第一篇：政務(wù)服務(wù)辦公室工作總結(jié)及2020年工作思路

2019年以來，圍繞市委、市政府工作主線和重點(diǎn)任務(wù)，市政務(wù)服務(wù)辦突出重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以有力舉措在更大范圍、更深層次持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，加快推進(jìn)“放管服”改革和政府職能深刻轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將2019年的工作推進(jìn)情況以及2020年工作思路匯報(bào)如下：

一、2019年工作總結(jié)

（一）聚焦政務(wù)環(huán)境最優(yōu)化，穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。根據(jù)省“八統(tǒng)一”工作要求，完成1618個(gè)“最多跑一次”事項(xiàng)梳理，明確事項(xiàng)名稱、辦理依據(jù)、申報(bào)材料等重點(diǎn)要素，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”事項(xiàng)100%全覆蓋。圍繞部門機(jī)構(gòu)改革，積極做好窗口審批事項(xiàng)調(diào)整、承接工作，共涉及18個(gè)市級部門102個(gè)事項(xiàng)。按照上級部署工作要求，完成事項(xiàng)顆粒度細(xì)化工作，梳理入庫孫項(xiàng)639項(xiàng)，“最多跑一次”事項(xiàng)調(diào)整至2265項(xiàng)，并在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。以數(shù)字化信息技術(shù)為支撐，重點(diǎn)打造政務(wù)大廳數(shù)字化管理平臺，通過建設(shè)大廳服務(wù)、大廳管理、決策分析、鎮(zhèn)鄉(xiāng)聯(lián)動四大功能模塊，對接“一窗受理”云平臺、好差評系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、入口標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)上級關(guān)于政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，出臺《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施方案》，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理，制定推進(jìn)方案，成立工作推進(jìn)組，強(qiáng)化工作落實(shí)，9月完成試點(diǎn)區(qū)域現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保在年底完成大廳現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋。同時(shí)，設(shè)立“兜底窗口”和“高層次人才服務(wù)專窗”，健全投訴機(jī)制，加強(qiáng)各類投訴件的處置，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

（二）聚焦“一窗通辦”集成化，推進(jìn)“一件事”“最多跑一次”

繼續(xù)優(yōu)化并完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“一窗通辦”工作模式，鞏固“無差別受理”改革成果，投資項(xiàng)目、商事登記、其他綜合、出生“一件事”綜合窗口及23個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）便民服務(wù)中心綜合窗口實(shí)行“一章受理”。推進(jìn)“一件事”改革，全面梳理我市涉及的41項(xiàng)全流程“一件事”辦事指南、流程對比圖、材料對比表，并在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對外公布。重點(diǎn)圍繞新生兒出生“一件事”，率先在紹興市構(gòu)建“一窗受理、多證聯(lián)辦、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、城鄉(xiāng)通辦”的諸暨模式，實(shí)現(xiàn)全市8家助產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及市鎮(zhèn)兩級服務(wù)大廳“一窗辦、全城辦”，改革經(jīng)驗(yàn)得到紹興市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。目前，已累計(jì)辦理1155件，減少申請材料89%，辦事時(shí)間從至少40個(gè)工作日提速至最快1小時(shí)辦結(jié)，群眾滿意率達(dá)100%。

（三）聚焦“一證通辦”便捷化，積極推進(jìn)涉民領(lǐng)域改革

依托“一證通辦”信息共享平臺，拓寬數(shù)據(jù)采集面，完善部門數(shù)據(jù)倉，擴(kuò)充共享信息庫，多舉措推動主要事項(xiàng)辦理的信息數(shù)據(jù)共享需求。省級民生事項(xiàng)“一證通辦”實(shí)現(xiàn)總數(shù)324項(xiàng)，其中行政權(quán)力類235項(xiàng)，公共服務(wù)類56項(xiàng)，企業(yè)服務(wù)類33項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)率為91%；

除省級民生事項(xiàng)外，另有143項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一證通辦”。紹興市要求的104個(gè)“一證通辦”事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)102項(xiàng)（2項(xiàng)諸暨無權(quán)限），實(shí)現(xiàn)率為100%。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上申報(bào)電腦端、浙里辦app移動端、綜合性自助機(jī)自助端均實(shí)現(xiàn)與“一證通辦”信息共享平臺對接。同時(shí)，“一證通辦”系統(tǒng)橫向推進(jìn)教育、司法、金融等領(lǐng)域推廣應(yīng)用，縱向延伸實(shí)現(xiàn)市鎮(zhèn)村三級審批窗口全覆蓋。通過推行電子證明、網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)等方式，實(shí)現(xiàn)“無證明”革新，合計(jì)取消證明材料132項(xiàng)，占取消證明總數(shù)的57.6%，共調(diào)用共享信息153萬余次，減少證明材料877萬余件，同比減少71%以上。

（四）聚焦?fàn)I商環(huán)境再優(yōu)化，持續(xù)推進(jìn)涉企領(lǐng)域改革

1.持續(xù)開展企業(yè)投資項(xiàng)目審批改革。繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革，完善“承諾制”管理平臺系統(tǒng)功能，優(yōu)化事中事后監(jiān)管，著力打好標(biāo)準(zhǔn)地、承諾制、服務(wù)代辦、流程優(yōu)化、中介聯(lián)合體提速、全流域區(qū)域評價(jià)等改革組合拳。2019年以來，除開發(fā)區(qū)外，全市新出讓“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”土地34宗，面積50.26萬平方米，新上承諾制項(xiàng)目33個(gè)，總投資36.18億元。承諾制項(xiàng)目從土地摘牌至施工許可最多30天實(shí)現(xiàn)率99%，一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼備案到竣工驗(yàn)收“最多90天”實(shí)現(xiàn)率100%。

2.持續(xù)推進(jìn)商事登記便利化改革。聯(lián)動推進(jìn)證照分離、多證合一、證照聯(lián)辦等改革，重點(diǎn)突破企業(yè)開辦全流程“一件事”一日辦結(jié)，公布常態(tài)化企業(yè)開辦服務(wù)單位名錄60家，線下設(shè)立企業(yè)開辦專區(qū)，線上全面應(yīng)用“企業(yè)開辦全程網(wǎng)上辦”平臺，實(shí)現(xiàn)材料精簡50%，環(huán)節(jié)減少1/3，時(shí)間縮至1個(gè)工作日，提速200%。截至目前，共受理辦件2016件次(含兩個(gè)環(huán)節(jié)以上)，全市各類市場主體總量已突破18.06萬家。此外，推行企業(yè)注銷便利化，已有336家企業(yè)通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)企業(yè)注銷“一網(wǎng)服務(wù)”平臺完成注銷。

（五）聚焦在線政務(wù)一體化，加快推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型

圍繞“一網(wǎng)三端”辦事體系的構(gòu)建目標(biāo)，強(qiáng)化浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)功能，優(yōu)化辦事網(wǎng)點(diǎn)電子地圖，拓展公共服務(wù)平臺個(gè)性化需求應(yīng)用，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦、移動辦、自助辦。3085項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，開通網(wǎng)上辦3071項(xiàng)，開通率99.55%；

實(shí)現(xiàn)掌上辦3051項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)率98.9%；

跑零次3076項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)率99.71%；

可即辦2870項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)率93.03%；

承諾壓縮比為98.58%。市級政務(wù)服務(wù)大廳建成24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，開發(fā)完成綜合性自助服務(wù)機(jī)，在所有鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)配置全覆蓋。完成“好差評”、“刷臉辦”系統(tǒng)建設(shè)工作，率先實(shí)現(xiàn)“一窗受理”云平臺評價(jià)信息與省“好差評”平臺對接，上傳評價(jià)信息2480余條。通過電腦端喚醒pad進(jìn)行人臉第三方認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)“一證通辦”系統(tǒng)“刷臉辦”功能應(yīng)用，并在涉企證照通辦區(qū)域試運(yùn)行。按照紹興市統(tǒng)一工作部署，聚焦“杭紹甬”一體化戰(zhàn)略部署，合力開展“杭紹甬”政務(wù)服務(wù)一體化改革工作。開設(shè)長三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”專窗2個(gè)，規(guī)范個(gè)人12項(xiàng)、企業(yè)30項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱、申請材料、示例表格等內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，為辦事企業(yè)與群眾提供優(yōu)質(zhì)的跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

（六）聚焦政務(wù)服務(wù)“全城通辦”，深化基層服務(wù)體系建設(shè)

按照政務(wù)服務(wù)全市域可辦的改革目標(biāo)，推動政務(wù)服務(wù)縱向橫向全面貫通，配置完善“一窗受理”云平臺，完成438項(xiàng)事項(xiàng)“全城通辦”。加快服務(wù)資源整合，通過事項(xiàng)下放、服務(wù)下沉、窗口前移等形式，梳理明確9個(gè)部門187項(xiàng)事項(xiàng)延伸下放至各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）便民服務(wù)中心，加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近能辦、城鄉(xiāng)通辦”，“全縣通辦”比率達(dá)52.52%。圍繞企業(yè)辦事不出開發(fā)區(qū)，建成經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心，于7月底正式啟用；

指導(dǎo)高新區(qū)行政服務(wù)中心與店口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心合署為企業(yè)提供便利服務(wù)。以示范型創(chuàng)建為契機(jī)，推進(jìn)鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善基層服務(wù)功能，充分發(fā)揮鎮(zhèn)級便民服務(wù)主陣地作用，打造村級“代辦點(diǎn)+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)”的便民服務(wù)模式。我市創(chuàng)建完成15個(gè)紹興市示范型鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）便民服務(wù)中心，占紹興市總數(shù)的1/3。2019年完成115個(gè)村“一站式辦理”村級便民服務(wù)示范平臺創(chuàng)建，通過率為97.5%，累計(jì)創(chuàng)建數(shù)已達(dá)228個(gè)。通過“就地受理、遠(yuǎn)程辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)129項(xiàng)高頻涉民事項(xiàng)村級受理。1-10月，全市23個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心辦件總量達(dá)70.5萬件，較去年同比增長33.67%；

全市村級系統(tǒng)辦件達(dá)9.6萬件，較去年大幅提升，同比增長82.25%。

（七）聚焦黨建引領(lǐng)工作，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1.強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，打造機(jī)關(guān)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為總抓手，積極開展“初心之旅”“黨課下基層”“三服務(wù)”調(diào)研、對照《黨章》《準(zhǔn)則》《條例》檢視整改等各項(xiàng)活動，通過應(yīng)知應(yīng)會一周一考、黨員講微黨課、工作體會交流等做法，在學(xué)習(xí)領(lǐng)會中提升服務(wù)水平。不斷創(chuàng)新方法，落實(shí)導(dǎo)師結(jié)對，搭建實(shí)踐平臺，促進(jìn)年輕干部成長成才。中心黨支部被評為2018年度諸暨市直機(jī)關(guān)“五星級”黨組織和第二批市直機(jī)關(guān)“黨建示范點(diǎn)”。

2.提升隊(duì)伍素質(zhì)，爭創(chuàng)窗口一流服務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場管理監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，修訂完善《2019年度窗口考評細(xì)則辦法》，加強(qiáng)對窗口的督查考評。定期開展“最多跑一次”改革實(shí)現(xiàn)率、滿意率抽樣回訪和督查通報(bào)，提升窗口工作人員為民服務(wù)的意識。多形式開展黨員先鋒隊(duì)、巾幗示范崗、青年文明號等各類創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升窗口集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識。同時(shí)積極邀請浙江理工大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院等專家，為500多名窗口工作人員開展服務(wù)禮儀理論、實(shí)操系統(tǒng)培訓(xùn)，有效提升窗口服務(wù)。

二、2020年工作思路

2020年，市政務(wù)服務(wù)辦將按照省委、市委工作要求，聚集發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，以更大力度推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以標(biāo)準(zhǔn)化、信息化推動審批全覆蓋、服務(wù)更高效、辦事最便捷，全面打造更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，為推進(jìn)“最多跑一次”改革搭橋梁、強(qiáng)建設(shè)。

（一）進(jìn)一步優(yōu)化涉企審批服務(wù)，加快打造更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境

1.推進(jìn)投資項(xiàng)目審批改革。進(jìn)一步推動企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制改革提質(zhì)擴(kuò)面，探索工業(yè)投資改擴(kuò)建項(xiàng)目、商住項(xiàng)目、國有平臺項(xiàng)目等試行承諾制審批改革；

通過強(qiáng)化事后監(jiān)管與信用評價(jià)、優(yōu)化審批流程、健全服務(wù)機(jī)制等措施，打造“一站式服務(wù)、一體式監(jiān)管”利企審批新模式。全面應(yīng)用投資項(xiàng)目審批監(jiān)管3.0平臺，一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼備案到竣工驗(yàn)收的審批時(shí)間壓減至80天以內(nèi)。積極協(xié)同推進(jìn)涉企領(lǐng)域配套改革，重點(diǎn)落實(shí)水電氣網(wǎng)協(xié)同報(bào)裝改革，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)間。配合做好政府投資項(xiàng)目容缺受理審批改革，加快項(xiàng)目落地見效。

2.優(yōu)化商事登記便利化改革。持續(xù)推進(jìn)常態(tài)化企業(yè)開辦全流程一日辦結(jié)，簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化系統(tǒng)流程，提高辦結(jié)率。深化證照聯(lián)辦“一件事”改革，梳理整合20個(gè)行業(yè)27項(xiàng)“一件事”清單，優(yōu)化完善審批流程，并推進(jìn)改革向鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）延伸。圍繞政務(wù)服務(wù)“杭紹甬”一體化改革，加快推進(jìn)營業(yè)執(zhí)照跨區(qū)域異地辦理一體化。

3.優(yōu)化完善“中介超市”建設(shè)。按照“減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減費(fèi)用、減時(shí)間”要求，梳理完善中介服務(wù)事項(xiàng)目錄，明確中介行業(yè)主管部門，清理備案中介人員資質(zhì)，開展中介機(jī)構(gòu)備案登記，完善中介一張網(wǎng)建設(shè)，建立公開透明、開放競爭、便捷高效的中介服務(wù)市場。全面開放中介市場，大力培育中介機(jī)構(gòu)聯(lián)合體，實(shí)行中介機(jī)構(gòu)等級評定，強(qiáng)化中介事中事后監(jiān)管，降低企業(yè)制度性交易成本。

（二）進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型

1.構(gòu)建“一網(wǎng)三端”辦事體系。線上推進(jìn)“業(yè)務(wù)辦理專區(qū)”建設(shè)，線下加強(qiáng)“自助服務(wù)區(qū)域”配套，完善形成一體聯(lián)動、一網(wǎng)通辦、線上線下融合的政務(wù)服務(wù)體系。深化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，優(yōu)化辦理流程，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，以考核促應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)辦理便捷度、網(wǎng)上受理率、在線申報(bào)率“三提升”。加強(qiáng)政務(wù)自助服務(wù)一體化建設(shè)，推進(jìn)部門自助終端功能向綜合性自助機(jī)整合。全面推廣“好差評”系統(tǒng)應(yīng)用，統(tǒng)一公積金、社保、不動產(chǎn)等部門地市級系統(tǒng)評價(jià)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全閉環(huán)。

2.拓展政務(wù)服務(wù)一體化改革。依托長三角一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，深化長三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推進(jìn)“杭紹甬”政務(wù)服務(wù)一體化。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”線上線下專窗，規(guī)范政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一物流遞送服務(wù)，推進(jìn)全流程線上辦理，實(shí)現(xiàn)47個(gè)事項(xiàng)長三角地區(qū)通辦，100個(gè)事項(xiàng)三地可辦，降低企業(yè)和群眾辦事成本，提供優(yōu)質(zhì)的跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

3.推進(jìn)共享平臺建設(shè)應(yīng)用。加快“一證通辦”信息共享平臺3.0版更新迭代工作，進(jìn)一步增加共享證明數(shù)量，提升電子材料提取穩(wěn)定性、應(yīng)用時(shí)效性、數(shù)據(jù)正確性，實(shí)現(xiàn)共享材料由電子證明向版式化電子證照轉(zhuǎn)變。重新梳理、比對顆粒化后證照庫事項(xiàng)及材料，加強(qiáng)窗口端、pc端、移動端“三端”共享應(yīng)用，提升“一證通辦”事項(xiàng)比例。開發(fā)完善“刷臉辦”平臺，以“刷臉”替代“刷證”，提升業(yè)務(wù)辦理便利化。

（三）進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快提升政務(wù)服務(wù)效能

1.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。梳理明確我市“最多跑一次”事項(xiàng)數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行省“八統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審批流程、材料、時(shí)間、收費(fèi)等重點(diǎn)要素，結(jié)合事項(xiàng)顆?；ぷ饕?，完善線上線下事項(xiàng)清單及辦事指南，細(xì)化辦理情形。深化“一件事”全流程“最多跑一次”改革，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督促“一件事”落到實(shí)處。著力優(yōu)化出生“一件事”一窗受理，實(shí)現(xiàn)7個(gè)事項(xiàng)“一次受理、一并辦理”，積極推進(jìn)殯葬“一件事”鎮(zhèn)村聯(lián)辦，通過系統(tǒng)整合、流程再造，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。

2.深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理。建立健全標(biāo)準(zhǔn)化長效工作機(jī)制，開展指導(dǎo)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，全面提升工作整體執(zhí)行力，鞏固政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，并由市級向鎮(zhèn)村延伸擴(kuò)面。通過新增、調(diào)整、優(yōu)化部分政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)識標(biāo)志，降低企業(yè)和群眾的辦事時(shí)間成本，提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)效。

3.完善政務(wù)大廳數(shù)字化管理平臺建設(shè)。通過大廳服務(wù)、管理、決策、統(tǒng)一監(jiān)控等系統(tǒng)的上線，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)督管理于一體的集成應(yīng)用系統(tǒng)，推行政務(wù)服務(wù)入口的統(tǒng)一化、取叫號及服務(wù)評價(jià)的智能化、大廳人員管理的智慧化、大廳服務(wù)決策的科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)兩級中心統(tǒng)一管理。

（四）進(jìn)一步深化基層“最多跑一次”改革，加快打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈

1.完善政務(wù)服務(wù)資源向基層延伸工作。以“一窗受理”云平臺為載體，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)村兩級平臺建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)縱向橫向全面貫通。拓寬“全縣通辦”事項(xiàng)范圍，實(shí)現(xiàn)70%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)市域范圍通辦；

推動民生事項(xiàng)向下延伸，力爭200個(gè)以上事項(xiàng)村級可辦。推動“最多跑一次”改革向公共場所延伸擴(kuò)面，在客運(yùn)服務(wù)中心設(shè)立政務(wù)服務(wù)專區(qū)，增設(shè)綜合自助服務(wù)機(jī)，打造政務(wù)服務(wù)“順路可辦”。

2.繼續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。圍繞事項(xiàng)、服務(wù)、管理、場所等四方面工作，完善鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)打造2至3個(gè)標(biāo)桿型鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心。圍繞“楓橋經(jīng)驗(yàn)”提出的“五年行動計(jì)劃”，突出開放式元素，進(jìn)一步提升村級便民服務(wù)中心辦事環(huán)境。繼續(xù)完成20%的百個(gè)“一站式辦理”村級便民服務(wù)示范平臺創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)。圍繞“服務(wù)＋智慧”理念，結(jié)合政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型暨新型智慧城市建設(shè)要求，推進(jìn)“智慧社區(qū)”轉(zhuǎn)型升級。

（五）進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)建設(shè)，加快建立更一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，推進(jìn)黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，鞏固黨建陣地建設(shè)，多形式創(chuàng)設(shè)活動載體，提升“公共服務(wù)先鋒隊(duì)”黨建品牌影響力。完善中心各類內(nèi)部管理制度，健全機(jī)關(guān)評先評優(yōu)機(jī)制，充分發(fā)揮先進(jìn)引路、榜樣示范作用，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)強(qiáng)、積極上進(jìn)、奮發(fā)有為的干部隊(duì)伍。

全面落實(shí)部門分管領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，開展常態(tài)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推廣業(yè)務(wù)能力考級制，建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、敬業(yè)精神好的全科型審批服務(wù)隊(duì)伍。利用視頻監(jiān)控、指紋考勤、日志式考核系統(tǒng)，通過日常巡查、專項(xiàng)督查、績效獎懲等形式，優(yōu)化督查考評，強(qiáng)化行風(fēng)效能，爭創(chuàng)微笑服務(wù)崗、業(yè)務(wù)比武能手，提升服務(wù)水平，打造風(fēng)清氣正的優(yōu)質(zhì)窗口形象，提高群眾和企業(yè)辦事滿意度。

諸暨市政務(wù)服務(wù)辦公室

2019年11月8日

第二篇：政務(wù)接待工作總結(jié)及工作思路

××縣2007年政務(wù)接待工作總結(jié)

及2008年工作思路

作者：白沙人

2007年，是我縣經(jīng)濟(jì)社會得到新發(fā)展，也是我縣政務(wù)接待工作取得新成績的一年。一年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以“客人滿意”為目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，深化重點(diǎn)接待，精心安排做好警衛(wèi)接待并較好地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)

。共接待客人912批次，11417人次。其中接待省部級以上領(lǐng)導(dǎo)26批次，外賓3批次，港、澳、臺及僑胞31批次。在接待任務(wù)十分繁重的情況下，我們在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在各有關(guān)方面的大力支持下，圓滿地完成了任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2007年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處于以下幾點(diǎn)：

一、在思想認(rèn)識上求突破，努力發(fā)揮輔政職能。

面對改革開放的新形勢和新任務(wù)，不斷推動政務(wù)接待工作的新發(fā)展、新提高，已成為當(dāng)前一項(xiàng)十分重要的工作。我局站在全縣的高度，充分認(rèn)識政務(wù)接待工作的輔政作用，抓建設(shè)、強(qiáng)保障，抓機(jī)構(gòu)、強(qiáng)職能，抓協(xié)調(diào)、強(qiáng)合力，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)。隨著接待任務(wù)日益加重的實(shí)際，及時(shí)解決機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、經(jīng)費(fèi)保障等方面的問題，使接待工作與改革開放和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新實(shí)踐、新要求緊密結(jié)合，成為軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。

根據(jù)接待工作實(shí)際，我局要求政務(wù)接待工作必須圍繞中心，服務(wù)大局，從而構(gòu)建起了領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局。依托這個(gè)“大接待”格局，政務(wù)接待工作逐步成為我縣加強(qiáng)對外聯(lián)系、聚集人氣、招商引資和展示形象的大平臺。

二、在工作方法上求創(chuàng)新，著力提高接待水平。

接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而創(chuàng)新就是推動其上檔次、上水平的關(guān)鍵。為此，我們努力在工作方法上求創(chuàng)新，通過健全完善制度，不斷推進(jìn)規(guī)范有序；通過細(xì)化工作流程不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；通過打造特色精品，不斷豐富工作內(nèi)涵，以熱情、周到、規(guī)范、特色、廉潔的工作，營造優(yōu)良的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，努力將接待轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為全縣的中心工作服務(wù)，在履行接待職能的同時(shí)，積極宣傳我縣的文化歷史、景區(qū)景點(diǎn)，及時(shí)收集重要客人的政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我縣樹形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了“讓來賓滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心”。

三、在工作落實(shí)中求形象，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。

人是接待工作的主體，既是服務(wù)對象，同時(shí)也是接待任務(wù)的具體落實(shí)者。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊(duì)伍，關(guān)鍵在一支政治素質(zhì)優(yōu)良、工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精湛和勤懇吃苦耐勞、勇于開拓創(chuàng)新、甘心熱情奉獻(xiàn)的接待工作人員隊(duì)伍。因此，我們一是加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)教育方式，在年初就擬定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，建立健全了學(xué)習(xí)制度，同時(shí)還加強(qiáng)了對接待理論、禮儀知識的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了接待人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識。二是堅(jiān)持“走出去、請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)方法，積極組織接待工作人員到縣、市外學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的接待經(jīng)驗(yàn)為我所用，同時(shí)，在兄弟省市（縣）同行來我縣考察時(shí)，積極主動交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了與兄弟市（縣）的緊密聯(lián)系，做到了相互學(xué)習(xí)，共同提高。三是加強(qiáng)人才培訓(xùn)和儲備工作，以縣內(nèi)的大型活動和重要接待為契機(jī)，積極對接待工作人員進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，認(rèn)真指導(dǎo)、全面鍛煉，為我縣儲備了一批年輕能干的政務(wù)接待人員。

2008年我們將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、文明、高效的原則，努力提高接待工作能力，確保各項(xiàng)接待工作圓滿完成。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，著力提升接待工作人員整體素質(zhì)。

我們應(yīng)清楚地看到我縣接待人員隊(duì)伍與現(xiàn)階段政務(wù)接待工作要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)為：一是缺乏工作熱情，奉獻(xiàn)精神還不夠；二是缺乏學(xué)習(xí)進(jìn)取精神，業(yè)務(wù)技能還不精；三是缺乏調(diào)查研究，政治敏銳性還不強(qiáng)。因此要通過系統(tǒng)的政治理論學(xué)習(xí)、教育引導(dǎo)、典型垂范，促使每位接待工作人員擁有一顆平常心、敬業(yè)心和上進(jìn)心，甘當(dāng)不為名利的“小草”，樂于奉獻(xiàn)的“蜜蜂”，恪盡職守的“螺絲釘”；通過建立健全關(guān)愛激勵機(jī)制、教育學(xué)習(xí)機(jī)制、考核獎懲機(jī)制，全方位創(chuàng)造條件，大力優(yōu)化接待工作人員政治、工作、生活環(huán)境，充分調(diào)動接待工作人員工作的積極性和熱情，激發(fā)政務(wù)接待隊(duì)伍整體活力。

二、立足本縣實(shí)際，積極探索具有地方特色的政務(wù)接待工作。

我縣基礎(chǔ)設(shè)施完善，交通方便，旅游資源豐富，民族風(fēng)情富有特色。由于地處民情社情復(fù)雜的多民族聚居區(qū)，接待工作要求我們要有高度的政治敏銳感。因此，要使我們的工作上臺階，就必須積極探索具有地方特色的接待工作，挖掘潛力，找出優(yōu)勢。號召有經(jīng)驗(yàn)、有寫作能力的員工利用業(yè)余時(shí)間撰寫研討文章，以理論指導(dǎo)我縣的接待工作，從而使我縣的政務(wù)接待工作達(dá)到一

個(gè)新的高度。

三、統(tǒng)籌接待資源，努力提高全縣整體接待水平。

充分發(fā)揮縣級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局接待科牽頭指導(dǎo)的職能，進(jìn)一步完善接待服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑起全縣接待工作體系。統(tǒng)籌全縣接待資源，整合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門的接待力量，形成齊抓共管、配套聯(lián)動的接待工作整體合力，不斷提高我縣整體接待水平。加大對各政務(wù)接待賓館的指導(dǎo)力度，引導(dǎo)他們嚴(yán)格

按照政務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，搞好接待檔案建設(shè)，推進(jìn)接待工作規(guī)范化，力爭在下一使我縣的接待工作有一個(gè)新的形象質(zhì)的飛越。

第三篇：2016政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)及計(jì)劃

2016政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)及計(jì)劃

政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)及計(jì)劃

2016年,政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，堅(jiān)持以深入推進(jìn)行政審批制度改革，全面提升行政效能為指導(dǎo)；以提升能力、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能為目標(biāo)；以“讓群眾高興、投資者滿意”為服務(wù)宗旨，著力從提效率、促規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)方面下功夫，為全市人民和外來投資者搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。全年，“中心”共受理各類許可（服務(wù)）項(xiàng)目235251件（含分中心），辦結(jié)235076件，辦結(jié)率99.9%，其中即辦件195258件，全部當(dāng)場辦結(jié)，承諾件39993件，辦結(jié)39818件，同比上升13.08%，各類收費(fèi)（稅）30318.51萬元，發(fā)放征詢意見表9192份，滿意率達(dá)99.9%。

一、主要工作

（一）以優(yōu)化審批流程為重點(diǎn)，不斷深化行政審批制度改革。

為深入貫徹落實(shí)省、**市和**市《關(guān)于推進(jìn)減政放權(quán)深化行政審批制度改革的意見》精神，不斷深化我市行政審批制度改革?！爸行摹本o緊圍繞行政審批事項(xiàng)目錄清單的審核工作要求，進(jìn)一步清理和壓縮行政審批（服務(wù)）項(xiàng)目，降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范行政審批行為，全面優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境。根據(jù)分工，“中心”重點(diǎn)對項(xiàng)目的申報(bào)材料、辦事流程和承諾時(shí)限進(jìn)行審核把關(guān)。經(jīng)過多次與相關(guān)部門對接并結(jié)合窗口服務(wù)工作的實(shí)際，對所有行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核。一是對365個(gè)項(xiàng)目的承諾時(shí)限予以調(diào)整，共壓縮承諾時(shí)限3341個(gè)工作日，與法定累計(jì)承諾時(shí)限7266個(gè)工作相比，壓縮承諾時(shí)限達(dá)46%，其中214個(gè)行政許可項(xiàng)目的法定累計(jì)承諾時(shí)限為4551個(gè)工作日，經(jīng)審核，壓縮為2252個(gè)工作日，減少了50.5%。二是對17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)材料進(jìn)行簡化，共減少44個(gè)申報(bào)材料。三是對涉及工業(yè)項(xiàng)目的15個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，如發(fā)改委對城建項(xiàng)目取消了項(xiàng)目建議書環(huán)節(jié)，建筑工程施工許可證，取消了消防的前置手續(xù)等，進(jìn)一步提高了新辦工業(yè)項(xiàng)目的審批環(huán)節(jié)的辦事效率。

（二）以“便民、利企”為目標(biāo)，不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。

一是積極開展聯(lián)合踏勘工作。認(rèn)真貫徹《市政府關(guān)于印發(fā)**市行政許可聯(lián)合踏勘辦法（試行）的通知》文件精神，“中心”協(xié)調(diào)組織各窗口部門對申請事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)合踏勘，改多部門、各自踏勘為一次性聯(lián)合踏勘，并現(xiàn)場出具審查意見。存在問題的，對后續(xù)審批辦理事項(xiàng)一次性告知。聯(lián)合踏勘工作充分發(fā)揮“中心”在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)項(xiàng)目的整體資源優(yōu)勢與集中聯(lián)動功能，有效減少企業(yè)主在審批過程中的往返次數(shù)，縮短審批時(shí)間，提高辦事效率。2016年，“中心”共組織聯(lián)合踏勘10次，通過6次。

二是迅速有效落實(shí)“三證合一”登記制度。在12月份的**市“三證合一”登記制度推進(jìn)會上，**被確定為試點(diǎn)市。會后，“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子立即組織市監(jiān)、國稅、地稅等部門分管負(fù)責(zé)人和窗口負(fù)責(zé)人研究布置相關(guān)工作，第一時(shí)間制定并由市政府出臺了《**市實(shí)行“三證合一”登記制度實(shí)施方案》。與此同時(shí)，爭取資金購買所需軟件，硬件及其他配套設(shè)備，從相關(guān)窗口抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員到綜合登記窗口工作。綜合窗口工作人員迅速熟悉業(yè)務(wù)流程，相互配合，于12月29日下午向**市羽潤酒業(yè)商貿(mào)有限公司頒發(fā)了我市第一張加載了組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記號這兩個(gè)信息的“三證合一”的營業(yè)執(zhí)照。我市“三證合一”登記制度，實(shí)行“一窗辦理、一表填報(bào)、一網(wǎng)錄入、一證三號”登記新模式，可以極大的簡化證照辦理程序，縮短時(shí)限，給企業(yè)帶來極大方便。

三是設(shè)立代理、代辦窗口。代理、代辦窗口的設(shè)立是“中心”又一舉便民、利企的舉措?！爸行摹北局胺?wù)便民、群眾自愿、依法依規(guī)、高效無償”的原則開展代理、代辦服務(wù)。免費(fèi)為企業(yè)、群眾代辦房產(chǎn)證、土地證、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證以及其他權(quán)證。需要代理、代辦的企業(yè)、群眾，只需要在“中心”代理、代辦窗口提出申請并提供辦理證照所要的材料，后續(xù)工作將由窗口工作人員代為完成，申請人只需在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)到窗口領(lǐng)取證照即可。方便了企業(yè)和辦事群眾。

（三）以制度建設(shè)為抓手，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

一是認(rèn)真執(zhí)行主任帶班制、咨詢服務(wù)、投訴受理、月度考核等制度。今年修訂和完善了《行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核評分細(xì)則》和《行政服務(wù)中心窗口人員考核評分細(xì)則》，使考核更科學(xué)化、人性化。二是嚴(yán)格執(zhí)行窗口部門分管負(fù)責(zé)人到窗口檢查指導(dǎo)工作制度。分管負(fù)責(zé)人能每周至少一次到窗口檢查指導(dǎo)工作，及時(shí)解決窗口運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，檢查窗口人員的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)形象，促進(jìn)了窗口的規(guī)范化建設(shè)。三是積極推行告知承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。有效規(guī)范和約束了窗口人員的服務(wù)行為。主動接受社會監(jiān)督。設(shè)立意見箱，投訴電話，及時(shí)回復(fù)群眾來信、來電以及書記市長信箱的批辦來信，對于群眾提出的問題和建議，由“中心”督查科進(jìn)行認(rèn)真督查，確保發(fā)現(xiàn)的問題得到及時(shí)整改。并將整改情況向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。

（四）以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

一是扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。（1）廣泛征求意見。按照“七個(gè)必須征求”的要求，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入各自聯(lián)系點(diǎn)，進(jìn)村入戶點(diǎn)對點(diǎn)聽取群眾意見；開通征求意見網(wǎng)上信箱、電話、信訪渠道，發(fā)放征求意見函、召開座談會，征求意見。主要負(fù)責(zé)人召開座談會4次，其他黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主持召開6次座談會。中心黨總支召開會議，對征求的60多條意見進(jìn)行研判、分析，匯總為31條意見。（2）讓群眾參與、請群眾評判。教育實(shí)踐活動中，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟，都能組織群眾有序參與。做到改什么聽群眾意見，怎樣改讓群眾選擇，改得好不好請群眾評判。聘請的7名群眾觀察員，全程參與教育實(shí)踐活動。組織開展問卷調(diào)查和民主測評，進(jìn)一步提高黨員群眾的滿意度，“好”和“較好”的均達(dá)95%以上。（3）認(rèn)真開展批評與自我批評。按照“六個(gè)必談”的要求，各個(gè)層次之間進(jìn)行了談心談話，點(diǎn)問題、查原因、提要求，卸下包袱，消除思想障礙。同時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及成員認(rèn)真開展了對照檢查，為開好專題民主生活會和組織生活會打好了基礎(chǔ)。中心黨總支召開了專題民主生活會，查擺剖析“四風(fēng)”問題13大項(xiàng)59條，提出了29項(xiàng)整改工作的具體措施。3名領(lǐng)導(dǎo)干部對照遵守政治紀(jì)律和貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神情況作了檢查，查擺突出問題31條。領(lǐng)導(dǎo)班子黨員干部對每位班子成員逐一開展了批評，共提出批評意見26條。對專題民主生活會召開的情況及時(shí)進(jìn)行了通報(bào)。（4）抓好建章立制。圍繞反對“四風(fēng)”，固化教育實(shí)踐活動成果，共制定了相關(guān)制度10個(gè)。領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作。積極開展“辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”活動，進(jìn)一步提高審批效率，方便群眾辦事。二是結(jié)合群眾路線，堅(jiān)持政務(wù)公開，開展“三亮三創(chuàng)”活動。即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)紅旗窗口、創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。所有入駐中心審批事項(xiàng)的法定依據(jù)、申請條件、申報(bào)材料、審批程序、辦事程序、辦理時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，通過印刷辦事指南、在門戶網(wǎng)站公告、在辦事大廳公布等方式統(tǒng)一、完整地告知申請人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進(jìn)大廳辦事就有章可循。制作服務(wù)事項(xiàng)操作業(yè)務(wù)流程圖，對服務(wù)接待、辦件質(zhì)量、人員配備、設(shè)備管理等進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)范。

三是積極開展創(chuàng)建創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和省級文明城市復(fù)檢工作。按照包保責(zé)任區(qū)的劃分，“中心”制定了責(zé)任區(qū)巡查表，每天4個(gè)班次，每班次4人進(jìn)社區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治和創(chuàng)衛(wèi)宣傳，主動積極與創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)部門對接，對包保網(wǎng)格內(nèi)的中和路西延道口實(shí)施了環(huán)境改造，清除雜草，填土綠化，新改建了人行通道，徹底解決臟亂差。圍繞創(chuàng)衛(wèi)迎檢要求，清掃路面、整頓秩序，清理墻面牛皮癬，對門前三包統(tǒng)一基本要求，適時(shí)督促整改。組織工作人員入戶發(fā)放《創(chuàng)衛(wèi)手冊》，提高居民創(chuàng)衛(wèi)知曉度。對“中心”辦事大廳和各科室，一直堅(jiān)持以迎檢背點(diǎn)的要求，全方位抓好創(chuàng)衛(wèi)工作，落實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保創(chuàng)衛(wèi)考核在“中心”不失分，拿高分。

（五）以黨建工作為重點(diǎn)，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部“三解三促”活動。根據(jù)《市委辦公室關(guān)于調(diào)整全市領(lǐng)導(dǎo)干部下基層“三解三促”活動聯(lián)系點(diǎn)的通知》文件精神。對聯(lián)系掛鉤的村、企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，了解具體情況，通過座談、走訪等方式，認(rèn)真制定促進(jìn)發(fā)展保持穩(wěn)定服務(wù)民生的思路和方法，積極幫扶農(nóng)村進(jìn)社區(qū)的困難戶，落實(shí)定期聯(lián)系走訪慰問制度，認(rèn)真組織“中心”工作人員參與社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治。2016年，領(lǐng)導(dǎo)班子成員共走進(jìn)基層10次，走訪困難戶9戶。解決永豐鎮(zhèn)四塔村幫扶資金3萬元，五岳社區(qū)共建資金5000元，9戶貧困戶每戶500元扶貧資金。活動的開展進(jìn)一步增強(qiáng)了中心的服務(wù)理念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了辦事效率。

二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)全體工作人員廉潔從政意識。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作，“中心”把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭作為基本準(zhǔn)則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風(fēng)廉政建設(shè)教學(xué)活動，增強(qiáng)了“中心”工作人員的廉潔意識和防腐能力。加強(qiáng)對窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來，“中心”工作人員無違法違紀(jì)和以權(quán)謀私行為發(fā)生。全面樹立了高效、廉潔、文明的服務(wù)新形象。

（六）干部任用選拔情況。

“中心”嚴(yán)格按照《干部選拔任用工作條例》，認(rèn)真貫徹落實(shí)干部人事制度，強(qiáng)化對選拔任用干部的監(jiān)督管理。在中層干部任用中，嚴(yán)格實(shí)行民主推薦、民主評議、公開公示、集體研究、任前談話等程序，切實(shí)把好選人用人關(guān)，有效提高了用人質(zhì)量，推動了干部任用工作的健康有序發(fā)展。2016年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長1名，副科長3名。形成了以群眾公認(rèn)為基礎(chǔ)、以德才表現(xiàn)為準(zhǔn)則、以工作實(shí)際為尺度的干部選拔機(jī)制。

二、存在問題

一是“三集中三到位”工作推進(jìn)不夠到位。個(gè)別進(jìn)駐單位人員進(jìn)，業(yè)務(wù)不進(jìn)，對窗口授權(quán)程度不高，個(gè)別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現(xiàn)象。

二是并聯(lián)審批工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較慢。

三是少數(shù)窗口工作人員素質(zhì)不高。個(gè)別部門不嚴(yán)格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來一定難度。

三、2016年工作打算

（一）繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機(jī)制，優(yōu)化審批流程，精簡申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，強(qiáng)化日常管理。進(jìn)一步落實(shí)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機(jī)制，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；努力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心。

（二）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加快“中心”新辦公用房的建設(shè)進(jìn)度。力爭在2016年上半年開始建設(shè)，到2016年搬入新大樓辦公。二是加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的指導(dǎo)和規(guī)范。

（三）繼續(xù)推進(jìn)“三集中三到位”工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省委常委、常務(wù)副省長李云峰在“三集中三到位”工作推進(jìn)會上的講話精神，全面實(shí)現(xiàn)行政許可職能向一個(gè)科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中、權(quán)力事項(xiàng)向網(wǎng)上大廳集中；許可事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心到位、窗口授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。

（四）強(qiáng)化審批服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是強(qiáng)化服務(wù)現(xiàn)場管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。二是教育引導(dǎo)窗口人員牢固樹立大局意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。三是完善考核評價(jià)，發(fā)揮考評工作的引導(dǎo)和激勵作用。2016年工作計(jì)劃

（一）繼續(xù)推進(jìn)“三集中、三到位”工作。將分散在各部門的行政審批職能向一個(gè)科室、承擔(dān)審批職能的科室向市政務(wù)服務(wù)中心集中、行政審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺集中，做到審批事項(xiàng)進(jìn)駐到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位，切實(shí)提高審批事項(xiàng)在市政務(wù)服務(wù)中心的集中度。1月8日,市規(guī)委會已審核通過了我市政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓設(shè)計(jì)方案,下一步我們將加快實(shí)施進(jìn)度,力爭在最快時(shí)間內(nèi)開工建設(shè)。

（二）實(shí)施審批流程再造“三個(gè)一”工程。

1.“一窗口”受理。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“項(xiàng)目會辦中心”，負(fù)責(zé)行政審批申請的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項(xiàng)目的部門行政審批事項(xiàng)受理崗位，由受理窗口統(tǒng)一受理，并在審批辦結(jié)后統(tǒng)一發(fā)證。

2.“一票制”收費(fèi)。全面清理涉及項(xiàng)目建設(shè)中各類審批收費(fèi)事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并予以公布，未經(jīng)公布的收費(fèi)項(xiàng)目，不得收費(fèi)。實(shí)行“一票制”收費(fèi)制度，將各部門的收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行“打包”，統(tǒng)一優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算，節(jié)省收費(fèi)辦理時(shí)間，規(guī)范涉企收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

3.“一枚章”審批。（1）實(shí)行“委托審批”。將市級機(jī)關(guān)涉及項(xiàng)目建設(shè)的行政審批權(quán)以“委托”方式交予市政務(wù)辦行使，由市政務(wù)服務(wù)中心組織入駐中心的有關(guān)部門履行審核手續(xù)，審批辦件統(tǒng)一使用“**市人民政府行政審批專用章”。對市政務(wù)服務(wù)中心作出的行政審批決定事項(xiàng)，有關(guān)審批手續(xù)需加蓋各部門行政公章的必須無條件辦理。（2）實(shí)行并聯(lián)審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”要求，將“串聯(lián)”遞進(jìn)模式改為“并聯(lián)”推進(jìn)模式。使并聯(lián)審批從一事一議性的個(gè)性化服務(wù)變?yōu)橛姓驴裳恼；贫?。?）實(shí)行“容缺預(yù)審”。涉建項(xiàng)目基本審批條件具備、申報(bào)材料主件齊全，在其他條件和申報(bào)材料暫缺的情況下，市政務(wù)辦可先予以受理預(yù)審，待申請人在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對重大項(xiàng)目提前介入，超前謀劃,聯(lián)合預(yù)審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節(jié)省審批時(shí)間，全力推進(jìn)重大項(xiàng)目順利開工建設(shè)。

（三）加強(qiáng)信息平臺建設(shè)。建立統(tǒng)一、互通共享的綜合監(jiān)管平臺，進(jìn)一步完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)，增加政務(wù)信息資源共享模塊，實(shí)現(xiàn)提交數(shù)據(jù)、交換信息功能，并通過信息共享平臺對窗口的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序、服務(wù)效率和辦事過程全程監(jiān)督。

（四）構(gòu)建三級政務(wù)服務(wù)體系。與市政法委聯(lián)手，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)已打造完成了“社會治理綜合服務(wù)中心”建設(shè)基礎(chǔ)上，全面整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會管理、經(jīng)濟(jì)監(jiān)管、便民服務(wù)等職能和機(jī)構(gòu)，確定設(shè)立綜治民調(diào)、勞動保障、社會救助、衛(wèi)生計(jì)生、農(nóng)技服務(wù)等窗口，形成覆蓋全市、上下聯(lián)動、功能完備、便捷高效的市、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)體系，全面夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。

(五)擴(kuò)大電子化招投標(biāo)成果。加快招投標(biāo)平臺信息化建設(shè)，提升電子化綜合系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用水平。將電子化招投標(biāo)從政府采購領(lǐng)域擴(kuò)大到工程建設(shè)領(lǐng)域，為公共資源交易提供更加公平、公正、高效、規(guī)范、快捷的服務(wù)。）

第四篇：“鎮(zhèn)政務(wù)辦公室工作思路”政府工作計(jì)劃

一、要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率，新的一年我們要認(rèn)真貫徹執(zhí)行鎮(zhèn)黨委政府各項(xiàng)，堅(jiān)持考勤制度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率，在平時(shí)接待上級來客和日常公務(wù)中，不違規(guī)、違紀(jì)、堅(jiān)持原則，做好公章管理和使用、做到隨叫隨到、有事馬上就辦。拿不準(zhǔn)的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示。

今年是我鎮(zhèn)各項(xiàng)工作大發(fā)展的一年，特別是新城的啟動，面對上級部門來人和群眾來訪，在實(shí)際接待工作中，我們辦公室要做到，熱情接待、堅(jiān)持首問責(zé)任制、對于拿不準(zhǔn)的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手。作為辦公室的工作人員要找準(zhǔn)自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位、工作不拖拉、不含糊。

二、做好后勤保障

政府辦公室人員多，是一個(gè)大辦公室。政府辦公室的工作直接關(guān)系到政府的形象。作為我們辦公室的全體人員，在新的一年都要樹立“我是辦公室、辦公室就是我”的理念，從一言、一行、一舉、一動為同志們做出表率。大了說是為政府爭光，小了說是辦公室爭光。首先、為了確保領(lǐng)導(dǎo)和同志們的乘車安全，辦公室積極組織司機(jī)師傅認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《交通法規(guī)》，加強(qiáng)安全教育，加強(qiáng)崗位責(zé)任心教育，要求廣大司機(jī)不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。要確保領(lǐng)導(dǎo)和同志們出行安全，并積極參加“爭做模范駕駛?cè)嘶顒印睘閺V大駕駛?cè)藰淞駱?，在車輛管理上，按照車輛執(zhí)行。

第二、食堂管理工作：

1、為了提高機(jī)關(guān)食堂的飯菜質(zhì)量，在伙食委員會和全體機(jī)關(guān)干部的指導(dǎo)下，多提意見和建議，伙食委員會定期召開會議，根據(jù)同志們的意見和建議不斷改進(jìn)，加強(qiáng)管理，并制定伙房管理的各種制度。

2、食譜要每周調(diào)換一次，根據(jù)季節(jié)變化調(diào)換飲食，盡量達(dá)到同志們滿意。

3、食堂工作人員對每天的食堂衛(wèi)生要做到日清日掃、生活垃圾不過夜，確保同志們有一個(gè)良好的就餐環(huán)境。

4、對于蔬菜和米面油的采購，做到蔬菜新鮮、米面油質(zhì)量好、不過期，確保每天飯菜的質(zhì)量。

5、上級部門來人，對待客人熱情接待，對客房的衛(wèi)生和飯菜的衛(wèi)生做到干凈整潔。

第三、會議服務(wù)方面，堅(jiān)持做到會前準(zhǔn)備工作充分，會后衛(wèi)生及時(shí)打掃，保證大、小會議室干凈整潔。

第四、在辦公用品采購方面，對日常用品和辦公用品采取專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，發(fā)放辦公用品時(shí)以舊換新，杜絕各種用品的浪費(fèi)。在每一次采購辦公用品時(shí)提前做出采購目錄表，對不急需購買的辦公用品采取分批分量統(tǒng)一購買的形式，有些拿不準(zhǔn)的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)定奪，做到盡職盡責(zé)。

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第五篇：市政府綜合政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)

市政府綜合政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)

州市人民政府綜合政務(wù)服務(wù)管理辦公室的各項(xiàng)工作，在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的支持配合下，積極、穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，卓有成效地完成了既定的工作目標(biāo)和任務(wù)?，F(xiàn)將2015年市政管辦的主要工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作情況

（一）完善各級行政服務(wù)中心建設(shè)

根據(jù)2015年政府工作報(bào)告要求，不斷完善各級行政服務(wù)中心建設(shè)。以公眾需求為導(dǎo)向，搭建了以市行政服務(wù)中心為核心，以鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心為支撐，以村（社區(qū)）便民服務(wù)站為輻射的橫向到邊、縱向到底的“三級政務(wù)服務(wù)體系”。

1、深化行政審批改革，規(guī)范化建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心。自2014年以來，為進(jìn)一步深化行政審批制度改革，切實(shí)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的部署，根據(jù)市政府要求再取消和下放40項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，現(xiàn)時(shí)在市行政服務(wù)中心集中辦理的事項(xiàng)共531項(xiàng)，其中行政審批事項(xiàng)162項(xiàng)，行政服務(wù)事項(xiàng)369項(xiàng)。同時(shí)，盡可能將部分承諾件轉(zhuǎn)為即辦件，承諾件的辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限提速了60%以上。通過梳理、規(guī)范，進(jìn)一步減少審批事項(xiàng)，優(yōu)化事項(xiàng)審批流程、提高辦事效率。同時(shí)開展好“日巡查月通報(bào)”和“提高行政服務(wù)效能，創(chuàng)建群眾滿意窗口”等活動，加強(qiáng)對市行政服務(wù)中心窗口工作的監(jiān)管，強(qiáng)化工作作風(fēng)，不斷提高行政效能，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立了服務(wù)對象評議表、建議和意見箱、評價(jià)器、評議電子觸摸屏等，并采用全程質(zhì)量跟蹤管理方式，定期進(jìn)行跟蹤調(diào)查和回訪。主動接受群眾監(jiān)督，徹底實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開。

市行政服務(wù)中心以“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、便民”為服務(wù)宗旨，不斷提高行政效能，贏得了社會各界的好評。2015年1月至11月，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)共218439件，辦結(jié)率達(dá)99%。

2、全面推進(jìn)村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。我辦積極有效推進(jìn)各部門、各鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）網(wǎng)上便民服務(wù)站建設(shè)工作，實(shí)實(shí)在在方便基層群眾辦事，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。目前，我市已結(jié)合群眾日常主要事務(wù)，有針對性地梳理出55項(xiàng)與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的計(jì)生、國土、民政、醫(yī)療、低保等行政審批和社會服務(wù)事項(xiàng)，編制完成《市村（居）網(wǎng)上便民服務(wù)站代辦事項(xiàng)目錄》，其中行政許可審批事項(xiàng)18項(xiàng)，非行政許可審批事項(xiàng)32項(xiàng)，社會服務(wù)事項(xiàng)5項(xiàng)，全部事項(xiàng)的網(wǎng)上服務(wù)深度為3級。全市共177個(gè)村（社區(qū)）已完成村（社區(qū)）便民服務(wù)站的建設(shè)，落實(shí)了代辦員并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一配備了：桌椅、電腦、高拍儀、身份證讀取器、手寫輸入板、臺牌等設(shè)備；安裝好了網(wǎng)絡(luò)對接；并根據(jù)XX市的統(tǒng)一要求，制成風(fēng)格統(tǒng)一的村（居）實(shí)體便民服務(wù)站標(biāo)識、行政牌、制度牌，并已全部掛上墻。

（二）網(wǎng)上辦事大廳運(yùn)行良好。

2015年，我市在市、28個(gè)鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)中心共投入29臺“365便民服務(wù)網(wǎng)上辦事+”自助終端機(jī)，加強(qiáng)了市服務(wù)平臺建設(shè)。目前，進(jìn)入市網(wǎng)上辦事大廳的單位共43個(gè)，進(jìn)駐網(wǎng)廳事項(xiàng)共736項(xiàng)，其中行政審批事項(xiàng)331項(xiàng)，非行政審批事項(xiàng)281項(xiàng)，社會服務(wù)事項(xiàng)124項(xiàng)，可在線申辦事項(xiàng)626項(xiàng)。鎮(zhèn)（街）級網(wǎng)廳共有事項(xiàng)51項(xiàng)，全部可進(jìn)行在線申辦。至2015年11月，網(wǎng)廳累計(jì)收件67785件，辦結(jié)67399件，辦結(jié)率達(dá)99%，其中市級分廳累計(jì)收件29571件，辦結(jié)29407件；鎮(zhèn)級分廳累計(jì)收件37153件，辦結(jié)37046件。（2015年1月至9月，網(wǎng)廳收件23492件，辦結(jié)23426件，其中市級分廳收件9724件，辦結(jié)9660件；鎮(zhèn)級分廳13722件，辦結(jié)13689件。）

根據(jù)XX市委、市政府部署，市有11個(gè)村作為全面推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)及農(nóng)村信息化工作試點(diǎn)村，現(xiàn)已全部完成村級“網(wǎng)上辦事+”試點(diǎn)建設(shè)，落實(shí)了代辦員，統(tǒng)一配備了：桌椅、電腦、高拍儀、身份證讀取器、手寫輸入板、臺牌等設(shè)備；安裝好了網(wǎng)絡(luò)對接；并根據(jù)XX市的統(tǒng)一要求，制成風(fēng)格統(tǒng)一的村（居）實(shí)體便民服務(wù)站標(biāo)識、行政牌、制度牌，并已全部掛上墻。

（三）公共資源交易中心運(yùn)行情況。

2015年，市公共資源交易中心圍繞招標(biāo)投標(biāo)活動遵循公開、公平、公正和誠信的宗旨，評標(biāo)活動遵循公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)的原則，積極按照業(yè)務(wù)范圍開展活動，取得了良好的成績。2015年1～10月份，進(jìn)場交易165宗，交易額為313388.32萬元。其中，建設(shè)工程交易項(xiàng)目67宗，交易額17億多元，節(jié)省資金6576萬元，節(jié)省率3.5%；政府采購項(xiàng)目63宗，交易額1.2億元，節(jié)省資金93萬元，節(jié)省率0.7%；土地和礦產(chǎn)權(quán)出讓21宗，交易額12億元,增收308萬元；公共物品產(chǎn)權(quán)交易14宗，成交額1302萬元，增收12萬元。

11月份開始建立XX市公共資源交易中心網(wǎng)上交易平臺子平臺，啟動土地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)網(wǎng)上交易，至今已在網(wǎng)上進(jìn)行交易3宗。

（四）12345政府服務(wù)熱線辦理情況。

我市自從去年4月份開通運(yùn)行12345政府服務(wù)熱線以來，全力打造“12345，有事找政府”的服務(wù)品牌，為加強(qiáng)政府與群眾之間的溝通與聯(lián)系發(fā)揮了橋梁的作用，為群眾提供了一個(gè)方便咨詢、求助和反映問題的渠道。今年1-11月份，XX市12345政府服務(wù)熱線共受理屬于市的求決、申訴、檢舉等各類訴求辦件554件，其中求決類有284件，申訴類有49件,檢舉類有27件，建議類9件，舉報(bào)類9件，投訴件163件，咨詢類12件，建設(shè)類1件。反映的問題主要集中在工商、稅務(wù)、公安、環(huán)保、交通能源、城鄉(xiāng)建設(shè)和國土資源水利等方面。從1-11月份的情況來看，絕大多數(shù)職能部門受理投訴件的態(tài)度是端正的、積極的，都能按時(shí)辦結(jié)并將情況及時(shí)向市熱線平臺和群眾反饋，共完成354件，尤其是工商局做得最好（回復(fù)規(guī)范，件件都按時(shí)辦結(jié)）。未到期的47件，超過規(guī)定時(shí)限，而且多次催促至今已辦結(jié)的辦件有152件，未辦結(jié)的1件。

（五）完成市委、市政府交辦的其他工作。

一是積極做好掛點(diǎn)幫扶工作。政管辦緊密聯(lián)系掛點(diǎn)幫扶鎮(zhèn)南塘的工作實(shí)際，切實(shí)幫助南塘鎮(zhèn)大力發(fā)展，積極為南塘鎮(zhèn)解決整頓軟弱渙散基層組織、教育強(qiáng)鎮(zhèn)、社保擴(kuò)面等工作。二是積極做好第一書記工作。黨總支副書記黃大賢同志、黨總支委員吳勁松同志分別掛任大坡鎮(zhèn)、長坡鎮(zhèn)村委會第一書記，積極為該村解決社保擴(kuò)面、教育強(qiáng)鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃等工作，受到村黨支部和廣大群眾的好評。三是完滿完成市委、市政府部署的各項(xiàng)工作。

二、存在問題

（一）個(gè)別單位事項(xiàng)未能在網(wǎng)上辦事大廳申請辦理，鎮(zhèn)（街）網(wǎng)上辦事分廳的網(wǎng)上辦理率偏低。個(gè)別單位未夠抓緊行政審批和社會管理事項(xiàng)的梳理進(jìn)度，未能開展網(wǎng)上辦事大廳辦理業(yè)務(wù)。鎮(zhèn)（街）對網(wǎng)上辦事認(rèn)識未夠，大部分的行政審批和社會服務(wù)未能真正在網(wǎng)上開展，造成網(wǎng)上辦理率較低。

（二）公共資源電子化交易未能實(shí)現(xiàn)，全市專家?guī)煳茨苡行Ы?。對我市核?zhǔn)和備案的建設(shè)工程項(xiàng)目未能在網(wǎng)上操作，電子化交易尚未實(shí)現(xiàn)。我市建立的房建和市政工程專家?guī)?，專家人?shù)少，僅41人，各專業(yè)類別專家人數(shù)很難滿足專業(yè)評標(biāo)分類要求、容易產(chǎn)生評標(biāo)不公正、不公平等問題。要建立全市統(tǒng)一的專家?guī)?，并制定抽取評標(biāo)專家制度。

（三）村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)未能實(shí)現(xiàn)全覆蓋。由于村（居）便民服務(wù)站建設(shè)經(jīng)費(fèi)未到位，我市村（社區(qū)）便民服務(wù)站未能實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全市有488個(gè)村（居）委會，目前建成了177個(gè)，尚有300多個(gè)村（居）未建成村級便民服務(wù)站。

三、下一年工作計(jì)劃

（一）實(shí)現(xiàn)村級便民服務(wù)站全覆蓋。做好以點(diǎn)帶面的工作，爭取早日在全市488個(gè)村（居）委會都建成并完善村級便民服務(wù)站和村級網(wǎng)上辦事點(diǎn)，進(jìn)一步提升村級政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，更好地為當(dāng)?shù)卮迕穹?wù)。

（二）統(tǒng)一整合搭建三級別公共服務(wù)綜合平臺。將根據(jù)XX市的統(tǒng)一布置和要求，結(jié)合實(shí)際，在原建設(shè)三級政務(wù)服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，通過有效整合全市現(xiàn)有各類基層公共服務(wù)平臺的場所、設(shè)備、人員、經(jīng)費(fèi)等資源，升級為三級公共服務(wù)綜合平臺，將面向基層群眾的公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級綜合平臺集中辦理，逐步實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)事項(xiàng)“一門式”管理、“一站式”辦理、“一條龍”服務(wù)。力爭到2016年底，建立集黨建與基層治理、民政事務(wù)、戶籍管理、商事登記、綜治維穩(wěn)、文化體育、衛(wèi)生計(jì)生、人力資源與社會保障、食藥安全、農(nóng)村“三資”管理、公共資源交易和財(cái)政資金監(jiān)管等于一體的市鎮(zhèn)村三級別多功能綜合服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)基層公共服務(wù)便利化、統(tǒng)一化、網(wǎng)絡(luò)化。

（三）推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。將根據(jù)XX市的統(tǒng)一布置，推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面梳理面向群眾的公共服務(wù)事項(xiàng)，確定市鎮(zhèn)村三級公共服務(wù)基本事頃，理清三級公共服務(wù)內(nèi)容，部署和應(yīng)用省開發(fā)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化目錄管理系統(tǒng)，推進(jìn)三級行政審批和社會服務(wù)事項(xiàng)目錄標(biāo)準(zhǔn)、要件標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、裁量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范，在各級公共服務(wù)中心辦事大廳公布，同時(shí)在網(wǎng)上辦事大廳公布。

（四）逐步實(shí)現(xiàn)對進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)全面實(shí)行網(wǎng)上辦理，并對企業(yè)及個(gè)人的專屬網(wǎng)頁進(jìn)行推廣應(yīng)用。開展網(wǎng)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)技能和信息化培訓(xùn)，熟練利用信息化系統(tǒng)開展政務(wù)服務(wù)，不斷提高工作效率和服務(wù)水平。

（五）逐步推進(jìn)網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)工作，拓展其它交易業(yè)務(wù)。全面推進(jìn)實(shí)行業(yè)務(wù)網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)，主要是工程招投標(biāo)和政府采購；并充分利用現(xiàn)有的良好的交易平臺，承接開展經(jīng)營性國有資產(chǎn)公開招租工作。

（六）強(qiáng)化政府服務(wù)熱線的辦理工作力度，進(jìn)一步擴(kuò)容提質(zhì)。根據(jù)市委、市政府的工作部署，XX市12345政府服務(wù)熱線平臺6月24日起啟動新的業(yè)務(wù)系統(tǒng),進(jìn)一步擴(kuò)容提質(zhì)。我辦將根據(jù)有關(guān)工作部署和要求，在做好新舊系統(tǒng)的銜接和過渡的同時(shí)，配套建立12345政府服務(wù)熱線知識庫,更好地服務(wù)群眾。