第一篇：賓館2011年黨建工作計劃

中共昆明蘭花賓館二0一一年黨建

工 作 計 劃

2011年中國共產(chǎn)黨成立90周年，是市委、市政府提出的?沖刺‘十二五’?開局之年。中共昆明蘭花賓館黨支部決心在局黨委領(lǐng)導下，堅持以鄧小平理論和?三個代表?的重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十七大和十七屆四中、五中全會和省委八屆十次全會、市委九屆七次全會精神的學習，按照局黨委的要求，深入落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞加快實現(xiàn)昆明科學發(fā)展跨越和建設(shè)為民、務實、清廉機關(guān)的目標，以開展講黨性、重品行、作表率活動為載體，以提升效能、改進作風為重點，緊扣?抓黨建，促發(fā)展?這一主題；狠抓?服務中心，建設(shè)隊伍?兩大任務；充分發(fā)揮好?黨員的創(chuàng)造力，黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力?，創(chuàng)新支部黨建工作思路，落實黨建工作制度，提高支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，促進賓館軟環(huán)境得以根本改善，使賓館各項工作得以全面發(fā)展，為實現(xiàn)昆明科學發(fā)展新跨越和推進管理局各項工作的創(chuàng)新發(fā)展提供堅強有力的思想保障和政治保障，現(xiàn)結(jié)合賓館的實際制定以下黨建工作計劃：

一、加強政治理論學習，提高支部思想素質(zhì)建設(shè)

1、思想教育方面：要堅持集中教育與自我教育相結(jié)合、堅持制度約束與群眾監(jiān)督相結(jié)合、堅持正面典型引路與反面典型警示相結(jié)合的方法；要堅持把黨員思想教育貫穿于?行政效能提升年?和?干部作風改進年?活動始終，特別是要結(jié)合黨員干部思想中 存在的突出問題，有針對性抓好經(jīng)常性的思想教育，切實解決問題，幫助黨員樹立正確的人生觀和世界觀，切實打牢推進科學發(fā)展的思想基礎(chǔ)；要增強教育的針對性和實效性，進一步深化對科學發(fā)展觀的認識，不斷提高黨員的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)，使廣大黨員的理想信念進一步堅定，黨性觀念進一步增強，工作能力進一步提高，先鋒模范作用進一步發(fā)揮。

2、教育培訓方面：要認真抓好黨員教育培訓活動，依據(jù)局?關(guān)于開展黨員教育培訓工作的通知?的有關(guān)要求，以增強學習能力、創(chuàng)新能力和提高理論素養(yǎng)為切入點，積極推進?黨員干部素質(zhì)提升工程?的落實，按照有方案、有日程表、有小結(jié)的檢查驗收標準，拾遺補缺，查缺補漏，確保黨員教育培訓活動善始善終，真正取得實效。

3、活動形式方面：支部將根據(jù)局黨委的安排和結(jié)合單位的實際，要把請進來教與走出去學、示范教育與警示教育、觀看電化教育片與專家集中輔導、集體學習與個人自學、發(fā)揮教育優(yōu)勢與共享教育資源、座談交流發(fā)言與撰寫心得體會結(jié)合起來，不斷提高學習教育質(zhì)量，努力增強學習教育效果；要認真抓好紀念黨建90周年系列活動，積極開展有利于教育的各種內(nèi)容豐富、形式多樣的活動配合教育；要充分發(fā)揮墻報、簡報、教育宣傳欄的作用，營造良好的活動氛圍。

4、學習內(nèi)容方面：

（1）、認真抓好黨的十七大和十七屆四中、五中全會、省委八屆 十次全會、市委九屆七次全會和局2011工作會議精神的學習，對中央和省、市出臺新的路線、方針、政策，及時組織學習宣傳和貫徹落實；

（2）、要堅持把鞏固深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果與抓好黨風廉政、法律法規(guī)和公民基本道德、職業(yè)道德、?六〃五?普法等專題教育結(jié)合起來，抓好黨的理論、黨的歷史、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)學習教育，不斷增強黨員知黨、愛黨、信黨的意識；

（3）、要牢固樹立活到老、學到老的思想觀念，培養(yǎng)自覺學習、擠時間學習的良好習慣，積極推進學習型黨組織、學習型機關(guān)、學習型單位建設(shè)；

（4）、要更新學習理念，改進學習方法，營造良好學習氛圍，教育引導黨員把學習作為一種政治責任、政治追求和生活態(tài)度，自覺主動參與學習，真正做到善學、敏思、致用；

（5）、胡錦濤總書記指出：?高舉中國特色社會主義旗幟，要大力建設(shè)社會主義核心價值體系，鞏固全黨全國各族人民團結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。核心價值觀，是一個黨、一個國家、一個民族賴以存在和發(fā)展的根本前提。沒有社會主義核心價值觀，我黨就要瓦解、國家就要分裂、民族就要解體?。支部要原原本本的組織學習胡錦濤總書記講話精神，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，明確緊迫性和重要性，認真組織開展社會主義核心價值觀主題教育；

二、加強支部黨建工作，提高支部建設(shè)水平

1、始終堅持民主集中制原則，堅持重大問題集體研究討論決 定；要認真貫徹落實中央和省、市委關(guān)于加強各級領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)的意見，切實強化領(lǐng)導干部的黨性觀念和宗旨意識，促進領(lǐng)導干部堅持黨性原則，堅定正確的政治立場，增強政治敏銳性和政治鑒別力；加強支部班子成員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)力度，不斷提高領(lǐng)導班子抓大事議大事的能力和水平，善于抓住主要矛盾，突破工作難點，突出解決問題，真正把黨委領(lǐng)導班子建設(shè)成為推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的戰(zhàn)斗堡壘，把支部班子建成黨性強、作風正、堅強的領(lǐng)導集體。

2、根據(jù)?云嶺先鋒?工程目標責任書的內(nèi)容和支部實際，按照《基層黨組織建設(shè)工作條例》的有關(guān)要求，認真做好支部屆滿換屆選舉工作，確保支部黨組織健全；采取不同形式和方法，有針對性的對支部黨務工作者、黨員開展教育培訓，不斷提高黨務工作者的業(yè)務知識和全體黨員的模范意識，切實提高支部領(lǐng)導基層黨的建設(shè)和解決自身問題的能力和水平；要真正把黨建工作納入議事日程，加大行政領(lǐng)導班子對黨建工作的支持力度，形成用行政工作推動黨建工作，用黨建工作促進行政工作落實的良好氛圍。

3、做好黨員的發(fā)展工作，嚴格按照《黨章》和年度發(fā)展黨員工作有關(guān)要求，結(jié)合本單位實際，認真制定2011年度黨員發(fā)展工作計劃；按照年度黨員發(fā)展計劃，對照《黨章》要求和黨員標準，認真抓好入黨積極分子的教育、考察和培養(yǎng)工作；堅持黨員發(fā)展、黨員轉(zhuǎn)正等事項的公開、公示制度，確保工作公開透明；要按照 黨員發(fā)展十六字方針的要求，堅持做到成熟一個發(fā)展一個嚴把黨員的入口關(guān)，做到成熟一個發(fā)展一個，培養(yǎng)有對象，考察有記錄，發(fā)展有標準，審批按程序的要求，加強對入黨積極分子，考察對象的教育和培養(yǎng)工作；，切實把好黨員發(fā)展的入口關(guān)。

三、加強制度建設(shè)，保障黨建工作順利開展

1、支部根據(jù)賓館實際、按照與局黨委簽訂的《2011年永葆先進性、?云嶺先鋒?工程》目標責任書將黨員的標準、義務及本質(zhì)工作任務細化為具體目標，與在職黨員簽訂《黨員目標考核責任書》并結(jié)合黨員完成工作情況，認真抓好檢查和督促。

2、按照局黨委的工作意見，深入實際，開展調(diào)查研究不斷強化工作職能，理順工作關(guān)系，促進工作落實，堅持抓好?三會一課?、?黨員談心?、和?民主評議?等制度的落實。

3、堅持支部的重大決策公開、黨務干部人事工作公開、黨費的收繳管理使用情況公開、黨員發(fā)展工作公開、評優(yōu)評先工作公開，主動接受群眾監(jiān)督，確保廣大黨員干部職工對黨的建設(shè)各項工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；要堅持落實檢查考核和民主評議黨員制度，積極開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，努力促進全局基層黨支部建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展和全面發(fā)展。

4、堅決落實中央關(guān)于加強黨員經(jīng)常性教育的意見、省委組織部印發(fā)的十八項基層黨建工作制度、鞏固、完善我市黨建工作的?十項制度?。

5、繼續(xù)推進?云嶺先鋒?工程的建設(shè)，確保?創(chuàng)先爭優(yōu)?工 作抓在平時，做在平時，體現(xiàn)在具體工作上，切實提高工作績效，進一步深化黨內(nèi)關(guān)愛活動，切實關(guān)心愛護困難黨員，力所能及地幫助他們解決一些工作，生活上的困難和難題。

四、加強黨風廉政建設(shè)，推進反腐敗工作的深入開展。

1、按照市委九屆十次全會和經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的要求，針對民主評議群眾的意見建議，牢固樹立憂患意識、責任意識，切實增強大局意識、創(chuàng)新意識，堅持正確的事業(yè)觀、工作觀、政績觀，大力弘揚和倡導聯(lián)系群眾、求真務實、艱苦奮斗、批評與自我批評和狠抓落實的良好作風，全面鞏固深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和軟環(huán)境建設(shè)成果，以只爭朝夕的精神，奮發(fā)有為的態(tài)度，把本職工作做實、做細、做好，切實提高工作效率和服務質(zhì)量。

2、圍繞賓館2011年的工作重點，繼續(xù)配合行政領(lǐng)導班子開展 ?創(chuàng)先爭優(yōu)?活動，努力促進?辦事拖拉、效率低下、作風漂浮?等問題解決。要切實加大落實責任過錯追究的力度，對違反規(guī)定亂作為、消極怠工不作為、推諉扯皮慢作為等問題要嚴厲問責，確保2011年度黨建工作及各項目標任務的圓滿完成。

3、要堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，按照?誰主管、誰負責?的原則,認真貫徹落實?一崗雙責?的要求，明確各級黨員領(lǐng)導干部的責任和義務，嚴格落實局黨風廉政建設(shè)責任書的有關(guān)內(nèi)容；要著力解決黨員干部在黨性黨風黨紀方 6 面存在的突出問題，確保黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作各項任務全面落實。

五、進一步加強對退休同志和工青婦工作的管理與指導。

1、加強對退休黨員的管理教育，認真組織開展好各種學習教育活動。積極為退休老同志創(chuàng)造條件，關(guān)心他們的學習和生活，主動為他們組織各種活動，使他們?老有所學、老有所為、老有所養(yǎng)、老有所樂?發(fā)揮余熱。

2、切實發(fā)揮工會組織的作用，依據(jù)《工會法》根據(jù)上級工會要求認真做好工會的換屆選舉工作，協(xié)助賓館認真落實《勞動合同法》，做到依法依規(guī)用工，努力為職工辦實事、做好事、解難事，保護職工的合法權(quán)益；認真抓好 ?工人先鋒號?的創(chuàng)建活動；組織好參加市級機關(guān)第七屆職工運動會的工作，堅持黨政所謀，群眾所需、工會所能的原則，更新觀念，積極組織廣大干部職工開展健康有益的活動，陶冶情操，凝聚隊伍，向廣大員工宣傳企業(yè)經(jīng)營管理的相關(guān)政策和精神，當好員工的貼心人，真正把工會組織建成黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

3、指導共青團落實團市委?云嶺先鋒工程，青春昆明行動?的活動，做好?青年文明號?，?春城青年示范崗?的創(chuàng)建、驗收、復核工作，積極做好推優(yōu)發(fā)展工作，組織團員開展健康向上的活動。

4、積極指導婦女小組開展工作，充分調(diào)動廣大婦女的工作積極性和學習熱情，在物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)中充分 發(fā)揮半邊天的作用。

六、繼續(xù)做好?扶貧助學送溫暖?工作，積極同幫扶對子富民散旦鄉(xiāng)沙營村開展民情懇談和以?助學扶貧?形式向村小學展開送溫暖工作。

七、完成落實好局黨委的統(tǒng)一布置和上級交辦的各項工作任務。

中共昆明蘭花賓館黨支部

二0一0年三月二十日

第二篇：2014賓館工作計劃

2014客房工作計劃匯總

一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的培訓。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率我們的酒店開業(yè)已經(jīng)2年了，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊，面對義烏的酒店行業(yè)，競爭很激烈，也可說是任重道遠。對于有時候出現(xiàn)的硬件問題影響對客人的正常服務，我們將進行定期檢查與維護。對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，我們計劃對前臺服務員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店領(lǐng)導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客

人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

三、開源節(jié)流

根據(jù)季節(jié)和氣候變化，在保證和滿足客人對空調(diào)、熱水俱求的基礎(chǔ)上，調(diào)正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節(jié)省水資源，使成本消耗減至最低限度。

四、提倡節(jié)約

節(jié)約是很多酒店一直在號召的，我們也將響應酒店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新。同時對大堂燈光、空調(diào)的開

關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃 五．保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，我們將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六．加強文明建設(shè)，提高員工的積極性

我們要積極加強精神文明建設(shè)，提高員工的綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌迎接2014年的挑戰(zhàn)。在這方面，酒店決定從以下方面著手：

21、為提高員的工作積極性，本店員工每月選出“優(yōu)秀員工”，并且給予100元的獎勵。

2、對于平時表現(xiàn)突出，為酒店做出巨大貢獻的優(yōu)秀員工，我們將在年終總結(jié)會上給予表彰。

第三篇：賓館工作計劃

賓館工作計劃

回顧***x年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析，特把09年工作總結(jié)如下，賓館工作計劃。

1、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績;

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調(diào)配上取得重要進展;

⑷質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結(jié)

⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求;

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，***x年注意改進;

3、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境;

⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;

⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益;

4、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏;

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。

二、***xx年工作計劃

展望充滿挑戰(zhàn)的cccc年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在09年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助，工作計劃《賓館工作計劃》。

1、總體工作計劃描述

一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

2、***x年具體工作計劃

⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在***x年我和我所在部門將嚴格按照酒店領(lǐng)導要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。

⑵人力資源管理工作：***x年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障，在***x年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基矗

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在***x年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓及部門考核緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導積極溝通，在飯店領(lǐng)導的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

⑹以高度的安全責任感和對領(lǐng)導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責任事故。在***x年舉行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實習情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn)，在***x年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關(guān)部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作日?；?、制度化，規(guī)范化達到更好的效果。

cccc年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領(lǐng)略更多人生風景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在***x年我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，把部門建設(shè)成為真正意義上的***團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

第四篇：賓館工作計劃

2013年工作計劃

1、協(xié)調(diào)XXX賓館加強俱樂部安全管理，抓好安全運作，特別是消防、食品衛(wèi)生、XX區(qū)大門的安全工作。制定出應急預案、按國家衛(wèi)生標準制定食品衛(wèi)生安全標準，確?？腿思皢T工人身財產(chǎn)安全。

2、各部門領(lǐng)班在每個星期五制定出下周工作計劃表、培訓表；在每月30日之前制定出下月度工作計劃，交給相關(guān)總負責人存檔。并落實、實施檢查。

3、增加XX大門外植物維護檢查制，落實檢查植物養(yǎng)護人員一周澆一次水等的維護工作，以確保XX大門外綠色植物的茂盛和優(yōu)美的環(huán)境。

4、建立倉庫管理制度，確保進出倉庫的物品都有記錄并確保準確性。

5、協(xié)調(diào)稻香樓賓館餐飲部為我們員工進行水果拼盤的培訓及建立在行政酒廊供應簡餐的互惠互利的合作關(guān)系。建立起桂苑XX客房部領(lǐng)班和稻香樓賓館桂苑客房部的溝通橋梁作用。

6、組織俱樂部預算，主要衡量與監(jiān)控各部的經(jīng)營績效?？刂茽I業(yè)成本，審定和控制各類銷售價格，做好開源節(jié)流工作，并作修正與調(diào)整，力求最大回報率。

7、市場營銷實際要走出去營銷，根據(jù)目標客戶群營銷、先期建立市場營銷架構(gòu)。走出去請客人進來俱樂部體驗，以

增加俱樂部的人氣。另外營銷部員工也要做好專人負責銷售會議及會議客人的信息采集工作。

8、調(diào)研、及時應付市場變化，重要客戶建立聯(lián)系網(wǎng)絡，利用各種形式、機會、組織營銷活動，并簽署銷售合同。確保市場份額占有率，帶領(lǐng)營銷團隊努力達到營銷目標。

9、建立營銷培訓制度、營銷工作匯報制度、營銷工作考核制度、營銷部例會制度，以規(guī)范營銷部的管理。

10、制定并不斷調(diào)整公司的營銷策略，全年預算目標XX元營業(yè)額。實行全員營銷計劃，營銷部全年任務指標是完成預算的XX %，前臺完成預算目標的XX%，行政酒廊完成預算目標的XX%，增加員工的主人翁的責任心，調(diào)動員工的積極性和主觀能動性，獎罰分明，落實到實處。

11、行政人事部嚴格按照經(jīng)營預算來采購和控制成本。制定出切實可行的采購流程和制度、報銷流程和領(lǐng)取制度。以規(guī)范財務制度，更好的控制營業(yè)成本，力求公司利益最大化。

12、加強員工一人多崗的技能，必要時把現(xiàn)有的人力資源復合起來。如：由于我們只有間客房，前臺的工作量很少。但前臺肩負者賓館核心的溝通橋梁作用，為了控制人員成本，下一步將我們的前臺管理成綜合的服務前臺。貼心的管家式服務是主題。員工必須實實在在的去和客人溝通，管理層會協(xié)助員工了解客人的喜好來為客人服務，關(guān)心客人，并且做好入住期間的日志，每周一開一次客戶分析會議，討

論客戶的情況，總結(jié)接待時發(fā)生種種的問題及語言溝通技巧等等。最后做好離店客人的回訪工作，熱情真誠的邀請客人下次入住。

13、加強服務語言的培訓，服務人員和客人角色換位訓練，銷售語言和技巧的訓練，邀請專業(yè)的銷售人員來分享銷售經(jīng)驗，并實際演練。讓員工不斷的提高服務語言能力。

14、加強文字寫作能力的鍛煉，處理語言文字要突出重點，完整又清楚的表達文章的含義。

15、制定出切實可行的品質(zhì)檢查標準21條。不僅要提倡員工自律和自檢，更主要的是培養(yǎng)并提高員工的個人素質(zhì)。用品質(zhì)標準來約束檢查工作。是：（1）客房領(lǐng)班交接班的內(nèi)容;（2）前臺交接班的內(nèi)容；（3）例會傳達管理的檢查標準；（4）查房管理的檢查標準；(5)檔案管理的檢查標準；

（6）服務室衛(wèi)生管理的檢查標準；（7）酒廊食品的檢查標準；（8）客戶拜訪管理的檢查標準；（9）前臺服務員交班的內(nèi)容；（10）前臺績效管理的檢查標準；（11）安全巡視檢查標準；（12）備用金的檢查標準；（13）客戶管理的檢查標準；

（14）員工出勤的檢查標準；（15）鑰匙管理的檢查標準；（16）遺留物品管理的檢查標準；（17）借物的檢查標準r酒廊布草洗滌標準；（18）能源管理的檢查標準；（19）領(lǐng)班查房管理的檢查標準；（20）培訓管理的檢查標準

16、加強行政酒廊的員工的培訓，特別是水果拼盤和茶文化的方面的培訓。其次培訓（1）咖啡酒吧的服務標準；（2）

杯具擦洗標準；（3）香煙服務標準；（4）酒吧茶水服務標準；

（5）托盤服務標準；（6）行政酒廊稽查制度；（7）食品衛(wèi)生檢查標準。邀請專業(yè)的廚師以增加我們的專業(yè)度。

17、每月舉行月度例會

（1）例會宣達前段的工作狀況、匯總問題、分析解決；

（2）例會宣達近期俱樂部新舉措，銷售策略及對部門的要求；

（3）例會對員工表現(xiàn)作出小結(jié)，及時指出幫助，以提高其工作效率；

（4）例會對員工服務技能進行培訓考核，制定下一階段服務培訓重點；

（5）考核不合格者，將視其程度給予相應處罰；

（6）例會需積極提出工作問題與建議，以供參會人員討論，提高各部門的工作效率和解決問題的能力；

（7）所有員工必須參加，特殊事由需提前一天向行政人事部請假，得到批準后方可準假。

第五篇：2014年賓館工作計劃

在我們的飯店周圍有xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx集團籌建的四星級酒店、志達集團籌建的五星級飯店等強力競爭對手，我們不難看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣，但是，我們有信心也有能力去搶占屬于我們的領(lǐng)地。

（一）以經(jīng)濟效益為中心，建立目標經(jīng)營責任制

面對激烈的市場競爭，我們要準確定位，確定目標消費群體，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全體員工進行營銷的大營銷網(wǎng)絡，富都上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷，并建立起相應的獎勵機制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性，內(nèi)挖潛力，外拓客源。

新的一年，我們要繼續(xù)以經(jīng)濟效益為中心，加強管理，飯店將會與各部門簽定目標責任狀，把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得，按勞分配。

（二）加強精神文明建設(shè)，提高員工福利待遇

我們今年的工作重點，在圍繞以經(jīng)濟建設(shè)為中心的前提下，要積極加強精神文明建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌迎接XX年的挑戰(zhàn)。在這方面，飯店決定從以下方面著手：

1、為提高員工福利待遇，經(jīng)研究決定：凡本店員工連續(xù)工作2年以上者，簽定三年合同，飯店為其繳納養(yǎng)老保險，解決員工的后顧之憂；

2、一年一度的黃金周期間，凡在本店連續(xù)工作6個月以上的員工，飯店將會組織他們出去旅游，大前年是千山，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達嶺，今年我們也許去大連。

3、為了豐富員工的業(yè)余文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進來，各賽事均設(shè)三等獎，在愉悅身心的同時，還要給予物質(zhì)獎勵。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踴躍報名，為部門爭光。

4、年終歲尾，為讓努力工作一年，并且創(chuàng)造良好效益的員工過好春節(jié)，我們將組織大家聚餐開聯(lián)歡，開開心心過大年。

5、對于平時表現(xiàn)突出，為飯店做出巨大貢獻的優(yōu)秀員工，我們將在飯店年終總結(jié)大會上給予表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎金。

6、為規(guī)范管理，我將在各部門經(jīng)理的協(xié)助和配合下，爭取于XX年9月28日——富都飯店開業(yè)5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊》。

在此，我希望大家能夠群策群力，廣提合理化意見和建議，解決管理中存在的問題，也希望大家能樹立主人翁責任感，真正以店為家。

（三）加大培訓、考核、質(zhì)檢力度，提高服務質(zhì)量：

各部門制定可行性培訓計劃，加大學習規(guī)章制度的力度，針對培訓進行定期考核，遵循質(zhì)檢制度，保證服務高質(zhì)量，以競賽活動樹立崗位標兵。培訓采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗培訓，同時各部門要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核，鞏固業(yè)務技能,提高服務質(zhì)量。全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。

（四）加強安全和后勤保障工作

認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作，并制定應急預案；食品衛(wèi)生工作常抓不懈，強調(diào)食品衛(wèi)生的重要性； 注意加強對設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作;各部門一定要分工清楚，責任明確，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，做好安全檢查和防范措施。

春風春色春光暖，新年新風新氣象。新年伊始，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我們一定要上下一心，團結(jié)一致，乘風破浪，勇往直前，加強管理，節(jié)支增效，我們要以飽滿的精神，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭在XX年再創(chuàng)輝煌！