòu)成本

（1）物料采購(gòu)成本

（2）服務(wù)采購(gòu)成本

3、運(yùn)行成本

4、租金、稅金及其他

二、資源配置

（一）人力資源

1、數(shù)量

2、質(zhì)量

（二）基礎(chǔ)設(shè)施提供

1、工作場(chǎng)所

2、工作硬件和軟件

3、通訊交通

4、其他

三、采購(gòu)、供方選擇和管理、庫(kù)存管理

1、采購(gòu)

采購(gòu)申請(qǐng)→核實(shí)采購(gòu)需求→選擇供方→采購(gòu)實(shí)施→驗(yàn)收入庫(kù)→貨款結(jié)算→庫(kù)存管理→領(lǐng)用出庫(kù)

2、供方選擇

（1）價(jià)格

（2）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

（3）特許服務(wù)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)

（4）市場(chǎng)份額

（5）市場(chǎng)信譽(yù)

（6）技術(shù)力量

（7）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效果

3、供方管理

（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)

（2）是否按照約定的頻次和時(shí)間要求提供服務(wù)

（3）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否達(dá)到合同的約定標(biāo)準(zhǔn)

（4）是否存在因服務(wù)不到位（如服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性等）而導(dǎo)致客戶(hù)投訴

（5）服務(wù)過(guò)程中是否有其它不良行為（如侵犯顧客或我方財(cái)產(chǎn)）

4、物料庫(kù)存管理

（1）驗(yàn)收入庫(kù)（數(shù)量、型號(hào)/規(guī)格/品牌、質(zhì)量抽檢）

（2）貯存保管

分類(lèi)分區(qū)保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊貯存環(huán)境（如溫度、濕度、隔離火源磁場(chǎng)等）。

（3）領(lǐng)用出庫(kù)

按照“先老后新”的原則辦理物料領(lǐng)用出庫(kù)，并對(duì)領(lǐng)用數(shù)量和用途進(jìn)行嚴(yán)格控制，使用剩余物料應(yīng)重新入庫(kù)。

（4）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

定期清查各類(lèi)物料的庫(kù)存，做到“帳實(shí)相符”。

根據(jù)實(shí)際需要對(duì)大量使用的低值易耗品設(shè)定庫(kù)存底限，實(shí)際庫(kù)存接近或越過(guò)庫(kù)存底限時(shí)，及時(shí)采購(gòu)。

一、客戶(hù)服務(wù)

（一）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

1、哪個(gè)部門(mén)組織？職責(zé)是否清晰？

2、怎么做？

（1）抽樣比例、頻次設(shè)置（2）調(diào)查內(nèi)容（項(xiàng)目）是否包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全部活動(dòng)

（3）發(fā)放和回收問(wèn)卷是否關(guān)注客戶(hù)感受

（4）是否基于數(shù)據(jù)的客觀(guān)分析，調(diào)查結(jié)果是否真實(shí)

（5）是否分析和研究調(diào)查報(bào)告

（6）對(duì)滿(mǎn)意率較低的服務(wù)項(xiàng)目是否采取改進(jìn)措施

3、注意避免：

（1）生硬的問(wèn)卷發(fā)放/回收方式，導(dǎo)致客戶(hù)反感

（2）對(duì)客戶(hù)在問(wèn)卷上簽署的投訴視而不見(jiàn)

（3）調(diào)查結(jié)果不真實(shí)，提供達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的虛假信息

（4）不分析調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告一出來(lái)就成為檔案

（二）客戶(hù)投訴處理

1、人人都是客戶(hù)服務(wù)員

2、客戶(hù)投訴渠道的順暢（電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、網(wǎng)站）

3、客戶(hù)投訴的識(shí)別（不滿(mǎn)、抱怨、責(zé)令）

4、客戶(hù)投訴信息登記（無(wú)遺漏）

5、快速溝通和反應(yīng)，調(diào)查處理

6、處理信息反饋，因故不能及時(shí)處理的及時(shí)溝通

7、注意避免：

（1）客戶(hù)投訴信息登記遺漏

（2）置之不理或敷衍、搪塞、推諉

（3）指責(zé)客戶(hù)

（4）內(nèi)部溝通不暢，造成“管理環(huán)”斷鏈

（5）將內(nèi)部問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給客戶(hù)

（三）客戶(hù)管理

1、建立客戶(hù)檔案資料（入伙時(shí)填寫(xiě)，及時(shí)更新）

2、項(xiàng)目主要管理人員和客戶(hù)服務(wù)人員熟悉客戶(hù)情況

3、注意避免：將客戶(hù)個(gè)人資料對(duì)外泄露

（四）客戶(hù)溝通

1、客戶(hù)溝通方式（電話(huà)、走訪(fǎng)、座談會(huì)、社區(qū)文化等）

2、定期或不定期溝通，有意識(shí)地開(kāi)展情感服務(wù)

3、客戶(hù)反饋信息的利用（作為改進(jìn)工作的輸入）

4、注意避免：在客戶(hù)不方便的時(shí)候打擾，漠視客戶(hù)感受

（五）服務(wù)態(tài)度和禮儀

1、要點(diǎn)：覆蓋全員，具體內(nèi)容見(jiàn)《禮儀手冊(cè)》

2、注意避免：過(guò)于夸張，引起反感

二、工程

（一）電梯

1、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行效果

（1）運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異響

（2）平層是否準(zhǔn)確

（3）門(mén)開(kāi)門(mén)合是否正常

（4）對(duì)講系統(tǒng)是否正常

2、導(dǎo)向、警示標(biāo)識(shí)和環(huán)境（衛(wèi)生、通風(fēng)、照明等）

（1）門(mén)廳（2）轎廂（3）機(jī)房（4）層站（5）井道（6）地坑

3、緊急預(yù)案

（1）火災(zāi)（2）跑水（3）困人（4）故障

（5）注意避免：緊急預(yù)案成為擺設(shè)，緊急情況發(fā)生時(shí)無(wú)法快速啟動(dòng)。

（二）消防系統(tǒng)

1、消防設(shè)備設(shè)施必須處于完好、隨時(shí)可啟動(dòng)狀態(tài)：

（1）消防自動(dòng)控制和報(bào)警系統(tǒng)

（2）氣體滅火系統(tǒng)

（3）防火卷簾

（4）噴淋滅火系統(tǒng)

（5）消防泵、消防水池水位正常、消防水閥門(mén)開(kāi)啟

（6）煙感

（7）消防栓（箱）、水帶及接頭

（8）滅火器

（9）應(yīng)急燈

（10）防火門(mén)閉合，嚴(yán)禁上鎖

2、注意避免：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防系統(tǒng)整體或部分不能正常運(yùn)行。

（三）供配電系統(tǒng)

1、供配電系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)

2、作業(yè)人員必須接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備上崗資格

3、緊急預(yù)案：跳閘、停電等

4、發(fā)電機(jī)組

（1）定期空載試運(yùn)行

（2）隨時(shí)可緊急啟動(dòng)（油位、水位、自動(dòng)/手動(dòng)狀態(tài)）

（3）維修保養(yǎng)，供方監(jiān)管

（四）給排水系統(tǒng)

1、供水泵、潛水泵及其電氣控制系統(tǒng)是否運(yùn)行正常

2、水池高、低水位和溢水報(bào)警裝置是否運(yùn)行正常

3、二次供水水池/水箱/泳池是否定期進(jìn)行清洗消毒

4、水質(zhì)清洗消毒供方監(jiān)管

5、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告

6、二次供水水池/水箱是否加蓋上鎖

（五）空調(diào)暖通系統(tǒng)

1、確保以下設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)：

（1）空調(diào)機(jī)組

（2）熱力系統(tǒng)

（3）送排風(fēng)設(shè)備

（4）防火排煙設(shè)備

（5）水泵、冷卻塔、末端風(fēng)柜、新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管

2、供暖、供冷時(shí)間控制

3、空調(diào)機(jī)組維修保養(yǎng)和供方監(jiān)管

4、空調(diào)水質(zhì)處理和供方監(jiān)管

（六）弱電系統(tǒng)

1、樓宇門(mén)禁

2、電子監(jiān)控和防范報(bào)警

3、通訊和網(wǎng)絡(luò)（適用時(shí)）

4、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警

5、氣體/噴淋滅火

6、燃?xì)庑孤秷?bào)警

7、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)

8、電、水、氣自動(dòng)抄錄系統(tǒng)（適用時(shí)）

9、巡更、廣播系統(tǒng)和其它

（七）公共設(shè)施

1、建筑本體

（1）天面（2）外墻（3）樓梯（4）走廊（5）地下室

2、建筑外觀(guān)

（1）外墻磚

（2）外墻涂料

（3）外墻玻璃或玻璃幕墻

3、公共設(shè)施

（1）公共道路

（2）公共照明

（3）停車(chē)場(chǎng)

（4）康樂(lè)器材和場(chǎng)所

（5）會(huì)所

（6）泳池（7）各類(lèi)標(biāo)識(shí)。

（八）裝修管理

1、施工方案審批備案

2、施工人員和時(shí)間段控制

3、施工現(xiàn)場(chǎng)巡查

4、動(dòng)火作業(yè)控制

5、裝修垃圾清運(yùn)

6、裝修竣工驗(yàn)收

7、注意避免：

（1）破壞建筑承重結(jié)構(gòu)（梁、柱、墻體等）

（2）不做防水或防水質(zhì)量差導(dǎo)致滲漏

（3）施工噪音擾民

（4）建材和裝修垃圾不按規(guī)定時(shí)間和路線(xiàn)運(yùn)送，亂堆放，擠占、爭(zhēng)用、刮壞電梯

（5）違章裝修亂搭建，侵占公共部位

（6）施工人員留宿

（九）維修服務(wù)

1、明碼標(biāo)價(jià)

2、設(shè)計(jì)并控制好服務(wù)流程

客戶(hù)需求受理→告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)→開(kāi)單派工→現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)→客戶(hù)驗(yàn)收→收取服務(wù)費(fèi)→服務(wù)費(fèi)入帳

3、注意避免：服務(wù)費(fèi)收入流失

（十）綜合管理

1、機(jī)房管理

（1）環(huán)境（衛(wèi)生、照明、通風(fēng)、溫度、濕度、防護(hù)等）

（2）工具配備

（3）無(wú)人值守必須加鎖，嚴(yán)格控制外來(lái)人員

（4）液體流向、設(shè)備狀態(tài)、安全警告等各類(lèi)標(biāo)識(shí)齊全

2、鑰匙管理和控制

（1）登記歸類(lèi)（2）復(fù)制控制（3）更換（4）借用（5）歸還

3、注意避免：個(gè)人保管各類(lèi)鑰匙，鑰匙管理失控

三、環(huán)境

（一）綠化園藝

1、按流程：

（1）澆灌（2）松土（3）施肥（4）修剪整型（5）病蟲(chóng)害防治

（6）防護(hù)（如防臺(tái)風(fēng)）

2、按作物：（1）草坪（2）灌木（3）喬木（4）花卉（5）盆栽與土植（6）水景

3、注意避免：

（1）人流高峰期施藥，產(chǎn)生異味

（2）肥料、藥物安全管理失控

（二）清潔

1、按流程：

（1）開(kāi)荒（2）吸塵除塵（3）清洗（4）上油（5）打蠟拋光（6）除雪（7）垃圾清運(yùn)

2、按部位：

（1）地面（2）路面（3）墻面（內(nèi)外）（4）天面（5）走廊（6）樓梯（7）地下室（8）會(huì)所、泳池（9）停車(chē)場(chǎng)或立體車(chē)庫(kù)（10）架空層（11）溝渠（12）綠化帶和喬木、灌木株體、水景

（12）其他設(shè)施（滅火器、消防栓、開(kāi)關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、雨棚、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車(chē)架、電話(huà)亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等）

3、按效果：

雜物、煙頭、余土沙粒、動(dòng)物糞便、灰塵、污漬、油漬、積水、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼、青苔、腐枝落葉等

（三）消殺

1、白蟻

2、“四害”

3、植物病蟲(chóng)害

4、注意避免：

（1）人流高峰期施藥，產(chǎn)生異味

（2）消殺藥物投放人可輕易接觸，無(wú)警告標(biāo)識(shí)

（四）游泳池

1、衛(wèi)生

2、安全

（1）有無(wú)鋒利有棱角硬物（2）照明燈具是否完好

（3）是否使用安全電壓，有無(wú)外露管線(xiàn)

（4）救生員（5）水深標(biāo)志和安全告示

3、水質(zhì)

PH值、混濁度、尿素濃度、大腸桿菌、游離余氯、化合余氯等

4、溫度

（五）供方監(jiān)管

四、安防

（一）保安服務(wù)

1、巡邏

（1）巡邏路線(xiàn)設(shè)定

（2）巡邏頻次設(shè)定

（3）是否有效實(shí)施

2、監(jiān)控

（1）設(shè)備是否正常運(yùn)行

（2）監(jiān)控范圍是否覆蓋重要部位

（3）值班人員是否履行職責(zé)

（4）監(jiān)控記錄是否按要求保存

3、值班門(mén)崗

（1）外來(lái)人員登記，可疑人員的識(shí)別和重點(diǎn)監(jiān)控

（2）客戶(hù)搬離的大件物品的控制

（3）對(duì)客戶(hù)提供力所能及的服務(wù)或幫助

（二）停車(chē)場(chǎng)服務(wù)

1、月卡車(chē)

（1）月卡車(chē)數(shù)量的動(dòng)態(tài)信息

（2）月卡車(chē)停車(chē)月費(fèi)的及時(shí)收繳

2、臨時(shí)車(chē)

（1）臨時(shí)車(chē)停放數(shù)量的動(dòng)態(tài)信息（車(chē)流量）

（2）設(shè)計(jì)好進(jìn)入登記→憑卡（票）出場(chǎng)→收費(fèi)的服務(wù)流程

（3）防止臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收入流失（不能以停車(chē)發(fā)票票存根來(lái)核定臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收入）

3、免費(fèi)車(chē)：按規(guī)定嚴(yán)格審批

4、標(biāo)識(shí)

（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、牌證

（2）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)（行駛方向、車(chē)位、出口指示等）

（3）警示標(biāo)識(shí)（限速、逆行、禁停、限高等）

5、服務(wù)

（1）停車(chē)引導(dǎo)

（2）善意提醒（貴重物品、關(guān)門(mén)關(guān)窗等）

6、緊急預(yù)案

（1）車(chē)輛場(chǎng)內(nèi)被盜

（2）車(chē)輛場(chǎng)內(nèi)被損

（3）車(chē)輛強(qiáng)行沖閘

（三）消防安全

1、人員：接受相關(guān)培訓(xùn)，持證上崗

2、設(shè)施：

（1）所有設(shè)備、設(shè)施和器材隨時(shí)處于可有效啟用狀態(tài)

（2）消防栓（箱）、應(yīng)急燈、防火門(mén)等設(shè)施和器材定期巡查

3、義務(wù)消防隊(duì)：人員明確、職責(zé)分工清晰、流程科學(xué)完整

4、緊急預(yù)案：火災(zāi)緊急預(yù)案，定期演練

5、宣傳和教育

（1）對(duì)客戶(hù)：消防法規(guī)、防火常識(shí)、逃生技巧等

（2）對(duì)員工：消防法規(guī)、防火常識(shí)、逃生技巧、設(shè)備器材使用、緊急事件處理等

6、“兩關(guān)”：火災(zāi)時(shí)，切記關(guān)閉電梯和燃?xì)庵鞴艿?/p>

（四）綜合管理

1、教育和訓(xùn)練

（1）軍事訓(xùn)練

（2）體能訓(xùn)練

（3）服務(wù)禮儀

2、器材

（1）對(duì)講

（2）被服