第一篇：卷煙培訓(xùn)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)心得體會(huì)

本月，我參加了公司營(yíng)銷部組織的幾次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)客戶經(jīng)理營(yíng)銷工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，通過對(duì)這些營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步明確了如果開展客戶服務(wù)工作，如果幫助客戶安全放心的經(jīng)營(yíng)卷煙銷售，可以說這一個(gè)月的營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)令我受益匪淺。本月的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

1、假如我是一名零售戶；

2、旺季如何合理購(gòu)進(jìn)卷煙品牌

3、預(yù)防卷煙調(diào)包的幾點(diǎn)提示

4、常見的卷煙調(diào)包手法和預(yù)防建議

5、客戶關(guān)系管理在營(yíng)銷中的應(yīng)用技巧

6、給零售戶建立合理周轉(zhuǎn)庫(kù)存的建議

在對(duì)這些知識(shí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)后，我認(rèn)識(shí)到，我作為一名客戶經(jīng)理，應(yīng)該經(jīng)常到客戶店里指導(dǎo)卷煙銷售工作，介紹新品，分析市場(chǎng)行情，告知煙草的貨源情況，及時(shí)處理訂貨過程中出現(xiàn)的各種問題。在拜訪中，能夠幫助客戶解決一些實(shí)際困難，對(duì)他們的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不反感、厭煩，而是百問百答，以真誠(chéng)的笑臉面對(duì)。同事，我也應(yīng)該向客戶傳達(dá)預(yù)防卷煙掉包的知識(shí)，卷煙的調(diào)包現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生其實(shí)仍與卷煙零售戶的粗心大意密切相關(guān)，不管現(xiàn)在卷煙的調(diào)包花樣有多少新的變化，手段有多么隱蔽狡猾，只要我們多一

第18頁(yè)

份警覺，同心協(xié)力打擊不法份子，那么我們就可以避免零售戶蒙受不必要的損失?？傊趯?shí)際工作中，我應(yīng)該根據(jù)客戶不同的合理的期望去研究和提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)，通過服務(wù)幫助客戶解決一些困擾他們的難題，合理進(jìn)貨、適當(dāng)庫(kù)存，降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本，保證客戶合理的盈利能力，為客戶提供各類信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值效能。

第18頁(yè)

第二篇：卷煙營(yíng)銷員心得體會(huì)

起始于客戶需求——終止于客戶滿意**縣分公司——何品恒作為基層一線的卷煙營(yíng)銷員，當(dāng)也同是營(yíng)銷戰(zhàn)線的朋友談及營(yíng)銷工作、共同分享服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，總覺得沒有什么可以拿出來分享交流，如同嚼臘，平淡無味；回顧在公司的營(yíng)銷服務(wù)工作，反思是自己沒有用心去工作，還是煙草卷煙營(yíng)銷工作在煙草專賣法律、法規(guī)的保護(hù)下，煙草制品根本不需要營(yíng)銷理論支持；我相信在眾多卷煙營(yíng)銷客戶經(jīng)理內(nèi)心深處，答案絕對(duì)是否。我絕對(duì)相信只要從事過營(yíng)銷客戶經(jīng)理的人都有像我一樣有類似的經(jīng)歷，令人窒息的各項(xiàng)銷售指標(biāo)要求我們忙碌著奔走于客戶之間、卑微得用試探性的語氣推廣新品牌上柜、對(duì)不同的客戶用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范我們的服務(wù)流程、用近試哀求的語氣討好零售客戶配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和考核。

第三篇：2010卷煙營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得.doc

2010卷煙營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

上個(gè)月，按照市局的統(tǒng)一安排，***局在####的帶領(lǐng)下，一共卷煙營(yíng)銷培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為期***天，這是我加入營(yíng)銷隊(duì)伍后參加的第一次集中學(xué)習(xí)，也是我工作以來參加的最為系統(tǒng)、全面、周期最長(zhǎng)的一次學(xué)習(xí)。所以印象尤為深刻。

既然是參加了學(xué)習(xí)，那就必然有所收獲，特別是像我這樣的營(yíng)銷新兵感受更是頗多，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容比較全面，也比較多，由于時(shí)間的關(guān)系，加上我本人的能力有限，在此我不能一一向大家匯報(bào)，我就挑我認(rèn)為印象比較深的一段課程，將我學(xué)習(xí)前后的感想在此與大家共同進(jìn)行分享，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

今天，我主要和大家交流的課程是品牌培育，在沒有學(xué)習(xí)之前，對(duì)于品牌培育我簡(jiǎn)單地認(rèn)為：在現(xiàn)在卷煙控量投放到大環(huán)境下，投放什么煙經(jīng)營(yíng)戶就賣什么煙，我們只要將貨源信息告訴經(jīng)營(yíng)戶就行了，并囑咐將有效的貨源訪回來就行了，至于品牌培育好像不是很重要。但是通過學(xué)習(xí)，老師將煙草未來的發(fā)展趨勢(shì)向我們做了系統(tǒng)的講解，目前煙草還在不斷深化改革和整合，其最終工業(yè)企業(yè)要達(dá)到“兩個(gè)十多個(gè)”所以我們商業(yè)企業(yè)更要迎合改革的步伐，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中，不斷地調(diào)整和優(yōu)化卷煙的投放結(jié)構(gòu)，引進(jìn)新品牌向市場(chǎng)推薦，使市場(chǎng)逐步接受，從而使新品牌成長(zhǎng)為暢銷品牌和主打品牌。這也就是為什么國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康

說：“品牌培育是卷煙流通企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)”的原因。

現(xiàn)在正處于全國(guó)品牌整合的最重要的階段，新老品牌的置換，新品牌培育工作勢(shì)在必行，我們要站在煙草未來發(fā)展的高度上看待這個(gè)問題。不能只看到眼前，我們要看到未來沒有了“紅金龍”我們的市場(chǎng)情形是什么樣的？經(jīng)營(yíng)戶可能不知道，也可能看不到那么長(zhǎng)遠(yuǎn)，但是作為我們專業(yè)的營(yíng)銷人員不能看不到。真到了那一天經(jīng)營(yíng)戶可能會(huì)抱怨，我們能像他們一樣抱怨嗎?所以我個(gè)人認(rèn)為品牌培育是我們營(yíng)銷人員當(dāng)下乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間十分艱巨和重要的一項(xiàng)工作，通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合我們實(shí)際工作，我個(gè)人認(rèn)為在以后的品牌培育工作中要注意以下幾個(gè)方面的問題：

一、做好準(zhǔn)備工作，我們?cè)谄放婆嘤ぷ髑?，作為專業(yè)的營(yíng)銷人員，一定首先自己要掌握你要培育品牌的類型、檔次、價(jià)位、質(zhì)量、包裝、吸食口味、產(chǎn)地、焦油量、煙堿量、品牌的知名度以及品牌文化等等方面，只有你對(duì)這些了如指掌，才能顯示你的專業(yè)，你所說的客戶才會(huì)相信。

二、按照年齡、業(yè)態(tài)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行劃分。掌握各個(gè)不同年齡層卷煙經(jīng)營(yíng)戶的特點(diǎn)和需求側(cè)重，針對(duì)不同年齡、不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)戶采取不同的方法和技巧，譬如：青年客戶，他們易接受新生事物，對(duì)產(chǎn)品的外觀十分注重；中年客戶比較理智，相信自己的判斷，喜歡新品種能夠帶來大的利潤(rùn)；老年客戶喜歡賣慣了的老品牌，對(duì)新品種常持懷疑態(tài)度，我們只有掌握了這些客戶的心理，才能對(duì)癥下藥，在宣傳推介新品種時(shí)要有所側(cè)重，切忌泛泛而談，在品牌推介過程中還要注意四個(gè)避免，即避免缺乏真誠(chéng)和熱情，避免無技巧性的溝通，避免無目的性的閑談，避免急于說“不”。對(duì)大、中、小戶提供不同的引導(dǎo)?？偟膩碚f我們推薦新品牌的主要的方法有：對(duì)比推介法、立標(biāo)桿法、加雞蛋法、挖客戶痛處法、催眠式銷售法等等。

三、不要回避經(jīng)營(yíng)戶提出的各種問題，要善于進(jìn)行合理而適當(dāng)?shù)慕獯?。在品牌培育工作中，最大的障礙就是經(jīng)營(yíng)戶不接受，而最常見的表現(xiàn)就是面對(duì)面經(jīng)營(yíng)戶提出的各種問題和疑惑。這也是是讓我們營(yíng)銷人員最感到頭疼的地方，哪有這么多為什么？哪有這么多的疑慮？為什么我說了這么多他就是聽不進(jìn)去？往往這個(gè)時(shí)候，我們覺得無言以對(duì)，解釋多了就覺得反感、甚至還有些急躁，給客戶的回答粗礦、含糊、甚至有的十分不負(fù)責(zé)。通過學(xué)習(xí)后，給我最大的感受就是原來人與人之間的溝通有這么大的學(xué)問，我知道了“移情傾聽”，同樣的一句話換一種說法就會(huì)讓聽者賞心悅目；同樣的問題不一樣的回答就會(huì)取得截然不同的效果。在和客戶溝通的時(shí)候一定要時(shí)刻站在他的立場(chǎng)上說話，為什么客戶有那么多的疑慮，就是因?yàn)槲覀冊(cè)跍贤ǖ臅r(shí)候始終站在自己的立場(chǎng)上說話，不太顧及客戶的感受，所以很多時(shí)候我們自認(rèn)為話說的很清楚很明白，其實(shí)客戶并沒有聽清楚甚至很模糊，不經(jīng)意就造成相互溝通的障礙，而往往我們還不知不覺。所以我覺得我們營(yíng)銷人員在與客戶溝通的時(shí)候要善于發(fā)現(xiàn)問題，善于提出問題，更要有及時(shí)解決和應(yīng)變問題的能力。

作為專業(yè)的營(yíng)銷人員一定要有專業(yè)的素質(zhì)，雖然這些都是理論上的一些東西，但是我們知道理論是實(shí)際的先導(dǎo)，我們只有從理論上理解這些，才能為我們今后的工作做好指引，為我們今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

以上是我這次學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感受，希望大家聽完后多提寶貴意見。但愿能給大家今后的工作帶來一點(diǎn)幫助。在此我也祝愿即將參加第二批學(xué)習(xí)的同志能學(xué)有所成，滿載而歸，能夠帶回更多更好的經(jīng)驗(yàn)與我們共同分享，謝謝大家！

第四篇：卷煙上水平心得體會(huì)

“卷煙上水平”心得體會(huì)

“保持良好精神狀態(tài)”努力開創(chuàng)“卷煙上水平”新局面討論會(huì)開過后，使我加深了對(duì)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的理解，結(jié)合我自己的工作我有以下幾點(diǎn)心得：

一、加強(qiáng)轄區(qū)市場(chǎng)凈化，挖掘市場(chǎng)銷量潛力。

我們作為煙草專賣執(zhí)法人員是“卷煙上水平工作的直接執(zhí)行者，從自己所管轄的片區(qū)入手，掌握片區(qū)內(nèi)零售戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，以及守法情況，和主要消費(fèi)群體，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)和需求，做到心中有數(shù)并建立中隊(duì)邊區(qū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，從中尋找卷煙增量的潛在因素和發(fā)展空間，把握重點(diǎn)，找準(zhǔn)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)”。

二、只有規(guī)范經(jīng)營(yíng)，才能提高卷煙上水平的運(yùn)行效益。嚴(yán)格規(guī)范是煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線，越是在跨越式發(fā)展，越是要重視規(guī)范運(yùn)行，嚴(yán)格管理，煙草專賣內(nèi)部監(jiān)管是優(yōu)質(zhì)規(guī)范運(yùn)行的重要保證，必須矢志不渝地堅(jiān)持和完善，煙草專賣內(nèi)部監(jiān)管部門應(yīng)主動(dòng)了解各隊(duì)的動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，借助系統(tǒng)信息化優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮實(shí)地調(diào)查，邏輯分析優(yōu)勢(shì)，真正將煙草專賣隊(duì)伍各項(xiàng)工作監(jiān)管到實(shí)處。

三、始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳?！熬頍熒纤健笔切袠I(yè)發(fā)展歷程中的重大變革，專賣體制是這場(chǎng)變革的鞏固要點(diǎn)，卷煙打假是專賣體制賦予行業(yè)的一把利刃、只有用好、用足、用活才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的效果，達(dá)到應(yīng)有的目標(biāo)，新時(shí)期的卷煙打假工作應(yīng)更加重視法制，更加重視和諧，更加重視重點(diǎn)，各個(gè)中隊(duì)更應(yīng)做好轄區(qū)內(nèi)的宣傳和防范工作，保證卷煙打假長(zhǎng)效機(jī)制的完善和有效執(zhí)行，為更好的保持打假高壓態(tài)勢(shì)，我們應(yīng)該利用新聞媒體播放煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)并在法律宣傳日時(shí)設(shè)立咨詢臺(tái)，向前來咨詢的零售戶和群眾解答相關(guān)問題和真假煙識(shí)別的知識(shí)，通過多樣形式的宣傳活動(dòng)，能得到消費(fèi)者和零售戶的理解和支持，增強(qiáng)了煙草專賣管理知名度，才能為“卷煙上水平”奠定可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

四、為更好的做好煙草專賣管理工作，我們要時(shí)刻在日常工作和生活中、多觀察、多鉆研、多工作只有在工作中才能提高自知的能力做一名能學(xué)，能干會(huì)學(xué)、會(huì)干的煙草專賣管理人員，我們要積極行動(dòng)起來，樹立責(zé)任意識(shí)在弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)劉提高執(zhí)行能力，強(qiáng)化大局意識(shí)，在弘揚(yáng)宗旨觀念上提高執(zhí)行能力，為實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)“卷煙上水平”而努力。

作為一名煙草專賣戰(zhàn)線上的老兵，我深刻地理解“卷煙上水平”的內(nèi)涵所在，讓我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)作出應(yīng)有的努力。

張建華 2010年11月24日

第五篇：“卷煙上水平”心得體會(huì)

“卷煙上水平”心得體會(huì)

基礎(chǔ)管理辦公室——于迅

國(guó)家局黨組立足煙草行業(yè)科學(xué)發(fā)展，高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，提出了把“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的主要工作任務(wù)。這既是對(duì)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、促發(fā)展”目標(biāo)任務(wù)提出的具體要求，也是煙草行業(yè)強(qiáng)基固本、科學(xué)發(fā)展應(yīng)當(dāng)達(dá)到的一種境界。

“狀態(tài)好”是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的前提

毛澤東曾經(jīng)說過，“人是要有一點(diǎn)精神的”。心弱則志衰，志衰則不達(dá)。狀態(tài)的好壞直接決定“卷煙上水平”的快慢、工作績(jī)效的優(yōu)劣。然而實(shí)際工作中，懶、散、滿、慢等不良現(xiàn)象依然存在，這既與“狀態(tài)要好”的作風(fēng)要求格格不入，也與“卷煙上水平”的總體要求背道而馳。因此，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”，就是要求黨員干部在工作中講黨性、重品行、作表率，以更好的狀態(tài)、更高的標(biāo)準(zhǔn)投入工作；始終滿懷激情，牢記責(zé)任，嚴(yán)守紀(jì)律，顧全大局，做到“見難不畏難、吃苦不言苦、干事不出事”，努力使企業(yè)建設(shè)每年都有新變化，年年都上新臺(tái)階。

“思路對(duì)”是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵

思路決定出路。“卷煙上水平”的關(guān)鍵是要有正確的方向，如果思路不佳，即使有再好的初衷、盡再大的努力，也可能達(dá)不到最好的效果，最終會(huì)得不償失。這就如同一個(gè)人費(fèi)盡氣力爬上房頂，回過頭來卻發(fā)現(xiàn)梯子架錯(cuò)了墻。正所謂“既要埋頭拉車，又要抬頭看路”。在實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”過程中，我們要以開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，緊扣發(fā)展主題，緊跟行業(yè)要求，緊貼企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持把科學(xué)發(fā)展作為第一宗旨，把品牌培育作為第一要?jiǎng)?wù)，把和諧建設(shè)作為第一方略，把卷煙市場(chǎng)作為第一戰(zhàn)場(chǎng)，深入基層，加強(qiáng)調(diào)研，切實(shí)制定適合本單位發(fā)展的好思路、好辦法，選準(zhǔn)目標(biāo)，科學(xué)決策，定實(shí)措施，不斷提高工作效率，加快“卷煙上水平”的步伐。

“工作實(shí)”是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的基礎(chǔ)

從某種意義上講，“工作實(shí)”就是要牢固樹立求實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)的工作作風(fēng)，大力倡導(dǎo)真抓實(shí)干、埋頭苦干、緊張快干的良好風(fēng)氣；就是不能為追求“轟動(dòng)效應(yīng)”而[文章來源蓮山課件：http://004km.cn]浮夸作秀、為追求短期效應(yīng)而急功近利?！肮ぷ鲗?shí)”就是要求我們按照“四要”作風(fēng)的要求，干實(shí)事不務(wù)虛功、重實(shí)績(jī)不尚虛榮、求實(shí)效不圖虛名，不張揚(yáng)、不浮躁、不漂浮，真正做到“潛心做事，低調(diào)做人”；充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，立足崗位，勤奮工作，從小事做起，從現(xiàn)在做起，既要注重過程，更要注重結(jié)果，找準(zhǔn)影響和制約企業(yè)發(fā)展的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的措施方案，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

“膽氣足”是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的根本

“卷煙上水平”需要我們有足夠的膽氣。沒有膽氣的人，一有風(fēng)吹草動(dòng)就會(huì)駐足不前，一有爭(zhēng)論非議就會(huì)偃旗息鼓；沒有膽氣的人，關(guān)鍵時(shí)刻就會(huì)產(chǎn)生瞻前顧后、患得患失的不良心態(tài)，就會(huì)為了“守住攤子、不出亂子、保住位子”固步自封，不思進(jìn)取。實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”，要求我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信心，以一流的精神面貌，一流的工作干勁，增強(qiáng)破舊立新、開拓創(chuàng)新的勇氣和銳氣；有敢于負(fù)責(zé)任、挑擔(dān)子、一往無前、攻堅(jiān)克難的豪氣和大氣，坦坦蕩蕩做人、干干凈凈做事、兢兢業(yè)業(yè)履職。

“魄力大”是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的利器

魄力有多大，舞臺(tái)就有多大?！熬頍熒纤健毙枰咂瘘c(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)定位、高質(zhì)量推進(jìn)，否則，就不能在全行業(yè)乃至全球煙草的擂臺(tái)上打拼，而只能在自己的“小天地”里“打轉(zhuǎn)”，猶如井底之蛙。從某種意義上講，志存高遠(yuǎn)不等于好高騖遠(yuǎn)，自降標(biāo)準(zhǔn)也決非實(shí)事求是。“卷煙上水平”既要克服“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”的主觀唯心主義，又要克服“我窮我弱我不行”的保守觀念。牢固樹立“我創(chuàng)我干我成功”的進(jìn)取意識(shí)，敢想敢干，敢闖敢試，敢于突破極限，敢于挑戰(zhàn)“不可能”。

“講科學(xué)”是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的保證

“卷煙上水平”既不是蠻干，也不是盲目干，而是在尊重客觀事實(shí)、堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度的前提下，用勇氣干、用智慧干，把握科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，關(guān)注不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究先進(jìn)典型的成功秘決，善于獨(dú)立思考、辯證思維，學(xué)會(huì)舉一反

三、總結(jié)提高，加快外地經(jīng)驗(yàn)本土化、工作思路科學(xué)化、改革創(chuàng)新機(jī)制化的步伐，做到“不重復(fù)別人，也不重復(fù)自己”，凡事追求完美，追求卓越。